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ENGIE téléphone (GDF) : numéro du service client, horaires

L’ensemble des numéros auxquels il est possible de joindre Engie, l’ex GDF Suez Dolce Vita, sont rassemblés dans ce guide. Engie met à disposition plusieurs numéros de téléphone différents selon le motif de son appel. Il existe cependant, des moyens autres que le téléphone pour prendre contact avec le fournisseur de gaz historique.

Tous les numéros de téléphone auxquels est joignable Engie

Le service client d’Engie peut être joint à différents numéros selon l’objet de l’appel.

La souscription à une offre

Le numéro à composer change en fonction de l’offre de l'offre Engie.

  • La souscription à l’offre Happ’e d’Engie, peut se faire au 09 75 18 65 41. Il est aussi possible de demander à être rappelé gratuitement par un des conseillers clients. La ligne est ouverte du lundi au vendredi entre 8 et 21h et le samedi, entre 8h30 et 18h30 ;
  • Pour souscrire par téléphone à l’offre Engie Gaz Ajust 3 ans : 09 87 67 94 10 (rappel gratuit) ;
  • L’abonnement à l’offre Engie Pro peut être demandé au 01 86 76 11 53. Le consommateur peut toujours demander à être rappelé par un conseiller client gratuitement ;
  • Pour souscrire par téléphone au tarif réglementé gaz, il est nécessaire de composer le 09 69 32 33 00 ;
  • L’offre Duo Ajust gaz et électricité peut être souscrit en téléphonant au 09 87 67 94 10 ;
  • Les clients qui veulent s’abonner à l’offre Duo Fixe qui est une offre à prix de marché de gaz naturel, doivent téléphoner au 09 69 39 99 93 ;
  • Il faut aussi téléphoner au 09 69 39 99 93 pour souscrire l’offre Duo Verte. Cette dernière est une offre d’électricité verte et de gaz naturel 100% compensé carbone.

Quels sont les éléments indispensables pour une souscription d’une offre d’Engie ? Avant de prendre contact avec un conseiller client d’Engie, le client qui veut souscrire une de ses offres, doit se procurer les éléments suivants :
Le numéro permettant d’identifier le compteur (le Point De Livraison ou PDL pour le compteur d’électricité et le Point d’Estimation et de Comptage ou PCE pour le compteur de gaz) ;
Le relevé d’identité bancaire ou RIB pour les clients qui pensent payer leurs factures de consommation par prélèvement bancaire.

Demande de renseignements ou d’assistance

Le numéro à composer pour contacter le service client d’Engie, change en fonction du type de service recherché.

  • Les demandes d’accompagnement pour la réalisation d’un déménagement Engie sont à déposer auprès de la branche accessible au 09 69 36 05 73. Cette branche est accessible entre 8 et 21h durant toute la semaine sauf le dimanche ;
  • Les clients particuliers doivent appeler au 09 69 39 99 93 pour contacter le service client qui leur est dédié. Un conseiller client y prendra en charge leur requête entre 9 et 20h pour les 5 premiers jours ouvrables de la semaine. Le samedi, la ligne n’est ouverte qu’entre 9 et 13h ;
  • Pour s’informer ou se faire conseiller sur les meilleurs moyens d’économiser de l’énergie à domicile, le client particulier doit contacter un conseiller en économies d’énergie. Ce dernier peut être joint au 09 69 32 34 35 ;
  • Pour les réclamations, un conseiller dédié aux clients professionnels, est accessible au numéro non surtaxé 09 69 32 33 00. Les clients Engie Pro peuvent poser des questions sur son contrat ou ses factures à un conseiller spécial en téléphonant au 09 69 32 55 22. Ces conseillers dédiés aux clients professionnels sont disponibles entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi ;
  • Les non-clients qui veulent s’informer sur les offres d’Engie dédiées aux professionnels, doivent appeler au numéro non surtaxé 09 69 32 67 77. La ligne est ouverte entre 8h30 et 18h du lundi au vendredi ;
  • Les informations sur le Tarif Spécial de Solidarité Gaz sont à demander auprès d’un conseiller spécialisé au 08 00 33 31 24. Les appels à partir d’une ligne fixe, sont ici, gracieux ;
  • Un consommateur qui veut se renseigner sur le Tarif Première Nécessité électricité doit saisir le 08 00 33 31 23. Le chèque énergie remplace cette forme d’aide depuis le 1er janvier 2018 ;
  • Les clients se trouvant sur un territoire hors de la France, peuvent vouloir téléphoner à un conseiller client francophone d’Engie. Dans ce cas, le numéro qu’ils doivent composer est le 00 33 23 85 25 70. Ce service n’est disponible qu’entre 9 et 21h du lundi au samedi. Le coût de l’appel dépend du tarif en cours dans le pays d’appel et de celui imposé par l’opérateur ;
  • Le siège social d’Engie eut être contacté par téléphone au 01 44 22 00 00. Les appels motivés par des raisons commerciales, informatives ou par des réclamations à ce numéro, sont automatiquement rejetés ou redirigés vers le service client.

La rubrique Foire Aux Questions Avant toute prise de contact avec un conseiller de chez Engie, un client est invité à faire un tour dans la rubrique Foire Aux Questions. Tous les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les abonnés, y sont enregistrés avec leurs solutions. Si l’internaute n’y trouve pas une réponse satisfaisante, il peut alors prendre contact avec le service client.

La résiliation d’un contrat Engie

Chaque client particulier peut résilier son contrat d’abonnement Engie à tout moment, et ce, sans frais. Une résiliation Engie peut se faire par la voie téléphonique. Elle s’impose lors :

D’un changement d’adresse

Le contrat de fourniture d’énergie n’est pas transférable. Lors d’un déménagement, il est essentiel de résilier l’ancien puis en souscrire un autre pour la nouvelle adresse. Il est possible de résilier un contrat d’abonnement Engie en appelant au 09 69 32 43 24.

La résiliation est effective à la date désirée par le consommateur et 30 jours au plus tard après la demande de résiliation. La facture de consommation jusqu’à l’effectivité de la résiliation est à la charge du client.

Pour le choix et la souscription du nouveau contrat, le consommateur peut déléguer les tâches à Selectra. Cette plateforme multifournisseurs est accessible au 09 73 72 59 00 (rappel gratuit).

Changement de prestataire d’énergie sans changement d’adresse

Lorsqu’un abonné Engie décide de basculer vers d’autres fournisseurs alternatifs d’énergie, il n’a pas à se charger de la résiliation de son ancien contrat. En effet, c’est le nouveau prestataire d’énergie qui s’occupe de cette résiliation. L’ancien contrat est de ce fait, résilié automatiquement avec la prise d’effet du nouveau.

Selectra joignable au 09 73 72 59 00 accompagne chaque client pour lui trouver le fournisseur d’énergie et l’offre qui est la plus adaptée à son cas. Le consommateur peut également demander à être rappelé gratuitement par un des conseillers de cette plateforme multifournisseurs.

Une urgence gaz

En cas de fuite de gaz ou de panne de réseau, il faut immédiatement contacter GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution nationale de gaz. Avant d'appeler, il est nécessaire d'ouvrir toutes les portes, fenêtres et lucarnes et évacuer les lieux tout en évitant les opérations pouvant générer des étincelles.

GRDF est accessible gratuitement à toute heure de la journée et à tout jour de l’année au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit). Le gestionnaire va dépêcher un de ses techniciens pour la mise en sécurité de toute l’installation et pour son dépannage.

L’entretien obligatoire d’une chaudière gaz

Les consommateurs sont obligés par la loi de faire entretenir leur chaudière au gaz, au moins une fois par an. Cet entretien est à réaliser par un chauffagiste agréé et certifié. Pour demander l’intervention d’un tel professionnel, chaque consommateur peut faire appel à Engie Home Services.

Il y a 201 agences Engie Home Services en France. Elles assurent l’assistance clientèle pour le dépannage et l’entretien de chaudière à gaz. Des techniciens et des conseillers clients sont présents dans chacune de ces agences pour assister les clients Engie dans leur secteur d’intervention.

Comment trouver les agences Engie Home Services les plus proches ?

Il suffit d’utiliser l’application de géolocalisation accessible gratuitement dans le site officiel d’Engie Home Services. L’internaute peut soit cliquer sur l’option « Me localiser » et laisser l’application trouver toutes les agences et les afficher. Il peut également choisir de renseigner lui-même l’endroit où il est pour obtenir la liste des agences environnantes.

Les horaires d’ouverture, l’adresse, le chemin, les moyens de contact, les prestations et les matériels proposés par chaque agence sont affichés en cliquant dessus.

Les numéros de téléphone des agences Engie Home Services des 10 principales villes de France

Liste des agences Engie Home Services dans les 10 plus grandes villes de France
Ville Adresse Téléphone
Agence Engie Home Services Paris 18 rue Daviel
75013 PARIS
01 45 88 88 66
Agence Engie Home Services Marseille La Palmeraie n° 3 BAT C - 22 bld Charles Moretti - Quartier du Canet
13014 MARSEILLE
04 91 78 26 10
Agence Engie Home Services Lyon 49, rue Audibert et Lavirotte Parc Audibert et Lavirotte
69008 LYON
04 78 72 86 35
Agence Engie Home Services Lille 78 rue Gustave Delory - Parc Telmat
59810 LESQUIN
03 20 90 42 10
Agence Engie Home Services Nice 34 boulevard Paul Montel L'alandier
06300 NICE
04 92 00 51 20
Agence Engie Home Services Bordeaux 23 Avenue des Mondaults
33270 FLOIRAC
05 56 12 10 94
Agence Engie Home Services Toulouse 11 Rue Marius Terce
31300 TOULOUSE
05 61 24 71 24
Agence Engie Home Services Nantes 4 rue du Marché Commun - BP 63498
44334 NANTES
02 40 30 05 88
Agence Engie Home Services Montpellier 1278 route de Ganges - résidence les Chênes gris - Bat D
34090 MONTPELLIER
04 67 10 43 10
Agence Engie Home Services Rennes 19 rue des Petits Champs
35760 SAINT GREGOIRE
02 99 84 59 59

Quel est le moment propice pour contacter le service client d’Engie ?

La ligne téléphonique du service client d’Engie est particulièrement saturée à certains moments de la journée et de l’année. Il faut ainsi, éviter ces plages horaires pour ne pas avoir à endurer la longue attente.

Le moment le plus propice à une prise de contact téléphonique avec le service client Engie, étant :

  • lors de la pause déjeuner entre 12h30 et 14h ;
  • lors de la soirée après 18h ;
  • en fin de semaine c’est-à-dire le vendredi et le samedi.

Voici d‘ailleurs, un tableau résumant une estimation de la saturation de la ligne téléphonique du service client d’Engie :

Estimation de la saturation de la ligne téléphonique du service client d’Engie
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Début de matinée Très saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Peu saturée Fermée
Fin de matinée Très saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Fermée
Déjeuner Moyennement saturée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Fermée
Début d'après-midi Très saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Fermée Fermée
Fin d'après-midi Très saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Moyennement saturée Fermée Fermée
Soirée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Peu saturée Fermée Fermée

Prendre contact avec Engie via la voie électronique

Via les réseaux sociaux

Les grandes entreprises comme Engie soignent toutes leur image en ligne. Pour avoir une prise en charge rapide d’une requête, un consommateur peut laisser un message public sur le mur de ce fournisseur d’énergie.

Cette réactivité est de mise quelle que soit la plateforme sociale sur laquelle le client décide de poster son message. Engie possède en effet, un compte officiel aussi bien sur Twitter, Dailymotion, Viadeo, Instagram, YouTube, LinkedIn, Facebook, Google+ et Pinterest.

Par email

Un internaute peut interagir directement avec un des conseillers clients d’Engie en passant par son service en ligne. Pour accéder à ce service, il lui faut avant tout se créer un compte en ligne puis à accéder au formulaire de contact. Le remplissage de ce formulaire de contact permet d’envoyer un message au service client Engie.

Les messages envoyés via les formulaires de contact sont assurés recevoir un retour dans les 48h suivant son envoi.

Les personnes désirant postuler à un poste au sein d’Engie, peuvent envoyer directement sa candidature à « careers@engie.com ». Les offres d’emplois lancées par ce prestataire d’énergie étant toutes accessibles au sein de la page dédiée au recrutement.

La résiliation d’un contrat d’abonnement Engie peut aussi se faire en ligne. Cette action est gratuite et peut être effectuée quand bon le semble au client.

Trouvez le fournisseur le plus compétitif ! Cela peut se faire en seulement quelques clics en utilisant le comparateur d’offres existantes de gaz de Selectra. Cette même plateforme propose même un service envoie e générant automatiquement une lettre de résiliation. Elle peut même assurer l’envoi en recommandé au fournisseur de cette lettre de résiliation.

Le Tchat et la visioconférence

Ces solutions sont surtout dédiées aux personnes ayant des problèmes auditifs.

  • Le T’chat est disponible de 8 à 20h tous les jours sauf le dimanche. Un conseiller client y répond à toutes les questions des internautes qui y accèdent ;
  • La visioconférence est quant à elle, disponible de 9 à 13h durant les 5 premiers jours ouvrés de la semaine. De 9 à 17h pour les mêmes jours, des conseillers connaissant le langage des signes y sont accessibles.

Envoyer un courrier au service client d’Engie

Les consommateurs qui préfèrent écrire au lieu de téléphoner, peuvent envoyer un courrier au service client d’Engie. Ce courrier doit toujours être envoyée en recommandé avec accusée de réception. Cela permet de dater avec la plus de prévision possible l’envoi et la réception dudit courrier.

L’adresse à laquelle envoyer la lettre, change en fonction de la catégorie dans laquelle se trouve le client :

  • Pour les clients particuliers :
    ENGIE - Service Clients Particuliers
    TSA 92104
    76934 ROUEN CEDEX 09
  • Pour les clients professionnels :
    ENGIE - Service Clients Professionnels
    TSA 15702
    59783 LILLE CEDEX 09
  • L’abonné peut aussi envoyer directement son courrier au siège social d’Engie. Dans ce cas, il sera adressé au :
    Siège social ENGIE
    Tour T1
    1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l’Arche
    92930 Paris La Défense cedex

Le numéro à appeler pour déposer une réclamation auprès d‘Engie

Un mécontentement vis-à-vis d’un service offert par Engie ? Des frais inexpliqués sont affichés dans la facture de consommation ? Etc. les motifs pouvant justifier le dépôt d’une réclamation ne manquent pas. Voici comment la faire :

1. La prise de contact avec le service client d’Engie

Pour tous ennuis se rapportant à la qualité de la fourniture de l’énergie et/ou du raccordement gaz, l’abonné doit téléphoner à GRDF au 09 69 36 35 34.

Quant aux soucis relatifs aux dispositions énoncées dans le contrat de fourniture d’énergie, le client doit s’adresser au service client d’Engie :

  • Le client professionnel doit téléphoner au 09 69 32 33 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (appel non surtaxé) ou lui envoyer un courrier ;
  • Le client particulier quant à lui, doit composer le 09 69 39 99 93 entre 9 et 20h pour les 5 premiers jours ouvrables de la semaine. Le samedi, la ligne n’est ouverte qu’entre 9 et 13h. il peut aussi lui envoyer un courrier.

2. Prendre contact avec le responsable du service clients d’Engie

Il se peut que la réponse offerte par le service client ne satisfasse pas le client. Dans ce cas là, il peut recommencer à s’adresser au service clients ou passer directement au Responsable du service clients.

La prise de contact avec le Responsable du Service Client se fait par courrier adressé au :

  • « M. Le responsable du service Client Particuliers, TSA 92104, 76934 ROUEN CEDEX 09 » pour les clients particuliers ;
  • « M. Le responsable du service Client Professionnels, TSA 15702, 59783 LILLE CEDEX 09 » pour les clients professionnels.

La requête du client est à ce niveau, de nouveau étudiée et une réponse lui est adressée. Le client doit veiller à ce que son courrier contienne bien ses références client, le motif de sa réclamation et toutes les pièces pouvant justifier sa demande.

3. Joindre le médiateur Engie

Le client ne peut pas directement s’adresser au médiateur Engie qu’après avoir épuisé les deux premiers recours. C’est le dernier recours interne du fournisseur dont dispose un abonné pour toutes réclamations.

Le médiateur Engie peut être joint par :

  • Courrier à l’adresse « COURRIER DU MEDIATEUR, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX » ;
  • Internet en allant sur le site dédié au médiateur Engie. L’abonné peut ensuite utiliser le formulaire de réclamation mis à sa disposition gratuitement dans le menu « Envoyer une nouvelle demande ».

4. Demander l’aide du médiateur national de l’énergie

Cette autorité administrative indépendante est externe aux services d’Engie. Son aide est totalement gratuit.

Il est accessible :

  • par téléphone au 08 00 11 22 12 ;
  • par courrier à l’adresse « Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 9 ».

La plateforme de l’Union européenne, la solution aux transactions en ligne Pour tous les problèmes relatifs aux opérations de souscription en ligne d’offres, l’abonné peut aussi déposer ses réclamations auprès de la plateforme de l’Union européenne.
Il faut adresser la lettre à « dossiersdelicats-scn@engie.com ». Le client doit toujours joindre les pièces justifiant sa demande, ses références clients à son courrier. Il doit aussi relater dans l’ordre chronologique les démarches qu’il a déjà effectuées.