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EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, garde un avantage unique grâce à son statut public et à ses offres Tempo et EJP, très appréciées pour optimiser la gestion de la consommation. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers est Zen Fixe, permettant de réaliser jusqu’à 7 % d’économies par rapport au tarif réglementé d’EDF. Globalement, les avis clients sur EDF se sont nettement améliorés, avec une note moyenne de 4,54/5 en 2025, bien que de grandes disparités existent entre les plateformes d’avis en ligne.
| Nom du fournisseur | EDF |
| Avis clients |
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| Contacts utiles |
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| Taux de saisine (2025) | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels |
Avis clients d'EDF en 2026
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4.54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, tous sites confondus, pour un total de 46 541 avis déposés par les utilisateurs. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 avec 45 550 votes, tandis que le site Selectra affiche une note plus basse de 1.77/5 pour 968 avis et Custplace attribue 1.4/5 à partir de 23 avis. Les retours négatifs concernent principalement la gestion des demandes, le manque de transparence sur les factures ou encore la complexité d'obtention d'une assistance efficace. Toutefois, la forte amélioration récente de la note Trustpilot laisse envisager une progression significative de la satisfaction client, même si certains clients soulignent encore des frustrations dans la relation client et la gestion des problèmes.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF par téléphone, il suffit de contacter le service dédié au 34 04. Les conseillers EDF répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. Un accompagnement permet de choisir une offre adaptée parmi l'électricité ou le gaz.
L'appel au 34 04 concerne ceux qui ne sont pas encore clients EDF et souhaitent ouvrir un contrat. Ce numéro diffère du service client qui gère les demandes après souscription. Le service téléphonique oriente vers les meilleures offres selon la consommation.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de rassembler plusieurs documents afin de faciliter et d'accélérer le processus auprès du fournisseur d'énergie.
- Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom.
- Adresse complète du logement afin d'identifier le point de fourniture.
- Numéro PDL/PRM pour l'électricité (facultatif, mais recommandé).
- Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
- Caractéristiques du logement (surface, nombre d'occupants, type de chauffage).
- Relève de compteur actuelle pour faciliter l'établissement de la consommation et des prochaines factures (optionnel).
- RIB/IBAN pour la mise en place de la facturation et du paiement.
Contacter le service client d'EDF
Le service client d’EDF joue un rôle central pour accompagner les consommateurs particuliers et professionnels dans leurs démarches liées à l’électricité et au gaz (souscription, factures, changement d’adresse, résiliation, réclamation, etc.). Pour répondre à chaque besoin, le fournisseur historique met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, e-mail, formulaire en ligne, chatbot, application mobile ou encore courrier postal. Ci-dessous, un tableau récapitulatif liste les principaux contacts utiles d’EDF.
| Moyen de contact | Coordonnées et informations |
|---|---|
| Téléphone service client | 34 04 (lundi à samedi de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Formulaire en ligne | Accéder au formulaire EDF |
| Application mobile | Google Play (EDF & MOI) / App Store (EDF & MOI) |
| Adresse postale service client | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Chatbot/En ligne | Disponible sur l’application EDF & MOI et sur le site officiel EDF |
| Espace sourds/malentendants | Service dédié via l’application EDF & MOI (visioconférence en LSF) |
Service client en ligne de EDF
EDF propose de nombreuses solutions pour gérer une demande en ligne. Un espace client personnalisé est accessible depuis le site EDF ou via l’application mobile “EDF & MOI” ; il permet la gestion des contrats, la consultation des factures et le suivi de consommation. Le formulaire de contact en ligne (accès direct) simplifie l’envoi d’une requête ou d’une réclamation. EDF propose également un chatbot pour répondre en direct aux questions courantes et une adresse e-mail dédiée : [email protected]. Un espace en Langue des Signes Française (LSF) est mis à disposition via l’application EDF & MOI pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Service client par téléphone de EDF
Le service client EDF est joignable par téléphone au 34 04 pour toute question concernant les contrats, les factures, les démarches administratives ou un déménagement. Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les clients anglophones, un numéro spécifique : +33 9 69 36 63 83 est également disponible.
Service client par courrier de EDF
L’envoi d’une demande ou d’un dossier par courrier postal se fait à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette démarche est recommandée pour la transmission de documents, la gestion d’un litige ou d’une réclamation nécessitant une trace écrite.
Présentation d'EDF
Le fournisseur EDF (Électricité de France), créé en 1946 lors de la nationalisation de l'électricité, conserve le statut de fournisseur historique d’électricité en France. Jusqu’en 2007, l’entreprise bénéficiait d’un monopole, majoritairement auprès des particuliers, avant l’ouverture du marché à la concurrence. Aujourd’hui, EDF reste le seul acteur à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, dont bénéficient encore 57 % des ménages. De plus, selon la CRE, 69 % des sites résidentiels sont encore clients du fournisseur.
EDF propose une gamme variée d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz, ajustées aux besoins des particuliers comme des professionnels. En 2024, le fournisseur a étoffé son catalogue avec de nouvelles offres de marché attractives pour répondre à la concurrence. Les offres Tempo et EJP restent plébiscitées par les consommateurs recherchant l’optimisation de leur budget énergie via l’effacement. L’accent est aussi mis sur les services de réduction de la consommation et l’accompagnement via l’application EDF & MOI.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
- (25) EDF 25
- (26) EDF 26
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- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
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- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé ?
L’offre Zen Fixe d’EDF est actuellement la moins chère, affichant un prix jusqu’à 7 % inférieur au tarif réglementé en vigueur (Tarif Bleu). Le prix du kilowattheure est donc plus avantageux grâce à ce type de contrat à prix fixe. Cela permet aux consommateurs d’économiser tout en bénéficiant de la sécurité d’un tarif stable pendant la durée du contrat. Il est cependant recommandé de comparer régulièrement les tarifs avec ceux d’autres fournisseurs pour vérifier que l’offre reste réellement compétitive.
Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?
Pour résilier un contrat EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier recommandé. Il faut fournir le numéro de contrat et l’index du compteur à la date de départ. Aucune pénalité ne s’applique, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un déménagement. La résiliation prend généralement effet sous quelques jours après la demande si toutes les informations sont bien transmises.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?
L’ouverture d’un compteur électrique se fait en contactant EDF pour demander la mise en service à la nouvelle adresse. Il convient de préparer certaines informations comme l’adresse complète, le nom de l’ancien occupant et le relevé du compteur s’il y a accès. EDF fait la demande d’intervention auprès d’Enedis, le gestionnaire de réseau qui effectuera techniquement l’ouverture du compteur. L’activation prend généralement 1 à 5 jours ouvrés selon le type de compteur et l’urgence de la demande.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].