Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif unique, où des clients participent à son service client, et par son engagement en faveur d’une énergie 100% renouvelable. Pour les particuliers, l’offre « Électricité 100% verte variable » permet de soutenir la transition énergétique, mais n’affiche actuellement pas de réduction sur le tarif réglementé d’EDF. Les consommateurs apprécient sa démarche écologique et humanisée, mais relèvent parfois un manque de transparence tarifaire ; Ekwateur obtient une note moyenne de 3,7/5 sur près de 3 300 avis clients.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100 % verte variable d'Ekwateur fournit une électricité issue de sources renouvelables, certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine. L'offre propose un prix du kWh en option base à 0,2003 € et un prix annuel de l'abonnement en puissance 6 kVA à 237,72 €. Pour les consommateurs choisissant l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1689 €, tandis qu'en heures pleines il est à 0,2192 € avec un abonnement annuel de 242,52 € pour un compteur 6 kVA. L'électricité fournie par cette offre varie tous les mois, et les tarifs suivent l'évolution des conditions du marché.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur s’adresse spécifiquement aux propriétaires de voitures électriques ou hybrides rechargeables. L’électricité fournie est issue de sources 100 % renouvelables, avec la garantie de l’achat de Garanties d’Origine pour chaque kWh consommé par le client. Cette formule propose un prix fixe pendant 1 an, en couvrant toute évolution hors taxes, contributions et TURPE sur la période. L’offre impose la souscription en option heures pleines / heures creuses, l’option base n’étant pas disponible.

En option heures pleines / heures creuses, le client bénéficie d’un prix du kWh particulièrement attractif la nuit pour recharger son véhicule. Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1301 € / kWh, ce qui représente une réduction de 21 % par rapport au tarif réglementé sur cette plage horaire. En heures pleines, le prix du kWh est de 0,2174 € / kWh. L’ensemble des prix concerne les compteurs en puissance 6 kVA.

La formule impose un abonnement annuel de 242,52 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Ces tarifs permettent au client d’accéder à un service client localisé en France et à des outils numériques pour suivre la consommation de façon précise. L’offre garantit un tarif maîtrisé sur la durée contractuelle, tout en s’alignant aux exigences des automobilistes souhaitant recharger principalement la nuit. Aucun surcoût n’est appliqué lors de la souscription ou de la résiliation, qui reste gratuite et sans engagement.

Détails de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100% verte fixe proposée par Ekwateur se démarque par un prix du kWh bloqué pendant 1 an. Le client bénéficie d'une électricité issue à 100 % de sources renouvelables, certifiée par Garanties d’Origine. Le tarif du kWh de cette offre est 0,1627 € par kWh en option base, avec une réduction de 20,1 % par rapport au tarif réglementé. Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur de puissance 6 kVA est de 186,84 €.

L'abonné peut aussi choisir l’option heures pleines/heures creuses afin d’optimiser sa facture selon sa consommation. Le prix du kWh en heures creuses est de 0,1375 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures pleines est de 0,1729 € par kWh. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, l’abonnement annuel en option heures pleines/heures creuses s’établit à 190,20 €. L’essentiel de l’électricité est produite à partir de filières renouvelables telles que l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque, la biomasse, la géothermie ou encore le solaire thermique.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Ekwateur par l'ensemble des clients sur les principales plateformes d'avis atteint 3.74/5, sur un total de 3311 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs ont accordé à Ekwateur une note de 4/5 basée sur 2589 avis, tandis que sur la plateforme d'avis clients Selectra, les internautes lui attribuent une note de 2.8/5 pour 722 avis. Les commentaires recueillis évoquent une application mobile simple et un suivi de consommation reconnu, des démarches bien orchestrées ainsi qu'un site internet apprécié, mais également des retours négatifs sur la gestion de la facturation ou du service après-vente. Ainsi, l'expérience client se révèle contrastée : le consommateur satisfait mentionne la facilité d'usage et la réactivité du service, alors que certains clients expriment de fortes insatisfactions concernant les remboursements et la communication avec le service client.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer les documents suivants afin de faciliter la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité, afin de faciliter la localisation du point de livraison (facultatif).
• PCE gaz (Point de Comptage et d’Estimation), utile pour un compteur de gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur pour transmettre votre consommation actuelle (facultatif mais recommandé).
• Relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) obligatoire pour la facturation et le mode de paiement.

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur joue un rôle essentiel dans l’accompagnement et le support des consommateurs, que ce soit pour une souscription, une question sur la facture, un déménagement ou un problème technique. Il met à disposition plusieurs canaux de contact pour permettre à chacun de choisir le moyen qui lui convient le mieux : téléphone, messagerie instantanée en ligne, e-mail, réseaux sociaux et courrier postal. Le tableau suivant regroupe l’ensemble des contacts utiles pour échanger avec le service client de Ekwateur.

Service client en ligne de Ekwateur

Le service client de Ekwateur est accessible en ligne via plusieurs canaux. Une messagerie instantanée est proposée directement sur le site officiel ekwateur.fr pour poser des questions ou demander une assistance rapide. Il est également possible d’écrire un e-mail à Ekwateur à l’adresse [email protected]. Pour suivre ses contrats ou effectuer des démarches, un espace client dédié est disponible à l’adresse mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter, ainsi qu’une application mobile sur iOS et Android. Le service client répond aussi aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X/Twitter).

Service client par téléphone de Ekwateur

Pour contacter le service client de Ekwateur par téléphone, le numéro à composer est le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Un accompagnement spécifique est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes, via la solution Acceo aux mêmes horaires en semaine (9h à 12h30 et 13h30 à 17h30).

Service client par courrier de Ekwateur

Pour toute correspondance postale, le service client de Ekwateur est à joindre à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Ce canal est généralement recommandé pour l’envoi de documents officiels, demandes de résiliation ou réclamations formelles.

Présentation d'Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur propose de l'électricité verte et du gaz renouvelable pour les particuliers et professionnels. La société s’appuie sur un modèle collaboratif inédit où le client peut rejoindre le service client pour échanger avec d’autres abonnés. En 2023, Ekwateur comptait 130 000 clients, notamment grâce au rachat du portefeuille Iberdrola et Mega Energie. Différentes offres incluent de l’électricité 100 % verte ainsi que des tarifs bloqués ou variables.

Le particulier bénéficie d’un programme de parrainage attractif avec 150 jouls pour le parrain et 150 kWh offerts au filleul. Une offre spéciale jeune existe avec un code promo de 40 € sur la première facture et la possibilité de suspendre l'abonnement deux mois par an. Ekwateur a reçu plusieurs distinctions, dont le prix du meilleur fournisseur vert selon Selectra. La société a traversé différentes phases de croissance et d’évolutions depuis sa création en 2015.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Ekwateur par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

En 2024, Ekwateur propose principalement des offres d’électricité 100 % verte, mais aucune dont le prix du kWh serait systématiquement inférieur au tarif réglementé d’EDF. Contrairement à certains concurrents, Ekwateur n’indique pas de remise prédéfinie par rapport au tarif réglementé et ses tarifs peuvent varier selon les périodes. Il existe cependant des offres à prix fixe ou variable, qui peuvent être avantageuses en fonction du contexte du marché. Il est conseillé de comparer régulièrement les prix de l’électricité sur notre comparateur et de demander un conseil personnalisé à un conseiller au 04 81 68 52 26.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur se fait gratuitement et sans délai, dès lors que vous changez de fournisseur ou quittez votre logement. Vous pouvez demander la résiliation depuis votre espace client en ligne, par téléphone, par mail ou par courrier postal à l’adresse communiquée par Ekwateur. Lors de la résiliation, il est recommandé de transmettre votre relevé de compteur afin de recevoir une facture de clôture précise. Après résiliation, vous n’aurez rien d’autre à faire, la démarche étant généralement rapide et sans coupure.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur ?

Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un emménagement, il est nécessaire de faire une demande auprès du fournisseur en amont de votre arrivée dans le logement. La mise en service du compteur est réalisée ensuite par Enedis, le gestionnaire du réseau, à la date convenue avec vous et Ekwateur. Il faut prévoir le numéro de point de livraison (PDL) et un relevé de compteur pour faciliter la démarche. Vous pouvez également retrouver un guide pratique sur l’ouverture du compteur électrique pour mieux comprendre chaque étape.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz