GRDF espace client : accès, compte, services

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Le contenu de cet article peut présenter des informations obsolètes. Nous nous efforçons de maintenir à jour le site autant que possible.

L'espace client de GRDF permet aux consommateurs en France, d'avoir la possibilité de bénéficier de plusieurs services à portée de clic. En effet, cette plateforme permet de faire sa demande de raccordement, de suivre sa consommation et de faire son relevé d'index. Cet article décortique toutes les fonctionnalités existants sur cette plateforme.

Comment créer son compte sur l'espace client GRDF ?

Pour créer son compte sur l'espace client GRDF, il suffit simplement d'accepter les conditions générales d'utilisation et de renseigner les informations suivantes :

• Le prénom ;
• Le nom ;
• Un e-mail valide (un mail de confirmation est envoyé à la suite du processus afin d'activer le compte) ;
• Un mot de passe unique (comprenant 8 caractères minimum dont une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre).

Pour accéder directement à l'espace de création de compte client GRDF, il est possible de le faire en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Création de compte espace client GRDF

Comment se connecter à l'espace client GRDF ?

Pour se connecter à l'espace client en ligne de GRDF, la démarche est rapide et se présente comme suit :

1. Se rendre sur la page d'accueil du site officiel de GRDF ;
2. Cliquer sur la rubrique "Mon Espace" située en haut à droite de la page d'accueil ;
3. Cliquer sur "Me connecter" ;
4. Inscrire l'e-mail et le mot de passe préalablement choisi.

Visuellement, la connexion à l'espace client du gestionnaire de réseau est affichée de la façon suivante :

Quels sont les services proposés par l'espace client GRDF ?

Le suivi de consommation

Pour réaliser cette opération de suivi, il faut nécessairement avoir un compteur communicant Gazpar. Si cette condition est remplie alors le consommateur peut via l'espace client :

1. Visualiser sa consommation journalière de gaz naturel ;
2. Suivre ses dépenses ;
3. Fixer des objectifs sur sa consommation ;
4. Recevoir une notification lorsque les dépenses sont supérieures aux objectifs fixés ;
5. Faire une comparaison entre sa consommation et celle de la moyenne des français.

In fine, ce dispositif permet au consommateur d'avoir des données sur sa consommation (sur lesquels il peut se baser) et ainsi la maîtriser davantage pour faire baisser sa facture gaz.

Cette vidéo présente le suivi de consommation de gaz naturel sur "Mon Espace GRDF" :

Dans cet espace, il est également possible de consulter l'historique des données transmises au fournisseur de gaz naturel dont le consommateur dépend.

La demande de raccordement

Pour la demande de raccordement en ligne des particuliers, trois étapes sont nécessaires.

A propos du projet

En premier lieu, il faut communiquer les éléments relatifs à l'emplacement du projet en inscrivant l'adresse postale du domicile concerné.

Puis, il faut cocher sur l'acception des conditions générales du service. Dès lors, la situation géographique du logement s'affiche sur un plan et celle-ci permet de confirmer ou d'infirmer si la commune en question est desservie par le réseau GRDF.

Ensuite, en cliquant sur "Décrire votre projet" la question suivante apparaît : Quelle est l’échéance de votre projet de raccordement ? Il faut sélectionner l'une des propositions suivantes :

• Dès que possible : installation actuelle en panne ;
• Moins de 3 mois ;
• Entre 3 mois et 1 an ;
• Plus d'un an.

Par la suite, selon sa réponse, il faut décrire le type de panne dont il s'agit ou la nature du projet.

La dernière question dans cette étape concerne le type de logement (maison individuelle ou appartement).

Description de la situation

Dans la deuxième étape de ce processus, les deux premières questions sont en rapport avec le fait d'être propriétaire ou locataire de son logement et si oui ou non le consommateur est le futur titulaire du contrat gaz.

Après, il faut répondre à la question : Pour quel(s) usage(s) souhaitez-vous le gaz ?

Les modalités de réponse sont :

• Chauffage ;
• Eau chaude ;
• Cuisson ;
• Cheminée, poêles et inserts gaz ;
• Outdoor (plancha gaz, chauffage piscine).

Vos coordonnées

Ultime étape dans la demande de raccordement en ligne, c'est la saisie des coordonnées du client :

Le relevé du compteur gaz

Pour les ménages n'ayant pas pu être présent le jour du passage du technicien pour le relevé d'index du compteur gaz ou pour ceux n'ayant pas de compteur communiquant Gazpar, GRDF leur donne la possibilité de saisir le relevé de compteur en ligne via son site web. Pour cela, il faut saisir le numéro PCE (Point de Comptage et d'Estimation) figurant sur la facture de gaz et transmettre son index de consommation pour que la relève sera pris en compte.

Pour trouver son index de consommation, il faut, selon le modèle de compteur, relever les informations sur le cadran du compteur. Voici les deux alternatives possibles :

• Tous les chiffres situés avant la virgule ;
• Tous les chiffres figurant sur un fond noir.