Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contacts, Tarifs 2024

Octopus Energy, fondé au Royaume-Uni en 2015, propose une électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt. L'offre "Eco-conso Fixe" est la plus avantageuse pour les particuliers, avec un coût annuel de 1162 € soit une économie de 17.53 % par rapport au tarif réglementé d'EDF. Plébiscité pour son service client réactif et ses tarifs compétitifs, Octopus Energy obtient une note moyenne de 4.78/5 sur Trustpilot et Selectra.

Tout savoir sur Octopus Energy
Nom du fournisseur Octopus Energy
Notes des avis clients
  • Trustpilot : 4.8/5 (3347 votes)
  • Selectra : 4.28/5 (120 votes)
Service client - Téléphone 09 77 55 80 30
Service client - Email
Service client - Horaires lundi-vendredi, 9h-17h
Taux de litiges 8 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Présentation des offres d'électricité d'Octopus Energy
Offre Détails
Eco-conso Fixe L'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe propose une réduction de 22% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec un abonnement au même prix que les TRV et fixe pendant 2 ans.
Eco-conso Fixe -20% L'offre Eco-conso Fixe -20% d'Octopus Energy propose un prix du kWh 20 % moins cher que le tarif réglementé, tout en offrant une électricité verte labellisée VertVolt et un système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie des clients.
Happy Charge L'offre Octopus Energy Happy Charge propose un prix du kWh à moitié prix pendant les heures creuses par rapport aux heures pleines, permettant une économie moyenne de 125 € par an et une réduction de 2500 kWh/an, soit l'équivalent de 5500 km offerts en électricité renouvelable.

Prix calculés pour un ménage français moyen consommant 5000 kWh d'électricité par an pour une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

Selectra score

Octopus Energy propose l'offre Eco-conso Fixe, une offre d'électricité verte. Cette offre est labellisée VertVolt de l'Ademe. Elle offre une réduction de 22% sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix de l'abonnement est identique à celui des TRV.

L'électricité de l'offre Eco-conso Fixe est 100% renouvelable. Le client bénéficie d'un prix de l'abonnement fixe pendant 2 ans. De plus, le prix du kWh HT reste également fixe sur cette période. Cela permet une meilleure gestion des dépenses énergétiques.

Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 152,54 € par an. L'offre est disponible en option base avec un prix du kWh de 0,2018 €. Il existe aussi une option en heures pleines / heures creuses, avec des tarifs spécifiques.

En heures pleines, le prix du kWh est fixé à 0,2161 €. En heures creuses, le kWh vaut 0,1668 €. L'offre inclut également un système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie. Ce système permet d'accumuler des bonus en euros.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe
Avantages Inconvénients
  • 22 % de réduction sur le kWh HT
  • Prix du kWh HT et prix de l'abonnement HT fixes 2 ans
  • Énergie verte labellisée VertVolt Engagé de l’Ademe
  • Un système de cagnotte économique (en moyenne 10 % d'économies supplémentaires)
  • Service client basé en France (les équipes d'Octopus Energy étant basées à Lille, Bordeaux et Paris)
  • Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent
  • Pour la cagnotte, les gains sont limités à 15 % de la consommation réelle
  • Différents problèmes de résiliation remontés par les clients

Grille de tarifs de l'offre Eco-conso Fixe par Octopus Energy en option base

Eco-conso Fixe
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 116.26 € 0.2018 €
6 kVA 152.54 € 0.2018 €
9 kVA 191.48 € 0.2018 €
12 kVA 231.19 € 0.2018 €
15 kVA 268.23 € 0.2018 €
18 kVA 305.02 € 0.2018 €
24 kVA 386.45 € 0.2018 €
30 kVA 455.98 € 0.2018 €
36 kVA 537.79 € 0.2018 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 21/06/2024

Grille de tarifs de l'offre Eco-conso Fixe par Octopus Energy en option hphc

Eco-conso Fixe
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 160.64 € 0.1668 € 0.2161 €
9 kVA 203.95 € 0.1668 € 0.2161 €
12 kVA 246.25 € 0.1668 € 0.2161 €
15 kVA 286.65 € 0.1668 € 0.2161 €
18 kVA 326.67 € 0.1668 € 0.2161 €
24 kVA 397.97 € 0.1668 € 0.2161 €
30 kVA 471.43 € 0.1668 € 0.2161 €
36 kVA 545.52 € 0.1668 € 0.2161 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 21/06/2024

Détails de l'offre Eco-conso Fixe -20%

L'offre Eco-conso Fixe -20% du fournisseur Octopus Energy est une offre d'électricité verte labellisée VertVolt par l'Ademe. Cette offre garantit une réduction de 20 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh. L'électricité est achetée directement auprès de producteurs renouvelables locaux. Le prix de l'abonnement annuel en 6 kVA est de 152,54 € en option base.

En option base, le prix du kWh est de 0,2064 €. Pour l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh est de 0,221 € en heures pleines et 0,1704 € en heures creuses. Le particulier bénéficie d'un système de cagnotte pour récompenser ses efforts d'économie d'énergie. Cette cagnotte permet de réduire ses futures factures d'électricité ou soutenir des associations.

Octopus Energy propose cette offre sans engagement et avec une durée de contrat d'un an renouvelable par tacite reconduction. Le contrat débute au plus tôt le lendemain de la transmission de la commande à Enedis et au plus tard 10 jours après la demande. Le client peut piloter sa consommation via un espace client en ligne. Le "Bonus éco-conso" est accordé à chaque cycle de facturation si la consommation réelle est inférieure à l'estimation.

La facturation est réalisée tous les 12 mois avec des modalités de paiement variées, incluant prélèvement bancaire, mandat cash, chèque et chèque énergie. Octopus Energy peut demander un dépôt de garantie de 250 € en cas d'incidents de paiement répétés. Les pénalités sont fixées à 1,5 fois le taux d'intérêt légal, avec un minimum de 7,50 €. Le client peut résilier ce contrat sans frais à tout moment, tandis que le fournisseur doit respecter un délai de prévenance de 6 semaines.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe -20%
Avantages Inconvénients
  • Prix du kWh 20 % moins cher que le tarif réglementé
  • Électricité verte avec le label VertVolt de l'Ademe
  • Système de cagnotte pour réaliser davantage d'économies
  • Le système de cagnotte n'est pas simple à comprendre
  • Les gains de la cagnotte sont limités à 15 % de la consommation réelle

Grille de tarifs de l'offre Eco-conso Fixe -20% par Octopus Energy en option base

Eco-conso Fixe -20%
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 116.26 € 0.2064 €
6 kVA 152.54 € 0.2064 €
9 kVA 191.48 € 0.2064 €
12 kVA 231.19 € 0.2064 €
15 kVA 268.23 € 0.2064 €
18 kVA 305.02 € 0.2064 €
24 kVA 386.45 € 0.2064 €
30 kVA 455.98 € 0.2064 €
36 kVA 537.79 € 0.2064 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe -20% du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 21/06/2024

Grille de tarifs de l'offre Eco-conso Fixe -20% par Octopus Energy en option hphc

Eco-conso Fixe -20%
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 160.64 € 0.1704 € 0.221 €
9 kVA 203.95 € 0.1704 € 0.221 €
12 kVA 246.25 € 0.1704 € 0.221 €
15 kVA 286.65 € 0.1704 € 0.221 €
18 kVA 326.67 € 0.1704 € 0.221 €
24 kVA 397.97 € 0.1704 € 0.221 €
30 kVA 471.43 € 0.1704 € 0.221 €
36 kVA 545.52 € 0.1704 € 0.221 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe -20% du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 21/06/2024

Détails de l'offre Happy Charge

L'offre Happy Charge d'Octopus Energy est une offre d'électricité verte. Elle est réservée aux propriétaires de voitures électriques, permettant de bénéficier d'un tarif avantageux. Le consommateur profitera d'un prix du kWh HTT à moitié prix pendant les heures creuses (par rapport aux heures pleines). Cette offre est certifiée avec le label VertVolt de l'ADEME.

Happy Charge permet d'économiser annuellement environ 2500 kWh selon Octopus Energy. Cela représente 125 € d'économies et environ 5500 km offerts pour un véhicule électrique. Le particulier profitera d'une électricité renouvelable à bas coût pour recharger son véhicule. Cette offre est particulièrement adaptée à ceux qui rechargent leur voiture principalement durant les heures creuses.

Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 156,12 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2884 €. Pendant les heures creuses, le tarif du kWh est de 0,1568 €. Les prix de l'offre évoluent conformément au tarif réglementé.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Happy Charge
Avantages Inconvénients
  • Prix du kWh 50 % moins cher pendant les heures creuses (par rapport au prix des heures pleines)
  • Heures creuses valables pour l’ensemble des équipements de la maison
  • Électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt
  • Les heures pleines plus chères que les heures pleines du tarif réglementé

Grille de tarifs de l'offre Happy Charge par Octopus Energy en option hphc

Happy Charge
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 156.12 € 0.1568 € 0.2884 €
9 kVA 200.4 € 0.1568 € 0.2884 €
12 kVA 241.56 € 0.1568 € 0.2884 €
15 kVA 280.8 € 0.1568 € 0.2884 €
18 kVA 319.68 € 0.1568 € 0.2884 €
24 kVA 401.28 € 0.1568 € 0.2884 €
30 kVA 475.56 € 0.1568 € 0.2884 €
36 kVA 537.48 € 0.1568 € 0.2884 €

Prix en € TTC de l'offre Happy Charge du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 21/06/2024

Offres de gaz d'Octopus Energy

Présentation des offres de gaz d'Octopus Energy
Offre Détails
Eco-conso Gaz L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz propose un prix du kWh de gaz en zone 1 de 0.0865 € et un coût de l'abonnement annuel en gaz de 257 €.

Prix calculés pour un ménage français moyen consommant 5000 kWh d'électricité par an pour une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre de gaz Eco-conso Gaz

Octopus Energy propose une offre Eco Conso Gaz destinée aux clients électricité d'Octopus Energy. L'offre suit le Prix Repère et évolue mensuellement. Aucune portion de biogaz n'est incluse dans cette offre. En consommant moins que l’estimation, le particulier accumule des kWh non consommés crédités dans une cagnotte.

Pour le prix, le kWh en zone 1 coûte 0.0865€, suivi d'un abonnement annuel de 257€ pour les ménages se chauffant au gaz. Les valeurs suivent l'évolution du Prix Repère de vente du Gaz (PRVG). Il convient de souligner que les prix sont hors toutes taxes. Le total de la consommation économisée peut servir à réduire la facture.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz
Avantages Inconvénients
  • Un système de cagnotte unique sur le marché.
  • Un service client compétent avec le taux de litiges le plus bas du marché.
  • Aucun pourcentage de réduction assuré.
  • Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent.
  • Les gains de la cagnotte sont limités à 15 % de la consommation réelle.

Grille de tarifs de l'offre Eco-conso Gaz par Octopus Energy

Octopus Energy
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
0 - 4000 kWh/an 4000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an) 102.936 € 257.178 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1091 € 0.0865 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1102 € 0.0886 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1113 € 0.0913 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1038 € 0.0927 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1077 € 0.0936 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1124 € 0.0935 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 21/06/2024

Avis clients d'Octopus Energy en 2024

Les avis clients d'Octopus Energy sur différents forums et plateformes de consommateurs en 2024
Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy
Note moyenne des avis clients Nombre total d'avis clients
Octopus Energy sur le comparateur d'énergie Selectra 4.3/5 120
Octopus Energy sur la plateforme  d'avis de consommateurs  Trustpilot 4.8/5 2877

Octopus Energy reçoit des avis clients majoritairement positifs sur différentes plateformes. Sur Selectra, la moyenne pondérée des notes attribuées par les utilisateurs est de 4.78/5 avec un total de 3467 votes. Sur Trustpilot, la note est de 4.8/5 basée sur 3347 commentaires, ce qui témoigne de l'appréciation globale du service. De même, Selectra enregistre une note de 4.28/5 avec 120 votes, ce qui montre une certaine satisfaction des clients sur cette plateforme.

Certains clients expriment néanmoins des insatisfactions spécifiques. Un avis indique que le système de facturation est déplorable et incompréhensible, posant problème au montant crédité. Toutefois, un autre client loue la réactivité et l'amabilité du service client d'Octopus Energy. Globalement, la majorité des avis restent positifs, reflétant un entreprise soucieuse de ses abonnés.

Le fournisseur d'Octopus Energy met en avant une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe. Ce label garantit une traçabilité optimale, attestant que l'électricité et les garanties d'origine sont achetées auprès des mêmes producteurs renouvelables français. De plus, Octopus Energy propose un système innovant de cagnotte qui récompense les clients pour leurs économies d'énergie, une initiative qui encourage les particuliers à adopter des pratiques plus respectueuses de l'environnement tout en allégeant leurs factures.

En termes de compétitivité des prix, l'offre d'électricité d'Octopus Energy se révèle fortement avantageuse par rapport au tarif réglementé. En effet, l'offre "Eco-conso Fixe" est 17.53 % moins chère comparativement au tarif réglementé de l'électricité, rendant cette option particulièrement attractive pour les consommateurs souhaitant une offre verte compétitive. Pour le gaz, Octopus Energy propose également une offre nommée "Eco-conso Gaz" avec des prix légèrement plus compétitifs. Le prix du kWh de gaz est 0.0865 €/kWh, ce qui en fait une option compétitive pour les particuliers, même si ce tarif reste légèrement moins avantageux comparé à certains tarifs fixés par les fournisseurs historiques.

Les points faibles et les points forts d'Octopus Energy
Les points forts Les points faibles
  • Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe
  • Offres d'électricité et de gaz compétitives en termes de prix
  • Système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie
  • Quelques avis clients négatifs concernant la facturation
  • Tarifs de gaz légèrement moins avantageux que ceux de certains concurrents historiques

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne chez Octopus Energy

Il est possible de souscrire en ligne chez Octopus Energy. Pour cela, il suffit de se rendre directement sur le site internet du fournisseur. Souscrire en ligne

Octopus Energy propose un formulaire simple et rapide à remplir pour souscrire un contrat. Ce processus permet de souscrire un abonnement en quelques minutes seulement.

Souscrire par téléphone chez Octopus Energy

Il est possible de souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy par téléphone. Pour cela, il suffit d'appeler le numéro non surtaxé 04 81 68 52 26 du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les conseillers d'Electricite.net by Selectra accompagnent les consommateurs dans leurs démarches de souscription. Leur rôle est d'aider à trouver le fournisseur le moins cher ou le plus adapté.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Voici les documents à préparer pour la souscription d'un contrat d'électricité et/ou de gaz :

  • Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
  • Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur d'énergie.
  • Numéro de Point de Livraison (PDL) pour un compteur d'électricité (facultatif mais utile pour identifications).
  • Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif mais utile pour identifications).
  • Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d'occupants, type de chauffage (électrique, gaz, autre).
  • Relevé de compteur (non obligatoire mais utile pour enregistrer la consommation actuelle).
  • Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour le paiement du contrat et des factures.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client d'Octopus Energy se destine à assister les consommateurs dans leurs demandes et besoins relatifs à l'énergie. Ce service est primordial pour la résolution de problèmes, la clarification de doutes, ou encore la gestion de compte. Octopus Energy propose différents moyens pour joindre son service client, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact disponibles.

Contacter le fournisseur Octopus Energy
Mode de contact Détails
En ligne Email général : [email protected]
Par téléphone 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h)
Par courrier Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Service client en ligne d'Octopus Energy

Le service client d'Octopus Energy est accessible en ligne pour des demandes diverses. Les consommateurs peuvent envoyer un email à [email protected] pour toute question ou demande d'assistance. Une réponse est garantie sous 48 heures.

Service client par téléphone d'Octopus Energy

Il est possible de contacter le service client d'Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Un service dédié aux professionnels est également disponible au 01 76 49 01 09.

Service client par courrier d'Octopus Energy

Pour ceux qui préfèrent envoyer un courrier, le service client d'Octopus Energy est effectué depuis ses bureaux situés à Bordeaux, Lille et Paris. L'adresse complète est : Le service client est effectué depuis Bordeaux, Lille et Paris.

Présentation d'Octopus Energy

Octopus Energy, fournisseur d'énergie, a été fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur passionné par l'innovation dans le secteur de l'énergie. L'objectif de l'entreprise est de perturber le marché traditionnel de l'énergie en proposant des services plus transparents, compétitifs et axés sur les clients. En janvier 2022, Octopus Energy entre sur le marché français en acquérant Plüm énergie, avec une équipe d'environ 80 collaborateurs répartis entre ses bureaux à Lille, à Bordeaux et son siège social à Paris.

Ce fournisseur se distingue par sa proposition d'électricité entièrement renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe, et par son système de cagnotte récompensant les économies d'énergie des clients. Les consommateurs peuvent ainsi utiliser les bonus gagnés pour réduire leurs factures ou soutenir des associations luttant contre la précarité énergétique. Avec environ 250 000 clients en 2024, principalement pour l'électricité, Octopus Energy est une option attractive pour les abonnés français en quête d'une énergie plus verte et d'un service client réactif.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'une des offres les plus compétitives d'Octopus Energy en termes de prix est l'Eco-conso Fixe. Pour un foyer moyen, le coût annuel de cette offre est de 1162 €, contre 1409 € pour le tarif réglementé. Cette différence représente une économie substantielle pour les consommateurs. De plus, cette offre inclut de l'électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe.

Comment se déroule la démarche de résiliation d'un contrat d'énergie chez Octopus Energy ?

Résilier un contrat chez Octopus Energy est une démarche simple et rapide. Il suffit de contacter leur service client via téléphone ou email pour en informer de votre désir de résilier. Aucune pénalité n'est imposée pour rupture de contrat, car ils n'ont pas de période d'engagement. La résiliation prendra effet après un délai de notification, souvent de 30 jours.

Quelles sont les démarches à suivre pour l'ouverture d'un compteur électrique avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy, la première étape consiste à les contacter pour souscrire un contrat. Une fois le contrat établi, Octopus Energy se charge de gérer la mise en service avec le gestionnaire de réseau Enedis. En fonction du type de mise en service (standard, express, ou en urgence), des frais et des délais différents peuvent s’appliquer. Le service client d'Octopus Energy accompagne au besoin tout au long de cette démarche.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 5000 kWh pour l'électricité et 11200 kWh le gaz

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Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].