Octopus Energy Avis Clients 2025 : 2,5/5

Les avis clients de Octopus Energy sont mitigés. En effet, Octopus Energy a obtenu une note moyenne obtenue de 2,5/5 par 69 avis clients sur la plateforme Selectra. Toutefois, il est toujours plus facile pour un client mécontent de partager son insatisfaction. Selectra recommande de consulter également les notes des avis clients sur d'autres plateformes s'il le faut, mais aussi de coupler avec le taux de saisines concernant les litiges enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie.

Logo

Donnez votre avis sur le fournisseur Octopus Energy, suite à votre expérience

Publier votre avis

Noter Octopus Energy

Avis authentiques

Pour donner votre opinion sur Octopus Energy, vous devez être ou avoir été client de ce fournisseur

En savoir plus sur la politique de modération de Selectra
Please select a date within the last year, up to today.
En savoir plus sur le traitement de mes données
CAPTCHA
1 + 6 = 1 + 6 =
Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs obligatoires

Les avis clients Octopus Energy collectés sur Selectra
2,5 / 5
à partir de 69 avis
33%
7%
9%
10%
41%
Comment les avis clients sont-ils colletés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont ordonnés du plus au moins récent
1/5
Lallemand
Date de publication 07/03/2025
Date d'expérience 07/03/2025

J’ai résilié mon contrat il y a plusieurs semaines depuis plus de nouvelles pour me faire rembourser ce qu’ils me doivent. Service client catastrophique !!

Voir plus Voir moins
Réponse de Publication date: 29/04/2025

Bonjour ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé. Nous avons rencontré un incident technique exceptionnel il y a quelques semaines.

J'espère que vous avez reçu votre facture suite à la résolution.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Voir plus Voir moins
5/5
CATTEAU
Date de publication 07/03/2025
Date d'expérience 07/03/2025

Réponse rapide tant par mail, qu'au téléphone !

Voir plus Voir moins
Réponse de Publication date: 29/04/2025

Bonjour ! 🙂

Lire votre ressenti aussi positif nous fait vraiment plaisir !

Nous sommes ravis de vous compter parmi nos chers clients ! 🌺

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Voir plus Voir moins
1/5
Ashworth
Date de publication 06/03/2025
Date d'expérience 31/01/2025

Cette entreprise est une catastrophe.
l'Europe a voulu qu'il y ait de la concurrence au niveau énergie, mais il n'y a pratiquement qu'un acteur producteur : EDF.
Ils doivent vendre pas cher à des revendeurs.
Octopus a reçu l'aide de UFC que choisir et a pris beaucoup de clients. Mais ils sont complètement dépassés. 1 facture sur 2 reprend la facturation (réglée) du mois précédent. On arrive à des montants idiots.
Et on est relancé malgré leur accusé réception du règlement... A éviter à tout prix !

Voir plus Voir moins
Réponse de Publication date: 02/05/2025

Bonjour ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous proposons une facture mensuelle basée sur votre consommation réelle et le report de solde est toute à fait exceptionnel, en fonction du mode de paiement et de la date de réception du règlement, avec un délai d’un mois. 🙂

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Voir plus Voir moins
1/5
DANIAS
Date de publication 20/02/2025
Date d'expérience 20/02/2025

Impossible de joindre Octoplus, ni par téléphone, ni par mails !

Voir plus Voir moins
Réponse de Publication date: 29/04/2025

Bonjour Danias ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé. Nous avons rencontré un pic d'activité et d'appels tout à fait exceptionnel en février suite à la baisse du tarif réglementé et la hausse des taxes.

Nous tenons vivement à vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais ! 🌺

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Voir plus Voir moins
1/5
MARSALLON
Date de publication 18/02/2025
Date d'expérience 18/02/2025

Une véritable escroquerie!
Chez octopus depuis un an, jusque là vraiment ravie. Service client agréable et efficace, facilité pour changer et bénéficier de la dernière offre intéressante, j'ai même parrainé mes beaux-parents. Mais depuis l'annonce de la baisse de 15%, un scandale. On reçoit un mail avec 2 propositions sans aucune grille tarifaire correspondante, il mentionne rien d'autre que la baisse de 15% et ont fini avec 11% d'augmentation sans plus d'explications WTF!!!
En choisissant de prolonger mon offre de -26%/TRV de janvier 2025, avec une baisse des TRV entre janvier et février significative je me retrouve à payer nettement plus cher +11% par rapport à ma facture de janvier et entre 5 à 7% plus cher que le tarif règlementé qui bizarrement a disparu de leur grille tarifaire. Une véritable escroquerie!!

Voir plus Voir moins
Réponse de Publication date: 30/04/2025

Bonjour !

Merci d’avoir partagé votre expérience.

Sachez que nous avons toujours eu à cœur de protéger nos clients. Suite à la hausse des taxes, notre objectif était bien de réduire l’impact de cette hausse pour nos clients.

Tous nos clients ont reçu deux propositions pour la suite de leur contrat, avec une offre plus adaptée et plus avantageuse.

Nos grilles tarifaires étaient jointes au mail envoyé sur l’évolution de nos tarifs. Et nous avons bien proposé une offre indexée au tarif réglementé.

Par ailleurs, notre offre actuelle vous propose un tarif inférieur au tarif réglementé de février 2025.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy

Voir plus Voir moins
1/5
Jean Collignon
Date de publication 08/02/2025
Date d'expérience 08/02/2025

Ils prennent leur clients (energie pas chère que choisir)pour des abrutis, +10% par rapport à 2024. IUls deviennent plus chers qu'EDF. Comme on peut changer en 1 clic. Il faut attendre la mi février que les tarifs concurents se stabilisent, il y a déjà à -10% par rapport EDF pour que Octopus devienne un ANCIEN fournisseur, le 6 ème en une quinzaine d'années.
Il faudrait que un max de clients changent de fournisseurs, ils ferraient attention avec leurs prix.

Voir plus Voir moins
Réponse de Publication date: 30/04/2025

Bonjour Jean ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Sachez que nous avons toujours eu à cœur de protéger nos clients. Suite à la hausse des taxes, notre objectif était bien de réduire l’impact de cette hausse pour nos clients.

Tous nos clients ont reçu deux propositions pour la suite de leur contrat, avec une offre plus adaptée et plus avantageuse.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Voir plus Voir moins
1/5
Le Monnier
Date de publication 08/02/2025
Date d'expérience 01/02/2025

Impossible à joindre au téléphone le service client ne répond pas aux appels. Par messagerie c'est guère mieux plusieurs jours s'écoulent avant une réponse et encore parce que je les ai relancés, pas eu de réponse à la première sollicitation par messagerie. Je ne sais pas si je resterai chez cet opérateur

Voir plus Voir moins
Réponse de Publication date: 30/04/2025

Bonjour ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience.

Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

La période du mois de février reste exceptionnelle. Le temps d'attente actuel est de 3 minutes environ, et nous répondons aux mails sous 24 à 48 heures.

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Voir plus Voir moins
5/5
Maignan
Date de publication 07/02/2025
Date d'expérience 01/01/2025

Contrat clair.
Réponse aux questions rapides et précises.

Voir plus Voir moins
Réponse de Publication date: 30/04/2025

Bonjour ! 🙂

Lire votre ressenti aussi positif nous fait vraiment plaisir !

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Voir plus Voir moins
1/5
Roiné
Date de publication 04/02/2025
Date d'expérience 31/01/2025

Ne répond ni u téléphone ni aux mails dont une réponse devrait être donnée dans les 24 heures. Voilà 4 jours sans nouvelles.

Voir plus Voir moins
Réponse de Publication date: 30/04/2025

Bonjour ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂 La période du mois de février reste exceptionnelle. Le temps d'attente actuel est de 3 minutes environ, et nous répondons aux mails sous 24 à 48 heures.

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Voir plus Voir moins
3/5
Laura
Date de publication 22/01/2025
Date d'expérience 22/01/2025

Pour l'instant pas convaincu. Les tarifs semblaient prometteurs mais je découvre après souscription que je ne suis pas éligible au gaz, que mon ancien contrat n'a donc pas été résilié non plus.
J'espère un retour de leur part car ce n'est pas rassurant...

Voir plus Voir moins
Réponse de Publication date: 30/04/2025

Bonjour Laura ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner. Nous souhaitons vous informer en toute transparence ! 🙂

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

Voir plus Voir moins

Avis clients sur d'autres plateformes

logo Octopus Energy
Les notes d'Octopus Energy sur d'autres forums et plateformes d'avis de consommateurs
Plateforme d'avis clients Note moyenne Nombre total d'avis clients
Avis Octopus Energy sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot

4,8/5 		22067 votes
Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra

2,5/5 		69 votes
Note moyenne pondérée

4,79/5 		22136 votes au total

La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Les notes des plateformes externes à Selectra sont mises à jour toutes les deux semaines. Entre deux mises à jours, il se peut donc que les notes et le nombre d'avis diffèrent de ce qui est affiché sur les plateformes externes.

Taux de saisines d'Octopus Energy

Parmi les 17 fournisseurs apparaissant dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie, Octopus Energy est donc classé 2ème. Le taux de saisine enregistré est de 11 pour Octopus Energy, sachant que la moyenne est de 39.