EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, mais aussi reconnu pour ses offres Tempo et EJP permettant d’optimiser sa consommation. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse en 2026 est Zen Fixe, qui permet d’économiser 7 % par rapport au tarif réglementé. Côté avis clients, EDF bénéficie d’une nette amélioration de sa réputation en 2024, avec une moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, même si la qualité du service peut encore varier selon les plateformes.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à prix de marché, réservée aux clients équipés d’un compteur Linky. Cette offre propose deux options : l’option Week-End avec un prix en semaine et un prix le week-end, et une option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, qui applique un prix favorable pour plus de la moitié des heures de l’année. L’électricité fournie par cette offre provient à 87,87 % du nucléaire, 7,24 % des énergies renouvelables et 4,89 % des énergies fossiles. Les prix sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an.

Avec l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonné bénéficie d’un prix avantageux pendant les 8 heures creuses quotidiennes du lundi au vendredi, ainsi que sur toutes les heures des samedis, dimanches et jours fériés. En semaine, le prix du kWh en heures creuses (et tout le week-end) est de 0,1686 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures pleines (lundi au vendredi) s’établit à 0,2465 € / kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 151,20 € par an. L'offre n’est pas disponible en option Base classique.

L’option Week-End, plus simple, applique un prix du kWh unique du lundi au vendredi et un tarif réduit de 30 % le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif de la semaine. Pour un compteur 6 kVA, le particulier retrouve un prix de l’abonnement fixé à 151,20 € par an, le prix du kWh du lundi au vendredi à 0,2208 € / kWh et le week-end ou jours fériés à 0,1546 € / kWh. EDF indique que cette offre est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Aucune offre de gaz n’est disponible avec Zen Week-End, seuls les contrats d’électricité sont proposés. L’offre inclut la gestion du contrat, la facturation basée sur la consommation réelle au moins une fois par an et plusieurs modes de paiement, dont le prélèvement automatique ou le paiement en ligne. Il n’existe pas d’engagement environnemental spécifique pour cette offre. L’abonné peut souscrire cette offre pour une puissance de compteur de 6 kVA et bénéficier de la tarification avantageuse durant les week-ends et jours fériés.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF est une offre à option tarifaire spéciale, exclusivement accessible aux compteurs Linky. Ce contrat permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end, les jours fériés et un jour en semaine au choix, en comparaison au reste de la semaine. Deux choix sont proposés : l’option « Week-End + Jour choisi » et l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune définissant ses périodes tarifaires et ses réductions. L’électricité de cette offre est principalement d’origine nucléaire, à hauteur de 87,87 %.

• Avec l’option « Week-End + Jour choisi », le client paie le kWh à un prix classique du lundi au vendredi, et à un tarif 30  % moins cher le samedi, dimanche, les jours fériés, ainsi qu’un jour de la semaine (lundi, mercredi ou vendredi) choisi lors de la souscription.
• Pour l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh est 30  % inférieur pendant les 8 heures creuses quotidiennes, le week-end, les jours fériés et le jour choisi ; le tarif classique s’applique aux heures pleines de la semaine.

En février 2026, le prix de l’abonnement pour une puissance compteur 6 kVA s’élève à 151,20 € par an. Le prix du kWh en semaine (heures pleines) dans l’option heures pleines/heures creuses s’élève à 0,2523 €/kWh. Le tarif réduit, valable pendant les heures creuses, le week-end, les jours fériés et le jour choisi, est de 0,1766 €/kWh. Ces prix sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF.

Détails de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF est une offre d’électricité à effacement, qui propose un prix variable selon les jours et les horaires. Le client profite de 17 heures creuses par jour pendant 345 jours et de prix avantageux en heures creuses durant ces jours dits « Éco ». Les 20 jours restants de l’année, appelés « jours Sobriété », le prix du kWh est très élevé afin d’inciter l’abonné à réduire fortement sa consommation. L’option Heures Pleines/Heures Creuses est obligatoire pour cette offre, car il n’existe pas d’option Base.

En ce qui concerne l’abonnement, le prix pour une puissance de compteur de 6 kVA est de  151,20 € par an. Ce montant correspond exactement au prix de l’abonnement en option Heures Pleines/Heures Creuses du tarif réglementé d’EDF pour la même puissance. Ce prix reste fixe quels que soient les jours (Éco ou Sobriété). L’abonné bénéficie donc d’un positionnement tarifaire identique au tarif réglementé pour la partie abonnement fixe.

Pour le prix de l’électricité, le kWh en Heures Creuses (jour Éco) est affiché à  0,1468 €, soit 33 % moins cher que le prix en Heures Pleines du tarif réglementé. Le client paie  0,2203 € par kWh pour les Heures Pleines (jour Éco), ce qui correspond au prix en Heures Pleines du tarif réglementé pour 6 kVA. Lors des Jours Sobriété, le prix du kWh atteint  0,6610 € pour les Heures Pleines, tandis que les Heures Creuses sont facturées au même prix que les Heures Pleines d’un jour Éco, soit  0,2203 € par kWh.

L’offre Zen Flex impose l’utilisation d’un compteur Linky et n'est pas disponible pour les options Base. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à cette formule d’électricité. L’offre cible particulièrement les clients équipés d’un chauffage électrique, capables d’ajuster leur consommation lors des périodes de forte tension sur le réseau.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF correspond à une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. L’abonné bénéficie de 6 tarifs différents pour le kWh, qui varient selon la couleur du jour (Bleu, Blanc, Rouge) et les plages horaires (Heures Pleines ou Heures Creuses). Le tarif est le plus avantageux pendant les 300 jours bleus, moins avantageux durant les 43 jours blancs puis devient élevé pendant les 22 jours rouges, principalement en hiver. Cette offre n’est pas disponible en option base, mais uniquement avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur minimale de 6 kVA.

Le prix de l’abonnement Tempo en puissance 6 kVA s’élève à 146,08 € par an au 1er février 2026. Pour les jours bleus, le prix du kWh est de 0,1507 € en Heures Creuses et de 0,1728 € en Heures Pleines. Pendant les jours blancs, le kWh coûte 0,1671 € en Heures Creuses et 0,2075 € en Heures Pleines. Sur les jours rouges, le prix grimpe à 0,2338 € en Heures Creuses et 0,8242 € en Heures Pleines, pour un compteur 6 kVA.

La couleur du jour dépend de l’état de tension du réseau électrique français et s'affiche sur le compteur Linky la veille dès 20h. Le client Tempo profite ainsi de tarifs réduits la majeure partie de l’année, à condition de s’adapter lors des pics hivernaux marqués par les jours rouges. Les heures pleines s’étendent de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, ces créneaux restant identiques pour tous les abonnés Tempo. Il ne peut y avoir plus de 5 jours rouges consécutifs sur la période hivernale.

Les prix de l’offre Tempo sont indexés et évoluent généralement jusqu’à deux fois par an, selon les décisions des pouvoirs publics. L’origine de l’électricité du Tarif Réglementé de Vente d’EDF en 2024 est principalement nucléaire, avec 87,87 % de part, suivie de 7,24 % d’électricité renouvelable et 4,89 % d’énergie fossile. La durée du contrat s’étend sur un an et se renouvelle automatiquement par tacite reconduction. Un client peut résilier sans frais à tout moment.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients pour EDF atteint 4.54/5, tous supports confondus, pour un total de 45 107 votes. Sur la plateforme Trustpilot, les abonnés attribuent à EDF une note particulièrement élevée de 4.6/5 sur 44 149 avis, traduisant une progression notable et récente dans la satisfaction exprimée. En revanche, la plateforme d’avis clients Selectra affiche une note bien plus basse avec 1.7/5 pour 958 votants, témoignant d’une perception très contrastée d’une partie des consommateurs. Ces écarts mettent en évidence des expériences client très différentes selon les plateformes, certains particuliers évoquant des difficultés de suivi, des problèmes lors de déménagements ou une insatisfaction liée à la facturation, tandis que d’autres reconnaissent une amélioration tangible du service ces derniers mois.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

La souscription d’un contrat d’énergie par téléphone chez le fournisseur historique EDF se réalise simplement. Il suffit de contacter un conseiller par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro permet d’échanger avec un agent pour obtenir toutes les informations nécessaires et valider la souscription.

Le numéro 34 04 correspond au service commercial pour toute demande de souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz. Il s’adresse aux personnes qui ne sont pas encore clientes et qui souhaitent devenir clients EDF. Aucun autre numéro n’est dédié à la souscription, les autres lignes concernent le service client classique ou les urgences.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et d'accélérer la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d'occupants, type de chauffage).
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie (facultatif mais utile).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place le paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF accompagne les consommateurs dans leurs démarches liées aux contrats d’électricité ou de gaz, la gestion des factures, le changement d’adresse, les conseils pour mieux maîtriser la consommation d’énergie, ainsi que l’assistance en cas de problème technique ou de réclamation. Différents moyens de contact sont proposés afin de s’adapter aux besoins de chacun : téléphone, internet (mail, formulaire, application), et courrier postal. Le tableau suivant résume les contacts utiles du fournisseur historique EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne de EDF est accessible 24h/24 et permet d’effectuer de nombreuses démarches sans déplacement. Il est possible d’écrire au service client de EDF en envoyant un email à l’adresse [email protected], ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Un espace client entièrement dédié à la gestion des contrats et des factures est également accessible sur particulier.edf.fr. Pour plus de flexibilité, l’application mobile EDF & MOI donne accès à l’ensemble des fonctionnalités du compte client, à des conseils personnalisés et à un assistant virtuel (chatbot EDF). La plateforme propose aussi des services spécifiques pour les clients sourds et malentendants.

Service client par téléphone de EDF

Le service client de EDF peut être joint par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro permet de gérer les questions liées aux contrats, aux factures, aux paiements, mais aussi de souscrire ou de résilier un contrat d’énergie chez EDF. Il existe également un service dédié en Langue des Signes Française via l’application EDF & MOI, ainsi qu’un numéro spécifique pour les anglophones (+33 9 69 36 63 83).

Service client par courrier de EDF

Pour les courriers relatifs à la gestion du contrat, aux réclamations ou autres démarches, l’adresse postale officielle du service client de EDF est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce canal est à privilégier pour l’envoi de documents officiels ou pour les demandes nécessitant un suivi écrit.

Présentation d'EDF

EDF, pour Électricité de France, a été créé en 1946 lors de la nationalisation du secteur. Le fournisseur détient le statut de fournisseur historique d’électricité en France et propose toujours le Tarif Réglementé de Vente. Même après l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, 57 % des ménages sont abonnés au Tarif Bleu d’EDF ou d’une ELD. Cette position privilégiée amène le particulier à se tourner naturellement vers ses services.

EDF propose un large choix d’offres d’électricité (classique et verte), ainsi que du gaz naturel pour particuliers et professionnels. Le client bénéficie notamment des contrats Tempo et EJP, réputés pour optimiser la consommation. L’entreprise met l’accent sur des solutions pour réduire la facture, comme le suivi conso via l’application « EDF & MOI ». En 2025, 69 % des sites résidentiels restent clients d’EDF, confirmant son rôle dominant sur le marché.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au Tarif réglementé en vigueur ?

Chez EDF, l’offre la moins chère par rapport au Tarif Réglementé en vigueur est actuellement “Zen Fixe”. Cette offre propose un prix du kWh environ 7 % inférieur à celui du tarif réglementé à la date de mars 2026. Le coût annuel moyen estimé pour un foyer est ainsi réduit comparé au Tarif Bleu résidentiel classique. À noter que ces conditions tarifaires sont susceptibles d’évoluer en fonction des mises à jour d’EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie EDF ?

Pour résilier un contrat EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client EDF, ou par courrier recommandé. Pensez à vous munir de votre référence client et du relevé de compteur à la date souhaitée de la résiliation. La résiliation est sans frais et prend effet généralement à la date demandée. Une facture de clôture sera ensuite envoyée pour le solde du compte, en fonction des consommations réelles.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

Ouvrir un compteur électrique chez EDF nécessite de transmettre votre demande à EDF, qui se charge alors de missionner le gestionnaire de réseau Enedis pour l’intervention technique. Il est conseillé d’anticiper cette démarche au moins 5 à 10 jours avant votre emménagement, afin d’éviter tout risque de coupure. La date de mise en service dépend de la disponibilité des techniciens et du type de compteur (standard, Linky, etc.). Des frais d’ouverture sont facturés par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi, et sont généralement répercutés sur la première facture EDF.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité