EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue de la concurrence en étant le seul à proposer le tarif réglementé de vente (TRV), encadré par l’État. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est Zen Online, permettant une économie de 4 % par rapport au TRV. Les avis clients sur EDF sont contrastés : sa note globale atteint 4,5/5 sur Trustpilot mais seulement 1,7/5 sur Selectra, saluant l’amélioration de la relation client tout en pointant une expérience parfois inégale.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarifs réglementés de l'électricité du fournisseur EDF, appelée aussi Tarif Bleu, propose une électricité dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Le particulier peut choisir cette offre en option base ou en option heures pleines heures creuses. Le prix de l'abonnement en puissance de compteur 6 kVA s'élève à 164,64 € par an en option base et à 168,48 € par an en option heures pleines heures creuses. Le prix du kWh varie selon l'option tarifaire choisie par le client.

En option base, le client paie son électricité au prix unique de 0,2016 € / kWh pour une puissance de compteur 6 kVA. L'option base permet au consommateur de régler un seul prix du kWh, que la consommation se fasse de jour comme de nuit. Ce choix convient généralement aux abonnés ayant une consommation d’électricité stable tout au long de la journée. Il n'y a pas de différenciation tarifaire selon l'heure d'utilisation de l'électricité.

En option heures pleines heures creuses, le prix du kWh d'électricité s'élève à 0,2146 € / kWh en heures pleines et à 0,1696 € / kWh en heures creuses, pour une puissance de compteur 6 kVA. Cette option permet à l'abonné de profiter d'un tarif réduit pendant huit heures chaque jour, généralement la nuit ou en début d'après-midi. Les prix sont indexés et sont susceptibles d’évoluer une à deux fois par an en fonction des décisions des pouvoirs publics. Ce fonctionnement convient particulièrement aux clients qui déplacent une partie importante de leur consommation sur les heures creuses.

L'électricité commercialisée par EDF dans cette offre n'est pas d'origine renouvelable et provient principalement du parc nucléaire français. Au 31 décembre 2024, près de 86,5 % de l’électricité du Tarif Réglementé provient du nucléaire, 4,7 % des énergies renouvelables et 8,8 % des énergies fossiles. L’offre ne propose ni électricité verte ni engagement environnemental spécifique. L’abonné souscrit un contrat d’un an, renouvelable tacitement, qui peut être résilié sans frais à tout moment.

Détails de l'offre Vert Electrique

L'offre Vert Electrique du fournisseur EDF permet au consommateur de bénéficier d'une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d'origine. Ce contrat s'adresse aux particuliers souhaitant consommer une énergie majoritairement hydraulique, accompagnée d'énergie éolienne et biomasse. L'électricité renouvelable injectée sur le réseau est équivalente à la consommation du client, conformément au mécanisme des garanties d'origine. Les prix de l'offre peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an.

Le tarif d'abonnement pour l'option base s'élève à 164,64 € par an pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh en option base pour cette même puissance est de 0,1936 € par kWh. Ce niveau de prix est inférieur à celui du Tarif Réglementé de Vente actuellement en vigueur. L'offre Vert Electrique est accessible également en option heures pleines/heures creuses.

En option heures pleines/heures creuses, l'abonné paie un abonnement annuel de 168,48 € pour 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2076 € par kWh, tandis qu'en heures creuses, le tarif du kWh est de 0,1626 € par kWh. Cette configuration tarifaire permet au client de moduler sa consommation pour optimiser ses coûts énergétiques. Les montants affichés sont valables pour les particuliers équipés d'un compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF est une offre à prix de marché, qui vise les clients équipés d’un compteur Linky. Cette offre permet au consommateur de bénéficier une électricité verte certifiée par des garanties d’origine, composée à 97 % d’hydroélectricité, 2 % d’éolien, et 1 % de biomasse. Le client paie le kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux par rapport au prix HT du kWh des autres jours de la semaine. L’offre n’est pas disponible en option base et s’applique uniquement sur le modèle heures pleines / heures creuses.

Le particulier bénéficie d’un tarif différencié selon le moment de la consommation. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2215 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1672 € pour une puissance de compteur 6 kVA. L’abonné doit donc planifier ses usages majoritairement le week-end afin de profiter du tarif le plus avantageux proposé sur l’offre. À noter que la réduction de 30 % pour les week-ends s’applique sur le prix HT du kWh hors week-end, lequel reste supérieur au Tarif Réglementé de Vente.

Le client paie un abonnement annuel en 6 kVA dont le prix de l’abonnement est de 168,48 €. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement sur la durée et sans frais de résiliation en cas de changement de fournisseur. EDF se réserve la possibilité de modifier la part fourniture et la part abonnement jusqu’à deux fois par année civile, avec une information préalable d’au moins un mois auprès du consommateur. La facturation s’effectue selon la consommation réelle du particulier, sous réserve de transmissions des index relevés ou estimés.

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF s’adresse exclusivement aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Le client bénéficie d’une électricité d’origine 100 % renouvelable injectée sur le réseau à hauteur de sa consommation. L’option Week-End est compatible uniquement avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses (HPHC), les prix indiqués ci-dessus s’appliquent donc pour cette option tarifaire. Cette offre s’adresse au consommateur à la recherche d’une électricité verte valorisée lors des périodes de week-end sur le réseau public de distribution.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF s’adresse aux clients équipés d’un compteur Linky. Ce contrat permet de bénéficier d’une électricité dont le prix du kWh est 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au prix du kWh des autres jours de la semaine. L’électricité de cette offre provient principalement du nucléaire, avec 86,5 %, suivi de 4,7 % d’énergies renouvelables et de 8,8 % d’énergies fossiles. L’offre Zen Week-End reste une offre à prix de marché, dont les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an par EDF.

Cette offre est compatible avec l’option heures pleines / heures creuses. En semaine, le prix du kWh est de 0,2208 € en heures pleines et de 0,1667 € en heures creuses. Pendant le week-end et les jours fériés, le prix du kWh passe à 0,1667 € aussi bien en heures pleines qu’en heures creuses. Les prix indiqués concernent une puissance de compteur de 6 kVA.

Le prix de l’abonnement annuel pour l’offre Zen Week-End s’élève à 168,48 € pour une puissance de compteur de 6 kVA. L’offre n’est pas disponible en option base, seules les modalités heures pleines / heures creuses sont proposées. L’abonné paie ainsi un prix identique au kWh le week-end quelle que soit l’heure, cette période étant considérée comme avantageuse. Ce fonctionnement convient au client dont la consommation d'électricité est majoritairement concentrée sur le week-end.

Le contrat Zen Week-End est sans engagement de durée, et peut être résilié sans frais à tout moment. Le client reçoit une facture au moins une fois par an, calculée sur la consommation réelle ou estimée, et plusieurs modes de paiement sont acceptés. La souscription ainsi que la gestion de l’offre nécessitent la présence d’un compteur Linky communicant. EDF assure la fourniture de l’électricité, l’accès au réseau et propose également un service client basé en France.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF est une offre d’électricité à prix de marché, accessible uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 30 % le week-end, les jours fériés nationaux, ainsi qu’un jour de la semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi), par rapport aux autres jours de la semaine. Le tarif varie également avec une option Heures Creuses, qui applique ce même tarif avantageux pendant 8 heures creuses chaque jour. L’électricité fournie provient principalement du nucléaire à 86,5 %.

Le client règle un abonnement annuel de 168,48 € pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines semaine s’élève à 0,2269 €, tandis que le tarif du kWh en heures creuses semaine, en heures pleines week-end et en heures creuses week-end est de 0,171 €. Ces tarifs s’appliquent en fonction de la plage horaire et du jour sélectionnés. Le consommateur choisit l’option qui correspond le mieux à ses habitudes de consommation.

Le particulier peut choisir son mode de facturation, soit sur consommations estimées ou réelles, et différents moyens de paiement sont disponibles. La durée du contrat est indéterminée, et le client peut résilier sans frais à tout moment, notamment en cas de changement de fournisseur. EDF se réserve le droit de modifier les prix d’abonnement et du kWh deux fois par an, en prévenant au moins un mois avant. L’offre ne prévoit aucun engagement environnemental spécifique.

Les caractéristiques tarifaires spécifiques de l’offre Zen Week-End Plus permettent au ménage de bénéficier de réductions notables sur le prix du kWh pendant les plages ciblées. Le prix de l’abonnement en 6 kVA et les différents tarifs du kWh s’adressent à tous les foyers équipés de Linky recherchant une flexibilité adaptée à leur rythme de vie. Les prix sont susceptibles d’évoluer, conformément aux conditions du contrat. L’offre Zen Week-End Plus ne comporte pas de composante gaz.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF propose une électricité entièrement renouvelable, d'origine éolienne et locale. Le consommateur choisit la région de production de son électricité, parmi huit grandes régions françaises, ou opte pour une mutualisation sur plusieurs régions. Le contrat est sans engagement de durée et l'électricité est certifiée par des garanties d'origine, avec le label VertVolt Engagé de l'ADEME. Cette offre est accessible sur l'ensemble de la France métropolitaine, hors Corse.

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA en option base est de 164,64 € par an. Le prix du kWh en option base est de 0,1961 €. En option heures pleines heures creuses pour une puissance de 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 168,48 € par an.

• Le prix du kWh en heures pleines pour l'option heures pleines heures creuses est de 0,213 €.
• Le prix du kWh en heures creuses pour l'option heures pleines heures creuses est de 0,1607 €.

Les tarifs de l'offre Vert Electrique Régional sont à prix de marché, fixés librement par EDF et susceptibles d'évoluer deux fois par an. Le client bénéficie ainsi d'une offre légèrement inférieure au tarif réglementé, avec un coût annuel estimé à -2 % par rapport au tarif réglementé. La facturation est basée sur la consommation réelle, avec la possibilité de choisir entre une facture papier ou électronique. L'abonné peut résilier à tout moment sans frais ni pénalité.

Aucune offre de gaz n'est associée à Vert Electrique Régional, seuls les prix de l'électricité sont proposés pour le particulier. La spécificité de l'offre réside dans le soutien direct aux productions éoliennes françaises détenues par EDF. La traçabilité de la fourniture permet au client de s'assurer que l'équivalent de sa consommation est injecté en énergie renouvelable sur le réseau. L'offre s'adresse aux consommateurs soucieux de l'origine et de l'impact environnemental de leur électricité.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF s'adresse aux particuliers équipés d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable et résidant en maison individuelle. L'électricité fournie est issue de sources renouvelables, majoritairement hydraulique, certifiée par des garanties d'origine. L’offre se présente en option heures pleines heures creuses et propose une électricité 50 % moins chère la nuit par rapport au prix du kWh HT de la journée de l’offre. Les prix présentés concernent une puissance de compteur de 6 kVA.

En détail sur l’offre Vert Electrique Auto, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 170,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2286 € le kWh. En heures creuses, le prix du kWh est fixé à 0,1345 € le kWh. Aucun prix n’est proposé pour l’option base sur cette offre.

La structure du contrat est sans durée d'engagement ; le client peut ainsi résilier son contrat à tout moment et sans frais. L’évolution des tarifs dépend d’EDF, qui peut réviser les prix jusqu’à deux fois par an, en informant l’abonné au moins un mois à l’avance. L’offre comprend la facturation basée sur la consommation réelle ou estimée, modulable selon la transmission d’index ou le type de compteur. Les paiements peuvent s’effectuer par prélèvement automatique, TIP, chèque, carte bancaire ou chèque énergie.

EDF injecte sur le réseau l’équivalent de la consommation de ses clients en électricité verte, conformément au mécanisme des garanties d’origine. L’énergie renouvelable provient à 97 % de l’hydraulique, 2 % de l’éolien et 1 % de la biomasse. Le particulier bénéficie ainsi d’une électricité plus respectueuse de l’environnement tout en accédant à la sécurité du fournisseur historique. L’évolution des prix reste néanmoins totalement libre, sans garantie d’évolution stable sur la durée du contrat.

Détails de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF correspond à une ancienne option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle n'est plus disponible à la souscription depuis 1998, seuls les clients historiques y ont encore accès. Cette option propose deux prix du kWh selon le jour : un prix avantageux durant 343 jours (jours non EJP) et un tarif très élevé pendant 22 jours (jours EJP). Ces jours de pointe sont répartis entre le 1^er novembre et le 31 mars de chaque année.

L'option EJP du Tarif Bleu d'EDF n'existe que pour une puissance de compteur à partir de 9 kVA. Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 9 kVA est de 189,60 €. Les clients ne peuvent donc pas souscrire à cette offre pour une puissance de 6 kVA.

En jours non EJP, le prix du kWh est fixé à 0,1476 € le kWh pour une puissance de compteur 9 kVA. Pour les jours EJP, le tarif du kWh atteint 1,1038 € le kWh, soit environ six fois plus cher que le tarif des jours classiques. Ce dispositif pousse le client à reporter sa consommation hors des périodes de pointe, celles-ci étant communiquées la veille.

Les prix de l'option EJP sont définis par les pouvoirs publics et évoluent généralement deux fois par an. Au 1^er février 2024, le prix du kWh en jour non EJP a augmenté de 15,8 % tandis que le prix du kWh en jour EJP a progressé de 1,94 %. Pour rappel, toute résiliation de ce contrat est définitive et il n'est plus possible de le réactiver par la suite.

Détails de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF constitue une offre à option tarifaire spéciale, destinée aux clients équipés d’un compteur Linky. L’abonné bénéficie de 17 heures creuses par jour et d’un prix du kWh réduit 345 jours par an, appelés « Jours Éco ». Cette offre réserve aussi 20 jours Sobriété par an, durant lesquels le prix du kWh est nettement supérieur pour inciter le consommateur à réduire sa consommation. L’électricité provient principalement du nucléaire et n’est pas considérée d’origine 100 % renouvelable.

L’offre Zen Flex est uniquement disponible en option Heures Pleines Heures Creuses et ne propose donc pas d’option Base. Le tarif de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 168,48 €. Le prix du kWh en Heures Pleines pendant les Jours Éco est de 0,2146 € par kWh, alors que le prix du kWh en Heures Creuses sur ces mêmes journées est de 0,1566 € par kWh. Durant les 20 Jours Sobriété, le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,7369 € par kWh.

Les heures creuses s’appliquent de manière élargie, offrant davantage de périodes tarifaires avantageuses par rapport aux offres classiques. Le client peut suivre le signalement des Jours Sobriété et des Jours Bonus directement sur son espace client, sur le compteur Linky et via l’application EDF&MOI. EDF récompense ponctuellement l’abonné qui parvient à réduire sa consommation en Heures Pleines lors des Jours Bonus, ces récompenses se traduisant par un gain déduit de la prochaine facture. La souscription à l’offre Zen Flex n’est pas accessible aux foyers ayant un contrat TEMPO ou EJP dans l’année écoulée, ni à ceux dotés d’un dispositif d’effacement ou de production propre classique.

L’offre Zen Flex s’adresse particulièrement à l’abonné chauffé à l’électricité, capable d’adapter significativement sa consommation pendant les jours de tension sur le réseau. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais ni pénalités à tout moment par le client. EDF attribue la même tarification de l’abonnement que celle appliquée sur l’option heures pleines heures creuses des tarifs réglementés en vigueur. Le client est facturé sur la base de ses consommations réelles au moins une fois par an et peut transmettre ses index pour ajuster ses factures intermédiaires.

Détails de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF est une offre d'électricité 100 % en ligne, uniquement accessible depuis l’espace client ou l’application dédiée. Le client gère l’ensemble de son contrat de manière digitale, sans possibilité de contacter un service client téléphonique. Le contrat est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses. Il s’agit d’une offre à prix de marché, dont les tarifs peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an.

En option Base, le prix du kWh pour la puissance de compteur 6 kVA est de 0,1919 € / kWh. L’abonnement annuel pour la même puissance s’élève à 164,64 €. Pour l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2041 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1618 € / kWh. Le montant de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 168,48 €.

L’offre Zen Online permet au particulier de prévoir et réguler sa consommation avec une facture électronique et une mensualisation par prélèvement automatique. Le client bénéficie ainsi de prix du kWh moins chers que le Tarif Réglementé de Vente, avec un abonnement au même niveau. Aucun engagement environnemental spécifique n’accompagne cette offre d’EDF. La souscription et les démarches de résiliation s’effectuent uniquement en ligne.

L’offre Zen Online d’EDF ne propose pas de fourniture de gaz. Ainsi, le consommateur ne trouvera dans cette formule que des prix relatifs à l’électricité pour les particuliers. Seuls les tarifs de l’électricité en 6 kVA sont applicables. Les prix présentés sont valables à la date de la souscription et susceptibles d’être modifiés deux fois par an.

Détails de l'offre Zen Fixe

L’offre EDF Zen Fixe permet au client de bénéficier de prix de l’électricité fixes pendant 2 ans. Ce contrat n’implique cependant aucun engagement de durée obligatoire et il peut être résilié à tout moment sans frais. Le prix du kWh reste environ 3 % inférieur au Tarif Réglementé au moment de la souscription. L’électricité fournie par cette offre n’est pas issue de sources renouvelables.

L’offre Zen Fixe d’EDF est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses. Pour une puissance de compteur à 6 kVA, le prix de l’abonnement Base est de 164,64 € par an, tandis qu’en Heures Pleines Heures Creuses, il est fixé à 168,48 € par an. Le client a donc la possibilité de choisir la tarification la mieux adaptée à sa consommation. La facturation est possible tous les deux mois ou par mensualisation, selon le mode de paiement choisi.

• En option Base (puissance 6 kVA) : le prix du kWh est de 0,1944 €.
• En option Heures Pleines Heures Creuses (puissance 6 kVA) : le prix du kWh en heures pleines est de 0,2069 €, tandis qu’en heures creuses, il est de 0,1638 €.

L’abonné profite d’une stabilité tarifaire, avec blocage du prix hors taxes du kWh pendant 24 mois, sauf évolution des taxes ou du TURPE. Le prix de l’abonnement reste aligné sur celui du Tarif Réglementé, sans surcoût par rapport à l’offre de base d’EDF. Ce contrat permet ainsi au particulier de prévoir son budget électricité à moyen terme. Il n’y a pas de conditions environnementales spécifiques associées à cette offre.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF est une option tarifaire spéciale rattachée au Tarif Réglementé de Vente. Le client bénéficie d’une électricité dont le prix varie selon la couleur du jour (Bleu, Blanc, Rouge) et la période horaire (Heures Pleines et Heures Creuses). La souscription s’effectue à partir d’une puissance de compteur 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n’est rattaché à cette offre.

L’option Tempo propose six prix différents du  kWh en fonction des jours et des heures. Lors des 300 jours Bleus par an, le  kWh en Heures Pleines coûte 0,1609 € et en Heures Creuses 0,1296 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Pour les 43 jours Blancs, le  kWh en Heures Pleines est facturé 0,1894 € et en Heures Creuses 0,1486 €. Enfin pour les 22 jours Rouges, en Heures Pleines le prix du  kWh atteint 0,7562 € et en Heures Creuses 0,1568 €.

Le prix de l’abonnement annuel pour l’option Tempo s’élève à 155,52 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Ces tarifs sont fixés par les pouvoirs publics et leur évolution est calquée sur celle du Tarif Réglementé de Vente, généralement revue une à deux fois par an. Les horaires des Heures Pleines (de 6h à 22h) ainsi que des Heures Creuses (de 22h à 6h) sont identiques pour tous les abonnés. La couleur du jour, qui impacte le tarif appliqué, est actualisée quotidiennement par RTE et accessible dès 20h sur les compteurs Linky.

Aucune option base n’est proposée sur Tempo car l’offre fonctionne uniquement en différenciant Heures Pleines et Heures Creuses. L’électricité fournie avec l’offre Tempo provient principalement du nucléaire (86,5 %), complétée par du renouvelable (4,7 %) et du fossile (8,8 %). L’offre ne comprend pas de prix fixe, chaque client étant facturé selon ses consommations réelles ou estimées. Aucune offre concurrente ne présente des prix aussi attractifs sur la majeure partie de l'année pour les particuliers sachant adapter leur consommation.

Offres de gaz d'EDF

Détails de l'offre de gaz Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF est une offre de gaz à prix indexés sur le Prix Repère du gaz. Le contrat est sans engagement de durée et s’adresse aux particuliers souhaitant un prix évoluant comme le prix de référence fixé par la CRE. Le client bénéficie d’une facturation basée sur sa consommation réelle ou estimée avec plusieurs modes de paiement disponibles. L’offre ne s’accompagne d’aucun engagement environnemental spécifique.

Le particulier qui se chauffe au gaz paie un prix du kWh de 0,1146 €. Ce tarif affiche une réduction de 1 % par rapport au Prix Repère du gaz, permettant de réaliser une légère économie sur la facture annuelle. Le montant de l’abonnement s’élève à 277,92 € par an pour un ménage utilisant le gaz pour le chauffage. Le client peut consulter la zone tarifaire applicable auprès d’EDF pour connaître les éventuelles variations locales du prix du kWh.

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz Optimisé du fournisseur EDF à jour au 05/05/2025

Détails de l'offre de gaz Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose au client un prix du gaz fixe pendant 2 ans et 1 mois. Seul le prix du kWh hors taxes reste garanti sans augmentation durant toute cette période. Le prix du kWh pour un foyer avec chauffage au gaz est de 0,1096 € et le prix de l'abonnement annuel s'élève à 273,12 €. Ce tarif de l'abonnement concerne spécifiquement les ménages se chauffant au gaz.

Le contrat présente une durée indéterminée et prend effet à la date convenue lors de la souscription. Seul le prix du kWh est bloqué, le prix de l’abonnement pouvant être révisé une fois par an. L’offre inclut un contrat unique de fourniture de gaz naturel et d’accès au réseau pour les clients résidentiels. Aucune condition environnementale spécifique n’est associée à l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF.

Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 05/05/2025

Avis clients d'EDF en 2025

La note moyenne pondérée des avis clients EDF toutes plateformes est de 4.51/5 pour un total de 27 543 votes. Sur Trustpilot, la note attribuée par 26 678 votants atteint 4.6/5, traduisant une satisfaction clientèle globalement forte sur cette plateforme. La plateforme Selectra recueille cependant une note beaucoup plus basse de 1.7/5 avec 865 utilisateurs, révélant des avis plus mitigés ou négatifs notamment sur le service client et la gestion des contrats. Entre retours très positifs sur Trustpilot et critiques marquantes sur Selectra, le client observe un contraste important dans la perception du fournisseur selon le canal d’expression utilisé.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Pour souscrire un contrat d’énergie par téléphone chez le fournisseur historique EDF, le service de souscription répond au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les professionnels peuvent joindre le service dédié en composant le 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Un conseiller EDF aide à choisir l’offre la plus adaptée lors de l’appel.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents qui faciliteront la mise en service du compteur et le bon déroulement de votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité, utile mais facultatif.
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz, également facultatif mais recommandé.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur, non obligatoire mais utile pour relever la consommation actuelle.
• RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat, la facturation et définir le mode de paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client d'EDF a pour objectif d’accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches relatives à leur contrat d’électricité ou de gaz : souscription, renseignements sur les offres, gestion du contrat ou des factures, réclamations ou dépannage d'urgence. Différents moyens de contact existent selon la nature de la demande ou le profil du client (particulier ou professionnel). Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles pour obtenir une réponse rapide du service client d’EDF.

Service client en ligne de EDF

Le fournisseur historique permet de privilégier le contact en ligne pour de nombreuses démarches : renseignements, gestion du contrat, transmission de documents ou réclamation. Un formulaire de contact dédié est disponible sur l'espace client EDF de son site internet ; ce moyen facilite la gestion des demandes et leur suivi. L’adresse e-mail [email protected] offre également une alternative directe pour transmettre toute question relative à un contrat d'énergie ou à la facturation.

Service client par téléphone de EDF

Le service client d’EDF se tient à disposition par téléphone pour les particuliers au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h (coût d'un appel local, service gratuit + prix appel). Pour les professionnels, le numéro dédié est le 30 22, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Ces numéros permettent d’obtenir une assistance personnalisée sur les questions relatives aux contrats d’électricité ou de gaz, à la facturation, aux déménagements, ou pour signaler tout incident.

Service client par courrier de EDF

Il est possible d’adresser une demande ou une réclamation par courrier postal au service client EDF. L’adresse officielle à utiliser est : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Ce moyen est recommandé pour toute demande nécessitant un suivi écrit, notamment les réclamations ou situations nécessitant la conservation d’une preuve d’envoi.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF occupe une place historique sur le marché français de l’énergie depuis sa création en 1946, année de la nationalisation de la distribution d’électricité. Malgré l’ouverture à la concurrence en 2007, 69 % des sites résidentiels français restent clients du fournisseur. Le particulier peut encore bénéficier auprès d’EDF des tarifs réglementés de l’électricité, qu’aucun autre fournisseur ne propose aujourd’hui. L’entreprise commercialise aussi du gaz naturel avec plusieurs offres à prix fixes et indexés.

L’abonné dispose chez EDF d’un large choix d’options, des offres classiques aux formules à effacement comme Tempo et EJP, appréciées pour optimiser la consommation. Ces dernières années, EDF a lancé des contrats à prix de marché plus compétitifs et a renforcé sa communication sur la réduction des dépenses énergétiques. Le client bénéficie d’avantages ponctuels via des jeux-concours ou de multiples services pour suivre sa consommation, comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. EDF valorise également sa qualité de service avec une première place au classement de la relation client 2024 pour les entreprises de services.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d’EDF par rapport au tarif réglementé ?

Parmi les différentes offres d’EDF, l’offre Zen Online s’avère en général la moins chère pour les particuliers. Cette offre présente un prix annuel moyen estimé à 1 308 €, soit environ 4 % moins cher que le tarif réglementé de vente (TRV) d’électricité, dont le coût s’établit autour de 1 366 € pour un foyer moyen. Il s'agit d'une offre 100 % en ligne ; l’essentiel de la gestion du contrat se fait donc sur internet. Il est conseillé de comparer régulièrement les différentes offres disponibles pour s’assurer de bénéficier du meilleur prix selon votre profil (voir le comparatif des fournisseurs).

Quelle démarche pour résilier un contrat d'énergie chez EDF ?

La résiliation d'un contrat EDF est une démarche gratuite et possible à tout moment, sans préavis pour les particuliers. Il suffit de contacter EDF par téléphone, en ligne depuis son espace client dédié, ou d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Pensez à transmettre le relevé de compteur le jour de votre départ afin d’obtenir une facture de clôture précise. Pour en savoir plus sur la procédure de changement de fournisseur ou de résiliation, consultez le guide changer de fournisseur sur electricite.net.

Comment ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique, il est nécessaire de contacter EDF ou le fournisseur de son choix avant d’emménager, afin de souscrire un contrat à votre nouvelle adresse. EDF se charge alors de transmettre la demande au gestionnaire de réseau Enedis, qui procède à l'ouverture technique du compteur. Cette intervention, payante, se fait généralement sous 5 jours ouvrés, mais peut être accélérée en cas d’urgence (avec un coût supplémentaire). Les démarches détaillées sont expliquées dans le guide ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz