Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur est un fournisseur d’électricité verte français reconnu pour son modèle collaboratif, qui invite ses clients à prendre part au service client. Pour les particuliers, l’offre « Électricité 100% verte variable » est la plus avantageuse, permettant une économie de 8 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Ekwateur sont partagés, avec une note moyenne globale de 3,6 / 5 : les consommateurs apprécient l’aspect écologique, mais relèvent des difficultés sur le service client et la gestion des contrats.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100 % verte variable d'Ekwateur est une offre à prix indexé sur les tarifs du marché, évoluant tous les mois selon les conditions d'approvisionnement. Cette offre propose une électricité entièrement renouvelable, garantie par des Garanties d'Origine. Le client peut choisir un producteur français pour soutenir une électricité locale et responsable. L'abonné peut résilier le contrat à tout moment sans frais, l'engagement étant de durée indéterminée.

L'offre est disponible en option base ainsi qu'en option heures pleines/heures creuses, permettant une adaptation aux besoins du foyer. Les prix présentés concernent une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l'abonnement annuel en option base est de 209,04 €, et en heures pleines/heures creuses de 220,68 €. Le coût du kWh s'établit à 0,1762 €&nsbp;/&nsbp;kWh en option base.

En option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est différent selon les plages horaires pour permettre une optimisation de la consommation. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1807 €&nsbp;/&nsbp;kWh. Le prix du kWh en heures creuses est de 0,1589 €&nsbp;/&nsbp;kWh. Ces tarifs sont revus mensuellement afin de refléter les variations du marché de l'énergie.

Cette offre d'Ekwateur s'adresse aux particuliers souhaitant une électricité d'origine 100 % renouvelable, avec un engagement sur la transparence de l'approvisionnement. L'offre inclut également un espace client et des outils de suivi de la consommation. L'abonné bénéficie d'un service client basé en France et d'une gestion contractuelle souple. Les prix affichés ici concernent exclusivement un abonnement avec une puissance de compteur de 6 kVA.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique du fournisseur Ekwateur est une offre d’électricité verte avec tarifs bloqués pendant 1 an, exclusivement réservée aux propriétaires de voiture électrique ou hybride rechargeable. L’électricité proposée est 100 % renouvelable, certifiée par le système de Garanties d’Origine. L’offre est uniquement disponible en option heures pleines / heures creuses et ne propose pas l’option base. Elle permet au particulier de bénéficier d’un tarif avantageux la nuit pour recharger le véhicule électrique.

Le prix de l’abonnement annuel pour cette offre, en puissance de compteur 6 kVA, est de 220,68 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2364 €. En heures creuses, le prix du kWh est fixé à 0,1474 €, représentant une réduction de 17 % par rapport au tarif réglementé. Les tarifs indiqués s’appliquent uniquement pour une puissance de compteur de 6 kVA.

Détails de l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra

L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur propose une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine. L'abonnement est à prix fixe pendant 1 an, ce qui sécurise le particulier contre les variations du prix du kWh hors taxes sur cette période. Cette offre permet de bénéficier d'une réduction de 10 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Le consommateur profite d'une gestion de contrat flexible, sans engagement de durée minimale.

L'offre est disponible en option base ainsi qu'en option heures pleines heures creuses, l'abonné peut donc choisir la facturation la plus adaptée à ses besoins. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA en option base est de 164,28 €. Le prix du kWh en option base s'élève à 0,1854 €. Le particulier bénéficie ainsi d’une offre adaptée à la majorité des logements résidentiels avec la puissance de 6 kVA.

En cas de choix pour l'option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel en 6 kVA est de 174,72 €. Le prix du kWh en heures pleines s'établit à 0,197 €, tandis qu’en heures creuses il est de 0,1565 €. Le client peut ainsi optimiser sa facture en adaptant sa consommation pendant les plages horaires avantageuses. Les tarifs proposés sont valables pour les consommateurs équipés d’un compteur 6 kVA.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

Le fournisseur Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3.62/5 sur un total de 2 968 votes recueillis auprès des internautes. Sur Trustpilot, la note s’élève à 3.9/5 selon 2 275 votants, tandis que sur la plateforme d’avis clients Selectra, la moyenne est de 2.7/5 sur 693 avis. Les retours de clients évoquent fréquemment des difficultés concernant le service client ainsi que des réajustements inattendus des factures ou des mensualités. Plusieurs internautes racontent également des déconvenues liées à la gestion des changements de fournisseur, des prélèvements inexpliqués ou des démarches complexes lors de la résiliation.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de votre énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif, mais utile).
• Caractéristiques du logement telles que la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relevé de compteur (non obligatoire) pour indiquer la consommation actuelle d’énergie.
• Numéro de RIB/IBAN pour activer le contrat et choisir le mode de paiement.

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur accompagne chaque consommateur dans ses démarches liées à l'électricité et au gaz : questions sur les factures, demandes de souscription ou de résiliation, dépannage, gestion du contrat ou réclamations. Pour garantir une assistance adaptée à chacun, plusieurs canaux de contact sont proposés : téléphone, courrier postal, messagerie en ligne, email et même réseaux sociaux. Ce tableau synthétise les différents moyens d’entrer en relation avec le service client de Ekwateur.

Service client en ligne de Ekwateur

Pour une réponse rapide et pratique, la messagerie instantanée disponible sur le site officiel de Ekwateur permet de dialoguer directement avec des conseillers ou avec d'autres clients engagés dans le service collaboratif du fournisseur. Il est également possible d'utiliser l’adresse email suivante pour toute demande concernant l’électricité ou le gaz : [email protected].

Service client par téléphone de Ekwateur

Les équipes du service client de Ekwateur sont accessibles par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir une assistance personnalisée sur toutes les questions relatives au contrat et à la gestion des services d’énergie.

Service client par courrier de Ekwateur

L’adresse postale du service client de Ekwateur est la suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Cette voie de contact est recommandée pour l’envoi de réclamations officielles ou pour toute correspondance nécessitant une trace écrite, notamment lors de la résiliation d’un contrat ou en cas de litige.

Présentation d'Ekwateur

Le fournisseur d’énergie Ekwateur propose depuis 2016 des offres d’électricité et de gaz issues de sources renouvelables. Le client accède à un choix d’abonnements, dont l’offre d’électricité 100&nbp;% verte, et profite de prix compétitifs avec parfois une réduction par rapport au tarif réglementé. Suite à la crise des marchés de l’énergie, le nombre de clients s’établit à 130 000 en 2024, après avoir bondi à 250 000 en 2020. Ekwateur a aussi été récompensé, notamment par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019.

L’abonné bénéficie d’un service client collaboratif, permettant de recevoir de l’aide de la part d’utilisateurs expérimentés pour toute demande. Un programme de parrainage et des offres spéciales jeunes encouragent la fidélisation et l’attractivité. Malgré ces points forts, certains clients relèvent un manque de transparence sur les grilles tarifaires et une évolution parfois forte des prix. Le particulier s’oriente donc vers Ekwateur pour obtenir une énergie plus verte, mais doit surveiller la stabilité de sa facture.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l'offre d'électricité Ekwateur la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Ekwateur actuellement est "Électricité 100 % verte variable". Cette offre affiche un coût annuel moyen de 1261 €, soit environ 8 % de moins que le tarif réglementé de vente de l’électricité (1366 € pour un foyer équivalent). Les tarifs de cette offre sont indexés, ce qui peut générer des variations à la hausse ou à la baisse selon le marché. Elle est composée d’une électricité garantie d’origine 100 % renouvelable grâce aux Garanties d’Origine.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur ?

Pour résilier son contrat chez Ekwateur, il suffit de prendre contact avec le service client, par téléphone, mail ou directement depuis l’espace client en ligne. Il n’y a aucune durée d’engagement, et la résiliation est gratuite, ce qui facilite la démarche. Il est conseillé d’indiquer le relevé du compteur et la date exacte de fin souhaitée pour éviter toute facturation supplémentaire. Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée au client dans les six semaines suivant la date de fin de contrat.

Quelle est la démarche d’ouverture de compteur électrique avec Ekwateur ?

Pour ouvrir son compteur électrique lors d’un emménagement ou d’un changement d’adresse chez Ekwateur, il faut souscrire un nouveau contrat d’énergie. Ekwateur se charge ensuite de transmettre votre demande à Enedis, le gestionnaire de réseau, qui réalisera l’ouverture du compteur. Il est important de prévoir cette démarche plusieurs jours à l’avance afin d’éviter toute coupure d’électricité lors de l’emménagement. Les frais et délais d’ouverture dépendent du gestionnaire du réseau, et non du fournisseur.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz