TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, reconnu pour son service client multi-primé et ses processus de souscription simples. Pour les particuliers, l’offre Standard Fixe Électricité apparaît comme la plus avantageuse avec un prix au plus proche du tarif réglementé d’EDF (1344 € par an, soit presque 0 % de différence). TotalEnergies bénéficie d’avis clients globalement positifs, avec une note moyenne de 4,34/5 sur plus de 220 000 avis, récompensant sa fiabilité et l’efficacité de sa relation client.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité d’origine renouvelable certifiée par les garanties d’origine. Le consommateur bénéficie de prix fixes pendant un an sur le kWh et l’abonnement. L’électricité provient des filières éolienne et solaire françaises, avec une injection équivalente garantie sur le réseau. L’offre permet à l’abonné de sécuriser son budget face aux fluctuations du marché.

Cette offre est disponible à la fois en option base et en option heures pleines heures creuses. En option base, le prix du kWh s’élève à 0,1915 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix annuel de l’abonnement en 6 kVA est de 212,88 €. L’abonné bénéficie ainsi d’un tarif inférieur d’environ 2 % au Tarif Réglementé.

En option heures pleines heures creuses, le prix du kWh est de 0,204 € en heures pleines et de 0,1606 € en heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel se situe alors à 221,64 € en 6 kVA. Le client peut ainsi adapter sa consommation selon les tranches horaires pour réaliser des économies supplémentaires. Cette tarification permet au particulier d’optimiser son contrat selon ses habitudes de consommation.

Cette offre s’adresse aux particuliers souhaitant allier maîtrise du budget énergétique et consommation responsable. Aucun engagement de durée n’est imposé au client, qui peut résilier à tout moment sans frais. Le prix du kWh comme celui de l’abonnement reste fixe pendant un an, seuls les taxes et prélèvements peuvent évoluer. L’abonné profite ainsi d’un contrat stable avec une électricité plus respectueuse de l’environnement.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, réservée aux particuliers équipés d'un compteur Linky et détenteurs d'une voiture électrique. Le client bénéficie d'électricité verte, certifiée par des Garanties d'Origine, rachetée auprès de producteurs français. La facturation du prix du kWh varie selon trois plages horaires distinctes chaque jour. Aucun engagement n'est appliqué, le contrat se renouvelle tacitement et peut être résilié à tout moment sans frais.

Le prix de l'abonnement, pour une puissance compteur de 6 kVA, est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente en option Heures Pleines Heures Creuses : 151,2 € par an. Durant la nuit, sur la plage des 4 Heures Super Creuses (de 2h à 6h), le consommateur paie un prix du kWh très avantageux à 0,1179 €. Le reste de la nuit, lors des 4 Heures Creuses (de 23h à 2h et de 6h à 7h), le prix du kWh est fixé à 0,1828 €. En journée, sur les Heures Pleines, le prix du kWh s’établit à 0,2786 €.

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies n’est disponible qu’en option Heures Pleines Heures Creuses, l’option Base n’est pas proposée. Cette tarification s’adresse aux clients rechargeant leur véhicule électrique la nuit, mais tous les équipements du domicile profitent aussi du tarif Super Creuses. Les plages horaires étant fixes, le particulier peut planifier la recharge de son véhicule et ses usages électriques. Les tarifs sont libres et peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, avec une information client au moins un mois avant changement.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé de l'électricité (TRV). Le particulier peut choisir entre l'option base ou l'option heures pleines / heures creuses pour son électricité. Une remise de 10 % sur le prix HT du kWh s'applique pendant un an pour toute nouvelle souscription, selon les conditions de l'offre. Il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique associé à ce contrat.

En option base, le client bénéficie d'un prix d'abonnement annuel de 185,64 € pour un compteur 6 kVA. Le prix du kWh en option base s'élève à 0,1952 € kWh. Cette offre permet donc d'obtenir le même prix que le tarif réglementé en vigueur, avec une réduction temporaire sur le kWh la première année. Le contrat est conclu pour une durée d'un an et se reconduit automatiquement sauf résiliation.

Pour l'option heures pleines / heures creuses, l'abonnement annuel coûte 188,88 € pour un compteur 6 kVA. Le prix du kWh est de 0,2081 € kWh en heures pleines et de 0,1635 € kWh en heures creuses. L'abonné peut ainsi adapter sa consommation selon les plages tarifaires pour optimiser sa facture. Les prix indiqués s'appliquent uniquement à la puissance de compteur 6 kVA.

Aucune offre de gaz n'est disponible dans le cadre de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies. Le service de facturation propose la mensualisation ou la facturation bimestrielle, selon la préférence du client. La résiliation du contrat est possible à tout moment, sans frais. Cette formule se destine ainsi à ceux qui recherchent la flexibilité d'une offre sans engagement et à prix compétitif par rapport au TRV.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies fait partie d'une offre duale électricité + gaz qui s’adresse aux particuliers recherchant un contrat complet. Le contrat d’électricité est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines / heures creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement s’établit à 151,20 € par an. Le prix du kWh en option base est fixé à 0,2516 € / kWh.

L’option heures pleines / heures creuses offre un prix du kWh avantageux pendant la nuit et en journée selon la plage horaire définie par Enedis. Le client paie son électricité, pour une puissance de 6 kVA, au prix de 0,2068 € / kWh en heures creuses et 0,2762 € / kWh pendant les heures pleines. Le prix de l’abonnement en option heures pleines / heures creuses reste identique à celui de l’option base avec 151,20 € par an. Le consommateur a donc tout intérêt à privilégier la consommation lors des heures creuses pour bénéficier du tarif le plus attractif.

Pour le gaz, l’offre Spéciale est accessible uniquement aux ménages se chauffant au gaz. Le prix de l’abonnement s’élève à 257,64 € pour un usage chauffage, tandis que le prix du kWh est de 0,10734 € / kWh. Les prix de l’abonnement et du kWh sont susceptibles d’évoluer au maximum deux fois par an. L’offre ne propose pas d’engagement environnemental particulier et la résiliation demeure possible à tout moment et sans frais.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies repose sur le principe d’une tarification différenciée selon les périodes de l’année. Le client bénéficie d’un prix du kWh attractif pendant 345 jours "Eco", tandis que sur 20 jours "Éclairs", le prix du kWh devient beaucoup plus élevé lors des plages dites Heures de Vigilance. Cette offre est exclusivement disponible en option Heures Pleines / Heures Creuses et requiert impérativement un compteur Linky communicant. Le consommateur reçoit une alerte par email ou SMS la veille des jours Éclairs afin d’adapter sa consommation d’électricité.

En dehors des jours Éclairs, le prix du kWh en Heures Creuses est plus avantageux que celui du tarif réglementé mais reste variable en fonction de la grille tarifaire en vigueur. Pendant les 20 jours Éclairs, lors des Heures de Vigilance (7h-15h et 18h-20h), le prix du kWh peut atteindre un niveau quatre fois supérieur aux Heures Pleines du Tarif Bleu d’EDF. Le client doit donc réduire ou décaler significativement sa consommation lors de ces créneaux pour éviter une facture très élevée. En dehors de ces Heures de Vigilance, le tarif appliqué est celui des jours Eco, même pendant un jour Éclair.

Le prix de l’abonnement pour l’offre Heures Eco+ de TotalEnergies dépend de la puissance souscrite, les tarifs de référence pratiqués étant ceux pour une puissance de compteur 6 kVA. Pour connaître précisément le prix de l’abonnement et du kWh, il est nécessaire de consulter la grille tarifaire de TotalEnergies, ces tarifs variant selon les évolutions de prix fixées par TotalEnergies. Le contrat est à durée d’un an et se reconduit tacitement pour une durée indéterminée.

L’offre Heures Eco+ ne propose pas d’engagement environnemental particulier et ne comporte pas d’option gaz associée. Aucune réduction spécifique n’est annoncée par rapport au tarif réglementé, les tarifs pouvant évoluer jusqu’à deux fois par an. Cette offre s’adresse particulièrement aux clients pouvant interrompre ou reporter leur consommation d’électricité, notamment pendant les périodes de forte tension réseau signalées par TotalEnergies. L’offre inclut également un rendez-vous annuel avec un conseiller pour analyser la consommation du foyer.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est un contrat à prix fixe sur 1 an, sans électricité d'origine renouvelable. Le particulier accède à deux options tarifaires, dont l'option base pour laquelle le prix du kWh reste identique toute l'année. En option base et pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement atteint 212,88 € par an. Le prix du kWh en option base est fixé à 0,1891 €.

L'offre propose également l'option heures pleines / heures creuses, pour donner la possibilité au consommateur de payer différemment selon les plages horaires fixées par le gestionnaire du réseau. Pour une puissance de 6 kVA, le prix de l'abonnement en heures pleines / heures creuses s'élève à 221,64 € par an. Le consommateur bénéficie alors d'un prix du kWh en heures creuses de 0,1586 € et d'un prix du kWh en heures pleines de 0,2014 €. Ces prix sont fixes pendant 1 an, hors évolution des taxes décidée par le gouvernement.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix de l'électricité et de l'abonnement fixe pendant 2 ans. Le contrat est accessible avec ou sans l'option heures pleines / heures creuses pour les logements équipés d'un compteur de 6 kVA. L'électricité proposée n'est pas d'origine renouvelable et ne s'accompagne d'aucun engagement environnemental spécifique. Le client peut choisir entre une facturation mensuelle, bimestrielle ou annualisée selon ses préférences.

En option base, le prix du kWh est de 0,1947 € / kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l'abonnement annuel en 6 kVA option base est de 212,88 €. Il s'agit d'un tarif fixe qui protège le consommateur des hausses potentielles pendant 24 mois. L’offre s’adresse aux particuliers souhaitant anticiper leur budget d’énergie sur le long terme.

En option heures pleines / heures creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2075 € / kWh et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1632 € / kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le tarif de l'abonnement annuel pour l’option heures pleines / heures creuses est de 221,64 € en 6 kVA. Le contrat est renouvelable tacitement à l’échéance, mais reste résiliable à tout moment sans frais. Aucune option ni formule pour le gaz n'est disponible dans cette offre.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.34/5 pour un total de 220199 votes. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4/5 avec 205313 avis ; les internautes attribuent 4.5/5 sur iGraal (4150 votes), 4/5 sur Poulpeo (188 avis), 3.4/5 sur Trustpilot (7447 votes) et 2.7/5 sur Selectra (3101 avis). Les avis mettent en avant un service client efficace et professionnel pour un grand nombre de clients, avec un taux de saisines très faible, mais certains consommateurs relatent des difficultés de résolution et d’écoute lors de situations complexes. Le client apprécie globalement la simplicité du parcours de souscription et la réactivité, bien que des expériences négatives sur le suivi et la compétence des conseillers persistent pour une minorité.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont nécessaires afin de permettre au fournisseur d’ouvrir le compteur à votre nom et de facturer correctement votre consommation.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro PDL/PRM pour l’électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro PCE pour le gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (facultatif) pour indiquer la consommation actuelle
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne ses clients particuliers et professionnels dans toutes leurs démarches concernant l’électricité et le gaz : souscription d’un contrat, gestion de la facture, modification des informations, assistance en cas de problème, conseils sur l’utilisation de l’espace client en ligne, ou encore suivi de la consommation. Ce service client est réputé pour sa grande réactivité et propose plusieurs moyens de contact pour faciliter les échanges. Le tableau suivant présente les différents contacts utiles de TotalEnergies pour toute question ou demande liée à un contrat d’énergie.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies met à disposition un espace client sécurisé sur le site officiel, accessible 24h/24. Cet espace permet de retrouver les contrats, consulter les factures, télécharger les justificatifs et envoyer des demandes directement à une équipe dédiée. En complément, un formulaire de contact en ligne est proposé pour toute question écrite. Il est également possible d’adresser les demandes par email à l’adresse suivante : [email protected] (pour les particuliers). Les professionnels peuvent utiliser le formulaire de contact spécifique sur la page dédiée du site.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Pour un échange direct avec un conseiller, le service client de TotalEnergies répond par téléphone du lundi au samedi (9h à 19h) au 09 70 80 69 69 pour les particuliers. Le numéro dédié aux professionnels est le 09 77 40 50 60. Le service paiement dispose de son propre numéro : 09 70 80 65 45. Ces différents canaux permettent de traiter rapidement les urgences ou d’obtenir des informations sur la gestion du contrat.

Service client par courrier de TotalEnergies

Il est possible d’adresser sa correspondance ou sa réclamation par voie postale, à l’adresse officielle du service client de TotalEnergies : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable à la fois pour les particuliers et les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec 5,5 millions de clients. Le particulier trouve une gamme d’offres d’électricité et de gaz, souvent à prix bloqués ou indexés, garantissant une remise sur les tarifs réglementés dans la durée. Le client bénéficie d’un parcours de souscription simple, aussi bien en ligne que par téléphone, ainsi que d’un service client plusieurs fois primé, notamment Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. Le fournisseur propose également des primes à la souscription et un programme de parrainage avantageux, cumulant jusqu’à 400 € par an.

Le client profite d’offres adaptées à chaque besoin, y compris des solutions vertes et des prix fixes sur un ou deux ans. Le fournisseur a obtenu une note moyenne globale de 4,34 sur 5, selon plus de 220 000 avis clients recueillis. Malgré des critiques sur sa dimension d’acteur historique des énergies fossiles, il investit désormais dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. TotalEnergies compte parmi les acteurs les mieux positionnés pour proposer une gestion fluide du contrat et des tarifs attractifs tout en respectant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies affiche pour un foyer moyen un coût annuel de 1 344 €, soit une différence de –0 % par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait l'une des offres les plus compétitives du fournisseur. Cette offre garantit ainsi le prix du kWh d'électricité identique, voire légèrement inférieur, à celui du tarif réglementé. Les tarifs sont fixes sur un an, apportant une visibilité sur le montant de la facture. Cela permet aux consommateurs de bénéficier de la stabilité des prix tout en payant le juste prix pour leur consommation électrique.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit d'en faire la demande auprès du service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier. La résiliation est toujours gratuite et sans préavis dans le cadre d'un changement de fournisseur ou de déménagement. Il est conseillé de communiquer le relevé de compteur le jour du départ pour une facturation au plus juste. Une fois la demande prise en compte, vous recevez une facture de clôture qui solde le contrat.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec TotalEnergies consiste à contacter le fournisseur afin de souscrire un contrat à son nom, idéalement quelques jours avant l’emménagement. Il faudra alors fournir les informations essentielles comme l’adresse, le numéro du Point de Livraison (PDL) et un relevé de compteur, le cas échéant. TotalEnergies se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis, qui planifie la mise en service sous quelques jours. Des frais d’ouverture, facturés par le gestionnaire de réseau, s’appliquent alors quel que soit le fournisseur choisi.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz