Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur se distingue sur le marché par son modèle collaboratif unique, où ses propres clients participent au service client. Pour les particuliers, l’offre d’électricité 100% verte à prix fixe est actuellement la plus avantageuse, permettant d’économiser 14 % sur la facture annuelle par rapport au tarif réglementé d’EDF. Du côté des avis clients, Ekwateur récolte une note moyenne honorable de 3,7/5, saluée pour son engagement écologique et l’accessibilité de ses outils, mais certains consommateurs soulignent un manque de stabilité tarifaire et des retards dans la gestion de la facturation.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100 % verte variable d'Ekwateur fournit une électricité issue de sources renouvelables, certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine. L'offre propose un prix du kWh en option base à 0,2003 € et un prix annuel de l'abonnement en puissance 6 kVA à 237,72 €. Pour les consommateurs choisissant l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1689 €, tandis qu'en heures pleines il est à 0,2192 € avec un abonnement annuel de 242,52 € pour un compteur 6 kVA. L'électricité fournie par cette offre varie tous les mois, et les tarifs suivent l'évolution des conditions du marché.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur s’adresse spécifiquement aux propriétaires de voitures électriques ou hybrides rechargeables. L’électricité fournie est issue de sources 100 % renouvelables, avec la garantie de l’achat de Garanties d’Origine pour chaque kWh consommé par le client. Cette formule propose un prix fixe pendant 1 an, en couvrant toute évolution hors taxes, contributions et TURPE sur la période. L’offre impose la souscription en option heures pleines / heures creuses, l’option base n’étant pas disponible.

En option heures pleines / heures creuses, le client bénéficie d’un prix du kWh particulièrement attractif la nuit pour recharger son véhicule. Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1301 € / kWh, ce qui représente une réduction de 21 % par rapport au tarif réglementé sur cette plage horaire. En heures pleines, le prix du kWh est de 0,2174 € / kWh. L’ensemble des prix concerne les compteurs en puissance 6 kVA.

La formule impose un abonnement annuel de 242,52 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Ces tarifs permettent au client d’accéder à un service client localisé en France et à des outils numériques pour suivre la consommation de façon précise. L’offre garantit un tarif maîtrisé sur la durée contractuelle, tout en s’alignant aux exigences des automobilistes souhaitant recharger principalement la nuit. Aucun surcoût n’est appliqué lors de la souscription ou de la résiliation, qui reste gratuite et sans engagement.

Détails de l'offre Electricité 100% verte fixe

L’offre Electricité 100% verte fixe du fournisseur Ekwateur propose une électricité d’origine 100 % renouvelable, certifiée Garanties d’Origine. Ce contrat bloque le prix du kWh pendant un an, permettant ainsi au consommateur de se prémunir contre les variations tarifaires hors évolution des taxes. L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses pour s’adapter aux habitudes de consommation. L’abonné profite d’une réduction de prix sur le kWh par rapport au tarif réglementé.

En option base, le prix du kWh est de 0,1627 € / kWh pour la puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel pour cette puissance est de 186,84 €. Cela permet à un particulier de bénéficier d’une électricité verte à un prix inférieur au tarif bleu d’EDF. L’électricité fournie par Ekwateur provient de différentes sources renouvelables : hydraulique, éolien, photovoltaïque, biomasse, géothermie et solaire thermique.

Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel pour 6 kVA est fixé à 190,20 €. Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1375 € / kWh, tandis qu’en heures pleines il atteint 0,1729 € / kWh. Cette configuration permet au client d’optimiser son budget énergie selon ses plages horaires d’utilisation. Le prix du kWh reste ainsi inférieur aux tarifs réglementés, avec une économie notable sur une année complète.

L’offre s’adresse avant tout au particulier soucieux de simplicité et d’engagement environnemental. Ekwateur assure la gestion de l’accès au réseau électrique et la traçabilité de l’électricité fournie chaque mois pour garantir son origine renouvelable. Le client a la liberté de résilier à tout moment sans frais ni pénalité. Il reste ainsi possible de profiter d’une offre compétitive et responsable sur le marché français de l’électricité.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

La note moyenne pondérée attribuée par les utilisateurs à Ekwateur toutes plateformes confondues atteint 3.66/5 pour un total de 3 282 votes. Sur la plateforme Trustpilot, les votants attribuent à Ekwateur une note de 3.9/5 sur la base de 2 560 avis, tandis que sur Selectra, la note laissée par les internautes s’élève à 2.8/5 pour 722 avis. Parmi les commentaires authentiques, certains clients mettent en avant la simplicité de l’application mobile, la clarté du suivi de consommation ou encore la réactivité de la messagerie tandis que d’autres dénoncent des problèmes de facturation, de prélèvements et des difficultés à obtenir une réponse du service client. Ainsi, l’expérience varie : les consommateurs soulignent le côté convivial et l’engagement pour l’énergie renouvelable, mais aussi des lacunes sur le traitement des réclamations ou la gestion administrative.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer à l’avance certains documents afin de faciliter et d’accélérer la procédure auprès de votre fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour la mise au nom de votre compteur.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif).
• Numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif mais recommandé).
• RIB ou IBAN pour mettre en place le mode de paiement du contrat.

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur accompagne les particuliers et professionnels pour toutes les démarches relatives à un contrat d'électricité ou de gaz vert : souscription, résiliation, gestion de facture, dépannage, réclamations et conseils personnalisés. Accessible par différents moyens, il se distingue par son approche collaborative, où des clients expérimentés accompagnent d’autres consommateurs via le chat et le téléphone. Pour simplifier la prise de contact, le tableau ci-dessous regroupe l’ensemble des coordonnées utiles du fournisseur Ekwateur.

Service client en ligne de Ekwateur

Le service client en ligne de Ekwateur offre plusieurs canaux pour échanger, poser des questions ou transmettre des demandes à l’équipe support. Depuis l’espace client disponible sur mon-espace.ekwateur.fr, il est possible de gérer le contrat, accéder aux relevés, effectuer une demande spécifique ou utiliser les fonctionnalités de la messagerie instantanée (chat). L’adresse email principale du support client est [email protected], permettant d’envoyer un message écrit pour une assistance personnalisée. Ekwateur met également à disposition une application mobile téléchargeable sur Google Play et l’App Store pour suivre la consommation et gérer les démarches à distance. Enfin, il existe un accès privilégié au service client par vidéo-chat pour les personnes sourdes ou malentendantes via la solution Acceo.

Service client par téléphone de Ekwateur

Le service client de Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. L'assistance téléphonique accompagne sur toutes les questions liées à la souscription, la facturation, le suivi du contrat et l’accompagnement technique, ainsi que pour toute réclamation ou demande de résiliation. Un accueil spécifique existe via le service Acceo pour les personnes sourdes ou malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service client par courrier de Ekwateur

Pour transmettre un document officiel, adresser une réclamation écrite ou toute correspondance administrative, le service client de Ekwateur est joignable par voie postale à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Présentation d'Ekwateur

Le fournisseur d'énergie Ekwateur, fondé en 2015 à Paris par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, propose de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables. Depuis sa création, la société a su s’imposer sur le marché français avec 130 000 clients en 2024, notamment grâce à son offre collaborative impliquant les consommateurs dans le service client. En 2022, Quantum Pacific devient actionnaire majoritaire, marquant une nouvelle étape dans le développement de l’entreprise. Ekwateur a été récompensé par des prix tels que le meilleur fournisseur vert Selectra 2019 et le Charge Award 2018.

La gamme Ekwateur inclut des offres d’électricité et de gaz vertes à prix fixes ou variables, destinées aux particuliers et aux professionnels. Malgré des tarifs souvent supérieurs aux références du marché, l’abonné peut bénéficier de codes promos, d’un programme de parrainage et d'une offre spéciale étudiants. Les avis clients indiquent une satisfaction correcte, avec une note moyenne de 3,66/5 sur près de 3300 avis toutes plateformes confondues. Enfin, Ekwateur s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence et offre divers modes de paiement, dont le chèque énergie.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par Ekwateur par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

La moins chère des offres d’électricité Ekwateur est actuellement « Electricité 100 % verte fixe ». Son coût annuel pour un foyer moyen est de 1160 €, tandis que le tarif réglementé équivalent revient à 1348 €. Cela correspond donc à un écart de -14 % par rapport aux tarifs réglementés. Cette offre se distingue donc par sa compétitivité, tout en proposant une électricité verte.

Comment résilier mon contrat d’énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat chez Ekwateur est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans engagement de durée. Il suffit de contacter le service client par téléphone, email ou via l’espace client en ligne. Les démarches sont simples : il vous sera demandé votre référence client et la date désirée pour la résiliation. La prise en compte est généralement rapide, avec l’envoi d’une facture de clôture sous quelques semaines.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur ?

Pour une ouverture de compteur électrique, la première étape consiste à contacter un conseiller afin de signaler votre emménagement ou la création d’un nouveau logement. Il est recommandé de s’y prendre quelques jours à l’avance, en préparant les informations telles que l’adresse et le numéro de Point de Livraison (PDL). Ekwateur transmet alors la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui fixe un rendez-vous si nécessaire. L’ouverture du compteur est généralement réalisée sous 5 jours ouvrés, mais des délais plus courts sont possibles en urgence.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz