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Enercoop : offre électricité verte, tarifs, avis, téléphone

Enercoop est un fournisseur d’électricité verte qui se distingue pour son engagement envers l'environnement. Le fournisseur ne se cantonne pas seulement à racheter des garanties d'origines. En effet, il axe ses activités en optant pour un circuit court permettant d'acheter directement chez les producteurs d'énergies vertes. Il propose des contrats dédiés aussi bien aux consommateurs particuliers qu’aux grands comptes, ONG/ESS, marques écoresponsables que les collectivités et pouvoirs publics. Voici la présentation du fournisseur Enercoop, les tarifs de ses offres , les avis des clients ainsi que les moyens de contact.

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Présentation du fournisseur Enercoop

Créée en 2005, Enercoop est un fournisseur alternatif d'électricité verte qui se revendique comme étant un acteur citoyen et solidaire. L'organisation véhicule de part ses valeurs et ses actions, un développement des énergies renouvelables pour mieux affronter les défis énergétiques de demain. Enercoop se distingue aussi par le fait qu'il soit le seul fournisseur agrée ESUC (Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale).

En effet, d'après le Médiateur de l'Energie, le fournisseur détient un bilan carbone idéal de 6,7 g eCo2/kWh. Avec ce résultat-là, Enercoop fait partie des fournisseurs dits "les plus propres" sur le marché de l'énergie.

energie verte

Pour valoriser les efforts du fournisseur, l'ADEME (Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie) a qualifié l'offre d'Enercoop comme étant Premium avec ceux d'Ilek, EkWateur et Energie d'Ici. D'autre part, l'ONG Greenpeace a hissé Enercoop au premier rang sur les offres d'électricité vraiment vertes existantes en France.

Pour revenir sur cette notion d'électricité vraiment verte, la différence entre les différents fournisseurs réside en 3 procédés :

  1. Un circuit court avec un contrat direct au producteur d'énergie renouvelable et l'achat de garantie d'origine ;
  2. Un mix énergétique où le fournisseur s'approvisionne sur le marché du nucléaire et de l'énergie renouvelable, avec une garantie d'origine ;
  3. Dernière configuration et celle utilisée par la majorité des fournisseurs d'énergies vertes, c'est le fait de s’approvisionner à bas coût de l'énergie nucléaire auprès d'EDF grâce au mécanisme de l'ARENH. Ensuite, le fournisseur réinjecte de l'énergie verte sur le réseau européen, via les garanties d'origine, dans la même proportion que la quantité d'énergie consommée par ses clients.

Enercoop, tout comme Ilek, se situe et se positionne très clairement dans la première configuration qui permet vraiment de favoriser l'essor et la production des énergies renouvelables au niveau national.

Enercoop et ses producteurs

De plus, le fournisseur adopte une démarche équitable envers ses producteurs en leurs permettant d'avoir une rémunération stable et fixe, contrairement au prix du marché qui fluctue constamment selon les lois de l'offre et la demande.

Par ailleurs, les producteurs sont valorisés et se sentent engagés grâce à Enercoop, qui les incitent à avoir une Haute Qualité Environnementale et Sociale. Pour cela, le fournisseur consacre 1,3M€ pour soutenir directement cette production.

In fine donc, Enercoop dynamisent les territoires avec ses 11 coopératives (le plus grand réseau de SCIC de France), et surtout crée de la richesse et de l'emploi dans une activité vertueuse.

Chiffres clés

Les dernières données propres à l'entreprise comptent les chiffres clefs suivants :

  • 80 000 compteurs clients (dont 72000 particuliers et 8000 professionnels) ;
  • 40 000 sociétaires (le plus grand nombre dans une Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale) ;
  • 180 salariés ;
  • 242 producteurs (26 dans l'énergie éolienne, 115 dans le photovoltaïque, 98 dans l'hydraulique et 3 dans le biomasse) ;
  • 84 000 000 € de CA en 2018.

Avis des clients d'Enercoop

D'après une enquête de satisfaction élaborée par le fournisseur en 2017, 90% des clients sont prêts à recommander Enercoop (7000 répondants).

De plus, suite à une étude auprès d'un panel de consommateurs en 2018, Enercoop a atteint un taux de notoriété spontanée de 13 %, ce qui est un bon score et hisse le fournisseur avec la plus forte notoriété chez les alternatifs 100% verts.

Voici un récapitulatif des avis et retours au sujet d'Enercoop et de ses offres :

Récapitulatif des avis des clients Enercoop
Avis favorables Avis défavorables
Electricité 100% verte Tarifs élevés des offres
Engagement contre l'énergie nucléaire Peu d'options tarifaires (heures creuses)
Gouvernance citoyenne avec les coopératives La qualité du service client

L’offre d’électricité verte d’Enercoop

Enercoop ambitionne de s’approvisionner directement auprès des producteurs d’électricité d’origine écologique. Il propose un contrat sans engagement accessible aux consommateurs d’électricité professionnels et particuliers.

Un contrat renouvelable et coopératif

Cette offre est 100% renouvelable ; l’électricité fournie est d’origine éolienne, hydraulique, biomasse et photovoltaïque. Le pourcentage de chaque part de ce mix énergétique selon leur provenance, n’est toutefois, pas communiqué par Enercoop.

Le contrat est totalement coopératif grâce aux coopératives locales couvrant tout le territoire de la France et assurant le service de fourniture de l’électricité aux abonnés.

Les modalités de facturation et de paiement

La facturation est bimestrielle. Elle peut cependant, être mensualisée avec une régularisation annuelle si le client le demande expressément.

La mise en place de la mensualisation nécessite aussi la prise en charge du paiement des factures par prélèvement bancaire automatique. L’échéancier de paiement mensualisé est alors établi sur une période de dix mois avec la valeur de la mensualité à prélever à une date fixe par mois.

Les factures sont établies en se basant sur l’approximation faite lors de la souscription. L’abonné peut toutefois, demander à se faire facturer sur la base d’auto-relevés transmises sur son espace client personnel.

La facture Enercoop est adressée à l’usager par la voie postale. Elle peut aussi lui être envoyée paremail sur la demande de l’intéressé.

Pénalisation pour retard de paiement Tout défaut de paiement au-delà des 14 jours réglementaires suivant la date d’émission d’une facture, est pénalisé. Cette sanction doit être supérieure ou égale à 7,50€ pour le client particulier et à 40€ pour l’abonné professionnel.

La résiliation du contrat Enercoop

Le client particulier est libre de résilier son contrat sans frais ni aucune autre contrainte quand bon lui semble.

Le fournisseur peut aussi clôturer un contrat en cours si un manquement de l’abonné à ses obligations envers ce prestataire est observé. Ce dernier est toutefois, tenu de mettre en demeure son client et d’attendre si son action n’a aucun écho durant les 30 jours suivants avant de pouvoir résilier le contrat.

Dans tous les cas, le consommateur reste toujours redevable des factures liées à sa consommation ainsi qu’aux services fournis par Enedis jusqu’à la date de résiliation effective.

Une facture de clôture est ensuite émise dans les quatre semaines suivant cette date au consommateur. Elle est établie sur un auto-relevé ou sur estimation faite par Enedis ou par un relevé payant réalisé par un agent de ce gestionnaire du réseau de distribution. Ce relevé doit être fait le jour de la clôture du contrat.

Les tarifs de l’offre électricité d’Enercoop

Les prix pratiqués par Enercoop sont en moyenne de 20% plus élevés que ceux d’EDF. Ils reflètent toutefois la réalité économique des coûts de l’approvisionnement en électricité verte. Ce qui permet à ce fournisseur de proposer des tarifs justes et ne fluctuant quasiment jamais aux producteurs ainsi qu’aux usagers.

Voici la grille tarifaire en vigueur pour chaque catégorie de consommateurs.

La grille tarifaire pour les clients particuliers

Les tarifs diffèrent selon que le client soit doté d’un compteur Linky ou d’un dispositif de comptage de type standard.

Tarifs avec un compteur électricité classique
Grille tarifaire offre électricité Enercoop - tarif base - particuliers non équipés d'un compteur Linky
Puissance
souscrite
Abonnement annuel TTC Prix du kWh TTC
3 kVA   €   €
6 kVA   €   €
9 kVA   €   €
12 kVA   €   €
15 kVA   €   €
18 kVA   €   €
24 kVA   €   €
30 kVA   €   €
36 kVA   €   €

Prix  

À ces tarifs, il faut rajouter également le mécanisme de capacité qui est la contribution obligatoire pour stabiliser le réseau électrique aux heures ou la consommation nationale est élevée.

Les tarifs de ce mécanise de capacité varient selon la puissance du compteur et l'option tarifaire :

Tarif base :

  • 3 kVA et 6 kVA : 0,00208€/kWh TTC ;
  • entre 9kVA et 36kVA : 0,00283€/kWh TTC.
Grille tarifaire offre électricité Enercoop - tarif HPHC - particuliers non équipés d'un compteur Linky
Puissance souscrite Abonnement annuel TTC Heures Pleines TTC Heures Creuses TTC
3 kVA -- -- --
6 kVA   €   €   €
9 kVA   €   €   €
12 kVA   €   €   €
15 kVA   €   €   €
18 kVA   €   €   €
24 kVA   €   €   €
30 kVA   €   €   €
36 kVA   €   €   €

Prix  

Tarifs mécanise de capacité en HPHC :

  • Heures pleines : 0,00512€/kWh TTC ;
  • Heures creuses : 0,00096€/kWh TTC.
Tarifs avec un compteur Linky
Grille tarifaire de l'offre d'électricité d'Enercoop pour les particuliers équipés d'un compteur Linky
Puissance du compteur (en kVA) Prix de l'abonnement TTC (€/mois) Prix du kWh TTC (€/kWh) Mécanisme de capacité
CU ou CU4 MU ou MU4 Base CU HP MU HC MU HP hiver MU4 ou CU4 HC hiver MU4 ou CU4
1 5,30 5,34 0,17177 0,00208 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
2 7,05 7,15 0,17177 0,00208 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
3 8,81 8,95 0,17177 0,00208 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
4 9,69 9,88 0,17177 0,00208 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
5 10,57 10,80 0,17177 0,00208 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
6 11,45 11,73 0,17177 0,00208 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
7 12,33 12,65 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
8 13,21 13,58 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
9 14,09 14,51 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
10 16,08 16,54 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
11 18,07 18,58 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
12 20,06 20,62 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
13 21,30 21,91 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
14 22,55 23,20 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
15 23,80 24,49 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
16 25,04 25,78 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
17 26,28 27,07 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
18 27,53 28,36 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
19 29,80 30,68 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
20 32,07 33 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
21 34,34 35,31 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
22 36,61 37,63 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
23 38,87 39,94 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
24 41,14 42,26 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
25 42,65 43,82 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
26 44,17 45,37 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
27 45,68 46,93 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
28 47,19 48,49 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
29 48,70 50,04 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
30 50,21 51,60 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
31 51,72 53,16 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
32 53,23 54,72 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
33 54,74 56,28 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
34 56,25 57,84 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
35 57,77 59,39 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089
36 59,28 60,95 0,17177 0,00283 0,00512 0,00096 0,00541 0,00089

*mécanisme de capacité : contribution obligatoire pour stabiliser le réseau électrique aux heures ou la consommation nationale est élevée. Grille tarifaire mise à jour au 07 mars 2019.
MU ou MU4, CU ou CU4 : Options tarifaires ou puissances souscrites possibles uniquement pour les compteurs communicants (Linky).
MU : Moyenne Utilisation.
CU : Courte Utilisation

La grille tarifaire pour les abonnés professionnels

Les tarifs varient ici aussi en fonction du type de compteur.

Grille tarifaire offre électricité Enercoop - tarif base - professionnels non équipés d'un compteur Linky
Puissance
souscrite
Abonnement annuel TTC Prix du kWh TTC
3 kVA   €   €
6 kVA   €   €
9 kVA   €   €
12 kVA   €   €
15 kVA   €   €
18 kVA   €   €
24 kVA   €   €
30 kVA   €   €
36 kVA   €   €

Prix  

À ces tarifs, il faut rajouter également le mécanisme de capacité qui est la contribution obligatoire pour stabiliser le réseau électrique aux heures ou la consommation nationale est élevée.

Les tarifs de ce mécanise de capacité varient selon la puissance du compteur et l'option tarifaire.

Tarif base : 0.00328€/kWh HTVA

Grille tarifaire offre électricité Enercoop - tarif HPHC - professionnels non équipés d'un compteur Linky
Puissance souscrite Abonnement annuel TTC Heures Pleines TTC Heures Creuses TTC
3 kVA -- -- --
6 kVA   €   €   €
9 kVA   €   €   €
12 kVA   €   €   €
15 kVA   €   €   €
18 kVA   €   €   €
24 kVA   €   €   €
30 kVA   €   €   €
36 kVA   €   €   €

Prix  

Tarifs mécanise de capacité en HPHC :

  • Heures pleines : 0,00349€/kWh TTC
  • Heures creuses : 0,00058€/kWh TTC
Grille tarifaire de l'offre d'électricité d'Enercoop pour les professionnels équipés d'un compteur Linky
Puissance du compteur (en kVA) Prix de l'abonnement TTC (€/mois) Prix du kWh TTC (€/kWh) Mécanisme de capacité
CU ou CU4 MU ou MU4 Base CU HP MU HC MU HP hiver MU4 ou CU4 HC hiver MU4 ou CU4
1 5,02 5,06 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
2 6,69 6,78 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
3 8,35 8,49 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
4 9,19 9,36 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
5 10,02 10,24 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
6 10,85 11,12 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
7 11,69 11,99 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
8 12,52 12,87 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
9 13,35 13,75 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
10 15,24 15,68 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
11 17,13 17,61 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
12 19,01 19,54 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
13 20,19 20,77 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
14 21,37 21,99 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
15 22,56 23,22 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
16 23,73 24,44 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
17 24,91 25,66 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
18 26,09 26,88 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
19 28,24 29,08 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
20 30,39 31,28 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
21 32,55 33,47 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
22 34,70 35,67 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
23 36,85 37,86 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
24 39 40,06 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
25 40,43 41,53 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
26 41,86 43,01 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
27 43,29 44,48 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
28 44,73 45,96 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
29 46,16 47,44 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
30 47,59 48,91 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
31 49,02 50,39 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
32 50,45 51,87 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
33 51,89 53,34 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
34 53,32 54,82 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
35 54,75 56,30 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049
36 56,19 57,77 0,14314 0,00273 0,00349 0,00058 0,00375 0,00049

*mécanisme de capacité : contribution obligatoire pour stabiliser le réseau électrique aux heures ou la consommation nationale est élevée. Grille tarifaire mise à jour au 07 mars 2019.
MU ou MU4, CU ou CU4 : Options tarifaires ou puissances souscrites possibles uniquement pour les compteurs communicants (Linky).
MU : Moyenne Utilisation. CU : Courte Utilisation

Comment contacter Enercoop ?

Le numéro de téléphone Enercoop pour le service client est le 09 70 68 07 65 que ce soit pour les clients particuliers comme pour ceux professionnels. Un conseiller client y est accessible entre 9 et 18h du lundi au vendredi.

Ce fournisseur alternatif d’électricité verte peut aussi être contacté par d’autres moyens que le téléphone :

Dépôt de réclamation auprès d’Enercoop Les réclamations peuvent être envoyées par courriel au reclamation@enercoop.fr. Si la requête n’a pas les résultats escomptés, le consommateur peut saisir le médiateur national de l’énergie dans les deux mois suivant la date d’envoi de sa première doléance.
Cette entité est à approcher par courriel via le formulaire de contact disponible gratuitement sur son site internet ou par lettre adressée au « Médiateur national de l’énergie - Libre réponse n° 59252 - 75444 Paris Cedex 9 ».

Toutes les informations sur Enercoop et ses offres totalement écologiques sont décrites dans cette vidéo !