Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur se démarque comme fournisseur français d'électricité 100% verte, impliquant ses clients via un service client collaboratif unique. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, "Électricité 100% verte fixe", permet de réaliser une économie de 14% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,7/5 : les utilisateurs apprécient l’engagement écologique et la disponibilité du support, tout en relevant parfois une instabilité tarifaire ou des difficultés de facturation.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100 % verte variable d'Ekwateur fournit une électricité issue de sources renouvelables, certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine. L'offre propose un prix du kWh en option base à 0,2003 € et un prix annuel de l'abonnement en puissance 6 kVA à 237,72 €. Pour les consommateurs choisissant l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1689 €, tandis qu'en heures pleines il est à 0,2192 € avec un abonnement annuel de 242,52 € pour un compteur 6 kVA. L'électricité fournie par cette offre varie tous les mois, et les tarifs suivent l'évolution des conditions du marché.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur s’adresse spécifiquement aux propriétaires de voitures électriques ou hybrides rechargeables. L’électricité fournie est issue de sources 100 % renouvelables, avec la garantie de l’achat de Garanties d’Origine pour chaque kWh consommé par le client. Cette formule propose un prix fixe pendant 1 an, en couvrant toute évolution hors taxes, contributions et TURPE sur la période. L’offre impose la souscription en option heures pleines / heures creuses, l’option base n’étant pas disponible.

En option heures pleines / heures creuses, le client bénéficie d’un prix du kWh particulièrement attractif la nuit pour recharger son véhicule. Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1301 € / kWh, ce qui représente une réduction de 21 % par rapport au tarif réglementé sur cette plage horaire. En heures pleines, le prix du kWh est de 0,2174 € / kWh. L’ensemble des prix concerne les compteurs en puissance 6 kVA.

La formule impose un abonnement annuel de 242,52 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Ces tarifs permettent au client d’accéder à un service client localisé en France et à des outils numériques pour suivre la consommation de façon précise. L’offre garantit un tarif maîtrisé sur la durée contractuelle, tout en s’alignant aux exigences des automobilistes souhaitant recharger principalement la nuit. Aucun surcoût n’est appliqué lors de la souscription ou de la résiliation, qui reste gratuite et sans engagement.

Détails de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur est une offre à prix fixe pendant 1 an. Le contrat d’électricité est sans engagement et propose une électricité 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine. L'abonnement en puissance 6 kVA en option base coûte 186,84 € par an. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,1627 € par kWh, avec une différence de -14 % par rapport au tarif réglementé.

L’offre permet également de choisir l’option heures pleines heures creuses. Pour le consommateur en option HPHC, le prix du kWh en heures creuses est de 0,1375 € par kWh et le prix du kWh en heures pleines est de 0,1729 € par kWh. Le coût de l’abonnement pour une puissance de 6 kVA en heures pleines heures creuses s’élève à 190,20 € par an. L’électricité fournie associe différentes sources renouvelables telles que l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque, la biomasse, la géothermie et le solaire thermique.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Ekwateur par les internautes est de 3.74/5, sur un total de 3 394 votes collectés sur différentes plateformes d'avis clients. Sur Trustpilot, Ekwateur obtient une note de 4/5 pour 2 658 avis, tandis que sur la plateforme d'avis clients Selectra, la note s’établit à 2.8/5 à partir de 736 avis. Les avis clients saluent généralement la simplicité de l’application mobile, la réactivité du service client via la messagerie et la clarté des démarches d’abonnement, tout en soulignant l’implication de la marque dans la transition énergétique. Toutefois, certains consommateurs remontent des problèmes liés à la gestion des prélèvements, à la facturation et à la difficulté d’obtenir une réponse rapide du service après-vente lors de situations complexes.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d’énergie d’identifier votre logement, de personnaliser l’offre et de faciliter la mise en service.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité, optionnel mais utile pour localiser le compteur.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz, optionnel mais recommandé pour simplifier la procédure.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• Relève de compteur (non obligatoire), pour enregistrer la consommation actuelle et établir une estimation des factures.
• RIB ou IBAN, indispensable pour activer le contrat, gérer la facturation et définir le mode de paiement.

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur accompagne les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à la souscription, la gestion de contrat, la facturation ou encore l’assistance technique concernant l’électricité ou le gaz. À travers différents canaux, il est possible d’obtenir conseil, informations ou résolution d’un problème, que ce soit par téléphone, en ligne, via courrier ou sur les réseaux sociaux. L’ensemble des moyens pour contacter le service client de Ekwateur est rassemblé dans le tableau ci-dessous pour une consultation rapide et efficace.

Service client en ligne de Ekwateur

La majorité des demandes auprès de Ekwateur peut être adressée en ligne, que ce soit via l’espace client sécurisé disponible à l’adresse mon-espace.ekwateur.fr ou l’application mobile “Ekwateur - Économies d’énergie”, téléchargeable gratuitement sur Google Play et App Store. Une messagerie instantanée (chat) permet d’obtenir une réponse rapide soit par un conseiller, soit par un autre client via le service client collaboratif. Il est également possible de joindre Ekwateur directement par email à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Ekwateur

Le service client de Ekwateur est disponible par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Ce numéro permet de poser des questions relatives au contrat, de signaler une difficulté de facturation ou de solliciter une assistance en cas de besoin. Un accueil dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes est également accessible via le service Acceo, aux horaires suivants : lundi à vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.

Service client par courrier de Ekwateur

En cas de réclamation, d’envoi de document officiel ou de résiliation, l’adresse postale du service client de Ekwateur est la suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Présentation d'Ekwateur

Ekwateur, fournisseur d'énergie indépendant né en 2015, propose au consommateur de l'électricité et du gaz 100 % renouvelables. La société, issue de l'initiative de deux anciens acteurs du secteur, compte aujourd'hui environ 130 000 clients en France. Ekwateur s'est distingué en décrochant le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019 et le Charge Award en 2018. Le portefeuille intègre diverses offres vertes, avec notamment une offre d'électricité à prix fixe et une solution spéciale pour les étudiants grâce à un code promo offrant 40 € de réduction sur la première facture.

Le client bénéficie d'un modèle collaboratif : certains usagers répondent eux-mêmes aux questions d'autres abonnés via le service client. Des programmes de parrainage sont accessibles, avec jusqu’à 150 Jouls pour le parrain et 150 kWh offerts au filleul. Malgré la valorisation des énergies vertes, les tarifs Ekwateur peuvent manquer de lisibilité et s’avérer plus élevés que le tarif réglementé, selon l’offre sélectionnée. À retenir : la société s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence envers l’abonné.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Ekwateur par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par Ekwateur pour les particuliers est l’offre « Electricité 100% verte fixe ». Cette offre permet généralement de réaliser une économie de -14 % par rapport au tarif réglementé d’EDF, soit un coût annuel estimé de 1 157 € contre 1 348 € en tarif réglementé pour un foyer moyen. Ekwateur propose de l’électricité verte certifiée, à prix fixe durant un an, ce qui protège des hausses tarifaires. Pour comparer cette offre à d’autres, il est possible de consulter le comparatif des prix de l'électricité sur electricite.net.

Comment se déroule la résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur est simple et sans frais pour les particuliers. Elle peut se faire à tout moment, soit depuis l’espace client en ligne, soit en contactant le service client par téléphone ou e-mail. Il est recommandé de relever le compteur à la date de résiliation pour une facturation juste de la consommation. Une facture de clôture sera ensuite envoyée, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat.

Comment effectuer l’ouverture de compteur électrique avec Ekwateur ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur, il suffit de demander la mise en service lors de l’emménagement ou après la souscription d’un contrat. Ekwateur transmet la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui planifie alors l’intervention, si nécessaire. Selon la situation (compteur coupé, changement de locataire…), un rendez-vous sur place ou une ouverture à distance peut être requis. Toutes les informations utiles à ce sujet sont détaillées sur la page ouverture de compteur du site electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz