OHM Énergie Avis Clients 2025 : 4/5

Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et il n’y a rien de plus agréable pour nous que de recevoir de tels avis.🤩

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience possible, et vos retours nous motivent à continuer dans cette voie.💪🚀

Si vous avez des questions ou des suggestions, n’hésitez pas à nous les partager, nous sommes toujours là pour vous aider.💚✨
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’expérience que vous avez vécue et pour les désagréments rencontrés autour de votre activation de contrat. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agissait d’un moment important où vous comptiez sur nous.

Concernant le prélèvement de 31,99 € effectué le 19 mars, celui-ci correspond au prorata de votre consommation du premier mois chez nous. Ce prélèvement est, en effet, indispensable pour permettre l’activation de votre contrat et garantir la continuité du service.

Pour ce qui est du délai d’activation, nous comprenons à quel point la situation a pu être déroutante. Le contrat devait initialement commencer le 24 mars, comme mentionné dans notre confirmation. Toutefois, une demande de mise hors service (coupure programmée ou résiliation) était prévue sur votre compteur pour le 25 mars 2025. Dans ce contexte, nous ne pouvions initier votre demande d’activation qu’à partir du 27 mars, une fois cette première intervention clôturée. En effet, il est techniquement impossible de lancer une nouvelle prestation tant qu’une autre est toujours en cours sur le compteur concerné.

Nous regrettons sincèrement que cette information ne vous ait pas été communiquée plus tôt et de manière plus claire lors de vos échanges avec notre service client.

Même si vous n’êtes plus client chez nous aujourd’hui, nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez faire un point complet sur votre dossier. N’hésitez pas à nous contacter via nos Réseaux Sociaux (Chat, Messenger, Instagram…). Nous serions ravis de pouvoir échanger et éclaircir la situation.
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre expérience négative avec Ohm Énergie et comprenons la colère que vous exprimez. Ohm Energie ne ment en aucun cas à ses clients et nous n'arnaquons pas nos clients. Nous n'encourageons aucune pratique de ce genre.
Nous tenons à préciser que les décisions de justice passées ont été prises en compte et respectées. Nous comprenons que la période récente ait été difficile pour de nombreux foyers, notamment en raison de la crise énergétique. Notre volonté a toujours été de proposer des offres transparentes et compétitives dans un contexte de marché particulièrement instable.
Concernant l’appel que vous mentionnez, nous vous prions de bien vouloir nous excuser si les explications fournies vous ont semblé inexactes ou inappropriées. La clarté et l’honnêteté dans notre communication sont essentielles, et nous allons faire le nécessaire pour renforcer ces aspects.
Nous restons à votre disposition pour reprendre contact, analyser en détail votre dossier, et répondre à toutes vos questions. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer. Pour cela n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en message privé sur l'une de nos plateformes suivantes: Messenger, Instagram ou X.
L’équipe Ohm Énergie

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous avez rencontrés, et tout particulièrement du manque d’assistance que vous avez perçu lors de vos échanges avec notre service client. Cela ne reflète pas notre engagement, car l’accompagnement et la clarté du parcours client sont au cœur de notre mission, même dans les situations les plus complexes.

Il est inacceptable que vous ne puissiez pas accéder à votre Espace Client, et nous comprenons combien cela peut être frustrant, surtout lorsqu’il s’agit de suivre sa consommation ou de connaître le détail de ses tarifs. Nous tenons à vous rassurer : nous sommes là pour vous aider à résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Afin que nous puissions débloquer l’accès à votre Espace Client et vous accompagner jusqu’à la résolution complète, nous vous invitons à nous contacter directement sur nos Réseaux Sociaux (Chat sur notre site, Messenger, Instagram ...).

Nous serons ravis de reprendre votre dossier avec toute l’attention qu’il mérite et de vous accompagner pas à pas jusqu’à ce que tout soit rentré dans l’ordre.

Encore navrés pour cette expérience, et merci de nous donner la chance de nous rattraper.💚
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre confusion face à cette situation, et nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément ressenti. Il est essentiel pour nous d’instaurer un climat de confiance, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans votre expérience.

Pour vous apporter quelques précisions : le prélèvement effectué avant l’activation du contrat correspond au prorata de consommation pour le premier mois chez nous. Ce prélèvement est émis durant la période de rétractation, c’est-à-dire avant même l’activation effective, car il est indispensable pour finaliser le contrat.

Néanmoins, si vous avez bien exercé votre droit de rétractation, ce montant aurait dû vous être remboursé sous un délai de 15 jours à compter de la date de rétractation. Nous sommes navrés que cette information ne vous ait pas été communiquée plus clairement et que le suivi n’ait pas été à la hauteur.

Afin que nous puissions vérifier ensemble ce remboursement et régulariser la situation au plus vite, nous vous invitons à nous recontacter via nos Réseaux Sociaux (Chat sur notre site, Messenger, Instagram ...).

Nous serons ravis de vous assister et de faire le point ensemble.
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Merci pour votre confiance et pour votre retour chez nous ! 💚
Nous espérons sincèrement que cette nouvelle expérience sera à la hauteur de vos attentes, notamment en matière d’économies.🙌

Notre objectif reste le même : vous proposer une énergie verte mais compétitive, avec un accompagnement transparent et humain. Si vous avez la moindre question sur votre contrat, votre tarif ou votre espace client, n’hésitez pas à nous écrire directement via nos Réseaux Sociaux (Chat, Messenger, Instagram).

Nous sommes là pour vous et restons à votre disposition à chaque étape.✨
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre déception face à cette facture de régularisation. Il est tout à fait légitime d’attendre de la clarté et de la transparence sur ce que vous payez, et nous regrettons si cela n’a pas été perçu ainsi dans votre expérience.

Pour information : la mensualité est calculée en fonction de l'estimation de votre consommation annuelle, du prix du kWh et de votre abonnement selon l’offre choisie. Cependant, les taxes locatives et contributives, ainsi que la TVA, ne sont pas incluses dans ces mensualités, car elles sont déterminées par l’État et l’autorité locale, et leur montant peut varier. Nous ne pouvons donc pas les estimer avec précision au moment de l’établissement des mensualités. Celles-ci sont ajustées lors de la facture de régularisation, basée sur votre consommation réelle.

Nous vous garantissons que nous ne comptabilisons que vos index réels lors de votre régularisation annuelle.

Nous sommes navrés que ces éléments n’aient pas été expliqués plus clairement en amont. La transparence fait partie de nos engagements, et nous prenons vos retours très au sérieux pour améliorer nos communications futures.

Par ailleurs, nous pouvons proposer un mode de facturation mensuelle réelle à condition que vous possédiez un compteur communicant. Grâce à ce mode de facturation, vous avez la possibilité de recevoir une facture mensuellement qui reprendra la comptabilisation de votre consommation réelle du mois précédent.

Si vous souhaitez que nous reprenions ensemble votre facture de clôture point par point, nous restons à votre disposition via nos Réseaux Sociaux (Chat, Messenger, Instagram,...).

Nous serions ravis de vous apporter des explications précises et personnalisées.
Encore navrés pour votre déception, et merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre choix et que vous suivez votre consommation avec enthousiasme.🤗

Rassurez-vous, notre engagement est de vous offrir une expérience transparente et sans mauvaise surprise. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, nous sommes là pour vous !😉
Très belle journée à vous 🌞

L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Nous sommes ravis d’apprendre que notre collaborateur a su vous accompagner avec professionnalisme et bienveillance. 🤩Votre satisfaction est notre plus belle récompense !🙌💚

Encore merci pour votre confiance, et à très bientôt 🌟
L’équipe Ohm Énergie 🍃💡

Bonjour,
Merci pour votre retour.🤩 Nous comprenons que le délai de mise en place ait pu vous sembler long, et nous nous excusons pour cet inconvénient.

Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus afin de vous offrir une expérience plus rapide à l'avenir. 🙌💚

N’hésitez pas à nous faire part de toute suggestion pour améliorer notre service. Votre satisfaction est très importante pour nous. 🌟
L'équipe Ohm Energie.🍃💡