Quels sont les avis des clients sur l'offre verte Greenyellow ? - septembre 2020
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Proposer de l’électricité verte à des tarifs attractifs : voici le pari de Greenyellow, fournisseur alternatif créé par le groupe Casino, un acteur majeur de la grande distribution. Si cette promesse est alléchante, que penser de l’offre commercialisée par Greenyellow ? Tour d’horizon des avis de clients.
Présentation du fournisseur
Greenyellow est un fournisseur d’électricité verte qui a été créé par le groupe Casino. Acteur engagé dans la transition énergétique, Casino pose des panneaux solaires sur les toits de ses centres commerciaux dès 2007. Le fournisseur s’est d’ailleurs exporté à l’international en construisant la plus grande centrale solaire en Colombie, et en créant des filiales au Brésil et en Thaïlande en 2014.
Avec son offre d'électricité verte, Greenyellow fait aujourd’hui une double promesse : agir concrètement en faveur de la production d’énergies renouvelable tout en permettant aux clients de réaliser des économies sur leurs factures d’électricité, avec des tarifs parmi les plus compétitifs du marché.
C’est en 2017 que le fournisseur lance sa première offre d’électricité verte « Électricité Connectée » à destination des particuliers.
Voici une publicité de ce fournisseur d’énergie verte :
Comment contacter Greenyellow ? Téléphone, e-mail, formulaire en ligne, courrier postal : Greenyellow met à disposition de ses clients différents modes de contact. Pour savoir comment contacter le fournisseur d’électricité, il suffit de se rendre sur la page dédiée.
Rappel de l’offre verte de Greenyellow
Greenyellow commercialise l’offre « Énergie Connectée », une offre unique d’électricité verte qui se caractérise par les spécificités suivantes :
- 10% de réduction sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport aux tarifs réglementés pratiqués par EDF ;
- une électricité 100% verte d'origine renouvelable ;
- une offre 100% connectée : le client peut suivre sa consommation depuis un outil connecté unique. Il est en effet possible de suivre sa consommation en direct via une application mobile. Ce dispositif permettrait d’économiser jusqu’à 11% sur ses factures d’énergie.
Il s’agit d’un contrat d’une durée d’1 an qui est reconductible de façon tacite. Toutefois, cette offre est résiliable à tout moment et gratuitement, comme toutes les offres d’énergie destinées aux particuliers en France.
La vidéo ci-dessous présente en images l’application mobile de Greenyellow et le pack Suivi Énergie :
Le pack Suivi Energie pour réaliser des économies Les clients Greenyellow ont la possibilité de demander un pack Suivi Energie composé d’un capteur à brancher sur le compteur électrique ; ce capteur est relié à une application pour smartphone et tablette. Grâce à ces outils connectés, le consommateur peut suivre sa consommation d'électricité et ainsi l’ajuster si nécessaire. Cela permettrait de réaliser des économies importantes : près de 180 € d’économies estimées pour une famille composée de 5 personnes dans un foyer « tout électrique ».
Les avis de clients sur Greenyellow
La note générale
Greenyellow se voit attribuer une note largement supérieure à la moyenne par ses clients : 8,4/10.
Cette note est basée sur 808 avis répartis de la façon suivante :
- 83,3% des clients sont satisfaits (673 avis) ;
- 7,1% des clients ont un avis neutre (57 avis) ;
- 9,7% des clients ne sont pas satisfaits (78 avis).
Les avis positifs
Greenyellow recueille un grand nombre d’avis positifs de clients. Les points qui reviennent le plus régulièrement sur les sites d’avis et les forums sont notamment :
- des prix attractifs inférieurs aux tarifs réglementés de l’électricité ;
- un dispositif unique permettant de réaliser jusqu’à 20% d’économies avec le pack « énergie connectée » : les consommateurs soulignent la facilité d’utilisation et la clarté de l’application mobile de Greenyellow ;
- possibilité de parrainer ses proches et ainsi de bénéficier de réductions ;
- une électricité 100% verte d’origine renouvelable (éolienne, hydraulique, ou encore photovoltaïque).
Voici un exemple d’avis positif de client sur Greenyellow :
Seulement quelques semaines que je suis chez Greenyellow, mais pour l’instant, service nickel. C’est rare !
Les avis négatifs
Certains consommateurs font toutefois part de leur avis négatif concernant les services de Greenyellow :
- absence d’offres pour les clients professionnels : Greenyellow ne propose des offres qu’à destination des clients particuliers de l’hexagone ;
- un service client parfois jugé peu réactif. Il est toutefois important de savoir que les services clients de certains fournisseurs peuvent être particulièrement demandés à certains moments de la semaine et de la journée, notamment à l'heure du déjeuner en semaine ;
- absence de l’option d’auto-relevé de compteur électrique ;
- pas d’offre de gaz naturel.
Voici un exemple d’avis négatif de client Greenyellow :
Je n’ai toujours pas accès à mon interface Web depuis mon téléphone.
Notre avis sur Greenyellow
Greenyellow se place parmi les fournisseurs d’énergie verte les moins chers du marché : avec sa réduction significative pratiquée sur le prix du kWh d’électricité, l’offre du fournisseur est particulièrement avantageuse pour les consommateurs d’une puissance de compteur de 6 kVA et plus (ayant une consommation moyenne à haute).
Greenyellow a une histoire forte : elle est la filiale énergie du grand groupe de distribution Casino qui existe depuis plus de 125 ans, ce qui a tendance à rassurer les clients, qui connaissent Casino pour sa qualité de services dans le secteur de la grande distribution.
Enfin, le fournisseur est concrètement impliqué dans le développement des énergies renouvelables. Greenyellow affirme avoir fait économiser à ses clients une quantité équivalente à la consommation annuelle de 290 000 foyers (une ville telle que Nantes) et 32 000 tonnes de CO2 en 2016.
Qu’est-ce qu’une offre d’électricité verte ? Avec l’offre verte de Greenyellow, le client a la garantie que pour 1kWh dépensé, 1 kWh d’électricité d’origine renouvelable est acheté puis réinjecté sur le réseau d’électricité français. Ainsi, le développement de la production d’énergie d’origine renouvelable est soutenu de façon active. L’électricité verte commercialisée par le fournisseur est certifiée par les Garanties d’origine.
17% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Une arnaque je vous déconseille GreenYellow j’ai résilié chez eux et payer la facture de résiliation et maigres cela ils continue à m’harceler ils reconnaissent leur faute au téléphone et continue à m’harceler encore et encore j’ai 5 appels par jours ! Ils sont incompétents . Fuyer ! En plus ce sont des voleurs j’ai payer la facture de résiliation mais ils ne m’ont même pas envoyer la consommation ! En deux ans je n’ai jamais reçu de papier avec ma consommation !!!! Des voleurs voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
J'ai changé de fournisseur pour éviter les erreurs de relevés de compteur "estimés" et au moment de la souscription aucune demande de relevé, ce qui base la clôture de mon ancien fournisseur sur de l'estimé surréaliste. Pour faire aju ster les relevés ils me demandent de payer car Enedis le leur facture alors qu'il ne m'a jamais été demandé de fournir mes relevés pendant la souscription. De plus le service client n'est vraiment pas compréhensif et soutien que j'aurais du remplir les relevés à la souscription alors qu'il n'y a nulle part où les fournir. J'ai également souscrit à un boitier connecté et j'apprends 2 mois après que je ne suis en fait pas éligible et que c'est pour ça que je ne l'ai jamais reçu. Même si je n'ai pas été prélevée pour ça pourquoi ne pas me le dire dès le départ ? Réponse : "Parce que je vous le dis maintenant, il fallait demander". En résumé je ne recommande pas et je compte bien rechanger de fournisseur une fois ces soucis réglés. voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
cela va faire u an que je suis chez ce fournisseur et aucun problème pour l'instant! j'attends septembre ma facture de régul. pour me prononcer définitivement.
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Ne recommande pas le fournisseur
Je ne comprend pas ce fournisseur d’energie. -Services clients qui ne comprend pas ce que dit le client - le prélèvement n a jamais fonctionné malgré tout les docs, je règle par chèque sur facture puis d’un coup je ne reçois plus rien, tjs u n chèque en attente de 600€ tjs pas prélevé...relancé plusieurs fois mais rien ! Pas clair, à éviter !! voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Reçu énorme facture de régularisation, le Service Recouvrement m'appelle pour me proposer un échéancier. Je demande d'adapter l'échéancier en 6 fois, la personne devait demander à ses responsables et me rappeler, et depuis cela fait 2 mois que je n'ai plus de nouvelles, qu'ils sont injoignables, pas de réponse à ma demande par mail, et malgré appels réguliers au service client pour régler le problème, personne ne me rappelle et ils continuent de présenter la facture dans sa totalité à ma banque !!! Et en plus de ça, ils critiquent ouvertement le client ! Au bout de 2 mois y'a de quoi perdre patience... Je ne RECOMMANDE PAS Greenyellow... le Service Client ET la messagerie du SITE ne sont que des façade avec rien derrière pour vraiment répondre et régler les problèmes du client.. c'est décourageant et vraiment pas professionnel. voir l'avis complet
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
Comment souscrire à l’offre de GreenYellow ? Afin de découvrir l’offre verte de Greenyellow et d’être accompagné dans la démarche de souscription, il suffit d’appeler Selectra au 09 74 59 56 44 rappel gratuit. Les conseillers Selectra sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.