Vattenfall : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Vattenfall, fournisseur d’électricité suédois détenu à 100 % par l’État, se distingue par sa solidité et son électricité verte d’origine européenne. Pour les particuliers, son offre « Équilibre » propose un prix du kWh indexé, environ 2 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Plébiscité pour la clarté de ses tarifs et la qualité de son espace client, Vattenfall obtient une note globale de 4,1/5 : la majorité des clients apprécie son sérieux, malgré quelques retours sur la hausse des prix récente.

Offres d'électricité de Vattenfall

Détails de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre du fournisseur Vattenfall est une offre d'électricité verte standard basée sur les garanties d'origine. Elle propose un prix indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction systématique par rapport à celui-ci. Les tarifs varient donc à la hausse comme à la baisse en fonction du tarif réglementé. Le client bénéficie d'une électricité considérée comme plus respectueuse de l'environnement.

L'offre Équilibre de Vattenfall est accessible en option base ainsi qu'en option heures pleines/heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base est de 199,20 €. En option heures pleines/heures creuses, le prix annuel de l'abonnement monte à 205,68 € pour la même puissance. Ces tarifs d'abonnement correspondent à la tranche la plus répandue chez les particuliers.

Le prix du kWh en option base est fixé à 0,1872 €, ce qui permet au particulier de réaliser des économies chaque année. En option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,1994 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1571 €. Ces prix s'entendent pour une puissance de compteur de 6 kVA et incluent la réduction appliquée par Vattenfall par rapport au tarif réglementé. La facturation reste simple et suit les évolutions du tarif fixé par les pouvoirs publics.

Détails de l'offre Sérénité

L'offre Sérénité de Vattenfall permet au particulier de bénéficier d'électricité verte certifiée par garanties d'origine. Une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé s'applique lors de la souscription, avec des tarifs HT bloqués pendant un an. L'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 199,20 € en option base. Cette offre propose aussi l'option heures pleines heures creuses pour s'adapter aux habitudes de consommation.

Pour l'option base, le prix du kWh facturé à l'abonné est de 0,1872 € kWh. L'abonnement annuel en option base, puissance compteur 6 kVA, coûte 199,20 €. Ce positionnement permet au client d’obtenir un tarif inférieur à celui du tarif réglementé. Les conditions de l’offre assurent une stabilité du prix hors taxes pendant une durée de douze mois.

En option heures pleines heures creuses (HPHC), le consommateur bénéficie d’un prix du kWh de 0,1994 € kWh en heures pleines et de 0,1571 € kWh en heures creuses. Le prix de l’abonnement pour cette option s’établit à 205,80 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Ces prix s’appliquent à tous les foyers souhaitant optimiser leur facture via les plages tarifaires. Les tarifs restent fixes sur la période contractuelle d’un an hors évolution des taxes.

Offres de gaz de Vattenfall

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de Vattenfall. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de Vattenfall en 2025

Vattenfall affiche une note moyenne pondérée de 4.11/5 sur ses différentes plateformes d’avis pour un total de 4878 votes. Les avis clients recueillis sur Trustpilot (4.1/5 pour 2832 avis), Avis Vérifiés (4.3/5 pour 1422 avis), iGraal (4.5/5 pour 111 avis), Poulpeo (4/5 pour 16 avis) et Selectra (3.5/5 pour 497 avis) témoignent d’une perception généralement positive du fournisseur. Le client met en avant la fiabilité des services, la compréhension du marché énergétique et l’espace client apprécié, mais relève parfois des difficultés liées à la gestion des index, à des prélèvements ou à la disparition de certains avantages tarifaires. Sur la base de ces retours, l’abonné constate un taux de satisfaction élevé tout en notant une augmentation récente de clients insatisfaits, principalement en raison de la hausse des prix de l’énergie.

Consulter les avis clients de Vattenfall

Souscrire un contrat d'énergie chez Vattenfall

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Vattenfall

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents essentiels qui permettront au fournisseur d'énergie d’identifier votre logement et de mettre en place votre contrat dans les meilleures conditions.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relevé du compteur (électricité et/ou gaz) (facultatif mais recommandé)
• RIB/IBAN pour la mise en place du paiement

Contacter le service client de Vattenfall

Le service client de Vattenfall accompagne les particuliers et les professionnels pour toutes les questions relatives à la souscription, la gestion ou la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz). Il s’avère également indispensable en cas de besoin d’assistance technique, de demande sur les factures ou d’informations générales sur les offres du fournisseur. Plusieurs méthodes de contact sont mises à disposition pour une expérience client personnalisée et efficace. Le tableau ci-dessous récapitule les moyens de joindre l’équipe de Vattenfall.

Service client en ligne de Vattenfall

L’espace client en ligne de Vattenfall permet de consulter les contrats, télécharger les factures, modifier les informations personnelles ou transmettre des relevés d’index en toute autonomie, 24h/24. Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel pour poser une question ou signaler un problème, auquel l’équipe de Vattenfall répond généralement sous quelques jours. Pour les particuliers, l’adresse e-mail n’est pas communiquée, mais le formulaire reste la voie privilégiée. Les professionnels peuvent également utiliser l’adresse suivante : [email protected]. Pour dialoguer avec un conseiller en direct, un chat peut être ouvert depuis la page d’aide ou le compte client.

Service client par téléphone de Vattenfall

Le service client téléphonique de Vattenfall est accessible au 3255 pour les particuliers (prix d’un appel local), du lundi au samedi, de 9h à 20h. Les professionnels bénéficient d’un accueil dédié au 0800 400 150 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour les clients ayant souscrit à l’Assistance Dépannage, un numéro spécifique 01 55 92 14 81 (joignable 24h/24 et 7j/7) est disponible pour faire face aux urgences techniques. Chaque appel permet d’obtenir rapidement des conseils fiables ou un accompagnement personnalisé lors de démarches administratives ou techniques liées à l’énergie.

Service client par courrier de Vattenfall

Le service client de Vattenfall peut également être contacté par voie postale pour toute demande officielle, l’envoi de chèques énergie ou l’envoi de documents administratifs. L’adresse de correspondance à indiquer est la suivante : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Cette adresse permet le traitement des réclamations, courriers de résiliation ou dossiers spécifiques concernant les contrats d’électricité ou de gaz.

Présentation de Vattenfall

Le fournisseur d’énergie Vattenfall, détenu à 100 % par l’État suédois, commercialise en France des offres d’électricité et de gaz adaptées aux particuliers comme aux professionnels. Présent dans plusieurs pays européens, Vattenfall compte environ 100 000 clients résidentiels sur l’hexagone et propose des solutions valorisant l’électricité verte. Depuis 2018, le consommateur profite de contrats associés à des tarifs attractifs et d’un service reconnu pour sa qualité pédagogique. Le groupe affiche des résultats positifs en expérience client grâce à un espace client pratique en ligne.

L’offre Vattenfall met en avant des prix souvent en dessous du tarif réglementé, que ce soit pour le gaz ou l’électricité, avec des contrats indexés ou à prix fixes. En 2024, le baromètre expérience client relève une satisfaction majoritaire, près de 88 % des abonnés sont satisfaits du service proposé. Les offres de parrainage permettent également de bénéficier d’une prime de 20 € par contrat validé, pour le parrain comme pour le filleul. Face à la hausse des prix de l’énergie, le client apprécie la stabilité et la transparence affichées par ce fournisseur discret mais solide.

Questions fréquentes sur Vattenfall

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de Vattenfall par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère chez Vattenfall pour les particuliers s’intitule « Équilibre ». Sur la base des données 2025, elle propose un prix du kWh en option Base à 0,1872 €, soit environ 2 % de moins que le tarif réglementé d’EDF. Cela correspond à un coût annuel moyen estimé à 1 317 €, contre 1 348 € pour le tarif réglementé. Ce positionnement permet aux consommateurs de réaliser des économies sur leur facture d’électricité tout en bénéficiant d’une énergie à faible impact carbone.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Vattenfall ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Vattenfall, il suffit d’en faire la demande à tout moment, sans frais et sans motif, puisque les contrats particuliers sont sans engagement. Il est possible de résilier en ligne via l’espace client, par téléphone ou par courrier adressé au service clients de Vattenfall à Didenheim. Pensez à communiquer votre référence client et la relève de compteur à la date de départ. La résiliation prend effet à la date souhaitée ou le jour du relevé d’index spécifié.

Quelle est la démarche d’ouverture de compteur électrique chez Vattenfall ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Vattenfall s’effectue lors d’un emménagement ou dans un logement non alimenté. Après souscription d’un contrat d’électricité, Vattenfall mandate ensuite le gestionnaire du réseau Enedis pour organiser l’intervention. Le délai varie généralement de 1 à 5 jours ouvrés selon l’urgence et la disponibilité d’Enedis. Cette prestation est facturée au client selon le barème officiel du gestionnaire de réseau, quel que soit le fournisseur choisi ; retrouvez tous les détails sur l’ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz