Vattenfall : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Vattenfall, acteur historique de l’énergie et équivalent d’EDF en Suède, se distingue par sa solidité et son engagement dans l’électricité décarbonée. Pour les particuliers, l’offre Équilibre propose une électricité verte indexée à un tarif proche du tarif réglementé d’EDF, avec des économies jusqu’à 5% selon les périodes. Vattenfall séduit par la qualité de son espace client et un service jugé pédagogique ; il affiche une note moyenne de 4,1/5 sur près de 5 000 avis, reflétant une satisfaction globale élevée.

Offres d'électricité de Vattenfall

Détails de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre de Vattenfall s'adresse aux particuliers qui souhaitent de l'électricité verte standard certifiée par des garanties d’origine. Le contrat propose des prix indexés sur le tarif réglementé de l'électricité, ce qui garantit un suivi des évolutions à la hausse ou à la baisse du TRV. Le client profite d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT et d’un engagement environnemental pour son énergie. Les conditions de souscription sont sans engagement et la facturation s’effectue de manière électronique pour tous les abonnés.

L’offre Équilibre est disponible en option Base pour un compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel Base est de 199,20 € à cette puissance. Le prix du kWh en Base coûte 0,1872 €, soit 2 % moins cher que le tarif réglementé. Cette structure tarifaire permet au particulier d’optimiser simplement son budget énergie.

L’abonné peut aussi souscrire l’offre en heures pleines/heures creuses avec un compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel pour l’option heures pleines/heures creuses est de 205,68 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1994 €, tandis que celui en heures creuses descend à 0,1571 €. Ces tarifs s’adaptent à la consommation du client selon ses usages quotidiens.

Détails de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall propose une électricité verte avec un engagement sur l’énergie d’origine renouvelable garantie par des Garanties d’Origine. Les prix sont fixes pendant une durée de 1 an, ce qui protège le consommateur d’éventuelles hausses du marché. Le particulier profite d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé lors de la souscription. La souscription à l’offre peut se faire sans engagement de durée et la résiliation reste possible à tout moment sans frais.

L’offre Sérénité se décline en option base et en option heures pleines heures creuses. En option base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 199,20 €. Le prix du kWh d'électricité en option base est de 0,1872 € pour le particulier. Ce tarif assure une stabilité budgétaire sur toute la période du contrat annuel.

Pour les clients qui choisissent l’option heures pleines heures creuses, Vattenfall propose également des tarifs différenciés en fonction de la plage horaire. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est fixé à 205,80 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,1994 € tandis que le prix du kWh en heures creuses s’élève à 0,1571 €. L’abonné adapte ainsi sa consommation en fonction de ses habitudes quotidiennes pour bénéficier d’économies supplémentaires.

Offres de gaz de Vattenfall

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Vattenfall. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Vattenfall en 2025

La note moyenne pondérée de Vattenfall s’élève à 4.11/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, selon 4 978 votes au total. Sur Trustpilot, la note atteint 4.1/5 pour 2 862 votants alors que sur iGraal, elle s’élève à 4.5/5 avec 112 utilisateurs. Le site Poulpeo rapporte une note de 4/5 donnée par 16 internautes, tandis que la plateforme d’avis clients Selectra affiche 3.5/5 pour 498 votes, enfin Avis Vérifiés enregistre 4.3/5 auprès de 1 490 clients. Ces évaluations mettent en avant une satisfaction globale élevée, mais des avis négatifs émergent ponctuellement concernant la gestion administrative ou la hausse des prix de l’énergie.

Consulter les avis clients de Vattenfall

Souscrire un contrat d'énergie chez Vattenfall

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Vattenfall

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter et d’accélérer les démarches auprès du fournisseur.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif mais utile).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour connaître la consommation actuelle (optionnelle mais conseillée).
• Numéro de RIB ou IBAN pour la mise en place de la facturation et du paiement.

Contacter le service client de Vattenfall

Le service client de Vattenfall accompagne chaque consommateur, particulier ou professionnel, dans toutes les démarches relatives à l'énergie : souscription, gestion du contrat, facturation, paiement, réclamation ou demande d'assistance. Plusieurs canaux de contact sont proposés pour s'adapter aux besoins de chacun : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule rapidement les principaux moyens de contacter Vattenfall.

Service client en ligne de Vattenfall

Le service client de Vattenfall propose de nombreuses fonctionnalités en ligne afin de permettre la gestion des contrats en toute autonomie. Grâce à l'espace client disponible sur le site officiel, il est possible de consulter les factures, effectuer un relevé de compteur, changer de mode de paiement ou modifier ses informations personnelles. Un formulaire de contact spécifique est également accessible pour soumettre toute demande écrite depuis la rubrique « Nous contacter ». Un service de chat en ligne et Messenger complète ces outils, offrant une réponse rapide à tout moment. Pour les professionnels, une adresse e-mail dédiée est mise à disposition : [email protected].

Service client par téléphone de Vattenfall

Le service client de Vattenfall est joignable par téléphone pour toute demande de souscription, de gestion de contrat ou d’assistance. Les particuliers disposent du 3255 (prix d'un appel local), accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, le numéro dédié est le 0800 400 150, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Un numéro spécifique (01 55 92 14 81) existe également pour l’assistance dépannage souscription, disponible 24h/24 et 7j/7.

Service client par courrier de Vattenfall

Vattenfall permet aussi de contacter son service client par courrier postal, notamment pour l’envoi de documents, d’un chèque énergie, ou toute démarche nécessitant une trace écrite. L'adresse à utiliser, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, est la suivante : Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France.

Présentation de Vattenfall

Le fournisseur Vattenfall, détenu à 100 % par l’État suédois, figure parmi les géants européens de l’énergie. Historiquement producteur et fournisseur national en Suède, le groupe s’adresse aujourd’hui à plus de 14 millions de clients dans plusieurs pays, dont la France. Sur l’Hexagone, Vattenfall propose depuis 2018 des offres d’électricité et de gaz, notamment avec des solutions vertes ou à prix fixes pour les particuliers et les professionnels. Le client accède à une gamme diversifiée, avec par exemple l’offre Équilibre (électricité verte indexée) ou Sérénité Gaz (gaz à prix fixe).

La qualité de service Vattenfall se confirme avec un taux de satisfaction élevé et une note moyenne de 4,1 sur 5 sur les différentes plateformes d’avis. Selon une étude menée par Pro Conso France en 2024, Vattenfall occupe la troisième place des meilleurs fournisseurs de gaz, avec un score de satisfaction globale de 90 %. Le client bénéficie aussi d’un programme de parrainage, offrant 20 € aussi bien au parrain qu’au filleul pour chaque contrat souscrit. Enfin, le fournisseur reste apprécié pour sa pédagogie, la clarté de l’espace client et la diversité de ses modes de paiement.

Questions fréquentes sur Vattenfall

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de Vattenfall par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Vattenfall propose plusieurs offres d'électricité pour les particuliers, dont l’offre Équilibre qui est souvent présentée comme l'une des plus compétitives face au tarif réglementé d’électricité. Elle se distingue par des prix indexés sur le tarif réglementé, permettant ainsi de réaliser des économies selon les périodes. Généralement, cette offre permet de payer le kWh d’électricité moins cher que chez EDF, mais il est important de comparer chaque année en raison des évolutions du marché. Il convient de vérifier les grilles tarifaires actualisées et de comparer via un comparateur d’électricité pour s’assurer de bénéficier du meilleur prix.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat chez Vattenfall se fait simplement et sans frais, à tout moment, pour les particuliers. Il suffit d’en faire la demande via l’espace client en ligne, par téléphone, ou encore à l’aide du formulaire de contact sur le site Vattenfall. Un relevé de compteur sera généralement demandé à la date souhaitée d’arrêt du contrat. Une facture de clôture vous sera ensuite envoyée pour régulariser la situation.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Vattenfall ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Vattenfall, il faut d’abord souscrire un nouveau contrat à l’adresse concernée. Une fois la souscription enregistrée, Vattenfall transmet la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui se charge de l’ouverture technique du compteur. Cette opération peut inclure des frais d’ouverture, identiques quel que soit le fournisseur choisi. Il est recommandé d’anticiper la démarche quelques jours avant l’emménagement, et pour en savoir plus, consultez notre guide dédié à l’ouverture du compteur d’électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz