Vattenfall : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Vattenfall est un fournisseur d’électricité d’origine suédoise, reconnu pour sa solidité même lors de la crise énergétique, et s’engage principalement sur une offre d’électricité verte. Pour les particuliers, son offre « Sérénité » se distingue grâce à un prix du kWh 2% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Vattenfall sont dans l’ensemble très positifs, avec une note moyenne de 4,2/5, louant la pédagogie, la clarté du service et une expérience utilisateur jugée rassurante.

Offres d'électricité de Vattenfall

Détails de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre du fournisseur Vattenfall est une offre d'électricité basée sur des prix indexés au tarif réglementé. Cette offre propose une électricité verte, attestée par des Garanties d'Origine. Le client profite d'une réduction sur le prix du kWh, celui-ci étant toujours 5 % inférieur au tarif réglementé hors taxes. Ce contrat sans engagement permet une résiliation à tout moment sans frais.

En option base, l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 199,20 € par an. Le prix du kWh en option base atteint 0,1872 €. Ce tarif offre au particulier une facture annuelle moyenne légèrement inférieure à celle du tarif réglementé pour un foyer moyen (1 317 € estimés). L'économie réalisée découle de l'application systématique de la remise sur le kWh consommé.

En option heures pleines/heures creuses, le client bénéficie d'un abonnement à 205,68 € à l'année pour 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines s'établit à 0,1994 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1571 €. Ces tarifs indexés suivent l'évolution du tarif réglementé, aussi bien à la hausse qu'à la baisse. L'offre assure au particulier une électricité verte certifiée tout en réalisant 2 % d’économies par rapport au tarif réglementé selon les consommations types.

Détails de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité du fournisseur Vattenfall est une offre à prix fixe pendant 1 an, avec de l’électricité verte standard garantie par les Garanties d’Origine. Cette offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses, pour les particuliers recherchant de la stabilité sur les prix de l’électricité. À la souscription, une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé est appliquée. L’électricité verte incluse n’est pas d’origine renouvelable locale, mais certifiée par des Garanties d’Origine.

En option Base, le consommateur règle un prix du kWh de 0,1872 €. Le prix annuel de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 199,20 €. L’offre Sérénité propose ainsi une alternative sécurisante pour le client qui veut éviter les évolutions à la hausse sur 12 mois consécutifs. Les prix mentionnés sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA.

L’option Heures Pleines/Heures Creuses permet au particulier de payer le prix du kWh en heures creuses à 0,1571 € et le prix du kWh en heures pleines à 0,1994 €. Le montant annuel de l’abonnement pour cette option s’établit à 205,80 € en 6 kVA. Ces tarifs fixes sur 1 an permettent d’assurer une visibilité sur la facture annuelle d’électricité. Les prix restent distincts selon les plages horaires choisies par le consommateur.

Offres de gaz de Vattenfall

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Vattenfall. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Vattenfall en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Vattenfall par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis s’élève à 4.17/5, pour un total de 5007 votes. Sur la plateforme Trustpilot, les clients accordent à Vattenfall une note de 4.2/5 avec 2879 avis, tandis que la plateforme iGraal enregistre une note de 4.5/5 résultant de 120 avis clients. Les internautes expriment une satisfaction de 4/5 sur Poulpeo (16 votants), une note de 3.5/5 sur Selectra (501 avis) ainsi qu’une note de 4.3/5 sur Avis Vérifiés, basée sur 1491 votants. De façon générale, le client fait fréquemment état d’une expérience positive et de factures sans mauvaise surprise, mais peuvent également évoquer des problématiques liées au suivi des index ou à l’évolution tarifaire.

Consulter les avis clients de Vattenfall

Souscrire un contrat d'énergie chez Vattenfall

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Vattenfall

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de réunir certains documents afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève du compteur (facultatif mais utile pour la consommation)
• Numéro de RIB ou IBAN pour le paiement

Contacter le service client de Vattenfall

Le service client de Vattenfall est dédié à l’accompagnement des clients particuliers et professionnels dans la gestion de leur contrat d’électricité ou de gaz. Que ce soit pour obtenir des renseignements, effectuer une souscription, signaler un problème ou transmettre des documents, Vattenfall met à disposition plusieurs moyens de contact (en ligne, par téléphone, par courrier). Le tableau ci-dessous synthétise les principaux contacts utiles pour joindre le fournisseur.

Service client en ligne de Vattenfall

Le service client en ligne de Vattenfall se veut accessible et efficace pour la gestion des contrats, le suivi des consommations ou la transmission de documents. L’espace client, accessible à l’adresse espaceclient.vattenfall.fr, permet de consulter les factures, modifier ses informations ou réaliser diverses démarches en toute autonomie. Un formulaire de contact est également disponible sur la page Nous contacter. Pour les clients professionnels, une adresse email dédiée ([email protected]) est proposée pour toute question relative au contrat ou à la facturation.

Service client par téléphone de Vattenfall

Vattenfall propose un service client téléphonique pour répondre à toutes les demandes commerciales ou techniques. Le numéro principal pour les particuliers est le 3255 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les professionnels, Vattenfall met à disposition le 0800 400 150 (appel et service gratuits), ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les clients ayant souscrit à l’assistance dépannage disposent d’un numéro dédié : 01 55 92 14 81, disponible 24h/24 et 7j/7.

Service client par courrier de Vattenfall

Il est également possible de contacter Vattenfall par courrier postal pour l’envoi de documents importants, réclamations ou lors de l’envoi d’un chèque énergie. L’adresse officielle du service client est la suivante : Vattenfall Energies S.A. Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim.

Présentation de Vattenfall

Le fournisseur d'énergie suédois Vattenfall est 100 % détenu par l'État suédois et existe depuis 1909. Il se positionne aujourd'hui comme une alternative à EDF en France, avec plus de 100 000 clients particuliers et 10 000 professionnels sur l'Hexagone. Son catalogue s’adresse aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers, avec des offres électricité et gaz indexées ou à prix fixes. L’accent est mis sur l’électricité verte certifiée par garanties d’origine et sur des tarifs souvent attractifs pour le consommateur.

Vattenfall se distingue notamment par sa stabilité pendant la crise énergétique et ses offres maintenues alors que d’autres fournisseurs se retiraient. Le client bénéficie de services pédagogiques, d’un espace client performant et d’un programme de parrainage avantageux, avec jusqu’à 20 € de prime. Les avis recueillis affichent une note moyenne élevée (4,17/5) et un faible taux de saisines auprès du médiateur de l’énergie. Enfin, Vattenfall respecte les 13 bonnes pratiques de la CRE, ce qui rassure sur la transparence de ses offres.

Questions fréquentes sur Vattenfall

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Vattenfall par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère de Vattenfall pour les particuliers est actuellement l’offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh inférieur d’environ 2 % au tarif réglementé d’EDF, ce qui permet de réaliser des économies sur la facture annuelle. Pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel estimé à 1 317 €, contre 1 348 € avec le tarif réglementé. Les prix peuvent évoluer, il est donc conseillé de comparer régulièrement les offres d’électricité disponibles sur le marché. 

Comment résilier un contrat d’énergie chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Vattenfall peut se faire à tout moment, sans frais, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Il suffit de contacter le service client de Vattenfall depuis l’espace client en ligne, par téléphone, ou via le formulaire de contact du site. Le délai de résiliation est généralement de quelques jours, le temps pour Vattenfall de transmettre l’information au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). N’oubliez pas de relever votre compteur le jour du départ pour finaliser la facture de clôture. 

Comment effectuer une ouverture de compteur électrique chez Vattenfall ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Vattenfall s’effectue lors d’un déménagement ou lors d’un emménagement dans un logement sans électricité. Il faut souscrire une offre d’énergie, puis Vattenfall transmet la demande d’ouverture du compteur au gestionnaire de réseau Enedis. L’intervention d’un technicien peut être nécessaire : les délais varient selon la disponibilité, généralement sous 5 jours ouvrés. Pour en savoir plus sur la procédure, consultez notre guide dédié à l’ouverture du compteur électrique. 

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz