Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2024

Engie, héritier de GDF-Suez, est le leader français des énergies renouvelables, avec 41,4 GW de capacités vertes fin 2023. L'offre Elec Référence se distingue en proposant une économie de 16% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Bien qu'Engie soit largement apprécié avec un taux de satisfaction de 94%, les retours varient, la note moyenne sur les plateformes étant de 3,43/5. Élu Service Client de l'Année 2025, Engie continue d'améliorer ses services pour mieux répondre aux attentes des consommateurs français.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence

L'offre Elec Référence d'Engie est une offre d'électricité verte avec un prix fixe pendant 2 ans. Ce contrat propose une réduction de 20 % en moyenne par rapport au tarif réglementé. Le prix de l'abonnement en option base est de 157,32 € pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement est de 164,59 €.

En option base, le coût du kWh est fixé à 0,2069 €. Pour l'option heures pleines heures creuses, le kWh coûte 0,2185 € en heures pleines. En heures creuses, le tarif est fixé à 0,1741 € le kWh. Ces tarifs sont avantageux pour ceux qui consomment davantage pendant les heures creuses.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est réservée aux propriétaires de véhicules électriques. Elle propose une électricité verte standard avec des garanties d'origine. Le particulier bénéficie d'une réduction de 50 % sur le prix du kWh en heures creuses par rapport aux heures pleines. En revanche, le contrat est indexé sur le tarif réglementé.

Cette offre est disponible uniquement avec l'option Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh lors des heures pleines est de 0,3237 €, tandis que le tarif en heures creuses s'élève à 0,1745 €. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le coût de l'abonnement annuel est de 159,37 €. Il n'y a pas d'option base proposée avec cette offre.

Détails de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie est une offre indexée sur le tarif réglementé de l'électricité en France. Elle ne dispose pas d'engagement environnemental spécifique. En option base, le prix du kWh est de 0,1978 €. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 123,70 €.

En option heures pleines heures creuses, le prix du kWh est de 0,1586 € pendant les heures creuses. Pendant les heures pleines, le particulier paiera 0,2138 € par kWh consommé. Cette offre s'adapte ainsi aux besoins spécifiques de consommation des ménages. Elle se veut avantageuse pour les foyers ayant une consommation élevée pendant les heures creuses.

Détails de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an est une offre de fourniture d'électricité à prix fixe. Elle garantit une stabilité des tarifs sur une période d'un an. L'électricité fournie n'est pas d'origine renouvelable. Les particuliers ne bénéficient donc pas d'électricité verte.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base, le prix de l'abonnement est de 130,00 €. Le coût du kWh est de 0,1584 € en cette même option. Cela permet à l'abonné de mieux prévoir ses dépenses énergétiques. De plus, le montant de l'abonnement et du kWh reste constant durant toute la durée de l'offre.

L'option heures pleines heures creuses est également proposée. En heures pleines, le prix du kWh s'élève à 0,1823 €. Durant les heures creuses, le prix du kWh est de 0,1345 €. Cela permet aux consommateurs de mieux gérer leur consommation énergétique en fonction des créneaux horaires avantageux.

Il n'existe pas d'offre de gaz liée à l'offre Engie Elec Référence 1 an. Le client profite exclusivement d'une offre d'électricité. Cela signifie que le contrat est exclusivement électrique. Le client recherche seulement une offre d'électricité stable et prévisible.

L'offre Elec Référence 1 an n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.

Offres de gaz d'Engie

Détails de l'offre de gaz Gaz Adapt 1 an

L'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie est une offre de gaz naturel à prix de marché. Elle est indexée sur une combinaison d'indices du marché de gros français de gaz naturel. Le prix de l'abonnement HTT reste fixe pendant 1 an. Le prix du kWh HTT évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse, selon une formule d'indexation reposant sur l'indice défini par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Cette offre ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique. Les consommateurs intéressés par du gaz vert peuvent souscrire à l'option payante Gaz Vert+. Cette option permet de choisir la proportion de biogaz dans le contrat. Le coût de cette option varie entre 0,75 € TTC/mois pour 5 % de Gaz Vert et 15 € TTC/mois pour 100 % de Gaz Vert.

Pour les foyers se chauffant au gaz, le prix du kWh est de 0,1069 €. Le prix de l'abonnement annuel est de 312,29 €. Cela signifie que le contrat couvre une durée d’un an avec tacite reconduction. La gestion des consommations est facilitée par un espace client dédié.

Le prix de l'abonnement reste constant toute l'année, ce qui offre une certaine stabilité au client. Cependant, le prix du kWh reflète les fluctuations du marché de gros chaque mois. Cela peut rendre difficile la prévision budgétaire. L'option Gaz Vert+ permet de soutenir la production de gaz renouvelable en France.

Prix en € TTC de l'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie à jour au 02/12/2024

Détails de l'offre de gaz Passerelle

L'offre Passerelle du fournisseur Engie est une offre de bascule pour les anciens clients du tarif réglementé. Cette offre a été lancée suite à la fin du tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023. Les clients concernés ont été automatiquement transférés vers cette nouvelle offre à compter du 1ᵉʳ juillet 2023. Elle n'est pas accessible en souscription libre pour de nouveaux clients.

Le prix de l'abonnement pour cette offre est fixé à 304,38 € par an. Ce tarif s'applique aux ménages utilisant le gaz pour le chauffage. Le prix du kWh de gaz est de 0,1102 €, sans différence par rapport au prix repère.

Cette offre ne présente pas d'engagement environnemental spécifique. Elle intègre cependant 5 % de biométhane, ce qui représente une faible proportion de gaz renouvelable. Les prix de l'offre évoluent mensuellement en fonction des fluctuations du marché, ce qui signifie qu'ils peuvent varier régulièrement.

Engie a une longue histoire en tant que fournisseur historique de gaz en France. En 2023, l'entreprise reste le principal fournisseur de gaz naturel avec 6 millions de clients particuliers. Cela lui confère une position privilégiée sur le marché, malgré l'absence de tarifs très concurrentiels.

Prix en € TTC de l'offre Passerelle du fournisseur Engie à jour au 03/12/2024

Avis clients d'Engie en 2024

Engie a reçu une note moyenne pondérée de 3.43/5 sur la plateforme Selectra. Les avis se répartissent sur différentes plateformes avec une diversité d'opinions. Trustpilot rapporte une note de 3.3/5 basée sur 3900 votes. Sur iGraal, Engie obtient une note de 4.5/5 avec 954 votes, tandis que Poulpeo affiche une note de 3/5 pour 69 votes. La plateforme Selectra elle-même rapporte une note de 3.31/5 à partir de 4378 votes.

Un total de 9301 utilisateurs ont évalué Engie sur ces différentes plateformes. Les différents avis soulignent la qualité contrastée du service client. Certains clients notent des défis dans la communication et la gestion des litiges. Cependant, d'autres utilisateurs expriment leur satisfaction quant à l'écoute et à la compétence du personnel.

Engie propose une gamme diversifiée d'énergie avec un engagement envers les énergies vertes. Le mix de production d'électricité de l'entreprise incorpore une proportion significative de sources renouvelables, ce qui témoigne d'un engagement croissant vers une transition énergétique durable. Toutefois, en termes de tarification, l'offre d'électricité d'Engie pour les particuliers présente un tarif compétitif. En effet, l'offre Elec Référence est 16% moins chère que le tarif réglementé, ce qui pousse Engie dans un positionnement avantagé par rapport à certains concurrents sur le marché résidentiel pour ceux qui privilégient l'électricité verte standard.

En ce qui concerne le gaz, Engie demeure un acteur prédominant sur le marché français en dépit de la suppression des tarifs réglementés du gaz. Par exemple, l'offre Gaz Adapt 1 an montre une légère compétitivité avec un coût 2% inférieur au prix de repère pour le gaz. Cette tarification relativement compétitive tend à maintenir l'attrait d'Engie, bien que l'intensité concurrentielle dans le marché du gaz demeure faible. Par conséquent, les tarifs d'Engie, bien que pas toujours les plus bas, bénéficient de l'inertie historique et de la forte présence de l'entreprise

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de présenter certains documents qui permettront de finaliser votre demande auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement, y compris la surface en mètres carrés, le nombre d'occupants et le type de chauffage.
• Relevé de compteur utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie (non obligatoire).
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le contrat et le mode de paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie est essentiel pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des consommateurs concernant leurs contrats d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. Que ce soit pour obtenir des informations sur les tarifs, signaler des pannes ou faire une réclamation, le service client est là pour aider. Voici un aperçu des différents moyens de contact disponibles pour joindre Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client en ligne de Engie est accessible via un formulaire de contact sur le site officiel. Ce moyen de communication est idéal pour envoyer des demandes écrites et recevoir des réponses détaillées.

Service client par téléphone de Engie

Pour un contact direct, le service client par téléphone de Engie est joignable au 09 69 36 05 73. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h pour répondre à toutes les questions concernant les contrats d'énergie.

Service client par courrier de Engie

Il est également possible de joindre Engie par courrier en envoyant une lettre à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Cela peut être utile pour les réclamations nécessitant des pièces justificatives ou pour des correspondances formelles.

Présentation d'Engie

Engie, né de la fusion de Suez et GDF, est aujourd'hui un acteur majeur du secteur énergétique mondial. Grâce à son héritage de fournisseur historique de gaz, il reste le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec environ 6 millions de clients particuliers. Présent dans 31 pays, Engie a atteint un chiffre d'affaires de 82,6 milliards d'euros en 2023, illustrant sa puissance économique. Le client trouve chez Engie non seulement du gaz, mais aussi de l'électricité, le plaçant en deuxième position parmi les producteurs d'électricité en France.

Engie se distingue particulièrement dans le domaine des énergies renouvelables, avec 41,4 GW de capacités renouvelables installées, y compris éolien et solaire. Le mix de production d'Engie devrait atteindre 58 % de sources renouvelables d'ici 2030. En 2025, Engie a été reconnu pour la qualité de son service client, obtenant le titre d'Élu Service Client de l'Année. L'offre activement intégrée de solutions vertes et l'ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030 renforcent son engagement climatique. Pour un consommateur, cela représente un passage vers une consommation plus durable et respectueuse de l'environnement.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité d'Engie la plus économique par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité "Elec Référence" d'Engie est particulièrement compétitive. Elle est 16 % moins chère par rapport au tarif réglementé. Ce tarif réduit est valable pour les foyers moyens. De plus, cette offre inclut une option énergie verte, contribuant à un choix plus durable.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Engie ?

Résilier un contrat d'énergie chez Engie est simple et sans frais. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via le site internet d'Engie. Les clients doivent fournir certaines informations, telles que le numéro de client et l'adresse du compteur. Une confirmation par mail ou courrier est généralement envoyée pour valider la résiliation.

Quelle est la procédure pour ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique chez Engie, il est nécessaire de contacter le service client ou d'effectuer la demande en ligne. Les informations requises incluent l'adresse exacte du logement et les coordonnées bancaires pour la facturation. Après validation, un technicien d'Enedis se déplacera si nécessaire pour mettre en service le compteur. Ce service est facturé par Enedis, et Engie relaie les coûts au client.

Engie est-il plus avantageux que les autres fournisseurs ?

Ci-dessous retrouvez les pages comparatives entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.

• Engie ou EDF
• Ekwateur ou Engie
• Enercoop ou Engie
• Engie ou Eni
• Engie ou Happ-e
• Engie ou ilek
• Engie ou La Bellenergie
• Engie ou Mint Énergie
• Engie ou Octopus Energy
• Engie ou OHM Énergie
• Engie ou TotalEnergies

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz