Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, issu de la fusion entre Suez et GDF, se distingue par sa forte présence dans les énergies renouvelables, en étant le premier producteur d'éolien et solaire en France. Parmi ses offres pour les particuliers, "Elec Référence 2 ans" propose une économie notable de 16% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Côté satisfaction client, Engie bénéficie d'une note moyenne de 3.82/5, avec des éloges pour sa réactivité et son service, bien qu'il existe des commentaires sur des difficultés de communication.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 2 ans

L’offre Elec Référence 2 ans d'Engie est une offre d’électricité verte à prix fixe pendant 24 mois. Le prix du kWh HT est en moyenne 20 % moins cher que le tarif réglementé d'EDF. Les tarifs de l'abonnement et du kWh pour la fourniture sont fixes pendant toute la durée du contrat. Il est vital de noter que ces prix ne comprennent pas les taxes, qui peuvent changer en fonction de décisions gouvernementales.

Pour l'option base, le prix de l'abonnement est fixé à 157,32 € par an pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix du kWh en option base s'élève à 0,2069 €. Concernant l'option des heures pleines et heures creuses, le coût de l'abonnement annualisé est de 164,59 €. Le prix du kWh est de 0,2183 € pendant les heures pleines et 0,1743 € pendant les heures creuses.

Cette offre engage Engie à acheter des Garanties d'Origine couvrant la consommation d'électricité du client. Une Garantie d'Origine certifie que de l’électricité a été générée à partir d'une ressource renouvelable. Les clients peuvent aussi opter pour l'option Elec Vert+ contre un coût additionnel de 3 €TTC par mois pour une garantie d'origine plus locale.

Le contrat Elec Référence 2 ans d'Engie comporte des services inclus, comme un espace client pour la gestion des contrats. Également à disposition, le service "Ma Conso" pour suivre les consommations et le service "Mon Alerte" en cas de changements significatifs. Ces prestations nécessitent la création d'un Espace Client et le prélèvement automatique. Les modes de paiement acceptés incluent prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, espèces ou carte bancaire par internet.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie est réservée aux utilisateurs de véhicules électriques. Cette offre propose une électricité verte standard, soutenue par des garanties d'origine. Les prix sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente, évoluant en fonction de ses variations tarifaires. La durée du contrat est d'un an, mais le client peut résilier à tout moment sans frais.

L'offre Elec'Car 1 an utilise la tarification "heures pleines heures creuses" pour maximiser les économies des utilisateurs. Le prix du kWh en heures creuses est de 0,1713 €, ce qui présente une réduction de 50 % par rapport aux heures pleines. En heures pleines, le coût du kWh s'élève à 0,3174 €. L'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 159,37 €, reflétant le coût de l'option heures pleines heures creuses.

Détails de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie est une offre électrique à tarification indexée sur le tarif réglementé de l'électricité. Cette offre ne présente pas d'engagement environnemental spécifique. En option base, le prix du kWh est de 0,1978 €. Le coût de l'abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 123,7 €.

L'offre inclut également une option heures pleines/heures creuses. En heures pleines, le kWh coûte 0,2138 €, tandis qu'en heures creuses, le tarif est de 0,1586 €. L'évolution des prix suit celle du tarif réglementé. Cela signifie que les prix peuvent augmenter ou diminuer en fonction des variations du tarif réglementé d'EDF.

Détails de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose une électricité avec un tarif fixe. L'électricité est d'origine classique, sans certification spécifique. Le client peut choisir cette offre en option base, où le kWh coûte 0,1678 €. Le prix de l'abonnement est de 137,64 € pour les foyers disposant d'une puissance de compteur de 6 kVA.

Pour ceux qui préfèrent l'option heures pleines/heures creuses, l'offre Engie Elec Référence 1 an s'adapte également. Le prix du kWh en heures creuses est de 0,1342 €, tandis qu'en heures pleines, il s'élève à 0,1801 €. Cette offre assure une stabilité des tarifs sur une durée de 12 mois. Le prix de l'abonnement, dans cette configuration, reste le même, soit 137,64 € en 6 kVA.

• L'électricité produite n'est pas verte.
• Le tarif reste inchangé pendant un an.
• Option base et heures pleines/heures creuses disponibles.
• L'offre comprend l'électricité classique.

L'offre Elec Référence 1 an n'est plus disponible Engie a suspendu la souscription à cette offre.

Offres de gaz d'Engie

Détails de l'offre de gaz Gaz Adapt 1 an

L'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie est destinée aux particuliers se chauffant au gaz. Cette offre propose un prix de marché indexé sur une combinaison d’indices du marché de gros français. Le prix de l'abonnement reste fixe pendant un an, offrant une certaine stabilité au client. En revanche, le prix du kWh évolue mensuellement, reflétant les fluctuations du marché.

Les consommateurs intéressés par cette offre peuvent bénéficier d'une formule d'abonnement spécifique. Le prix de l'abonnement annuel pour un foyer moyen est de 311,97 €. Le client a la possibilité d'ajouter une option payante pour soutenir la production de gaz vert en France, selon ses préférences en termes de biogaz. Cette option Gaz Vert+ permet de choisir la proportion de biogaz, allant de 5 % à 100 %.

Concernant le prix du kWh de l'offre Gaz Adapt 1 an, il est de 0,1133 € pour les foyers se chauffant au gaz. Ce prix peut être attractif pour ceux qui souhaitent un abonnement indexé tout en soutenant le développement des énergies renouvelables via l'ajout de biogaz. Cependant, la variabilité mensuelle du tarif peut rendre la gestion du budget plus compliquée pour le consommateur prudent.

• L'abonnement est fixe pendant un an, offrant une certaine sécurité financière au consommateur.
• Le prix du kWh est susceptible de changer d'un mois à l'autre en raison des variations des indices de marché.
• Une option Gaz Vert+ est disponible, permettant de choisir la proportion de biogaz dans l'abonnement.

Prix en € TTC de l'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie à jour au 24/01/2025

Détails de l'offre de gaz Passerelle

L'offre de gaz Passerelle d'Engie s'est lancée le 1ᵉʳ juillet 2023. Elle a vu le jour suite à la suppression définitive du tarif réglementé du gaz. Cette offre n'est pas proposée au grand public, mais est destinée aux clients ayant un contrat au Gaz Tarif Réglementé au 30 juin 2023. Ces titulaires ont été automatiquement transférés vers l'offre Gaz Passerelle d'Engie dès le 1ᵉʳ juillet 2023.

Le tarif du kWh HTT de l'offre Passerelle varie chaque 1ᵉʳ du mois. Cette variation dépend du prix Repère publié par la CRE et du marché de gros français. Les tarifs pour le mois suivant sont dévoilés dès le 20 de chaque mois. Cette offre inclut 5 % de biométhane.

Pour les ménages se chauffant au gaz, le prix de l'abonnement pour l'offre Gaz Passerelle est de 304,38 €. Le coût du kWh de gaz est fixé à 0,1163 €. L'offre est conçue sans engagement environnemental spécifique. Elle offre une compétitivité tarifaire alignée avec le prix Repère. Cette offre ne permet pas de s'inscrire, et toute résiliation est considérée comme définitive.

Prix en € TTC de l'offre Passerelle du fournisseur Engie à jour au 24/01/2025

Avis clients d'Engie en 2025

Engie reçoit une note moyenne pondérée de 3.82/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis. Sur la plateforme Selectra, Engie est apprécié avec une note de 3.8/5 selon 4302 votants. Les utilisateurs sur Trustpilot ont donné une note de 3.7/5, basée sur 4499 évaluations. Enfin, iGraal a accordé à Engie une note plus élevée de 4.5/5 de la part de 970 internautes.

En détail, les avis sur la plateforme Poulpeo reflètent une satisfaction modérée avec une note de 3/5, issue de 74 évaluations. Globalement, le fournisseur recueille 9845 avis au total à travers différents sites d’évaluations. Les clients expriment divers avis, certains louant l'efficacité du service client. Cependant, d'autres utilisateurs déplorent le coût élevé des tarifs et des difficultés à joindre un interlocuteur compétent.

Les expériences partagées soulignent une qualité de service hétérogène. Quelques clients apprécient la compréhension et la réactivité du service client. En revanche, des avis négatifs mettent en avant des problèmes de communication et des délais dans le traitement des demandes. Le taux de litiges mesure 78 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023.

Une attention particulière est accordée aux délais de remboursement et à la clarification des factures. Certains clients signalent des efforts de la part des conseillers pour rectifier des erreurs rapidement. Par ailleurs, le service client est souvent critiqué pour son manque de cohérence et ses réponses variables. Une transition transparente et une meilleure expérience utilisateur continuent d'être des axes d'amélioration pour Engie.

D'Engie, hérité de la fusion entre Suez et GDF, propose une énergie dont la qualité est indéniable, notamment grâce à sa position de leader dans la production d'énergies renouvelables. En tant que deuxième producteur d'électricité en France et premier producteur dans l'éolien et le solaire, Engie accompagne ses clients vers une transition énergétique plus verte. En 2023, le groupe a renforcé sa croissance dans le secteur des renouvelables en installant 3,9 GW supplémentaires de capacités écologiques. Cette innovation constante fait d'Engie un fournisseur de choix pour les consommateurs soucieux de l'environnement, bien que cela puisse se refléter dans ses tarifs.

En termes de compétitivité des prix, Engie propose des offres intéressantes, mais pas toujours les plus attrayantes économiquement parlant. Ainsi, son offre d'électricité pour les particuliers est à des tarifs semblables, voire inférieurs au tarif réglementé, avec une offre à 16 % en dessous de ce dernier. Cependant, certaines offres, comme l'Elec'Car, affichent des coûts supérieurs de 7 % au tarif réglementé. Pour le gaz, les prix proposés par Engie fluctuent autour de l'ancien tarif réglementé, avec certaines offres montrant une légère réduction de 1 % par rapport à un prix repère, tandis que d'autres restent équivalents. Cela signifie que malgré sa forte présence sur le marché, Engie ne se positionne pas systématiquement comme le fournisseur le moins cher.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Lors de la souscription d'un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents indispensables afin de faciliter le processus et d'assurer une mise en service rapide et efficace.

• Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• L'adresse complète du logement est requise pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur d'énergie.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), aussi appelé Point de Référence de Mesure (PRM), pour un compteur d'électricité (facultatif).
• Le point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif).
• Les caractéristiques du logement dont la surface en mètre carré, le nombre d'occupants et le type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• La relève de compteur n'est pas obligatoire, mais est utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie.
• Le numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) est obligatoire pour activer le contrat.

Contacter le service client d'Engie

Le service client de Engie joue un rôle crucial pour répondre aux questions des consommateurs, résoudre les problèmes liés aux contrats et fournir des informations utiles concernant les services d'énergie. Il est important pour les clients de pouvoir contacter Engie de manière efficace. Ci-dessous, un tableau résume les différents moyens de contact pour joindre le service client de Engie.

Service client en ligne de Engie

Il est possible de contacter le service client de Engie en ligne via un formulaire disponible sur le site officiel. Ce moyen permet de poser des questions et de soumettre des demandes sans avoir à passer par un appel téléphonique.

Service client par téléphone de Engie

Le service client de Engie est accessible par téléphone au 09 69 36 05 73. Les clients peuvent appeler du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h pour obtenir de l'aide, des conseils ou des informations sur leur contrat de gaz ou d'électricité.

Service client par courrier de Engie

Pour ceux qui préfèrent envoyer un courrier, l'adresse du service client de Engie est Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Envoyer un courrier peut être approprié pour des demandes formelles ou pour fournir des documents nécessaires à la résolution d'un problème.

Présentation d'Engie

Engie, fournisseur d'énergie en France, est le résultat d'une fusion entre Suez et GDF. En tant qu'acteur majeur sur le marché de l'énergie, Engie est présent dans 31 pays et dispose de 104,7 GW de capacités installées de production électrique. Sa croissance dans les énergies renouvelables est marquée par l'ajout de 3,9 GW de nouvelles capacités. L'entreprise s'engage à ce que 58 % de son mix énergétique provienne de sources renouvelables d'ici 2030.

En France, Engie est le leader historique du gaz naturel et le deuxième producteur d'électricité. Le fournisseur dessert 8,2 millions de clients domestiques et professionnels dans l'Hexagone, avec environ 4 millions de compteurs d'électricité et de gaz. Le service client d'Engie se distingue par l'élection de son service comme Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie des fournisseurs d'énergie. Les avis divergent néanmoins, certains clients déplorant la qualité du service téléphonique. Engie reste toutefois fortement implanté, avec 55 % des ménages français abonnés à ses offres de gaz.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Engie par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité Elec Référence 2 ans d'Engie se distingue par son tarif très compétitif. En effet, elle propose un coût annuel pour un foyer moyen de 1386€, soit 16% de moins que le tarif réglementé. Cette offre est assortie de prix fixes sur une durée de deux ans, ce qui permet une meilleure stabilité budgétaire. De plus, Elec Référence 2 ans s'engage à fournir de l'électricité verte, certifiée par des Garanties d'Origine.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d'énergie chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie, vous devez d'abord contacter leur service client. Il est possible de le faire par téléphone, en ligne via leur formulaire de contact, ou par courrier postal. La résiliation de votre contrat est sans frais et prend généralement effet sous quelques jours. Assurez-vous de fournir votre référence client et, idéalement, le relevé de compteur le jour de la résiliation.

Comment procéder à l'ouverture d'un compteur électrique avec Engie ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Engie, la première étape consiste à souscrire à un contrat d'électricité. Ensuite, vous devez prendre rendez-vous pour la mise en service avec Enedis, le gestionnaire de réseau. Engie vous assistera dans cette démarche pour coordonner l'intervention. La mise en service nécessite généralement un délai de 5 jours ouvrés, bien qu'il soit possible d'opter pour des délais plus courts, moyennant des frais supplémentaires.

Engie est-il plus avantageux que les autres fournisseurs ?

Ci-dessous retrouvez les pages comparatives entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.

• Engie ou EDF
• Ekwateur ou Engie
• Enercoop ou Engie
• Engie ou Eni
• Engie ou Happ-e
• Engie ou ilek
• Engie ou La Bellenergie
• Engie ou Mint Énergie
• Engie ou Octopus Energy
• Engie ou OHM Énergie
• Engie ou TotalEnergies

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz