Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur est un fournisseur français d’électricité verte, connu pour son service client collaboratif où de vrais clients répondent aux questions des nouveaux usagers. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers est l’électricité 100% verte prix fixe, permettant d’économiser environ 14% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,7/5, saluant l’engagement écologique d’Ekwateur mais mentionnant parfois un manque de stabilité tarifaire ou de réactivité du SAV.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100 % verte variable d'Ekwateur fournit une électricité issue de sources renouvelables, certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine. L'offre propose un prix du kWh en option base à 0,2003 € et un prix annuel de l'abonnement en puissance 6 kVA à 237,72 €. Pour les consommateurs choisissant l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1689 €, tandis qu'en heures pleines il est à 0,2192 € avec un abonnement annuel de 242,52 € pour un compteur 6 kVA. L'électricité fournie par cette offre varie tous les mois, et les tarifs suivent l'évolution des conditions du marché.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur s’adresse spécifiquement aux propriétaires de voitures électriques ou hybrides rechargeables. L’électricité fournie est issue de sources 100 % renouvelables, avec la garantie de l’achat de Garanties d’Origine pour chaque kWh consommé par le client. Cette formule propose un prix fixe pendant 1 an, en couvrant toute évolution hors taxes, contributions et TURPE sur la période. L’offre impose la souscription en option heures pleines / heures creuses, l’option base n’étant pas disponible.

En option heures pleines / heures creuses, le client bénéficie d’un prix du kWh particulièrement attractif la nuit pour recharger son véhicule. Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1301 € / kWh, ce qui représente une réduction de 21 % par rapport au tarif réglementé sur cette plage horaire. En heures pleines, le prix du kWh est de 0,2174 € / kWh. L’ensemble des prix concerne les compteurs en puissance 6 kVA.

La formule impose un abonnement annuel de 242,52 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Ces tarifs permettent au client d’accéder à un service client localisé en France et à des outils numériques pour suivre la consommation de façon précise. L’offre garantit un tarif maîtrisé sur la durée contractuelle, tout en s’alignant aux exigences des automobilistes souhaitant recharger principalement la nuit. Aucun surcoût n’est appliqué lors de la souscription ou de la résiliation, qui reste gratuite et sans engagement.

Détails de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100&nsbp;% verte fixe du fournisseur Ekwateur propose une électricité 100&nsbp;% renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine. Cette offre à prix fixe garantit le blocage du prix du kWh pendant 1 an, permettant au consommateur de sécuriser son budget énergie sur douze mois. Le client bénéficie d’une réduction de 20,4&nsbp;% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L’abonnement est disponible pour une puissance de compteur 6 kVA.

En option Base, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 186,84&nsbp;€ pour 6 kVA. Le prix du kWh d’électricité en option Base est fixé à 0,1627&nsbp;€&nsbp;/&nsbp;kWh. Le client peut également choisir l’option Heures Pleines Heures Creuses pour bénéficier de tarifs différenciés selon les périodes de consommation. Dans cette option, le prix de l’abonnement annuel est de 190,20&nsbp;€ pour 6 kVA.

Avec l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,1729&nsbp;€&nsbp;/&nsbp;kWh tandis que le prix du kWh en heures creuses est à 0,1375&nsbp;€&nsbp;/&nsbp;kWh. L’offre Electricité 100&nsbp;% verte fixe permet ainsi au particulier de faire des économies sur sa consommation tout en favorisant l’électricité verte. Le prix reste donc stable pendant la durée du contrat, hors évolution éventuelle des taxes ou des tarifs d’acheminement. L’offre est accessible sans engagement de durée et peut être résiliée à tout moment sans frais.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

La note moyenne pondérée des avis clients pour Ekwateur s’élève à 3.74/5 sur un total de 3347 votes collectés sur différentes plateformes d’avis. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Ekwateur une note de 4/5 pour 2618 avis, tandis que les internautes de Selectra expriment une note globalement plus modérée de 2.8/5 avec 729 votes. Les commentaires positifs soulignent la simplicité de l’application mobile, l’utilité des tutoriels reçus par e-mail, un site internet convivial et un bon suivi de la consommation. Toutefois, certaines expériences négatives font état de retards de remboursement, de difficultés de facturation et d’un support client jugé parfois insuffisant, ce qui reflète une diversité d’opinions et d’expériences parmi les utilisateurs.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Le nom du titulaire du contrat
• L'adresse complète du logement
• Le numéro de PDL (électricité), ou numéro PRM
• Le numéro PCE (pour le gaz)
• Les caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• La relevé de compteur (facultatif)
• Le relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur a pour mission d’accompagner tous les clients au quotidien : informations sur une facture, demande de souscription, aide sur le suivi de consommation ou résolution d’un problème technique. Ekwateur propose plusieurs moyens de contact pour joindre son service client, allant du téléphone au chat en ligne, en passant par l’e-mail ou le courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles disponibles pour échanger avec le service client de Ekwateur.

Service client en ligne de Ekwateur

L’assistance en ligne de Ekwateur permet de dialoguer directement par messagerie instantanée, accessible depuis la page d’accueil du site officiel ekwateur.fr. Une application mobile « Ekwateur - Économies d'énergie » est également disponible sur Google Play et l’App Store pour gérer ses contrats et suivre ses consommations. Pour toute demande écrite, le service client de Ekwateur peut être joint à l’adresse e-mail suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Ekwateur

Le service client de Ekwateur répond par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Cette ligne permet d’obtenir rapidement un conseil, de faire une demande liée au contrat ou de signaler un problème technique.

Service client par courrier de Ekwateur

Le service client de Ekwateur peut également être contacté par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Ce moyen de contact est recommandé pour l’envoi de documents officiels ou la gestion d’un litige.

Présentation d'Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur propose de l’électricité et du gaz exclusivement issus de sources renouvelables pour les particuliers et les professionnels. Fondé en 2015 et basé à Paris, il affiche plus de 130 000 clients à travers la France en 2024. Ekwateur s'est distingué par son modèle collaboratif, en invitant ses abonnés à participer à son service client pour conseiller les nouveaux utilisateurs. En 2019, la marque s’est vu confier la fourniture d’électricité verte auprès de plusieurs ministères et a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert.

Ekwateur met en avant une gamme d’offres d’électricité et de gaz vert avec prix fixes ou variables, notamment une option « Electricité 100 % verte fixe » compétitive. Le client bénéficie de remises dédiées aux jeunes et d’un programme de parrainage avantageux, avec 150 kWh offerts au filleul. Malgré la transparence affichée, les tarifs changent fréquemment et restent parfois difficiles à comparer selon de récents avis clients. Depuis 2022, le fournisseur appartient au groupe financier Quantum Pacific et continue d’accroître son portefeuille clients en rachetant d’autres fournisseurs.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité Ekwateur la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité Ekwateur la moins chère en 2025 est l’« Electricité 100% verte fixe ». Elle affiche un coût annuel moyen de 1157 € pour un foyer type, contre 1348 € au tarif réglementé d’EDF, soit une économie potentielle de 14 % sur le prix du kWh. Cela s’accompagne d’un abonnement annuel de 186,84 €. Attention cependant, les grilles tarifaires peuvent évoluer et il est conseillé de vérifier les prix actualisés avant toute décision.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur, il suffit de contacter leur service client par téléphone, e-mail, courrier ou via son espace client en ligne. Aucun justificatif particulier n’est nécessaire pour la résiliation, sauf en cas de déménagement où il faudra fournir la relève du compteur. La résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, généralement sous 24 à 48 heures. Il n’y a pas de frais de résiliation pour les particuliers chez Ekwateur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Ekwateur s’effectue en faisant une demande de mise en service auprès du fournisseur, soit par téléphone, soit en ligne. Ekwateur prendra ensuite contact avec le gestionnaire du réseau Enedis qui planifiera l’intervention, généralement sous 5 jours ouvrés. Il est recommandé de prévoir cette démarche quelques jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure. Des frais de mise en service, facturés par Enedis, s’appliquent quel que soit le fournisseur choisi.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz