Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur, fournisseur français d’électricité 100% verte fondé en 2016, se distingue par un service client collaboratif où de vrais clients répondent aux questions des particuliers. L’offre la plus avantageuse d’Ekwateur est “Electricité 100% verte fixe”, affichant un prix inférieur de 14 % au tarif réglementé d’EDF, soit 1160 €/an pour un foyer moyen. Les avis clients sont globalement favorables (note moyenne 3,7/5), soulignant une application moderne et un engagement écologique, malgré quelques retours négatifs sur la facturation et le service après-vente.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

Détails de l'offre Voiture Électrique

Détails de l'offre Electricité 100% verte fixe

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Ekwateur par les utilisateurs sur l’ensemble des plateformes d’avis clients s’établit à 3.66/5 selon 3 281 votes recueillis. Sur Trustpilot, la note obtenue est de 3.9/5 pour 2 560 avis, tandis que sur Selectra, la plateforme d’avis clients, la note descend à 2.8/5 avec 721 votants. Le client met en avant l’application mobile intuitive, la réactivité du site internet et l’utilité des tutoriels envoyés par e-mail, tout en appréciant la dimension collaborative du service client et l’engagement en faveur de l'énergie renouvelable. Les retours font également état de points négatifs, notamment des difficultés de remboursement, des problèmes de double prélèvement, un suivi après-vente jugé insuffisant et des délais de réponse très longs lors des situations litigieuses.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
• Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur (électricité/gaz) pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif)
• RIB/IBAN pour le prélèvement automatique et l’activation du contrat

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client du fournisseur Ekwateur accompagne les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à la fourniture d’énergie : souscription, gestion de contrat, facturation, résiliation, utilisation du chèque énergie, ou signalement d’un problème. Différents moyens de contact sont disponibles pour répondre rapidement à chaque besoin. Ci-dessous, le tableau présente l’ensemble des contacts utiles du service client de Ekwateur, en ligne, par téléphone, sur les réseaux sociaux ou par courrier.

Service client en ligne de Ekwateur

Le service client de Ekwateur peut être contacté en ligne via différents canaux pratiques : une messagerie instantanée est accessible directement sur le site ekwateur.fr. L’espace client ainsi que l’application mobile Ekwateur permettent également une gestion autonome ou un échange direct avec un conseiller.
Pour toute demande écrite par email, l’adresse dédiée est la suivante : [email protected].
Ekwateur propose aussi un service client collaboratif, permettant d’obtenir des réponses de la part de véritables clients via le chat.

Service client par téléphone de Ekwateur

Un conseiller du service client de Ekwateur peut être joint par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ce numéro est dédié à toutes les questions relatives au contrat, à la facturation ou à l’accompagnement lors d’une démarche administrative.

Service client par courrier de Ekwateur

Pour tout envoi de documents ou demande par voie postale, le service client de Ekwateur est joignable à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Présentation d'Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur propose de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables depuis 2016. Le client bénéficie chez Ekwateur d'une gamme d'offres à prix fixes ou variables, avec une formule “électricité 100% verte fixe” qui se distingue par un coût inférieur au tarif réglementé : 1 160 € par an pour un foyer moyen. L’entreprise possède aujourd’hui 130 000 clients en France, et a été récompensée par des prix comme celui du « meilleur fournisseur vert » Selectra en 2019. Depuis 2022, Ekwateur appartient principalement au groupe Quantum Pacific via Ansonia Holdings.

Le particulier profite chez Ekwateur d’un modèle collaboratif original : certains clients peuvent répondre aux questions des nouveaux utilisateurs via le service client par chat ou téléphone. Ekwateur propose en plus un programme de parrainage et une offre spéciale pour les étudiants, incluant une réduction de 40 € sur la première facture. L’abonné accède à tous les services depuis l’application mobile dédiée, appréciée pour son suivi de la consommation. En revanche, il faut noter l’absence d’offres indexées sur les tarifs réglementés, ainsi que des tarifs parfois plus élevés que ceux du marché pour certaines formules.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Ekwateur par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité à prix fixe d'Ekwateur est actuellement la moins chère proposée par ce fournisseur. Elle permet de bénéficier d'un coût annuel moyen de 1160 € pour un foyer type, contre 1348 € avec le tarif réglementé. Cela représente une économie d'environ 14 % par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Néanmoins, il est conseillé de comparer les fournisseurs via un comparatif d'offres d'électricité pour vérifier si cette offre reste la plus compétitive en fonction de votre profil de consommation.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d'un contrat chez Ekwateur se fait gratuitement et sans préavis si vous quittez votre logement. Il suffit de contacter Ekwateur par téléphone, mail ou depuis votre espace client web pour transmettre votre demande et relever votre index de compteur à la date souhaitée. Il est important d'effectuer cette démarche avant d'emménager ailleurs pour éviter une facturation supplémentaire. Une facture de clôture sera éditée sous quelques semaines après résiliation, reprenant le solde final à payer ou le remboursement éventuel.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur, il faut commencer par souscrire un contrat à votre nom avant votre emménagement dans le logement. Une fois le contrat validé, Ekwateur s’occupe de transmettre votre demande à Enedis, le gestionnaire de réseau, qui réalise l’ouverture du compteur à la date convenue. La mise en service est facturée par Enedis selon un barème national, quel que soit le fournisseur choisi. Pour plus de détails sur l’ouverture de compteur, rendez-vous sur notre guide dédié.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz