EDF Avis Clients 2025 : 1,6/5

Accueil client déplorable + discours épistolaires +EDF ne tient pas ses engagements et prélève de façon intempestif sur votre compte bancaire et facture des pénalités de retard non dues.

Service en ligne inexistant.
Je comprends que cette entreprise ne soit plus dans le cœur des Français.

Honteux j ai parrainé ma fille et rien que du mensonge . Je suis resté 1 h au téléphone et personne à 12 h .

La conseillère nous raccroche au nez c'est scandaleux je vais donc aller à la concurrence pour réaliser ma souscription ! Bravo à vous

Très déçue. Contrat fait le 16/08 pour ma fille pour une ouverture au 18/08.
Résultat pas d'électricité au 18/08. Mails reçu le 18/08 à 12h45 indique que l'électricité sera en marche le 19/08. Une honte !!! Et lorsque l'on a un conseillé, il indique qu'il faut faire une ouverture en urgence, moyennant le coût d'une soixantaine d'euros.

Le service est correct, je n'ai eu aucun soucis.
Ils sont réactifs. aujourd'hui un peu plus cher que certains mais dans la moyenne des prix.

Je veux me connecter sur mon compte espace client EDF. Je saisi l'identifiant et le mot de passe. Il est nécessaire d'avoir un code de vérification qui doit être transmis par email dans les minutes qui suivent. Hors , il m'est transmis 4 à 5 heures après ma demande. Quand je veux l'utiliser, il n'est plus valide.
Cela abouti à une impossibilité pour me connecter à mon espace client
°Pas brillantes les têtes pensantes d'EDF.
Je mets une étoile, car je ne peux mettre 0

À fuir. Expérience complètement hallucinante.
Je n’ai pas eu d’électricité pendant deux semaines. Une vraie galère. Le service client ? Incompétent au possible, incapable de gérer quoi que ce soit. On vous dit “on vous rappelle”… et c’est le néant. Aujourd’hui, mon contrat est résilié sans que je le demande, et quand j’essaie de comprendre, la personne au téléphone bégaye, me raconte des histoires, invente des souscriptions chez d’autres fournisseurs et me donne un numéro a appeler qui au final en est un faux et n'est pas attribué, soi-disant pour savoir qui gère mon contrat. Mais évidemment, tout ça n’est que du grand n’importe quoi car c'est eux qui ont la main dessus, de plus on me dit qu'on me rappelle 10min après, 0 rappel.
Pendant près de deux semaines, personne n’a été capable de résoudre mon problème. Mon dossier était suspendu, bloqué, supprimé… personne ne savait rien. Des souscriptions que je n’ai jamais demandées, des explications absurdes, des promesses non tenues… c’est du foutage de gueule total.
EDF, c’est chaos, incompétence et mensonges. Chaque appel : un cauchemar. Évitez-les à tout prix, si vous tenez à votre patience et à votre électricité.

Pour prélever il y a du monde mais je suis à deux réclamations. En effet après plus de 7h au téléphone ainsi que des mails mon contrat n’était pas conforme.
De plus, ils ont bloqués mes filles toutes une après-midi pour qu’un technicien passe … mais surprise celui n’est jamais venu puiqu’ils ont annulé le rendez-vous sans que je sois au courant et en plus ce n’était pas la bonne adresse ! Oui oui un contrat avait été réalisés sur mon ancienne adresse … appartement sans gaz…………………….
Une personne s’est chargée du dossier et elle a fait ce qu’elle a pu pour sauver les apparences… mais les factures tombent sans comprendre pourquoi …

Service client incompétent qui ne répond jamais au courrier de réclamation. Idem pour le service consommateurs du sud occitanie, un scandale qui répond en boucle qu'on doit saisir un médiateur ou la justice quand on leur fournit des factures erronées avec des relevés enedis qui sont mal retranscris.