TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients, reconnu pour son service client élu "Service Client de l’Année" douze années consécutives. Son offre la plus avantageuse, Standard Fixe Électricité, permet de réaliser 2% d’économie sur l’électricité par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,25/5, saluant des contrats simples à souscrire, des prix compétitifs et un accompagnement de qualité.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies donne accès à une électricité verte labellisée par des garanties d’origine françaises. L’électricité fournie est issue principalement des filières éolienne et solaire, avec un engagement sur un prix du kWh HT bloqué pendant un an. Le consommateur profite de tarifs inférieurs aux Tarifs Réglementés, avec une économie d’environ -3,5 % HT. L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 187,56 €. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,196 € / kWh. Le client bénéficie ainsi d’un coût stable et maîtrisé sur toute la durée du contrat. Cette tarification permet de réaliser des économies tout en favorisant les énergies renouvelables françaises.

Pour l’option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA affiche 195,36 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2085 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,165 € / kWh. L’abonné peut donc optimiser sa consommation électrique en fonction des plages horaires pour bénéficier du meilleur tarif. Ces prix restent fixes un an, ce qui assure une visibilité sur le budget d’électricité.

Aucun prix du gaz n’est disponible dans le cadre de cette offre spécifique. Le contrat, sans engagement de durée, autorise une résiliation à tout moment sans frais pour le particulier. TotalEnergies s’engage à injecter sur le réseau une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. Cette proposition séduit les consommateurs en quête de stabilité tarifaire et d’énergie plus responsable.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies s'adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique et d’un compteur Linky. Celle-ci propose une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. La tarification inclut trois niveaux différents selon les horaires de consommation : heures pleines, heures creuses et heures super creuses. Le client bénéficie ainsi d’un prix du kWh préférentiel pour recharger sa voiture électrique la nuit.

L’offre fonctionne uniquement avec l’option Heures Pleines Heures Creuses, car il n’y a pas d’option base. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2207 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1696 €. Un tarif encore plus avantageux est appliqué durant les 4 heures super creuses (de 2h à 6h du matin), avec un prix du kWh fixé à 0,1306 €. L’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 168,48 €.

L’électricité fournie dans le cadre de cette offre est d’origine renouvelable, appuyée par l’achat de garanties d’origine auprès de producteurs majoritairement solaires. La répartition des horaires de tarification permet à l’abonné d’optimiser le coût de la recharge de son véhicule. Tous les équipements domestiques profitent aussi du tarif allégé lors des heures super creuses. Le contrat est sans engagement de durée et renouvelable tacitement.

Les prix peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an, avec information préalable envoyée au particulier au moins un mois avant l’application des nouveaux tarifs. L’offre s’adresse exclusivement aux particuliers en résidence principale ou secondaire disposant du compteur communiquant Linky. La résiliation reste possible à tout moment et sans frais, même en cas de hausse tarifaire. Aucun prix du gaz n’est proposé avec l’offre Charge’Heures de TotalEnergies.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est une offre à prix indexé, dont le prix du kWh HT et de l’abonnement suivent le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’électricité. Le particulier peut choisir l’option base ou l’option heures pleines/heures creuses. Une remise de 10&nsbp;% sur le prix HT du kWh est proposée pendant un an pour toute nouvelle souscription (hors abonnement). L’électricité n’est pas issue d’une énergie renouvelable.

En option base, le client profite d’un abonnement annuel d’un montant de 164,64&nsbp;€ pour une puissance de compteur 6&nsbp;kVA. Le prix du kWh en option base est fixé à 0,2016&nsbp;€ pour les mêmes puissances de compteur. Il s’agit d’un prix identique au tarif réglementé, auquel s’applique la remise de 10&nsbp;% pendant la première année. Le particulier peut ainsi bénéficier d’un tarif réduit sur sa consommation annuelle grâce à cette réduction temporaire.

En option heures pleines/heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6&nsbp;kVA s’élève à 168,48&nsbp;€. Le prix du kWh en heures creuses est de 0,1696&nsbp;€, tandis qu’en heures pleines il s’établit à 0,2146&nsbp;€. Ces tarifs s’appliquent également avec la réduction de 10&nsbp;% sur le prix HT du kWh la première année. Cette structure de prix permet d’adapter la facture annuelle à la répartition de la consommation d’énergie selon les plages horaires choisies par le client.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies concerne uniquement un contrat dual comprenant l'électricité et le gaz, et ne peut pas être souscrite séparément. Le contrat d’électricité Spéciale est sans engagement de durée et les prix sont fixés par TotalEnergies, avec une possible évolution deux fois par an. Le client a le choix entre l’option Base ou l’option Heures Pleines Heures Creuses avec une puissance de compteur de 6 kVA. Les tarifs restent similaires à ceux du tarif réglementé, avec des particularités selon l’option choisie.

L’option Base permet à l’abonné de profiter d’un prix du kWh unique toute la journée, au niveau du tarif réglementé. Son prix de l’abonnement en puissance 6 kVA est aligné sur le tarif réglementé. Dans l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est supérieur au tarif réglementé tandis que le prix du kWh en heures creuses est inférieur. Le consommateur a donc tout intérêt à concentrer sa consommation sur les 8 heures creuses quotidiennes pour bénéficier des meilleurs tarifs.

L’offre inclut également un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller, pour optimiser la consommation d’énergie. Le client peut choisir ses modalités de paiement : mensualisation sur 11 mois ou facturation bimestrielle, avec la possibilité de sélectionner la date de prélèvement. La facturation est gratuite et disponible aussi bien en version papier qu’électronique, avec un ajustement possible en fonction des relèves réelles. La résiliation du contrat peut s’effectuer à tout moment, sans frais, notamment en cas de changement de fournisseur.

En complément de l’électricité, l’offre Spéciale de TotalEnergies comprend aussi le gaz pour les ménages chauffés au gaz. Le particulier profite alors d’une gestion simplifiée pour l’électricité et le gaz auprès d’un seul fournisseur. Les prix du kWh de gaz pour le chauffage et le prix de l’abonnement annuel varient selon la zone tarifaire, et sont fixés librement par TotalEnergies. Les tarifs du gaz sont réservés aux foyers équipés d’un chauffage gaz sous l’offre duale Spéciale, et ils évoluent jusqu’à deux fois par an.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies constitue une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, accessible uniquement en option heures pleines / heures creuses pour les particuliers équipés d’un compteur Linky. Le contrat propose durant 345 jours, appelés “jours Eco”, un prix du kWh attractif et stable, tandis que 20 jours par an, appelés “jours Éclairs”, le prix du kWh est fortement majoré lors des périodes de vigilance de 7h à 15h et de 18h à 20h. Le client reçoit à chaque déclenchement d’un jour Éclair une alerte la veille, l’incitant à réduire sa consommation pendant ces heures spécifiques pour éviter une facture élevée. Cette tarification vise à encourager la sobriété énergétique en période de forte tension sur le réseau électrique.

L’offre Heures Eco+ est uniquement disponible en option heures pleines / heures creuses et ne peut pas être souscrite en option base. Le consommateur bénéficie d’un prix annuel de l’abonnement de 168,48 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2059 € et le prix du kWh en heures creuses s’élève à 0,1631 €. Pendant les jours Éclairs, le prix du kWh pendant les heures de vigilance atteint 0,6224 €.

Le contrat n’impose pas de durée d’engagement ferme et se reconduit ensuite tacitement. Les prix sont susceptibles d’évoluer jusqu’à deux fois par an, TotalEnergies appliquant ses propres grilles tarifaires selon l’évolution du marché. Un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller est prévu pour accompagner le client dans le suivi de ses consommations. La résiliation reste possible à tout moment, sans frais et sans nécessité d’en informer le fournisseur en cas de changement.

L’option tarifaire spéciale Heures Eco+ se destine principalement aux consommateurs capables de déplacer ou réduire significativement leur consommation sur de courtes périodes. Le client doit donc être attentif aux notifications de jours Éclairs pour bénéficier durablement des tarifs avantageux des “jours Eco”. Cette offre ne comprend pas d’engagement particulier en matière d’énergie verte ou renouvelable. L’accès au service requiert l’autorisation de collecte de données de consommation quotidienne via Linky.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies garantit au client un prix du kWh et de l’abonnement bloqués pendant 1 an. Cette offre propose une électricité non verte, sans engagement environnemental spécifique de la part du fournisseur. Le prix du kWh en option Base coûte 0,1936 € / kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en option Base s’élève à 187,56 € pour 6 kVA.

L’abonné peut opter pour l’option Heures Pleines Heures Creuses afin de bénéficier de prix différenciés selon les périodes de consommation. En Heures Pleines, le prix du kWh est de 0,2059 € / kWh, tandis qu’en Heures Creuses, il passe à 0,1631 € / kWh, pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en Heures Pleines Heures Creuses s’affiche à 195,36 € pour 6 kVA. Cette formule permet au particulier d’ajuster sa consommation selon les plages tarifaires définies par le gestionnaire du réseau.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies s’adresse aux particuliers qui souhaitent sécuriser le prix de leur électricité. Le contrat garantit des prix fixes sur le kWh et l’abonnement pendant 2 ans, protégeant le client d’une éventuelle hausse des tarifs. L’électricité de cette offre n’est pas d’origine renouvelable et aucun engagement spécifique n’est mis en avant pour l’environnement. Il est possible de choisir entre l’option Base et l’option Heures Pleines Heures Creuses, selon la consommation du foyer.

L’option Base permet au consommateur de bénéficier d’un prix unique du kWh, quelle que soit l’heure de la journée. Le prix de l’abonnement annuel en option Base pour une puissance de compteur 6 kVA est de 187,56 €. Le prix du kWh en option Base est de 0,1992 €. Ce tarif offre une légère réduction de -1,5 % par rapport au tarif réglementé en vigueur en février 2025.

Pour les foyers équipés de l’option Heures Pleines Heures Creuses, le fournisseur propose deux tarifs différents. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 195,36 €. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2119 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1676 €. L’option Heures Pleines Heures Creuses convient particulièrement aux foyers qui peuvent reporter une partie de leur consommation sur les créneaux heure creuse.

L’offre comprend également un service client disponible, sans engagement de durée ni frais de résiliation à prévoir pour le consommateur. Le contrat est tacitement renouvelable, ce qui permet une continuité dans la fourniture d’électricité. Plusieurs modes de facturation sont proposés, dont la mensualisation, la facturation bimestrielle ou mensuelle, pour s’adapter aux besoins de chaque abonné. Cette offre vise principalement à sécuriser la facture face aux incertitudes du marché de l’électricité sur deux ans.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée de TotalEnergies attribuée par les clients sur les principales plateformes d’avis est de 4.25/5 pour un total de 215 784 votes. Sur la plateforme Avis Vérifiés, les particuliers ont accordé une excellente évaluation avec 4.3/5 pour 201 048 votes, tandis que les utilisateurs d’iGraal notent à 4.5/5 pour 4 136 votes et sur Poulpeo, la note atteint 4/5 avec 187 avis. Trustpilot récolte une opinion plus mitigée avec 3.3/5 pour 7 315 internautes et Selectra signale une note de 2.7/5 basée sur 3 098 avis. De manière générale, les clients plébiscitent la simplicité de souscription et la rapidité d’intervention, mais des remontées concernent aussi la qualité variable du service client et la résolution des problèmes en cas de litige.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est nécessaire de fournir certains documents essentiels afin de permettre l'ouverture et la gestion du contrat par le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur (électricité ou gaz, si disponible)
• RIB/IBAN pour la mise en place du paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission d’accompagner les consommateurs à chaque étape de leur contrat, de la souscription à la facturation, en passant par le traitement des réclamations ou des demandes d’informations. Plusieurs canaux de contact ont été mis en place pour répondre efficacement aux besoins des particuliers et des professionnels : téléphone, email, formulaire de contact en ligne ou encore courrier postal. Le tableau ci-dessous offre un aperçu rapide des principaux moyens pour joindre le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Pour simplifier les démarches, TotalEnergies propose plusieurs solutions en ligne adaptées aux particuliers et aux professionnels. L’Espace Client accessible sur le site officiel permet de gérer ses contrats, consulter ses factures, télécharger des justificatifs de domicile ou entamer une démarche administrative. Il est également possible d’adresser des questions ou des demandes par écrit via le formulaire de contact en ligne, disponible dans la section “Nous contacter” du site. Les particuliers peuvent également écrire directement à l’adresse email dédiée : [email protected], pour toute question relative au contrat ou à la facturation.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies répond aux demandes du lundi au samedi de 9h à 19h. Les particuliers disposent du numéro 09 70 80 69 69, tandis qu’un numéro spécifique est réservé aux professionnels : 09 77 40 50 60. Ces lignes permettent d’obtenir un accompagnement pour la souscription, la gestion des contrats ou toute autre question relative à l’énergie.

Service client par courrier de TotalEnergies

Il est également possible de transmettre une réclamation ou tout autre document à l’équipe du fournisseur par voie postale. L’adresse dédiée au service client de TotalEnergies, à utiliser aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, est la suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’affirme comme le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients. Son histoire résulte des rachats de Lampiris puis de Direct Energie, pour devenir TotalEnergies en 2021. Le particulier bénéficie d’un service client multiprimé et d’une grande simplicité de souscription. Les offres, souvent moins chères que les tarifs réglementés, séduisent par leur clarté.

Le client profite d’offres variées sur l’électricité et le gaz, avec des remises attractives et des prix fixes ou indexés. Une prime de 150 € et un programme de parrainage sont proposés pour toute nouvelle souscription. TotalEnergies met l’accent sur la qualité avec douze titres consécutifs de Service Client de l’Année. Malgré ses origines pétrolières, l’entreprise investit maintenant dans les énergies renouvelables.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre la moins chère actuellement proposée par TotalEnergies est la Standard Fixe Électricité, avec un coût annuel de 1345 € pour un foyer moyen. Cela représente une économie de 2 % par rapport au tarif réglementé d’EDF pour un même profil de consommation. Ces prix compétitifs sont garantis pendant un an, ce qui apporte aux clients une stabilité sur leurs factures. Cette offre comprend également un abonnement annuel en option base à 187,56 € et un prix du kWh à 0,1936 €.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, email ou via l’espace client en ligne. Il est recommandé de se munir de son numéro de contrat ainsi que de l’index de consommation relevé le jour du départ. Après réception de la demande, la résiliation sera effective sous quelques jours, et une facture de clôture sera envoyée. La démarche est sans frais ni engagement de durée minimum, ce qui facilite la démarche pour les consommateurs.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies se fait lors d’un emménagement dans un nouveau logement ou après une coupure de courant. Il faut prendre contact avec un conseiller pour transmettre l’adresse, la relève du compteur et un RIB pour les prélèvements. TotalEnergies s’occupe ensuite de solliciter Enedis pour effectuer la mise en service du compteur à la date souhaitée. Cette démarche peut nécessiter l’intervention d’un technicien, notamment si le logement est neuf ou le compteur fermé : plus d’informations sur l’ouverture du compteur électrique sont disponibles ici.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz