TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients, reconnu pour son service client élu "Service Client de l’Année" douze années consécutives. Son offre la plus avantageuse, Standard Fixe Électricité, permet de réaliser 2% d’économie sur l’électricité par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,25/5, saluant des contrats simples à souscrire, des prix compétitifs et un accompagnement de qualité.

Tout savoir sur TotalEnergies
Nom du fournisseur TotalEnergies
Avis clients (note sur 5)
  • Trustpilot : 3,3 sur 5 (7315 avis)
  • Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 (201 048 avis)
  • iGraal : 4,5 sur 5 (4136 avis)
  • Poulpeo : 4 sur 5 (187 avis)
  • Selectra : 2,7 sur 5 (3098 avis)
Service client - Téléphone
  • Particuliers : 09 70 80 69 69 (Lun.-Sam. 9h-19h)
  • Professionnels : 09 77 40 50 60 (Lun.-Sam. 9h-19h)
  • Service Paiement : 09 70 80 65 45 (Lun.-Sam. 9h-19h)
Service client - Email [email protected]
Service client - Adresse TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Service client en ligne
  • Espace client accessible sur le site officiel
  • Formulaire de contact sur la page « Nous contacter »
  • Service dédié Sourdline (LSF ou chat écrit : Lun.-Ven. 9h-17h)
Taux de saisine 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024

Offres d'électricité de TotalEnergies

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.
Verte Fixe Electricité TotalEnergies a obtenu un Selectra Score de B

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies donne accès à une électricité verte labellisée par des garanties d’origine françaises. L’électricité fournie est issue principalement des filières éolienne et solaire, avec un engagement sur un prix du kWh HT bloqué pendant un an. Le consommateur profite de tarifs inférieurs aux Tarifs Réglementés, avec une économie d’environ -3,5 % HT. L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 187,56 €. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,196 € / kWh. Le client bénéficie ainsi d’un coût stable et maîtrisé sur toute la durée du contrat. Cette tarification permet de réaliser des économies tout en favorisant les énergies renouvelables françaises.

Pour l’option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA affiche 195,36 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2085 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,165 € / kWh. L’abonné peut donc optimiser sa consommation électrique en fonction des plages horaires pour bénéficier du meilleur tarif. Ces prix restent fixes un an, ce qui assure une visibilité sur le budget d’électricité.

Aucun prix du gaz n’est disponible dans le cadre de cette offre spécifique. Le contrat, sans engagement de durée, autorise une résiliation à tout moment sans frais pour le particulier. TotalEnergies s’engage à injecter sur le réseau une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. Cette proposition séduit les consommateurs en quête de stabilité tarifaire et d’énergie plus responsable.

Avantages et inconvénients de l'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité
Avantages Inconvénients
  • Le consommateur bénéficie de prix du kWh moins chers que les Tarifs Réglementés (environ -3,5 % HT).
  • Le prix de l'électricité HT est bloqué pendant 1 an : l'abonné est protégé contre les hausses sur la période.
  • L'électricité fournie est 100 % verte et française, avec des garanties d'origine.
  • Le particulier peut profiter jusqu'à 150 € offerts en cas de nouvelle souscription (en deux fois).
  • Le service client est accessible par téléphone.
  • TotalEnergies investit toujours massivement dans les énergies fossiles.
  • La liste des producteurs partenaires ne semble pas inclure toutes les filières éoliennes.
  • L’offre ne propose qu’un engagement vert standard : le client ne peut pas choisir d’électricité premium ou locale.
  • Certains avis clients font état de retards de mise en service ou de difficultés avec le service client lors de situations complexes.

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en option base

Grille des tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité par TotalEnergies en option base
Verte Fixe Electricité
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 142.2 € 0.196 €
6 kVA 187.56 € 0.196 €
9 kVA 236.28 € 0.196 €
12 kVA 285.6 € 0.196 €
15 kVA 331.56 € 0.196 €
18 kVA 375.36 € 0.196 €
24 kVA 475.44 € 0.196 €
30 kVA 576 € 0.196 €
36 kVA 663.84 € 0.196 €

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité par TotalEnergies en option HP/HC
Verte Fixe Electricité
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 195.36 € 0.165 € 0.2085 €
9 kVA 247.44 € 0.165 € 0.2085 €
12 kVA 298.32 € 0.165 € 0.2085 €
15 kVA 340.32 € 0.165 € 0.2085 €
18 kVA 395.76 € 0.165 € 0.2085 €
24 kVA 499.32 € 0.165 € 0.2085 €
30 kVA 593.04 € 0.165 € 0.2085 €
36 kVA 689.4 € 0.165 € 0.2085 €

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Charge'Heures TotalEnergies a obtenu un Selectra Score de D

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies s'adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique et d’un compteur Linky. Celle-ci propose une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. La tarification inclut trois niveaux différents selon les horaires de consommation : heures pleines, heures creuses et heures super creuses. Le client bénéficie ainsi d’un prix du kWh préférentiel pour recharger sa voiture électrique la nuit.

L’offre fonctionne uniquement avec l’option Heures Pleines Heures Creuses, car il n’y a pas d’option base. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2207 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1696 €. Un tarif encore plus avantageux est appliqué durant les 4 heures super creuses (de 2h à 6h du matin), avec un prix du kWh fixé à 0,1306 €. L’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 168,48 €.

L’électricité fournie dans le cadre de cette offre est d’origine renouvelable, appuyée par l’achat de garanties d’origine auprès de producteurs majoritairement solaires. La répartition des horaires de tarification permet à l’abonné d’optimiser le coût de la recharge de son véhicule. Tous les équipements domestiques profitent aussi du tarif allégé lors des heures super creuses. Le contrat est sans engagement de durée et renouvelable tacitement.

Les prix peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an, avec information préalable envoyée au particulier au moins un mois avant l’application des nouveaux tarifs. L’offre s’adresse exclusivement aux particuliers en résidence principale ou secondaire disposant du compteur communiquant Linky. La résiliation reste possible à tout moment et sans frais, même en cas de hausse tarifaire. Aucun prix du gaz n’est proposé avec l’offre Charge’Heures de TotalEnergies.

Avantages et inconvénients de l'offre TotalEnergies Charge'Heures
Avantages Inconvénients
  • Le client bénéficie de 4 Heures Super Creuses (2h-6h) à un prix du kWh particulièrement bas, presque deux fois moins cher que la journée.
  • Les 4 Heures Creuses quotidiennes (23h-2h et 6h-7h) sont facturées au prix du Tarif Réglementé de Vente.
  • Le prix de l’abonnement annuel est identique à celui du Tarif Réglementé en option Heures Pleines/Heures Creuses.
  • L'offre inclut une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine françaises.
  • Le particulier peut résilier à tout moment, sans frais, y compris en cas d’évolution de tarif.
  • Tous les équipements de la maison profitent du tarif Super Creux, pas seulement la borne de recharge de véhicule électrique.
  • La facturation mensuelle ou annuelle est adaptable, avec un échéancier ajustable et possibilité de choisir la date de prélèvement.
  • Le prix du kWh en Heures Pleines est supérieur à celui du Tarif Réglementé de Vente.
  • L’offre ne propose aucune réduction sur l’abonnement ni sur les Heures Creuses par rapport au Tarif Bleu.
  • Le prix du kWh et de l’abonnement peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an, ce qui évolue l’incertitude pour le client.
  • L’offre est réservée strictement aux détenteurs de compteur Linky.
  • Les producteurs partenaires sont uniquement issus de la filière solaire : aucun producteur éolien ne figure dans la liste publiée pour cette offre.
  • La compétitivité tarifaire est limitée : l’offre n’est pas la moins chère du marché sur l’option Heures Pleines/Heures Creuses, même pour les électromobilistes.

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures de TotalEnergies en option charge'heures

Grille des tarifs de l'offre Charge'Heures par TotalEnergies
Charge'Heures
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP Prix kWh H. super creuses
6 kVA 168.48 € 0.1696 € 0.2207 € 0.1306 €
9 kVA 216.12 € 0.1696 € 0.2207 € 0.1306 €
12 kVA 265.56 € 0.1696 € 0.2207 € 0.1306 €
15 kVA 308.52 € 0.1696 € 0.2207 € 0.1306 €
18 kVA 344.88 € 0.1696 € 0.2207 € 0.1306 €
24 kVA 434.76 € 0.1696 € 0.2207 € 0.1306 €
30 kVA 516 € 0.1696 € 0.2207 € 0.1306 €
36 kVA 599.64 € 0.1696 € 0.2207 € 0.1306 €

Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Heures Eco Electricité TotalEnergies a obtenu un Selectra Score de D

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est une offre à prix indexé, dont le prix du kWh HT et de l’abonnement suivent le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’électricité. Le particulier peut choisir l’option base ou l’option heures pleines/heures creuses. Une remise de 10&nsbp;% sur le prix HT du kWh est proposée pendant un an pour toute nouvelle souscription (hors abonnement). L’électricité n’est pas issue d’une énergie renouvelable.

En option base, le client profite d’un abonnement annuel d’un montant de 164,64&nsbp;€ pour une puissance de compteur 6&nsbp;kVA. Le prix du kWh en option base est fixé à 0,2016&nsbp;€ pour les mêmes puissances de compteur. Il s’agit d’un prix identique au tarif réglementé, auquel s’applique la remise de 10&nsbp;% pendant la première année. Le particulier peut ainsi bénéficier d’un tarif réduit sur sa consommation annuelle grâce à cette réduction temporaire.

En option heures pleines/heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6&nsbp;kVA s’élève à 168,48&nsbp;€. Le prix du kWh en heures creuses est de 0,1696&nsbp;€, tandis qu’en heures pleines il s’établit à 0,2146&nsbp;€. Ces tarifs s’appliquent également avec la réduction de 10&nsbp;% sur le prix HT du kWh la première année. Cette structure de prix permet d’adapter la facture annuelle à la répartition de la consommation d’énergie selon les plages horaires choisies par le client.

Avantages et inconvénients de l'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité
Avantages Inconvénients
  • Le client bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix HT du kWh durant la première année (offre promotionnelle, sous conditions).
  • Les tarifs suivent l'évolution du Tarif Réglementé de Vente, sans risque de payer plus cher que le tarif EDF.
  • Aucun engagement de durée : résiliation possible à tout moment et sans frais.
  • Leader des fournisseurs alternatifs avec plus de 5,5 millions de clients et un service client récompensé 12 fois "Service Client de l’Année".
  • Possibilité de choisir entre facturation mensuelle, bimestrielle ou annuelle avec lissage des paiements et choix de la date de prélèvement.
  • Rendez-vous téléphonique annuel offert avec un conseiller pour faire le point sur la consommation.
  • Jusqu’à 150 € offerts pour toute nouvelle souscription (75 € après 6 mois, 75 € après 18 mois, sous conditions).
  • L’offre n’inclut aucune option d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.
  • La remise sur le kWh est limitée à un an puis le tarif HT redevient identique au TRV.
  • Le prix du kWh peut évoluer deux fois par an, à l’initiative du fournisseur.
  • Le classement Selectra indique une note "D" : 36e sur 61 pour le prix et 42e pour la qualité sur 61 offres.
  • Des témoignages signalent parfois des difficultés avec le service client dans certains cas précis (déménagement, réclamations complexes).
  • Le fournisseur ne propose pas de réduction durable au-delà de la première année, alors que d’autres offres sont parfois plus attractives.

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en option base

Grille des tarifs de l'offre Heures Eco Electricité par TotalEnergies en option base
Heures Eco Electricité
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 124.92 € 0.2016 €
6 kVA 164.64 € 0.2016 €
9 kVA 207.24 € 0.2016 €
12 kVA 250.32 € 0.2016 €
15 kVA 290.4 € 0.2016 €
18 kVA 333.72 € 0.2016 €
24 kVA 422.76 € 0.2016 €
30 kVA 512.28 € 0.2016 €
36 kVA 590.76 € 0.2016 €

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Heures Eco Electricité par TotalEnergies en option HP/HC
Heures Eco Electricité
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 168.48 € 0.1696 € 0.2146 €
9 kVA 216.12 € 0.1696 € 0.2146 €
12 kVA 265.56 € 0.1696 € 0.2146 €
15 kVA 308.52 € 0.1696 € 0.2146 €
18 kVA 344.88 € 0.1696 € 0.2146 €
24 kVA 434.76 € 0.1696 € 0.2146 €
30 kVA 516 € 0.1696 € 0.2146 €
36 kVA 599.64 € 0.1696 € 0.2146 €

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies concerne uniquement un contrat dual comprenant l'électricité et le gaz, et ne peut pas être souscrite séparément. Le contrat d’électricité Spéciale est sans engagement de durée et les prix sont fixés par TotalEnergies, avec une possible évolution deux fois par an. Le client a le choix entre l’option Base ou l’option Heures Pleines Heures Creuses avec une puissance de compteur de 6 kVA. Les tarifs restent similaires à ceux du tarif réglementé, avec des particularités selon l’option choisie.

L’option Base permet à l’abonné de profiter d’un prix du kWh unique toute la journée, au niveau du tarif réglementé. Son prix de l’abonnement en puissance 6 kVA est aligné sur le tarif réglementé. Dans l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est supérieur au tarif réglementé tandis que le prix du kWh en heures creuses est inférieur. Le consommateur a donc tout intérêt à concentrer sa consommation sur les 8 heures creuses quotidiennes pour bénéficier des meilleurs tarifs.

L’offre inclut également un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller, pour optimiser la consommation d’énergie. Le client peut choisir ses modalités de paiement : mensualisation sur 11 mois ou facturation bimestrielle, avec la possibilité de sélectionner la date de prélèvement. La facturation est gratuite et disponible aussi bien en version papier qu’électronique, avec un ajustement possible en fonction des relèves réelles. La résiliation du contrat peut s’effectuer à tout moment, sans frais, notamment en cas de changement de fournisseur.

En complément de l’électricité, l’offre Spéciale de TotalEnergies comprend aussi le gaz pour les ménages chauffés au gaz. Le particulier profite alors d’une gestion simplifiée pour l’électricité et le gaz auprès d’un seul fournisseur. Les prix du kWh de gaz pour le chauffage et le prix de l’abonnement annuel varient selon la zone tarifaire, et sont fixés librement par TotalEnergies. Les tarifs du gaz sont réservés aux foyers équipés d’un chauffage gaz sous l’offre duale Spéciale, et ils évoluent jusqu’à deux fois par an.

Avantages et inconvénients de l'offre TotalEnergies Spéciale
Avantages Inconvénients
  • Le prix du kWh en Heures Creuses est inférieur au Tarif Réglementé de Vente, ce qui permet au consommateur de réaliser des économies en déplaçant sa consommation.
  • L'abonné profite de la sécurité d'un grand fournisseur alternatif, leader en France, ce qui garantit une gestion contractuelle solide.
  • Le service client est jugé très réactif et a été primé plusieurs années de suite pour sa qualité.
  • Le client peut résilier le contrat à tout moment sans frais, ce qui offre une grande flexibilité.
  • Les prix de l'abonnement sont similaires à ceux du Tarif Réglementé, évitant toute mauvaise surprise sur la partie fixe de la facture.
  • Le consommateur bénéficie de la possibilité de mensualisation ou d'une facturation bimestrielle modulable, avec choix de la date de prélèvement.
  • L'offre inclut un rendez-vous annuel avec un conseiller pour analyser la consommation d'énergie.
  • L'offre ne propose pas d'électricité verte ni d'engagement environnemental spécifique.
  • La souscription n'est possible qu'en offre duale (électricité + gaz) : il n'est pas possible de choisir l'électricité seule.
  • Le prix du kWh en Heures Pleines est plus élevé que le Tarif Réglementé de Vente ; il pénalise les clients consommant principalement en journée.
  • Le prix du kWh en option Base est seulement au niveau du Tarif Réglementé : il y a peu d'intérêt à opter pour cette option par rapport au TRV.
  • Les prix peuvent évoluer deux fois par an : TotalEnergies fixe ses tarifs librement et sans engagement sur la durée.
  • Aucun avantage ou option liée à la transition énergétique ou à la compensation carbone n'est inclus dans cette offre.

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies en option base

Grille des tarifs de l'offre Spéciale par TotalEnergies en option base
Spéciale
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 124.92 € 0.2016 €
6 kVA 164.64 € 0.2016 €
9 kVA 207.24 € 0.2016 €
12 kVA 250.32 € 0.2016 €
15 kVA 290.4 € 0.2016 €
18 kVA 333.72 € 0.2016 €
24 kVA 422.76 € 0.2016 €
30 kVA 512.28 € 0.2016 €
36 kVA 590.76 € 0.2016 €

Prix en € TTC de l'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Spéciale par TotalEnergies en option HP/HC
Spéciale
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 168.48 € 0.1696 € 0.2146 €
9 kVA 216.12 € 0.1696 € 0.2146 €
12 kVA 265.56 € 0.1696 € 0.2146 €
15 kVA 308.52 € 0.1696 € 0.2146 €
18 kVA 344.88 € 0.1696 € 0.2146 €
24 kVA 434.76 € 0.1696 € 0.2146 €
30 kVA 516 € 0.1696 € 0.2146 €
36 kVA 599.64 € 0.1696 € 0.2146 €

Prix en € TTC de l'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Heures Eco+ TotalEnergies a obtenu un Selectra Score de E

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies constitue une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, accessible uniquement en option heures pleines / heures creuses pour les particuliers équipés d’un compteur Linky. Le contrat propose durant 345 jours, appelés “jours Eco”, un prix du kWh attractif et stable, tandis que 20 jours par an, appelés “jours Éclairs”, le prix du kWh est fortement majoré lors des périodes de vigilance de 7h à 15h et de 18h à 20h. Le client reçoit à chaque déclenchement d’un jour Éclair une alerte la veille, l’incitant à réduire sa consommation pendant ces heures spécifiques pour éviter une facture élevée. Cette tarification vise à encourager la sobriété énergétique en période de forte tension sur le réseau électrique.

L’offre Heures Eco+ est uniquement disponible en option heures pleines / heures creuses et ne peut pas être souscrite en option base. Le consommateur bénéficie d’un prix annuel de l’abonnement de 168,48 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2059 € et le prix du kWh en heures creuses s’élève à 0,1631 €. Pendant les jours Éclairs, le prix du kWh pendant les heures de vigilance atteint 0,6224 €.

Le contrat n’impose pas de durée d’engagement ferme et se reconduit ensuite tacitement. Les prix sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, TotalEnergies appliquant ses propres grilles tarifaires selon l’évolution du marché. Un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller est prévu pour accompagner le client dans le suivi de ses consommations. La résiliation reste possible à tout moment, sans frais et sans nécessité d’en informer le fournisseur en cas de changement.

L’option tarifaire spéciale Heures Eco+ se destine principalement aux consommateurs capables de déplacer ou réduire significativement leur consommation sur de courtes périodes. Le client doit donc être attentif aux notifications de jours Éclairs pour bénéficier durablement des tarifs avantageux des “jours Eco”. Cette offre ne comprend pas d’engagement particulier en matière d’énergie verte ou renouvelable. L’accès au service requiert l’autorisation de collecte de données de consommation quotidienne via Linky.

Avantages et inconvénients de l'offre TotalEnergies Heures Eco+
Avantages Inconvénients
  • Un prix du kWh plus avantageux que les Heures Creuses du Tarif Bleu EDF pendant les 345 jours Eco de l'année.
  • La possibilité de réduire ses factures pour les foyers capables de déplacer leur consommation en dehors des périodes chères.
  • L'offre permet de participer à l'effort collectif de sobriété énergétique lors des pics de tension sur le réseau.
  • La résiliation se fait sans engagement et sans frais, à tout moment.
  • Un rendez-vous téléphonique annuel inclus avec un conseiller pour faire le point sur la consommation.
  • Le consommateur bénéficie de plages horaires avantageuses toute l'année, hors des Jours Éclairs.
  • Une information systématique du client par email ou SMS la veille pour le déclenchement d'un Jour Éclairs.
  • Une facturation souple : mensualisation ou bimestrielle, choix de la date de prélèvement, édition des factures papier ou électronique.
  • Le prix du kWh explose lors de 20 Jours Éclairs, dépassant plus de trois fois le Tarif Réglementé pendant les Heures de Vigilance (0,6224 € / kWh contre 0,2059 € en heures pleines).
  • Une offre non adaptée aux foyers qui ne peuvent pas reporter la majorité de leur consommation en dehors de ces 20 jours spécifiques.
  • Le client reçoit l'information uniquement la veille du changement de tarif, ce qui complique l'anticipation.
  • La possibilité de prix non compétitifs par rapport à d'autres offres à effacement ou Tempo EDF.
  • La détention obligatoire d'un compteur Linky communicant de niveau 2.
  • Aucun engagement environnemental spécifique pour cette offre.
  • L'abonné doit autoriser TotalEnergies à collecter ses données de consommation quotidiennes pour accéder à l'offre.
  • Positionnement médiocre dans les classements : 12ème sur les prix, 18ème sur la qualité (note E par Selectra).
  • Le prix de l'abonnement et du kWh peut évoluer jusqu'à deux fois par an, sans règle de plafonnement.

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies en option heures eco+

Grille des tarifs de l'offre Heures Eco+ par TotalEnergies
Heures Eco+
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix du kWh en heures pleines Jour Eco Prix du kWh en heures creuses Jour Eco Prix du kWh en heures Vigilance
6 kVA 168.48 € 0.2059 € 0.1631 € 0.6224 €
9 kVA 216.12 € 0.2059 € 0.1631 € 0.6224 €
12 kVA 265.56 € 0.2059 € 0.1631 € 0.6224 €
15 kVA 308.52 € 0.2059 € 0.1631 € 0.6224 €
18 kVA 344.88 € 0.2059 € 0.1631 € 0.6224 €
24 kVA 434.76 € 0.2059 € 0.1631 € 0.6224 €
30 kVA 516 € 0.2059 € 0.1631 € 0.6224 €
36 kVA 599.64 € 0.2059 € 0.1631 € 0.6224 €

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Standard Fixe Électricité TotalEnergies a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies garantit au client un prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 1 an. Cette offre propose une électricité non verte, sans engagement environnemental spécifique de la part du fournisseur. Le prix du kWh en option Base coûte 0,1936 € / kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en option Base s’élève à 187,56 € pour 6 kVA.

L’abonné peut opter pour l’option Heures Pleines Heures Creuses afin de bénéficier de prix différenciés selon les périodes de consommation. En Heures Pleines, le prix du kWh est de 0,2059 € / kWh, tandis qu’en Heures Creuses, il passe à 0,1631 € / kWh, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en Heures Pleines Heures Creuses s’affiche à 195,36 € pour 6 kVA. Cette formule permet au particulier d’ajuster sa consommation selon les plages tarifaires définies par le gestionnaire du réseau.

Avantages et inconvénients de l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité
Avantages Inconvénients
  • Le consommateur bénéficie d’un prix du kWh et de l’abonnement HT bloqués pendant 1 an (hors évolution des taxes).
  • L’offre propose en moyenne 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente depuis février 2025.
  • Le client peut obtenir jusqu’à 150 € de remise pour toute nouvelle souscription : 75 € offerts après 6 mois, puis 75 € après 18 mois d’ancienneté.
  • Résiliation possible à tout moment et sans frais pour l’abonné.
  • Un particulier choisit entre option Base ou option Heures Pleines/Heures Creuses selon son profil de consommation.
  • La gestion du contrat reste simple et accessible, avec facturation mensuelle ou bimestrielle modulable.
  • Le fournisseur a été élu meilleur fournisseur d'énergie 2024 par Selectra et Service Client de l’Année douze années consécutives.
  • Pas d’électricité verte : l’offre ne permet pas de soutenir les énergies renouvelables.
  • Le prix de l’abonnement HT est plus cher que celui du Tarif Réglementé de Vente.
  • Engagement environnemental inexistant : aucun label ou contribution pour la transition énergétique.
  • Standard Fixe Électricité se positionne au 28ème rang sur 61 offres pour le prix et 37ème pour la qualité selon Selectra en 2025.
  • Le particulier subit l’application immédiate de toute hausse des taxes décidée par l’État même en cours de contrat.
  • Certains concurrents proposent des offres à prix fixe avec électricité verte au même prix ou moins cher.

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies en option base

Grille des tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité par TotalEnergies en option base
Standard Fixe Électricité
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 142.2 € 0.1936 €
6 kVA 187.56 € 0.1936 €
9 kVA 236.28 € 0.1936 €
12 kVA 285.6 € 0.1936 €
15 kVA 331.56 € 0.1936 €
18 kVA 375.36 € 0.1936 €
24 kVA 475.44 € 0.1936 €
30 kVA 576 € 0.1936 €
36 kVA 663.84 € 0.1936 €

Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité par TotalEnergies en option HP/HC
Standard Fixe Électricité
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 195.36 € 0.1631 € 0.2059 €
9 kVA 247.44 € 0.1631 € 0.2059 €
12 kVA 298.32 € 0.1631 € 0.2059 €
15 kVA 340.32 € 0.1631 € 0.2059 €
18 kVA 395.76 € 0.1631 € 0.2059 €
24 kVA 499.32 € 0.1631 € 0.2059 €
30 kVA 593.04 € 0.1631 € 0.2059 €
36 kVA 689.4 € 0.1631 € 0.2059 €

Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Fixe 2 ans Électricité TotalEnergies a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies s’adresse aux particuliers qui souhaitent sécuriser le prix de leur électricité. Le contrat garantit des prix fixes sur le kWh et l’abonnement pendant 2 ans, protégeant le client d’une éventuelle hausse des tarifs. L’électricité de cette offre n’est pas d’origine renouvelable et aucun engagement spécifique n’est mis en avant pour l’environnement. Il est possible de choisir entre l’option Base et l’option Heures Pleines Heures Creuses, selon la consommation du foyer.

L’option Base permet au consommateur de bénéficier d’un prix unique du kWh, quelle que soit l’heure de la journée. Le prix de l’abonnement annuel en option Base pour une puissance de compteur 6 kVA est de 187,56 €. Le prix du kWh en option Base est de 0,1992 €. Ce tarif offre une légère réduction de -1,5 % par rapport au tarif réglementé en vigueur en février 2025.

Pour les foyers équipés de l’option Heures Pleines Heures Creuses, le fournisseur propose deux tarifs différents. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 195,36 €. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2119 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1676 €. L’option Heures Pleines Heures Creuses convient particulièrement aux foyers qui peuvent reporter une partie de leur consommation sur les créneaux heure creuse.

L’offre comprend également un service client disponible, sans engagement de durée ni frais de résiliation à prévoir pour le consommateur. Le contrat est tacitement renouvelable, ce qui permet une continuité dans la fourniture d’électricité. Plusieurs modes de facturation sont proposés, dont la mensualisation, la facturation bimestrielle ou mensuelle, pour s’adapter aux besoins de chaque abonné. Cette offre vise principalement à sécuriser la facture face aux incertitudes du marché de l’électricité sur deux ans.

Avantages et inconvénients de l'offre TotalEnergies Fixe 2 ans Électricité
Avantages Inconvénients
  • Le particulier bénéficie d’un prix du kWh HT 1,5 % inférieur au Tarif Réglementé en vigueur en février 2025.
  • Le client profite de prix fixes pour l’abonnement et le kWh durant 2 ans, se protégeant ainsi d’une hausse des tarifs.
  • La résiliation est possible à tout moment et sans frais.
  • L’offre propose un rendez-vous téléphonique annuel, à la demande, afin de faire le point sur la consommation.
  • Le consommateur peut choisir entre l’option Base et Heures Pleines/Heures Creuses selon sa situation.
  • Un service client réputé et plusieurs fois récompensé accompagne le consommateur.
  • Des modalités de facturation souples (mensuelle, bimestrielle ou annualisée) sont proposées.
  • L’offre ne propose pas d’électricité verte ou d’engagement environnemental spécifique.
  • Le prix de l’abonnement reste bien supérieur à la moyenne du marché, et à celui du Tarif Réglementé.
  • La remise globale sur l’année (+1 %) rend l’offre moins compétitive qu’une grande partie du marché en juillet 2025.
  • L’absence d’avantages exclusifs ou de promotions limite l’attractivité par rapport à d’autres offres TotalEnergies.
  • Classement compétitif peu favorable : 43e sur 61 en prix, 26e en qualité, selon Selectra.
  • Le fournisseur reste lié au groupe TotalEnergies, acteur historique du pétrole, ce qui peut freiner certains consommateurs soucieux d’éthique environnementale.

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies en option base

Grille des tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité par TotalEnergies en option base
Fixe 2 ans Électricité
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 142.2 € 0.1992 €
6 kVA 187.56 € 0.1992 €
9 kVA 236.28 € 0.1992 €
12 kVA 285.6 € 0.1992 €
15 kVA 331.56 € 0.1992 €
18 kVA 375.36 € 0.1992 €
24 kVA 475.44 € 0.1992 €
30 kVA 576 € 0.1992 €
36 kVA 663.84 € 0.1992 €

Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité par TotalEnergies en option HP/HC
Fixe 2 ans Électricité
Souscrire en ligne
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 195.36 € 0.1676 € 0.2119 €
9 kVA 247.44 € 0.1676 € 0.2119 €
12 kVA 298.32 € 0.1676 € 0.2119 €
15 kVA 340.32 € 0.1676 € 0.2119 €
18 kVA 395.76 € 0.1676 € 0.2119 €
24 kVA 499.32 € 0.1676 € 0.2119 €
30 kVA 593.04 € 0.1676 € 0.2119 €
36 kVA 689.4 € 0.1676 € 0.2119 €

Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée de TotalEnergies attribuée par les clients sur les principales plateformes d’avis est de 4.25/5 pour un total de 215 784 votes. Sur la plateforme Avis Vérifiés, les particuliers ont accordé une excellente évaluation avec 4.3/5 pour 201 048 votes, tandis que les utilisateurs d’iGraal notent à 4.5/5 pour 4 136 votes et sur Poulpeo, la note atteint 4/5 avec 187 avis. Trustpilot récolte une opinion plus mitigée avec 3.3/5 pour 7 315 internautes et Selectra signale une note de 2.7/5 basée sur 3 098 avis. De manière générale, les clients plébiscitent la simplicité de souscription et la rapidité d’intervention, mais des remontées concernent aussi la qualité variable du service client et la résolution des problèmes en cas de litige.

Les points faibles et les points forts de TotalEnergies
Les points forts Les points faibles
  • Premier fournisseur alternatif de France : plus de 5,5 millions de clients électricité et gaz particuliers
  • Large choix d’offres pour les particuliers : offres indexées, fixes, vertes, offres voiture électrique, dynamique, etc.
  • Prix attractifs sur l'électricité comme sur le gaz : la plupart des offres sont stables voire moins chères que les tarifs historiques
  • Remises et promotions fréquentes, notamment jusqu’à 150€ offerts pour une souscription éligible et programme de parrainage avantageux
  • Souscription simple et rapide : démarches simplifiées, interfaces clients performantes
  • Service client plusieurs fois récompensé :
    • Élu Service Client de l’Année 12 fois consécutives
    • Lauréat de nombreux prix (Selectra, Podium de la Relation Client, Qualiweb, Excellence Client…)
  • Taux de litiges très faible : 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024
  • Grand nombre de points de contact : téléphone, e-mail, espace client en ligne, service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes
  • Respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence
  • Investissements croissants dans les énergies renouvelables (2GW de capacité exploitée)
  • Notes clients globales élevées sur la majorité des plateformes (ex : 4.3/5 sur Avis Vérifiés, 4.5/5 sur iGraal, note globale 4.25/5)
  • Service client parfois critiqué : certains clients évoquent des difficultés lors de situations complexes ou sur des erreurs de gestion contractuelle
  • Plateformes de contact principalement délocalisées, ce qui peut entraîner un manque de personnalisation de la relation client selon certains avis
  • Positionnement historique sur les énergies fossiles : image parfois associée à une faible ambition écologique malgré le développement du renouvelable
  • Toutes les offres ne sont pas systématiquement meilleures que les tarifs réglementés (par exemple, certaines offres gaz ou électricité à prix fixes peuvent être légèrement plus chères selon la conjoncture)
  • Offres “vertes” principalement basées sur les Garanties d’Origine standard, peu d’électricité verte premium ou de biogaz
  • La gestion de certains dossiers complexes (changement de compteur, erreurs d’adresse, etc.) peut être jugée longue ou laborieuse selon les retours clients
  • Notes clients plus basses sur certaines plateformes (2.7/5 sur Selectra, 3.3/5 sur Trustpilot)
  • Certaines offres réservées uniquement en combinaison électricité/gaz (duale), réduisant la flexibilité pour certains consommateurs

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est nécessaire de fournir certains documents essentiels afin de permettre l'ouverture et la gestion du contrat par le fournisseur d'énergie.

  • Nom du titulaire du contrat
  • Adresse complète du logement concerné
  • Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif)
  • Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif)
  • Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
  • Relevé de compteur (électricité ou gaz, si disponible)
  • RIB/IBAN pour la mise en place du paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission d’accompagner les consommateurs à chaque étape de leur contrat, de la souscription à la facturation, en passant par le traitement des réclamations ou des demandes d’informations. Plusieurs canaux de contact ont été mis en place pour répondre efficacement aux besoins des particuliers et des professionnels : téléphone, email, formulaire de contact en ligne ou encore courrier postal. Le tableau ci-dessous offre un aperçu rapide des principaux moyens pour joindre le service client de TotalEnergies.

Contacter le fournisseur TotalEnergies
Canal Coordonnées
Téléphone particuliers 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
Téléphone professionnels 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
Email particuliers [email protected]
Formulaire de contact en ligne Section “Nous contacter” sur le site officiel
Espace client Accès via le site officiel
Courrier postal TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
Personnes sourdes et malentendantes Service Sourdline (Webcam LSF ou chat – lun. à ven. 9h-17h)

Service client en ligne de TotalEnergies

Pour simplifier les démarches, TotalEnergies propose plusieurs solutions en ligne adaptées aux particuliers et aux professionnels. L’Espace Client accessible sur le site officiel permet de gérer ses contrats, consulter ses factures, télécharger des justificatifs de domicile ou entamer une démarche administrative. Il est également possible d’adresser des questions ou des demandes par écrit via le formulaire de contact en ligne, disponible dans la section “Nous contacter” du site. Les particuliers peuvent également écrire directement à l’adresse email dédiée : [email protected], pour toute question relative au contrat ou à la facturation.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies répond aux demandes du lundi au samedi de 9h à 19h. Les particuliers disposent du numéro 09 70 80 69 69, tandis qu’un numéro spécifique est réservé aux professionnels : 09 77 40 50 60. Ces lignes permettent d’obtenir un accompagnement pour la souscription, la gestion des contrats ou toute autre question relative à l’énergie.

Service client par courrier de TotalEnergies

Il est également possible de transmettre une réclamation ou tout autre document à l’équipe du fournisseur par voie postale. L’adresse dédiée au service client de TotalEnergies, à utiliser aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, est la suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’affirme comme le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients. Son histoire résulte des rachats de Lampiris puis de Direct Energie, pour devenir TotalEnergies en 2021. Le particulier bénéficie d’un service client multiprimé et d’une grande simplicité de souscription. Les offres, souvent moins chères que les tarifs réglementés, séduisent par leur clarté.

Le client profite d’offres variées sur l’électricité et le gaz, avec des remises attractives et des prix fixes ou indexés. Une prime de 150 € et un programme de parrainage sont proposés pour toute nouvelle souscription. TotalEnergies met l’accent sur la qualité avec douze titres consécutifs de Service Client de l’Année. Malgré ses origines pétrolières, l’entreprise investit maintenant dans les énergies renouvelables.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre la moins chère actuellement proposée par TotalEnergies est la Standard Fixe Électricité, avec un coût annuel de 1345 € pour un foyer moyen. Cela représente une économie de 2 % par rapport au tarif réglementé d’EDF pour un même profil de consommation. Ces prix compétitifs sont garantis pendant un an, ce qui apporte aux clients une stabilité sur leurs factures. Cette offre comprend également un abonnement annuel en option base à 187,56 € et un prix du kWh à 0,1936 €.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, email ou via l’espace client en ligne. Il est recommandé de se munir de son numéro de contrat ainsi que de l’index de consommation relevé le jour du départ. Après réception de la demande, la résiliation sera effective sous quelques jours, et une facture de clôture sera envoyée. La démarche est sans frais ni engagement de durée minimum, ce qui facilite la démarche pour les consommateurs.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies se fait lors d’un emménagement dans un nouveau logement ou après une coupure de courant. Il faut prendre contact avec un conseiller pour transmettre l’adresse, la relève du compteur et un RIB pour les prélèvements. TotalEnergies s’occupe ensuite de solliciter Enedis pour effectuer la mise en service du compteur à la date souhaitée. Cette démarche peut nécessiter l’intervention d’un technicien, notamment si le logement est neuf ou le compteur fermé : plus d’informations sur l’ouverture du compteur électrique sont disponibles ici.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].