Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contacts, Tarifs 2024

Octopus Energy, fournisseur d'électricité verte fondé en 2015 au Royaume-Uni, se distingue par son offre d'électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt par l'Ademe. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, "Eco-conso Fixe", permet de réaliser une économie annuelle de 17,55 % par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les avis clients sur Octopus Energy sont majoritairement positifs, avec une note moyenne de 4.78/5 sur différentes plateformes.

Tout savoir sur Octopus Energy
Nom du fournisseur Octopus Energy
Avis clients
  • Trustpilot : 4.8/5 (2877 votes)
  • Selectra : 4.28/5 (120 votes)
Contacts utiles du service client
  • Téléphone principal : 09 77 55 80 30
  • Téléphone entreprises : 01 76 49 01 09
  • Email général : [email protected]
  • Email entreprises : [email protected]
  • Email journalistes : [email protected]
  • Horaires téléphone : lundi-vendredi, 9h-17h
  • Adresse siège : 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris
Litiges 8 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Présentation des offres d'électricité d'Octopus Energy
Offre Détails
Eco-conso Fixe L'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe propose une réduction de 22% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec un abonnement au même prix que les TRV et fixe pendant 2 ans.
Eco-conso Fixe -20% L'offre Eco-conso Fixe -20% d'Octopus Energy propose un prix du kWh 20 % moins cher que le tarif réglementé, tout en offrant une électricité verte labellisée VertVolt et un système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie des clients.
Happy Charge L'offre Octopus Energy Happy Charge propose un prix du kWh à moitié prix pendant les heures creuses par rapport aux heures pleines, permettant une économie moyenne de 125 € par an et une réduction de 2500 kWh/an, soit l'équivalent de 5500 km offerts en électricité renouvelable.

Prix calculés pour un ménage français moyen consommant 5000 kWh d'électricité par an pour une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre de gaz Eco-conso Fixe

Selectra score

Octopus Energy propose une offre d'électricité verte et française appelée Eco-conso Fixe. Cette offre est labellisée VertVolt par l'Ademe. Le prix du kWh HT est fixe pendant 2 ans et est 22% moins cher que le tarif réglementé. Le client bénéficie d'une électricité achetée directement auprès de producteurs locaux.

Le prix de l'abonnement est identique à celui des tarifs réglementés et reste fixe pendant 2 ans. En options heures pleines/heures creuses, le prix de l'abonnement pour une puissance de 6 kVA est fixé à 152.54 € par an. Le kWh coûte 0.1668 € en heures creuses et 0.2161 € en heures pleines. Cette offre inclut également un système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie.

Le client peut utiliser sa cagnotte pour réduire ses factures d'électricité ou soutenir des associations. L'économie d'énergie réalisée est créditée dans la cagnotte Octopus Energy. Ce bonus est calculé à chaque cycle de facturation. Le consommateur profite ainsi d'un avantage économique supplémentaire.

Le contrat est d'une durée de 1 an renouvelable par tacite reconduction. La date d'effet est au plus tôt le lendemain de la transmission de la commande à Enedis. Elle sera au plus tard 10 jours après la demande effectuée par le client. Le paiement des mensualités se fait en début de mois.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe
Avantages Inconvénients
  • 22 % de réduction sur le kWh HT
  • Prix du kWh HT et prix de l'abonnement HT fixes 2 ans
  • Énergie verte labellisée VertVolt Engagé de l’Ademe
  • Un système de cagnotte économique (en moyenne 10 % d'économies supplémentaires)
  • Service client basé en France (les équipes d'Octopus Energy étant basées à Lille, Bordeaux et Paris)
  • Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent
  • Pour la cagnotte, les gains sont limités à 15 % de la consommation réelle
  • Différents problèmes de résiliation remontés par les clients

Grille de tarifs de l'offre Eco-conso Fixe par Octopus Energy en option base

Eco-conso Fixe
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 116.26 € 0.2018 €
6 kVA 152.54 € 0.2018 €
9 kVA 191.48 € 0.2018 €
12 kVA 231.19 € 0.2018 €
15 kVA 268.23 € 0.2018 €
18 kVA 305.02 € 0.2018 €
24 kVA 386.45 € 0.2018 €
30 kVA 455.98 € 0.2018 €
36 kVA 537.79 € 0.2018 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 20/06/2024

Grille de tarifs de l'offre Eco-conso Fixe par Octopus Energy en option hphc

Eco-conso Fixe
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 160.64 € 0.1668 € 0.2161 €
9 kVA 203.95 € 0.1668 € 0.2161 €
12 kVA 246.25 € 0.1668 € 0.2161 €
15 kVA 286.65 € 0.1668 € 0.2161 €
18 kVA 326.67 € 0.1668 € 0.2161 €
24 kVA 397.97 € 0.1668 € 0.2161 €
30 kVA 471.43 € 0.1668 € 0.2161 €
36 kVA 545.52 € 0.1668 € 0.2161 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 20/06/2024

Détails de l'offre de gaz Eco-conso Fixe -20%

Eco-Conso Fixe -20% est une offre d'électricité d'Octopus Energy. Elle propose un prix du kWh 20 % moins cher que le tarif réglementé. Cette offre a obtenu le label VertVolt de l'Ademe. Cela signifie que c'est une offre verte premium.

Le prix du kWh en option base de l'offre Eco-Conso Fixe -20% est de 0,2064 €. Le prix de l'abonnement en 6 kVA est de 152,54 € par an. Pour l'option heures pleines / heures creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,221 €. Quant aux heures creuses, le prix du kWh est de 0,1704 €.

En plus de la réduction sur le prix du kWh, le client bénéficie d’un système de cagnotte. Ce système récompense ses efforts d'économies d'énergie. S’il consomme moins que l’estimation, il est remboursé lors de la régularisation.

Le client sera crédité sur sa cagnotte du nombre de kWh non consommé multiplié par le prix du kWh HTT. Il peut ensuite utiliser cette cagnotte pour réduire ses factures. Il a également la possibilité de soutenir des associations luttant contre la précarité énergétique.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe -20%
Avantages Inconvénients
  • Prix du kWh 20 % moins cher que le tarif réglementé
  • Électricité verte avec le label VertVolt de l'Ademe
  • Système de cagnotte pour réaliser davantage d'économies
  • Le système de cagnotte n'est pas simple à comprendre
  • Les gains de la cagnotte sont limités à 15 % de la consommation réelle

Grille de tarifs de l'offre Eco-conso Fixe -20% par Octopus Energy en option base

Eco-conso Fixe -20%
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 116.26 € 0.2064 €
6 kVA 152.54 € 0.2064 €
9 kVA 191.48 € 0.2064 €
12 kVA 231.19 € 0.2064 €
15 kVA 268.23 € 0.2064 €
18 kVA 305.02 € 0.2064 €
24 kVA 386.45 € 0.2064 €
30 kVA 455.98 € 0.2064 €
36 kVA 537.79 € 0.2064 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe -20% du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 20/06/2024

Grille de tarifs de l'offre Eco-conso Fixe -20% par Octopus Energy en option hphc

Eco-conso Fixe -20%
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 160.64 € 0.1704 € 0.221 €
9 kVA 203.95 € 0.1704 € 0.221 €
12 kVA 246.25 € 0.1704 € 0.221 €
15 kVA 286.65 € 0.1704 € 0.221 €
18 kVA 326.67 € 0.1704 € 0.221 €
24 kVA 397.97 € 0.1704 € 0.221 €
30 kVA 471.43 € 0.1704 € 0.221 €
36 kVA 545.52 € 0.1704 € 0.221 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe -20% du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 20/06/2024

Détails de l'offre de gaz Happy Charge

L'offre Happy Charge d'Octopus Energy est spécifiquement conçue pour les propriétaires de voitures électriques. Cette offre leur permet de profiter d'une électricité 100 % renouvelable avec le label VertVolt de l'ADEME. Le prix du kWh HTT est réduit de moitié pendant les heures creuses, ce qui est idéal pour recharger son véhicule à moindre coût. Selon Octopus Energy, cela permet d'économiser jusqu'à 2500 kWh/an, soit 125 € d'économies annuelles en moyenne.

Le prix de l'abonnement pour cette offre, en option Heures Pleines Heures Creuses avec une puissance de compteur de 6 kVA, est de 156.12 € par an. Le prix du kWh est de 0.2884 € en heures pleines. Pendant les heures creuses, le prix est de 0.1568 € par kWh. Cette tarification permet aux abonnés de réduire significativement leurs dépenses énergétiques.

Happy Charge est une offre d'électricité indexée sur les tarifs réglementés. Cette évolution tarifaire garantit une adaptation continue aux prix du marché. En plus de ses tarifs avantageux, l'offre inclut un espace client en ligne pour piloter sa consommation.

Le contrat Happy Charge est d'une durée d'un an renouvelable par tacite reconduction. Les modalités de facturation incluent un paiement des mensualités en début de mois. Les factures sont émises annuellement sous format électronique. Diverses méthodes de paiement sont acceptées, dont le prélèvement bancaire et le chèque énergie.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Happy Charge
Avantages Inconvénients
  • Prix du kWh 50 % moins cher pendant les heures creuses (par rapport au prix des heures pleines)
  • Heures creuses valables pour l’ensemble des équipements de la maison
  • Électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt
  • Les heures pleines plus chères que les heures pleines du tarif réglementé

Grille de tarifs de l'offre Happy Charge par Octopus Energy en option hphc

Happy Charge
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 156.12 € 0.1568 € 0.2884 €
9 kVA 200.4 € 0.1568 € 0.2884 €
12 kVA 241.56 € 0.1568 € 0.2884 €
15 kVA 280.8 € 0.1568 € 0.2884 €
18 kVA 319.68 € 0.1568 € 0.2884 €
24 kVA 401.28 € 0.1568 € 0.2884 €
30 kVA 475.56 € 0.1568 € 0.2884 €
36 kVA 537.48 € 0.1568 € 0.2884 €

Prix en € TTC de l'offre Happy Charge du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 20/06/2024

Offres de gaz d'Octopus Energy

Présentation des offres de gaz d'Octopus Energy
Offre Détails
Eco-conso Gaz L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz propose un prix du kWh de gaz en zone 1 de 0.0865 € et un coût de l'abonnement annuel en gaz de 257 €.

Prix calculés pour un ménage français moyen consommant 5000 kWh d'électricité par an pour une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre de gaz Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy est une offre réservée aux clients électricité d'Octopus Energy. L'offre ne propose pas de biogaz. Les prix sont indexés mensuellement sur le Prix Repère de la Commission de Régulation de l'Énergie. Cette offre inclut un système unique de cagnotte pour encourager les économies d'énergie.

Le prix du kWh de gaz en zone 1 est de 0.0865 €. Quant au prix de l'abonnement, il est de 257 € par an pour les ménages avec un chauffage à gaz. La facturation est mensuelle et les clients ont accès à un espace client en ligne. Le contrat est sans engagement, renouvelable par tacite reconduction.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz
Avantages Inconvénients
  • Un système de cagnotte unique sur le marché.
  • Un service client compétent avec le taux de litiges le plus bas du marché.
  • Aucun pourcentage de réduction assuré.
  • Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent.
  • Les gains de la cagnotte sont limités à 15 % de la consommation réelle.

Grille de tarifs de l'offre Eco-conso Gaz par Octopus Energy

Octopus Energy
09 87 67 53 05
   Rappel gratuit
0 - 4000 kWh/an 4000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an) 102.936 € 257.178 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1091 € 0.0865 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1102 € 0.0886 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1113 € 0.0913 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1038 € 0.0927 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1077 € 0.0936 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1124 € 0.0935 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur d'énergie Octopus Energy à jour au 20/06/2024

Avis clients d'Octopus Energy en 2024

Les avis clients d'Octopus Energy sur différents forums et plateformes de consommateurs en 2024
Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy
Note moyenne des avis clients Nombre total d'avis clients
Octopus Energy sur le comparateur d'énergie Selectra 4.3/5 120
Octopus Energy sur la plateforme  d'avis de consommateurs  Trustpilot 4.8/5 2877

Octopus Energy reçoit des avis clients majoritairement positifs sur différentes plateformes. Sur Selectra, la moyenne pondérée des notes attribuées par les utilisateurs est de 4.78/5 avec un total de 3467 votes. Sur Trustpilot, la note est de 4.8/5 basée sur 3347 commentaires, ce qui témoigne de l'appréciation globale du service. De même, Selectra enregistre une note de 4.28/5 avec 120 votes, ce qui montre une certaine satisfaction des clients sur cette plateforme.

Certains clients expriment néanmoins des insatisfactions spécifiques. Un avis indique que le système de facturation est déplorable et incompréhensible, posant problème au montant crédité. Toutefois, un autre client loue la réactivité et l'amabilité du service client d'Octopus Energy. Globalement, la majorité des avis restent positifs, reflétant un entreprise soucieuse de ses abonnés.

Octopus Energy est un fournisseur réputé pour sa qualité d'énergie, surtout grâce à son engagement dans l'électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l'Ademe. Ce label assure que l'entreprise achète son électricité verte et ses garanties d'origine auprès des mêmes producteurs renouvelables français, garantissant ainsi une électricité de qualité premium. Concernant la compétitivité des prix, les offres disponibles montrent une certaine variation : pour l'électricité, par exemple, l'offre "Eco-conso Fixe" est globalement moins chère de 17,54 % que le tarif réglementé, offrant une bonne alternative pour les consommateurs souhaitant économiser tout en utilisant une énergie verte.

En ce qui concerne le gaz, l'offre "Eco-conso Gaz" présente des prix qui sont légèrement moins chers que le tarif réglementé. Avec un prix du kWh à 0,0865 € en zone 1, cela assure une compétitivité relative sans compromettre la qualité. En comparaison, même si Octopus Energy met en avant des tarifs attractifs pour l'électricité verte, les offres disponibles pour le gaz montrent aussi une flexibilité favorable pour les clients. En somme, Octopus Energy offre une combinaison intéressante d'énergie de qualité avec des prix souvent compétitifs par rapport aux tarifs réglementés.

Les points faibles et les points forts d'Octopus Energy
Les points forts Les points faibles
  • Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt
  • Tarifs de l'électricité compétitifs par rapport au tarif réglementé
  • Économie d'énergie récompensée via un système de cagnotte
  • Système de facturation jugé déplorable par certains clients
  • Possibilité de tarifs fluctuants pour certaines offres

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne chez Octopus Energy

Il est possible de souscrire en ligne chez Octopus Energy. Pour cela, il suffit de se rendre directement sur le site internet du fournisseur. Souscrire en ligne

Octopus Energy propose un formulaire simple et rapide à remplir pour souscrire un contrat. Ce processus permet de souscrire un abonnement en quelques minutes seulement.

Souscrire par téléphone chez Octopus Energy

Il est possible de souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy par téléphone. Pour cela, il suffit d'appeler le numéro non surtaxé 04 81 68 52 26 du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les conseillers d'Electricite.net by Selectra accompagnent les consommateurs dans leurs démarches de souscription. Leur rôle est d'aider à trouver le fournisseur le moins cher ou le plus adapté.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Voici les documents nécessaires à la souscription d'un contrat d'électricité et/ou de gaz :

  • Nom du titulaire du contrat : pour mettre le compteur à son nom
  • Adresse complète du logement : requise pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur
  • Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) : facultatif mais permet d'identifier plus facilement le point de fourniture d'énergie pour un compteur d'électricité
  • Point de Comptage et d'Estimation (PCE) : facultatif mais permet d'identifier plus facilement le point de fourniture d'énergie pour un compteur gaz
  • Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d'occupants, type de chauffage (électrique, gaz, autre)
  • Relevé de compteur : non obligatoire mais utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie et établir une base pour les futures factures
  • Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) : obligatoire pour activer le contrat, accompagner la facturation et choisir le mode de paiement

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy répond aux diverses questions des consommateurs concernant leurs offres d'énergie, leur facturation, ainsi que des informations sur les nouveaux contrats et les énergies renouvelables. Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact pour joindre le service client de Octopus Energy :

Contacter le fournisseur Octopus Energy
Moyen de contact Détails
Email [email protected]
Téléphone 09 77 55 80 30
Adresse postale 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris

Service client en ligne d'Octopus Energy

Pour contacter le service client d'Octopus Energy en ligne, il est possible d'envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected]. Une réponse est garantie sous 48 heures.

Service client par téléphone de Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy est joignable par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Octopus Energy

Il est également possible de contacter le service client de Octopus Energy par courrier, à l'adresse suivante : 6-8 Boulevard Haussmann 75009 Paris.

Présentation d'Octopus Energy

Octopus Energy, fournisseur d'énergie originaire du Royaume-Uni, a fait son entrée en France en acquérant Plüm énergie en janvier 2022. Fondé par Greg Jackson, cet acteur innovant se distingue par des services transparents et compétitifs axés sur les besoins du client.

L'entreprise se démarque en proposant une électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt par l'Ademe, tout en récompensant les économies d'énergie de ses clients via un système de cagnotte. Avec environ 250 000 clients en 2024, Octopus Energy est un partenaire de confiance pour le consommateur en quête d'une transition vers une énergie plus verte et plus responsable.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Octopus Energy propose une offre d'électricité nommée "Eco-conso Fixe" qui est l'une des plus compétitives par rapport au tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, le coût annuel est de 1162€, contre 1409€ au tarif réglementé. De plus, cette offre est verte et labellisée Ademe, garantissant une électricité 100 % renouvelable. Les clients peuvent ainsi bénéficier d'une énergie plus écologique tout en faisant des économies.

Quelle est la démarche de résiliation d'un contrat d'énergie chez Octopus Energy ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Octopus Energy est simple et sans frais. Il suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par email à [email protected]. Les consommateurs doivent fournir leur numéro de contrat et la date souhaitée pour la résiliation. Un conseiller les assistera pour finaliser la démarche rapidement.

Quelle est la démarche d'ouverture de compteur électrique chez Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur électrique chez Octopus Energy, il faut d'abord souscrire à une offre sur leur site ou par téléphone. Ensuite, Octopus Energy se charge de contacter Enedis pour la mise en service du compteur. Le client doit être présent lors du rendez-vous fixé pour l'ouverture du compteur. Cette démarche permet de bénéficier d'une électricité 100 % renouvelable dès l'emménagement.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 5000 kWh pour l'électricité et 11200 kWh le gaz

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].