TotalEnergies Avis Clients 2026 : 2,9/5

Synthèse des avis clients de TotalEnergies

Sur les 100 avis Selectra les plus récents analysés pour TotalEnergies, la distribution est polarisée et nettement orientée négative : 59 notes à 1/5, 29 notes à 5/5, seulement 12 notes intermédiaires. Cette bimodalité avec dominante négative s'inscrit dans un profil connu — les notes négatives sont généralement spontanées, déposées après un incident, alors que les notes positives sont souvent sollicitées proactivement par la marque après une interaction réussie. Ce schéma est commun à la plupart des fournisseurs du marché, mais la part d'avis 1 étoile est ici sensiblement plus élevée que la moyenne.

Le contraste de contenu confirme la lecture : les avis 5 étoiles sont très brefs (« top », « parfait », « rien à dire »), centrés sur la souscription. Les avis négatifs détaillent longuement des incidents précis sur plusieurs mois, avec montants chiffrés et échanges répétés.

Motifs de satisfaction cités dans les avis positifs :

• Parcours de souscription simple et rapide ;
• Application mobile et suivi de consommation jugés clairs ;
• Conseillers agréables lors du premier contact.

Motifs de mécontentement récurrents dans les avis négatifs :

• Factures de régularisation massives, de plusieurs centaines à plusieurs milliers d'euros, vécues comme des surprises ;
• Difficulté à résilier, y compris après un sinistre, avec prélèvements maintenus après demande de clôture et pénalités contestées ;
• Pratiques commerciales contestées : démarchage, options ajoutées sans accord explicite, rétractations difficiles ;
• Service client peu efficace : interlocuteurs différents, réclamations non tracées, délais longs ;
• Contrats annexes (entretien chaudière, avantage carburant) prélevés sans contrepartie effective selon plusieurs clients.

En pondérant la distribution, le signal éditorial dominant pour TotalEnergies porte clairement sur la transparence tarifaire, la résiliation et la qualité du service client. Les profils attirés par les avantages cross-énergie devront vérifier précisément les conditions contractuelles avant souscription.

Taux de saisines de TotalEnergies

Parmi les 17 fournisseurs apparaissant dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie, TotalEnergies est classé 5e. Le taux de saisines enregistré est de 18 pour TotalEnergies, sachant que la moyenne du secteur est de 39.

Le taux de saisines correspond au nombre de litiges adressés au Médiateur National de l'Énergie pour 100 000 contrats. Plus il est bas, plus le fournisseur génère peu de réclamations.

Comparaison avec les autres fournisseurs

Voici le classement des principaux fournisseurs d'énergie selon la note moyenne pondérée agrégeant toutes les plateformes d'avis recensées (Trustpilot, Selectra, etc.), parmi les fournisseurs totalisant au moins 50 avis :