EDF téléphone : retrouvez le numéro gratuit du fournisseur

Téléphoner à EDF est l'une des manières les plus efficaces pour pouvoir joindre le fournisseur. Les numéros EDF à saisir diffèrent selon la raison motivant l’appel. Cette page rassemble tous les bons numéros à composer pour contacter le bon interlocuteur chez EDF. Le téléphone n’est toutefois, pas le seul moyen accessible pour joindre ce fournisseur historique d'électricité.

Prendre contact avec le service client d’EDF

Le service client EDF est accessible au 3404 pour les clients au tarif réglementé, et au 34 04 pour les clients d'une offre de marché (Vert Electrique, Zen Électrique, Digiwatt, etc.). Un conseiller y est disponible entre 8 et 21h tous les jours de la semaine sauf le dimanche.

Il est aussi possible d’appeler le numéro gratuit EDF 30 04 pour souscrire une offre de marché, ou le 3404 pour souscrire au tarif bleu d'EDF.

Le bon moment pour contacter un conseiller client

L’attente au téléphone peut être assez longue durant certaines périodes de la journée et de l’année. Pour éviter d’avoir à endurer cette longue attente, il est conseillé de ne pas appeler aux heures de forte affluence.

Voici une estimation du délai d’attente estimé pour quelques plages horaires d’une journée :

Il est de ce fait, recommandé de ne rechercher à téléphoner au service client d’EDF qu’aux heures de déjeuner, en fin de journée et vers la fin de la semaine que vers son début. La ligne téléphonique du service client d’EDF est aussi particulièrement chargée vers le commencement et la fin du mois.

Les éléments à avoir pour une prise en charge efficace

Un particulier peut vouloir souscrire une offre EDF. Pour s’assurer d’obtenir une prise en charge efficace de sa demande, il lui faut lors de l'appel de s’assurer d’avoir les éléments suivants sous la main :

• La dernière facture de consommation pour les consommateurs d’énergie ;
• Le relevé du dernier index du compteur ;
• Les précisions possibles pour indiquer le plus précisément possible l’adresse du logement ;
• Le relevé d’identité bancaire ou RIB pour les consommateurs voulant opter pour le paiement par prélèvement bancaire.

Utiliser un smartphone pour contacter le service client

Un abonné aux services d’EDF, peut en quelques clics dénicher tous les renseignements dont il pourrait avoir besoin sur son contrat. Pour cela, il n’a qu’à télécharger l’application EDF & MOI sur son smartphone et accéder au menu « Service client ».

Cette application ne fonctionne toutefois, que sur les smartphones Apple et Androïd.

Passer par le site internet pour joindre un conseiller client

La fourniture d’électricité ou de gaz a été coupée pour cause de non-paiement d'une facture EDF ? Un problème dans le contrat ? Besoin d’une intervention technique ? Etc. C’est le prestataire d’énergie EDF qu’il faut contacter avant tout.

Pour ce faire, l’abonné doit accéder à l’onglet « Contact » trouvé sur le site officiel. Il devra ensuite choisir le motif de sa prise de contact parmi ceux qui lui ont été proposés :

• Problème de contrat ;
• Problème de factures ;
• Besoin d’une intervention technique ;
• Mauvaise expérience client.

Juste après avoir choisi la réponse qui correspond mieux à sa raison, le consommateur sera redirigé vers la rubrique « Foire Aux Questions ». Il est invité à parcourir les questions et réponses qui y sont répertoriées.

Les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les consommateurs y sont en effet, tous enregistrés. Il est donc fort probable que la réponse recherchée y soit déjà notée.

Si aucune réponse satisfaisante n’y est trouvée, le consommateur peut alors remplir le formulaire de contact mis à sa disposition. Ce formulaire est accessible à n’importe quelle heure et jour. Une réponse lui sera adressée le plus rapidement possible.

Des aides financières pour la prise en charge des factures de consommation énergétique Un conseiller client peut aider un ménage ayant des difficultés financières, à payer leur facture énergétique. Pour ce faire, il va soit proposer un étalonnage du paiement soit étudier son éligibilité aux tarifs sociaux de l’énergie.

Converser par tchat ou webcam avec un conseiller client d‘EDF

Ces deux solutions permettant de prendre contact avec un conseiller client d’EDF. Accessibles entre 9 et 18h, elles sont surtout dédiées aux personnes ayant des problèmes auditifs.

Il faut toutefois, savoir que ce service n’est disponible sur les navigateurs suivants qu’à partir des versions suivantes :

• 42 pour le navigateur Opéra ;
• 10 avec installation de plugin requise pour Internet Explorer ;
• 49 pour Firefox ;
• 54 pour Chrome.

Passer par la voie postale pour contacter le service client EDF

Il est possible d’envoyer un courrier au service client d’EDF en l’adressant au « EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ».

Ce courrier est toujours à envoyer en recommandé avec accusée de réception. Cela permet de garder une trace ayant une valeur légale de la démarche et de dater avec précision son envoi et sa réception.

Contacter le service client d’EDF via les réseaux sociaux

Comme toutes les grandes entreprises, EDF est aussi très présent sur les réseaux sociaux notamment sur Twitter et sur Facebook. Pour obtenir un retour rapide d’un conseiller client, il est aussi recommandé de laisser un commentaire sur leur page officielle.

Appeler au 09 70 83 33 33, le serveur vocal d’EDF

Cette ligne dématérialisée ne permet pas d’entrer en contact avec un conseiller client physique. Elle permet de réaliser à toute heure de la journée et à n’importe quel jour de l’année, des opérations habituelles des abonnés.

Ce numéro vert permet d’accéder au serveur vocal d’EDF. Il permet de réaliser le paiement en ligne des factures de consommation énergétique EDF. Le service est gratuit, mais l’appel est facturé selon les tarifs d’un appel local.

L’abonné peut aussi appeler à ce numéro pour transmettre le relevé de l’index de son compteur. Cette opération lui assure une facturation au plus proche de sa véritable consommation énergétique.

09 72 67 50 XX, le numéro à appeler pour un dépannage EDF

Lors d’un problème rencontré dans la distribution d’énergie, le premier réflexe des abonnés est souvent d’appeler son fournisseur. Or, ce n’est pas à lui de solutionner ce genre de problème, cela relève de la responsabilité du gestionnaire du réseau de distribution nationale d’énergie. Enedis gère le réseau de l’électricité si GRDF administre celui du gaz.

Ainsi, le numéro à composer pour demander un dépannage de l’électricité est le 09 72 67 50 XX. XX étant le numéro du département dans lequel est situé le logement :

• 01 pour l’Ain ;
• 02 pour l’Aisne ;
• 03 pour l’Allier ;
• 04 pour les Alpes de Haute-Provence
• Etc.

Retrouvez tous les numéros de téléphone Enedis pour les particuliers et les pros

Pour un dépannage relatif à la fourniture du gaz, le numéro à composer est le 0 800 47 33 33 .

EDF propose également en collaboration avec AXA Assistance, une option payante appelée Solution de Dépannage Confiance. Elle permet de demander un dépannage 24h/24 et 7j/7.

Les consommateurs qui ont souscrit à cette offre, peuvent téléphoner 09 69 32 50 28 pour demander un dépannage.

Le numéro à appeler pour résilier un contrat EDF

Un abonné peut être amené à résilier EDF pour 2 motifs :

• Un déménagement EDF lorsqu’il délaisse son logement pour un nouveau (voir le téléphone EDF déménagement)  ;
• Un changement de prestataire d’énergie pour obtenir des coûts plus compétitifs que les tarifs réglementés d’EDF.

Chaque consommateur particulier peut changer de fournisseur d’énergie quand il le souhaite et sans aucun frais. Cette résiliation est non seulement gratuite, mais aussi rapide et n’est assortie d’aucune pénalisation. C’est à son nouveau prestataire d’énergie de résilier son ancien contrat EDF.

Dans le cadre d'un déménagement, un particulier peut fermer son compteur EDF en approchant le service client disponible au 09 69 32 15 15 (tarif réglementé) ou au 34 04 (offre de marché). Quant au consommateur, il est libre de revenir au tarif bleu EDF quand il le souhaite.

Les numéros permettant de contacter EDF dans les plus grandes villes françaises

Voici les numéros à saisir pour contacter le service client d’EDF dans les principales villes de France selon la catégorie dans laquelle se clase l’appelant.

Téléphoner au service client EDF Pro

Les clients EDF Pro peuvent joindre un conseiller client spécialisé dans les offres dédiées aux entreprises, en appelant à un numéro particulier. Ce numéro change selon la région à partir de laquelle l’appel est émis.

Téléphoner au service client EDF depuis l’étranger

Depuis l’étranger, le service client EDF peut être joint au +33 (0)9 69 32 15 15. Cette ligne est ouverte entre 8 et 20h (heures françaises) du lundi au samedi. Elle permet d’accéder directement à la même plateforme de service client que si la personne appelle depuis la France.

La branche parlant anglaise du service client EDF est accessible au +33 (0)9 69 36 63 83 entre 8 et 20h (heures françaises) et toujours du lundi au samedi.

01 40 42 22 22, le numéro pour contacter le siège social d’EDF

Situé à l’adresse : « EDF Bleu Ciel, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris », le siège social d’EDF peut être joint par téléphone au 01 40 42 22 22. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à cette adresse.

La prise de contact avec ce siège ne peut toutefois, être acceptée que si elle ne se rapporte pas à des soucis d’ordre commercial. Les appels motivés par des problèmes concernant les offres ou les contrats EDF sont ainsi, rejetés ou redirigés vers le service client.