Primeo : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
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Primeo Energie, fournisseur suisse centenaire et producteur d’électricité verte, s’est ouvert aux particuliers français en 2023 avec une offre compétitive et engagée. L’offre « Confort+ » se distingue comme la plus avantageuse, affichant un prix inférieur de 13% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, Primeo récoltant une note moyenne de 4,2/5, saluant ses tarifs attractifs et la simplicité de la souscription, bien que certains relèvent un service client parfois lent.
| Nom du fournisseur | Primeo |
| Avis clients |
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| Contacts utiles service client |
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| Taux de saisine | 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients de Primeo en 2026
La note moyenne pondérée de Primeo, calculée à partir des deux principales plateformes d'avis, s'élève à 4.13/5 pour un total de 2 490 votes. Sur Trustpilot, la plateforme recueille une note de 4.2/5 basée sur 2 339 avis, tandis que Selectra affiche une note de 2.97/5 pour 151 avis. Les retours des clients valorisent généralement des tarifs compétitifs et une souscription facilitée, même si certains signalent une certaine lenteur dans les réponses par e‑mail et la gestion de certains avantages. Globalement, l'expérience client varie selon la rapidité du service, la clarté des offres promotionnelles et la qualité du suivi administratif.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients de Primeo
Souscrire un contrat d'énergie chez Primeo
Il est possible de souscrire un contrat d'énergie chez Primeo par téléphone. Les particuliers peuvent contacter le service dédié en appelant le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir un accompagnement pour la souscription et des conseils sur les offres Primeo.
Les documents à préparer pour la souscription chez Primeo
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d'énergie de traiter rapidement votre demande et d’activer le compteur à votre nom.
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL ou PRM) pour un compteur électrique (facultatif, mais recommandé)
- Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur gaz (facultatif, mais recommandé)
- Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
- Relève de compteur (facultatif, utile pour établir la consommation actuelle)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du paiement
Contacter le service client de Primeo
Le service client de Primeo accompagne les consommateurs dans toutes les démarches liées à la fourniture d'énergie : souscription, gestion du contrat, facturation, paiement, résiliation ou questions diverses. Ce service met à disposition plusieurs moyens de contact, adaptés à chaque besoin : téléphone, email, espace client en ligne ou courrier postal. Le tableau ci-dessous présente, en un coup d'œil, les contacts essentiels pour joindre le service client du fournisseur Primeo.
| Moyen de contact | Détails |
|---|---|
| En ligne | Espace client : espace-client.primeo-energie.fr Formulaire de contact : primeo-energie.fr/contact Email : [email protected] |
| Téléphone (particuliers) | 01 84 80 20 00 (Lundi à vendredi, 9h à 17h) |
| Téléphone (professionnels) | 01 84 80 20 01 (Lundi à vendredi, 9h à 17h) |
| Courrier postal | Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris |
Service client en ligne de Primeo
Primeo met à disposition un espace client accessible 24h/24 pour la consultation et la gestion des contrats, factures, échéanciers et justificatifs de domicile : espace-client.primeo-energie.fr. Un formulaire de contact en ligne est disponible sur la page "Contact" du site officiel (primeo-energie.fr/contact) pour l’envoi de questions ou de documents. Primeo répond aussi aux demandes par email à l'adresse [email protected], que ce soit pour les particuliers ou les professionnels.
Service client par téléphone de Primeo
Le service client de Primeo est accessible par téléphone pour obtenir des réponses rapides, souscrire ou gérer un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz). Les particuliers peuvent contacter le 01 84 80 20 00, tandis que les professionnels disposent du 01 84 80 20 01. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d’un appel local).
Service client par courrier de Primeo
Le service client de Primeo peut également être joint par courrier postal, ce qui peut s’avérer utile pour l’envoi de documents officiels, de chèques énergie ou toute correspondance nécessitant une trace écrite. L’adresse à utiliser, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels, est la suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Présentation de Primeo
Primeo Energie est un fournisseur suisse historique qui propose de l’électricité en France depuis plus de 125 ans. Il s’adresse d’abord aux professionnels et collectivités, puis ouvre ses offres aux particuliers en 2023. Le client bénéficie d’une énergie issue de 232 sites de production renouvelable répartis en Europe. Le groupe accompagne aujourd’hui plus de 170 000 clients en France et en Suisse.
Le particulier peut choisir entre plusieurs offres à prix fixe ou indexé, toutes moins chères que le tarif réglementé sur l’électricité. Un programme de parrainage donne droit à 15 € de réduction pour chaque parrain et filleul. Primeo propose aussi une promotion de 100 € aux nouveaux abonnés sur l’offre Fixe Eco -15 %. Les avis clients saluent les prix bas, mais évoquent parfois des délais longs pour certaines réponses par e-mail.
Questions fréquentes sur Primeo
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère proposée par Primeo par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L’offre la moins chère de Primeo est l’offre Fixe Eco -15%. Elle propose un prix du kWh inférieur de 10% par rapport au tarif réglementé d'électricité. Pour un foyer moyen, elle permet d’économiser environ 130 € par an par rapport au tarif réglementé. Ce tarif attractif est valable aussi bien en option base qu’en heures pleines/heures creuses.
Comment résilier un contrat d'énergie chez Primeo ?
Pour résilier un contrat, il suffit de contacter le service client de Primeo par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne. Aucune justification ni frais de résiliation ne sont exigés pour mettre fin au contrat. Il est conseillé de transmettre l’index de votre compteur électrique lors de la demande. La résiliation prend effet à la date souhaitée et une facture de résiliation est ensuite envoyée.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Primeo ?
L'ouverture du compteur électrique commence par une demande auprès de Primeo, en transmettant les informations nécessaires sur le logement et le compteur. Un rendez-vous avec un technicien Enedis peut être nécessaire si le logement n’est pas encore alimenté. Il est recommandé d’anticiper la démarche pour éviter toute coupure lors de l’emménagement. Les délais d’ouverture varient selon la situation, mais sont généralement de 1 à 5 jours ouvrés.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].