Alterna : Tarifs, Offres, Avis, Contacts, Souscription

Né d'un groupement d'ELD (Entreprises Locales de Distribution), le fournisseur alternatif Alterna propose aux particuliers français des offres d'électricité et de gaz naturel. L'entreprise est reconnue au niveau national pour être dotée d'un service client performant et à l'écoute de ses clients. Toutes les caractéristiques des offres proposées par Alterna sont présentées dans cet article.

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Quelles sont les offres d'électricité Alterna ?

 

Electricité verte 100% française

Electricité verte 100% française est une offre d'une durée indéterminée, qui permet au client d'avoir une électricité 100% verte issue d'énergies renouvelables et de producteurs français (grâce au système des garanties d'origine).

Par ailleurs, les tarifs HT de l'abonnement et du kWh sont indexés sur le tarif réglementé de l'électricité (ou tarif bleu d'EDF). Cela signifie qu'ils évoluent dans les mêmes proportions, à la hausse ou à la baisse, en moyenne 2 fois par an.

Tarifs TTC à jour au 1er mai 2023.

Voici à titre d'exemple les prix pratiqués au tarif réglementé afin d'évaluer la compétitivité de l'offre d'Alterna :

Electricité verte 100% locale

L'offre Electricité verte 100% locale d'Alterna présente les mêmes caractéristiques, à la différence que l'électricité et les garanties d'origine sont achetées directement aux mêmes producteurs, en circuit court. Là encore, les prix sont évolutifs puisqu'ils sont indexés sur le tarif réglementé.

Quelles sont les offres de gaz d'Alterna ?

Pour le gaz naturel, Alterna présente une offre unique : Gaz zen 4 ans. Sa particularité est d'inclure un prix du kWh HT (consommations) bloqué pendant 4 ans. Cela signifie que ce tarif ne peut ni augmenter ni baisser pendant la durée du contrat, même si le tarif réglementé du gaz évolue.

Le prix de l'abonnement mensuel est lui soumis aux variations du tarif réglementé du gaz. Il peut donc évoluer dans les mêmes proportions, une fois par an. Côté facturation, Alterna propose au choix la mensualisation (factures lissées sur 11 mois puis facture de régularisation) ou la facturation mensuelle basée sur les index de consommation transmis par le compteur Gazpar.

Alterna fixe ses prix du gaz en fonction des communes et non en fonction des zones tarifaires gaz de GRDF, comme le font la grande majorité des fournisseurs de gaz sur le marché. Il est donc difficile de comparer cette offre avec des offres concurrentes. Pour obtenir les prix, il faut soit appeler le fournisseur soit se rendre sur son site internet dans la rubrique "CGV et Tarifs".

Quels sont les avis des clients sur Alterna ?

Les avis sur Alterna sont très peu présents en ligne, mais voici les principaux retours des clients concernant les offres proposées par ce fournisseur :

• La qualité et la rapidité du service client ;
• Présence des acteurs locaux ;
• Le manque de transparence au sujet du prix de l'énergie (difficile à trouver sur le site internet) ;
• Les tarifs ne sont pas garantis moins chers que les tarifs réglementés ;
• La grille tarifaire du gaz est complexe car elle varie pour chaque commune.

Comment contacter le fournisseur Alterna ?

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Les offres d'Alterna sont ouvertes à tous les particuliers disposant d'un compteur Linky. Pour y souscrire, il est nécessaire d'avoir sous la main les informations suivantes : 

• Une facture d'énergie du logement ou le nom du prédécesseur ou le numéro de PDL (comment trouver mon numéro de PDL ?) ;
• L'adresse complète du logement ;
• Les coordonnées bancaires (IBAN) si le prélèvement automatique est souhaité.

Il est possible de souscrire aux offres d'Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Contacts Alterna pour les déjà clients

Pour les particuliers déjà clients d'Alterna, le numéro du service client est le 05 49 52 76 76 (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Il est également possible de joindre un conseiller depuis son espace client Alterna ou d'envoyer un courrier postal à l'adresse :

Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000
86068 POITIERS CEDEX 9

Comment résilier aux offres d'Alterna ?

Il est important de savoir que pour toutes les offres d'énergies en France, la résiliation pour le changement de fournisseur est sans frais, sans engagement et sans conditions particulières.

De plus, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même lorsqu'on change de fournisseur (sans changement d'adresse). Il suffit de souscrire un nouveau contrat pour que le nouveau fournisseur se charge des formalités avec Alterna.

En cas de déménagement en revanche, le client doit obligatoirement résilier son contrat Alterna (au plus tard le jour du départ) en appelant le service client ou depuis son espace client. Auparavant, il faudra aussi souscrire un contrat pour le nouveau logement, même si on souhaite rester chez Alterna. En effet, il est impossible de transférer un contrat d'une adresse à l'autre.

Qui est le fournisseur Alterna ?

Crée en 2005, par plus de 50 Entreprises Locales de Distribution en France, Alterna s'impose depuis comme un fournisseur alternatif et citoyen qui propose à ses clients de faire des économies sur les factures d'énergies.

L'entreprise affiche fièrement des valeurs de proximité au sujet de son accompagnement via son service client, qui répond aux diverses attentes de la clientèle. Pour cela, le fournisseur dispose de 60 points de contact réparties sur toute l'hexagone, avec des conseillers disponibles 6j/7. En 2018, l'entreprise a été récompensée pour sa qualité de service client en tant que "Meilleure enseigne 2018".

D'autres valeurs sont véhiculées par Alterna, notamment son engagement en qualité d'entreprise citoyenne, notamment grâce à des investissements entièrement tournés vers les énergies renouvelables.

Avant la création d'Alterna, les ELD qui la composent existent déjà depuis près d'un siècle. Ce qui fait la force de ce fournisseur, c'est aussi l'expertise qu'elle a pu développer tout au long de ces années. Ce savoir-faire profite directement à ses consommateurs pour toutes les activités de fourniture d'énergie (raccordement, production, commercial et services).