EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF, fournisseur historique et unique à proposer le tarif réglementé d'électricité, occupe toujours une place à part sur le marché français. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers est Zen Fixe, qui permet d'économiser jusqu'à 8% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les avis clients sur EDF sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,5/5 (Trustpilot), mais certains consommateurs pointent encore des difficultés sur la gestion de la facturation et du service client.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, uniquement accessible avec un compteur Linky. Cette formule propose deux options permettant au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end et les jours fériés. En effet, le client profite d’un prix du kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif appliqué en semaine. L’électricité de l’offre Zen Week-End est principalement d’origine nucléaire, sans engagement environnemental spécifique.

L’offre Zen Week-End d’EDF n’est pas disponible en option base. Le particulier peut choisir entre deux options : l’option Week-End ou l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). En option Week-End HP/HC, le prix du kWh varie selon les heures pleines et les heures creuses du lundi au vendredi, et un tarif avantageux s’applique à toutes les heures du week-end et des jours fériés. Plus de la moitié des heures de l’année sont ainsi considérées comme creuses pour le foyer qui souscrit cette option.

Le tarif de l’abonnement en 6 kVA dépendra de l’option choisie par le client. Les prix exacts du kWh et de l’abonnement ne sont pas publiés de façon exhaustive dans les informations fournies. À noter toutefois que le prix du kWh Week-End est 30 % moins cher le week-end et les jours fériés que le tarif du kWh en semaine, et qu’EDF se réserve le droit de réviser les prix au maximum deux fois par an.

L’offre Zen Week-End ne propose pas de contrat de gaz associé. Aucun prix de l’abonnement ou prix du kWh gaz n’est donc à mentionner pour cette formule. Seuls les particuliers disposant d’un compteur Linky peuvent souscrire à cette offre d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF propose une option tarifaire spéciale dédiée uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. Le client bénéficie de deux formules : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune appliquant deux niveaux de prix du kWh selon les horaires de consommation. L’option « Week-End + Jour choisi » permet d’obtenir un tarif réduit les samedis, dimanches, jours fériés nationaux et un jour de semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi), le reste de la semaine appliquant un prix standard. L’option « Week-End HP/HC + Jour choisi » accorde un prix spécifique pour les heures pleines (16 heures par jour du lundi au vendredi) et pour les heures creuses (8 heures par jour) en semaine, avec le tarif réduit valable tout le week-end, jours fériés et jour choisi.

• L’offre Zen Week-End Plus n’est pas disponible en option base, seulement en options « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi ».
• Le tarif du kWh du week-end, jours fériés nationaux et du jour de semaine choisi affiche une réduction de –30 % par rapport au prix du kWh des autres jours appliqué en semaine.
• La grille de prix se compose ainsi :- un prix du kWh « jours réduits » (week-end, férié, jour choisi), - un prix du kWh « heures semaine » (reste de la semaine),- un prix du kWh heures pleines et un prix du kWh heures creuses pour l’option HP/HC + Jour choisi.
• Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC/an.

Pour l’option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en « Heures Semaine » est de 0,2902 € TTC et le prix du kWh en « Heures Week-End » est de 0,2032 € TTC. Dans l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en « heures pleines » est de 0,2933 € TTC tandis que le prix du kWh en « heures creuses », le samedi, le dimanche, les jours fériés et le jour choisi est de 0,2053 € TTC. Les plages horaires des heures pleines et des heures creuses sont définies par Enedis et ne sont pas modulables par le client. Chaque prix affiché concerne les abonnés équipés d’un compteur électrique d’une puissance de 6 kVA.

L’électricité de l’offre Zen Week-End Plus est d’origine majoritairement nucléaire, complétée à hauteur de 4,7 % par des énergies renouvelables et de 8,8 % par des énergies fossiles. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette formule. EDF se réserve la possibilité de modifier les prix de l’abonnement ainsi que du kWh jusqu’à deux fois par an, à la hausse comme à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée, le client pouvant résilier sans pénalité à tout moment.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, conçue pour limiter la consommation lors des pics sur le réseau. Le contrat propose deux grands types de jours : 345 jours "Éco" avec des heures creuses très étendues et 20 jours "Sobriété" où le prix du kWh grimpe fortement. L'abonné bénéficie de 17 heures creuses par jour en jours Éco, contre seulement 8 dans les offres heures pleines/heures creuses classiques. Le client est averti la veille par mail, SMS ou sur son espace client des jours Sobriété, durant lesquels la sobriété est fortement encouragée.

L'offre Zen Flex n'est pas disponible en option Base et ne propose qu'une tarification en heures pleines/heures creuses, accessible uniquement avec un compteur Linky. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,2 €, identique à celui de l'option heures pleines heures creuses du tarif réglementé de vente. En jours Éco, le prix du kWh s'établit à 0,2276 € pour les heures pleines et 0,1516 € pour les heures creuses, soit 33 % moins cher en heures creuses par rapport aux heures pleines. En jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,6828 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses reste aligné sur celui des heures pleines en jours Éco, soit 0,2276 €.

Les horaires des heures creuses s'étendent de 20h à 8h puis de 13h à 18h, offrant ainsi une large plage pour décaler sa consommation. Les jours Sobriété sont décidés entre le 1er janvier et le 15 avril puis entre le 15 octobre et le 31 décembre, hors week-ends et jours fériés, pour un maximum de vingt jours par an. La souscription implique de ne pas avoir eu d'offre Tempo ou EJP sur le même site dans les 12 derniers mois et impose un raccordement équipé d'un compteur Linky. Dans le cadre de cette offre, l'électricité est composée à 86,5 % d'origine nucléaire, à 4,7 % d'origine renouvelable et à 8,8 % d'origine fossile selon les données EDF 2023.

Le contrat Zen Flex est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment par le client. La mise en service intervient généralement sous 5 jours ouvrés pour un logement déjà raccordé, ou jusqu'à 21 jours en cas de changement de fournisseur. Aucune offre de gaz n'est liée à Zen Flex, cette offre concerne exclusivement la fourniture d'électricité. Le client est facturé sur la base de la consommation réelle, avec paiement possible par prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur EDF constitue une option tarifaire spéciale indexée sur le Tarif Réglementé de Vente de l'électricité. L'électricité fournie n'est pas issue d'une démarche environnementale spécifique. Le contrat propose six tarifs différents selon la couleur du jour (bleu, blanc, rouge) et la période horaire (heures pleines, heures creuses), accessibles dès une puissance de compteur de 6 kVA. L'abonnement annuel coûte 151,56 € pour une puissance de 6 kVA.

Tempo permet au client de bénéficier de prix de l'électricité avantageux pendant l'année, hors heures pleines des 22 jours rouges. Chaque année, 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges sont définis selon la tension sur le réseau électrique, déterminée par RTE. Le prix du kWh varie donc avec ces jours et ces plages horaires : en jours bleus, le particulier paye 0,1101 € / kWh en heures creuses et 0,1296 € / kWh en heures pleines ; en jours blancs, le prix est de 0,1343 € / kWh en heures creuses et 0,1644 € / kWh en heures pleines ; enfin, en jours rouges, le coût atteint 0,1614 € / kWh en heures creuses et 0,7303 € / kWh en heures pleines (tarifs 6 kVA en vigueur au 1er février 2024).

L'offre Tempo ne propose pas d'option base, mais s'appuie obligatoirement sur la répartition heures pleines/heures creuses propre à ce tarif. L'information sur la couleur du lendemain est publiée quotidiennement par RTE et disponible dès 11h, ou directement depuis le compteur Linky communicant dès 20h. Les heures creuses sont fixées de 22 h à 6 h et les heures pleines de 6 h à 22 h, identiques pour tous les clients Tempo. EDF n’associe aucun engagement environnemental spécifique à cette offre.

Le client Tempo peut résilier son contrat à tout moment et sans pénalité, avec une durée de contrat d'un an renouvelable automatiquement. Le paiement repose sur une facturation bimestrielle ou mensualisée, basée sur la consommation réelle, estimée ou relevée par le client. Les modes de règlement acceptés sont multiples, comme le prélèvement automatique, le chèque ou la carte bancaire. Il n’existe pas d’offre de gaz liée à Tempo, et l’offre Tempo reste disponible uniquement pour l’électricité résidentielle.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée des clients EDF s'établit à 4.54/5, basée sur un total de 42 864 avis recueillis sur différentes plateformes d'avis clients. Sur Trustpilot, les votants attribuent à EDF une note de 4.6/5 avec 41 921 votes, tandis que sur Selectra la note n'est que de 1.7/5 pour 943 votants. Le client relève ainsi d'importantes divergences entre les retours selon la plateforme consultée, reflétant des expériences très variées. Parmi les retours authentiques, des internautes expriment aussi bien leur satisfaction que leur frustration face à la gestion des contrats, à la transparence des factures et à la qualité du service lors de situations exceptionnelles ou lors d'un déménagement.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Le fournisseur historique d’électricité reste une référence pour de nombreux consommateurs en France. EDF permet de souscrire un contrat d’énergie par téléphone de façon simple et rapide. Un conseiller accompagne pour choisir une offre adaptée et finaliser l’inscription.

Il suffit de composer le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h pour joindre le service souscription EDF. Les conseillers guident chaque nouvel abonné à travers les différentes étapes du contrat. Le numéro 34 04 est dédié aussi bien à l’électricité qu’au gaz.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer différents documents afin de faciliter et accélérer la mise en service de votre abonnement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (donnée facultative mais recommandée).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais utile).
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage).
• Relevé de compteur d’électricité ou de gaz, afin d’enregistrer la consommation actuelle (optionnel mais conseillé).
• Numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et la mise en place du paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF joue un rôle central dans l’accompagnement des usagers tout au long de la vie du contrat d’énergie : renseignements sur les offres, gestion des factures, accompagnement lors d’un déménagement, traitement des réclamations, ou encore aide pour maîtriser sa consommation. Pour simplifier toutes ces démarches, EDF met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés à chaque situation : en ligne, par téléphone ou encore par courrier. Le tableau ci-dessous présente les contacts essentiels pour joindre le fournisseur d’énergie EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne de EDF permet d’effectuer la majorité des démarches courantes sans se déplacer. L’accès à l’espace client depuis le site particulier.edf.fr offre une gestion rapide des contrats, du suivi de consommation, ou des factures. Un formulaire de contact est aussi accessible à tout moment pour envoyer une demande spécifique : formulaire de contact EDF.

EDF met également à disposition l’adresse mail [email protected] pour toute demande ne nécessitant pas d’appel téléphonique. En complément, l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Android comme sur iOS) permet un suivi en temps réel, le téléchargement des factures et l’accès à un assistant virtuel ou au tchat. Un espace spécifique est prévu pour les personnes sourdes ou malentendantes, facilitant la communication avec un conseiller via visioconférence en LSF.

Service client par téléphone de EDF

EDF propose un service client téléphonique pour répondre à toutes les questions ou traiter les urgences concernant l’énergie au quotidien. Le numéro à retenir est le 34 04, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel local). Une assistance en anglais est également disponible au +33 9 69 36 63 83.

En cas d’urgence de gaz naturel, il faut contacter directement GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24/7). Pour une panne d’électricité, le dépannage du réseau est assuré via Enedis, qui dispose d’un numéro spécifique selon le département.

Service client par courrier de EDF

L’envoi d’un courrier est possible pour toute démarche officielle (réclamation écrite, résiliation, etc.) ou pour transmettre des pièces justificatives. L’adresse postale à utiliser pour joindre le service client EDF est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Concernant l’envoi du chèque énergie pour le règlement d’une facture, l’adresse dédiée est :
EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF, fondé en 1946 par l'État français, occupe une place centrale dans le paysage énergétique français. Il demeure aujourd'hui le fournisseur historique d'électricité et le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente (TRV) aux particuliers. Malgré l'ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF concentre encore 69 % des clients résidentiels à l'électricité et figure parmi les premiers vendeurs de gaz naturel. L'offre inclut de l'électricité (classique ou verte) ainsi que du gaz, accessibles aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels.

Un large choix d'offres figure au catalogue, notamment le Tarif Bleu, les options Tempo et EJP, ou des formules de marché compétitives comme Zen Fixe et Vert Électrique. Des services comme EDF & MOI et SUVI CONSO accompagnent le client dans le pilotage de ses dépenses. En 2024, EDF s’est distingué par des prix attractifs et des efforts notables sur la relation client, selon un score Trustpilot en forte progression. Le service client reste disponible par téléphone, courrier et application pour accompagner chaque abonné dans ses démarches.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
• (01) EDF 01
• (02) EDF 02
• (03) EDF 03
• (04) EDF 04
• (05) EDF 05
• (06) EDF 06
• (07) EDF 07
• (08) EDF 08
• (09) EDF 09
• (10) EDF 10
• (11) EDF 11
• (12) EDF 12
• (13) EDF 13
• (14) EDF 14
• (15) EDF 15
• (16) EDF 16
• (17) EDF 17
• (18) EDF 18
• (19) EDF 19
• (21) EDF 21
• (22) EDF 22
• (23) EDF 23
• (24) EDF 24
• (25) EDF 25
• (26) EDF 26
• (27) EDF 27
• (28) EDF 28
• (29) EDF 29
• (30) EDF 30
• (31) EDF 31
• (32) EDF 32
• (33) EDF 33
• (34) EDF 34
• (35) EDF 35
• (36) EDF 36
• (37) EDF 37
• (38) EDF 38
• (39) EDF 39
• (40) EDF 40
• (41) EDF 41
• (42) EDF 42
• (43) EDF 43
• (44) EDF 44
• (45) EDF 45
• (46) EDF 46
• (47) EDF 47
• (48) EDF 48
• (49) EDF 49
• (50) EDF 50
• (51) EDF 51
• (52) EDF 52
• (53) EDF 53
• (54) EDF 54
• (55) EDF 55
• (56) EDF 56
• (57) EDF 57
• (58) EDF 58
• (59) EDF 59
• (60) EDF 60
• (61) EDF 61
• (62) EDF 62
• (63) EDF 63
• (64) EDF 64
• (65) EDF 65
• (66) EDF 66
• (67) EDF 67
• (68) EDF 68
• (69) EDF 69
• (70) EDF 70
• (71) EDF 71
• (72) EDF 72
• (73) EDF 73
• (74) EDF 74
• (75) EDF 75
• (76) EDF 76
• (77) EDF 77
• (78) EDF 78
• (79) EDF 79
• (80) EDF 80
• (81) EDF 81
• (82) EDF 82
• (83) EDF 83
• (84) EDF 84
• (85) EDF 85
• (86) EDF 86
• (87) EDF 87
• (88) EDF 88
• (89) EDF 89
• (90) EDF 90
• (91) EDF 91
• (92) EDF 92
• (93) EDF 93
• (94) EDF 94
• (95) EDF 95

Quelle est l’offre d’électricité EDF la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Actuellement, l’offre la plus compétitive d’EDF par rapport au tarif réglementé est l’offre Zen Fixe. Elle propose un prix du kWh jusqu’à 8 % inférieur au Tarif Bleu réglementé d’EDF, ce qui permet de réaliser des économies sur sa facture. Cette offre fonctionne avec un prix fixé pour 2 ans (hors évolution des taxes), offrant ainsi de la visibilité budgétaire. Pour comparer les tarifs d’EDF à ceux d’autres fournisseurs, consultez notre page dédiée aux prix de l’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat chez EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne, ou par courrier. La démarche est gratuite et aucune justification n’est exigée. Pensez à transmettre le relevé de compteur le jour de votre départ ou du changement de fournisseur afin de recevoir la facture de clôture. Retrouvez le détail des démarches et des contacts utiles sur la page Espace Client EDF.

Quelles sont les étapes pour ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut en faire la demande en amont de l’emménagement, soit en ligne ou par téléphone. EDF se chargera alors de programmer l’intervention du gestionnaire de réseau Enedis, qui réalisera la mise en service. Le délai d’ouverture varie entre 24h et 5 jours ouvrés selon le type de mise en service et l’urgence. Toutes les informations détaillées concernant l’ouverture de compteur se trouvent sur notre guide dédié.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité