EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
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EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, unique à pouvoir proposer le tarif réglementé à destination des particuliers. Son offre la moins chère, Zen Online, affiche une réduction de 4 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé EDF. Les avis clients sont contrastés : la note moyenne sur Trustpilot atteint 4,5/5 pour plus de 44 000 avis, mais celle de Selectra reste faible (1,7/5), traduisant une expérience client hétérogène selon les profils.
| Nom du fournisseur | EDF |
| Avis clients |
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| Note globale clients | 4,44/5 (45 663 avis au total) |
| Taux de saisine Médiateur | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Contacts service client |
|
Avis clients d'EDF en 2026
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne pondérée de 4,44/5 selon les votes déposés par les utilisateurs sur les principales plateformes d’avis clients, pour un total de 45 663 votants. Sur Trustpilot, la majorité des clients attribue à EDF une note de 4,5/5 basée sur 44 703 avis, tandis que la plateforme Selectra enregistre une note de 1,7/5 issue de 960 avis. Les avis authentiques évoquent des expériences très contrastées, allant de difficultés d’accès aux informations sur la consommation via l’application, à des problèmes lors des déménagements et une gestion jugée peu transparente de la facturation. Cette évolution rapide de la note Trustpilot suscite l’interrogation, mais laisse percevoir un effort notable du fournisseur pour améliorer la satisfaction et l’expérience client.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
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Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la démarche avec le fournisseur d’énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou PRM pour un compteur d'électricité (facultatif)
- PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage
- Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (non obligatoire, mais utile)
- Numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et le paiement
Contacter le service client d'EDF
Le service client de EDF accompagne les particuliers et les professionnels pour toutes les démarches liées aux contrats, la facturation, la gestion des consommations ou la résolution d’éventuels litiges concernant la fourniture d’électricité et de gaz. Ce service met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, email, courrier, ou encore outils numériques comme le tchat et les espaces clients en ligne. Le tableau ci-dessous regroupe l’essentiel des coordonnées et canaux de communication utiles afin de joindre facilement le service client du fournisseur EDF.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Service client par téléphone | 34 04 (lundi au samedi, 8h-20h) |
| Service client en ligne (formulaire) | Formulaire de contact |
| Adresse email | [email protected] |
| Application mobile | Google Play / App Store |
| Service client par courrier | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Chat, visioconférence LSF | Disponible via l’application EDF & MOI |
| Réseaux sociaux | X, Facebook, Instagram |
Service client en ligne de EDF
Le service client en ligne de EDF donne accès à plusieurs options pratiques pour obtenir des réponses rapidement, suivre le contrat ou signaler un problème. Depuis l’espace client en ligne accessible sur le site particulier.edf.fr, il est possible de consulter les factures, suivre la consommation, modifier les informations contractuelles et accéder à l’assistance. Le formulaire de contact est à disposition sur cette page. De plus, une adresse email dédiée existe : [email protected]. Le tchat et la visioconférence en Langue des Signes Française (LSF) sont disponibles via l’application EDF & MOI, téléchargeable sur Google Play et l’App Store, pour un accompagnement instantané.
Service client par téléphone de EDF
Pour entrer en relation directe avec le service client par téléphone de EDF, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés). Les conseillers sont en mesure de répondre sur les contrats, la facturation, les paiements, les problèmes techniques ou les situations particulières (déménagement, résiliation, etc.).
Service client par courrier de EDF
Le service client par courrier de EDF reçoit toute demande écrite concernant un contrat, une réclamation, un changement d’adresse, ou tout autre sujet à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est conseillé de privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour les démarches importantes.
Présentation d'EDF
Le fournisseur EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France depuis 1946. Jusqu’à l’ouverture à la concurrence en 2007, EDF détenait le monopole auprès des particuliers sur la quasi-totalité du territoire. EDF reste aujourd’hui l’unique fournisseur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l’électricité, ce qui en fait le choix naturel pour de nombreux abonnés. Selon la CRE, près de 69 % des foyers résidentiels français restent clients chez EDF en 2025.
L’offre EDF répond aux attentes des particuliers et professionnels avec de l’électricité (verte ou classique) et du gaz. L’entreprise propose notamment les célèbres offres Tempo et EJP, adaptées à l’optimisation de la consommation. La marque se distingue aussi par ses dispositifs pour suivre et réduire la consommation, ainsi que par l'amélioration de sa relation client, saluée par certains classements. Enfin, le client peut bénéficier d'avantages exclusifs en cas de déménagement et d’un service client joignable sur de nombreux canaux.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
- (25) EDF 25
- (26) EDF 26
- (27) EDF 27
- (28) EDF 28
- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
- (31) EDF 31
- (32) EDF 32
- (33) EDF 33
- (34) EDF 34
- (35) EDF 35
- (36) EDF 36
- (37) EDF 37
- (38) EDF 38
- (39) EDF 39
- (40) EDF 40
- (41) EDF 41
- (42) EDF 42
- (43) EDF 43
- (44) EDF 44
- (45) EDF 45
- (46) EDF 46
- (47) EDF 47
- (48) EDF 48
- (49) EDF 49
- (50) EDF 50
- (51) EDF 51
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- (53) EDF 53
- (54) EDF 54
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- (57) EDF 57
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- (60) EDF 60
- (61) EDF 61
- (62) EDF 62
- (63) EDF 63
- (64) EDF 64
- (65) EDF 65
- (66) EDF 66
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- (90) EDF 90
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- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
Actuellement, l'offre la plus compétitive proposée par EDF est Zen Fixe, avec un prix du kWh inférieur de 7 % par rapport au Tarif Bleu réglementé. L'abonnement y est également légèrement moins élevé pour la plupart des profils, ce qui en fait l'alternative la plus intéressante sur le plan tarifaire chez EDF. Il est toutefois conseillé de bien comparer avec les autres fournisseurs pour s'assurer de bénéficier du meilleur prix sur le marché. Vous pouvez consulter notre comparatif EDF ou Engie pour plus d'informations sur les écarts de tarifs.
Comment résilier un contrat d'énergie chez EDF ?
La résiliation d’un contrat EDF s’effectue gratuitement à tout moment, sans justification ni préavis particulier. Il suffit de contacter directement le service client EDF par téléphone, mail ou depuis l’espace client en ligne, et d’indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que les derniers index relevés. Après cette démarche, EDF adressera une facture de clôture dans les semaines qui suivent. Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page dédiée changement de fournisseur.
Comment ouvrir un compteur électrique avec EDF ?
Pour ouvrir un compteur électrique, il est nécessaire de contacter EDF pour demander la mise en service du compteur à l’adresse concernée. Un rendez-vous avec un technicien Enedis peut être nécessaire, surtout si le logement est neuf ou que le courant est coupé. Les délais et frais d'ouverture dépendent de la situation (déménagement, relevé de compteur, etc.). Toutes les étapes sont détaillées dans notre guide ouverture compteur électricité.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].