TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, reconnu pour la fiabilité de ses services et son parcours de souscription client exemplaire, récompensé douze années d’affilée par le titre de Service Client de l’Année. Pour les particuliers, l’offre d’électricité « Standard Fixe » permet de payer jusqu’à 2% moins cher que le tarif réglementé d’EDF, en garantissant un prix du kWh fixe pendant un an. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,25/5, saluant la simplicité, la compétitivité des prix et l’efficacité du service client.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine issues de filières françaises. Le client bénéficie d’un prix du kWh et d’un abonnement fixes sur une durée d’un an, seule la fiscalité pouvant évoluer sur cette période. Le particulier retrouve une réduction d’environ 3,5 % HT sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur à 6 kVA.

Pour l’option base, cette offre affiche un prix de l’abonnement fixé à 187,56 € par an pour une puissance de 6 kVA. Le prix du kWh est de 0,196 € en option base, ce qui permet au consommateur de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Le client profite ainsi d’une énergie à prix fixe, révisable uniquement sur la partie taxe ou contribution obligatoire. Ce positionnement offre simplicité et budget contrôlé tout au long de l’année.

En option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement atteint 195,36 € par an pour un compteur 6 kVA. Le tarif du kWh est de 0,2085 € en heures pleines et de 0,165 € en heures creuses. Le particulier adapte son budget selon ses usages en choisissant la répartition entre les plages horaires. Cette configuration permet d’optimiser sa facture en fonction de la consommation et des horaires d’utilisation de l’électricité.

L’offre Verte Fixe Electricité s’adresse à tous les consommateurs souhaitant associer stabilité du prix et alimentation en énergie renouvelable. Le contrat s’établit sans engagement de durée et n’impose aucune pénalité en cas de résiliation. TotalEnergies garantit, à chaque MWh consommé, l’achat d’une garantie d’origine équivalente, injectée sur le réseau. Il s’agit donc d’une solution adaptée aux attentes environnementales tout en assurant un prix de l’électricité compétitif et bloqué pendant un an.

Détails de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky et propriétaires d’une voiture électrique. Elle repose sur une option tarifaire spéciale HPHC avec trois plages horaires : Heures Pleines, Heures Creuses et Heures Super Creuses, adaptées à la recharge nocturne du véhicule. L’offre propose de l’électricité verte certifiée par garanties d’origine, principalement d’origine solaire. Les prix sont susceptibles d’évoluer deux fois par an et le consommateur en est informé au moins un mois à l’avance.

Le prix de l’abonnement, pour une puissance de compteur de 6 kVA, s’élève à 168,48 € par an. Le tarif du kWh dépend de la plage horaire utilisée. En Heures Pleines, le prix du kWh atteint 0,2207 €. En Heures Creuses, le prix du kWh revient à 0,1696 € tandis qu’en Heures Super Creuses, il descend à 0,1306 €.

Les Heures Creuses s’étalent de 23h à 2h et de 6h à 7h, où le prix du kWh est identique au tarif réglementé. Les Heures Super Creuses, de 2h à 6h, bénéficient du tarif du kWh le plus avantageux pour faciliter la recharge du véhicule électrique. En Heures Pleines, le coût du kWh est légèrement supérieur au tarif réglementé. Tous les autres appareils de la maison profitent également du tarif réduit en Heures Super Creuses.

L’offre Charge’Heures s’adresse exclusivement aux particuliers raccordés à l’électricité et ne comporte pas d’offre pour le gaz. Les tarifs d’électricité présentés concernent une puissance de compteur 6 kVA en option Heures Pleines/Heures Creuses. Aucun engagement de durée n’est imposé et le contrat reste résiliable sans frais à tout moment. Il n’existe pas de prix d’abonnement ou de kWh pour le gaz dans le cadre de cette offre.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix indexé sur le tarif réglementé en vigueur. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 164,64 € par an en option base. Le prix du kWh en option base s'affiche à 0,2016 € pour chaque kilowattheure consommé. L'offre existe également en option heures pleines/heures creuses, permettant au client de bénéficier d'un prix du kWh heures pleines à 0,2146 € et d'un prix du kWh heures creuses à 0,1696 € en puissance 6 kVA, avec un abonnement annuel de 168,48 €.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s'adresse au particulier souhaitant une offre duale électricité + gaz, car elle ne se souscrit pas séparément. Ce contrat concerne l'électricité et propose des prix de marché révisables jusque deux fois par an. Il existe un choix tarifaire entre l'option Base et l'option Heures Pleines / Heures Creuses, selon la préférence du client. La durée de contrat est d'un an, avec reconduction tacite et la possibilité de résilier sans frais à tout moment.

Pour l'option Base de l'électricité en puissance compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement s'aligne sur le tarif réglementé. Le coût du kWh en Base atteint le même prix que le tarif réglementé, ce qui est avantageux pour la stabilité. Le consommateur peut choisir cette option si la consommation électrique se répartit sans pics horaires importants. Aucun engagement environnemental particulier n'est proposé dans cette offre.

L'abonné peut aussi souscrire l'option Heures Pleines / Heures Creuses en 6 kVA, afin d'optimiser sa facture selon l'heure d'utilisation. Le particulier paie un prix du kWh en Heures Pleines supérieur au tarif réglementé, alors que le prix du kWh en Heures Creuses est inférieur au tarif réglementé ; il peut donc être intéressant de consommer principalement la nuit. L'abonnement conserve un tarif équivalent au tarif réglementé pour 6 kVA. Il convient de vérifier ses plages horaires auprès d'Enedis ou sur sa facture.

Côté gaz, l'offre Spéciale inclut également la fourniture pour les particuliers avec chauffage au gaz. Le prix du kWh de gaz et le tarif de l'abonnement ne sont précisés que lors de la souscription, ceux-ci pouvant évoluer deux fois par an. Ces prix sont similaires au tarif réglementé pour un ménage se chauffant au gaz. Les conditions générales prévoient une gestion souple du contrat et une facturation à la carte en fonction des usages.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d’électricité à effacement, inspirée du fonctionnement de l’option Tempo d’EDF. L’offre repose sur une tarification variable tout au long de l’année et s’adresse uniquement aux particuliers équipés d’un compteur Linky acceptant un suivi quotidien de leur consommation. Elle propose un prix avantageux du kWh lors de 345 jours Eco et un prix beaucoup plus élevé pendant 20 jours Éclairs, essentiellement lors des périodes de forte tension sur le réseau. L’offre n’est disponible qu’en option heures pleines / heures creuses.

Pour les puissances de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 168,48 €. Le prix du kWh lors des heures creuses jours Eco est de 0,1631 € et celui des heures pleines jours Eco est de 0,2059 €. Pendant les heures de vigilance des jours Éclairs, le prix du kWh atteint 0,6224 €. Le consommateur reçoit une alerte la veille par SMS ou email lorsque l’un de ces jours Éclairs est déclenché.

Cette offre a une durée de contrat initiale d’un an, renouvelable tacitement, et elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique. Elle prévoit la possibilité de résiliation à tout moment et sans frais, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement. Le paiement peut se faire par mensualisation avec 11 mensualités fixes ou selon une facturation bimestrielle sur consommation estimée, avec ajustement après relève réelle. À noter : la souscription à cette offre requiert l’activation de la collecte quotidienne des données de consommation du compteur Linky.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose une électricité à prix fixes pendant un an, sans engagement environnemental spécifique. Le contrat permet de choisir entre l'option base ou l'option heures pleines heures creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option base, le prix du kWh s'affiche à 0,1936 € le kWh et le prix de l'abonnement annuel à 187,56 €. La clientèle bénéficie ainsi d’un tarif bloqué pour le prix du kWh et de l’abonnement sur toute la durée du contrat.

L’offre est également accessible en option heures pleines heures creuses, pour les clients souhaitant adapter leur consommation. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2059 € le kWh alors que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1631 € le kWh. Le prix de l’abonnement annuel en option heures pleines heures creuses pour une puissance de 6 kVA est de 195,36 €. Le particulier peut ainsi optimiser sa facture selon ses habitudes de consommation et ses choix tarifaires.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies s'adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d'un tarif stable sur la durée. Ce contrat fixe le prix de l'abonnement ainsi que celui du kWh hors taxes pendant deux ans, protégeant le client contre l'évolution des prix du marché. L'abonné peut choisir entre l'option base ou l'option heures pleines / heures creuses. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

Pour une puissance de compteur 6 kVA en option base, le prix annuel de l'abonnement s'élève à 187,56 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1992 €/kWh. Ce tarif intègre une réduction de 1,5 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur en février 2025. Le coût de l'abonnement est identique à celui du tarif réglementé.

En cas de choix de l'option heures pleines / heures creuses, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2119 €/kWh. Le tarif du kWh en heures creuses est fixé à 0,1676 €/kWh pour la même puissance de 6 kVA. L'abonnement annuel pour cette option atteint 195,36 €. Les plages horaires des heures creuses sont déterminées par le gestionnaire de réseau.

Le contrat Fixe 2 ans Électricité est conclu pour une durée initiale de deux ans et se renouvelle tacitement par périodes équivalentes. Il est possible de résilier à tout moment et sans frais, que ce soit lors d'un changement de fournisseur ou pour déménagement. Le client a la possibilité de choisir entre plusieurs fréquences de facturation, mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon ses besoins. Cette flexibilité permet d'adapter les modalités de paiement en fonction des habitudes du consommateur.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée de TotalEnergies par les clients sur l'ensemble des plateformes d'avis atteint 4.25/5 avec un total de 215 783 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent une note de 3.3/5 pour 7 315 avis, tandis qu'Avis Vérifiés recueille 4.3/5 sur 201 048 avis clients. Les membres d’iGraal donnent une note de 4.5/5 (4 136 votants), ceux de Poulpeo 4/5 (187 avis) et la plateforme d'avis clients Selectra présente une évaluation de 2.6/5 sur 3 097 votes. Les retours illustrent des expériences contrastées : certains clients saluent la réactivité et l’efficacité du service client, alors que d’autres pointent des difficultés de résolution de problème et d’accompagnement.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer la mise en service de l'énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
• Référence PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (recommandée) pour indiquer la consommation actuelle d’énergie
• RIB/IBAN obligatoire pour la mise en place du mode de paiement

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client du fournisseur d'énergie TotalEnergies accompagne les consommateurs dans toutes leurs démarches : souscription, gestion ou résiliation du contrat, demande d’information, réclamation ou suivi de la facturation. Le service client peut être contacté par différents moyens, chacun adapté à la typologie de la demande. Le tableau ci-dessous liste les principaux contacts utiles pour joindre TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est accessible en ligne via l’espace client disponible sur le site officiel. Cet espace permet de suivre la consommation, télécharger les factures, modifier les coordonnées ou transmettre une relève de compteur. Un formulaire de contact est également à disposition pour adresser des questions ou des réclamations à l’équipe TotalEnergies, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une demande administrative.

Il est également possible d’adresser un mail directement à TotalEnergies via l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d’un appel local). Il existe aussi une ligne dédiée aux professionnels au 09 77 40 50 60 (lundi-samedi, 9h-19h), ainsi qu’un numéro spécifique pour les questions de paiement au 09 70 80 65 45 (mêmes horaires).

Service client par courrier de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies peut également être contacté par voie postale à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5,5 millions de clients. Grâce à son expérience, il propose un service qui rivalise avec ceux proposés par les fournisseurs historiques comme EDF et Engie. L’entreprise s’est développée en rachetant successivement Lampiris et Direct Energie, avant d’unifier ses offres sous la marque TotalEnergies en 2021. Le particulier bénéficie ainsi de remises attractives et d’un processus de souscription fluide sur l’électricité comme le gaz.

Le fournisseur séduit par des offres claires, des prix compétitifs et un service client récompensé douze années consécutives. Il reste néanmoins un acteur historique des énergies fossiles, mais investit désormais dans l’énergie renouvelable. Le client profite d’un service efficace, salué par de nombreux trophées dont le prix Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024. Les systèmes d’information performants simplifient la gestion des contrats et la souscription en ligne.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre "Standard Fixe Électricité" de TotalEnergies se distingue comme la moins chère pour les particuliers. Pour un foyer moyen, elle affiche un coût annuel de 1 345 € contre 1 366 € pour le tarif réglementé, soit une économie de 2 %. Les prix du kWh et de l’abonnement sont donc plus avantageux tout en bénéficiant de la qualité de service TotalEnergies, reconnue et récompensée à plusieurs reprises. Pour comparer les offres d’électricité, consultez notre guide des prix de l’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou encore par courrier postal à l’adresse mentionnée sur votre facture. Pensez à indiquer votre référence client et à relever l’index du compteur le jour du départ ou du changement de titulaire. La résiliation est gratuite et prend effet à la date choisie, sous réserve de la transmission des informations nécessaires. Retrouvez plus d’informations pratiques sur les démarches dans notre guide dédié au changement de fournisseur.

Comment effectuer l’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies s’effectue en contactant un conseiller ou bien en réalisant la demande en ligne sur le site du fournisseur. L’intervention technique est assurée par Enedis, le gestionnaire du réseau, même si le contrat est souscrit chez TotalEnergies. Il est nécessaire de prévoir l’index du compteur et les coordonnées du logement ; des frais d’ouverture peuvent s’appliquer selon l’urgence et le délai souhaité. Toutes les étapes de l’ouverture sont détaillées dans notre dossier ouvrir un compteur d’électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz