Primeo : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Infos - Devis - Souscription chez Primeo
Profitez des meilleurs tarifs selon votre consommation :
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Primeo Energie, historique acteur suisse et producteur d’électricité verte, se distingue par ses 232 sites de production renouvelable en Europe. Son offre “Essentielle Verte” est la plus avantageuse pour les particuliers, avec un prix du kWh 3% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, Primeo affichant une note moyenne de 4,2/5 malgré quelques critiques sur la réactivité du service client.
| Nom du fournisseur | Primeo |
| Avis clients |
|
| Contacts utiles du service client |
|
| Taux de saisine | 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Offres d'électricité de Primeo
Détails de l'offre Essentielle Verte
L'offre Essentielle Verte du fournisseur Primeo est une offre d'électricité verte, proposée à prix indexé sur le tarif réglementé. Cette offre s’adresse aux particuliers qui souhaitent consommer une électricité d’origine renouvelable standard, grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé est appliquée sur cette offre. Le contrat d’électricité est sans engagement, ce qui permet au client de résilier à tout moment et sans frais.
L’offre Essentielle Verte est disponible en option Base et en option Heures Pleines/Heures Creuses. En option Base, le prix de l'abonnement pour une puissance de 6 kVA s'élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base pour un compteur 6 kVA est de 0,1873 €. Ce prix est inférieur de 3 % à celui du tarif réglementé de vente.
En option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’abonnement annuel pour la puissance 6 kVA est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,1994 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1572 €. Cette structure tarifaire permet au consommateur de bénéficier d’un prix plus attractif pendant les plages horaires d’heures creuses.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
|
|
L'offre Essentielle Verte n'est plus disponible Primeo a suspendu la souscription à cette offre.
Avis clients de Primeo en 2026
Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4.23/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, pour un total de 2151 votes. La plateforme Trustpilot affiche une note de 4.3/5 basée sur 2017 avis, tandis que Selectra, en tant que plateforme d’avis clients, affiche une note de 3.2/5 à partir de 134 retours. Les clients apprécient majoritairement la compétitivité tarifaire et la facilité de souscription, même si quelques-uns signalent une lenteur dans les réponses ou des soucis de suivi. Certains abonnés évoquent des désagréments comme l’absence de remise lors du parrainage ou des erreurs de facturation, mais d’autres soulignent une expérience positive pour le transfert de contrat ou la gestion téléphonique.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
|
|
Consulter les avis clients de Primeo
Souscrire un contrat d'énergie chez Primeo
Souscrire un contrat d'énergie chez Primeo par téléphone reste simple et rapide. Le service client aide à choisir une offre adaptée pour les particuliers et les professionnels. Les conseillers accompagnent à chaque étape du processus, de la demande d’informations jusqu’à l’activation du contrat.
Un particulier peut appeler Primeo au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d’un appel local). Les professionnels disposent d’une ligne dédiée au 01 84 80 20 01, ouverte aux mêmes horaires. Il suffit de joindre le service adapté pour concrétiser la souscription.
Les documents à préparer pour la souscription chez Primeo
Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service du compteur et le traitement de votre demande par le fournisseur d’énergie.
- Nom du titulaire pour mettre le compteur à son nom
- Adresse complète du logement à raccorder
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif)
- Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
- Relève de compteur (index) pour indiquer la consommation actuelle (facultatif)
- Numéro de RIB ou IBAN pour activer le contrat et le prélèvement bancaire
Contacter le service client de Primeo
Le service client de Primeo accompagne les consommateurs pour toutes leurs questions relatives à la gestion de leur contrat d’énergie, que ce soit pour une souscription, un changement d’adresse, la gestion des factures ou encore l’utilisation du chèque énergie. Différents moyens de contact sont mis à disposition pour s’adapter aux besoins de chaque client : assistance en ligne, par téléphone ou via courrier postal. Le tableau ci-dessous recense les contacts utiles pour joindre le service client du fournisseur Primeo.
| Mode de contact | Coordonnées |
|---|---|
| En ligne (Espace client) | https://espace-client.primeo-energie.fr |
| Formulaire de contact | https://www.primeo-energie.fr/contact/ |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Téléphone particuliers | 01 84 80 20 00 Du lundi au vendredi, 9h à 17h |
| Téléphone professionnels | 01 84 80 20 01 Du lundi au vendredi, 9h à 17h |
| Adresse postale | 8 place Boulnois, 75017 Paris |
Service client en ligne de Primeo
Il est possible de contacter le service client Primeo via différents moyens en ligne. L’espace client, accessible à l’adresse espace-client.primeo-energie.fr, permet de consulter les contrats, factures, échéanciers et de gérer de nombreuses démarches. Un formulaire de contact est également disponible sur le site officiel dans la rubrique Contact : primeo-energie.fr/contact/. Enfin, l’équipe Primeo répond aux demandes par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
Service client par téléphone de Primeo
Le service client de Primeo est joignable par téléphone pour toute demande liée aux contrats d’électricité. Pour les particuliers, le numéro à contacter est le 01 84 80 20 00. Pour les professionnels, il faut composer le 01 84 80 20 01. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h (appel non surtaxé).
Service client par courrier de Primeo
Toute demande écrite ou l’envoi de documents (y compris le chèque énergie) peuvent être adressés par courrier au service client Primeo à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Présentation de Primeo
Primeo Énergie figure parmi les fournisseurs d’électricité historiques en France et en Suisse, avec une expérience de plus de 125 ans dans le secteur énergétique. Le groupe adresse aujourd'hui plus de 170 000 clients sur les deux marchés et propose désormais ses offres aux particuliers en France depuis 2023. En tant que producteur d’énergie verte, la société exploite 232 sites renouvelables en Europe, totalisant 1 489 GWh d’électricité renouvelable produits en 2024. Primeo Énergie occupe également le statut d’ELD dans 12 communes d’Alsace et soutient un engagement pour la transparence avec la Commission de régulation de l’énergie.
Le consommateur accède à des offres d’électricité verte à prix indexés inférieurs au tarif réglementé, comme l’offre Essentielle Verte affichant un tarif jusqu’à −3 % moins cher. Un programme de parrainage permet au client de bénéficier de 15 € de réduction pour lui et son filleul lors d’une souscription en ligne. Un code promotionnel spécial offre 60 € de remise lors des fêtes de Noël. Primeo reçoit une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot et gère un taux de réclamation limité à 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
Questions fréquentes sur Primeo
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de Primeo par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L’offre Essentielle Verte de Primeo est systématiquement moins chère que le tarif réglementé d'électricité. Par exemple, un foyer moyen paie environ 1301 € par an chez Primeo, contre 1348 € au tarif réglementé, soit une économie d’environ 3 %. Les tarifs du kWh et de l’abonnement sont donc compétitifs tout en bénéficiant d’une électricité d’origine renouvelable. Primeo adapte ses prix en conservant une réduction par rapport au tarif réglementé, sur la totalité de ses offres pour particuliers.
Comment procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie chez Primeo ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez Primeo, il suffit d’en faire la demande auprès du service client, par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne. La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans frais. Il est conseillé de préciser la date souhaitée de résiliation et de transmettre le relevé du compteur pour une facture de clôture juste. En cas de déménagement, il est important de bien anticiper la démarche pour éviter toute coupure inopinée.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Primeo ?
L’ouverture d’un compteur électrique avec Primeo suit la démarche classique du marché français. Après avoir choisi Primeo comme fournisseur, une demande d’ouverture est transmise à Enedis, le gestionnaire du réseau. Un rendez-vous peut parfois être nécessaire selon le type de compteur et l’état du logement. Les frais et délais sont les mêmes que chez tous les autres fournisseurs d’électricité, car ils sont fixés par Enedis.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de
6000 kWh pour l'électricité
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].