Les avis des consommateurs sur les offres d'Engie - janvier 2021
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Engie (ex-GDF Suez) est le fournisseur historique de gaz naturel en France. Acteur incontournable du marché de l’énergie, il propose aujourd’hui des offres de gaz naturel aux tarifs réglementés et d’électricité à prix de marché. Mais que valent ces offres ? Qu’en pensent les consommateurs ?
Présentation du fournisseur
Engie, fournisseur de gaz naturel historique, pratique les tarifs réglementés du gaz. C’est aussi un fournisseur d’électricité qui propose des offres à prix de marché.
Il s'agit d'un acteur majeur et incontournable du marché de l'énergie en France mais aussi à l'international, dont le chiffre d'affaires s'élève à 60,6 millions d'euros (2018).
La vidéo ci-dessous dresse le portrait d'Engie :
Rappel des offres d’Engie
Les offres de gaz Engie
Voici les différentes offres de gaz naturel d'Engie.
Offre Gaz Ajust d’Engie
Cette offre se caractérise par les critères suivants :
- prix fixe pendant 2 ans et révisable à la baisse à la date anniversaire du contrat ;
- service client Engie disponible par téléphone et en ligne.
Offre Confort Connecté d’Engie
Voici les caractéristiques de cette offre :
- offre à prix fixe ;
- jusqu’à 15% d’économies d’énergie grâce au pilotage du chauffage à distance.
Offre Gaz Energie Garantie 2 ans d’Engie
La spécificité de cette offre est la suivante :
- il s'agit d'une offre à prix fixe pendant 1 ou 2 ans, sans engagement de durée.
Les offres d’électricité Engie
Offre Elec Ajust d’Engie
Les garanties proposées dans cette offre sont :
- une électricité 100% verte certifiée par les garanties d’origine ;
- un prix fixe sur 2 ans et révisable à la baisse à la date anniversaire du contrat ;
- un service client disponible par téléphone et en ligne sur l'espace client.
Offre Elec Energie Garantie
Voici les garanties de cette offre :
- électricité 100% verte d’origine hydraulique ou éolienne ;
- prix fixe du kWh HT d’électricité pendant 2 ans, sans engagement de durée.
Offre Elec Weekend
Les caractéristiques de cette offre sont les suivantes :
- offre indexée sur les tarifs réglementés de l’électricité. 30% de réduction sur l’électricité verte pendant le weekend ;
- électricité 100% verte ;
- boitier connecté fourni pour les consommateurs équipés d’un compteur électromécanique (le compteur Linky ne requiert pas l’utilisation de ce boitier) et mise à disposition de l'application « Ma Conso » pour mieux maîtriser ses consommations.
Il est également possible de choisir une offre Engie duale (électricité + gaz naturel) pour gérer plus facilement ses différents contrats et bénéficier des services proposés par le fournisseur pour les deux énergies.
Offres Happ-e by Engie
L'offre Happ-e se caractérise par les spécificités suivantes :
- offres d'électricité à prix indexés sur les tarifs réglementés de l’électricité ;
- possibilité de choisir de l’électricité verte ;
- prix fixe du kWh HT d’électricité pendant 2 ans, sans engagement de durée.
L'offre Happ-e by Engie est expliquée dans cette vidéo :
Quels sont les avis des consommateurs sur Engie ?
La note générale
La note générale attribuée par les consommateurs à Engie est de 4/5.
Cette note plutôt positive est basée sur 477 138 avis certifiés NF Service Avis.
Les avis positifs
Les offres et les services proposés par Engie recueillent des avis positifs de clients, notamment sur les points suivants :
- les offres à prix fixes sur une durée de 1 à 2 ans : alors que les hausses des prix de l’électricité et des prix du gaz semblent s’enchaîner depuis plusieurs années, Engie propose une façon de s’en protéger. Avec ses offres à prix bloqués, Engie garantit à ses clients des tarifs stables : c'est le cas des offres Ajust ;
- l’offre Happ-e et ses tarifs compétitifs ;
- les tarifs réglementés pour le gaz : ce sont les pouvoirs publics qui fixent les prix, ce qui a tendance à rassurer les consommateurs.
Voici un exemple d’avis positif de client :
Parcours simple et fonctionnel merci
Les avis négatifs
Certains avis négatifs apparaissent de façon récurrentes sur les sites spécialisés et les forums de discussion en ligne.
Il faut savoir que la majorité des avis de consommateurs déposés sur internet sont négatifs. Il convient donc de considérer ces commentaires avec le recul nécessaire.
Voici les points qui sont le plus souvent critiqués par les clients :
- des erreurs d’estimation de consommation : selon de nombreux commentaires, Engie aurait tendance à surestimer les consommations et à dresser des factures abusives, trop élevées par rapport aux consommations réelles. De plus, la procédure de remboursement serait longue et difficile. Il est possible d’obtenir plus d’informations sur la facturation Engie en cas de questions ;
- des tarifs trop élevés : les offres de marché sont jugées trop chères par certains consommateurs ;
- un démarchage jugé agressif : un certain nombre de consommateurs affirment avoir été victimes d’un démarchage abusif. Même s’il est possible de résilier chez Engie à tout moment, cela demande parfois du temps ;
- un service client de mauvaise qualité : selon certains clients, le service client Engie serait difficilement joignable et n’apporterait pas de réponse satisfaisante ou de solution efficace aux problèmes présentés par les clients. Néanmoins, il est important de rappeler que les services clients des fournisseurs peuvent être très demandés pendant certaines périodes (pendant l’été et en septembre) ou certains moments de la semaine.
Voici un exemple d’avis négatif de consommateur :
Très insatisfait des prestations d’Engie. Prélevé sur des estimations improbables 497€ dès le premier mois chez eux pour un logement en travaux et donc inhabité. Malgré que l’on ait expliqué tout cela, Engie a continué à nous prélever. On a donc attendu le relevé du compteur fin août et depuis toujours incapables de nous fournir une facture de régularisation des 700€ qu’on a avancés. Au téléphone on se fout de nous en nous répétant chaque fois les mêmes phrases jusqu’à nous dire qu’ils ne peuvent pas accéder à notre dossier. Engie c’est un manque de respect, du vol, une non écoute......
L’avis d’expert sur Engie
Engie commercialise des offres de gaz naturel au tarif règlementé de vente, ce qui les rend peu compétitives par rapport aux offres à tarifs réduits des fournisseurs alternatifs. Des concurrents tels que Total Direct Energie, ekWateur ou Eni proposent des offres qui peuvent s’avérer plus avantageuses que les offres proposées par Engie.
Il est possible de quitter les tarifs réglementés du gaz naturel pratiqués par Engie pour réaliser des économies en changeant de fournisseur d'énergie. Les avantages sont les suivants :
- bénéficier de réductions sur le prix de l’abonnement et/ou sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé ;
- il suffit de souscrire une offre de fourniture d'énergie chez un fournisseur concurrent en quelques instants, par téléphone ou par internet, pour quitter gratuitement Engie (le nouveau fournisseur se charge de la résiliation) ;
- le changement de fournisseur n’implique ni remplacement de compteur, ni coupure de courant ;
- le client peut changer d’avis et revenir au tarif réglementé d’Engie à tout moment ;
- l’énergie fournie est exactement la même, quel que soit le fournisseur choisi. Les services proposés par Enedis et GRDF sont également les mêmes, quel que soit le fournisseur.
6% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
J'ai quitté Engie pour un autre fournisseur depuis début août 2020. Engie continue à me prélever (dernier prélèvement le 11 décembre) malgré plusieurs appels de ma part dont un appel le 12 novembre.
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Ne recommande pas le fournisseur
Cliente chez Engie pendant un an, j'ai fuit aussi vite que j'ai pu après une enorme erreur sur ma facture. Ils ont voulu me prelever 980 euros pour une estimation de relevé. Heureusement que j'avais fait oppostion car ils ont mis 3 mois à régul ariser la situation ce qui est inacceptable. J'ai passé des heures au telephone avec eux, à chaque fois avec une reponse differente. Tant que tout va bien, oui leur service est sympa mais dès que vous avez un soucis c'est une catastrophe! voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Fournisseur = Menteur Après 1 an d'abonnement chez Engie l'heure est au bilan. C'est une honte de proposer un tarif soit disant 30% - cher que EDF, en fin d'année c'est 30% + cher. Pourtant tarif fixe annoncé sur 2 années, en réalité 2 hausses en - de 1 an. L'abonnement est un peu moins cher à première vue, lorsque l'on rajoute toutes les taxes de ville ou départements + si ou ça, cela revient plus cher. Même le tarif heure creuse/heure pleine est plus cher qu'EDF. En dehors de cela, il y a toutes les démarches commerciales agressives, pour arriver à un tarif d'arnaque. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Médiocre et mal honnête ! Après résiliation on continue à vous prélever il faut s'en apercevoir sois même (+ 4mois, pour moi) Puis après lorsque qu'ils doivent me rembourser + faire la régulation ils m'annoncent un remboursement de 250€ . Covid je n'ai pas été dans l'appart + 4x70=280€ ... Obligée moi même de faire le calcul pour leur annoncer qu'ils me doivent 400€ ! Evidemment tout ça en plusieurs appels et en bataillant ... Inadmissible, ne surtout pas y aller! voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
A fuir ! Des personnes incompétentes au téléphone. Je viens de construire j’ai demander à avoir l’électricité, la personne au téléphone a fait mon contrat mais n’as pas demander la mise sous tension de mon compteur donc je m’en rends compte 12 jours plus tard car j’avais toujours pas d’électricité. Du coup je rappelle et on me dit que la personne qui a fait le contrat n’as pas demander la mise sous tension du compteur. Donc je me retrouve dans la merde. On me dit qui vont faire la demande du coup 12 jours d’attente à nouveau sauf que moi je dois déménager. De plus y devais me contacter sous 48h pour prendre un rendez-vous et ça fait 4 jours que je n’est pas eut ce coup de file. Je fait que de les appeler mais personne ne résous le problème. Voilà je vais vivre dans une maison sans électricité jusqu’a quand je ne peux pas vous le dire voir l'avis complet
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.
Comment souscrire à l’offre Ajust d’Engie ? Pour être accompagné dans la démarche de souscription à l’offre Ajust d’Engie par un conseiller Selectra, il suffit d’appeler le leader des comparateurs d’offres d’énergie au 01 86 65 26 51 rappel gratuit afin d’être sûr de choisir l’offre la plus adaptée à son profil de consommation. Les conseillers Selectra sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.