Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2024

Octopus Energy, fondé au Royaume-Uni en 2015, se distingue par son offre d'électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt, et son engagement envers une énergie transparente et compétitive. En France, son offre "Eco-conso Fixe" permet aux particuliers d'économiser jusqu'à 18 % par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les clients apprécient particulièrement le service client et l'engagement écologique de l'entreprise, avec une note moyenne de 4.79/5 sur Trustpilot, illustrant une expérience client largement positive.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy est spécifiquement conçue pour offrir de l'électricité verte à un prix avantageux. Le prix du kWh HTT est 22 % moins cher que le tarif réglementé, avec un blocage garanti jusqu'au 30 septembre 2025. Cette offre permet aux consommateurs de profiter d'énergie verte, labellisée VertVolt Engagé par l'Ademe. L'électricité est achetée directement auprès de producteurs renouvelables français, assurant ainsi une source responsable d'énergie propre.

Les abonnés à cette offre peuvent choisir l'option base, où le prix de l'abonnement pour la puissance de compteur 6 kVA est de 151,21 € €. En termes de consommation, le prix du kWh en option base est de 0,2018 €. Pour ceux optant pour les heures pleines et heures creuses, le prix du kWh est de 0,2161 € en heures pleines et de 0,1668 € en heures creuses. L'option heures pleines heures creuses a un abonnement annuel de 158,31 € pour la même puissance de compteur.

L'option Eco-conso Fixe encourage également les économies d'énergie grâce à un système de cagnotte. Lorsqu'un client consomme moins que prévu, la différence est créditée sur une cagnotte, valorisée au prix du kWh HTT. Ce système permet non seulement de réduire les factures d'électricité, mais aussi de soutenir des initiatives contre la précarité énergétique. Les gains en cagnotte sont, cependant, limités à 15 % de la consommation réalisée, ce qui doit être gardé à l'esprit.

Octopus Energy propose une flexibilité unique avec ses offres sans engagement à résiliation gratuite. Le particulier peut résilier sa souscription à tout moment, même avant la fin de la période de prix fixes. Le fournisseur met aussi en avant un service client basé en France, afin d'assurer un soutien réactif et local. En résumé, l'offre Eco-conso Fixe se distingue par sa combinaison d'énergie verte, de tarifs concurrentiels et de conditions d'abonnement attrayantes.

Détails de l'offre Happy Charge

Happy Charge est une offre proposée par Octopus Energy, destinée aux propriétaires de voitures électriques. Cette offre permet de bénéficier d'une électricité verte, labellisée VertVolt par l'ADEME. Elle propose un prix du kWh HTT à moitié prix pendant les heures creuses, offrant ainsi une économie substantielle sur la recharge des véhicules. Grâce à cette réduction, l'utilisateur peut économiser annuellement l'équivalent de 2500 kWh.

En ce qui concerne les tarifs, l'offre Happy Charge fonctionne sous l'option heures pleines heures creuses. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2884 €, tandis que celui des heures creuses est de 0,1568 €. L'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 156,12 €. Cette tarification met en avant une structure de prix dynamique, suivant l'évolution du tarif réglementé.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Détails de l'offre de gaz Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy est une offre de gaz à prix indexé. Les prix suivent le Prix Repère de vente du Gaz de la CRE, garantissant une évolution mensuelle des tarifs. Elle inclut 10 % de biogaz français, ce qui s'inscrit dans un engagement environnemental partiel. Cette offre est exclusive aux clients ayant déjà souscrit une offre d'électricité chez Octopus Energy.

Les caractéristiques de cette offre incluent un système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie. Les consommateurs sont remboursés de la différence s'ils consomment moins que l'estimation initiale faite par Octopus Energy. La cagnotte accumule ainsi le montant correspondant aux kWh non consommés, permettant aux clients de réduire leurs factures futures ou de soutenir des associations. Cet aspect est présenté comme une innovation unique dans le secteur.

Concernant le gaz, le consommateur profitant d'un chauffage au gaz obtient un prix du kWh de 0,1021 €. L'abonnement annuel est quant à lui fixé à 268 €. Cela s'applique spécifiquement pour ceux se chauffant au gaz, offrant une référence claire pour les foyers concernés. Les prix indexés assurent une transparence dans l'évolution des tarifs.

Enfin, l'offre Eco-conso Gaz s'accompagne de conditions d'abonnement flexibles sans engagement de durée. Le contrat est d'une année renouvelable par tacite reconduction, soulignant une facilité de résiliation. Le particulier souhaitant résilier ne sera confronté à aucun frais, rendant cette offre adaptée à ceux recherchant des conditions souples.

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 28/09/2024

Avis clients d'Octopus Energy en 2024

Octopus Energy reçoit des avis généralement très positifs de ses clients sur diverses plateformes d'avis en ligne. Sur Trustpilot, la note moyenne attribuée par les utilisateurs est de 4.8/5, basée sur 6069 votes. La plateforme Selectra affiche une note de 4.21/5 pour 126 votes. Le cumul de ces avis engendre une note moyenne pondérée globale de 4.79/5, en prenant en compte un total de 6195 votes. Le taux de litiges reste faible avec seulement 8 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023.

Octopus Energy commercialise une énergie d'excellente qualité en se focalisant sur l'innovation et la durabilité. En France, le fournisseur propose principalement une électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt par l'Ademe, ce qui garantit que l'électricité verte achetée et les garanties d'origine proviennent des mêmes producteurs renouvelables français. Par ailleurs, Octopus Energy a mis en place un système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie de ses clients. Les bonus accumulés peuvent être utilisés pour réduire les factures ou pour soutenir des associations luttant contre la précarité énergétique.

En termes de compétitivité des prix, Octopus Energy se distingue également. Pour l'électricité, l'offre la plus compétitive, « Eco-conso Fixe », est 17,5 % moins chère que le tarif réglementé, avec un coût annuel de 1 162 € contre 1 409 € pour le tarif réglementé. Ce positionnement tarifaire est très avantageux pour une offre d'électricité verte. En ce qui concerne le gaz, l'offre « Eco-conso Gaz » propose un prix du kWh très concurrentiel à 0,0997 €, bien que l'abonnement annuel soit à 268 €. Globalement, cette offre est moins chère que le tarif réglementé, ce qui la rend attractive pour les consommateurs cherchant à réduire leur facture énergétique tout en bénéficiant d'une énergie plus responsable.

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy par téléphone, il suffit de contacter le service de souscription. Le numéro principal du fournisseur est le 09 77 55 80 30. Le service est disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 17h.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Voici les documents nécessaires à la souscription d'un contrat d'électricité et/ou de gaz :

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour un compteur d'électricité
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz
• Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d'occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (facultative)
• Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client d'Octopus Energy est là pour aider et répondre à toutes les questions des consommateurs concernant leurs abonnements, les factures, ou toute autre demande relative à leurs services énergétiques. Ci-dessous, un tableau présente les différents moyens de contacter ce fournisseur d'énergie.

Service client en ligne d'Octopus Energy

Octopus Energy propose un service client en ligne. Pour toute demande, il est possible d'envoyer un courriel à [email protected]. La réponse est garantie sous 48 heures. Pour les clients entreprises, l'adresse email dédiée est [email protected], et pour les journalistes, contacter [email protected].

Service client par téléphone d'Octopus Energy

Le service client d'Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier d'Octopus Energy

Pour toute correspondance par courrier, le service client d'Octopus Energy est effectué depuis les bureaux de Bordeaux, Lille et Paris.

Présentation d'Octopus Energy

Octopus Energy est un fournisseur d'électricité fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson, un entrepreneur passionné par l'innovation dans le domaine de l'énergie. L'entreprise propose des services plus transparents, compétitifs et axés sur les clients. En janvier 2022, Octopus Energy fait son entrée sur le marché français en acquérant le fournisseur d'énergie français Plüm énergie.

Environ 80 collaborateurs et collaboratrices forment l'équipe d'Octopus Energy France, répartis entre ses bureaux à Lille et à Bordeaux, ainsi que son siège social à Paris. La particularité d'Octopus Energy est de proposer une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe, avec un système de cagnotte récompensant les économies d'énergie des clients pour réduire les factures ou soutenir des associations luttant contre la précarité énergétique en France et dans le monde.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Octopus Energy propose plusieurs offres d'électricité compétitives, dont l'offre "Eco-conso Fixe". Par rapport au tarif réglementé en vigueur, cette offre permet de réaliser des économies non négligeables pour un foyer moyen. Par exemple, le coût annuel moyen est de 1162 euros comparé à 1409 euros pour le tarif réglementé. De plus, cette offre est 100 % verte et labellisée VertVolt par l'Ademe, ce qui garantit son origine renouvelable.

Quelle est la démarche de résiliation d'un contrat d'énergie chez Octopus Energy ?

La résiliation chez Octopus Energy se fait simplement et sans frais, en contactant leur service client. Les clients peuvent résilier leur contrat par téléphone ou par email. Il est important de fournir son numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée. Une fois la demande traitée, un conseiller enverra une confirmation de résiliation par courrier ou par email.

Quelle est la démarche d'ouverture de compteur électrique chez Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy, il faut d'abord contacter leur service client pour demander la mise en service. Le fournisseur se met ensuite en relation avec Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, pour effectuer l'ouverture. Un technicien Enedis se rendra à votre domicile pour réaliser la mise en service du compteur. Les frais et le délai d'intervention dépendent des conditions du réseau et de la demande spécifique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 5000 kWh pour l'électricité et 11200 kWh le gaz