Quels sont les avis des clients sur l'offre verte Greenyellow ? - février 2020
Proposer de l’électricité verte à des tarifs attractifs : voici le pari de Greenyellow, fournisseur alternatif créé par le groupe Casino, un acteur majeur de la grande distribution. Si cette promesse est alléchante, que penser de l’offre commercialisée par Greenyellow ? Tour d’horizon des avis de clients.
Comment souscrire à l’offre de GreenYellow ? Afin de découvrir l’offre verte de Greenyellow et d’être accompagné dans la démarche de souscription, il suffit d’appeler Selectra au 09 74 59 56 44 rappel gratuit. Les conseillers Selectra sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
Présentation du fournisseur
Greenyellow est un fournisseur d’électricité verte qui a été créé par le groupe Casino. Acteur engagé dans la transition énergétique, Casino pose des panneaux solaires sur les toits de ses centres commerciaux dès 2007. Le fournisseur s’est d’ailleurs exporté à l’international en construisant la plus grande centrale solaire en Colombie, et en créant des filiales au Brésil et en Thaïlande en 2014.
Avec son offre d'électricité verte, Greenyellow fait aujourd’hui une double promesse : agir concrètement en faveur de la production d’énergies renouvelable tout en permettant aux clients de réaliser des économies sur leurs factures d’électricité, avec des tarifs parmi les plus compétitifs du marché.
C’est en 2017 que le fournisseur lance sa première offre d’électricité verte « Électricité Connectée » à destination des particuliers.
Voici une publicité de ce fournisseur d’énergie verte :
Comment contacter Greenyellow ? Téléphone, e-mail, formulaire en ligne, courrier postal : Greenyellow met à disposition de ses clients différents modes de contact. Pour savoir comment contacter le fournisseur d’électricité, il suffit de se rendre sur la page dédiée.
Rappel de l’offre verte de Greenyellow
Greenyellow commercialise l’offre « Énergie Connectée », une offre unique d’électricité verte qui se caractérise par les spécificités suivantes :
- 10% de réduction sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés pratiqués par EDF ;
- une électricité 100% verte d'origine renouvelable ;
- une offre 100% connectée : le client peut suivre sa consommation depuis un outil connecté unique. Il est en effet possible de suivre sa consommation en direct via une application mobile. Ce dispositif permettrait d’économiser jusqu’à 11% sur ses factures d’énergie.
Il s’agit d’un contrat d’une durée d’1 an qui est reconductible de façon tacite. Toutefois, cette offre est résiliable à tout moment et gratuitement, comme toutes les offres d’énergie destinées aux particuliers en France.
La vidéo ci-dessous présente en images l’application mobile de Greenyellow et le pack Suivi Énergie :
Le pack Suivi Energie pour réaliser des économies Les clients Greenyellow ont la possibilité de demander un pack Suivi Energie composé d’un capteur à brancher sur le compteur électrique ; ce capteur est relié à une application pour smartphone et tablette. Grâce à ces outils connectés, le consommateur peut suivre sa consommation d'électricité et ainsi l’ajuster si nécessaire. Cela permettrait de réaliser des économies importantes : près de 180 € d’économies estimées pour une famille composée de 5 personnes dans un foyer « tout électrique ».
Les avis de clients sur Greenyellow
La note générale
Greenyellow se voit attribuer une note largement supérieure à la moyenne par ses clients : 8,4/10.
Cette note est basée sur 808 avis répartis de la façon suivante :
- 83,3% des clients sont satisfaits (673 avis) ;
- 7,1% des clients ont un avis neutre (57 avis) ;
- 9,7% des clients ne sont pas satisfaits (78 avis).
Les avis positifs
Greenyellow recueille un grand nombre d’avis positifs de clients. Les points qui reviennent le plus régulièrement sur les sites d’avis et les forums sont notamment :
- des prix attractifs inférieurs aux tarifs réglementés de l’électricité ;
- un dispositif unique permettant de réaliser jusqu’à 20% d’économies avec le pack « énergie connectée » : les consommateurs soulignent la facilité d’utilisation et la clarté de l’application mobile de Greenyellow ;
- possibilité de parrainer ses proches et ainsi de bénéficier de réductions ;
- une électricité 100% verte d’origine renouvelable (éolienne, hydraulique, ou encore photovoltaïque).
Voici un exemple d’avis positif de client sur Greenyellow :
Seulement quelques semaines que je suis chez Greenyellow, mais pour l’instant, service nickel. C’est rare !
Les avis négatifs
Certains consommateurs font toutefois part de leur avis négatif concernant les services de Greenyellow :
- absence d’offres pour les clients professionnels : Greenyellow ne propose des offres qu’à destination des clients particuliers de l’hexagone ;
- un service client parfois jugé peu réactif. Il est toutefois important de savoir que les services clients de certains fournisseurs peuvent être particulièrement demandés à certains moments de la semaine et de la journée, notamment à l'heure du déjeuner en semaine ;
- absence de l’option d’auto-relevé de compteur électrique ;
- pas d’offre de gaz naturel.
Voici un exemple d’avis négatif de client Greenyellow :
Je n’ai toujours pas accès à mon interface Web depuis mon téléphone.
Notre avis sur Greenyellow
Greenyellow se place parmi les fournisseurs d’énergie verte les moins chers du marché : avec sa réduction significative pratiquée sur le prix du kWh d’électricité, l’offre du fournisseur est particulièrement avantageuse pour les consommateurs d’une puissance de compteur de 6 kVA et plus (ayant une consommation moyenne à haute).
Greenyellow a une histoire forte : elle est la filiale énergie du grand groupe de distribution Casino qui existe depuis plus de 125 ans, ce qui a tendance à rassurer les clients, qui connaissent Casino pour sa qualité de services dans le secteur de la grande distribution.
Enfin, le fournisseur est concrètement impliqué dans le développement des énergies renouvelables. Greenyellow affirme avoir fait économiser à ses clients une quantité équivalente à la consommation annuelle de 290 000 foyers (une ville telle que Nantes) et 32 000 tonnes de CO2 en 2016.
Qu’est-ce qu’une offre d’électricité verte ? Avec l’offre verte de Greenyellow, le client a la garantie que pour 1kWh dépensé, 1 kWh d’électricité d’origine renouvelable est acheté puis réinjecté sur le réseau d’électricité français. Ainsi, le développement de la production d’énergie d’origine renouvelable est soutenu de façon active. L’électricité verte commercialisée par le fournisseur est certifiée par les Garanties d’origine.
14% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Je pourrais écrire un livre sur mes déboires avec eux. Mais pour résumer, j'ai résilié mon abonnement chez eux lorsque j'ai découvert qu'il me prélevait 2 montants chaque mois : le 1er avec mon numéro de contrat et un 2 e montant avec u n autre numéro contrat. Après plusieurs coups de téléphone ils reconnaissent leur erreur et s'engage à me donner suite. 2 semaines plus tard je reçois un mail me demandant de leur donner un RIB avec autorisation SEPA ! Oui, oui, voilà comment il répondait à mon litige !! J'ai donc tout rejeté au niveau de ma banque, résilié mon contrat, payé ma dernière facture. Et la, 2 mois plus tard, alors que j'ai soldé mon compte (preuve a l'appui) je reçois une lettre de recouvrement d'un montant total de 1636,69€ !! Oui oui, vous ne rêvez pas !! Je suis restée seulement 7 mois chez eux .... Quelle erreur !!! Fuyez loin de greenyellow ! Je suis à l'heure actuelle tjr harcelée par l'agence de recouvrement alors que greenyellow m'assure que c'est une erreur et qu'effectivement je ne leur dois rien... voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Je n'ai jamais vu un service client aussi catastrophique!!! J'ai envoyé 6 e mail pour obtenir le détail de mon compte... cette société semble ignorer ce que c'est un compte client. Ont ils un service comptable? Les opératrices GY au tél éphone font état de rejet de prélèvement alors que m'a banque n'a jamais reçu de mandat SEPA; Le pack suivi énergie: après la souscription les commerciaux GY découvrent que je ne serais "pas éligible": c'est quoi ce baratin!!! Il aurait fallu vérifier avant d'accepter mon adhésion. Je considère qu'il s'agit d'une publicité mensongère. J'en ai marre de perdre mon temps au téléphone avec des opératrices dont la seule qualité est d'être aimable. Bref je recommande de fuir ce fournisseur tant qu'il n'a pas mis de l'ordre chez lui. Dommage, il y avait une bonne idée dans le pack suivi énergie voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Service Client catastrophique ! Abonnement souscrit il a y bientôt 3 mois et je n'ai toujours pas accès à l'espace client (après plusieurs emails et coup de fils passés)...
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Ne recommande pas le fournisseur
A éviter à tout prix si vous ne voulez pas perdre des heures de votre temps, pour au final être mis en demeure par un huissier de justice vous réclamant 289 € à payer sous 8 jours, et cela sans préavis ni facture justifiant ce montant ! J'ai été client chez Green Yellow pendant plus d'un an. J’ai résilié mon abonnement en janvier 2019. Ma décision a été déterminée par la faible qualité du service client et les multiples erreurs et retards de facturation. Points positifs et négatifs : Point positifs : - Le prix de l'électricité est tout à fait correct - Le boitier et l'application de suivi de la consommation apportent une vrai plus-value. Point négatifs : - La facturation : Suite à un déménagement fin décembre 2017, Green Yellow a mis 7 mois pour émettre une facture de résiliation (juillet 2018). Après l’émission de cette facture, plus de 7 mois ont encore été nécessaires pour que Green Yellow me rembourse un trop perçu de plus de 100 euros (mars 2019). - Le service client : Pour me faire rembourser mes 100 euros de trop-perçu, il a fallu plus d’une dizaine de mails et d’appels auprès du service client entre février 2018 et mars 2019. A chaque fois la réponse était la même : « Nous nous en occupons, le problème sera réglé sous peu ». Chez Green Yellow « sous peu » signifie-t-il 14 mois d’attente ? Ce fournisseur aurait-il patienté 14 mois si je lui devais 100 €. Ou aurait-il plutôt contacté un huissier de justice ? - Encore la facturation : Suite à un second déménagement, j’ai définitivement résilié mon contrat Green Yellow en janvier 2019. Je n’ai pas reçu d’information ou de facture de résiiliation depuis… du moins jusqu’à aujourd’hui ! Un huissier de justice m’enjoint par mail à payer 289 € sous huit jours. C’est d’autant plus étrange que l’huissier a lui eu accès à mon mail qui lui a été donné par Green Yellow. Aucun mail de Green Yellow n’est dans mes spams. La société Green Yellow préfère-t-elle faire appel à un huissier avant de contacter directement son client ? Après une heure à essayer de contacter le service client de Green Yellow, j’obtiens bien une facture détaillée de 289 €… qui contient des erreurs ! Suite à discussion avec le service client, et au vu des informations à ma disposition, ceux-ci me confirment qu’il y a bien des erreurs et que je ne devrai peut-être payer que 50 €. Quelque soit l’issue de cette histoire, la démarche de Green Yellow est bien mauvaise… voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
A fuir, mauvaise communication. Ne respecte pas ses engagements tarifaires prévus pour une période d'un an..
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus