OHM Énergie Avis Clients 2025 : 4/5

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊🙏

Nous sommes ravis que nos prix vous conviennent. 🤩 Chez OHM ENERGIE, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des offres compétitives tout en garantissant la qualité de nos services.👌🙌

Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin. 😉✨

L’équipe OHM ENERGIE 🍃💡

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif ! 😊🙏

Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous répondre rapidement et de manière claire. 🤩

Votre satisfaction est notre priorité, et votre recommandation nous touche beaucoup. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si besoin, nous restons à votre disposition avec plaisir. 😉✨

L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre déception est compréhensible, et nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti un manque d’écoute lors de vos échanges avec notre service client.

Concernant la régularisation de votre facture, elle repose effectivement sur la consommation réelle, qui peut varier fortement entre l’hiver et l’été. Même si le principe de mensualisation permet d’étaler les paiements, il peut arriver qu’un ajustement soit nécessaire en fin de période, surtout en cas de forte consommation hivernale.

Nous comprenons que cette régularisation ait été difficile à gérer, et nous prenons bonne note de votre retour sur la manière dont votre situation a été traitée. Ce genre d’expérience ne reflète pas les standards de service que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Afin que nous puissions examiner votre situation ensemble et trouver la solution la plus adaptée, nous vous invitons à nous envoyer vos coordonnées par message privé via le lien suivant : m.me/2121598738086053.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification.

L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et vous souhaitons la bienvenue chez Ohm Énergie.

Nous comprenons parfaitement qu’il soit normal de prendre un peu de temps pour se faire une opinion complète.

N’hésitez pas à revenir vers nous dès que vous avez des questions ou besoin d’aide, nous restons entièrement à votre disposition. 😊

L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de constater votre insatisfaction.

Nous comprenons parfaitement votre colère et votre frustration face aux nombreux désagréments rencontrés. Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas les standards de qualité de service que nous souhaitons garantir à nos clients, et nous regrettons sincèrement cette situation.

Nous souhaitons également vous apporter quelques précisions importantes :
Une évaluation de votre consommation réelle est effectuée tous les 4 mois, sur la base des données mensuelles transmises par GRDF. Cette réévaluation permet de s’assurer que vos mensualités correspondent au plus juste à votre consommation réelle, afin d’éviter une régularisation trop importante en fin d’année.
Ce fonctionnement est conforme aux recommandations du Médiateur National de l'Énergie et de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), et est précisé dans nos Conditions Générales de Vente (article 13).

En ce qui concerne la coupure de gaz liée à un impayé, nous reconnaissons que des erreurs de communication ont pu aggraver la situation, et nous en sommes profondément désolés.

Afin de mieux comprendre votre dossier et de pouvoir vous apporter une réponse précise ainsi qu’une solution adaptée, un conseiller va vous contacter très prochainement.

Encore toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et il n’y a rien de plus agréable pour nous que de recevoir de tels avis.🤩

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience possible, et vos retours nous motivent à continuer dans cette voie.💪🚀

Si vous avez des questions ou des suggestions, n’hésitez pas à nous les partager, nous sommes toujours là pour vous aider.💚✨
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’expérience que vous avez vécue et pour les désagréments rencontrés autour de votre activation de contrat. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agissait d’un moment important où vous comptiez sur nous.

Concernant le prélèvement de 31,99 € effectué le 19 mars, celui-ci correspond au prorata de votre consommation du premier mois chez nous. Ce prélèvement est, en effet, indispensable pour permettre l’activation de votre contrat et garantir la continuité du service.

Pour ce qui est du délai d’activation, nous comprenons à quel point la situation a pu être déroutante. Le contrat devait initialement commencer le 24 mars, comme mentionné dans notre confirmation. Toutefois, une demande de mise hors service (coupure programmée ou résiliation) était prévue sur votre compteur pour le 25 mars 2025. Dans ce contexte, nous ne pouvions initier votre demande d’activation qu’à partir du 27 mars, une fois cette première intervention clôturée. En effet, il est techniquement impossible de lancer une nouvelle prestation tant qu’une autre est toujours en cours sur le compteur concerné.

Nous regrettons sincèrement que cette information ne vous ait pas été communiquée plus tôt et de manière plus claire lors de vos échanges avec notre service client.

Même si vous n’êtes plus client chez nous aujourd’hui, nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez faire un point complet sur votre dossier. N’hésitez pas à nous contacter via nos Réseaux Sociaux (Chat, Messenger, Instagram…). Nous serions ravis de pouvoir échanger et éclaircir la situation.
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre expérience négative avec Ohm Énergie et comprenons la colère que vous exprimez. Ohm Energie ne ment en aucun cas à ses clients et nous n'arnaquons pas nos clients. Nous n'encourageons aucune pratique de ce genre.
Nous tenons à préciser que les décisions de justice passées ont été prises en compte et respectées. Nous comprenons que la période récente ait été difficile pour de nombreux foyers, notamment en raison de la crise énergétique. Notre volonté a toujours été de proposer des offres transparentes et compétitives dans un contexte de marché particulièrement instable.
Concernant l’appel que vous mentionnez, nous vous prions de bien vouloir nous excuser si les explications fournies vous ont semblé inexactes ou inappropriées. La clarté et l’honnêteté dans notre communication sont essentielles, et nous allons faire le nécessaire pour renforcer ces aspects.
Nous restons à votre disposition pour reprendre contact, analyser en détail votre dossier, et répondre à toutes vos questions. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer. Pour cela n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en message privé sur l'une de nos plateformes suivantes: Messenger, Instagram ou X.
L’équipe Ohm Énergie

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous avez rencontrés, et tout particulièrement du manque d’assistance que vous avez perçu lors de vos échanges avec notre service client. Cela ne reflète pas notre engagement, car l’accompagnement et la clarté du parcours client sont au cœur de notre mission, même dans les situations les plus complexes.

Il est inacceptable que vous ne puissiez pas accéder à votre Espace Client, et nous comprenons combien cela peut être frustrant, surtout lorsqu’il s’agit de suivre sa consommation ou de connaître le détail de ses tarifs. Nous tenons à vous rassurer : nous sommes là pour vous aider à résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Afin que nous puissions débloquer l’accès à votre Espace Client et vous accompagner jusqu’à la résolution complète, nous vous invitons à nous contacter directement sur nos Réseaux Sociaux (Chat sur notre site, Messenger, Instagram ...).

Nous serons ravis de reprendre votre dossier avec toute l’attention qu’il mérite et de vous accompagner pas à pas jusqu’à ce que tout soit rentré dans l’ordre.

Encore navrés pour cette expérience, et merci de nous donner la chance de nous rattraper.💚
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre confusion face à cette situation, et nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément ressenti. Il est essentiel pour nous d’instaurer un climat de confiance, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans votre expérience.

Pour vous apporter quelques précisions : le prélèvement effectué avant l’activation du contrat correspond au prorata de consommation pour le premier mois chez nous. Ce prélèvement est émis durant la période de rétractation, c’est-à-dire avant même l’activation effective, car il est indispensable pour finaliser le contrat.

Néanmoins, si vous avez bien exercé votre droit de rétractation, ce montant aurait dû vous être remboursé sous un délai de 15 jours à compter de la date de rétractation. Nous sommes navrés que cette information ne vous ait pas été communiquée plus clairement et que le suivi n’ait pas été à la hauteur.

Afin que nous puissions vérifier ensemble ce remboursement et régulariser la situation au plus vite, nous vous invitons à nous recontacter via nos Réseaux Sociaux (Chat sur notre site, Messenger, Instagram ...).

Nous serons ravis de vous assister et de faire le point ensemble.
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡