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Présentation de TotalEnergies
5,0 M
clients
2002
fondé en
14e / 74
Rang meilleure offre
Paris (siège social de TotalEnergies Electricité et Gaz France au 2 bis, rue Louis Armand, 75015 Paris).
Siège
TotalEnergies est la branche fourniture d'énergie aux particuliers et professionnels du groupe TotalEnergies SE. Née du rachat de Direct Énergie par Total en 2019, elle occupe le premier rang des fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz sur le marché français, avec 5,5 millions de clients. Le catalogue domestique s'articule autour de deux contrats à prix fixe : une offre électricité Verte Fixe (100 % renouvelable française) et une offre duale associant électricité verte et gaz à 10 % de biométhane. Les garanties d'origine sont adossées à des filières éolienne et photovoltaïque françaises, conformément aux articles L.211-2 et L.314-14 du Code de l'Énergie.
À propos de TotalEnergies
TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie) est la filiale fourniture du groupe TotalEnergies SE, un grand groupe énergétique fondé en 1924.
- Siège social : 2, place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie
- PDG : Patrick Pouyanné
- Effectif mondial : plus de 100 000 collaborateurs
- Cotation boursière : Euronext Paris, NYSE, London Stock Exchange — ticker TTE
- Actionnariat : BlackRock (~6,86 %), plan d'actionnariat salarié (~8 %), The Vanguard Group (~4,1 %)
- Parc clients France : 5,5 millions (domestique et professionnel)
- Rang marché : n°1 des fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz
- Lancement de l'activité fourniture B2C : 2003, sous la marque Direct Énergie — intégration au groupe Total en 2019
Les offres vertes s'appuient exclusivement sur des garanties d'origine françaises issues des filières éolienne et photovoltaïque. Le groupe conserve par ailleurs des activités importantes dans le pétrole et le gaz à l'échelle internationale.
Notre avis sur TotalEnergies
Diagnostic du positionnement de TotalEnergies sur le segment domestique :
- Positionnement : leader des fournisseurs alternatifs en volume (5,5 M clients), second opérateur national toutes origines confondues derrière EDF. Adossement capitalistique à une major pétro-gazière cotée
- Catalogue : deux contrats domestiques à prix fixe 12 mois (électricité seule et duale), assortis de garanties d'origine françaises éolien/solaire ; gaz à 10 % de biométhane sur l'offre duale
- Limites : le portefeuille de PPA ne semble pas inclure de filière éolienne directe ; le coût combiné de l'offre duale reste à comparer avec les tarifs de référence cumulés ; la maison mère conserve une exposition lourde aux hydrocarbures
Infos pratiques
Baromètre CLEEE
7,6/10 - indice de qualité de service
Délai de réponse
Le site indique une « réponse en 24 heures » pour les demandes envoyées via le formulaire de contact en ligne.
Paiement
Prélèvement automatique SEPA ; chèque libellé à l’ordre de TotalEnergies ; carte bancaire via l’Espace Client ou l’application mobile ; TIP SEPA pour anciens mandats ; virement bancaire ; utilisation du chèque énergie.
Facturation
Facturation annuelle avec mensualisation (11 mensualités fixes puis facture de régularisation sur index réel) ; facturation bimestrielle estimée (ajustée après relèves réelles ou auto-relèves) ; facturation mensuelle sur consommation réelle (compteur
Parrainage
Parrain : En régime standard, le parrain reçoit une prime de 20 € de remise sur sa facture pour chaque filleul (hors offres promotionnelles ponctuelles pouvant porter la prime à 40 €). · Filleul : 50€ · Code : 110014753
Offres d'électricité de TotalEnergies
| Offre |
Rang prix global sur 74 offres |
Écart vs TRV kWh effectif |
Caractéristiques |
|---|---|---|---|
|
Access Électricité Base ou HP/HC |
N°14/74 |
-10 % HC : 0,1457 – HP : 0,1895 €/kWh |
📈 Prix indexé
|
|
Fixe 2 ans Électricité Base ou HP/HC |
N°38/74 |
-3 % HC : 0,1554 – HP : 0,2031 €/kWh |
🔒 Prix fixe
|
|
Standard Fixe Électricité Base ou HP/HC |
N°47/74 |
-2 % HC : 0,1579 – HP : 0,2065 €/kWh |
🔒 Prix fixe
|
|
Heures Eco+ Heures eco |
N°48/74 |
-2 % HC : 0,1457 – HP : 0,6377 €/kWh |
⚡ Effacement
|
|
Verte Fixe Electricité Base ou HP/HC |
N°56/74 |
+1 % HC : 0,1627 – HP : 0,2132 €/kWh |
🌿 Vert
🔒 Prix fixe
|
|
Charge'Heures Chargeheures |
N°60/74 |
+4 % HC : 0,1337 – HP : 0,2305 €/kWh |
🚗 VE
🌿 Vert
|
Offres comparées en juin 2026, de la moins chère à la plus chère pour une consommation de 6 000 kWh/an (6 kVA), identique à toute heure de l'année. Prix TTC et écart calculé par rapport au Tarif Réglementé EDF (0,1940 €/kWh TTC).
Nos confrères de JeChange ont comparé et décrypté les offres de TotalEnergies : Comparer les tarifs TotalEnergies - JeChange.
Avis clients de TotalEnergies en 2026
239 933 avis toutes plateformes
| Plateforme | Note |
|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 |
| iGraal | 4,6/5 |
| Poulpeo | 4,0/5 |
| Selectra | 2,9/5 |
| Taux de saisine médiateur | 18 pour 100 000 clients |
TotalEnergies affiche une note globale de 4,5 /5, ce qui est une bonne note pour un fournisseur d'énergie.
Le taux de saisine du médiateur de l'énergie mesure le nombre de réclamations déposées auprès du médiateur pour 100 000 clients - les clients y ont recours lorsque le fournisseur n'a pas résolu leur litige directement. Avec 18 pour 100 000 clients, TotalEnergies est classé 5e sur 17 fournisseurs suivis, parmi les meilleurs du secteur.
Souscrire chez TotalEnergies
Pour souscrire chez TotalEnergies, voici les documents à réunir.
- Adresse exacte du logement à alimenter
- PDL (Point De Livraison) à 14 chiffres pour l'électricité ou PCE pour le gaz
- RIB / IBAN pour le prélèvement automatique
- Dernier index de compteur (ou auto-relevé)
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 09 87 67 54 76. La mise en service est opérée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), avec un délai standard de 5 à 10 jours ouvrés. Le changement de fournisseur est gratuit et s'effectue sans coupure, sans intervention technique.
Contacts de TotalEnergies
Coordonnées du service client TotalEnergies :
- Particuliers (souscription via Selectra) : 01 86 65 26 42 — appel non surtaxé
- Ligne dédiée souscription : 09 87 67 54 76
- Espace client : totalenergies.fr
- Application mobile : TotalEnergies (iOS / Android)
- Accessibilité LSF : service Sourdline en langue des signes française
En cas de coupure d'électricité, le point de contact est Enedis (gestionnaire du réseau de distribution) au 09 72 67 50 + numéro de département.
Service client
09 70 80 69 69 (service client électricité et gaz pour les particuliers, service gratuit + prix d’un appel, du lundi au samedi de 9h à 19h).
Service client électricité et gaz pour particuliers : du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local).
Formulaire de contact
Envoyez un message au service client
Espace client en ligne
particuliers.totalenergies.fr
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Application mobile
TotalEnergies
Disponible sur iOS et Android
Adresse postale
TotalEnergies
TotalEnergies – Service clientèle – TSA 21519 – 75901 PARIS CEDEX 15 – France.
Panne / Urgence réseau
En cas de coupure ou de fuite de gaz
En cas de panne, contactez le gestionnaire de réseau, pas votre fournisseur. C'est Enedis (réseau électrique) et GRDF (réseau gaz) qui interviennent.
Coupure d'électricité (Enedis) :
09 72 67 50 XXFuite de gaz (GRDF) :
0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24)