Alterna avis : que pensent les clients de ce fournisseur en 2020 ?
Les avis sur Alterna divergent mais permettent aux consommateurs d'avoir une vision globale sur la satisfaction des clients. Ce fournisseur d'énergie, émanant d'un regroupement de plusieurs ELD, propose à la fois des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers et professionnels en France. Dès lors, quels sont les avis des consommateurs sur les offres d'Alterna ? Les avis sur Alterna sont-ils globalement positifs ou négatifs ? Toutes les réponses et notre analyse se trouvent dans cet article.
? Quels sont les avis des consommateurs sur Alterna ?
La note générale
Selon l'entreprise de sondage Opinionway, 87 % des clients seraient satisfaits des services Alterna. Ce résultat émane d'un sondage auprès de 20 000 consommateurs dans la catégorie "Fournisseurs d'énergie".
Par ailleurs, si l'on se base sur les avis déposés sur le comparateur Selectra, Alterna obtient la note de 2,94/5 (d'après 16 avis de clients, à jour au 04/08/2020).
Cette note récoltée par le fournisseur Alterna prend en compte les critères suivants :
- Prix : 3,03/5 ;
- Service client : 2,69/5 ;
- Simplicité : 3,09/5.
Par ailleurs, 44 % des clients Alterna recommandent le fournisseur, soit approximativement une personne sur 2. Toutefois, il convient de considérer ces chiffres avec un certain recul en raison du faible nombre d'avis de clients.
41% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Attiré par un tarif du kWh en option heure pleine et heure creuse plus intéressant que mon offre actuelle, malgré un tarif d'abonnement plus élevé que le tarif réglementé, j'ai réalisé une demande de souscription auprès d'Alterna via leur site internet. J'ai dû refaire ma demande à plusieurs reprises, en raison de bugs sur leur site internet, m'empêchant la finalisation de ma demande. Y parvenant péniblement au bout de la troisième fois, je reçois un mail du service client 48h après. Et quelle ne fut pas ma surprise en découvrant les conditions qu'Alterna impose pour souscrire auprès d'eux... Trois possibilités m'ont été proposées : - soit je fournis une facture de mon fournisseur actuel faisant apparaître ma consommation ; - soit je demande à un parent ou un proche de se porter caution et de fournir lui-même une de ses factures ! ; - soit je dois verser un dépôt de garantie de 250€ pour ouvrir mon contrat ! Jamais je n'ai vu ça... Je suis outré par l'excès de ces demandes que je considère injustifiées. C'est comme si un supermarché demandait un chèque de caution à ses clients à l'entrée du magasin, pour lui donner le droit d'y dépenser son argent. Verser 250€ parce qu'on ne vous fait pas confiance. Bel accueil... Je ne suis pas resté. Je me suis dirigé vers un autre fournisseur. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
C'est pas cher mais on sait pourquoi ! Les démarches pour passer à Alterna sont très compliquées : on vous demande un tas de justificatifs, qui ne sont jamais demandés par les autres fournisseurs (carte d'identité, scan du rib, facture fournis seur actuel, etc.). Manque plus que notre groupe sanguin. Voilà pour le 1er acte. Ensuite, il ne se passe rien pendant 2 mois. La validation étant toujours en attente, jusqu'au jour où Enedis se présente pour changer ma puissance : une chose que je n'ai jamais demandée, mais qui a été ordonnée par Alterna. En les appelant, ils m'indiquent que je ne suis toujours pas client, mais que oui, Alterna a demandé un changement de puissance de mon compteur. Et là, vous tombez dans tout ce qui a de grotesque : je refuse le changement de puissance à Enedis, eux me disent de faire ma demande à Alterna qui me répond "vous n'êtes pas encore client cher monsieur". Finalement, j'ai eu un responsable d'Alterna qui annule ma souscription vu toute la galère précédemment citée. Et 3 jours plus tard je reçois un mail comme quoi ma souscription et ma demande de changement de puissance sont validées... Hallucinant.. je suis parti ailleurs depuis et en courant ! voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
Marque de la régie l'electricité de la vienne
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Ne recommande pas le fournisseur
J'ai demandé de souscrire a une offre par internet. Sans réponse j'ai contacté le service client qui n'a pas pu me renseigner. En fait un autre service m'a recontacté pour me signaler que je n'avais pas fourni le bon document (facture EDF). J' ai donc transmis ma facture. A la suite de ça j'ai reçu un mail de confirmation mais je suis toujours client EDF et l'adresse figurant sur mon espace client est fausse. J’espère que je ne vais pas être prélevé pour un autre client car j'ai signalé le probléme mais je suis encore sans réponse. Pas très réactifs ? voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
Je suis passé chez Alterna depuis septembre 2016 en contrat electricité HC/HP. Le prix de l'abonnement est plus cher que tous les autres mais la facture au final est la moins chère. Je compare tous les ans les concurrents et pour l'instant, malgré les 2 changement de tarifications en trois ans, l'offre alterna reste la plus intéressante (le premier challenger est 130€ plus cher à l'année). Le site en ligne est simple et efficace mais pourrais être amélioré. voir l'avis complet
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.
Les avis positifs
Les avis positifs les plus récurrents concernant le fournisseur Alterna sont les suivants :
- La simplicité d'utilisation du site web ;
- Prix du kWh moins cher que les tarifs réglementés d'EDF ;
- La possibilité d'avoir une facturation bi-mensuelle ;
- Le système de parrainage permet d'avoir une réduction sur sa facture d'énergie.
Ci-dessous, un exemple d'avis positif sur un client satisfait de son offre chez Alterna :
Je suis passé chez Alterna depuis septembre 2016 en contrat electricité HC/HP. Le prix de l'abonnement est plus cher que tous les autres mais la facture au final est la moins chère. Je compare tous les ans les concurrents et pour l'instant, malgré les 2 changement de tarifications en trois ans, l'offre alterna reste la plus intéressante (le premier challenger est 130€ plus cher à l'année). Le site en ligne est simple et efficace mais pourrais être amélioré.
Les avis négatifs
Néanmoins quelques avis négatifs subsistent et marquent l'insatisfaction des clients Alterna sur les éléments suivants :
- Un processus de souscription long qui nécessite d'avoir beaucoup d'informations à communiquer ;
- Des problèmes récurrents sur la mise en service et le changement de puissance du compteur ;
- Manque de communication interne entre les différents services ;
- Un service client qui peut manquer de réactivité ne donne pas satisfaction à toutes les demandes des clients.
Voici l'exemple d'un client mécontent des services Alterna :
J'ai demandé de souscrire a une offre par internet. Sans réponse j'ai contacté le service client qui n'a pas pu me renseigner. En fait un autre service m'a recontacté pour me signaler que je n'avais pas fourni le bon document (facture EDF). J' ai donc transmis ma facture. A la suite de ça j'ai reçu un mail de confirmation mais je suis toujours client EDF et l'adresse figurant sur mon espace client est fausse. J’espère que je ne vais pas être prélevé pour un autre client car j'ai signalé le probléme mais je suis encore sans réponse. Pas très réactifs ?
? Notre avis d'expert sur Alterna
Sur le prix des offres
L'offre Idéa Elec d'Alterna est celle qui permet de faire le plus d'économies sur l'électricité. En effet, celle-ci a un prix du kWh HT moins cher que celui du tarif bleu réglementé. Tandis que le prix de l'abonnement est lui, supérieur au tarif réglementé d'EDF.
L'offre Idéa Vert quant à elle, est légèrement plus chère que l'offre Idéa Elec mais elle présente l'avantage de faire bénéficier aux consommateurs d'une électricité 100 % verte. Pourtant, les tarifs de cette offre reste moins élevés que ceux des TRV, surtout pour les grandes consommations.
Sur le service client
Malgré les avis négatifs de certains clients sur le service client Alterna, celui-ci présente l'avantage d'être basé en France (à Poitiers plus précisément) et d'être joignable par téléphone, en ligne (via le formulaire sur le site web ou sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter) et en agence (60 agences sont réparties sur toute la France).
Le service client Alterna est joignable 6j/7 et a été élu "Meilleure enseigne 2018" pour sa qualité de service.
Sur l'engagement écologique
Le fournisseur Alterna commercialise une seule offre d'énergie verte, il s'agit de l'offre Idéa Vert qui propose de l'électricité verte grâce au mécanisme des garanties d'origine. Autrement dit, le fournisseur s'engage à injecter sur le réseau électrique français, la même quantité d'électricité consommée par les clients ayants souscrit à cette offre.
De plus, l'intégralité des investissements d'Alterna dans la production d'énergie est tourné vers les énergies renouvelables.
Quelle est la meilleure offre d'énergie verte ?Il est possible d'être accompagné gratuitement pour trouver l'offre d'énergie renouvelable la plus adaptée à votre profil. Selectra est joignable au : 01 86 65 26 42 rappel gratuit Annonce
? Qui est Alterna ?
Créée en 2005 et fort d'un regroupement d'une cinquantaine d'ELD (Entreprises Locales de Distribution), Alterna a capitalisé, grâce à cette acquisition, sur une expertise de près de 100 ans dans l'énergie.
Les valeurs véhiculées par les collaborateurs d'Alterna sont : la proximité, la qualité et la compétitivité.
Alterna commercialise à la fois des offres d'électricité et de gaz naturel à destination des particuliers, professionnels et collectivités locales. Comme preuve de qualité et gage de satisfaction, 90 % des clients Alterna ont renouvelés leurs contrats chez ce fournisseur d'énergie.
La force de cette entreprise est qu'elle maîtrise l'ensemble de sa chaîne de valeurs, à savoir :
- La production ;
- La distribution ;
- La commercialisation ;
- Les services associés : raccordement, gestion de contrat, mise en service, conseils sur les offres tarifaires.
Voici une vidéo de présentation sur le fournisseur d'énergie Alterna :