Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy se distingue sur le marché français par sa plateforme technologique Kraken, propulsée par intelligence artificielle, qui optimise la gestion de l’énergie et du service client. Pour les particuliers, l’offre d’électricité la plus avantageuse est Octopus Go, qui permet d’économiser jusqu’à 4% par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en fournissant de l’électricité 100% renouvelable certifiée VertVolt. Très appréciée des consommateurs, Octopus Energy bénéficie d’excellents avis clients, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot, soulignant la qualité du service et la transparence.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy propose une électricité verte premium, certifiée VertVolt engagé par l'Ademe. Elle garantit des prix fixes pendant 2 ans aussi bien pour l'abonnement que pour le prix du kWh. Le particulier accède à un système de cagnotte récompensant chaque économie d'énergie réalisée sur la consommation par rapport à l'estimation de départ. L'électricité de cette offre est issue de producteurs français renouvelables avec un suivi transparent de la provenance.

L'offre est disponible en option base, ce qui permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh identique toute la journée. Le prix du kWh en option base est de 0,1856 € par kWh. Le montant annuel de l'abonnement en puissance 6 kVA s'élève à 185,64 €. Le client bénéficie d'une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente.

L'offre Eco-conso Fixe propose aussi une option heures pleines heures creuses, permettant d’ajuster sa consommation selon les prix. En option HPHC, le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € par kWh tandis qu’en heures creuses il est de 0,1559 € par kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA pour l’option HPHC s’élève à 188,88 € par an. Les tarifs indiqués concernent une puissance de compteur 6 kVA et s'adressent aux particuliers.

Détails de l'offre Intelligent Octopus

L'offre Intelligent Octopus du fournisseur Octopus Energy constitue une offre d'électricité à prix indexés sur le tarif réglementé. Cette offre est dédiée principalement à la recharge intelligente des voitures électriques, avec un fonctionnement automatisé selon les périodes où l'énergie est la plus abondante. Le contrat d’électricité engage le consommateur pour une durée d’un an, reconductible tacitement pour une durée indéterminée. L'électricité fournie est certifiée verte premium grâce au label VertVolt Engagé.

L'abonné dispose de plusieurs options tarifaires et peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines / heures creuses. Le prix de l'abonnement en option base pour un compteur 6 kVA s’établit à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option base est de 0,1952 € pour ce même compteur. En heures pleines / heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA est de 188,88 €.

En option heures pleines / heures creuses, le client bénéficie d’un prix du kWh en heures pleines à 0,2081 € et d’un prix du kWh en heures creuses à 0,1635 € pour un compteur 6 kVA. L’ensemble de ces tarifs sont identiques au tarif réglementé en vigueur. Octopus Energy intègre un système de bonus spécifique, avec une réduction de 0,12 €/kWh pour chaque kilowattheure dédié à la recharge intelligente du véhicule électrique. Ce bonus permet d'abaisser le coût réel de la recharge pilote à 0,05 € le kWh en heures creuses, 0,10 € le kWh en heures pleines et 0,08 € le kWh en option base.

Pour toutes les autres consommations domestiques hors recharge intelligente, la facturation reste alignée sur le tarif réglementé sans réduction supplémentaire sur le kWh. La facturation peut être annuelle avec mensualités ou mensuelle au réel selon les besoins du client. Aucun frais ou préavis n’est exigé en cas de résiliation de contrat à l’initiative du particulier. Ce fonctionnement répond ainsi aux besoins des clients équipés de véhicules électriques, tout en garantissant une électricité 100 % renouvelable d’origine française.

Détails de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy est dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique souhaitant optimiser leurs recharges pendant les heures creuses. L’offre est exclusivement disponible en option heures pleines heures creuses et propose une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt engagé. Le consommateur profite d’un prix du kWh réduit la nuit pour recharger son véhicule à domicile. Les prix présentés concernent les compteurs de puissance 6 kVA.

Le prix de l’abonnement Octopus Go en 6 kVA s’élève à 151,20 € par an. Le tarif du kWh en heures creuses est de 0,1279 € / kWh. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,225 € / kWh. Les clients peuvent ainsi adapter leurs usages afin de réaliser des économies significatives sur la recharge de leur véhicule électrique.

Détails de l'offre Octopus Drive Pack

L’offre Octopus Energy Octopus Drive Pack est une offre d’électricité adaptée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique. Cette offre se commercialise uniquement en option Heures Pleines / Heures Creuses, ce qui permet au client de bénéficier de tarifs différents selon la plage horaire. Le prix du kWh en Heures Pleines s’élève à 0,2279 € / kWh, tandis que le prix du kWh en Heures Creuses est de 0,1799 € / kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 186,17 € par an.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Octopus Energy. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Octopus Energy par ses clients s'élève à 4.79/5, sur un total de 30 159 votes recensés toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, la note atteint 4.8/5, d'après les retours de 29 994 votants, témoignant d'une satisfaction largement majoritaire. La plateforme d'avis clients Selectra affiche une note de 3.7/5 basée sur 165 votes, reflétant des avis plus nuancés mais globalement positifs. Ces résultats montrent que le client apprécie particulièrement la qualité de service proposée par Octopus Energy.

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire à un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d’établir le contrat et d’assurer une mise en service rapide.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro PDL/PRM (électricité, facultatif)
• Point de mesure et de référence (PCE, gaz, facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d'occupants, type de chauffage)
• Relevé de compteur (facultatif, pour les consommations actuelles)
• RIB/IBAN pour le paiement

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy a pour mission d’accompagner les consommateurs dans la gestion de leurs contrats d’électricité ou de gaz, répondre aux questions sur les factures, traiter les réclamations et aider à la souscription ou à la résiliation. Pour chaque demande, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition : téléphone, e-mail, espace client en ligne ou courrier postal. Le tableau ci-dessous rassemble toutes les informations essentielles pour joindre le service client d’Octopus Energy, afin d’obtenir rapidement une réponse adaptée à une situation donnée.

Service client en ligne de Octopus Energy

Le service client en ligne d’Octopus Energy est accessible via l’espace client personnel disponible sur le site officiel à l’adresse octopusenergy.fr/connexion. Ce portail sécurisé permet de consulter les contrats, de suivre les factures, de gérer les paiements et d’obtenir des justificatifs de domicile à tout moment. Il est également possible d’adresser toute demande ou réclamation en utilisant le formulaire de contact présent sur la page “Contact” du site. Pour toute question ou requête par écrit, l’adresse e-mail suivante peut être utilisée : [email protected] (particuliers). Les professionnels disposent du contact dédié : [email protected].

Service client par téléphone de Octopus Energy

Octopus Energy met à disposition une ligne téléphonique dédiée pour les particuliers souhaitant souscrire, obtenir des informations sur leur contrat ou toute aide relative à la facture. Le numéro du service client particuliers est le 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les professionnels peuvent composer le 01 76 49 01 09, sur les mêmes plages horaires. Ces contacts permettent d’être mis en relation avec un conseiller spécialisé pour une assistance personnalisée.

Service client par courrier de Octopus Energy

L’envoi de courriers, de chèques énergie ou de documents officiels à destination du service client Octopus Energy se fait à l’adresse centrale : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Présentation d'Octopus Energy

Le fournisseur Octopus Energy, originaire du Royaume-Uni et arrivé en France début 2022, propose une offre centrée sur une électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, basée sur l’intelligence artificielle, la gestion des comptes et du réseau s’effectue en temps réel pour optimiser la consommation. L’entreprise compte en France près de 600 000 clients à l’automne 2025, répartis dans tout l’Hexagone, et ambitionne d’atteindre au moins un million de foyers d’ici fin 2025. L’équipe française se compose d’environ 80 collaborateurs à Paris, Lille et Bordeaux.

Octopus Energy se distingue par un service client reconnu (3ᵉ meilleure note du marché selon Pro Conso France) et des innovations comme la Cagnotte ou le service Opti’Compteur pour réaliser des économies. Les offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés affichent des tarifs compétitifs, avec des réductions jusqu’à -4 % par rapport aux tarifs réglementés. La société propose un programme de parrainage qui crédite chaque nouvel abonné et son parrain de 20 €. Octopus Energy s’engage aussi à appliquer les 13 bonnes pratiques de transparence recommandées par la CRE.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Octopus Energy, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est l’offre Octopus Go, qui propose un prix jusqu’à 4 % inférieur au tarif réglementé pour un foyer moyen (soit environ 49 € d’économies annuelles). Cette offre se distingue par son tarif avantageux durant les heures creuses, idéal pour les consommateurs qui adaptent leur consommation. Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME, avec une traçabilité et un engagement local fort. Pour en savoir plus ou comparer avec d’autres fournisseurs, rendez-vous sur notre page dédiée aux prix de l’électricité.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de prévenir le fournisseur par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne, en indiquant la date de fin de contrat souhaitée et le relevé de compteur. La résiliation est effective à la date demandée, avec l’envoi d’une facture de clôture basée sur la consommation réelle. Pour découvrir les démarches détaillées ou comparer les procédures de résiliation entre différents fournisseurs, consultez notre guide sur le changement de fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy, il convient de souscrire un contrat en fournissant l’adresse du logement et le numéro de Point de Livraison (PDL). Octopus Energy prend alors contact avec Enedis, le gestionnaire du réseau, pour planifier la mise en service, qui peut être standard ou express selon l’urgence. Les frais et délais d’ouverture dépendent de l’intervention d’Enedis, facturés ensuite sur la première facture. Toutes les étapes de la procédure sont détaillées sur notre page ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz