OHM Énergie Avis Clients 2025 : 4/5
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration. Chez Ohm Énergie, la confiance et la transparence avec nos clients sont des valeurs essentielles.
Nous tenons à préciser que nous ne mandatons aucun agent ou prestataire pour effectuer des démarches sans validation préalable et consentement clair de nos clients. Toute souscription nécessite l’accord explicite de la personne concernée, conformément aux règles en vigueur.
Le démarchage n’est pas effectué directement par Ohm Énergie, mais par des entreprises partenaires. Celles-ci sont tenues par une charte éthique et doivent se conformer aux bonnes pratiques du secteur.
Ces partenaires doivent également respecter un délai de rétractation de 14 jours. Toute vente présentée comme devant être conclue en moins de 24 heures n’est donc pas conforme. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et allons enquêter afin de prendre les mesures nécessaires pour sanctionner tout vendeur ne respectant pas ses engagements.
Nous avons des dizaines de milliers de clients satisfaits de nos offres, à la fois plus économiques et plus écologiques, et nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra mieux vous orienter.
Pour signaler un démarchage frauduleux, vous pouvez composer le numéro dédié :
01 76 49 78 80
Vous pouvez également inscrire votre numéro sur le service national d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation :
https://www.bloctel.gouv.fr/accueil
Nous souhaitons vivement comprendre ce qui s’est passé dans votre cas afin de pouvoir vous aider au mieux. Nous vous invitons à nous contacter en privé via nos réseaux sociaux (Chat, Messenger, Instagram, X) afin que nous puissions examiner votre dossier, clarifier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour rétablir votre confiance.
L’équipe Ohm Énergie
Tout est très bien pour le moment.
Voir plus Voir moinsBonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que tout se passe bien pour vous. 🤩
Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de renseignements à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡
trop long à quitter TOTAL ENERGIE
Voir plus Voir moinsBonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est important pour nous, et nous aimerions en savoir plus sur les problèmes rencontrés afin de pouvoir y remédier.
Sachez que nous faisons notre possible pour accélérer les démarches.
Pour que nous puissions étudier votre situation ensemble et trouver la meilleure solution, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées par message privé via ce lien : m.me/2121598738086053.
Nous restons à votre disposition.
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡
Bon tarif, ce qui est appréciable pour Moi est le suivi de la consommation chaque semaine.
Voir plus Voir moinsBonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊🙏
Nous sommes ravis que notre tarif compétitif et le suivi hebdomadaire de votre consommation vous plaisent. 🤩
Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins !😉✨
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡
Prix attractifs
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Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊🙏
Nous sommes ravis que nos prix vous conviennent. 🤩 Chez OHM ENERGIE, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des offres compétitives tout en garantissant la qualité de nos services.👌🙌
Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin. 😉✨
L’équipe OHM ENERGIE 🍃💡
Très agréable de pouvoir joindre un interlocuteur en 2 minutes, j'ai obtenu la réponse à ma question rapidement avec un interlocuteur très sympathique et qui m'a donné des explications précises et détaillées. Je suis très satisfaite et conseille vivement OHM ENERGIE
Voir plus Voir moinsBonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! 😊🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous répondre rapidement et de manière claire. 🤩
Votre satisfaction est notre priorité, et votre recommandation nous touche beaucoup. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin, nous restons à votre disposition avec plaisir. 😉✨
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡
Contente au début pour les tarif, ils régule au fur et à mesure ce qui parai bien sauf qu’à la fin de l’hiver au 9eme mois apparaît une grosse régularisation en plus des échéance mensuelle 600€ donc je les appel expliquant qu’il me reste 3 mois dans la logique 3mois sans chauffage vu qu’il mon rentré dans les beau jours donc là note va descendre mais non ils ne veulent rien entendre sauf que si on mensualise c’est qu’on consomme moins l’été que l’hiver …
On me dit de faire opposition pour payer en plusieur fois ce que je fait. Je paye 250€ en plusieur de mes 200€ mensuel 10j après je reçois une notification comme quoi mon électricité sera coupée si je ne paie pas le reste dans les 20j. La conseillère exécrable n’a rien voulu savoir me dit de changer de fournisseur et ba c’est ce que je vient de faire.
A fuire
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre déception est compréhensible, et nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti un manque d’écoute lors de vos échanges avec notre service client.
Concernant la régularisation de votre facture, elle repose effectivement sur la consommation réelle, qui peut varier fortement entre l’hiver et l’été. Même si le principe de mensualisation permet d’étaler les paiements, il peut arriver qu’un ajustement soit nécessaire en fin de période, surtout en cas de forte consommation hivernale.
Nous comprenons que cette régularisation ait été difficile à gérer, et nous prenons bonne note de votre retour sur la manière dont votre situation a été traitée. Ce genre d’expérience ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Afin que nous puissions examiner votre situation ensemble et trouver la solution la plus adaptée, nous vous invitons à nous envoyer vos coordonnées par message privé via le lien suivant : m.me/2121598738086053.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification.
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡
Difficile de donner une opinion sans avoir de recul. Soit quelques jours depuis l'inscription.
Voir plus Voir moinsBonjour,
Nous vous remercions pour votre message et vous souhaitons la bienvenue chez Ohm Énergie.
Nous comprenons parfaitement qu’il soit normal de prendre un peu de temps pour se faire une opinion complète.
N’hésitez pas à revenir vers nous dès que vous avez des questions ou besoin d’aide, nous restons entièrement à votre disposition. 😊
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡
Une escroquerie. Fuyez!
J'ai souscrit un contrat avec une mensualité de 89€, je reçois un mail me disant que mon échéancier a été ajusté pour passez à 267€ par mois pour s'ajuster à ma consommation réelle, que le prélèvement sera automatiquement effectué en debut mai.
Début avril le prélèvement est débité, soucieuse de comprendre ce qu'il se passe, je contacte le service client, qui après 45 minutes d'explication finit pas reconnaître que l'erreur est de leur fait et me demande de faire un refus de prélèvement avec une prise en charge des frais par leur service. Je souhaite régler les 89€ normalement du en avril mais mon espace client ne me permets de payer que 267€, j'attends que ce soit réglé par leur services, rien.
Début mai, je commence à recevoir des relances sur les 267 € en question.
Je dois passer plus d'1h30, entre mail et appels telephonique sur plusieurs jours pour qu'enfin ils me concedent que me montant de 267€ ne doit pas etre régularisé, et je suis contrainte d'attendre mi mai pour qu'en interne le montant de l'échange d'avril apparaisse à 89€.
Des que c'est fait, le 19 avril, je règle l'échéance. Sauf qu'à ma grande surprise, le 20/05, je reçois un message de GRDF me disant qu'une demande de coupure du gaz à été initiée par mon fournisseur.
Je screen immédiatement le massage et demande une explication à ohm énergie avec une résolution du problème.
Je reçois un mail me disant qu'une demande de mise hors service su gaz avait bien été envoyée (justifié apparement par un impayé de 267€ qui n'en était pas un) mais qu'à la suite de la régularisation des 89€ elle a été annulée par ses soins le jour même.
Je me dit que tout est OK mais le lendemain du dit mail, plus de gaz à la maison. J'ai des examens toute là journée et je n'ai pas la possibilité de régler le problème dans la journée. Le 21 au soir je me dit qu'au plus tard le lendemain ce sera remis (pas envie de taper un scandale). Le 22 au soir toujours rien, j'envoie un mail pour avoir des explications et demain a ce que ce soit réglédans les plus brefs délais.
Le 23, j'ai un appel de GRDF me disant que le gaz sera remis lundi à la
demande de mon fournisseur, je ne comprends pas, et mol interlocutrice m'incite à contacter ohm energie.
Je les appelle en demandant une remise en route du gaz en urgence et à leurs frais car toute cette situation a été engendrée par un manque de communication interne et que jamais je n'aurai du avoir de coupure de gaz, je leur explique que c'est inadmissible, que je veux que le gaz soit remis dans la journée (après déjà 2 jours de carence)
Je leur refais un point sur la chronologie qu'ils font semblant d'ignorer et me disent que pour une remise en service en urgence, je dois payer plus de 100€ auprès de GRDF à ma charge. 10 pitites apres le debut de mon appel, je recois un mail du service client essayenat de se couvrir et me donnat des informations en contrasiction avec le precedent mail reçu en me diaant que les frais de 48€ de mise en service express seront à ma charge.
Après avoir bataillé 40 minutes elle concède que c'est de leur fait mais me dit que pour une remise en service en express, les frais de 140€ de mémoire seront à ma charge mais propose qu'OHM prenne en charge 48€ sur ce montant.
Je refuse catégoriquement, insistant sur le fait que c'est de leur faite et que je dois payer plus de 90€ pour remettre le gaz chez moi alors qu'il n'aurait jamais dû être coupé.
Mais plus de reponse, la personne en ligne répète en boucle la même chose comme une IA (si je ne veux pas payer, il faut que j'attends lundi) je rappelle qu'à la base ils voulaient même me faire payer l'intervention prévue le lundi.
Je leur explique que de toute façon j'ai des examens lundi, que je ne pourrai pas être là toute la journée et que je ne passerai pas un jour de plus sans gaz. Elle insote en me disant que je dois m'engager par mail à régler la fraction excédentaire pour espérer avoir le gaz dans la journée. Je me rends compte que je ne pourrai rien en tirer et la conversation se termine.
Impuissante et désemparéeje me demande comment est ce que de tels agissement sont légalement possible. Sachant qu'on est les 23 du mois, qu'il existe des personnes qui ne ne seraient pas en mesure de régler une 140€ sans lettre en péril le budget mensuel restant, d'autant que la faute leur incombe, ce qu'ils ont été forcé oralement du moins de reconnaître.
Si vous cherchez un fournisseur de gaz, fuyez. Je tiens à indiquer que mon logement fait 70 m2 qu'on y vit à 2 et que nous sommes rous deux actifs, seule la chaudière est au gaz (chauffage et eau chaude) et j'habite la seyne sur mer (côté d'azur) on me demande initialement 267 € par mois pour s'ajuster à ma consommation réelle ...
Bref, je ne sais même pas comment qualifier cela. Au mieux, de l'escroquerie.
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de constater votre insatisfaction.
Nous comprenons parfaitement votre colère et votre frustration face aux nombreux désagréments rencontrés. Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas les standards de qualité de service que nous souhaitons garantir à nos clients, et nous regrettons sincèrement cette situation.
Nous souhaitons également vous apporter quelques précisions importantes :
Une évaluation de votre consommation réelle est effectuée tous les 4 mois, sur la base des données mensuelles transmises par GRDF. Cette réévaluation permet de s’assurer que vos mensualités correspondent au plus juste à votre consommation réelle, afin d’éviter une régularisation trop importante en fin d’année.
Ce fonctionnement est conforme aux recommandations du Médiateur National de l'Énergie et de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), et est précisé dans nos Conditions Générales de Vente (article 13).
En ce qui concerne la coupure de gaz liée à un impayé, nous reconnaissons que des erreurs de communication ont pu aggraver la situation, et nous en sommes profondément désolés.
Afin de mieux comprendre votre dossier et de pouvoir vous apporter une réponse précise ainsi qu’une solution adaptée, un conseiller va vous contacter très prochainement.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡
TRÈS CONTENT
Voir plus Voir moinsBonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et il n’y a rien de plus agréable pour nous que de recevoir de tels avis.🤩
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience possible, et vos retours nous motivent à continuer dans cette voie.💪🚀
Si vous avez des questions ou des suggestions, n’hésitez pas à nous les partager, nous sommes toujours là pour vous aider.💚✨
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Avis clients sur d'autres plateformes
| Plateforme d'avis clients | Note moyenne | Nombre total d'avis clients |
|---|---|---|
|
Avis OHM Énergie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
4,6/5 |
7738 votes |
|
Avis OHM Énergie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
4,5/5 |
207 votes |
|
Avis OHM Énergie sur la plateforme
Selectra
|
4/5 |
3190 votes |
| Note moyenne pondérée |
4,43/5 |
11135 votes au total |
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Les notes des plateformes externes à Selectra sont mises à jour toutes les deux semaines. Entre deux mises à jours, il se peut donc que les notes et le nombre d'avis diffèrent de ce qui est affiché sur les plateformes externes.
Taux de saisines d'OHM Énergie
Parmi les 17 fournisseurs apparaissant dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie, OHM Énergie est donc classé 12ème. Le taux de saisine enregistré est de 36 pour OHM Énergie, sachant que la moyenne est de 39.
Utilisation de mercenaires mandatés pour récupérer des clients en prenant leur nom et adresse et accéder aux compteur .
Voir plus Voir moinsAucun contrôle sur le fait que la personne ainsi arnaquée soit un vrai future client.
Récupération des abonnements sans courrier
Et mise devant le fait... et aucune solution de retour en arriere