Octopus Energy Avis Clients 2025 : 2,5/5

Les avis clients de Octopus Energy sont mitigés. En effet, Octopus Energy a obtenu une note moyenne obtenue de 2,5/5 par 82 avis clients sur la plateforme Selectra. Toutefois, il est toujours plus facile pour un client mécontent de partager son insatisfaction. Selectra recommande de consulter également les notes des avis clients sur d'autres plateformes s'il le faut, mais aussi de coupler avec le taux de saisines concernant les litiges enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie.

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Les avis clients Octopus Energy collectés sur Selectra
2,5 / 5
à partir de 82 avis
34%
6%
9%
10%
41%
Comment les avis clients sont-ils colletés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont ordonnés du plus au moins récent
5/5
DARTHENAY
Date de publication 09/07/2025
Date d'expérience 20/01/2025

Ne rien changer...

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Réponse de Publication date: 17/07/2025

Bonjour ! 🙂

Merci de partager votre ressenti aussi positif avec nous ! ☺️

C’est un plaisir de pouvoir répondre au mieux à vos demandes ! 🫶

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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3/5
Mr ou Mme SABATIER
Date de publication 09/07/2025
Date d'expérience 26/06/2025

La cagnotte n'existe pas, aucune réduction sur ma facture. Vaut mieux ne rien dire !!!

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Réponse de Publication date: 15/07/2025

Bonjour Madame et Monsieur Sabatier ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Notre cagnotte existe bien et elle est créditée en fonction de vos économies d’énergie (avec l’eco-conso annuelle, les heures bonus en été, les eco-sessions en hiver, etc).

Nous mettons en place divers programmes afin de vous aider à consommer moins tout en vous récompensant. 🙂

La bienveillance reste au coeur de nos services alors n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur les gains crédités sur votre cagnotte, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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5/5
DNB
Date de publication 06/07/2025
Date d'expérience 30/06/2025

Une entreprise avec un service client au top ! Des offres très interessantes et de nombreux avantages.

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Réponse de Publication date: 15/07/2025

Bonjour ! 🙂

Merci de partager votre ressenti aussi positif !

La bienveillance reste au coeur de nos services❤️ et nous vous remercions de le souligner ainsi !

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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5/5
LE GALL
Date de publication 08/06/2025
Date d'expérience 08/06/2025

SELECTRA est de parti pris. OCTOPUS me propose régulièrement des opérations pour diminuer ma consommation. en 2 ans j'ai une cagnotte de 160€.De plus le prix du kw est très bas.
Vive les vendeurs d'Energie ( a prix règlementé) indépendants!

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Réponse de Publication date: 18/06/2025

Bonjour,

Merci beaucoup de votre retour positif, je suis ravie que votre expérience chez Octopus Energy se déroule pour le mieux ! Félicitations pour vos économies d'énergie, vous méritez amplement votre jolie cagnotte

Très belle journée,
Marion - Octopus Energy

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1/5
Breugnot olivia
Date de publication 28/05/2025
Date d'expérience 04/04/2025

Des menteurs. Ils devaient se charger de résilier..... Une belle idiotie d'avoir ouvert ma porte. Mais je ne vais essayer pas me laisser faire.

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Réponse de Publication date: 18/06/2025

Bonjour Madame Breugnot,


Je suis sincèrement désolée si il y a eu une incompréhension ou un manque de communication lors de votre souscription. Je peux constater que l'activation de votre contrat chez Octopus Energy a bien été effective au 20 avril 2025, pour un changement de fournisseur. Un compteur ne pouvant avoir qu'un fournisseur le contrat précédent a donc été résilié au même moment.

Si des prélèvements se sont faits depuis de la part de votre ancien fournisseur, il est possible qu'il s'agisse:
- d'une mensualité de retard
- de votre facture de résiliation

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à les contacter. Nous n'avons malheureusement aucune visibilité sur les dossiers des autres fournisseurs.

Très belle journée,
Marion - Octopus Energy

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1/5
Garrido
Date de publication 21/05/2025
Date d'expérience 07/04/2025

Une arnaque : 110 euros de frais de résiliation : taxe et divers.

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Réponse de Publication date: 18/06/2025

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée que votre facture vous paraisse élevée, cependant les taxes sont la décision du gouvernement et non pas du fournisseur. Elles dépendent donc des décisions gouvernementales, et du total de vos consommations. Aucune clause "et divers" n'apparaît sur nos factures, si il y a des frais supplémentaires il s'agit très probablement d'interventions par le distributeur ENEDIS.

Les frais de résiliation n'existent pas, la facture de résiliation reprend cependant les paiements effectués et les consommations non réglées.

Cependant pour plus d'explications n'hésitez pas à me donner des informations supplémentaires qui me permettraient de retrouver votre fiche client et donc, d'étudier la situation.

Très belle journée,
Marion - Octopus Energy

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1/5
Pujol
Date de publication 12/05/2025
Date d'expérience 09/05/2025

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Octopus. Malgré un engagement écrit concernant un échelonnement de paiement, j’ai été prélevé en une seule fois d’un montant important, sans aucun respect de l’accord initial.

Le plus regrettable dans cette affaire, au-delà du problème financier, c’est l’absence de considération pour le client : aucune anticipation, aucune explication, aucune solution apportée spontanément. Je m’attendais à un minimum de sérieux et de professionnalisme.

J’avais commencé à recommander Octopus autour de moi, pensant pouvoir faire confiance à leur service. Mais après cette expérience, je ne renouvellerai pas ma confiance et ne ferai plus aucune promotion de cette plateforme.

La fiabilité d’un service se mesure aussi à sa capacité à respecter ses engagements. En ce qui me concerne, Octopus a failli.
Attention à vous….

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Réponse de Publication date: 18/06/2025

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée que votre expérience chez Octopus Energy ne se soit pas déroulée comme prévu. Je tiens à vous présenter de sincères excuses concernant cette situation, lorsque nous proposer un échelonnement le but est d'aider nos clients, et nous tenons à le respecter.

Je suis certaine qu'il s'agit d'une erreur, humaine ou informatique, mais vous n'êtes pas supposé en pâtir alors n'hésitez pas à me donner plus d'informations sur votre contrat, cela me permettra d'étudier tout cela de plus près.

Je vous souhaite une très belle journée malgré tout, et vous assure que nous tâcherons de mieux faire.

Marion - Octopus Energy

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5/5
Pithioud
Date de publication 19/03/2025
Date d'expérience 14/03/2025

J ai eu affaire à trois personnes qui ont été aimables et compétentes pour répondre à mes questions

Merci warda Lucie et david

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Réponse de Publication date: 29/04/2025

Bonjour ! 🙂

Lire votre ressenti aussi positif nous fait vraiment plaisir !

Nous sommes ravis de savoir que vos échanges avec Warda, Lucie et David furent aussi agréables et professionnels ! 🌺

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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1/5
christophe
Date de publication 17/03/2025
Date d'expérience 17/03/2025

Attention pour ceux qui voudraient modifier la puissance de leur compteur. Octopus Energy m'avait débité la modique somme de 55,96 € pour ce service (que je démens d'ailleurs avoir souscrit) alors qu'il est facturé 4,21 € par ENEDIS pour un compteur Linky !

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Réponse de Publication date: 29/04/2025

Bonjour Christophe ! 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé lors du changement de puissance. N'hésitez pas à nous contacter afin de revoir ensemble les modalités.

Effectivement, lorsque vous baissez la puissance de votre compteur, cette opération est gratuite pour les compteurs Linky. Cependant, si vous augmentez de nouveau la puissance dans les 12 mois qui suivent le premier changement, ENEDIS vous facture des frais d'un montant de 55,95 euros.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Nous vous remercions de nous avoir choisis pour votre fourniture d’énergie. 🙂🌻

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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1/5
Pelat
Date de publication 14/03/2025
Date d'expérience 31/01/2025

Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.

Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.

Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.

Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.

Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.

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Réponse de Publication date: 29/04/2025

Bonjour 🙂

Merci d’avoir partagé votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour nous permettre de nous améliorer continuellement 🙂 !

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé lors de votre souscription.


Nous sommes flexibles au niveau de nos offres et sommes toujours prêts à appliquer l'offre la plus avantageuse et la plus adaptée à votre contrat.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres éléments, nous sommes là pour vous accompagner ! 🙂

Bien à vous,
Leila, Energy Specialist pour Octopus Energy 🌺

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Avis clients sur d'autres plateformes

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Les notes d'Octopus Energy sur d'autres forums et plateformes d'avis de consommateurs
Plateforme d'avis clients Note moyenne Nombre total d'avis clients
Avis Octopus Energy sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot

4,8/5 		24539 votes
Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra

2,5/5 		82 votes
Note moyenne pondérée

4,79/5 		24621 votes au total

La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Les notes des plateformes externes à Selectra sont mises à jour toutes les deux semaines. Entre deux mises à jours, il se peut donc que les notes et le nombre d'avis diffèrent de ce qui est affiché sur les plateformes externes.

Taux de saisines d'Octopus Energy

Parmi les 17 fournisseurs apparaissant dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie, Octopus Energy est donc classé 2ème. Le taux de saisine enregistré est de 11 pour Octopus Energy, sachant que la moyenne est de 39.