Qui appeler en cas de coupure de courant ?
Numéro d'urgence Enedis
09 72 67 50 + votre département
Non surtaxé · 24h/24 · 7j/7
Exemples : Paris = 09 72 67 50 75 · Marseille = 09 72 67 50 13 · Lyon = 09 72 67 50 69
C'est Enedis (gestionnaire du réseau) qu'il faut appeler, pas votre fournisseur (EDF, Engie, TotalEnergies…). Le fournisseur gère votre contrat et vos factures ; Enedis gère le réseau, les compteurs et le dépannage.
Diagnostic rapide : d'où vient la coupure ?
Avant d'appeler, identifiez la cause en 3 vérifications :
Vos voisins ont-ils du courant ?
Non → panne réseau. Appelez Enedis au 09 72 67 50 + dept. Les techniciens sont déjà probablement en route.
Oui → le problème est chez vous. Passez à l'étape 2.
Votre disjoncteur est-il en position I ?
Position 0 → il a sauté. Débranchez l'appareil suspect (celui qui était en marche au moment de la coupure) et remettez le disjoncteur sur I.
Position I mais pas de courant → passez à l'étape 3.
Les différents types de coupures
| Type | Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|---|
| Disjoncteur qui saute | Coupure chez vous seul, disjoncteur en position 0 | Surcharge (trop d'appareils) ou court-circuit | Débrancher l'appareil suspect, réarmer. Si ça persiste → électricien |
| Message "PUISS DÉPASSÉE" | Le Linky coupe régulièrement | Puissance souscrite insuffisante | Augmenter la puissance (4,28 € avec Linky) |
| Panne réseau | Tout le quartier est touché | Intempérie, incident technique, travaux | Appeler Enedis. Durée moyenne : ~40 min |
| Coupure pour impayé | Puissance réduite à 1 kVA ou coupure totale | Factures impayées | Régler la dette ou demander un échelonnement |
| Micro-coupure | Les appareils s'éteignent et se rallument instantanément | Perturbation ponctuelle sur le réseau | Aucune action. Si récurrent → appeler Enedis |
Consignes de sécurité pendant une coupure
À ne pas faire
- Ouvrir le réfrigérateur ou le congélateur (conserve le froid 4-6h fermé) ;
- Utiliser un appareil à gaz, charbon ou pétrole pour se chauffer en intérieur (risque d'intoxication au CO) ;
- Laisser des bougies allumées sans surveillance ;
- Toucher un câble électrique tombé au sol (s'éloigner de 20 m minimum).
À faire
- Éteindre les appareils en fonctionnement (four, plaques) pour éviter un incident au retour du courant ;
- Garder une lampe torche accessible (ou téléphone chargé) ;
- En cas d'inondation : couper le disjoncteur (position 0) immédiatement ;
- En cas de câble à terre : appeler le 09 72 67 50 XX et le 18.
Suivre les coupures en temps réel
Enedis met à disposition une carte interactive des coupures en cours sur l'ensemble du territoire. Elle indique pour chaque incident :
- La localisation et le périmètre affecté ;
- Le type de coupure (en cours, planifiée, clôturée) ;
- L'heure estimée de rétablissement ;
- Le nombre de foyers concernés.
Ecowatt : l'outil de RTE (gestionnaire du réseau de transport) surveille la tension globale sur le réseau français et alerte en cas de risque de délestage. Consultez monecowatt.fr pour connaître le signal du jour (vert, orange, rouge).
Indemnisation en cas de coupure prolongée
Indemnisation automatique (coupure > 5 heures)
Si une coupure due au réseau Enedis dure plus de 5 heures consécutives, vous avez droit à une indemnisation automatique de 2 € HT par kVA de puissance souscrite, par tranche de 5 heures (dans la limite de 40 tranches). Ce montant est déduit de votre prochaine facture par votre fournisseur.
Exemple : pour un compteur 6 kVA et une coupure de 10 heures = 2 tranches × 2 € × 6 kVA = 24 € HT d'indemnisation.
Dommages matériels
Si la coupure ou une surtension a endommagé vos appareils, vous pouvez demander une indemnisation à Enedis. Conditions :
- La panne est imputable à Enedis (pas à votre installation intérieure) ;
- Vous pouvez prouver le lien entre la perturbation et le dommage ;
- Vous disposez de justificatifs (facture de réparation ou de remplacement).
La demande se fait par courrier auprès d'Enedis ou via votre fournisseur qui transmettra.
Rétablir le courant après un déménagement
Si vous venez d'emménager et que le courant est coupé ou limité, c'est normal : l'ancien occupant a résilié son contrat. Il suffit de souscrire un contrat auprès du fournisseur de votre choix. L'activation se fait sous 24h avec un compteur Linky.
| Situation | Délai | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Compteur Linky (standard) | 24 heures | 1,78 € |
| Compteur classique (standard) | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique (express) | 48 heures | 76,16 € |
| Compteur classique (urgence 24h) | Le jour même | 151,42 € |
| Logement neuf (1re mise en service) | 24h (Linky) / 10 jours | 28,84 € |
Tarifs TTC en option Base, 6 kVA, pour 6 000 kWh/an. Données mises à jour automatiquement. Comparer toutes les offres.