Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur est un fournisseur d’électricité 100% verte reconnu pour son modèle collaboratif, impliquant les clients dans le service après-vente. Pour les particuliers, l’offre « Electricité 100% verte fixe » affiche une économie de 14% sur le tarif réglementé d’EDF, soit 188 € d’économies annuelles pour un ménage moyen. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,7 sur 5 : la simplicité de l’application, l’engagement écologique et la réactivité du service sont appréciés, même si certains consommateurs pointent des hausses de prix ou des difficultés de SAV.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100 % verte variable d'Ekwateur permet au particulier de consommer une électricité d'origine renouvelable, avec certification via les Garanties d'Origine. La tarification reste variable chaque mois et suit les évolutions du marché de l'électricité, sans engagement de durée. En option base, le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 237,72 € et le prix du kWh est de 0,1723 € TTC. Pour un client ayant opté pour l'option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement passe à 242,52 €, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,177 € alors qu'il descend à 0,1555 € en heures creuses.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur s'adresse exclusivement aux propriétaires de voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre fournit de l'électricité 100 % verte, certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine européennes. Le contrat propose des prix fixes pendant 1 an, protégeant ainsi le client d'éventuelles hausses tarifaires sur la durée du contrat. L'offre inclut uniquement l'option heures pleines/heures creuses et n'est pas disponible en option base.

Pour les foyers ayant un compteur d'une puissance de 6 kVA, le coût de l'abonnement annuel est de 242,52 €. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2213 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1365 €. Le tarif des heures creuses affiche une réduction intéressante par rapport au tarif réglementé, ce qui encourage la recharge nocturne des véhicules électriques. Ces conditions visent à permettre au particulier de réaliser des économies sur la recharge de son véhicule la nuit.

Détails de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100 % verte fixe d'Ekwateur propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine. Le contrat garantit un prix du kWh bloqué pendant un an, permettant ainsi au particulier de sécuriser sa facture hors évolution des taxes et contributions. En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 186,84 € par an. Quant au prix du kWh, il s’établit à 0,1791 € le kWh.

L'offre se décline également en option heures pleines heures creuses pour l'électricité, toujours avec 100 % d’énergie verte. Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA en heures pleines heures creuses est de 190,20 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1908 € le kWh et le prix du kWh en heures creuses à 0,1507 € le kWh. Le blocage du prix s'applique aussi bien sur ces deux tarifs pendant 12 mois.

L’électricité verte provient de sources variées telles que l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque ou encore la biomasse. Pour chaque kilowattheure consommé, une quantité équivalente d’énergie renouvelable est injectée sur le réseau au nom du client. En plus de la possibilité de suivre sa consommation via un espace client intuitif, Ekwateur offre une option Premium, permettant de choisir l’origine de la production au sein de petites installations françaises. L’engagement environnemental se matérialise ainsi concrètement pour chaque abonné.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

La note moyenne pondérée des clients d’Ekwateur sur l’ensemble des plateformes recueille 3.65/5 pour un total de 3 210 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent à Ekwateur la note de 3.9/5 avec 2 490 votants, tandis que sur la plateforme de Selectra, la note descend à 2.8/5 pour 720 avis. Les consommateurs apprécient la simplicité de l’application mobile, la convivialité du site web et la qualité du service client collaboratif, avec des retours soulignant la réactivité et l’humanisation de la messagerie dédiée. Certains clients font part cependant de difficultés liées au service après-vente, à la gestion des prélèvements automatiques et à l’émission de la facture finale lors de la résiliation.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion du contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro PDL/PRM (pour l'électricité), afin d’identifier plus facilement le point de fourniture (facultatif).
• Numéro PCE (pour le gaz), pour faciliter l’identification du compteur (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour connaître la consommation actuelle (non obligatoire mais recommandée).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et gérer la facturation ainsi que le paiement.

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur a pour mission d’accompagner l’ensemble de ses clients dans leurs démarches relatives à leurs contrats d’électricité et de gaz : souscription, gestion de contrat, facturation, résiliation ou encore traitement des réclamations et questions techniques. Ce service, accessible par différents canaux, se distingue par son modèle collaboratif : les consommateurs peuvent poser leurs questions en ligne via un chat, obtenir des réponses par téléphone ou encore envoyer un courrier postal. Pour retrouver rapidement toutes les informations nécessaires, voici le tableau des contacts utiles de Ekwateur.

Service client en ligne de Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur dispose d’un service client en ligne permettant de gérer toutes les démarches depuis l’espace personnel accessible à l’adresse mon-espace.ekwateur.fr. Ce portail permet par exemple de consulter les factures, modifier les informations du contrat ou transmettre un relevé de compteur. Par ailleurs, Ekwateur met à disposition une application mobile dédiée sur Google Play et sur App Store ; le chat en ligne présent sur le site officiel est également animé par des membres du service client ou par des consommateurs eux-mêmes ayant rejoint le programme collaboratif. Pour envoyer une demande par écrit ou transmettre une pièce justificative, il est possible d’écrire à Ekwateur à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Ekwateur

Le service client de Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir rapidement une réponse pour tout ce qui concerne les contrats, la facturation ou la gestion technique du compte. Un accueil téléphonique est également prévu pour les personnes sourdes ou malentendantes via le service Acceo, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30, assurant ainsi l’accessibilité pour tous les clients du fournisseur.

Service client par courrier de Ekwateur

Pour toute réclamation officielle, un envoi de documents ou la gestion administrative, le service client de Ekwateur peut être contacté par courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Présentation d'Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur propose au consommateur de l’électricité et du gaz d’origine 100 % renouvelable, avec une présence en France depuis 2015. Créé par deux experts du secteur, il affiche aujourd’hui une clientèle de 130 000 clients après avoir connu une forte croissance et plusieurs acquisitions. En 2023, l’entreprise rachète les clients français d’Iberdrola et de Mega Énergie, ce qui renforce sa position sur le marché de l’énergie verte. Le client bénéficie aussi d’un modèle collaboratif avec un service client qui implique les abonnés eux-mêmes.

L’offre d’Ekwateur inclut plusieurs formules à prix fixes ou variables, pour l’électricité et le gaz, avec des remises spécifiques pour les jeunes et un programme de parrainage. Les offres à prix fixe permettent au client de sécuriser sa facture durant un an, même si les grilles tarifaires restent peu accessibles. En 2019, Ekwateur a été reconnu comme meilleur fournisseur vert par Selectra, soulignant ses engagements pour les énergies renouvelables. Le fournisseur a également obtenu le Charge Award en 2018 comme meilleure marque d’énergie verte au monde.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité la moins chère disponible chez Ekwateur est actuellement l'offre Electricité 100 % verte fixe. Cette formule affiche un coût annuel moyen de 1 160 €, contre 1 348 € pour le tarif réglementé, soit un prix inférieur de 14 %. Le prix du kWh en option base y est de 0,1632 €, ce qui reste plus compétitif que la plupart des fournisseurs historiques. Cette offre permet donc d'accéder à une électricité verte à prix fixe et attractif, tout en réalisant une économie significative sur sa facture annuelle.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d'un contrat chez Ekwateur peut s'effectuer à tout moment, sans frais ni engagement de durée. Il suffit de contacter leur service client par téléphone, mail ou via son espace client en ligne. Vous devrez indiquer la date souhaitée d'arrêt du contrat ainsi que relever les index de consommation du compteur à cette date. Enfin, une facture de résiliation vous sera envoyée sous quelques jours pour solder le compte.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur ?

Pour procéder à l’ouverture d’un compteur électrique avec Ekwateur, il convient d’en faire la demande après avoir choisi l’adresse concernée. Le fournisseur prend alors contact avec Enedis, le gestionnaire de réseau, qui réalisera l’intervention technique sous quelques jours. Selon que le logement est neuf ou déjà raccordé, un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire et des frais d’ouverture s’appliquent. L’ouverture de compteur se fait alors aux mêmes conditions tarifaires que chez tous les autres fournisseurs, sans surcoût spécifique lié à Ekwateur.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz