TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2024

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients, se distingue par la performance de ses services et systèmes d'information. Son offre "Verte Fixe Electricité" pour les particuliers permet une économie annuelle de près de 16% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs avec une note moyenne de 3.93/5, saluant notamment l'efficacité et la clarté de ses offres.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L'Offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet de profiter d’électricité renouvelable issue des filières éolienne et solaire françaises à prix fixe pendant 1 an. Durant cette période, seuls les taxes et prélèvements obligatoires peuvent varier. Le prix de l'abonnement est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente (TRVe). Cette offre est idéale pour les clients souhaitant se protéger contre les hausses de prix de l'électricité tout en soutenant les énergies renouvelables françaises.

En option base, le prix du kWh HT de l'Offre Verte Fixe Electricité est 0.2064 €. Ce tarif reflète une réduction de 20 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est fixé à 150.64 € par an. Concernant les options Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0.221 € et en heures creuses il est de 0.1704 €. Ces tarifs permettent aux consommateurs de faire des économies tout en utilisant une électricité 100 % verte.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre réservée aux détenteurs d'une voiture électrique. Cette offre propose de l'électricité verte certifiée par des garanties d'origine. Le prix de l'électricité varie en fonction des heures de consommation. Les clients profitent d'un coût avantageux pendant les heures Super Creuses, de 2h à 6h du matin.

Le prix de l'abonnement est identique au Tarif Réglementé de Vente en option Heures Pleines Heures Creuses. Le prix de l'abonnement est de 158,74 € pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2795 €. En heures creuses, le prix du kWh est de 0,2068 €.

Les quatre heures Super Creuses, de 2h à 6h du matin, offrent un tarif du kWh à 0,1524 €. Tous les équipements de la maison peuvent également profiter de ce tarif avantageux pendant ces heures. L'offre est exclusivement réservée aux particuliers équipés d'un compteur communicant Linky.

Les prix du kWh et de l’abonnement peuvent évoluer jusqu’à deux fois par année civile. En cas d’évolution, le client est informé au moins un mois avant et peut résilier son contrat à tout moment et sans frais. L'offre est d'une durée d'un an, tacitement reconductible pour une durée indéterminée.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies a pour but de récompenser les clients en capacité de reporter leur consommation durant les Heures Creuses, soit hors des périodes de forte demande. Pour ce faire, TotalEnergies propose un prix du kWh en Heures Creuses moins cher que celui du Tarif Réglementé. À l'inverse, le prix des Heures Pleines est plus élevé. Pour ses 100 ans, TotalEnergies offre une prime de 100 € au 100 000 premiers contrats souscrits entre le 28 mars et le 31 décembre 2024.

Le prix du kWh en Heures Pleines dans le cadre de l'offre Heures Eco est de 0.2795 €, contre 0.1927 € en Heures Creuses. Cela permet de réaliser des économies en consommant durant les périodes de faible demande. Pour un compteur avec une puissance de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est fixé à 150.64 €.

Cette offre inclut des services de fourniture d’électricité et la gestion de l’accès au réseau. Un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller est également inclus pour faire le point sur la consommation d’énergie. Le contrat est d’une durée d’un an, tacitement reconductible pour une durée indéterminée. La résiliation est possible à tout moment et sans frais.

Le consommateur a la possibilité de choisir la mensualisation des paiements avec une facture annuelle. Les paiements peuvent être lissés sur 11 mensualités fixes, avec une facture de régularisation après la relève du GRD. Il est aussi possible de choisir la date de prélèvement : le 1er, 5, 7, 9 ou le 11 du mois. Les mensualités sont modifiables sur simple appel au Service Clients.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre d'électricité Spéciale de TotalEnergies n'existe que dans le cadre de l'offre duale Spéciale Électricité + Gaz vendue par TotalEnergies. Il n'est donc pas possible de la souscrire seule. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les prix de l'abonnement et du kWh sont librement fixés par TotalEnergies. Ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse au maximum deux fois par année civile.

Pour l'électricité, le consommateur a le choix entre deux options tarifaires. L'option tarifaire Base est disponible entre 3 et 9 kVA. Avec cette option, le prix de l'électricité est toujours le même, quels que soient l'heure et le jour. Le prix du kWh en Base est de 0.2516 €.

En ce qui concerne l'option heures pleines / heures creuses, cette option permet de bénéficier d'un prix du kWh HT avantageux durant les heures creuses. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2795 €. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.1927 €.

Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA en option Base est de 150.642 €. Les plages horaires des périodes tarifaires (heures creuses/heures pleines) sont librement fixées par ENEDIS en fonction de contraintes du RPD. Pour connaître les plages horaires d'heures creuses, il faut consulter la facture d'électricité ou contacter le fournisseur actuel.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre TotalEnergies Heures Eco+ est une offre tarifaire spéciale destinée aux consommateurs capables d'adapter leur consommation électrique en fonction des jours et des heures annoncés par le fournisseur. Cette offre repose sur le principe d'économie d'énergie lors des périodes de forte tension sur le réseau électrique. Les clients sont informés la veille par email ou SMS des "jours Éclairs" où le prix est particulièrement élevé. Il est nécessaire de disposer d'un compteur Linky pour bénéficier de cette offre.

Cette offre est uniquement disponible en option heures pleines / heures creuses. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA est de 158.74 €. Le coût du kWh lors des heures creuses en jours Eco est de 0.1884 €. Le tarif du kWh en heures pleines pendant les jours Eco est de 0.2574 €. Pendant les heures de vigilance des jours Éclairs, le prix du kWh est de 0.9304 €.

En dehors des jours Éclairs, les clients peuvent bénéficier d'un tarif avantageux les 345 jours restants de l'année. Il est donc crucial pour les consommateurs de savoir adapter leur consommation pour éviter les heures de vigilance. Les jours Éclairs sont déclenchés principalement entre les périodes de forte demande énergétique, soit entre le 1ᵉʳ janvier et le 15 avril et entre le 15 octobre et le 31 décembre.

L'offre encourage une consommation réduite et permet de participer à un effort collectif de sobriété énergétique. Cette offre inclut un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller pour faire un point sur la consommation d'énergie. Les modalités de paiement incluent mensuelles avec possibilité de choisir la date de prélèvement et ajuste en fonction de la consommation réelle. La résiliation du contrat est possible à tout moment, sans frais.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose une électricité à prix fixes pour une durée de deux ans. Le prix HT est, en moyenne, 17% moins cher que celui du Tarif Réglementé de Vente (TRV). L'offre protège le client contre les variations des prix de l'électricité et de l'abonnement HT pendant la durée du contrat. La durée du contrat est de deux ans, tacitement renouvelable pour des périodes successives équivalentes.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 150.64 €. Deux options tarifaires sont proposées : option base et option heures pleines / heures creuses. En option base, le prix du kWh est de 0.2131 €. En heures pleines, le prix est de 0.2284 € et en heures creuses, il est de 0.1759 €.

Cette offre inclut également des services de gestion de l'accès au réseau et un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller. Le particulier a le choix entre une facturation mensuelle, bimestrielle, ou annuelle, avec des mensualités modifiables sur simple appel au service clients. Les factures peuvent être envoyées gratuitement sous format papier ou électronique.

Offres de gaz de TotalEnergies

Détails de l'offre de gaz Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose 10 % de biogaz français. Cette offre permet de bénéficier de tarifs fixes pendant un an. Le biogaz est certifié par des Garanties d'origine. Elle inclut également des services de suivi de consommation.

Le client profite du prix du kWh à 0.1107 € en zone 1. L'abonnement annuel s'élève à 257.18 € pour les ménages avec un chauffage à gaz. Les tarifs et abonnements sont bloqués pendant un an. La reconduction du contrat est tacite pour une durée indéterminée.

Les modalités de facturation et de paiement offrent plusieurs options. Le particulier peut choisir la mensualisation ou une facturation bimestrielle. Les mensualités peuvent être ajustées selon les relevés de consommation. En cas de non-paiement, des pénalités sont appliquées.

La résiliation se fait sans frais à tout moment. Le changement de fournisseur est simple et sans pénalités. Un déménagement nécessite une notification à TotalEnergies. La résiliation prend effet sous un délai maximum de 30 jours.

Détails de l'offre de gaz Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies permet de bénéficier de -5 % de remise sur le prix du kWh de gaz, par rapport au prix de référence de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), pendant un an. Il s'agit d'une offre à prix de marché, dont le prix de l’abonnement et le prix du kWh sont déterminés librement par TotalEnergies en suivant les recommandations de la CRE. Les clients ont le choix du mode et du rythme de facturation, ainsi qu'un suivi des consommations en temps réel. Un contrat d'un an, tacitement reconductible, engage le client qui peut résilier à tout moment sans frais.

Pour les ménages avec un chauffage à gaz, le prix de l'abonnement annuel est de 267.94 €. Le prix du kWh de gaz en zone 1 est de 0.0961 €. La réduction proposée de -5 % sur le prix du kWh est valable pendant un an. Après cette période, le prix suit les variations du prix de référence de la CRE.

Les services de fourniture de gaz incluent un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller pour faire le point sur la consommation d'énergie. Les modalités de paiement incluent la possibilité de mensualisation sur 11 mois ou de facturation bimestrielle. Le client peut choisir la date de prélèvement parmi plusieurs options : le 1er, 5, 7, 9 ou le 11 du mois.

La facturation et les modalités de paiement permettent un ajustement des mensualités suite à la relève réelle. Les mensualités peuvent être modifiées sur simple appel au service client. Le client peut recevoir les factures par courrier ou par email. En cas d’incidents de paiement, des majorations de pénalités de retard sont calculées sur une base légale.

Détails de l'offre de gaz Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies permet de bénéficier d'un prix HT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an. Le particulier peut donc profiter d'une stabilité de sa facture sur une année complète. Cette offre s'adresse particulièrement aux ménages recherchant la prévisibilité de leurs dépenses énergétiques. Elle est notamment adaptée à ceux utilisant le chauffage au gaz.

Le prix du kWh de gaz en zone 1 est de 0.1088 €. L'abonnement annuel pour les foyers se chauffant au gaz est fixé à 257.18 €. Cela permet d'avoir une idée claire du coût énergétique pour l'année. La stabilité de ce tarif est particulièrement avantageuse dans un contexte de potentielle fluctuation des prix de l'énergie.

Les services inclus dans cette offre comprennent notamment la fourniture de gaz et la gestion de l’accès au réseau. En plus de cela, un rendez-vous téléphonique annuel à la demande avec un conseiller peut être effectué pour optimiser la consommation énergétique. Cette offre ne contient cependant pas de biogaz, se concentrant uniquement sur le gaz traditionnel.

Le contrat est tacitement renouvelable par périodes successives d’un an. La prise d’effet du contrat varie selon qu'il s'agit d'un changement de fournisseur ou d'une mise en service. La résiliation est possible à tout moment et sans frais, garantissant une grande flexibilité au consommateur.

Détails de l'offre de gaz Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz du fournisseur TotalEnergies est une offre à prix de marché. Le prix de l’abonnement et le prix du kWh HT sont librement déterminés par TotalEnergies. Les abonnés bénéficient d'un prix du kWh de gaz en zone 1 fixé à 0.0984 €. Le prix de l'abonnement est de 268 € pour les foyers se chauffant au gaz.

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients en France. Le groupe, initialement nommé Total, a racheté plusieurs fournisseurs depuis 2016. L'excellence opérationnelle de l’ex-Direct Energie participe grandement au succès de TotalEnergies. Le fournisseur propose des systèmes d’informations très performants facilitant la gestion des contrats.

Détails de l'offre de gaz Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies est une offre dont le prix HT de l’abonnement et du kWh est fixe pendant 2 ans. Pendant cette période, si le prix du gaz augmente sur les marchés, les prix de l'offre ne sont donc pas impactés. Le prix du kWh de gaz est de 0.1212 € en zone 1. Son prix de l'abonnement est de 267.94 € pour les foyers se chauffant au gaz.

Le contrat de l’offre Fixe 2 ans Gaz est d’une durée de 2 ans, tacitement renouvelable par périodes successives d’une durée équivalente. La prise d’effet du contrat a lieu en cas de changement de fournisseur 10 jours après la date de demande de changement de fournisseur. Cette offre comprend également un rendez-vous téléphonique annuel à la demande avec un conseiller pour faire le point sur la consommation d’énergie, sur un créneau choisi par le client.

En matière de facturation, plusieurs modalités de paiement sont proposées. Elles incluent la mensualisation, la facturation bimestrielle, et la facturation mensuelle. Les factures peuvent être envoyées sous format papier ou électronique et sont payables dans un délai qui ne peut être inférieur à 15 jours. En cas d’incidents de paiement, après mise en demeure restée infructueuse, les sommes dues sont majorées de pénalités de retard.

Le contrat peut être résilié sans frais à tout moment. En cas de changement de fournisseur, la résiliation du contrat est automatique et sans pénalité. Le client n’est pas obligé d’en informer TotalEnergies. En cas de déménagement, le client doit informer TotalEnergies depuis son espace client en ligne ou par lettre recommandée avec accusé de réception.

Détails de l'offre de gaz Charge'Heures Gaz

L'offre Charge'Heures de gaz de TotalEnergies est disponible uniquement dans le cadre de l'offre duale Charge'Heures. Sans souscrire à l'offre d'électricité Charge'Heures, il est impossible d'y souscrire. Les prix HT de l'abonnement et du kWh de gaz sont indexés conformément à la grille du Prix Repère de Vente de Gaz en vigueur publiée par la Commission de Régulation de l'Énergie. Les abonnés bénéficient d'une approche flexible quant à la facturation, avec plusieurs options de paiement possibles.

Le prix du kWh de gaz en zone 1 est de 0.0984 €, selon les tarifs en vigueur. Le prix de l'abonnement annuel pour les ménages avec un chauffage à gaz est de 268 €. Le contrat a une durée d’un an, tacitement reconductible pour une durée indéterminée. La prise d'effet du contrat dépend des conditions spécifiques comme le changement de fournisseur ou la mise en service.

Plusieurs modes de facturation sont mis à disposition des clients. Ceux-ci peuvent choisir la mensualisation avec une facture annuelle, la facturation tous les deux mois ou chaque mois. Les factures peuvent être envoyées sous format papier ou électronique. Le contrat prévoit la possibilité de résilier à tout moment et sans frais.

En cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatique et sans pénalité. Une résiliation exceptionnelle peut se faire à tout moment sur demande. En cas de modification des conditions contractuelles, le client peut résilier le contrat sans pénalité sous certaines conditions. Les incidents de paiement sont gérés avec des pénalités de retard et des procédures spécifiques sont mises en place.

Avis clients de TotalEnergies en 2024

TotalEnergies bénéficie d'une note moyenne pondérée de 3.93/5 sur les différentes plateformes d'avis clients. Sur Trustpilot, la compagnie reçoit une note de 3.4/5 basée sur 6495 votes. Avis Vérifiés affiche une note de 4.1/5 avec 18695 votes. Sur iGraal, TotalEnergies obtient un score de 4.5/5 selon 3844 utilisateurs. Poulpeo montre une note de 4/5 avec 179 avis. Enfin, sur Selectra, TotalEnergies est noté 3.35/5 par 3605 internautes. En total, 32818 votes ont été recensés.

TotalEnergies se distingue par la qualité de l'énergie qu'il commercialise, tant pour l'électricité que pour le gaz. La majorité de ses offres incluent de l'énergie verte standard, principalement via des garanties d'origine, ce qui garantit que l'équivalent de la consommation des clients est injecté dans le réseau sous forme d'énergie renouvelable. En matière d'électricité, les offres de TotalEnergies incluent souvent des prix fixes pour une période allant jusqu'à deux ans, apportant une certaine sécurité face aux fluctuations du marché. Toutefois, ces offres ne sont pas nécessairement les plus économiques comparées aux tarifs réglementés. Par exemple, les offres "Verte Fixe Electricité" et "Charge'Heures" affichent des coûts légèrement inférieurs au tarif réglementé, avec une différence subtile mais notable.

En ce qui concerne le gaz, TotalEnergies propose également des offres variées avec des prix fixes et indexés. Cependant, la compétitivité des prix est moins évidente. Par exemple, l'offre "Verte Fixe gaz" est plus chère que le tarif réglementé, tandis que l'offre "Spéciale Gaz" offre un coût inférieur au prix repère gaz, rendant cette dernière plus avantageuse. Par conséquent, tout comme pour l'électricité, les consommateurs doivent soigneusement examiner les différentes offres disponibles pour identifier celle qui convient le mieux à leurs besoins et leur budget.

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne chez TotalEnergies

Il est possible de souscrire en ligne en se rendant directement sur le site internet du fournisseur TotalEnergies. Le processus de souscription est simple et rapide, nécessitant seulement quelques informations telles que l'adresse et le numéro de PDL ou PCE. TotalEnergies s'occupe ensuite de toutes les démarches pour assurer une transition sans interruption de service.

Souscrire par téléphone chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone, il suffit d'appeler le service de souscription de TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h pour aider à finaliser le contrat. Ces horaires sont idéaux pour contacter le fournisseur selon ses disponibilités personnelles.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Voici les documents à préparer nécessaire à la souscription d'un contrat d'électricité et/ou de gaz :

• Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• L'adresse complète du logement est requise pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur d'énergie.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), aussi appelé Point de Référence de Mesure (PRM), pour un compteur d'électricité (cette donnée est facultative, mais permet d'identifier plus facilement le point de fourniture d'énergie).
• Le point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (cette donnée est facultative, mais permet d'identifier plus facilement le point de fourniture d'énergie).
• Les caractéristiques du logement dont la surface en mètre carré et le nombre d'occupants et le type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• La relève de compteur n'est pas obligatoire, mais est utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie et établir une base pour les futures factures.
• Le numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) est obligatoire pour activer le contrat accompagné de la facturation et du mode de paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est chargé de répondre aux questions des consommateurs, de fournir une assistance pour la souscription de nouveaux contrats, de gérer les réclamations et de résoudre les problèmes techniques liés aux offres d'énergie. Voici un tableau récapitulatif des différents moyens pour contacter le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut être contacté en ligne via un chat en direct disponible sur le site web du fournisseur. Il est également possible de les joindre par email à l'adresse suivante : [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible sur le site internet de TotalEnergies.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Pour joindre le service client de TotalEnergies par téléphone, appeler le 09 70 80 69 69. Le service est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut être contacté par courrier à l'adresse postale suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients en France, offrant un service identique à celui des fournisseurs historiques EDF et Engie. Rachetant successivement Lampiris et Direct Energie, TotalEnergies bénéficie d'une excellence opérationnelle et de systèmes d'informations performants.

Son service client récompensé à de multiples reprises, des offres claires et des réductions stables attirent le consommateur. Lauréat de plusieurs prix, TotalEnergies est reconnu pour sa qualité de service et sa simplicité de souscription client, en plus d'offrir une remise conséquente sur l'électricité et le gaz.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité Verte Fixe Electricité de TotalEnergies se distingue par son prix compétitif. Pour un foyer moyen, cette offre est en effet moins chère que le tarif réglementé, avec un coût annuel de 1183 € contre 1410 €. De plus, elle propose des prix fixes sur une durée d'un an, ce qui protège les consommateurs contre les fluctuations du marché. En choisissant cette offre, les clients bénéficient également d'une électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine.

Quelle est la démarche de résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies est assez simple. Les clients peuvent effectuer cette démarche en contactant le service client par téléphone ou par courrier. Il est essentiel de préciser le numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée. Aucune pénalité ne s'applique, et la résiliation est gratuite.

Comment procéder à l'ouverture d'un compteur électrique chez TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies, il faut d'abord contacter le fournisseur pour souscrire un contrat. Ensuite, TotalEnergies se charge de demander l'ouverture du compteur auprès d'Enedis, le gestionnaire de réseau. Un technicien d'Enedis interviendra à l'adresse du client pour réaliser l'ouverture. Cette intervention peut être facturée, et le tarif dépend du délai d'exécution.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 5000 kWh pour l'électricité et 11200 kWh le gaz