Quels sont les avis des consommateurs sur Planete Oui ? - juin 2022

Fournisseur d'énergie 100% renouvelable basé dans la région de Lille, Planète Oui commercialise des offres d’électricité verte et de biogaz à destination des particuliers. Quels sont les avis sur les services de Planète Oui ? Le pari de faire rimer « écologie » et « économies » est-il réussi ? Voici tous les avis des clients sur la gamme d'offres de Planète Oui.

Présentation du fournisseur

Fournisseur d’électricité verte créé en avril 2007 par Nicolas Milko et Philippe Couche, Planète Oui propose des offres d’énergie à des prix attractifs et des tarifs d’abonnement inférieurs aux tarifs réglementés de l’électricité pratiqués par EDF : s’impliquer dans une démarche éco-responsable tout en réalisant des économies, voici la promesse de ce fournisseur.

Il commercialise également une unique offre de biogaz (gaz renouvelable) dont le tarif de l'abonnement est également inférieur aux tarifs réglementés du gaz.

Rappel des offres d’énergie verte de Planète Oui

L’offre Eco

Cette offre d’électricité verte se caractérise par les garanties suivantes :

• 0% de réduction sur l’abonnement par rapport aux tarifs réglementés ;
• électricité 100% verte certifiée par les garanties d’origine ;
• offre à tarif indexé sur les tarifs réglementés de l’électricité ;
• forfait mensualisé ;
• services inclus dans l’offre : accès à la « Cagnotte » client et au Service Après Vente (réponse garantie sous 48h) ;
• service optionnel payant : choix de la date de règlement des factures.

L’offre Safe

L’offre Safe garantit les points suivants :

• électricité 100% verte provenant des sites des producteurs partenaires ;
• offre à tarifs indexés sur les tarifs réglementés de l’électricité ;
• facturation sur la base de la consommation réelle : le client effectue son auto-relève chaque mois et peut ainsi être facturé au plus juste ;
• choix de la date de paiement : possibilité de choisir de régler la facture le 5, le 10 ou le 15 du mois ;
• accès à une gamme de services inclus dans l’offre : « Cagnotte », règlement d’une mensualité en 3 fois sans frais, notifications personnalisées sur sa consommation, réponse du SAV garantie sous 12h, accès au « Brief Conso » pour apprendre à consommer mieux et moins ;
• service optionnel : bilan annuel sur la consommation.

L’offre Temps Réel

Voici les caractéristiques de cette offre :

• électricité 100% verte, comme pour toutes les offres du fournisseur ;
• la consommation d’électricité du client est couverte en temps réel : dès qu’un kWh est consommé, la même quantité d’électricité verte produite par les partenaires de Planète Oui est injectée sur le réseau de distribution français ;
• tarif indexé sur les tarifs réglementés de l'électricité ;
• choix du mode de facturation : sur la base d'une estimation ou sur la base de la consommation réelle ;
• choix de la date de paiement.

Pour découvrir le fonctionnement de cette offre, il suffit de consulter la vidéo ci-dessous :

L’offre Autoconsommation

Fournisseur d'énergie verte engagé dans la transition énergétique, Planète Oui propose également une offre d’autoconsommation avec laquelle le client peut consommer l’électricité qu’il produit lui-même grâce aux panneaux photovoltaïques installés chez lui et qui transforment l’énergie solaire en électricité.

Les éventuels surplus d’électricité produite sont utilisés pour d’autres consommations Planète Oui. À l’inverse, en cas de production trop faible, le client est alimenté en électricité par le fournisseur de son choix.

Avec l’autoconsommation, il est possible de réduire sa facture d’énergie jusqu’à 50% tout en s’impliquant dans une démarche éco-responsable.

La vidéo suivante explique le principe de l’offre Autoconsommation de Planète Oui :

Offre Biogaz

L'offre de gaz de Planète Oui inclut 100% de biogaz d'origine française. Le prix de l'abonnement est en moyenne 15% moins cher que celui du tarif réglementé, idéal pour les petits consommateurs. Le prix du kWh est lui environ 5% plus cher que le TRV.

Le choix de la date de prélèvement et la facture papier sont aussi des options payantes avec ce contrat.

Les avis des clients sur Planète Oui

La note générale

La note générale obtenue par Planète Oui est de 8,6/10 (source Avis-Vérifiés.com). Cette note élevée vient récompenser la qualité des services proposés par le fournisseur d’électricité verte.

Cette note est composée de 3 catégories d’avis :

• très satisfaits : 85% (1792 avis) ;
• moyennement satisfaits : 7,1% (149 avis) ;
• pas satisfaits : 7,9% (167 avis).

Les avis positifs

Planète Oui recueille de nombreux avis positifs. Parmi eux, voici les points qui reviennent le plus souvent :

• des tarifs d’abonnement attractifs : un prix d’abonnement très compétitif par rapport aux tarifs pratiqués sur le marché ;
• une énergie verte et un fournisseur engagé ;
• des démarches très simples : la souscription est intuitive, et les démarches administratives sont prises en charge par Planète Oui. Le fournisseur propose aussi un espace client en ligne ;
• un service client compétent composé de conseillers attentifs, tant au téléphone que sur internet.

Voici un avis de client sur Planète Oui :

Le site est globalement bien présenté et clair ! Cependant, le gros point positif de mon expérience lors de la souscription porte sur la réactivité des équipes commerciales qui ont vérifié l’intégralité des informations de souscription et m’ont contacté pour vérifier et modifier une erreur de saisie. En conclusion, un excellent accompagnement de leur part sur cette partie !

Dans la vidéo ci-dessous, une cliente Planète Oui explique pourquoi elle est satisfaite d’avoir rejoint ce fournisseur :

Les avis négatifs

On trouve toutefois quelques avis négatifs sur les services de Planète Oui :

• des horaires d’ouverture du service client réduits : cela peut cependant s’expliquer par la taille encore réduite de l’entreprise ;
• des surestimations menant à des surfacturations : la situation peut se régulariser rapidement après la relève du compteur par Enedis.

Voici un exemple d’avis de client négatif client sur Planète Oui :

17 jours sans électricité, alors que l’inscription à Planète Oui avait été effectuée plusieurs jours avant coupure et permettait théoriquement une continuité de service. Bon service client, mais impuissant pour tenter de réduire ce délai qui me semble disproportionné. Cela constitue le premier désagrément de mon expérience avec Planète Oui. Au second, je me verrai contraint de changer de fournisseur.

Notre avis sur Planète Oui

Si Planète Oui est encore un fournisseur de taille réduite, il n’en reste pas moins un acteur engagé dans la transition énergétique qui réussit le pari de commercialiser de l’électricité verte à un tarif intéressant.

En faisant le choix de proposer une réduction sur l’abonnement et non sur le prix du kWh d’électricité (et de gaz), Planète Oui s’adresse particulièrement aux petits consommateurs (puissance de compteur de 3 kVA) dont l’abonnement représente une grande partie de la facture. Cela lui permet également de se différencier clairement de la concurrence.

Planète Oui contribue concrètement à soutenir le développement des énergies durables. De plus, le fournisseur promet de réinvestir un minimum de 20% de ses bénéfices dans le développement de sources de production d’énergie renouvelable et dans les nouvelles technologies.