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Présentation de Vattenfall
100 000
clients
1999
fondé en
6,8/10
Baromètre CLEEE
Boulogne-Billancourt
Siège
Vattenfall est la filiale française du groupe énergétique suédois Vattenfall AB, détenu à 100 % par l'État suédois. Implantée sur le marché français depuis 1999 (activité résidentielle développée à partir de 2018), l'entité locale — Vattenfall Energies S.A. — est dirigée par Henri Reboullet depuis Boulogne-Billancourt. Portefeuille : environ 100 000 clients particuliers en France, pour un chiffre d'affaires de 461,4 M€ (exercice 2024). Catalogue domestique : deux offres d'électricité (Équilibre indexée et Sérénité à prix fixe), une offre de gaz (Gaz Essentiel) et deux offres duales.
À propos de Vattenfall
Vattenfall AB (maison-mère) est un énergéticien fondé en Suède il y a plus d'un siècle. Fiche d'identité de la filiale française :
- Forme juridique : société anonyme (Vattenfall Energies S.A.)
- Année d'entrée en France : 1999
- Siège français : Boulogne-Billancourt
- Adresse opérationnelle : 6 avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
- Direction France : Henri Reboullet
- Actionnariat : Vattenfall AB (maison-mère), détenue à 100 % par l'État suédois
- Effectif France : 51 salariés (2024)
- Chiffre d'affaires 2024 : 461 417 064 € (filiale France)
- Portefeuille : ~100 000 clients particuliers
- Cotation : société non cotée
Distinction Pro Conso France 2024-2025 : classement parmi les meilleurs fournisseurs de gaz. Groupe actif dans six pays européens (Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, France) et engagé dans la décarbonation complète de sa production à l'horizon 2040.
Notre avis sur Vattenfall
Vattenfall est un acteur européen de grande taille sur un marché français dominé par EDF, TotalEnergies et Engie. Trois constats factuels :
- Positionnement indexé : le catalogue domestique est structuré autour de remises sur les tarifs de référence (-5 % à -10 % HT selon l'offre)
- Empreinte renouvelable : offre d'électricité Équilibre certifiée par garanties d'origine ; objectif groupe d'une production sans énergies fossiles d'ici 2040
- Qualité de service : note Selectra 3,13/5 sur 525 avis, baromètre CLEEE 6,8/10, taux de saisines 43/100 000 clients
La relation commerciale passe par un espace client en ligne, un tchat disponible et une assistance téléphonique ouverte du lundi au samedi (9h-20h). Les offres domestiques ne comportent pas d'engagement de durée.
Infos pratiques
Baromètre CLEEE
6,8/10 — indice de qualité de service
Récompenses
Dans l'étude réalisée par Pro Conso France intitulée "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025", Vattenfall s'est distingué dans la catégorie suivante :Position dans les classements :Meilleurs fournisseurs de gaz : Vattenfall se classe troisième, avec un score de 90% et une note de 17,97/20.En complément, le baromètre expérience client de Vattenfall, réalisé fin 2024 par l’institut BVA Xsight auprès de 1 530 clients résidentiels, confirme globalement ces résultats positifs. Ainsi, Vattenfall obtient un score NPS (Net Promoter Score) largement positif de 26 points. Près de la moitié des répondants (48 %) se déclarent promoteurs actifs de la marque, et une très large majorité (88 %) se dit globalement satisfaite. Parmi les principaux éléments appréciés figurent l'approche pédagogique du fournisseur, reconnue par 58 % des interrogés qui estiment mieux comprendre le marché de l'énergie grâce à Vattenfall, ainsi que le sentiment d'écoute et de compréhension ressentis par 63 % des répondants. L’espace client bénéficie également d’un excellent retour d'expérience avec un taux d'avis positifs à hauteur de 90 %.Toutefois, le baromètre relève également une hausse de 10 % de clients insatisfaits, essentiellement liée aux inquiétudes croissantes face à l'augmentation des prix de l’énergie, phénomène ressenti par environ 60 % des répondants.
Paiement
Prélèvement automatique; Chèque Énergie; Chèque bancaire (Offre Classique); Paiement par carte bancaire dans l’espace client en cas d’impayé/retard.
Facturation
Mensualisation (prélèvements mensuels) avec facture de régularisation annuelle.
Parrainage
Parrain : 20€ de réduction · Filleul : 20€ de réduction · Code : Lien du parrain
Offres d'électricité de Vattenfall
| Offre |
Rang prix global sur 75 offres |
Écart vs TRV kWh effectif |
Caractéristiques |
|---|---|---|---|
|
Sérénité Base ou HP/HC |
N°19/75 |
-10 % HC : 0,1457 – HP : 0,1894 €/kWh |
🌿 Vert
🔒 Prix fixe
|
|
Équilibre Base ou HP/HC |
N°37/75 |
-6 % HC : 0,1517 – HP : 0,1979 €/kWh |
🌿 Vert
📈 Prix indexé
|
Offres comparées en avril 2026, de la moins chère à la plus chère pour une consommation de 6 000 kWh/an (6 kVA), identique à toute heure de l'année. Écart calculé par rapport au Tarif Réglementé EDF (0,1940 €/kWh TTC).
Pour aller plus loin, JeChange propose une analyse détaillée des offres de Vattenfall : Voir les offres Vattenfall sur JeChange.
Avis clients de Vattenfall en 2026
5 225 avis toutes plateformes
Trustpilot
4,1/52 947 avis
iGraal
4,3/5120 avis
Poulpeo
4,0/516 avis
Selectra
3,5/5511 avis
Avis Vérifiés
4,4/51 631 avis
Taux de saisine médiateur
43 ‰14e sur 17 fournisseurs (plus bas = meilleur)
Réclamations auprès du médiateur énergie pour 1 000 clients.
Vattenfall affiche une note globale de 4,1 /5, ce qui est une bonne note pour un fournisseur d'énergie.
Le taux de saisine du médiateur de l'énergie mesure le nombre de réclamations déposées auprès du médiateur pour 1 000 clients — les clients y ont recours lorsque le fournisseur n'a pas résolu leur litige directement. Avec 43 ‰, Vattenfall est classé 14e sur 17 fournisseurs suivis, dans la moitié haute du classement, ce qui traduit davantage de litiges non résolus en interne.
Souscrire chez Vattenfall
Pièces à réunir pour souscrire chez Vattenfall :
- PDL du compteur électrique ou PCE du compteur gaz
- Adresse du logement et date de mise en service souhaitée
- Index de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
Moyens de paiement : prélèvement automatique (mode standard), chèque énergie, chèque bancaire (offre Classique), carte bancaire via l'espace client en cas de retard ou d'impayé. Mode de facturation : mensualisation par prélèvement avec facture annuelle de régularisation. Souscription en ligne ou par téléphone. Programme de parrainage : 20 € de réduction au parrain et au filleul par contrat validé, versés 3 mois après souscription, dans la limite de 20 filleuls sur 12 mois glissants.
Contacts de Vattenfall
Coordonnées du service client Vattenfall :
- Téléphone particuliers : 0806 800 308 — lundi au samedi 9h-20h
- Ligne locale : 01 86 26 47 93
- Ligne Selectra (souscription) : 09 71 07 90 65
- E-mail : [email protected]
- Formulaire de contact : vattenfall.fr/aide-et-contact
- Espace client : espaceclient.vattenfall.fr
- Adresse postale : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim
Canaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram. Tchat disponible depuis le site ou l'espace client. Urgences : Enedis 09 72 67 50 + n° de département (électricité) ; GRDF 0 800 47 33 33 (gaz).
Service client
08 06 80 03 08
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Formulaire de contact
Envoyez un message au service client
Espace client en ligne
https://espaceclient.vattenfall.fr
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Adresse postale
Vattenfall
Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France
Panne / Urgence réseau
En cas de coupure ou de fuite de gaz
En cas de panne, contactez le gestionnaire de réseau, pas votre fournisseur. C'est Enedis (réseau électrique) et GRDF (réseau gaz) qui interviennent.
Coupure d'électricité (Enedis) :
09 72 67 50 XXFuite de gaz (GRDF) :
0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24)