️Changez de fournisseur avec Selectra !
Pour faire des économies sur vos factures d'électricité et de gaz, c'est ici :
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF reste le seul fournisseur d’électricité à proposer les tarifs réglementés, un avantage exclusif sur le marché français. Pour les particuliers, son offre la plus compétitive est Zen Fixe : elle affiche une économie annuelle d’environ 7 % par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont variés : la note globale atteint 4,54/5 (notamment grâce à Trustpilot), mais certains consommateurs expriment des réserves fréquentes sur la qualité du service client. Au global, EDF séduit par sa stabilité historique mais sa relation client divise.
| Nom du fournisseur | EDF (Électricité de France) |
| Avis clients (sur 5) |
|
| Contacts service client |
|
| Taux de saisine (2025) | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels |
Avis clients d'EDF en 2026
La note moyenne pondérée attribuée à EDF est de 4.54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis, pour un total de 46 541 avis déposés par des clients. Sur Trustpilot, les utilisateurs évaluent EDF à 4.6/5 avec 45 550 avis, tandis que la plateforme Selectra propose une note de 1.77/5 récoltée auprès de 968 votants, et sur Custplace la note est de 1.4/5 pour 23 clients. Les avis font majoritairement état de difficultés liées au suivi de la consommation, aux montants des factures et à la gestion de la relation lors de situations particulières (déménagement, facturation intermédiaire, réévaluations soudaines des mensualités). Malgré ces critiques, la progression très rapide de la satisfaction client sur Trustpilot ces derniers mois montre un effort engagé par EDF pour améliorer son image auprès du grand public.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
|
|
Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Il est possible de souscrire un contrat d'énergie chez EDF en échangeant avec un conseiller par téléphone. L'appel se réalise au 34 04, du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ce numéro s'adresse aux personnes souhaitant devenir client chez le fournisseur historique d'énergie.
EDF traite les souscriptions d’électricité et de gaz via le 34 04 pour tous les particuliers en France. Les personnes souhaitant utiliser une offre de parrainage peuvent communiquer les coordonnées du parrain lors de l'appel pour bénéficier des avantages liés au programme en cours. Les démarches se réalisent entièrement par téléphone avec un conseiller EDF dédié à l'ouverture de contrat.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre fourniture d'énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité (optionnel mais recommandé).
- PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur gaz (optionnel mais recommandé).
- Caractéristiques du logement: surface en mètre carré, nombre d’occupants, type de chauffage.
- Relève de compteur (non obligatoire, mais utile pour la facturation).
- RIB/IBAN pour l’activation du contrat et le choix du mode de paiement.
Contacter le service client d'EDF
Le service client d’EDF accompagne au quotidien les particuliers et les professionnels pour toute question relative à la gestion des contrats, à la facturation, au suivi de la consommation ou à la souscription d’une nouvelle offre. Des solutions de contact variées sont proposées afin de répondre à toutes les situations : assistance en ligne, téléphone, courrier, échange par email ou via les réseaux sociaux. Le tableau ci-dessous recense les principaux contacts utiles pour joindre un conseiller EDF.
| Moyen de contact | Détail |
|---|---|
| En ligne | Chatbot sur le site EDF, application “EDF & MOI”, [email protected], formulaire en ligne (contact EDF en ligne) |
| Téléphone | 34 04 (Service client EDF, du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Courrier postal | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Visioconférence LSF | Espace sourds et malentendants via l’application “EDF & MOI” |
| Réseaux sociaux | X (ex-Twitter), Facebook, Instagram |
Service client en ligne de EDF
Le service client d’EDF est accessible facilement en ligne, idéal pour les démarches rapides et le suivi de situation. Sur le site officiel ou l’application mobile “EDF & MOI”, un espace dédié permet de gérer le contrat, transmettre un relevé de compteur, régler une facture, demander une résiliation ou régler tout autre point lié à l’énergie. Il est également possible d’interagir avec un assistant virtuel (chatbot) pour une réponse immédiate à la plupart des questions courantes. Pour toute demande nécessitant l’envoi d’un document ou une réponse personnalisée, l’adresse email [email protected] ou le formulaire de contact en ligne (demande en ligne EDF) restent disponibles.
Service client par téléphone de EDF
Pour joindre un conseiller EDF directement et obtenir une réponse personnalisée, la ligne téléphonique du service client est ouverte du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés). Le numéro dédié aux particuliers et petits professionnels est le 34 04 (prix d’un appel local). Ce canal est recommandé pour toute urgence, un déménagement, une ouverture de compteur ou une question sur la facturation qui nécessite l’intervention rapide d’un conseiller.
Service client par courrier de EDF
Le service client d’EDF reste joignable également par voie postale, notamment pour transmettre des documents, contester une facture, résilier un contrat ou effectuer une réclamation officielle. L’adresse à utiliser pour tout envoi est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Présentation d'EDF
Créé en 1946 par la nationalisation des distributeurs d’électricité, EDF reste aujourd’hui le fournisseur historique du marché français. Jusqu’en 2007, l’entreprise détenait le monopole sur la fourniture d’électricité pour les particuliers, ainsi qu’un rôle unique pour les tarifs réglementés. Avec plus de 24 millions de clients électricité, EDF demeure le choix majoritaire chez les foyers : selon la CRE, 69 % des sites résidentiels restent fidèles à ce fournisseur.
En 2024, EDF se positionne aussi dans le gaz et lance de nouvelles offres à prix de marché attractifs, en réaction à une concurrence renforcée. Les offres Tempo et EJP d’EDF demeurent des références pour les clients souhaitant optimiser leur consommation grâce à l’effacement. L’entreprise s’engage également dans l’accompagnement à la sobriété avec des outils comme MES ECO & MOI et une appli mobile EDF & MOI. Le particulier choisit EDF pour la stabilité de ses offres, mais aussi pour la diversité des formules d’électricité verte ou classique et de gaz.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
- (25) EDF 25
- (26) EDF 26
- (27) EDF 27
- (28) EDF 28
- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
- (31) EDF 31
- (32) EDF 32
- (33) EDF 33
- (34) EDF 34
- (35) EDF 35
- (36) EDF 36
- (37) EDF 37
- (38) EDF 38
- (39) EDF 39
- (40) EDF 40
- (41) EDF 41
- (42) EDF 42
- (43) EDF 43
- (44) EDF 44
- (45) EDF 45
- (46) EDF 46
- (47) EDF 47
- (48) EDF 48
- (49) EDF 49
- (50) EDF 50
- (51) EDF 51
- (52) EDF 52
- (53) EDF 53
- (54) EDF 54
- (55) EDF 55
- (56) EDF 56
- (57) EDF 57
- (58) EDF 58
- (59) EDF 59
- (60) EDF 60
- (61) EDF 61
- (62) EDF 62
- (63) EDF 63
- (64) EDF 64
- (65) EDF 65
- (66) EDF 66
- (67) EDF 67
- (68) EDF 68
- (69) EDF 69
- (70) EDF 70
- (71) EDF 71
- (72) EDF 72
- (73) EDF 73
- (74) EDF 74
- (75) EDF 75
- (76) EDF 76
- (77) EDF 77
- (78) EDF 78
- (79) EDF 79
- (80) EDF 80
- (81) EDF 81
- (82) EDF 82
- (83) EDF 83
- (84) EDF 84
- (85) EDF 85
- (86) EDF 86
- (87) EDF 87
- (88) EDF 88
- (89) EDF 89
- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé ?
Actuellement, l'offre la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh environ 7 % moins cher que le Tarif réglementé Bleu pour une consommation équivalente, avec également un abonnement légèrement moins élevé. D'autres offres, comme Zen Online, affichent un prix inférieur de 3 % au TRV, mais Zen Fixe reste la plus avantageuse en 2026. Pour comparer en détail EDF avec d'autres fournisseurs, vous pouvez consulter le comparatif EDF vs Engie ou le comparatif EDF vs TotalEnergies.
Comment effectuer une résiliation de contrat d’énergie chez EDF ?
Résilier un contrat d’énergie EDF est une démarche simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter EDF par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier, en précisant la date souhaitée de résiliation et l’index de relève du compteur. Il est important de transmettre un relevé de compteur le jour du départ pour éviter toute surfacturation. Vous retrouverez plus d’explications sur cette page dédiée au changement de fournisseur.
Comment ouvrir un compteur électrique avec EDF ?
L’ouverture d’un compteur électrique avec EDF se fait généralement lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Cette démarche nécessite de prendre contact avec EDF ou de passer par un conseiller joignable au 04 81 68 52 26 (numéro non surtaxé). EDF fera la demande d'intervention auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau, qui est chargé de réaliser l’ouverture technique du compteur. Retrouvez toutes les étapes pratiques sur notre guide dédié à l’ouverture de compteur.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].