Vattenfall : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Vattenfall, acteur majeur de l’énergie en Europe et unique concurrent 100 % public d’EDF, séduit par sa solidité et son engagement pour l’électricité verte. Pour les particuliers, l’offre Équilibre est la plus avantageuse, avec un prix du kWh 2 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement positifs, soulignant la clarté des informations, un espace client efficace et un service fiable, pour une note moyenne de 4,1/5.

Offres d'électricité de Vattenfall

Détails de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre du fournisseur Vattenfall est une offre d'électricité verte standard basée sur les garanties d'origine. Elle propose un prix indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction systématique par rapport à celui-ci. Les tarifs varient donc à la hausse comme à la baisse en fonction du tarif réglementé. Le client bénéficie d'une électricité considérée comme plus respectueuse de l'environnement.

L'offre Équilibre de Vattenfall est accessible en option base ainsi qu'en option heures pleines/heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base est de 199,20 €. En option heures pleines/heures creuses, le prix annuel de l'abonnement monte à 205,68 € pour la même puissance. Ces tarifs d'abonnement correspondent à la tranche la plus répandue chez les particuliers.

Le prix du kWh en option base est fixé à 0,1872 €, ce qui permet au particulier de réaliser des économies chaque année. En option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,1994 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1571 €. Ces prix s'entendent pour une puissance de compteur de 6 kVA et incluent la réduction appliquée par Vattenfall par rapport au tarif réglementé. La facturation reste simple et suit les évolutions du tarif fixé par les pouvoirs publics.

Détails de l'offre Sérénité

L'offre Sérénité de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d'électricité verte certifiée par garanties d'origine. Une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé s'applique lors de la souscription, avec des tarifs HT bloqués pendant un an. L'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 199,20 € en option base. Cette offre propose aussi l'option heures pleines heures creuses pour s'adapter aux habitudes de consommation.

Pour l'option base, le prix du kWh facturé à l'abonné est de 0,1872 € kWh. L'abonnement annuel en option base, puissance compteur 6 kVA, coûte 199,20 €. Ce positionnement permet au client d’obtenir un tarif inférieur à celui du tarif réglementé. Les conditions de l’offre assurent une stabilité du prix hors taxes pendant une durée de douze mois.

En option heures pleines heures creuses (HPHC), le consommateur bénéficie d’un prix du kWh de 0,1994 € kWh en heures pleines et de 0,1571 € kWh en heures creuses. Le prix de l’abonnement pour cette option s’établit à 205,80 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Ces prix s’appliquent à tous les foyers souhaitant optimiser leur facture via les plages tarifaires. Les tarifs restent fixes sur la période contractuelle d’un an hors évolution des taxes.

Offres de gaz de Vattenfall

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Vattenfall. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Vattenfall en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Vattenfall par les utilisateurs sur l'ensemble des plateformes s'élève à 4.11/5 pour un total de 4 867 votes. Sur Trustpilot, le client donne une note de 4.1/5 avec 2 821 avis, tandis qu'Avis Vérifiés affiche 4.3/5 pour 1 422 retours. Selectra propose une note plus mesurée avec 3.5/5 sur 497 votants, contre 4.5/5 pour 111 avis sur iGraal et 4/5 sur Poulpeo avec 16 évaluations. Globalement, les clients saluent la fiabilité, le bon rapport qualité/prix et la gestion claire des contrats, mais certains abonnés émettent des réserves à propos de la politique tarifaire ou de la gestion administrative lors d’un souci spécifique.

Consulter les avis clients de Vattenfall

Souscrire un contrat d'énergie chez Vattenfall

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Vattenfall

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents et informations sont nécessaires afin d’assurer la mise en service rapide et conforme de votre fourniture d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur pour indiquer l’index de consommation au moment de l’emménagement (optionnel)
• Numéro de RIB/IBAN pour activer le contrat et faciliter la facturation et le paiement

Contacter le service client de Vattenfall

Le service client de Vattenfall permet d’accompagner les clients dans toutes leurs démarches liées à l’énergie : souscription d’un contrat, suivi de la consommation, modification de coordonnées, gestion des factures ou encore réclamations. Différents moyens de contact sont proposés pour répondre à chaque besoin : espace client en ligne, numéro de téléphone dédié, adresse postale ou encore formulaire de contact. L’ensemble des coordonnées utiles pour joindre le service client de Vattenfall est présenté dans le tableau ci-dessous.

Service client en ligne de Vattenfall

L’espace client en ligne de Vattenfall permet d’accéder à l’ensemble des informations du contrat, aux factures, à l’édition de justificatifs de domicile ou encore au suivi de la consommation d’énergie. Via le site officiel, un formulaire de contact est également disponible afin d’envoyer toute demande ou question au service client de Vattenfall, qu’il s’agisse d’une demande de modification de contrat, d’un problème technique ou d’une réclamation. Pour les professionnels, une adresse e-mail spécifique est ouverte : [email protected]. Pour les particuliers, le formulaire en ligne reste le canal écrit à privilégier.

Service client par téléphone de Vattenfall

Le service client de Vattenfall est joignable pour les particuliers au 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local). Ce numéro permet de gérer les demandes courantes portant sur les contrats d’énergie, la facturation, la souscription ou la résiliation. Pour les professionnels, un numéro dédié est accessible au 0800 400 150, du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel gratuit). Pour toute urgence liée à une assistance dépannage (clients ayant souscrit ce service), la ligne 01 55 92 14 81 est disponible 24h/24 et 7j/7.

Service client par courrier de Vattenfall

Le service client de Vattenfall peut également être contacté par courrier postal, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. L’adresse officielle à utiliser est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse permet d’envoyer toute demande écrite, notamment pour l’envoi d’un chèque énergie ou la transmission de documents officiels.

Présentation de Vattenfall

Le fournisseur Vattenfall est un acteur historique d’origine suédoise, détenu à 100 % par l’État suédois. Présent dans plusieurs pays européens, il compte environ 100 000 clients particuliers en France et propose des offres d’électricité et de gaz aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Le client bénéficie de solutions d’électricité verte ou neutre en carbone, tout en profitant régulièrement de tarifs compétitifs et d’une approche pédagogique du marché de l’énergie. Le particulier peut tirer avantage d’un fournisseur qui s’engage sur la fiabilité, la transparence et l’accompagnement, conformément aux 13 bonnes pratiques de la CRE.

Lors de la crise énergétique, Vattenfall est resté parmi les rares fournisseurs à maintenir l’ouverture des souscriptions. L’abonné peut choisir entre des offres à prix indexés ou fixes, aussi bien en électricité qu’en gaz, avec souvent des économies par rapport aux tarifs de référence. Les enquêtes auprès des clients révèlent un taux de satisfaction global élevé et un Net Promoter Score positivement reconnu, même si la hausse des prix de l’énergie inquiète certains abonnés. Le consommateur dispose aussi d’un service client accessible et d’un programme de parrainage avantageux, récompensant à hauteur de 20 € chaque contrat souscrit via recommandation.

Questions fréquentes sur Vattenfall

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre « Équilibre » de Vattenfall se positionne actuellement comme l’une des offres d’électricité les moins chères du fournisseur pour les particuliers. Son prix du kWh est en moyenne 2 % inférieur au tarif réglementé d’EDF en vigueur, ce qui permet aux consommateurs de réaliser des économies sur leurs factures. De plus, cette offre est indexée sur le tarif réglementé, ce qui garantit une certaine compétitivité sur le long terme. L’électricité proposée est labellisée verte grâce à l’achat de garanties d’origine.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Vattenfall ?

La résiliation d'un contrat chez Vattenfall est gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans frais. Il suffit d’en faire la demande directement via l’espace client en ligne ou par téléphone auprès du service client. Il est conseillé d’anticiper cette démarche pour faciliter la prise en compte de votre résiliation et d’indiquer la date souhaitée de fin de service. Une facture de clôture vous sera alors transmise à l’issue de la résiliation, basée sur votre relevé de compteur.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur d'électricité avec Vattenfall ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité avec Vattenfall, il faut commencer par souscrire un contrat d’énergie en indiquant la date de début souhaitée. Une fois le contrat signé, Vattenfall se charge de transmettre la demande au gestionnaire du réseau, Enedis, qui effectue l’ouverture technique du compteur. Le délai classique varie de 1 à 5 jours ouvrés selon l'urgence et la disponibilité d’Enedis. L’ouverture de compteur entraîne des frais réglementés, facturés ensuite sur la première facture d’électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz