Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur se distingue sur le marché grâce à son modèle collaboratif inédit, impliquant directement ses clients dans le service client. Sa meilleure offre d’électricité pour les particuliers, « Electricité 100% verte fixe », affiche un prix annuel 7 % inférieur au tarif réglementé d’EDF, tout en garantissant une électricité d’origine renouvelable. Les avis clients restent partagés : la moyenne s’établit à 3,6 / 5, saluant les prix attractifs mais pointant une communication et un service client parfois défaillants.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L’offre Électricité 100% verte variable d’Ekwateur propose une électricité certifiée verte, avec traçabilité via les Garanties d’Origine. Ce contrat à prix indexé évolue chaque mois selon les coûts d’approvisionnement et les redevances réseaux, sans engagement de durée. Le particulier peut sélectionner le producteur français de son choix lors de la souscription afin de soutenir une production d’énergie locale. Les prix ci-dessous s’entendent pour une puissance de compteur 6 kVA.

L’offre est accessible en option base, mais également en option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC) pour ajuster la facture à l’usage du client. En option base, le prix du kWh est de 0,1723 € / kWh et l’abonnement annuel s’élève à 237,72 €. Pour l’option HPHC, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,177 € / kWh et en heures creuses 0,1555 € / kWh, avec un abonnement annuel de 242,52 €. Ces tarifs permettent ainsi d’adapter la consommation électrique selon les besoins et les plages horaires.

L’offre inclut l’accès au service client basé en France, un espace client complet et divers outils de suivi de consommation sont mis à disposition. Le client peut opter pour l’option Premium payante afin de soutenir de petites installations françaises d’énergie renouvelable. Le contrat est résiliable à tout moment, sans frais ni pénalités. Les tarifs indiqués restent valables pour un mois, hors éventuelles évolutions de taxes ou du TURPE.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur s'adresse aux particuliers propriétaires d'une voiture électrique ou hybride rechargeable. L'électricité fournie est 100 % verte et certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Cette offre se caractérise par des prix fixes pendant 1 an. Elle n’est pas disponible en option base, uniquement en option heures pleines / heures creuses.

Le consommateur profite d’un abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA au tarif de 242,52 €. Le prix du kWh dépend du moment de la consommation dans la journée. En heures pleines, le prix du kWh s’élève à 0,2213 € par kWh. En heures creuses, le prix du kWh passe à 0,1365 € par kWh, soit une réduction de 21 % par rapport au tarif réglementé.

L’offre Voiture Électrique d’Ekwateur ne propose pas d’option base, ce qui impose à l’abonné la facturation en heures pleines / heures creuses. L’électricité consommée est intégralement d’origine renouvelable, issue notamment de l’hydraulique, de l’éolien et du photovoltaïque. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, avec un engagement de maintien des prix pendant une année. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur ou de déménagement.

Détails de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100% verte fixe du fournisseur Ekwateur propose une électricité issue à 100 % de sources renouvelables et certifiée par des Garanties d’Origine. Cette offre à prix fixe garantit une stabilité sur le prix du  kWh pendant 12 mois. Le client bénéficie d’une réduction de 10 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. La fourniture couvre l'ensemble des besoins d'un particulier souhaitant consommer une énergie verte en France.

L'offre est disponible en option base et en option heures pleines / heures creuses pour l’électricité. En option base, le prix du kWh est de 0,1791 € / kWh pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 186,84 € en option base. Les particuliers peuvent ainsi choisir la formule adaptée à leur profil de consommation.

Pour l’option heures pleines / heures creuses, le prix du kWh est fixé à 0,1908 € / kWh en heures pleines et 0,1507 € / kWh en heures creuses, pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est alors de 190,20 €. Cette structure tarifaire permet d’ajuster la facture selon la répartition de la consommation journalière du client. L’offre répond ainsi aux attentes des consommateurs recherchant une tarification adaptée à leurs habitudes.

Aucune offre de gaz n’est associée à l’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur. Les tarifs indiqués concernent uniquement la fourniture d’électricité verte avec engagement environnemental. Pour les ménages chauffés au gaz, il conviendra de consulter d’autres prestations chez le fournisseur ou chez des concurrents. Toutes les informations sur les prix sont à jour pour une puissance compteur de 6 kVA.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

La note moyenne pondérée donnée par les clients à Ekwateur s’établit à 3.63/5 sur un total de 3048 votes recensés sur différentes plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la plateforme recueille une note de 3.9/5 pour 2353 votes, tandis que sur Selectra, plateforme d'avis clients, la note s'élève à 2.7/5 pour 695 votes. Les internautes mettent en avant des difficultés liées aux prélèvements inexacts, aux hausses tarifaires soudaines ainsi qu'à l'absence de réactivité du service client en cas de problème ou de litige. Malgré une implication dans les énergies vertes et un modèle collaboratif, les avis négatifs dénoncent une régularisation jugée imprévisible, de mauvaises pratiques sur la gestion de la facturation, et un accompagnement client souvent jugé défaillant par les abonnés.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents indispensables pour faciliter la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour l'électricité (facultatif)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle (facultatif)
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour le paiement

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur a pour mission d’accompagner les consommateurs à chaque étape, de la souscription à la gestion quotidienne du contrat d’électricité ou de gaz, ainsi qu’en cas de question ou de réclamation. Différents moyens de contact sont proposés afin de s’adapter aux préférences de chacun : par téléphone, en ligne ou encore par courrier postal. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des coordonnées essentielles pour joindre le service client de Ekwateur.

Service client en ligne de Ekwateur

Le service client en ligne de Ekwateur propose plusieurs canaux afin de simplifier la gestion du contrat et de répondre de façon rapide aux demandes des clients. Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel ekwateur.fr pour envoyer une sollicitation ou une réclamation. Il est également possible d’échanger via le chat proposé sur le site, souvent animé par d’autres clients du fournisseur grâce à la démarche collaborative de l’entreprise. Pour communiquer par email, l’adresse [email protected] est dédiée à l’ensemble des questions concernant l’énergie. Par ailleurs, le service client peut aussi être sollicité via les réseaux sociaux Facebook et Instagram.

Service client par téléphone de Ekwateur

L’équipe du service client par téléphone de Ekwateur répond aux demandes au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h puis de 14 h à 17 h. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur un contrat, de signaler un problème, d’effectuer une démarche liée à la facturation ou de formuler une insatisfaction. Ekwateur propose également un service Acceo pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible sur des plages horaires élargies.

Service client par courrier de Ekwateur

Le service client par courrier de Ekwateur est à contacter en envoyant une lettre à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. L’envoi d’un courrier recommandé est conseillé pour toute démarche importante ou réclamation nécessitant une preuve formelle.

Présentation d'Ekwateur

Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte lancé en 2016, spécialisé dans l’offre d’électricité et de gaz issus de sources renouvelables. Ce fournisseur propose au particulier des offres à prix fixes ou variables, notamment l’offre « Electricité 100 % verte fixe » qui affiche un coût annuel inférieur de 7 % par rapport au tarif réglementé. En novembre 2024, Ekwateur comptabilise près de 130 000 clients et se distingue par un modèle collaboratif où l'abonné peut participer au service client. L’entreprise a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert et le Charge Award pour la meilleure marque d’énergie verte au monde.

Ekwateur connaît une forte visibilité après le rachat des clients particuliers d’Iberdrola et Mega Energie en 2023. Le client bénéficie aussi de programmes incitatifs comme le parrainage et un code promotionnel dédié aux jeunes actifs ou étudiants. Malgré ses innovations, le fournisseur a fait face à des retours négatifs concernant la stabilité des tarifs et la qualité de la relation client. Toutefois, Ekwateur s'engage sur la transparence et le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Ekwateur par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre « Électricité 100% verte fixe » d’Ekwateur est actuellement la moins chère par rapport au tarif réglementé. Pour un foyer moyen, elle affiche un coût annuel estimé à 1255 €, soit environ 7 % d’économies comparé au tarif réglementé de l’électricité (1349 €). Cette offre se distingue également par la fourniture d’électricité d’origine renouvelable garantie par des certificats d’origine. Toutefois, il est conseillé de bien vérifier la grille tarifaire avant toute décision, car les prix peuvent évoluer suivant les actualisations du marché.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat chez Ekwateur peut s’effectuer à tout moment, sans frais ni engagement de durée. Il suffit d'en informer le service client, par téléphone, par email ([email protected]) ou par courrier. Une fois la demande traitée, Ekwateur vous enverra une facture de clôture basée sur le relevé de compteur transmis lors de la résiliation. En cas de changement de fournisseur, la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Ekwateur ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Ekwateur se fait en quelques étapes simples. Après avoir contacté le fournisseur pour demander l’ouverture, Ekwateur se charge de transmettre la demande au gestionnaire du réseau, Enedis. Le délai d’intervention dépend de la disponibilité d’Enedis et peut varier de 24 h à quelques jours. Pour plus d’information ou obtenir de l’aide, il est possible de contacter un conseiller au 04 81 68 52 26 ou consulter la page dédiée à l’ouverture de compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz