EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Claire

Par Claire

Spécialiste énergie

EDF, unique fournisseur à proposer le tarif réglementé de l’électricité, bénéficie d’un statut historique qui le distingue sur le marché français. Pour les particuliers, l’offre Tempo permet d’économiser jusqu’à 30% par rapport au tarif réglementé Bleu, sous réserve d’adapter sa consommation. Les avis clients sur EDF sont contrastés : le fournisseur affiche une note moyenne élevée sur Trustpilot (4,6/5), mais demeure critiqué sur d’autres plateformes pour la qualité de son service client.

Tout savoir sur EDF
Nom du fournisseur EDF (Électricité de France)
Avis clients (sur 5)
  • Trustpilot : 4,6/5 (45 550 avis)
  • Selectra : 1,77/5 (966 avis)
  • Custplace : 1,4/5 (23 avis)
Contacts utiles
  • Téléphone : 34 04 (Lundi–Samedi : 8h–20h)
  • Courriel : [email protected]
  • Courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
  • Formulaire de contact : En ligne
  • Assistance en LSF et pour sourds/malentendants disponible
  • Chat/app mobile : EDF & MOI
Taux de saisine (médiateur national de l'énergie, 2025) 17 pour 100 000 contrats résidentiels

Avis clients d'EDF en 2026

Le fournisseur EDF affiche une note moyenne pondérée de 4.54/5, calculée sur un total de 46 539 votes issus de plusieurs plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 avec 45 550 votants, tandis que la plateforme Selectra affiche 1.77/5 pour 966 avis, et Custplace donne 1.4/5 pour 23 avis. Cette forte disparité d’évaluations montre que l’expérience client chez EDF varie selon les internautes, certains mettant en avant l’amélioration récente sur Trustpilot, alors que d’autres signalent des dysfonctionnements persistants sur d’autres plateformes. Les différents retours authentiques font état de problèmes de facturation, d’interface de suivi et d’assistance lors des situations d’urgence, mais aussi de la politesse du personnel, ce qui souligne la diversité des ressentis vis-à-vis du service proposé.

Les points faibles et les points forts d'EDF
Les points forts Les points faibles
  • Fournisseur historique avec une expérience de plus de 75 ans et un statut rassurant
  • Seul fournisseur proposant le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’électricité pour les particuliers
  • Large gamme d’offres pour particuliers : électricité classique, électricité verte, gaz naturel, options innovantes (Tempo, EJP, Zen Week-End, Zen Flex, etc.)
  • Offres d’effacement (Tempo, Zen Flex) idéales pour les consommateurs souhaitant optimiser leur facture grâce à la modulation de la consommation
  • Des offres d'énergie verte, dont une labellisée VertVolt Engagé
  • Application EDF & MOI pour le suivi conso, la gestion du contrat et la relation client
  • Accessibilité du service client (téléphone, mail, formulaire, chatbot, espace clients, visio LSF pour sourds et malentendants)
  • 1er fournisseur d'électricité en France avec environ 24 millions de clients particuliers
  • Programme de parrainage avec jusqu’à 80 € de prime pour le filleul et 20 € pour le parrain, cumulable jusqu’à 100 €
  • Réductions et bons plans partenaires accessibles lors d’un déménagement
  • Note très honorable sur Trustpilot (4,6/5)
  • Récompenses : 3ème meilleure enseigne d’énergie selon Capital 2025, 1ère place pour la relation client (BearingPoint 2024)
  • Large choix de modes de paiement et de facturation (prélèvement, TIP, chèque, espèces, facture électronique...)
  • Chèque énergie accepté
  • Engagement sur les bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
  • Bénéficie de la sécurité d’un groupe 100 % public
  • Historique de manque de compétitivité des offres par rapport à la concurrence (rattrapée seulement depuis 2024 avec les nouveaux tarifs de marché)
  • Offres Tempo et EJP nécessitent une adaptation des usages et peuvent être complexes à comprendre pour certains profils
  • Notes très basses sur certaines plateformes d’avis (Selectra : 1,77/5, Custplace : 1,4/5), tensions sur la satisfaction et la gestion des réclamations
  • Relations client parfois critiquées : temps d’attente au téléphone, difficultés de traitement des demandes personnalisées ou complexes
  • Tarifs réglementés en hausse régulière et peu compétitifs pour les ménages cherchant les prix les plus bas
  • Absence d’offres d’électricité 100 % renouvelable Premium (seule l’offre Vert Electrique Régional est labellisée VertVolt Engagé, les autres étant Vert Standard)
  • Programme de parrainage temporaire, non permanent et réservé à certaines offres
  • Application EDF & Moi parfois critiquée pour des bugs ou des problèmes d’actualisation des données de consommation
  • Certains avis client mentionnent un manque de transparence sur les factures et des difficultés à obtenir le montant TTC clairement
  • Possible confusion entre EDF (électricité) et Engie (gaz), induisant parfois les consommateurs en erreur
  • Pas d’offre d’électricité indexée à prix coûtant sur le marché Spot pour les particuliers
  • Historique de retards sur le développement de l’innovation tarifaire ou digitale

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

3404
Plus d'infos

EDF permet de souscrire un contrat d'énergie par téléphone grâce à son service dédié. Il suffit d'appeler le numéro principal 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro s'adresse à toute personne qui souhaite devenir client chez EDF.

Les conseillers EDF accompagnent pour choisir une offre d'électricité ou de gaz adaptée. Un autre numéro existe aussi pour les offres de parrainage : 09 70 83 62 85. Il concerne uniquement les opérations liées à un parrainage entre le 2 mars et le 31 décembre 2026.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de rassembler certains documents afin de faciliter la mise en service et d’assurer la bonne gestion de votre contrat.

  • Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
  • Adresse complète du logement permettant d’identifier le point de fourniture d’énergie.
  • Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité (facultatif).
  • Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif).
  • Caractéristiques du logement : surface en mètres carrés, nombre d’occupants et type de chauffage utilisé.
  • Relève de compteur actuelle (non obligatoire, mais recommandée pour le relevé de l’index de consommation).
  • RIB/IBAN pour l’activation du contrat, la facturation et le paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF accompagne les consommateurs sur toutes les questions liées à la gestion des contrats d'électricité ou de gaz : souscription, modifications, factures, déménagement ou résiliation. Plusieurs canaux de contact sont disponibles pour joindre un conseiller EDF : plateforme téléphonique, espace client en ligne, chatbot ou encore voie postale. Le tableau ci-dessous récapitule les coordonnées et moyens de contact essentiels pour contacter le service client de EDF.

Contacter le fournisseur EDF
Moyen de contact Coordonnées utiles
Téléphone (service client particuliers) 34 04
Lundi–Samedi : 8h–20h
Email [email protected]
Formulaire de contact Formulaire en ligne
Espace client (en ligne & application mobile) espace client EDF — application Android / iOS
Chat en ligne et visioconférence LSF Via l’application EDF & MOI
Adresse postale (service client particuliers) EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Service client en ligne de EDF

Pour toute demande concernant un contrat, une facture, une réclamation ou des démarches administratives, le service client de EDF est joignable en ligne. Plusieurs options sont possibles : l’espace client sécurisé (particulier.edf.fr), l’application mobile EDF & MOI, le formulaire de contact dédié (disponible ici), ou encore par email à l’adresse suivante : [email protected]. Un chatbot d’assistance virtuelle peut également apporter des réponses rapides, et un service en visio (Langue des Signes Française) est proposé pour les personnes sourdes et malentendantes.

Service client par téléphone de EDF

Le service client particuliers de EDF est accessible par téléphone au 34 04, du lundi au samedi, de 8h à 20h (appel non surtaxé). Ce numéro permet d’être mis en relation avec un conseiller pour toute question relative à un contrat d’énergie, la gestion de compte ou les démarches en cas de déménagement.

Service client par courrier de EDF

Pour adresser un courrier au service client de EDF (demandes écrites, réclamation ou envoi de documents), l’adresse postale à utiliser est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF (Électricité de France) existe depuis 1946 et occupe depuis des décennies une place centrale sur le marché de l’énergie en France. Il détient encore en 2025 le statut de fournisseur historique d’électricité et demeure aujourd’hui le seul à commercialiser les tarifs réglementés de vente. Selon la CRE, 69 % des sites résidentiels choisissent EDF et 57 % des ménages restent au tarif réglementé pour l’électricité. L’entreprise, détenue à 100 % par l’État français, propose des offres d’électricité (classique, verte et dynamique) ainsi que de gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels.

Le client dispose chez EDF d’un large choix d’offres adaptées à ses habitudes de consommation, dont les offres Tempo ou Vert Électrique. L’accent est mis sur l’accompagnement à la réduction de la consommation, notamment via l’application EDF & MOI. Le service client reçoit des avis variés mais EDF reste reconnu pour sa fiabilité et sa longue expérience, ce qui rassure de nombreux consommateurs. À noter que le fournisseur valorise également le parrainage avec jusqu’à 80 € TTC offerts au filleul lors de la souscription à une offre d’électricité.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’EDF par rapport au tarif réglementé ?

Chez EDF, l’offre d’électricité Tempo propose le prix du kWh le plus attractif comparé au tarif réglementé, sous certaines conditions d’utilisation et de flexibilité. Le tarif Tempo fonctionne avec un principe de jours bleus, blancs et rouges, où les prix varient en fonction des périodes de consommation. Sur la majorité de l’année (jours bleus), le kWh peut être bien moins cher que celui du Tarif Bleu réglementé. Cependant, ce type d’offre nécessite d’adapter sa consommation pour éviter les jours rouges, où le prix du kWh grimpe fortement.

Comment résilier son contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF se fait simplement, sans frais ni justificatif, notamment lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Il suffit de contacter le service client EDF au 34 04 ou via son espace client en ligne. Vous devrez indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé de compteur du jour du départ. La résiliation prend effet à la date convenue et une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques jours.

Quelles sont les démarches pour l’ouverture d’un compteur électrique chez EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il est nécessaire de contacter un conseiller EDF avant votre emménagement. Il faut fournir l’adresse précise du logement, le numéro de Point de Livraison (PDL) si possible, ainsi qu’un relevé d’identité bancaire (RIB). La mise en service est ensuite réalisée par le gestionnaire de réseau Enedis, généralement sous quelques jours ouvrés. En cas d’urgence ou de questions, vous pouvez consulter le guide complet sur l’ouverture de compteur électrique avec toutes les démarches expliquées.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].

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