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Iberdrola avis : qu'en pensent les consommateurs en 2020 ?

Iberdrola commercialise des offres d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers ainsi que des professionnels de l’hexagone. Alors que valent réellement les offres de cet acteur de l'énergie d'origine ibérique ? Quels sont les avis des clients sur Iberdrola ? Voici tous les éléments de réponse sur ce fournisseur d'énergie.


? Quels sont les avis des consommateurs sur Iberdrola France ?

La note générale

La note obtenue par Iberdrola France, au 27 août 2020, sur la plateforme d’avis certifiés Trustpilot.com est de 1,4/5.

Il est important de souligner que cette note n’est basée que sur 56 avis des clients Iberdrola. Il convient donc de prendre du recul face à cette note qui ne reflète pas la totalité des avis de clients du fournisseur.

Les avis positifs

Les avis positifs sur Iberdrola

Les principaux avantages des offres d’énergie d’Iberdrola France sont :

  • une électricité verte d’origine 100% renouvelable ;
  • des prix compétitifs avec des remises intéressantes sur le prix du kWh d’énergie par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz naturel ;
  • des prix fixes qui permettent de se protéger des hausses des prix de l’énergie ;
  • un espace client en ligne complet qui permet de gérer son contrat et de consulter ses factures en toute simplicité.

Voici un exemple d’avis positif d’un client d’Iberdrola France :

Tres simple d'utilisation, avec une offre d'un an renouvelable bien plus avantageuse qu' EDF,je gagne la consommation de mon climatiseur grace aux 12% de reduction.et votre numero service client est gratuit.

Julien Dupuy (Trustpilot.com)

Existe-t-il beaucoup d'avis sur Iberdrola France ?À ce jour, on ne trouve que très peu d’avis positifs certifiés concernant les offres d’Iberdrola sur internet. Cela peut s’expliquer par le fait que les clients ont tendance à partager plus facilement en ligne leurs expériences négatives plutôt que leurs expériences positives.

Les avis négatifs

Les avis négatifs sur Iberdrola

Les consommateurs soulignent plusieurs inconvénients dans les offres d’énergie d’Iberdrola :

  • un service client 100% en ligne non joignable par téléphone : les offres 100% digitales ne sont pas adaptées à tous les consommateurs ;
  • un nombre d’offres d’énergie limité ;
  • des pratiques de démarchage jugées agressives par certains consommateurs.

Voici un exemple d’avis négatif d’un client d’Iberdrola France :

Attention, démarchage "musclé" et mensonges sans vergogne pour entrer et tenter de placer des contrats bidons.

Grisemine (Trustpilot.com)

Comment résilier les offres d’Iberdrola ? Toutes les offres d’énergie en France peuvent être résiliées à tout moment et sans frais. Pour être accompagné dans cette démarche, il convient d’appeler Selectra au :
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? Quel est notre avis d’expert sur Iberdrola France ?

avis d’expert

Iberdrola est un acteur plutôt récent sur le marché de l’énergie pour les particuliers, c’est pourquoi les avis de clients sont encore peu nombreux sur internet.

Toutefois, le fournisseur ibérique propose des offres adaptées aux attentes actuelles des consommateurs de l’hexagone : un contrat facile à gérer grâce à l’espace client et au service client en ligne et des énergies respectueuses de l’environnement, le tout à des tarifs compétitifs par rapport aux offres des fournisseurs historiques.

En effet, de plus en plus de consommateurs souhaitent se tourner vers des énergies vertes ou compensées carbone, mais pas à n’importe quel prix. Les offres proposées par Iberdrola France sont donc en phase avec ces nouvelles exigences.

Si le service client Iberdrola n’est pas joignable par téléphone, il est toutefois possible de contacter le fournisseur par d’autres moyens (par courrier, par e-mail ou en ligne).

? Qui est Iberdrola ?

Iberdrola s’est implanté en France en 2001 en commercialisant des offres de fourniture d’énergie destinées aux PME, aux PMI et aux industriels. À la fois fournisseur d’électricité et fournisseur de gaz naturel, Iberdrola France propose des offres à destination des clients particuliers depuis 2018.

Le siège du groupe Iberdrola est situé à Bilbao, en Espagne. Avec plus de 100 ans d’expérience dans le domaine de l’énergie à son actif, il possède une expertise avérée dans les énergies renouvelables.

Les deux grandes valeurs d'Iberdrola sont l’éthique et le respect de l’environnement. Cela explique son engagement dans le développement des énergies renouvelables en tant que fournisseur d'énergie et producteur d’électricité verte d’origine éolienne. Ainsi, Iberdrola participe au développement du projet de parc éolien à Saint-Brieuc, dont l’objectif est de produire de l’électricité pour alimenter 850 000 habitants d’ici à 2020.

Voici quelques chiffres qui attestent du statut de leader d'Iberdrola dans le domaine de la fourniture d'énergie :

  • 100 millions d'individus sont fournis en énergie par le fournisseur (62% reçoivent de l'énergie verte) ;
  • 33,7 millions de clients au niveau mondial ;
  • 34 000 collaborateurs basés dans 31 pays différents.

✅ Quels sont les offres d’énergie d’Iberdrola France ?

⚡ L’offre d’électricité

offre électricité

L’offre CHEZ MOI de fourniture d’électricité est commercialisée par Iberdrola France. Elle se caractérise par les garanties suivantes :

  • une électricité issue de sources 100% renouvelables ;
  • 12% de remise sur le prix du kWh d’électricité HT par rapport au tarif bleu réglementé d’EDF. Prix fixe pendant toute la durée du contrat (12 mois) ;
  • prix de l’abonnement identique aux tarifs réglementés de l’électricité ;
  • règlement des factures par prélèvement bancaire, chèque, virement bancaire, TIP SEPA, ou carte bancaire (depuis l’espace client) ;
  • gestion du contrat 100% en ligne ;
  • facturation électronique.

L’électricité verte avec Iberdrola : qu’est-ce que c’est ? Pour 1 kWh d’électricité consommé par le client, Iberdrola achète puis fait injecter la même quantité d’électricité d'origine renouvelable sur le réseau de distribution français grâce au système des garanties d’origine.

? L’offre de gaz naturel

offre gaz

L’offre CHEZ MOI de fourniture de gaz naturel proposée par Iberdrola présente les spécificités suivantes :

  • la consommation de gaz naturel de chaque client est compensée en carbone à 100% ;
  • 12% de réduction sur le prix du kWh de gaz naturel HT par rapport aux tarifs réglementés du gaz pratiqués par Engie. Ce prix reste fixe pendant la durée du contrat (12 mois) ;
  • plusieurs modes de règlement disponibles : prélèvement bancaire, chèque, virement bancaire, TIP SEPA ou carte bancaire ;
  • offre 100% digitale ;
  • la facturation est également électronique.

Qu’est-ce que la compensation carbone avec Iberdrola ? Iberdrola achète des crédits carbone pour chaque tonne de CO2 émise par les consommations de gaz naturel de ses clients. Les crédits carbone servent à soutenir financièrement des projets pour la préservation de l’environnement.

? Les services d’Iberdrola France

Le fournisseur d’énergie propose à ses clients une large gamme de services d’assistance complémentaires visant à accompagner les consommateurs en cas de problèmes :

  1. l’entretien de la chaudière (Atout Confort Gaz) : cela comprend une visite annuelle pour la vérification de la chaudière et l’intervention en cas de panne de gaz. La réponse est garantie sous 24 heures et les frais de déplacement sont offerts. Cette option est disponible à partir de 14,31€ TTC par mois, avec une réduction de 10% la première année ;
  2. l’entretien de l’installation électrique (Atout Confort Électricité) : une visite pour la révision des installations intérieures fixes est prévue tous les 2 ans. L'intervention d'un technicien est possible en cas de panne d’électricité. Ce service est facturé 7,38€ TTC par mois (10% de remise la première année) ;
  3. l’assistance dépannage électrique (Atout Prix Elec) : intervention garantie en moins de 3 heures (plafond maximal de 500€), extension de garantie sur le réfrigérateur s’il a moins de 7 ans. Ce service est facturé 2,95€ TTC par mois et deux mensualités sont offertes en supplément ;
  4. l’assistance dépannage gaz (Atout Prix Gaz) : intervention garantie sous 3 heures (pour un maximum de 500€), extension de la garantie sur la chaudière si elle a moins de 10 ans. Cette option coûte 2,95€ TTC par mois (deux mensualités supplémentaires offertes).

Toutes ces options complémentaires comprennent l’accès à l’assistance téléphonique Iberdrola France 24h/24 et 7j/7.

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