TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif de France avec plus de 5,5 millions de clients, se distingue par l’excellence de son service client primé 12 fois « Service Client de l’Année ». L’offre « Heures Eco Électricité » est la plus avantageuse pour les particuliers, offrant jusqu’à 7 % d’économie par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, louant la simplicité de souscription et la réactivité du service malgré quelques critiques sur la clôture des contrats.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

Détails de l'offre Charge'Heures

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

Détails de l'offre Spéciale

Détails de l'offre Heures Eco+

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients sur l’ensemble des plateformes recensées s’élève à 4.34/5 pour un total de 224026 avis. Sur Avis Vérifiés, la majorité des utilisateurs accorde la note de 4.4/5 (208867 avis), quand la plateforme iGraal recueille un très bon 4.5/5 (4179 avis), tandis que Poulpeo affiche une appréciation de 4/5 (190 avis). Du côté de Trustpilot, la satisfaction apparaît plus contrastée avec une note de 3.4/5 (7679 avis), et sur la plateforme d’avis Selectra, la moyenne des votants atteint 2.7/5 (3111 avis). Les avis client mettent en avant des difficultés de gestion de contrat ou de réactivité du service client, mais reconnaissent également des démarches de souscription simples, un taux de litiges rare et une attractivité tarifaire intéressante.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents indispensables doivent être préparés afin de faciliter la mise en service et la facturation de votre énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro PDL (Point de Livraison) ou PRM, facultatif, pour un compteur d’électricité.
• Numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation), facultatif, pour un compteur de gaz.
• Caractéristiques du logement telles que la superficie, le nombre d’occupants et le type de chauffage utilisé.
• Relève de compteur (non obligatoire, mais conseillée) pour enregistrer la consommation au moment de la souscription.
• RIB/IBAN bancaire pour la facturation et le prélèvement automatique.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs pour toutes les questions liées à la souscription, à la gestion ou à la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, ainsi qu'au suivi de la facturation. Il aide aussi en cas de réclamation, de demande d’attestation, ou pour des renseignements sur les services proposés par TotalEnergies. Les clients ont à leur disposition des moyens de contact variés, adaptés à tous les besoins : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux modes de contact du service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est accessible en ligne via l’Espace client sécurisé, le formulaire de contact disponible sur le site officiel, ou encore par l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Ces outils permettent à chaque client de consulter et gérer ses contrats, de suivre ses consommations ou de transmettre facilement ses demandes. Une adresse email dédiée est également prévue pour les particuliers : [email protected]. Pour les professionnels, il est recommandé d’utiliser le formulaire en ligne afin d’obtenir une réponse personnalisée à leurs questions. La plateforme propose aussi un service de chat ou de visio (Langue des Signes Française pour les personnes sourdes/malentendantes).

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies assure l’accueil téléphonique des particuliers au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h, que ce soit pour une souscription, la gestion d’un contrat ou toute question sur la facturation. Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Pour des questions relatives aux paiements, un service spécifique répond au 09 70 80 65 45 sur la même amplitude horaire.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut être sollicité par courrier postal pour toutes les démarches officielles (résiliation, réclamation, envoi de documents, etc.). L’adresse à utiliser est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce canal garantit une prise en compte formelle des demandes les plus importantes et la conservation d’une trace écrite des échanges.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients résidentiels et professionnels. Après avoir fusionné Lampiris, Direct Energie puis Total Spring, le groupe propose aujourd’hui un large choix d’offres d’électricité et de gaz. Le client bénéficie de prix attractifs, d’offres vertes et de remises régulières par rapport aux tarifs réglementés. Un service client reconnu et de multiples prix, dont le titre de Service Client de l’Année 2024, confirment la fiabilité du fournisseur.

Le particulier dispose d’un parcours de souscription fluide en ligne ou par téléphone ainsi que d’un programme de parrainage avantageux. Les avis clients sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,34 sur 5 (Avis Vérifiés, Trustpilot et autres plateformes). Malgré un historique lié aux énergies fossiles, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables et exploite 2 GW de capacité verte. Le consommateur profite également de modes de paiement variés, de facturation flexible et d’un espace client digital complet.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité TotalEnergies la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est actuellement l'offre Heures Eco Electricité. Elle propose un prix du kWh inférieur de 7 % en moyenne par rapport au tarif réglementé d'EDF, ce qui représente une économie annuelle d’environ 95 €. Cette offre est indexée sur le tarif réglementé et permet donc de bénéficier de ses évolutions tout en payant moins cher. Pour en savoir plus sur la comparaison TotalEnergies vs EDF, consultez notre guide dédié : TotalEnergies ou EDF, quel fournisseur choisir ?

Quelle est la démarche pour résilier un contrat TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne depuis l'Espace Client, ou par courrier postal à l’adresse officielle de TotalEnergies. Il est conseillé de prévoir la résiliation quelques jours avant la date souhaitée, notamment pour un déménagement. Un relevé de compteur vous sera souvent demandé pour clôturer le contrat. La résiliation est gratuite et n'engendre pas de frais supplémentaires chez la plupart des fournisseurs.

Comment ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

L'ouverture d'un compteur électrique chez TotalEnergies se fait en contactant un conseiller par téléphone ou en ligne. Après souscription, TotalEnergies fait la demande d’activation du compteur auprès du gestionnaire du réseau public (Enedis), qui planifie le rendez-vous si nécessaire. Ce service d’ouverture de compteur est payant et le montant est fixé par Enedis, quel que soit le fournisseur. Pour tout savoir sur la procédure et les délais, consultez notre page dédiée : demander l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz