Les avis des consommateurs sur les offres d'Engie - avril 2020

Engie (ex-GDF Suez) est le fournisseur historique de gaz naturel en France. Acteur incontournable du marché de l’énergie, il propose aujourd’hui des offres de gaz naturel aux tarifs réglementés et d’électricité à prix de marché. Mais que valent ces offres ? Qu’en pensent les consommateurs ?

Comment souscrire à l’offre Ajust d’Engie ? Pour être accompagné dans la démarche de souscription à l’offre Ajust d’Engie par un conseiller Selectra, il suffit d’appeler le leader des comparateurs d’offres d’énergie au 01 86 65 26 51 rappel gratuit afin d’être sûr de choisir l’offre la plus adaptée à son profil de consommation. Les conseillers Selectra sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Présentation du fournisseur

Engie, fournisseur de gaz naturel historique, pratique les tarifs réglementés du gaz. C’est aussi un fournisseur d’électricité qui propose des offres à prix de marché.

Il s'agit d'un acteur majeur et incontournable du marché de l'énergie en France mais aussi à l'international, dont le chiffre d'affaires s'élève à 60,6 millions d'euros (2018).

La vidéo ci-dessous dresse le portrait d'Engie :

Rappel des offres d’Engie

Les offres de gaz Engie

Voici les différentes offres de gaz naturel d'Engie.

Offre Gaz Ajust d’Engie

Cette offre se caractérise par les critères suivants :

• prix fixe pendant 3 ans et révisable à la baisse à la date anniversaire du contrat ;
• service client Engie disponible par téléphone et en ligne.

Offre Confort Connecté d’Engie

Voici les caractéristiques de cette offre :

• offre à prix fixe ;
• jusqu’à 15% d’économies d’énergie grâce au pilotage du chauffage à distance.

Offre Gaz Energie Garantie 2 ans d’Engie

La spécificité de cette offre est la suivante :

• il s'agit d'une offre à prix fixe pendant 1 ou 2 ans, sans engagement de durée.

Les offres d’électricité Engie

Offre Elec Ajust d’Engie

Les garanties proposées dans cette offre sont :

• une électricité 100% verte certifiée par les garanties d’origine ;
• un prix fixe sur la durée du contrat et révisable à la baisse à la date anniversaire du contrat ;
• un service client disponible par téléphone et en ligne sur l'espace client.

Offre Elec Energie Garantie

Voici les garanties de cette offre :

• électricité 100% verte d’origine hydraulique ou éolienne ;
• prix fixe du kWh HT d’électricité pendant 2 ans, sans engagement de durée.

Offre Elec Weekend

Les caractéristiques de cette offre sont les suivantes :

• offre indexée sur les tarifs réglementés de l’électricité. 30% de réduction sur l’électricité verte pendant le weekend ;
• électricité 100% verte ;
• boitier connecté fourni pour les consommateurs équipés d’un compteur électromécanique (le compteur Linky ne requiert pas l’utilisation de ce boitier) et mise à disposition de l'application « Ma Conso » pour mieux maîtriser ses consommations.

Il est également possible de choisir une offre Engie duale (électricité + gaz naturel) pour gérer plus facilement ses différents contrats et bénéficier des services proposés par le fournisseur pour les deux énergies.

Offres Happ-e by Engie

L'offre Happ-e se caractérise par les spécificités suivantes :

• offres d'électricité à prix indexés sur les tarifs réglementés de l’électricité ;
• possibilité de choisir de l’électricité verte ;
• prix fixe du kWh HT d’électricité pendant 2 ans, sans engagement de durée.

L'offre Happ-e by Engie est expliquée dans cette vidéo :

Quels sont les avis des consommateurs sur Engie ?

La note générale

La note générale attribuée par les consommateurs à Engie est de 4/5.

Cette note plutôt positive est basée sur 477 138 avis certifiés NF Service Avis.

Les avis positifs

Les offres et les services proposés par Engie recueillent des avis positifs de clients, notamment sur les points suivants :

• les offres à prix fixes sur une durée de 1 à 4 ans : alors que les hausses des prix de l’électricité et des prix du gaz semblent s’enchaîner depuis plusieurs années, Engie propose une façon de s’en protéger. Avec ses offres à prix bloqués, Engie garantit à ses clients des tarifs stables : c'est le cas des offres Ajust ;
• l’offre Happ-e et ses tarifs compétitifs ;
• les tarifs réglementés pour le gaz : ce sont les pouvoirs publics qui fixent les prix, ce qui a tendance à rassurer les consommateurs.

Voici un exemple d’avis positif de client :

Parcours simple et fonctionnel merci

Les avis négatifs

Certains avis négatifs apparaissent de façon récurrentes sur les sites spécialisés et les forums de discussion en ligne.

Il faut savoir que la majorité des avis de consommateurs déposés sur internet sont négatifs. Il convient donc de considérer ces commentaires avec le recul nécessaire.

Voici les points qui sont le plus souvent critiqués par les clients :

• des erreurs d’estimation de consommation : selon de nombreux commentaires, Engie aurait tendance à surestimer les consommations et à dresser des factures abusives, trop élevées par rapport aux consommations réelles. De plus, la procédure de remboursement serait longue et difficile. Il est possible d’obtenir plus d’informations sur la facturation Engie en cas de questions ;
• des tarifs trop élevés : les offres de marché sont jugées trop chères par certains consommateurs ;
• un démarchage jugé agressif : un certain nombre de consommateurs affirment avoir été victimes d’un démarchage abusif. Même s’il est possible de résilier chez Engie à tout moment, cela demande parfois du temps ;
• un service client de mauvaise qualité : selon certains clients, le service client Engie serait difficilement joignable et n’apporterait pas de réponse satisfaisante ou de solution efficace aux problèmes présentés par les clients. Néanmoins, il est important de rappeler que les services clients des fournisseurs peuvent être très demandés pendant certaines périodes (pendant l’été et en septembre) ou certains moments de la semaine. 

Voici un exemple d’avis négatif de consommateur :

Très insatisfait des prestations d’Engie. Prélevé sur des estimations improbables 497€ dès le premier mois chez eux pour un logement en travaux et donc inhabité. Malgré que l’on ait expliqué tout cela, Engie a continué à nous prélever. On a donc attendu le relevé du compteur fin août et depuis toujours incapables de nous fournir une facture de régularisation des 700€ qu’on a avancés. Au téléphone on se fout de nous en nous répétant chaque fois les mêmes phrases jusqu’à nous dire qu’ils ne peuvent pas accéder à notre dossier. Engie c’est un manque de respect, du vol, une non écoute......

L’avis d’expert sur Engie

Engie commercialise des offres de gaz naturel au tarif règlementé de vente, ce qui les rend peu compétitives par rapport aux offres à tarifs réduits des fournisseurs alternatifs. Des concurrents tels que Total Direct Energie, ekWateur ou Eni proposent des offres qui peuvent s’avérer plus avantageuses que les offres proposées par Engie.

Il est possible de quitter les tarifs réglementés du gaz naturel pratiqués par Engie pour réaliser des économies en changeant de fournisseur d'énergie. Les avantages sont les suivants :

1. bénéficier de réductions sur le prix de l’abonnement et/ou sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé ;
2. il suffit de souscrire une offre de fourniture d'énergie chez un fournisseur concurrent en quelques instants, par téléphone ou par internet, pour quitter gratuitement Engie (le nouveau fournisseur se charge de la résiliation) ;
3. le changement de fournisseur n’implique ni remplacement de compteur, ni coupure de courant ;
4. le client peut changer d’avis et revenir au tarif réglementé d’Engie à tout moment ;
5. l’énergie fournie est exactement la même, quel que soit le fournisseur choisi. Les services proposés par Enedis et GRDF sont également les mêmes, quel que soit le fournisseur.