Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur est un fournisseur d’électricité 100% verte reconnu pour son modèle collaboratif : il permet à ses clients de participer au service client, une démarche unique en France. Pour les particuliers, son offre « Électricité 100% verte fixe » est actuellement la plus avantageuse, avec un prix en moyenne 7% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés (note globale de 3,6/5), saluant l’engagement écologique, mais déplorant la qualité et la réactivité du service client.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100 % verte variable d'Ekwateur permet au particulier de consommer une électricité d'origine renouvelable, avec certification via les Garanties d'Origine. La tarification reste variable chaque mois et suit les évolutions du marché de l'électricité, sans engagement de durée. En option base, le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 237,72 € et le prix du kWh est de 0,1723 € TTC. Pour un client ayant opté pour l'option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement passe à 242,52 €, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,177 € alors qu'il descend à 0,1555 € en heures creuses.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur s'adresse exclusivement aux propriétaires de voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre fournit de l'électricité 100 % verte, certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine européennes. Le contrat propose des prix fixes pendant 1 an, protégeant ainsi le client d'éventuelles hausses tarifaires sur la durée du contrat. L'offre inclut uniquement l'option heures pleines/heures creuses et n'est pas disponible en option base.

Pour les foyers ayant un compteur d'une puissance de 6 kVA, le coût de l'abonnement annuel est de 242,52 €. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2213 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1365 €. Le tarif des heures creuses affiche une réduction intéressante par rapport au tarif réglementé, ce qui encourage la recharge nocturne des véhicules électriques. Ces conditions visent à permettre au particulier de réaliser des économies sur la recharge de son véhicule la nuit.

Détails de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100 % verte fixe d'Ekwateur propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine. Le contrat garantit un prix du kWh bloqué pendant un an, permettant ainsi au particulier de sécuriser sa facture hors évolution des taxes et contributions. En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 186,84 € par an. Quant au prix du kWh, il s’établit à 0,1791 € le kWh.

L'offre se décline également en option heures pleines heures creuses pour l'électricité, toujours avec 100 % d’énergie verte. Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA en heures pleines heures creuses est de 190,20 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1908 € le kWh et le prix du kWh en heures creuses à 0,1507 € le kWh. Le blocage du prix s'applique aussi bien sur ces deux tarifs pendant 12 mois.

L’électricité verte provient de sources variées telles que l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque ou encore la biomasse. Pour chaque kilowattheure consommé, une quantité équivalente d’énergie renouvelable est injectée sur le réseau au nom du client. En plus de la possibilité de suivre sa consommation via un espace client intuitif, Ekwateur offre une option Premium, permettant de choisir l’origine de la production au sein de petites installations françaises. L’engagement environnemental se matérialise ainsi concrètement pour chaque abonné.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

Les clients attribuent à Ekwateur une note moyenne pondérée de 3.63/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis. Sur Trustpilot, la majorité des 2 388 votants accorde une note de 3.9/5, tandis que les 706 utilisateurs de Selectra jugent le fournisseur à 2.7/5. Au total, les avis des 3 094 internautes révèlent des expériences mitigées, certains particuliers signalant des difficultés de facturation ou une hausse inattendue des mensualités. Plusieurs clients mettent en avant des problèmes récurrents de service client et d'accompagnement lors des changements de contrat, ce qui explique la perception contrastée de la marque.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la création de votre dossier chez le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement à fournir pour localiser le point de fourniture
• Numéro PDL/PRM (pour électricité), facultatif mais recommandé pour identifier le compteur
• Numéro PCE (pour gaz), facultatif et utile pour repérer le point d’accès
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (facultatif), afin d’enregistrer l’index de consommation actuel
• Numéro de RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place le paiement

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur accompagne les consommateurs tout au long de leur expérience, de la souscription à la gestion du contrat ou au traitement d’une réclamation. Joindre le service client permet d’obtenir des réponses personnalisées sur les factures, les offres, la consommation, ou encore le suivi des démarches. Plusieurs moyens de contact sont proposés pour s’adapter aux besoins : en ligne (formulaire, email, réseaux sociaux), par téléphone, ou bien par courrier postal. Découvrez ci-dessous le tableau récapitulatif des différents contacts utiles de Ekwateur.

Service client en ligne de Ekwateur

Le service client en ligne de Ekwateur est accessible principalement à partir du site officiel, via une messagerie instantanée (chat) intégrée. Ce dispositif permet d’obtenir une réponse rapide, fréquemment assurée par de véritables clients dans un esprit collaboratif. Un formulaire de contact est également disponible pour toute demande sur ekwateur.fr. Pour traiter toute requête par email, l’adresse suivante peut être utilisée : [email protected]. Le service client est actif sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Instagram, où des conseillers se tiennent à disposition pour accompagner les consommateurs.

Service client par téléphone de Ekwateur

Le service client téléphonique de Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Un service spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes est proposé via la plateforme Acceo, avec des horaires adaptés pour permettre à chacun d’accéder à l’assistance par téléphone.

Service client par courrier de Ekwateur

L’adresse postale du service client de Ekwateur permet d’envoyer des documents, des réclamations ou toute correspondance administrative. Les courriers doivent être expédiés à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Ce mode de contact est particulièrement adapté pour l'envoi de dossiers ou pour conserver une trace écrite des échanges importants.

Présentation d'Ekwateur

Ekwateur, fournisseur d'énergie français né en 2015, propose au particulier une offre d'électricité 100 % verte ainsi que du gaz renouvelable. La marque affiche aujourd'hui plus de 130 000 clients et met en avant son engagement environnemental par la sélection de fournisseurs d'énergie certifiée "Garanties d'Origine". Le client bénéficie d'un modèle collaboratif novateur : il peut participer au service client et répondre via chat ou téléphone aux questions d'autres abonnés. La société se distingue aussi par des actions comme le rachat du portefeuille d'Iberdrola et Mega Énergie en 2023.

Ekwateur propose aux consommateurs des offres à prix fixe ou variable, dont certaines sont moins chères que les tarifs réglementés, mais la transparence tarifaire est critiquée. Parmi les avantages, le client retrouve un programme de parrainage et des réductions ciblées, notamment pour les jeunes. Le fournisseur a obtenu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert et le Charge Award en 2018. Toutefois, certains avis clients évoquent une instabilité des prix et des difficultés avec le service client.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Ekwateur par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Ekwateur est actuellement "Electricité 100% verte fixe". Sur la base d’une consommation annuelle moyenne, cette offre coûte 1 255 € par an contre 1 349 € pour le tarif réglementé d’EDF, soit une économie de 7%. Ekwateur se positionne donc comme une alternative avantageuse pour les consommateurs souhaitant réduire leur facture tout en soutenant l’énergie verte. Cela permet de combiner économie financière et engagement écologique.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de transmettre sa demande de résiliation par mail, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. La résiliation intervient à la date souhaitée, après un relevé de compteur permettant la facture de clôture. Pour toute aide, il est possible de contacter le service client via les moyens indiqués dans notre section dédiée aux fournisseurs.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur ?

Ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur se fait en quelques étapes lors d’un emménagement ou d’un changement de logement. Il faut souscrire un contrat auprès de ce fournisseur, puis un technicien Enedis procède à la mise en service du compteur si nécessaire. La démarche peut être anticipée pour éviter toute coupure d’électricité à l’arrivée dans le logement. Pour tout accompagnement précis, un conseiller d’electricite.net est joignable au 04 81 68 52 26.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz