Octopus Energy Avis Clients 2025 : 2,6/5

Bonjour Monsieur Barrès ! 🙂

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement !

Votre facture de résiliation vient clore votre contrat avec la dernière période de consommation, l'abonnement et les taxes. Si vous étiez sur le mode de facturation annuelle avec un échéancier sur 12 mois, toutes les mensualités réglées au préalable ont été déduites de la facture.

Je vous invite vivement à refaire le point avec nous par téléphone concernant votre facture et la consommation facturée, il est essentiel que vous puissiez la comprendre.

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Bonjour Dominque ! 🙂

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement !

Votre grille tarifaire a évolué suite à la hausse des taxes au 1er février 2025, nous vous avons envoyé un mail en ce sens le 31 janvier 2025 afin de vous faire de nouvelles propositions pour la suite de votre contrat.

Nous restons ouverts à la révision de votre offre en électricité pendant toute la durée du contrat, n’hésitez pas à nous contacter afin de faire le point avec nous.

Concernant votre chèque énergie, je vous remercie de bien vouloir vérifier l’envoi ou l’enregistrement du document en ligne afin qu’il puisse être enregistré sur votre compte client :

https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/cheque/paiement-en-ligne

Nous sommes là pour vous accompagner dans la gestion de votre contrat et pour toute question ou demande, alors n’hésitez pas à revenir vers nous afin de faire le point sur tous ces éléments.

Nous serions ravis de pouvoir vous répondre au mieux, trouver une solution et avancer ensemble.

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Bonjour Anne ! 🙂

Merci de partager votre ressenti aussi positif ! C’est un plaisir de vous lire 🙂

Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au mieux dans la gestion de votre contrat ! 🫶

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Bonjour Marion ! 🙂

Lire votre ressenti aussi positif nous fait vraiment plaisir ! ☺️

La bienveillance reste au coeur de nos services❤️ alors merci de le souligner ainsi ! 🫶
C’est un plaisir de vous accompagner au mieux dans la gestion de votre contrat ! 🫶

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Bonjour ! 🙂

Merci de partager votre ressenti aussi positif avec nous ! ☺️

C’est un plaisir de pouvoir répondre au mieux à vos demandes ! 🫶

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Bonjour Madame et Monsieur Sabatier ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Notre cagnotte existe bien et elle est créditée en fonction de vos économies d’énergie (avec l’eco-conso annuelle, les heures bonus en été, les eco-sessions en hiver, etc).

Nous mettons en place divers programmes afin de vous aider à consommer moins tout en vous récompensant. 🙂

La bienveillance reste au coeur de nos services alors n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les gains crédités sur votre cagnotte, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Bonjour ! 🙂

Merci de partager votre ressenti aussi positif !

La bienveillance reste au coeur de nos services❤️ et nous vous remercions de le souligner ainsi !

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Bonjour,

Merci beaucoup de votre retour positif, je suis ravie que votre expérience chez Octopus Energy se déroule pour le mieux ! Félicitations pour vos économies d'énergie, vous méritez amplement votre jolie cagnotte

Très belle journée,
Marion - Octopus Energy

Bonjour Madame Breugnot,


Je suis sincèrement désolée si il y a eu une incompréhension ou un manque de communication lors de votre souscription. Je peux constater que l'activation de votre contrat chez Octopus Energy a bien été effective au 20 avril 2025, pour un changement de fournisseur. Un compteur ne pouvant avoir qu'un fournisseur le contrat précédent a donc été résilié au même moment.

Si des prélèvements se sont faits depuis de la part de votre ancien fournisseur, il est possible qu'il s'agisse:
- d'une mensualité de retard
- de votre facture de résiliation

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à les contacter. Nous n'avons malheureusement aucune visibilité sur les dossiers des autres fournisseurs.

Très belle journée,
Marion - Octopus Energy

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée que votre facture vous paraisse élevée, cependant les taxes sont la décision du gouvernement et non pas du fournisseur. Elles dépendent donc des décisions gouvernementales, et du total de vos consommations. Aucune clause "et divers" n'apparaît sur nos factures, si il y a des frais supplémentaires il s'agit très probablement d'interventions par le distributeur ENEDIS.

Les frais de résiliation n'existent pas, la facture de résiliation reprend cependant les paiements effectués et les consommations non réglées.

Cependant pour plus d'explications n'hésitez pas à me donner des informations supplémentaires qui me permettraient de retrouver votre fiche client et donc, d'étudier la situation.

Très belle journée,
Marion - Octopus Energy