Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur est un fournisseur d’électricité verte français reconnu pour son service client collaboratif, où les clients peuvent participer directement aux réponses au SAV. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est l’« Électricité 100% verte fixe », permettant d’économiser 14% sur le prix annuel par rapport au tarif réglementé d’EDF. Côté avis, Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3,7/5 : les utilisateurs apprécient la simplicité de l’application mobile et l’engagement écologique, mais signalent parfois un manque de réactivité du service client.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100 % verte variable d'Ekwateur permet au particulier de consommer une électricité d'origine renouvelable, avec certification via les Garanties d'Origine. La tarification reste variable chaque mois et suit les évolutions du marché de l'électricité, sans engagement de durée. En option base, le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 237,72 € et le prix du kWh est de 0,1723 € TTC. Pour un client ayant opté pour l'option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement passe à 242,52 €, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,177 € alors qu'il descend à 0,1555 € en heures creuses.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur s'adresse exclusivement aux propriétaires de voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre fournit de l'électricité 100 % verte, certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine européennes. Le contrat propose des prix fixes pendant 1 an, protégeant ainsi le client d'éventuelles hausses tarifaires sur la durée du contrat. L'offre inclut uniquement l'option heures pleines/heures creuses et n'est pas disponible en option base.

Pour les foyers ayant un compteur d'une puissance de 6 kVA, le coût de l'abonnement annuel est de 242,52 €. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2213 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1365 €. Le tarif des heures creuses affiche une réduction intéressante par rapport au tarif réglementé, ce qui encourage la recharge nocturne des véhicules électriques. Ces conditions visent à permettre au particulier de réaliser des économies sur la recharge de son véhicule la nuit.

Détails de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100 % verte fixe d'Ekwateur propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine. Le contrat garantit un prix du kWh bloqué pendant un an, permettant ainsi au particulier de sécuriser sa facture hors évolution des taxes et contributions. En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 186,84 € par an. Quant au prix du kWh, il s’établit à 0,1791 € le kWh.

L'offre se décline également en option heures pleines heures creuses pour l'électricité, toujours avec 100 % d’énergie verte. Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA en heures pleines heures creuses est de 190,20 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1908 € le kWh et le prix du kWh en heures creuses à 0,1507 € le kWh. Le blocage du prix s'applique aussi bien sur ces deux tarifs pendant 12 mois.

L’électricité verte provient de sources variées telles que l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque ou encore la biomasse. Pour chaque kilowattheure consommé, une quantité équivalente d’énergie renouvelable est injectée sur le réseau au nom du client. En plus de la possibilité de suivre sa consommation via un espace client intuitif, Ekwateur offre une option Premium, permettant de choisir l’origine de la production au sein de petites installations françaises. L’engagement environnemental se matérialise ainsi concrètement pour chaque abonné.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

La note moyenne pondérée laissée par les clients d’Ekwateur sur l’ensemble des plateformes disponibles s’établit à 3.66/5 pour un total de 3 242 votes. Sur Trustpilot, la note confiée par 2 522 utilisateurs atteint 3.9/5, tandis que Selectra recense une évaluation de 2.8/5 issue de 720 avis. Les avis mettent en avant la simplicité de l'application mobile, l’utilité des outils pédagogiques et la convivialité de l’interface, mais évoquent aussi des difficultés sur la gestion de la facturation et du service après-vente. Le consommateur peut donc apprécier l’expérience globale, tout en gardant à l’esprit la nécessité de vérifier la stabilité du service client et la gestion administrative.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de fournir certains documents afin d’assurer la bonne mise en service et la facturation adaptée à votre logement.

• Le nom du titulaire du contrat
• L’adresse complète du logement
• Le numéro de PDL (électricité) ou de PRM
• Le numéro de PCE (compteur gaz)
• Les caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• La relevé de compteur (optionnel mais recommandé)
• Le numéro RIB/IBAN pour le paiement

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur accompagne tous les clients dans leurs démarches liées à l’électricité, au gaz ou à tout autre service proposé par ce fournisseur d’énergie verte. Les équipes du service client répondent aux questions concernant les contrats et la facturation, accompagnent lors d’un déménagement et prennent en charge les réclamations ou demandes techniques. De multiples canaux sont disponibles pour faciliter le contact : téléphone, email, chat en ligne ou courrier postal. Le tableau qui suit présente tous les moyens utiles pour contacter rapidement Ekwateur.

Service client en ligne de Ekwateur

Le service client de Ekwateur peut être joint facilement en ligne grâce à la messagerie instantanée présente sur le site officiel (ekwateur.fr). Ce système de chat permet d’obtenir une réponse rapide directement depuis l’espace client ou la page d’accueil. Il est aussi possible d’envoyer un message à l’adresse [email protected] pour toute demande concernant l’énergie (électricité ou gaz). Pour les questions sur les produits comme les panneaux solaires ou les bornes de recharge, l’adresse [email protected] est disponible.

Service client par téléphone de Ekwateur

Le service client de Ekwateur est accessible par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur la facturation, les contrats, ou de gérer un déménagement. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent accéder aux services via la solution Acceo, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service client par courrier de Ekwateur

Pour toute demande écrite, il est possible d’adresser un courrier postal au service client de Ekwateur à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Présentation d'Ekwateur

Ekwateur est un fournisseur d’énergie né en 2015 à Paris, proposant de l’électricité 100 % verte ainsi que du biogaz pour les clients particuliers comme professionnels. Depuis sa création, la société s’est distinguée par son engagement en faveur des énergies renouvelables et son modèle participatif, qui permet à des clients volontaires de participer au service après-vente. Le fournisseur compte aujourd’hui 130 000 clients et a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019. En 2022, Ekwateur a rejoint le groupe Quantum Pacific, confirmant son ancrage sur le marché français.

La gamme Ekwateur inclut plusieurs offres d’électricité et de gaz, à prix fixes ou variables selon les besoins. L’abonné peut, par exemple, choisir une offre électricité verte fixe affichant un coût annuel inférieur au tarif réglementé, ou une formule adaptée aux jeunes offrant 40 € de réduction. La société propose aussi des programmes de parrainage et un service client collaboratif avec une messagerie instantanée. Les avis des consommateurs sont partagés, mais l’entreprise reste reconnue pour ses engagements environnementaux et ses innovations commerciales.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Ekwateur par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère d’Ekwateur actuellement est l’offre "Electricité 100% verte fixe". Celle-ci affiche un coût annuel de 1 160 € pour un foyer moyen, ce qui est 14 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur (1 348 € pour un foyer moyen). Le prix du kWh en option Base s’élève à 0,1632 €, contre 0,2068 € au tarif réglementé. Cette offre permet donc de bénéficier d’une énergie verte tout en réalisant des économies sur sa facture d’électricité par rapport au tarif bleu d’EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur se fait sans frais ni préavis particulier pour les particuliers. Il suffit d’en informer Ekwateur via l’espace client, par téléphone ou en envoyant un courrier de résiliation. La démarche est souvent automatique lors d’un changement de fournisseur – il n’est alors pas nécessaire de prévenir directement Ekwateur, le nouveau fournisseur se charge de la démarche. En cas de déménagement, il est conseillé de transmettre l’index de compteur et la date de départ pour faciliter la clôture du contrat.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Ekwateur doit être demandée lors de l’emménagement dans un nouveau logement. La demande peut s’effectuer en ligne ou par téléphone auprès d’un conseiller Ekwateur. Ekwateur prendra alors contact avec Enedis, le gestionnaire du réseau, pour organiser la mise en service du compteur. Il est recommandé de s’y prendre quelques jours à l’avance afin d’éviter tout délai dans l’accès à l’électricité ; plus d’informations pratiques sont disponibles sur la page dédiée à l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz