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Pour faire des économies sur vos factures d'électricité et de gaz, c'est ici :

L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité à prix fixe moins chère

EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Par Claire

Spécialiste énergie

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue de la concurrence en restant le seul à proposer le tarif réglementé de vente. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est Zen Fixe, avec un prix -7% moins cher que le tarif réglementé sur le coût annuel moyen. Les avis clients sont très contrastés : EDF obtient une note moyenne globale de 4,5/5, portée par de nombreuses évaluations positives sur Trustpilot, bien que d’autres plateformes témoignent d’un certain nombre d’insatisfactions, notamment sur le service client.

Tout savoir sur EDF
Nom du fournisseur	EDF (Électricité de France)
Avis clients	Trustpilot : 4,6 / 5 (45 550 avis) Selectra : 1,77 / 5 (967 avis) Custplace : 1,4 / 5 (23 avis)
Contacts service client	Téléphone : 34 04 (Lun-Sam 8h–20h) Mail : [email protected] Formulaire : en ligne Courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 Espace client : particulier.edf.fr Application : EDF & MOI (Android / iOS) Espace sourds et malentendants disponible
Taux de saisine Médiateur national de l'énergie	17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025)

Avis clients d'EDF en 2026

EDF affiche une note moyenne pondérée de 4.54/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, tous retours confondus pour un total de 46 540 votes. Sur Trustpilot, la note des votants atteint 4.6/5 avec 45 550 avis, tandis que sur Selectra la plateforme affiche une note plus réservée de 1.77/5 pour 967 avis, et sur Custplace, les internautes donnent 1.4/5 pour 23 votes. Les clients mettent l’accent sur la qualité de l’application EDF & MOI mais signalent une gestion imparfaite des consommations en temps réel et de fréquents problèmes lors de la souscription, du déménagement ou du suivi de facture. L’expérience varie fortement selon le canal de contact ou la nature de la demande, certains utilisateurs regrettant le manque de transparence des factures ou des réponses insatisfaisantes du service, tandis qu’une forte majorité sur Trustpilot souligne des améliorations récentes de la relation client.

Les points faibles et les points forts d'EDF
Les points forts	Les points faibles
Fournisseur historique d'électricité en France, référence pour les particuliers Seul fournisseur à proposer le Tarif Réglementé de Vente d'électricité (Tarif Bleu) Large choix d'offres pour les particuliers : électricité (classique, verte, régionale, Tempo/EJP, Zen, Zen Fixe, Zen Online, etc.) et gaz Offres spéciales comme Tempo et EJP permettant d'optimiser sa consommation avec l’effacement Possibilité de souscrire à de l'électricité verte (options Standard, Premium, régionale ou dédiée voiture électrique) Programmes pour accompagner à la sobriété énergétique et outils de suivi (MES ECO & MOI, EDF & MOI...) Programme de parrainage avec récompenses intéressantes pour le filleul (jusqu'à 80 € TTC) et le parrain Récompensé pour sa relation client : 1^ère place Relation Client 2024 (secteur services), 3^ème meilleure enseigne d’énergie selon Capital 2025 Service client accessible (téléphone, courriel, courrier, chatbot, espace en ligne, appli mobile, visio LSF, espace sourds/malentendants) Service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h Application EDF & MOI pour gérer et suivre facilement ses contrats et sa consommation Offres de déménagement et bénéfices partenaires (réductions sur équipement, mobilier, assurance, etc. lors d'un déménagement) Factures disponibles en version électronique et multiples modes de paiement (chèque, TIP, espèces, mensualisation…) Engagement sur la transparence (respect des 13 bonnes pratiques de la CRE) Implantation nationale très forte, 69 % des sites résidentiels sont clients d'EDF	Prix du Tarif Réglementé et d’une partie des offres parfois moins compétitifs face à certains concurrents alternatifs Note très basse sur certains sites d’avis clients comme Selectra (1,77/5) ou Custplace (1,4/5) Taux de saisines non négligeable : 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 Temps de réponse du service client parfois élevé, dépendant du canal utilisé (jusqu’à 2 semaines pour un traitement via formulaire) Certains clients reprochent un manque de clarté ou d’écoute (transparence factures, problèmes de suivi ou réponses peu opérationnelles selon des témoignages) Montant du parrainage plafonné (maximum 5 parrainages, cumulables jusqu'à 100 € TTC seulement pour le parrain) Évolution des offres à prix de marché jugée tardive face à la concurrence Les plaintes clients portent parfois sur des coupures lors de déménagements ou une gestion complexe des demandes particulières Pas de programme d’autoparrainage autorisé Sur certaines offres 100% en ligne, absence de parrainage possible

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

3404

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF par téléphone, il suffit de contacter le service au 34 04. Les conseillers EDF répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro permet de souscrire rapidement une offre d’énergie adaptée à chaque situation.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer à l'avance certains documents essentiels afin de faciliter et d'accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie.

Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
Adresse complète du logement requis pour identifier le point de fourniture d'énergie.
Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l'électricité, non obligatoire mais recommandé.
Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur gaz, non obligatoire mais conseillé.
Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage.
Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie, utile mais non obligatoire.
Numéro de RIB (IBAN) obligatoire pour activer le contrat et choisir le mode de paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF accompagne les particuliers et les professionnels pour l'ensemble des démarches liées à un contrat d'énergie : souscription, résiliation, facturation, déménagement, conseils, ou encore réclamations. Pour tout besoin d'information, d’assistance technique, d'envoi de documents ou de suivi de contrat, plusieurs canaux de contact sont disponibles. Le tableau ci-dessous récapitule les moyens les plus courants : service client en ligne, téléphone, courrier ainsi que les outils spécifiques pour les personnes en situation de handicap.

Contacter le fournisseur EDF
Canal de contact	Coordonnées / Lien utile
Service en ligne	Formulaire de contact en ligne Email : [email protected] Espace client : particulier.edf.fr Application « EDF & MOI » (Android / iOS)
Téléphone	34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h)
Courrier	EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Espace dédié sourds/malentendants	Accès via l’espace accessible (tchat et visio en LSF)
Réseaux sociaux	Twitter, Facebook, Instagram

Service client en ligne de EDF

EDF met à disposition plusieurs solutions digitales pour simplifier la gestion des contrats ou des demandes : un formulaire de contact en ligne, l’adresse mail [email protected], un espace client accessible 24h/24 pour réaliser les principales démarches, l’application « EDF & MOI », ainsi qu’un assistant virtuel (chatbot). Tous ces outils permettent d’envoyer une demande, suivre un dossier ou déposer une réclamation, sans contrainte d’horaires. Une rubrique dédiée est également prévue sur le site pour les clients sourds et malentendants, avec tchat ou visioconférence en LSF.

Service client par téléphone de EDF

Le service client de EDF est joignable par téléphone au 34 04 (prix d’un appel local depuis un poste fixe ou mobile). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ce numéro traite les principales demandes : informations, ouverture de contrat, résiliation, déménagement, réclamations. Pour les clients anglophones, une ligne dédiée existe au +33 9 69 36 63 83.

Service client par courrier de EDF

Le service client de EDF prend en charge toutes les correspondances postales concernant les contrats d’électricité et de gaz à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette voie est préconisée pour les réclamations formelles ou l’envoi de documents importants.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF est issu de la nationalisation du secteur de l’énergie en 1946, ce qui en fait l’acteur historique sur le marché de l’électricité. Jusqu’en 2007, il détenait le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers, aux côtés des ELD. Aujourd’hui, EDF reste le seul à proposer les tarifs réglementés d’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Selon la CRE, en juin 2025, 69 % des foyers français restent clients EDF, dont 57 % bénéficient toujours du tarif réglementé.

Le client accède chez EDF à un large choix d'offres électricité et gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. L’entreprise propose des contrats classiques ou renouvelables, avec des options comme Tempo ou EJP pour optimiser la consommation. Le service client se distingue par la meilleure relation client 2024 dans le secteur des services selon BearingPoint et Kantar. Le consommateur trouve également un programme de parrainage et de nombreux services pour l’accompagner dans la gestion de l’énergie.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

Liste des numéros EDF par département en France :
(01) EDF 01
(02) EDF 02
(03) EDF 03
(04) EDF 04
(05) EDF 05
(06) EDF 06
(07) EDF 07
(08) EDF 08
(09) EDF 09
(10) EDF 10
(11) EDF 11
(12) EDF 12
(13) EDF 13
(14) EDF 14
(15) EDF 15
(16) EDF 16
(17) EDF 17
(18) EDF 18
(19) EDF 19
(21) EDF 21
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(87) EDF 87
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(89) EDF 89
(90) EDF 90
(91) EDF 91
(92) EDF 92
(93) EDF 93
(94) EDF 94
(95) EDF 95

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par EDF, pour une grande majorité de profils, reste l’option Tempo. Elle propose des tarifs avantageux en dehors des périodes de forte demande, ce qui permet de réaliser des économies significatives par rapport au tarif réglementé (Tarif Bleu). Cependant, l'abonnement Tempo comporte des jours où le prix du kWh augmente fortement, il convient donc d’adapter sa consommation. Pour ceux qui souhaitent bénéficier d’un tarif aligné au plus près du tarif réglementé, l’offre Zen Online affiche également un prix du kWh inférieur en option heures creuses, tout en restant 100 % digitale.

Comment résilier un contrat d’énergie EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, via le formulaire en ligne ou directement depuis l’espace client EDF. Il faudra indiquer la date de résiliation souhaitée ainsi que communiquer le relevé du compteur au jour du départ. La résiliation est gratuite et ne nécessite aucune justification particulière. Un dernier relevé de compteur permettra d’établir la facture de clôture, envoyée à l’adresse de votre choix.

Comment ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec EDF s’effectue lors d’un emménagement dans un logement neuf ou lors d’un changement de titulaire. Il suffit de contacter le fournisseur pour transmettre vos coordonnées, l’adresse complète et le relevé de compteur si possible. Un rendez-vous avec un technicien Enedis pourra être nécessaire dans certains cas, notamment pour une première mise en service. Une fois la demande effectuée, l’électricité est généralement mise en service sous quelques jours ; le délai peut varier selon l’urgence et la disponibilité des équipes techniques.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme ~~la sortie d'un rapport de la CRE~~ un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].

Par Claire

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