EDF Avis Clients 2026 : 1,7/5

Service client nul!!
Ne répond pas au téléphone. Se trompe d'appartement pour mettre le contrat.
Bref des bras cassé

Suite à la réception d’un facture de résiliation envoyée à la mère de 91 ans alors que je n’avais fait aucune demande j’ai joins le service client 1er appel après 20’ d’attente j’ai enfin un conseiller m’ai il ne m’entend pas et raccroche 2eme appel 15’ d’attente le conseiller m’informe que le contrat a été résilié par erreur suite à une demande émanant du département 94 alors que nous résidons dans le 69 -l’erreur est possible je demande donc la réactivation du contrat et la remise en service normal de son installation le conseiller m’informe que ce n’est pas possible et qu’il faut souscrire un nouveau contrat il est évident que devant l’incompétence d’EDF j’ai souscrit chez un concurrent

Aucun problème. A l'automne 2024, nous avons déposé un dossier pour la prime d'énergie d'EDF où il fallait bien respecter les délais et donner les documents requis. Il faut dire que nous y avons passé du temps de peur que le dossier soit refusé pour une consigne que nous n'aurions pas bien vue. Donc lire et relire à chaque avancée du dossier ! Tout a bien fonctionné dans les délais indiqués par EDF. Il faut dire que la prime n'était pas très élevée. Est-ce un élément qui a fait que tout s'est bien passé ? Nous avons changé d'abonnement en décembre 2024 (pour Tempo) ; tout s'est très bien passé avec un peu d'attente au téléphone mais il faut choisir des créneaux moins chargés en appels (ce n'est pas plus long que s'il fallait prendre rendez-vous et se déplacer, comme cela se passait avant). L'ennui est que lorsqu'on rappelle on ne tombe pas sur la même personne et il faut recommencer à tout expliquer (pb des plate-formes pas spécifiquement EDF) Nous constatons d'après l'ensemble des avis que cela ne fonctionne pas de la même façon dans tous les secteurs géographiques. Nous avons utilisé le comparateur de sélectra et pour notre consommation c'était EDF qui était le moins cher sur une année avec TEMPO. Alors ? Nous aimerions qu'EDF mettre en place rapidement des heures creuses dans la journée pour utiliser cuisinière et aspirateur et non pas après 22 h !!!

Attention à cette offre!
Le prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.

EDF s’amuse à résilier soit disant par erreur des contrats anciens pour les transformer en nouveaux nettement plus chers
On est pas loin de méthodes de voyous indignes d’une entreprise nationale

J ai monté un dossier prime EDF pour un poele,le dossier était complet.
Il a ete fait dans les temps.
Des documents ont été redemande a l installateur pour pouvoir toucher la prime.
Je n ai rien eu.
C est vraiment chercher la petite bete"signature electronique". J avais les deux.
Fausse prime! J ai eu la prime renove.

Je venais de payer ma facture de régularisation 600€ le mois de Juillet 2025 ,en septembre je résilier ils m'ont volé encore 300€ sachant que la facture d'estimation étant 190€/mois et que la facture de régularisation Juillet 2024 l’année dernière j’étais favorable à 27€ avec le même contrat,les mêmes appareils électriques,même logement,aucun changement depuis la souscription.
Comment ce fait-il il que cette année j'ai eu une facture de 600€en total de 900€ avec la résiliation) à payer comme ça ?Le service client n'est pas clair du tout,sortant l’argument de "votre consommation !"...........[...]

En 2025, avec des tarifs qui ne font que augmenter, il est déplorable de négliger la qualité des lignes des petites communes comme celle de Gandelain (61420), la ou le courant saute a chaques fois que le vent depasse les 70 klm/h, un vrai calcaire classé sans suite a chaques intervention de technicien.

Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!

Quand on appelle EDF on a une plateforme en ligne. Les réponses se contredisent car ce ne sont pas des spécialistes. . Depuis 3 semaines personne n'a répondu à ma demande, malgré mes relances, 5 au total. Les personnes en lignes n'ont pas les connaissances et la possibilité de répondre à ma demande. Elles sont obligées de la soumettre à des Responsables EDF. On est obligé d'envoyer plusieurs fois les documents en ligne.