TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour un service client plusieurs fois récompensé et une gestion ultra-simplifiée des contrats. Pour les particuliers, l’offre « Heures Eco Électricité » se distingue comme la plus avantageuse avec un prix 7% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les clients apprécient la simplicité de la souscription, la clarté des offres et la compétitivité des tarifs, ce qui se reflète dans une note moyenne de 4,36/5 sur plus de 230 000 avis.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est une offre d’électricité à tarification variable selon les moments de la journée. Elle est réservée aux particuliers équipés d’un compteur communicant Linky, et propose de l’électricité verte standard, certifiée par des garanties d’origine. Le client bénéficie de trois plages tarifaires : Heures Pleines, Heures Creuses et Heures Super Creuses. Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié sans frais à tout moment.

Le prix de l’abonnement en puissance de compteur 6 kVA pour l’offre TotalEnergies Charge’Heures est de 15,27 € TTC par mois. Concernant le prix du kWh en option Charge’Heures : le tarif en Heures Pleines est de 0,2173 €&nsbp;/&nsbp;kWh, le tarif en Heures Creuses est de 0,1661 €&nsbp;/&nsbp;kWh, et le tarif en Heures Super Creuses est de 0,1271 €&nsbp;/&nsbp;kWh. Ces trois tranches horaires couvrent respectivement les périodes de forte demande, de moindre demande et de nuit profonde pour optimiser la recharge de véhicule électrique.

En pratique, le client peut consommer au tarif des Heures Pleines la journée, au tarif des Heures Creuses entre 23h et 2h puis de 6h à 7h, et au tarif des Heures Super Creuses entre 2h et 6h du matin. L’offre permet ainsi d’accéder à un prix plus attractif pendant la nuit, notamment pour la recharge d’un véhicule électrique. Le client profite d’une électricité certifiée d’origine renouvelable, achetée par TotalEnergies auprès de producteurs français, principalement solaires. L’évolution des prix peut se faire jusqu’à deux fois par an, avec une information préalable d’un mois.

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne propose pas d’option base et n’inclut actuellement pas de contrat de fourniture de gaz. Aucun prix ou abonnement relatif au gaz n’est donc appliqué avec cette offre. Les tarifs présentés ici concernent uniquement l’électricité pour un compteur en 6 kVA. Tous les équipements de la maison bénéficient du même prix du kWh selon la plage horaire sélectionnée par le système de pilotage du compteur Linky.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose une électricité à prix de marché, uniquement disponible dans le cadre d’un contrat dual électricité + gaz. Cette offre permet au client de choisir entre l’option Base ou l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour l’électricité. L’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 15,65 € par mois. Le consommateur retrouve un prix du kWh en option Base à 0,194 € pour une puissance de 6 kVA.

L’option Heures Pleines / Heures Creuses offre la possibilité de bénéficier d’un tarif avantageux pendant les heures creuses. Le prix du kWh en heures creuses est fixé à 0,1579 €, tandis que le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2065 € pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement dans l’option Heures Pleines / Heures Creuses reste à 15,65 € par mois en 6 kVA. Le client est donc incité à concentrer sa consommation sur les plages d’heures creuses afin d’optimiser sa facture d’électricité.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d'électricité à prix de marché avec modulation tarifaire tout au long de l'année. Cette formule est uniquement disponible en option heures pleines / heures creuses et nécessite un compteur Linky communicant. Sur 345 jours dits "jours Eco", le prix appliqué en heures pleines est de 0,2025 € le kWh et en heures creuses à 0,1597 € le kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Lors des 20 jours dits "Éclair" de forte tension sur le réseau, le prix du kWh pendant les Heures de Vigilance atteint 0,619 € le kWh.

Le prix de l'abonnement pour cette offre s'élève à 15,27 € par mois pour une puissance de compteur 6 kVA. Aucun prix n'existe pour l'option base, seule l'option heures pleines / heures creuses étant proposée. Le client bénéficie donc de trois tarifs distincts selon les périodes signalées : Heures Pleines Eco, Heures Creuses Eco et Heures de Vigilance pendant les jours "Éclair". L'information sur le déclenchement de ces jours est communiquée la veille par TotalEnergies.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4.36/5 basée sur l'ensemble des plateformes d'avis recensées pour un total de 232 893 votes. Sur Trustpilot, le fournisseur reçoit 3.7/5 pour 7 676 avis, tandis qu’Avis Vérifiés lui accorde 4.4/5 pour 216 841 utilisateurs. La plateforme iGraal affiche 4.59/5 avec 5 053 clients, Poulpeo 4/5 pour 191 internautes et Selectra 2.8/5 pour 3 132 votants. Les retours mettent en avant la simplicité de la souscription et la compétitivité tarifaire, mais certains clients signalent des lenteurs lors des clôtures de contrat ou des problèmes de suivi dans la gestion des dossiers.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents permettant au fournisseur d'énergie d'identifier votre logement et d'activer votre contrat.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais utile)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, et type de chauffage
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel mais utile)
• RIB / IBAN obligatoire pour les paiements et l’activation du contrat

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs dans toutes leurs démarches : souscription à un contrat, gestion de l’abonnement d’énergie, suivi de la facturation, réclamations ou encore changement d’adresse. Accessible via différents moyens de contact, le service client TotalEnergies permet d’obtenir des réponses rapides et adaptées, que ce soit en ligne, par téléphone ou courrier postal. Pour faciliter les prises de contact, voici un tableau récapitulatif des informations utiles.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies est accessible à toute heure via l’espace client sécurisé du site officiel. Cette interface permet de gérer les contrats, consulter les factures, transmettre un relevé de compteur, télécharger des justificatifs de domicile ou encore suivre les demandes en cours. Un formulaire de contact est également disponible sur la page “Nous contacter” pour poser toutes questions ou transmettre une réclamation par écrit. Pour un échange par courriel, l’adresse dédiée aux particuliers est la suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies répond aux particuliers au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, prix d’un appel local). L’assistance est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60, avec les mêmes amplitudes horaires. Il existe aussi une ligne réservée à la gestion des paiements : 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour toute demande écrite ou réclamation, le service client TotalEnergies peut être joint à l’adresse postale suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable pour les particuliers et les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies occupe la première place parmi les fournisseurs alternatifs en France avec environ 5 millions de clients gaz et électricité. Depuis 2016, il a multiplié les acquisitions en absorbant Lampiris, Direct Energie puis en fusionnant ces marques. Le consommateur profite ainsi d’une gamme d’offres compétitives et d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année durant 12 années consécutives. Ce succès s'explique par une souscription simple, des prix attractifs face au tarif réglementé et une gestion efficace des contrats.

Le client bénéficie de remises contractuelles stables ainsi que d’offres fixes et indexées sur l’électricité et le gaz. Les avis clients témoignent d'une expérience globalement positive, avec une note de 4,36/5 sur plus de 230 000 avis collectés. Malgré ses origines dans les énergies fossiles, TotalEnergies affirme évoluer en investissant désormais dans les énergies renouvelables (2 GW exploités). La marque reste engagée sur la transparence et respecte toutes les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre “Heures Eco Electricité” se distingue comme l’une des solutions les plus économiques disponibles. Elle propose un prix du kWh jusqu’à 7 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, cela se traduit par un coût annuel estimé à 1237 €, contre 1329 € pour le tarif réglementé. La réduction s’applique aussi bien sur l’abonnement que sur la consommation.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est simple et sans frais pour les particuliers, quelle que soit la durée d’engagement. Il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier, e-mail ou depuis l’espace client en ligne pour faire la demande. Il est recommandé de préciser la date souhaitée d’arrêt du contrat et de transmettre le relevé de compteur au moment du départ. La prise en compte de la résiliation est rapide, généralement en quelques jours ouvrés.

Comment se passe l’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut d’abord contacter un conseiller afin de débuter les démarches administratives. Le fournisseur se charge de transmettre la demande d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau en France. Un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire si le compteur est coupé, sinon la mise en service se fait à distance sur les compteurs Linky. Les frais et délais de mise en service sont identiques quel que soit le fournisseur, conformément à la réglementation.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz