Alterna avis : que pensent les clients de ce fournisseur en 2022 ?

Les avis sur Alterna divergent mais permettent aux consommateurs d'avoir une vision globale sur la satisfaction des clients. Ce fournisseur d'énergie, émanant d'un regroupement de plusieurs ELD, propose à la fois des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers et professionnels en France. Dès lors, quels sont les avis des consommateurs sur les offres d'Alterna ? Les avis sur Alterna sont-ils globalement positifs ou négatifs ? Toutes les réponses et notre analyse se trouvent dans cet article.

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Quels sont les avis des consommateurs sur Alterna ?

Les avis positifs

Les avis positifs les plus récurrents concernant le fournisseur Alterna sont les suivants :

• La simplicité d'utilisation du site web ;
• Tarifs garantis sans augmentation sur du long terme pour le gaz naturel ;
• La possibilité d'avoir une facturation mensuelle selon la consommation réelle ;
• Le système de parrainage permet d'avoir une réduction sur sa facture d'énergie.

Ci-dessous, un exemple d'avis positif sur un client satisfait de son offre chez Alterna :

Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc... En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.

Les avis négatifs

Néanmoins quelques avis négatifs subsistent et marquent l'insatisfaction des clients Alterna sur les éléments suivants :

• Un processus de souscription long qui nécessite d'avoir beaucoup d'informations à communiquer ;
• Des problèmes récurrents sur la mise en service et le changement de puissance du compteur ;
• Manque de communication interne entre les différents services ;
• Des tarifs non garantis moins chers que les tarifs réglementés (pas de réduction) ;
• Un service client qui peut manquer de réactivité ne donne pas satisfaction à toutes les demandes des clients.

Voici l'exemple d'un client mécontent des services Alterna :

J'ai demandé de souscrire a une offre par internet. Sans réponse j'ai contacté le service client qui n'a pas pu me renseigner. En fait un autre service m'a recontacté pour me signaler que je n'avais pas fourni le bon document (facture EDF). J' ai donc transmis ma facture. A la suite de ça j'ai reçu un mail de confirmation mais je suis toujours client EDF et l'adresse figurant sur mon espace client est fausse. J’espère que je ne vais pas être prélevé pour un autre client car j'ai signalé le probléme mais je suis encore sans réponse. Pas très réactifs ?

Notre avis d'expert sur Alterna

Sur le prix des offres

Les offres d'électricité d'Alterna sont actuellement plus chères que le tarif réglementé d'EDF. Elles ne permettent donc pas de réaliser des économies. Toutefois, il s'agit d'électricité 100% verte, standard ou premium (circuit court). Or avec le tarif réglementé, l'électricité n'est pas garantie renouvelable.

En ce qui concerne le gaz naturel, les tarifs ne sont pas non plus très compétitifs par rapport au tarif réglementé. Toutefois, l'offre Gaz zen 4 ans offre un prix fixe sur du long terme, ce qui permet de se protéger des hausses de prix. Ainsi, si le tarif réglementé augmente (à partir de 2023 car il est gelé en 2022), le client peut se retrouver avec un tarif bien moins cher et faire des économies à long terme.

Sur le service client

Malgré les avis négatifs de certains clients sur le service client Alterna, celui-ci présente l'avantage d'être basé en France (à Poitiers plus précisément) et d'être joignable par téléphone, en ligne (via le formulaire sur le site web ou sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter) et en agence (60 agences sont réparties sur toute la France).

Le service client Alterna est joignable 6j/7 et a été élu "Meilleure enseigne 2018" pour sa qualité de service.

Sur l'engagement écologique

Le fournisseur Alterna commercialise deux offres d'électricité verte, l'une basée sur des garanties d'origine françaises, et l'autre dont l'électricité et les garanties d'origine sont achetées conjointement à de petits producteurs. Il y a donc un réel engagement écologique de la part d'Alterna.

Toutefois, il est dommage qu'Alterna ne fasse pas de même pour le gaz. En effet, il n'y a pas de biogaz dans son offre, ni même de compensation carbone de la consommation.

Qui est Alterna ?

Créée en 2005 et fort d'un regroupement d'une cinquantaine d'ELD (Entreprises Locales de Distribution), Alterna a capitalisé, grâce à cette acquisition, sur une expertise de près de 100 ans dans l'énergie.

Les valeurs véhiculées par les collaborateurs d'Alterna sont : la proximité, la qualité et la compétitivité.

Alterna commercialise à la fois des offres d'électricité et de gaz naturel à destination des particuliers, professionnels et collectivités locales. Comme preuve de qualité et gage de satisfaction, 90 % des clients Alterna ont renouvelé leurs contrats chez ce fournisseur d'énergie.

La force de cette entreprise est qu'elle maîtrise l'ensemble de sa chaîne de valeurs, à savoir :

1. La production ;
2. La distribution ;
3. La commercialisation ;
4. Les services associés : raccordement, gestion de contrat, mise en service, conseils sur les offres tarifaires.

Voici une vidéo de présentation sur le fournisseur d'énergie Alterna :