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GRDF service client : contact, téléphone, horaires, adresse

Le gestionnaire de réseau GRDF met à la disposition des consommateurs de gaz en France, une multitude de moyens pour contacter le service client. Que ce soit pour une réclamation, une demande d'information ou la modification/annulation d'un RDV toutes ces demandes peuvent être traitées par GRDF. Cet article fait le point sur tous les canaux où le service client GRDF assure sa présence.

Contacter le service client GRDF par téléphone

Le service client de GRDF dispose d'un numéro de téléphone Cristal pour toute question concernant le gaz naturel : c'est le 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé).

Les sujets d'appel

Voici quelques exemples de demandes des consommateurs appelant le service client GRDF :

Quelle est l'offre de gaz répondant le mieux à mes attentes ?En bénéficiant gratuitement de l'expertise de Selectra, le consommateur trouvera l'offre de gaz naturel qui puisse satisfaire pleinement ses besoins. Les conseillers sont joignables au 01 86 65 26 42 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte   Annonce

Les horaires d'appel

Les conseillers GRDF sont à la fois disponibles sur l'espace client du site web du gestionnaire de réseau mais également par téléphone. Les horaires d'ouvertures du service client sont du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Afin d'appeler le service client GRDF dans les créneaux les plus propices et les moins susceptibles d'avoir une forte affluence, ce tableau est prévu à cet effet :

Disponibilités du service client GRDF
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
Matin Aléatoire Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne
Midi Moyenne Moyenne Forte Forte Forte
Après-midi Aléatoire Moyenne Moyenne Moyenne Forte
Soir Forte Forte Forte Forte Forte

Contacter GRDF en ligne

Avec un formulaire de contact

espace personnel

Le formulaire de contact permet aux clients GRDF de faire une demande concernant l'un des thèmes suivants :

  1. Le raccordement au réseau ;
  2. L'obtention de conseils sur le gaz naturel ou sur son projet ;
  3. Connaitre l'avancé des travaux de raccordement ;
  4. La modification ou l'annulation d'un RDV ;
  5. Le relevé de compteur en ligne ;
  6. Une réclamation ;
  7. Le compteur communiquant Gazpar ;
  8. L'espace GRDF ;
  9. Le changement de gaz dans les Hauts-de-France ;
  10. S'informer sur une entreprise prestataire de GRDF.

Sur les réseaux sociaux

Le gestionnaire de réseau assure également sa présence sur les réseaux sociaux à travers ces deux canaux : Facebook et Twitter. GRDF publie entre autre au sujet de ses campagnes de recrutement, sur les actualités du secteur énergétique, sur ses activités de sponsoring et de partenariat.

Pour accéder et contacter rapidement GRDF sur ses pages respectives, il suffit de cliquer sur l'une des deux images figurant ci-dessous :

facebook grdf  twitter grdf

Contacter le service client GRDF pour les sourds et malentendants

GRDF a mis en place sur son site web, une option permettant au service client d'être contacté par les consommateurs sourds et malentendants.

Ayant une mission de service public, le gestionnaire de réseau du gaz se doit, tout comme le gestionnaire de réseau pour l'électricité Enedis, d'être dans une optique d'accessibilité pour tous.

Pour ce faire, 3 moyens de communication sont proposés :

  1. Appel sous-titré ;
  2. Langue des Signes Françaises (LSF) ;
  3. Language Parlé Complété (LPC).

Envoyer un courrier à GRDF

Il est également possible de prendre contact avec GRDF par voie postale. Si le consommateur souhaite envoyer un courrier pour une réclamation, voici l'adresse appropriée :

Service Consommateurs GRDF
TSA 85 101
27 091 EVREUX CEDEX

Trouver une assistance avec la FAQ

La FAQ (Foire Aux Questions) sur le site web de GRDF permet de potentiellement trouver réponse à sa demande concernant un sujet lié à la distribution de gaz naturel. Les questions sont classées selon celles qui sont les plus consultées et celles classées par thème.

Les questions les plus consultées sont les suivantes :

  1. Comment modifier le rendez-vous pour l'installation du compteur communicant ?
  2. Comment modifier mes informations personnelles ?
  3. Comment replanifier un nouveau rendez-vous ?
  4. Comment transmettre le relevé du compteur gaz ?

Voici les différents thèmes proposés sur la FAQ :

  • Je choisis le gaz (déménagement, mise en service, choix du fournisseur...) ;
  • GRDF et moi (RDV, contacts, PCE, relevé de compteur gaz...) ;
  • Informations utiles (recrutement, urgence, coupure, contact...) ;
  • Le compteur communicant (installation, protection des données, suivi de consommation...) ;
  • Le marché du gaz (prix du gaz naturel, acheminement, rôle des acteurs) ;
  • Nos tarifs et prestations (solutions, proximité du réseau, remplacement de compteur, prestataires...) ;
  • Notre rôle de distributeur (activités, facturation, raccordement...) ;
  • Mon espace GRDF (création, connexion, sécurité, conditions d'utilisations...).