EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF, fournisseur historique d’électricité, se distingue par son statut unique : c’est le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente (TRV). L’offre d’électricité la plus avantageuse d’EDF actuellement est l’offre Zen Fixe, qui permet de réaliser jusqu’à 7% d’économies par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont contrastés : si la note Trustpilot atteint 4,6/5, d’autres plateformes restent plus réservées, reflétant une amélioration récente du service client mais des attentes persistantes sur la relation client.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

Détails de l'offre Zen Flex

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF correspond à une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. L’abonné bénéficie de 6 tarifs différents pour le kWh, qui varient selon la couleur du jour (Bleu, Blanc, Rouge) et les plages horaires (Heures Pleines ou Heures Creuses). Le tarif est le plus avantageux pendant les 300 jours bleus, moins avantageux durant les 43 jours blancs puis devient élevé pendant les 22 jours rouges, principalement en hiver. Cette offre n’est pas disponible en option base, mais uniquement avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur minimale de 6 kVA.

Le prix de l’abonnement Tempo en puissance 6 kVA s’élève à 146,08 € par an au 1er février 2026. Pour les jours bleus, le prix du kWh est de 0,1507 € en Heures Creuses et de 0,1728 € en Heures Pleines. Pendant les jours blancs, le kWh coûte 0,1671 € en Heures Creuses et 0,2075 € en Heures Pleines. Sur les jours rouges, le prix grimpe à 0,2338 € en Heures Creuses et 0,8242 € en Heures Pleines, pour un compteur 6 kVA.

La couleur du jour dépend de l’état de tension du réseau électrique français et s'affiche sur le compteur Linky la veille dès 20h. Le client Tempo profite ainsi de tarifs réduits la majeure partie de l’année, à condition de s’adapter lors des pics hivernaux marqués par les jours rouges. Les heures pleines s’étendent de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, ces créneaux restant identiques pour tous les abonnés Tempo. Il ne peut y avoir plus de 5 jours rouges consécutifs sur la période hivernale.

Les prix de l’offre Tempo sont indexés et évoluent généralement jusqu’à deux fois par an, selon les décisions des pouvoirs publics. L’origine de l’électricité du Tarif Réglementé de Vente d’EDF en 2024 est principalement nucléaire, avec 87,87 % de part, suivie de 7,24 % d’électricité renouvelable et 4,89 % d’énergie fossile. La durée du contrat s’étend sur un an et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction. Un client peut résilier sans frais à tout moment.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée d'EDF s'élève à 4.54/5 selon l'ensemble des avis recensés, pour un total de 42 868 clients ayant partagé leur expérience sur différentes plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 avec 41 921 votants, alors que sur Selectra, EDF obtient 1.7/5 avec 947 utilisateurs. Cette forte disparité d’une plateforme à l’autre illustre des ressentis très contrastés parmi les clients. Les avis exprimés mettent principalement en avant des frustrations concernant la réactivité, la gestion des contrats ou le manque de clarté des factures, mais aussi des améliorations notables observées récemment dans la relation client.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Un client potentiel peut contacter le fournisseur EDF par téléphone pour souscrire un contrat d'énergie. L'appel se fait au 34 04, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Un conseiller accompagne l'appelant dans le choix et la mise en place du contrat adapté.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais conseillé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais conseillé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur électrique ou gaz (facultatif, mais utile pour une estimation précise de la consommation)
• RIB/IBAN pour activer le contrat et choisir le mode de paiement

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF accompagne les consommateurs pour toute question liée à la gestion d’un contrat d’énergie, la facturation, un déménagement, ou encore l’assistance technique. Il permet également de signaler un problème, d’effectuer une réclamation ou d’obtenir des conseils pour optimiser sa consommation. Afin de faciliter les démarches, EDF met à disposition différents moyens de contact, accessibles en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous présente les coordonnées essentielles pour joindre le service client de EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client de EDF est particulièrement accessible en ligne afin de répondre rapidement aux demandes courantes ou aux besoins d’assistance. Il est possible de joindre un conseiller via le formulaire de contact disponible à l’adresse suivante : formulaire contact EDF. L’assistant virtuel (chatbot) est également accessible depuis l’espace client en ligne ou depuis l’application mobile EDF & MOI, disponible sur Android et iOS. L’adresse email [email protected] permet aussi de transmettre directement une demande écrite au service client de EDF.

Service client par téléphone de EDF

Le service client de EDF peut être joint par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés). Ce numéro unique permet d’obtenir des informations sur un contrat, de traiter une réclamation ou de recevoir de l’assistance pour les démarches liées à la facturation, l’ouverture ou la fermeture d’un contrat d’électricité ou de gaz.

Service client par courrier de EDF

Pour toute demande nécessitant l’envoi de documents officiels ou pour adresser une réclamation formelle, EDF met à disposition l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le courrier postal est particulièrement adapté pour les demandes nécessitant une trace écrite ou la transmission de pièces justificatives.

Présentation d'EDF

Créé en 1946 après la nationalisation du secteur de l’électricité, EDF incarne aujourd’hui le fournisseur historique dans l’Hexagone. Malgré la fin de son monopole en 2007, il demeure le seul à proposer le tarif réglementé de l’électricité fixé par les pouvoirs publics. Le client accède ainsi à une large gamme d’offres, comme Tempo, Zen Fixe, ou encore des options Vert Électrique, adaptées à différents profils de consommation. À la mi-2025, 69 % des sites résidentiels restent alimentés par EDF, démontrant un attachement marqué à sa réputation de fiabilité.

La société propose aux particuliers et professionnels de l’électricité (classique et verte) ainsi que du gaz naturel. Elle met en avant des solutions de suivi et de maîtrise de la consommation, telles que l’application EDF & MOI ou ses offres d’effacement. EDF a récemment lancé des offres à prix de marché concurrentielles, renforçant son attractivité sur un secteur de plus en plus dynamique. Le consommateur bénéficie également d’un service client multicanal et d’outils numériques pour gérer son contrat facilement.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’EDF par rapport au tarif réglementé ?

Parmi les offres EDF, c’est actuellement l’offre Zen Fixe qui affiche le prix le plus bas par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Le coût annuel moyen y est de 1235 € contre 1330 € pour le tarif réglementé, soit une économie estimée à 7 %. Son prix du kWh facturé est également inférieur au tarif de référence, tout en garantissant des tarifs bloqués pendant deux ans. D’autres offres peuvent permettre de réaliser des économies, mais Zen Fixe est généralement la meilleure option chez EDF pour payer moins cher que le tarif réglementé.

Comment procéder à la résiliation de son contrat d’énergie EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne, par courrier ou via l’application mobile. Cette démarche est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment sans frais de résiliation pour les particuliers. Il faut prévoir de transmettre le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) et l’index de compteur le jour du départ. La résiliation prend effet à la date souhaitée par l’abonné, généralement lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.

Quelles sont les étapes pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

Pour procéder à l’ouverture d’un compteur électrique avec EDF, il convient de contacter le fournisseur, de préférence quelques jours avant l’emménagement dans le nouveau logement. Il est nécessaire de fournir les informations du logement (adresse, nom du précédent occupant si possible, numéro de compteur) et un RIB. EDF se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui réalise l’ouverture physique du compteur si besoin. Cette intervention est facturée par Enedis, peu importe le fournisseur choisi : pour en savoir plus, voir les démarches d’ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité