TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année douze années de suite. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, "Heures Eco Électricité", affiche un prix jusqu’à 7 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les clients apprécient l’efficacité lors de la souscription et la stabilité des prix, saluant une note moyenne de 4,3/5, bien que certains déplorent des difficultés lors de la résiliation ou du traitement des réclamations.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies s’adresse au particulier qui souhaite une électricité d’origine renouvelable issue de filières éolienne et solaire en France. Le contrat propose un prix du kWh et de l’abonnement fixes pendant un an, ce qui protège le consommateur des variations de tarif sur cette période. Le client bénéficie d’un prix du kWh inférieur aux tarifs réglementés, avec une électricité certifiée par des garanties d’origine. L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses.

Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option Base est de 212,88 €. Le client retrouve, en option Base, un prix du kWh à 0,1915 € TTC. Pour ceux qui choisissent l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l’abonnement passe à 221,64 € pour les compteurs 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Pleines est à 0,204 € TTC tandis qu’en Heures Creuses, il est fixé à 0,1606 € TTC.

Cette offre convient aussi bien aux petits qu’aux moyens consommateurs souhaitant s’engager dans la transition énergétique avec de l’électricité verte. Le particulier profite ainsi d’une source d’énergie entièrement renouvelable, grâce aux garanties d’origine achetées par le fournisseur pour couvrir chaque kWh consommé. L’abonnement reste presque identique au tarif réglementé tout en assurant la stabilité du coût sur douze mois. Les modalités de souscription sont simples et la résiliation est sans frais pour l’abonné.

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de prévoir son budget énergie sur une année complète. Chaque client bénéficie de la transparence des prix, avec des tarifs bloqués hors évolution des taxes légales. Les services annexes incluent la gestion de l’accès au réseau et un service client accessible par téléphone. La facture peut être mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon les préférences communiquées lors de la souscription.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur Linky et destinés à recharger leur voiture électrique. Elle propose une électricité verte standard, certifiée par des Garanties d'Origine, issue principalement de l'énergie solaire. Le contrat prévoit des prix variables selon trois plages horaires : les Heures Pleines, les Heures Creuses et les Heures Super Creuses. L'abonné bénéficie d'une répartition tarifaire spécifique, avantageuse pendant la nuit pour optimiser la recharge du véhicule.

L'offre Charge'Heures n'est disponible qu'en option Heures Pleines Heures Creuses, sans option base. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est identique à celui du Tarif Réglementé de Vente, soit 151,2 € TTC par an. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0,2951 € TTC, tandis qu'il s'établit à 0,2068 € TTC en Heures Creuses et 0,1368 € TTC en Heures Super Creuses (de 2h à 6h du matin). Ces tarifs sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA.

La structure tarifaire permet au client de profiter d’un coût nettement plus faible pour la recharge du véhicule durant la plage des Heures Super Creuses. L’offre inclut un engagement d’évolution des prix pouvant intervenir jusqu’à deux fois par an, avec information préalable d’au moins un mois. Le client peut résilier le contrat à tout moment et sans frais, en cas d’insatisfaction ou de changement de situation. Aucun abonnement gaz n'est proposé dans la gamme Charge'Heures de TotalEnergies.

En résumé, l'offre Charge'Heures est pensée pour optimiser la recharge nocturne du véhicule électrique tout en fournissant une électricité d'origine renouvelable. Le client bénéficie ainsi d’un prix attractif en Heures Super Creuses et d’un abonnement aligné sur les tarifs réglementés. Cette proposition s’adresse exclusivement aux détenteurs d’un compteur Linky. Les prix et la disponibilité des services sont régulièrement révisés dans le respect des conditions générales du contrat.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le client peut choisir entre l'option Base et l'option Heures Pleines/Heures Creuses selon ses besoins. Le prix du kWh bénéficie actuellement d'une remise de 10 % pendant un an pour toute nouvelle souscription. L'électricité n'a pas d'origine renouvelable spécifique.

Pour un compteur de 6 kVA en option Base, le prix de l'abonnement s'élève à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option Base est de 0,1952 €. En choisissant l'option Heures Pleines/Heures Creuses avec 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2081 € et le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,1635 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre duale accessible uniquement en choisissant simultanément électricité et gaz. Ce contrat à prix de marché permet à TotalEnergies de fixer librement le prix de l’abonnement et du kWh, avec une révision possible au maximum deux fois par an. L’électricité n’a pas d’engagement environnemental spécifique. La souscription s’effectue pour une durée d’un an, tacitement reconductible et résiliable sans frais à tout moment.

Cette offre d’électricité est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines / Heures Creuses pour la puissance de compteur 6 kVA. L’abonnement en 6 kVA coûte 151,20 € par an en option Base, avec un prix du kWh Base à 0,2516 €. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix de l’abonnement en 6 kVA est identique, à 151,20 €. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,2728 € et celui en Heures Creuses s’élève à 0,2068 €.

L’offre inclut également une proposition de fourniture de gaz pour les ménages équipés d’un chauffage au gaz. Pour cette énergie, le prix du kWh est de 0,1168 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 262,56 € pour un foyer type (zone 1, classe de consommation B1). Les tarifs peuvent être ajustés deux fois par an, selon les conditions du marché fixées par TotalEnergies. Le particulier bénéficie chaque année d’un rendez-vous de conseil pour optimiser sa consommation. La facturation peut se faire mensuellement ou bimestriellement, au choix du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies appartient à la catégorie des offres à effacement, conçue pour encourager le client à réduire sa consommation d’électricité lors des périodes de forte tension sur le réseau. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines / heures creuses et nécessite l’utilisation d’un compteur Linky. L’abonné bénéficie d’un prix compétitif 345 jours par an, appelés “jours Eco”, tandis que pendant 20 jours dits “Jours Éclairs”, le prix du kWh atteint un niveau très élevé durant les Heures de Vigilance. Le fournisseur informe le client par email ou SMS, la veille, en cas de déclenchement d’un jour Éclairs.

L’offre propose trois niveaux de tarification pour l’électricité sur un compteur de 6 kVA :

• le prix du kWh en jours Eco vaut 0,1562 € le kWh en heures pleines et 0,1194 € le kWh en heures creuses ;
• lors des Jours Éclairs, pendant les Heures de Vigilance, le prix du kWh passe à 1,0069 € le kWh en heures pleines et à 0,1182 € le kWh en heures creuses ;
• en Heures de Vigilance mais hors Jours Éclairs, le prix du kWh correspond à celui des jours Eco.

Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC pour cette offre. Cette tarification s’adresse principalement à des particuliers capables de déplacer ou interrompre une part significative de leur consommation aux horaires critiques. Seules les consommations réalisées hors périodes de vigilance lors des jours Éclairs permettent de profiter pleinement de la compétitivité de l’offre. Aucune part de l’électricité n’est spécifiquement d’origine renouvelable.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix bloqué sur l’électricité pendant un an. Le contrat ne présente pas d’engagement environnemental particulier et l’électricité fournie n’est pas d’origine renouvelable. L’abonné profite de deux options tarifaires : l’option base et l’option heures pleines heures creuses. Le contrat est conçu pour donner une visibilité sur le budget énergie tout au long de l’année.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le particulier paye le kWh d’électricité 0,1891 € en option base. Le prix du kWh et de l’abonnement restent fixes pendant 1 an. Cette stabilité permet une meilleure maîtrise des dépenses énergétiques.

Pour l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA coûte 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2014 € et en heures creuses à 0,1586 €. L’écart entre heures pleines et heures creuses permet au client de réaliser des économies en adaptant ses usages. Les plages horaires sont définies par le gestionnaire de réseau.

Cette offre n’inclut pas de gaz et ne propose pas d’électricité verte. La durée du contrat s’étend sur un an, renouvelable automatiquement. Le client peut résilier sans frais à tout moment pour changer de fournisseur. Les modalités de facturation et de paiement restent flexibles selon les besoins du particulier.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix de l’abonnement et du kWh d’électricité fixe pendant deux ans. Le particulier peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines/heures creuses, sous réserve d’une puissance comprise entre 3 et 9 kVA. Le client profite ainsi d’une protection contre les évolutions du tarif réglementé sur toute la durée du contrat. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

En option base, le prix de l’abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 212,88 €. Le prix du kWh en option base est facturé 0,1947 €. Pour ceux qui souhaitent bénéficier du tarif heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 221,64 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2075 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1632 €.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les consommateurs sur l'ensemble des plateformes d'avis s'élève à 4.34/5 pour un total de 223 974 votes. Sur la plateforme Trustpilot, la note recueillie atteint 3.4/5 avec 7 639 votants, tandis que sur Avis Vérifiés, elle s'établit à 4.4/5 pour 208 867 avis exprimés. Les utilisateurs ayant recours à iGraal accordent à TotalEnergies une note de 4.5/5 (4 169 avis), contre 4/5 sur Poulpeo (190 avis) et 2.7/5 relevée parmi 3 109 avis sur Selectra. Plusieurs clients évoquent des difficultés lors des résiliations et des erreurs de gestion de contrat, mais la note globale élevée reflète une satisfaction majoritaire sur l'ensemble des services proposés.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, plusieurs documents indispensables doivent être préparés à l’avance afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d’énergie.

• Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• L’adresse complète du logement concerné
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif mais recommandé)
• Le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif mais recommandé)
• Les caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants, type de chauffage
• La relève de compteur (électricité ou gaz), utile pour déterminer l'état de consommation
• Un RIB/IBAN valide pour la mise en place des paiements

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne tous les consommateurs dans la gestion des contrats d'électricité et de gaz, la résolution des réclamations, l'accès aux informations de facturation ainsi que pour toute démarche liée au déménagement ou à la souscription. Plusieurs canaux de contact sont mis à disposition pour répondre rapidement aux besoins, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

L’espace client de TotalEnergies permet de gérer facilement les contrats, d’accéder aux factures, justificatifs, échéanciers, ou de suivre la consommation. Il est accessible depuis le site officiel ou par l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz sur iOS et Android. Un formulaire de contact est également disponible pour adresser toute demande écrite. Pour toute question liée à la facturation ou à la gestion du dossier, TotalEnergies propose aussi une assistance par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut être joint par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers. Ce numéro est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Pour les professionnels, un numéro dédié est à disposition au 09 77 40 50 60, aux mêmes horaires.

Service client par courrier de TotalEnergies

Les échanges par courrier postal avec le service client de TotalEnergies se font à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France. Cette adresse convient aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels pour toute réclamation ou demande écrite contractuelle.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec plus de 5,5 millions de clients. Le consommateur bénéficie de tarifs compétitifs et de remises attractives sur l'électricité et le gaz, systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés. Ce fournisseur impressionne également par la qualité de son service client, plusieurs fois récompensé, notamment par le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024. L'abonné profite ainsi d’une souscription rapide, d’un espace client pratique et d’un parcours simplifié, aussi bien par téléphone que sur internet.

Le client retrouve chez TotalEnergies des offres variées pour les particuliers et les professionnels, dont des solutions vertes et des prix fixes. L’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie assure un faible nombre de litiges et une grande transparence dans la gestion des contrats. Malgré un passé centré sur les énergies fossiles, l’entreprise investit désormais dans la production d’énergie renouvelable, avec 2 GW de capacité exploitée. TotalEnergies s’engage à suivre les bonnes pratiques de la CRE et propose régulièrement un programme de parrainage avantageux pour ses abonnés.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez TotalEnergies, l'offre "Heures Eco Électricité" est celle qui propose le prix le plus avantageux par rapport au tarif réglementé actuellement en vigueur. Pour un foyer moyen, le coût annuel estimé avec cette offre est de 1 254 € contre 1 349 € au tarif réglementé, soit environ 7 % d’économies. Cela s’explique par un prix du kWh inférieur et une indexation directe sur le tarif réglementé, permettant aux consommateurs de bénéficier d'une réduction stable. Pour comparer en détail cette offre et d'autres fournisseurs, consultez notre comparatif TotalEnergies ou EDF.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier. La demande doit préciser le numéro du contrat, l’adresse concernée et la date souhaitée pour la résiliation. Il n’y a pas de frais de résiliation pour les clients particuliers en France. Pensez à effectuer un relevé de compteur le jour de votre départ, afin de recevoir une facture de régularisation.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L'ouverture d’un compteur électrique chez TotalEnergies s’effectue après avoir souscrit un contrat d'énergie, puis en contactant le gestionnaire de réseau Enedis pour la mise en service. Cette démarche peut être réalisée en ligne ou par téléphone via un conseiller, qui vous guidera sur les documents nécessaires comme l'adresse exacte et le numéro de Point de Livraison (PDL). L’intervention d’Enedis est généralement planifiée sous 5 jours ouvrés, mais il est possible de demander une mise en service plus rapide, moyennant des frais supplémentaires. Pour tout savoir sur la procédure, consultez notre page dédiée à l’ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz