TotalEnergies ou EDF : quel fournisseur choisir en 2023 ?

Par Chloé Lenique

Économisez avec TotalEnergies !

Profitez des meilleurs tarifs selon votre consommation :

01 86 65 26 42 Me faire rappeler

Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF

Je souscris de l'énergie moins chère !

Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies

J'en profite

Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF

Le contenu de cet article peut présenter des informations obsolètes. Nous nous efforçons de maintenir à jour le site autant que possible.

Pour savoir qui choisir entre TotalEnergies ou EDF, il convient de se baser sur plusieurs critères : le prix du kWh et de l'abonnement, la qualité du service client, mais aussi la satisfaction des clients. Alors quel est le meilleur fournisseur entre Total Direct Energie et EDF ? Quelles sont les offres et les services qu'ils proposent ? Que vaut le service client de Total Direct Energie ? Cet article fait le point sur toutes les caractéristiques des deux fournisseurs.

• TotalEnergies ou EDF : l’essentiel
• Total Direct Energie a remporté de nombreuses récompenses, dont le prix Selectra du meilleur fournisseur d’Energie de 2017 à 2020 ;
• EDF est le fournisseur historique d’électricité en France : il bénéficie d’une notoriété sans égal ;
• Les tarifs de TotalEnergies sont généralements moins chers que le tarif réglementé d'EDF.

⚡ TotalEnergies ou EDF : quelles sont les offres d'électricité les moins chères ?

Simulation effectuée pour un foyer consommant 9500 kWh par an à Quimper.

Pour les offres d'électricité classiques

TotalEnergies et EDF commercialisent également des offres d’électricité dites classiques.

Le tarif bleu réglementé est l'offre historique du fournisseur EDF : les tarifs sont fixés par les pouvoirs publics et sont soumis à plusieurs évolutions par an.

Voici les caractéristiques des deux offres d'électricité classiques de TotalEnergies et EDF :

Pourcentage de réduction à jour le 9500 kWh par an à Blois.

Pour les offres d'électricité vertes

Dans le contexte de transition énergétique, la majorité des fournisseurs proposent désormais des offres vertes. Toutefois, malgré leurs efforts, TotalEnergies et EDF arrivent en fin de classement des fournisseurs « vraiment verts » établi par Greenpeace en 2021.

Les tarifs des offres vertes de TotalEnergies et EDF sont indiqués dans le tableau ci-dessous :

Pourcentage de réduction à jour le 9500 kWh par an à Blois.

Qu’est-ce qu’une offre verte avec TotalEnergies et EDF ? L’électricité fournie est la même qu’avec un autre type de contrat. Toutefois, souscrire à une offre verte permet d’injecter dans le réseau public de l’électricité verte, dans la même quantité que celle consommée par les clients.

Pour les offres d'électricité spéciales Heures Creuses

Les offres spéciales Heures Creuses permettent de bénéficier de tarifs avantageux durant certaines plages horaires et/ou et certains jours de la semaine.

Le tableau suivant présente les tarifs des offres Heures Super Creuses de TotalEnergies et Zen Électrique d’EDF :

Offre Charge'Heures de TotalEnergies VS Zen Électrique d'EDF

Fournisseur / Offre	Offre Charge'Heures	Zen Électrique
Prix du kWh	50% de réduction sur le prix du kWh HT des heures pleines entre 2h et 6h et 29% de réduction sur 4 heures creuses supplémentaires (entre 23h et 2h et entre 6h et 7h). Prix des heures pleines inférieurs au TRV.	Avec l'option Week-End : prix inférieurs au TRV durant le samedi et le dimanche ; Avec l'option Heures Creuses + Week-End : tarifs en semaine supérieurs aux TRV ; le tarif week-end des heures pleines est inférieur au TRV et le prix des heures creuses est lui supérieur au TRV.
Prix de l'abonnement	Identique au TRV (moins cher pour les compteurs de 18 et 24 kVA).	Supérieur au TRV.
Caractéristiques	Électricité verte éolienne et solaire (française) Offre réservée uniquement aux propriétaires d'une voiture électrique.	Option Week-End : prix avantageux du kWh le week-end et les jours fériés ; Option Heures Creuses + Week-End : même caractéristiques + 8h d'heures creuses par jour durant la semaine ; Zen Électrique Plus : prix du kWh avantageux le week-end + un jour dans la semaine.
Téléphone et souscription	01 70 84 12 18	30 04

Réductions à jour au 1er janvier 2024.

Ces offres sont-elles disponibles pour tous les consommateurs ? Les offres Charge'Heures de TotalEnergies et Zen Électrique d’EDF ne sont disponibles que pour les foyers équipés d’un compteur Linky et disposant d’une puissance minimale de 6 kVA. De plus, l'offre Heures Super Creuses est disponible uniquement pour les propriétaires d'une voiture électrique.

TotalEnergies ou EDF : quelles sont les offres de gaz les moins chères ?

Simulation effectuée pour un foyer consommant 13450 kWh par an à Quimper.

TotalEnergies et EDF proposent-ils des offres duales ? Oui, il est possible de souscrire une offre duale (électricité + gaz naturel) avec ces deux fournisseurs.

Pour les offres de gaz classiques

TotalEnergies et EDF commercialisent des offres de gaz naturel dites « classiques ».

Les tarifs de ces offres sont présentés dans le tableau ci-dessous :

Pourcentage de réduction à jour le 13450 kWh par an à Blois.

Existe-t-il une offre de gaz online chez Total Direct Energie ou EDF ? Total Direct Energie commercialise également l’offre Gaz Online, qui permet de bénéficier de -% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV. Elle est donc plus compétitive que l’offre Classique Gaz. Toute la gestion du contrat s’effectue en ligne.

Pour les offres de gaz vert

Le verdissement des offres d’Energie concerne également la fourniture de gaz naturel.

Voici un comparatif des offres de gaz vert de TotalEnergies et d’EDF :

Offre Verte Gaz de Total Direct Energie VS Avantage Gaz Durable d'EDF

Fournisseur / Offre	Offre Verte Gaz	Avantage Gaz Durable
Prix du kWh	Prix fixe pendant 2 ans (égal ou inférieur au TRV)	Prix fixe pendant 4 ans
Prix de l'abonnement	Identique au TRV	Supérieur au TRV
Caractéristiques	10% de gaz vert inclus (d'origine française)	Compensation des émissions de CO2 produites par la consommation de gaz grâce l'achat de crédits carbone
Téléphone et souscription	01 86 65 26 68 Rappel gratuit	30 04 Téléphone EDF

Taux de réduction à jour au 1er janvier 2024. 

Comment souscrire aux offres de TotalEnergies ? Pour souscrire une offre de TotalEnergies, il est possible d'appeler le service Selectra au :
01 86 65 26 68  du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
rappel gratuit Annonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

TotalEnergies ou EDF : quel est le meilleur service client ?

TotalEnergies se distingue nettement de ses concurrents par la qualité de son service client. En effet, le fournisseur attribue une grande importance à le rendre performant, facilement joignable, et humain.

Cette recherche d’excellence est largement récompensée. TotalEnergies est lauréat de plusieurs prix qui attestent de cela :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2017, 2018, 2019 et 2020. Ce prix reconnaît la clarté de l’offre proposée, l’intuitivité de la souscription via les différents canaux de contact, et la qualité du service client ;
• Service client de l’année dans la catégorie « Fournisseur d’électricité et de gaz » de 2008 à 2019 ;
• 1^er du Podium de la Relation Client dans la catégorie « Entreprise de Services » en 2018, 2019 et 2020 qui reconnaît la qualité de la relation client : le fournisseur est facilement joignable via différents canaux de contact et il propose une excellente qualité de services en ligne. Ce prix salue également la capacité de TotalEnergies à récompenser ses clients fidèles ;
• trophée Qualiweb catégorie de la meilleure relation client online (e-mail) dans la catégorie « Services au public » en 2018, 2019 et 2020 : le fournisseur apporte des réponses pertinentes et humaines dans des délais rapides ;
• prix de l’Excellence Client dans la catégorie « Fournisseur d’Energie » en 2019 et 2020 : ce prix se base sur 3 critères centraux pour juger de la qualité du service client (satisfaction, culture client et performance).

Le service client d'EDF, quant à lui, récolte davantage d'avis négatifs, même s’il reste globalement de bonne qualité. Les consommateurs soulignent notamment un temps d’attente important avant d’être mis en relation avec un conseiller EDF, ou encore un manque d’efficacité quant au suivi des dossiers (remboursements, par exemple).

Toutefois, EDF est une entreprise de grande taille. Cela contribue à expliquer la forte affluence des lignes téléphoniques de son service client.

Il est intéressant de sen pencher sur le nombre de litiges par fournisseur en 2021 (Rapport 2021 du Médiateur de l’Energie) :

• TotalEnergies : 115 litiges pour 100 000 contrats ;
• EDF : 38 litiges pour 100 000 contrats.

Le taux moyen est de 76 litiges pour 100 000 contrats. EDF présente donc un résultat très bas. TotalEnergies, de son côté, obtient un taux honorable et plus bas que la plupart de ses concurrents.

✅ Quels sont les avantages de passer d'EDF à TotalEnergies ?

Il peut être utile de changer de fournisseur lors d’un déménagement, ou encore pour faire baisser sa facture d’Energie.

Cette opération est entièrement gratuite pour les particuliers et ne requiert aucune démarche spécifique : c’est TotalEnergies qui se charge de résilier l’ancien contrat EDF et de demander la mise en service.

La souscription à une offre de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier de plusieurs avantages :

• des pourcentages de réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz naturel ;
• des offres variées qui s’adaptent à tous les profils de consommation (offres en ligne avec des tarifs attractifs, offre spéciale Linky, offres classiques, vertes) ;
• le meilleur service client du marché ;
• la possibilité d’avoir un seul interlocuteur pour les deux Energies ;
• des démarches de souscription intuitives et rapides, que ce soit par téléphone ou en ligne.

TotalEnergies ou EDF : quels sont les meilleurs avis des clients ?

Les avis de clients sont un critère important dans le choix de son fournisseur d’Energie. Ils permettent en effet de vérifier si les promesses annoncées par les fournisseurs sont bien tenues.

Toutefois, il est important de noter que la plupart des clients sont plus enclins à déposer leur avis lorsqu’ils sont insatisfaits. C’est pourquoi il est conseillé d’interpréter ces données avec du recul.

Les avis des consommateurs sur TotalEnergies

Le fournisseur se voit attribuer des notes élevées par ses clients sur trois plateformes. Voici le résultat des avis des clients sur TotalEnergies ex Total Direct Energie :

• sur Avis-Vérifiés.com : 8,2/10 (58 111 avis) ;
• sur le comparateur Selectra :

Le fournisseur EDF est noté 1.88/5 par les internautes sur la plateforme Selectra. Cette note est obtenue sur un total de 878 votes :

• Il s'agit d'un nombre de votes significatif, qui reflète donc l'avis d'un grand nombre de clients
• La quasi-totalité des personnes ayant laissé un avis sont furieuses de leur expérience chez EDF

Les avis des consommateurs sur EDF

Les avis des clients d'EDF sont moins magnanimes. Le fournisseur historique d’électricité récolte les notes suivantes :

• sur Trustpilot : 1,3/5 (749 avis) ;
• sur le comparateur Selectra :

Le fournisseur TotalEnergies est noté 3.62/5 par les internautes sur la plateforme Selectra. Cette note est obtenue sur un total de 2860 votes :

• Il s'agit d'un nombre de votes significatif, qui reflète donc l'avis d'un grand nombre de clients
• C'est un succès pour TotalEnergies, car la plupart des internautes laissent une appréciation pour se plaindre, et la note moyenne des fournisseurs français est inférieure à 3.62/5

Quelle offre de TotalEnergies choisir ? Un conseiller Selectra vous accompagne dans le choix de l'offre la plus adaptée à votre profil au :
01 86 65 26 68  du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
rappel gratuit Annonce - Service Selectra non partenaire d'EDF