TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité en France, reconnu pour son service client, récompensé « Élu Service Client de l’Année » douze années de suite. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est « Standard Fixe Électricité » qui permet de payer en moyenne 2 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,25/5 saluant l’efficacité du service client et la simplicité de souscription, malgré quelques retours négatifs sur les délais de traitement.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine issues de filières françaises. Le client bénéficie d’un prix du kWh et d’un abonnement fixes sur une durée d’un an, seule la fiscalité pouvant évoluer sur cette période. Le particulier retrouve une réduction d’environ 3,5 % HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur à 6 kVA.

Pour l’option base, cette offre affiche un prix de l’abonnement fixé à 187,56 € par an pour une puissance de 6 kVA. Le prix du kWh est de 0,196 € en option base, ce qui permet au consommateur de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Le client profite ainsi d’une énergie à prix fixe, révisable uniquement sur la partie taxe ou contribution obligatoire. Ce positionnement offre simplicité et budget contrôlé tout au long de l’année.

En option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement atteint 195,36 € par an pour un compteur 6 kVA. Le tarif du kWh est de 0,2085 € en heures pleines et de 0,165 € en heures creuses. Le particulier adapte son budget selon ses usages en choisissant la répartition entre les plages horaires. Cette configuration permet d’optimiser sa facture en fonction de la consommation et des horaires d’utilisation de l’électricité.

L’offre Verte Fixe Electricité s’adresse à tous les consommateurs souhaitant associer stabilité du prix et alimentation en énergie renouvelable. Le contrat s’établit sans engagement de durée et n’impose aucune pénalité en cas de résiliation. TotalEnergies garantit, à chaque MWh consommé, l’achat d’une garantie d’origine équivalente, injectée sur le réseau. Il s’agit donc d’une solution adaptée aux attentes environnementales tout en assurant un prix de l’électricité compétitif et bloqué pendant un an.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, principalement dédiée aux détenteurs de véhicule électrique avec un compteur communicant Linky. Le client bénéficie d'une électricité certifiée verte grâce à des garanties d'origine, issues principalement de l'énergie solaire. Cette offre propose trois plages tarifaires distinctes selon l'heure de consommation : heures pleines, heures creuses, et heures super creuses. Les prix de l'offre sont pour une puissance de compteur 6 kVA.

Le prix de l'abonnement annuel pour l'offre Charge'Heures est de 168,48 €, identique au tarif réglementé en option heures pleines heures creuses. Le prix du kWh dépend des créneaux horaires définis par TotalEnergies et varie selon l'heure de la journée. Pour les heures pleines, le prix du kWh est de 0,2207 € TTC, tandis que pour les heures creuses, le prix du kWh est de 0,1696 € TTC. Lors des heures super creuses, le client accède à un tarif particulièrement avantageux avec un prix du kWh à 0,1306 € TTC.

Les heures pleines s’étendent sur la majorité de la journée et leur prix est supérieur à celui du tarif réglementé. Les 4 heures creuses (de 23 h à 2 h et de 6 h à 7 h) bénéficient d’un prix du kWh aligné sur le tarif réglementé de vente. Les 4 heures super creuses (de 2 h à 6 h du matin) permettent à l’abonné de recharger son véhicule électrique à un coût bien inférieur au reste de la journée. Tous les équipements électriques du domicile profitent des tarifs avantageux durant les plages creuses et super creuses.

Les prix du kWh et de l’abonnement peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, le client en étant informé un mois à l’avance. L’offre Charge'Heures de TotalEnergies est réservée uniquement aux particuliers équipés d’un compteur Linky. La souscription et la facturation se font avec possibilité de mensualisation ou de paiement sur consommation réelle. Aucun prix pour le gaz n’est disponible dans le cadre de cette offre dédiée à l’électricité.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 164,64 € par an en option base. Le prix du kWh en option base s'affiche à 0,2016 € pour chaque kilowattheure consommé. L'offre existe également en option heures pleines/heures creuses, permettant au client de bénéficier d'un prix du kWh heures pleines à 0,2146 € et d'un prix du kWh heures creuses à 0,1696 € en puissance 6 kVA, avec un abonnement annuel de 168,48 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s'adresse au particulier souhaitant une offre duale électricité + gaz, car elle ne se souscrit pas séparément. Ce contrat concerne l'électricité et propose des prix de marché révisables jusque deux fois par an. Il existe un choix tarifaire entre l'option Base et l'option Heures Pleines / Heures Creuses, selon la préférence du client. La durée de contrat est d'un an, avec reconduction tacite et la possibilité de résilier sans frais à tout moment.

Pour l'option Base de l'électricité en puissance compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement s'aligne sur le tarif réglementé. Le coût du kWh en Base atteint le même prix que le tarif réglementé, ce qui est avantageux pour la stabilité. Le consommateur peut choisir cette option si la consommation électrique se répartit sans pics horaires importants. Aucun engagement environnemental particulier n'est proposé dans cette offre.

L'abonné peut aussi souscrire l'option Heures Pleines / Heures Creuses en 6 kVA, afin d'optimiser sa facture selon l'heure d'utilisation. Le particulier paie un prix du kWh en Heures Pleines supérieur au tarif réglementé, alors que le prix du kWh en Heures Creuses est inférieur au tarif réglementé ; il peut donc être intéressant de consommer principalement la nuit. L'abonnement conserve un tarif équivalent au tarif réglementé pour 6 kVA. Il convient de vérifier ses plages horaires auprès d'Enedis ou sur sa facture.

Côté gaz, l'offre Spéciale inclut également la fourniture pour les particuliers avec chauffage au gaz. Le prix du kWh de gaz et le tarif de l'abonnement ne sont précisés que lors de la souscription, ceux-ci pouvant évoluer deux fois par an. Ces prix sont similaires au tarif réglementé pour un ménage se chauffant au gaz. Les conditions générales prévoient une gestion souple du contrat et une facturation à la carte en fonction des usages.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d’électricité disponible uniquement en option heures pleines heures creuses pour les particuliers équipés d’un compteur Linky communicant. Ce contrat propose un système à tarification variable, avec 345 jours dits “jours Eco” à prix avantageux et 20 jours “Éclairs” par an où le coût du kWh grimpe sensiblement pendant certaines heures. Lors des 345 jours Eco, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2059 € et en heures creuses 0,1631 € pour la puissance de compteur 6 kVA. Sur les 20 jours Éclairs, le prix du kWh en Heures de Vigilance atteint 0,6224 €, soit un prix très élevé à ces périodes particulières.

Le client reçoit une alerte par email ou SMS pour être informé la veille de l’activation d’un jour Éclairs. En dehors des périodes de vigilance, l’abonné bénéficie des mêmes tarifs que lors des jours Eco. Le contrat prévoit une durée d’un an reconductible, mais il reste résiliable à tout moment et sans frais. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 168,48 €, et aucune offre de gaz n’est associée à ce contrat.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose une électricité à prix fixes pendant un an, sans engagement environnemental spécifique. Le contrat permet de choisir entre l'option base ou l'option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option base, le prix du kWh s'affiche à 0,1936 € le kWh et le prix de l'abonnement annuel à 187,56 €. La clientèle bénéficie ainsi d’un tarif bloqué pour le prix du kWh et de l’abonnement sur toute la durée du contrat.

L’offre est également accessible en option heures pleines heures creuses, pour les clients souhaitant adapter leur consommation. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2059 € le kWh alors que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1631 € le kWh. Le prix de l’abonnement annuel en option heures pleines heures creuses pour une puissance de 6 kVA est de 195,36 €. Le particulier peut ainsi optimiser sa facture selon ses habitudes de consommation et ses choix tarifaires.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies s'adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d'un tarif stable sur la durée. Ce contrat fixe le prix de l'abonnement ainsi que celui du kWh hors taxes pendant deux ans, protégeant le client contre l'évolution des prix du marché. L'abonné peut choisir entre l'option base ou l'option heures pleines / heures creuses. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

Pour une puissance de compteur 6 kVA en option base, le prix annuel de l'abonnement s'élève à 187,56 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1992 €/kWh. Ce tarif intègre une réduction de 1,5 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur en février 2025. Le coût de l'abonnement est identique à celui du tarif réglementé.

En cas de choix de l'option heures pleines / heures creuses, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2119 €/kWh. Le tarif du kWh en heures creuses est fixé à 0,1676 €/kWh pour la même puissance de 6 kVA. L'abonnement annuel pour cette option atteint 195,36 €. Les plages horaires des heures creuses sont déterminées par le gestionnaire de réseau.

Le contrat Fixe 2 ans Électricité est conclu pour une durée initiale de deux ans et se renouvelle tacitement par périodes équivalentes. Il est possible de résilier à tout moment et sans frais, que ce soit lors d'un changement de fournisseur ou pour déménagement. Le client a la possibilité de choisir entre plusieurs fréquences de facturation, mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon ses besoins. Cette flexibilité permet d'adapter les modalités de paiement en fonction des habitudes du consommateur.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

Chez TotalEnergies, la note moyenne pondérée des avis clients s'élève à 4.25/5 sur un total de 215 783 votes recueillis sur plusieurs plateformes. Les utilisateurs attribuent sur Trustpilot une note de 3.3/5 pour 7 315 avis, sur Selectra une note de 2.6/5 pour 3 097 votes, sur Avis Vérifiés une note de 4.3/5 pour 201 048 avis, sur iGraal une note de 4.5/5 pour 4 136 avis et sur Poulpeo une note de 4/5 pour 187 avis. Le client salue souvent la réactivité et le professionnalisme du service, bien que certains internautes évoquent une expérience dégradée liée à des erreurs administratives ou des difficultés dans les échanges. Cette diversité d'opinions, majoritairement positive, reflète une bonne qualité de service tout en soulignant quelques axes d'amélioration sur la gestion des réclamations et l'accessibilité du service client.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de fournir certains documents et informations afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d'énergie :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur actuelle (facultatif, mais utile pour la facturation).
• Numéro de RIB/IBAN pour valider le mode de paiement et activer le contrat.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies propose un accompagnement personnalisé pour toutes les démarches relatives à la souscription, la gestion de contrat, la facturation ou l’assistance en cas de question sur l’énergie. Plusieurs moyens de contact ont été mis en place pour permettre un échange rapide, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre TotalEnergies selon chaque situation.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne du fournisseur TotalEnergies permet de gérer facilement toutes les démarches liées au contrat d’énergie via un espace client sécurisé. Ce portail donne accès aux factures, aux contrats, aux relevés, ainsi qu’à de nombreux services pratiques. Pour toute question ou demande spécifique, il est possible de remplir un formulaire de contact directement sur le site officiel du fournisseur. Une adresse e-mail dédiée existe également pour les particuliers : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies est accessible pour toutes les demandes liées à l’énergie, que ce soit pour une souscription, une question sur une facture ou toute autre assistance. Le numéro à utiliser pour les particuliers est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). Les professionnels disposent d’une ligne dédiée au 09 77 40 50 60. Pour les questions de paiement, un service spécialisé est joignable au 09 70 80 65 45, sur les mêmes plages horaires.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client par courrier de TotalEnergies peut être sollicité pour l’envoi de documents, les réclamations écrites ou toute correspondance nécessitant une preuve d’envoi. L’adresse postale à utiliser est la suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients électricité et gaz. Depuis 2017, le groupe a progressivement absorbé Lampiris et Direct Energie pour proposer un panel complet d’offres d’électricité et de gaz pour les particuliers ainsi que les professionnels. Le fournisseur se distingue par la qualité de son service client, élu 12 années de suite Service Client de l’Année et lauréat de multiples prix comme le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024. Le client bénéficie d’une souscription simple et de tarifs attractifs, notamment avec des offres à prix fixes ou indexés permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés.

Le consommateur retrouve une gamme variée d’offres “vertes” et classiques, dont certaines avec une remise automatique de 5&nsbp;% sur le kWh par rapport au tarif réglementé pendant un an. Le client profite d’un espace en ligne complet pour gérer ses contrats, d’un service client disponible du lundi au samedi et de la possibilité d’utiliser un programme de parrainage avantageux. Malgré un historique issu des énergies fossiles, TotalEnergies investit dans la production d’électricité renouvelable avec 2 GW de capacité. Les particuliers accèdent ainsi à des offres transparentes, bénéficiant de solides outils numériques et d’un taux de litiges très faible dans la relation contractuelle.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies figure parmi les moins chères pour les particuliers. Elle propose un coût annuel moyen de 1345 €, soit environ 2 % de moins que le tarif réglementé en vigueur. Cette offre garantit un prix du kWh réduit, tout en conservant la qualité de service du fournisseur. Pour comparer en détail les tarifs, il est conseillé de consulter notre page TotalEnergies ou EDF : quelle offre choisir ?.

Comment procéder à la résiliation de son contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le fournisseur par téléphone, en ligne ou par courrier. La demande peut être réalisée directement depuis l'espace client, en indiquant la date souhaitée pour la fin du contrat. Aucun frais de résiliation n'est appliqué pour les clients particuliers. Il est important de relever son index de compteur le jour du départ et de transmettre l'information afin d'éviter toute facturation supplémentaire.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec TotalEnergies nécessite d'abord de souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur. Une fois la souscription validée, un rendez-vous avec un technicien Enedis peut être nécessaire, notamment dans le cas d'un logement neuf ou d'une première mise en service. Le client doit fournir des informations comme l'adresse, l'identité et le relevé du compteur si disponible. Le délai et le coût d'ouverture varient selon la situation, mais la gestion de la demande est assurée par TotalEnergies en lien avec le gestionnaire de réseau ; pour plus d’informations, consultez la page ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz