TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, reconnu pour la qualité de son service client et des parcours de souscription ultra-simples. Son offre d’électricité la plus avantageuse, Standard Fixe Électricité, permet d’économiser 2% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Plébiscité par les clients avec une note moyenne globale de 4,25/5, TotalEnergies séduit par ses remises attractives, sa fiabilité et ses nombreux prix, dont le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine issues de filières françaises. Le client bénéficie d’un prix du kWh et d’un abonnement fixes sur une durée d’un an, seule la fiscalité pouvant évoluer sur cette période. Le particulier retrouve une réduction d’environ 3,5 % HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur à 6 kVA.

Pour l’option base, cette offre affiche un prix de l’abonnement fixé à 187,56 € par an pour une puissance de 6 kVA. Le prix du kWh est de 0,196 € en option base, ce qui permet au consommateur de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Le client profite ainsi d’une énergie à prix fixe, révisable uniquement sur la partie taxe ou contribution obligatoire. Ce positionnement offre simplicité et budget contrôlé tout au long de l’année.

En option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement atteint 195,36 € par an pour un compteur 6 kVA. Le tarif du kWh est de 0,2085 € en heures pleines et de 0,165 € en heures creuses. Le particulier adapte son budget selon ses usages en choisissant la répartition entre les plages horaires. Cette configuration permet d’optimiser sa facture en fonction de la consommation et des horaires d’utilisation de l’électricité.

L’offre Verte Fixe Electricité s’adresse à tous les consommateurs souhaitant associer stabilité du prix et alimentation en énergie renouvelable. Le contrat s’établit sans engagement de durée et n’impose aucune pénalité en cas de résiliation. TotalEnergies garantit, à chaque MWh consommé, l’achat d’une garantie d’origine équivalente, injectée sur le réseau. Il s’agit donc d’une solution adaptée aux attentes environnementales tout en assurant un prix de l’électricité compétitif et bloqué pendant un an.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité verte standard, réservée aux particuliers équipés d'un compteur Linky et possédant un véhicule électrique. Cette offre propose un prix du kWh qui varie selon trois plages horaires : heures pleines, heures creuses et heures super creuses. Pendant les heures super creuses, le client bénéficie d'un prix du kWh plus avantageux pour faciliter la recharge du véhicule électrique. L'abonnement est disponible uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA.

L'abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA coûte 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2207 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s'établit à 0,1696 €. Durant les heures super creuses, le prix descend à 0,1306 € le kWh. L'ensemble des équipements de la maison bénéficie de ces tarifs durant les plages horaires concernées.

L'offre Charge'Heures inclut uniquement de l'électricité certifiée d'origine renouvelable par des garanties d'origine. Le particulier profite ainsi d'une électricité issue principalement de productions solaires françaises, rachetée puis réinjectée par TotalEnergies sur le réseau. Les conditions tarifaires peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an, avec une information préalable adressée au client au moins un mois avant l'entrée en vigueur. Aucun engagement de prix n'est garanti sur la durée du contrat.

Cette formule ne comporte aucune option base et s'adresse exclusivement aux détenteurs de véhicules électriques en quête d'une recharge nocturne moins coûteuse. Aucun contrat gaz n'est associé à cette offre, il n'est donc pas possible de communiquer le prix du kWh gaz ou celui de l'abonnement pour un foyer chauffé au gaz. La résiliation peut s'effectuer à tout moment et sans frais, conformément à la législation en vigueur. Le client peut choisir la date de prélèvement et opter pour une facturation mensuelle ou annualisée.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 164,64 € par an en option base. Le prix du kWh en option base s'affiche à 0,2016 € pour chaque kilowattheure consommé. L'offre existe également en option heures pleines/heures creuses, permettant au client de bénéficier d'un prix du kWh heures pleines à 0,2146 € et d'un prix du kWh heures creuses à 0,1696 € en puissance 6 kVA, avec un abonnement annuel de 168,48 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s'adresse au particulier souhaitant une offre duale électricité + gaz, car elle ne se souscrit pas séparément. Ce contrat concerne l'électricité et propose des prix de marché révisables jusque deux fois par an. Il existe un choix tarifaire entre l'option Base et l'option Heures Pleines / Heures Creuses, selon la préférence du client. La durée de contrat est d'un an, avec reconduction tacite et la possibilité de résilier sans frais à tout moment.

Pour l'option Base de l'électricité en puissance compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement s'aligne sur le tarif réglementé. Le coût du kWh en Base atteint le même prix que le tarif réglementé, ce qui est avantageux pour la stabilité. Le consommateur peut choisir cette option si la consommation électrique se répartit sans pics horaires importants. Aucun engagement environnemental particulier n'est proposé dans cette offre.

L'abonné peut aussi souscrire l'option Heures Pleines / Heures Creuses en 6 kVA, afin d'optimiser sa facture selon l'heure d'utilisation. Le particulier paie un prix du kWh en Heures Pleines supérieur au tarif réglementé, alors que le prix du kWh en Heures Creuses est inférieur au tarif réglementé ; il peut donc être intéressant de consommer principalement la nuit. L'abonnement conserve un tarif équivalent au tarif réglementé pour 6 kVA. Il convient de vérifier ses plages horaires auprès d'Enedis ou sur sa facture.

Côté gaz, l'offre Spéciale inclut également la fourniture pour les particuliers avec chauffage au gaz. Le prix du kWh de gaz et le tarif de l'abonnement ne sont précisés que lors de la souscription, ceux-ci pouvant évoluer deux fois par an. Ces prix sont similaires au tarif réglementé pour un ménage se chauffant au gaz. Les conditions générales prévoient une gestion souple du contrat et une facturation à la carte en fonction des usages.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement, reposant sur la modulation forte du prix de l'électricité selon les périodes de consommation. Le particulier dispose d'un prix du kWh très abordable pendant 345 jours nommés "jours Eco", tandis que 20 jours par an, appelés "Jours Éclairs", voient le coût du kWh grimper de façon marquée lors de certaines plages horaires. L'offre est disponible exclusivement en option heures pleines / heures creuses pour un compteur 6 kVA. Le tarif annuel de l'abonnement pour cette puissance s'élève à 168,48 €.

Le prix du kWh se distingue selon les moments de l'année et de la journée. Pendant les jours Eco, le tarif est de 0,2059 € par kWh en heures pleines et de 0,1631 € par kWh en heures creuses. Lors des 20 Jours Éclairs, pendant les Heures de Vigilance (de 7h à 15h puis de 18h à 20h), le prix du kWh atteint 0,6224 € par kWh. En dehors de ces heures, c'est le tarif Eco qui s'applique à nouveau.

Le consommateur est informé par email ou SMS la veille de chaque Jour Éclair, afin d'adapter sa consommation et d'éviter les plages tarifaires élevées. La détention d'un compteur Linky et l'acceptation de la collecte des courbes de charge par TotalEnergies constituent des conditions nécessaires pour souscrire à cette offre. Le contrat dure un an, avec reconduction tacite pour une durée indéterminée et possibilité de résiliation sans frais à tout moment. L'offre n'inclut pas d'engagement environnemental spécifique.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose une électricité à prix fixes pendant un an, sans engagement environnemental spécifique. Le contrat permet de choisir entre l'option base ou l'option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option base, le prix du kWh s'affiche à 0,1936 € le kWh et le prix de l'abonnement annuel à 187,56 €. La clientèle bénéficie ainsi d’un tarif bloqué pour le prix du kWh et de l’abonnement sur toute la durée du contrat.

L’offre est également accessible en option heures pleines heures creuses, pour les clients souhaitant adapter leur consommation. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2059 € le kWh alors que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1631 € le kWh. Le prix de l’abonnement annuel en option heures pleines heures creuses pour une puissance de 6 kVA est de 195,36 €. Le particulier peut ainsi optimiser sa facture selon ses habitudes de consommation et ses choix tarifaires.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies s'adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d'un tarif stable sur la durée. Ce contrat fixe le prix de l'abonnement ainsi que celui du kWh hors taxes pendant deux ans, protégeant le client contre l'évolution des prix du marché. L'abonné peut choisir entre l'option base ou l'option heures pleines / heures creuses. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

Pour une puissance de compteur 6 kVA en option base, le prix annuel de l'abonnement s'élève à 187,56 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1992 €/kWh. Ce tarif intègre une réduction de 1,5 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur en février 2025. Le coût de l'abonnement est identique à celui du tarif réglementé.

En cas de choix de l'option heures pleines / heures creuses, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2119 €/kWh. Le tarif du kWh en heures creuses est fixé à 0,1676 €/kWh pour la même puissance de 6 kVA. L'abonnement annuel pour cette option atteint 195,36 €. Les plages horaires des heures creuses sont déterminées par le gestionnaire de réseau.

Le contrat Fixe 2 ans Électricité est conclu pour une durée initiale de deux ans et se renouvelle tacitement par périodes équivalentes. Il est possible de résilier à tout moment et sans frais, que ce soit lors d'un changement de fournisseur ou pour déménagement. Le client a la possibilité de choisir entre plusieurs fréquences de facturation, mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon ses besoins. Cette flexibilité permet d'adapter les modalités de paiement en fonction des habitudes du consommateur.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies affiche une note moyenne pondérée de 4.25/5 d’après les avis clients déposés sur plusieurs plateformes, pour un total de 215 783 votes recensés. Le client attribue à TotalEnergies la note de 3.3/5 sur Trustpilot (7 315 votants), tandis qu’Avis Vérifiés recueille une note de 4.3/5 (201 048 votants), iGraal une note de 4.5/5 (4 136 utilisateurs), Poulpeo une note de 4/5 (187 internautes) et Selectra une note de 2.6/5 (3 097 votants). L’expérience client se révèle contrastée : certains abonnés critiquent le service client jugé incompétent ou difficile à joindre, tandis que d’autres soulignent une satisfaction durable, un accompagnement professionnel et une efficacité dans la gestion des contrats. Ce taux globalement élevé d’avis positifs, appuyé par un faible taux de réclamations, confirme que la majorité des clients perçoit TotalEnergies comme un fournisseur fiable et réactif dans la gestion de ses services.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter et accélérer le traitement de votre demande.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l'électricité (facultatif)
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relève de compteur (facultatif, mais recommandée)
• Numéro de RIB/IBAN pour la facturation et le paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs pour toutes leurs démarches concernant l'électricité et le gaz, qu'il s'agisse d'informations sur les contrats, de résiliation, de modification d’abonnement, de facturation ou encore de suivi de consommation. Pour faciliter la prise de contact, il existe plusieurs moyens pour joindre l’équipe du fournisseur : en ligne, par téléphone et par courrier. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles du service client TotalEnergies adaptés à chaque besoin.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies en ligne met à disposition des particuliers et professionnels plusieurs outils : l’espace client accessible depuis le site officiel pour consulter les contrats, factures, échéanciers ou encore obtenir des justificatifs de domicile. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact sur la page « Nous contacter » pour poser des questions ou transmettre des documents. Pour toute question concernant la facturation ou une demande spécifique, l’adresse email dédiée est : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies est disponible à destination des particuliers au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel local). L'accueil est assuré du lundi au samedi de 9h à 19h. Plusieurs lignes spéciales existent : le service client pour les professionnels répond au 09 77 40 50 60, et le service paiement peut être joint au 09 70 80 65 45 aux mêmes horaires.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’envoi de courrier au service client de TotalEnergies se fait à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse concerne aussi bien les particuliers que les professionnels pour toute demande liée à la gestion d’un contrat d’énergie.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients électricité et gaz. Son succès repose sur des offres claires, des réductions stables face aux tarifs réglementés et un service client régulièrement récompensé. Le consommateur profite d’une souscription rapide, une gestion simplifiée du contrat et un programme de parrainage attractif. L’abonné bénéficie aussi d’une large gamme d’offres, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.

Le client choisit TotalEnergies pour ses remises importantes et la qualité reconnue de son accompagnement. L’entreprise a été élue Service Client de l’Année douze fois consécutives et a reçu de nouveaux prix en 2023 et 2024 : Podium de la Relation Client et Trophée Selectra. Le particulier conserve la confiance grâce à un taux de litiges très faible et des offres généralement moins chères que les tarifs réglementés. En parallèle de son activité historique, TotalEnergies investit dans l’énergie renouvelable et respecte les bonnes pratiques de la CRE.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez TotalEnergies, l’offre d’électricité la moins chère actuellement pour les particuliers est l’offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh environ 2 % inférieur au tarif réglementé de vente (TRV) en vigueur, ce qui permet de réaliser des économies dès la première année. Les tarifs restent fixes pendant un an, assurant une meilleure prévisibilité sur la facture. Pour plus d’informations et comparer les offres, consultez la page TotalEnergies ou EDF : que choisir ?.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies se fait simplement et sans frais à tout moment. Il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier postal. Une fois la demande reçue, la résiliation sera prise en compte sous un délai moyen de quelques jours. Pensez à transmettre le relevé de compteur au moment de la résiliation pour faciliter la clôture du dossier.

Comment se déroule l’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies nécessite d’abord de souscrire à un contrat d’électricité auprès du fournisseur. Après la souscription, TotalEnergies se charge de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau. Un technicien Enedis intervient alors à la date convenue pour activer le compteur, parfois même à distance pour les compteurs Linky. Toutes les étapes détaillées sont expliquées dans le guide Ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz