Comment annuler un rendez-vous Enedis ?
Deux moyens pour annuler ou reporter :
Par téléphone
09 72 67 50 + dept
Numéro général Enedis, non surtaxé, 24h/24. Suivez les instructions du serveur vocal pour reprogrammer ou annuler.
En ligne
enedis.fr
Connectez-vous à votre espace client Enedis pour modifier la date ou annuler. Vous pouvez aussi transmettre votre relevé de compteur en ligne pour éviter le déplacement.
Bon à savoir : avec un compteur Linky, la plupart des opérations se font à distance (mise en service, changement de puissance, relevé). Enedis n'a plus besoin de se déplacer et il n'y a donc pas de rendez-vous à gérer. Les rendez-vous physiques concernent surtout les compteurs classiques ou les travaux de raccordement.
Enedis vous prévient du passage du technicien par courrier, et propose des alertes gratuites par e-mail et SMS pour vous rappeler la date. Pensez à vérifier vos notifications pour ne pas rater le créneau.
Combien coûte une annulation ou une absence ?
Les frais dépendent du moment où vous annulez :
0 €
Annulation > 48h avant
Gratuit, sans pénalité
20,81 €
Annulation tardive
Moins de 48h avant le RDV
36,52 €
Absence le jour J
Le technicien se déplace pour rien
Tarifs TTC en vigueur. Ces frais sont répercutés sur votre facture d'électricité par votre fournisseur.
Conseil : si vous savez que vous ne serez pas disponible, annulez au moins 48 heures avant pour éviter tout frais. Un simple appel ou clic sur l'espace client suffit.
Le technicien Enedis n'est pas venu : que faire ?
Si le technicien ne s'est pas présenté dans le créneau annoncé, vous avez droit à une indemnisation. Enedis doit vous verser une compensation si le rendez-vous n'est pas honoré de son côté.
Démarche à suivre :
- Notez la date, le créneau horaire prévu et le fait que personne ne s'est présenté ;
- Contactez votre fournisseur d'électricité (c'est lui l'intermédiaire avec Enedis) ;
- Demandez le reprogrammation du rendez-vous et l'indemnisation prévue ;
- Si pas de réponse satisfaisante sous 30 jours, saisissez le Médiateur national de l'énergie.
Reprogrammer un rendez-vous
La reprogrammation est gratuite (hors annulation tardive). Les délais dépendent du type d'intervention :
| Intervention | Délai standard | Délai express |
|---|---|---|
| Mise en service (compteur classique) | 5 jours ouvrés | 48 heures (76,16 €) |
| Changement de puissance (compteur classique) | 10 jours ouvrés | 5 jours ouvrés |
| Relevé de compteur | Prochain passage prévu | - |
Pour les relevés de compteur, vous pouvez éviter le rendez-vous en transmettant votre index vous-même (en ligne sur enedis.fr ou par le serveur vocal au 09 70 83 33 33).
Profitez-en pour comparer les offres
Si vous attendez une mise en service, c'est le moment de vérifier que vous êtes sur la bonne offre. Les frais Enedis sont identiques chez tous les fournisseurs - seul le prix du kWh et l'abonnement changent. Changer de fournisseur est gratuit et sans coupure.
Tarifs TTC en option Base, 6 kVA, pour 6 000 kWh/an. Données mises à jour automatiquement. Comparer toutes les offres.