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De l'électricité à prix fixe moins chère
EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer le tarif réglementé, un atout unique face à la concurrence. L’offre la plus attractive pour les particuliers est Zen Fixe, avec un prix 7 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Malgré une grande disparité entre les plateformes d’avis client, la note globale d’EDF atteint 4,5/5, portée notamment par une nette amélioration sur Trustpilot depuis 2024.
| Nom du fournisseur | EDF |
| Avis clients |
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| Contacts service client |
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| Taux de saisine Médiateur national de l’énergie | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
Avis clients d'EDF en 2026
La note moyenne pondérée de EDF selon les retours clients sur différentes plateformes s’élève à 4,54/5 pour un total de 46 540 votes. Sur Trustpilot, la note attribuée par les clients atteint 4,6/5 avec 45 550 avis, tandis que Selectra affiche une note de 1,77/5 pour 967 votes et Custplace une note de 1,4/5 basée sur 23 votes. Le consommateur semble donc particulièrement satisfait sur Trustpilot, alors que les retours sur Selectra et Custplace laissent apparaître un plus fort taux d’insatisfaction. Parmi les retours authentiques, les clients pointent régulièrement des difficultés liées à la gestion des factures, aux délais d’affichage sur l’application et à la réactivité lors des déménagements ou incidents techniques.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
EDF propose la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz par téléphone. Le service de souscription EDF répond au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ce numéro est aussi utilisé pour toute demande liée au service client pour les actuels abonnés.
Un conseiller EDF accompagne pour ouvrir un nouveau contrat d’énergie par téléphone. Il suffit d’appeler le 34 04 pour choisir une offre et transmettre les informations nécessaires. Ce moyen permet d’obtenir des explications claires et des conseils personnalisés sur les offres EDF.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, plusieurs documents sont nécessaires afin de garantir la bonne mise en service et la facturation adaptée à votre logement.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
- Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
- Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
- Relevé de compteur (non obligatoire mais utile pour établir la consommation actuelle)
- Numéro de RIB/IBAN pour activer le contrat et configurer la facturation
Contacter le service client d'EDF
Le service client de EDF accompagne les consommateurs pour toute question relative à la souscription, la gestion du contrat, les factures, la résiliation, ou encore l’assistance en cas de problème technique. Différents moyens de contact existent selon la préférence : en ligne, par téléphone ou par courrier. L’ensemble de ces informations est rassemblé dans un tableau synthétique pour trouver le contact adapté à chaque démarche.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Service client en ligne | Formulaire de contact : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html Adresse e-mail : [email protected] Application et espace client : particulier.edf.fr |
| Service client par téléphone | 34 04 (appel non surtaxé) Lundi au samedi de 8h à 20h |
| Service client par courrier | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Espace sourds et malentendants | Visioconférence LSF et chat textuel via l’application EDF & MOI |
Service client en ligne de EDF
Le service client en ligne de EDF permet d’obtenir rapidement des réponses ou d’effectuer la plupart des démarches sans se déplacer. Un formulaire de contact est disponible à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Il est également possible de contacter le support par e-mail à l’adresse : [email protected]. L’accès à l’espace client en ligne particulier.edf.fr et à l’application mobile EDF & MOI donne la possibilité de consulter ses factures, suivre ses consommations ou transmettre le relevé de compteur. Un assistant virtuel (chatbot) et un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes sont également proposés.
Service client par téléphone de EDF
Le service client de EDF est joignable par téléphone au 34 04 (prix d’un appel local, non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h pour répondre à toute question concernant la facturation, le suivi de contrat, ou en cas de problème avec la fourniture d’énergie.
Service client par courrier de EDF
Le service client de EDF peut également être contacté par voie postale. L’adresse dédiée est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce moyen de contact est particulièrement recommandé pour l’envoi de documents officiels ou toute réclamation nécessitant une preuve de réception.
Présentation d'EDF
Créé en 1946 après la nationalisation du secteur, le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe une place historique sur le marché de l'énergie. Jusqu’en 2007, le client bénéficiait du monopole d’EDF sur la fourniture d’électricité, avant l’ouverture à la concurrence. Aujourd’hui, EDF reste le seul acteur à proposer le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité, ce qui attire une majorité de consommateurs : 69 % des foyers résidentiels y sont encore abonnés, dont 57 % au tarif réglementé. Le particulier trouve chez EDF une gamme d’offres d’électricité (classique, verte, Tempo) ainsi que du gaz naturel, à destination des ménages et des professionnels.
Malgré la concurrence, EDF conserve de solides arguments comme ses offres à effacement Tempo et EJP, et poursuit ses efforts sur les solutions d’économies d’énergie grâce à ses outils MES ECO & MOI et SUIVICONSO. Le client note une amélioration récente en matière de relation client et un engagement envers la transparence. EDF se distingue aussi par sa récompense Capital 2025 (3e fournisseur d'énergie) et sa première place pour la relation client en 2024. Le particulier accède à plusieurs modes de contact, dont téléphone, mail, application EDF & MOI, et espace client en ligne.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
- (25) EDF 25
- (26) EDF 26
- (27) EDF 27
- (28) EDF 28
- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
- (31) EDF 31
- (32) EDF 32
- (33) EDF 33
- (34) EDF 34
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- (36) EDF 36
- (37) EDF 37
- (38) EDF 38
- (39) EDF 39
- (40) EDF 40
- (41) EDF 41
- (42) EDF 42
- (43) EDF 43
- (44) EDF 44
- (45) EDF 45
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- (47) EDF 47
- (48) EDF 48
- (49) EDF 49
- (50) EDF 50
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- (52) EDF 52
- (53) EDF 53
- (54) EDF 54
- (55) EDF 55
- (56) EDF 56
- (57) EDF 57
- (58) EDF 58
- (59) EDF 59
- (60) EDF 60
- (61) EDF 61
- (62) EDF 62
- (63) EDF 63
- (64) EDF 64
- (65) EDF 65
- (66) EDF 66
- (67) EDF 67
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- (69) EDF 69
- (70) EDF 70
- (71) EDF 71
- (72) EDF 72
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- (74) EDF 74
- (75) EDF 75
- (76) EDF 76
- (77) EDF 77
- (78) EDF 78
- (79) EDF 79
- (80) EDF 80
- (81) EDF 81
- (82) EDF 82
- (83) EDF 83
- (84) EDF 84
- (85) EDF 85
- (86) EDF 86
- (87) EDF 87
- (88) EDF 88
- (89) EDF 89
- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV) ?
Chez EDF, l’offre d’électricité la moins chère par rapport au Tarif Réglementé de Vente est actuellement l’offre « Zen Fixe ». Cette offre affiche un prix du kWh d’électricité 7 % moins cher que le TRV, ce qui représente une économie annuelle estimée d’environ 95 €. Elle propose également un abonnement annuel un peu moins élevé que celui du tarif réglementé. Cependant, il est important de comparer régulièrement avec d’autres fournisseurs pour s’assurer d’obtenir le meilleur prix possible.
Comment résilier son contrat d’énergie chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF se fait simplement et sans frais, que ce soit en cas de déménagement ou de changement de fournisseur. Il suffit de contacter EDF par téléphone, via l’espace client ou par courrier en indiquant son numéro de client et la date souhaitée de résiliation. EDF procèdera alors à la clôture du contrat, et vous recevrez une facture de clôture tenant compte de l’index de consommation à la date effective de résiliation. Pensez à relever le compteur le jour du départ pour éviter toute contestation.
Comment ouvrir un compteur électrique chez EDF ?
L’ouverture d’un compteur électrique chez EDF consiste à demander la mise en service de l’électricité dans un logement, suite à un emménagement ou à un habitat neuf. Cette démarche peut se faire par téléphone auprès d’un conseiller EDF ou directement en ligne depuis l’espace client. Après la demande, l’intervention d’Enedis (gestionnaire du réseau) est programmée afin d’activer l’accès à l’électricité, généralement sous quelques jours. Les frais et le délai de mise en service dépendent du type de compteur et de l’urgence de la situation, à retrouver sur la page dédiée à l’ouverture de compteur.
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Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].