EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, seul à proposer le tarif réglementé et des offres comme Tempo, uniques sur le marché pour maîtriser sa consommation. L’offre la plus avantageuse d’EDF pour les particuliers est Zen Fixe, permettant d’économiser 7% par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont variés : malgré une amélioration notable sur Trustpilot (4,6/5), de nombreuses critiques concernent le service client et la gestion des contrats.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à prix de marché, réservée aux clients équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose deux options : l’option Week-End avec un prix en semaine et un prix le week-end, et une option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, qui applique un prix favorable pour plus de la moitié des heures de l’année. L’électricité fournie par cette offre provient à 87,87 % du nucléaire, 7,24 % des énergies renouvelables et 4,89 % des énergies fossiles. Les prix sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an.

Avec l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonné bénéficie d’un prix avantageux pendant les 8 heures creuses quotidiennes du lundi au vendredi, ainsi que sur toutes les heures des samedis, dimanches et jours fériés. En semaine, le prix du kWh en heures creuses (et tout le week-end) est de 0,1686 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures pleines (lundi au vendredi) s’établit à 0,2465 € / kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 151,20 € par an. L'offre n’est pas disponible en option Base classique.

L’option Week-End, plus simple, applique un prix du kWh unique du lundi au vendredi et un tarif réduit de 30 % le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif de la semaine. Pour un compteur 6 kVA, le particulier retrouve un prix de l’abonnement fixé à 151,20 € par an, le prix du kWh du lundi au vendredi à 0,2208 € / kWh et le week-end ou jours fériés à 0,1546 € / kWh. EDF indique que cette offre est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Aucune offre de gaz n’est disponible avec Zen Week-End, seuls les contrats d’électricité sont proposés. L’offre inclut la gestion du contrat, la facturation basée sur la consommation réelle au moins une fois par an et plusieurs modes de paiement, dont le prélèvement automatique ou le paiement en ligne. Il n’existe pas d’engagement environnemental spécifique pour cette offre. L’abonné peut souscrire cette offre pour une puissance de compteur de 6 kVA et bénéficier de la tarification avantageuse durant les week-ends et jours fériés.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale, exclusivement accessible aux compteurs Linky. Ce contrat permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end, les jours fériés et un jour en semaine au choix, en comparaison au reste de la semaine. Deux choix sont proposés : l’option « Week-End + Jour choisi » et l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune définissant ses périodes tarifaires et ses réductions. L’électricité de cette offre est principalement d’origine nucléaire, à hauteur de 87,87 %.

• Avec l’option « Week-End + Jour choisi », le client paie le kWh à un prix classique du lundi au vendredi, et à un tarif 30  % moins cher le samedi, dimanche, les jours fériés, ainsi qu’un jour de la semaine (lundi, mercredi ou vendredi) choisi lors de la souscription.
• Pour l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh est 30  % inférieur pendant les 8 heures creuses quotidiennes, le week-end, les jours fériés et le jour choisi ; le tarif classique s’applique aux heures pleines de la semaine.

En février 2026, le prix de l’abonnement pour une puissance compteur 6 kVA s’élève à 151,20 € par an. Le prix du kWh en semaine (heures pleines) dans l’option heures pleines/heures creuses s’élève à 0,2523 €/kWh. Le tarif réduit, valable pendant les heures creuses, le week-end, les jours fériés et le jour choisi, est de 0,1766 €/kWh. Ces prix sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF.

Détails de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF est une offre d’électricité à effacement, qui propose un prix variable selon les jours et les horaires. Le client profite de 17 heures creuses par jour pendant 345 jours et de prix avantageux en heures creuses durant ces jours dits « Éco ». Les 20 jours restants de l’année, appelés « jours Sobriété », le prix du kWh est très élevé afin d’inciter l’abonné à réduire fortement sa consommation. L’option Heures Pleines/Heures Creuses est obligatoire pour cette offre, car il n’existe pas d’option Base.

En ce qui concerne l’abonnement, le prix pour une puissance de compteur de 6 kVA est de  151,20 € par an. Ce montant correspond exactement au prix de l’abonnement en option Heures Pleines/Heures Creuses du tarif réglementé d’EDF pour la même puissance. Ce prix reste fixe quels que soient les jours (Éco ou Sobriété). L’abonné bénéficie donc d’un positionnement tarifaire identique au tarif réglementé pour la partie abonnement fixe.

Pour le prix de l’électricité, le kWh en Heures Creuses (jour Éco) est affiché à  0,1468 €, soit 33 % moins cher que le prix en Heures Pleines du tarif réglementé. Le client paie  0,2203 € par kWh pour les Heures Pleines (jour Éco), ce qui correspond au prix en Heures Pleines du tarif réglementé pour 6 kVA. Lors des Jours Sobriété, le prix du kWh atteint  0,6610 € pour les Heures Pleines, tandis que les Heures Creuses sont facturées au même prix que les Heures Pleines d’un jour Éco, soit  0,2203 € par kWh.

L’offre Zen Flex impose l’utilisation d’un compteur Linky et n'est pas disponible pour les options Base. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à cette formule d’électricité. L’offre cible particulièrement les clients équipés d’un chauffage électrique, capables d’ajuster leur consommation lors des périodes de forte tension sur le réseau.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF correspond à une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. L’abonné bénéficie de 6 tarifs différents pour le kWh, qui varient selon la couleur du jour (Bleu, Blanc, Rouge) et les plages horaires (Heures Pleines ou Heures Creuses). Le tarif est le plus avantageux pendant les 300 jours bleus, moins avantageux durant les 43 jours blancs puis devient élevé pendant les 22 jours rouges, principalement en hiver. Cette offre n’est pas disponible en option base, mais uniquement avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur minimale de 6 kVA.

Le prix de l’abonnement Tempo en puissance 6 kVA s’élève à 146,08 € par an au 1er février 2026. Pour les jours bleus, le prix du kWh est de 0,1507 € en Heures Creuses et de 0,1728 € en Heures Pleines. Pendant les jours blancs, le kWh coûte 0,1671 € en Heures Creuses et 0,2075 € en Heures Pleines. Sur les jours rouges, le prix grimpe à 0,2338 € en Heures Creuses et 0,8242 € en Heures Pleines, pour un compteur 6 kVA.

La couleur du jour dépend de l’état de tension du réseau électrique français et s'affiche sur le compteur Linky la veille dès 20h. Le client Tempo profite ainsi de tarifs réduits la majeure partie de l’année, à condition de s’adapter lors des pics hivernaux marqués par les jours rouges. Les heures pleines s’étendent de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, ces créneaux restant identiques pour tous les abonnés Tempo. Il ne peut y avoir plus de 5 jours rouges consécutifs sur la période hivernale.

Les prix de l’offre Tempo sont indexés et évoluent généralement jusqu’à deux fois par an, selon les décisions des pouvoirs publics. L’origine de l’électricité du Tarif Réglementé de Vente d’EDF en 2024 est principalement nucléaire, avec 87,87 % de part, suivie de 7,24 % d’électricité renouvelable et 4,89 % d’énergie fossile. La durée du contrat s’étend sur un an et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction. Un client peut résilier sans frais à tout moment.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à EDF par les votants sur l’ensemble des plateformes recensées s’établit à 4.54/5 pour un total de 43 479 avis. Sur Trustpilot, EDF reçoit une excellente appréciation avec une note de 4.6/5 basée sur 42 531 votes, tandis que sur la plateforme d’avis clients Selectra, la note est nettement plus basse, atteignant seulement 1.7/5 pour 948 votes. De nombreux clients partagent des expériences contrastées, évoquant pour certains des problèmes de réactivité, de transparence sur la facturation ou de gestion lors d’un déménagement, mais plusieurs témoignages soulignent également des efforts perçus dans l’amélioration du service client ces derniers mois. L’ensemble des avis recueillis illustre une satisfaction globale élevée, bien que certaines difficultés persistantes soient particulièrement signalées sur des points précis du parcours client.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Un particulier peut souscrire un contrat d’énergie par téléphone chez le fournisseur historique en appelant le service commercial d’EDF. Il suffit de composer le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, pour joindre un conseiller qui accompagne dans le choix et l’activation du contrat. Ce numéro concerne toutes les démarches avant ou après la souscription tandis que le service d’urgence n’est pas destiné à la souscription.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, voici les principaux documents et informations à préparer afin de faciliter et d’accélérer les démarches auprès de votre fournisseur d’énergie :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement, nécessaire pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif, mais vivement recommandé).
• PCE pour gaz (Point de Comptage et d’Estimation) si vous souscrivez pour une fourniture de gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (optionnelle) afin d’établir la consommation actuelle en énergie.
• RIB/IBAN pour l’activation du contrat et faciliter le paiement des factures.

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF joue un rôle central dans l'accompagnement des consommateurs, que ce soit pour souscrire, gérer un contrat, poser une question sur une facture, signaler un déménagement, ou encore obtenir une assistance technique. Pour répondre à tous les besoins, EDF met à disposition plusieurs canaux de contact selon les préférences et situations de chacun : service en ligne, téléphone, courrier ou encore des solutions adaptées aux personnes sourdes et malentendantes. Ce tableau récapitulatif présente les moyens de contact indispensables pour joindre le service client du fournisseur historique d'électricité et de gaz.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne de EDF est accessible 24h/24 via l’espace client disponible sur particulier.edf.fr ou l’application mobile EDF & MOI. Plusieurs solutions sont proposées : échange par messagerie sécurisée, chatbot assistant virtuel, espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes, ainsi que le formulaire de contact (contact en ligne) ou l’email direct à [email protected]. Ces outils permettent de gérer le contrat, consulter les factures, régler des paiements et poser toute question sans se déplacer.

Service client par téléphone de EDF

Le service client par téléphone de EDF est joignable au 34 04 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h pour toute demande relative à l’électricité ou au gaz. Un numéro spécifique existe pour les clients anglophones : +33 9 69 36 63 83. En cas d’urgence liée à la sécurité du gaz, le service GRDF reste joignable 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33 (appel gratuit).

Service client par courrier de EDF

Pour toute demande écrite ou envoi de documents, l’adresse officielle du service client de EDF est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. L’adresse pour l’envoi d’un chèque énergie est : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe une place à part sur le marché français, avec une histoire débutée en 1946 lors de la nationalisation du secteur. Pendant des décennies, il a bénéficié d’un monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers, conservant aujourd’hui encore son statut de fournisseur historique. Encore accessible chez EDF, le Tarif Réglementé de Vente (TRV) est choisi par plus de la moitié des ménages selon la CRE en 2025. Ce positionnement explique pourquoi 69 % des foyers résidentiels restent clients EDF à ce jour.

EDF commercialise aujourd’hui de l’électricité et du gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, avec une gamme d’offres classiques ou vertes. Depuis 2024, le catalogue s’est élargi avec des offres à prix de marché, tandis que les formules Tempo et EJP restent proposées pour optimiser la consommation. Le fournisseur communique sur les outils d’optimisation, comme MES ECO & MOI ou l’app EDF & MOI, et s’engage pour la relation client, comme en témoignent ses récents classements et l’amélioration de la note Trustpilot (4,6/5). Ces atouts font d'EDF un interlocuteur incontournable pour tout client souhaitant un acteur stable, transparent et historique sur le secteur de l’énergie.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Parmi les offres d'EDF, c’est l’offre Zen Fixe qui se positionne comme la moins chère face au tarif réglementé en vigueur, avec un prix du kWh environ 7 % inférieur au Tarif Bleu. Cela permet aux consommateurs de réaliser des économies par rapport à l’offre classique d’EDF tout en gardant la sécurité d’un prix fixe durant 2 ans. Le Tarif Bleu résidentiel, qui reste la référence, n’offre quant à lui aucun écart de prix puisqu’il correspond exactement au tarif réglementé. Pour comparer en détail les tarifs d'EDF et des autres fournisseurs, consultez la page TotalEnergies ou EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF, il suffit d’en faire la demande directement auprès du service client, soit par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier recommandé. Il est conseillé de communiquer la date souhaitée de résiliation et de transmettre un relevé de compteur le jour du départ pour une facturation juste. La démarche est gratuite et ne nécessite généralement aucun justificatif. Pour plus de détails ou en cas de changement de fournisseur, il est possible de se faire accompagner par un conseiller joignable au 04 81 68 52 26.

Comment s’effectue l’ouverture d’un compteur électrique EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez EDF s’effectue lors d’un emménagement ou suite à une coupure d’électricité, après la souscription d’un nouveau contrat. EDF contacte ensuite le gestionnaire de réseau (Enedis) qui missionne un technicien pour effectuer l’intervention si nécessaire. Cette procédure peut varier en délai selon l’urgence et la disponibilité des techniciens. Retrouvez un guide complet sur la démarche d’ouverture de compteur sur la page Ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité