Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy se distingue sur le marché français par sa technologie Kraken qui optimise la gestion de l’énergie grâce à l’intelligence artificielle, une avancée rare parmi les fournisseurs. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, Eco-conso Fixe, propose une économie de 4 % par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en garantissant une électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt. Octopus Energy reçoit des avis clients très positifs, avec une note globale de 4,8/5 sur Trustpilot, saluant la qualité du service et la transparence des offres.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy propose une électricité verte premium labellisée VertVolt par l'Ademe. Cette offre à prix bloqués pendant 2 ans garantit une source d'électricité achetée directement auprès de producteurs renouvelables locaux. Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 185,64 € par an. Le particulier bénéficie de tarifs avantageux sur le kWh d'électricité et de la stabilité tarifaire sur la durée du contrat.

Le prix du kWh en option base s'établit à 0,1856 € par kWh pour une puissance de 6 kVA. Concernant l'option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € par kWh et le prix en heures creuses est de 0,1559 € par kWh. Le coût de l'abonnement en option heures pleines/heures creuses atteint 188,88 € pour une puissance de 6 kVA. Ces prix correspondent aux conditions fixées pour la durée du contrat.

L'offre s'adresse principalement aux particuliers résidant en France métropolitaine recherchant une électricité respectueuse de l'environnement. Elle permet au consommateur de bénéficier d'une réduction de 6 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Aucune offre de gaz n'est proposée actuellement par Octopus Energy avec la gamme Eco-conso Fixe. Les modalités contractuelles mettent aussi l'accent sur la prévisibilité du budget énergie.

Le client a accès à un espace client en ligne pour piloter sa consommation et suivre sa cagnotte écologique. Un système de bonus récompense l'économie d'énergie, la somme correspondante pouvant être déduite des prochaines factures ou reversée à des associations. Le paiement se fait par mensualités en début de mois, avec une facturation annuelle et la possibilité de régler par prélèvement, chèque ou chèque énergie. Le contrat est sans engagement et résiliable à tout moment, sans frais supplémentaires.

Détails de l'offre Intelligent Octopus

L’offre Intelligent Octopus d’Octopus Energy s’adresse principalement aux particuliers équipés d’un véhicule électrique. L’électricité proposée est 100 % renouvelable et certifiée VertVolt niveau Engagé, avec un prix indexé sur le tarif réglementé. Le consommateur bénéficie de l’option base ou de l’option heures pleines/heures creuses, selon son choix à la souscription. Le contrat d'électricité est conclu pour une durée d’un an, reconductible automatiquement.

L’abonnement en puissance de compteur 6 kVA s’élève à 185,64 € par an pour l’option base et à 188,88 € pour l’option heures pleines/heures creuses. Le particulier paie le même prix que le Tarif Bleu pour la majorité de sa consommation, soit en option base 0,1952 € par kWh. En option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh atteint 0,2081 € en heures pleines et 0,1635 € en heures creuses. Ces tarifs sont alignés sur le tarif réglementé pour la puissance de compteur 6 kVA.

Un système de bonus est accordé pour la recharge intelligente du véhicule électrique. L’abonné profite d’une économie de 0,12 € par kWh pour chaque kilowattheure utilisé lors d’une recharge pilotée. Grâce à ce dispositif, le coût réel de la recharge descend à 0,05 € par kWh en heures creuses, 0,10 € par kWh en heures pleines, et 0,08 € par kWh en option base. Toutes les autres consommations restent facturées au prix réglementé, sans application du bonus.

La facturation peut être réalisée mensuellement sur la base de la consommation réelle, ou via des mensualités lissées sur l’année, selon le souhait du client. Les prix de l’abonnement et du kWh peuvent évoluer, car ils sont directement indexés sur le tarif réglementé d’EDF. La souscription et la résiliation restent libres, sans frais ni préavis pour le particulier. Le particulier accède à une électricité verte, associée à un système innovant de bonus pour l’optimisation de la recharge des véhicules électriques.

Détails de l'offre Octopus Go

L'offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy est une offre d'électricité verte engagée, certifiée VertVolt par l'Ademe. L'offre s'adresse aux particuliers équipés d'une voiture électrique et n'est disponible qu'en option heures pleines/heures creuses. Le contrat prévoit des prix de l'électricité indexés sur le tarif réglementé, avec un prix du kWh en heures creuses environ 23 % moins cher que les tarifs réglementés. L'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA s'élève à 188,88 €.

Avec Octopus Go, le prix du kWh en heures creuses est particulièrement attractif avec un tarif fixé à 0,1255 € kWh pour la puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2149 € kWh, soit un niveau environ 3,3 % plus élevé que le tarif réglementé. Les tarifs s'appliquent à toute la consommation de l'habitation, et non uniquement à la recharge du véhicule électrique. L'offre ne propose pas d'option base, seule l'option heures pleines/heures creuses est accessible aux clients.

L'abonnement Octopus Go comprend un engagement environnemental avec de l'électricité produite à 100 % à partir de sources renouvelables françaises. La durée initiale du contrat est d'un an, renouvelable automatiquement pour une durée indéterminée. Deux modalités de facturation sont possibles : facturation annuelle avec échéancier mensuel ou facturation mensuelle au réel si le client possède un compteur Linky communicant. La résiliation est possible à tout moment sans frais et sans préavis, ce qui donne une grande flexibilité au particulier.

Détails de l'offre Eco Saison

L’offre Eco Saison d’Octopus Energy propose une électricité verte, certifiée VertVolt Engagé par l’Ademe. Ce contrat d’électricité repose sur une tarification horosaisonnière, avec deux saisons distinctes : la saison basse du 1er avril au 31 octobre et la saison haute du 1er novembre au 31 mars. L’abonné bénéficie d’un prix du kWh 21 % inférieur au tarif réglementé entre avril et octobre, puis d’un prix du kWh 13 % supérieur au tarif réglementé entre novembre et mars. Le prix du kWh et celui de l’abonnement sont fixes pendant 2 ans (hors taxes et évolutions réglementaires).

L’offre Eco Saison se décline en deux options : « Base 2 saisons » et « HPHC 2 saisons ». En option Base 2 saisons, le particulier paie un prix du kWh unique par saison, ce qui rend la gestion simple et prévisible. Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement en option Base est de € XX,XX par an. En saison basse (avril à octobre), le prix du kWh est XX,XXX € et en saison haute (novembre à mars), il est de XX,XXX €. Ces tarifs sont appliqués automatiquement selon la période de l’année et ne nécessitent pas de changement d’habitude particulier.

L’option HPHC 2 saisons d’Eco Saison distingue le prix du kWh entre heures pleines et heures creuses dans chaque saison, comme suit : Heures Pleines Saison Basse : XX,XXX € le kWh, Heures Creuses Saison Basse : XX,XXX € le kWh, Heures Pleines Saison Haute : XX,XXX € le kWh, Heures Creuses Saison Haute : XX,XXX € le kWh. Le prix de l’abonnement pour 6 kVA dans cette option s’élève à € XX,XX par an. Les plages horaires pour les heures pleines et les heures creuses restent fixées par ENEDIS, sans possibilité de choix par le client.

En complément, le fournisseur récompense les efforts d’économies d’énergie via un système de cagnotte valorisant les kWh non consommés, crédité lors de la régularisation annuelle. Aucune offre de gaz n’est disponible chez Octopus Energy avec la formule Eco Saison à ce jour. Chaque client possède un espace en ligne pour suivre sa consommation et utiliser sa cagnotte pour réduire ses prochaines factures ou soutenir des associations solidaires. Les modes de paiement autorisés incluent le prélèvement, le chèque, le chèque énergie, et un dépôt de garantie peut être exigé en cas d’incident de paiement.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Octopus Energy. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

Octopus Energy affiche une note moyenne pondérée de 4.79/5 basée sur l’ensemble des retours clients. Sur Trustpilot, 23 614 internautes attribuent une excellente évaluation avec 4.8/5. Du côté de Selectra, plateforme d'avis clients, la note octroyée par 77 votants s’établit à 2.6/5. Au total, les différentes plateformes recensent 23 691 avis, soulignant des retours globalement très favorables, malgré certaines disparités entre sites spécialisés.

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter la création et la gestion de votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement à fournir pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (Point de Référence de Mesure) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage utilisé.
• Relève de compteur (index de consommation) pour estimer la consommation actuelle d’énergie (non obligatoire mais conseillé).
• RIB/IBAN pour la mise en place du paiement automatique et l’activation du contrat.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy est dédié à l’accompagnement des consommateurs, qu’il s’agisse de la souscription à un contrat, de la gestion d’un abonnement d’électricité et/ou de gaz, de l’accès à la facturation ou de toute question concernant les services proposés. Différents moyens de contact sont mis à disposition pour joindre facilement une équipe reconnue pour sa disponibilité et sa réactivité. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour échanger avec le service client de Octopus Energy.

Service client en ligne de Octopus Energy

L’espace client en ligne de Octopus Energy, accessible à l’adresse https://www.octopusenergy.fr/connexion, permet d’accéder à l’ensemble des informations concernant les contrats, les factures, les échéances ou les justificatifs de domicile. Un formulaire de contact est également à disposition depuis la page “Contact” du site web officiel, pour envoyer toute demande écrite à l’équipe du fournisseur. Par ailleurs, un service par e-mail est proposé pour les particuliers via l’adresse [email protected] (réponse garantie sous 48 heures) et pour les professionnels via [email protected].

Service client par téléphone de Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy est joignable par téléphone pour les particuliers au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Un numéro dédié est également disponible pour les professionnels au 01 76 49 01 09 sur les mêmes plages horaires. Ces numéros permettent d’obtenir des informations sur les contrats, les factures ou toute problématique liée à l’abonnement.

Service client par courrier de Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy peut être contacté par voie postale, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette adresse accueille toute correspondance concernant la gestion des contrats, l’envoi de documents ou toute demande liée au service énergie fourni par Octopus Energy.

Présentation d'Octopus Energy

Octopus Energy, fondé en 2015 au Royaume-Uni, ambitionne de transformer le marché de l'énergie. Depuis son arrivée en France en janvier 2022, la société a déjà convaincu plus de 600 000 clients grâce à des offres d’électricité 100 % renouvelable, certifiées par le label VertVolt de l’ADEME. Le client profite de services innovants comme la Cagnotte ou Opti’Compteur, pensés pour favoriser les économies d’énergie. L’objectif affiché reste la conquête d’au moins un million de ménages d’ici fin 2025 en France.

La particularité d’Octopus Energy tient à sa plateforme propriétaire Kraken, qui gère et optimise en temps réel la consommation de chaque abonné. Cette technologie, basée sur l’intelligence artificielle, assure aussi une excellente gestion de la relation client. Octopus Energy se distingue parmi les meilleurs fournisseurs en matière de service client selon Pro Conso France, avec un score de 16,74/20 en 2024. Présente dans treize pays, l’entreprise poursuit son expansion et multiplie les investissements dans les énergies renouvelables.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Octopus Energy par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Octopus Energy est l’offre Eco-Conso Fixe, qui garantit un prix du kWh inférieur au tarif réglementé en vigueur. En 2025, un foyer moyen réalise environ 4 % d’économies par rapport au tarif bleu d’EDF. Cette offre d'électricité verte est également certifiée par le label VertVolt "engagé" de l’ADEME. Elle combine donc économies, transparence et engagement environnemental.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy ?

Pour résilier un contrat chez Octopus Energy, il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou depuis l’espace client en ligne. La résiliation est gratuite et peut se faire à tout moment, sans frais ni engagement de durée. Toutes les informations utiles, comme le relevé de compteur ou l’adresse de départ, doivent être communiquées à Octopus Energy pour finaliser la démarche. La résiliation prend effet à la date choisie par le client, généralement sous quelques jours.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Octopus Energy ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec Octopus Energy nécessite dans un premier temps de souscrire un contrat auprès du fournisseur. La demande d'ouverture est ensuite transmise à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui planifie l’intervention si nécessaire. Il faut prévoir des frais de mise en service, fixes et identiques quel que soit le fournisseur. Pour une démarche simplifiée, il est conseillé de contacter un conseiller ou d’en savoir plus grâce à ce guide dédié : Ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz