TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif et fort de 5,5 millions de clients en France, se distingue par un service client primé et une gestion simplifiée des contrats. Pour les particuliers, l’offre la plus compétitive est "Heures Eco Électricité" qui permet de réaliser jusqu’à 7% d’économies par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,4/5, saluant la fiabilité, la clarté des offres et la qualité du suivi client.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par l'ensemble des clients sur les différentes plateformes d'avis atteint 4.38/5 pour un total de 234 207 votes. Sur la plateforme Avis Vérifiés, un large panel de clients lui donne 4.4/5 (217 745 votes), tandis qu'iGraal affiche une note de 4.59/5 (5 053 votes), Trustpilot de 4.1/5 (8 079 votes), Poulpeo de 4/5 (191 votes) et Selectra de 3.11/5 (3 139 votes). La majorité des utilisateurs souligne la simplicité des démarches, les offres attractives et la disponibilité du service client, bien qu'une partie des internautes évoque des difficultés lors des clôtures de contrat et des problèmes de suivi administratif. Le taux de saisines reste faible avec 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, reflétant une satisfaction majoritaire malgré quelques retours d'expérience négatifs mettant en avant des retards ou des erreurs de gestion.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de rassembler certains documents essentiels afin d’assurer une ouverture de compteur rapide et conforme.

• Nom du titulaire du contrat pour l’identification du compteur.
• Adresse complète du logement concerné par le contrat.
• Numéro de PDL ou PRM pour l’électricité (facultatif mais recommandé).
• PCE du compteur gaz si vous souscrivez pour le gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement incluant la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relevé de compteur afin d’estimer la consommation de départ (optionnel mais conseillé).
• RIB/IBAN bancaire pour le prélèvement automatique et la facturation.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est conçu pour conseiller, accompagner et répondre à toutes les questions relatives aux contrats d’électricité et de gaz, que ce soit pour la souscription, la gestion du contrat, la facturation ou la résiliation. Différents canaux de contact sont mis à disposition selon le besoin : contact en ligne, par téléphone ou encore par courrier postal. Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif pour contacter rapidement le fournisseur d’énergie TotalEnergies en fonction de chaque situation.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies propose plusieurs solutions numériques pour un suivi simple et rapide du contrat. Grâce à l’espace client disponible sur le site officiel ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz, il est possible de consulter des factures, télécharger des justificatifs, analyser la consommation ou suivre sa demande. Pour toute question, le formulaire de contact en ligne permet de transmettre une demande écrite. Une adresse email dédiée est également disponible pour les particuliers : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers souhaitant souscrire, gérer ou résilier un contrat d'électricité ou de gaz. L’accueil téléphonique est assuré du lundi au samedi, de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d’un appel local). Pour les professionnels, le service client est disponible au 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Un numéro dédié au service paiement existe aussi : 09 70 80 65 45 (lundi à samedi, 9h–19h).

Service client par courrier de TotalEnergies

L’envoi de documents, de réclamations ou toute correspondance par courrier peut être adressé à : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse postale est commune pour les clients particuliers et professionnels.

Présentation de TotalEnergies

Fort de près de 5,5 millions de clients en France, TotalEnergies s'impose comme le principal fournisseur alternatif du pays. L'histoire du groupe a évolué grâce au rachat de Lampiris et Direct Energie, avant de devenir TotalEnergies début 2021. La marque propose une gamme d’offres d’électricité et de gaz transparentes, compétitives et faciles à souscrire en ligne ou par téléphone. Son service client, récompensé par de nombreux prix, assure un accompagnement efficace au client, même pour les démarches complexes.

Le consommateur bénéficie chez TotalEnergies de remises stables sur les prix de l’énergie et d’un parcours de souscription fluide. Des systèmes d’information performants et une gestion commerciale solide permettent au client de profiter d’un service équivalent aux fournisseurs historiques. L’entreprise améliore sa démarche environnementale, en investissant dans 2 GW de production d’énergie renouvelable en France. TotalEnergies affiche également un taux de litiges très faible, gage de confiance pour l’abonné.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Parmi les offres proposées par TotalEnergies, l'offre "Heures Eco Electricité" est actuellement la moins chère comparée au tarif réglementé d'électricité. Cette offre propose un prix du kWh inférieur de 7 % par rapport au tarif réglementé en vigueur, ce qui garantit des économies substantielles pour les consommateurs. Le coût annuel estimé pour un foyer moyen est de 1237 €, contre 1329 € en tarif réglementé. Ce positionnement tarifaire attractif permet à TotalEnergies de se distinguer parmi les fournisseurs alternatifs ; pour comparer avec d'autres offres, consultez la page de comparaison TotalEnergies vs EDF.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit d'effectuer une demande par téléphone, via l'espace client en ligne ou par courrier. La résiliation est sans frais et peut se faire à tout moment, sauf cas spécifiques liés à certaines offres pros ou à des options particulières. Il est conseillé de prévoir un relevé de compteur récent pour faciliter la démarche et d’indiquer la date souhaitée de résiliation. Pour plus d'informations et de conseils pratiques, consultez notre guide détaillé sur le changement de fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec TotalEnergies consiste à contacter un conseiller qui se chargera de la demande auprès du gestionnaire du réseau Enedis. Il faut prévoir l’adresse exacte du logement, le nom du précédent occupant ou le numéro de Point de Livraison (PDL). Un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire si le courant est coupé. Pour en savoir plus sur la procédure ou les délais, rendez-vous sur notre page consacrée à l'ouverture du compteur électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz