EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Fournisseur historique d’électricité en France, EDF est le seul à proposer le tarif réglementé, encadré par l’État. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est Zen Fixe, avec jusqu’à 8% d’économies sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont contrastés : la note moyenne atteint 4,54/5, saluant l’amélioration du service client, mais des critiques subsistent, notamment sur la gestion de la facturation et des litiges.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, uniquement accessible avec un compteur Linky. Cette formule propose deux options permettant au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end et les jours fériés. En effet, le client profite d’un prix du kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif appliqué en semaine. L’électricité de l’offre Zen Week-End est principalement d’origine nucléaire, sans engagement environnemental spécifique.

L’offre Zen Week-End d’EDF n’est pas disponible en option base. Le particulier peut choisir entre deux options : l’option Week-End ou l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). En option Week-End HP/HC, le prix du kWh varie selon les heures pleines et les heures creuses du lundi au vendredi, et un tarif avantageux s’applique à toutes les heures du week-end et des jours fériés. Plus de la moitié des heures de l’année sont ainsi considérées comme creuses pour le foyer qui souscrit cette option.

Le tarif de l’abonnement en 6 kVA dépendra de l’option choisie par le client. Les prix exacts du kWh et de l’abonnement ne sont pas publiés de façon exhaustive dans les informations fournies. À noter toutefois que le prix du kWh Week-End est 30 % moins cher le week-end et les jours fériés que le tarif du kWh en semaine, et qu’EDF se réserve le droit de réviser les prix au maximum deux fois par an.

L’offre Zen Week-End ne propose pas de contrat de gaz associé. Aucun prix de l’abonnement ou prix du kWh gaz n’est donc à mentionner pour cette formule. Seuls les particuliers disposant d’un compteur Linky peuvent souscrire à cette offre d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF propose une option tarifaire spéciale dédiée uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. Le client bénéficie de deux formules : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune appliquant deux niveaux de prix du kWh selon les horaires de consommation. L’option « Week-End + Jour choisi » permet d’obtenir un tarif réduit les samedis, dimanches, jours fériés nationaux et un jour de semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi), le reste de la semaine appliquant un prix standard. L’option « Week-End HP/HC + Jour choisi » accorde un prix spécifique pour les heures pleines (16 heures par jour du lundi au vendredi) et pour les heures creuses (8 heures par jour) en semaine, avec le tarif réduit valable tout le week-end, jours fériés et jour choisi.

• L’offre Zen Week-End Plus n’est pas disponible en option base, seulement en options « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi ».
• Le tarif du kWh du week-end, jours fériés nationaux et du jour de semaine choisi affiche une réduction de –30 % par rapport au prix du kWh des autres jours appliqué en semaine.
• La grille de prix se compose ainsi :- un prix du kWh « jours réduits » (week-end, férié, jour choisi), - un prix du kWh « heures semaine » (reste de la semaine),- un prix du kWh heures pleines et un prix du kWh heures creuses pour l’option HP/HC + Jour choisi.
• Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC/an.

Pour l’option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en « Heures Semaine » est de 0,2902 € TTC et le prix du kWh en « Heures Week-End » est de 0,2032 € TTC. Dans l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en « heures pleines » est de 0,2933 € TTC tandis que le prix du kWh en « heures creuses », le samedi, le dimanche, les jours fériés et le jour choisi est de 0,2053 € TTC. Les plages horaires des heures pleines et des heures creuses sont définies par Enedis et ne sont pas modulables par le client. Chaque prix affiché concerne les abonnés équipés d’un compteur électrique d’une puissance de 6 kVA.

L’électricité de l’offre Zen Week-End Plus est d’origine majoritairement nucléaire, complétée à hauteur de 4,7 % par des énergies renouvelables et de 8,8 % par des énergies fossiles. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette formule. EDF se réserve la possibilité de modifier les prix de l’abonnement ainsi que du kWh jusqu’à deux fois par an, à la hausse comme à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée, le client pouvant résilier sans pénalité à tout moment.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, conçue pour limiter la consommation lors des pics sur le réseau. Le contrat propose deux grands types de jours : 345 jours "Éco" avec des heures creuses très étendues et 20 jours "Sobriété" où le prix du kWh grimpe fortement. L'abonné bénéficie de 17 heures creuses par jour en jours Éco, contre seulement 8 dans les offres heures pleines/heures creuses classiques. Le client est averti la veille par mail, SMS ou sur son espace client des jours Sobriété, durant lesquels la sobriété est fortement encouragée.

L'offre Zen Flex n'est pas disponible en option Base et ne propose qu'une tarification en heures pleines/heures creuses, accessible uniquement avec un compteur Linky. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,2 €, identique à celui de l'option heures pleines heures creuses du tarif réglementé de vente. En jours Éco, le prix du kWh s'établit à 0,2276 € pour les heures pleines et 0,1516 € pour les heures creuses, soit 33 % moins cher en heures creuses par rapport aux heures pleines. En jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,6828 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses reste aligné sur celui des heures pleines en jours Éco, soit 0,2276 €.

Les horaires des heures creuses s'étendent de 20h à 8h puis de 13h à 18h, offrant ainsi une large plage pour décaler sa consommation. Les jours Sobriété sont décidés entre le 1er janvier et le 15 avril puis entre le 15 octobre et le 31 décembre, hors week-ends et jours fériés, pour un maximum de vingt jours par an. La souscription implique de ne pas avoir eu d'offre Tempo ou EJP sur le même site dans les 12 derniers mois et impose un raccordement équipé d'un compteur Linky. Dans le cadre de cette offre, l'électricité est composée à 86,5 % d'origine nucléaire, à 4,7 % d'origine renouvelable et à 8,8 % d'origine fossile selon les données EDF 2023.

Le contrat Zen Flex est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment par le client. La mise en service intervient généralement sous 5 jours ouvrés pour un logement déjà raccordé, ou jusqu'à 21 jours en cas de changement de fournisseur. Aucune offre de gaz n'est liée à Zen Flex, cette offre concerne exclusivement la fourniture d'électricité. Le client est facturé sur la base de la consommation réelle, avec paiement possible par prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur EDF constitue une option tarifaire spéciale indexée sur le Tarif Réglementé de Vente de l'électricité. L'électricité fournie n'est pas issue d'une démarche environnementale spécifique. Le contrat propose six tarifs différents selon la couleur du jour (bleu, blanc, rouge) et la période horaire (heures pleines, heures creuses), accessibles dès une puissance de compteur de 6 kVA. L'abonnement annuel coûte 151,56 € pour une puissance de 6 kVA.

Tempo permet au client de bénéficier de prix de l'électricité avantageux pendant l'année, hors heures pleines des 22 jours rouges. Chaque année, 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges sont définis selon la tension sur le réseau électrique, déterminée par RTE. Le prix du kWh varie donc avec ces jours et ces plages horaires : en jours bleus, le particulier paye 0,1101 € / kWh en heures creuses et 0,1296 € / kWh en heures pleines ; en jours blancs, le prix est de 0,1343 € / kWh en heures creuses et 0,1644 € / kWh en heures pleines ; enfin, en jours rouges, le coût atteint 0,1614 € / kWh en heures creuses et 0,7303 € / kWh en heures pleines (tarifs 6 kVA en vigueur au 1er février 2024).

L'offre Tempo ne propose pas d'option base, mais s'appuie obligatoirement sur la répartition heures pleines/heures creuses propre à ce tarif. L'information sur la couleur du lendemain est publiée quotidiennement par RTE et disponible dès 11h, ou directement depuis le compteur Linky communicant dès 20h. Les heures creuses sont fixées de 22 h à 6 h et les heures pleines de 6 h à 22 h, identiques pour tous les clients Tempo. EDF n’associe aucun engagement environnemental spécifique à cette offre.

Le client Tempo peut résilier son contrat à tout moment et sans pénalité, avec une durée de contrat d'un an renouvelable automatiquement. Le paiement repose sur une facturation bimestrielle ou mensualisée, basée sur la consommation réelle, estimée ou relevée par le client. Les modes de règlement acceptés sont multiples, comme le prélèvement automatique, le chèque ou la carte bancaire. Il n’existe pas d’offre de gaz liée à Tempo, et l’offre Tempo reste disponible uniquement pour l’électricité résidentielle.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients sur EDF s’élève à 4.54/5 sur un total de 42 868 votes recueillis sur plusieurs plateformes d’avis. Sur Trustpilot, EDF obtient 4.6/5 pour 41 921 avis, tandis que sur Selectra, la note donnée par les utilisateurs reste bien plus basse, avec 1.7/5 pour 947 avis. Cette disparité traduit des expériences client très variables : certains clients se disent satisfaits, alors que d'autres déplorent des problèmes de service, des difficultés de facturation ou de gestion de dossier, comme en témoignent plusieurs avis authentiques. Globalement, la perception client oscille entre la reconnaissance d’efforts récents d’amélioration et la persistance de critiques sur la transparence et la réactivité du fournisseur historique.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Il est possible de souscrire un contrat d'énergie par téléphone chez EDF en contactant le service dédié. Un conseiller répond au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les personnes souhaitant souscrire un contrat doivent utiliser ce numéro principal.

Le numéro 34 04 sert aussi bien à la souscription qu'aux demandes d'information liées aux offres d'électricité ou de gaz. Les personnes déjà clientes contactent ce même numéro pour toute question sur un contrat existant. Une équipe d'EDF accompagne les démarches par téléphone durant les horaires d'ouverture.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de votre énergie. Voici la liste des éléments à fournir :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL ou PRM (compteur d’électricité), utile mais facultatif
• Numéro de PCE (compteur de gaz), utile mais facultatif
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (optionnelle) afin d’enregistrer une consommation de départ
• RIB/IBAN pour la facturation et le paiement du contrat

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF accompagne les consommateurs dans la gestion de leur contrat d'énergie, le suivi de la facturation, la réalisation de démarches administratives ou le traitement des réclamations. Plusieurs canaux de contact sont mis à disposition pour obtenir une assistance rapide et adaptée, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau suivant récapitule les principaux moyens de contact avec le service client de EDF.

Service client en ligne de EDF

Un espace client sécurisé est accessible à tout moment sur le site particulier.edf.fr pour suivre ses factures, transmettre un relevé de compteur, modifier les coordonnées ou accéder à des documents contractuels. Un formulaire de contact est également disponible à l’adresse particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Pour toute demande d’assistance par email, le service client de EDF peut être contacté directement à l’adresse suivante : [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser l’application mobile EDF & MOI, qui propose un t’chat, un assistant virtuel ou encore un accès dédié aux personnes sourdes et malentendantes en Langue des Signes Française.

Service client par téléphone de EDF

Le service client de EDF est joignable par téléphone au 34 04 (numéro non surtaxé). Les conseillers clientèle répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. Pour toute demande urgente liée à la sécurité gaz, il convient de contacter GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro d'urgence, disponible 24h/24 et 7j/7, appel gratuit).

Service client par courrier de EDF

Pour adresser une demande écrite ou transmettre des justificatifs, il est possible d’écrire au service client de EDF à l’adresse postale suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF, créé en 1946 lors de la nationalisation de la distribution électrique en France, reste le principal acteur du secteur pour les particuliers. Malgré la fin de son monopole en 2007, il conserve un statut de fournisseur historique, avec la particularité d’être le seul à proposer les tarifs réglementés de vente d’électricité. Selon la CRE, 69 % des foyers résidentiels sont encore clients d’EDF, dont 57 % sous le tarif réglementé. EDF propose un large éventail d’offres d’électricité, classiques ou vertes, ainsi que des contrats de gaz naturel pour particuliers et professionnels.

Le client peut choisir parmi des offres comme Vert Électrique, Zen Online, Tempo ou tarif Bleu résidentiel, chacune adaptée à différentes habitudes de consommation. En 2024, EDF a su moderniser sa gamme avec des tarifs de marché plus compétitifs, tout en restant fidèle à ses offres à effacement comme Tempo ou EJP. Le client bénéficie d’un service reconnu, notamment par une note de 4,6/5 sur Trustpilot et la première place nationale sur la Relation Client 2024 secteur services. Enfin, EDF met l’accent sur l’accompagnement à la maîtrise de la consommation avec des outils comme l’application EDF & MOI.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par EDF actuellement est l’offre « Zen Fixe ». Cette offre permet de bénéficier d’un prix du kWh inférieur de -8 % par rapport au tarif réglementé en vigueur, ce qui représente une économie notable pour les ménages. En plus, elle propose des prix fixes pendant 2 ans, permettant de se protéger contre les éventuelles hausses de tarifs. Pour comparer simplement les offres d’EDF avec d’autres fournisseurs, découvrez notre guide dédié sur le prix de l’électricité.

Comment résilier un contrat d'énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF, il faut contacter le service client en indiquant la date de résiliation souhaitée et votre numéro de contrat. Cette démarche peut se faire par téléphone, en ligne via votre espace client, ou par courrier. Aucun justificatif n’est nécessaire et la résiliation est entièrement gratuite chez EDF. Il est conseillé de relever l’index du compteur le jour du départ pour une facture de clôture précise ; retrouvez plus d’informations dans notre dossier changement de fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez EDF nécessite de prendre contact avec un conseiller, que ce soit par téléphone ou en ligne. Il faudra fournir certaines informations : adresse du logement, nom du précédent occupant si possible, et un relevé de compteur. L’ouverture est réalisée par le gestionnaire de réseau Enedis, mais la demande passe par EDF, qui se charge de la transmettre. Pour en savoir plus sur ce processus ou faire votre demande en ligne, consultez notre guide ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité