Eni : Gaz, Electricité, Avis, Contacts, Tarifs 2024

Eni est une société italienne spécialisée dans l'énergie, et se distingue par sa position forte dans le secteur, opérant dans 68 pays. Son offre "Web Elec" pour particuliers est l'une des plus compétitives, avec une économie annuelle moyenne de 11% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Cependant, les avis clients sont mitigés, avec une note moyenne de 1.63/5, mettant en avant des problèmes récurrents de service client.

Tout savoir sur Eni
Nom du fournisseur Eni
Avis clients
  • Trustpilot : 1.1 / 5 (1149 votes)
  • iGraal : 4 / 5 (205 votes)
  • Poulpeo : 4 / 5 (24 votes)
  • Selectra : 1.67 / 5 (1583 votes)
Contacts utiles
  • Horaires du téléphone principal : du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h
  • Téléphone principal : 09 70 82 03 20
  • Email : [email protected]
  • Adresse du siège : 30-32 rue Victor Hugo - CS 10232 - 92532 Levallois-Perret
  • Adresse du service client : Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 VITRE CEDEX
Litiges 234 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels

Offres d'électricité d'Eni

Présentation des offres d'électricité d'Eni
Offre Détails
Stabilité Électricité L'offre Eni Stabilité Électricité propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, avec une réduction de 10% par rapport au Tarif Réglementé de Vente pour les particuliers.
Web Elec L'offre Eni Web Elec propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, avec à partir de 15,7% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé.
Agile L'offre Eni Agile propose un prix du kWh HT 10% moins cher que le tarif réglementé 340 jours par an, mais 300% plus cher lors des jours Agiles, soit entre 15 et 25 jours par an entre 8H et 20H.

Prix calculés pour un ménage français moyen consommant 5000 kWh d'électricité par an pour une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre Stabilité Électricité

Selectra score

L'offre Stabilité Électricité d'Eni permet de bénéficier de prix du kWh HT fixe pendant 1 an. Il est également possible de bénéficier de différentes options, comme la reforestation ou encore l'option protection +. En outre, l'offre inclut de l'électricité verte. L'offre est sans engagement et proposée aux particuliers.

En ce qui concerne le tarif en option base, le prix du kWh est de 0.2252 €. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA est de 177.86 €. Pour les clients ayant choisi l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0.2436 € et le prix du kWh en heures creuses est de 0.1804 €.

Les caractéristiques de l'offre comprennent un prix de marché fixe pendant un an et sans engagement. Le prix de l'abonnement HT est indexé au Tarif Réglementé de Vente. De plus, Eni certifie par des garanties d'origine qu'un volume d'électricité équivalent à la consommation des clients est injecté sur le réseau. L'offre est accessible à tous les clients des communes desservies par Enedis.

Eni offre également à ses abonnés un espace client accessible 24h/24. Le client peut consulter ses factures, suivre sa consommation et relever son compteur. Il est aussi possible d'effectuer des paiements par carte bancaire ou de passer au prélèvement automatique. L'offre est disponible partout en France.

Pour les modalités de facturation et de paiement, plusieurs options sont proposées. Le client peut opter pour la facturation annuelle avec 11 prélèvements mensuels et une ou deux factures de régularisation. Il peut également choisir une facturation tous les deux mois sur consommation estimée et relevée. De plus, les factures sont mises à disposition par voie électronique sur l'espace client.

Concernant les conditions de résiliation, le client peut résilier par lettre simple, sans frais en cas de résiliation anticipée. Si le client change de fournisseur, la résiliation intervient de plein droit à la date de prise d'effet de la nouvelle offre. En cas de manquement contractuel ou d'impayés, Eni peut également résilier le contrat dans des conditions spécifiques.

Avantages et inconvénients de l'offre Eni Stabilité Électricité
Avantages Inconvénients
  • Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
  • -10 % sur le kWh HT par rapport au TRV
  • Électricité verte
  • L'option reforestation à 1 € TTC/mois
  • Service client complet (par téléphone et internet)
  • Taux de litiges très élevé chez Eni (234 pour 100 000 contrats en 2023)

Grille de tarifs de l'offre Stabilité Électricité par Eni en option base

Stabilité Électricité
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 141.58 € 0.2252 €
6 kVA 177.86 € 0.2252 €
9 kVA 216.8 € 0.2252 €
12 kVA 256.51 € 0.2252 €
15 kVA 293.55 € 0.2252 €
18 kVA 330.34 € 0.2252 €
24 kVA 411.77 € 0.2252 €
30 kVA 481.3 € 0.2252 €
36 kVA 563.11 € 0.2252 €

Prix en € TTC de l'offre Stabilité Électricité du fournisseur d'énergie Eni à jour au 21/06/2024

Grille de tarifs de l'offre Stabilité Électricité par Eni en option hphc

Stabilité Électricité
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 185.96 € 0.1804 € 0.2436 €
9 kVA 229.27 € 0.1804 € 0.2436 €
12 kVA 271.57 € 0.1804 € 0.2436 €
15 kVA 311.97 € 0.1804 € 0.2436 €
18 kVA 351.99 € 0.1804 € 0.2436 €
24 kVA 423.29 € 0.1804 € 0.2436 €
30 kVA 496.75 € 0.1804 € 0.2436 €
36 kVA 570.83 € 0.1804 € 0.2436 €

Prix en € TTC de l'offre Stabilité Électricité du fournisseur d'énergie Eni à jour au 21/06/2024

Détails de l'offre Web Elec

Selectra score

L'offre Web Elec du fournisseur Eni propose une électricité verte certifiée garantie par des garanties d'origine. Le prix du kWh HT est fixe pendant 1 an, avec une réduction de 15,7 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre permet au consommateur de maîtriser son budget énergétique. Il est également possible de bénéficier d'options supplémentaires telles que la reforestation ou l'option protection +.

En option base, le prix du kWh est de 0.2132 €. Le coût de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 177.86 €. Cette offre est également disponible en option heures pleines/heures creuses, permettant au client de gérer sa consommation en fonction des plages horaires.

Pour l'option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0.2316 € et en heures creuses, il est de 0.1684 €. Ces tarifs offrent une alternative flexible pour les ménages ayant des consommations variables au cours de la journée. Le prix de l'abonnement reste le même pour une puissance de 6 kVA.

L'offre Web Elec inclut plusieurs caractéristiques et options comme l'accès à un espace client 24h/24h. Ce service permet la consultation des factures, le suivi des consommations et le paiement par carte bancaire ou prélèvement automatique. Eni assure également des conseils pour mieux consommer et des informations sur les aides aux économies d'énergie.

Avantages et inconvénients de l'offre Eni Web Elec
Avantages Inconvénients
  • À partir de 15,7% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé
  • Le prix de l'électricité est bloqué pendant 1 an
  • Électricité verte certifiée
  • Taux de litiges très élevé chez Eni (234 pour 100.000 contrats en 2023)

Grille de tarifs de l'offre Web Elec par Eni en option base

Web Elec
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 141.58 € 0.2132 €
6 kVA 177.86 € 0.2132 €
9 kVA 216.8 € 0.2132 €
12 kVA 256.51 € 0.2132 €
15 kVA 293.55 € 0.2132 €
18 kVA 330.34 € 0.2132 €
24 kVA 411.77 € 0.2132 €
30 kVA 482.36 € 0.2132 €
36 kVA 563.22 € 0.2132 €

Prix en € TTC de l'offre Web Elec du fournisseur d'énergie Eni à jour au 21/06/2024

Grille de tarifs de l'offre Web Elec par Eni en option hphc

Web Elec
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 185.96 € 0.1684 € 0.2316 €
9 kVA 229.27 € 0.1684 € 0.2316 €
12 kVA 271.57 € 0.1684 € 0.2316 €
15 kVA 311.97 € 0.1684 € 0.2316 €
18 kVA 351.99 € 0.1684 € 0.2316 €
24 kVA 423.29 € 0.1684 € 0.2316 €
30 kVA 496.75 € 0.1684 € 0.2316 €
36 kVA 570.83 € 0.1684 € 0.2316 €

Prix en € TTC de l'offre Web Elec du fournisseur d'énergie Eni à jour au 21/06/2024

Détails de l'offre Agile

L'offre Agile d'Eni est une offre à prix de marché, librement déterminée par le fournisseur. Cette offre propose une électricité verte, certifiée par des garanties d'origine. Le prix du kWh HT est inférieur de 10 % par rapport au tarif réglementé pendant au moins 340 jours par an. Cependant, pendant les jours dits « Agiles », le prix du kWh peut augmenter jusqu'à 300 %.

Cette offre est disponible uniquement pour les installations équipées d'un compteur Linky. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 181.03 € par an. Le prix du kWh les jours classiques est de 0.2252 €. En revanche, pendant les jours Agiles, le prix du kWh est de 0.7076 €.

L'offre Agile d'Eni est idéale pour les consommateurs pouvant ajuster leur consommation en fonction des jours et des heures. Les jours Agiles sont annoncés la veille par Eni, permettant ainsi aux consommateurs de s'organiser. Cela aide à mieux gérer la consommation d'électricité, surtout pendant les jours de tension sur le réseau.

Pour résumer, l'offre Agile combine flexibilité et sensibilisation à la consommation. Elle ajuste ses tarifs en fonction de la demande sur le réseau électrique. Cette option peut s'avérer économique pour les ménages capables d'adapter leur consommation d'électricité selon les jours et les heures. En outre, elle encourage l'utilisation d'une électricité 100 % renouvelable.

Avantages et inconvénients de l'offre Eni Agile
Avantages Inconvénients
  • Le prix du kWh HT est 10% moins cher que le tarif réglementé 340 jours par an.
  • Offre d'électricité verte.
  • Le prix du kWh HT est 300% plus cher que le tarif réglementé pendant les jours Agiles (15 à 25 jours par an entre 8h et 20h).
  • Nécessité de s'informer quotidiennement sur les prix de l'électricité entre octobre et avril.
  • Option heures pleines / heures creuses non disponible.
  • Niveau élevé de litiges : 234 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023.

Grille de tarifs de l'offre Agile par Eni

Agile
Abonnement (€/an) price_kwh_classic price_kwh_agile
6 kVA 181.03 € 0.2252 € 0.7076 €
9 kVA 221.55 € 0.2252 € 0.7076 €
12 kVA 262.84 € 0.2252 € 0.7076 €
15 kVA 301.46 € 0.2252 € 0.7076 €
18 kVA 339.84 € 0.2252 € 0.7076 €
24 kVA 411.77 € 0.2252 € 0.7076 €
30 kVA 481.3 € 0.2252 € 0.7076 €
36 kVA 563.11 € 0.2252 € 0.7076 €

Prix en € TTC de l'offre Agile du fournisseur d'énergie Eni à jour au 21/06/2024

Offres de gaz d'Eni

Présentation des offres de gaz d'Eni
Offre Détails
Stabilité Gaz L'offre Eni Stabilité Gaz propose un prix du kWh moins cher que le Prix Repère, bloqué pendant 1 an avec une réduction de -3% pour le gaz chauffage et de -13% pour le gaz cuisson/eau chaude.

Prix calculés pour un ménage français moyen consommant 5000 kWh d'électricité par an pour une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre de gaz Stabilité Gaz

Selectra score

L'offre Stabilité Gaz du fournisseur Eni permet de bénéficier d'un prix du kWh moins cher que le Prix Repère. Ce tarif est bloqué pendant un an. Le consommateur profite de -3 % pour du gaz chauffage et de -13 % pour du gaz cuisson/eau chaude. Cette offre inclut plusieurs options comme la compensation carbone ou l'option protection +.

Le prix du kWh de cette offre est de 0.089 € en zone 1. Son prix de l'abonnement est de 280,6 € pour les foyers se chauffant au gaz. Le contrat est d'une durée de 1 an sans engagement. La résiliation est possible à l’initiative du client à tout moment sans frais.

Avantages et inconvénients de l'offre Eni Stabilité Gaz
Avantages Inconvénients
  • Un prix du kWh HT fixe pendant 1 an
  • Prix du kWh avec -3 % (chauffage) et -13 % (cuisson/eau chaude) par rapport au prix repère
  • Service client complet (par téléphone et internet)
  • Un prix de l'abonnement plus cher que le Prix Repère Gaz
  • Taux de litiges très élevé chez Eni (234 pour 100.000 contrats en 2023) 

Grille de tarifs de l'offre Stabilité Gaz par Eni

Eni
0 - 4000 kWh/an 4000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an) 126.3576 € 280.5984 €
Zone 1 (€/kWh) 0.098 € 0.089 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1003 € 0.089 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1003 € 0.089 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1003 € 0.089 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1003 € 0.089 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1003 € 0.089 €

Prix en € TTC de l'offre Stabilité Gaz du fournisseur d'énergie Eni à jour au 21/06/2024

Avis clients d'Eni en 2024

Les avis clients d'Eni sur différents forums et plateformes de consommateurs en 2024
Plateforme d'avis clients concernant Eni
Note moyenne des avis clients Nombre total d'avis clients
Eni sur le comparateur d'énergie Selectra 1.7/5 1585
Eni sur la plateforme  de cashbacks pour les consommateurs  iGraal 4/5 205
Eni sur la plateforme  de cashbacks pour les consommateurs  Poulpeo 4/5 24
Eni sur la plateforme  d'avis de consommateurs  Trustpilot 1.1/5 1141

La société Eni recueille des avis variés de la part de ses clients. Sur Selectra, la note moyenne pondérée s'établit à 1.63/5 pour un total de 2961 votes. Les avis sont partagés entre différentes plateformes. Par exemple, sur Trustpilot, Eni obtient une note de 1.1/5 basée sur 1149 votes.

Sur iGraal, la société atteint une note bien plus élevée de 4/5 avec 205 votes. Poulpeo affiche une note similaire de 4/5 pour 24 votes. Enfin, sur Selectra, la plateforme met en avant une note de 1.67/5 provenant de 1583 utilisateurs. Ainsi, les avis sont mitigés selon les sources consultées.

Eni, acteur majeur du secteur de l'énergie, propose des offres de gaz et d'électricité aux particuliers. La qualité de l'énergie commercialisée par Eni se distingue notamment par la présence de plusieurs options d'électricité verte, reposant sur des Garanties d'Origine. Toutefois, il convient de noter que cette électricité verte n'est pas premium, ce qui signifie que le fournisseur ne s'approvisionne pas directement auprès des producteurs d'énergie renouvelable. Eni se positionne clairement comme un fournisseur souhaitant protéger ses clients contre les fluctuations des tarifs réglementés grâce à ses offres à prix fixes, offrant ainsi une certaine stabilité aux consommateurs.

En termes de compétitivité des prix, les offres d'Eni présentent des résultats variables. Pour l'électricité, les tarifs proposés par Eni via l'offre "Web Elec" sont généralement moins chers que le tarif réglementé, avec un coût annuel estimé à 1244€, contre 1409€ pour le tarif réglementé. En revanche, pour les offres de gaz, la question de la compétitivité des prix reste plus nuancée. Par exemple, l'offre "Stabilité Gaz" affiche un coût annuel de 1277€, légèrement supérieur au prix repère de 1263€, ce qui rend cette offre moins compétitive que le tarif réglementé pour le gaz. Cette dualité dans la compétitivité des prix rend le choix complexe pour les particuliers, qui doivent peser les avantages de stabilité tarifaire contre les potentielles économies immédiates.

Les points forts et les points faibles de Eni
Les points forts Les points faibles
  • Présence d'offres d'électricité verte
  • Stabilité tarifaire grâce aux offres à prix fixes
  • Coût annuel de l'électricité souvent inférieur au tarif réglementé
  • Electricité verte non premium
  • Tarifs du gaz moins compétitifs que le tarif réglementé
  • Réputation de démarchage commercial agressif

Souscrire un contrat d'énergie chez Eni

Souscrire en ligne chez Eni

Il est possible de souscrire en ligne chez Eni en se rendant directement sur le site internet du fournisseur. La procédure de souscription en ligne est simple et rapide à compléter. Pour profiter de cet avantage, cliquez sur le bouton ci-dessous.

Souscrire en ligne

Souscrire par téléphone chez Eni

Eni offre également la possibilité de souscrire un contrat d'énergie par téléphone. Pour cela, il suffit d'appeler un conseiller au 04 81 68 52 26. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les documents à préparer pour la souscription chez Eni

Les documents nécessaires à la souscription d'un contrat d'électricité et/ou de gaz sont :

  • Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
  • L'adresse complète du logement est requise pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur.
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL), aussi appelé Point de Référence de Mesure (PRM), pour un compteur d'électricité (donnée facultative mais utile).
  • Le point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (donnée facultative mais utile).
  • Les caractéristiques du logement incluant la surface en mètre carré, le nombre d'occupants et le type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
  • La relève de compteur (non obligatoire mais utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie).
  • Le numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) est obligatoire pour activer le contrat, la facturation et le mode de paiement.

Contacter le service client d'Eni

Le service client de Eni est destiné à aider et à informer les consommateurs sur diverses offres et services énergétiques. Que ce soit pour résoudre les problèmes liés aux factures, les démarches de souscription ou les requêtes générales, Eni met à disposition plusieurs canaux de contact pour répondre aux besoins de ses clients. Voici un tableau récapitulatif des différents contacts utiles pour joindre Eni :

Contacter le fournisseur Eni
Méthode de Contact Détails
En ligne [email protected]
Par téléphone 09 70 82 03 20 (Lun-Ven: 9h-20h, Sam: 9h-17h)
Adresse postale Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 VITRE CEDEX

Service client en ligne de Eni

Pour des questions ou des demandes d'information, Eni propose un service client par email. Les consommateurs peuvent envoyer leurs requêtes à l'adresse suivante : [email protected]. Ce moyen de contact est pratique pour les demandes non urgentes ou pour obtenir des informations complémentaires sur les services proposés.

Service client par téléphone de Eni

Le service client d'Eni est également joignable par téléphone. En cas de besoin urgent ou pour un contact direct avec un conseiller, il est possible d'appeler le numéro suivant : 09 70 82 03 20. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Eni

Pour les envois de documents ou les communications par écrit, les clients peuvent joindre Eni à l'adresse postale suivante : Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 VITRE CEDEX. Ce canal est idéal pour les réclamations officielles ou tout autre type de communication nécessitant un écrit.

Présentation d'Eni

Eni, société de premier plan dans le secteur de l’énergie, a développé ses activités pour maîtriser l’ensemble de la chaîne de valeur. Anciennement AGIP, créée en 1926, l'entreprise a pour objectif d'être un leader de la transition énergétique et de parvenir à la neutralité carbone en 2050. Opérant dans 68 pays et employant plus de 31 000 personnes, Eni est à la fois fournisseur historique de gaz naturel et producteur de produits pétroliers.

Comparée à une fusion entre Total et GDF, Eni, entreprise d'état privatisée en 1998 mais détenant 30% du capital italien, propose des offres énergétiques diversifiées. Avec environ 1,3 million de clients, Eni mise sur des capacités commerciales avant des prix compétitifs, lançant des offres innovantes comme des prix fixes révisables à la baisse pour protéger le consommateur des fluctuations des tarifs réglementés. Malgré des pratiques commerciales sujettes à critiques, Eni continue de se positionner comme un acteur majeur sur le marché de l'énergie en France.

Questions fréquentes sur Eni

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Eni par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Parmi les offres disponibles d'Eni, l'offre "Web Elec" est souvent considérée comme la plus compétitive. En comparaison au tarif réglementé en vigueur, cette offre présente un coût annuel moyen de 1244€, contre 1409€ pour le tarif réglementé. Elle propose également un prix du kWh en option base à 0.2132€, ce qui est inférieur au tarif réglementé. Grâce à ses prix fixes sur un an, cette offre permet de bénéficier d'une certaine stabilité tarifaire.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Eni ?

Pour résilier un contrat chez Eni, il suffit de contacter le service client par téléphone ou par courrier. La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment. Une fois la demande de résiliation envoyée, le contrat prend fin sous 14 jours. Il est recommandé de communiquer les index de consommation pour obtenir une facture de clôture précise.

Quelle est la démarche pour l'ouverture d'un compteur électrique chez Eni ?

Pour ouvrir un compteur électrique chez Eni, vous devez d'abord souscrire à une offre d'électricité. Une fois le contrat validé, Eni se charge de contacter Enedis, le gestionnaire de réseau, pour programmer l'ouverture du compteur. Cette opération est facturée par Enedis et généralement réalisée sous 5 jours ouvrés. Si vous avez des questions, les conseillers d'04 81 68 52 26 peuvent vous assister dans cette démarche.

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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].