Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy, fournisseur britannique d’électricité 100% verte certifiée VertVolt, se distingue par sa plateforme technologique Kraken qui optimise la gestion client et la consommation d’énergie. Pour les particuliers, l’offre Eco-Conso Fixe, labellisée VertVolt “engagé”, permet une économie allant jusqu’à 4% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont très largement positifs avec une note moyenne de 4,8/5, saluant un service client réactif et des services innovants favorisant les économies d’énergie.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy propose une électricité verte labellisée VertVolt Engagé. Il s'agit d'une offre à prix fixes pendant 2 ans, qui s'adresse aux particuliers souhaitant limiter leur exposition aux hausses du marché. Le client bénéficie d'une réduction de 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement, renouvelable par tacite reconduction chaque année.

L'électricité est disponible en option base, avec un abonnement annuel de 185,64 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh en option base s'élève à 0,1889 € pour une puissance de compteur 6 kVA, soit une différence d'environ -3 % par rapport au tarif réglementé. L'offre existe également en option heures pleines heures creuses, permettant aux consommateurs d'adapter leur consommation selon les périodes tarifaires. Le prix de l'abonnement annuel en option heures pleines heures creuses est de 188,88 € en 6 kVA.

• En option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1584 € et le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2012 € pour une puissance de compteur 6 kVA.

Cette offre premium garantit au client une énergie issue de producteurs renouvelables locaux. Le consommateur a la possibilité de bénéficier d'un système de cagnotte récompensant les économies d'énergie réalisées. Octopus Energy se distingue ainsi par la valorisation de l'électricité non consommée, créditée lors de chaque régularisation annuelle. Aucun dépôt de garantie n'est exigé sauf en cas d'incidents de paiement répétés, ce qui assure une souscription simple et transparente.

Détails de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus du fournisseur Octopus Energy est dédiée à la recharge des voitures électriques. Cette offre propose des prix de l’électricité fixes pendant 2 ans avec une électricité certifiée VertVolt engagé. L’électricité est proposée en option base, ce qui permet au particulier d’avoir un tarif identique tout au long de la journée. Le prix de l’abonnement est de 185,64 € par an pour une puissance de compteur 6 kVA.

Le client bénéficie d’un prix du kWh : 0,192 € en option base, ce qui représente une réduction de 1 % par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription. L’abonnement permet de profiter également d’un bonus de 0,12 € par kWh sur la recharge intelligente du véhicule électrique. Ce bonus fait descendre le prix réel de la recharge à 0,05 € le kWh en heures creuses, 0,10 € en heures pleines, et 0,08 € en option base, sous réserve d’activation du mode de recharge pilotée.

Pour les foyers équipés de l’option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh est de 0,161 € en heures creuses et de 0,2046 € en heures pleines. Le prix de l’abonnement annuel pour cette option, avec une puissance de compteur de 6 kVA, est de 188,88 €. Le consommateur profite dans tous les cas d’une électricité 100 % renouvelable, tout en ayant accès à un système de bonus récompensant la consommation optimisée.
Le contrat est d’une durée d’un an, reconductible automatiquement pour une durée indéterminée.

Détails de l'offre Octopus Go

L'offre Octopus Go d'Octopus Energy est une offre d'électricité 100 % verte certifiée VertVolt (niveau engagé). Ce contrat repose sur des prix indexés sur le tarif réglementé et s’adresse avant tout aux particuliers équipés de véhicules électriques. L'offre est disponible exclusivement en option heures pleines/heures creuses pour la puissance de compteur 6 kVA. Le particulier bénéficie ainsi d'une tarification différenciée selon l'heure de la journée.

Le prix de l'abonnement annuel en 6 kVA est de 188,88 €. Durant les heures creuses, le client bénéficie d'un prix du kWh particulièrement bas à 0,1255 € / kWh. Pendant les heures pleines, le prix du kWh s’élève à 0,2149 € / kWh. Le tarif des heures creuses est 23 % moins cher que les heures creuses du tarif réglementé.

L'électricité fournie dans le cadre de l'offre Octopus Go est garantie d'origine renouvelable et achetée directement auprès de producteurs français certifiés. Le prix du kWh en heures pleines est en moyenne 3,2 % plus cher que le tarif réglementé, tandis que le prix du kWh en heures creuses est nettement inférieur. L'abonnement annuel reste aligné sur le tarif réglementé pour une puissance de 6 kVA. Cette structure tarifaire encourage à privilégier la recharge du véhicule électrique et d'autres usages pendant les heures creuses.

Détails de l'offre Octopus Drive Pack

L’offre Octopus Drive Pack du fournisseur Octopus Energy s’adresse aux particuliers équipés d’une voiture électrique et permet de bénéficier d’une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt (niveau engagé). Ce contrat propose un forfait mensuel fixe de 29,99 € pour des recharges illimitées du véhicule électrique, pilotées via l’application Octopus Energy. Pour le reste des usages domestiques, l’offre applique une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh HT à la souscription. Les prix sont bloqués pendant deux ans, hors évolutions fiscales et réglementaires.

Cette offre est disponible en option base et en option heures pleines/heures creuses. Pour un compteur de 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option base s’élève à 185,64 €. En option heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA est de 188,88 €. L’électricité consommée, hors recharge illimitée, bénéficie d’un prix au kWh inférieur au tarif réglementé en vigueur à la souscription.

En option base, le particulier retrouve un prix du kWh fixé à 0,192 € pour la puissance de compteur 6 kVA. Ce tarif constitue une réduction appliquée sur le kWh du tarif réglementé. L’offre garantit l’application de ce niveau de prix durant 24 mois, la durée de blocage prévoyant toutefois des ajustements en cas de modifications réglementaires ou fiscales. La recharge illimitée dans le cadre du forfait mensuel ne concerne que les clients respectant les conditions d’éligibilité fixées par Octopus Energy.

En option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh s’établit à 0,2046 € en heures pleines et à 0,161 € en heures creuses pour une puissance de 6 kVA. Le consommateur utilisant son véhicule électrique à domicile bénéficie ainsi d’une maîtrise de ses coûts selon ses habitudes de recharge et de consommation. L’abonnement conserve une tarification similaire à celle du tarif réglementé, assurant la stabilité des dépenses. Les clients peuvent résilier à tout moment sans frais ni préavis, ce qui permet une grande flexibilité.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Octopus Energy. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,79/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis avec un total de 32 193 votes. Le client attribue une note de 4,8/5 sur Trustpilot sur la base de 32 013 avis. Sur la plateforme Selectra, l’utilisateur donne une note de 3,8/5 avec 180 votants. Les avis mettent principalement en avant la transparence, les offres attractives et la qualité du service, même si certains retours sur Selectra sont plus mitigés, notamment pour l’accompagnement ou la gestion des demandes spécifiques.

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la démarche et d’assurer la prise en charge rapide de votre demande par le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour l’ouverture ou la reprise à votre nom.
• Adresse complète du logement concerné pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (électricité), utile pour une identification rapide du compteur.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation), si vous souscrivez pour le gaz.
• Caractéristiques du logement : superficie, nombre d’occupants, et type de chauffage.
• Relevé de compteur (non obligatoire) afin d’établir une base de consommation pour la facturation.
• RIB/IBAN pour la mise en place de la facturation et du paiement.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client d'Octopus Energy accompagne les consommateurs dans la gestion de leur contrat d'électricité ou de gaz : souscription, suivi de consommation, demandes de renseignements, réclamations, envoi de justificatifs, utilisation d'un chèque énergie, etc. Pour obtenir une réponse rapide ou accéder à des informations personnalisées, plusieurs canaux de contact sont disponibles. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour entrer en relation avec le service client Octopus Energy.

Service client en ligne de Octopus Energy

Le site internet d'Octopus Energy propose un espace client sécurisé permettant de consulter les contrats, factures, échéanciers et autres documents indispensables. Il offre aussi un accès à un formulaire de contact en ligne pour toute demande écrite. Pour toute question relative à un contrat d'énergie ou à la facturation, le service client d'Octopus Energy est également joignable par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] (pour les particuliers) et [email protected] (pour les professionnels).

Service client par téléphone de Octopus Energy

Le service client Octopus Energy peut être contacté par téléphone au 09 77 55 80 30 pour les particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat, obtenir des informations ou réaliser une démarche. Cette ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les professionnels disposent d’un numéro dédié, le 01 76 49 01 09, joignable aux mêmes horaires.

Service client par courrier de Octopus Energy

Octopus Energy met à disposition une adresse postale unique pour toutes les demandes, qu'il s'agisse d'une réclamation, d'un envoi de documents ou de chèques énergie : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Présentation d'Octopus Energy

Le fournisseur Octopus Energy se positionne comme un acteur innovant et engagé dans la transition énergétique. Depuis janvier 2022 et le rachat de Plüm Énergie, plus de 600 000 clients français ont choisi ce fournisseur. Sa plateforme technologique Kraken, alimentée par l'intelligence artificielle, optimise en temps réel la gestion des contrats et des consommations. L'électricité, 100 % renouvelable et labellisée VertVolt par l'ADEME, provient exclusivement de producteurs français.

Plusieurs services différenciants sont proposés au particulier pour maîtriser sa consommation, comme la Cagnotte pour récompenser les économies d’énergie réalisées. Le service Opti’Compteur permet d’optimiser la puissance du compteur, générant des économies rapides. Octopus Energy propose également des offres pour véhicules électriques et une offre de gaz à prix fixes. Selon Pro Conso France, Octopus Energy se distingue par la qualité de son service client, occupant la troisième place du classement national.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Octopus Energy par rapport au tarif réglementé ?

L’offre la moins chère d’Octopus Energy sur l’électricité est généralement l’offre Eco-Conso, qui propose un prix du kWh compétitif par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette offre se distingue grâce à son électricité 100 % verte, certifiée VertVolt par l’ADEME, avec des garanties d’origine issues de producteurs français. Selon la période et les conditions du marché, l’écart de prix au kWh par rapport au tarif réglementé peut permettre de réaliser des économies sur la facture annuelle. Pour comparer en temps réel l'économie potentielle, il est conseillé d'utiliser un comparatif des fournisseurs d’électricité ou de joindre un conseiller au 04 81 68 52 26.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de prévenir le fournisseur par téléphone, e-mail ou depuis l’espace client en ligne, en indiquant la date de fin souhaitée. Après votre demande, Octopus Energy procède à la clôture du contrat et envoie une facture de régularisation basée sur le dernier relevé du compteur. Un accompagnement est proposé tout au long du processus pour garantir une transition fluide vers votre nouveau fournisseur si besoin.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Octopus Energy se fait lors d’un emménagement ou lorsque le logement n’est plus alimenté. La démarche passe par la souscription à une offre d’électricité, puis Octopus Energy mandate Enedis pour procéder à la mise en service du compteur à la date convenue. Les délais et frais sont identiques chez tous les fournisseurs car ils dépendent directement d’Enedis, le gestionnaire de réseau. Vous pouvez retrouver la marche à suivre complète sur la page ouverte du compteur d’électricité ou demander l’accompagnement d’un conseiller au 04 81 68 52 26.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz