Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, historique du gaz et leader des énergies renouvelables en France, se distingue par son programme « écodéfis » qui récompense la sobriété énergétique. Sa principale offre d’électricité pour particuliers, « Elec Référence 3 ans », coûte 8 % de plus que le tarif réglementé d’EDF mais inclut de l’électricité verte. Engie bénéficie d’avis clients globalement positifs (note moyenne 4,05/5), saluant la qualité de son service client tout en pointant des tarifs supérieurs à la concurrence sur l’électricité.

Tout savoir sur Engie
Nom du fournisseur Engie
Avis clients
(note / 5)
  • Trustpilot : 4.1 (6 842 avis)
  • iGraal : 4.5 (1 023 avis)
  • Poulpeo : 3.0 (77 avis)
  • Selectra : 3.9 (4 554 avis)
  • Moyenne globale : 4.05 (12 496 avis)
Contacts Service Client
  • Téléphone particuliers : 09 69 36 05 73
  • Téléphone professionnels : 09 69 32 67 77
  • Adresse :
    Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
  • Horaires téléphone : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Taux de saisine 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024

Offres d'électricité d'Engie

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.
Elec Référence 3 ans Engie a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard avec garanties d’origine. Le contrat propose un prix fixe sur 3 ans pour la fourniture, permettant au client de bénéficier d’une stabilité tarifaire même en cas de hausse du tarif réglementé. Les prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA en option base sont de 172,68 € et ceux en option heures pleines heures creuses s’élèvent à 176,48 €. La durée d’engagement est de 3 ans, renouvelable automatiquement à échéance.

L’électricité de l’offre Elec Référence 3 ans est proposée à prix de marché avec l’option base et l’option heures pleines heures creuses. En option base, le prix du kWh est fixé à 0,2201 € kWh pour les compteurs 6 kVA. Pour l’option heures pleines heures creuses (HPHC), le tarif est de 0,2299 € kWh en heures pleines et de 0,1886 € kWh en heures creuses. Les prix affichés sont garantis fixes pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et des tarifs d’acheminement.

L’électricité fournie est certifiée d’origine renouvelable via l’achat de garanties d’origine, sans distinction sur la provenance en France ou en Europe. Une option payante Elec Vert+ à 3 € par mois permet néanmoins d’assurer un achat direct auprès de producteurs renouvelables installés en France. Les services inclus dans l’offre comprennent un espace client en ligne, un suivi de la consommation et des alertes en cas de dépassement significatif de la facture annuelle estimée.

La facturation s’effectue tous les deux mois ou selon un échéancier mensuel en cas de prélèvement automatique. La souscription et la résiliation sont sans frais, le client pouvant choisir le canal courrier, internet ou téléphone pour toute démarche, avec prise d’effet à la date souhaitée sous 30 jours maximum. À l’échéance contractuelle, l’abonné reçoit au moins 30 jours avant renouvellement les nouveaux tarifs applicables pour un éventuel refus et la résiliation sans pénalités. Aucun service de gaz n’est proposé avec l’offre Elec Référence 3 ans.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec Référence 3 ans
Avantages Inconvénients
  • Le prix de l'abonnement et le prix par kWh pour la fourniture restent fixes pendant 3 ans même en cas d’augmentation des tarifs réglementés.
  • L’offre garantit une électricité verte via l’achat de Garanties d’Origine.
  • L’abonné bénéficie de services digitaux complets : Espace Client en ligne, service Ma conso et alerte sur la facture en cas de dépassement de consommation.
  • L'option Elec Vert+ permet de soutenir la production d’électricité verte française pour 3 € par mois, résiliable à tout moment.
  • Aucune frais de résiliation ne s'applique en cas de changement d’offre ou de fournisseur.
  • Le consommateur peut choisir la facturation numérique et la mensualisation pour lisser les paiements sur 11 mois.
  • Le client participe au programme écodéfis ENGIE, avec des primes financières à la clé pour la réduction de la consommation lors des périodes critiques du réseau.
  • Le prix du kWh et de l’abonnement est plus cher que le Tarif Réglementé : en moyenne +8 % pour un foyer type.
  • Les grilles tarifaires sont complexes à comprendre, notamment avec l’intégration des composantes d’acheminement et d’obligations.
  • Le blocage du prix concerne uniquement la fourniture : le client reste exposé aux variations de taxes et du TURPE (acheminement).
  • L'électricité verte standard se limite à l’achat de Garanties d’Origine, sans traçabilité directe auprès de producteurs français sauf ajout de l’option payante Elec Vert+.
  • L'option Elec Vert+ : supplément de 3 € /mois pour garantir l’origine française de l’électricité verte, alors que certaines offres concurrentes l’incluent de base.
  • Aucune offre de bienvenue n’est proposée pour cette formule (selon les avis clients).
  • L’offre est mal positionnée en prix : 51e sur 59 en France selon les comparateurs (score Centile prix : 14).

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option base

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option base
Elec Référence 3 ans
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 129.01 € 0.22008 €
6 kVA 172.68 € 0.22008 €
9 kVA 219.27 € 0.22143 €
12 kVA 266.37 € 0.22143 €
15 kVA 310.56 € 0.22143 €
18 kVA 352.86 € 0.22143 €
24 kVA 448.31 € 0.22143 €
30 kVA 544.16 € 0.22143 €
36 kVA 628.99 € 0.22143 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans par Engie en option HP/HC
Elec Référence 3 ans
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 176.48 € 0.18857 € 0.22989 €
9 kVA 224.46 € 0.18857 € 0.22989 €
12 kVA 271.3 € 0.18857 € 0.22989 €
15 kVA 317.15 € 0.18857 € 0.22989 €
18 kVA 363 € 0.18857 € 0.22989 €
24 kVA 454.69 € 0.18857 € 0.22989 €
30 kVA 546.38 € 0.18857 € 0.22989 €
36 kVA 638.07 € 0.18857 € 0.22989 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie à jour au 02/06/2025

Elec'Car 1 an Engie a obtenu un Selectra Score de D

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé. Cette offre s’adresse exclusivement au particulier détenteur ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat a une durée d’un an, mais le client peut résilier sans frais à tout moment. L’électricité fournie provient de sources renouvelables, avec des Garanties d’Origine assurant la traçabilité verte.

Elec’Car 1 an est disponible uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses. Aucun tarif en option base n’est proposé sur cette offre. Pour bénéficier de ces tarifs, l’abonné doit disposer d’un compteur HPHC ou doit faire installer ce dispositif, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires par le gestionnaire de réseau. Le contrat permet de profiter d’un prix avantageux pendant les heures creuses pour l’ensemble des consommations domestiques.

En option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 173,60 € par an. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2698 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses descend à 0,1551 €. Une réduction de 50 % s’applique sur le tarif HT des heures creuses par rapport aux heures pleines pour la recharge du véhicule électrique, ainsi que pour tous les équipements de la maison. Le client bénéficie ainsi d’une électricité verte à un coût réduit la nuit et en journée selon les plages d’heures creuses localement définies.

Les prix évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des changements opérés sur le tarif réglementé. La facturation est bimestrielle ou mensuelle si le client choisit la mensualisation avec prélèvement automatique. Il est possible de choisir la réception des factures au format papier ou électronique. Les services inclus permettent notamment le suivi de la consommation et la gestion du contrat en ligne.

Avantages et inconvénients de l'offre Engie Elec'Car 1 an
Avantages Inconvénients
  • Le client profite d’un prix du kWh très avantageux en Heures Creuses, idéal pour recharger un véhicule électrique pendant la nuit.
  • L’offre propose une électricité certifiée verte grâce aux Garanties d’Origine.
  • Tous les équipements du logement bénéficient du prix réduit en Heures Creuses, pas uniquement la voiture.
  • L’offre ne comporte aucun frais de résiliation et permet une résiliation à tout moment.
  • Le tarif est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et reste transparent lors des évolutions du tarif réglementé.
  • La gestion du contrat s’effectue facilement grâce à l’Espace Client en ligne et au service Ma conso pour le suivi des consommations.
  • Le client peut bénéficier gratuitement de la facture en ligne et d’un service de documents électroniques.
  • L’engagement minimum est limité à 1 an, avec reconduction tacite.
  • L’offre est réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable, ce qui limite son accessibilité.
  • Le client subit un prix du kWh en Heures Pleines très élevé, ce qui pénalise fortement la facture hors périodes creuses.
  • La réduction de 50 % affichée en Heures Creuses s’applique uniquement par rapport au prix Heures Pleines de l’offre, déjà surélevé, et non par rapport au Tarif Réglementé de Vente.
  • L’offre est classée parmi les moins compétitives du marché en termes de prix (+14 % plus cher que le tarif réglementé pour un foyer moyen en 2025).
  • L’abonné doit obligatoirement disposer d’un comptage Heures Pleines/Heures Creuses ; un changement de compteur peut entraîner des frais supplémentaires auprès du gestionnaire de réseau.
  • L’électricité verte fournie est standard, sans option premium, reposant uniquement sur des Garanties d’Origine.
  • La durée du contrat ne garantit aucun prix fixe : le prix reste indexé et évolue à la hausse ou à la baisse en fonction des tarifs réglementés.

Grille tarifaire de l'offre Elec'Car 1 an d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Elec'Car 1 an par Engie en option HP/HC
Elec'Car 1 an
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 173.6 € 0.15514 € 0.26982 €
9 kVA 220.15 € 0.15514 € 0.26982 €
12 kVA 265.55 € 0.15514 € 0.26982 €
15 kVA 308.55 € 0.15514 € 0.26982 €
18 kVA 352.82 € 0.15514 € 0.26982 €
24 kVA 445.4 € 0.15514 € 0.26982 €
30 kVA 529.38 € 0.15514 € 0.26982 €
36 kVA 615.63 € 0.15514 € 0.26982 €

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 05/06/2025

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.05/5 sur les principales plateformes d'avis clients, pour un total de 12 496 votes cumulés. Sur Trustpilot, les clients attribuent une note de 4.1/5 (6 842 avis), sur iGraal une note de 4.5/5 (1 023 avis), sur Selectra une note de 3.9/5 (4 554 avis) et sur Poulpeo une note de 3/5 (77 avis). Les avis montrent que le client apprécie globalement la clarté des réponses et la gentillesse des interlocuteurs tout en signalant parfois un manque de transparence sur certaines offres et des difficultés à obtenir rapidement des primes et remboursements. L'expérience varie donc selon l'offre choisie et la situation individuelle, mais la majorité des internautes se montre satisfaite de leurs démarches avec Engie.

Les points faibles et les points forts d'Engie
Les points forts Les points faibles
  • Premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France (6 millions de clients particuliers fin 2024).
  • Premier producteur d'électricité renouvelable (éolien, solaire, hydraulique, biométhane) en France.
  • Large gamme d'offres d'électricité et de gaz à prix fixes pour la sécurité sur la durée.
  • Programme écodéfis : incitations financières et suivis personnalisés pour la sobriété énergétique.
  • Service client reconnu : Élu Service Client de l'Année 2025, 94 % de clients satisfaits, bonne disponibilité (du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h).
  • Transparence informationnelle : certifié parmi les meilleurs pour la transparence par une enquête Pro Conso France 2024-2025 (2ème ex-aequo, note 19,66/20).
  • Engagements écologiques forts : objectifs biométhane, forte part de renouvelables dans le mix, récompenses pour économies d'énergie.
  • Offres promotionnelles et parrainage attractifs : jusqu'à 100 € offerts ou 35 € par parrainage selon les offres.
  • Grande expérience et solidité financière : acteur historique, groupe mondial majeur, 97 300 collaborateurs dans 31 pays.
  • Respect des bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence envers les consommateurs.
  • Tarifs d’électricité peu compétitifs pour les particuliers : jusqu’à +14 % par rapport au tarif réglementé, selon les offres analysées.
  • Lisibilité des tarifs perfectible (grilles tarifaires complexes et certains clients signalent un manque de clarté lors de la souscription sur certaines offres).
  • Gestion des primes et offres promotionnelles parfois critiquée (retards dans le versement, difficulté à obtenir certains avantages).
  • Expérience client inégale : certains retours négatifs sur la réactivité du service client ou des erreurs de gestion (modification de prélèvements, interventions techniques).
  • Position dominante historique : peu d’efforts tarifaires sur le gaz, la majorité des clients restant par habitude ou méconnaissance du marché.
  • Pas toujours la meilleure option pour consommer vert : la plupart des offres dites "vertes" reposent sur des garanties d'origine et non sur un approvisionnement direct en énergie verte.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Numéro Selectra - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d'énergie d'identifier votre logement et de mettre en place votre contrat rapidement.

  • Nom du titulaire du contrat
  • Adresse complète du logement concerné
  • Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l'électricité (facultatif)
  • Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
  • Caractéristiques du logement (surface, occupants, chauffage)
  • Relevé de compteur d'électricité et/ou de gaz (facultatif mais conseillé)
  • Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour le paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne les particuliers et professionnels dans la gestion de leurs contrats d'énergie, qu'il s'agisse de l'électricité ou du gaz. Il intervient pour répondre aux questions, traiter les demandes (souscription, résiliation, réclamation, suivi de consommation) et apporter une assistance technique ou administrative. Pour plus de clarté, retrouvez ci-dessous un tableau récapitulant les principaux moyens de contact pour joindre le service client Engie.

Contacter le fournisseur Engie
Moyen de contact Détail
Espace client en ligne https://particuliers.engie.fr ou sur l'application mobile Engie
Formulaire de contact Via l'espace client ou en ligne pour les professionnels : formulaire Pro
Téléphone particuliers 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h)
Téléphone professionnels 09 69 32 67 77
Adresse postale du service client Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

Service client en ligne de Engie

Le service client de Engie est accessible rapidement depuis l'espace client en ligne, disponible 24h/24 sur le site particuliers.engie.fr. Les clients peuvent y gérer leurs contrats, consulter leurs factures, transmettre un relevé de compteur, poser des questions ou effectuer des démarches administratives. Engie propose également une application mobile permettant un accès pratique à toutes ces fonctionnalités. Pour les professionnels, un formulaire de contact spécifique est accessible en ligne à l'adresse suivante : https://pro.engie.fr/contact/formulaire. À ce jour, Engie ne met pas d'adresse email directe à disposition du public pour le service client ; le contact passe par les espaces numériques sécurisés.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie peut être contacté par téléphone au 09 69 36 05 73 pour les particuliers. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Les professionnels disposent d'un numéro dédié : 09 69 32 67 77. Ces lignes permettent d'obtenir rapidement des réponses à toutes les problématiques liées au contrat, au suivi de factures, à la souscription ou à une coupure d'énergie.

Service client par courrier de Engie

L'adresse postale du service client de Engie permet d'envoyer toute correspondance écrite, notamment pour des réclamations, des demandes officielles ou l'envoi de justificatifs. Voici l'adresse dédiée :

Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

Présentation d'Engie

Créé en 2008, Engie résulte de la fusion des groupes Suez et GDF et s’impose aujourd’hui comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers. À l’international, Engie dispose d’une présence dans 31 pays et affiche en 2023 un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros. Ce fournisseur historique propose plusieurs offres pour les particuliers, dont Gaz Référence 3 ans et Elec Référence 3 ans. En électricité, Engie occupe la place de deuxième producteur national et se distingue dans les énergies renouvelables grâce à sa position de leader de l’éolien et du solaire en France.

En tant qu’acteur engagé, Engie lance le programme écodéfis qui récompense la sobriété énergétique de ses clients lors des périodes de pointe. Le client peut alors obtenir une prime allant jusqu’à 4 € par défi réussi ou des cadeaux grâce à la réduction de sa consommation. Le service client d’Engie est régulièrement salué, avec une distinction « Élu Service Client de l’Année 2025 » et un taux de satisfaction de 94 %. Le particulier bénéficie aussi d’offres de parrainage attractives, jusqu’à 100 € offerts selon la formule souscrite.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Engie, l’offre d’électricité la moins chère actuellement accessible aux particuliers est l’offre « Elec Référence 3 ans ». Son coût annuel pour un foyer moyen est d’environ 8 % supérieur au tarif réglementé en vigueur, soit 1473 € contre 1366 € (source : simulation juin 2025, option base). Engie ne propose donc pas d’offre d’électricité plus avantageuse que les tarifs réglementés pour les particuliers. Pour comparer les prix des fournisseurs d’électricité et trouver l’offre la moins chère du marché, consultez notre comparatif détaillé.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il est recommandé de transmettre les index de consommation relevés au moment du départ pour éviter toute facturation erronée. Une facture de clôture sera ensuite envoyée, correspondant à la consommation jusqu’à la date effective de résiliation.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, il convient de réaliser une demande auprès du fournisseur au moins 5 jours avant l’emménagement. Engie se charge de transmettre la demande au gestionnaire de réseau Enedis, qui effectue l’intervention sur le compteur. Il sera nécessaire de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL), une adresse complète et le relevé de compteur. Pour découvrir le détail des démarches et les délais d’ouverture, consultez notre page dédiée ouverture compteur électricité.

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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].