Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, historique du gaz et leader des énergies renouvelables en France, se distingue par son programme « écodéfis » qui récompense la sobriété énergétique. Sa principale offre d’électricité pour particuliers, « Elec Référence 3 ans », coûte 8 % de plus que le tarif réglementé d’EDF mais inclut de l’électricité verte. Engie bénéficie d’avis clients globalement positifs (note moyenne 4,05/5), saluant la qualité de son service client tout en pointant des tarifs supérieurs à la concurrence sur l’électricité.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte standard avec garanties d’origine. Le contrat propose un prix fixe sur 3 ans pour la fourniture, permettant au client de bénéficier d’une stabilité tarifaire même en cas de hausse du tarif réglementé. Les prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA en option base sont de 172,68 € et ceux en option heures pleines heures creuses s’élèvent à 176,48 €. La durée d’engagement est de 3 ans, renouvelable automatiquement à échéance.

L’électricité de l’offre Elec Référence 3 ans est proposée à prix de marché avec l’option base et l’option heures pleines heures creuses. En option base, le prix du kWh est fixé à 0,2201 € kWh pour les compteurs 6 kVA. Pour l’option heures pleines heures creuses (HPHC), le tarif est de 0,2299 € kWh en heures pleines et de 0,1886 € kWh en heures creuses. Les prix affichés sont garantis fixes pour la fourniture d’électricité pendant 3 ans, hors évolution des taxes et des tarifs d’acheminement.

L’électricité fournie est certifiée d’origine renouvelable via l’achat de garanties d’origine, sans distinction sur la provenance en France ou en Europe. Une option payante Elec Vert+ à 3 € par mois permet néanmoins d’assurer un achat direct auprès de producteurs renouvelables installés en France. Les services inclus dans l’offre comprennent un espace client en ligne, un suivi de la consommation et des alertes en cas de dépassement significatif de la facture annuelle estimée.

La facturation s’effectue tous les deux mois ou selon un échéancier mensuel en cas de prélèvement automatique. La souscription et la résiliation sont sans frais, le client pouvant choisir le canal courrier, internet ou téléphone pour toute démarche, avec prise d’effet à la date souhaitée sous 30 jours maximum. À l’échéance contractuelle, l’abonné reçoit au moins 30 jours avant renouvellement les nouveaux tarifs applicables pour un éventuel refus et la résiliation sans pénalités. Aucun service de gaz n’est proposé avec l’offre Elec Référence 3 ans.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé. Cette offre s’adresse exclusivement au particulier détenteur ou locataire d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat a une durée d’un an, mais le client peut résilier sans frais à tout moment. L’électricité fournie provient de sources renouvelables, avec des Garanties d’Origine assurant la traçabilité verte.

Elec’Car 1 an est disponible uniquement en option Heures Pleines/Heures Creuses. Aucun tarif en option base n’est proposé sur cette offre. Pour bénéficier de ces tarifs, l’abonné doit disposer d’un compteur HPHC ou doit faire installer ce dispositif, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires par le gestionnaire de réseau. Le contrat permet de profiter d’un prix avantageux pendant les heures creuses pour l’ensemble des consommations domestiques.

En option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 173,60 € par an. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2698 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses descend à 0,1551 €. Une réduction de 50 % s’applique sur le tarif HT des heures creuses par rapport aux heures pleines pour la recharge du véhicule électrique, ainsi que pour tous les équipements de la maison. Le client bénéficie ainsi d’une électricité verte à un coût réduit la nuit et en journée selon les plages d’heures creuses localement définies.

Les prix évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des changements opérés sur le tarif réglementé. La facturation est bimestrielle ou mensuelle si le client choisit la mensualisation avec prélèvement automatique. Il est possible de choisir la réception des factures au format papier ou électronique. Les services inclus permettent notamment le suivi de la consommation et la gestion du contrat en ligne.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4.05/5 sur les principales plateformes d'avis clients, pour un total de 12 496 votes cumulés. Sur Trustpilot, les clients attribuent une note de 4.1/5 (6 842 avis), sur iGraal une note de 4.5/5 (1 023 avis), sur Selectra une note de 3.9/5 (4 554 avis) et sur Poulpeo une note de 3/5 (77 avis). Les avis montrent que le client apprécie globalement la clarté des réponses et la gentillesse des interlocuteurs tout en signalant parfois un manque de transparence sur certaines offres et des difficultés à obtenir rapidement des primes et remboursements. L'expérience varie donc selon l'offre choisie et la situation individuelle, mais la majorité des internautes se montre satisfaite de leurs démarches avec Engie.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d'énergie d'identifier votre logement et de mettre en place votre contrat rapidement.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l'électricité (facultatif)
• Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, occupants, chauffage)
• Relevé de compteur d'électricité et/ou de gaz (facultatif mais conseillé)
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour le paiement

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie accompagne les particuliers et professionnels dans la gestion de leurs contrats d'énergie, qu'il s'agisse de l'électricité ou du gaz. Il intervient pour répondre aux questions, traiter les demandes (souscription, résiliation, réclamation, suivi de consommation) et apporter une assistance technique ou administrative. Pour plus de clarté, retrouvez ci-dessous un tableau récapitulant les principaux moyens de contact pour joindre le service client Engie.

Service client en ligne de Engie

Le service client de Engie est accessible rapidement depuis l'espace client en ligne, disponible 24h/24 sur le site particuliers.engie.fr. Les clients peuvent y gérer leurs contrats, consulter leurs factures, transmettre un relevé de compteur, poser des questions ou effectuer des démarches administratives. Engie propose également une application mobile permettant un accès pratique à toutes ces fonctionnalités. Pour les professionnels, un formulaire de contact spécifique est accessible en ligne à l'adresse suivante : https://pro.engie.fr/contact/formulaire. À ce jour, Engie ne met pas d'adresse email directe à disposition du public pour le service client ; le contact passe par les espaces numériques sécurisés.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie peut être contacté par téléphone au 09 69 36 05 73 pour les particuliers. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Les professionnels disposent d'un numéro dédié : 09 69 32 67 77. Ces lignes permettent d'obtenir rapidement des réponses à toutes les problématiques liées au contrat, au suivi de factures, à la souscription ou à une coupure d'énergie.

Service client par courrier de Engie

L'adresse postale du service client de Engie permet d'envoyer toute correspondance écrite, notamment pour des réclamations, des demandes officielles ou l'envoi de justificatifs. Voici l'adresse dédiée :

Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

Présentation d'Engie

Créé en 2008, Engie résulte de la fusion des groupes Suez et GDF et s’impose aujourd’hui comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers. À l’international, Engie dispose d’une présence dans 31 pays et affiche en 2023 un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros. Ce fournisseur historique propose plusieurs offres pour les particuliers, dont Gaz Référence 3 ans et Elec Référence 3 ans. En électricité, Engie occupe la place de deuxième producteur national et se distingue dans les énergies renouvelables grâce à sa position de leader de l’éolien et du solaire en France.

En tant qu’acteur engagé, Engie lance le programme écodéfis qui récompense la sobriété énergétique de ses clients lors des périodes de pointe. Le client peut alors obtenir une prime allant jusqu’à 4 € par défi réussi ou des cadeaux grâce à la réduction de sa consommation. Le service client d’Engie est régulièrement salué, avec une distinction « Élu Service Client de l’Année 2025 » et un taux de satisfaction de 94 %. Le particulier bénéficie aussi d’offres de parrainage attractives, jusqu’à 100 € offerts selon la formule souscrite.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Engie, l’offre d’électricité la moins chère actuellement accessible aux particuliers est l’offre « Elec Référence 3 ans ». Son coût annuel pour un foyer moyen est d’environ 8 % supérieur au tarif réglementé en vigueur, soit 1473 € contre 1366 € (source : simulation juin 2025, option base). Engie ne propose donc pas d’offre d’électricité plus avantageuse que les tarifs réglementés pour les particuliers. Pour comparer les prix des fournisseurs d’électricité et trouver l’offre la moins chère du marché, consultez notre comparatif détaillé.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il est recommandé de transmettre les index de consommation relevés au moment du départ pour éviter toute facturation erronée. Une facture de clôture sera ensuite envoyée, correspondant à la consommation jusqu’à la date effective de résiliation.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, il convient de réaliser une demande auprès du fournisseur au moins 5 jours avant l’emménagement. Engie se charge de transmettre la demande au gestionnaire de réseau Enedis, qui effectue l’intervention sur le compteur. Il sera nécessaire de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL), une adresse complète et le relevé de compteur. Pour découvrir le détail des démarches et les délais d’ouverture, consultez notre page dédiée ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz