Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2024

Octopus Energy, fondé au Royaume-Uni en 2015, se distingue par sa démarche innovante visant à rendre l'énergie plus transparente et centrée sur le client. L'offre "Eco-conso Fixe", avec une électricité 100% renouvelable et fixe sur un an, offre une réduction de 18% sur le tarif réglementé d'EDF. Les clients saluent majoritairement son service, Octopus Energy obtenant une note impressionnante de 4,79 sur Trustpilot. Engagé pour l'environnement, ce fournisseur a su s'imposer grâce à ses solutions vertes et économiques sur le marché français.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy est une offre d'électricité verte labellisée VertVolt de l'Ademe. Le prix du kWh en option base est de 0,2018 €, avec une réduction de 22 % par rapport au tarif réglementé. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 151,21 €, et est fixé jusqu'au 30 septembre 2025. L'abonné profite d'un tarif bloqué pendant un an renouvelable par tacite reconduction.

Pour l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2161 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1668 €. Le prix de l'abonnement pour cette option est de 158,31 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Cette offre garantit également une électricité 100 % renouvelable, achetée directement auprès de producteurs locaux. Le client bénéficie d'un système de cagnotte pour récompenser ses efforts d'économie d'énergie.

Le consommateur peut ainsi accumuler des bonus pour réduire ses factures d'électricité. Le système de cagnotte permet également de soutenir des associations luttant contre la précarité énergétique. Les prix sont fixes jusqu'au 30 septembre 2025, apportant une forte stabilité tarifaire. Cette offre est sans engagement et résiliable à tout moment sans frais.

Détails de l'offre Happy Charge

Happy Charge est une offre d'électricité verte proposée par Octopus Energy pour les propriétaires de voitures électriques. Cette offre se distingue par des tarifs spécifiques pour les heures pleines et les heures creuses. Le consommateur bénéficie d'un prix du kWh HTT à moitié prix pendant les heures creuses par rapport aux heures pleines. Cette tarification spéciale permet de recharger son véhicule électrique à bas prix tout en utilisant une électricité 100 % renouvelable.

Les abonnés à l'offre Happy Charge paient un abonnement à 156,12 € par an pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le coût du kWh en heures pleines s'élève à 0,2884 €. En revanche, pendant les heures creuses, le prix du kWh est réduit à 0,1568 €. De cette manière, l'abonné réalise des économies substantielles sur sa consommation électrique grâce au tarif avantageux durant les heures creuses.

Happy Charge est labellisée Ademe VertVolt, garantissant une électricité provenant de sources renouvelables. Cette initiative reflète l'engagement environnemental du fournisseur Octopus Energy. L'entreprise permet au client de contribuer à une consommation énergétique plus durable tout en optimisant ses dépenses électriques. L'offre est sans engagement avec des facturations mensuelles pour 12 mois.

Avec l'absence d'option base, l'offre Happy Charge est optimisée pour une utilisation modérée et planifiée de l'électricité. Bien que cette offre soit spécialement conçue pour les propriétaires de voitures électriques, elle reste avantageuse pour l'ensemble des équipements ménagers. Le client a la liberté de résilier cette offre renouvelable annuellement à tout moment sans frais supplémentaires. Octopus Energy attire ainsi un public sensibilisé aux questions environnementales tout en proposant un prix compétitif sur le marché de l'électricité.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Détails de l'offre de gaz Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy est une offre de gaz à prix indexé sur le Prix Repère de vente du Gaz. Cette offre est spécialement dédiée aux clients électricité du même fournisseur. L'Eco-conso Gaz inclut 10 % de biogaz français. Il est à noter que les prix évoluent mensuellement selon les recommandations de la Commission de Régulation de l'Énergie.

Cette offre dispose d'un bonus éco-conso qui récompense les économies d'énergie réalisées par le client. L'objectif est de valoriser une consommation inférieure à celle estimée par Octopus Energy. En cas de consommation plus faible, la différence est créditée dans une cagnotte, que le client peut utiliser pour réduire le montant de sa facture. Le client peut également choisir de soutenir des associations luttant contre la précarité énergétique à travers le monde.

Concernant le tarif d'Octopus Energy Eco-conso Gaz, le prix du kWh en zone 1 est de 0,1074 €. Il est important de préciser que ces prix concernent les ménages avec un chauffage à gaz. Le coût de l'abonnement annuel en gaz pour cette offre est de 268 €. Cette tarification est alignée sur le Prix Repère de vente du Gaz, garantissant ainsi un suivi des recommandations officielles.

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 15/10/2024

Avis clients d'Octopus Energy en 2024

La note moyenne pondérée pour Octopus Energy est de 4.79/5. Elle est calculée à partir des avis recueillis sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, Octopus Energy est très bien évalué avec une note de 4.8/5 basée sur 6069 votes. Séparément, la plateforme Selectra rapporte une note de 4.21/5 de la part de 126 utilisateurs. Au total, 6195 votes ont été exprimés à travers ces plateformes.

Les avis clients reflètent en grande partie une satisfaction notable. Beaucoup d'internautes saluent la réactivité et l'amabilité du service client. Quelques consommateurs trouvent le système de facturation complexe et évoquent des difficultés de compréhension. Cependant, la majorité des commentaires est positive, mettant en avant l'engagement d'Octopus Energy pour une énergie plus verte.

À noter, le taux de litiges est faible avec 8 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels. En ce qui concerne les saisines, les données indiquent 8 saisines pour 100000 contrats entre juillet 2023 et juin 2024. Cela suggère que les problèmes rapportés restent marginaux. Le fournisseur s'engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence.

Octopus Energy, par sa philosophie axée sur le client, continue d'innover sur le marché énergétique. L'offre de produits labellisés VertVolt illustre cet engagement. En France, une électricité 100 % renouvelable est proposée. Ce modèle est accompagné d'un système de cagnotte récompensant les économies d'énergie des clients.

Octopus Energy se distingue sur le marché de l'énergie avec son engagement en faveur des énergies renouvelables, proposant une électricité 100 % verte et labellisée VertVolt par l'ADEME. Cela signifie que la qualité de l'énergie fournie provient directement de producteurs renouvelables français, supportés par des garanties d'origine. En matière de compétitivité des prix, l'électricité proposée par Octopus Energy est particulièrement attractive avec sa principale offre affichant un tarif 18 % moins cher que le tarif réglementé, ce qui représente un avantage majeur pour les consommateurs à la recherche d'une transition énergétique abordable.

Pour le gaz, Octopus Energy propose l'offre Eco-conso Gaz, qui inclut des garanties d'origine partielles pour le gaz vert. En dépit de son caractère vert, le tarif du gaz offert par Octopus Energy est impacté par l'indexation sur le PRVG, rendant son coût plus compétitif que le tarif réglementé. Cependant, il est important de noter que l'offre de gaz ne bénéficie pas d'une réduction aussi significative que l'électricité, limitant ainsi son attractivité potentielle. Dans l'ensemble, Octopus Energy attire les consommateurs soucieux de l'environnement avec des produits innovants, tout en gardant une compétitivité réelle sur le segment de l'électricité.

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Octopus Energy simplifie la souscription téléphonique pour un contrat d'énergie. Compose le numéro 09 77 55 80 30 pour joindre le service client. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de fournir certains documents afin de faciliter le processus et d'assurer un suivi correct de votre consommation.

• Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• L'adresse complète du logement requis pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur d'énergie.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) également appelé Point de Référence de Mesure (PRM), pour un compteur d'électricité (facultatif).
• Le point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif).
• Les caractéristiques du logement incluant la surface en mètre carré, le nombre d'occupants et le type de chauffage.
• La relève de compteur n'est pas obligatoire, mais utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie.
• Le numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le contrat et gérer la facturation.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client d'Octopus Energy est essentiel pour accompagner et informer les consommateurs tout au long de leur expérience avec le fournisseur d'énergie. Que ce soit pour des questions, des réclamations ou des besoins d'assistance spécifiques, divers moyens de contact sont mis à disposition pour répondre efficacement aux demandes. Voici un aperçu des différentes façons de joindre Octopus Energy :

Service client en ligne de Octopus Energy

Pour contacter Octopus Energy en ligne, le moyen le plus direct est d'utiliser l'adresse email dédiée : [email protected]. Une réponse est garantie sous 48 heures, permettant ainsi une interaction rapide et efficace. Ce service est accessible 24h/24, facilitant la communication quelle que soit l'heure.

Service client par téléphone de Octopus Energy

Joindre Octopus Energy par téléphone est possible via le numéro principal : 09 77 55 80 30. Le service client est ouvert du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Ces horaires sont conçus pour garantir une disponibilité maximale en semaine.

Service client par courrier de Octopus Energy

Pour les envois postaux, le service client d'Octopus Energy est basé à Bordeaux, Lille, et Paris. L'adresse est : Service client effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris. Ce type de contact est idéal pour les documents nécessitant une attention particulière ou un traitement plus formel.

Présentation d'Octopus Energy

Le fournisseur d'énergie, Octopus Energy, a été fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson. L'entreprise est reconnue pour vouloir bouleverser le marché traditionnel grâce à des services transparents et compétitifs. En janvier 2022, Octopus Energy s'introduit en France en rachetant le fournisseur Plüm énergie. Aujourd'hui, environ 80 collaborateurs travaillent pour Octopus Energy France, dans ses bureaux à Lille, Bordeaux, et son siège social à Paris.

Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe, assurant un approvisionnement conjoint de garanties d'origine et d'électricité verte auprès des mêmes producteurs français. Une offre de cagnotte récompense les économies d'énergie des clients, les aidant à réduire leurs factures ou soutenir des associations. Avec une présence dans 13 pays, le groupe démontre son engagement envers une énergie plus verte et transparente. Le fournisseur s'est aussi engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère proposée par Octopus Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Octopus Energy propose une offre appelée Eco-conso Fixe, qui se distingue par son coût compétitif. Cette offre permet aux consommateurs de réaliser environ 18 % d'économies par rapport au tarif réglementé actuel. En plus de son tarif attractif, l'électricité fournie est 100 % renouvelable et bénéficie du label VertVolt de l'Ademe. Cela en fait une alternative intéressante non seulement économiquement, mais aussi écologiquement.

Comment se déroule la résiliation d'un contrat d'énergie chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat chez Octopus Energy, la démarche est simple et sans frais. Il suffit de contacter le service client via téléphone ou email, en fournissant son numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation. Il est conseillé d'aviser Octopus Energy au moins deux semaines avant la date de résiliation souhaitée. Une fois la résiliation effectuée, un relevé de compteur final sera nécessaire pour établir votre dernière facture.

Quelle est la procédure pour ouvrir un compteur électrique chez Octopus Energy ?

L'ouverture d'un compteur avec Octopus Energy commence par la souscription à un contrat d'énergie. Après avoir sélectionné une offre, Octopus Energy se charge de contacter Enedis pour programmer l'ouverture du compteur. Il est important de prévoir un délai de quelques jours pour que cette opération soit réalisée. Dans le cas d'un compteur communicant Linky, l'ouverture peut se faire à distance, ce qui simplifie le processus.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 5000 kWh pour l'électricité et 11200 kWh le gaz