Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ekwateur se distingue comme fournisseur d’électricité verte collaboratif en France, incitant ses clients à s’impliquer dans le service client. Pour les particuliers, l’offre d’Électricité 100% verte à prix fixe propose le kWh à 0,16998 € (6 kVA, option base), soit environ 16% moins cher que le tarif réglementé EDF (0,2062 €/kWh). Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,8/5 mettant en avant la réactivité du service client et la simplicité de l’espace client en ligne.

Avis clients d'Ekwateur en 2026

La note globale pondérée attribuée par les clients à Ekwateur est de 3.8/5 pour un total de 3785 votes sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, les utilisateurs accordent à Ekwateur une note de 4.1/5 basée sur 2984 avis, tandis que sur la plateforme d'avis clients Selectra, la note s’élève à 2.69/5 pour 801 votes. Les avis soulignent la praticité de l’espace personnel et de l’application mobile, ainsi qu’un suivi de consommation jugé efficace et des démarches bien orchestrées, mais certains clients évoquent des difficultés d’accès à l’appli ou changent de fournisseur pour cette raison. L’expérience utilisateur est globalement jugée positive, bien que des améliorations soient attendues concernant l’accessibilité numérique et la transparence tarifaire.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz), il est nécessaire de réunir certains documents et informations afin d’assurer une mise en service rapide et adaptée à votre situation :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement telles que la surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur (relevé d’index) pour enregistrer la consommation d’énergie actuelle (optionnelle mais conseillée).
• Numéro de RIB/IBAN pour la facturation et le choix du mode de paiement.

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client d’Ekwateur accompagne dans la gestion des contrats d’énergie, la souscription, la résiliation, l’accès à l’espace client, ainsi que dans le traitement des questions et réclamations liées à la facturation ou à la consommation. Pour simplifier toutes les démarches ou obtenir un conseil, plusieurs solutions de contact sont proposées : téléphone, e-mail, chat en ligne ou encore courrier postal. Le tableau suivant regroupe tous les principaux contacts utiles du service client d’Ekwateur.

Service client en ligne de Ekwateur

Pour toute question liée aux contrats, à la facturation ou à l’accès à l’espace client, le service client en ligne de Ekwateur peut être sollicité à tout moment. Un formulaire de contact et une messagerie instantanée (chat) sont accessibles depuis le site officiel ekwateur.fr. Il est également possible d’échanger par e-mail en adressant une demande à [email protected]. En complément, l’application mobile « Ekwateur - Économies d'énergie » permet d'interagir avec les équipes du fournisseur et d’accéder à son espace client sur smartphone.

Service client par téléphone de Ekwateur

Ekwateur met à disposition un numéro de téléphone pour joindre les conseillers dédiés : 09 77 40 66 66. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Une assistance téléphonique dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes est également disponible via la plateforme Acceo (lundi à vendredi, 9 h à 12 h 30 et 13 h 30 à 17 h 30).

Service client par courrier de Ekwateur

Pour transmettre une réclamation, un document ou toute demande écrite, il est possible d’écrire au service client de Ekwateur à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Présentation d'Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur, créé en 2015 à Paris, propose de l'électricité 100 % verte et du gaz renouvelable pour particuliers et professionnels. Ce fournisseur s'adresse à tout consommateur qui privilégie une énergie issue de sources renouvelables, certifiée par des Garanties d’Origine. L’entreprise affiche environ 130 000 clients en 2024 et a connu une croissance rapide avant la crise de l'énergie. En 2019, l’État a choisi Ekwateur pour approvisionner différents ministères en électricité verte.

Ekwateur met en avant un modèle collaboratif unique, en proposant à ses clients de participer au service après-vente. Ses offres sont flexibles et permettent notamment de choisir entre des prix variables et prix fixes sur l’énergie. Le client bénéficie régulièrement d’avantages, comme un parrainage attractif ou des promotions dédiées aux jeunes de moins de 26 ans. Ce fournisseur a été récompensé à plusieurs reprises, dont le prix du meilleur fournisseur vert décerné par Selectra en 2019.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Ekwateur par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère d’Ekwateur actuellement est l’offre « Électricité 100% verte fixe », avec un prix du kWh en option Base fixé à 0,16998 € TTC. Cela rend cette offre plus compétitive que le tarif réglementé d’EDF, qui est de 0,2516 €/kWh en 2024. L’offre Ekwateur permet donc de réaliser des économies, tout en bénéficiant d’une électricité issue de sources renouvelables. Il est recommandé de consulter les grilles tarifaires et de comparer les offres grâce à notre guide sur les prix de l’électricité.

Comment résilier son contrat d'énergie chez Ekwateur ?

Pour résilier son contrat Ekwateur, il suffit de contacter le service client par téléphone, par mail ou via l’espace client en ligne. La résiliation est toujours sans frais et sans engagement. Il est conseillé de transmettre son relevé de compteur à la date de résiliation pour que la facture de clôture reflète précisément la consommation. En cas de changement de fournisseur, le nouveau fournisseur se charge des démarches et la résiliation est automatique.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Ekwateur s’effectue lors d’un emménagement ou à la suite d’une coupure de contrat. Après avoir souscrit, Ekwateur transmet la demande à Enedis, qui procèdera à l’activation du compteur. Le délai et les frais d’ouverture dépendent du type de compteur (Linky ou ancienne génération) et du délai souhaité. Plus d’informations sur la procédure sont disponibles dans notre guide dédié à l’ouverture de compteur.

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