TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour la qualité de son service client, plusieurs fois primé. Pour les particuliers, l’offre "Heures Eco Electricité" est la mieux positionnée avec un prix du kWh 7% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont très favorables dans l’ensemble, avec une note moyenne de 4,4/5 sur Avis Vérifiés, saluant la simplicité des démarches et la compétitivité des tarifs.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures du fournisseur TotalEnergies est une offre d’électricité verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Cette offre s’adresse spécifiquement aux particuliers équipés d’un compteur Linky et propriétaires d’un véhicule électrique. Le client bénéficie de trois prix du kWh selon la plage horaire : les heures pleines, les heures creuses et les heures super creuses la nuit. L’abonnement est identique à celui du tarif réglementé de vente en option Heures Pleines Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA.

Le détail tarifaire de Charge’Heures pour la puissance 6 kVA est le suivant : le prix de l’abonnement annuel est de 151,20 €. En ce qui concerne le prix du kWh, il varie en fonction de la période de consommation : le tarif en heures pleines est de 0,2384 €/kWh, celui des heures creuses est de 0,1828 €/kWh, tandis que le prix du kWh pendant les heures super creuses (de 2h à 6h du matin) est de 0,0984 €/kWh. Ces différents tarifs s’appliquent aussi bien à la recharge d’une voiture électrique qu’aux autres usages domestiques.

L’offre Charge’Heures ne propose pas d’option base, seule l’option heures pleines/heures creuses est disponible. Il n’existe pas d’offre de gaz associée à Charge’Heures. Seuls les services de fourniture d’électricité verte standard sont inclus dans cette offre. TotalEnergies se réserve la possibilité de réviser ses prix jusqu’à deux fois par an, en informant le client au moins un mois à l’avance.

Cette offre permet au consommateur d’optimiser la recharge de ses équipements principalement la nuit, lorsque le prix du kWh est plus bas. L’électricité consommée est garantie d’origine renouvelable, principalement produite à partir de panneaux solaires partenaires. Le client dispose de la faculté de résilier son contrat à tout moment et sans frais, selon les conditions générales de vente. L’abonné peut choisir librement la date de prélèvement et le mode de facturation (mensualisation ou facturation réelle mensuelle).

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est une offre d'électricité à prix de marché accessible uniquement via la souscription conjointe électricité + gaz. Le client peut choisir entre l’option base ou l’option heures pleines / heures creuses pour l’électricité. Les prix sont libres, mais l'abonnement en 6 kVA reste similaire au tarif réglementé. À noter que l'électricité n’est pas d’origine renouvelable.

En option base, le prix du kWh est fixé au niveau du tarif réglementé, soit 0,2516 € / kWh pour la puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 151,2 € / an pour l’option base. Le particulier souhaitant l’option HPHC bénéficie d’un prix du kWh en heures pleines à 0,2763 € / kWh et en heures creuses à 0,2068 € / kWh. En HPHC, le prix annuel de l’abonnement en 6 kVA est également de 151,2 €.

L’offre Spéciale comprend automatiquement le gaz, en plus de l’électricité. Le prix du kWh de gaz pour un foyer se chauffant au gaz est de 0,1082 € / kWh en zone 1. L’abonnement annuel gaz prévu pour ce profil est de 257,04 €. Les tarifs du gaz évoluent jusqu’à deux fois par an, comme pour l’électricité.

La particularité de cette offre réside dans la gestion contractuelle simplifiée et la possibilité de bénéficier d’un rendez-vous annuel sur la consommation. Il n’existe pas d’engagement environnemental spécifique lié à cette offre duale. La résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le consommateur. Les prix peuvent évoluer deux fois par an à la discrétion du fournisseur.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d'électricité à tarification dynamique appelée aussi "à effacement". Cette offre impose obligatoirement l'option heures pleines / heures creuses et requiert la possession d'un compteur Linky communicant. Le particulier bénéficie du prix "jours Eco" durant 345 jours par an, avec un prix avantageux sur le kWh, alors que pour 20 jours "Éclairs", le tarif du kWh grimpe fortement lors des Heures de Vigilance (de 7h à 15h et de 18h à 20h).

En option heures pleines / heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,20  € par an. Lors des jours Eco, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2250  € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1802  €. Durant les 20 jours Éclairs, en Heures de Vigilance, le prix du kWh est de 0,8800  €. En dehors des Heures de Vigilance sur ces jours Éclairs, le tarif redevient celui des jours Eco.

La souscription à l'offre Heures Eco+ permet au consommateur de contribuer à la sobriété énergétique collective. L'offre est sans engagement de durée et se renouvelle à l'issue de chaque période annuelle, tout en conservant la liberté de résiliation à tout moment et sans frais supplémentaire. Le client reçoit une notification la veille - par email ou SMS - lorsqu'un jour Éclairs est programmé. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette formule.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée de TotalEnergies sur l'ensemble des plateformes d'avis est de 4.35/5, calculée à partir de 224 628 votes. Sur la plateforme Trustpilot, la note obtenue par les clients est de 3.4/5 pour 7 397 avis, tandis que sur Avis Vérifiés, elle atteint 4.4/5 avec 208 867 avis. Le site iGraal affiche une note de 4.5/5 pour 5 053 votants, Poulpeo recense 4/5 pour 191 avis, et la plateforme d’avis clients Selectra présente une évaluation de 2.8/5 pour 3 120 internautes. Les avis recueillis reflètent généralement la satisfaction du client concernant les offres et le suivi, même si certaines expériences négatives sont soulignées, notamment des délais longs pour la gestion de compte ou des difficultés lors de demandes spécifiques.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, plusieurs documents et informations sont nécessaires pour que le fournisseur puisse activer rapidement et efficacement le service.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro PDL/PRM pour le compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro PCE pour le compteur de gaz (facultatif, mais recommandé)
• Caractéristiques logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage
• Relève du compteur (facultative, mais utile pour le suivi de consommation)
• RIB/IBAN pour le paiement et l’activation du contrat

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est dédié à l'accompagnement des consommateurs tout au long de leur expérience, que ce soit pour la gestion d'un contrat, l'obtention d'informations sur les offres, la résolution d'un problème ou le suivi de la facturation. Plusieurs canaux de communication sont mis à disposition, afin de proposer une réponse rapide et adaptée (téléphone, email, espace client en ligne, courrier postal...). Le tableau qui suit permet de retrouver les principaux contacts utiles pour joindre le service client de TotalEnergies selon la situation.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies facilite la gestion des contrats d'énergie via son espace client en ligne. Cet espace sécurisé permet de consulter simplement les factures, de transmettre un relevé de compteur, de modifier les informations personnelles ou d'obtenir un justificatif de domicile. Un formulaire de contact est aussi disponible sur le site officiel pour transmettre une demande écrite. Pour toute question ou réclamation, un contact est également possible par email à l'adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers. L'assistance téléphonique est ouverte du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Pour les professionnels, le numéro à privilégier est le 09 77 40 50 60 avec les mêmes horaires. Un service dédié aux paiements est également disponible au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

L'envoi d'un courrier peut être utile pour des démarches officielles ou des réclamations. L'adresse postale du service client TotalEnergies, valable pour les particuliers et professionnels, est :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies représente le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients pour l'électricité et le gaz. Ce succès repose sur la qualité du service client, régulièrement récompensé, et des offres attractives qui permettent souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés. Le client bénéficie de la simplicité de souscription, d’un service client ultra-performant et de systèmes d’information performants pour gérer les contrats au quotidien. Le fournisseur propose également des programmes de parrainage et des challenges pour récompenser la fidélité et l’engagement dans la réduction de la consommation.

Dans un contexte de transition énergétique, l’entreprise d’origine française conserve un rôle historique dans les énergies fossiles mais affiche sa volonté d’investir dans le renouvelable avec 2 GW de capacité exploité. TotalEnergies a obtenu plusieurs distinctions récentes, comme le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Malgré quelques critiques ponctuelles sur la clôture des contrats ou le suivi après-vente, le client trouve des offres variées – à prix fixes ou indexés – adaptées aux particuliers comme aux professionnels. Le particulier retrouve ainsi un acteur fiable, reconnu pour la stabilité de ses tarifs et la transparence vis-à-vis du consommateur.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé  ?

Actuellement, l'offre "Heures Eco Electricité" de TotalEnergies est la moins chère pour les particuliers. Elle propose un prix annuel moyen de 1254 €, soit environ 7 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur, fixé à 1349 € pour un foyer moyen. Cette offre permet donc de réaliser des économies substantielles sur la consommation annuelle d’électricité. Pour comparer cette offre à d’autres fournisseurs ou obtenir des conseils personnalisés, il est possible de contacter un conseiller au 04 81 68 52 26.

Comment procéder à la résiliation de son contrat d’énergie chez TotalEnergies  ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de transmettre la demande de résiliation via l’Espace Client TotalEnergies, par téléphone au service client ou par courrier. Pensez à communiquer votre relevé de compteur le jour du départ pour garantir une facture de clôture juste. Le contrat prend fin à la date souhaitée, à condition d’avoir prévenu TotalEnergies et fourni les informations nécessaires.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies  ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut d’abord souscrire un contrat d’énergie à la nouvelle adresse. Une fois la souscription validée, TotalEnergies s’occupe de transmettre la demande d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Un rendez-vous sur place sera parfois nécessaire, selon la situation du logement (construction neuve ou logement existant). Les délais et frais d’intervention sont déterminés par Enedis, mais TotalEnergies assure un accompagnement tout au long du processus.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz