EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF, fournisseur historique d'électricité en France, reste à ce jour le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente (Tarif Bleu), un atout différenciant face à la concurrence. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est Zen Online, affichant un prix 4% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis client sont partagés : EDF obtient une excellente note de 4,6/5 sur Trustpilot, mais de nombreux consommateurs pointent un service client perfectible.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre EDF Tarifs réglementés de l’électricité constitue le Tarif Bleu, une offre dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Ce contrat indexé suit l’évolution des coûts de production et de distribution de l’électricité en France. Il s'agit d'une électricité principalement d’origine nucléaire, sans engagement particulier pour les énergies renouvelables. Aucun fournisseur alternatif ne propose ce tarif en dehors d’EDF et des ELD.

Les particuliers peuvent souscrire le Tarif Bleu en option base ou en option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement en option base est de 185,64 € à l’année. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,1952 €&nsbp;/&nsbp;kWh pour cette puissance. Ce tarif s’applique pour tous les usages, sans différenciation horaire.

En option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2081 €&nsbp;/&nsbp;kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’affiche à 0,1635 €&nsbp;/&nsbp;kWh. Cette différenciation permet au client d’optimiser sa consommation selon les plages horaires définies.

Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelable automatiquement d’année en année. Sa résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le consommateur. Le paiement s’effectue selon la préférence du client : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou espèces. Les factures sont émises sur la base des consommations réelles ou estimées selon le mode de relève choisi.

Détails de l'offre Vert Electrique

L'offre Vert Electrique d'EDF propose une électricité issue à 100 % d'énergies renouvelables, certifiée par Garanties d'Origine. Le fournisseur injecte sur le réseau une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. Les prix peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF. Le contrat n'impose aucune durée d’engagement pour l’abonné.

L’offre Vert Electrique est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses pour tous les particuliers. L'électricité provient principalement de sources hydrauliques (97 % en 2023), complétées par l'éolien et la biomasse. Le client peut choisir le mode de facturation, papier ou électronique, et différents moyens de paiement sont proposés. Ce contrat inclut l’accès et l’utilisation du réseau public de distribution.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base s’élève à 187,20 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1891 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 191,52 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2031 €, contre 0,1581 € pour le kWh en heures creuses.

Le particulier bénéficie d'une offre à prix de marché, généralement plus attractive que le Tarif Réglementé de Vente. Les prix affichés sont actualisés et peuvent changer deux fois par an, en respectant un préavis d’un mois. Cette offre convient aux clients soucieux de l’origine renouvelable de leur électricité. L’abonné peut résilier ce contrat à tout moment et sans pénalité.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF est une offre d’électricité verte accessible uniquement avec un compteur Linky. Elle propose la fourniture d’une électricité d’origine renouvelable certifiée par des garanties d’origine. L’offre se décline en deux options : la formule Week-End, qui distingue un prix pour les jours ouvrés et un prix réduit pour les week-ends et jours fériés, et l’option Week-End heures pleines heures creuses, avec une tarification différente selon les horaires d’ENEDIS. Cette offre vise principalement les clients qui consomment davantage en soirée, le samedi et le dimanche.

L’électricité incluse provient à 97  % d’hydroélectricité, à 2  % d’éolien et à 1  % de biomasse selon les garanties d’origine de l’offre Vert Électrique Week-End. L’option base n’est pas disponible : la souscription s’effectue exclusivement en option spéciale (Week-End, ou Week-End heures pleines heures creuses). Le contrat est à durée indéterminée et résiliable à tout moment sans pénalités. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, à la hausse comme à la baisse, sur décision d’EDF.

• Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 172,60 € /an.
• En option Week-End, le prix du kWh en semaine (du lundi au vendredi) est de 0,3032 € / kWh.
• En option Week-End, le prix du kWh pendant les week-ends et jours fériés passe à 0,2122 € / kWh.
• En option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HPHC), le prix du kWh en heures pleines (du lundi au vendredi) est de 0,3222 € / kWh, et le prix du kWh en heures creuses de 0,1902 € / kWh.

L’abonné bénéficie d’une électricité certifiée verte standard, injectée sur le réseau à hauteur de la consommation, conformément au mécanisme des garanties d’origine. Le client peut résilier son contrat à tout moment sans frais ni justificatif particulier. Les factures sont établies par défaut tous les deux mois, avec la possibilité d’opter pour la mensualisation ou la facturation sur index réel en transmettant régulièrement l’auto-relève. La gestion du contrat ainsi que la consultation des consommations sont accessibles via l’espace client en ligne ou par application mobile.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF s’adresse au particulier qui souhaite bénéficier d’un prix du kWh avantageux le week-end et les jours fériés. Cette offre est disponible en option heures pleines heures creuses pour l’électricité, ce qui permet au client de profiter d’un tarif différencié selon le moment de la consommation. En semaine, le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2516  €  kWh et en heures creuses à 0,2068  €  kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement pour cette puissance s’établit à 180,36  € par an.

Le particulier profite avec cette offre d’un tarif du kWh réduit durant tout le week-end, du samedi 0h au dimanche 23h59 ainsi que pendant les jours fériés nationaux. En dehors de ces périodes, le prix du kWh reste conforme au tarif heures pleines. L’électricité fournie ne provient pas d’une source verte et aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre Zen Week-End EDF. Aucune offre de gaz n’est proposée dans le cadre de cette formule, l’offre Zen Week-End se limite exclusivement à la fourniture d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF correspond à une offre à option tarifaire spéciale, uniquement accessible aux détenteurs d’un compteur Linky. Le consommateur choisit entre deux formules : « Week-End + Jour choisi » ou « Week-End Heures Pleines/Heures Creuses + Jour choisi ». Dans la première option, le prix du kWh est 30&nsbp;% moins cher le samedi, le dimanche, les jours fériés nationaux et un jour de la semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi). La seconde option ajoute un tarif réduit sur une plage de 8 heures creuses chaque jour de semaine, en plus du week-end, des jours fériés et du jour choisi.

Les prix de l’abonnement et du kWh EDF Zen Week-End Plus pour une puissance compteur 6 kVA sont les suivants. Le prix de l’abonnement annuel est de 151,20&nsbp;€ en 6 kVA. En option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en heures « Semaine » est de 0,2953&nsbp;€, tandis que le prix du kWh durant le week-end, le jour choisi et les jours fériés est de 0,2068&nsbp;€. En formule « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en heures pleines est de 0,3176&nsbp;€, tandis que le prix du kWh en heures creuses, week-end, jour choisi et jours fériés est de 0,2231&nsbp;€.

L’électricité fournie par l’offre Zen Week-End Plus provient à 86,5&nsbp;% du nucléaire, à 4,7&nsbp;% de sources renouvelables (dont 2,2&nsbp;% solaire et 1,5&nsbp;% éolien) et à 8,8&nsbp;% de sources fossiles. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique. EDF peut réviser les prix de l’offre « Zen Week-End Plus » jusqu’à deux fois par an après information du client. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et la résiliation reste possible à tout moment sans frais.

Il n’existe pas d’offre de gaz associée à « Zen Week-End Plus » pour les clients qui se chauffent au gaz. Le client bénéficie d’une facturation tous les deux mois, mais EDF peut proposer la mensualisation avec régularisation annuelle. Les modalités de paiement comprennent prélèvement automatique, carte bancaire ou chèques. Cette offre Zen Week-End Plus permet une optimisation de la facture pour le client qui parvient à décaler une part importante de sa consommation sur les périodes à prix réduit.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Électrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte et locale, produite principalement par des parcs éoliens appartenant à EDF dans la région de choix du client. Ce contrat d’électricité est certifié VertVolt Engagé par l’ADEME, garantissant l’achat d’une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. L’abonnement est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, ce qui permet de s’adapter aux habitudes de consommation. L’offre ne comporte pas d’engagement de durée et peut être résiliée à tout moment sans pénalité.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base, le prix annuel de l’abonnement s’élève à 187,20 €. Le prix du kWh en option base coûte 0,1916 €. En option heures pleines heures creuses, le prix annuel de l’abonnement est de 191,52 € pour un compteur de 6 kVA. Le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,2085 € en heures pleines et à 0,1562 € en heures creuses.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto du fournisseur EDF s'adresse au particulier propriétaire d'une voiture électrique ou hybride rechargeable, vivant en maison individuelle. Cette offre propose une électricité verte, certifiée par des garanties d'origine, issue à 97 % d'hydraulique, 2 % d'éolien et 1 % de biomasse. EDF injecte sur le réseau une quantité d'électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. L'offre est spécialement conçue pour les consommateurs qui rechargent régulièrement leur véhicule la nuit à domicile.

L'offre Vert Electrique Auto ne propose pas d'option base mais uniquement l'option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 191,52 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2241 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1301 € / kWh. Ces tarifs sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an.

L'électricité consommée dans le cadre de cette offre bénéficie d'une réduction de 50 % la nuit sur le prix du kWh HT par rapport au tarif du jour, spécifiquement sur le prix du kWh en heures pleines de l'offre. Ce mécanisme permet au particulier de réaliser des économies s'il effectue une majorité de ses recharges nocturnes. Le contrat est d'une durée indéterminée et la résiliation peut se faire à tout moment et sans frais. Les factures sont établies sur la base des consommations réelles ou estimées, avec différents modes de paiement possibles.

L'offre Vert Electrique Auto ne comprend pas de gaz naturel et s'applique uniquement à l'électricité. Aucun prix d'abonnement ni prix du kWh pour le gaz n'est donc à signaler pour cette offre. La disponibilité de cette offre sur le marché permet au client de se tourner vers une solution verte, spécifiquement pensée pour la mobilité électrique à domicile. Cette offre s'inscrit dans l'engagement environnemental d'EDF envers les énergies renouvelables.

Détails de l'offre EJP

L’offre EJP d’EDF est une offre à option tarifaire spéciale réservée uniquement aux clients ayant souscrit avant 1998. Cette offre fonctionne avec des prix variables selon la période de l’année. L’abonné profite d’un prix du kWh avantageux 343 jours par an et d’un prix très élevé les 22 jours EJP, répartis entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 mars. L’électricité proposée par EJP n’est pas d’origine renouvelable et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

L’option EJP n’est pas disponible en 6 kVA mais débute à une puissance de compteur 9 kVA. Au 1er février 2024, le prix de l’abonnement en 9 kVA est de 179,28 € par an. Pour des puissances supérieures, le tarif de l’abonnement évolue en conséquence selon le barème officiel. L’abonné bénéficie d’un contrat à durée indéterminée, renouvelable tacitement chaque année.

Concernant le prix de l’électricité, le client EJP paie 0,1582 € kWh en jours non EJP, soit 30 % moins cher que le prix du kWh en option Base du Tarif Bleu réglementé. Lors des 22 jours EJP fixés chaque hiver, le prix du kWh s’élève à 1,0424 € kWh, c’est-à-dire environ six fois plus cher que les jours ordinaires. La bascule entre les deux prix nécessite une grande vigilance de la part du consommateur, qui est averti la veille ou le matin même via différents canaux.

Les tarifs de l’option EJP suivent l’évolution décidée par les pouvoirs publics et sont révisés jusqu’à deux fois par an. Aucune souscription n’est possible pour un nouveau client depuis 1998, seule la conservation du contrat initial permet de profiter de cette tarification. L’offre EJP donne accès à un espace client en ligne pour le suivi des consommations. Aucun service de fourniture de gaz n’est intégré à l’offre EJP EDF.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF est une offre d'électricité à effacement réservée aux clients équipés d'un compteur Linky. Ce contrat propose au particulier de réduire sa consommation lors des pics de demande, notamment les Jours Sobriété où le prix du kWh est jusqu'à 3 fois plus cher que le prix du kWh en heures pleines du Tarif Réglementé. En dehors de ces jours spécifiques, cette formule se distingue par l'accès à 17 heures d'heures creuses quotidiennes pendant 345 jours par an, ce qui est beaucoup plus que la majorité des offres du marché. L'abonné bénéficie ainsi d'un rapport heures pleines/heures creuses proche de celui des contrats Tempo, mais avec moins de contraintes sur le calendrier.

L'offre Zen Flex n'existe pas en option base, elle est uniquement proposée en option heures pleines heures creuses (HPHC). Pour un compteur d'électricité 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,20 € par an, identique à l'abonnement du tarif réglementé HPHC. Le prix du kWh en heures pleines en jours Eco est de 0,2516 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses descend à 0,1689 €. Lors des 20 jours Sobriété de l'année, le prix du kWh en heures pleines grimpe à 0,7547 € (soit 3 fois le tarif réglementé des heures pleines), tandis qu'en heures creuses, le prix est aligné sur le tarif des heures pleines habituelles (0,2516 € le kWh).

Le client profite des horaires d'heures creuses étendus, répartis principalement entre 20h et 8h puis 13h et 18h, selon un découpage précis détaillé sur la facture. Ces horaires peuvent être revus par EDF ou RTE avec un préavis de six mois, mais garantissent la majorité de l'année un tarif d'électricité plus compétitif lors des heures creuses. L'abonné bénéficie donc de la possibilité d'adapter sa consommation, notamment en programmant les équipements énergivores durant les 17 heures creuses quotidiennes. Ce fonctionnement permet de réaliser des économies substantielles hors Jours Sobriété, sous réserve de déplacer un maximum d'usages électriques sur les heures creuses.

L'offre Zen Flex ne propose pas d'option gaz associée. L'électricité fournie dans le cadre du contrat Zen Flex est composée à 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et 8,8 % de sources fossiles. Il n'existe pas d'engagement environnemental spécifique à cette offre. Cette formule s'adresse principalement aux ménages disposés à réduire significativement leur usage électrique lors des quelques jours de tension sur le réseau chaque année.

Détails de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online du fournisseur EDF est une offre d’électricité 100 % en ligne, proposée sans service client téléphonique. Elle permet au client de bénéficier d’une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et l’abonné doit souscrire, gérer et payer son contrat de façon totalement digitale. Le client reçoit ses factures au format électronique et règle en prélèvement automatique.

L’offre Zen Online d’EDF est accessible en option Base ou en option Heures Pleines Heures Creuses pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option Base, le prix du kWh est de 0,1856 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € pour une puissance de 6 kVA. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1559 €, avec un abonnement de 188,88 € par an pour 6 kVA. Les prix sont fixés au moment de la souscription et peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an par EDF.

L’abonnement Zen Online inclut un contrat d’électricité unique pour la fourniture et l’accès au réseau, à destination des clients résidentiels. Le règlement du contrat et sa résiliation se réalisent en ligne depuis l’espace client EDF, sans frais supplémentaires à prévoir. La gestion des échéanciers est automatique et la régularisation intervient une fois par an selon la consommation réelle. L’offre est à durée indéterminée, sans engagement long terme et sans garanties environnementales spécifiques.

L’offre Zen Online ne propose pas de fourniture de gaz naturel, seuls les tarifs d’électricité sont donc concernés pour le particulier. EDF se positionne comme fournisseur historique, mais l’offre Zen Online se distingue uniquement par sa gestion digitale et ses prix indexés sur le marché. L’offre répond ainsi aux besoins des consommateurs recherchant une gestion autonome de leur contrat d’électricité avec un tarif du kWh plus bas que le tarif réglementé. Les principales informations de prix sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA et à la date de souscription.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF est une offre d'électricité à prix fixes pendant 2 ans. Le particulier profite ainsi d'une protection contre les hausses du Tarif Réglementé, avec un prix du kWh inférieur au TRV sur la durée du contrat. Aucun engagement n'est imposé, permettant au consommateur de résilier sans frais en cas de changement d'avis. L'électricité proposée par Zen Fixe n'est pas d'origine renouvelable.

L'offre Zen Fixe d'EDF est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses pour les particuliers. Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option Base s'élève à 184,44 €. En option Heures Pleines Heures Creuses, l'abonnement annuel est de 182,52 € pour 6 kVA. Ces montants sont identiques à ceux du tarif réglementé.

Concernant les prix du kWh, l'offre Zen Fixe affiche en option Base un tarif de 0,1875 €  kWh pour une puissance de compteur 6 kVA. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1997 €  kWh en heures pleines et de 0,1574 €  kWh en heures creuses. Le particulier bénéficie ainsi d'une facture plus stable sur 24 mois, en marge des évolutions de taxes et du TURPE.

EDF, fournisseur historique, propose avec Zen Fixe une offre simple d'accès et de gestion. Elle s'adresse surtout aux familles recherchant la stabilité tarifaire chez un acteur majeur du secteur électrique. Aucun engagement particulier n'est pris par EDF sur l'origine de l'électricité. Les modalités contractuelles assurent au client la liberté de changer d'offre à tout moment sans pénalité.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur historique EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle propose six tarifs différents du kWh en fonction de la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et de l'heure de consommation (heures pleines ou heures creuses). Cette option est accessible uniquement à partir d'une puissance de compteur 6 kVA, en choix unique heures pleines / heures creuses. Cette offre ne propose pas de version en option base.

En détail, la grille tarifaire s'organise ainsi : le client bénéficie de 300 jours bleus avec un prix avantageux, 43 jours blancs légèrement plus coûteux, et 22 jours rouges durant lesquels les heures pleines affichent un prix bien plus élevé que le tarif réglementé. L'information sur la couleur du jour est communiquée quotidiennement dès 11h, le lendemain étant décidé par le gestionnaire de réseau RTE. Les heures pleines Tempo sont définies de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, sans distinction géographique ou client. Il est impossible d’avoir plus de cinq jours rouges successifs sur une année, seuls 22 jours rouges maximum sont possibles chaque année.

Le prix de l'abonnement annuel associé à l'offre Tempo pour une puissance de compteur 6 kVA est de 156,36 €. Le prix du kWh varie fortement selon le type de jour et la plage horaire :

• En jour bleu : 0,1256 € / kWh en heures pleines, et 0,1064 € / kWh en heures creuses
• En jour blanc : 0,1575 € / kWh en heures pleines, et 0,1339 € / kWh en heures creuses
• En jour rouge : 0,7320 € / kWh en heures pleines, et 0,1321 € / kWh en heures creuses

Les prix du kWh de l’offre Tempo sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente et évoluent jusqu’à deux fois par an selon la décision des pouvoirs publics. Il faut noter que l’électricité de l’option Tempo d’EDF est d’origine majoritairement nucléaire, sans engagement environnemental particulier. Aucune offre concurrente ne propose actuellement une grille tarifaire similaire avec autant de modulation selon les plages horaires et les saisons. Il n’existe pas d’option gaz associée à ce contrat, uniquement une fourniture d'électricité.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

La note moyenne pondérée des avis clients sur EDF s’élève à 4.53/5, calculée sur la base de 38 770 votes au total. Sur Trustpilot, la majorité des clients attribue une excellente note de 4.6/5 avec 37 859 votes, tandis que la plateforme d’avis clients Selectra recueille une note bien plus basse de 1.6/5 pour 911 votants. Les consommateurs saluent parfois la courtoisie des opérateurs et la variété des offres, mais de nombreux témoignages pointent des difficultés liées à la facturation, au suivi des dossiers et à la gestion des situations d’urgence. En particulier, plusieurs clients expriment une insatisfaction concernant le manque de clarté, de réactivité et d’écoute dans le traitement des demandes, ce qui impacte la perception globale du service.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

EDF permet de souscrire un contrat d'énergie par téléphone en appelant le 34 04, numéro principal de souscription. Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Il suffit de donner les informations demandées sur le logement et la situation pour finaliser la démarche avec le conseiller d’EDF.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, plusieurs documents sont nécessaires afin de garantir une mise en service rapide et précise.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro PDL/PRM pour le compteur d'électricité (donnée facultative).
• Numéro PCE pour le compteur de gaz (donnée facultative).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants et type de chauffage.
• Relève du compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif).
• RIB ou IBAN pour activer le contrat et définir le mode de paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF a pour mission d’accompagner les clients à chaque étape de leur contrat d’électricité ou de gaz : souscription, gestion, facturation, résiliation, réclamation ou encore déménagement. Il permet également d’obtenir des conseils personnalisés pour optimiser la consommation d’énergie ou signaler toute difficulté. Différents moyens sont mis à disposition pour entrer en relation avec les conseillers : en ligne, par téléphone ou encore par courrier. Un tableau récapitulatif ci-dessous liste les principaux contacts utiles pour contacter EDF.

Service client en ligne de EDF

Pour toutes les démarches courantes, le service client en ligne de EDF permet de poser une question, suivre le contrat existant ou effectuer des modifications. L’accès se fait via l’espace client accessible sur le portail officiel de EDF ou en utilisant l’application mobile EDF & MOI disponible sur Android et iOS. Un formulaire de contact sécurisé est également proposé (accéder au formulaire), ainsi qu’un accompagnement par mail grâce à l’adresse [email protected]. Pour un échange rapide, il est aussi possible de dialoguer avec l’assistant virtuel EDF (chatbot). À noter la disponibilité d'un espace personnalisé pour les personnes sourdes et malentendantes.

Service client par téléphone de EDF

Le service client téléphonique de EDF est joignable au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés). Ce numéro unique permet d’obtenir une réponse immédiate à la plupart des sollicitations liées aux contrats, factures ou demandes diverses. L’attente varie selon les périodes de l’année, il est conseillé d’appeler en dehors des pics d’affluence pour obtenir plus rapidement un conseiller.

Service client par courrier de EDF

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le service client de EDF est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce canal est à privilégier en cas de réclamation importante ou pour l’envoi de documents nécessitant une traçabilité (lettres recommandées, pièces justificatives, etc.).

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF occupe une place centrale sur le marché français depuis sa création en 1946, à la suite de la nationalisation de la quasi-totalité du secteur électrique. Aujourd’hui, il demeure le fournisseur historique d’électricité et le seul à commercialiser les tarifs réglementés imposés par les pouvoirs publics. Malgré l’ouverture à la concurrence en 2007, une large majorité de clients reste fidèle à ses offres : en 2025, 69 % des sites résidentiels continuent à choisir EDF, dont une grande partie au Tarif Réglementé de Vente. Le client peut opter pour de nombreuses formules, de l’électricité classique ou verte, ainsi que des solutions gaz pour particuliers et professionnels.

EDF propose aussi des offres à prix de marché récentes, afin de répondre à une concurrence grandissante et diversifier son offre. L’abonné bénéficie d’outils facilitant le suivi de consommation tels que MES ECO & MOI pour les particuliers, ou SUIVICONSO pour les entreprises. Le fournisseur est reconnu pour ses offres spécifiques comme Tempo ou EJP, appréciées par les consommateurs souhaitant optimiser leur budget via l’effacement. Par ailleurs, le service client a été salué en 2024, avec une première place au classement de la relation client dans les entreprises de services, ce qui rassure le client à la recherche de fiabilité.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

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Quelle est l'offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé ?

Chez EDF, l’offre d’électricité la moins chère actuellement pour les particuliers est l’offre Zen Online, qui affiche un prix inférieur de 4 % en moyenne par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cela représente un coût annuel moyen de 1 291 € contre 1 348 € pour le tarif réglementé, pour un foyer moyen. L’offre Zen Online se distingue aussi par une gestion 100 % en ligne. À noter que d’autres offres, comme Vert Électrique ou Zen Fixe, proposent également des prix plus avantageux que le tarif réglementé, mais de façon un peu moins marquée.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie EDF se fait sans frais et à tout moment, aussi bien pour un déménagement que pour un simple changement de fournisseur. Il suffit de joindre EDF par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier recommandé en précisant la date souhaitée de résiliation. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour transmettre l’index de consommation final. La résiliation entraîne automatiquement l’envoi d’une facture de clôture, basée sur votre consommation réelle jusqu’à la date d’arrêt du contrat.

Comment ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut faire une demande au moins 10 à 15 jours avant l’entrée dans le logement, afin d’éviter toute coupure. Il suffit de contacter EDF par téléphone ou via son espace client en ligne, en fournissant l’adresse du logement, un relevé de compteur, et les coordonnées bancaires. EDF prendra alors rendez-vous avec Enedis, le gestionnaire de réseau, qui interviendra si nécessaire pour l’ouverture. Les délais d’intervention et le coût dépendent du type de compteur (électronique, Linky ou électromécanique) et du niveau d’urgence souhaité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz