Octopus Energy Avis Clients 2025 : 2,5/5

Les avis clients de Octopus Energy sont mitigés. En effet, Octopus Energy a obtenu une note moyenne obtenue de 2,5/5 par 71 avis clients sur la plateforme Selectra. Toutefois, il est toujours plus facile pour un client mécontent de partager son insatisfaction. Selectra recommande de consulter également les notes des avis clients sur d'autres plateformes s'il le faut, mais aussi de coupler avec le taux de saisines concernant les litiges enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie.

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Les avis clients Octopus Energy collectés sur Selectra
2,5 / 5
à partir de 71 avis
34%
7%
10%
10%
39%
Comment les avis clients sont-ils colletés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont ordonnés du plus au moins récent
1/5
Rousseau
Date de publication 08/03/2025
Date d'expérience 08/03/2025

Mon expérience avec otopus energy
Je me suis laisser tenter par les prix et surtout leur carte cadeau de 50€ chez carrefour
C'est simple SAV à vomir et carte cadeau soit disant envoyer par mail jamais reçu et leur sav me raconte des histoires depuis des semaine mon envoyer a carrefour leur raconter qu avec un numéro ID il me feront une carte du vent encore carrefour ne possède pas comme ça donc méfiez vous des avis positifs c'est pas la réalité

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Réponse de Publication date: 29/04/2025

Bonjour ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé.


Nous envoyons bien la carte cadeau carrefour lorsque le contrat est souscrit avec notre partenaire.

Pour la recevoir, il vous suffit de remplir le formulaire de demande en ligne que vous recevez après l'activation de votre contrat. Votre e-carte cadeau vous est envoyée un mois après. 🙂

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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1/5
Lequertier nicole
Date de publication 08/03/2025
Date d'expérience 08/03/2025

J'ai été chez ce fournisseur et il a des prix élevés je ne comprends pas que choisir et je suis parti par rapport à ça

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Réponse de Publication date: 29/04/2025

Bonjour Nicole ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous proposerons toujours l'offre la mieux adaptée à votre consommation et à vos besoins. D'ailleurs, notre offre actuelle est à un prix inférieur au tarif réglementé ! ☺️

L’engagement d’Octopus Energy va au-delà de la simple fourniture d’énergie verte. Nous nous démarquons par notre engagement en faveur des énergie renouvelables.

Nous proposons une électricité 100% verte et d’origine française. Nous développons des solutions innovantes pour encourager une consommation plus responsable et nous maintenons notre système de cagnotte récompensant les économies d’énergie.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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1/5
Lallemand
Date de publication 07/03/2025
Date d'expérience 07/03/2025

J’ai résilié mon contrat il y a plusieurs semaines depuis plus de nouvelles pour me faire rembourser ce qu’ils me doivent. Service client catastrophique !!

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Réponse de Publication date: 29/04/2025

Bonjour ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé. Nous avons rencontré un incident technique exceptionnel il y a quelques semaines.

J'espère que vous avez reçu votre facture suite à la résolution.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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5/5
CATTEAU
Date de publication 07/03/2025
Date d'expérience 07/03/2025

Réponse rapide tant par mail, qu'au téléphone !

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Réponse de Publication date: 29/04/2025

Bonjour ! 🙂

Lire votre ressenti aussi positif nous fait vraiment plaisir !

Nous sommes ravis de vous compter parmi nos chers clients ! 🌺

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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1/5
Ashworth
Date de publication 06/03/2025
Date d'expérience 31/01/2025

Cette entreprise est une catastrophe.
l'Europe a voulu qu'il y ait de la concurrence au niveau énergie, mais il n'y a pratiquement qu'un acteur producteur : EDF.
Ils doivent vendre pas cher à des revendeurs.
Octopus a reçu l'aide de UFC que choisir et a pris beaucoup de clients. Mais ils sont complètement dépassés. 1 facture sur 2 reprend la facturation (réglée) du mois précédent. On arrive à des montants idiots.
Et on est relancé malgré leur accusé réception du règlement... A éviter à tout prix !

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Réponse de Publication date: 02/05/2025

Bonjour ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous proposons une facture mensuelle basée sur votre consommation réelle et le report de solde est toute à fait exceptionnel, en fonction du mode de paiement et de la date de réception du règlement, avec un délai d’un mois. 🙂

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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1/5
DANIAS
Date de publication 20/02/2025
Date d'expérience 20/02/2025

Impossible de joindre Octoplus, ni par téléphone, ni par mails !

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Réponse de Publication date: 29/04/2025

Bonjour Danias ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé. Nous avons rencontré un pic d'activité et d'appels tout à fait exceptionnel en février suite à la baisse du tarif réglementé et la hausse des taxes.

Nous tenons vivement à vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais ! 🌺

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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1/5
MARSALLON
Date de publication 18/02/2025
Date d'expérience 18/02/2025

Une véritable escroquerie!
Chez octopus depuis un an, jusque là vraiment ravie. Service client agréable et efficace, facilité pour changer et bénéficier de la dernière offre intéressante, j'ai même parrainé mes beaux-parents. Mais depuis l'annonce de la baisse de 15%, un scandale. On reçoit un mail avec 2 propositions sans aucune grille tarifaire correspondante, il mentionne rien d'autre que la baisse de 15% et ont fini avec 11% d'augmentation sans plus d'explications WTF!!!
En choisissant de prolonger mon offre de -26%/TRV de janvier 2025, avec une baisse des TRV entre janvier et février significative je me retrouve à payer nettement plus cher +11% par rapport à ma facture de janvier et entre 5 à 7% plus cher que le tarif règlementé qui bizarrement a disparu de leur grille tarifaire. Une véritable escroquerie!!

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Réponse de Publication date: 30/04/2025

Bonjour !

Merci d’avoir partagé votre expérience.

Sachez que nous avons toujours eu à cœur de protéger nos clients. Suite à la hausse des taxes, notre objectif était bien de réduire l’impact de cette hausse pour nos clients.

Tous nos clients ont reçu deux propositions pour la suite de leur contrat, avec une offre plus adaptée et plus avantageuse.

Nos grilles tarifaires étaient jointes au mail envoyé sur l’évolution de nos tarifs. Et nous avons bien proposé une offre indexée au tarif réglementé.

Par ailleurs, notre offre actuelle vous propose un tarif inférieur au tarif réglementé de février 2025.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy

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1/5
Jean Collignon
Date de publication 08/02/2025
Date d'expérience 08/02/2025

Ils prennent leur clients (energie pas chère que choisir)pour des abrutis, +10% par rapport à 2024. IUls deviennent plus chers qu'EDF. Comme on peut changer en 1 clic. Il faut attendre la mi février que les tarifs concurents se stabilisent, il y a déjà à -10% par rapport EDF pour que Octopus devienne un ANCIEN fournisseur, le 6 ème en une quinzaine d'années.
Il faudrait que un max de clients changent de fournisseurs, ils ferraient attention avec leurs prix.

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Réponse de Publication date: 30/04/2025

Bonjour Jean ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Sachez que nous avons toujours eu à cœur de protéger nos clients. Suite à la hausse des taxes, notre objectif était bien de réduire l’impact de cette hausse pour nos clients.

Tous nos clients ont reçu deux propositions pour la suite de leur contrat, avec une offre plus adaptée et plus avantageuse.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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1/5
Le Monnier
Date de publication 08/02/2025
Date d'expérience 01/02/2025

Impossible à joindre au téléphone le service client ne répond pas aux appels. Par messagerie c'est guère mieux plusieurs jours s'écoulent avant une réponse et encore parce que je les ai relancés, pas eu de réponse à la première sollicitation par messagerie. Je ne sais pas si je resterai chez cet opérateur

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Réponse de Publication date: 30/04/2025

Bonjour ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience.

Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

La période du mois de février reste exceptionnelle. Le temps d'attente actuel est de 3 minutes environ, et nous répondons aux mails sous 24 à 48 heures.

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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5/5
Maignan
Date de publication 07/02/2025
Date d'expérience 01/01/2025

Contrat clair.
Réponse aux questions rapides et précises.

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Réponse de Publication date: 30/04/2025

Bonjour ! 🙂

Lire votre ressenti aussi positif nous fait vraiment plaisir !

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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Avis clients sur d'autres plateformes

logo Octopus Energy
Les notes d'Octopus Energy sur d'autres forums et plateformes d'avis de consommateurs
Plateforme d'avis clients Note moyenne Nombre total d'avis clients
Avis Octopus Energy sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot

4,8/5 		22067 votes
Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra

2,5/5 		71 votes
Note moyenne pondérée

4,79/5 		22138 votes au total

La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Les notes des plateformes externes à Selectra sont mises à jour toutes les deux semaines. Entre deux mises à jours, il se peut donc que les notes et le nombre d'avis diffèrent de ce qui est affiché sur les plateformes externes.

Taux de saisines d'Octopus Energy

Parmi les 17 fournisseurs apparaissant dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie, Octopus Energy est donc classé 2ème. Le taux de saisine enregistré est de 11 pour Octopus Energy, sachant que la moyenne est de 39.