Vattenfall : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025
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Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois d'envergure européenne, reconnu pour son électricité verte et son sérieux même lors de la crise énergétique. Pour les particuliers, l'offre Équilibre se distingue en proposant une électricité 2 % moins chère que le tarif réglementé d'EDF, tout en garantissant une énergie certifiée d'origine renouvelable ou nucléaire. Plébiscité pour la clarté de son espace client et la pédagogie de ses conseillers, Vattenfall obtient une note moyenne de 4,1/5 selon près de 5 000 avis, traduisant globalement une satisfaction solide.
| Nom du fournisseur | Vattenfall |
| Avis clients (sur 5) |
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| Contacts service client |
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| Taux de saisine | 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
- `, chaque info compatible JSON sans extrapolation, description exclue, aucune info non présente dans le JSON, ponctuation conforme.
- Le client profite d'une réduction de 5&nsbp;% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé.
- L'offre propose de l'électricité verte avec certificats de Garanties d'Origine.
- Le particulier bénéficie d'une offre sans engagement : résiliation possible à tout moment sans frais.
- Les prix sont indexés : ils suivent également les baisses éventuelles du tarif réglementé.
- La gestion de la facturation se fait en ligne, ce qui favorise une gestion simplifiée pour l'abonné.
- Le consommateur constate que des offres moins chères existent sur le marché avec des niveaux de service ou de vert similaire.
- L'électricité verte est de type Standard uniquement : elle repose sur des garanties d'origine mais pas sur un approvisionnement direct en énergie renouvelable.
- Le prix du kWh et de l’abonnement sont susceptibles d’augmenter en même temps que le tarif réglementé : aucune visibilité sur l’évolution réelle de la facture à moyen terme.
- La réduction ne s’applique que sur le prix du kWh HT, mais pas sur l’abonnement mensuel.
- Vattenfall ne figure pas parmi les meilleures offres d’électricité en France en termes de prix ou de qualité globale selon les comparateurs spécialisés.
- L'abonné bénéficie de 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription.
- Le prix du kWh HT et de l’abonnement HT est bloqué pendant 1 an : le particulier n'est pas exposé aux hausses du tarif réglementé durant cette période.
- L'offre est sans engagement, donc une résiliation gratuite et à tout moment est possible pour le consommateur.
- L'électricité fournie est verte, grâce à des garanties d'origine : une démarche plus respectueuse de l'environnement.
- La gestion du contrat se fait en ligne avec une facture électronique et un échéancier de mensualités personnalisé pour simplifier la gestion du budget.
- Le blocage de prix ne concerne que les montants HT : les taxes et contributions peuvent évoluer et augmenter la facture du client.
- En cas de baisse du tarif réglementé durant l'année, l’abonné ne profite pas de cette réduction avant la fin de la période de prix fixe.
- L'offre Sérénité n'est pas la plus compétitive : il existe actuellement des offres à prix fixe plus avantageuses chez d'autres fournisseurs.
- L’électricité verte proposée reste standard : il s’agit d'un système de garanties d’origine mais sans engagement sur un approvisionnement 100 % renouvelable en France.
- Le paiement se fait uniquement par prélèvement automatique : aucun autre mode de paiement n'est accepté.
- Tarifs compétitifs sur les offres électricité et gaz pour particuliers (jusqu'à -2 % par rapport aux tarifs réglementés ou prix repère du gaz)
- Présence d'offres à prix fixes ou indexés pour s'adapter aux besoins des particuliers
- Electricité verte proposée via garanties d'origine
- Très bon retour d'expérience client : Note moyenne globale de 4,11/5 sur près de 5 000 avis, taux d'avis positifs très élevé
- Espace client en ligne performant : 90 % d'avis positifs sur l'espace client
- Programme de parrainage attractif : 20 € par contrat pour le parrain et pour le filleul, jusqu’à 20 filleuls par an
- Service client facilement accessible : téléphone (3255), espace client, formulaire de contact, tchat, horaires élargis du lundi au samedi 9h-20h
- Clarté et pédagogie : 58 % des clients se disent mieux informés sur l'énergie grâce au fournisseur
- Société solide, détenue à 100 % par l’État suédois, présente en Europe depuis plus d’un siècle
- Engagement à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie
- Moyens de paiement variés (prélèvement, chèque énergie, carte bancaire, etc.)
- Prime de parrainage simple à recevoir et à utiliser (transfert bancaire ou PayPal)
- Gestion facile des démarches courantes en ligne (souscription, envoi des justificatifs, factures...)
- Satisfait ou promoteur : près de 9 clients sur 10 globalement satisfaits, NPS positif de 26 points
- Ouvert à la souscription même lors de la crise de l’énergie, contrairement à de nombreux concurrents
- Certains clients déplorent la disparition d’anciennes remises avantageuses (promo -10 % supprimée)
- Abonnement parfois plus élevé qu'EDF (selon les offres et profils)
- Hausse des prix sensibles lors des périodes tendues du marché : cela a généré des départs et une augmentation de clients insatisfaits (hausse de 10 %)
- Pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers : contact écrit via formulaire en ligne uniquement
- Certains retards ou complications de traitement rapportés pour les demandes spécifiques (ex : délais d’ouverture de gaz, régularisations...)
- L’électricité « verte standard » : il s’agit d’une compensation par garanties d’origine, mais pas toujours d'une électricité 100 % renouvelable injectée sur le réseau
- Programme de parrainage : limité à 20 filleuls par an
- Pas d’offres exclusivement “bons plans” ou low cost sur le long terme depuis la fin des remises importantes
- Absence de transparence totale sur certains frais (par exemple, des clients citent des prélèvements ou régularisations non expliqués clairement)
- Quelques avis portent sur le manque de réactivité ou l’absence d’un service client téléphonique ultra-personnalisé lors de dossiers complexes
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) (pour l’électricité, facultatif mais recommandé)
- Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) (pour le gaz, facultatif mais conseillé)
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
- Relevé de compteur (électricité et/ou gaz) (optionnel mais utile)
- RIB/IBAN pour la facturation et le paiement
Offres d'électricité de Vattenfall
Détails de l'offre Équilibre
L'offre Équilibre du fournisseur Vattenfall est une offre d'électricité verte standard basée sur les garanties d'origine. Elle propose un prix indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction systématique par rapport à celui-ci. Les tarifs varient donc à la hausse comme à la baisse en fonction du tarif réglementé. Le client bénéficie d'une électricité considérée comme plus respectueuse de l'environnement.
L'offre Équilibre de Vattenfall est accessible en option base ainsi qu'en option heures pleines/heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base est de 199,20 €. En option heures pleines/heures creuses, le prix annuel de l'abonnement monte à 205,68 € pour la même puissance. Ces tarifs d'abonnement correspondent à la tranche la plus répandue chez les particuliers.
Le prix du kWh en option base est fixé à 0,1872 €, ce qui permet au particulier de réaliser des économies chaque année. En option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,1994 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1571 €. Ces prix s'entendent pour une puissance de compteur de 6 kVA et incluent la réduction appliquée par Vattenfall par rapport au tarif réglementé. La facturation reste simple et suit les évolutions du tarif fixé par les pouvoirs publics.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| | |
Grille tarifaire de l'offre Équilibre de Vattenfall en option base
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Abonnement (€/an) | Prix kWh base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 154.32 € | 0.1872 € |
| 6 kVA | 199.2 € | 0.1872 € |
| 9 kVA | 259.92 € | 0.1872 € |
| 12 kVA | 307.08 € | 0.1872 € |
| 15 kVA | 351.96 € | 0.1872 € |
| 18 kVA | 396.36 € | 0.1872 € |
| 24 kVA | 492.72 € | 0.1872 € |
| 30 kVA | 584.52 € | 0.1872 € |
| 36 kVA | 678.72 € | 0.1872 € |
Prix en € TTC de l'offre Équilibre du fournisseur Vattenfall à jour au 04/11/2025
Grille tarifaire de l'offre Équilibre de Vattenfall en option Heures Pleines Heures Creuses
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Abonnement (€/an) | Prix kWh HC | Prix kWh HP |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 159.72 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 6 kVA | 205.68 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 9 kVA | 269.76 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 12 kVA | 318.6 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 15 kVA | 365.04 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 18 kVA | 412.8 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 24 kVA | 513.6 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 30 kVA | 607.32 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 36 kVA | 701.64 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
Prix en € TTC de l'offre Équilibre du fournisseur Vattenfall à jour au 04/11/2025
Détails de l'offre Sérénité
L'offre Sérénité de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d'électricité verte certifiée par garanties d'origine. Une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé s'applique lors de la souscription, avec des tarifs HT bloqués pendant un an. L'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 199,20 € en option base. Cette offre propose aussi l'option heures pleines heures creuses pour s'adapter aux habitudes de consommation.
Pour l'option base, le prix du kWh facturé à l'abonné est de 0,1872 € kWh. L'abonnement annuel en option base, puissance compteur 6 kVA, coûte 199,20 €. Ce positionnement permet au client d’obtenir un tarif inférieur à celui du tarif réglementé. Les conditions de l’offre assurent une stabilité du prix hors taxes pendant une durée de douze mois.
En option heures pleines heures creuses (HPHC), le consommateur bénéficie d’un prix du kWh de 0,1994 € kWh en heures pleines et de 0,1571 € kWh en heures creuses. Le prix de l’abonnement pour cette option s’établit à 205,80 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Ces prix s’appliquent à tous les foyers souhaitant optimiser leur facture via les plages tarifaires. Les tarifs restent fixes sur la période contractuelle d’un an hors évolution des taxes.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| | |
Grille tarifaire de l'offre Sérénité de Vattenfall en option base
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Abonnement (€/an) | Prix kWh base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 154.44 € | 0.1872 € |
| 6 kVA | 199.2 € | 0.1872 € |
| 9 kVA | 259.92 € | 0.1872 € |
| 12 kVA | 307.08 € | 0.1872 € |
| 15 kVA | 351.96 € | 0.1872 € |
| 18 kVA | 396.36 € | 0.1872 € |
| 24 kVA | 492.72 € | 0.1872 € |
| 30 kVA | 584.52 € | 0.1872 € |
| 36 kVA | 678.72 € | 0.1872 € |
Prix en € TTC de l'offre Sérénité du fournisseur Vattenfall à jour au 04/11/2025
Grille tarifaire de l'offre Sérénité de Vattenfall en option Heures Pleines Heures Creuses
Souscrire en ligne |
Abonnement (€/an) | Prix kWh HC | Prix kWh HP |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 159.72 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 6 kVA | 205.8 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 9 kVA | 269.76 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 12 kVA | 318.6 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 15 kVA | 365.04 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 18 kVA | 412.8 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 24 kVA | 513.6 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 30 kVA | 607.32 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
| 36 kVA | 701.64 € | 0.1571 € | 0.1994 € |
Prix en € TTC de l'offre Sérénité du fournisseur Vattenfall à jour au 04/11/2025
Offres de gaz de Vattenfall
Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Vattenfall. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.
Avis clients de Vattenfall en 2025
La note moyenne pondérée attribuée à Vattenfall par les clients sur l'ensemble des plateformes est de 4.11/5, pour un total de 4 892 votes. Sur Trustpilot, la note obtenue est de 4.1/5 avec 2 845 votants, tandis qu'iGraal affiche une note de 4.5/5 pour 111 utilisateurs et Poulpeo une note de 4/5 pour 16 internautes. Sur la plateforme d'avis clients Selectra, la note indiquée est de 3.5/5 pour 498 clients, et Avis Vérifiés recense 4.3/5 pour 1 422 retours. Les consommateurs partagent des avis contrastés, évoquant pour certains la clarté de la facturation, l’absence de mauvaises surprises et l’accès à un espace client jugé très pratique, tandis que d'autres expriment leur déception concernant la gestion des remboursements ou l’évolution des tarifs.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients de Vattenfall
Souscrire un contrat d'énergie chez Vattenfall
Souscrire en ligneUn conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.
Les documents à préparer pour la souscription chez Vattenfall
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, plusieurs documents et informations sont nécessaires afin d’identifier votre logement et de mettre en place votre fourniture d’énergie dans les meilleures conditions.
Contacter le service client de Vattenfall
Le service client de Vattenfall est dédié à l’accompagnement des clients dans toutes les étapes de leur contrat d’énergie. Qu’il s’agisse d’une question sur une facture, d’une demande de souscription, d’un signalement de problème technique ou d’une réclamation, le service client assure un accès simple à l’information et une assistance personnalisée. Plusieurs options sont proposées pour échanger avec une équipe spécialisée, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous synthétise les principaux moyens de contact pour joindre Vattenfall selon les préférences de chaque consommateur.
| Moyen de contact | Coordonnées et lien |
|---|---|
| Espace client en ligne | Accéder à l’espace client |
| Formulaire de contact | Remplir le formulaire |
| Téléphone (particuliers) | 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h — prix d’un appel local) |
| Téléphone (général et service clientèle) | 0806 800 308 (du lundi au samedi, de 9h à 20h — prix d’un appel local) |
| Téléphone (professionnels) | 0800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h — appel gratuit) |
| Adresse e-mail (professionnels) | [email protected] |
| Adresse postale | Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France |
| Réseaux sociaux | Facebook / X / Instagram |
| Chat en ligne | Disponible sur le site officiel de Vattenfall |
Service client en ligne de Vattenfall
Le fournisseur Vattenfall propose un espace client en ligne accessible à tout moment pour consulter les contrats, factures, échéanciers et justificatifs de domicile. Il est également possible d’utiliser un formulaire de contact en ligne sur la page « Nous contacter » afin d’adresser une demande précise à l’équipe de Vattenfall. Un service de chat en ligne est aussi disponible en fonction des horaires d’ouverture sur le site officiel. Pour les clients professionnels, une adresse e-mail dédiée permet de communiquer directement avec le support : [email protected].
Service client par téléphone de Vattenfall
Le service client Vattenfall est joignable par téléphone au 3255, un numéro dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’énergie. Ce service est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local). Un numéro général, le 0806 800 308, et un numéro spécifique réservé aux professionnels, le 0800 400 150, permettent également de joindre l’équipe selon le profil du consommateur (particulier ou professionnel). Les professionnels peuvent ainsi obtenir un devis ou toute information liée à leur contrat du lundi au vendredi, de 9h à 18h (appel gratuit).
Service client par courrier de Vattenfall
Le service client Vattenfall est également disponible par voie postale pour toutes les correspondances écrites, les réclamations ou l’envoi de chèques énergie. L’adresse à utiliser est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Présentation de Vattenfall
Créé en 1909, Vattenfall constitue aujourd'hui un acteur majeur dans le paysage énergétique en Europe. Ce fournisseur d'origine suédoise, détenu à 100 % par l’État suédois, dessert environ 100 000 clients particuliers en France et cible également les professionnels. Implanté dans plusieurs pays, il commercialise du gaz et de l'électricité, avec une part importante d'offres d’électricité verte ou neutre en carbone. Historiquement réservé aux entreprises, Vattenfall propose depuis 2018 des contrats pour les particuliers avec des prix compétitifs et des formules adaptées à différents besoins.
Vattenfall bénéficie d'une réputation solide auprès des consommateurs, affichant une note moyenne de 4,11 sur 5 sur les plateformes d'avis. Son service client est salué pour sa pédagogie et la qualité de l’espace client en ligne, dont 90 % retiennent une expérience positive. De plus, le fournisseur met en avant un programme de parrainage qui permet de recevoir 20 € par contrat validé, aussi bien pour le parrain que pour le filleul. Le client apprécie la stabilité des offres même en période de crise, ce qui fait de Vattenfall un choix discret mais fiable sur le marché français.
Questions fréquentes sur Vattenfall
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de Vattenfall par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L’offre d’électricité la moins chère proposée par Vattenfall pour les particuliers est « Équilibre ». Cette offre permet de bénéficier d’un prix du kWh inférieur de 2 % par rapport au tarif réglementé d'EDF en vigueur, avec un coût annuel estimé de 1 317 € contre 1 348 € au TRV pour un foyer moyen. Cette différence offre la possibilité de réaliser des économies sans changer d’habitudes de consommation. De plus, Vattenfall met en avant une électricité verte grâce à l’utilisation de Garanties d’Origine.
Comment résilier un contrat d’énergie chez Vattenfall ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall est gratuite et simple à réaliser en cas de besoin. Il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier, via le formulaire de contact ou directement depuis l’espace client en ligne. Il convient de fournir l’adresse du logement concerné, le numéro de client et le relevé du compteur à la date de résiliation souhaitée. Un conseiller Vattenfall s’assure ensuite du bon enregistrement de la demande et vous envoie une facture de clôture.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Vattenfall ?
Pour ouvrir un compteur électrique avec Vattenfall, il faut prévoir une prise de rendez-vous pour la mise en service par le gestionnaire du réseau (Enedis). La demande peut être initiée en ligne via l’espace client, ou accompagnée d’un conseiller après contact avec le service clientèle. Il est important de communiquer des informations telles que l’adresse, le numéro de PDL (Point De Livraison) et un relevé d’index du compteur. Les délais d’ouverture dépendent généralement de la disponibilité d’Enedis, mais l’opération est souvent finalisée sous 5 jours ouvrés.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de
6000 kWh pour l'électricité
et
11000 kWh le gaz
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].