TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour la simplicité de ses démarches et un service client primé à plusieurs reprises. Pour les particuliers, l’offre "Heures Eco Électricité" permet de réaliser jusqu’à 7% d’économie par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en garantissant des prix indexés. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 retours, saluant la compétitivité des tarifs et la fluidité de la souscription.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse au consommateur souhaitant souscrire à une offre duale électricité et gaz. Il s’agit d’un contrat à prix de marché dont le prix de l’abonnement et du kWh évolue jusqu’à deux fois par an. L'électricité proposée n’est pas d’origine renouvelable et les prix sont indexés sur le tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses avec une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année.

En option Base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 15,65 € par mois. Le particulier bénéficie alors d’un prix du kWh de 0,1771 €, identique au tarif réglementé au moment de la publication de l’offre. Ce tarif reste fixe quel que soit le moment de la journée ou de la semaine. Cette option convient aux clients sans forte consommation nocturne.

Avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le montant de l’abonnement en 6 kVA reste fixé à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,1895 €, tandis qu’il descend à 0,1458 € en Heures Creuses. Ce choix tarifaire permet au particulier de réaliser des économies sur sa facture d’électricité s’il reporte ses principales consommations pendant les 8 heures creuses quotidiennes. Les heures creuses sont définies sur la facture et par le gestionnaire ENEDIS.

L'offre Spéciale intègre un suivi personnalisé avec un rendez-vous annuel pour optimiser sa consommation. Le contrat s’accompagne d’un engagement d’un an et se reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Les prix de l’abonnement et du kWh peuvent évoluer avec les modifications du tarif réglementé, permettant ainsi au client de bénéficier de la même évolution tarifaire. Aucune électricité verte n’est incluse dans cette offre, qui vise principalement le tarif attractif et la simplicité de gestion.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par l'ensemble des clients sur les différentes plateformes s'élève à 4.38/5, avec un total de 234 214 votes recueillis. Sur chaque plateforme d'avis clients, les scores obtenus sont respectivement de 4.4/5 sur Avis Vérifiés (217 745 votes), 4.59/5 sur iGraal (5 053 votes), 4.1/5 sur Trustpilot (8 079 votes), 4/5 sur Poulpeo (191 votes) et 3.12/5 sur Selectra (3 146 votes). Le client apprécie la simplicité des démarches, un service client souvent jugé efficace ainsi qu’un parcours de souscription rapide, ce qui se traduit par un faible taux de saisines (18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025). Toutefois, certains internautes partagent des expériences négatives pointant des retards de traitement ou des difficultés lors des résiliations, notamment dans leurs témoignages authentiques. Globalement, le fournisseur TotalEnergies bénéficie d’une image positive auprès de sa clientèle sur la majorité des plateformes d’avis en ligne.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service de votre énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé de compteur d’électricité ou de gaz (facultatif mais utile pour une facturation exacte).
• RIB/IBAN (Relevé d’Identité Bancaire) pour activer le contrat et procéder aux paiements.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission d’accompagner chaque client dans la gestion de ses contrats d’électricité et de gaz, de l’ouverture au suivi, en passant par la facturation ou la résolution d’éventuels litiges. Que ce soit pour souscrire ou résilier un contrat, signaler un problème ou poser une question, plusieurs canaux de communication sont proposés. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts à retenir pour joindre le service client de TotalEnergies : téléphone, e-mail, formulaire en ligne ou adresse postale.

Service client en ligne de TotalEnergies

Pour toute question ou demande concernant un contrat TotalEnergies, le service client est facilement joignable en ligne. L’espace client, accessible depuis le site officiel ou l’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz, permet la gestion autonome des factures, échéanciers, relevés de consommation et justificatifs. Un formulaire de contact est également disponible sur la page « Nous contacter » du site de TotalEnergies pour soumettre une demande écrite personnalisée. Pour les particuliers, un contact direct par e-mail est possible via [email protected] (idéal pour toute question sur la facturation ou une demande spécifique). Une messagerie instantanée et les réseaux sociaux de TotalEnergies (Messenger, X/Twitter) complètent ces moyens de communication, le tout souvent accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies est conçu pour traiter rapidement toute demande concernant un contrat, une facture ou une question générale. Le numéro dédié aux particuliers est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). Pour les professionnels, le numéro à composer est le 09 77 40 50 60, avec les mêmes horaires d’ouverture. Un numéro spécifique est également dédié au service Paiement : 09 70 80 65 45. Les conseillers accompagnent dans toutes les démarches liées à l’électricité et au gaz fourni par TotalEnergies.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour transmettre une réclamation formelle, un document ou toute demande par voie postale, il est possible d’écrire au service client de TotalEnergies à l’adresse suivante :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Depuis son lancement, ce fournisseur se distingue par des offres d’électricité et de gaz systématiquement moins chères que les tarifs réglementés et un service client récompensé douze années de suite au titre de « Service Client de l’Année ». Un système d’information performant facilite la souscription et la gestion du contrat, ce qui conduit à un taux de litiges très faible. L’ensemble de ces atouts lui vaut plusieurs prix, dont le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.

TotalEnergies propose au particulier un large choix d’offres à prix fixes ou indexés sur l’électricité et le gaz, avec notamment des options d’énergie verte. Le client bénéficie d’un parcours de souscription simple par téléphone ou internet, ainsi que de programmes de parrainage attractifs et des défis pour réduire la consommation. Côté innovations, l’entreprise investit dans la production d’énergie renouvelable et s’engage pour la transparence commerciale. Malgré son héritage dans les énergies fossiles, le fournisseur gagne la confiance du consommateur grâce à sa compétitivité et à la qualité de sa relation client.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies en termes de rapport qualité/prix actuellement est l'offre Heures Eco Electricité. Pour un foyer moyen, elle permet d'obtenir un coût annuel estimé à 1237 €, soit environ 7 % de moins que le tarif réglementé en vigueur. Le prix du kWh en option base sur cette offre est de 0,1783 €, contre 0,1907 € pour le tarif réglementé. C'est une offre indexée sur le tarif réglementé, idéale pour ceux qui cherchent à réduire leur facture d'électricité sans renoncer à un service client reconnu.

Comment résilier mon contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d'énergie chez TotalEnergies est une démarche simple, sans frais et sans engagement pour les particuliers. Il suffit généralement de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il vous faudra transmettre votre numéro de client, l’index de compteur ainsi que la date souhaitée de fin de contrat. Une fois la demande traitée, vous recevez une facture de clôture basée sur vos dernières consommations.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec TotalEnergies se fait en contactant un conseiller, par téléphone ou en ligne. Il vous sera demandé des informations comme l’adresse du logement, le numéro de Point de Livraison (PDL) et un relevé du compteur. Une fois le contrat validé, un technicien Enedis peut intervenir pour la mise en service du compteur si nécessaire. Pour en savoir plus sur la procédure et les délais, consultez notre guide dédié à l’ouverture de compteur d’électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz