GrDF mise en service : frais, délais, procédure

Afin d'avoir accès au gaz naturel dès l’emménagement dans un nouveau logement, il est nécessaire de demander la mise en service du compteur auprès de GRDF. Alors quelle est la marche à suivre ? Quels sont les frais et les délais pour ouvrir un compteur de gaz ? Voici toutes les informations à connaître pour effectuer cette démarche.

Comment ouvrir son compteur gaz ?

Lorsque le logement est déjà raccordé au gaz

Si le logement dans lequel emménage le consommateur est déjà raccordé au réseau de distribution de gaz naturel, il suffit de demander la mise en service du compteur 15 à 30 jours avant le déménagement. Cette démarche permet également d’établir la facturation à son nom.

Pour ouvrir le compteur de gaz naturel, il convient de souscrire une offre auprès d’un fournisseur de gaz naturel. C’est celui-ci qui contacte GRDF pour l’informer de la demande. GRDF est le gestionnaire du réseau de distribution sur la majeure partie du territoire français. Dans une minorité de cas, ce sont des Entreprises Locales de Distribution qui sont chargées de la gestion du réseau.

Un rendez-vous avec un technicien GRDF est ensuite fixé pour effectuer la mise en service du compteur de gaz naturel. Les appareils fonctionnant au gaz peuvent être utilisés directement après cette intervention.

Lors de la souscription à un contrat de gaz naturel, le consommateur doit fournir les informations suivantes :

• ses coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail) ;
• l’adresse exacte du lieu de fourniture ;
• la date d’emménagement prévue ;
• le nom de l’ancien occupant ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ;
• le relevé du compteur de gaz naturel ;
• un RIB pour le règlement des factures par prélèvement automatique.

Il est également nécessaire de résilier son contrat de gaz naturel au moins 7 jours avant de quitter son logement, car celui-ci n’est pas transférable d’une adresse à une autre. Cette démarche peut être effectuée par téléphone ou en ligne. Le consommateur est invité à transmettre son relevé de compteur le jour de son départ, pour que le fournisseur puisse établir sa facture de clôture. Pour les particuliers, la résiliation est toujours gratuite dans un contrat de fourniture d'énergie.

Afin de découvrir en images les étapes de la mise en service du compteur de gaz naturel, il suffit de regarder la vidéo ci-dessous :

Est-il possible d’ouvrir son compteur de gaz naturel soi-même ? L’ouverture du compteur de gaz ne peut être effectuée que par un technicien GRDF, et en aucun cas par le consommateur lui-même. La moindre atteinte aux scellés posés par le technicien sur l’installation au moment de son intervention est passible de poursuites judiciaires. En effet, sa manipulation peut être dangereuse et doit être réalisée par un professionnel. En cas d'urgence liée au gaz, il convient d'appeler GRDF au 0 800 47 33 33.

Lorsque le logement n'est pas raccordé au gaz

Si la maison vient d’être construite, il y a de fortes chances pour qu'elle ne soit pas encore raccordée au réseau public de gaz naturel. Voici la marche à suivre pour ouvrir son compteur dans cette situation :

1. souscrire un contrat de fourniture de gaz naturel ;
2. faire raccorder son logement au réseau de distribution en contactant GRDF.

La mise en service du compteur de gaz naturel ne peut être réalisée qu’une fois les travaux de raccordement terminés.

Pourquoi choisir le gaz naturel ? Cette énergie s’adapte parfaitement aux trois usages domestiques : le chauffage, l’eau chaude et la cuisson. De plus, son prix est particulièrement compétitif pour les ménages, à moyen et long terme. Enfin, le développement du gaz vert dans le mix énergétique et des modes de production plus respectueux de l'environnement en font une énergie d’avenir dans le cadre de la transition énergétique.

Quels sont les frais et délais d'une mise en service GRDF pour le gaz naturel ?

C’est GRDF qui fixe les tarifs et les délais d’intervention pour la mise en service du gaz naturel : ils sont donc identiques pour tous les consommateurs, quel que soit le fournisseur choisi.

Le gestionnaire de réseau propose plusieurs délais de mise en service. Toutefois, il faut savoir que les interventions rapides ne sont disponibles que si le logement est déjà équipé d’un compteur raccordé au réseau de gaz naturel. De plus, en cas de forte demande, ces délais peuvent être rallongés.

Voici les tarifs et les délais d’intervention de GRDF pour l’ouverture du compteur de gaz naturel :

Les rendez-vous manqués ou annulés peuvent engendrer des frais supplémentaires facturés par GRDF dans les cas suivants :

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Comment raccorder mon logement au gaz naturel avec GRDF ?

Pour être alimenté en gaz naturel, le logement doit nécessairement être raccordé au réseau public de distribution. Pour effectuer le raccordement, il convient tout d'abord de contacter GRDF par téléphone ou en ligne, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Demander le raccordement avec GRDF en ligne

Les étapes qui suivent cette première prise de contact sont les suivantes :

1. GRDF envoie une offre de raccordement par e-mail sous une semaine, dont la validité est de 6 mois à compter de la date d’envoi. Le consommateur n’a plus qu’à l’accepter par courrier ou directement en ligne ;
2. le gestionnaire contacte le consommateur afin de finaliser le dossier de raccordement et de prévoir les travaux nécessaires. Leur durée se situe généralement entre 8 et 16 semaines pour un logement situé à moins de 35 mètres du réseau public de gaz naturel. Ils peuvent débuter dès le règlement du premier acompte (50% de la somme du devis de GRDF) ;
3. un plombier chauffagiste peut alors effectuer les travaux dans l'habitation. C'est au consommateur de le choisir, puis de le contacter. Le technicien attribue le certificat Qualigaz à la fin de son intervention afin d'attester de la conformité de l'installation de gaz intérieure ;
4. lorsque le raccordement est effectué, le consommateur peut souscrire une offre de gaz naturel. Un technicien GRDF vient alors ouvrir le compteur.

Pour constituer son dossier de raccordement, le consommateur doit transmettre plusieurs éléments à GRDF :

• ses coordonnées et l’adresse du site de raccordement ;
• l’usage souhaité du gaz naturel (cuisson, chauffage de l’eau, chauffage de la maison, etc) ;
• la description du bâtiment d’habitation ;
• la date de mise en service souhaitée ;
• le plan de situation ;
• le plan de masse.

La vidéo ci-dessous résume toutes les démarches à effectuer pour raccorder son logement à l'électricité :

Est-il indispensable de fournir un certificat Qualigaz pour la première mise en service ? Le certificat Qualigaz doit obligatoirement être présenté pour les installations de gaz nouvelles, modifiées ou complétées, qu’elles soient destinées à un usage particulier ou professionnel. La mise en service ne peut pas être effectuée sans ce certificat.

Comment faire une réclamation liée à la mise en service GRDF ?

Pour envoyer une réclamation à GRDF, la première étape est de contacter le service client du gestionnaire. Deux modes de contact sont disponibles :

1. en ligne via le formulaire de contact ;
2. par téléphone en appelant GRDF au 09 69 36 35 34 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Si la réponse apportée par le service client n’est pas jugée satisfaisante, il est possible de faire appel en envoyant ses remarques au service consommateurs de GRDF. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire en ligne ci-dessus ou d'adresser un courrier à :

GRDF - Service Consommateurs
TSA 85 101
27091 Evreux Cedex.

En cas d’absence de retour dans un délai de deux mois ou si la réponse apportée par GRDF ne convient pas au consommateur, il est possible de saisir le médiateur national de l’énergie, acteur public indépendant. Cette démarche est gratuite et peut être réalisée sous 10 mois maximum. Deux modes de contact sont disponibles :

1. en ligne, en utilisant le l'outil Sollen ;
2. par courrier, en écrivant à :

Médiateur National de l’Energie
Libre Réponse n°59252
75543 Paris Cedex 9.

Quel est le délai de traitement d’une réclamation avec GRDF ? Le gestionnaire assure porter une grande attention aux réclamations afin d’améliorer ses activités de façon continue. Sur plus de 25 000 réclamations directement adressées par les clients en 2019, 96% ont reçu une réponse complète et finale en moins de 30 jours (source Rapport mensuel sur la Qualité de Service de GRDF).

Quel fournisseur de gaz choisir pour la mise en service ?

La démarche de mise en service du compteur de gaz représente une opportunité idéale pour faire le point sur ses besoins de consommation et pour changer de fournisseur. Il existe un grand nombre d’offres, ce qui rend la décision parfois difficile à prendre.

Le prix est l’un des critères prépondérants dans le choix du consommateur. Or, la tendance des tarifs réglementés du gaz naturel est à la baisse depuis plusieurs années. Pour réaliser des économies, il est donc conseillé d’opter pour une offre à prix indexé sur les TRV pratiqués par Engie. Ces offres garantissent en effet X% de réduction sur les TRV, ce qui permet de profiter des baisses du prix du gaz.

Les offres à prix fixes proposent, quant à elles, un prix identique sur toute la durée du contrat ; pour certaines, les tarifs sont révisables à la baisse lors de la date anniversaire du contrat. Si elles protègent le consommateur des hausses de prix, elles demeurent toutefois moins avantageuses pour le gaz naturel.

Les offres ci-dessous permettent de réduire son budget de gaz naturel de façon significative :

Tarifs pour une classe de consommation B0 et une zone tarifaire 2 - à jour au 1er janvier 2024
Sélection de fournisseurs partenaires, classés par ordre alphabétique.

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