️Changez de fournisseur avec Selectra !

Pour faire des économies sur vos factures d'électricité et de gaz, c'est ici :

L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Par Claire

Spécialiste énergie

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente. Sa principale offre avantageuse pour les particuliers, "Zen Fixe", permet d’économiser 7% par rapport au tarif réglementé. EDF se démarque aussi avec ses offres Tempo et d’effacement, appréciées pour l’optimisation de la consommation. Les avis clients restent contrastés : la note moyenne sur Trustpilot atteint 4,6/5, mais des retours négatifs subsistent sur la transparence et le service client.

Tout savoir sur EDF
Nom du fournisseur	EDF (Électricité de France)
Note moyenne clients	4,54 / 5
Avis clients détaillés	Trustpilot : 4,6 / 5 (45 550 avis) Selectra : 1,77 / 5 (968 avis) Custplace : 1,4 / 5 (23 avis)
Contacts service client	Téléphone : 34 04 (lundi-samedi 8h–20h) Mail : [email protected] Courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 Formulaire de contact : En ligne Assistant virtuel (chatbot), t’chat et visio (app EDF & MOI) Espace sourds et malentendants : LSF disponible
Taux de saisine Médiateur national de l’énergie	17 saisines / 100 000 contrats résidentiels (2025)

Avis clients d'EDF en 2026

EDF affiche une note moyenne pondérée de 4.54/5 calculée à partir de l’ensemble des plateformes d’avis clients, sur un total de 46 541 votes. Sur Trustpilot, la note attribuée par les clients atteint 4.6/5 pour 45 550 avis, tandis que la plateforme Selectra enregistre une note beaucoup plus faible de 1.77/5 basée sur 968 avis, et Custplace accorde une note de 1.4/5 pour 23 avis. Cette forte disparité entre les plateformes traduit des retours clients très contrastés, allant d’une satisfaction élevée sur Trustpilot à des critiques majoritaires sur Selectra et Custplace. Les utilisateurs expriment principalement leur mécontentement sur la disponibilité des informations de suivi, la gestion des factures et la relation client, avec des exemples cités de factures difficiles à comprendre, d’attentes prolongées, et de soucis lors de déménagements.

Les points faibles et les points forts d'EDF
Les points forts	Les points faibles
Fournisseur historique d’électricité, seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV) pour les particuliers Large choix d’offres pour les particuliers (électricité et gaz), dont plusieurs offres vertes Offres spécifiques performantes : Tempo, EJP notamment pour l’optimisation de la consommation Offres récentes à prix de marché compétitives, notamment Zen Fixe (-7% par rapport au TRV) Programme de parrainage avec jusqu’à 80 € offerts au filleul et 100 € cumulables pour le parrain Expérience et notoriété : leader du marché avec près de 24 millions de clients électricité particuliers Service client multicanal : téléphone, mail, espace client en ligne, application EDF & MOI, t’chat, espace pour personnes sourdes et malentendantes Application mobile complète, possibilité de suivi de la consommation (MES ECO & MOI) Bonne accessibilité : horaires étendus du service client, options de contact variées Distinctions : 1^ère Relation Client 2024 (secteur services), 3^ème meilleure enseigne 2025 Capital Respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence Bons plans partenaires lors d’un déménagement (réductions électroménager, etc.) Gestion du chèque énergie entièrement intégrée Offres d'énergie verte labellisées premium et standard	Prix généralement supérieurs à la moyenne sur de nombreuses offres à l’exception de Zen Fixe et certains contrats de gaz Notes clients très contrastées : scores très bas sur Selectra (1,77/5) et Custplace (1,4/5), malgré une note élevée sur Trustpilot Historique de service client perfectible : délais et difficultés évoquées dans plusieurs avis récents (temps d’attente, réponses incomplètes) Manque de lisibilité de certaines factures (montants affichés hors taxes pour le gaz selon des clients) Parcours client digital perfectible : appli et espace en ligne peuvent présenter des lenteurs ou des imprécisions de données de consommation Aucune offre 100% verte Premium moins chère que le TRV Programmes d'effacement réservés à certaines offres seulement (ex : Tempo, Zen Flex) Pas de parrainage ouvert sur toutes les offres (exclusion de Zen Online) Processus de gestion des déménagements parfois complexe (témoignages de coupures, erreurs de contrat) Pourcentage élevé de ménages toujours abonnés au TRV, moins avantageux en dehors d’une volonté de stabilité tarifaire Taux de saisines médiateur énergie légèrement au-dessus de la moyenne (17 pour 100 000 contrats)

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

3404

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone chez EDF, il suffit de contacter le service dédié à la souscription. Un conseiller accompagne l’appelant du lundi au samedi entre 8h et 20h. Le numéro principal à composer est le 34 04.

L’équipe EDF conseille sur les offres et finalise la souscription durant l’appel. Les démarches sont accessibles à tous les nouveaux clients. Seuls les clients déjà abonnés contactent EDF pour le service après-vente via ce même numéro.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d’identifier précisément le point de fourniture et de mettre le compteur à votre nom.

Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement
Numéro PDL/PRM pour un compteur d’électricité (facultatif)
Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif)
Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
Relève de compteur (facultatif mais utile)
Numéro RIB/IBAN pour le prélèvement et la facturation

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF permet aux consommateurs de poser des questions sur leurs contrats, de gérer leurs démarches courantes (souscription, résiliation, déménagement), de signaler un problème ou encore d’obtenir une assistance technique ou commerciale. Pour répondre au mieux aux besoins, le fournisseur historique met à disposition plusieurs moyens de contact : assistance en ligne, numéro de téléphone, adresse postale dédiée, et points d’accès spécifiques pour les personnes sourdes ou malentendantes. Le tableau suivant récapitule les principaux contacts utiles pour joindre EDF.

Contacter le fournisseur EDF
Type de contact	Coordonnées
En ligne	Formulaire de contact : particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html E-mail : [email protected] Espace Client EDF & MOI (web ou appli)
Téléphone	34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h)
Courrier	EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9
Personnes sourdes ou malentendantes	Espace dédié : Accès sourds et malentendants

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne de EDF donne accès à un formulaire de contact disponible à l’adresse particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Il est également possible de joindre le fournisseur par e-mail à l’adresse [email protected]. Par ailleurs, l’Espace Client EDF & MOI est accessible depuis le site internet ou via l’application mobile (téléchargeable gratuitement sur Google Play et App Store) pour consulter les factures, transmettre un relevé de compteur, effectuer des modifications ou échanger avec un conseiller via l’assistant virtuel (chatbot).

Service client par téléphone de EDF

Le service client téléphonique de EDF est accessible au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro permet d’accéder à un conseiller pour toute question concernant un contrat en cours, une demande de souscription, de résiliation, ou un renseignement sur une facture.

Service client par courrier de EDF

Le service client de EDF est joignable par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce mode de contact convient pour adresser une réclamation écrite, transmettre des documents ou formaliser une demande nécessitant une trace écrite officielle.

Présentation d'EDF

Créé en 1946 après la nationalisation du secteur, EDF est le fournisseur historique d’électricité en France. Aujourd’hui, il reste l’unique entreprise à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, ce qui attire spontanément de nombreux particuliers. Le client peut également souscrire des offres à prix de marché lancées depuis 2024, pour l’électricité comme pour le gaz. À la mi-2025, 69 % des sites résidentiels sont encore abonnés chez EDF, la majorité restant fidèle au tarif réglementé.

Le client accède chez EDF à un large choix d’options : offres d’électricité classique ou verte, tarifs « Tempo » ou « Zen ». L’entreprise est régulièrement récompensée, occupant la 3^e place au classement Capital 2025 des fournisseurs d’énergie préférés des Français. L’abonné peut également profiter d’un programme de parrainage avec jusqu’à 80 € pour le filleul et 20 € pour le parrain. Enfin, EDF met en avant ses outils d’accompagnement à la sobriété énergétique afin d’aider le client à optimiser sa consommation.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

Liste des numéros EDF par département en France :
(01) EDF 01
(02) EDF 02
(03) EDF 03
(04) EDF 04
(05) EDF 05
(06) EDF 06
(07) EDF 07
(08) EDF 08
(09) EDF 09
(10) EDF 10
(11) EDF 11
(12) EDF 12
(13) EDF 13
(14) EDF 14
(15) EDF 15
(16) EDF 16
(17) EDF 17
(18) EDF 18
(19) EDF 19
(21) EDF 21
(22) EDF 22
(23) EDF 23
(24) EDF 24
(25) EDF 25
(26) EDF 26
(27) EDF 27
(28) EDF 28
(29) EDF 29
(30) EDF 30
(31) EDF 31
(32) EDF 32
(33) EDF 33
(34) EDF 34
(35) EDF 35
(36) EDF 36
(37) EDF 37
(38) EDF 38
(39) EDF 39
(40) EDF 40
(41) EDF 41
(42) EDF 42
(43) EDF 43
(44) EDF 44
(45) EDF 45
(46) EDF 46
(47) EDF 47
(48) EDF 48
(49) EDF 49
(50) EDF 50
(51) EDF 51
(52) EDF 52
(53) EDF 53
(54) EDF 54
(55) EDF 55
(56) EDF 56
(57) EDF 57
(58) EDF 58
(59) EDF 59
(60) EDF 60
(61) EDF 61
(62) EDF 62
(63) EDF 63
(64) EDF 64
(65) EDF 65
(66) EDF 66
(67) EDF 67
(68) EDF 68
(69) EDF 69
(70) EDF 70
(71) EDF 71
(72) EDF 72
(73) EDF 73
(74) EDF 74
(75) EDF 75
(76) EDF 76
(77) EDF 77
(78) EDF 78
(79) EDF 79
(80) EDF 80
(81) EDF 81
(82) EDF 82
(83) EDF 83
(84) EDF 84
(85) EDF 85
(86) EDF 86
(87) EDF 87
(88) EDF 88
(89) EDF 89
(90) EDF 90
(91) EDF 91
(92) EDF 92
(93) EDF 93
(94) EDF 94
(95) EDF 95

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre Zen Fixe d’EDF est actuellement la moins chère pour les particuliers par rapport au tarif réglementé en vigueur. Elle propose un prix du kWh inférieur de 7 % au Tarif Bleu réglementé, avec un coût annuel moyen estimé à 1 235 € contre 1 330 € pour le tarif réglementé. Ce tarif fixe permet de garantir un prix stable sur toute la durée du contrat, ce qui protège contre les éventuelles hausses. Pour comparer plus en détail les offres EDF et d’autres fournisseurs, consultez notre comparatif dédié.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client EDF, soit depuis l’espace client en ligne, soit par téléphone ou courrier. Il est important de fournir le relevé de compteur à la date de fin de contrat pour garantir une facturation précise. Plus d’informations sur la résiliation sont disponibles dans notre guide complet sur le changement de fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut d’abord souscrire à un contrat d’électricité pour le logement concerné. Ensuite, EDF contacte le gestionnaire de réseau Enedis afin de planifier l’ouverture du compteur, qui nécessite parfois le passage d’un technicien. Ce rendez-vous peut être fixé rapidement, mais il est conseillé d’anticiper la démarche, surtout lors d’un emménagement. Retrouvez toutes les étapes sur la page dédiée à l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme ~~la sortie d'un rapport de la CRE~~ un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].

Par Claire

Spécialiste énergie