TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour la qualité de son service client maintes fois récompensé. Pour les particuliers, son offre “Heures Eco Électricité” permet une économie de 7% par rapport au tarif réglementé d’EDF, ce qui en fait une des options les plus compétitives du marché. Selon les avis clients (note moyenne de 4,4/5), TotalEnergies séduit par la simplicité de la souscription et la compétitivité de ses tarifs, malgré quelques retours négatifs sur la gestion de certains dossiers.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par ses clients sur l'ensemble des plateformes d'avis s'élève à 4.38/5 pour un total de 234 207 votes. Les abonnés expriment leur opinion sur différentes plateformes : 4.4/5 sur Avis Vérifiés (217 745 avis), 4.59/5 sur iGraal (5 053 avis), 4.1/5 sur Trustpilot (8 079 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 3.11/5 sur Selectra (3 139 avis). Le client note la simplicité de la souscription et les tarifs attractifs, mais certains témoignages mentionnent des difficultés dans la gestion du service client, en particulier pour la résiliation ou la résolution de problèmes techniques. Malgré son bon classement général, l'expérience utilisateur reste inégale avec des retours très positifs sur les prix et la relation client, mais aussi des critiques sur la réactivité et le suivi administratif.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, plusieurs documents et informations sont nécessaires afin de faciliter la mise en service et la facturation de votre énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais utile)
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif, mais conseillé)
• RIB/IBAN pour activer le contrat et gérer la facturation ainsi que le paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs pour toutes les démarches liées à l’électricité et au gaz : souscription, gestion de contrat, facturation, résiliation ou encore assistance technique. Différents moyens existent pour prendre contact avec les conseillers du fournisseur : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Ci-dessous, le tableau récapitulatif présente les principaux moyens d’échange avec le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est facilement joignable en ligne grâce à plusieurs outils : l’espace client (accès 24h/24), le formulaire de contact web ainsi que la messagerie instantanée depuis l’application mobile ou les réseaux sociaux. Il est également possible de communiquer par email : pour les particuliers, une adresse dédiée est disponible à l’adresse [email protected]. Pour les professionnels, l'utilisation du formulaire de contact sur la page « Nous contacter » est recommandée.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le contact téléphonique reste la solution la plus directe pour toute demande urgente auprès du service client de TotalEnergies. Le numéro réservé aux particuliers est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). Pour les professionnels, le numéro dédié est le 09 77 40 50 60, aux mêmes horaires. Un service spécifique existe aussi pour les questions liées au paiement au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

Il est possible d’adresser un courrier postal au service client de TotalEnergies, que ce soit pour une réclamation formelle ou l’envoi de documents. L’adresse à utiliser est : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies constitue aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients gaz et électricité. Grâce à ses systèmes d’information performants, le client bénéficie d’une souscription simple et d’une gestion efficace de son contrat. L’entreprise propose des offres claires et compétitives qui permettent généralement de payer moins cher que le tarif réglementé. Le service client, plébiscité par les consommateurs, a obtenu le titre de Service Client de l’Année sur 12 années consécutives.

Le particulier accède à différents types de contrats, tels que des offres à prix fixes, indexés ou de l’électricité verte, et peut profiter d’un programme de parrainage attractif. TotalEnergies a été récompensé par de nombreux prix, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Malgré son historique dans les énergies fossiles, l’entreprise déploie des efforts pour développer la production d’énergies renouvelables. Le client trouve également des outils en ligne, une application mobile dédiée et une assistance accessible pour faciliter la gestion quotidienne de l’énergie.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

Chez TotalEnergies, l’offre d’électricité "Heures Eco Electricité" est l’une des moins chères pour les particuliers. Cette offre garantit un prix du kWh inférieur de 7% au tarif réglementé d’EDF, ce qui permet de réaliser des économies sur la facture annuelle. Par exemple, pour un foyer moyen, le coût annuel s’élève à 1 237 €, contre 1 329 € pour le tarif réglementé. De plus, cette offre est indexée, ce qui signifie que la réduction est maintenue tant que le tarif réglementé évolue.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, il suffit de contacter leur service client par téléphone, email ou depuis l’espace client en ligne. Il est conseillé de prévoir la date de fin de contrat souhaitée, ainsi que de transmettre le relevé de compteur le jour du départ. Aucune justification particulière n’est demandée, la démarche reste simple et sans frais pour les logements particuliers. Si besoin, des conseillers peuvent accompagner la résiliation pour éviter toute double facturation.

Comment ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies lors d’un emménagement ?

L’ouverture du compteur se fait en contactant un conseiller ou en effectuant la démarche en ligne, au moins 2 semaines avant l’emménagement idéalement. Il faudra fournir l’adresse précise du logement, le relevé du compteur et une pièce d’identité. TotalEnergies prendra ensuite contact avec Enedis, le gestionnaire du réseau, pour programmer la mise en service. La présence d’un technicien peut être nécessaire si le compteur est coupé, et des frais d’intervention d’Enedis s’appliquent (voir toutes les modalités de l’ouverture de compteur).

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz