Primeo : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Primeo Energie, fournisseur suisse fort de 125 ans d’expérience et producteur d’électricité renouvelable, se démarque par son engagement historique en Alsace. Pour les particuliers, l’offre Fixe -20% est la plus avantageuse avec un prix annuel 14% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Primeo sont globalement satisfaisants (3,9/5), saluant ses tarifs attractifs et une souscription rapide, bien que certains déplorent des soucis de service client.

Remarques : - Le taux de saisine n'est pas affiché, car il n'existe pas pour ce fournisseur (non concerné par le baromètre du Médiateur National de l'Énergie). - Les éléments demandés sont synthétisés pour une lecture rapide.

Offres d'électricité de Primeo

Détails de l'offre Fixe

L’offre Fixe de Primeo permet au client de bénéficier d’un prix fixe pour le kWh et l’abonnement d’électricité jusqu’au 31 décembre 2026. Aucun engagement environnemental spécifique n’est proposé et l’offre est disponible en option base ainsi qu’en heures pleines / heures creuses. L’électricité verte n’est pas incluse par défaut, mais peut être ajoutée en option avec un supplément. La souscription ne comporte pas d’engagement de durée et la résiliation s’effectue sans frais à tout moment.

En option base, le particulier bénéficie d’un prix du kWh fixé à 0,173 € / kWh, soit environ 14 % de réduction sur le prix HT du tarif réglementé. Le tarif de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA s’établit à 227,52 €. Ce prix de l’abonnement concerne uniquement la formule en option base. La stabilité de ces tarifs est garantie jusqu’à la fin de l’année 2026.

Pour les consommateurs ayant choisi l’option heures pleines / heures creuses, le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1839 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1458 € / kWh. L’abonnement annuel pour 6 kVA dans cette configuration est de 232,80 €. Ces montants s’appliquent exclusivement à la puissance de compteur de 6 kVA, la plus fréquemment choisie par les particuliers. L’offre conserve son caractère fixe jusqu’au 31 décembre 2026 sur ces éléments tarifaires.

Primeo s’appuie sur son expérience historique en tant que fournisseur d’énergie pour proposer cette offre facilitant la gestion du budget énergie du client. Le client peut accéder à un espace personnel et suivre sa consommation en ligne de façon détaillée. La facturation peut se faire sur la base des consommations réelles ou via une mensualisation lissée sur l’année. Les paiements sont attendus dans un délai de 15 jours après émission de la facture, avec prélèvement automatique comme mode de règlement par défaut.

Détails de l'offre Essentielle Verte

L'offre Essentielle Verte du fournisseur Primeo est une offre d'électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. Le consommateur bénéficie d'une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine. Cette offre permet de profiter d'une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Le contrat peut être résilié gratuitement et à tout moment, sans justification.

Le particulier a le choix entre l’option base et l’option heures pleines heures creuses. En option base, le prix de l’abonnement est de 185,64 € pour une puissance de compteur 6 kVA, tandis que le prix du kWh s’élève à 0,1873 €. Pour ceux préférant l’option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement est de 188,88 € pour 6 kVA. Le kWh coûte 0,1994 € en heures pleines et 0,1572 € en heures creuses.

Le client accède à un espace client personnel et à un suivi de sa consommation inclus dans le service. La facturation proposée peut être lissée sur onze mois ou calculée au réel chaque mois selon les données Enedis. Le paiement par prélèvement automatique est privilégié et le chèque énergie est accepté. Il n’existe pas d’option gaz pour cette offre.

• L'offre propose une électricité verte standard.
• Les prix sont indexés sur le tarif réglementé de l’électricité.
• La résiliation du contrat reste gratuite et sans condition.

Détails de l'offre Fixe -20%

L'offre Fixe -20 % de Primeo est une formule à prix fixes jusqu'au 31 décembre 2026. Le particulier profite d'une électricité non renouvelable, avec un prix du kWh inférieur de 16 % par rapport au tarif réglementé en option base. Le prix du kWh en option base s'élève à 0,1634 € / kWh pour une puissance de compteur 6 kVA. Le montant de l'abonnement annuel, toujours pour une puissance de 6 kVA, est de 185,64 €.

L'offre Primeo Fixe -20 % propose aussi l’option heures pleines heures creuses pour le client souhaitant moduler sa consommation. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,1736 € / kWh et le prix du kWh en heures creuses est de 0,138 € / kWh. L’abonnement annuel dans ce cas est fixé à 188,88 €, pour une puissance de 6 kVA. Le client peut choisir l’option la plus adaptée à son mode de consommation.

Avis clients de Primeo en 2025

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 3.92/5 selon l'ensemble des plateformes d'avis clients, pour un total de 918 votes. Sur Trustpilot, les clients attribuent une note de 4/5 sur 858 avis, tandis que sur Selectra, la note s'établit à 2.8/5 pour 60 utilisateurs. Le client apprécie une souscription rapide, l'intérêt d'offres compétitives et la clarté des explications apportées. Certains consommateurs déplorent cependant des difficultés dans l'application du parrainage, l'absence de suivi et des situations jugées abusives lors du changement de fournisseur.

Consulter les avis clients de Primeo

Souscrire un contrat d'énergie chez Primeo

Souscrire en ligne

Pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone chez Primeo, il suffit d'appeler le service dédié à la souscription. Les particuliers contactent le 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Les professionnels peuvent joindre le 01 70 23 24 30 pour activer un contrat adapté à leur structure.

Un conseiller Primeo accompagne lors de l'ouverture du contrat et répond à toutes les questions directement par téléphone. La souscription téléphonique se déroule rapidement grâce à un accueil dédié pour chaque profil client. Les démarches restent simples et les horaires tôt le matin ou en fin de journée facilitent l'accès au service.

Les documents à préparer pour la souscription chez Primeo

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, plusieurs documents sont indispensables afin de garantir une mise en service rapide et conforme à votre situation.

• Le nom du titulaire du contrat
• L'adresse complète du logement
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou PRM pour l'électricité (facultatif)
• Le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Les caractéristiques du logement (surface, nombre d'occupants, type de chauffage)
• La relevé de compteur actuel (facultatif mais recommandé)
• Le RIB/IBAN pour la facturation et les paiements

Contacter le service client de Primeo

Le service client de Primeo joue un rôle essentiel pour accompagner les consommateurs dans la gestion de leur contrat d'énergie, répondre aux questions relatives aux offres, factures ou démarches administratives, et traiter tout type de réclamation. Différents moyens de communication ont été mis en place afin de joindre facilement le fournisseur selon ses préférences : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour échanger avec le service client de Primeo.

Service client en ligne de Primeo

Un espace client sécurisé est accessible directement sur le site officiel de Primeo. Cet espace permet de consulter les contrats, factures, échéanciers et justificatifs de domicile, mais aussi de transmettre toute demande concernant la gestion du contrat d’énergie. Par ailleurs, un formulaire de contact est également disponible via la page « Contact » du site web du fournisseur pour envoyer des questions écrites au service client. Il est possible de contacter Primeo par email à l’adresse [email protected] pour les particuliers ou à [email protected] pour les professionnels. Les particuliers résidant en Alsace ont la possibilité d’écrire à [email protected].

Service client par téléphone de Primeo

Le service client de Primeo est joignable par téléphone au 01 70 23 24 97 pour les particuliers et au 01 70 23 24 30 pour les professionnels. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Ce contact téléphonique permet d’obtenir des renseignements, gérer un contrat d’énergie, souscrire une nouvelle offre ou encore régler une situation d’urgence. Les particuliers résidant en Alsace peuvent contacter le service dédié au 03 89 89 76 40.

Service client par courrier de Primeo

L’envoi de courriers postaux destinés au service client peut se faire à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Les particuliers et professionnels peuvent également envoyer leur correspondance ou leur chèque énergie à cette adresse. Pour les habitants d’Alsace, une permanence existe à 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis.

Présentation de Primeo

Primeo Energie se présente comme un fournisseur historique d'électricité, originaire de Suisse depuis 1897 et actif en France depuis 1906. L'entreprise propose à ce jour ses offres aux particuliers et professionnels, avec une présence en tant qu’ELD dans douze communes d’Alsace. Primeo affiche un engagement fort dans les énergies renouvelables avec 232 sites de production (éoliens, hydrauliques, solaires) et une production totale de 1 489 GWh en 2024. Le fournisseur compte désormais environ 170 000 clients entre la France et la Suisse.

Pour conquérir le marché français, Primeo met en avant des tarifs moins chers que le tarif réglementé sur toutes ses offres électricité. Les clients peuvent choisir entre des offres à prix fixes comme « Fixe -20% », offrant jusqu’à -14 % sur la facture annuelle, ou des offres vertes indexées. Un programme de parrainage permet aussi de bénéficier de 30 € de réduction pour le parrain et le filleul. La fiabilité et la transparence sont renforcées par l’adhésion aux 13 bonnes pratiques de la CRE pour la protection du consommateur.

Questions fréquentes sur Primeo

Quelle est l'offre d'électricité Primeo la moins chère par rapport au tarif réglementé ?

L'offre "Fixe -20%" de Primeo est l'offre d'électricité la moins chère chez ce fournisseur, avec un prix environ 14 % inférieur au tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, le coût annuel de cette offre est de 1 159 € contre 1 348 € au tarif réglementé. Ce tarif fixe garantit un prix stable pendant 1 an, ce qui peut offrir davantage de prévisibilité sur la facture d'électricité. Primeo se distingue ainsi comme l'un des fournisseurs les moins chers du marché pour les particuliers.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Primeo ?

Pour résilier un contrat chez Primeo, il suffit d'en informer le service client par téléphone, e-mail ou courrier postal, en précisant la date souhaitée de résiliation. Il est recommandé de fournir le numéro de client et le relevé de compteur lors de la demande. Aucune pénalité n'est appliquée pour une résiliation, même en dehors de la fin de contrat. La résiliation est effective à la date convenue, et une facture de clôture est transmise au client.

Comment se passe l'ouverture d'un compteur électrique avec Primeo ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec Primeo s'effectue après la souscription d'un contrat d'énergie, lors d'un emménagement ou pour un logement neuf. Primeo se charge de transmettre la demande à Enedis (le gestionnaire du réseau de distribution), qui planifie l'intervention au domicile. Selon la situation, cette intervention peut être réalisée à distance ou nécessiter le déplacement d’un technicien. Des frais d'ouverture réglementés par Enedis sont alors facturés sur la première facture d'électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité