TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2024

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France, séduit 5,5 millions de clients grâce à ses systèmes d’informations performants et son service client maintes fois primé. L'offre "Verte Fixe Electricité" pour particuliers offre une économie de 16% par rapport au tarif réglementé d'EDF, grâce à un tarif annuel de 1381 €. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3.94/5, saluant un parcours client fluide malgré quelques critiques sur les pratiques commerciales.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet de profiter d'une électricité renouvelable issue des filières éolienne et solaire françaises. Le prix du kWh d'électricité hors-taxe est fixe pendant un an. Seules les taxes et prélèvements obligatoires peuvent varier pendant cette période. Le prix de l'abonnement est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente.

Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est fixé à 150,64 €. En option base, le prix du kWh est de 0,2064 €. Pour les heures pleines, le prix du kWh est de 0,221 €, tandis qu'en heures creuses, il est de 0,1704 €. En moyenne, cette offre propose une réduction de 20 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente.

TotalEnergies garantit l'injection sur le réseau d'une quantité d'électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. La fourniture et la gestion de l'accès au réseau sont incluses dans cette offre. Un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller est disponible pour faire le point sur la consommation d'énergie du client.

L'offre Verte Fixe Electricité inclut également la possibilité de communiquer des autorelevés de son compteur. Les modalités de facturation peuvent être mensuelles, bimestrielles ou annuelles. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de cette offre est possible à tout moment, sans pénalité de sortie. TotalEnergies est reconnu pour son service client accessible par téléphone.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre réservée aux détenteurs d'une voiture électrique. Cette offre inclut de l'électricité verte certifiée renouvelable. Le prix de l'électricité varie en fonction du moment de sa consommation. Il existe trois périodes tarifaires : heures super creuses, heures creuses et heures pleines.

En termes de prix, l'abonnement annuel est de 158.74 € pour une puissance de 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2795 €. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.2068 €. Enfin, le prix du kWh en heures super creuses, de 2 h à 6 h du matin, est de 0.1524 €.

Le client bénéficie d'un tarif avantageux pour recharger son véhicule électrique pendant les heures super creuses. Le prix de l'abonnement et les tarifs du kWh peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an. En cas d'évolution des prix, le client est informé au moins un mois en avance. L'offre est réservée aux particuliers équipés d'un compteur communiquant Linky.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies vise à encourager les clients à consommer l'électricité hors des périodes de forte demande. Elle propose ainsi un tarif réduit pour le kWh pendant les heures creuses et un tarif plus élevé pendant les heures pleines. Les abonnés à cette offre bénéficient d'une prime de 100 € pour les 100 000 premiers contrats souscrits entre le 28 mars et le 31 décembre 2024. Cette prime est versée sous forme d'avoir après six mois d'ancienneté à compter de la date de début de fourniture.

Le prix de l'abonnement annuel pour cette offre est de 150,64 € pour une puissance de compteur de 6 kVA. Pendant les heures creuses, le tarif est de 0,1927 €/kWh. Pendant les heures pleines, le tarif est de 0,2795 €/kWh. Cette offre d'électricité est conçue pour les clients capables de reporter leur consommation électrique durant les heures creuses.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre d'électricité Spéciale de TotalEnergies est proposée uniquement dans le cadre de l'offre duale Spéciale Électricité + Gaz. Il n'est donc pas possible de souscrire cette offre d'électricité seule. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les prix de l'abonnement et du kWh sont librement fixés par TotalEnergies. Ces prix peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse au maximum deux fois par année civile.

Concernant les tarifs, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA en option Base est de 150,642 €. Le prix du kWh en option Base est équivalent au Tarif Réglementé, soit 0,2516 €/kWh. Avec l'option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,2795 €/kWh en Heures Pleines et de 0,1927 €/kWh en Heures Creuses. Les consommateurs ont intérêt à consommer durant les heures creuses pour maximiser les économies.

En plus de la fourniture d'électricité, l'offre inclut des services complémentaires de gestion de l’accès au réseau. Chaque abonné bénéficie d'un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller pour faire le point sur sa consommation d’énergie. Ce rendez-vous se déroule sur un créneau choisi par le client.

Le contrat d'une durée d'un an est tacitement reconductible pour une durée indéterminée. La prise d’effet du contrat a lieu en cas de changement de fournisseur 10 jours après la date de demande de changement au Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRD). La résiliation est possible à tout moment et sans frais.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies stimule le consommateur à déplacer sa consommation électrique pour limiter la tension sur le réseau. Le tarif de cette offre varie notamment selon des périodes définies comme les jours Eco et les jours Éclairs. Pendant les 345 jours Eco par an, le prix du kWh est avantageux pour l'utilisateur. En revanche, pendant les 20 jours Éclairs, le coût du kWh est particulièrement élevé.

Cette offre est uniquement disponible en option heures pleines / heures creuses, idéale pour ceux disposant d'un compteur Linky communicant. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2574€, tandis que pendant les heures creuses, il est de 0.1884€. Les jours Éclairs, pendant les Heures de Vigilance, le kWh atteint 0.9304€, incitant fortement à la réduction de la consommation.

Le tarif de cette offre inclut un abonnement annuel au prix de 158.74€ pour une puissance de compteur de 6 kVA. TotalEnergies informe les clients par email ou SMS la veille des jours Éclairs. Ces jours peuvent être déclenchés entre le 1ᵉʳ janvier et le 15 avril ainsi qu'entre le 15 octobre et le 31 décembre.

La souscription à cette offre permet de participer à l’effort collectif de sobriété énergétique, en tenant compte des pics de consommation et de la capacité à les réduire pendant les jours Éclairs. La gestion de ces périodes reste primordiale pour une optimisation des coûts. La détention d'un compteur Linky est obligatoire pour bénéficier de l'offre Heures Eco+.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet de se protéger face aux variations des prix de l'électricité et de l'abonnement HT pendant cette durée. Le prix HT du kWh est en moyenne 17% moins cher que le prix HT du Tarif Réglementé de Vente (TRV) applicable au 1er février 2024. Cette offre est disponible en option base et en option heures pleines / heures creuses. Voici les détails de cette offre pour les particuliers en France.

Pour l'option base, le prix du kWh est de 0.2131 €. Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA est de 150.64 €. Cette option est idéale pour ceux qui n'ont pas de préférence pour des plages horaires spécifiques pour leur consommation énergétique. Ainsi, la facturation est simplifiée avec un tarif unique par kWh consommé, quelle que soit l'heure.

Pour l'option heures pleines / heures creuses, le client bénéficie de tarifs différenciés. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2284 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0.1759 €. Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA dans cette option reste de 150.64 €. Cette option permet d'optimiser sa consommation énergétique en utilisant les appareils électroménagers principalement durant les heures creuses où le tarif est plus avantageux.

Avec cette offre, TotalEnergies propose une électricité à prix fixe pendant 2 ans, offrant une sécurité tarifaire. Les clients bénéficient d'un suivi personnalisé avec un rendez-vous téléphonique annuel pour faire le point sur leur consommation. La résiliation du contrat peut se faire à tout moment et sans frais pour une flexibilité maximale. Pour plus de détails sur les modalités de cette offre, il est recommandé de consulter les Conditions Générales de Vente de TotalEnergies.

Offres de gaz de TotalEnergies

Détails de l'offre de gaz Verte Fixe gaz

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies est une offre à prix fixe sur une durée d'un an. Le client profite de gaz vert d'origine française à hauteur de 10 %. Le biogaz est certifié grâce à des Garanties d’origine. Cette offre est idéale pour ceux souhaitant une stabilité tarifaire.

Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1107€ en zone 1. Son prix de l'abonnement pour les ménages avec un chauffage à gaz est de 257.18 € par an. Cela permet de sécuriser le budget énergétique. Le client bénéficie de garanties d'origine pour le biogaz.

Détails de l'offre de gaz Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies permet de bénéficier de -5% de remise sur le prix du kWh de gaz, par rapport au prix de référence de la CRE, pendant 1 an. Les abonnés peuvent gérer l'accès au réseau de gaz et obtenir un suivi des consommations en temps réel. Un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller est inclus pour discuter de la consommation d'énergie. Autre point à noter : le service client est accessible par téléphone.

Le prix du kWh de gaz en zone 1 est de 0.0961 €. Le prix de l'abonnement annuel pour les foyers se chauffant au gaz est de 267.94 €. Cette offre se distingue par sa flexibilité, car le client peut choisir le mode et le rythme de facturation. Des options de paiement telles que la mensualisation et la facturation bimestrielle sont disponibles.

Le contrat Spéciale Gaz dure un an, tacitement reconductible pour une durée indéterminée. En cas de changement de fournisseur, la résiliation se fait automatiquement sans pénalité. Les clients peuvent aussi résilier le contrat à tout moment et sans frais, par lettre recommandée ou via l'espace client en ligne. Un délai maximum de 30 jours est donné pour prendre en compte cette résiliation.

L'offre inclut des modalités de paiement flexibles. La mensualisation permet un lissage des paiements sur 11 mensualités fixes, avec une facture de régularisation après relevé du compteur par le Gestionnaire du Réseau de Distribution. La facturation bimestrielle repose sur des consommations estimées, ajustées à chaque relevé réel. Le paiement peut se faire par prélèvement ou par chèque, avec un délai de paiement d'au moins 15 jours après la réception de la facture. Les pénalités de retard sont appliquées en cas d'incidents de paiement.

Détails de l'offre de gaz Standard Fixe Gaz

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies permet de bénéficier d'un prix HT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an. Cette offre est disponible pour les particuliers souhaitant stabiliser leur facture énergétique. Le client profite ainsi d'une prévision budgétaire sans surprise. Les prix sont fixes même si les taxes peuvent évoluer sur la durée du contrat.

Le prix du kWh de gaz en zone 1 pour cette offre est de 0.1088 €. L'abonnement annuel pour les ménages avec un chauffage à gaz est de 257.18 €. Ce tarif de l'abonnement est calculé sur une base annuelle. Cela permet au client de mieux planifier ses dépenses énergétiques.

Détails de l'offre de gaz Heures Eco+ Gaz

L'offre Heures Eco+ Gaz du fournisseur TotalEnergies est une offre de gaz à prix de marché. Le prix de l’abonnement et le prix du kWh HT sont librement déterminés par TotalEnergies. Le tarif du kWh de gaz en zone 1 est de 0.0984 €. Le coût de l'abonnement annuel pour les ménages avec un chauffage au gaz est de 268 €.

Détails de l'offre de gaz Fixe 2 ans Gaz

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies est une offre dont le prix HT de l’abonnement et du kWh est fixe pendant 2 ans. Pendant cette période, si le prix du gaz augmente sur les marchés, les prix de l'offre ne sont donc pas impactés. Le prix du kWh de gaz est de 0.1212 € en zone 1. Quant au prix de l'abonnement, il est de 267.94 € pour les foyers se chauffant au gaz.

La stabilité des prix est l'un des points forts de l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies. Les consommateurs ne connaissent donc pas de fluctuation des tarifs pendant les 2 ans de la durée du contrat. Cette tranquillité d'esprit permet de mieux gérer le budget énergétique. Le prix de l'abonnement et du kWh reste constant malgré les variations du marché.

Détails de l'offre de gaz Charge'Heures Gaz

L'offre Charge'Heures de gaz de TotalEnergies n'est disponible que dans le cadre de l'offre duale Charge'Heures. Sans souscrire l'offre d'électricité Charge'Heures, il est impossible d'y souscrire. Les prix HT de l'abonnement et du kWh de gaz sont indexés conformément à la grille du Prix Repère de Vente de Gaz en vigueur publiée par la Commission de Régulation de l'Energie.

Le prix du kWh de gaz en zone 1 est de 0.0984 €. Le prix de l'abonnement annuel est de 268 € pour les foyers se chauffant au gaz. L'offre suit les évolutions du Prix Repère de vente de gaz fixé par la CRE. Cette offre est donc soumise aux variations mensuelles du marché de gros du gaz.

Avis clients de TotalEnergies en 2024

Les avis clients de TotalEnergies sont divers et variés. La note moyenne pondérée attribuée par les utilisateurs sur les différentes plateformes s'élève à 3.94/5. Sur Selectra, la note moyenne enregistrée est de 3.35/5 obtenue à partir de 3 605 votes. Les avis sur d'autres plateformes telles que Trustpilot montrent une note moyenne de 3.4/5 sur 6 577 votes.

Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies bénéficie d'une note remarquable de 4.1/5, avec 21 824 votants qui partagent leur expérience. iGraal reflète une satisfaction client encore plus élevée avec une note de 4.5/5 sur 3 897 votes. En revanche, sur Poulpeo, la note reçue par le fournisseur est de 4/5, bien que seulement 181 utilisateurs aient noté ce service. Le nombre total de votes collectés sur l'ensemble de ces plateformes s'élève à 36 084.

TotalEnergies, reconnu pour ses offres variées pour les particuliers, se distingue notamment par la qualité de son électricité. Le fournisseur met en avant des solutions d'énergie verte, bien que celles-ci soient basées uniquement sur des Garanties d'Origine standards. Pour les ménages à la recherche de tarifs compétitifs, TotalEnergies offre une alternative intéressante avec certains de ses tarifs d'électricité qui se révèlent jusqu'à 16 % moins chers que le tarif réglementé, comme on l'observe avec l'offre "Verte Fixe Electricité". La position de TotalEnergies sur ce segment souligne sa capacité à concilier prix attractifs et offre verte, même si cette dernière n'est pas qualifiée de premium car le fournisseur n'établit pas de contrats directs avec les producteurs d'énergie renouvelable.

En ce qui concerne le gaz, TotalEnergies propose également des tarifs globalement compétitifs. Cependant, les offres de gaz pour les particuliers oscillent autour du prix repère avec des variations allant de -5 % à +13 %. Par exemple, une offre comme "Spéciale Gaz" se distingue par un tarif 5 % inférieur au tarif réglementé, ce qui en fait une des options de gaz les plus compétitives du fournisseur. Bien que l'entreprise ait obtenu plusieurs distinctions pour son service client, certains points faibles émergent, comme la perception d'un prix du kWh jugé élevé par certains utilisateurs et des pratiques commerciales parfois controversées. Néanmoins, grâce à une offre électrique souvent plus abordable que le tarif réglementé, TotalEnergies conserve une forte attractivité pour les consommateurs à la recherche d'un coût énergétique réduit.

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il est possible de se rendre directement sur le site internet du fournisseur. On y trouve un parcours client simple et intuitif pour finaliser sa demande. Le site propose aussi des informations détaillées sur les offres disponibles pour guider le choix.

Souscrire par téléphone chez TotalEnergies

Il est également envisageable de souscrire par téléphone en contactant le service de souscription de TotalEnergies. Le numéro principal est le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Un conseiller accompagne dans le choix de l'offre et guide tout au long de la souscription.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est crucial de préparer un certain nombre de documents afin de faciliter le processus et d'assurer une fourniture d'énergie sans accroc. Voici une liste des documents et informations nécessaires :

• Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• L'adresse complète du logement est requise pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur d'énergie.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), aussi appelé Point de Référence de Mesure (PRM), pour un compteur d'électricité (cette donnée est facultative, mais permet d'identifier plus facilement le point de fourniture d'énergie).
• Le point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (cette donnée est facultative, mais permet d'identifier plus facilement le point de fourniture d'énergie).
• Les caractéristiques du logement dont la surface en mètre carré, le nombre d'occupants et le type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• La relève de compteur n'est pas obligatoire, mais est utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie et établir une base pour les futures factures.
• Le numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) est obligatoire pour activer le contrat accompagné de la facturation et du mode de paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est essentiel pour les consommateurs qui souhaitent obtenir des informations sur leurs contrats, résoudre des problèmes ou poser des questions sur les offres proposées par le fournisseur. Ce tableau présente les différents contacts utiles pour joindre le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Pour joindre le service client de TotalEnergies en ligne, il est possible d'envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ou d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de TotalEnergies. Cela permet d'obtenir des réponses à divers questionnements et une assistance personnalisée.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Il s'agit d'une option pratique pour obtenir des réponses rapides à ses questions.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour contacter TotalEnergies par voie postale, il suffit d'adresser son courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Ce moyen est particulièrement utilisé pour les communications formelles ou pour l'envoi de documents.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies est actuellement le premier fournisseur alternatif en France, desservant plus de 5,5 millions de clients à travers le pays. Le succès du fournisseur repose sur l'intégration d'entreprises clés telles que Lampiris et Direct Energie, acquises et consolidées depuis 2016. Son approche commerciale se distingue par des offres claires et des réductions stables par rapport aux tarifs réglementés.

Les systèmes d'information performants de TotalEnergies facilitent la gestion des contrats et offrent un service client exceptionnel. Ce dernier a été reconnu pendant 12 années consécutives comme le Service Client de l'Année. Le fournisseur propose également une large gamme d'offres comme "Verte Fixe Electricité" et "Spéciale Gaz", bénéficiant de remises significatives par rapport aux tarifs de référence. Les consommateurs apprécient le service client, bien qu'il soit parfois critiqué pour certaines pratiques de recouvrement et des évaluations de prix élevées par rapport aux concurrents.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

TotalEnergies propose l'offre "Verte Fixe Electricité" qui permet aux consommateurs de réaliser des économies d'environ 16 % par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette offre est principalement destinée aux particuliers et garantit un prix fixe pendant un an. En plus d'être compétitive d'un point de vue tarifaire, elle propose de l'électricité d'origine verte certifiée par des garanties d'origine. TotalEnergies se distingue ainsi par sa capacité à offrir des tarifs avantageux tout en promouvant l'énergie renouvelable.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat chez TotalEnergies est une démarche simple et rapide. En tant que consommateur, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, car il n'y a pas de frais de résiliation. La résiliation peut se faire par téléphone en contactant leur service client, ou par courrier en indiquant vos informations personnelles et la date de résiliation souhaitée. Il est recommandé de transmettre également votre relevé de compteur à la date de fin de contrat pour éviter tout litige.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies, il suffit de souscrire à un contrat d'énergie en fournissant les informations nécessaires comme l'adresse du logement et le numéro de PDL (point de livraison). Après souscription, TotalEnergies se charge de contacter Enedis, le gestionnaire de réseau, pour programmer l'ouverture du compteur. Cette démarche est généralement rapide, mais il est conseillé de s'y prendre à l'avance. En cas de besoin d'assistance supplémentaire, des services comme celui d'electricite.net peuvent vous accompagner dans vos démarches au 04 81 68 52 26.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 5000 kWh pour l'électricité et 11200 kWh le gaz