EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Fournisseur historique et seul à proposer les tarifs réglementés d'électricité en France, EDF reste incontournable sur le marché. Pour les particuliers, son offre la plus avantageuse est Zen Online, avec un prix environ 4% inférieur au Tarif Réglementé de Vente d’EDF. Les avis clients sur EDF sont contrastés : le fournisseur affiche une forte note de 4,6/5 sur Trustpilot, mais est noté 1,6/5 sur Selectra, soulignant des expériences très variables selon les plateformes.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

Le Tarif Bleu d'EDF représente l’offre aux tarifs réglementés de l’électricité pour les particuliers. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et sert de référence pour l’ensemble du marché. Il ne comprend pas d’électricité d’origine renouvelable avec une part nucléaire supérieure à 86 %. Le contrat est à durée indéterminée et se renouvelle annuellement par tacite reconduction.

L’offre propose deux options principales d’électricité pour les ménages : l’option base et l’option heures pleines/heures creuses. Pour l’option base, le prix du kWh est de 0,1952 € le kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en option base pour 6 kVA est de 185,64 €. Cette tarification convient particulièrement aux foyers ayant une consommation régulière toute la journée.

En optant pour les heures pleines/heures creuses, le client bénéficie d’un tarif différencié selon l’heure d’utilisation. Le prix de l’abonnement annuel en option heures pleines/heures creuses pour un compteur 6 kVA est de 188,88 €. Le coût du kWh en heures pleines est de 0,2081 € le kWh, tandis qu’il est de 0,1635 € le kWh en heures creuses. Ce choix est idéal pour un particulier qui décale ses usages électriques vers la nuit ou le week-end.

Le montant de la facture dépend majoritairement de la consommation sur l’année et de la puissance souscrite. Les prix s’appliquent à tous les particuliers disposant d’un compteur de 6 kVA. Le client peut résilier à tout moment sans frais et régler ses factures par prélèvement, chèque ou carte bancaire. Les tarifs réglementés évoluent au moins une fois par an sur décision des pouvoirs publics, généralement à la hausse ou à la baisse.

Détails de l'offre Vert Electrique

L'offre Vert Electrique d'EDF propose une électricité 100 % verte issue principalement de l'hydroélectricité, avec un complément éolien et biomasse. Ce contrat s'adresse aux particuliers et utilise le mécanisme des Garanties d’Origine pour assurer l'injection d'une quantité équivalente d'énergie renouvelable sur le réseau. Les prix sont librement fixés par EDF et peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an. L'offre Vert Electrique est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses pour les ménages équipés d’un compteur 6 kVA.

En option base, le consommateur bénéficie d’un prix du kWh fixé à 0,1891 € par kWh. Le prix de l’abonnement annuel pour cette puissance de compteur est de 187,20 €. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2031 € par kWh, tandis qu’en heures creuses il s’établit à 0,1581 € par kWh. Le tarif de l’abonnement annuel pour l’option HPHC s’élève à 191,52 € pour un compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre Vert Électrique Week-End du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale, dédiée aux particuliers équipés d'un compteur Linky. L'électricité proposée provient à 100 % de sources renouvelables, principalement hydraulique, et porte la certification de Garanties d'Origine. Ce contrat permet au client de bénéficier d’un tarif réduit le week-end, avec un prix du kWh HT 30 % inférieur à celui appliqué en semaine, mais cette réduction s’applique sur un prix en semaine supérieur à celui du tarif réglementé. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement ou avec un engagement inférieur à un an côté tarifaire.

L’offre Vert Électrique Week-End propose deux modalités tarifaires, dont l'option Week-End HP/HC, disponible pour une puissance de compteur de 6 kVA. Ici, le client bénéficie d’un abonnement à 191,81 € par an pour la puissance 6 kVA, ainsi que de deux prix du kWh selon la période. Le prix du kWh en heures pleines (weekdays de lundi à vendredi) est 0,3169 €/kWh, tandis que le tarif appliqué en heures creuses (la nuit, le samedi, le dimanche et les jours fériés) est de 0,2071 €/kWh. Il est important de noter que l’offre ne propose pas d’option base et que la souscription impose la présence d’un compteur Linky.

• Abonnement annuel en 6 kVA : 191,81 €
• Prix du kWh en heures pleines : 0,3169 €/kWh
• Prix du kWh en heures creuses, week-end et jours fériés : 0,2071 €/kWh

L'électricité incluse dans cette offre provient de 97 % d’énergie hydraulique, 2 % d’éolien et 1 % de biomasse, conformément à la répartition de 2023. La réduction annoncée de 30 % concerne uniquement la comparaison des prix HT entre les week-ends et les jours de semaine, et non par rapport au tarif réglementé de vente : le client paie souvent un prix plus élevé que les autres offres du marché. Un abonnement à Vert Électrique Week-End implique la facturation en fonction de la consommation réelle, avec la possibilité pour le client d’opter pour un relevé manuel via le service « Relevé Confiance » sans frais additionnels. EDF informe le client de tout changement tarifaire au moins un mois avant son entrée en vigueur et la résiliation du contrat est possible à tout moment, sans frais.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF est une offre à option tarifaire spéciale, destinée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Ce contrat permet de bénéficier d’un prix du kWh d’électricité réduit de 30 % les samedis, dimanches et jours fériés, par rapport au prix du kWh pratiqué du lundi au vendredi. L’électricité de cette offre provient principalement du nucléaire à 86,5 % en 2023, le reste provenant des énergies renouvelables et fossiles. Aucune électricité verte n’est garantie dans cette offre, l’engagement environnemental restant limité.

L’offre Zen Week-End d’EDF se décline en deux options : l’option « Week-End » classique et l’option « Week-End Heures Pleines/Heures Creuses » (HP/HC). L’option « Week-End » applique un prix unique du kWh la semaine, ainsi qu’un prix réduit les week-ends et jours fériés, tandis que l’option « Week-End HP/HC » propose un tarif en heures pleines du lundi au vendredi, et un autre en heures creuses (incluant toutes les heures du week-end et jours fériés, ainsi que les heures creuses déterminées en semaine). Le consommateur peut choisir l’option la plus adaptée à ses habitudes, mais la souscription est impossible sans compteur Linky. Les horaires des heures creuses et pleines sont déterminés par ENEDIS et ne sont pas personnalisables.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF est une offre à option tarifaire spéciale, uniquement accessible aux détenteurs d’un compteur Linky. Elle propose deux modes de tarification permettant au client de profiter d’un prix du kWh réduit de 30 % le samedi, dimanche, jours fériés nationaux et un jour en semaine choisi (lundi, mercredi ou vendredi), par rapport au prix du kWh des autres jours. L’électricité fournie est principalement d’origine nucléaire, à hauteur de 86,5 %, avec une part renouvelable de 4,7 % et fossile de 8,8 %. Les prix évoluent librement et peuvent être revus jusqu’à deux fois par an, avec une information communiquée au particulier au moins un mois avant application.

Pour l’option « Week-End + Jour choisi », le client bénéficie de deux niveaux de prix du kWh. Pendant les jours dits « éco » (week-end, jour férié, jour choisi), le prix du kWh est de 0,1875 €, tandis que le tarif en « heures semaine » s’établit à 0,2672 €. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 179,28 € par an. Ces tarifs s’appliquent pour toutes les consommations effectuées dans les plages horaires définies par l’offre et pour les compteurs 6 kVA.

L’option « Week-End HP/HC + Jour choisi » distingue trois niveaux de prix du kWh, basés sur les créneaux d’heures pleines et creuses. En « heures creuses, week-end, jours fériés et jour choisi », le prix du kWh est de 0,1572 €, alors qu’en « heures pleines semaine », il atteint 0,2940 €. Le prix de l’abonnement pour l’option heures pleines/heures creuses est fixé à 191,52 € par an en puissance 6 kVA. Les plages horaires des heures pleines et creuses sont déterminées par Enedis et ne sont pas modifiables par le consommateur.

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF ne permet pas d’opter pour une option base classique, seules les options à plages horaires différenciées sont disponibles. Aucun engagement environnemental particulier n’est lié à cette offre, laquelle reste une offre à prix de marché. Le contrat est à durée indéterminée, sans frais de résiliation ni pénalité en cas de changement de fournisseur. Les modalités de facturation et de paiement sont souples, avec la possibilité d’opter pour la facturation sur consommation réelle ou estimée, et de choisir plusieurs moyens de règlement.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Electrique Régional du fournisseur EDF constitue une offre d’électricité 100 % verte, certifiée VertVolt Engagé. Elle permet au client de soutenir la production d’électricité renouvelable de sa région ou de plusieurs régions françaises. Le contrat d’électricité est à prix de marché, avec des tarifs fixés librement par EDF et pouvant évoluer deux fois par an. Le particulier profite d’une électricité produite à partir de sources renouvelables, principalement de l’éolien certifié par des garanties d’origine.

L’offre est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. Le prix de l’abonnement en option base avec une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 187,20 € par an. Le prix du kWh en option base est de 0,1916 € / kWh. Ce contrat s’adresse à tout client résidentiel sur le territoire français, hors Corse, souhaitant une électricité locale et engagée.

Pour l’option heures pleines heures creuses, le coût de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 191,52 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2085 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1562 € / kWh. L’abonné bénéficie ainsi d’une maîtrise de son budget selon ses habitudes de consommation.

Aucune offre de gaz n’est associée à cette offre Vert Electrique Régional. La résiliation du contrat est possible à tout moment et sans pénalité pour le client. Ce produit garantit l’achat d’une quantité d’énergie renouvelable équivalente à la consommation de l’abonné injectée sur le réseau. Les prix présentés concernent exclusivement la puissance de compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF s'adresse aux particuliers équipés d'une voiture électrique ou hybride rechargeable, habitant en maison individuelle. Ce contrat prévoit une fourniture d'électricité produite à partir de sources renouvelables, dont la répartition est 97 % hydraulique, 2 % éolien et 1 % biomasse, certifiée par le mécanisme des garanties d'origine. Le client bénéficie d'une électricité 50 % moins chère la nuit par rapport au prix du kWh HT de la journée, en optant pour l'option Heures Pleines Heures Creuses. L'offre fixe ses tarifs librement et ils peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an, avec communication au moins un mois à l'avance.

Cette offre ne propose pas d'option Base, seule l'option Heures Pleines Heures Creuses est disponible. Le prix annuel de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 191,52 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2241 € / kWh et le prix du kWh en Heures Creuses descend à 0,1301 € / kWh. Ces tarifs sont valables uniquement pour le compteur 6 kVA.

Le contrat proposé est sans engagement de durée, le client peut donc résilier à tout moment sans pénalités. La facturation s'effectue sur consommation réelle ou estimée, selon la préférence du client, avec diverses modalités de paiement acceptées. Une réduction du prix du kWh en heures creuses est appliquée principalement pour optimiser la recharge nocturne des véhicules électriques à domicile. Il n'y a pas d'offre de gaz associée à Vert Electrique Auto.

Ainsi, Vert Electrique Auto se distingue par son électricité certifiée d'origine renouvelable et ses prix différenciés selon les plages horaires. L'abonné profite dans ce cadre d'un abonnement spécifique pour 6 kVA, et de prix du kWh adaptés aux usages de recharge domestique. Ce contrat s'adresse prioritairement aux détenteurs de véhicules électriques en maison individuelle. L'accès à l'électricité verte est permis grâce à l'achat de garanties d'origine renouvelable par EDF.

Détails de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente, réservée uniquement aux clients ayant conservé leur contrat avant 1998. Le contrat impose une puissance de compteur minimale à 9 kVA et n'est accessible ni en option Base, ni en option Heures Pleines Heures Creuses. L'abonné profite d'un tarif avantageux pendant 343 jours/an et d'un prix très élevé pendant 22 jours/an appelés « jours EJP ». Les jours EJP sont répartis entre novembre et mars, avec une notification de leur déclenchement donnée la veille ou au plus tard le matin même.

Les tarifs de l'option EJP évoluent deux fois par an, selon la décision des pouvoirs publics. Pour une puissance de 9 kVA, le prix de l'abonnement annuel EJP s’élève à 196,32 € au 1ᵉʳ février 2024. Le prix du kWh en jour non EJP est de 0,1627 €, soit environ 30 % moins cher qu'en option Base du Tarif Bleu. Le kWh en jour EJP atteint 1,0546 €, soit près de 6 fois le prix du kWh en période normale.

L’option EJP requiert un effort d’adaptation, car le particulier doit parvenir à réduire fortement sa consommation durant les jours de pointe annoncés en hiver. L’identification des jours EJP est possible via le compteur, l’espace client EDF, l’application EDF & Moi, le site EDF, une alerte SMS ou mail, ou un serveur vocal au 09 70 83 33 33. En dehors de ces jours, le client bénéficie d’un prix du kWh particulièrement compétitif. Les tarifs indiqués concernent la puissance minimale requise, soit 9 kVA.

Détails de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale HPHC. Son fonctionnement s’appuie sur un système d’heures creuses élargi qui permet au client de bénéficier de 17 heures creuses par jour, 345 jours par an, contre une augmentation tarifaire sur 20 jours dits « Sobriété ». Afin d’être éligible à cette offre, le client doit être équipé d’un compteur Linky et ne pas avoir eu de contrat EDF Tempo, EJP, ni d’autoproduction sur les 12 derniers mois. L’offre Zen Flex ne propose pas l’option base, uniquement l’option heures pleines heures creuses.

Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 151,2 € TTC par an pour l’option heures pleines heures creuses. Le prix du kWh en heures pleines 345 jours par an s’élève à 0,2516 € TTC, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1686 € TTC. Pendant les 20 jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines monte à 0,7537 € TTC et celui des heures creuses s’aligne sur le tarif des heures pleines des jours Eco. Ces prix sont valables pour les abonnés disposant d’un compteur de 6 kVA.

En dehors des jours Sobriété, EDF conserve la possibilité d’activer quelques Jours Bonus incitant le particulier à réduire sa demande lors des pics de consommation. Un effort de réduction lors de ces journées peut entraîner le versement d’une cagnotte, déduite sur la facture, mais son montant n’est pas garanti à l’avance. Les Jours Sobriété sont annoncés la veille sur l’espace client, par mail, SMS et via le compteur, afin que le consommateur puisse moduler sa consommation. Cette structure tarifaire favorise les usagers capables de limiter fortement leurs usages électriques sur les jours les plus chers.

L’électricité de l’offre Zen Flex provient principalement du parc nucléaire, à hauteur de 86,5 %, ainsi que de 4,7 % de sources renouvelables et 8,8 % de sources fossiles. La durée du contrat est indéterminée, et la résiliation est possible à tout moment sans frais, que le client quitte EDF ou non. L’abonné règle sa facture suivant sa consommation réelle, sur une fréquence bimestrielle ou via la mensualisation. Le dispositif s’adresse prioritairement aux particuliers prêts à engager une démarche de sobriété lors des jours Sobriété, particulièrement s’ils se chauffent à l’électricité.

Détails de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF est une offre d’électricité 100 % en ligne à destination des particuliers. Le client doit gérer entièrement son contrat depuis l’espace client ou l’application EDF & Moi, car l’accès au service client téléphonique n’est pas inclus. Cette offre propose une réduction de –6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente. Le contrat est à durée indéterminée et sans engagement.

L’électricité de l’offre Zen Online d’EDF n’est pas d’origine renouvelable et son prix peut être révisé jusqu’à deux fois par an. Le particulier peut choisir l’option base ou l’option heures pleines heures creuses pour son contrat d’électricité. Le règlement des factures se fait uniquement par mensualisation et prélèvement automatique. Toutes les démarches, souscription comprise, doivent également être réalisées en ligne.

En option base, le particulier bénéficie d’un prix du kWh de 0,1856 € et d’un abonnement annuel à 185,64 € pour une puissance de compteur de 6 kVA. Ce tarif garantit une gestion simple et sans variation entre heures de la journée. L’abonné peut ainsi suivre plus facilement la maîtrise de sa consommation d’électricité. Le prix de l’abonnement reste identique à celui du tarif réglementé.

Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel au compteur 6 kVA s’élève à 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,1977 €, tandis que celui en heures creuses est de 0,1559 €. Cela permet au client de profiter d’un tarif avantageux sur sa consommation nocturne ou en journée selon les plages d’heures creuses définies. Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs compétitifs tout en optimisant ses usages selon ses habitudes.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix de l'électricité bloqué sur 2 ans. Le prix du kWh est fixe, ce qui protège le consommateur contre les hausses du marché sur cette période. Cette offre est disponible avec une puissance de compteur de 6 kVA en option base et en option heures pleines heures creuses. En ce qui concerne l'engagement environnemental, aucun engagement spécifique n'est proposé sur cette offre.

En option base, le particulier bénéficie d’un prix du kWh à 0,1875 € le kWh. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA est de 184,44 €. Ces tarifs sont fixes pendant 2 ans, sauf évolution des taxes ou du TURPE. Le client bénéficie ainsi d’un prix inférieur au tarif réglementé de vente.

En option heures pleines/heures creuses, le tarif annuel de l’abonnement pour 6 kVA s’élève à 182,52 €. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,1997 €, tandis qu’en heures creuses il passe à 0,1574 €. Cette option permet d'adapter le contrat en fonction des habitudes de consommation du foyer. Les prix du kWh sont toujours bloqués sur deux ans dès la souscription du client.

L'offre Zen Fixe ne propose actuellement pas la fourniture de gaz naturel. Ainsi, aucun tarif du kWh ou d’abonnement gaz n’est à présenter ici pour les clients se chauffant au gaz. Seule l’électricité est concernée par ces conditions tarifaires et de souscription. Les prix affichés sont valables pour une puissance de compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF correspond à une option tarifaire spéciale indexée sur le Tarif Réglementé de l’Électricité. L’abonné profite de six prix différents pour l’électricité, répartis en fonction de la couleur du jour (Bleu, Blanc ou Rouge) et de la plage horaire (heures pleines et heures creuses). Le tarif est réservé aux clients disposant d’une puissance de compteur de 6 kVA ou plus et n’est pas proposé en option base, mais uniquement en option heures pleines / heures creuses. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette offre, qui repose essentiellement sur le mix énergétique national.

En détail, le prix de l’abonnement en 6 kVA Tempo s’élève à 146,64 € par an. Lors des 300 jours Bleus, le prix du kWh en heures creuses descend à 0,1094 € et à 0,1428 € en heures pleines. Pour les 43 jours Blancs, le prix du kWh est de 0,1323 € en heures creuses et de 0,1592 € en heures pleines. Les 22 jours Rouges affichent un prix du kWh de 0,1356 € en heures creuses et de 0,7327 € en heures pleines.

Les heures pleines s'étendent de 6h à 22h, les heures creuses de 22h à 6h, sans variation selon la localisation du client. La couleur du jour est définie chaque jour par le gestionnaire du réseau, selon la tension sur le réseau électrique national. L’offre Tempo permet ainsi une maîtrise fine du budget électricité en favorisant la consommation lors des périodes où le prix est le plus avantageux. Il ne peut y avoir plus de cinq jours rouges d’affilée au cours d’une même saison chauffée.

La facturation de l’offre Tempo se réalise sur la base des consommations réelles, avec la possibilité pour le consommateur d’effectuer lui-même les relevés d’index. Le contrat, d’une durée d’un an renouvelable, peut être résilié sans pénalité à tout moment par le client. La souscription et la gestion du contrat s’effectuent comme pour toute offre au tarif réglementé d’EDF. Les prix de l’abonnement et du kWh Tempo sont fixés et révisés par les pouvoirs publics à intervalles réguliers.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à EDF par les clients sur les plateformes d’avis en ligne s’établit à 4.52/5, pour un total de 33 429 votes. Sur Trustpilot, la grande majorité des avis donne à EDF une excellente note de 4.6/5 basée sur 32 535 votants, alors que la plateforme Selectra fait état d’une appréciation nettement moins favorable, limitée à 1.6/5 pour 894 votants. Les avis recueillis illustrent des expériences contrastées : certains clients saluent la courtoisie et la résolution efficace de leur situation, tandis que d'autres dénoncent des problèmes de facturation, une transparence jugée insuffisante ou des difficultés dans la gestion des contrats. Ce décalage important entre les résultats sur Trustpilot et ceux de Selectra met en avant des perceptions très variées selon le parcours et les attentes du client.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF par téléphone, il suffit d'appeler le service de souscription. Les conseillers EDF sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Les particuliers composent le 34 04 tandis que les professionnels contactent le 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Un conseiller EDF accompagne à chaque étape pour choisir une offre d'électricité ou de gaz adaptée aux besoins. La souscription se fait alors entièrement par téléphone, avec toutes les démarches finalisées lors de l'appel. Il faut penser à préparer les informations nécessaires comme l'adresse et le relevé de compteur avant de joindre le service.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de faciliter la mise en service et la facturation de votre énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (Point de Référence de Mesure) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• Relève de compteur (non obligatoire) pour enregistrer la consommation actuelle d’énergie.
• RIB/IBAN pour activer le contrat, la facturation et choisir votre mode de paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des consommateurs de l’énergie au quotidien. Il assure la gestion des contrats, le suivi des factures, l’assistance en cas de problème, ainsi que le traitement des réclamations ou demandes diverses. Pour entrer en contact facilement avec EDF, plusieurs canaux sont proposés : téléphone, email, formulaire en ligne ou courrier postal. Afin de choisir le mode de contact adapté à chaque situation, le tableau ci-après récapitule les principaux moyens de joindre le fournisseur.

Service client en ligne de EDF

EDF propose de nombreux services en ligne pour la gestion du contrat, le suivi des factures ou la déclaration d’un déménagement. Depuis l’espace client sécurisé sur le site officiel, il est possible d’effectuer des démarches courantes à tout moment. Le fournisseur met aussi à disposition une adresse email ([email protected]) ainsi qu’un formulaire de contact en ligne pour poser une question ou faire une réclamation : accéder au formulaire. Enfin, un assistant virtuel (chatbot) est accessible sur le site pour obtenir des réponses rapides et guider dans les démarches.

Service client par téléphone de EDF

Pour obtenir une assistance personnalisée ou échanger directement avec un conseiller, EDF dispose d’une ligne téléphonique dédiée. Le numéro principal du service client pour les particuliers est le 34 04, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les professionnels, le service client peut être joint au 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Ce moyen de contact permet de gérer rapidement une demande urgente, un changement de contrat ou toute situation nécessitant un accompagnement immédiat.

Service client par courrier de EDF

L’envoi d’un courrier postal reste une solution adaptée pour transmettre une réclamation, une demande officielle ou des documents. EDF invite à adresser les courriers au service client à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le délai de traitement dépend du motif de la demande et du volume de courriers reçus, mais l’adresse indiquée permet le bon envoi de toute correspondance écrite destinée au fournisseur.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF, créé en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur de l’électricité, exerce aujourd’hui en tant que fournisseur historique d’électricité en France. Il est le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l’électricité, encore appelés Tarif Bleu, régulés par les pouvoirs publics. Malgré l’ouverture à la concurrence en 2007, près de 70 % des sites résidentiels choisissent encore ses services, et 55 % des ménages restent abonnés aux tarifs réglementés. Sa gamme étendue propose de l’électricité (classique ou verte) et du gaz aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Depuis 2024, il se démarque par de nouvelles offres à prix de marché plus attractives pour faire face à la concurrence. Le client peut bénéficier d’avantages ponctuels, comme le bonus "EDFresh" ou l’offre dédiée aux 18-26 ans avec 100 € de cadeaux partenaires. EDF conserve les offres Tempo et EJP qui restent prisées pour l’optimisation de la consommation grâce à l’effacement. Le particulier remarque aussi l’amélioration de la relation client, visible par exemple à travers la note de 4,6/5 sur Trustpilot (pour plus de 32 000 avis).

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
• (01) EDF 01
• (02) EDF 02
• (03) EDF 03
• (04) EDF 04
• (05) EDF 05
• (06) EDF 06
• (07) EDF 07
• (08) EDF 08
• (09) EDF 09
• (10) EDF 10
• (11) EDF 11
• (12) EDF 12
• (13) EDF 13
• (14) EDF 14
• (15) EDF 15
• (16) EDF 16
• (17) EDF 17
• (18) EDF 18
• (19) EDF 19
• (21) EDF 21
• (22) EDF 22
• (23) EDF 23
• (24) EDF 24
• (25) EDF 25
• (26) EDF 26
• (27) EDF 27
• (28) EDF 28
• (29) EDF 29
• (30) EDF 30
• (31) EDF 31
• (32) EDF 32
• (33) EDF 33
• (34) EDF 34
• (35) EDF 35
• (36) EDF 36
• (37) EDF 37
• (38) EDF 38
• (39) EDF 39
• (40) EDF 40
• (41) EDF 41
• (42) EDF 42
• (43) EDF 43
• (44) EDF 44
• (45) EDF 45
• (46) EDF 46
• (47) EDF 47
• (48) EDF 48
• (49) EDF 49
• (50) EDF 50
• (51) EDF 51
• (52) EDF 52
• (53) EDF 53
• (54) EDF 54
• (55) EDF 55
• (56) EDF 56
• (57) EDF 57
• (58) EDF 58
• (59) EDF 59
• (60) EDF 60
• (61) EDF 61
• (62) EDF 62
• (63) EDF 63
• (64) EDF 64
• (65) EDF 65
• (66) EDF 66
• (67) EDF 67
• (68) EDF 68
• (69) EDF 69
• (70) EDF 70
• (71) EDF 71
• (72) EDF 72
• (73) EDF 73
• (74) EDF 74
• (75) EDF 75
• (76) EDF 76
• (77) EDF 77
• (78) EDF 78
• (79) EDF 79
• (80) EDF 80
• (81) EDF 81
• (82) EDF 82
• (83) EDF 83
• (84) EDF 84
• (85) EDF 85
• (86) EDF 86
• (87) EDF 87
• (88) EDF 88
• (89) EDF 89
• (90) EDF 90
• (91) EDF 91
• (92) EDF 92
• (93) EDF 93
• (94) EDF 94
• (95) EDF 95

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez EDF, l'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement l'offre Zen Online. Cette offre de marché 100 % en ligne affiche un coût annuel estimé à 1291 € pour un foyer moyen, soit environ 4 % de moins que le tarif réglementé (Tarif Bleu) dont le coût annuel est de 1348 €. D'autres offres, comme Zen Fixe, proposent aussi un prix inférieur au Tarif Bleu mais Zen Online reste la plus avantageuse à l'année. Pour comparer plus largement les offres EDF et celles des concurrents, consultez le comparatif EDF vs Engie ou le comparatif TotalEnergies ou EDF.

Comment résilier son contrat d'énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF est gratuite et peut se faire à tout moment, sans préavis. Il suffit de demander la résiliation par téléphone, en ligne via votre espace client EDF, ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Un relevé du compteur vous sera demandé afin d’établir la facture de clôture. Pour plus d’informations sur la démarche, rendez-vous sur la page changer de fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité avec EDF, il faut contacter le fournisseur afin de souscrire un nouveau contrat à l’adresse concernée. EDF se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui réalise l’ouverture technique du compteur (même démarche pour tous les fournisseurs). L’intervention Enedis est facturée selon un barème national et la présence du client peut être requise dans certains cas, surtout pour les anciens compteurs. Retrouvez le détail de la procédure sur la page ouverture compteur électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz