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Présentation de TotalEnergies
5,0 M
clients
1924
fondé en
7,6/10
Baromètre CLEEE
Courbevoie
Siège
TotalEnergies est la branche fourniture d'énergie aux particuliers et professionnels du groupe TotalEnergies SE. Née du rachat de Direct Énergie par Total en 2019, elle occupe le premier rang des fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz sur le marché français, avec 5,5 millions de clients. Le catalogue domestique s'articule autour de deux contrats à prix fixe : une offre électricité Verte Fixe (100 % renouvelable française) et une offre duale associant électricité verte et gaz à 10 % de biométhane. Les garanties d'origine sont adossées à des filières éolienne et photovoltaïque françaises, conformément aux articles L.211-2 et L.314-14 du Code de l'Énergie.
À propos de TotalEnergies
TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie) constitue la filiale fourniture du groupe TotalEnergies SE, major intégrée de l'énergie fondée en 1924. Fiche corporate :
- Siège social : 2, place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie
- PDG : Patrick Pouyanné
- Effectif mondial : plus de 100 000 collaborateurs
- Cotation boursière : Euronext Paris, NYSE, London Stock Exchange — ticker TTE
- Actionnariat : BlackRock (~6,86 %), plan d'actionnariat salarié (~8 %), The Vanguard Group (~4,1 %)
- Parc clients France : 5,5 millions (domestique et professionnel)
- Rang marché : n°1 des fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz
- Lancement de l'activité fourniture B2C : 2003, sous la marque Direct Énergie — intégration au groupe Total en 2019
Les offres vertes s'appuient exclusivement sur des garanties d'origine françaises issues des filières éolienne et photovoltaïque. Le groupe conserve par ailleurs un portefeuille amont substantiel en hydrocarbures à l'échelle internationale.
Notre avis sur TotalEnergies
Diagnostic du positionnement de TotalEnergies sur le segment domestique :
- Positionnement : leader des fournisseurs alternatifs en volume (5,5 M clients), second opérateur national toutes origines confondues derrière EDF. Adossement capitalistique à une major pétro-gazière cotée
- Catalogue : deux contrats domestiques à prix fixe 12 mois (électricité seule et duale), assortis de garanties d'origine françaises éolien/solaire ; gaz à 10 % de biométhane sur l'offre duale
- Limites : le portefeuille de PPA ne semble pas inclure de filière éolienne directe ; le coût combiné de l'offre duale reste supérieur à la somme TRV électricité + prix repère gaz CRE ; la maison mère conserve une exposition lourde aux hydrocarbures
Notation Selectra : 3,12/5 sur 3 151 avis consommateurs. L'opérateur a reçu le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024.
Infos pratiques
Baromètre CLEEE
7,6/10 — indice de qualité de service
Récompenses
TotalEnergies a été Élu Service Client de l'Année 2024 dans les catégories Fournisseur d'énergie pour les particuliers et les entreprises.TotalEnergies a été désigné n°1 de notre secteur au podium de la Relation Client en 2023, pour la sixième année consécutive.
Délai de réponse
7 heures en moyenne pour les e-mails (données 2022)
Paiement
Prélèvement automatique; Carte bancaire; Chèque; Espèces; Chèque énergie; (aussi TIP/télépaiement selon facture).
Facturation
Mensualisation annuelle ou facturation bimestrielle (tous les 2 mois).
Parrainage
Parrain : 50€ · Filleul : 50€ · Code : 110014753
Offres d'électricité de TotalEnergies
| Offre |
Rang prix global sur 75 offres |
Écart vs TRV kWh effectif |
Caractéristiques |
|---|---|---|---|
|
Heures Eco Electricité Base ou HP/HC |
N°14/75 |
-10 % HC : 0,1458 – HP : 0,1895 €/kWh |
📈 Prix indexé
|
|
Fixe 2 ans Électricité Base ou HP/HC |
N°16/75 |
-10 % HC : 0,1458 – HP : 0,1895 €/kWh |
🔒 Prix fixe
|
|
Standard Fixe Électricité Base ou HP/HC |
N°22/75 |
-7 % HC : 0,1494 – HP : 0,1946 €/kWh |
🔒 Prix fixe
|
|
Verte Fixe Electricité Base ou HP/HC |
N°32/75 |
-6 % HC : 0,1518 – HP : 0,1980 €/kWh |
🌿 Vert
🔒 Prix fixe
|
|
Heures Eco+ Heures eco |
N°51/75 |
-2 % HC : 0,1457 – HP : 0,6377 €/kWh |
⚡ Effacement
|
|
Charge'Heures Chargeheures |
N°60/75 |
+4 % HC : 0,1337 – HP : 0,2305 €/kWh |
🚗 VE
🌿 Vert
|
|
Spéciale Base ou HP/HC |
— |
-25 % HC : 0,1458 – HP : 0,1895 €/kWh |
🔗 Duale
|
Offres comparées en avril 2026, de la moins chère à la plus chère pour une consommation de 6 000 kWh/an (6 kVA), identique à toute heure de l'année. Écart calculé par rapport au Tarif Réglementé EDF (0,1940 €/kWh TTC).
Nos confrères de JeChange ont comparé et décrypté les offres de TotalEnergies : Comparer les tarifs TotalEnergies — JeChange.
Avis clients de TotalEnergies en 2026
236 962 avis toutes plateformes
| Plateforme | Note |
|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 |
| iGraal | 4,6/5 |
| Poulpeo | 4,0/5 |
| Selectra | 2,8/5 |
| Taux de saisine médiateur | 18 pour 100 000 clients |
TotalEnergies affiche une note globale de 4,5 /5, ce qui est une bonne note pour un fournisseur d'énergie.
Le taux de saisine du médiateur de l'énergie mesure le nombre de réclamations déposées auprès du médiateur pour 100 000 clients — les clients y ont recours lorsque le fournisseur n'a pas résolu leur litige directement. Avec 18 pour 100 000 clients, TotalEnergies est classé 5e sur 17 fournisseurs suivis, parmi les meilleurs du secteur.
Souscrire chez TotalEnergies
Éléments à réunir pour la souscription :
- Adresse exacte du logement à alimenter
- PDL (Point De Livraison) à 14 chiffres pour l'électricité ou PCE pour le gaz
- RIB / IBAN pour mandat de prélèvement SEPA
- Dernier index de compteur (ou auto-relevé)
Canaux de souscription : en ligne ou téléphone au 09 74 59 49 48. La mise en service est opérée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), avec un délai standard de 5 à 10 jours ouvrés. Le changement de fournisseur est gratuit et s'effectue sans coupure, sans intervention technique.
Contacts de TotalEnergies
Coordonnées du service client TotalEnergies :
- Particuliers (souscription via Selectra) : 09 74 59 49 48 — appel non surtaxé
- Professionnels : 09 74 59 49 48
- Ligne dédiée souscription : 01 84 88 64 65
- Espace client : totalenergies.fr
- Application mobile : TotalEnergies (iOS / Android)
- Accessibilité LSF : service Sourdline en langue des signes française
En cas de coupure d'électricité, le point de contact est Enedis (gestionnaire du réseau de distribution) au 09 72 67 50 + numéro de département.
Service client
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
Formulaire de contact
Envoyez un message au service client
Espace client en ligne
particuliers.totalenergies.fr
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Application mobile
TotalEnergies
Disponible sur iOS et Android
Adresse postale
TotalEnergies
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France
Panne / Urgence réseau
En cas de coupure ou de fuite de gaz
En cas de panne, contactez le gestionnaire de réseau, pas votre fournisseur. C'est Enedis (réseau électrique) et GRDF (réseau gaz) qui interviennent.
Coupure d'électricité (Enedis) :
09 72 67 50 XXFuite de gaz (GRDF) :
0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24)