Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy, fournisseur d’électricité verte 100 % renouvelable, se démarque par sa technologie propriétaire Kraken, qui optimise la consommation grâce à l’intelligence artificielle. Son offre la plus avantageuse, Eco-conso Fixe, permet d’économiser 4 % par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en proposant une électricité certifiée VertVolt. Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, avec une note moyenne élevée de 4,8/5, saluant la qualité du service client et la simplicité des démarches.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy propose une électricité verte d'origine française reconnue par le label VertVolt de l'ADEME. Le contrat affiche des prix fixes pendant 2 ans aussi bien pour l'abonnement que pour le kWh. Le particulier bénéficie d'un prix du kWh HT 6 % moins cher que le tarif réglementé ainsi que d’une cagnotte récompensant les économies d’énergie réalisées par rapport à l’estimation de consommation. L’offre est disponible en option base et en option heures pleines/heures creuses, sans engagement.

En option base pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix annuel de l’abonnement s’élève à 164,64 €. Le prix du kWh en option base atteint 0,1919 € TTC, ce qui inclut une réduction de 6 % par rapport au tarif réglementé. Ce tarif reste valable pendant les deux années du contrat signé. Le client paie ses mensualités en début de mois et reçoit une facture annuelle sous format électronique.

En option heures pleines/heures creuses, l’abonnement 6 kVA coûte 168,48 € à l’année. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2041 €, tandis que le kWh en heures creuses est facturé 0,1618 €. Ces prix sont bloqués sur la durée d’engagement initiale. La facturation peut être réglée par prélèvement bancaire, chèque, mandat cash ou chèque énergie.

Détails de l'offre Intelligent Octopus

L'offre Intelligent Octopus d'Octopus Energy est une offre d'électricité indexée sur le tarif réglementé et dédiée aux particuliers équipés de voiture électrique. L'électricité fournie est verte et certifiée VertVolt par l'ADEME. L'offre prévoit un bonus pour chaque kWh utilisé en recharge intelligente, ce qui permet au client de bénéficier d'un tarif réduit lors de la recharge du véhicule. Le reste de la consommation est facturé au même prix que le Tarif Bleu d'EDF.

L'offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC). Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement en option Base s'élève à 164,64 € par an. Quant à l'option HPHC, l'abonnement coûte 168,48 € par an. Ces prix correspondent à la grille des tarifs réglementés en vigueur.

En option Base, le prix du kWh est de 0,2016 €. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2146 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses descend à 0,1696 €. Lorsqu'il recharge sa voiture en mode optimisé, le client bénéficie d'un bonus de 0,12 € par kWh sur la partie de la consommation dédiée à la recharge pilotée.

Grâce à ce bonus, le coût effectif du kWh pour la recharge intelligente tombe à 0,05 € en heures creuses, 0,10 € en heures pleines et 0,08 € en option Base. Toutes les autres consommations électriques du foyer restent au prix du tarif réglementé. Le contrat est d'une durée d'un an, renouvelable tacitement. La facturation peut être basée sur des mensualités estimées ou sur la consommation réelle si le client dispose d'un compteur Linky et en fait la demande.

Détails de l'offre Octopus Go

L'offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy est une offre d'électricité verte certifiée VertVolt (niveau engagé), spécifiquement conçue pour les particuliers équipés d'un véhicule électrique. Cette offre repose sur des prix indexés sur le tarif réglementé de l'électricité et s'applique uniquement en option heures pleines/heures creuses. Le particulier bénéficie d'un prix du kWh en heures creuses de 0,131 € et d'un prix du kWh en heures pleines de 0,2215 €, pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA est de 168,48 €.

Détails de l'offre Eco Saison

L’offre Eco Saison d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte certifiée VertVolt, dont l’approvisionnement se fait directement auprès de producteurs renouvelables français. Il s’agit d’une offre à prix fixes pendant 2 ans, mais avec une tarification variable selon la saison afin d’encourager la consommation hors période de forte demande. Le client peut souscrire en option Base 2 saisons ou en option Heures Pleines/Heures Creuses 2 saisons, chacune comportant plusieurs prix du kWh. Octopus Energy propose également un système de cagnotte récompensant les économies d’électricité réalisées pendant l’année.

En option Base 2 saisons, le consommateur paie le prix du kWh 0,2226  € en saison haute (du 1er novembre au 31 mars), soit pendant l’hiver. Durant la saison basse (du 1er avril au 31 octobre), le prix du kWh est inférieur à 0,1693  €. Le prix de l’abonnement en 6 kVA reste identique quelle que soit la saison et s’élève à 162,12  € par an. Ces tarifs s’appliquent exclusivement aux puissances de compteur 6 kVA.

En option Heures Pleines/Heures Creuses 2 saisons, le particulier bénéficie de quatre tarifs distincts pour le kWh. En saison haute, le prix du kWh est fixé à 0,2372  € en heures pleines et 0,1864  € en heures creuses. Pendant la saison basse, le prix du kWh descend à 0,1798  € en heures pleines et 0,1438  € en heures creuses. Le prix de l’abonnement s’établit également à 162,12  € pour un compteur 6 kVA.

L’offre ne comprend pas de fourniture de gaz, elle s’adresse donc uniquement aux particuliers recherchant une électricité verte avec une tarification saisonnière fixe. Les tarifs indiqués sont applicables pour une puissance de compteur de 6 kVA. Un consommateur bénéficie ainsi d’une visibilité sur ses prix pendant deux ans, hors éventuelles évolutions de taxes ou de contributions réglementaires. L’offre permet d’adapter son mode de consommation selon les périodes pour maximiser l’intérêt du tarif saisonnier.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Octopus Energy. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,79/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, avec un total de 22 138 votes. Sur Trustpilot, les clients attribuent la note de 4,8/5 après 22 067 avis, tandis que sur Selectra, plateforme d’avis clients spécialisée dans la comparaison d’offres énergie, la note recueillie s’établit à 2,5/5 pour 71 votants. Le consommateur souligne particulièrement la qualité du service client et l’innovation au quotidien, malgré quelques avis critiques sur Selectra qui restent minoritaires au regard du volume global. Le taux de saisines observé en 2024 demeure très faible avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, témoignant d’une satisfaction largement majoritaire chez le client français d’Octopus Energy.

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents clés pour faciliter les démarches auprès de votre fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif, mais utile).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur actuelle afin d’enregistrer la consommation de départ (optionnel).
• RIB ou IBAN pour établir le mode de paiement et activer le contrat.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy est conçu pour accompagner les particuliers et les professionnels à chaque étape de leur expérience avec le fournisseur. Qu'il s'agisse d'obtenir des informations sur une facture, de souscrire un contrat, de modifier une option ou de signaler un problème, le service client met à disposition différents moyens de contact adaptés à chaque besoin. Le tableau ci-dessous récapitule l'ensemble des coordonnées utiles pour joindre Octopus Energy selon le mode de contact souhaité (en ligne, par téléphone, par e-mail ou par voie postale).

Service client en ligne de Octopus Energy

Le service en ligne de Octopus Energy permet d’accéder à l’espace client sécurisé, accessible via le site www.octopusenergy.fr. Depuis cet espace, il est possible de gérer les contrats d’énergie, consulter les factures, télécharger des justificatifs de domicile ou effectuer diverses demandes. Un formulaire de contact est également disponible sur la page dédiée du site afin d’adresser une requête écrite au service client.

Pour toutes questions concernant un contrat, une facture ou une demande spécifique, le service client de Octopus Energy peut être contacté par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] (réponse garantie sous 48h). Les professionnels bénéficient d’un contact dédié à l’adresse [email protected].

Service client par téléphone de Octopus Energy

Pour joindre le service client de Octopus Energy par téléphone, le numéro à composer pour les particuliers est le 09 77 55 80 30. Les professionnels disposent d'une ligne dédiée au 01 76 49 01 09. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour accompagner dans la souscription, la gestion ou la résiliation d’un contrat d’énergie, ou pour toute question relative à un dossier en cours.

Service client par courrier de Octopus Energy

Il est également possible de contacter le service client de Octopus Energy par voie postale. L’adresse à utiliser, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, est : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette adresse permet notamment d’envoyer des documents, des justificatifs, ou encore le chèque énergie.

Présentation d'Octopus Energy

Depuis son lancement en 2015 au Royaume-Uni, Octopus Energy révolutionne le marché de l'énergie avec une approche basée sur la transparence, la compétitivité et la durabilité. En France depuis 2022 après le rachat de Plüm Énergie, ce fournisseur a séduit plus de 600 000 clients en proposant une électricité 100 % renouvelable et certifiée VertVolt par l'ADEME. Le client profite d’offres compétitives comme “Eco-Conso Fixe” ou “Octopus Go”, adaptées aux besoins des particuliers et récompensées pour leur impact écologique.

Octopus Energy s’appuie sur la plateforme technologique Kraken, qui permet d’optimiser la consommation et de personnaliser le service grâce à l’intelligence artificielle. Des initiatives comme la Cagnotte ou le Fan Club permettent à l’abonné de bénéficier de réductions et de soutenir la transition énergétique locale. Avec un service client plébiscité, un tarif avantageux et un engagement reconnu par plusieurs labels VertVolt, Octopus Energy s’impose comme un choix innovant pour les ménages recherchant une énergie vraiment verte et des services innovants.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Octopus Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur  ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Octopus Energy est « Eco-Conso Fixe ». Pour un foyer moyen, cette offre permet d’économiser environ 4 % par rapport au tarif réglementé, soit un coût annuel de 1308 € contre 1366 € pour le tarif réglementé. Elle propose un prix du kWh fixe sur 2 ans, avec de l’électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Cette offre est idéale pour ceux qui recherchent à la fois économies et énergie verte.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy  ?

La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy se fait gratuitement et sans condition de durée d’engagement. Il suffit de contacter le fournisseur par téléphone, e-mail ou depuis l’espace client, puis de fournir la date souhaitée de résiliation et l’index du compteur à cette date. Un mail de confirmation et une facture de clôture vous seront ensuite envoyés. Aucun délai de préavis n’est imposé, mais il est conseillé d’anticiper la demande pour éviter toute facturation inutile.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy  ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Octopus Energy concerne notamment les nouveaux logements ou ceux restés inoccupés. Il est nécessaire de fournir l’adresse du logement, le Point de Livraison (PDL) ou numéro PRM (pour Linky), ainsi qu’un relevé de compteur. Octopus Energy se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui fixe un rendez-vous d’intervention si le compteur doit être mis en service. Les frais et délais d’ouverture dépendent du type de compteur et de l’urgence de l’intervention, conformément au barème Enedis.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz