TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, réputé pour la qualité de son service client et une expérience digitale performante. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, « Heures Eco Électricité », propose une économie de 7% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,4/5 sur Avis Vérifiés, saluant la simplicité de souscription et la fiabilité, malgré quelques retours plus mitigés sur la gestion des réclamations.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse au consommateur souhaitant souscrire à une offre duale électricité et gaz. Il s’agit d’un contrat à prix de marché dont le prix de l’abonnement et du kWh évolue jusqu’à deux fois par an. L'électricité proposée n’est pas d’origine renouvelable et les prix sont indexés sur le tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses avec une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année.

En option Base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 15,65 € par mois. Le particulier bénéficie alors d’un prix du kWh de 0,1771 €, identique au tarif réglementé au moment de la publication de l’offre. Ce tarif reste fixe quel que soit le moment de la journée ou de la semaine. Cette option convient aux clients sans forte consommation nocturne.

Avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le montant de l’abonnement en 6 kVA reste fixé à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,1895 €, tandis qu’il descend à 0,1458 € en Heures Creuses. Ce choix tarifaire permet au particulier de réaliser des économies sur sa facture d’électricité s’il reporte ses principales consommations pendant les 8 heures creuses quotidiennes. Les heures creuses sont définies sur la facture et par le gestionnaire ENEDIS.

L'offre Spéciale intègre un suivi personnalisé avec un rendez-vous annuel pour optimiser sa consommation. Le contrat s’accompagne d’un engagement d’un an et se reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Les prix de l’abonnement et du kWh peuvent évoluer avec les modifications du tarif réglementé, permettant ainsi au client de bénéficier de la même évolution tarifaire. Aucune électricité verte n’est incluse dans cette offre, qui vise principalement le tarif attractif et la simplicité de gestion.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients est de 4.38/5, calculée sur un total de 234 217 votes provenant de plusieurs plateformes d’avis. Sur Avis Vérifiés, la note s’élève à 4.4/5 avec 217 745 retours, tandis qu’iGraal enregistre 4.59/5 sur 5 053 avis et Trustpilot affiche 4.1/5 à travers 8 079 évaluations. Les plateformes Poulpeo et Selectra recueillent respectivement une note de 4/5 pour 191 utilisateurs et 3.12/5 sur 3 149 votants. Globalement, le client met en avant la simplicité de souscription, la stabilité des remises ainsi qu’un service reconnu pour son efficacité, mais déplore parfois des délais de traitement ou des difficultés sur le suivi des dossiers complexes.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents permettant au fournisseur d’identifier précisément votre logement et d’établir le contrat à votre nom.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL ou PRM) pour le compteur d’électricité (facultatif mais conseillé).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif mais conseillé).
• Caractéristiques du logement: surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif mais recommandé).
• Numéro de RIB/IBAN obligatoire pour activer le contrat et mettre en place le paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies occupe une place centrale dans la gestion des contrats d'énergie et le suivi des demandes des consommateurs. Ce service permet de souscrire ou résilier un contrat, régler une facture, signaler un problème technique ou obtenir des informations sur les offres d’électricité et de gaz. Différents moyens de communication sont mis à disposition afin de répondre rapidement à chaque profil : téléphone, email, espace client, réseaux sociaux, courrier… Le tableau suivant présente tous les contacts utiles du service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies met à disposition plusieurs solutions en ligne pour joindre son service client. L’espace client sur le site officiel permet de consulter les factures, gérer les contrats et effectuer toutes les démarches principales. Un formulaire de contact en ligne est mis à disposition sur la page dédiée « Nous contacter » afin d’adresser une demande personnalisée. Pour toute question concernant la facturation ou une demande spécifique, il est possible d’envoyer un email à l’adresse [email protected] (réservé aux particuliers). Les consommateurs peuvent également interagir via la messagerie instantanée sur l’application TotalEnergies Électricité&Gaz, sur Messenger ou sur X (Twitter).

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies se rend disponible par téléphone pour les particuliers au 09 70 80 69 69. Ce numéro est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h, au prix d’un appel local. Pour les professionnels, un numéro dédié est accessible au 09 77 40 50 60. Un service paiement répond également au 09 70 80 65 45 (mêmes horaires).

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour écrire au service client de TotalEnergies, il convient d’envoyer le courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur alternatif TotalEnergies compte aujourd’hui plus de 5 millions de clients en France et propose à chacun un service réputé efficace, notamment pour la simplicité de gestion des contrats. Ce succès repose sur l’expérience du groupe et sur une organisation héritée de Direct Energie, acteur pionnier depuis l’ouverture du marché en 2007. Le particulier retrouve des offres d’électricité et de gaz compétitives ainsi qu’un service client plusieurs fois récompensé, avec notamment le titre de Service Client de l’Année douze années de suite. L’abonné profite d’un espace client en ligne complet et de tarifs attractifs, régulièrement inférieurs aux prix réglementés.

TotalEnergies met aussi en avant la performance de ses systèmes d’information et un parcours de souscription digitalisé. Le consommateur bénéficie d’offres claires, stables et accessibles et d’un programme de parrainage avantageux. L’entreprise affiche un faible taux de litiges et investit progressivement dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacité. Malgré ses origines dans l’énergie fossile, TotalEnergies gagne progressivement la confiance du public par des engagements croissants pour la transition énergétique.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre la plus compétitive de TotalEnergies actuellement est l’offre Heures Eco Électricité. Elle permet de bénéficier d’un prix du kWh inférieur de 7 % environ par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en conservant un abonnement au même prix. Pour un foyer moyen, cela représente une économie d’environ 92 € par an par rapport au tarif réglementé en vigueur. TotalEnergies propose en plus des offres à prix fixe et des options pour adapter sa consommation.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat TotalEnergies se fait gratuitement à tout moment, sans frais ni justificatif. Il suffit de contacter le service client, soit par téléphone, soit en ligne via l’espace client, pour transmettre sa demande avec la date souhaitée d'arrêt du contrat. Il est recommandé d’indiquer le relevé de compteur le jour du départ pour une facturation au plus juste. La confirmation de résiliation est envoyée rapidement, accompagnée d’une facture de clôture sous 4 semaines maximum.

Comment effectuer l'ouverture d'un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique, aussi appelée mise en service, s’effectue avec l’aide d’un conseiller qui se charge de prévoir l’intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant l’emménagement afin de choisir le créneau d’intervention. L’ouverture du compteur entraîne des frais réglementés, qui sont indiqués lors de la prise de contact. Pour un guide complet, consultez notre page dédiée à l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz