Engie Avis Clients 2025 : 3,9/5

RAS

la personne contactée au téléphone ce jour a été très aimable et très compétente

rien a redire prise immédiate de ma demande très reactif

Je suis cliente ENGIE depuis 3 contrats. Sans commentaires. J'y suis j 'y reste !.

Engie est super j'en suis très content je recommande Engie a d'autres clients.

Satisfaite

Facilité d'exploitation du site. Très bonne relation et compréhension avec le conseiller. Choix du contrat adapté à ma situation. Efficacité, simplicité et rapidité de sa mise en place. Offre réf. 3 ans "prix fixe" pertinente en ces temps "troublés et perturbés" des coûts de l'énergie.

À ce jour, je contacte Engie suite à un appel de leur part. C’est donc à leur demande que je les rappelle. Je tombe alors sur une employée qui comprend bien ma demande… mais me coupe rapidement la parole pour tenter de me vendre, de manière insistante, leur offre commerciale.

Je lui explique clairement que je rappelle simplement pour obtenir des informations, suite à un appel de leur service. Je lui demande alors si elle peut m’indiquer de quoi il s’agissait exactement. Au lieu de me répondre, elle insiste lourdement pour me faire souscrire à son offre.

J’ai donc été obligé d’être ferme pour refuser cette tentative de vente forcée. Ce genre de comportement est malheureusement trop courant, et il n’est pas surprenant que certaines personnes, parfois âgées ou naïves, puissent se retrouver dans des difficultés financières à cause de cela.

Si je prends le temps d’écrire cet avis aujourd’hui, c’est parce que ce n’est pas un cas isolé. Il y a quelques mois, j’ai contacté Engie pour payer une surconsommation. Cela se passait quelques jours avant le prélèvement automatique. J’ai informé le conseiller que j’avais changé d’employeur et que je souhaitais modifier la date de prélèvement, voire étaler le paiement. On m’a alors répondu que ce n’était pas possible, car je devais appeler plus de cinq jours à l’avance.

J’ai donc rappelé comme demandé pour être en règle. Dans les semaines suivantes, j’ai parlé à trois autres conseillers qui m’ont tous tenu des discours différents. Pourtant, lors de mon premier appel, tout avait été clarifié, résumé, et bien noté par une conseillère compétente (probablement issue d’un centre externalisé à l’étranger), qui avait parfaitement fait son travail.

Depuis, je ne tombe que sur des agents qui me font de la vente forcée, ou qui me donnent de mauvaises informations, parfois de manière très désagréable. C’est dommage et frustrant de devoir se battre pour obtenir un simple service ou une réponse claire.

Efficacité, disponibilité de mon interlocuteur

Au même moment, d'autres personnes on eu 100€ pour devenir nouveau client, vu à la Tv.
Mais bon, sinon le suivis, et le fait que nous soyons certain que ce n'est pas une arnaque, la qualité est là !