EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Claire

Par Claire

Spécialiste énergie

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, un statut unique face à la concurrence. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse est Zen Fixe, avec un prix du kWh inférieur de 7% par rapport au tarif réglementé. Ces dernières années, les avis clients sur EDF se sont nettement améliorés, le fournisseur obtenant une note globale de 4,4/5, notamment grâce à ses efforts en matière de relation client et de digitalisation.

Tout savoir sur EDF
Nom du fournisseur EDF
Avis clients
  • Trustpilot : 4,5/5 (45 303 avis)
  • Selectra : 1,7/5 (960 avis)
  • Note moyenne globale : 4,44/5 (46 263 avis)
Contacts service client
  • Téléphone : 34 04 (Lundi–Samedi 8h–20h)
  • Email : [email protected]
  • Courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
  • Formulaire de contact : Remplir en ligne
  • Assistant virtuel via l'app EDF & MOI
  • Espace sourds et malentendants (LSF, tchat vidéo)
Taux de saisine (2025) 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients EDF atteint 4.44/5 sur l’ensemble des plateformes recensées, avec un total de 46 263 votes. Sur Trustpilot, les votants attribuent une note de 4.5/5 pour 45 303 avis, ce qui traduit une nette amélioration très récente de l’image du fournisseur. Sur la plateforme d’avis clients Selectra, la note est nettement inférieure, avec 1.7/5 pour 960 votes, et l’on observe donc une forte disparité selon les plateformes qui interroge sur la perception du service. Dans l’ensemble, les consommateurs pointent des défauts de suivi de la consommation sur l’application, des réponses parfois insatisfaisantes du service client et des difficultés récurrentes lors du traitement de certaines situations de facturation ou de déménagement, mais soulignent également quelques efforts notables d’accompagnement et une relation client en amélioration selon les périodes récentes.

Les points faibles et les points forts d'EDF
Les points forts Les points faibles
  • Fournisseur historique, seul à proposer le tarif réglementé de l'électricité pour les particuliers
  • Large choix d'offres électricité et gaz pour les particuliers (prix fixes, indexés, offres vertes, tarification dynamique...)
  • Offres Tempo et EJP permettant d’optimiser la consommation grâce à l’effacement
  • Grande fiabilité et notoriété, 69% des sites résidentiels clients en 2025 (CRE)
  • Prime de parrainage intéressante (jusqu'à 100 € pour le parrain, 80 € pour le filleul)
  • Bonnes pratiques : engagement sur la transparence et le respect des recommandations de la CRE
  • Service client accessible (téléphone, mail, application, visioconférence LSF, chatbot, Espace sourds et malentendants)
  • Application EDF & MOI pour suivre sa consommation et gérer son contrat
  • Récompenses : 3e meilleure enseigne "fournisseur d'énergie" (Capital 2025), 1ère en 2024 pour la relation client dans les services
  • Possibilité de bons plans/avantages partenaires lors d’un déménagement (réductions sur électroménager, mobilier...)
  • Modes de facturation et de paiement variés (mensualisation, papier ou électronique, chèque, TIP, espèces...)
  • Amélioration notable de la note Trustpilot (4.5/5, plus de 45 000 avis)
  • Tarifs peu compétitifs sur la majorité des offres électricité (notes "C" ou "D" sur la plupart des offres électricité pour particuliers)
  • Manque de réactivité du service client lors de certaines situations complexes (déménagement, réclamations...)
  • Tarif réglementé inchangé : pas d’économie possible pour les offres classiques par rapport au TRV
  • Certains clients dénoncent une facturation difficile à comprendre (HT/TTC, mensualisation, régularisation, lisibilité)
  • Programme de parrainage temporaire et limité à certaines offres
  • Historique de saisines médiateur non négligeable : 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels
  • Absence d’offres totalement vertes premium pour l’électricité distribuée à grande échelle (hors Vert Électrique Régional)
  • Une grande partie des offres "vertes" reposent sur des Garanties d'Origine (électricité verte standard) et non sur de l’électricité physiquement produite localement
  • Appli EDF & MOI jugée peu réactive ou imprécise par une partie des utilisateurs (délai d’affichage des consommations...)
  • Historique d’adaptation lente face à la concurrence (arrivée tardive d’offres de marché attractives en 2024 seulement)

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

3404
Plus d'infos

Pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone, il suffit de contacter le fournisseur EDF au 34 04, numéro dédié aux particuliers souhaitant ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro concerne la souscription pour un nouveau logement ou un changement de fournisseur.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, vous devrez préparer certains documents afin de faciliter la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie.

  • Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
  • Adresse complète du logement afin d'identifier précisément le point de fourniture
  • Numéro de PDL ou de PRM pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé)
  • Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
  • Caractéristiques du logement (surface, nombre d'occupants, type de chauffage)
  • Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif)
  • Numéro RIB/IBAN pour activer le contrat et choisir le mode de paiement

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF a pour vocation d’accompagner chaque consommateur dans toutes les démarches relatives à ses contrats d’électricité ou de gaz. Il peut s’agir d’une ouverture de compteur, d’un déménagement, d’une question sur la facturation, de signaler un problème de paiement ou de solliciter une assistance. Plusieurs canaux sont proposés afin de répondre efficacement aux besoins des particuliers et professionnels. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client du fournisseur EDF.

Contacter le fournisseur EDF
Moyen de contact Coordonnées et informations
En ligne Formulaire de contact : Accéder
Adresse email : [email protected]
Espace client et application "EDF & MOI"
Téléphone 34 04 (service client EDF, lundi à samedi de 8h à 20h)
Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83
Courrier EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Chat et visioconférence Assistant virtuel et t’chat via l’application "EDF & MOI"
Visioconférence (LSF pour les sourds/malentendants)

Service client en ligne de EDF

Le fournisseur EDF met à disposition plusieurs solutions numériques pour joindre le service client. Un formulaire de contact permet de transmettre une demande directement depuis le site officiel d’EDF. Il est également possible d’envoyer un message à l’adresse dédiée : [email protected]. Enfin, l’Espace Client accessible sur particulier.edf.fr ou l’application mobile "EDF & MOI" offrent de nombreux outils pour suivre ses contrats, poser une question ou entrer en contact avec un conseiller. L’assistant virtuel (chatbot) d’EDF est aussi disponible depuis l’espace client pour obtenir une réponse 24h/24.

Service client par téléphone de EDF

Pour échanger avec un conseiller EDF par téléphone, le numéro du service client est le 34 04. Ce service est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés). Un numéro spécifique est également dédié aux clients anglophones : +33 9 69 36 63 83.

Service client par courrier de EDF

Pour toute correspondance postale, le service client d’EDF peut être contacté à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF, créé en 1946, conserve un statut de fournisseur historique d’électricité en France, avec l'État comme unique actionnaire. Malgré l’ouverture à la concurrence en 2007, 69 % des sites résidentiels restent clients chez EDF, principalement pour l’accès au tarif réglementé de l’électricité. L’entreprise propose aujourd’hui de l’électricité – verte ou classique – mais aussi du gaz, à destination aussi bien des particuliers que des professionnels. Le client retrouve des offres variées telles que Tempo, Zen, Tarif Bleu ou des formules gaz, adaptées à différents profils et besoins de consommation.

Depuis 2024, EDF multiplie les offres de marché attractives et communique sur les outils de gestion de la consommation comme EDF & MOI. La marque revendique une volonté d’accompagner l’abonné dans la sobriété énergétique, avec notamment les offres Tempo et EJP. Le service client améliore sa note sur Trustpilot et obtient des distinctions en relation client, mais reçoit aussi des critiques sur la réactivité lors de déménagements ou de facturation. Malgré la concurrence, l’abonné continue souvent à choisir EDF pour la fiabilité de son image et le maintien du tarif réglementé.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé ?

Parmi les offres EDF, « Zen Fixe » est actuellement l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers par rapport au tarif réglementé bleu. Elle affiche un prix du kWh environ 7 % inférieur au tarif réglementé en vigueur, ce qui permet de faire des économies sur la facture annuelle. L’abonnement annuel de cette offre est aussi moins élevé que celui du tarif réglementé base. Avant toute souscription, il est recommandé de comparer l’ensemble des offres du marché sur notre comparateur pour trouver le fournisseur le plus adapté à votre profil.

Comment résilier son contrat d’énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone, par courrier ou via son espace client en ligne. Il est important de communiquer le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur à la date de départ. La résiliation est gratuite et prend effet à la date demandée (sauf en cas de changement de fournisseur, la démarche est alors faite par le nouveau fournisseur). Pour plus d’informations sur les démarches, consultez la page changer de fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut d’abord souscrire un contrat d’électricité auprès d’EDF en communiquant l’adresse du logement, le relevé de compteur et la date souhaitée de mise en service. EDF prendra ensuite contact avec le gestionnaire de réseau Enedis pour planifier l’ouverture à la date souhaitée. Un rendez-vous peut être nécessaire si le compteur est inaccessible ou s’il s’agit d’une première mise en service. Retrouvez le guide complet sur l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].

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