Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif unique, associant ses clients à son service client pour plus de proximité. L’offre « Électricité 100% verte fixe » est actuellement la plus avantageuse pour les particuliers, avec un prix inférieur de 1% au tarif réglementé d’EDF tout en garantissant une électricité certifiée d’origine renouvelable. Les avis clients sur Ekwateur sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,8/5, saluant la simplicité de l’espace client et l’engagement écologique, malgré quelques retours critiques sur la stabilité des tarifs.

Avis clients d'Ekwateur en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Ekwateur par les clients sur les principales plateformes d'avis atteint 3.8/5 pour un total de 3802 votes. Sur Trustpilot, 2984 votants attribuent une note de 4.1/5, tandis que 803 utilisateurs sur Selectra notent Ekwateur à 2.69/5 et 15 clients sur iGraal donnent une excellente évaluation à 4.33/5. Les avis recueillis soulignent la convivialité de l’espace personnel et la qualité du suivi de consommation, mais pointent parfois des difficultés d’accès à l’application mobile. De nombreux clients apprécient la réactivité du service et la simplicité des démarches, tandis que certains regrettent des expériences mitigées concernant l’utilisation de l’appli ou les évolutions tarifaires.

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Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents essentiels permettant d’ouvrir votre contrat dans les meilleures conditions possibles.

• Nom du titulaire du contrat afin de mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité – ce renseignement est facultatif mais facilite la souscription.
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz – également facultatif, mais utile pour l’identification.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• Relève du compteur (optionnelle) pour enregistrer la consommation actuelle d’énergie.
• RIB/IBAN pour permettre la mise en place de la facturation et du paiement.

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur accompagne les consommateurs pour toutes les questions liées à la souscription, à la gestion du contrat, à la facturation ou à la résiliation. Ce service permet également d'obtenir une assistance technique, de signaler un problème ou de signaler un changement de situation. Plusieurs moyens de contact existent afin de s'adapter aux besoins et préférences de chacun : téléphone, adresse email, formulaire de contact, chat en ligne, courrier postal ou encore réseaux sociaux. Le tableau ci-dessous présente les contacts essentiels pour contacter rapidement le service client de Ekwateur.

Service client en ligne de Ekwateur

Le service client en ligne de Ekwateur propose plusieurs solutions pour obtenir une assistance rapide. Un formulaire de contact et un service de chat sont accessibles sur le site ekwateur.fr pour dialoguer directement avec un conseiller ou avec la communauté d’utilisateurs. L’espace client en ligne, accessible à l’adresse https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter, permet de gérer le contrat d’énergie, de télécharger des factures ou encore de suivre la consommation. Pour toute demande écrite, il est également possible de joindre le service client de Ekwateur par email à l'adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Ekwateur

Le service client par téléphone de Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur les offres de gaz et d’électricité, de signaler un problème ou de contacter un conseiller pour toute autre demande relative au contrat. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent aussi accéder à ce service via Acceo, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service client par courrier de Ekwateur

L’adresse postale du service client de Ekwateur est la suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Cette adresse permet d’envoyer toute demande écrite, que ce soit pour une réclamation, la transmission de documents ou une résiliation de contrat.

Présentation d'Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur commercialise du gaz et de l'électricité 100 % renouvelables pour particuliers et professionnels depuis 2016. Fondé par Julien Tchernia, ex-Lampiris France, et Jonathan Martelli, ex-Direct Énergie, il propose des offres à prix fixes ou variables et mise sur la transparence environnementale (Garanties d’Origine). Le portefeuille atteint 130 000 clients en 2026, après un pic de 250 000 en 2020 puis l’intégration en 2023 des clients d’Iberdrola et Mega Energie. La société a intégré en 2022 Quantum Pacific et s’est vu plusieurs fois récompensée, notamment par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019.

Le client bénéficie d’un modèle participatif avec un service client collaboratif composé également de consommateurs volontaires. Un programme de parrainage permet de gagner 150 Jouls et d’offrir 150 kWh d’électricité à chaque filleul. Ekwateur propose aussi un code promo de 40 € pour les 18-26 ans et autorise une pause d’abonnement deux mois par an. Le consommateur retrouve un espace en ligne détaillé, une application mobile pratique et différents modes de paiement (prélèvement, carte, chèque énergie). La société s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la clarté des contrats et grilles tarifaires.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité Ekwateur la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Ekwateur, l’offre d’électricité 100 % verte à prix fixe pour particuliers propose un coût annuel moyen de 1311 € pour un foyer type. Ce tarif s’affiche à -1 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité, ce qui en fait la plus compétitive de ses offres actuellement. Ainsi, elle permet d’économiser quelques euros par an tout en profitant d’une énergie renouvelable. Pour comparer avec d’autres fournisseurs, il est possible de consulter la page de comparatif EDF ou Engie.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat chez Ekwateur est gratuite et peut se faire à tout moment. Il suffit généralement de contacter le service client par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne. Le client devra indiquer la date souhaitée de résiliation et relever les index de compteur le jour du départ. Il n’y a pas de préavis particulier à respecter, mais il est conseillé d’anticiper la démarche pour éviter tout désagrément.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Ekwateur ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Ekwateur passe d’abord par la souscription d’un contrat d’électricité auprès du fournisseur. Une fois le contrat validé, Ekwateur se charge de demander l’intervention d’Enedis pour mettre en service le compteur. Le délai et les frais d’ouverture dépendent de la situation (première mise en service ou simple changement d’occupant). Pour en savoir plus sur l’ouverture du compteur, rendez-vous sur la page dédiée Ouverture compteur électricité.

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