Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, né de la fusion de Suez et GDF, est un acteur clé du marché énergétique mondial, se distinguant par une forte présence dans le secteur des renouvelables en France. Pour les particuliers, l'offre "Elec Référence 2 ans" propose de l'électricité verte avec une différence de prix de +6 % par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les avis clients sont globalement positifs, Engie obtenant une note moyenne de 3,96/5, mettant en avant la qualité de son service client, bien que certains évoquent un manque de clarté tarifaire.

Tout savoir sur Engie
Nom du fournisseur Engie
Avis clients sur les plateformes
  • Trustpilot : 4/5 (5989 votes)
  • iGraal : 4.5/5 (1007 votes)
  • Poulpeo : 3/5 (77 votes)
  • Selectra : 3.8/5 (4480 votes)
  • Note moyenne globale : 3.96/5 (11553 votes)
Contacts utiles du service client
  • Téléphone principal : 09 69 36 05 73
  • Horaires téléphone principal : du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
  • Téléphone pour les pros : 09 69 32 67 77
  • Adresse du Service Client : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
  • Formulaire de contact pro : lien
Taux de saisine 38 saisines pour 100000 contrats résidentiels en 2024

Offres d'électricité d'Engie

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.
Elec Référence 2 ans Engie a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Elec Référence 2 ans

L'offre Elec Référence 2 ans du fournisseur Engie est une offre d'électricité verte à prix fixe. Les prix sont garantis pendant 24 mois, ce qui protège le client des augmentations des tarifs réglementés. Pour cette offre, Engie achète des Garanties d'Origine qui certifient que l'électricité est produite à partir de sources renouvelables. Cela permet aux clients de s'engager dans une démarche plus respectueuse de l'environnement.

En option base, le coût de l'abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 172,68 €. Le prix du kWh en option base est de 0,215 €. En option heures pleines heures creuses (HPHC), l'abonnement annuel s'élève à 176,48 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2243 € tandis que celui en heures creuses est de 0,1847 €.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec Référence 2 ans
Avantages Inconvénients
  • Électricité verte grâce aux Garanties d'Origine.
  • Prix fixes pendant 2 ans pour l'abonnement et le kWh pour la fourniture, même si les tarifs réglementés augmentent.
  • Tarifs actuels plus chers que les Tarifs Réglementés de l'électricité.
  • Grilles tarifaires jugées difficiles à appréhender par certains consommateurs.
  • Option Elec Vert+ payante pour obtenir des Garanties d'Origine directement auprès de producteurs situés en France&nsbp;: 3 € mensuels.

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie en option base

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 2 ans par Engie en option base
Elec Référence 2 ans
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 134.28 € 0.215 €
6 kVA 172.68 € 0.215 €
9 kVA 219.27 € 0.2164 €
12 kVA 266.37 € 0.2164 €
15 kVA 310.56 € 0.2164 €
18 kVA 352.86 € 0.2164 €
24 kVA 448.31 € 0.2164 €
30 kVA 544.16 € 0.2164 €
36 kVA 628.99 € 0.2164 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 2 ans du fournisseur Engie à jour au 01/04/2025

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 2 ans par Engie en option HP/HC
Elec Référence 2 ans
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 176.48 € 0.1847 € 0.2243 €
9 kVA 224.46 € 0.1847 € 0.2243 €
12 kVA 271.3 € 0.1847 € 0.2243 €
15 kVA 315.75 € 0.1847 € 0.2243 €
18 kVA 361.46 € 0.1847 € 0.2243 €
24 kVA 456.92 € 0.1847 € 0.2243 €
30 kVA 543.78 € 0.1847 € 0.2243 €
36 kVA 632.92 € 0.1847 € 0.2243 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 2 ans du fournisseur Engie à jour au 01/04/2025

Elec'Car 1 an Engie a obtenu un Selectra Score de D

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie s'adresse principalement aux détenteurs de véhicules électriques. Elle propose une électricité verte standard avec des garanties d'origine. Le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, donc il évolue selon celui-ci. Le contrat a une durée d'un an, mais offre la possibilité de résilier sans frais à tout moment.

Cette offre inclut une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT pendant les heures creuses. Pour l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures creuses est de 0,1495 €. En heures pleines, le kWh coûte 0,2586 €. Le coût annuel de l'abonnement pour cette option est de 173,6 € avec une puissance du compteur de 6 kVA.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec'Car 1 an
Avantages Inconvénients
  • Prix du kWh intéressant en Heures Creuses
  • Électricité verte
  • Possibilité de résiliation sans frais à tout moment
  • Avantageux pour les propriétaires de véhicules électriques ou hybrides rechargeables
  • Offre réservée aux détenteurs d'un véhicule électrique
  • Prix du kWh très élevé en Heures Pleines
  • La réduction affichée n'est pas basée sur le Tarif Réglementé de Vente, mais sur le prix en Heures Pleines
  • Nécessité d'un comptage Heures Pleines/Heures Creuses, susceptible d'engendrer des frais

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option HP/HC
Elec'Car 1 an
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 173.6 € 0.1495 € 0.2586 €
9 kVA 220.15 € 0.1495 € 0.2586 €
12 kVA 265.55 € 0.1495 € 0.2586 €
15 kVA 308.55 € 0.1495 € 0.2586 €
18 kVA 352.82 € 0.1495 € 0.2586 €
24 kVA 445.4 € 0.1495 € 0.2586 €
30 kVA 529.38 € 0.1495 € 0.2586 €
36 kVA 615.63 € 0.1495 € 0.2586 €

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2025

Offres de gaz d'Engie

Passerelle Engie a obtenu un Selectra Score de D

Détails de l'offre de gaz Passerelle

L'offre Passerelle de Engie est une solution pour les ménages précédemment abonnés au tarif réglementé du gaz. Cette offre, active depuis le 1ᵉʳ juillet 2023, est une offre de bascule non accessible au grand public. Elle concerne spécifiquement les clients qui étaient sous contrat Gaz Tarif Réglementé au 30 juin 2023. Dès cette date, ces clients ont été automatiquement transférés vers l'offre Gaz Passerelle d'Engie.

L'offre Gaz Passerelle présente un coût du kWh de 0,1218 €, ce tarif évoluant chaque mois suivant les prix du marché de gros français. Le tarif de l'abonnement annuel pour les foyers avec un chauffage au gaz est de 304,38 €. Cette révision mensuelle permet d'ajuster les tarifs selon les variations du marché, offrant une certaine adaptation aux conditions économiques. Cette offre ne permet pas de souscription volontaire ; elle est automatiquement assignée.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Passerelle
Avantages Inconvénients
  • Inclut 5 % de biométhane
  • Offre indisponible à la souscription 
  • Toute résiliation est définitive 
  • Les prix évoluent tous les mois
Grille des tarifs de l'offre Passerelle par Engie
Engie 0 - 4000 kWh/an 4000 - 30 000 kWh/an 30 000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an) 114.99 € 304.38 € 304.38 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1531 € 0.1218 € 0.1218 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1531 € 0.1201 € 0.1225 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1531 € 0.1233 € 0.1233 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1531 € 0.124 € 0.124 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1531 € 0.1247 € 0.1247 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1531 € 0.1225 € 0.1225 €

Prix en € TTC de l'offre Passerelle du fournisseur Engie à jour au 04/04/2025

Gaz Référence 2 ans Engie a obtenu un Selectra Score de A

Détails de l'offre de gaz Gaz Référence 2 ans

L'offre Gaz Référence 2 ans d'Engie est une offre de gaz à prix de marché. Cette offre est conçue avec des prix fixes pour l'abonnement et le kWh HTT pendant 2 ans. Toutefois, seules les composantes hors taxes sont garanties fixes. Toute évolution des taxes, obligations ou des frais d’acheminement pourrait faire varier le montant de la facture finale.

Cette offre inclut 5% de gaz vert, soutenant les démarches en faveur des énergies renouvelables. Le consommateur bénéficie d’un tarif stable avec un prix du kWh de gaz fixé à 0,1098 €. De plus, le prix de l'abonnement annuel pour les ménages avec chauffage à gaz est de 312 €.

Dans le cadre de cette offre, Engie achète l’équivalent de 5% de la consommation en biométhane, renforcé par des Garanties d’Origine. Cela incite à la transition énergétique tout en proposant un tarif avantageux. Le client engagé peut ainsi profiter d'une consommation plus respectueuse de l'environnement.

L'offre Gaz Référence 2 ans, bien qu'à prix fixes, ne protège pas contre l’évolution des tarifs provenant des éléments taxables. La résiliation du contrat peut se faire sans frais ni préavis, offrant une souplesse au client. Engie continue de se positionner comme un acteur majeur de l'énergie renouvelable en intégrant le biogaz dans ses offres.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Gaz Référence 2 ans
Avantages Inconvénients
  • L'offre inclut 5 % de gaz vert, ce qui favorise la transition énergétique.
  • Les prix HTT sont fixes pendant 2 ans, offrant une certaine stabilité budgétaire.
  • L'évolution des taxes, obligations ou frais d’acheminement se répercute automatiquement sur la facture finale, ce qui peut affecter le montant total payé par le client.
Grille des tarifs de l'offre Gaz Référence 2 ans par Engie
Engie
0 - 4000 kWh/an 4000 - 30 000 kWh/an 30 000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an) 123.25 € 312 € 312 €
Zone A (€/kWh) 0.1361 € 0.1058 € 0.1099 €
Zone B (€/kWh) 0.1361 € 0.1069 € 0.1109 €
Zone C (€/kWh) 0.1361 € 0.1098 € 0.1138 €
Zone D (€/kWh) 0.1361 € 0.1129 € 0.117 €
Zone E (€/kWh) 0.1361 € 0.1164 € 0.1204 €
Zone F (€/kWh) 0.1361 € 0.1193 € 0.1233 €
Zone G (€/kWh) 0.1361 € 0.1212 € 0.1252 €
Zone H (€/kWh) 0.1361 € 0.1212 € 0.1252 €

Prix en € TTC de l'offre Gaz Référence 2 ans du fournisseur Engie à jour au 02/04/2025

Avis clients d'Engie en 2025

logo Engie
Les notes d'Engie sur d'autres forums et plateformes d'avis de consommateurs
Plateforme d'avis clients Note moyenne Nombre total d'avis clients
Avis Engie sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot

4/5
5989 votes
Avis Engie sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs iGraal

4,5/5
1007 votes
Avis Engie sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs Poulpeo

3/5
77 votes
Avis Engie sur la plateforme Selectra

3,8/5
4498 votes
Note moyenne pondérée

3,96/5
11571 votes au total

La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Les notes des plateformes externes à Selectra sont mises à jour toutes les deux semaines. Entre deux mises à jours, il se peut donc que les notes et le nombre d'avis diffèrent de ce qui est affiché sur les plateformes externes.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 3.96/5 sur la plateforme d'avis clients. Les utilisateurs donnent une note de 4/5 sur Trustpilot après 5 989 votes. Sur iGraal, 1 007 clients accordent une note de 4.5/5. En revanche, sur Poulpeo, la note est de 3/5 avec 77 votes seulement. Sur Selectra, 4 480 internautes attribuent une note de 3.8/5, contribuant au total de 11 553 avis exprimés.

Les points faibles et les points forts d'Engie
Les points forts Les points faibles
  • Deuxième producteur d'électricité en France.
  • Premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers.
  • Leader dans la production d'énergies renouvelables en France.
  • Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
  • Indice de satisfaction client élevé avec 94 % de clients satisfaits.
  • Engagement envers les bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l'Énergie.
  • Coûts des offres d'électricité pour les particuliers souvent supérieurs aux tarifs réglementés.
  • Grille tarifaire complexe pouvant engendrer des coûts de facturation imprévus.
  • Support client pouvant être jugé comme peu réactif selon certains avis.
  • Problèmes récurrents de service, tels que des coupures imprévues signalées par les clients.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Numéro Selectra - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui faciliteront le processus et garantiront une mise en service fluide.

  • Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
  • L'adresse complète du logement est requise pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur d'énergie.
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL), aussi appelé Point de Référence de Mesure (PRM), pour un compteur d'électricité (donnée facultative).
  • Le point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (donnée facultative).
  • Les caractéristiques du logement dont la surface en mètre carré, le nombre d'occupants et le type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
  • La relève de compteur n'est pas obligatoire, mais utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie et établir une base pour les futures factures.
  • Le numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) est obligatoire pour activer le contrat accompagné de la facturation et du mode de paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie est un point de contact essentiel pour ses clients. Que ce soit pour poser des questions, résoudre des problèmes ou obtenir des informations sur les services offerts, le service client joue un rôle central pour garantir la satisfaction des consommateurs. Ce service peut être contacté de plusieurs façons, et ce tableau fournit des informations utiles pour faciliter cette démarche.

Contacter le fournisseur Engie
Moyen de contact Détails
En ligne Site internet - Formulaire de contact
Téléphone 09 69 36 05 73 (Horaires : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h)
Courrier Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

Service client en ligne de Engie

Engie propose un service client accessible en ligne par le biais d'un formulaire de contact sur son site internet. Ce moyen de communication est pratique pour ceux qui préfèrent des solutions numériques pour leurs interactions avec le fournisseur. Ce formulaire est conçu pour faciliter le processus de contact et de suivi des demandes des clients. Actuellement, aucune adresse email directe n'est fournie par Engie pour le service client.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie est également joignable par téléphone. Le numéro à composer est 09 69 36 05 73. Les horaires d'ouverture du service client sont étendus afin de mieux répondre aux besoins des clients : du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Service client par courrier de Engie

Pour ceux qui préfèrent communiquer par courrier, il est possible de joindre le service client de Engie à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce moyen est approprié pour l'envoi de documents ou pour formuler des demandes écrites spécifiques.

Présentation d'Engie

Engie, né de la fusion entre Suez et GDF, s'établit comme un leader mondial en matière d'énergie. En 2023, il opère dans 31 pays et dispose de 104,7 GW de capacités installées, générant 385,5 TWh d'électricité. Le groupe a considérablement investi dans les énergies renouvelables, ajoutant 3,9 GW à ses capacités, illustrant son engagement envers un avenir énergétique durable.

En tant que fournisseur historique de gaz, Engie demeurait, à la fin de 2024, leader avec 54 % des ménages français abonnés à ses services. Grâce à des offres diverses, telles que "Elec Référence 2 ans", combinant électricité verte et prix fixes, les clients bénéficient d'une gamme adaptée à leurs besoins. Bien que certaines offres aient rencontré des critiques sur le manque de clarté, Engie se distingue par un service client primé, dynamique, et très bien noté par les consommateurs, avec 94 % de satisfaction globale.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Engie par rapport au tarif réglementé ?

L'une des offres d'électricité d'Engie est l'Elec Référence 2 ans. Cette offre montre une augmentation de 6 % par rapport au tarif réglementé en vigueur. Engie se distingue par ses engagements envers les énergies renouvelables, mais ne propose pas toujours les tarifs les plus compétitifs. Ainsi, bien que cette offre soit intéressante pour ses garanties d'origine et sa stabilité de prix, elle n'est pas la moins chère en termes de tarif global comparé au tarif réglementé.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Engie ?

La résiliation d'un contrat Engie peut être effectuée à tout moment et sans frais. Pour ce faire, il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l'espace client en ligne. Une fois la résiliation demandée, un relevé de compteur final est nécessaire pour établir la facture de clôture. Engie s'engage à traiter la résiliation dans des délais raisonnables, permettant aux clients de changer de fournisseur sans complications.

Comment ouvrir un compteur électrique chez Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, il faut d'abord souscrire un contrat d'énergie avec eux. Une fois le contrat établi, Engie coordonne avec Enedis pour la mise en service du compteur. Cette démarche peut prendre quelques jours selon la disponibilité des techniciens d'Enedis. Il est conseillé de prévoir cette ouverture à l'avance pour éviter tout retard dans l'approvisionnement en électricité.

Engie est-il plus avantageux que les autres fournisseurs ?

Ci-dessous retrouvez les pages comparatives entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].