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Quels sont les avis des consommateurs sur Enercoop en 2020 ?

Créé en 2005, Enercoop est apparu sur le marché de la fourniture d’électricité, comme le fournisseur alternatif « pionnier » dans la commercialisation d’une électricité 100 % verte. Engagement écologique et politique tarifaire vont de pair chez Enercoop pour développer la filière des énergies renouvelables en France. Que valent vraiment les offre d’énergie d’Enercoop ? Séduisent-elles de plus en plus de particuliers ? Quels sont les retours des consommateurs sur le service client ou la gestion du contrat d'électricité ? Focus sur les avis Enercoop en 2020.


? Quels sont les avis des clients sur Enercoop ?

La note générale

avis expert

Au 11 août 2020, Enercoop reçoit une note de 3,8/10 au classement de Trustpilot, la célèbre plateforme internationale d’avis des consommateurs.

Cette note émanant de la moyenne de 8 avis certifiés, se décompose ainsi :

  • 5 avis «Excellent » ;
  • 3 avis « mauvais ».

Le nombre d'avis sur Enercoop est bien évidemment faible pour se faire une idée objective de l’offre d’électricité de ce fournisseur d'énergie.

Voici une liste des avis positifs et négatifs les plus fréquemment énoncés par les clients d’Enercoop.

53% des clients recommandent ce fournisseur

Enercoop est noté 2.78/5 par 98 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

Les avis positifs Enercoop

Les avis positifs sur Enercoop sont nombreux et couvrent autant l’origine de l’électricité que la philosophie de l’entreprise. Petit florilège des meilleurs avis positifs relevés sur internet et le comparateur Selectra :

avis positifs
  • L’origine de l’électricité issue à 100 % de sources d’énergies renouvelables. Pas de mix énergétique avec une partie de l’énergie issue de centrales nucléaires. L’électricité chez Enercoop est issue en intégralité d'une production d’énergies renouvelables (photovoltaïque, hydraulique, éolienne, biomasse) ;
  • L’ensemble de la production d’électricité est réalisé en contrats directs avec les producteurs d’énergie renouvelable locaux. Pas d’intermédiaires, pas de marges élevées réalisées au détriment du producteur ; les contrats d’achat proposés aux producteurs d’énergie renouvelables affichent des prix d’électricité fixes et qui plus est, d’un montant supérieur de 5% à 10% par rapport à ceux proposés par d’autres fournisseurs d’énergie ;
  • Les 300 producteurs d’énergie sont répartis sur tout le territoire. Ce qui permet une consommation de l’énergie « réellement » verte pour le client Enercoop. L’électricité est injectée sur le réseau de distribution le plus proche du site de consommation du client ;
  • L’engagement et l’implication citoyenne dans la transition énergétique, où tout client Enercoop peut devenir producteur d’énergie renouvelable à son tour. Soit de façon individuelle via les primes de rénovation de la performance énergétique (prime énergie, CEE), soit de façon collective via des projets citoyens (installation collective de mode de production d’énergie renouvelables ENR) ;
  • Enercoop fonctionne sur le modèle de la coopérative SCIC (Société Coopérative d’Intérêt Collectif) ; ce modèle implique que chaque particulier, collectivité locale, salarié d’Enercoop ou producteur d’énergie peut devenir sociétaire du fournisseur d’énergie renouvelable, via l'achat d'une part minimale de capital.

Voici un exemple d’avis positif Enercoop :

Très satisfait du service. Les pionniers de l'énergie VRAIMENT verte et en plus société coopérative. Un modèle à promouvoir. Bravo

AnonymeAvis truspilot 06/08/2020

Les avis négatifs Enercoop

Tout ne peut être tout rose au pays des avis de consommateurs sur Enercoop. Bien qu’Enercoop totalise plus de commentaires positifs, il reste que certains avis négatifs entachent un peu le tableau d’ensemble :

avis négatifs
  • Les prix de l’électricité (€/kWh) sont plus élevés que la majorité des fournisseurs d’énergie du marché, et même du tarif réglementé de vente (le tarif bleu d’EDF). Décriée et non comprise par certains consommateurs, cette vérité est pourtant expliquée et justifiée par le mode inédit de contrat en direct, et de tarifs équitables proposés aux producteurs ENR. De plus, les prix du kWh HT n’ont pas augmenté depuis le lancement d’Enercoop, contrairement au tarif bleu qui subit des hausses jusqu'à deux fois par an depuis plus de 10 ans !
  • Le manque de disponibilité du service client Enercoop. Certains clients relèvent ainsi la difficulté récurrente de joindre un commercial, et les délais jugés trop longs pour régler leurs problèmes de facturation ;
  • Un manque d'information sur lesdites erreurs de facturation, qui seraient dues à un calcul de la consommation d’énergie basée sur des estimations et non des consommations réelles ;

Voici un exemple d’avis négatif Enercoop :

Remboursement de 250€ environ non fait depuis 2 mois appel et mail de relance resté sans réponse. Cet opérateur reste trop cher pour le service rendu.

AnonymeAvis Trustpilot du 8 août 2019

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? Notre avis d'expert sur le fournisseur Enercoop

avis négatifs

Enercoop présente un modèle de commercialisation de l’énergie innovante à plus d’un titre. Tout d’abord le type de gouvernance en coopérative, où la parole est donnée à chaque sociétaire. Cette approche inédite dans le secteur de l’Energie permet à chaque particulier de donner de sa voix pour décider des grandes orientations du fournisseur d’énergie.

L’engagement et les valeurs portés par Enercoop, en font un des fournisseurs d’énergie les plus engagés pour la cause écologique et la transition énergétique. Illustration faite, par sa première place dans le classement Greenpeace sur les fournisseurs d’énergie « vraiment » verts ; ainsi, Enercoop se distingue par son choix de faire appel aux Garanties d’Origine « locaux » pour l’électricité qu’il commercialise.

Qu’est-ce que les Garanties d’Origine ? Les Garanties d’Origine sont des certificats assurant aux consommateurs que l’équivalent en énergie verte consommée, est injecté sur le réseau de distribution. Si cette garantie certifie la source de production, elle n’en garantit pas pour autant l’origine géographique de l’électricité. Avec Enercoop, le client peut être assuré de consommer local.

Les prix de l’électricité d’Enercoop plus élevés de près de 17 % par rapport aux tarifs règlementés, peuvent représenter un frein pour de nombreux consommateurs. Le modèle Enercoop s’adresse à des particuliers ayant une fibre militante assumée ou naissante ; car le parti pris est de laisser un peu de côté, la préservation de son pouvoir d’achat pour contribuer à la préservation de la planète.

Si l’offre d’électricité la moins chère du marché n’est clairement pas du côté d’Enercoop, en revanche le particulier n’est pas exempt de faire des économies d’énergie. Enercoop propose des conseils via le « wiki des économies d’énergie » et les formations du « Dr Watt », pour réduire toutes ses consommations d’électricité superflues.

  • Choisir une offre d’électricité moins chère qu’Enercoop
  • Pour les particuliers désirant concilier les dépenses d’énergie réduites, tout en consommant responsables, il existe plusieurs autres fournisseurs alternatifs proposant des offres d’électricité compétitives. Tous ces fournisseurs alternatifs ont en point commun de proposer une énergie 100 % verte à des tarifs moins chers que les tarifs réglementés de l'électricité ;
  • Mint Energie avec son offre d'électricité verte à - 17 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux TRV ;
  • Total Direct Energie avec son offre Verte à -2 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux TRV ;
  • Ilek où les prix de l’électricité sont librement fixés par le fournisseur et sont inférieurs pour la majorité aux TRV.

? Quelle est l'offre d'électricité d'Enercoop ?

Enercoop propose une seule offre d’électricité – et uniquement d’électricité – à ses clients particuliers dont on peut résumer les grandes lignes ci-après :

avis négatifs
  • Une énergie 100 % renouvelable issue de sources hydrauliques, éoliennes ou photovoltaïques ;
  • Des prix du kWh plus chers de 17 % par rapport au kWh HT du TRV. Enercoop commercialise le « vrai prix de l’énergie renouvelable » ;
  • Une souscription de contrat rapide et efficace via un formulaire en ligne ;
  • Possibilité de souscrire à un abonnement Enercoop lors de son déménagement ou en cas de changement de fournisseur ;
  • Un espace client en ligne tout aussi efficace pour réaliser la majorité des opérations de gestion de son contrat d’électricité Enercoop (mode de règlement, fréquence de facturation, factures en ligne, changement des informations personnelles…) ;
  • Plusieurs fréquences de facturation disponibles (mensuelle, bimensuelle) ;
  • Un fournisseur d’énergie en mode coopérative où la force du nombre fait avancer l’entreprise entière dans ses objectifs.

✊ Qui est Enercoop ?

Enercoop est né en 2005 de la concertation et de la volonté de plusieurs acteurs des énergies renouvelables et de l’économie solidaire (Greenpeace, Biocoop, Hespul, le CLER, les Amis de la Terre et la Nef).

Depuis son lancement, Enercoop poursuit un objectif clair :

  1. Changer le modèle de production d’électricité en France en développant la filière des énergies renouvelables ;
  2. Inciter les citoyens à abandonner les énergies fossiles ou nucléaires ;
  3. Construire une société de consommation plus équitable, avec une juste rétribution des différents acteurs de la chaîne ;
  4. Pour atteindre ses objectifs, Enercoop s’est doté d’un mode de gouvernance atypique, où plus d’une dizaine de coopératives en France fonctionnent selon une organisation propre ; chacune s’implique dans le développement de projets citoyens pour la production des énergies renouvelables, et les accompagne selon les spécificités de leur territoire. Le fer de lance commun étant de commercialiser une électricité responsable et locale.
 
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