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La même électricité, nettement moins chère
EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue par son statut unique à proposer le Tarif Réglementé de Vente et ses offres innovantes à effacement Tempo et EJP. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse en avril 2026 est Zen Fixe, avec un prix fixe 11% inférieur au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont contrastés, mais la note globale de 4,54/5 sur Trustpilot reflète une nette amélioration de la satisfaction récente, notamment grâce à des efforts sur la relation client et la diversité des offres.
| Nom du fournisseur | EDF (Électricité de France) |
| Avis clients |
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| Contacts du service client |
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| Taux de saisine | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'EDF en 2026
La note moyenne globale attribuée à EDF par les clients s’élève à 4.54/5, calculée sur un total de 46 544 votes collectés sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, EDF reçoit une excellente évaluation avec 4.6/5 pour 45 550 votants, tandis que les réactions sont plus nuancées sur Selectra, qui recueille 1.77/5 pour 971 avis, et sur Custplace avec 1.4/5 basée sur 23 internautes. Les appréciations clients restent contrastées : certains soulignent des dysfonctionnements sur l’application, des difficultés liées à la facturation ou à la prise en charge lors d’un déménagement, et d’autres évoquent un manque de clarté ou de réactivité de la part du service client. Malgré des frustrations rapportées concernant la transparence des factures ou la gestion des dossiers, une amélioration de la note Trustpilot en 2024 traduit une volonté affichée de transformation, plébiscitée par une majorité.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF, il suffit de contacter le service de souscription par téléphone. L'appel s'effectue au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro permet de joindre un conseiller qui accompagne dans le choix d'une offre d'électricité ou de gaz.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat par le fournisseur d’énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
- Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
- Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
- Relevé de compteur (facultatif mais conseillé) pour indiquer la consommation actuelle
- Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) obligatoire pour la facturation et le paiement
Contacter le service client d'EDF
Le service client de EDF joue un rôle central dans l’accompagnement des clients tout au long de leur vie de contrat : souscription, gestion du contrat, facturation, règlement des factures, déménagement ou encore traitement des réclamations. Pour répondre à toutes les questions et faciliter les démarches, EDF met à disposition divers moyens de contact. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts disponibles pour le service client d’EDF : téléphone, courrier, e-mail, espace client, assistant virtuel et réseaux sociaux.
| Moyen de contact | Coordonnées / Liens |
|---|---|
| Téléphone (service client particuliers) | 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) |
| Service client anglophone | +33 9 69 36 63 83 |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| E-mail / Formulaire de contact | [email protected] Formulaire de contact |
| Espace client en ligne | Espace Client EDF |
| Application mobile | EDF & MOI sur Google Play EDF & MOI sur App Store |
| Assistant virtuel (chatbot) | Disponible sur le site EDF et via l’application EDF & MOI |
| Espace Sourds et Malentendants | Dialogue en LSF via l’application EDF & MOI |
| Réseaux sociaux | Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn |
Service client en ligne de EDF
Le service client en ligne de EDF permet de gérer l’ensemble des démarches à tout moment, directement depuis l’espace client accessible sur le site web d’EDF ou via l’application mobile EDF & MOI. L’espace client permet de consulter et payer les factures, transmettre un relevé, modifier une option de contrat, ou suivre sa consommation. Un assistant virtuel (chatbot) est également disponible pour répondre rapidement aux questions courantes. Il est également possible de joindre le service client par e-mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne adapté aux particuliers comme aux professionnels. Un espace dédié existe aussi pour les sourds et malentendants (Langue des Signes Française, transcription écrite ou visio).
Service client par téléphone de EDF
Le service client de EDF peut être joint par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel local). Les conseillers EDF répondent à toutes les demandes, que ce soit pour souscrire un nouveau contrat, effectuer un changement d’adresse, obtenir une information sur la facturation ou formuler une réclamation. Pour les anglophones, une ligne dédiée existe également : +33 9 69 36 63 83.
Service client par courrier de EDF
Il est possible de contacter le service client de EDF par voie postale à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce canal est à privilégier pour l’envoi de réclamations écrites, les résiliations de contrat ou tout autre document officiel.
Présentation d'EDF
Le fournisseur EDF (Électricité de France) existe depuis 1946 et conserve un rôle historique dans l'énergie en France. Jusqu'en 2007, EDF détenait le monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers. Aujourd’hui, seul EDF commercialise les tarifs réglementés de vente, ce qui explique une préférence spontanée du consommateur pour son offre. Au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels étaient encore clients du fournisseur historique.
EDF propose de l’électricité (classique ou verte) et du gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels. Il existe des offres spécifiques comme Tempo ou Zen Fixe, permettant au client d’optimiser sa consommation. Malgré une concurrence plus dynamique, EDF a amélioré sa compétitivité depuis 2024 avec des offres à prix de marché attractives. Le client bénéficie aussi d’un solide service client, salué par la première place au classement de la Relation Client 2024.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
- (25) EDF 25
- (26) EDF 26
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- (30) EDF 30
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- (87) EDF 87
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- (89) EDF 89
- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez EDF par rapport au Tarif Réglementé ?
L’offre d’électricité la moins chère actuellement chez EDF est “Zen Fixe”, avec un prix du kWh inférieur de 11 % au Tarif Réglementé de Vente (TRV) en vigueur (calculs avril 2026). Par rapport au Tarif Bleu, “Zen Fixe” permet à un foyer moyen d’économiser environ 143 € par an selon les simulations disponibles. Cette offre fonctionne avec des prix bloqués pendant toute la durée du contrat, offrant ainsi une meilleure prévisibilité des dépenses. Pour comparer ces offres à celles d’autres fournisseurs, il est conseillé de consulter le comparatif des prix de l’électricité.
Comment résilier un contrat d'énergie chez EDF ?
La résiliation d’un contrat chez EDF est une démarche gratuite, à effectuer avant un déménagement ou lors d’un changement de fournisseur. Pour cela, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone, depuis l’espace client en ligne ou par écrit. Il est nécessaire de communiquer le numéro de PDL (Point de Livraison) et le relevé du compteur à la date de résiliation souhaitée. Pour plus d’informations détaillées, vous pouvez consulter le guide pour changer de fournisseur.
Comment ouvrir un compteur électrique chez EDF ?
L’ouverture d’un compteur électrique, aussi appelée “mise en service”, est généralement indispensable lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Cette démarche doit être planifiée à l’avance, car un technicien Enedis peut intervenir sous quelques jours ouvrés. Il faut fournir l’adresse exacte, le nom de l’ancien occupant si possible, et le relevé du compteur. Toutes les démarches et étapes à suivre sont détaillées sur la page ouvrir son compteur électricité.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].