Primeo : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Primeo Énergie se distingue comme fournisseur d’électricité avec plus de 125 ans d’expérience, et un ancrage historique en France et en Suisse. Pour les particuliers, son offre Fixe -20% est actuellement la plus avantageuse avec 14% d’économie par rapport au tarif réglementé EDF. Les avis clients sur Primeo sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4/5, saluant des prix compétitifs et un service transparent, malgré quelques critiques ponctuelles relatives à la gestion du service client ou au programme de parrainage.

Offres d'électricité de Primeo

Détails de l'offre Fixe

L'offre Fixe du fournisseur Primeo propose une électricité à prix bloqué jusqu'au 31 décembre 2026. Le client bénéficie de prix fixes pendant 1 an, sans engagement environnemental spécifique. L'offre comprend un prix du kWh HT 15 % inférieur au tarif réglementé. L'électricité verte n'est pas incluse, mais il est possible de souscrire une option « Énergie Verte » en supplément.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est 200,16 €. Le prix du kWh en option base atteint 0,1775 € HT, avec une réduction de 15 % sur le tarif réglementé. L'accès à un espace client personnel permet au particulier de suivre facilement sa consommation. Le paiement s'effectue par prélèvement automatique après chaque facturation.

Pour les consommateurs ayant opté pour l’option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 204,84 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1884 € HT, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1502 € HT. Les prix sont valables pour une puissance de compteur 6 kVA. L’offre Fixe de Primeo permet de sécuriser le budget énergie grâce à des tarifs garantis jusqu’à la fin de 2026.

Détails de l'offre Essentielle Verte

L’offre Essentielle Verte de Primeo est une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. L’électricité fournie est d’origine verte, couverte par des Garanties d’Origine. Cette offre prévoit une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT en comparaison avec le tarif réglementé. Le client peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses.

Pour la puissance de compteur 6 kVA en option base, l’abonnement annuel s’élève à 164,76 €. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,1935 € / kWh. L’option base permet ainsi de bénéficier d’un prix unique du kWh tout au long de la journée. L’abonnement reste identique à celui du tarif réglementé.

L’offre Essentielle Verte existe également en option heures pleines/heures creuses. Le tarif de l’abonnement en 6 kVA s’élève à 168,48 € par an. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2059 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1631 € / kWh. Cette répartition permet au consommateur d’optimiser sa consommation selon les plages horaires.

Détails de l'offre Fixe -20%

L'offre Fixe -20 % de Primeo est une offre d'électricité à prix fixe destinée aux particuliers. Les prix de l'abonnement et du kWh restent inchangés jusqu'au 31 décembre 2026. L'électricité incluse n'est pas d'origine renouvelable, mais un particulier peut souscrire une option « Énergie Verte » en supplément. Les prix présentés ci-dessous s'appliquent pour un compteur d'électricité en 6 kVA.

En option Base, le prix du kWh est fixé à 0,1694 € / kWh, soit environ 16 % moins cher que le tarif réglementé. Le tarif de l'abonnement annuel en option Base s'élève à 164,64 € pour une puissance de 6 kVA. Pour l'option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,1797 € / kWh et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1437 € / kWh. L'abonnement lié à l'option Heures Pleines/Heures Creuses coûte 168,48 € à l'année pour un compteur 6 kVA.

Avis clients de Primeo en 2025

Primeo affiche une note moyenne pondérée de 4/5 selon l'ensemble des plateformes d'avis clients, basée sur un total de 1183 votes. La plateforme Trustpilot regroupe l'avis de 637 votants avec une note de 4/5, Selectra recense 46 avis pour une note de 3/5 et Google Reviews propose une moyenne de 4.1/5 recueillie auprès de 500 internautes. Le client met en avant des points forts tels qu'une souscription rapide, des prix attractifs, une application jugée simple et une gestion transparente des factures. L'abonné mentionne cependant des difficultés liées à l'obtention des remises de parrainage ou à la gestion du service client, et adresse quelques critiques au sujet de pratiques commerciales jugées agressives auprès de publics sensibles.

Consulter les avis clients de Primeo

Souscrire un contrat d'énergie chez Primeo

Souscrire en ligne

Primeo propose la souscription d’un contrat d’énergie par téléphone pour les particuliers et les professionnels. Les particuliers peuvent contacter le service dédié au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les professionnels disposent du numéro 01 84 80 20 01 sur le même créneau horaire.

Un conseiller Primeo accompagne lors de l’appel pour choisir l’offre adaptée et finaliser le contrat rapidement. Il suffit de se munir d’un relevé de compteur et d’un RIB pour compléter la souscription. Le service fonctionne au prix d’un appel local.

Les documents à préparer pour la souscription chez Primeo

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d’énergie :

• Nom du titulaire du contrat afin de mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM électricité pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur gaz (facultatif mais utile).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relevé de compteur afin d’enregistrer la consommation actuelle (optionnel mais conseillé).
• RIB/IBAN nécessaire à la facturation et au choix du mode de paiement.

Contacter le service client de Primeo

Le service client de Primeo facilite la gestion des contrats, le suivi des factures et l’accompagnement lors des démarches liées à la fourniture d’électricité et de gaz. Ses équipes apportent un soutien pour résoudre les questions courantes, signaler un problème ou formuler une réclamation. Le tableau ci-dessous rassemble les contacts essentiels pour joindre rapidement les conseillers selon le moyen de communication préféré.

Service client en ligne de Primeo

Le service client en ligne de Primeo est accessible via le formulaire de contact et l’espace client du site officiel. Ces outils permettent de consulter les contrats, de télécharger les factures, de demander des justificatifs et de transmettre des requêtes à l’équipe d’assistance. Pour toute question ou réclamation, il est également possible de contacter Primeo par email à [email protected] pour les demandes de particuliers, ou à [email protected] pour les professionnels.

Service client par téléphone de Primeo

Pour une réponse rapide, le service client de Primeo peut être joint par téléphone au 01 70 23 24 97 pour les particuliers et au 01 70 23 24 30 pour les professionnels. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Un service spécifique existe également pour les particuliers en Alsace au 03 89 89 76 40.

Service client par courrier de Primeo

Il est possible d’envoyer un courrier au service client de Primeo à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour les particuliers d’Alsace, le recours à l’adresse 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis est possible.

Présentation de Primeo

Primeo Energie compte parmi les fournisseurs d'électricité historiques, avec plus de 125 ans d'expérience dans le secteur de l'énergie. Présente en France depuis 1906, l'entreprise a d'abord été active en tant qu'Entreprise Locale de Distribution (ELD) à Saint-Louis avant de s'ouvrir au marché des particuliers en 2023. Le fournisseur produit également de l'électricité verte grâce à 232 sites d’énergies renouvelables répartis en Europe, avec une production de 1 489 GWh en 2024. Aujourd'hui, environ 170 000 clients en France et en Suisse bénéficient de ses offres.

Le particulier peut choisir entre des offres à prix fixes ou indexés systématiquement moins chers que le tarif réglementé. Primeo Energie met en avant une offre de parrainage permettant de gagner 30 € de remise pour le parrain et le filleul. Les abonnés bénéficient d’un service client basé en France, accessible par téléphone, e-mail ou espace en ligne. L'entreprise s'engage à respecter les 13 bonnes pratiques de transparence fixées par la Commission de Régulation de l'Énergie.

Questions fréquentes sur Primeo

Quelle est l’offre d’électricité Primeo la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère de Primeo est l’option « Fixe -20% », affichant un prix annuel moyen de 1175 € contre 1366 € pour le tarif réglementé, soit environ 14 % d’économies pour un foyer moyen. Le prix du kWh en option base est proposé à 0,1694 €, ce qui reste très compétitif face aux tarifs traditionnels. D’autres offres, comme « Fixe » ou « Essentielle Verte », présentent également des réductions, respectivement de 8 % et 4 % par rapport au tarif réglementé. Ainsi, Primeo est positionné parmi les fournisseurs les moins chers du marché pour l’électricité des particuliers.

Comment procéder à la résiliation de son contrat d’énergie Primeo ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Primeo est une démarche simple, à effectuer à tout moment et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client de Primeo par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne, en précisant la date souhaitée de résiliation. Il est recommandé de fournir un relevé de compteur à la date de départ pour éviter toute facturation supplémentaire. Une facture de clôture sera alors envoyée, récapitulant la consommation jusqu’à la date effective de résiliation.

Quelle est la démarche pour une ouverture de compteur électrique chez Primeo ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Primeo nécessite de souscrire à un contrat d’énergie au préalable. Une fois la demande enregistrée, Primeo se charge de transmettre l’ordre d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité. L’intervention technique, si nécessaire, est programmée sous quelques jours, et peut être payante selon le délai choisi. Pour en savoir plus sur la procédure, consultez la page dédiée à l’ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité