Alterna : Tarifs, Offres, Avis, Contacts, Souscription

Né d'un groupement d'ELD (Entreprises Locales de Distribution), le fournisseur alternatif Alterna propose aux particuliers français des offres d'électricité et de gaz naturel. L'entreprise est reconnue au niveau national pour être dotée d'un service client performant et à l'écoute de ses clients. Toutes les caractéristiques des offres proposées par Alterna sont présentées dans cet article.

Quelles sont les offres d'électricité d'Alterna ?

Electricité verte 100% française

Electricité verte 100% française est une offre d'une durée indéterminée, qui permet au client d'avoir une électricité 100% verte issue d'énergies renouvelables et de producteurs français (grâce au système des garanties d'origine).

Par ailleurs, les tarifs HT de l'abonnement et du kWh sont indexés sur le tarif réglementé de l'électricité (ou tarif bleu d'EDF). Cela signifie qu'ils évoluent dans les mêmes proportions, à la hausse ou à la baisse, en moyenne 2 fois par an.

Tarif € TTC pour l'offre Électricité verte 100% française par Alterna valable au 01/12/2023

Tarif € TTC pour l'offre Électricité verte 100% française par Alterna valable au 01/12/2023

L'offre Electricité Verte 100% française d'Alterna propose un prix du kWh 1% plus cher en option base 1% plus cher en heures pleines, 1% plus cher en heures creuses par rapport au tarif réglementé d'EDF. Au niveau de l'abonnement, le prix est  1.4% plus cher pour une puissance de 6 kVA. Sur une facture annuelle moyenne, l'offre d'Alterna est  1% plus cher que le tarif réglementé.

Electricité verte 100% locale

Electricité verte 100% locale est une offre qui a reçu le label VertVolt "Très Engagé" de l'ADEME. Les kWh que vous consommez sont issus de sources renouvelables particulièrement vertueuses, généralement sans soutien financier public. En contrepartie, cette offre est plus chère.

Tarif € TTC pour l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna valable au 01/12/2023

Tarif € TTC pour l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna valable au 01/12/2023

L'offre Electricité Verte 100% locale d'Alterna propose un prix du kWh 3% moins cher en option base 3% moins cher en heures pleines, 3% moins cher en heures creuses par rapport au tarif réglementé d'EDF. Au niveau de l'abonnement, le prix est  9.6% plus cher pour une puissance de 6 kVA. Sur une facture annuelle moyenne, l'offre d'Alterna est  1.5% moins cher que le tarif réglementé.

Quelles sont les offres de gaz d'Alterna ?

Avec la crise de l'énergie qui a frappé les marchés en 2022, Alterna a cessé la commercialisation de ses offres Idea Gaz et Gaz Zen 4 ans.

Alterna fixe ses prix du gaz en fonction des communes et non en fonction des zones tarifaires gaz d'Engie, comme le font la grande majorité des fournisseurs de gaz sur le marché. Il est donc difficile de comparer cette offre avec des offres concurrentes. Pour obtenir les prix, il faut soit appeler le fournisseur, soit se rendre sur son site internet dans la rubrique "CGV et Tarifs".

Quels sont les avis des clients sur Alterna ?

Le fournisseur Alterna est noté 2.43/5 par les internautes sur la plateforme Selectra. Cette note est obtenue sur un total de 43 votes :

• Compte tenu du faible nombre de votants, ce chiffre est à prendre avec des réserves
• Il reste du chemin à parcourir pour Alterna, et son service client. La plupart des internautes témoignant de leur insatisfaction en ligne

Les avis sur Alterna sont très peu présents en ligne, mais voici les principaux retours des clients concernant les offres proposées par ce fournisseur :

• La qualité et la rapidité du service client ;
• Présence des acteurs locaux ;
• Le manque de transparence au sujet du prix de l'énergie (difficile à trouver sur le site internet) ;
• Les tarifs ne sont pas garantis moins chers que les tarifs réglementés ;
• La grille tarifaire du gaz est complexe, car elle varie pour chaque commune.

Comment contacter le fournisseur Alterna ?

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Les offres d'Alterna sont ouvertes à tous les particuliers disposant d'un compteur Linky. Pour y souscrire, il est nécessaire d'avoir sous la main les informations suivantes : 

• Une facture d'énergie du logement ou le nom du prédécesseur ou le numéro de PDL (comment trouver mon numéro de PDL ?) ;
• L'adresse complète du logement ;
• Les coordonnées bancaires (IBAN) si le prélèvement automatique est souhaité.

Il est possible de souscrire aux offres d'Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Contacts Alterna pour les déjà clients

Pour les particuliers déjà clients d'Alterna, le numéro du service client est le 05 49 52 76 76 (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Il est également possible de joindre un conseiller depuis son espace client Alterna ou d'envoyer un courrier postal à l'adresse :

Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000
86068 POITIERS CEDEX 9

Comment résilier aux offres d'Alterna ?

Il est important de savoir que pour toutes les offres d'énergies en France, la résiliation pour le changement de fournisseur est sans frais, sans engagement et sans conditions particulières.

De plus, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même lorsqu'on change de fournisseur (sans changement d'adresse). Il suffit de souscrire un nouveau contrat pour que le nouveau fournisseur se charge des formalités avec Alterna.

En cas de déménagement en revanche, le client doit obligatoirement résilier son contrat Alterna (au plus tard le jour du départ) en appelant le service client ou depuis son espace client. Auparavant, il faudra aussi souscrire un contrat pour le nouveau logement, même si on souhaite rester chez Alterna. En effet, il est impossible de transférer un contrat d'une adresse à l'autre.

Qui est le fournisseur Alterna ?

Crée en 2005, par plus de 50 Entreprises Locales de Distribution en France, Alterna s'impose depuis comme un fournisseur alternatif et citoyen qui propose à ses clients de faire des économies sur les factures d'énergies.

L'entreprise affiche fièrement des valeurs de proximité au sujet de son accompagnement via son service client, qui répond aux diverses attentes de la clientèle. Pour cela, le fournisseur dispose de 60 points de contact répartis sur tout l'hexagone, avec des conseillers disponibles 6j/7. En 2018, l'entreprise a été récompensée pour sa qualité de service client en tant que "Meilleure enseigne 2018".

D'autres valeurs sont véhiculées par Alterna, notamment son engagement en qualité d'entreprise citoyenne, notamment grâce à des investissements entièrement tournés vers les énergies renouvelables.

Avant la création d'Alterna, les ELD qui la composent existent déjà depuis près d'un siècle. Ce qui fait la force de ce fournisseur, c'est aussi l'expertise qu'elle a pu développer tout au long de ces années. Ce savoir-faire profite directement à ses consommateurs pour toutes les activités de fourniture d'énergie (raccordement, production, commercial et services).