EDF Avis Clients 2025 : 1,6/5

Pour prélever il y a du monde mais je suis à deux réclamations. En effet après plus de 7h au téléphone ainsi que des mails mon contrat n’était pas conforme.
De plus, ils ont bloqués mes filles toutes une après-midi pour qu’un technicien passe … mais surprise celui n’est jamais venu puiqu’ils ont annulé le rendez-vous sans que je sois au courant et en plus ce n’était pas la bonne adresse ! Oui oui un contrat avait été réalisés sur mon ancienne adresse … appartement sans gaz…………………….
Une personne s’est chargée du dossier et elle a fait ce qu’elle a pu pour sauver les apparences… mais les factures tombent sans comprendre pourquoi …

Service client incompétent qui ne répond jamais au courrier de réclamation. Idem pour le service consommateurs du sud occitanie, un scandale qui répond en boucle qu'on doit saisir un médiateur ou la justice quand on leur fournit des factures erronées avec des relevés enedis qui sont mal retranscris.

Le service client est déplorable, on ne peut avoir personne qui répondent réellement à votre question. Ils réclament un soi-disant reliquat mais refusent de justifier la somme réclamée en donnant un état du compte, ils font des prélèvements à leur convenance, c'est du grand n'importe quoi!! une honte!

Bonjour,

EDF m'annonce ma prochaine facture faite le 3 aout alors qu'ils sont incapables de me faire apparaitre ma consommation du 26 au 30 juillet. Cette nouvelle facture pratiquement identique à la precedent alors que je me suis absenté 15 jours.

Quand je souhaite poser la question sur l'absence de consommation du 26 au 30 juillet, je me heurte à un échange avec un robot qui me ballade sans me répondre. Un bon moyen pour EDF pour se débarrasser des questions gênantes.
Depuis le Linky, le consommateur n'a que le droit de fermer sa gueule !

L'assurance dépannage EDF sous traitée avec AXA est une arnaque.
L'assistance se contente de faire faire un diagnostic mais ne fait pas procéder au depannage

📣 Réclamation n°9058528625
Honteux traitement reçu de Nathalie (secteur Grand Est) : impolie, agressive, me coupe la parole sans cesse, me raccroche au nez alors que je suis sans électricité ⚡️
Et on m'envoie un mail pour me dire que la réclamation est clôturée ?!
C’est une blague ?

Je demande la réouverture immédiate du dossier et un geste commercial. Sinon, je change de fournisseur.
#ServiceClient #Inacceptable

J'ai un contrat gaz " avantage gaz optimisé 4 ans " avec donc prix du kwh HT bloqué 4 ans et ce pour encore 6 mois.
Mais je tiens à signaler que le prix de l'abonnement est monté de manière astronomique pour atteindre aujourd'hui environ 46 euros par mois ! ( soit 550.00 euros par an si le tarif ne bouge pas ! ).
Mais , malgré tout , le prix du kwh est encore intéressant mais pas pour longtemps je pense.
Donc à surveiller !

Je suis très satisfaite du contrat zen flex

EDF me doit une somme de près de 3000 euros (ce qui est attesté sur la facture en ma faveur qu'EDF a établie). Le remboursement était annoncé (par écrit) dans les 2 semaines.
Après 7 semaines, et malgré 5 rappels (mels au service client sans réponse, 3 appels téléphoniques), je n'ai toujours pas été remboursée, alors que mon dossier est simple. Le comportement d'EDF s'apparente à celui d'un établissement financier qui atermoie afin de récolter des d'intérêts sur l'argent du client et non plus au comportement d'un fournisseur.

J’ai eu affaire avec une dame vraiment pas aimable le 28 juillet, je ne sais malheureusement pas son prénom. Elle m’a raccroché au nez et ne veut pas de trouver de solution pour résilier mon contrat. Je suis bien mécontente de voir que EDF emploi des gens incompétents.