TotalEnergies (ex Total Direct Energie) : Offres, Tarifs, téléphone, service client

Après la fusion entre Total et Direct Energie, le fournisseur Total Direct Energie a pris le nom de TotalEnergies en 2021. TotalEnergies propose des offres d'électricité et de gaz naturel aux clients particuliers et professionnels français. Ses tarifs sont parmi les plus compétitifs et peuvent être variables ou fixes. Détails des offres, tarifs et contacts du fournisseur.

Les offres d'électricité de TotalEnergies

TotalEnergies - Heures Eco Electricité

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Tarifs fixés par le fournisseur
• Réduction par rapport au TRV: Uniquement pendant les heures creuses
• Origine de l'électricité: Non garantie renouvelable

Prix du kWh (6 kVA - Base)

0.2062€ TTC

01 86 65 26 68 Souscrire en ligne

TotalEnergies - Verte Electricité

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Fixe pendant 1 an
• Réduction par rapport au TRV: Aucune
• Origine de l'électricité: 100% verte et française

Prix du kWh (6 kVA - Base)

0.2233€ TTC

01 86 65 26 68 Souscrire en ligne

SOUSCRIPTION INDISPONIBLE

TotalEnergies - Online Electricité

• Service client: Internet uniquement
• Evolution des prix: Comme le tarif réglementé
• Réduction par rapport au TRV: Pas de montant annoncé
• Origine de l'électricité: Non garantie renouvelable

Prix du kWh (6 kVA - Base)

-€ TTC

Voir les prix

Offre Heures Eco Electricité TotalEnergies

En octobre 2022, TotalEnergies lance son offre Heures Eco, en remplacement de son offre Essentielle. L'objectif de cette nouvelle offre est de récompenser les clients qui déplacent leur consommation lors des heures creuses. 

TotalEnergies propose donc un prix compétitif par rapport au tarif réglementé pendant les heures creuses (8h par jour). Le reste de la journée, le prix du kWh HT est plus élevé. Ainsi, en heures creuses, le prix de l'électricité avec l'offre Heures Eco de TotalEnergies est de 0.1475€ TTC alors que le tarif réglementé propose un prix de 0.1615€. À l'inverse, le prix en heures pleine est de 0.2323€ avec l'offre de TotalEnergies alors qu'il est de 0.2228€ avec le tarif réglementé.

Si vous disposez de l'option base, le prix de l'électricité reste le même que le tarif réglementé. Quant au prix de l'abonnement, il est égal à celui du tarif réglementé, quelle que soit votre option tarifaire.

Voici la grille tarifaire de l'offre Heures Eco TotalEnergies (électricité) :

Prix TTC à jour au 1er mars 2023.

Offre Online Electricité

Attention Cette offre n'est plus ouverte à la souscription.

Présentation générale

L’offre de marché Online Electricité du fournisseur TotalEnergies (ex Direct Energie), d’une durée d’un an, est spécialement conçue pour les personnes à l'aise avec les outils digitaux. En effet, que ce soit la gestion, le suivi ou le changement du contrat, tout se fait directement sur l’espace client en ligne ou l'application mobile.

Les options incluses dans l’offre Online sont les suivantes :

1. L’espace client et l’application mobile sont accessibles en ligne 24h/24 ;
2. Le paiement mensuel se fait par prélèvement automatique ;
3. Le client peut choisir d'être facturé au réel grâce à l'auto-relève ou avec Linky (automatique).

Grille tarifaire de l'offre Online

Avec l'offre Online de TotalEnergies, le prix du MWh HT d'électricité (équivalent à 1000 kWh) est moins cher que celui du tarif réglementé d'EDF (ou tarif bleu, tarif de référence du marché). Toutefois, le fournisseur ne garantit pas un montant pour sa remise. Voici ce qu'annonce TotalEnergies dans sa grille tarifaire :

Ma consommation est mesurée en kWh. C'est sur le prix du MWh que je bénéficie d'une remise fixe par rapport aux tarifs réglementés de vente en vigueur(2)

Le client qui a déjà souscrit l'offre Online est donc assuré de payer moins cher que le tarif réglementé en vigueur, mais sans connaître le montant précis de la réduction. D'autre part, le prix de l'abonnement mensuel est identique à celui du tarif réglementé. Comme toutes les offres d'électricité, TotalEnergies propose les options tarifaires Base et heures pleines heures creuses.

Vous pouvez comparer les tarifs de l'offre Online Electricité avec ceux du tarif réglementé d'EDF dont voici quelques exemples :

Offre Essentielle Electricité (ex Classique)

Présentation générale :

L'offre Essentielle de TotalEnergies a remplacé l'offre Classique début février 2022. Elle permet de profiter d'un prix de l'électricité moins cher par rapport aux tarifs réglementés. En effet, pour chaque 1000 kWh consommés (1 MWh), le fournisseur applique une réduction de 5€ HT par rapport au tarif réglementé d'EDF.

Cette remise est fixe, l'abonné est donc assuré de réaliser des économies chaque mois par rapport au tarif réglementé. Comme pour l'offre Online, le prix de l'abonnement mensuel est semblable à celui du tarif bleu d'EDF.

Cette offre donne accès au service client TotalEnergies par téléphone, contrairement à l'offre Online. Ce fournisseur accorde beaucoup d'importance à apporter à ses clients un service de qualité. Le service client du fournisseur fait partie des plus réactifs et des plus appréciés des consommateurs. La prise de rendez-vous téléphonique avec un conseiller pour faire un bilan sur la consommation d’énergie est incluse dans l'offre.

Tarifs de l'offre Essentielle

Afin d'estimer vos économies, vous pouvez comparer les tarifs de l'offre Essentielle avec ceux du tarif réglementé d'EDF dont voici quelques exemples :

Offre Verte Electricité

Présentation générale

L’offre Verte Electricité de TotalEnergies permet d’obtenir une énergie provenant à 100 % de filières éoliennes et solaires. Le fournisseur s'appuie sur des garanties d'origine françaises pour prouver l'origine de son électricité.

Contrairement aux autres offres de TotalEnergies, l'offre verte n'a pas un prix indexé sur le tarif réglementé. En effet, les prix HT de l'abonnement et du kWh sont bloqués pendant 1 an. Cela signifie qu'ils ne peuvent ni augmenter ni diminuer pendant cette période. Toutefois, le prix n'est pas garanti moins cher que le tarif réglementé au moment de la souscription.

Les spécificités propres à cette offre et les options qui y sont incluses :

1. Un accès à l'espace client et l'application mobile 24h/24 et 7j/7 ;
2. Un service client joignable par tous les canaux et un RDV annuel avec un conseiller ;
3. Une électricité 100% renouvelable et française ;
4. Des tarifs garantis sans augmentation pendant 1 an ;

Tarifs de l'offre Verte Electricité

Pour comparer les prix de l'offre Verte avec le tarif bleu d'EDF, voici la grille du tarif réglementé :

Offre Super Heures Creuses

TotalEnergies propose aussi une offre électricité à destination des détenteurs du compteur Linky et d'une borne de recharge pour voiture électrique.

Elle permet de bénéficier, quotidiennement, de -50% sur le prix du kWh par rapport aux heures pleines de 2h à 6h du matin (heures super creuses). En heures pleines et en heures creuses classiques, le prix appliqué est celui du tarif réglementé.

Quelles sont les offres gaz de TotalEnergies ?

TotalEnergies - Essentielle Gaz

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Comme le tarif réglementé
• Réduction par rapport au TRV: Pas de réduction
• Origine du gaz: Non garanti renouvelable

Prix du kWh (Chauffage - Z2)

0.1042€ TTC

TotalEnergies - Verte Gaz

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Fixe pendant 1 an
• Réduction par rapport au TRV: Aucune
• Origine du gaz: 10% de biogaz français

Prix du kWh (Chauffage - Z2)

0.1149€ TTC

01 86 65 26 68 Souscrire en ligne

SOUSCRIPTION INDISPONIBLE

TotalEnergies - Online Gaz

• Service client: Internet uniquement
• Evolution des prix: Comme le tarif réglementé
• Réduction par rapport au TRV: Pas de montant annoncé
• Origine du gaz: Non garanti renouvelable

Prix du kWh (Chauffage - Z2)

-€ TTC

Voir les prix

Offre Heures Eco Gaz de TotalEnergies

En octobre 2022, à la suite de la hausse inédite du prix du gaz en France, TotalEnergies a décidé de mettre fin à son offre Essentielle Gaz et la remplacer par l'offre Heures Eco Gaz.

Cette offre est très simple : les prix sont indexés sur le tarif réglementé du gaz. Cela signifie que pendant toute la durée du contrat (1 an), les prix de l'offre Heures Eco Gaz de TotalEnergies suivront la même évolution que le tarif réglementé du gaz.

Voici dans le détail la grille tarifaire de l'offre Heures Eco Gaz TotalEnergies :

Prix TTC à jour au 1er mars 2023.

Offre Online Gaz de TotalEnergies

Attention Cette offre n'est plus ouverte à la souscription.

L’offre Online de TotalEnergies pour le gaz, permet de bénéficier d'une remise fixe sur le prix du MWh (1000 kWh) par rapport au tarif réglementé du gaz d'Engie (tarif de référence du marché). Toutefois, TotalEnergies ne communique pas le montant de cette remise, contrairement à l'offre Essentielle. L'offre Online Gaz est malheureusement fermée aux souscriptions depuis plusieurs mois.

Offre Essentielle Gaz

Attention Cette offre n'est plus ouverte à la souscription.

L’offre Essentielle Gaz (ex Classique Gaz) de TotalEnergies inclut une remise fixe de 3€ HT pour chaque 1000 kWh consommés, par rapport au tarif réglementé en vigueur. Il s'agit d'une offre compétitive qui assure des économies par rapport au tarif de référence du marché. Le prix de l'abonnement mensuel est lui au même niveau que le tarif réglementé.

Si vous souhaitez comparer les prix avec ceux du tarif réglementé, en voici quelques exemples :

Offre Verte gaz de TotalEnergies

Comme pour l'offre Verte Electricité, l'offre Verte gaz permet d'être protégé.e des hausses de prix puisque les prix de l'abonnement et du kWh sont bloqués sur une durée d'un an. Côté renouvelable, TotalEnergies achète l'équivalent de 10% de la consommation du foyer en biométhane grâce au système des garanties d'origine. Ce biogaz provient exclusivement de producteurs français.

Quelles sont les offres duales de TotalEnergies ?

Chacune des offres proposées par TotalEnergies sont disponibles pour l'électricité et le gaz naturel. On peut donc souscrire une offre duale (électricité + gaz) en bénéficiant des mêmes avantages cités plus haut et en ayant un seul interlocuteur pour les deux énergies.

Quels sont les avis sur TotalEnergies et ses offres ?

TotalEnergies a reçu de nombreuses distinctions pour la qualité de son service client. Il a par exemple été élu "Service client de l'année" 11 fois consécutives. L'un des atouts du fournisseur est d'assurer une grande réactivité de réponse : 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d'une minute.

Points positifs

• Des offres compétitives sur le marché de l'énergie, grâce notamment à des remises par rapport aux tarifs réglementés ;
• La possibilité d'obtenir un prix fixe avec l'offre Verte ;
• Un service client reconnu pour sa qualité et disponible 6j/7.

Points négatifs

• Pas de service client téléphonique avec l'offre Online ;
• Pas de montant de remise garanti avec l'offre Online ;
• L'offre Verte est bien plus chère que le tarif réglementé au moment de la souscription ;
• Peu d'offres vertes et de réel engagement dans les énergies renouvelables.

Quel fournisseur d'énergie choisir ?Selon le profil de consommation du client et ses attentes, celui-ci peut savoir qui choisir entre TotalEnergies ou EDF.

Comment souscrire chez TotalEnergies ?

Les documents et éléments à joindre pour souscrire aux offres de TotalEnergies sont :

• Du nom du prédécesseur ou une facture d'énergie du logement ;
• Le relevé de compteur pour déterminer à partir de quand la facture opère ;
• Coordonnées bancaires (IBAN) pour le prélèvement automatique.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d'appeler le 01 86 65 26 68. Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Le particulier peut également souscrire par internet.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Ces offres sont, comme toutes celles des fournisseurs d’énergie, sans engagement et résiliable sans frais.

Si le particulier ne change pas d’adresse, la résiliation des offres TotalEnergies peut se faire en souscrivant un contrat chez le fournisseur de son choix. On peut effectuer ces démarches avec Selectra en appelant le 01 86 65 26 42 (service gratuit).

Dans le cas d’un déménagement, le client doit informer l’ancien fournisseur pour clôturer la facturation à l’ancienne adresse, en appelant le service client au 09 70 80 69 69. Les clients de l'offre Online doivent se rendre sur leur espace client en ligne.

En savoir plus sur le fournisseur TotalEnergies

L'histoire de Direct Energie

Direct Energie est fondé en 2003, dès l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie des professionnels. Très vite, il se positionne comme fournisseurs alternatifs d'électricité pour professionnels. 4 ans plus tard, le marché des particuliers s'ouvre à son tour. Direct Energie saisit immédiatement l'opportunité de se faire un nom auprès du grand public et propose des offres pour les particuliers.

Dans un premier temps, le fournisseur ne propose aux particuliers et professionnels que des offres d'électricité. Il faut attendre 2009 pour que Direct Energie devienne aussi un fournisseur de gaz. Son arrivée précoce sur le marché de l'énergie et la qualité du service client ont fait du fournisseur le principal concurrent des fournisseurs historiques d'énergie EDF et Engie. En 2018, Direct Energie compte plus de 2,5 millions de clients.

Total : géant du pétrole

Total est une compagnie pétrolière française qui fait partie des "supermajors". Ce terme rassemble les leaders du marché du pétrole, Total est classé sixième position derrière Exxon, Chevron, Shell, Gazprom et Staloil. Depuis quelques années, le groupe cherche pourtant à diversifier son offre. Total s'intéresse notamment au secteur de l'énergie verte. L'objectif du groupe est que 20% de sa production d'énergie provienne d'énergies renouvelables. C'est en 2011 que Total met un premier pas sur ce marché :

• 2011 : Total devient l'actionnaire majoritaire du fabricant de panneaux solaires SunPower ;
• 2011 : Le groupe rachète Tenesol, un assembleur de panneaux solaires ;
• 2016 : Acquisition de Salt. La compagnie produit des batteries capables de stocker les énergies renouvelables ;
• 2016 : Total entre sur le marché des fournisseurs d'énergie en rachetant Lampiris. Ce fournisseur d'électricité verte Belge est déjà connu des particuliers et des professionnels. Cet achat permet au groupe de rapidement se positionner sur le marché de l'énergie. Peu de temps après son rachat, Lampiris change de nom et devient Total Spring ;
• 2017 : Achat de Greenflex : cette compagnie propose ses services à d'autres entreprises. Elle propose des plans de développement durable aux compagnies qui l'engagent.
• 2018 : Rachat du premier fournisseur alternatif d'énergie : Direct Energie.

Arrivé tardivement sur le marché de l'énergie, Total arrive toute de même à gagner des part de marché notamment grâce à sa filiale Total Spring. Celle-ci propose des offres d'électricité verte et de gaz à des tarifs fixes. Le fournisseur Total Direct Energie compte plus de 1,5 millions de clients en 2019.

Le rachat de Direct Energie par Total

Les chiffres clés du rachat de Direct Energie

2018 marque un tournant pour le fournisseur indépendant Direct Energie. Total, l'un des leaders du secteur pétrolier, achète 73% des parts de la société. À la suite de l'annonce, les actions du fournisseur subissent une hausse de 30%. L'augmentation est visible : l'action passe de 32,24€ à 42€. Les actions de Total connaissent également une hausse, celle-ci reste tout de même plus modérée : +0,3%.

Le rachat de Direct Energie par Total fait également augmenter l'EBITDA de Direct Energie. Il est 12,5 fois plus important que celui de 2018.

Le géant du pétrole souhaite devenir l'unique actionnaire de la société or les pourcentages restant de la société appartiennent à divers investisseurs indépendants. Après une offre publique de rachat des actions au prix de 42€, Total détient 95% des parts de la société.

Pourquoi Total a voulu racheter Direct Energie ?

Total souhaite devenir l'un des leaders du marché de l'énergie, il possède déjà un fournisseur : Total Spring. En ajoutant les 2,5 millions de clients de Direct Energie aux 1,5 millions de souscrivants de Total Spring, Total cumule 4 millions de clients. Cela représente près de 6,3% de part du marché. L'objectif du groupe est d'avoir 6 millions de clients d'ici 2022 et ainsi de creuser l'écart avec les fournisseurs alternatifs et continuer de concurrencer le fournisseur historique EDF.

Le deuxième point pour lequel Total rachète Direct Energie est que le fournisseur est un grand producteur d'énergie. Direct Energie produit 800 mégawatts depuis ses centrales de gaz et 550 mégawatts d'électricité renouvelable. Total Spring à quant à lui une capacité de production de 900 mégawatts.

Total Direct Energie devient TotalEnergies

Courant 2021, le groupe Total décide de changer de nom et d'identité visuelle afin de réfléter ses nouvelles ambitions pour les énergies renouvelables. Le fournisseur d'énergie aussi devient TotalEnergies et arbore le logo arc-en-ciel, symbole de la diversité des énergies dans le groupe.