TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour ses systèmes d'information performants offrant une expérience client fluide digne des acteurs historiques. Pour les particuliers, l'offre "Heures Eco Electricité" est la plus avantageuse, avec une économie moyenne de 7 % sur le tarif réglementé d'EDF. Les avis clients sont globalement positifs, TotalEnergies affichant une note moyenne de 4,34/5, soulignant la simplicité de la souscription, la compétitivité des prix et un service client maintes fois récompensé.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies s’adresse au particulier qui souhaite une électricité d’origine renouvelable issue de filières éolienne et solaire en France. Le contrat propose un prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant un an, ce qui protège le consommateur des variations de tarif sur cette période. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, avec une électricité certifiée par des garanties d’origine. L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option Base est de 212,88 €. Le client retrouve, en option Base, un prix du kWh à 0,1915 € TTC. Pour ceux qui choisissent l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l’abonnement passe à 221,64 € pour les compteurs 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Pleines est à 0,204 € TTC tandis qu’en Heures Creuses, il est fixé à 0,1606 € TTC.

Cette offre convient aussi bien aux petits qu’aux moyens consommateurs souhaitant s’engager dans la transition énergétique avec de l’électricité verte. Le particulier profite ainsi d’une source d’énergie entièrement renouvelable, grâce aux garanties d’origine achetées par le fournisseur pour couvrir chaque kWh consommé. L’abonnement reste presque identique au tarif réglementé tout en assurant la stabilité du coût sur douze mois. Les modalités de souscription sont simples et la résiliation est sans frais pour l’abonné.

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de prévoir son budget énergie sur une année complète. Chaque client bénéficie de la transparence des prix, avec des tarifs bloqués hors évolution des taxes légales. Les services annexes incluent la gestion de l’accès au réseau et un service client accessible par téléphone. La facture peut être mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon les préférences communiquées lors de la souscription.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur Linky et destinés à recharger leur voiture électrique. Elle propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine, issue principalement de l'énergie solaire. Le contrat prévoit des prix variables selon trois plages horaires : les Heures Pleines, les Heures Creuses et les Heures Super Creuses. L'abonné bénéficie d'une répartition tarifaire spécifique, avantageuse pendant la nuit pour optimiser la recharge du véhicule.

L'offre Charge'Heures n'est disponible qu'en option Heures Pleines Heures Creuses, sans option base. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente, soit 151,2 € TTC par an. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,2951 € TTC, tandis qu'il s'établit à 0,2068 € TTC en Heures Creuses et 0,1368 € TTC en Heures Super Creuses (de 2h à 6h du matin). Ces tarifs sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA.

La structure tarifaire permet au client de profiter d’un coût nettement plus faible pour la recharge du véhicule durant la plage des Heures Super Creuses. L’offre inclut un engagement d’évolution des prix pouvant intervenir jusqu’à deux fois par an, avec information préalable d’au moins un mois. Le client peut résilier le contrat à tout moment et sans frais, en cas d’insatisfaction ou de changement de situation. Aucun abonnement gaz n'est proposé dans la gamme Charge'Heures de TotalEnergies.

En résumé, l'offre Charge'Heures est pensée pour optimiser la recharge nocturne du véhicule électrique tout en fournissant une électricité d'origine renouvelable. Le client bénéficie ainsi d’un prix attractif en Heures Super Creuses et d’un abonnement aligné sur les tarifs réglementés. Cette proposition s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky. Les prix et la disponibilité des services sont régulièrement révisés dans le respect des conditions générales du contrat.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le client peut choisir entre l'option Base et l'option Heures Pleines/Heures Creuses selon ses besoins. Le prix du kWh bénéficie actuellement d'une remise de 10 % pendant un an pour toute nouvelle souscription. L'électricité n'a pas d'origine renouvelable spécifique.

Pour un compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l'abonnement s'élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base est de 0,1952 €. En choisissant l'option Heures Pleines/Heures Creuses avec 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2081 € et le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1635 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre duale accessible uniquement en choisissant simultanément électricité et gaz. Ce contrat à prix de marché permet à TotalEnergies de fixer librement le prix de l’abonnement et du kWh, avec une révision possible au maximum deux fois par an. L’électricité n’a pas d’engagement environnemental spécifique. La souscription s’effectue pour une durée d’un an, tacitement reconductible et résiliable sans frais à tout moment.

Cette offre d’électricité est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses pour la puissance de compteur 6 kVA. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20 € par an en option Base, avec un prix du kWh Base à 0,2516 €. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’abonnement en 6 kVA est identique, à 151,20 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2728 € et celui en Heures Creuses s’élève à 0,2068 €.

L’offre inclut également une proposition de fourniture de gaz pour les ménages équipés d’un chauffage au gaz. Pour cette énergie, le prix du kWh est de 0,1168 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 262,56 € pour un foyer type (zone 1, classe de consommation B1). Les tarifs peuvent être ajustés deux fois par an, selon les conditions du marché fixées par TotalEnergies. Le particulier bénéficie chaque année d’un rendez-vous de conseil pour optimiser sa consommation. La facturation peut se faire mensuellement ou bimestriellement, au choix du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement, conçue pour encourager le client à réduire sa consommation d’électricité lors des périodes de forte tension sur le réseau. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines / heures creuses et nécessite l’utilisation d’un compteur Linky. L’abonné bénéficie d’un prix compétitif 345 jours par an, appelés “jours Eco”, tandis que pendant 20 jours dits “Jours Éclairs”, le prix du kWh atteint un niveau très élevé durant les Heures de Vigilance. Le fournisseur informe le client par email ou SMS, la veille, en cas de déclenchement d’un jour Éclairs.

L’offre propose trois niveaux de tarification pour l’électricité sur un compteur de 6 kVA :

• le prix du kWh en jours Eco vaut 0,1562 € le kWh en heures pleines et 0,1194 € le kWh en heures creuses ;
• lors des Jours Éclairs, pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh passe à 1,0069 € le kWh en heures pleines et à 0,1182 € le kWh en heures creuses ;
• en Heures de Vigilance mais hors Jours Éclairs, le prix du kWh correspond à celui des jours Eco.

Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC pour cette offre. Cette tarification s’adresse principalement à des particuliers capables de déplacer ou interrompre une part significative de leur consommation aux horaires critiques. Seules les consommations réalisées hors périodes de vigilance lors des jours Éclairs permettent de profiter pleinement de la compétitivité de l’offre. Aucune part de l’électricité n’est spécifiquement d’origine renouvelable.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix bloqué sur l’électricité pendant un an. Le contrat ne présente pas d’engagement environnemental particulier et l’électricité fournie n’est pas d’origine renouvelable. L’abonné profite de deux options tarifaires : l’option base et l’option heures pleines heures creuses. Le contrat est conçu pour donner une visibilité sur le budget énergie tout au long de l’année.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le particulier paye le kWh d’électricité 0,1891 € en option base. Le prix du kWh et de l’abonnement restent fixes pendant 1 an. Cette stabilité permet une meilleure maîtrise des dépenses énergétiques.

Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA coûte 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2014 € et en heures creuses à 0,1586 €. L’écart entre heures pleines et heures creuses permet au client de réaliser des économies en adaptant ses usages. Les plages horaires sont définies par le gestionnaire de réseau.

Cette offre n’inclut pas de gaz et ne propose pas d’électricité verte. La durée du contrat s’étend sur un an, renouvelable automatiquement. Le client peut résilier sans frais à tout moment pour changer de fournisseur. Les modalités de facturation et de paiement restent flexibles selon les besoins du particulier.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix de l’abonnement et du kWh d’électricité fixe pendant deux ans. Le particulier peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses, sous réserve d’une puissance comprise entre 3 et 9 kVA. Le client profite ainsi d’une protection contre les évolutions du tarif réglementé sur toute la durée du contrat. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le prix du kWh en option base est facturé 0,1947 €. Pour ceux qui souhaitent bénéficier du tarif heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2075 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 €.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

Le fournisseur TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4.34/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis, selon l'expérience de 223 995 votants. Sur Trustpilot, la note attribuée par les utilisateurs est de 3.4/5 pour 7 655 avis, tandis que la plateforme Avis Vérifiés fait état d'une satisfaction élevée avec 4.4/5 sur 208 867 avis. Les internautes notent le service à 4.5/5 sur iGraal (4 172 votes), 4/5 sur Poulpeo (190 votes) et 2.7/5 sur Selectra avec 3 111 votes. Malgré de nombreuses distinctions pour la qualité et la performance du service, certains clients expriment des difficultés concernant la résiliation, le suivi administratif ou la réactivité du service client.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer à l'avance certains documents essentiels pour faciliter la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement, telles que la surface en mètre carré, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle d’énergie (optionnel mais utile).
• Numéro de RIB/IBAN pour la mise en place du paiement et la facturation.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs pour toute question liée à la gestion des contrats d’énergie, la facturation, les déménagements, les réclamations ou encore l’assistance technique. Pour obtenir rapidement des réponses, différents canaux de contact sont proposés : téléphone, e-mail, espace client en ligne, formulaire de contact, courrier postal ou encore services dédiés pour les personnes sourdes ou malentendantes. Ce tableau récapitulatif présente les contacts principaux du service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies propose une assistance complète en ligne. L’espace client, accessible depuis le site officiel, permet de consulter les contrats d’électricité ou de gaz, de suivre et télécharger les factures, gérer les déménagements ou contacter le support. Le formulaire de contact disponible sur la page dédiée autorise l’envoi de demandes par écrit à l’équipe du fournisseur, que ce soit pour une question contractuelle, une résiliation ou un signalement. Une adresse e‑mail spécifique ([email protected]) est également disponible pour contacter le service client TotalEnergies, principalement pour les particuliers. En complément, l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz facilite la gestion du contrat depuis un smartphone ou une tablette.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies reste joignable par téléphone pour répondre à toutes les demandes, que ce soit pour une souscription, une question sur une facture ou une réclamation. Pour les particuliers, le numéro principal est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Les professionnels disposent d’une ligne dédiée au 09 77 40 50 60, aux mêmes horaires. Un numéro spécifique 09 70 80 65 45 est également prévu pour les questions relatives aux paiements.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies reçoit les demandes par courrier postal, que ce soit pour l’envoi de documents, une réclamation formelle ou une demande de résiliation. Les courriers doivent être adressés à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies occupe la première place parmi les fournisseurs alternatifs en France, avec 5,5 millions de clients sur le territoire. Grâce à des processus de souscription simples et une gestion de contrat intuitive, le consommateur bénéficie d'un service à la hauteur de ceux d'EDF ou Engie. L'offre repose sur des remises attractives et des tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés, notamment pour l’électricité et le gaz. Plusieurs récompenses saluent la qualité du service, comme le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.

Le client profite d’un service client plusieurs fois primé, élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives. La gamme inclut des offres d'énergie verte, des contrats à prix fixes ou indexés et un programme de parrainage avantageux. Si sa gestion commerciale impressionne, l'entreprise s’est engagée à investir dans les énergies renouvelables, tout en conservant un historique dans le pétrole. Malgré des avis partagés sur certaines plateformes, le particulier trouve une solution adaptée à ses besoins, avec des contacts facilement accessibles.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par TotalEnergies pour les particuliers est l’offre Heures Eco Électricité. Cette offre affiche un prix du kWh environ 7 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur. Concrètement, pour un foyer moyen, cela représente une économie annuelle d’environ 95 €. Cela permet aux consommateurs de bénéficier d’une facture d’électricité maîtrisée tout en profitant d’un service client reconnu pour son efficacité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne. Il est conseillé de préciser la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé du compteur. La résiliation est gratuite et prend effet à la date demandée. Après la fermeture du contrat, une facture de clôture sera envoyée pour solder la consommation finale.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique suite à un déménagement nécessite la souscription d’un contrat d’électricité auprès de TotalEnergies. Un rendez-vous peut être organisé avec un technicien Enedis pour mettre le courant en service, selon la situation du logement. Les frais et délais dépendent du type de mise en service demandé ; ces informations sont détaillées lors de l’accompagnement par un conseiller. Il est recommandé d’anticiper la démarche plusieurs jours avant d’emménager pour éviter toute coupure.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz