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sur le réseau ERDF / Enedis

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Enedis Depannage : téléphone lors d’une panne d’électricité

En cas de dépannage pour l'électricité, c’est Enedis (ex ERDF) qui à la responsabilité d’intervenir sur ce type de situation. Dans cet article toutes les informations sont proposées afin de d’aider le consommateur à en savoir davantage sur les pannes et les modes de contact possibles du gestionnaire de réseau.

Sommaire :

  1. Les différents types de pannes d’électricité
  2. Téléphone du service client Enedis pour le dépannage
  3. Comment remettre en service le compteur lors d’une panne électrique ?
  4. Que faire lors d'un incident avec l'électricité dans le logement ?
  5. Tarifs des prestations Enedis
  6. Avec un compteur Linky

Les différents types de pannes d’électricité

Lorsqu’il s’agit d’un problème en rapport avec les lignes, les compteurs électriques ou les pannes de courant, c’est avec Enedis qu’il faut prendre contact pour un dépannage concernant :

  • Un incident ou une panne avec le compteur d’électricité ;
  • Une coupure de courant continue qui ne vient pas du disjoncteur ;
  • Un accident impliquant des installations électriques.

Quelles sont les causes d'une panne d'électricité ?Concrètement, plusieurs facteurs peuvent être à l'origine d'une panne d'électricité. Soit la coupure est opérée par le fournisseur d'électricité pour cause de défaut de paiement, soit elle peut être causé par les conditions météorologiques, soit elle émane d'un dysfonctionnement sur un appareil ou une installation électrique dans le logement. Dans tous les cas, il est recommandé de prendre contact avec Enedis.

Téléphone du service client Enedis pour le dépannage

De manière générale lorsqu’il s'agit de panne électrique, le mieux à faire est de prendre contact avec Enedis. Le gestionnaire de réseau a mis en place pour les consommateurs en France, un numéro de téléphone pour le service client : 09 72 67 50 XX

Les XX représentent le numéro de département concerné par l’incident. Par exemple, le numéro de téléphone Enedis pour Paris est le 09 72 67 50 75.

Enedis propose aussi aux consommateurs une application pour alerter sur les pannes en France et ainsi faciliter l'intervention des techniciens sur place. L'application sous le nom de Enedis à mes côtés est disponible sur Google Play et l'App Store.

 

Sur l'App Store  Sur Google Play

Comment remettre en service le compteur lors d’une panne électrique ?

contrat electricite

Une coupure de courant peut survenir juste après avoir déménagé dans un nouveau logement. En effet, par mesure de précaution, le gestionnaire de réseau interrompt systématiquement l’alimentation électrique dans les habitations n’ayant pas opérer de changement de nom pour un compteur donné.

Pour remettre en service un compteur électrique, 2 solutions sont possibles :

  1. Contacter le comparateur Selectra et profiter d'un prix de l'électricité moins cher que le tarif réglementé ;
  2. Contacter un fournisseur d’énergie (Total Direct Energie, Eni ou Cdiscount Energie par exemple) pour souscrire à une offre d’électricité.

Quelle est la meilleure offre à laquelle je puisse souscrire ?Faites appel aux services de Selectra pour être orienter vers l’offre d’électricité la plus appropriée. Efficacité immédiate en appelant au 09 73 72 59 00 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte   Annonce

Que faire lors d'un incident avec l'électricité dans le logement ?

Consignes de sécurité à suivre

En cas de coupure de courant

Lorsque qu'une coupure de courant est effective, voici la marche à suivre :

  1. Vérifier via les brochures si les appareils de froid dans le logement, une fois éteints, peuvent conserver plus ou moins longtemps la nourriture ;
  2. Faire en sorte de ne pas utiliser les installations consommant le gaz ;
  3. Éteindre les bougies avant de dormir.

En cas d'inondation

Si le logement est inondé, la meilleure mesure de sécurité à prendre est de couper l'alimentation électrique sur le disjoncteur, donc ne pas le laisser sur la position I. Vu que l'eau est un conducteur d'électricité, il vaut mieux ne prendre aucun risque.

Dans quels cas ai-je le droit à une indemnisation ?

Selon certaines conditions spécifiques, une indemnité est envisageable lorsque :

  • La responsabilité de la panne électrique ne concerne que le gestionnaire de réseau ;
  • Prouver que les dégâts subis émanent bien d'un problème en lien avec l'alimentation d'électricité ;
  • Que le dommage soit vérifié par une facture ou tout document concernant une réparation ou une substitution de produit.

Tarifs des prestations Enedis

Ce tableau recense l'ensemble des prestations fournis et les prix exercés par le gestionnaire de réseau Enedis.

Tarifs des interventions Enedis - TTC
Interventions Prix
Résilier un contrat d'électricité Gratuit
Changer de fournisseur d'électricité Gratuit
Faire un relevé de compteur et rétablir la desserte Gratuit
Remplacer un ancien compteur par un compteur Linky Gratuit
Annuler moins de 48 heures avant l'intervention 17,56 €
Mise en service 21,23 €
Relevé spécial (déplacement du technicien) 30,82 €
Déplacement inopérant (lorsque l'habitant n'est pas présent) 30,82 €
Changement de puissance (compteur, disjoncteur ou en triphasé) De 36,80 € à 154,70 €
Vérifier le bon fonctionnement du compteur (visuellement ou de manière métrologique) 36,80 € ou 332,23 €
Première mise en service après un raccordement au compteur 49,31 €
Réduire la puissance à 3 kVA ou lors d'une coupure pour impayé 51,98 €
Intervention express en 48 heures (relevé spécial, mise en service ou changement de puissance) 58,57 €
Mise en service sous 24 heures 150,39 €
Fraude au compteur 456,18 €

Avec un compteur Linky

compteur linky

Depuis 2015, un nouveau compteur communicant est lancé en France et vient devancer d’un point de vue technologique les anciens compteurs électromécaniques et électroniques. L’installation, totalement gratuite, de ces compteurs Linky est prévue jusqu’en 2021 sur tout le territoire.

Son principal atout est le fait qu’il puisse être géré à distance par Enedis, et le consommateur n’a nul besoin donc, de l’intervention physique d’un technicien. Ce qui est à son avantage puisque les détenteurs de ce compteur, bénéficient de prix plus bas et d’interventions bien plus rapide qu’auparavant.