Comment contacter le fournisseur vert Bulb en France ?

Souscriptions chez Bulb 🌳 L'électricité verte moins chère que chez EDF.
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Fournisseur d’énergie britannique présent depuis 2015, Bulb fait son arrivée sur le marché français en 2020 avec une offre d’électricité verte premium à un prix attractif. Alors comment contacter Bulb France par téléphone, par e-mail, en ligne, et par courrier ? Voici tous les contacts du service client de Bulb France.


Tous les contacts de Bulb France : téléphone, e-mail, adresse

En Angleterre, son pays d’origine, Bulb est perçu comme un fournisseur disponible et efficace : la qualité du lien avec ses clients est soulignée par de nombreux consommateurs britanniques. En choisissant d’implanter son service client en France, Bulb France réaffirme sa volonté d’être proche de ses abonnés et fait de cet aspect une priorité.

Téléphone, e-mail, internet, courrier : plusieurs canaux de contact sont mis à disposition des clients pour joindre Bulb France à tout moment de la journée et de la semaine.

Les différents moyens de contact de Bulb France
Motif de la demande Canal de contact
Pour souscrire l'offre Tarif Vert Eclair de Bulb (électricité verte premium) Souscription en ligne
Téléphone Bulb : 08 05 08 04 05 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
E-mail Bulb : bonjour@bulb.fr.
Pour des questions liées au contrat Voir la FAQ sur le site internet de Bulb UK.
Demander un renseignement auprès de la communauté Bulb en Angleterre.
Par voie postale à :
Bulb France - Service client - 33 rue La Fayette - 75009 Paris.
Pour des questions concernant la protection des données personnelles E-mail : confidentialite@bulb.fr.
Pour contacter le siège de Bulb France (service de presse, service de recrutement, direction de Bulb France) Par voie postale :
Siège social de Bulb France - 3 rue du Colonel Moll - 75017 Paris.
Urgence électricité Téléphone Enedis pour les urgences : 09 726 750 XX avec XX ("XX" est le numéro de votre département).

En ligne

Il est tout à fait possible de contacter Bulb en ligne.

Pour souscrire un contrat en quelques clics avec le fournisseur d’énergie verte, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

Souscription en ligne Bulb

Dans un souci de proximité avec ses consommateurs et de transparence, Bulb veille à sa présence sur les réseaux sociaux. Le fournisseur d'électricité n’étant arrivé en France qu’en 2020, il ne dispose toutefois pas encore de compte pour son entité française sur toutes les plateformes :

Par téléphone

telephone

Pour contacter le service client Bulb par téléphone, il suffit de composer le 08 05 08 04 05 (cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h et fermée les jours fériés).

Les consommateurs basés sur le territoire français ont la possibilité d’appeler ce numéro de téléphone Bulb pour les motifs suivants :

  • souscrire un contrat chez Bulb par téléphone (il est toutefois préférable de souscrire en ligne) ;
  • demander des informations sur l’offre de fourniture d’électricité verte commercialisée par Bulb ;
  • obtenir des renseignements sur la situation ou sur le contrat en cours ;
  • modifier ses informations contractuelles ou personnelles, comme par exemple ajouter un nom de co-titulaire au compte client ;
  • informer Bulb de tout changement de situation.

Par e-mail

email

Les consommateurs peuvent contacter Bulb par e-mail en s’adressant à :

Cette adresse e-mail directe permet aux clients d’envoyer leurs demandes de renseignements sur le contrat ou sur les factures d'électricité, de modification de puissance de compteur, ou encore de régler les éventuels litiges commerciaux avec Bulb France.

Bulb met également à disposition de ses clients un e-mail dédié aux demandes sur le traitement et la protection des données personnelles avec le compteur nouvelle génération Linky : confidentialite@bulb.fr.

Par voie postale

Pour les clients qui souhaitent contacter la direction de Bulb France, le service des ressources humaines ou encore le service de presse, il suffit d’écrire au siège social de Bulb France, dont l’adresse figure ci-dessous :

Bulb France – Siège social

3, rue du Colonel Moll

75017 Paris

Cependant, pour envoyer un courrier au service client de Bulb France, ou encore transmettre son chèque énergie au fournisseur, il convient de s'adresser à :

Bulb – Service Client / Service Chèque Energie

33 rue La Fayette

75009 Paris

Quels sont les meilleurs horaires pour contacter Bulb ?

Le service client téléphonique de Bulb France est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (sauf les jours fériés). Certaines plages horaires sont toutefois à éviter pour ne pas avoir à patienter trop longtemps avant d'être mis en contact avec un conseiller. Ces créneaux sont d'ailleurs souvent les mêmes quel que soit le fournisseur d'énergie concerné. Voici les niveaux d’affluence moyens constatés selon les créneaux horaires pour les services clients des fournisseurs :

Affluence moyenne des services clients téléphoniques des fournisseurs d'énergie
bulb Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h - 10h Affluence moyenne Affluence moyenne Affluence moyenne Affluence moyenne Faible affluence Affluence moyenne
10h - 13h Forte affluence Affluence moyenne Affluence moyenne Affluence moyenne Faible affluence Affluence moyenne
13h - 14h30 Faible affluence Faible affluence Faible affluence Faible affluence Faible affluence Faible affluence
14h30 - 16h30 Forte affluence Affluence moyenne Affluence moyenne Affluence moyenne Faible affluence Faible affluence
16h30 - 21h Affluence moyenne Faible affluence Faible affluence Faible affluence Faible affluence Faible affluence

Qui contacter en cas d’urgence liée à l’électricité ?

En cas de coupure de courant, il convient d’appeler rapidement le numéro d’urgence d’Enedis, qui est le 09 72 67 50 XX. Il suffit de remplacer « XX » par le numéro du département du logement concerné. Voici les numéros Enedis à composer pour plusieurs villes :

  • numéro d’Enedis pour un dépannage à Paris : 09 72 67 50 75 ;
  • numéro d’Enedis pour une coupure de courant à Marseille : 09 72 67 50 13 ;
  • numéro Enedis pour une urgence à Lyon : 09 72 67 50 69.

En effet, c’est Enedis qui est en charge de l’entretien et de la gestion du réseau de distribution d’électricité en France (sur 95% du territoire français, les 5% restants étant gérés par des Entreprises Locales de Distribution). C’est donc Enedis qui assure les interventions de dépannage et de résolution des urgences liées à l’électricité.

Avant d’appeler Enedis, il peut être utile de faire ces vérifications-là :

  • si la panne d’électricité concerne uniquement le logement : cela signifie sûrement qu’une installation a disjoncté à cause d’un appareil électrique ou d’un dépassement de puissance souscrite (si trop d’appareils sont branchés simultanément). Il est possible d’essayer de rétablir l’électricité en remettant en marche les boutons du disjoncteur afin de repérer l’appareil ou la pièce responsable de la coupure. Il peut également s’avérer nécessaire de débrancher certains appareils avant de tenter de remettre le courant ;
  • si la panne d’électricité concerne le quartier : il convient alors de contacter le numéro d’urgence d’Enedis. L’état des interventions du gestionnaire peut être suivi depuis l’application mobile Enedis à mes côtés.

Il ne faut jamais s’approcher des lignes électriques, mêmes lorsqu’elles sont à terre, ou encore de les toucher. Il est possible de contacter Enedis pour signaler toute anomalie constatée sur le réseau électrique : fils trop bas, poteaux abîmés suite à des intempéries, etc.

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