Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy se démarque par sa technologie innovante Kraken, une plateforme intelligente qui optimise la gestion de l’énergie et place le service client au cœur de son modèle. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est Eco-conso Fixe, affichant une réduction de 4 % sur le coût annuel par rapport au tarif réglementé d’EDF. Selon les avis clients, Octopus Energy obtient une excellente réputation, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot, saluant des tarifs compétitifs, un service client réactif et un engagement fort pour l’électricité verte.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy propose une électricité verte premium, certifiée VertVolt engagé par l'Ademe. Elle garantit des prix fixes pendant 2 ans aussi bien pour l'abonnement que pour le prix du kWh. Le particulier accède à un système de cagnotte récompensant chaque économie d'énergie réalisée sur la consommation par rapport à l'estimation de départ. L'électricité de cette offre est issue de producteurs français renouvelables avec un suivi transparent de la provenance.

L'offre est disponible en option base, ce qui permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh identique toute la journée. Le prix du kWh en option base est de 0,1856 € par kWh. Le montant annuel de l'abonnement en puissance 6 kVA s'élève à 185,64 €. Le client bénéficie d'une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente.

L'offre Eco-conso Fixe propose aussi une option heures pleines heures creuses, permettant d’ajuster sa consommation selon les prix. En option HPHC, le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € par kWh tandis qu’en heures creuses il est de 0,1559 € par kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA pour l’option HPHC s’élève à 188,88 € par an. Les tarifs indiqués concernent une puissance de compteur 6 kVA et s'adressent aux particuliers.

Détails de l'offre Intelligent Octopus

L'offre Intelligent Octopus du fournisseur Octopus Energy constitue une offre d'électricité à prix indexés sur le tarif réglementé. Cette offre est dédiée principalement à la recharge intelligente des voitures électriques, avec un fonctionnement automatisé selon les périodes où l'énergie est la plus abondante. Le contrat d’électricité engage le consommateur pour une durée d’un an, reconductible tacitement pour une durée indéterminée. L'électricité fournie est certifiée verte premium grâce au label VertVolt Engagé.

L'abonné dispose de plusieurs options tarifaires et peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines / heures creuses. Le prix de l'abonnement en option base pour un compteur 6 kVA s’établit à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option base est de 0,1952 € pour ce même compteur. En heures pleines / heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA est de 188,88 €.

En option heures pleines / heures creuses, le client bénéficie d’un prix du kWh en heures pleines à 0,2081 € et d’un prix du kWh en heures creuses à 0,1635 € pour un compteur 6 kVA. L’ensemble de ces tarifs sont identiques au tarif réglementé en vigueur. Octopus Energy intègre un système de bonus spécifique, avec une réduction de 0,12 €/kWh pour chaque kilowattheure dédié à la recharge intelligente du véhicule électrique. Ce bonus permet d'abaisser le coût réel de la recharge pilote à 0,05 € le kWh en heures creuses, 0,10 € le kWh en heures pleines et 0,08 € le kWh en option base.

Pour toutes les autres consommations domestiques hors recharge intelligente, la facturation reste alignée sur le tarif réglementé sans réduction supplémentaire sur le kWh. La facturation peut être annuelle avec mensualités ou mensuelle au réel selon les besoins du client. Aucun frais ou préavis n’est exigé en cas de résiliation de contrat à l’initiative du particulier. Ce fonctionnement répond ainsi aux besoins des clients équipés de véhicules électriques, tout en garantissant une électricité 100 % renouvelable d’origine française.

Détails de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy est dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique souhaitant optimiser leurs recharges pendant les heures creuses. L’offre est exclusivement disponible en option heures pleines heures creuses et propose une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt engagé. Le consommateur profite d’un prix du kWh réduit la nuit pour recharger son véhicule à domicile. Les prix présentés concernent les compteurs de puissance 6 kVA.

Le prix de l’abonnement Octopus Go en 6 kVA s’élève à 151,20 € par an. Le tarif du kWh en heures creuses est de 0,1279 € / kWh. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,225 € / kWh. Les clients peuvent ainsi adapter leurs usages afin de réaliser des économies significatives sur la recharge de leur véhicule électrique.

Détails de l'offre Eco Saison

L’offre Eco Saison du fournisseur Octopus Energy est une offre d’électricité verte premium, certifiée VertVolt Engagé par l’Ademe, avec une électricité issue de producteurs français. Cette offre spéciale fonctionne selon un principe horosaisonnier : le prix évolue selon deux périodes de l’année avec une saison basse (avril à octobre) et une saison haute (novembre à mars). Les tarifs sont bloqués pendant 2 ans, hors évolutions fiscales et réglementaires, ce qui apporte visibilité et stabilité de facture au client. Un système de cagnotte rétribue également l’abonné modéré dans ses consommations énergétiques, permettant de transformer une partie des économies réalisées en gains directement utilisables ou solidaires.

L’option « Base 2 saisons » propose deux tarifs du&nsbp;kWh en fonction de la période de l’année pour un compteur puissance 6 kVA : en saison basse (du 1er avril au 31 octobre), le prix du&nsbp;kWh est 16 % moins cher que le tarif réglementé hors taxes ; en saison haute (du 1er novembre au 31 mars), le prix du&nsbp;kWh est 11 % plus cher que le tarif réglementé hors taxes. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de xxx € (prix non communiqué publiquement à ce jour). La tarification permet ainsi au client de bénéficier d'un prix attractif tant que la consommation principale n'est pas effectuée pendant la saison haute. Il est recommandé au particulier de consulter les conditions tarifaires actualisées avant souscription.

L’option « HPHC 2 saisons » propose quatre niveaux de prix du&nsbp;kWh pour un compteur puissance 6 kVA : en saison basse, le&nsbp;kWh heures pleines est inférieur de 16 % au tarif réglementé et le&nsbp;kWh heures creuses est inférieur de 16 % également ; en saison haute, le tarif en heures pleines est supérieur de 11 % au tarif réglementé, tout comme en heures creuses. Le prix de l'abonnement HPHC (puissance 6 kVA) est de xxx € (prix non publié publiquement à ce jour). Les horaires heures pleines et heures creuses sont fixés par Enedis, conformément à la répartition locale. Ces quatre niveaux de prix permettent au consommateur d’optimiser sa facture selon ses habitudes de consommation au fil des saisons.

Aucun tarif de gaz n’est proposé dans le cadre de l’offre Eco Saison. L’électricité fournie bénéficie systématiquement d’une origine renouvelable certifiée et d’un contrat sans engagement résiliable à tout moment sans frais. Le client gère sa souscription et suit ses économies via un espace client en ligne dédié. Octopus Energy propose la facturation annuelle et divers moyens de paiement, afin de s’adapter aux habitudes des particuliers.

Détails de l'offre Octopus Drive Pack

L’offre Octopus Energy Octopus Drive Pack est une offre d’électricité adaptée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique. Cette offre se commercialise uniquement en option Heures Pleines / Heures Creuses, ce qui permet au client de bénéficier de tarifs différents selon la plage horaire. Le prix du kWh en Heures Pleines s’élève à 0,2279 € / kWh, tandis que le prix du kWh en Heures Creuses est de 0,1799 € / kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 186,17 € par an.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Octopus Energy. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

Octopus Energy affiche une note moyenne pondérée de 4.79/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, avec un total de 27 952 votes recensés. Sur Trustpilot, les clients attribuent au fournisseur une note de 4.8/5 pour 27 866 votants, exprimant ainsi une forte satisfaction globale. Sur Selectra, plateforme française dédiée aux comparatifs et avis clients, la note atteint seulement 2.6/5 pour 86 utilisateurs, témoignant d'avis plus mitigés. Malgré cette disparité, la majorité des particuliers saluent la qualité du service proposé par Octopus Energy selon les évaluations en ligne.

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de rassembler certains documents et informations afin de faciliter la mise en service et garantir une démarche rapide.

• Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• L’adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Le Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Les caractéristiques du logement : surface en mètres carrés, nombre d’occupants, type de chauffage.
• La relève du compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif mais utile).
• Le numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le contrat et choisir le mode de paiement.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy permet à chaque consommateur, qu’il soit particulier ou professionnel, d'obtenir des réponses précises à toutes ses questions concernant un contrat d’énergie, une facture, une souscription ou encore l’utilisation de l’espace client en ligne. Plusieurs outils sont mis à disposition pour échanger directement avec un conseiller ou transmettre une demande écrite, que ce soit par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous rassemble tous les moyens de contact utiles pour joindre le service client selon chaque besoin.

Service client en ligne de Octopus Energy

Le service client en ligne de Octopus Energy propose plusieurs solutions modernes et accessibles pour gérer un contrat d’électricité ou de gaz. L’espace client, disponible à l’adresse octopusenergy.fr/connexion, permet à chaque utilisateur de consulter ses factures, suivre sa consommation, transmettre un relevé ou effectuer différentes démarches administratives. Un formulaire de contact est également disponible directement sur la page « Contact » du site afin d’adresser des demandes écrites à l’équipe du fournisseur. Pour les particuliers, un accompagnement personnalisé est proposé via l’adresse e-mail [email protected], dédiée aux questions sur une facture ou pour toute requête spécifique. Du côté des professionnels, le service est aussi accessible par courriel à [email protected].

Service client par téléphone de Octopus Energy

Le service client par téléphone de Octopus Energy répond à tous les besoins des particuliers via le numéro 09 77 55 80 30. Ce standard est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h pour la souscription, la gestion d’un contrat, ou toute question relative aux factures et services. Pour les professionnels, une ligne dédiée existe également au 01 76 49 01 09, joignable aux mêmes horaires.

Service client par courrier de Octopus Energy

L’adresse postale du service client de Octopus Energy est commune à tous les clients souhaitant transmettre un courrier ou envoyer un chèque énergie. Toute correspondance doit être adressée à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Présentation d'Octopus Energy

Arrivé en France en janvier 2022, Octopus Energy souhaite bouleverser le marché de l’énergie avec une approche transparente et technologique. La société britannique, aujourd’hui pilotée par Vincent Maillard en France, séduit plus de 600 000 clients grâce à des offres compétitives d’électricité et de gaz. Chaque contrat d’électricité garantit une énergie 100 % renouvelable avec le label VertVolt et propose des services innovants comme la Cagnotte ou le Fan Club. La plateforme Kraken, alimentée par l’intelligence artificielle, permet d’optimiser la gestion des contrats et de personnaliser le suivi des consommations.

Octopus Energy se distingue rapidement par la qualité de son service client, occupant la troisième place selon l’étude Pro Conso France pour 2024-2025. L’abonné profite également de tarifs inférieurs de -4 % au tarif réglementé sur les principales offres, tout en ayant accès à un système de parrainage valorisant. L’entreprise prévoit d’atteindre 1 million de ménages d’ici fin 2025 et poursuit son développement à l’international. Les investissements massifs et l’engagement envers la transition énergétique restent au cœur de la stratégie du groupe.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre la plus compétitive d'Octopus Energy en matière d'électricité est "Eco-conso Fixe". Elle propose un prix du kWh environ 4 % moins cher que le tarif réglementé d'électricité, ce qui permet de réaliser des économies sur la facture annuelle. L'électricité fournie est 100 % renouvelable et certifiée par le label VertVolt de l'ADEME. Cette offre garantit des prix fixes pendant 2 ans, apportant stabilité et visibilité aux consommateurs.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Octopus Energy ?

Il est possible de résilier son contrat Octopus Energy à tout moment et sans frais, la démarche étant simple et accessible. La résiliation s'effectue en ligne depuis l’espace client ou en contactant le service client par téléphone ou par e-mail. Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur au moment de la demande pour une facturation au plus juste. Après la résiliation, une facture de clôture sera envoyée afin de régulariser la consommation.

Quelle est la démarche d'ouverture de compteur électrique avec Octopus Energy ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec Octopus Energy s'effectue lors d'un emménagement ou d'une mise en service d'un logement neuf. Il suffit de contacter un conseiller ou de réaliser la démarche en ligne en transmettant les informations nécessaires (adresse, nom de l'ancien occupant, relevé de compteur). Octopus Energy se charge alors de mandater le gestionnaire de réseau Enedis pour l’intervention technique. Les délais et les frais d’ouverture sont fixés par Enedis et s’appliquent quels que soient le fournisseur et l’offre choisie.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz