Quels sont les avis des consommateurs sur Wekiwi ?

Créé en 2016 en Italie, Wekiwi se lance sur le marché français deux ans plus tard. Le fournisseur d’électricité et de gaz naturel commercialise des offres innovantes à des tarifs attractifs. Alors quels sont les avis des consommateurs sur Wekiwi France ? Quelles sont les caractéristiques de ces offres d’énergie ? Voici les retours des clients sur ce fournisseur.

? Les avis des clients sur les offres Wekiwi

La note générale

Wekiwi obtient une note générale élevée sur deux plateformes :

• 4,5/5 sur le site d’avis certifiés Trustpilot (selon 34 personnes) ;
• 4,7/5 sur sa page Facebook (selon 47 consommateurs).

Ces notes viennent saluer la qualité des services et des offres proposés par le fournisseur d'électricité et de gaz naturel.

Pourquoi y a-t-il peu d'avis de clients sur les offres Wekiwi ? Les avis de consommateurs sur Wekiwi sont peu nombreux sur internet car l'offre est encore relativement récente. Il convient donc d'analyser ces témoignages avec un certain recul.

Les avis positifs

Selon les consommateurs, les offres de fourniture d'énergie de Wekiwi présentent de nombreux avantages :

• la possibilité de choisir son forfait d’énergie, ainsi que le rythme et le montant des prélèvements ;
• un prix du kWh HT compétitif par rapport aux TRV d’EDF et d'Engie ;
• un fournisseur impliqué dans une démarche solidaire et écologique ;
• un espace client en ligne est mis à disposition du client : il peut y suivre ses consommations et apprendre à mieux les maîtriser, dans le but de réaliser des économies ;
• un service client digital efficace ;
• un programme de parrainage avantageux : 30 € offres au parrain et 20 € au filleul pour chaque nouvelle souscription.

Les clients de Wekiwi sont globalement satisfaits de la qualité des services proposés par le fournisseur. Voici un exemple d’avis positif de consommateur :

J’ai choisi Wekiwi car c’est une entreprise qui me permet de protéger l’environnement et d’économiser l’énergie. Je communique facilement avec Wekiwi à travers différents canaux digitaux qui m’aident à sauver du temps et de l’argent, en effet je peux personnaliser mon offre d’électricité et de gaz en choisissant le montant et la fréquence de paiement. De plus, le prix reste inchangé pendant 12 mois. Je recommande à tous.

Les avis négatifs

Toutefois, certains clients relèvent des inconvénients dans les offres de Wekiwi. Les avis négatifs les plus récurrents concernent les points suivants :

• les offres de Wekiwi et leur système de facturation peuvent être complexes à comprendre ;
• les prélèvements peuvent être effectués uniquement de façon bimestrielle, trimestrielle, ou quadrimestrielle ;
• si le client résilie son contrat Wekiwi dans les 12 premiers mois, il perd la totalité de ses remises (digitale et forfait) ;
• le client ne profite des remises qu’après les 12 premiers mois de contrat ;
• le client perd la totalité de sa remise digitale pendant 12 mois s’il contacte le service client Wekiwi par téléphone ne serait-ce qu’une seule fois au cours de cette période ;
• le délai de réponse du service client en ligne est jugé trop long : 3 jours en moyenne ;
• l’électricité verte est une option payante (0,03 €/kWh HT).

Sur la page Facebook du fournisseur ou encore sur les plateformes d’avis certifiés, on trouve également des avis négatifs de clients. En voici un exemple :

Avis mitigé … Fonctionnement pas très au point sur l’espace client. Aucun mail d’avis de facture ou de prélèvements et d’un coup hop on vous prélève, aucun détails de ce qu’ils prélèvent donc bof ...

Comment donner son avis sur Wekiwi ? Pour partager votre avis sur les offres d’électricité et de gaz naturel proposées par Wekiwi, cliquez sur le bouton suivant : Laisser un avis sur Wekiwi

✅ L'avis d'expert sur les offres Wekiwi

À travers ses offres, Wekiwi souhaite proposer à ses clients une solution sur-mesure, économique, et écologique. Si les méthodes du fournisseur peuvent sembler compliquées à première vue, elles s'avèrent intéressantes sur plusieurs points.

Des offres flexibles et accessibles

La flexibilité des offres est un atout majeur pour les clients. Le système du forfait a un double avantage : il permet à la fois de créer une offre correspondant parfaitement aux attentes du client tout en le responsabilisant. Il peut en effet réduire le montant de ses factures selon ses besoins en énergie.

D'autre part, Wekiwi revendique la transparence de sa communication et de ses offres : cela se confirme avec les avis des clients.

La digitalisation du service client et de la gestion du contrat est également un atout important : le consommateur peut avoir accès à ses données, à son suivi et au service client à tout moment, en quelques clics.

Des tarifs attractifs

Le prix représente un critère important lors du choix d'une offre d'électricité ou de gaz naturel.

Wekiwi propose une réduction sur les tarifs du kWh HT de l’énergie par rapport aux tarifs réglementés d’EDF et d’Engie. Le montant de l’abonnement reste identique à celui des TRV.

Si le consommateur estime bien sa consommation à venir et qu’il choisit le forfait adapté avec Wekiwi, il peut optimiser ses factures au fil du temps. Selon sa préférence, il peut opter pour un tarif fixe ou indexé sur les TRV, ce qui lui permet d'avoir une offre toujours adaptée à ses besoins.

Des valeurs écologiques et sociales fortes

L’idée de consommer de façon plus responsable fait son chemin dans la tête de nombreux consommateurs, qui souhaitent s’impliquer dans le processus de la transition énergétique.

En 2017, l’entreprise est certifiée B-Corporation, ce qui montre son attachement à des valeurs environnementales et sociales fortes. Il est attribué aux firmes répondant à des critères sociétaux et environnementaux élevés, dont la communication est basée sur le principe de transparence. Cette certification renforce la confiance des consommateurs envers leur fournisseur.

En partenariat avec Treedom, Wekiwi propose aux consommateurs qui souscrivent de faire planter un arbre et de suivre son évolution dans le temps. Il s’agit de l’option « Adopte un Arbre ».

Le fournisseur offre également l’opportunité de collecter et recycler 10 kg d’ordures plastiques par an avec l’option « Social Plastic ». Ces deux options sont facturées 2,90 € HT / mois.

De plus, il est possible d'opter pour de l’électricité verte en option payante, ce qui renforce son positionnement en tant qu'acteur de la transition écologique.

Toutefois, on peut regretter que toutes ces actions pour l’environnement soient optionnelles et payantes.

La vidéo ci-dessous témoigne de l'engagement de Wekiwi dans l'écologie :

Les méthodes d'application des réductions

Certains consommateurs déplorent la rigueur des méthodes de Wekiwi : les remises digitale et forfait ne sont appliquées qu'après 1 an de contrat seulement, et la remise digitale est entièrement supprimée si le client contacte le service client par téléphone pendant cette période.

Les avantages tarifaires des offres de Wekiwi sont donc soumis à des conditions strictes : il est essentiel que le consommateur en prenne connaissance au moment de la souscription pour être sûr d’en bénéficier.

? Les offres commercialisées par Wekiwi

Offre Wekiwi électricité et gaz prix indexé

Les caractéristiques de cette offre sont les suivantes :

• offre à prix indexé sur les tarifs réglementés de l’électricité et du gaz naturel ;
• une réduction importante sur le forfait choisi par le client lors de la souscription : s’il consomme la quantité qu’il avait fixée, il bénéficie de la remise sur la totalité de ses consommations ;
• remise digitale supplémentaire si le client choisir de communiquer avec Wekiwi uniquement par e-mail, tchat ou via l’espace client (pas de téléphone) ;
• offre en ligne.

Offre Wekiwi électricité et gaz prix fixe

Cette offre propose les garanties suivantes :

• prix du kWh d’énergie HT fixe sur toute la durée du contrat ;
• comme avec l’offre à prix indexé, la remise est appliquée sur le forfait que le client a fixé au moment de la souscription ;
• remise digitale applicable si le client s’engage à ne contacter le fournisseur que par des canaux de communication digitaux ;
• offre en ligne.

Comment souscrire les offres d’électricité et de gaz naturel de Wekiwi ? Pour être accompagné gratuitement dans le choix de l’offre Wekiwi la mieux adaptée à votre profil de consommation et y souscrire rapidement, appelez le 01 86 76 11 58 rappel gratuit

? Présentation du fournisseur Wekiwi

Depuis juin 2018, le fournisseur d'origine italienne commercialise des offres d'électricité et de gaz naturel à prix de marché à destination des consommateurs de l’hexagone.

 Le fournisseur innovant qui vous fait économiser en simplifiant l’énergie. 

L’entreprise revendique des valeurs fortes : un fonctionnement transparent et des innovations au service des clients. Wekiwi propose ainsi des offres d’énergie axées sur le digital et permettant d’apprendre à mieux maîtriser sa consommation. Grâce à ces offres, les consommateurs peuvent alors faire un geste pour la planète tout en réalisant des économies.

La vidéo ci-dessous dresse le portrait de ce fournisseur nouvelle génération :