EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Fournisseur historique d’électricité, EDF se distingue de la concurrence en étant le seul à proposer le tarif réglementé en France. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Zen Fixe, affiche une réduction de 8% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé. Les avis clients restent mitigés : on note une nette amélioration de la satisfaction sur Trustpilot (4,6/5), tandis que d’autres plateformes pointent encore des difficultés avec le service client.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, uniquement accessible avec un compteur Linky. Cette formule propose deux options permettant au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end et les jours fériés. En effet, le client profite d’un prix du kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif appliqué en semaine. L’électricité de l’offre Zen Week-End est principalement d’origine nucléaire, sans engagement environnemental spécifique.

L’offre Zen Week-End d’EDF n’est pas disponible en option base. Le particulier peut choisir entre deux options : l’option Week-End ou l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). En option Week-End HP/HC, le prix du kWh varie selon les heures pleines et les heures creuses du lundi au vendredi, et un tarif avantageux s’applique à toutes les heures du week-end et des jours fériés. Plus de la moitié des heures de l’année sont ainsi considérées comme creuses pour le foyer qui souscrit cette option.

Le tarif de l’abonnement en 6 kVA dépendra de l’option choisie par le client. Les prix exacts du kWh et de l’abonnement ne sont pas publiés de façon exhaustive dans les informations fournies. À noter toutefois que le prix du kWh Week-End est 30 % moins cher le week-end et les jours fériés que le tarif du kWh en semaine, et qu’EDF se réserve le droit de réviser les prix au maximum deux fois par an.

L’offre Zen Week-End ne propose pas de contrat de gaz associé. Aucun prix de l’abonnement ou prix du kWh gaz n’est donc à mentionner pour cette formule. Seuls les particuliers disposant d’un compteur Linky peuvent souscrire à cette offre d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF propose une option tarifaire spéciale dédiée uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. Le client bénéficie de deux formules : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune appliquant deux niveaux de prix du kWh selon les horaires de consommation. L’option « Week-End + Jour choisi » permet d’obtenir un tarif réduit les samedis, dimanches, jours fériés nationaux et un jour de semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi), le reste de la semaine appliquant un prix standard. L’option « Week-End HP/HC + Jour choisi » accorde un prix spécifique pour les heures pleines (16 heures par jour du lundi au vendredi) et pour les heures creuses (8 heures par jour) en semaine, avec le tarif réduit valable tout le week-end, jours fériés et jour choisi.

• L’offre Zen Week-End Plus n’est pas disponible en option base, seulement en options « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi ».
• Le tarif du kWh du week-end, jours fériés nationaux et du jour de semaine choisi affiche une réduction de –30 % par rapport au prix du kWh des autres jours appliqué en semaine.
• La grille de prix se compose ainsi :- un prix du kWh « jours réduits » (week-end, férié, jour choisi), - un prix du kWh « heures semaine » (reste de la semaine),- un prix du kWh heures pleines et un prix du kWh heures creuses pour l’option HP/HC + Jour choisi.
• Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC/an.

Pour l’option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en « Heures Semaine » est de 0,2902 € TTC et le prix du kWh en « Heures Week-End » est de 0,2032 € TTC. Dans l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en « heures pleines » est de 0,2933 € TTC tandis que le prix du kWh en « heures creuses », le samedi, le dimanche, les jours fériés et le jour choisi est de 0,2053 € TTC. Les plages horaires des heures pleines et des heures creuses sont définies par Enedis et ne sont pas modulables par le client. Chaque prix affiché concerne les abonnés équipés d’un compteur électrique d’une puissance de 6 kVA.

L’électricité de l’offre Zen Week-End Plus est d’origine majoritairement nucléaire, complétée à hauteur de 4,7 % par des énergies renouvelables et de 8,8 % par des énergies fossiles. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette formule. EDF se réserve la possibilité de modifier les prix de l’abonnement ainsi que du kWh jusqu’à deux fois par an, à la hausse comme à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée, le client pouvant résilier sans pénalité à tout moment.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, conçue pour limiter la consommation lors des pics sur le réseau. Le contrat propose deux grands types de jours : 345 jours "Éco" avec des heures creuses très étendues et 20 jours "Sobriété" où le prix du kWh grimpe fortement. L'abonné bénéficie de 17 heures creuses par jour en jours Éco, contre seulement 8 dans les offres heures pleines/heures creuses classiques. Le client est averti la veille par mail, SMS ou sur son espace client des jours Sobriété, durant lesquels la sobriété est fortement encouragée.

L'offre Zen Flex n'est pas disponible en option Base et ne propose qu'une tarification en heures pleines/heures creuses, accessible uniquement avec un compteur Linky. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,2 €, identique à celui de l'option heures pleines heures creuses du tarif réglementé de vente. En jours Éco, le prix du kWh s'établit à 0,2276 € pour les heures pleines et 0,1516 € pour les heures creuses, soit 33 % moins cher en heures creuses par rapport aux heures pleines. En jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,6828 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses reste aligné sur celui des heures pleines en jours Éco, soit 0,2276 €.

Les horaires des heures creuses s'étendent de 20h à 8h puis de 13h à 18h, offrant ainsi une large plage pour décaler sa consommation. Les jours Sobriété sont décidés entre le 1er janvier et le 15 avril puis entre le 15 octobre et le 31 décembre, hors week-ends et jours fériés, pour un maximum de vingt jours par an. La souscription implique de ne pas avoir eu d'offre Tempo ou EJP sur le même site dans les 12 derniers mois et impose un raccordement équipé d'un compteur Linky. Dans le cadre de cette offre, l'électricité est composée à 86,5 % d'origine nucléaire, à 4,7 % d'origine renouvelable et à 8,8 % d'origine fossile selon les données EDF 2023.

Le contrat Zen Flex est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment par le client. La mise en service intervient généralement sous 5 jours ouvrés pour un logement déjà raccordé, ou jusqu'à 21 jours en cas de changement de fournisseur. Aucune offre de gaz n'est liée à Zen Flex, cette offre concerne exclusivement la fourniture d'électricité. Le client est facturé sur la base de la consommation réelle, avec paiement possible par prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur EDF constitue une option tarifaire spéciale indexée sur le Tarif Réglementé de Vente de l'électricité. L'électricité fournie n'est pas issue d'une démarche environnementale spécifique. Le contrat propose six tarifs différents selon la couleur du jour (bleu, blanc, rouge) et la période horaire (heures pleines, heures creuses), accessibles dès une puissance de compteur de 6 kVA. L'abonnement annuel coûte 151,56 € pour une puissance de 6 kVA.

Tempo permet au client de bénéficier de prix de l'électricité avantageux pendant l'année, hors heures pleines des 22 jours rouges. Chaque année, 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges sont définis selon la tension sur le réseau électrique, déterminée par RTE. Le prix du kWh varie donc avec ces jours et ces plages horaires : en jours bleus, le particulier paye 0,1101 € / kWh en heures creuses et 0,1296 € / kWh en heures pleines ; en jours blancs, le prix est de 0,1343 € / kWh en heures creuses et 0,1644 € / kWh en heures pleines ; enfin, en jours rouges, le coût atteint 0,1614 € / kWh en heures creuses et 0,7303 € / kWh en heures pleines (tarifs 6 kVA en vigueur au 1er février 2024).

L'offre Tempo ne propose pas d'option base, mais s'appuie obligatoirement sur la répartition heures pleines/heures creuses propre à ce tarif. L'information sur la couleur du lendemain est publiée quotidiennement par RTE et disponible dès 11h, ou directement depuis le compteur Linky communicant dès 20h. Les heures creuses sont fixées de 22 h à 6 h et les heures pleines de 6 h à 22 h, identiques pour tous les clients Tempo. EDF n’associe aucun engagement environnemental spécifique à cette offre.

Le client Tempo peut résilier son contrat à tout moment et sans pénalité, avec une durée de contrat d'un an renouvelable automatiquement. Le paiement repose sur une facturation bimestrielle ou mensualisée, basée sur la consommation réelle, estimée ou relevée par le client. Les modes de règlement acceptés sont multiples, comme le prélèvement automatique, le chèque ou la carte bancaire. Il n’existe pas d’offre de gaz liée à Tempo, et l’offre Tempo reste disponible uniquement pour l’électricité résidentielle.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à EDF par l'ensemble des clients est de 4.53/5 d'après les différentes plateformes d'avis, avec un total de 42 166 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs évaluent le fournisseur avec une excellente note de 4.6/5 sur 41 225 votants, tandis que la plateforme Selectra affiche une note bien plus basse de 1.6/5 sur 941 votes. Les avis authentiques ouvrent sur des expériences variées : certains clients déplorent un manque de clarté sur la facturation ou des soucis de gestion contractuelle, quand d’autres regrettent la difficulté d’obtenir une réponse satisfaisante en cas de problème. Malgré quelques critiques récurrentes sur le suivi client ou les augmentations tarifaires, la majorité des internautes semblent exprimer une confiance notable envers EDF, en particulier sur les grandes plateformes d’avis.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie avec EDF par téléphone, il suffit de contacter un conseiller au 34 04. Les conseillers du fournisseur historique répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ce numéro permet d'obtenir des informations et d'ouvrir un contrat d'électricité ou de gaz.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents permettant d'identifier votre logement et de faciliter la mise en service de l'énergie.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité afin de faciliter l’identification du compteur (facultatif).
• PCE du gaz pour un compteur gaz, permettant la localisation précise du point de livraison (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation d’énergie actuelle (facultatif mais utile).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation.

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF accompagne les consommateurs dans la gestion de leurs contrats d’électricité ou de gaz, le suivi de leur consommation, la modification de leurs coordonnées, le règlement des factures ou encore la réponse à toute question sur l’énergie. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition afin de s’adapter aux préférences et besoins de chaque client. Le tableau suivant recense les principaux contacts utiles pour joindre facilement le service client du fournisseur EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne d’EDF offre la possibilité d’échanger facilement avec un conseiller et d’effectuer de nombreuses démarches depuis chez soi. Plusieurs outils sont accessibles, comme le formulaire de contact sur le site officiel, l’envoi d’un email à [email protected] ou l’utilisation de l’espace client personnalisé. Pour bénéficier d’un accompagnement en temps réel, un assistant virtuel (chatbot) est également disponible sur le site d’EDF ou via l’application mobile EDF & MOI. L’accès à ces services permet la gestion de contrat, la consultation de factures ou la transmission de documents 24h/24.

Service client par téléphone de EDF

Un contact téléphonique simplifie la communication avec EDF pour obtenir rapidement des renseignements ou une assistance personnalisée. Le numéro du service client EDF est le 34 04 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Les conseillers peuvent accompagner dans les démarches quotidiennes : ouverture ou résiliation de contrat, questions sur la facturation ou gestion d’un déménagement.

Service client par courrier de EDF

Pour transmettre un document officiel, effectuer une réclamation ou résilier un contrat, il est possible d’écrire au service client d’EDF à l’adresse postale suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce moyen de contact convient particulièrement aux demandes nécessitant une trace écrite ou l’envoi de pièces justificatives.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF (Électricité de France) reste aujourd'hui le principal acteur du marché français de l'énergie. Depuis la fin du monopole en 2007, EDF demeure le seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, fixés par les pouvoirs publics. Le client bénéficie d'un large choix d'offres, aussi bien pour l' électricité (classique ou verte) que pour le gaz naturel. Selon les chiffres de la CRE au 30 juin 2025, environ 69 % des sites résidentiels font encore confiance au fournisseur historique.

EDF frappe par la diversité de ses offres, dont des options reconnues comme Tempo ou EJP pour l'optimisation de la consommation. Le particulier peut aussi miser sur la Vert Electrique pour accéder à de l'électricité verte, ou sur des contrats Zen à prix fixe ou indexé. L'effort d'EDF concerne aussi l'accompagnement à la baisse de la consommation grâce à des outils dédiés (MES ECO & MOI). Enfin, le client profite d'une expérience omnicanal, avec le service client joignable par téléphone, mail, tchat ou appli mobile et un espace adapté aux personnes sourdes et malentendantes.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au Tarif Réglementé ?

Au sein des offres EDF, l’offre “Zen Fixe” est actuellement la moins chère par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV). Elle permet de bénéficier d’un prix du kWh inférieur d’environ 8 %, ce qui allège la facture annuelle pour un foyer moyen. Cette offre propose un prix fixe sur 2 ans, limitant l'impact des hausses tarifaires pendant la durée du contrat. Pour comparer précisément les économies par rapport au TRV ou à d’autres fournisseurs, il est conseillé d’utiliser un outil de comparatif EDF ou de contacter un conseiller au 04 81 68 52 26.

Comment résilier un contrat d’énergie EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF peut se faire à tout moment et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client EDF par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier recommandé. Il est important de transmettre le relevé du compteur le jour du départ afin de recevoir la facture de clôture. Pour plus de détails sur la démarche ou obtenir des conseils personnalisés, les consommateurs peuvent consulter la page changer de fournisseur.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique, il faut contacter EDF ou tout autre fournisseur choisi plusieurs jours avant l’emménagement. L’activation du compteur sera réalisée par le gestionnaire de réseau Enedis, généralement sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Cette démarche implique de fournir l’adresse du logement, le nom de l’ancien occupant et un relevé du compteur. Pour en savoir plus sur l’ouverture de compteur ou obtenir une assistance, consultez la page ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité