Annuler rdv enedis : technicien pas venu, horaire de passage

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Le contenu de cet article peut présenter des informations obsolètes. Nous nous efforçons de maintenir à jour le site autant que possible.

Prendre RDV avec le gestionnaire de réseau Enedis est nécessaire pour entreprendre vos démarches de raccordement, de pose ou de relevé de compteur. Il peut arriver d'avoir un impératif qui empêche le consommateur d'être présent à un rdv fixé avec Enedis. Cet article présente toutes les informations pour savoir comment réagir face à cette situation et adopter les bonnes actions dans tous ces cas de figure.

Comment contacter Enedis par téléphone pour annuler son RDV ?

Dans le cas d'un relevé de compteur par un technicien Enedis, si le consommateur est dans l'impossibilité d'être présent à ce RDV, il peut communiquer ses informations sur le serveur vocal en appelant le numéro de téléphone Enedis prévu à cet effet : 09 70 825 383 (prix d'un appel local).

Autre possibilité dans ce cas de figure, les index du compteur d'électricité peuvent être transmis au gestionnaire de réseau en cliquant directement sur le bouton ci-dessous :

Relevé de compteur en ligne Enedis

Que se passe t-il si je transmets tardivement l'index du compteur à Enedis ?Si le consommateur ne communique pas son index au bout de 10 jours après le RDV fixé avec le technicien, alors une estimation se fera sur la base des consommations habituellement relevées. Toutefois, il faut savoir qu'Enedis doit nécessairement accéder au compteur au moins une fois par an.

Annuler un RDV avec un compteur Linky

Depuis l'installation massive des compteurs Linky en France, le gestionnaire de réseau Enedis envoi un courrier aux consommateurs avec des plaquettes d'informations sur ce nouvel outil technologiquement innovant. Dans cette lettre figure aussi le processus pour créer un compte sur l'espace client d'Enedis et cela permet ainsi de pouvoir gérer les RDV concernant la pose du compteur communicant.

Comment être prévenu du passage du releveur ?

En amont, Enedis effectue 2 fois par an un relevé de compteur et le transmet au fournisseur d'électricité pour qu'il puisse éditer une facture de régularisation en fonction de la consommation réelle (à l'inverse des factures sur estimations).

C'est le gestionnaire du réseau de distribution qui programme et organise la relève des compteurs d'électricité des foyers français. La date du prochain passage d'un agent est indiquée (à titre indicatif) sur la facture. Si la présence du consommateur est nécessaire (lorsque le compteur est localisé à l'intérieur du logement) alors Enedis l'informera par courrier de la date du passage du technicien.

Récemment, le gestionnaire de réseau a mis en place un nouveau service gratuit pour permettre au client d'avoir également le choix de recevoir cette alerte via e-mail ou par SMS.Pour bénéficier de ce service mis en place par Enedis, il faut se connecter au site web du gestionnaire de réseau et préparer les informations suivantes :

• Le numéro PDL (Point De Livraison) : 14 chiffres figurant sur la facture d'électricité ;
• L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone.

Après avoir souscrit à ce service, le gestionnaire de réseau envoi, quelques jours avant, un courrier électronique au consommateur comprenant les éléments suivants :

1. Le nom du technicien qui effectue le relevé ou dans certains cas, celui de l'entreprise en charge de cette opération ;
2. La date de passage ;
3. La plage horaire du passage.

Quels sont les frais d'annulation de RDV Enedis ?

A partir du moment où le consommateur prévient le service client du fournisseur d'électricité 48 heures avant la date de RDV, l'annulation reste gratuite. Si cette condition n'est pas respectée, dans ce cas il faudra payer 17,74 € TTC.

En revanche, si le rendez-vous n'est pas annulé et que le technicien trouve que la personne en question est absente, alors une facturation de 31,13 € TTC sera appliquée.

Quel est le délai pour avoir un RDV Enedis suite à une annulation ?

Lors d'un emménagement, le délai standard pour une intervention est de 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des techniciens, à un prix de 31,83 € TTC pour une mise en service. Toutefois, ce délai peut être allongé en période de fortes demandes (fin août, début septembre) C'est via le fournisseur que la date et l'horaire de passage du technicien à domicile est fixé.

Tandis que, pour une intervention express elle se fait en moins de 48 heures pour un tarif de 148,73 € TTC.

Les délais et les tarifs d'intervention d'Enedis sont les mêmes quel que soit votre fournisseur. Si l'intervention est répercutée sur votre facture d'électricité délivrée par votre fournisseur, c'est bien Enedis qui est rémunéré.

Présentation Enedis

Le gestionnaire de réseau Enedis (anciennement ERDF) est un organisme indépendant de service public en charge de l'ensemble des réseaux électriques français (à hauteur de 95% du territoire), sauf pour les ELD (Entreprise de Distribution Locale). Il veille aussi à assurer la qualité et la sécurité des installations électriques.

En résumé donc, Enedis gère l'acheminement et la distribution de l'électricité française et met son réseau au service des consommateurs mais aussi des fournisseurs (exemple : Total Direct Energie, Eni, Iberdrola...).

Cette organisation gère tous les aspects de la distribution d'électricité en France, comme :

• Le dépannage ;
• Le raccordement au réseau ;
• Le relevé de compteur électrique ;
• La pose des nouveaux compteurs Linky ;
• Le changement de puissance du compteur électrique ;
• Lors d'une perturbation du réseau électrique ;
• La mise en service.