TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif de France avec plus de 5 millions de clients, se démarque par un service client multi-primé et une gestion des contrats simplifiée. Pour les particuliers, l’offre « Heures Eco Electricité » est la plus avantageuse, avec un coût annuel 7 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,35/5 sur plus de 230 000 retours, saluant l’efficacité du service mais signalant parfois des difficultés lors des résiliations.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité spécialement conçue pour les détenteurs de voiture électrique et réservée aux particuliers équipés d’un compteur communicant Linky. L'électricité proposée est 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente&nsbp;: 151,2&nsbp;€ par an.

Cette offre dispose d'une tarification à trois niveaux, adaptée à différents moments de la journée. Le prix du kWh dépend des tranches horaires suivantes&nsbp;:

• En heures pleines, le prix du kWh est de 0,2516&nsbp;€ en 6 kVA.
• En heures creuses (23h-2h et 6h-7h), le prix du kWh est de 0,1828&nsbp;€ en 6 kVA.
• En heures super creuses (2h-6h), le prix du kWh est de 0,1056&nsbp;€ en 6 kVA.

Le client bénéficie ainsi d’un tarif fortement réduit pendant les heures super creuses, idéal pour la recharge nocturne des véhicules électriques.

Le contrat est sans engagement de durée, renouvelé automatiquement, et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. Le consommateur reçoit un préavis en cas de modification tarifaire et peut résilier l’offre à tout moment sans frais. L’abonnement et les tarifs kWh sont susceptibles d’être modifiés, mais l’information préalable d’un mois et la flexibilité de résiliation offrent une certaine souplesse au client.

Il n'existe pas de version gaz associée à l'offre Charge’Heures de TotalEnergies. Le client ne peut donc profiter que de l'électricité verte dans le cadre de cette offre tarifaire spéciale.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies constitue une offre à prix de marché, exclusivement proposée aux clients ayant souscrit à la fois l’électricité et le gaz. Le fournisseur propose au consommateur deux options tarifaires pour l’électricité : l’option Base ou l’option Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix de l’abonnement en puissance de compteur 6 kVA s’élève à 151,20 € par an en option Base et l’abonné retrouve le même tarif de base que le Tarif Réglementé. Le prix du kWh en option Base est de 0,2516 € par kWh, identique à celui du tarif réglementé en vigueur.

L’option Heures Pleines / Heures Creuses permet à l’abonné de profiter d’un tarif différencié selon le moment de la journée. En 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 156,72 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2754 € par kWh, tandis que celui en Heures Creuses descend à 0,2068 € par kWh. Il reste conseillé au particulier de privilégier les consommations durant les heures creuses pour optimiser ses économies.

L’offre Spéciale inclut obligatoirement une fourniture de gaz pour les ménages souhaitant bénéficier de cette formule duale. Pour les consommateurs se chauffant au gaz et situés en zone 1, le prix de l’abonnement annuel est de 257,64 €. Le prix du kWh de gaz est fixé à 0,1299 € par kWh en zone 1 pour ces ménages. Ce contrat permet donc de regrouper l’électricité et le gaz chez un seul fournisseur, avec des modalités de gestion simplifiées.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d'électricité à tarification dynamique appelée aussi "à effacement". Cette offre impose obligatoirement l'option heures pleines / heures creuses et requiert la possession d'un compteur Linky communicant. Le particulier bénéficie du prix "jours Eco" durant 345 jours par an, avec un prix avantageux sur le kWh, alors que pour 20 jours "Éclairs", le tarif du kWh grimpe fortement lors des Heures de Vigilance (de 7h à 15h et de 18h à 20h).

En option heures pleines / heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,20  € par an. Lors des jours Eco, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2250  € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1802  €. Durant les 20 jours Éclairs, en Heures de Vigilance, le prix du kWh est de 0,8800  €. En dehors des Heures de Vigilance sur ces jours Éclairs, le tarif redevient celui des jours Eco.

La souscription à l'offre Heures Eco+ permet au consommateur de contribuer à la sobriété énergétique collective. L'offre est sans engagement de durée et se renouvelle à l'issue de chaque période annuelle, tout en conservant la liberté de résiliation à tout moment et sans frais supplémentaire. Le client reçoit une notification la veille - par email ou SMS - lorsqu'un jour Éclairs est programmé. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette formule.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4,35/5 pour un total de 230 898 votes. Sur la plateforme Selectra, les utilisateurs ont donné la note de 2,8/5 pour 3 125 avis, tandis qu’Avis Vérifiés recense une note de 4,4/5 basée sur 215 108 votes. Les clients d’iGraal attribuent à TotalEnergies la note de 4,5/5 (5 053 votants), ceux de Trustpilot une note de 3,4/5 (7 421 votants) et les membres de Poulpeo une note de 4/5 (191 avis). Les avis positifs mettent en avant des offres attractives et un service client efficace, même si certains clients déplorent des lenteurs administratives et des difficultés lors des opérations de clôture ou de régularisation de contrat.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de réunir certains documents indispensables pour faciliter la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat afin de mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de Point de Livraison (PDL ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif mais conseillé).
• Numéro PCE (point de comptage et d'estimation) pour un compteur de gaz (facultatif mais conseillé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève du compteur pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie (facultatif mais recommandé).
• RIB ou IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation automatique.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d’électricité ou de gaz : souscription, gestion, facturation, résiliation, dépannage ou encore réponse aux questions diverses sur les offres. Différents moyens de contact sont proposés afin de s’adapter aux besoins de chacun : téléphone, e-mail, courrier, espace client en ligne et réseaux sociaux. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des canaux disponibles pour contacter efficacement l’équipe de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

L’espace client en ligne de TotalEnergies est accessible 24h/24 pour consulter les contrats, vérifier les factures, effectuer des démarches, suivre sa consommation ou encore télécharger des justificatifs. Un formulaire de contact est disponible pour écrire directement au service client en cas de demande spécifique. Les particuliers peuvent également adresser un message à l’adresse suivante : [email protected]. Pour toute demande, il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée intégrée au site ou de se tourner vers les réseaux sociaux officiels de TotalEnergies.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est disponible par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers qui souhaitent souscrire, poser une question ou gérer leur contrat d’énergie. Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60. Un service spécialement dédié au paiement répond également au 09 70 80 65 45. Tous ces numéros sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h, au prix d’un appel local.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut également être contacté par voie postale, que ce soit pour un envoi de documents, une réclamation ou toute correspondance officielle. L’adresse à utiliser est : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif de France et compte environ 5,5 millions de clients dans l’Hexagone. Le fournisseur assure des remises stables par rapport aux tarifs réglementés ainsi qu’un parcours de souscription jugé simple et efficace, que ce soit en ligne ou par téléphone. Sa réussite repose notamment sur la performance de ses outils informatiques, la clarté de ses offres et un service client de qualité, régulièrement primé à l’échelle nationale. Le groupe a obtenu le trophée Selectra de meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024 grâce à un taux de litiges très faible.

Au-delà d’une offre compétitive en électricité et gaz, TotalEnergies se distingue par un programme de parrainage attractif et des challenges visant à récompenser la réduction de la consommation. Malgré son passé d’acteur majeur des énergies fossiles, le groupe étend ses investissements dans le renouvelable avec déjà 2 GW de capacités exploitées. Les particuliers bénéficient d’une large gamme d’options, dont des offres à prix fixes, indexés ou vertes, adaptées à différents profils de consommation. Le client peut ainsi miser sur un fournisseur innovant et multi-récompensé pour son contrat d’énergie.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la moins chère proposée par TotalEnergies est actuellement l’offre Heures Eco Electricité. Cette offre affiche un coût annuel de 1254 € pour un foyer moyen, soit une économie d'environ 7 % par rapport au tarif réglementé de vente (TRV), qui s’élève à 1349 €. Les prix sont indexés sur le TRV, ce qui garantit de toujours bénéficier d’un écart avantageux. Pour obtenir plus d’informations, il peut être utile de consulter le comparatif TotalEnergies vs EDF.

Comment effectuer la résiliation de son contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou d’envoyer une demande écrite. La résiliation est gratuite et prend effet à la date choisie par le titulaire, même en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Le fournisseur procède alors à la clôture du contrat et envoie une facture de régularisation basée sur les index relevés. Pour tout accompagnement dans ces démarches, un conseiller est joignable au 04 81 68 52 26.

Quelles sont les étapes pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies nécessite de transmettre certaines informations (adresse, numéro de PDL, relevé de compteur) au fournisseur. Après validation du dossier, TotalEnergies mandate Enedis, le gestionnaire de réseau, pour effectuer la mise en service du compteur à la date souhaitée. Des frais réglementés sont imputés par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi. Plus de détails sont disponibles dans le guide dédié à l’ouverture du compteur d’électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz