Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur est un fournisseur français d’électricité 100% verte, reconnu pour son approche collaborative unique où les clients peuvent eux-mêmes contribuer au service client. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, « Électricité 100% verte fixe », affiche un prix annuel en moyenne 14 % inférieur au tarif réglementé d’EDF, tout en garantissant un prix fixe sur un an. Les avis clients sur Ekwateur sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,6/5, saluant l’engagement écologique et l’innovation, mais certains témoignages pointent des difficultés de facturation ou de service après-vente.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100 % verte variable d'Ekwateur permet au particulier de consommer une électricité d'origine renouvelable, avec certification via les Garanties d'Origine. La tarification reste variable chaque mois et suit les évolutions du marché de l'électricité, sans engagement de durée. En option base, le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 237,72 € et le prix du kWh est de 0,1723 € TTC. Pour un client ayant opté pour l'option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement passe à 242,52 €, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,177 € alors qu'il descend à 0,1555 € en heures creuses.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur s'adresse exclusivement aux propriétaires de voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre fournit de l'électricité 100 % verte, certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine européennes. Le contrat propose des prix fixes pendant 1 an, protégeant ainsi le client d'éventuelles hausses tarifaires sur la durée du contrat. L'offre inclut uniquement l'option heures pleines/heures creuses et n'est pas disponible en option base.

Pour les foyers ayant un compteur d'une puissance de 6 kVA, le coût de l'abonnement annuel est de 242,52 €. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2213 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1365 €. Le tarif des heures creuses affiche une réduction intéressante par rapport au tarif réglementé, ce qui encourage la recharge nocturne des véhicules électriques. Ces conditions visent à permettre au particulier de réaliser des économies sur la recharge de son véhicule la nuit.

Détails de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100 % verte fixe d'Ekwateur propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine. Le contrat garantit un prix du kWh bloqué pendant un an, permettant ainsi au particulier de sécuriser sa facture hors évolution des taxes et contributions. En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 186,84 € par an. Quant au prix du kWh, il s’établit à 0,1791 € le kWh.

L'offre se décline également en option heures pleines heures creuses pour l'électricité, toujours avec 100 % d’énergie verte. Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA en heures pleines heures creuses est de 190,20 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1908 € le kWh et le prix du kWh en heures creuses à 0,1507 € le kWh. Le blocage du prix s'applique aussi bien sur ces deux tarifs pendant 12 mois.

L’électricité verte provient de sources variées telles que l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque ou encore la biomasse. Pour chaque kilowattheure consommé, une quantité équivalente d’énergie renouvelable est injectée sur le réseau au nom du client. En plus de la possibilité de suivre sa consommation via un espace client intuitif, Ekwateur offre une option Premium, permettant de choisir l’origine de la production au sein de petites installations françaises. L’engagement environnemental se matérialise ainsi concrètement pour chaque abonné.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

Le fournisseur Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3.58/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, avec un total de 3185 votes recueillis. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Ekwateur une note de 3.8/5 (2469 votants), tandis que la plateforme d’avis Selectra enregistre une note de 2.8/5 (716 votants). De nombreux abonnés saluent la simplicité de l’application mobile, la réactivité du service client et l’engagement pour l’énergie verte, comme en témoignent les commentaires positifs sur le suivi de consommation et l’accueil téléphonique. Certains consommateurs expriment toutefois leur insatisfaction concernant la gestion des prélèvements, la difficulté à obtenir des réponses du service client en cas de litige et la lenteur du traitement de leur dossier après résiliation.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de réunir certains documents afin de faciliter la mise en service et l’ouverture du compteur à votre nom.

• Nom du titulaire du contrat pour attribuer le compteur.
• Adresse complète du logement concerné par l’abonnement.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour l’électricité.
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relevé du compteur (utile, mais non obligatoire) pour connaître la consommation de départ.
• Numéro RIB/IBAN pour la facturation et le paiement du contrat.

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs, qu’il s’agisse de gestion de contrats, d’informations sur les offres, de résolutions de problèmes techniques, ou encore d’assistance à la facturation. Différents moyens de contact sont mis à disposition afin de répondre de manière efficace à chaque requête, qu’il s’agisse d’un échange en ligne, par téléphone ou par courrier. Retrouvez dans le tableau ci-dessous les coordonnées essentielles pour joindre le service client de ce fournisseur d’énergie verte.

Service client en ligne de Ekwateur

Le service client en ligne de Ekwateur offre la possibilité d’obtenir rapidement de l’aide, de poser des questions ou de faire part d’une demande directement sur le site officiel grâce à une messagerie instantanée accessible depuis la page ekwateur.fr. L’équipe répond également par email à l’adresse [email protected]. Enfin, le fournisseur reste très actif sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Instagram, permettant ainsi de poser des questions ou de signaler un souci par message privé. Les personnes disposant d’un compte client Ekwateur peuvent aussi passer par l’espace personnel en ligne.

Service client par téléphone de Ekwateur

Le service client par téléphone de Ekwateur est accessible au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir une assistance personnalisée pour toute question relative au contrat, à la facturation ou à un déménagement. Un service accessible également grâce à l’application mobile Ekwateur pour ceux qui souhaitent gérer des demandes courantes rapidement.

Service client par courrier de Ekwateur

Pour toute correspondance écrite, Ekwateur met à disposition l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est conseillé d’envoyer les courriers en recommandé avec accusé de réception pour toute démarche importante (résiliation, réclamation, ou transmission de documents officiels).

Présentation d'Ekwateur

Le fournisseur d'énergie Ekwateur, créé en 2015 et basé à Paris, propose de l'électricité et du gaz issus de sources renouvelables. Le particulier choisit entre différentes offres, dont de l'électricité 100 % verte ou du gaz avec 15 % à 100 % de biogaz, disponibles en prix variables ou fixes. Après avoir connu une forte croissance, Ekwateur compte 130 000 clients en 2024 et s'est distingué avec le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019. Racheté en 2022 par Quantum Pacific, le fournisseur continue à innover avec des programmes de parrainage, des offres pour étudiants et un modèle de service client collaboratif.

Le consommateur bénéficie d'une application simple de suivi de consommation et d'une messagerie réactive, selon de nombreux avis clients. Les prix proposés sur certaines offres, comme l'électricité verte variable, restent cependant supérieurs de +8 % au tarif réglementé. Pour le gaz, l'offre fixe à 15 % de biogaz se situe 5 % en dessous du Prix Repère Gaz, ce qui la rend intéressante. Les grilles tarifaires pourraient être plus transparentes, mais l'engagement envers les énergies renouvelables reste le principal atout d'Ekwateur.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Ekwateur par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité la moins chère actuellement chez Ekwateur est l'offre « Electricité 100 % verte fixe ». Pour un foyer moyen, cette offre revient à environ 1 160 € par an, soit 14 % moins cher que le tarif réglementé de vente d'électricité, qui s’élève à 1 348 €. Ce prix inclut de l’électricité d’origine renouvelable avec une tarification garantie sur un an. Il est recommandé de comparer régulièrement cette offre avec le tarif réglementé en vigueur pour s'assurer de bénéficier du meilleur prix.

Comment se passe la résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d'un contrat chez Ekwateur est gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans engagement. Pour résilier, il suffit d’en faire la demande via l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier. Un relevé de compteur sera nécessaire afin d’établir la facture de clôture. La résiliation prend généralement effet sous 48 h après la demande, sauf en cas de changement de fournisseur où la démarche de résiliation est automatiquement prise en charge.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur, il est nécessaire de contacter le fournisseur et de transmettre les informations relatives à votre logement (adresse, numéro de PDL, relevé de compteur). Un conseiller s’occupera ensuite de planifier l’intervention d’Enedis si le compteur est coupé, ou d’activer le contrat pour une ouverture sans déplacement. Le délai d’activation dépend de la situation : il est généralement de 1 à 5 jours ouvrés. Retrouvez le détail des démarches sur la page dédiée à l’ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz