Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Octopus Energy, fournisseur britannique innovant, se distingue par sa plateforme technologique Kraken, qui optimise la gestion client et l'énergie en temps réel. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse, Octopus Go, affiche une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont excellents, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot, saluant la qualité du service client et la transparence des offres vertes, certifiées VertVolt par l’ADEME.

Avis clients d'Octopus Energy en 2026

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4.8/5 sur un total de 40 178 avis recueillis sur différentes plateformes. Les clients attribuent à Octopus Energy une note de 4.8/5 sur Trustpilot avec 39 618 votes et une note de 4.46/5 sur Selectra avec 560 avis. L'excellente évaluation générale met en avant la grande satisfaction des abonnés quant à la qualité des services fournis. Le consommateur apprécie notamment la fiabilité du fournisseur ainsi que la transparence et le sérieux dans la gestion du contrat d'énergie.

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Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler plusieurs documents essentiels afin de garantir la bonne activation de votre contrat.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro PDL/PRM (pour l’électricité), facultatif mais recommandé pour une identification rapide.
• Numéro PCE (pour le gaz), facultatif mais utile pour les démarches.
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (indice de consommation), non obligatoire mais conseillée pour démarrer le suivi de vos consommations.
• RIB/IBAN pour la mise en place du paiement et la facturation du contrat.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy accompagne chaque client avant, pendant et après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz. Il répond à toutes les demandes liées à la facturation, à la gestion du contrat, à l’utilisation des services, au parrainage, ou encore à l’envoi d’un chèque énergie. Pour faciliter les démarches, plusieurs canaux de contact sont mis à disposition : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau suivant permet d’avoir une vue d’ensemble des principaux moyens pour joindre Octopus Energy en fonction du besoin.

Service client en ligne de Octopus Energy

Octopus Energy dispose d’un espace client accessible 24h/24 sur son site officiel, permettant de consulter et de gérer ses contrats, factures, justificatifs et échanges avec le service client. Un formulaire de contact est également proposé pour formuler toute demande écrite. Pour les questions ou remarques concernant la facture, il est possible d’envoyer un email à l’adresse [email protected] (particuliers) ou [email protected] (professionnels). Ce canal garantit une réponse en moins de 7 heures ouvrées selon le fournisseur.

Service client par téléphone de Octopus Energy

Pour obtenir un renseignement immédiat ou une assistance directe, il est possible de contacter le service client de Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 (appel non surtaxé, réservé aux particuliers) ou au 01 76 49 01 09 (pour les professionnels). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service client par courrier de Octopus Energy

L’envoi de courriers, dossiers ou chèques énergie à Octopus Energy s’effectue à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette adresse concerne aussi bien les particuliers que les clients professionnels.

Présentation d'Octopus Energy

Créé en 2015 au Royaume-Uni, Octopus Energy propose une offre d’énergie 100 % renouvelable et certifiée VertVolt depuis son arrivée en France en 2022. Le fournisseur séduit grâce à sa plateforme technologique Kraken, qui optimise la gestion des contrats et de la consommation, et à ses offres innovantes récompensant l’engagement. Depuis son lancement, plus de 600 000 clients ont déjà rejoint Octopus Energy, avec une ambition affichée d’atteindre un million de foyers d’ici la fin 2025. Une présence renforcée par un service client reconnu, classé troisième meilleur du marché par Pro Conso France, avec une note de 16,74/20.

Le particulier bénéficie de tarifs compétitifs, avec notamment l’offre Eco-Conso Fixe en dessous du tarif réglementé et des services uniques comme la Cagnotte ou le Fan Club. Octopus Energy offre également des solutions pour véhicules électriques comme Octopus Go ou Intelligent Octopus, ainsi qu’une offre de gaz à prix fixe. L'expérience client est renforcée par un taux de satisfaction très élevé : 4,8/5 sur Trustpilot et un temps de réponse inférieur à sept heures en moyenne. Portée par une croissance rapide et de forts investissements dans les énergies renouvelables, Octopus Energy s’impose comme un acteur clé de la transition énergétique en France.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Octopus Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre Octopus Go est actuellement l’offre d’électricité la moins chère d’Octopus Energy pour les particuliers, avec un coût annuel moyen de 1299 € contre 1329 € au tarif réglementé. Cela représente une économie d’environ 2 % par an, selon la consommation moyenne d’un foyer. Cette offre propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, et s’adresse notamment aux clients équipés d’un compteur heures pleines/heures creuses. Les prix y sont indexés, permettant de suivre au plus près l’évolution des tarifs du marché tout en bénéficiant d’un prix du kWh particulièrement compétitif.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat Octopus Energy peut se faire à tout moment, sans frais ni engagement de durée. Il suffit de contacter le service client d’Octopus Energy par téléphone, e-mail ou directement depuis l’espace client en ligne. Lors de la demande, le relevé du compteur ainsi que la date souhaitée de résiliation seront demandés. Après validation, une facture de clôture sera transmise pour régler le solde, et le contrat prendra fin à la date choisie, sans démarches supplémentaires à réaliser auprès du gestionnaire de réseau.

Comment ouvrir un compteur électrique chez Octopus Energy ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Octopus Energy s’effectue lors d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur. Il suffit de joindre un conseiller ou de souscrire en ligne en renseignant l’adresse et les index du compteur. Octopus Energy se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui se déplace si nécessaire pour l’activation. Les délais et frais d’ouverture sont identiques chez tous les fournisseurs, et le nouveau client reçoit la confirmation une fois le compteur ouvert et l’électricité disponible.

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