TotalEnergies Avis Clients 2025 : 2,8/5

J’ai mis cette note car je suis extrêmement insatisfaite du traitement de mon dossier.
Malgré un contrat clair mentionnant un index de départ de 6066 m³, TotalEnergies applique toujours un index erroné transmis par l’ancien fournisseur (5392 m³).
J’ai fourni toutes les preuves nécessaires (contrat signé, photos datées du compteur), et l’erreur a été reconnue par écrit par vos services, mais aucune correction concrète n’a été faite depuis plusieurs semaines.

Les réponses reçues sont contradictoires et le service client ne respecte pas les engagements pris.
Cette situation est épuisante et injuste pour le consommateur.
J’attends une correction immédiate de l’index conformément au contrat.

Souscription très facile en mars 2025 pour 1 contrat double gaz et électricité.
Ensuite, parcours chaotique accompagné d'excuses multiples, de promesses non tenues, allant jusqu'au prélèvement sur le compte bancaire contre l'avis, clairement exprimé, du client.
Les problématiques ont duré jusqu'à la résiliation, en cours actuellement, et chaotique elle aussi.
Suite à la réception de mails injustifiés parlant d'impayés, il a encore été nécessaire que j'appelle le service client.

Fournisseur plutôt correct, mieux que la majorité en terme de prix et moins de mauvaises surprises,
Voici mon code parrainage pour gagner 50 euros chacun à l'inscription histoire d'allier l'utile à l'agréable : 112516441

Je suis très insatisfait du service de total énergie. Mon compteur d'électricité se serait "réveillé" après 3 ans, et total énergie me réclame un paiement rétroactif très important. Aucune alerte depuis 3 ans, aucun déplacement pour un relevé de leur part. Je n'ai pas été contacté non plus pour faire un relevé moi meme. Il est intolérable de payer les conséquences de ce dysfonctionnement. Le service client ne propose qu'un également du paiement.

Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.

Je suis client de TotalEnergies et cela fait maintenant 15 jours que j’ai subi un double prélèvement injustifié de 154 euros sur mon compte bancaire. Malgré mes nombreuses réclamations répétées, le service client ne fait preuve d’aucune efficacité ni d’aucune considération réelle de mon problème. Lorsque je contacte le 0970806969, les agents que j’ai eus en ligne se montrent systématiquement incapables d’apporter la moindre solution ou explication satisfaisante. Ils se contentent de répéter mécaniquement que le problème ne relève pas de leur compétence et qu’il faut patienter, sans jamais faire preuve de transparence ni d’engagement concret.

Je suis extrêmement déçu par ce niveau d’incompétence qui ternit gravement l’image que je me faisais de TotalEnergies, une société censée être sérieuse et professionnelle. Au vu de cette expérience, je doute fortement des compétences et de la formation des agents du service client, qui apparaissent clairement insuffisantes face à des situations aussi basiques que la correction d’une erreur de prélèvement. Il devient urgent que TotalEnergies revoie la formation de son personnel et mette en place une gestion plus rigoureuse et respectueuse de ses clients.

bonjour j ai acheteé une maison dans le lot et garonne avec des panneaux solaire placé depuis 1 an et depuis mon achat pas de production apparament panne de l onduleur solar edge depuis 3 mois et apres 30 demandes ecrte et par telephone mail etc il soutraite et aucun suivis

Total énergie ce sont un fournisseur qui sont incapable de vous donner l'index correct de votre consommationje suis partit de la bas car on leur donne l'index exact de consommation gaz avec photos à l'appui il conteste que non

ayant vendu l'immeuble pour lequel nous avions souscrit un contrat pour la fourniture d'électricité, nous avons bien entendu demandé sa résiliation. Total nous facture 4.383,90 € pour ce "service". Une arnaque car jamais nous n'avons été informés de ces frais abusifs.

Avec des tarifs corrects ( bien que j ai trouvé moins cher) je me suis demandé pourquoi j avais quitté direct énergie si promptement. Avec les soucis que je viens d avoir avec le compte de ma mère je comprends. Le service client est en grand majorité nul. Ma mère de 91 ans pratiquement aveugle et mise sous tutelle vient d échapper à une coupure d énergie. En effet, le service client qui a eu le courrier de la tutelle n en a pas tenu compte. Et donc les factures étaient impayées. J ai appelé le service client qui ne retrouvait ni le nom ni l adresse de ma mère !!!?? La tutelle a de nouveau fait les démarches. Et aujourd hui nouveau courrier de menace de coupure. La personne que j ai eu au tel ne comprenait rien. C était un dialogue de sourd. Cet am, j ai eu une personne charmante. Le nom/ prénom de ma mère était introuvable par contre elle a trouvé le prénom/nom !!!! ???? Je crois que ma mère va aussi changer de fournisseur lol