Quels sont les avis des clients sur Ovo Energy en 2020 ?

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Les avis sur Ovo Energy peuvent être bon moyen pour le consommateur de s'informer sur la satisfaction des clients par rapport à ce fournisseur d'énergie. Dès lors, les avis des clients Ovo Energy sont-ils globalement positifs ou négatifs ? Quels sont les points forts et les points faibles de l'offre Ovo Energy ? Cet article revient sur tous ces aspects concernant ce fournisseur d'électricité verte d'origine britannique.


💬 Quels sont les avis des consommateurs sur Ovo Energy ?

La note globale

Avis des consommateurs Ovo Energy

Selon la plateforme d'avis certifiés Trustpilot, le fournisseur Ovo Energy obtient au 30 juillet 2020, une note de 4,1/5 (d'après 64 avis de clients). Dans le détail, cette note est répartie de la manière suivante :

  • Excellent : 52% d'avis clients (33 votes) ;
  • Bien : 23% d'avis clients (15 votes) ;
  • Moyen : 17% d'avis clients (11 votes) ;
  • Bas : 2% d'avis clients (1 vote) ;
  • Mauvais : 6% d'avis clients (4 votes).

Les avis positifs

Avis positifs sur Ovo Energy

Malgré le peu d'avis sur internet, les avis positifs des clients qui ressortent le plus souvent sur Ovo Energy sont :

  • la qualité du service client : que ce soit par mail ou par téléphone, il est rapidement joignable et répond de manière efficace aux différentes demandes des clients ;
  • une interface en ligne ergonomique ;
  • des prix compétitifs par rapport à la concurrence pour une offre d'électricité verte ;
  • procédure de changement de fournisseur optimisée : rapide, facile et sans interruption de service.

Voici un exemple d'un client satisfait du service Ovo Energy :

Très bon service client, très facile à joindre. Personnel toujours aimable, à l’écoute et clair dans ses explications. Rien à dire, je recommande fortement ce fournisseur d’énergie.

Audrey S(Trustpilot.com)

Les avis négatifs

Les avis négatifs sur Ovo Energy

En raison de son arrivée récente sur le marché de l'énergie en France, les clients d'Ovo Energy soulèvent quelques inconvénients :

  • pas d'espace client permettant aux clients de faire le suivi de consommation ;
  • le paiement en ligne pour le règlement par carte bancaire n'est pas encore mis en place ;
  • l'impossibilité d'avoir une facturation réelle sur un auto-relevé pour les consommateurs ayants un compteur Linky.

Voici un exemple d'avis négatifs d'un client Ovo Energy :

Je possède un compteur Linky et ma consommation a énormément baissé. De plus, vous ne vous basez pas sur la consommation réelle, ce qui me pose un problème car vous aurez une grosse somme à me rembourser.

Ghislain F(Trustpilot.com)

🔎 Notre avis d'expert sur le fournisseur Ovo Energy

Avis d'expert sur Ovo Energy

Étant donné qu'Ovo Energy n'a lancé ses activités de fourniture d'électricité verte en France qu'en septembre 2019, toutes les options et configurations techniques ne sont pas toutes mises en place.

En effet, la facturation réelle n'est pas encore effective pour les détenteurs du compteur Linky. Toutefois, les clients peuvent toujours ajuster leurs mensualités en contactant le service client Ovo Energy.

D'autre part, puisque l'espace client Ovo Energy n'est pas disponible, cela ne permet pas à ses clients d'avoir une visibilité sur leur consommation. Ce qui les contraints à ne pas pouvoir identifier les postes de consommations d'électricité les plus importants afin de les maîtriser davantage et leur permettre ainsi, de faire des économies d'énergie. Cependant, Ovo Energy travaille activement à son élaboration pour le proposer rapidement afin de satisfaire davantage sa clientèle.

Pour autant, l'offre Simple et Verte d'Ovo Energy demeure l'une des offres d'électricité verte les plus compétitives et les moins chères du marché français. De ce fait, le prix du kWh HT (consommation) de l'offre Ovo Energy est nettement plus économique que celui des tarifs réglementés d'EDF. Néanmoins, le prix de l'abonnement (partie fixe) est lui légèrement plus cher que le tarif bleu réglementé.

Enfin, le fournisseur Ovo Energy se distingue également en proposant un service client entièrement basé en France (plus précisément à Paris). Celui-ci est accessible facilement et rapidement par mail et par téléphone afin de satisfaire pleinement toutes les demandes de ses clients.

🔧 Quelles sont les caractéristiques de l'offre d'électricité verte Ovo Energy ?

Electricité verte

L'offre Simple et Verte d'Ovo Energy possède plusieurs caractéristiques, que voici :

  • une réduction attractive de -16% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d'EDF ;
  • une électricité verte issue de l'énergie hydraulique et 100% française, certifiée par les garanties d'origine (Ovo Energy s'engage à réinjecter sur le réseau électrique national, la même quantité d'énergie consommée par les clients) ;
  • un service client performant basé en France ;
  • le choix de la transparence envers ses clients pour les informer, un mois avant, de l'évolution des tarifs (à la hausse comme à la baisse) ;
  • Mensualisation des paiements (selon la consommation réelle ou estimée) ;
  • Paiement avec prélèvement automatique et possibilité d'utiliser le chèque énergie.

Comment souscrire à l'offre d'électricité verte Ovo Energy ?Pour souscrire en ligne à l'offre Simple et Verte d'Ovo Energy, il suffit de cliquer sur ce bouton : Souscription en ligne

🧰 Qui est Ovo Energy ?

Présentation de Ovo Energy

Ovo Energy est un fournisseur d'énergie emblématique, présent depuis 2009 au Royaume-Uni, qui détient plus de 5 millions de clients. Après avoir racheté le fournisseur historique SSI Energy, il se classe en 3ᵉ position et devient ainsi le plus grand fournisseur d'énergie indépendant de Grande-Bretagne.

Avec sa double casquette, fournisseur d'énergie et entreprise orienté "tech" à la maison mère, Ovo Energy veut s'adapter à la demande et aux exigences des consommateurs en France, en proposant potentiellement dans un futur proche, une offre gaz et des solutions technologiques d'accompagnement à ses clients.

Six mois après son lancement en France, Ovo Energy compte déjà en février 2020, 16 salariés dans ses rangs.

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