Vattenfall : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Vattenfall, l’équivalent suédois d’EDF, se distingue par sa solidité financière et son engagement dans l’électricité verte pour les particuliers. Son offre « Équilibre » permet de réaliser une économie de 2 % sur le tarif réglementé d’EDF, tout en garantissant une électricité d’origine renouvelable ou décarbonée. Les avis clients sur Vattenfall sont globalement très positifs avec une note moyenne supérieure à 4/5, saluant la pédagogie du service client et la fiabilité des factures, malgré quelques critiques liées à la hausse récente des prix.

Offres d'électricité de Vattenfall

Détails de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre de Vattenfall s'adresse aux particuliers qui souhaitent de l'électricité verte standard certifiée par des garanties d’origine. Le contrat propose des prix indexés sur le tarif réglementé de l'électricité, ce qui garantit un suivi des évolutions à la hausse ou à la baisse du TRV. Le client profite d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT et d’un engagement environnemental pour son énergie. Les conditions de souscription sont sans engagement et la facturation s’effectue de manière électronique pour tous les abonnés.

L’offre Équilibre est disponible en option Base pour un compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel Base est de 199,20 € à cette puissance. Le prix du kWh en Base coûte 0,1872 €, soit 2 % moins cher que le tarif réglementé. Cette structure tarifaire permet au particulier d’optimiser simplement son budget énergie.

L’abonné peut aussi souscrire l’offre en heures pleines/heures creuses avec un compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel pour l’option heures pleines/heures creuses est de 205,68 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1994 €, tandis que celui en heures creuses descend à 0,1571 €. Ces tarifs s’adaptent à la consommation du client selon ses usages quotidiens.

Détails de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall propose une électricité verte avec un engagement sur l’énergie d’origine renouvelable garantie par des Garanties d’Origine. Les prix sont fixes pendant une durée de 1 an, ce qui protège le consommateur d’éventuelles hausses du marché. Le particulier profite d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription. La souscription à l’offre peut se faire sans engagement de durée et la résiliation reste possible à tout moment sans frais.

L’offre Sérénité se décline en option base et en option heures pleines heures creuses. En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 199,20 €. Le prix du kWh d'électricité en option base est de 0,1872 € pour le particulier. Ce tarif assure une stabilité budgétaire sur toute la période du contrat annuel.

Pour les clients qui choisissent l’option heures pleines heures creuses, Vattenfall propose également des tarifs différenciés en fonction de la plage horaire. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est fixé à 205,80 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,1994 € tandis que le prix du kWh en heures creuses s’élève à 0,1571 €. L’abonné adapte ainsi sa consommation en fonction de ses habitudes quotidiennes pour bénéficier d’économies supplémentaires.

Offres de gaz de Vattenfall

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Vattenfall. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Vattenfall en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Vattenfall par l'ensemble des clients est de 4.11/5 sur un total de 4 979 votes, ce qui traduit un bon niveau de satisfaction générale. Sur Trustpilot, les clients donnent à Vattenfall une note de 4.1/5 avec 2 862 votants ; la plateforme iGraal enregistre une note de 4.5/5 pour 112 utilisateurs, tandis que Poulpeo affiche 4/5 sur 16 avis et que Selectra recense 3.5/5 avec 499 internautes. De plus, Avis Vérifiés recueille une appréciation de 4.3/5 basée sur 1 490 évaluations de clients. Globalement, le client met en avant la fiabilité des offres, l’absence de mauvaises surprises sur les factures, mais regrette parfois une hausse de prix ou une évolution des remises, ce qui peut entraîner une déception ponctuelle.

Consulter les avis clients de Vattenfall

Souscrire un contrat d'énergie chez Vattenfall

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Vattenfall

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer le traitement de votre demande par le fournisseur.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, et type de chauffage
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle (optionnel mais utile)
• RIB / IBAN pour activer le contrat et le paiement

Contacter le service client de Vattenfall

Le service client de Vattenfall accompagne chaque client dans toutes les démarches liées à la souscription, à la gestion de contrat, à la facturation ou encore à l’assistance technique. Qu’il s’agisse d’obtenir des informations sur les offres, d’accéder à l’espace client ou de signaler un incident, plusieurs moyens de contact sont à disposition. Le tableau suivant présente les principaux contacts utiles du fournisseur Vattenfall, afin de faciliter la prise de contact selon les besoins de chacun.

Service client en ligne de Vattenfall

L’espace client en ligne de Vattenfall permet d’accéder à tout moment aux contrats, factures, justificatifs de domicile ou suivi des consommations. Pour toute demande d’assistance ou d’information, le formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter » offre la possibilité d’échanger directement avec un conseiller. Un service de chat en ligne ainsi qu’un support via Messenger sont également proposés, pour une prise en charge rapide. Pour les clients professionnels, un contact par courriel est possible à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Vattenfall

Le service client téléphonique de Vattenfall répond aux questions et accompagne les clients particuliers via le 3255 (prix d’un appel local), accessible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Les clients professionnels disposent du 0800 400 150, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour toute situation d’assistance dépannage liée à un contrat d’assistance, un numéro dédié, le 01 55 92 14 81, est joignable 24h/24 et 7j/7.

Service client par courrier de Vattenfall

Le service client postal de Vattenfall reçoit les courriers, documents administratifs et chèques énergie à l’adresse suivante : Vattenfall Energies S.A. – Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Présentation de Vattenfall

Le fournisseur d’énergie Vattenfall appartient à l’État suédois et a vu le jour en 1909. Il occupe une place importante en Europe avec plus de 14 millions de clients à travers plusieurs pays. Sur le marché français, Vattenfall séduit environ 100 000 clients particuliers en misant sur des offres d’électricité verte ainsi que des tarifs attractifs. L’entreprise se distingue aussi par la clarté de son espace client et un programme de parrainage offrant 20 € à chaque partie lors d’une souscription validée.

Depuis 2018, le particulier peut souscrire à différentes offres de gaz et d’électricité chez Vattenfall avec des options à prix fixes ou indexés. L’évaluation des clients reste positive, avec une note moyenne globale de 4,1/5 sur plusieurs plateformes d’avis en ligne. Le fournisseur français propose notamment une électricité verte à prix compétitifs, tout en respectant les bonnes pratiques de la CRE. Cette stratégie permet au consommateur de profiter d’un service fiable et d’une démarche engagée dans la transition énergétique.

Questions fréquentes sur Vattenfall

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Vattenfall par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Vattenfall pour les particuliers s’appelle « Équilibre ». Cette offre permet de bénéficier d’un prix du kWh environ 2 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF en option base terrestre. À titre d’exemple, pour une consommation moyenne, le coût annuel avec l’offre Équilibre de Vattenfall est de 1317 €, contre 1348 € au tarif réglementé. Cela représente une économie modérée, tout en permettant d’avoir une électricité verte standard avec garanties d’origine.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall s’effectue sans frais ni préavis, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Il suffit de contacter le service client via l’espace client en ligne, le formulaire de contact ou par téléphone. Lors du processus, il est recommandé de relever les index de consommation pour la facture de clôture. Une fois la demande prise en compte, la résiliation est effective sous quelques jours et aucun engagement n’est requis.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Vattenfall ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Vattenfall, il convient d’abord de souscrire un contrat d’électricité à son nom auprès du fournisseur. Vattenfall se charge alors de transmettre la demande d’ouverture à Enedis, le gestionnaire de réseau, qui programme ensuite l’intervention si besoin. L’ouverture du compteur peut nécessiter un rendez-vous sur place pour les logements neufs ou lorsque le compteur est fermé. Dès que le gestionnaire a effectué l’opération, l’électricité est mise en service dans le logement, généralement sous quelques jours.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz