TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif de France avec plus de 5,5 millions de clients, se distingue par l’excellence de son service client primé 12 fois « Service Client de l’Année ». L’offre « Heures Eco Électricité » est la plus avantageuse pour les particuliers, offrant jusqu’à 7 % d’économie par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, louant la simplicité de souscription et la réactivité du service malgré quelques critiques sur la clôture des contrats.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies s’adresse au particulier qui souhaite une électricité d’origine renouvelable issue de filières éolienne et solaire en France. Le contrat propose un prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant un an, ce qui protège le consommateur des variations de tarif sur cette période. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, avec une électricité certifiée par des garanties d’origine. L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option Base est de 212,88 €. Le client retrouve, en option Base, un prix du kWh à 0,1915 € TTC. Pour ceux qui choisissent l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l’abonnement passe à 221,64 € pour les compteurs 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Pleines est à 0,204 € TTC tandis qu’en Heures Creuses, il est fixé à 0,1606 € TTC.

Cette offre convient aussi bien aux petits qu’aux moyens consommateurs souhaitant s’engager dans la transition énergétique avec de l’électricité verte. Le particulier profite ainsi d’une source d’énergie entièrement renouvelable, grâce aux garanties d’origine achetées par le fournisseur pour couvrir chaque kWh consommé. L’abonnement reste presque identique au tarif réglementé tout en assurant la stabilité du coût sur douze mois. Les modalités de souscription sont simples et la résiliation est sans frais pour l’abonné.

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de prévoir son budget énergie sur une année complète. Chaque client bénéficie de la transparence des prix, avec des tarifs bloqués hors évolution des taxes légales. Les services annexes incluent la gestion de l’accès au réseau et un service client accessible par téléphone. La facture peut être mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon les préférences communiquées lors de la souscription.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur Linky et destinés à recharger leur voiture électrique. Elle propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine, issue principalement de l'énergie solaire. Le contrat prévoit des prix variables selon trois plages horaires : les Heures Pleines, les Heures Creuses et les Heures Super Creuses. L'abonné bénéficie d'une répartition tarifaire spécifique, avantageuse pendant la nuit pour optimiser la recharge du véhicule.

L'offre Charge'Heures n'est disponible qu'en option Heures Pleines Heures Creuses, sans option base. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente, soit 151,2 € TTC par an. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,2951 € TTC, tandis qu'il s'établit à 0,2068 € TTC en Heures Creuses et 0,1368 € TTC en Heures Super Creuses (de 2h à 6h du matin). Ces tarifs sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA.

La structure tarifaire permet au client de profiter d’un coût nettement plus faible pour la recharge du véhicule durant la plage des Heures Super Creuses. L’offre inclut un engagement d’évolution des prix pouvant intervenir jusqu’à deux fois par an, avec information préalable d’au moins un mois. Le client peut résilier le contrat à tout moment et sans frais, en cas d’insatisfaction ou de changement de situation. Aucun abonnement gaz n'est proposé dans la gamme Charge'Heures de TotalEnergies.

En résumé, l'offre Charge'Heures est pensée pour optimiser la recharge nocturne du véhicule électrique tout en fournissant une électricité d'origine renouvelable. Le client bénéficie ainsi d’un prix attractif en Heures Super Creuses et d’un abonnement aligné sur les tarifs réglementés. Cette proposition s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky. Les prix et la disponibilité des services sont régulièrement révisés dans le respect des conditions générales du contrat.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le client peut choisir entre l'option Base et l'option Heures Pleines/Heures Creuses selon ses besoins. Le prix du kWh bénéficie actuellement d'une remise de 10 % pendant un an pour toute nouvelle souscription. L'électricité n'a pas d'origine renouvelable spécifique.

Pour un compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l'abonnement s'élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base est de 0,1952 €. En choisissant l'option Heures Pleines/Heures Creuses avec 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2081 € et le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1635 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre duale accessible uniquement en choisissant simultanément électricité et gaz. Ce contrat à prix de marché permet à TotalEnergies de fixer librement le prix de l’abonnement et du kWh, avec une révision possible au maximum deux fois par an. L’électricité n’a pas d’engagement environnemental spécifique. La souscription s’effectue pour une durée d’un an, tacitement reconductible et résiliable sans frais à tout moment.

Cette offre d’électricité est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses pour la puissance de compteur 6 kVA. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20 € par an en option Base, avec un prix du kWh Base à 0,2516 €. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’abonnement en 6 kVA est identique, à 151,20 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2728 € et celui en Heures Creuses s’élève à 0,2068 €.

L’offre inclut également une proposition de fourniture de gaz pour les ménages équipés d’un chauffage au gaz. Pour cette énergie, le prix du kWh est de 0,1168 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 262,56 € pour un foyer type (zone 1, classe de consommation B1). Les tarifs peuvent être ajustés deux fois par an, selon les conditions du marché fixées par TotalEnergies. Le particulier bénéficie chaque année d’un rendez-vous de conseil pour optimiser sa consommation. La facturation peut se faire mensuellement ou bimestriellement, au choix du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement, conçue pour encourager le client à réduire sa consommation d’électricité lors des périodes de forte tension sur le réseau. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines / heures creuses et nécessite l’utilisation d’un compteur Linky. L’abonné bénéficie d’un prix compétitif 345 jours par an, appelés “jours Eco”, tandis que pendant 20 jours dits “Jours Éclairs”, le prix du kWh atteint un niveau très élevé durant les Heures de Vigilance. Le fournisseur informe le client par email ou SMS, la veille, en cas de déclenchement d’un jour Éclairs.

L’offre propose trois niveaux de tarification pour l’électricité sur un compteur de 6 kVA :

• le prix du kWh en jours Eco vaut 0,1562 € le kWh en heures pleines et 0,1194 € le kWh en heures creuses ;
• lors des Jours Éclairs, pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh passe à 1,0069 € le kWh en heures pleines et à 0,1182 € le kWh en heures creuses ;
• en Heures de Vigilance mais hors Jours Éclairs, le prix du kWh correspond à celui des jours Eco.

Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC pour cette offre. Cette tarification s’adresse principalement à des particuliers capables de déplacer ou interrompre une part significative de leur consommation aux horaires critiques. Seules les consommations réalisées hors périodes de vigilance lors des jours Éclairs permettent de profiter pleinement de la compétitivité de l’offre. Aucune part de l’électricité n’est spécifiquement d’origine renouvelable.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix bloqué sur l’électricité pendant un an. Le contrat ne présente pas d’engagement environnemental particulier et l’électricité fournie n’est pas d’origine renouvelable. L’abonné profite de deux options tarifaires : l’option base et l’option heures pleines heures creuses. Le contrat est conçu pour donner une visibilité sur le budget énergie tout au long de l’année.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le particulier paye le kWh d’électricité 0,1891 € en option base. Le prix du kWh et de l’abonnement restent fixes pendant 1 an. Cette stabilité permet une meilleure maîtrise des dépenses énergétiques.

Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA coûte 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2014 € et en heures creuses à 0,1586 €. L’écart entre heures pleines et heures creuses permet au client de réaliser des économies en adaptant ses usages. Les plages horaires sont définies par le gestionnaire de réseau.

Cette offre n’inclut pas de gaz et ne propose pas d’électricité verte. La durée du contrat s’étend sur un an, renouvelable automatiquement. Le client peut résilier sans frais à tout moment pour changer de fournisseur. Les modalités de facturation et de paiement restent flexibles selon les besoins du particulier.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix de l’abonnement et du kWh d’électricité fixe pendant deux ans. Le particulier peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses, sous réserve d’une puissance comprise entre 3 et 9 kVA. Le client profite ainsi d’une protection contre les évolutions du tarif réglementé sur toute la durée du contrat. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le prix du kWh en option base est facturé 0,1947 €. Pour ceux qui souhaitent bénéficier du tarif heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2075 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 €.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients sur l’ensemble des plateformes recensées s’élève à 4.34/5 pour un total de 224026 avis. Sur Avis Vérifiés, la majorité des utilisateurs accorde la note de 4.4/5 (208867 avis), quand la plateforme iGraal recueille un très bon 4.5/5 (4179 avis), tandis que Poulpeo affiche une appréciation de 4/5 (190 avis). Du côté de Trustpilot, la satisfaction apparaît plus contrastée avec une note de 3.4/5 (7679 avis), et sur la plateforme d’avis Selectra, la moyenne des votants atteint 2.7/5 (3111 avis). Les avis client mettent en avant des difficultés de gestion de contrat ou de réactivité du service client, mais reconnaissent également des démarches de souscription simples, un taux de litiges rare et une attractivité tarifaire intéressante.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents indispensables doivent être préparés afin de faciliter la mise en service et la facturation de votre énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro PDL (Point de Livraison) ou PRM, facultatif, pour un compteur d’électricité.
• Numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation), facultatif, pour un compteur de gaz.
• Caractéristiques du logement telles que la superficie, le nombre d’occupants et le type de chauffage utilisé.
• Relève de compteur (non obligatoire, mais conseillée) pour enregistrer la consommation au moment de la souscription.
• RIB/IBAN bancaire pour la facturation et le prélèvement automatique.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs pour toutes les questions liées à la souscription, à la gestion ou à la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, ainsi qu'au suivi de la facturation. Il aide aussi en cas de réclamation, de demande d’attestation, ou pour des renseignements sur les services proposés par TotalEnergies. Les clients ont à leur disposition des moyens de contact variés, adaptés à tous les besoins : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux modes de contact du service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est accessible en ligne via l’Espace client sécurisé, le formulaire de contact disponible sur le site officiel, ou encore par l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Ces outils permettent à chaque client de consulter et gérer ses contrats, de suivre ses consommations ou de transmettre facilement ses demandes. Une adresse email dédiée est également prévue pour les particuliers : [email protected]. Pour les professionnels, il est recommandé d’utiliser le formulaire en ligne afin d’obtenir une réponse personnalisée à leurs questions. La plateforme propose aussi un service de chat ou de visio (Langue des Signes Française pour les personnes sourdes/malentendantes).

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies assure l’accueil téléphonique des particuliers au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h, que ce soit pour une souscription, la gestion d’un contrat ou toute question sur la facturation. Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Pour des questions relatives aux paiements, un service spécifique répond au 09 70 80 65 45 sur la même amplitude horaire.

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut être sollicité par courrier postal pour toutes les démarches officielles (résiliation, réclamation, envoi de documents, etc.). L’adresse à utiliser est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce canal garantit une prise en compte formelle des demandes les plus importantes et la conservation d’une trace écrite des échanges.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients résidentiels et professionnels. Après avoir fusionné Lampiris, Direct Energie puis Total Spring, le groupe propose aujourd’hui un large choix d’offres d’électricité et de gaz. Le client bénéficie de prix attractifs, d’offres vertes et de remises régulières par rapport aux tarifs réglementés. Un service client reconnu et de multiples prix, dont le titre de Service Client de l’Année 2024, confirment la fiabilité du fournisseur.

Le particulier dispose d’un parcours de souscription fluide en ligne ou par téléphone ainsi que d’un programme de parrainage avantageux. Les avis clients sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,34 sur 5 (Avis Vérifiés, Trustpilot et autres plateformes). Malgré un historique lié aux énergies fossiles, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables et exploite 2 GW de capacité verte. Le consommateur profite également de modes de paiement variés, de facturation flexible et d’un espace client digital complet.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité TotalEnergies la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est actuellement l'offre Heures Eco Electricité. Elle propose un prix du kWh inférieur de 7 % en moyenne par rapport au tarif réglementé d'EDF, ce qui représente une économie annuelle d’environ 95 €. Cette offre est indexée sur le tarif réglementé et permet donc de bénéficier de ses évolutions tout en payant moins cher. Pour en savoir plus sur la comparaison TotalEnergies vs EDF, consultez notre guide dédié : TotalEnergies ou EDF, quel fournisseur choisir ?

Quelle est la démarche pour résilier un contrat TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne depuis l'Espace Client, ou par courrier postal à l’adresse officielle de TotalEnergies. Il est conseillé de prévoir la résiliation quelques jours avant la date souhaitée, notamment pour un déménagement. Un relevé de compteur vous sera souvent demandé pour clôturer le contrat. La résiliation est gratuite et n'engendre pas de frais supplémentaires chez la plupart des fournisseurs.

Comment ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

L'ouverture d'un compteur électrique chez TotalEnergies se fait en contactant un conseiller par téléphone ou en ligne. Après souscription, TotalEnergies fait la demande d’activation du compteur auprès du gestionnaire du réseau public (Enedis), qui planifie le rendez-vous si nécessaire. Ce service d’ouverture de compteur est payant et le montant est fixé par Enedis, quel que soit le fournisseur. Pour tout savoir sur la procédure et les délais, consultez notre page dédiée : demander l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz