Vattenfall : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, reconnu pour sa solidité et son engagement dans l’électricité décarbonée, ce qui le distingue sur le marché français. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Équilibre Verte, permet de réaliser jusqu’à 2 % d’économie sur la facture annuelle par rapport au tarif réglementé d’EDF. Sur près de 3 300 avis clients, Vattenfall obtient une note moyenne de 3,9/5, les consommateurs louant la pédagogie et la fiabilité du service, malgré quelques critiques sur les hausses de prix.

Tout savoir sur Vattenfall
Nom du fournisseur Vattenfall
Avis clients
  • Trustpilot : 4/5 (2 670 avis)
  • iGraal : 4,5/5 (109 avis)
  • Poulpeo : 4/5 (16 avis)
  • Selectra : 3,5/5 (487 avis)
  • Note moyenne globale : 3,94/5 (3 282 avis au total)
Contacts service client
  • Téléphone : 0806 800 308 (clients), 3255 (non clients)
  • Email : [email protected]
  • Téléphone pros : 0 800 400 114
  • Horaires : du lundi au samedi de 9h à 20h
  • Adresse siège : 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne Billancourt - FRANCE
  • Adresse service client : 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France
Taux de saisine 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024

Offres d'électricité de Vattenfall

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.
Équilibre Verte Vattenfall a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Équilibre Verte

L'offre Équilibre Verte de Vattenfall propose une électricité certifiée d'origine renouvelable grâce à des garanties d'origine. Cette offre indexe ses tarifs sur les évolutions à la hausse ou à la baisse du tarif réglementé de l'électricité. Le consommateur bénéficie d'une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Cette offre d'électricité est disponible aussi bien en option base qu'en option heures pleines heures creuses. Le client peut ainsi choisir la grille tarifaire adaptée à son profil de consommation. Pour une puissance compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base est de 176,64 €. En option heures pleines heures creuses, il s'élève à 182,88 € pour la même puissance.

En option base, le prix du kWh de l'offre Équilibre Verte est de 0,1934 € pour un compteur 6 kVA. Pour l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2058 € tandis que le tarif en heures creuses descend à 0,1631 €. Les prix sont indiqués pour la puissance standard de 6 kVA. Ces tarifs permettent au particulier de profiter de l'électricité verte à un prix compétitif.

Avantages et inconvénients de l'offre Vattenfall Équilibre Verte
Avantages Inconvénients
  • Le client bénéficie d'une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente.
  • L'offre propose de l'électricité verte certifiée Grâce à des garanties d’origine.
  • L'abonné profite d'une offre sans engagement, résiliable à tout moment sans frais.
  • Le consommateur reçoit une facture électronique avec paiement par prélèvement automatique.
  • La gestion de l’abonnement est 100 % en ligne (espace client disponible).
  • Le tarif du kWh évolue à la hausse comme à la baisse en fonction du tarif réglementé.
  • Le contrat est à durée indéterminée et prend fin simplement après notification.
  • Vattenfall affiche une note moyenne de 3,94/5 sur l'ensemble des plateformes d’avis.
  • La réduction de 5 % proposée est moins compétitive que de nombreuses offres sur le marché qui peuvent proposer jusqu'à 15 % d'économie.
  • L’électricité verte proposée est de type "standard" uniquement certifiée par des garanties d’origine : il ne s'agit pas d'une offre premium ou soutenant l'investissement dans de nouveaux moyens de production renouvelables.
  • Les prix sont indexés sur le tarif réglementé : lors d'une hausse du TRV, le prix du kWh Vattenfall augmente également.
  • Le client doit choisir le prélèvement automatique comme unique mode de paiement.
  • L’accès au service client peut susciter des insatisfactions selon certains avis d'abonnés (délais de traitement, problèmes de facturation).
  • L'offre Équilibre Verte ne se positionne qu’en 25ème place sur 58 du classement prix et 28ème en qualité selon Selectra.
  • Il n’existe aucune promotion ni offre de parrainage spécifique sur cette offre.

Grille tarifaire de l'offre Équilibre Verte de Vattenfall en option base

Grille des tarifs de l'offre Équilibre Verte par Vattenfall en option base
Équilibre Verte
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 136.92 € 0.1934 €
6 kVA 176.64 € 0.1934 €
9 kVA 231.12 € 0.1934 €
12 kVA 274.2 € 0.1934 €
15 kVA 314.4 € 0.1934 €
18 kVA 352.68 € 0.1934 €
24 kVA 440.04 € 0.1934 €
30 kVA 527.88 € 0.1934 €
36 kVA 604.68 € 0.1934 €

Prix en € TTC de l'offre Équilibre Verte du fournisseur Vattenfall à jour au 05/05/2025

Grille tarifaire de l'offre Équilibre Verte de Vattenfall en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Équilibre Verte par Vattenfall en option HP/HC
Équilibre Verte
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
3 kVA 142.2 € 0.1631 € 0.2058 €
6 kVA 182.88 € 0.1631 € 0.2058 €
9 kVA 240.12 € 0.1631 € 0.2058 €
12 kVA 284.16 € 0.1631 € 0.2058 €
15 kVA 325.8 € 0.1631 € 0.2058 €
18 kVA 368.76 € 0.1631 € 0.2058 €
24 kVA 458.64 € 0.1631 € 0.2058 €
30 kVA 540 € 0.1631 € 0.2058 €
36 kVA 623.52 € 0.1631 € 0.2058 €

Prix en € TTC de l'offre Équilibre Verte du fournisseur Vattenfall à jour au 05/05/2025

Offres de gaz de Vattenfall

Gaz Essentielle Vattenfall a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre de gaz Gaz Essentielle

L'offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du gaz indexé sur le tarif de référence établi par la CRE. Le client bénéficie d'une réduction systématique de 5 % sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère. Pour les ménages se chauffant au gaz, le prix du kWh atteint 0,1107 € et le coût de l'abonnement s'élève à 301,35 € par an. Il s'agit ici des tarifs valables en juin 2024 pour un foyer moyen.

Le contrat s'applique sans durée d'engagement et peut être résilié à tout moment sans frais supplémentaires. La facture se base sur 11 mensualités identiques, suivies d'une régularisation au douzième mois selon la consommation réelle. La gestion du contrat est totalement dématérialisée, avec paiement par prélèvement automatique. Le consommateur profite ainsi d'un approvisionnement sécurisé, aligné sur les évolutions mensuelles du marché.

Avantages et inconvénients de l'offre Vattenfall Gaz Essentielle
Avantages Inconvénients
  • Le client profite d'une réduction de 5 % sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère de Vente du Gaz publié par la CRE.
  • Offre sans engagement : le consommateur résilie à tout moment, sans pénalité, ni frais.
  • Le prix du gaz reste toujours inférieur ou identique au Prix Repère, permettant de réaliser des économies dans le temps.
  • Le service client est basé en France, ce qui améliore la gestion des demandes.
  • La gestion de la facturation propose 11 mensualités identiques et une facture de régularisation au 12e mois, ce qui facilite la maîtrise du budget.
  • La facture électronique simplifie la gestion pour le client.
  • Changement de fournisseur simplifié, sans coupure et sans frais supplémentaires.
  • Le contrat prévoit que Vattenfall informe le client au moins un mois à l'avance en cas d’évolution tarifaire hors évolution du Prix Repère Gaz.
  • L'offre ne propose pas d'engagement environnemental ni de biogaz.
  • Le prix de l'abonnement annuel (301,35 €) s’avère plus élevé que la moyenne du marché.
  • Tarif indexé : le prix du kWh varie chaque mois suivant le Prix Repère, ce qui rend la facture imprévisible en cas de hausse du marché.
  • Aucune remise sur l'abonnement : seul le prix du kWh bénéficie de la réduction.
  • L'offre se positionne en 12ème place sur 33 en termes de prix selon Selectra, et seulement 26ème place en qualité.
  • Le paiement doit obligatoirement passer par prélèvement automatique et la facture s’effectue de manière électronique.
  • En cas de retard de paiement, des pénalités d'au moins 7,50 € sont facturées.
  • Il n'existe aucune option verte ou compensation carbone incluse dans l'offre standard.
Grille des tarifs de l'offre Gaz Essentielle par Vattenfall
Vattenfall
0 - 6000 kWh/an 6000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an) 126.27 € 301.35 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1388 € 0.1107 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1388 € 0.1113 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1388 € 0.112 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1388 € 0.1128 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1388 € 0.1134 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1388 € 0.1141 €

Prix en € TTC de l'offre Gaz Essentielle du fournisseur Vattenfall à jour au 02/05/2025

Avis clients de Vattenfall en 2025

La note moyenne pondérée de Vattenfall, calculée sur les différentes plateformes d'avis, est de 3.94/5 pour un total de 3 282 votes. Sur Trustpilot, 2 670 votants attribuent au fournisseur une note de 4/5, tandis que sur iGraal, 109 utilisateurs affichent un avis plus favorable avec 4.5/5. Les internautes de Poulpeo accordent également 4/5 sur 16 avis, alors que la plateforme Selectra fait état d'une note moyenne de 3.5/5 donnée par 487 clients. Les clients apprécient souvent la pédagogie et la transparence, mais certains signalent des insatisfactions liées à la gestion des prix ou à des problèmes ponctuels sur les prélèvements.

Les points faibles et les points forts de Vattenfall
Les points forts Les points faibles
  • Appartient à un grand groupe européen, reconnu et détenu à 100% par l’État suédois
  • Tarifs attractifs : réduction de -2% pour l'électricité et le gaz par rapport aux tarifs de référence pour les particuliers
  • Offres d'électricité verte proposées pour les particuliers
  • Maintien des offres pendant la crise énergétique, lorsque d'autres fournisseurs se sont retirés
  • Programme de parrainage attractif : 20 € offerts au parrain et au filleul, transférables sur un compte bancaire ou PayPal
  • Bon retour d’expérience client : espace client apprécié (90% d'avis positifs), approche pédagogique reconnue, très faible taux de litiges (38 saisines pour 100 000 contrats en 2024)
  • Service client joignable du lundi au samedi de 9h à 20h
  • Respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence
  • Sensibilité à la hausse des prix : environ 60 % des clients particuliers ont exprimé une inquiétude ou une insatisfaction sur la question du prix
  • Suppression de la remise de 10% sur l’ancienne offre, rendant le tarif moins compétitif face à certains concurrents
  • Incidents ponctuels signalés : retards dans la prise en compte de certaines démarches clients ou remboursements
  • L'électricité verte vendue peut inclure une part importante de production nucléaire (décarbonée mais non 100% renouvelable)
  • Les offres à prix indexés sont soumises à l’évolution des tarifs de référence (TRV pour l’électricité, PRVG pour le gaz)
  • Un service client parfois perçu comme perfectible lors de situations complexes (remboursements, changements de contrat)

Consulter les avis clients de Vattenfall

Souscrire un contrat d'énergie chez Vattenfall

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Vattenfall

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de l'énergie dans votre logement.

  • Nom du titulaire du contrat
  • Adresse complète du logement
  • Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l'électricité (facultatif)
  • Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
  • Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage
  • Relève du compteur au moment de la souscription (facultatif)
  • Numéro de RIB/IBAN pour activer le contrat

Contacter le service client de Vattenfall

Le service client de Vattenfall accompagne les consommateurs tout au long de leur contrat d'énergie. Qu'il s'agisse de questions sur une souscription, une demande de résiliation, une interrogation sur une facture ou une réclamation, le service client met plusieurs moyens de contact à disposition. Le tableau suivant récapitule l’ensemble des coordonnées utiles pour joindre le fournisseur Vattenfall selon le besoin.

Contacter le fournisseur Vattenfall
Type de contact Coordonnées
Service client en ligne Par e-mail à [email protected] ou via l’espace client sur le site vattenfall.fr
Service client par téléphone 0806 800 308 (clients particuliers)
3255 (non clients)
0 800 400 114 (clients professionnels)
Horaires téléphone Du lundi au samedi de 9h à 20h
Courrier service client 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France

Service client en ligne de Vattenfall

Le service client en ligne de Vattenfall permet d’effectuer la plupart des démarches courantes sans avoir besoin d’appeler ou d’envoyer un courrier. L’envoi d’un courriel à l’adresse [email protected] permet d’obtenir rapidement une réponse à toute demande concernant la gestion d’un contrat. L’espace client accessible sur le site internet vannetfall.fr offre également de nombreuses fonctionnalités pour consulter les factures, suivre les consommations ou modifier ses informations personnelles.

Service client par téléphone de Vattenfall

Le service client de Vattenfall est joignable par téléphone au 0806 800 308 pour les clients particuliers ou au 3255 pour les personnes souhaitant souscrire sans être client. Un numéro dédié aux clients professionnels est également disponible au 0 800 400 114. L’assistance téléphonique est accessible du lundi au samedi de 9h à 20h pour répondre à toutes les sollicitations, qu’il s’agisse d’informations sur les offres, d’aide à la souscription ou de gestion de contrat.

Service client par courrier de Vattenfall

Pour toute demande nécessitant une trace écrite, notamment en cas de réclamation ou pour envoyer des documents importants, le service client de Vattenfall peut être contacté par voie postale à l’adresse suivante : 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France.

Présentation de Vattenfall

Vattenfall, équivalent suédois d’EDF, agit comme producteur et fournisseur d’énergie en Europe depuis 1909. Son implantation en France permet au client de bénéficier d’offres d’électricité et de gaz à prix compétitifs pour les particuliers et professionnels. Depuis 2018, Vattenfall propose à l’abonné français de l’électricité verte standard et du gaz avec des formules indexées ou à prix fixe. Le consommateur profite d’un espace client performant et d’un service client disponible du lundi au samedi.

Le client particulier accède à des offres comme Équilibre Verte et Gaz Essentielle, affichant un prix inférieur de -2  % au tarif réglementé ou au prix repère. Vattenfall se démarque comme un acteur fiable, ayant continué à proposer ses offres durant la crise énergétique, situation saluée par les experts et utilisateurs. L’entreprise, reconnue pour sa pédagogie, offre des avantages tels qu’un programme de parrainage avec primes de 20  €. Pour l’abonné, Vattenfall conjugue transparence, compétitivité et engagement dans l’électricité décarbonée.

Questions fréquentes sur Vattenfall

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de Vattenfall par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre « Équilibre Verte » de Vattenfall est actuellement la moins chère pour les particuliers. Elle propose un prix du kWh d’électricité inférieur de 2 % par rapport au tarif réglementé en vigueur. Par exemple, pour un foyer moyen, le coût annuel estimé est de 1 332 € contre 1 366 € au tarif réglementé, soit une économie notable. Cette offre inclut également une électricité verte standard, certifiée par des garanties d’origine.

Quels sont les démarches pour résilier son contrat d’énergie chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat chez Vattenfall est gratuite et peut se faire à tout moment, sans justification. Il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier recommandé. Vous devrez simplement fournir le numéro de client, l’adresse concernée et le relevé de compteur à la date de résiliation souhaitée. Une facture de régularisation vous sera envoyée après la prise en compte de la résiliation.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Vattenfall ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Vattenfall, la démarche consiste à en faire la demande lors d’un emménagement dans un logement. Après avoir choisi Vattenfall comme fournisseur, un rendez-vous d’ouverture est pris auprès du gestionnaire de réseau, généralement Enedis. L’opération implique la mise en service technique du compteur, dont le coût et les délais sont identiques quel que soit le fournisseur. Pour en savoir plus sur la procédure, consultez le guide dédié à l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].