EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF, unique fournisseur à proposer le tarif réglementé de l’électricité en France, bénéficie d’un statut historique et d’une forte notoriété. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Zen Fixe, permet de réaliser jusqu’à 8 % d’économies par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont contrastés : la note moyenne globale s’élève à 4,5/5 (Trustpilot mettant en avant des progrès récents, Selectra davantage de critiques), soulignant à la fois la solidité du service et certaines attentes en matière de relation client.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, uniquement accessible avec un compteur Linky. Cette formule propose deux options permettant au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end et les jours fériés. En effet, le client profite d’un prix du kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif appliqué en semaine. L’électricité de l’offre Zen Week-End est principalement d’origine nucléaire, sans engagement environnemental spécifique.

L’offre Zen Week-End d’EDF n’est pas disponible en option base. Le particulier peut choisir entre deux options : l’option Week-End ou l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). En option Week-End HP/HC, le prix du kWh varie selon les heures pleines et les heures creuses du lundi au vendredi, et un tarif avantageux s’applique à toutes les heures du week-end et des jours fériés. Plus de la moitié des heures de l’année sont ainsi considérées comme creuses pour le foyer qui souscrit cette option.

Le tarif de l’abonnement en 6 kVA dépendra de l’option choisie par le client. Les prix exacts du kWh et de l’abonnement ne sont pas publiés de façon exhaustive dans les informations fournies. À noter toutefois que le prix du kWh Week-End est 30 % moins cher le week-end et les jours fériés que le tarif du kWh en semaine, et qu’EDF se réserve le droit de réviser les prix au maximum deux fois par an.

L’offre Zen Week-End ne propose pas de contrat de gaz associé. Aucun prix de l’abonnement ou prix du kWh gaz n’est donc à mentionner pour cette formule. Seuls les particuliers disposant d’un compteur Linky peuvent souscrire à cette offre d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF propose une option tarifaire spéciale dédiée uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. Le client bénéficie de deux formules : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune appliquant deux niveaux de prix du kWh selon les horaires de consommation. L’option « Week-End + Jour choisi » permet d’obtenir un tarif réduit les samedis, dimanches, jours fériés nationaux et un jour de semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi), le reste de la semaine appliquant un prix standard. L’option « Week-End HP/HC + Jour choisi » accorde un prix spécifique pour les heures pleines (16 heures par jour du lundi au vendredi) et pour les heures creuses (8 heures par jour) en semaine, avec le tarif réduit valable tout le week-end, jours fériés et jour choisi.

• L’offre Zen Week-End Plus n’est pas disponible en option base, seulement en options « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi ».
• Le tarif du kWh du week-end, jours fériés nationaux et du jour de semaine choisi affiche une réduction de –30 % par rapport au prix du kWh des autres jours appliqué en semaine.
• La grille de prix se compose ainsi :- un prix du kWh « jours réduits » (week-end, férié, jour choisi), - un prix du kWh « heures semaine » (reste de la semaine),- un prix du kWh heures pleines et un prix du kWh heures creuses pour l’option HP/HC + Jour choisi.
• Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC/an.

Pour l’option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en « Heures Semaine » est de 0,2902 € TTC et le prix du kWh en « Heures Week-End » est de 0,2032 € TTC. Dans l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en « heures pleines » est de 0,2933 € TTC tandis que le prix du kWh en « heures creuses », le samedi, le dimanche, les jours fériés et le jour choisi est de 0,2053 € TTC. Les plages horaires des heures pleines et des heures creuses sont définies par Enedis et ne sont pas modulables par le client. Chaque prix affiché concerne les abonnés équipés d’un compteur électrique d’une puissance de 6 kVA.

L’électricité de l’offre Zen Week-End Plus est d’origine majoritairement nucléaire, complétée à hauteur de 4,7 % par des énergies renouvelables et de 8,8 % par des énergies fossiles. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette formule. EDF se réserve la possibilité de modifier les prix de l’abonnement ainsi que du kWh jusqu’à deux fois par an, à la hausse comme à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée, le client pouvant résilier sans pénalité à tout moment.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, conçue pour limiter la consommation lors des pics sur le réseau. Le contrat propose deux grands types de jours : 345 jours "Éco" avec des heures creuses très étendues et 20 jours "Sobriété" où le prix du kWh grimpe fortement. L'abonné bénéficie de 17 heures creuses par jour en jours Éco, contre seulement 8 dans les offres heures pleines/heures creuses classiques. Le client est averti la veille par mail, SMS ou sur son espace client des jours Sobriété, durant lesquels la sobriété est fortement encouragée.

L'offre Zen Flex n'est pas disponible en option Base et ne propose qu'une tarification en heures pleines/heures creuses, accessible uniquement avec un compteur Linky. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,2 €, identique à celui de l'option heures pleines heures creuses du tarif réglementé de vente. En jours Éco, le prix du kWh s'établit à 0,2276 € pour les heures pleines et 0,1516 € pour les heures creuses, soit 33 % moins cher en heures creuses par rapport aux heures pleines. En jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,6828 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses reste aligné sur celui des heures pleines en jours Éco, soit 0,2276 €.

Les horaires des heures creuses s'étendent de 20h à 8h puis de 13h à 18h, offrant ainsi une large plage pour décaler sa consommation. Les jours Sobriété sont décidés entre le 1er janvier et le 15 avril puis entre le 15 octobre et le 31 décembre, hors week-ends et jours fériés, pour un maximum de vingt jours par an. La souscription implique de ne pas avoir eu d'offre Tempo ou EJP sur le même site dans les 12 derniers mois et impose un raccordement équipé d'un compteur Linky. Dans le cadre de cette offre, l'électricité est composée à 86,5 % d'origine nucléaire, à 4,7 % d'origine renouvelable et à 8,8 % d'origine fossile selon les données EDF 2023.

Le contrat Zen Flex est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment par le client. La mise en service intervient généralement sous 5 jours ouvrés pour un logement déjà raccordé, ou jusqu'à 21 jours en cas de changement de fournisseur. Aucune offre de gaz n'est liée à Zen Flex, cette offre concerne exclusivement la fourniture d'électricité. Le client est facturé sur la base de la consommation réelle, avec paiement possible par prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF est une option tarifaire spéciale intégrée au Tarif Réglementé de Vente. Ce contrat propose 6 prix du kWh d’électricité qui varient selon la couleur du jour et l’heure de consommation. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 151,20 € TTC par an. Il n’existe pas d’option base : l’offre est uniquement disponible avec différenciation des heures pleines et heures creuses.

L’abonné bénéficie de 3 niveaux de prix sur l'année, distinguant les jours bleus (300/an), blancs (43/an) et rouges (22/an), avec un tarif différent par période d’heures pleines (6h-22h) ou d’heures creuses (22h-6h). En jours bleus, le prix du kWh est de 0,1176 € en heures creuses et de 0,1502 € en heures pleines. Pour les jours blancs, le prix du kWh s’établit à 0,1338 € en heures creuses et 0,1732 € en heures pleines.

Lors des jours rouges, le prix du kWh atteint 0,1351 € en heures creuses et 0,7564 € en heures pleines. Les tarifs sont fixés par les pouvoirs publics et évoluent au maximum deux fois par an. Les heures pleines et creuses sont identiques pour tous les clients Tempo, fixées respectivement de 6h à 22h et de 22h à 6h. Le consommateur est informé quotidiennement de la couleur du jour Tempo par différents canaux officiels.

L’offre ne présente pas d’électricité d’origine spécifiquement verte, mais repose principalement sur la production nucléaire française. La souscription Tempo permet de réaliser d’importantes économies en orientant sa consommation vers les jours et horaires les moins chers. La gestion des jours rouges, déterminés par le gestionnaire du réseau, vise à réduire la tension sur le réseau électrique national. Le client peut résilier à tout moment et sans frais cette offre particulière.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à EDF par l'ensemble des votants toutes plateformes confondues est de 4.54/5, calculée sur 41577 votes. Sur Trustpilot, EDF obtient une note particulièrement élevée avec 4.6/5 pour 40653 avis, tandis que sur Selectra la note est nettement plus faible avec 1.7/5 sur 924 votes. Les avis des clients reflètent globalement des expériences contrastées, certains soulignant des difficultés concernant la gestion des factures, le traitement des demandes et la disponibilité du service client, tandis qu'une amélioration de la relation client est perceptible ces derniers mois. Le consommateur exprime une satisfaction plus marquée sur Trustpilot, alors que les utilisateurs Selectra restent critiques à l'égard d'EDF, mettant souvent en avant des problèmes de suivi, des délais de traitement ou des difficultés lors du déménagement.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone, il suffit de contacter le fournisseur historique au 34 04. Les conseillers EDF répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ce numéro permet d'obtenir toutes les informations nécessaires à la souscription d'une offre d'électricité ou de gaz.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer plusieurs documents permettant au fournisseur d'énergie de traiter rapidement votre demande :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d’énergie
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (Point de Référence de Mesure) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais conseillé)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage
• Relève de compteur, afin d’enregistrer la consommation actuelle d’énergie (facultatif, mais recommandé)
• RIB ou IBAN pour activer le contrat et définir le mode de paiement

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF a pour mission d’accompagner chaque consommateur dans la gestion de son contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Qu’il faille effectuer une souscription, signaler un déménagement, obtenir des informations sur la facturation ou signaler un changement de situation, l’équipe EDF propose plusieurs moyens de contact adaptés aux besoins de chacun. Le tableau ci-dessous présente les différents contacts utiles pour joindre le service client d’EDF selon le canal privilégié.

Service client en ligne de EDF

Le service client d’EDF propose de nombreuses solutions numériques pour effectuer une démarche ou demander une assistance. L’Espace Client en ligne, accessible sur le site officiel, permet de gérer une grande partie des opérations courantes (consultation de factures, gestion des paiements, transmission des relevés de compteur). Un formulaire de contact est mis à disposition pour une prise en charge personnalisée, accessible à l’adresse suivante : formulaire de contact EDF. Il est également possible de contacter EDF par email à l’adresse : [email protected]. Pour plus de réactivité, une application mobile "EDF & MOI" est disponible (Android et iOS), intégrant un assistant virtuel, la fonction t’chat, et des services de visioconférence (notamment LSF pour les sourds et malentendants).

Service client par téléphone de EDF

Le service client téléphonique de EDF est joignable au 34 04 (appel non surtaxé) pour tout renseignement sur un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il existe également un numéro d’urgence pour les situations liées au gaz (fuite, sécurité) : le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7, dédié à Urgence Sécurité Gaz via GRDF).

Service client par courrier de EDF

Le service client de EDF peut être contacté par courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce canal est à privilégier pour l’envoi des documents officiels, des réclamations ou des demandes nécessitant une preuve de transmission.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF, créé en 1946 après la nationalisation de la distribution d’électricité, conserve aujourd’hui un rôle central sur le marché français. Titulaire du statut unique de fournisseur historique, il demeure le seul à proposer le tarif réglementé pour plusieurs millions de foyers. Selon la CRE, près de 69 % des sites résidentiels restent clients d’EDF, et 57 % des ménages conservent le tarif réglementé. L’entreprise commercialise de l’électricité (classique ou verte) ainsi que du gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Le client dispose d’un choix complet parmi les offres Tempo, Zen Fixe, Vert Electrique, ou encore des solutions dédiées au gaz. EDF s’améliore sur la relation client et valorise ses outils pour aider à la maîtrise de la consommation. Récompensé dans plusieurs classements, EDF stagne sur certains aspects mais affiche une présence solide. L’abonné bénéficie de promotions ponctuelles, d’une large accessibilité au service client, et d’une gestion optimisée via l’application EDF & MOI.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'EDF par rapport au tarif réglementé ?

L'offre la moins chère d'EDF actuellement, par rapport au tarif réglementé en vigueur, est l'offre Zen Fixe. Elle permet de réaliser une économie d'environ 8 % sur le prix du kWh par rapport au tarif bleu d'EDF. Cette offre à prix fixe sur 2 ans offre une meilleure visibilité budgétaire et protège les consommateurs contre les hausses de tarifs pendant la durée du contrat. Pour comparer cette offre à celles des concurrents, il est conseillé de consulter le comparatif des prix de l'électricité.

Comment résilier un contrat d'énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone, via l'espace client en ligne ou par courrier. La résiliation est gratuite et sans préavis pour les particuliers, sauf à demander une interruption immédiate de fourniture. Il est recommandé d’effectuer cette démarche quelques jours avant le changement d’adresse ou de fournisseur pour éviter toute coupure. Toutes les informations détaillées sur la résiliation sont disponibles sur la page changer de fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec EDF consiste à faire une demande auprès du service client ou directement depuis l’espace client en ligne. Il faudra se munir de l’adresse du logement, du relevé de compteur et d’un RIB pour la mise en place du contrat. EDF mandate ensuite le gestionnaire de réseau Enedis pour procéder à l’activation du compteur, souvent sous quelques jours ouvrés. Pour en savoir plus sur le déroulement et les délais, consultez le guide ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité