Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy, fondé au Royaume-Uni en 2015, se distingue en France avec une électricité 100% renouvelable, certifiée VertVolt par l'Ademe. Son offre "Eco-conso Fixe" propose une économie impressionnante de 21% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les consommateurs apprécient Octopus Energy pour son innovation et son service client réactif, avec une note moyenne exceptionnelle de 4.79/5. Les programmes novateurs tels que les Éco-Sessions incentivées témoignent de son engagement envers l'efficacité énergétique et son approche client axée sur la transparence et les économies vertes.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy est une offre d'électricité verte à prix fixe pendant 1 an. L'électricité est certifiée par le label VertVolt, garantissant son origine renouvelable. Le prix du kWh est réduit de 26 % par rapport au tarif réglementé. Les prix du kWh et de l'abonnement restent inchangés jusqu'au 31 décembre 2025.

Cette offre est disponible en option base pour les particuliers. Le prix du kWh en option base est de 0,1927 €, soit 26 % de moins par rapport au tarif réglementé. En 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 156,78 €. L'offre inclut également un système de cagnotte pour encourager les économies d'énergie.

Disponible également en option heures pleines heures creuses. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2064 €, tandis qu'en heures creuses, il est de 0,1596 €. Pour cette option, le prix de l'abonnement en 6 kVA est de 164,30 € par an. Les clients ont accès à une gestion de leur consommation via un espace client en ligne.

Octopus Energy propose une solution écologique pour les foyers français. L'engagement durable se reflète dans l'acquisition directe de l'énergie verte auprès de producteurs locaux. La fiabilité du tarif fixe assure une stabilité budgétaire aux consommateurs soucieux de l'environnement. Un bonus éco-conso récompense les efforts continus des utilisateurs pour réduire leur consommation.

Détails de l'offre Happy Charge

L'offre Happy Charge d'Octopus Energy est destinée aux propriétaires de voitures électriques. Elle propose une électricité 100 % verte, labellisée par Ademe. Les clients bénéficient d'une option heures pleines/heures creuses pour une recharge à moindre coût. Périodes creuses, le prix du kWh est réduit de 50 % comparé aux périodes pleines.

Le prix du kWh de l'électricité en heures pleines est de 0,2884 €. En heures creuses, le client paie 0,1568 € par kWh. Cette offre ne dispose pas d'une option base. Le coût annuel de l'abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 156,12 €.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Détails de l'offre de gaz Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy est une offre à prix fixe pendant 3 ans. Elle ne propose pas d'engagement environnemental spécifique. Le prix du kWh pour les ménages chauffés au gaz est de 0,0986 € avec une réduction de 13 % par rapport au Prix Repère Gaz. Son prix de l'abonnement pour les foyers se chauffant au gaz est de 268 € par an.

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 14/01/2025

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

Les avis clients concernant Octopus Energy montrent une note moyenne pondérée de 4.79/5. Sur Trustpilot, les internautes ont attribué une note de 4.8/5, avec 12 661 votes. Selectra, quant à elle, rapporte une note de 2.9/5 basée sur 48 votes. En tout, ce sont 12 709 clients qui ont exprimé leur opinion sur ces plateformes.

Sur Trustpilot, les avis se révèlent extrêmement positifs, avec de nombreux clients soulignant l'efficacité du service client. En revanche, Selectra montre une expérience client plus mitigée. Certains utilisateurs mentionnent des difficultés de facturation ou de suivi de consommation chez Octopus Energy. Malgré cela, une majorité exprime leur satisfaction quant à l'engagement écologique de l'entreprise.

Les retours indiquent que le service client est généralement perçu comme réactif et amical, selon plusieurs témoignages. La transparence et la compétitivité des offres d'Octopus Energy sont souvent mises en avant par les abonnés. Cependant, certaines critiques concernent des problèmes isolés de communication et de gestion des factures. Cela n'empêche pas Octopus Energy de rester une option populaire auprès des consommateurs soucieux de leur impact environnemental.

En somme, les avis mettent en évidence une satisfaction globale élevée avec quelques points d'amélioration possibles. Le taux de litiges reste faible, avec seulement 8 litiges pour 100 000 contrats. Octopus Energy continue d'apporter des bénéfices à ses clients grâce à son approche innovante et écoresponsable. Les divers programmes, tels que les Éco-Sessions, renforcent l'engagement des clients envers une consommation énergétique plus responsable.

Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt, marquant son engagement fort pour l'énergie verte en France. Ce label atteste que l'entreprise se procure son électricité verte et ses garanties d'origine directement auprès des mêmes producteurs renouvelables français. Cette approche garantit non seulement la traçabilité des sources d'énergie, mais renforce également le soutien aux producteurs locaux. En termes de prix, Octopus Energy se distingue par sa compétitivité : sa principale offre d'électricité pour les particuliers affiche un coût 21 % inférieur par rapport au tarif réglementé. Cela en fait une offre économiquement attractive pour les consommateurs soucieux de l'environnement, cherchant à réduire leur empreinte carbone sans alourdir leur facture énergétique.

Du côté du gaz, Octopus Energy propose également des tarifs intéressants. Par exemple, le tarif pour leur offre "Eco-conso Gaz" est l'un des plus compétitifs et il demeure moins cher que le tarif réglementé pour le gaz en zone 1. Le gaz proposé par Octopus Energy est à prix fixes pour trois ans, permettant ainsi aux clients de bénéficier d'une stabilité financière face aux éventuelles hausses des prix du marché. Cette double compétitivité sur l'électricité et le gaz, associée à une politique tournée vers la durabilité, fait d'Octopus Energy une option attrayante pour les consommateurs à la recherche tant d'économies que d'un impact positif sur l'environnement.

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de réunir plusieurs documents qui permettront de faciliter l'ouverture de votre compte et l'identification précise du point de fourniture d'énergie.

• Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• L'adresse complète du logement est requise pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur d'énergie.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), aussi appelé Point de Référence de Mesure (PRM), pour un compteur d'électricité.
• Le point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz.
• Les caractéristiques du logement dont la surface en mètre carré, le nombre d'occupants et le type de chauffage.
• La relève de compteur n'est pas obligatoire, mais est utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie.
• Le numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) est obligatoire pour activer le contrat.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client d'Octopus Energy joue un rôle crucial dans l'accompagnement et l'assistance des clients en matière d'énergie. Il vise à offrir un support personnalisé et efficace, que ce soit pour des questions liées aux contrats, aux factures ou aux offres d'énergie renouvelable. Pour faciliter l'accès à son service client, Octopus Energy propose divers moyens de contact. Le tableau ci-dessous résume les différentes options pour joindre ce fournisseur d'énergie.

Service client en ligne de Octopus Energy

Le service client d'Octopus Energy est accessible en ligne via leur adresse email. Pour toute question ou assistance, une réponse est garantie sous 48 heures à l'adresse suivante : [email protected]. Les clients entreprises peuvent utiliser l'email dédié : [email protected].

Service client par téléphone de Octopus Energy

Le service client téléphonique d'Octopus Energy est joignable au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour répondre à toutes les questions et préoccupations concernant les services d'Octopus Energy.

Service client par courrier de Octopus Energy

Bien qu'une adresse spécifique ne soit pas attribuée, le service client d'Octopus Energy est effectué principalement depuis les villes de Bordeaux, Lille et Paris, où se trouvent leurs équipes.

Présentation d'Octopus Energy

Octopus Energy, fondée au Royaume-Uni en 2015, s'est rapidement imposée sur le marché de l'énergie grâce à son approche innovante et axée sur le client. En entrant sur le marché français en janvier 2022 via l'acquisition de Plüm énergie, ce fournisseur a renforcé sa présence en Europe. Aujourd'hui, Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable, étiquetée VertVolt par l'Ademe, garantissant ainsi des sources d'énergie écologiques pour ses clients. Avec une équipe dédiée de 80 personnes réparties entre Lille, Bordeaux et Paris, l'entreprise aspire à offrir un service client d'excellence, ce qui lui vaut de bonnes critiques.

En complément de ses offres vertes, Octopus Energy se distingue par son programme d'effacement énergétique "Éco-Sessions", qui réduit la consommation pendant les pics de demande. En hiver 2024-2025, le programme vise à inciter 50 000 clients à diminuer leur usage pour mieux équilibrer le réseau électrique. En parallèle, un système de cagnotte récompense les économies d'énergie, avec les bonus permettant de réduire les factures ou d'aider des associations contre la précarité énergétique. Le jeu "La Grande Tombola", courant jusqu'en janvier 2025, ajoute un attrait avec la possibilité de gagner une Tesla Model Y et un an d'électricité gratuite. Le fournisseur ambitionne ainsi d'améliorer son empreinte écologique tout en fidélisant ses abonnés par des initiatives engageantes.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Octopus Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre Eco-Conso Fixe d'Octopus Energy est particulièrement compétitive par rapport au tarif réglementé. Elle présente une réduction de 21 % sur le coût annuel moyen pour un foyer standard. Cette offre est aussi labellisée VertVolt par l'Ademe, ce qui garantit une électricité 100 % renouvelable. Elle se distingue également par un abonnement annuel attrayant aussi bien en option base qu'en heures pleines/heures creuses.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d'énergie chez Octopus Energy ?

Résilier un contrat chez Octopus Energy est un processus assez simple et transparent. Il suffit de contacter leur service client par téléphone ou par mail pour initier la démarche. Octopus Energy assure une réponse sous 48h, garantissant ainsi une résiliation rapide et sans complication. Il est important de fournir votre numéro de contrat et une date précise de résiliation lors de votre demande.

Comment procéder à l'ouverture d'un compteur électrique chez Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy, il convient de contacter leur service client pour effectuer la demande. Lors de votre appel, munissez-vous des informations essentielles, telles que l'adresse précise du logement et le numéro de PDL (Point de Livraison). Octopus Energy travaillera ensuite de concert avec Enedis pour planifier l'intervention à votre domicile. Une fois le compteur ouvert, vous pourrez bénéficier de l'offre d'électricité renouvelable de votre choix.

Octopus Energy est-il plus avantageux que les autres fournisseurs ?

Ci-dessous retrouvez les pages comparatives entre Octopus Energy et un autre fournisseur d'énergie.

• Octopus Energy ou EDF
• Engie ou Octopus Energy
• Octopus Energy ou TotalEnergies
• Eni ou Octopus Energy
• Ekwateur ou Octopus Energy
• ilek ou Octopus Energy
• Mint Énergie ou La Bellenergie
• ilek ou La Bellenergie
• Octopus Energy ou OHM Énergie

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz