Engie : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Engie, fournisseur historique du gaz, se distingue par son envergure internationale et son engagement dans les énergies renouvelables, avec 58% de son mix électrique prévu en vert d’ici 2030. Pour l'électricité, l’offre la plus avantageuse pour les particuliers est « Elec Référence 3 ans », mais elle reste 8% plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Plébiscité pour la qualité de son service client (note moyenne de 4,1/5), Engie bénéficie d’avis clients globalement favorables, bien que ses tarifs ne soient pas parmi les plus compétitifs du marché.

Offres d'électricité d'Engie

Détails de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie est une offre d’électricité verte standard basée sur des garanties d’origine. Le contrat propose un prix de l’électricité fixe pendant trois ans pour la fourniture, mettant ainsi le client à l’abri des hausses de prix sur cette partie. Le prix de l’abonnement pour la puissance de compteur 6 kVA en option Base s’élève à 172,68 € par an. Le prix du  kWh en option Base atteint 0,2214 €.

L’option heures pleines / heures creuses est également disponible avec des prix différenciés. Le particulier retrouve un prix du  kWh en heures pleines de 0,2315 €, et un prix du  kWh en heures creuses de 0,1893 €. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA pour cette formule s’établit à 176,48 €. Ces tarifs sont fixes sur la durée du contrat, hors éventuelle évolution des taxes et du TURPE.

Cette offre Elec Référence 3 ans donne accès à une électricité verte, Engie achetant l’équivalent de la consommation du client sous forme de garanties d’origine renouvelables. En option, le consommateur peut souscrire Elec Vert + à 3 € par mois pour garantir une provenance française des garanties d’origine. Le contrat est d’une durée de trois ans, avec reconduction tacite et possibilité de résiliation gratuite à tout moment.

Pour la facturation, Engie propose une périodicité bimestrielle ou une mensualisation sur 11 mois, selon le choix du client. Les différents services inclus permettent au particulier de suivre et d’optimiser sa consommation via l’espace client Engie. Il est possible de résilier le contrat sans frais, soit par courrier, par téléphone ou en ligne lors d’un changement de fournisseur. Aucun engagement n’est exigé au-delà des trois ans, et le blocage des prix pour la fourniture ne concerne pas les taxes qui restent susceptibles d’évoluer.

Détails de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie est une offre d'électricité spécialement destinée aux détenteurs de véhicules électriques ou hybrides rechargeables. Le consommateur bénéficie d'une électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine, avec un contrat d'une durée d'un an reconductible. Ce contrat propose des prix indexés sur le tarif réglementé, ce qui implique une évolution des prix à la hausse ou à la baisse selon le tarif réglementé. L'offre requiert obligatoirement un compteur en option heures pleines/heures creuses, aucune option base n’étant proposée.

En option heures pleines/heures creuses pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 173,60 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2698 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1551 €. Ce dispositif permet au client de profiter d'un tarif avantageux pour la recharge nocturne de son véhicule électrique ou hybride rechargeable. Tous les appareils de la maison bénéficient également du prix en heures creuses pendant les heures concernées.

Le client accède à des services digitaux comme un espace client et des outils de suivi de sa consommation. Il est possible de recevoir ses factures en ligne ou de les consulter via l’espace client, en choisissant la mensualisation pour lisser ses paiements. L’offre Elec'Car implique une facturation bimensuelle ou annuelle selon les modalités choisies lors de la souscription. Les conditions de résiliation se veulent souples : le contrat peut être résilié à tout moment gratuitement.

En résumé, Elec'Car 1 an s'adresse principalement au particulier équipé d’un véhicule électrique et souhaitant bénéficier d’un tarif attractif sur le kWh en heures creuses. Elle ne comprend pas de gaz et ne propose pas d’option base, tout en assurant une électricité issue de sources renouvelables. Son modèle de prix indexés permet un ajustement automatique lors des évolutions du tarif réglementé en vigueur. Ce positionnement vise à accompagner la transition énergétique en maintenant une transparence sur la formation des prix de l’électricité.

Offres de gaz d'Engie

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Engie. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Engie en 2025

ENGIE obtient une note moyenne pondérée de 4.07/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, calculée à partir de 13 055 votes au total. Sur la plateforme Trustpilot, les internautes attribuent une note de 4.2/5 (7 345 avis), contre 4/5 sur iGraal (1 032 avis), 3/5 sur Poulpeo (77 avis) et 3.9/5 sur Selectra (4 601 avis). Les clients saluent régulièrement la clarté des réponses et le professionnalisme des conseillers, tout en déplorant parfois des retards dans le versement des primes ou la complexité de certaines offres. Il ressort que l’expérience client chez ENGIE peut varier, certains soulignant la transparence et l’écoute lors des échanges, tandis que d’autres regrettent une grille tarifaire jugée complexe ou des désagréments lors des modifications de prélèvement et coupures imprévues.

Consulter les avis clients d'Engie

Souscrire un contrat d'énergie chez Engie

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer plusieurs documents afin de faciliter la mise en service et l’établissement du contrat auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL ou PRM (compteur d’électricité), information facultative mais utile pour l’identification du compteur.
• Numéro de PCE pour le compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement telles que surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel, mais conseillé).
• RIB ou IBAN afin de mettre en place la facturation et le paiement.

Contacter le service client d'Engie

Le service client d’Engie joue un rôle central pour accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à la fourniture d’électricité et de gaz : ouverture ou résiliation d’un contrat, gestion des factures, suivi de la consommation ou résolution d’un litige. Il est possible d’entrer en contact avec le service client d’Engie par plusieurs moyens : téléphone, courrier postal, messagerie en ligne, tchat, réseaux sociaux ou via l’Espace Client. Le tableau suivant récapitule les principaux contacts utiles pour joindre Engie selon les besoins.

Service client en ligne de Engie

Engie met à disposition plusieurs moyens de contact en ligne pour faciliter les démarches : un formulaire disponible sur la page « Contact » du site permet d’adresser des demandes ou réclamations, avec des réponses par e-mail étendues sur de larges plages horaires (du lundi au samedi, de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h). Un tchat en ligne est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Il est également possible d’utiliser la messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide »). Enfin, Engie propose un support client via Messenger, Facebook, X et d’autres réseaux sociaux. L’adresse de contact e-mail n’est pas directe : l’envoi se fait via le formulaire en ligne.

Service client par téléphone de Engie

Le service client téléphonique d’Engie pour les particuliers est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro permet d’effectuer l’ensemble des démarches courantes : information, facturation, souscription, résiliation, signalement d’un problème ou d’un litige.

Service client par courrier de Engie

Pour toute correspondance postale, il est possible de contacter le service clients d’Engie à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ce canal est notamment recommandé pour l’envoi de documents officiels, réclamations écrites ou lettres de résiliation. Un retour est généralement adressé sous 8 à 10 jours.

Présentation d'Engie

Engie, né de la fusion entre Suez et GDF, reste aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France avec près de 6 millions de clients particuliers. Ce groupe international affiche, en 2023, un chiffre d’affaires de 82,6 milliards € et produit une large partie de son électricité à partir de sources renouvelables. Au 31 décembre 2024, 54 % des ménages français sont toujours abonnés à Engie (ou une ELD) pour le gaz, illustrant la position historique de l’opérateur. Engie accélère dans les énergies vertes, en particulier dans l’éolien, le solaire et le biométhane, et s’impose comme un acteur clé de la transition énergétique.

Sur le marché de l’électricité, Engie est le deuxième producteur en France et propose une gamme d’offres à prix fixes ou indexés, incluant de l’électricité verte standard avec garanties d’origine. Néanmoins, certaines grilles tarifaires demeurent moins compétitives que celles de concurrents, ce qui limite l’attractivité pour les clients recherchant les économies les plus importantes. Engie se distingue cependant grâce à un service client régulièrement salué et un programme d’incitation à la sobriété avec les écodéfis. Ce programme propose des primes financières et des récompenses aux abonnés réduisant leur consommation d'énergie lors des périodes critiques.

Questions fréquentes sur Engie

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Engie par rapport au tarif réglementé ?

Chez Engie, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement l’offre « Elec Référence 3 ans ». Son coût annuel moyen s’élève à 1 481 €, soit environ 8 % plus cher que le tarif réglementé d’électricité, fixé à 1 366 € par an pour le même profil. Engie ne propose donc pas, à ce jour, d’offre d’électricité à un prix inférieur au tarif réglementé en vigueur. Les consommateurs qui cherchent une offre réellement moins chère peuvent comparer facilement les tarifs de tous les fournisseurs sur notre comparatif des prix de l’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Engie ?

Résilier un contrat chez Engie est une démarche simple, sans frais, et sans coupure de fourniture si le client change de fournisseur. Il suffit de contacter Engie par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par lettre recommandée en mentionnant son numéro client et la date de fin souhaitée. En cas de déménagement, il est aussi nécessaire de transmettre la relève du compteur d’électricité ou de gaz le jour du départ. Un conseiller peut également accompagner les consommateurs dans leurs démarches de changement de fournisseur au 04 81 68 52 26 : ce service est gratuit et sans engagement.

Comment ouvrir un compteur d’électricité avec Engie ?

L’ouverture d’un compteur d’électricité avec Engie, aussi appelée mise en service, doit s’effectuer lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Il suffit de contacter Engie ou un conseiller au 04 81 68 52 26 muni de l’adresse complète, du nom de l’occupant précédent (si possible) et du relevé de compteur. Engie prendra rendez-vous pour que le gestionnaire du réseau public, Enedis, intervienne si nécessaire. Toutes les informations pratiques sur la démarche et les délais sont à retrouver sur la page ouverture du compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz