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sur le réseau ERDF / Enedis

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Enedis service client : assistance et contact

Le service client d’Enedis propose une pluralité d’options pour une prise de contact afin de répondre aux divers profils de consommateurs d’électricité en France. Le gestionnaire de réseau a pour responsabilité d’intervenir dans toutes les situations impliquant la distribution et l’infrastructure électrique dans l’hexagone.

Sommaire :

  1. Contacter le service client Enedis par téléphone
  2. Contacter le service client Enedis sur les réseaux sociaux
  3. Contacter Enedis pour les sourds et malentendants
  4. Trouver une assistance avec la FAQ
  5. Trouver assistance avec le formulaire en ligne
  6. Communiquer avec Enedis par tchat

Contacter le service client Enedis par téléphone

Dans le cas d’un déménagement

Qui dit déménagement dit résiliation de l’ancien contrat d’électricité. Il est également nécessaire de souscrire à un nouveau contrat d’énergie pour le nouveau logement.

Pour gagner en efficacité lors de la démarche de souscription il vaut mieux en amont préparer les informations suivantes :

Vers quelle offre d'électricité m'orienter ?Le meilleur moyen de choisir le fournisseur d’électricité qui puisse convenir aux critères du consommateur, c’est d’avoir recours à l’expertise de Selectra avec un conseiller spécialisé. Le numéro de téléphone est le suivant : 09 73 72 59 00 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte   Annonce

Dans le cas d’un dépannage

Lors d’un besoin de dépannage pour l’électricité, il faut directement prendre contact avec le service client Enedis afin qu’il puisse faire intervenir ses techniciens.

Le numéro de téléphone à joindre est le 09 72 67 50 XX. Les XX représentent les numéros du département où la panne a eu lieu. Donc par exemple pour une panne dans la ville de Lyon, il faudra composer ce numéro : 09 72 67 50 69.

Dans le cas d’un raccordement

Enedis étant responsable du réseau électrique en France est de ce fait en charge du raccordement de l’habitation. Un autre numéro de téléphone doit être composé pour ce type d’opération.

Il faudra respecter en amont une formalité, plus précisément l’obtention d’un certificat consuel pour que le raccordement puisse se faire.

Numéros de téléphone Enedis en fonction de la localisation et de la clientèle
Localisation Numéros de département Téléphone particuliers Téléphone professionnels
Alsace-Franche Comté 25-39-67-68-70-90 09 69 32 18 45 09 69 32 18 46
Aquitaine Nord 24-33-47 09 69 32 18 67 09 69 32 18 68
Auvergne 03-15-43-63 09 69 32 18 71 09 69 32 18 72
Bourgogne 21-58-71-89 09 69 32 18 51 09 69 32 18 52
Bretagne 22-29-35-56 09 69 32 18 79 09 69 32 18 80
Champagne-Ardenne 08-10-51-52 09 69 32 18 47 09 69 32 18 48
Côte d’Azur 06-83 09 69 32 18 61 09 69 32 18 62
Île de France Est 77-91-93-94 09 69 32 18 33 09 69 32 18 34
Île de France Ouest 78-92-95 09 69 32 18 35 09 69 32 18 36
Languedoc Roussillon 11-30-34-66 09 69 32 18 57 09 69 32 18 58
Limousin 19-23-87 09 69 32 18 75 09 69 32 18 78
Lorraine 54-55-57-88 09 69 32 18 49 09 69 32 18 50
Midi-Pyrénées Nord 12-46-48-81-82 09 69 32 18 63 09 69 32 18 64
Midi-Pyrénées Sud 09-31-32 09 69 32 18 65 09 69 32 18 66
Nord Pas de Calais 59-62 09 69 32 18 39 09 69 32 18 40
Normandie 14-27-50-61-76 09 69 32 18 41 09 69 32 18 42
Paris 75 09 69 32 18 37 09 69 32 18 38
Pays de la Loire 44-49-53-72-85 09 69 32 18 82 09 69 32 18 83
Picardie 02-60-80 09 69 32 18 43 09 69 32 18 44
Poitou-Charentes 16-17-79-86 09 69 32 18 84 09 69 32 18 85
Provence Alpes du Sud 04-05-13-84 09 69 32 18 59 09 69 32 18 60
Pyrénées et Landes 40-64-65 09 69 32 18 69 09 69 32 18 70
Sillon alpin 38-73-74 09 69 32 18 53 09 69 32 18 54
Sillon rhodanien 01-07-26-42-69 09 69 32 18 55 09 69 32 18 56

Dans le cas d’une ouverture de compteur

La démarche pour une ouverture de compteur n’est pas du ressort du gestionnaire de réseau Enedis.

Qui contacter alors dans ce cas ?Pour y parvenir de manière optimale avec des conseils adaptés, il est possible de contacter gratuitement Selectra au 09 73 72 59 00 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte   Annonce

Les meilleures plages horaires pour contacter le service client

En ce qui concerne les demandes de dépannage par téléphone, le service client Enedis est joignable 24h/24 et 7j/7.

Par contre, pour les ARE (Accueil Raccordement Electricité), les horaires d’ouverture des lignes téléphoniques diffèrent d’un centre à l’autre. Le tableau ci-dessous donne comme possibilité au consommateur d’appeler aux moments les plus propices.

Disponibilités téléphonique du service client Enedis
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Début de matinée Forte Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Faible
Fin de matinée Forte Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne
Déjeuner Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi Forte Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne Faible
Soirée Faible Faible Faible Faible Faible Faible

Contacter le service client Enedis sur les réseaux sociaux

Le gestionnaire du réseau électrique français est aussi disponible sur les réseaux sociaux. Notamment sur Facebook et Twitter où Enedis assure un service client sur ces canaux.

Il est possible d’accèder aux pages Facebook ou Twitter d’Enedis en cliquant directement sur les images ci-dessous :

facebook enedis  twitter enedis

Contacter Enedis pour les sourds et malentendants

Pour les personnes dans cette situation de handicap et désireux d’échanger avec le service client Enedis, plusieurs solutions existent proposant divers moyens de communication :

  1. En contactant un vidéo-conseiller avec la langue des signes françaises ;
  2. Avec un codeur LPC (Langage Parlé Complété) ;
  3. Par transcription.

Les deux premiers modes de communication sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. Quant au mode par transcription, sa disponibilité est permanente, autrement dit 24h/24 et 7j/7.

Trouver une assistance avec la FAQ

La FAQ (Foire Aux Questions) donne la possibilité au consommateur d’avoir rapidement une réponse, à portée de clic, sur le site web d’Enedis.

Les différentes rubriques présentes dans la FAQ sont :

  • Changer de fournisseur d’électricité ;
  • Comprendre le marché de l’électricité ;
  • Connaître le compteur ;
  • Connaître les prestations d’Enedis ;
  • Devenir fournisseur de travaux et services pour Enedis ;
  • Déménager du logement ou du local ;
  • Linky ;
  • Obtenir de l’électricité ;
  • Open Data ;
  • Produire de l’électricité
  • Respecter les règles de sécurité ;
  • Réclamation ;
  • Se raccorder au réseau électrique ;
  • Travailler chez Enedis.

Il est possible de se rendre sur cette page directement via ce lien :

FAQ Enedis

Trouver assistance avec le formulaire en ligne

Le formulaire en ligne d’Enedis permet de faciliter l’échange avec les conseillers par écrit, en orientant au mieux le consommateur selon la localisation de celui-ci.

Pour accéder rapidement au formulaire en ligne, voici le lien :

Formulaire en ligne Enedis

Communiquer avec Enedis par tchat

Le gestionnaire de réseau Enedis a mis en place un robot sur son site web permettant de communiquer rapidement et ce, 24h24 et 7j/7 avec les consommateurs d’électricité en France. Très pratique lorsqu’une personne souhaite avoir des réponses standard à des heures tardives par exemple.

La fenêtre de discussion se présente de la façon suivante :

enedis tchat