Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, leader historique du gaz et premier producteur d’énergies renouvelables en France, se distingue par son programme « écodéfis » incitant à la sobriété énergétique récompensée. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, Elec Référence 3 ans, coûte actuellement 8 % de plus que le tarif réglementé d’EDF. Engie est plébiscité pour la qualité de son service client, salué par 94 % de ses clients, et affiche une note moyenne élevée de 4,1 / 5 selon les avis consommateurs.

Voici la présentation sous forme de tableau utilisant vos balises et vos instructions :
Tout savoir sur Engie
Nom du fournisseur Engie
Avis clients
(note /5, nombre de votes)
  • Trustpilot : 4.2 (7 751 avis)
  • iGraal : 4.5 (1 039 avis)
  • Poulpeo : 3.0 (77 avis)
  • Selectra : 3.9 (4 626 avis)
  • Moyenne globale : 4.11 / 5,
    13 493 votes au total
Service client – Contacts utiles
  • Téléphone particuliers : 09 69 32 43 24
    (appel non surtaxé, lun-sam 8h-20h, dim 10h-17h)
  • Formulaire en ligne : page « Contact » du site Engie
  • Chat en ligne (tchat) : lun-vend 9h-12h, 14h-17h (hors fériés)
  • Messagerie via l’Espace Client (« Besoin d’aide »)
  • Réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn, Instagram
  • Adresse postale :
    Service Clients ENGIE – TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours)
  • Service malentendants (LSF/LPC) : visioconférence, lun-vend 9h-18h
Taux de saisine Médiateur National de l’Énergie 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2024)
Remarques : - Le tableau affiche uniquement des données importantes et synthétiques. - Les notes et avis sont issues du JSON. - La ligne “taux de saisine” est mentionnée comme demandé. - Toutes les listes à puces utilisent `
    ` comme spécifié. - Pas de longues phrases, ni de textes descriptifs, uniquement des données clés.

    Offres d'électricité d'Engie

    Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.
    Elec Référence 3 ans Engie a obtenu un Selectra Score de C

    Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

    L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des garanties d’origine. Le contrat propose un prix de l’électricité fixe pendant trois ans pour la fourniture, mettant ainsi le client à l’abri des hausses de prix sur cette partie. Le prix de l’abonnement pour la puissance de compteur 6 kVA en option Base s’élève à 172,68 € par an. Le prix du  kWh en option Base atteint 0,2214 €.

    L’option heures pleines / heures creuses est également disponible avec des prix différenciés. Le particulier retrouve un prix du  kWh en heures pleines de 0,2315 €, et un prix du  kWh en heures creuses de 0,1893 €. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA pour cette formule s’établit à 176,48 €. Ces tarifs sont fixes sur la durée du contrat, hors éventuelle évolution des taxes et du TURPE.

    Cette offre Elec Référence 3 ans donne accès à une électricité verte, Engie achetant l’équivalent de la consommation du client sous forme de garanties d’origine renouvelables. En option, le consommateur peut souscrire Elec Vert + à 3 € par mois pour garantir une provenance française des garanties d’origine. Le contrat est d’une durée de trois ans, avec reconduction tacite et possibilité de résiliation gratuite à tout moment.

    Pour la facturation, Engie propose une périodicité bimestrielle ou une mensualisation sur 11 mois, selon le choix du client. Les différents services inclus permettent au particulier de suivre et d’optimiser sa consommation via l’espace client Engie. Il est possible de résilier le contrat sans frais, soit par courrier, par téléphone ou en ligne lors d’un changement de fournisseur. Aucun engagement n’est exigé au-delà des trois ans, et le blocage des prix pour la fourniture ne concerne pas les taxes qui restent susceptibles d’évoluer.

    Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec Référence 3 ans
    Avantages Inconvénients
    • L’offre garantit un prix fixe sur l’abonnement et le prix du kWh de fourniture pendant 3 ans, protégeant ainsi le client des hausses du tarif réglementé d'électricité.
    • Electricité verte standard : ENGIE achète, pour chaque MWh consommé, une Garantie d’Origine certifiant la production d’électricité renouvelable injectée sur le réseau.
    • Contrat sans frais de résiliation, ce qui permet au consommateur de changer d’offre à tout moment sans pénalité.
    • L’abonné dispose d’un espace client en ligne pour la gestion de ses contrats, le suivi de ses consommations et l’activation de services comme la mensualisation ou la facture électronique.
    • L’option Elec Vert+ permet de soutenir une électricité verte française d’origine garantie, résiliable à tout moment pour un surcoût maîtrisé.
    • Le consommateur a accès à des services de suivi de la consommation et des alertes en cas de forte variation, facilitant la maîtrise du budget énergétique.
    • Offre proposée par un fournisseur d’envergure nationale, assurant fiabilité dans la fourniture et l’accompagnement client.
    • Le prix du kWh et de l’abonnement sont plus élevés que ceux du tarif réglementé, soit un écart de +8 % pour un foyer moyen.
    • Les grilles tarifaires présentent une complexité importante, rendant la comparaison difficile et manquant de lisibilité pour de nombreux clients particuliers.
    • Le blocage du prix ne concerne que la fourniture d’électricité : taxes et acheminement peuvent évoluer à la hausse durant la période de 3 ans.
    • L’électricité verte fournie repose uniquement sur l’achat de Garanties d’Origine, sans traçabilité française sauf si l’abonné souscrit à l’option payante Elec Vert+ (3 € /mois en sus).
    • En février 2025, l’offre est devenue peu compétitive suite à la baisse du tarif réglementé, la faisant passer derrière d’autres offres à prix fixes et vertes du marché.
    • L’option Elec Vert+ facturée en supplément pour garantir une origine française est déjà incluse gratuitement chez certains concurrents moins chers.

    Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option base

    Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option base
    Elec Référence 3 ans

    Souscrire en ligne
    Abonnement (€/an) Prix kWh base
    3 kVA 129.01 € 0.22136 €
    6 kVA 172.68 € 0.22136 €
    9 kVA 219.27 € 0.22272 €
    12 kVA 266.37 € 0.22272 €
    15 kVA 310.56 € 0.22272 €
    18 kVA 352.86 € 0.22272 €
    24 kVA 448.31 € 0.22272 €
    30 kVA 544.16 € 0.22272 €
    36 kVA 628.99 € 0.22272 €

    Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

    Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

    Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option HP/HC
    Elec Référence 3 ans

    Souscrire en ligne
    Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
    6 kVA 176.48 € 0.18934 € 0.23146 €
    9 kVA 224.46 € 0.18934 € 0.23146 €
    12 kVA 271.3 € 0.18934 € 0.23146 €
    15 kVA 315.75 € 0.18934 € 0.23146 €
    18 kVA 361.46 € 0.18934 € 0.23146 €
    24 kVA 456.92 € 0.18934 € 0.23146 €
    30 kVA 543.78 € 0.18934 € 0.23146 €
    36 kVA 632.92 € 0.18934 € 0.23146 €

    Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

    Elec'Car 1 an Engie a obtenu un Selectra Score de D

    Détails de l'offre Elec'Car 1 an

    L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est exclusivement dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Il s’agit d’une offre d’électricité verte standard, avec un approvisionnement garanti par des Garanties d’Origine. Le contrat, d’une durée d’un an, propose un prix indexé sur le tarif réglementé et se renouvelle par tacite reconduction. L’abonné peut résilier son contrat à tout moment et sans frais.

    Cette formule n’est disponible qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses, ce qui signifie qu’il faut disposer d’un compteur adapté à ce type de tarification. Elle permet au client de bénéficier d’un prix avantageux du kWh en heures creuses sur l’ensemble de ses consommations domestiques, pas uniquement pour la recharge du véhicule. Le prix du kWh en heures creuses est fixé à 0,1551 €, tandis que le prix en heures pleines s’élève à 0,2698 €. Ces tarifs sont indexés : ils évoluent en fonction des variations du tarif réglementé.

    Le prix de l’abonnement annuel pour l’option Heures Pleines / Heures Creuses en puissance compteur 6 kVA s’établit à 173,60 €. Cette offre ne propose pas d’option base : seuls les clients équipés pour la tarification HPHC peuvent y souscrire. Il faut noter que le passage du compteur en mode heures pleines/heures creuses peut entraîner des frais facturés par le gestionnaire de réseau. L’abonnement assure l’accès à des services de suivi de consommation et à un espace client en ligne.

    Aucune offre de gaz n’est liée à Elec’Car 1 an chez Engie, seule l’électricité est concernée. Les prix du kWh et de l’abonnement sont donc valables pour les particuliers équipés d’un compteur 6 kVA et souscrivant en HPHC. L’électricité est standard verte, certifiée par achat de garanties d’origine renouvelable. Le client bénéficie d’une flexibilité de paiement, d’une facturation tous les deux mois ou mensualisée, et de la résiliation sans frais à tout moment.

    Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec'Car 1 an
    Avantages Inconvénients
    • Le client bénéficie d’un prix du kWh en Heures Creuses réduit de 50 % par rapport au prix en Heures Pleines de la même offre.
    • Électricité verte fournie, certifiée par des Garanties d’Origine.
    • Tous les équipements de la maison, et pas seulement la recharge du véhicule électrique, profitent du prix réduit en Heures Creuses.
    • Pas de frais de résiliation : le client peut arrêter l’offre à tout moment.
    • Le tarif de l’offre évolue à la hausse ou à la baisse suivant le tarif réglementé, permettant de suivre le marché officiel.
    • Des services digitaux inclus permettent le suivi de la consommation sur l’espace client et la réception d’alertes en cas de surconsommation.
    • Le contrat est renouvelable par tacite reconduction pour une gestion simplifiée.
    • L’offre est réservée strictement aux détenteurs d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable.
    • Le prix du kWh en Heures Pleines est parmi les plus élevés du marché.
    • La réduction mise en avant concerne uniquement le différentiel interne de l’offre : il ne s’agit pas d’une réduction par rapport au tarif réglementé, mais par rapport au prix Heures Pleines (lequel est très au-dessus du TRV).
    • L’abonné doit avoir un compteur heures pleines/heures creuses : un changement de compteur est parfois facturé par le gestionnaire de réseau.
    • En dehors des heures creuses, la facture annuelle peut être supérieure de 14 % au tarif réglementé (pour un foyer moyen).
    • L’électricité verte est de type Standard : il s’agit uniquement de Garanties d’Origine et non d’électricité premium d’origine française.
    • L’offre occupe l’une des dernières positions du marché en compétitivité prix : 58ème offre sur 61 selon Selectra (juillet 2025).

    Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

    Grille des tarifs de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option HP/HC
    Elec'Car 1 an

    Souscrire en ligne
    Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
    6 kVA 173.6 € 0.15514 € 0.26982 €
    9 kVA 220.15 € 0.15514 € 0.26982 €
    12 kVA 265.55 € 0.15514 € 0.26982 €
    15 kVA 308.55 € 0.15514 € 0.26982 €
    18 kVA 352.82 € 0.15514 € 0.26982 €
    24 kVA 445.4 € 0.15514 € 0.26982 €
    30 kVA 529.38 € 0.15514 € 0.26982 €
    36 kVA 615.63 € 0.15514 € 0.26982 €

    Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 11/07/2025

    Offres de gaz d'Engie

    Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

    Avis clients d'Engie en 2025

    Engie bénéficie d’une note moyenne pondérée de 4.11/5 attribuée par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis, pour un total de 13 493 votes. Sur Selectra, la note est de 3.9/5 pour 4 626 avis ; Trustpilot affiche 4.2/5 pour 7 751 votants ; iGraal enregistre 4.5/5 pour 1 039 clients et Poulpeo présente une note de 3/5 pour 77 utilisateurs. Les retours soulignent, d’une part, la gentillesse et l’efficacité des conseillers et du service client, ce qui rassure de nombreux abonnés. Toutefois, certains clients évoquent un manque de transparence sur certaines offres et des difficultés concernant le versement des primes d’accueil ou la facturation, ce qui suscite des mécontentements.

    Les points faibles et les points forts d'Engie
    Les points forts Les points faibles
    • Premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France : 6 millions de clients gaz
    • Deuxième producteur d’électricité en France
    • Offres labellisées énergie verte (éolien, solaire, hydraulique, biométhane)
    • Programmes écodéfis avec récompenses financières, permettant de récompenser la sobriété énergétique
    • Service client primé : Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
    • Nombreux canaux de contact : téléphone, tchat, réseaux sociaux, espace client, service pour malentendants
    • Programme de parrainage attractif et promotions régulières (jusqu’à 100 € offerts sur certaines souscriptions)
    • Engagement dans la transparence : respecte les 13 bonnes pratiques de la CRE et classé 2ème fournisseur pour la transparence
    • Note globale de satisfaction client élevée sur plusieurs plateformes d’avis
    • Prix supérieurs aux tarifs réglementés : +8 % à +14 % sur les principales offres d’électricité grand public
    • Offre gaz Référence : prix aussi supérieurs au prix repère (+3 %), peu d’avantage tarifaire
    • Lisibilité des grilles tarifaires souvent jugée complexe par les clients, risque de mauvaises surprises sur la facture
    • Certains clients rencontrent des difficultés pour obtenir leurs primes de bienvenue ou de parrainage
    • Quelques litiges de facturation et ressentis négatifs sur la réactivité du service après-vente, relevés dans les avis clients
    • Pas d’offre d’électricité indexée moins chère que le tarif réglementé à destination des particuliers actuellement
    • Certains retours critiques sur la distinction entre Engie et EDF entraînant de la confusion chez les consommateurs

    Consulter les avis clients d'Engie

    Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

    Numéro Selectra - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94

    Souscrire en ligne

    Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

    Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

    Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

    Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, plusieurs documents et informations sont indispensables afin de faciliter la mise en service et d'assurer la bonne identification de votre point de livraison d'énergie.

    • Nom du titulaire du contrat
    • Adresse complète du logement
    • Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l'électricité
    • Numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz
    • Caractéristiques du logement (surface, nombre d'occupants et type de chauffage)
    • Relevé du compteur d'énergie (facultatif mais recommandé)
    • Relevé d'Identité Bancaire (RIB/IBAN)

    Contacter le service client d'Engie

    Le service client de Engie accompagne les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à leurs contrats d’énergie : ouverture de compteur, facturation, paiement, suivi de consommation, changement d’adresse ou encore résiliation. Pour faciliter la prise de contact, Engie met à disposition de nombreux canaux de communication adaptés à chaque besoin : téléphone, courrier, plateforme en ligne, réseaux sociaux, tchat, ou encore formulaire dédié. Le tableau ci-dessous synthétise les différents moyens pour joindre le service client d’Engie.

    Contacter le fournisseur Engie
    Moyen de contact Coordonnées & horaires
    Téléphone (particuliers) 09 69 32 43 24
    Lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h
    Service client en ligne Formulaire de contact
    Disponible sur la page « Contact » du site Engie
    Réponse du lundi au samedi 8h-21h, dimanche 10h-18h
    Chat en ligne Lundi-vendredi : 9h-12h et 14h-17h (hors jours fériés)
    Espace Client Messagerie sécurisée (« Besoin d’aide »)
    Réponse du lundi au samedi 8h-21h, dimanche 10h-18h
    Service malentendants (LSF/LPC) Par visioconférence
    Lundi-vendredi 9h-18h
    Réseaux sociaux Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram
    Courrier postal Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
    Réponse sous 8 à 10 jours

    Service client en ligne de Engie

    Le service client en ligne de Engie permet d’obtenir rapidement des réponses grâce au formulaire de contact disponible depuis la page « Contact » du site officiel d’Engie. Ce formulaire peut être utilisé pour toute question ou demande concernant un contrat, une facture ou un déménagement. Un espace client sécurisé, accessible 24h/24, propose également une messagerie permettant d’échanger directement avec un conseiller. Pour des échanges instantanés, un tchat est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Il n’existe pas d’adresse email directe : toute demande par voie électronique passe par ces formulaires ou l’espace client.

    Service client par téléphone de Engie

    Pour s’adresser directement à un conseiller Engie, il suffit de composer le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce service permet, entre autres, de gérer un contrat, poser une question sur une facture, signaler un problème technique ou demander la résiliation d’un abonnement.

    Service client par courrier de Engie

    Le service client de Engie est aussi accessible par courrier postal. Pour tout envoi de documents, réclamations ou demandes spécifiques, l’adresse à utiliser est :
    Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les réponses sont généralement apportées sous 8 à 10 jours selon l’objet de la demande.

    Présentation d'Engie

    Le fournisseur Engie occupe une place centrale sur le marché français de l’énergie. Il résulte de la fusion entre Suez et le fournisseur historique de gaz GDF. En 2023, Engie affiche plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz, ce qui en fait le premier fournisseur français. Aujourd’hui, Engie est le deuxième producteur d’électricité en France et se distingue par sa forte croissance dans les énergies renouvelables.

    Le client bénéficie chez Engie d’un service client reconnu et primé, ainsi que de programmes comme les écodéfis qui encouragent la sobriété énergétique. Les abonnés profitent de nombreuses offres, mais l’électricité se révèle souvent moins compétitive que chez d’autres fournisseurs. Grâce à ses projets dans l’éolien, le solaire et le biométhane, Engie vise un mix énergétique très vert à l’horizon 2030. L’abonné trouve chez ce fournisseur une solution solide pour le gaz, soutenue par des engagements clairs dans la transition énergétique.

    Questions fréquentes sur Engie

    Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

    L’offre d’électricité la moins chère proposée par Engie pour les particuliers est l’offre Elec Référence 3 ans. Toutefois, selon les données de juillet 2025, cette offre reste environ 8 % plus chère que le tarif réglementé de vente (TRV) pour un foyer moyen. Par conséquent, Engie n’est pas le fournisseur le plus compétitif si l’objectif est uniquement d’économiser sur sa facture d’électricité. Les consommateurs à la recherche du fournisseur d’électricité le moins cher peuvent comparer les offres sur cette page.

    Comment résilier un contrat d'énergie chez Engie ?

    Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier. La résiliation est gratuite et sans préavis spécifique, sauf si un relevé de compteur est requis lors d’un déménagement. Pensez à transmettre votre index de consommation le jour du départ pour éviter toute facturation supplémentaire. Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture sous quelques semaines.

    Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

    Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, il faut demander l’ouverture du compteur électrique en contactant Engie ou un conseiller au 04 81 68 52 26. Cette opération est réalisée par le gestionnaire de réseau Enedis, quel que soit votre fournisseur. Prévoyez d’effectuer la demande quelques jours avant votre arrivée pour éviter toute coupure. Le coût et le délai d’ouverture dépendent de l’intervention d’Enedis, à découvrir sur cette page.

    En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
    Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz

    Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

    Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].