TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France, se distingue par un service client plusieurs fois primé et des outils digitaux particulièrement performants. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est « Heures Eco Électricité », permettant de payer jusqu’à 5% moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Les clients saluent la simplicité de souscription, les économies réalisées et la fiabilité du fournisseur, qui affiche une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 220 000 avis recueillis.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies s’adresse au particulier qui souhaite une électricité d’origine renouvelable issue de filières éolienne et solaire en France. Le contrat propose un prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant un an, ce qui protège le consommateur des variations de tarif sur cette période. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, avec une électricité certifiée par des garanties d’origine. L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option Base est de 212,88 €. Le client retrouve, en option Base, un prix du kWh à 0,1915 € TTC. Pour ceux qui choisissent l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l’abonnement passe à 221,64 € pour les compteurs 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Pleines est à 0,204 € TTC tandis qu’en Heures Creuses, il est fixé à 0,1606 € TTC.

Cette offre convient aussi bien aux petits qu’aux moyens consommateurs souhaitant s’engager dans la transition énergétique avec de l’électricité verte. Le particulier profite ainsi d’une source d’énergie entièrement renouvelable, grâce aux garanties d’origine achetées par le fournisseur pour couvrir chaque kWh consommé. L’abonnement reste presque identique au tarif réglementé tout en assurant la stabilité du coût sur douze mois. Les modalités de souscription sont simples et la résiliation est sans frais pour l’abonné.

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de prévoir son budget énergie sur une année complète. Chaque client bénéficie de la transparence des prix, avec des tarifs bloqués hors évolution des taxes légales. Les services annexes incluent la gestion de l’accès au réseau et un service client accessible par téléphone. La facture peut être mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon les préférences communiquées lors de la souscription.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur Linky et destinés à recharger leur voiture électrique. Elle propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine, issue principalement de l'énergie solaire. Le contrat prévoit des prix variables selon trois plages horaires : les Heures Pleines, les Heures Creuses et les Heures Super Creuses. L'abonné bénéficie d'une répartition tarifaire spécifique, avantageuse pendant la nuit pour optimiser la recharge du véhicule.

L'offre Charge'Heures n'est disponible qu'en option Heures Pleines Heures Creuses, sans option base. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente, soit 151,2 € TTC par an. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,2951 € TTC, tandis qu'il s'établit à 0,2068 € TTC en Heures Creuses et 0,1368 € TTC en Heures Super Creuses (de 2h à 6h du matin). Ces tarifs sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA.

La structure tarifaire permet au client de profiter d’un coût nettement plus faible pour la recharge du véhicule durant la plage des Heures Super Creuses. L’offre inclut un engagement d’évolution des prix pouvant intervenir jusqu’à deux fois par an, avec information préalable d’au moins un mois. Le client peut résilier le contrat à tout moment et sans frais, en cas d’insatisfaction ou de changement de situation. Aucun abonnement gaz n'est proposé dans la gamme Charge'Heures de TotalEnergies.

En résumé, l'offre Charge'Heures est pensée pour optimiser la recharge nocturne du véhicule électrique tout en fournissant une électricité d'origine renouvelable. Le client bénéficie ainsi d’un prix attractif en Heures Super Creuses et d’un abonnement aligné sur les tarifs réglementés. Cette proposition s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky. Les prix et la disponibilité des services sont régulièrement révisés dans le respect des conditions générales du contrat.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le client peut choisir entre l'option Base et l'option Heures Pleines/Heures Creuses selon ses besoins. Le prix du kWh bénéficie actuellement d'une remise de 10 % pendant un an pour toute nouvelle souscription. L'électricité n'a pas d'origine renouvelable spécifique.

Pour un compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l'abonnement s'élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base est de 0,1952 €. En choisissant l'option Heures Pleines/Heures Creuses avec 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2081 € et le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1635 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre duale accessible uniquement en choisissant simultanément électricité et gaz. Ce contrat à prix de marché permet à TotalEnergies de fixer librement le prix de l’abonnement et du kWh, avec une révision possible au maximum deux fois par an. L’électricité n’a pas d’engagement environnemental spécifique. La souscription s’effectue pour une durée d’un an, tacitement reconductible et résiliable sans frais à tout moment.

Cette offre d’électricité est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses pour la puissance de compteur 6 kVA. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20 € par an en option Base, avec un prix du kWh Base à 0,2516 €. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’abonnement en 6 kVA est identique, à 151,20 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2728 € et celui en Heures Creuses s’élève à 0,2068 €.

L’offre inclut également une proposition de fourniture de gaz pour les ménages équipés d’un chauffage au gaz. Pour cette énergie, le prix du kWh est de 0,1168 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 262,56 € pour un foyer type (zone 1, classe de consommation B1). Les tarifs peuvent être ajustés deux fois par an, selon les conditions du marché fixées par TotalEnergies. Le particulier bénéficie chaque année d’un rendez-vous de conseil pour optimiser sa consommation. La facturation peut se faire mensuellement ou bimestriellement, au choix du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement, conçue pour encourager le client à réduire sa consommation d’électricité lors des périodes de forte tension sur le réseau. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines / heures creuses et nécessite l’utilisation d’un compteur Linky. L’abonné bénéficie d’un prix compétitif 345 jours par an, appelés “jours Eco”, tandis que pendant 20 jours dits “Jours Éclairs”, le prix du kWh atteint un niveau très élevé durant les Heures de Vigilance. Le fournisseur informe le client par email ou SMS, la veille, en cas de déclenchement d’un jour Éclairs.

L’offre propose trois niveaux de tarification pour l’électricité sur un compteur de 6 kVA :

• le prix du kWh en jours Eco vaut 0,1562 € le kWh en heures pleines et 0,1194 € le kWh en heures creuses ;
• lors des Jours Éclairs, pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh passe à 1,0069 € le kWh en heures pleines et à 0,1182 € le kWh en heures creuses ;
• en Heures de Vigilance mais hors Jours Éclairs, le prix du kWh correspond à celui des jours Eco.

Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC pour cette offre. Cette tarification s’adresse principalement à des particuliers capables de déplacer ou interrompre une part significative de leur consommation aux horaires critiques. Seules les consommations réalisées hors périodes de vigilance lors des jours Éclairs permettent de profiter pleinement de la compétitivité de l’offre. Aucune part de l’électricité n’est spécifiquement d’origine renouvelable.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix bloqué sur l’électricité pendant un an. Le contrat ne présente pas d’engagement environnemental particulier et l’électricité fournie n’est pas d’origine renouvelable. L’abonné profite de deux options tarifaires : l’option base et l’option heures pleines heures creuses. Le contrat est conçu pour donner une visibilité sur le budget énergie tout au long de l’année.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le particulier paye le kWh d’électricité 0,1891 € en option base. Le prix du kWh et de l’abonnement restent fixes pendant 1 an. Cette stabilité permet une meilleure maîtrise des dépenses énergétiques.

Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA coûte 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2014 € et en heures creuses à 0,1586 €. L’écart entre heures pleines et heures creuses permet au client de réaliser des économies en adaptant ses usages. Les plages horaires sont définies par le gestionnaire de réseau.

Cette offre n’inclut pas de gaz et ne propose pas d’électricité verte. La durée du contrat s’étend sur un an, renouvelable automatiquement. Le client peut résilier sans frais à tout moment pour changer de fournisseur. Les modalités de facturation et de paiement restent flexibles selon les besoins du particulier.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix de l’abonnement et du kWh d’électricité fixe pendant deux ans. Le particulier peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses, sous réserve d’une puissance comprise entre 3 et 9 kVA. Le client profite ainsi d’une protection contre les évolutions du tarif réglementé sur toute la durée du contrat. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le prix du kWh en option base est facturé 0,1947 €. Pour ceux qui souhaitent bénéficier du tarif heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2075 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 €.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée de TotalEnergies, issue de l’ensemble des plateformes d’avis clients, atteint 4.34/5 sur un total de 223 923 votes. Sur la plateforme Trustpilot, les clients attribuent une note de 3.4/5 avec 7 593 avis exprimés, tandis que Avis Vérifiés affiche une très bonne évaluation de 4.4/5 tirée de 208 867 expériences. Les utilisateurs des plateformes iGraal et Poulpeo notent respectivement 4.5/5 (4 166 votes) et 4/5 (191 votes), alors que les votants sur la plateforme Selectra délivrent un score de 2.7/5 pour 3 106 votes. Ces résultats traduisent une large satisfaction des clients, qui mettent en avant des offres attractives, des récompenses et des démarches administratives efficaces, mais évoquent parfois des difficultés avec le service client ou la gestion des fins de contrat.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, vous devrez fournir certains documents essentiels permettant au fournisseur d’identifier votre logement et de mettre en service votre énergie dans les meilleures conditions.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (optionnel)
• Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (optionnel)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève du compteur d’énergie (optionnel mais recommandé)
• Numéro de RIB/IBAN pour le prélèvement et la facturation

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission principale d’accompagner les clients dans leur parcours, depuis la souscription jusqu’à la gestion des contrats, la facturation, le règlement des litiges et le conseil au quotidien. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin d’obtenir des réponses rapides et personnalisées, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies permet d’effectuer la majorité des démarches sans délai, depuis l’Espace Client accessible sur le site officiel ou depuis l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz disponible sur Android et iOS. Les clients peuvent consulter tous leurs documents (contrats, factures, échéanciers), modifier leurs informations ou transmettre un relevé de compteur. Le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la page dédiée, permet d’envoyer une demande écrite à un conseiller. Par ailleurs, une adresse email est prévue pour les particuliers : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies répond au 09 70 80 69 69 pour les particuliers souhaitant obtenir des informations, souscrire un contrat ou gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz. Ce numéro est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé).

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour les demandes nécessitant un envoi officiel, l’adresse postale du service client de TotalEnergies est : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est recommandé de préciser le motif de la demande et les références client afin d’obtenir un traitement rapide.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec 5,5 millions de clients. Son succès repose sur une excellence opérationnelle issue notamment de l’acquisition de Direct Energie ainsi que sur des systèmes d'information performants qui simplifient la souscription et la gestion des contrats. Le client retrouve un large choix d'offres d’électricité et de gaz, souvent moins chères que les tarifs réglementés, avec un service client reconnu et primé douze années consécutives “Service Client de l’Année”. Ce fournisseur séduit également les consommateurs grâce à des réductions stables et des parcours de souscription clairs.

TotalEnergies obtient régulièrement des distinctions comme le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024, notamment en raison d’un nombre de litiges très faible et d’un service client efficace. L’abonné bénéficie aussi d’offres promotionnelles attractives, comme 150 € offerts en deux temps pour toute nouvelle souscription ainsi qu’un programme de parrainage avantageux. Malgré son passé d’acteur historique des énergies fossiles, l’entreprise investit désormais dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. TotalEnergies s’engage également à respecter les meilleures pratiques en matière de transparence auprès des consommateurs.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

TotalEnergies propose régulièrement des offres d’électricité dont le prix du kWh est inférieur à celui du tarif réglementé d’EDF. En général, l’offre la moins chère du moment est l’offre Heures Eco Électricité, qui permet de payer son électricité moins cher par rapport au tarif bleu. Cette offre se caractérise par une réduction stable au fil des années, apportant des économies immédiates et prévisibles. Les offres TotalEnergies sont étudiées pour convenir à tous les profils, ce qui fait du fournisseur un concurrent direct et avantageux face à EDF : pour comparer en détail, consultez notre comparatif TotalEnergies ou EDF.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat TotalEnergies s’effectue sans frais ni justification, à tout moment. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone, mail, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Munissez-vous de votre référence client, de l’index de votre compteur et de la date souhaitée pour la résiliation. Le fournisseur se charge ensuite de clôturer votre contrat, avec l’envoi d’une facture de clôture reprenant la consommation finale.

Quelle est la démarche pour l’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut effectuer en amont une demande d’activation de l’électricité à la nouvelle adresse. Une fois le contrat signé, TotalEnergies transmet la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui planifie l’intervention (physique ou à distance selon le compteur). Il faut prévoir un délai de 24 h à 5 jours ouvrés selon le type de mise en service et l’urgence, ainsi que des frais de mise en service facturés par Enedis. Pour tout savoir sur les démarches, consultez notre guide ouverture de compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz