TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, 1^er fournisseur alternatif français avec plus de 5 millions de clients, se distingue par la puissance de ses outils digitaux et un service client multi-primé. Pour les particuliers, l'offre la plus avantageuse est "Heures Eco Electricité", qui permet de payer son électricité 7 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 retours, saluant la réactivité et la simplicité des démarches.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est une offre d’électricité à tarification variable selon les moments de la journée. Elle est réservée aux particuliers équipés d’un compteur communicant Linky, et propose de l’électricité verte standard, certifiée par des garanties d’origine. Le client bénéficie de trois plages tarifaires : Heures Pleines, Heures Creuses et Heures Super Creuses. Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié sans frais à tout moment.

Le prix de l’abonnement en puissance de compteur 6 kVA pour l’offre TotalEnergies Charge’Heures est de 15,27 € TTC par mois. Concernant le prix du kWh en option Charge’Heures : le tarif en Heures Pleines est de 0,2173 €&nsbp;/&nsbp;kWh, le tarif en Heures Creuses est de 0,1661 €&nsbp;/&nsbp;kWh, et le tarif en Heures Super Creuses est de 0,1271 €&nsbp;/&nsbp;kWh. Ces trois tranches horaires couvrent respectivement les périodes de forte demande, de moindre demande et de nuit profonde pour optimiser la recharge de véhicule électrique.

En pratique, le client peut consommer au tarif des Heures Pleines la journée, au tarif des Heures Creuses entre 23h et 2h puis de 6h à 7h, et au tarif des Heures Super Creuses entre 2h et 6h du matin. L’offre permet ainsi d’accéder à un prix plus attractif pendant la nuit, notamment pour la recharge d’un véhicule électrique. Le client profite d’une électricité certifiée d’origine renouvelable, achetée par TotalEnergies auprès de producteurs français, principalement solaires. L’évolution des prix peut se faire jusqu’à deux fois par an, avec une information préalable d’un mois.

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne propose pas d’option base et n’inclut actuellement pas de contrat de fourniture de gaz. Aucun prix ou abonnement relatif au gaz n’est donc appliqué avec cette offre. Les tarifs présentés ici concernent uniquement l’électricité pour un compteur en 6 kVA. Tous les équipements de la maison bénéficient du même prix du kWh selon la plage horaire sélectionnée par le système de pilotage du compteur Linky.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose une électricité à prix de marché, uniquement disponible dans le cadre d’un contrat dual électricité + gaz. Cette offre permet au client de choisir entre l’option Base ou l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour l’électricité. L’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 15,65 € par mois. Le consommateur retrouve un prix du kWh en option Base à 0,194 € pour une puissance de 6 kVA.

L’option Heures Pleines / Heures Creuses offre la possibilité de bénéficier d’un tarif avantageux pendant les heures creuses. Le prix du kWh en heures creuses est fixé à 0,1579 €, tandis que le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2065 € pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement dans l’option Heures Pleines / Heures Creuses reste à 15,65 € par mois en 6 kVA. Le client est donc incité à concentrer sa consommation sur les plages d’heures creuses afin d’optimiser sa facture d’électricité.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d'électricité à prix de marché avec modulation tarifaire tout au long de l'année. Cette formule est uniquement disponible en option heures pleines / heures creuses et nécessite un compteur Linky communicant. Sur 345 jours dits "jours Eco", le prix appliqué en heures pleines est de 0,2025 € le kWh et en heures creuses à 0,1597 € le kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Lors des 20 jours dits "Éclair" de forte tension sur le réseau, le prix du kWh pendant les Heures de Vigilance atteint 0,619 € le kWh.

Le prix de l'abonnement pour cette offre s'élève à 15,27 € par mois pour une puissance de compteur 6 kVA. Aucun prix n'existe pour l'option base, seule l'option heures pleines / heures creuses étant proposée. Le client bénéficie donc de trois tarifs distincts selon les périodes signalées : Heures Pleines Eco, Heures Creuses Eco et Heures de Vigilance pendant les jours "Éclair". L'information sur le déclenchement de ces jours est communiquée la veille par TotalEnergies.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4.36/5 sur 232 893 avis recueillis auprès des utilisateurs sur différentes plateformes. Les clients attribuent à ce fournisseur les notes suivantes : 3.7/5 sur Trustpilot (7 676 votes), 4.4/5 sur Avis Vérifiés (216 841 votes), 4.59/5 sur iGraal (5 053 votes), 4/5 sur Poulpeo (191 votes) et 2.8/5 sur Selectra (3 132 votes). Les consommateurs apprécient la qualité de suivi lors de la souscription et la simplicité des démarches, mais déplorent des lenteurs dans la clôture de contrat ou la résolution des litiges. Les avis négatifs mettent en avant des relances pour impayés mal gérées, des erreurs contractuelles ou encore un service client difficilement joignable lors de certaines démarches.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer le traitement de votre demande.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé de compteur (facultatif) pour enregistrer la consommation actuelle d’énergie.
• RIB/IBAN pour l’activation du contrat et la mise en place du paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies permet d'obtenir des réponses à toutes les questions liées aux contrats, à la facturation, à la souscription ou encore à la gestion de l'énergie au quotidien. Pour faciliter les échanges, TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact : espace client en ligne, formulaire de contact, email, téléphone, courrier postal ou encore des services dédiés à l'accessibilité. Le tableau ci-dessous recense les principaux contacts utiles pour joindre le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies propose un espace client en ligne accessible à l’adresse totalenergies.fr/clients/connexion. Ce service permet aux clients de consulter leurs contrats, de télécharger leurs factures, de gérer leurs échéanciers ou d’obtenir des justificatifs de domicile. Il est également possible d’utiliser un formulaire de contact disponible à l’adresse totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client pour envoyer une demande écrite directement au service client. Pour les particuliers souhaitant contacter un conseiller par email, l’adresse à utiliser est : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Pour échanger rapidement avec un conseiller du service client TotalEnergies, le numéro dédié aux particuliers est le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). Les professionnels disposent d’une ligne dédiée au 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h à 19h). Un service téléphonique spécifique au paiement existe également au 09 70 80 65 45 (mêmes horaires).

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale pour toute demande écrite, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels, est la suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies représente aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec près de 5,5 millions de clients. Le client dispose d’un large choix d’offres d’électricité et de gaz, régulièrement moins chères que les tarifs réglementés. Une expérience de souscription simple et un service client ultra-performant, maintes fois récompensé notamment par le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'énergie, constituent les principaux atouts. Le particulier profite également d’un espace client, d’une application mobile dédiée ainsi que de programmes de parrainage et de réduction de la consommation !

L’historique du fournisseur TotalEnergies passe par le rachat de Lampiris, Direct Energie et une transformation de marque depuis 2021. Le consommateur bénéficie d’offres à prix fixes ou indexés, d'une réduction du nombre de litiges et d’un service client élu Service Client de l’Année douze fois de suite. Malgré des critiques liées à ses activités fossiles, l’entreprise investit désormais dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité installée. Le particulier accorde ainsi sa confiance à un acteur engagé, leader sur le marché et reconnu pour son excellence opérationnelle.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère proposée par TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre Heures Eco Électricité se distingue comme la moins chère pour les particuliers. Elle affiche un prix du kWh de 0,1783 €, soit environ 7 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur pour un foyer moyen en option base. Cela se traduit par une économie annuelle d’environ 92 € pour une consommation standard. TotalEnergies apparaît ainsi parmi les fournisseurs alternatifs les plus compétitifs comparés à EDF et au tarif réglementé, tout en garantissant un service client primé.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit d’en faire la demande à tout moment, sans frais ni motif à justifier. La démarche peut se faire en ligne sur l’espace client, par téléphone ou par courrier adressé au service client. Il est important de communiquer votre relevé de compteur à la date de résiliation souhaitée pour l’édition de la facture de clôture. Après la résiliation, vous recevez une facture de fin de contrat avec le solde à régler ou à rembourser.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies est nécessaire lors d’un emménagement dans un logement neuf ou déjà existant. Il est conseillé de contacter un conseiller plusieurs jours avant la date souhaitée, afin d’anticiper l’intervention technique d’Enedis si besoin. Un rendez-vous avec un technicien peut être requis si le compteur est coupé ou s'il s'agit d'une première mise en service. Retrouvez tous les détails sur la procédure d'ouverture de compteur électrique sur notre guide complet.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz