Engie Avis Clients 2026 : 3,5/5

Bonjour
Le sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable

C'était la première fois que je contactais le service client et je suis très satisfait de cette appel. Une personne très agréable, à l'écoute qui a répondu à toutes mes attentes que ce soit pour la création de mon Espace Client ou pour passer à la mensualisation.

Lors de mon entretien téléphonique j'ai demandé la date de prise d'effet du nouveau contrat que je voulais souscrire. Il m'a été répondu le jour même de la signature. J'ai donc signé le jour même et la première pièce que je reçois relative à ce nouveau contrat mentionne une date de prise d'effet 20 jours plus tard. Manque de formation ou information délibérément erronée ?

Je suis très déçue par l’expérience avec le service client d’Engie.
Suite à la résiliation de mon contrat, j’ai contactée le conseiller d'Engie dont le comportement était totalement inapproprié. Lors de l’appel, l’agent s’est montré désagréable, voire insolent, ce qui est inacceptable de la part d’un service client.
Un client reste un client, même après une résiliation, et ce type d’attitude nuit fortement à l’image de l’entreprise.
J’attends d’une société de cette envergure un minimum de professionnalisme et de respect.
Je ne recommande pas ce service.

Nous achetons un local avec de l’électricité du jour au lendemain, sans prévenir je souscris un contrat chez eux, on me coupe le courant et on m’annonce que c’est 10 jours d’attente sinon il faut payer 20 €, je trouve ça. Inadmissible professionnellement, parlant et m’en parlant inhumain, Car nous logeons au-dessus du local, finalement ils ont trouvé une solution après trois appels, mais nous restons quand même trois jours sans électricité en sachant qu’en amour quelqu’un nous avait dit 24 heures après qu’on allait avoir de l’électricité, ça a été que des mensonges je ne suis pas du tout contente du contrat souscrit chez eux

Suite à une facture démesurée pour un appartement inoccupé, une première réclamation en janvier, une autre en février, une 3eme en mars.
Malgré un service client à l'écoute qui me promet que la facture va être rectifiée et les relances et poursuites annulées, rien n'y fait. Il n'y a aucune communication entre le service client et la facturation et recouvrement, ce dernier reste totalement sourd et les mises en demeure continuent. Vraiment désespérant d'inefficacité.

Contact par téléphone, personne très compétente et sympathique

Attention, ⛔️
Soyez bien sûr des conditions avant de souscrire à quoique ce soit.
Aucun geste commercial tous les services sont payant.
Vous entrez dans un nouveau logement qui n’a jamais été occupé jusque là ?
Pas de chance vous avez des frais d’installation à votre charge.
Vous souhaitez être prélevé pour vos factures ? Mais vous recevez votre paye en début de mois donc vous voulez mettre le prélèvement en début de mois et non en fin de mois ? 3€11 par an.
Privilégier le prélèvement refusé et la régularisation vous serez plus gagnant.

Très satisfait

Engie = des gens compétents, à l'écoute
Résolution des problèmes en qq minutes
Ravie de mon expérience avec Engie 🍀