EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF, fournisseur historique d’électricité en France et seul à proposer le tarif réglementé, conserve une place unique sur le marché de l’énergie. Son offre d’électricité pour particuliers la plus avantageuse, Zen Fixe, permet de réaliser jusqu’à 7% d’économies par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont très partagés : noté 4,6/5 sur Trustpilot mais seulement 1,7/5 sur Selectra, reflétant autant la satisfaction autour de la fiabilité que des critiques sur la relation client.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à prix de marché, réservée aux clients équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose deux options : l’option Week-End avec un prix en semaine et un prix le week-end, et une option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, qui applique un prix favorable pour plus de la moitié des heures de l’année. L’électricité fournie par cette offre provient à 87,87 % du nucléaire, 7,24 % des énergies renouvelables et 4,89 % des énergies fossiles. Les prix sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an.

Avec l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonné bénéficie d’un prix avantageux pendant les 8 heures creuses quotidiennes du lundi au vendredi, ainsi que sur toutes les heures des samedis, dimanches et jours fériés. En semaine, le prix du kWh en heures creuses (et tout le week-end) est de 0,1686 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures pleines (lundi au vendredi) s’établit à 0,2465 € / kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 151,20 € par an. L'offre n’est pas disponible en option Base classique.

L’option Week-End, plus simple, applique un prix du kWh unique du lundi au vendredi et un tarif réduit de 30 % le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif de la semaine. Pour un compteur 6 kVA, le particulier retrouve un prix de l’abonnement fixé à 151,20 € par an, le prix du kWh du lundi au vendredi à 0,2208 € / kWh et le week-end ou jours fériés à 0,1546 € / kWh. EDF indique que cette offre est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Aucune offre de gaz n’est disponible avec Zen Week-End, seuls les contrats d’électricité sont proposés. L’offre inclut la gestion du contrat, la facturation basée sur la consommation réelle au moins une fois par an et plusieurs modes de paiement, dont le prélèvement automatique ou le paiement en ligne. Il n’existe pas d’engagement environnemental spécifique pour cette offre. L’abonné peut souscrire cette offre pour une puissance de compteur de 6 kVA et bénéficier de la tarification avantageuse durant les week-ends et jours fériés.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale, exclusivement accessible aux compteurs Linky. Ce contrat permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end, les jours fériés et un jour en semaine au choix, en comparaison au reste de la semaine. Deux choix sont proposés : l’option « Week-End + Jour choisi » et l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune définissant ses périodes tarifaires et ses réductions. L’électricité de cette offre est principalement d’origine nucléaire, à hauteur de 87,87 %.

• Avec l’option « Week-End + Jour choisi », le client paie le kWh à un prix classique du lundi au vendredi, et à un tarif 30  % moins cher le samedi, dimanche, les jours fériés, ainsi qu’un jour de la semaine (lundi, mercredi ou vendredi) choisi lors de la souscription.
• Pour l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh est 30  % inférieur pendant les 8 heures creuses quotidiennes, le week-end, les jours fériés et le jour choisi ; le tarif classique s’applique aux heures pleines de la semaine.

En février 2026, le prix de l’abonnement pour une puissance compteur 6 kVA s’élève à 151,20 € par an. Le prix du kWh en semaine (heures pleines) dans l’option heures pleines/heures creuses s’élève à 0,2523 €/kWh. Le tarif réduit, valable pendant les heures creuses, le week-end, les jours fériés et le jour choisi, est de 0,1766 €/kWh. Ces prix sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF.

Détails de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF est une offre d’électricité à effacement, qui propose un prix variable selon les jours et les horaires. Le client profite de 17 heures creuses par jour pendant 345 jours et de prix avantageux en heures creuses durant ces jours dits « Éco ». Les 20 jours restants de l’année, appelés « jours Sobriété », le prix du kWh est très élevé afin d’inciter l’abonné à réduire fortement sa consommation. L’option Heures Pleines/Heures Creuses est obligatoire pour cette offre, car il n’existe pas d’option Base.

En ce qui concerne l’abonnement, le prix pour une puissance de compteur de 6 kVA est de  151,20 € par an. Ce montant correspond exactement au prix de l’abonnement en option Heures Pleines/Heures Creuses du tarif réglementé d’EDF pour la même puissance. Ce prix reste fixe quels que soient les jours (Éco ou Sobriété). L’abonné bénéficie donc d’un positionnement tarifaire identique au tarif réglementé pour la partie abonnement fixe.

Pour le prix de l’électricité, le kWh en Heures Creuses (jour Éco) est affiché à  0,1468 €, soit 33 % moins cher que le prix en Heures Pleines du tarif réglementé. Le client paie  0,2203 € par kWh pour les Heures Pleines (jour Éco), ce qui correspond au prix en Heures Pleines du tarif réglementé pour 6 kVA. Lors des Jours Sobriété, le prix du kWh atteint  0,6610 € pour les Heures Pleines, tandis que les Heures Creuses sont facturées au même prix que les Heures Pleines d’un jour Éco, soit  0,2203 € par kWh.

L’offre Zen Flex impose l’utilisation d’un compteur Linky et n'est pas disponible pour les options Base. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à cette formule d’électricité. L’offre cible particulièrement les clients équipés d’un chauffage électrique, capables d’ajuster leur consommation lors des périodes de forte tension sur le réseau.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF correspond à une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. L’abonné bénéficie de 6 tarifs différents pour le kWh, qui varient selon la couleur du jour (Bleu, Blanc, Rouge) et les plages horaires (Heures Pleines ou Heures Creuses). Le tarif est le plus avantageux pendant les 300 jours bleus, moins avantageux durant les 43 jours blancs puis devient élevé pendant les 22 jours rouges, principalement en hiver. Cette offre n’est pas disponible en option base, mais uniquement avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur minimale de 6 kVA.

Le prix de l’abonnement Tempo en puissance 6 kVA s’élève à 146,08 € par an au 1er février 2026. Pour les jours bleus, le prix du kWh est de 0,1507 € en Heures Creuses et de 0,1728 € en Heures Pleines. Pendant les jours blancs, le kWh coûte 0,1671 € en Heures Creuses et 0,2075 € en Heures Pleines. Sur les jours rouges, le prix grimpe à 0,2338 € en Heures Creuses et 0,8242 € en Heures Pleines, pour un compteur 6 kVA.

La couleur du jour dépend de l’état de tension du réseau électrique français et s'affiche sur le compteur Linky la veille dès 20h. Le client Tempo profite ainsi de tarifs réduits la majeure partie de l’année, à condition de s’adapter lors des pics hivernaux marqués par les jours rouges. Les heures pleines s’étendent de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, ces créneaux restant identiques pour tous les abonnés Tempo. Il ne peut y avoir plus de 5 jours rouges consécutifs sur la période hivernale.

Les prix de l’offre Tempo sont indexés et évoluent généralement jusqu’à deux fois par an, selon les décisions des pouvoirs publics. L’origine de l’électricité du Tarif Réglementé de Vente d’EDF en 2024 est principalement nucléaire, avec 87,87 % de part, suivie de 7,24 % d’électricité renouvelable et 4,89 % d’énergie fossile. La durée du contrat s’étend sur un an et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction. Un client peut résilier sans frais à tout moment.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients EDF s’établit à 4.54/5 en tenant compte de l’ensemble des plateformes d’avis, avec un total de 43 478 votes. Sur Trustpilot, 42 531 votants attribuent à EDF la note élevée de 4.6/5, tandis que sur Selectra, 947 utilisateurs lui donnent une note nettement plus faible de 1.7/5. Les témoignages font ressortir des difficultés liées au suivi de consommation, aux problèmes rencontrés lors des déménagements, à l’évolution des mensualités ainsi qu’à un manque de transparence sur la facturation, malgré des interlocutrices jugées agréables. Toutefois, certains clients évoquent une nette amélioration de la relation client depuis 2024, ce qui laisse supposer des efforts notables effectués par l’opérateur historique.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

La souscription d'un contrat d'énergie chez EDF par téléphone reste simple. Il suffit de composer le 34 04 pour joindre un conseiller EDF. Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Le 34 04 permet aux particuliers et professionnels de souscrire une nouvelle offre. Les conseillers EDF guident à chaque étape de la mise en service. Ce numéro ne concerne pas la gestion d’un contrat déjà actif.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents et informations sont indispensables afin de garantir la bonne identification du logement et l'activation du point de fourniture d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
• Numéro de PDL/PRM (électricité) permettant de retrouver plus rapidement votre compteur (facultatif)
• Numéro de PCE (gaz) facilitant l’identification du compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement comme la surface (m²), le nombre d’occupants et le type de chauffage
• Dernière relève de compteur (facultatif mais recommandée)
• Numéro RIB/IBAN pour la mise en place de la facturation et du prélèvement automatique

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF a pour mission d’accompagner les consommateurs dans toutes les démarches liées à leurs contrats d’électricité ou de gaz : souscription, résiliation, facturation, renseignements sur les offres, gestion des déménagements ou signalement d’un problème. Plusieurs moyens de contact permettent d’entrer en relation avec un conseiller ou d'accéder à une assistance en toute circonstance. Le tableau ci-dessous propose un récapitulatif des principaux contacts utiles pour joindre le fournisseur EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne de EDF permet d’effectuer la plupart des démarches à distance, 24h/24 et 7j/7. L’espace client accessible via le site web particulier.edf.fr ainsi que l’application mobile EDF & MOI donnent accès à la gestion du contrat, aux factures, au suivi de la consommation ou encore à l’aide par t’chat. Pour poser une question ou signaler un problème, le formulaire de contact en ligne (demande de contact EDF) reste une solution complète. Pour les besoins nécessitant un échange par courriel, une adresse mail est également disponible : [email protected].

Service client par téléphone de EDF

Le service client de EDF est joignable par téléphone au 34 04 pour toute question liée à un contrat, une facturation ou un changement de situation. Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les personnes préférant un service en anglais, une ligne dédiée existe au +33 9 69 36 63 83.

Service client par courrier de EDF

EDF met à disposition une adresse postale pour contacter son service client, notamment pour l’envoi de courriers recommandés, documents ou réclamations. L’adresse est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF demeure aujourd’hui le principal acteur sur le marché de l’électricité en France, détenu à 100 % par l’État français depuis 1946. Il conserve un statut de fournisseur historique et propose, pour encore 57 % des foyers, le Tarif Réglementé de Vente encadré par les pouvoirs publics. EDF commercialise de l’électricité (classique ou verte) et du gaz pour les clients particuliers comme professionnels. Jusqu’en 2007, l’entreprise détenait le monopole de la fourniture d’électricité, avant l’ouverture à la concurrence du marché.

En 2024, EDF multiplie les offres à prix de marché, afin de s’adapter à une concurrence de plus en plus dynamique. L’abonné peut choisir des contrats fixes comme le Zen Fixe, des offres vertes, ou encore l’option Tempo pour optimiser sa consommation. L’entreprise a terminé 3ème du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs, tout en obtenant la première place en Relation Client 2024 pour les services. Avec 41,5 millions de clients dans le monde, EDF reste un acteur incontournable pour le consommateur attaché à la stabilité et à la diversité des offres énergétiques.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au Tarif Réglementé ?

Chez EDF, l’offre d’électricité la moins chère pour un particulier est généralement l’offre Zen Fixe. Elle propose un prix du kWh inférieur d’environ -7 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV), tout en garantissant un prix fixe pendant 2 ans. Par exemple, pour un foyer moyen, son coût annuel est estimé à 1 235 € contre 1 330 € au TRV. D’autres offres, comme Vert Electrique ou Zen Online, affichent également des réductions, mais Zen Fixe reste la plus attractive d’un point de vue tarifaire.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat chez EDF peut se faire gratuitement et à tout moment, sans frais. Il faut contacter le service client EDF par téléphone, en ligne, ou par courrier, en précisant la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur du jour concerné. Après la demande, EDF envoie une facture de clôture qui officialise la fin du contrat. Il est important de bien transmettre les index de consommation pour éviter toute contestation sur le solde.

Comment effectuer l’ouverture d’un compteur électrique avec EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il est nécessaire de faire une demande auprès d’EDF avant l’emménagement ou lors d’un changement de titulaire. EDF se charge ensuite de transmettre la demande au gestionnaire de réseau (Enedis), qui fixe un rendez-vous pour la mise en service si besoin. Le délai d’ouverture dépend du type de logement : il est généralement de 1 à 5 jours ouvrés, avec un coût variable selon l’urgence. Le client reçoit la confirmation dès que l’électricité est active au compteur.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité