Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy, fournisseur d'électricité 100% verte, se distingue par sa technologie Kraken reposant sur l’intelligence artificielle, optimisant la gestion client et l’efficacité énergétique. Pour les particuliers, l'offre "Octopus Go" est la plus avantageuse : elle affiche -4% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les consommateurs saluent la qualité du service client, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot et des avis très positifs sur la transparence et la réactivité d'Octopus Energy.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

Détails de l'offre Intelligent Octopus

Détails de l'offre Octopus Go

Détails de l'offre Octopus Drive Pack

Offres de gaz d'Octopus Energy

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Octopus Energy. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,79/5 selon les retours des clients sur l'ensemble des plateformes d'avis. Sur Trustpilot, les clients attribuent en moyenne 4,8/5 à Octopus Energy, avec 31 316 avis exprimés, traduisant un niveau de satisfaction élevé. Sur la plateforme d'avis clients Selectra, la note est de 3,8/5, basée sur 180 votants, témoignant d'une perception globalement satisfaisante, bien que légèrement moins enthousiaste que sur Trustpilot. Au total, ce sont 31 496 avis qui ont permis de recueillir ce retour d'expérience global de la part des clients d'Octopus Energy.

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la prise en charge rapide de votre demande par le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé actuel du compteur (facultatif, mais conseillé)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour le paiement

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client d'Octopus Energy a pour mission d'accompagner chaque consommateur à toutes les étapes de la souscription et de la gestion d'un contrat d'énergie. Son rôle central consiste à répondre rapidement aux questions, régler les éventuels litiges, assurer le suivi des factures ou faciliter les démarches techniques (déménagement, changement de puissance, etc.). Différents canaux de contact sont mis à disposition afin d'adapter l'assistance aux besoins de chacun. Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens d'entrer en contact avec le service client d'Octopus Energy : téléphone, e-mail, espace client, formulaire en ligne ou courrier postal.

Service client en ligne de Octopus Energy

L'assistance en ligne d'Octopus Energy est accessible à tout moment, permettant d'effectuer la majorité des démarches sans contrainte d'horaires. L'espace client sécurisé, disponible à l'adresse octopusenergy.fr/connexion, offre la possibilité de consulter et modifier les informations liées au contrat, de télécharger des factures, de suivre la consommation ou d'accéder à la cagnotte énergie. Pour toute question ou demande spécifique, le service client particuliers peut aussi être joint par e-mail, à l'adresse [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site internet pour adresser directement une requête à un conseiller.

Service client par téléphone de Octopus Energy

Le service client téléphonique d'Octopus Energy garantit un accompagnement et une réponse rapide à chaque demande. Le numéro dédié pour les particuliers est le 09 77 55 80 30, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (hors jours fériés). Un numéro spécifique est également mis à disposition des clients professionnels : 01 76 49 01 09, aux mêmes horaires d'ouverture.

Service client par courrier de Octopus Energy

La correspondance avec le service client d'Octopus Energy peut se faire par voie postale, pour l'envoi de documents ou toute demande nécessitant un écrit. L'adresse à utiliser est : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Présentation d'Octopus Energy

Fondé au Royaume-Uni en 2015, Octopus Energy propose en France une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt et des offres de gaz attractives. Depuis son arrivée en janvier 2022, son ambition est de rendre le marché de l’énergie plus transparent, compétitif et durable. En juin 2025, la société sert déjà environ 600 000 clients en France et prévoit d’atteindre un million de ménages fin 2025. Son service client se distingue par une excellente réactivité avec des appels pris en charge en moins d’une minute.

Le client bénéficie d’innovations comme la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie, ou le Fan Club, offrant un tarif préférentiel aux riverains d’un parc éolien. Octopus Energy se démarque grâce à Kraken, sa plateforme technologique basée sur l’intelligence artificielle, qui optimise la gestion des contrats. Plusieurs offres, telles que Eco-Conso Fixe ou Octopus Go, répondent à des besoins variés, notamment pour les véhicules électriques. Des labels et classements saluent la démarche verte du fournisseur, dont deux labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres les plus engagées.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Octopus Energy par rapport au tarif réglementé ?

Chez Octopus Energy, l’offre Octopus Go est actuellement la moins chère pour l’électricité. Cette offre permet de réaliser environ 4 % d’économies par rapport au tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, le coût annuel est estimé à 1 299 €, contre 1 348 € pour le tarif réglementé. Octopus Go propose une électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt et issue de producteurs français.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy est simple et sans frais, à tout moment. Il suffit d’informer le fournisseur de votre souhait de résilier, par téléphone, via l’espace client ou par e-mail. La date de résiliation peut être synchronisée avec la date d’un déménagement ou de fin de bail. Une facture de clôture, regroupant le solde dû, vous sera envoyée dans les semaines qui suivent.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy, il faut d’abord contacter le fournisseur afin d’initier la demande. Octopus Energy se charge ensuite de transmettre les informations à Enedis, le gestionnaire du réseau qui programmera l’ouverture du compteur. L’intervention d’Enedis peut nécessiter la présence d’un technicien, notamment si le logement est neuf ou inoccupé depuis longtemps. Les frais d’ouverture et délais d’intervention sont les mêmes pour tous les fournisseurs en France.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz