Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur est un fournisseur d’électricité verte reconnu pour son modèle collaboratif unique, où les clients peuvent participer activement au service client. Pour les particuliers, son offre "Electricité 100% verte variable" permet de réaliser jusqu’à 7 % d’économies par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont contrastés : appréciée pour son engagement écologique, la marque est toutefois critiquée pour la qualité de son service client et ses variations tarifaires, avec une note globale de 3,6/5 sur près de 3 000 avis en 2024.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100 % verte variable d'Ekwateur propose une électricité d'origine renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine européennes. Elle présente un tarif indexé sur les prix de marché, réévalué chaque mois en fonction des conditions d’approvisionnement. L'abonné a la possibilité de sélectionner le producteur français de son choix lors de la souscription. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de long terme.

L'offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 210,12 € et le prix du kWh à 0,1763 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel est de 222,36 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,1819 €, tandis qu'il baisse à 0,1586 € en heures creuses.

Chaque source d’énergie inclue dans l’offre provient de filières renouvelables variées, telles que l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque, la biomasse ou la géothermie. Ekwateur garantit que l’équivalent de la consommation du client en électricité verte est injecté dans le réseau à travers l’achat de Garanties d’Origine. Les tarifs affichés par Ekwateur sont annoncés au moins trente jours à l’avance dans l’espace client. Les prix peuvent varier tous les mois en raison de leur indexation sur le marché.

L’offre ne comporte pas de gaz associée à présenter ici. Le consommateur peut à tout moment résilier son abonnement sans frais ni pénalité, la démarche étant réalisable en ligne ou par courrier. La facturation se base sur la consommation réelle, à défaut sur relevé ou estimation. Le paiement peut s’effectuer par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou mandat compte, selon le type de facturation choisie.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique du fournisseur Ekwateur est une offre d'électricité verte avec des prix fixes pendant 1 an. Cette offre est exclusivement réservée aux propriétaires d'une voiture électrique ou hybride rechargeable, avec contrôle possible par la carte grise. L’électricité est issue à 100 % de sources renouvelables certifiées par des Garanties d’Origine européennes. Il n’est pas possible de la souscrire en option base, mais uniquement en option heures pleines heures creuses.

L’offre propose aux clients un abonnement annuel en option heures pleines heures creuses à 222,36 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2224 € kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est plus avantageux à 0,142 € kWh. Ce tarif d’heures creuses permet au particulier de réduire ses factures d’électricité en privilégiant la recharge nocturne du véhicule. Les prix restent fixes pendant un an, hors évolution des taxes et du TURPE.

Détails de l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra

L’offre Electricité Verte Exclusive Selectra d’Ekwateur propose une électricité 100% renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Ce contrat affiche des prix fixes pendant 1 an pour le client, permettant de se prémunir contre toute augmentation du prix du kWh hors taxes hors TURPE. L’offre inclut la possibilité d’opter pour l’option base, ou l’option heures pleines / heures creuses, en fonction du profil du compteur de l’abonné. Le contrat peut être résilié à tout moment et n’impose aucun engagement de durée minimale au consommateur.

Pour la puissance de compteur 6 kVA en option base, le particulier paie un abonnement de 166,80 € par an. Le prix du kWh d’électricité en option base s’élève à 0,1902 €. Cela correspond à une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh hors taxes. Le prix de l’abonnement reste identique à celui du tarif réglementé.

En option heures pleines / heures creuses (HPHC) pour les compteurs de 6 kVA, l’abonnement s’élève à 178,68 € par an. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2022 €, tandis que le kWh en heures creuses revient à 0,1603 €. Ce positionnement tarifaire permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh inférieur au tarif réglementé tout en consommant une électricité verte. Tous les abonnés bénéficient de la gestion du contrat via un espace client en ligne et d’un service client localisé en France.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

La note moyenne pondérée des avis clients Ekwateur atteint 3.62/5 sur un total de 2968 votes recueillis sur différentes plateformes d'avis. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent une note de 3.9/5 pour 2275 votants, tandis que sur Selectra, la note descend à 2.7/5 avec 693 votants. Plusieurs clients partagent des expériences négatives concernant la gestion des prélèvements, la régularisation des mensualités et l’accompagnement du service client lors de problèmes ou de changements de fournisseur. Des témoignages rappellent que le consommateur peut faire face à des augmentations tarifaires importantes, à des difficultés de communication avec l’assistance et à une gestion contestée lors des transferts de contrats ou des résiliations.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents permettant au fournisseur d’identifier précisément le logement et d’établir un contrat adapté à vos besoins.

• Le nom du titulaire du contrat
• L'adresse complète du logement
• Le numéro PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif)
• Le numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif)
• Les caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage
• La relève de compteur (non obligatoire, mais conseillée)
• Le numéro RIB/IBAN pour la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur accompagne les consommateurs pour toutes leurs demandes concernant la souscription, la gestion du contrat, la transmission de documents, le suivi de la facturation, ou encore la résiliation. Ce service est également disponible pour répondre aux questions techniques ou administratives relatives à l'énergie fournie (électricité et gaz), ainsi qu'aux éventuels litiges. Les différents moyens de contacter le service client de Ekwateur sont listés dans un tableau pour faciliter l’accès aux informations essentielles.

Service client en ligne de Ekwateur

Le service client en ligne de Ekwateur propose plusieurs canaux digitaux pour échanger rapidement avec un conseiller : une messagerie instantanée accessible directement sur le site ekwateur.fr, ainsi qu’un contact par email à l’adresse [email protected]. Ces moyens de communication permettent d’obtenir des réponses sur la gestion du contrat, la facturation, ou toute autre demande liée à l’énergie fournie.

Service client par téléphone de Ekwateur

Le service client de Ekwateur est également disponible par téléphone au 09 77 40 66 66. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour un accès facilité aux personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié via Acceo est également proposé aux mêmes horaires.

Service client par courrier de Ekwateur

Pour transmettre une demande par courrier, l’adresse du service client de Ekwateur est la suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Ce canal de contact est à privilégier pour l’envoi de documents officiels, de réclamations ou pour garder un suivi écrit des échanges.

Présentation d'Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur propose depuis 2016 de l'électricité et du gaz verts en France, issus de sources renouvelables. Né de l’initiative de deux entrepreneurs, Ekwateur a connu un essor rapide, atteignant 130 000 clients en 2024 après avoir franchi le cap des 250 000 abonnés en 2020. En 2019, Ekwateur a été choisi pour fournir de l’électricité verte à plusieurs ministères, illustrant la reconnaissance de son engagement sur le marché. L’entreprise, désormais filiale du groupe Quantum Pacific, met en avant un modèle collaboratif unique où le client peut participer au service après-vente.

Ekwateur commercialise plusieurs offres d'électricité verte à prix variable ou prix fixe, ainsi que du gaz avec différentes proportions de biogaz. Le particulier peut aussi profiter d’avantages comme un code promo étudiant ou un programme de parrainage avec récompense. Les avis clients se montrent contrastés : le service client reçoit des critiques, notamment en période de fortes hausses tarifaires. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2018 et 2019, Ekwateur reste un acteur engagé, bien que des efforts soient attendus sur la transparence tarifaire et la stabilité des prix.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Ekwateur par rapport au tarif réglementé ?

L’offre « Electricité 100% verte variable » d’Ekwateur est la moins chère parmi les options proposées pour les particuliers. Elle permet de réaliser environ 7 % d’économies sur la facture annuelle d’électricité par rapport au tarif réglementé en vigueur pour un foyer moyen. À titre d’exemple, le coût annuel moyen est de 1 267 €, contre 1 366 € au TRV. Cette offre propose une énergie d’origine renouvelable certifiée par des garanties d’origine.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur se fait sans frais ni préavis obligatoire, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Il est recommandé d’en informer Ekwateur en contactant le service client par téléphone, par mail, ou directement depuis l’espace client en ligne. Il faut préciser la date souhaitée de fin de contrat et relever le compteur au moment du départ. La résiliation prend effet rapidement après prise en compte de la demande, suivie de l’envoi de la facture de clôture.

Quelles sont les démarches pour l’ouverture d’un compteur électrique avec Ekwateur ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur, il faut d’abord souscrire un contrat auprès de ce fournisseur. Par la suite, Ekwateur prend en charge la demande d’ouverture du compteur auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution. Un rendez-vous peut être nécessaire si le logement est neuf ou que le compteur est coupé, avec l’intervention possible d’un technicien. L’ouverture du compteur est effective sous quelques jours ouvrés après la validation du dossier par Ekwateur et Enedis.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz