Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy, fondé en 2015 au Royaume-Uni, se distingue par son approche 100 % renouvelable et certifiée par l'Ademe. Son offre "Octopus Go" propose une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé d'EDF, séduisant par son engagement écologique et financier. Avec une note moyenne de 4.79/5 sur Trustpilot, Octopus Energy bénéficie d'une réputation positive, reflétant la satisfaction de ses clients pour sa transparence et son service client de qualité.

Tout savoir sur Octopus Energy
Nom du fournisseur Octopus Energy
Avis clients sur Trustpilot 4.8 / 5 (17,189 votes)
Avis clients sur Selectra 2.5 / 5 (65 votes)
Note moyenne globale 4.79 / 5
Contacts utiles du service client
  • Téléphone principal : 09 77 55 80 30
  • Email général : [email protected]
  • Email pour les journalistes : [email protected]
  • Adresse du siège : 87 rue de Richelieu 75002 Paris
  • Service client : Bordeaux, Lille et Paris
Taux de saisine 11 saisines pour 100,000 contrats résidentiels en 2024

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.
Eco-conso Fixe Octopus Energy a obtenu un Selectra Score de B

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy est une offre d'électricité verte labellisée VertVolt par l'Ademe. Le contrat est à prix fixe pendant 2 ans, ce qui assure au consommateur une certaine stabilité des tarifs. Le prix du kWh hors toutes taxes est 3% moins cher que le tarif réglementé. L'offre inclut également un système de cagnotte qui récompense les efforts d'économies d'énergie.

Le prix de l'abonnement pour la puissance de compteur 6 kVA en option base est de 164,64 €. En option heures pleines heures creuses, l'abonnement s'élève à 168,48 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1968 €. Quant au tarif en option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures pleines est 0,2093 € et en heures creuses 0,1657 €.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe
Avantages Inconvénients
  • 3 % de réduction sur le kWh HT
  • Prix bloqués pendant 2 ans
  • Énergie verte labellisée VertVolt Engagé de l’Ademe
  • Un système de cagnotte économique (en moyenne 10 % d'économies supplémentaires) 
  • Service client basé en France
  • Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent 
  • Pour la cagnotte, les gains sont limités à 15 % de la consommation réelle

Grille tarifaire de l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy en option base

Grille des tarifs de l'offre Eco-conso Fixe par Octopus Energy en option base
Eco-conso Fixe
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 124.92 € 0.1968 €
6 kVA 164.64 € 0.1968 €
9 kVA 207.24 € 0.1968 €
12 kVA 250.32 € 0.1968 €
15 kVA 290.4 € 0.1968 €
18 kVA 328.68 € 0.1968 €
24 kVA 416.16 € 0.1968 €
30 kVA 503.88 € 0.1968 €
36 kVA 590.76 € 0.1968 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy à jour au 19/02/2025

Grille tarifaire de l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Eco-conso Fixe par Octopus Energy en option HP/HC
Eco-conso Fixe
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
3 kVA 127.08 € 0.1657 € 0.2093 €
6 kVA 168.48 € 0.1657 € 0.2093 €
9 kVA 216.12 € 0.1657 € 0.2093 €
12 kVA 260.28 € 0.1657 € 0.2093 €
15 kVA 301.92 € 0.1657 € 0.2093 €
18 kVA 344.88 € 0.1657 € 0.2093 €
24 kVA 434.76 € 0.1657 € 0.2093 €
30 kVA 516 € 0.1657 € 0.2093 €
36 kVA 584.64 € 0.1657 € 0.2093 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy à jour au 19/02/2025

Intelligent Octopus Octopus Energy a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Intelligent Octopus

L'offre Intelligent Octopus du fournisseur Octopus Energy est une offre à prix indexés sur le tarif réglementé. L'électricité est d'origine renouvelable, avec une certification verte labellisée Ademe. Le prix de l'abonnement en option base est de 164,64 € par an pour les puissances de compteur 6 kVA. Par ailleurs, le prix du kWh en option base est de 0,2016 €.

Pour l'option heures pleines-heures creuses, le prix du kWh est de 0,2146 € en heures pleines et de 0,1696 € en heures creuses. Cette offre inclut un bonus de 0,12 € par kWh pour la recharge pilotée des voitures électriques. Cela permet de réduire significativement le coût de la recharge pour les utilisateurs.

La consommation d'électricité en dehors de la recharge intelligente est facturée au même prix que le Tarif Bleu. Le contrat est d'une durée d'un an, renouvelable ensuite de manière tacite et indéterminée. Les clients peuvent également bénéficier du bonus éco-conso si la consommation réelle est inférieure à l'estimation.

La facturation est flexible avec des options de paiement annuelles ou mensuelles. Les modalités de résiliation sont simples : il est possible de résilier sans frais et sans préavis à tout moment. Contacter le service client est nécessaire pour moduler les mensualités en cas de besoin.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Intelligent Octopus
Avantages Inconvénients
  • Bonus de 0,12 €/kWh pour chaque kWh dédié à la recharge pilotée.
  • Un prix du kWh Base 60% moins cher que le tarif réglementé grâce au bonus.
  • Électricité verte certifiée VertVolt niveau Engagé.
  • Pas de réduction sur le prix du kWh pour le reste des consommations.
  • Recharge à certaines heures seulement pour avoir le bonus.

Grille tarifaire de l'offre Intelligent Octopus d'Octopus Energy en option base

Grille des tarifs de l'offre Intelligent Octopus par Octopus Energy en option base
Intelligent Octopus
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 124.92 € 0.2016 €
6 kVA 164.64 € 0.2016 €
9 kVA 207.24 € 0.2016 €
12 kVA 250.32 € 0.2016 €
15 kVA 290.4 € 0.2016 €
18 kVA 328.68 € 0.2016 €
24 kVA 416.16 € 0.2016 €
30 kVA 503.88 € 0.2016 €
36 kVA 590.76 € 0.2016 €

Prix en € TTC de l'offre Intelligent Octopus du fournisseur Octopus Energy à jour au 15/04/2025

Grille tarifaire de l'offre Intelligent Octopus d'Octopus Energy en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Intelligent Octopus par Octopus Energy en option HP/HC
Intelligent Octopus
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 168.48 € 0.1696 € 0.2146 €
9 kVA 216.12 € 0.1696 € 0.2146 €
12 kVA 260.28 € 0.1696 € 0.2146 €
15 kVA 301.92 € 0.1696 € 0.2146 €
18 kVA 344.88 € 0.1696 € 0.2146 €
24 kVA 434.76 € 0.1696 € 0.2146 €
30 kVA 516 € 0.1696 € 0.2146 €
36 kVA 584.64 € 0.1696 € 0.2146 €

Prix en € TTC de l'offre Intelligent Octopus du fournisseur Octopus Energy à jour au 15/04/2025

Octopus Go Octopus Energy a obtenu un Selectra Score de B

Détails de l'offre Octopus Go

L'offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy est une offre d'électricité dédiée aux voitures électriques. Cette offre propose de l'électricité 100 % verte, certifiée VertVolt niveau engagé par l'Ademe. L'offre permet aux consommateurs de bénéficier d'un prix du kWh HTT réduit de moitié en heures creuses. Ces tarifs s'appliquent également à l'ensemble des consommations de la maison.

En option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2215 €. Le prix du kWh en heures creuses est lui de 0,131 €, soit 23 % moins cher que le tarif réglementé. Ces prix sont indexés sur le tarif réglementé. Quant au coût de l'abonnement annuel, il s'élève à 168,48 € pour les foyers ayant une puissance de compteur de 6 kVA.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Octopus Go
Avantages Inconvénients
  • Prix des heures creuses 50% moins cher qu'en heures pleines
  • Electricité verte certifiée VertVolt (niveau engagé)
  • L'électricité en heures creuses est 23% moins chère que le tarif réglementé
  • Prix des heures pleines 3,2% plus cher que le tarif réglementé
  • Disponible uniquement en option HPHC
  • L'offre nécessite une capacité à déplacer la consommation en heures creuses

Grille tarifaire de l'offre Octopus Go d'Octopus Energy en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Octopus Go par Octopus Energy en option HP/HC
Octopus Go
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 168.48 € 0.131 € 0.2215 €
9 kVA 216.12 € 0.131 € 0.2215 €
12 kVA 260.28 € 0.131 € 0.2215 €
15 kVA 301.92 € 0.131 € 0.2215 €
18 kVA 344.88 € 0.131 € 0.2215 €
24 kVA 434.76 € 0.131 € 0.2215 €
30 kVA 516 € 0.131 € 0.2215 €
36 kVA 584.64 € 0.131 € 0.2215 €

Prix en € TTC de l'offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy à jour au 21/04/2025

Offres de gaz d'Octopus Energy

Eco-conso Gaz Octopus Energy a obtenu un Selectra Score de A

Détails de l'offre de gaz Eco-conso Gaz

L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy est une proposition à prix fixe bloqués pendant deux ans. Le client bénéficie d'une réduction de 10 % par rapport au Prix Repère Gaz lors de la souscription. Il n'y a pas de biogaz inclus dans cette offre. Le particulier peut profiter d'un système de cagnotte récompensant ses économies d'énergie.

Le prix du kWh de gaz pour cette offre est de 0,1093 € pour les foyers équipés d'un chauffage au gaz. Le tarif de l'abonnement annuel à cette offre s'élève à 277,44 €. Les prix sont stables, ce qui permet de se protéger des augmentations prochaines. Ainsi, le consommateur est assuré de la stabilité de ses dépenses énergétiques.

Avantages et inconvénients de l'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz
Avantages Inconvénients
  • Le prix du kWh est bloqué pendant 2 ans avec une réduction de 10 %
  • Un système de cagnotte unique sur le marché
  • Un service client compétent avec le taux de litiges le plus bas du marché
  • Aucun biogaz inclus
  • Un système de cagnotte peu simple à comprendre et peu transparent 
  • Les gains de la cagnotte sont limités à 15 % de la consommation réelle
Grille des tarifs de l'offre Eco-conso Gaz par Octopus Energy
Octopus Energy
0 - 4000 kWh/an 4000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an) 114.36 € 277.44 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1376 € 0.1093 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1387 € 0.1113 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1398 € 0.1138 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1406 € 0.1152 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1409 € 0.116 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1409 € 0.116 €

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 04/04/2025

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

logo Octopus Energy
Les notes d'Octopus Energy sur d'autres forums et plateformes d'avis de consommateurs
Plateforme d'avis clients Note moyenne Nombre total d'avis clients
Avis Octopus Energy sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot

4,8/5
17189 votes
Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra

2,5/5
65 votes
Note moyenne pondérée

4,79/5
17254 votes au total

La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Les notes des plateformes externes à Selectra sont mises à jour toutes les deux semaines. Entre deux mises à jours, il se peut donc que les notes et le nombre d'avis diffèrent de ce qui est affiché sur les plateformes externes.

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4.79/5 sur les plateformes d'avis, démontrant une satisfaction globale très élevée parmi ses consommateurs. Sur Trustpilot, le fournisseur d'énergie est plébiscité avec une excellente note de 4.8/5, cumulant un total impressionnant de 17 189 votes. En revanche, sur Selectra, les notes sont plus mitigées, avec un score de 2.5/5 basé sur 65 avis de clients. En tout, cela représente un total de 17 254 votes provenant des différentes plateformes, attestant de la visibilité et de l'engagement du fournisseur en matière de retour d'expérience client.

Les points faibles et les points forts d'Octopus Energy
Les points forts Les points faibles
  • Électricité 100% renouvelable, certifiée par le label VertVolt
  • Cagnotte d'économie d'énergie pour réduire les factures ou faire des dons
  • Programme d'effacement énergétique “Éco-Sessions” incitatif
  • Service « Opti’Compteur » pour aider les foyers à adapter leur puissance souscrite
  • Classement 3ème meilleur service client en France selon Pro Conso France
  • Note exceptionnelle de 4.8 sur 5 sur Trustpilot
  • Commerciaux engagés dans la transparence des offres, selon les bonnes pratiques de la CRE
  • Note moyenne de 2.5/5 sur Selectra
  • Difficultés signalées dans le service client avec un taux de saisine de 11 pour 100000
  • Offre de gaz avec un engagement fixe de 2 ans qui peut ne pas convenir à tous
  • Aucun contact téléphonique le week-end, avec des horaires limités en semaine (9h-17h)

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, plusieurs documents sont nécessaires pour procéder à l'activation du service. Voici la liste des informations et documents requis :

  • Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
  • L'adresse complète du logement est requise pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur d'énergie.
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL), aussi appelé Point de Référence de Mesure (PRM), pour un compteur d'électricité (cette donnée est facultative, mais permet d'identifier plus facilement le point de fourniture d'énergie).
  • Le point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (cette donnée est facultative, mais permet d'identifier plus facilement le point de fourniture d'énergie).
  • Les caractéristiques du logement, dont la surface en mètre carré, le nombre d'occupants et le type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
  • La relève de compteur n'est pas obligatoire, mais est utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie et établir une base pour les futures factures.
  • Le numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) est obligatoire pour activer le contrat accompagné de la facturation et du mode de paiement.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client d'Octopus Energy est un élément essentiel du fournisseur d'énergie, offrant une assistance personnalisée aux consommateurs pour toute question ou problème concernant leurs services énergétiques. Que ce soit pour des questions relatives aux factures, aux contrats ou à des conseils sur la consommation d'énergie, le service client se veut réactif et accessible. Ce tableau présente les différentes façons de contacter Octopus Energy pour obtenir un support ou des informations supplémentaires.

Contacter le fournisseur Octopus Energy
Type de contact Informations
En ligne Email : [email protected]
Téléphone 09 77 55 80 30
Courrier 87 rue de Richelieu 75002 Paris

Service client en ligne de Octopus Energy

Le service client en ligne d'Octopus Energy est accessible via une adresse email où les clients peuvent envoyer leurs demandes : [email protected]. Le fournisseur garantit une réponse sous 48 heures, permettant ainsi une assistance rapide et efficace pour résoudre les préoccupations des consommateurs.

Service client par téléphone de Octopus Energy

Pour ceux qui préfèrent le contact direct, Octopus Energy offre un service client par téléphone. Le numéro à composer est le 09 77 55 80 30. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, permettant aux clients d'obtenir des réponses à leurs questions en temps réel.

Service client par courrier de Octopus Energy

Pour toute correspondance écrite, le service client d'Octopus Energy peut être contacté par courrier à l'adresse suivante : 87 rue de Richelieu 75002 Paris. Bien que ce moyen soit moins rapide que l'email ou le téléphone, il reste une option pour ceux qui préfèrent ce type de communication.

Présentation d'Octopus Energy

Octopus Energy, fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, s’impose comme un acteur innovant dans le secteur de l'énergie. L'entreprise vise à transformer le marché traditionnel en favorisant la transparence et la compétitivité pour le consommateur. Depuis janvier 2022, Octopus Energy est également présent en France suite à l'acquisition de Plüm Énergie, un fournisseur local. L'entreprise compte environ 80 collaborateurs répartis entre les bureaux de Lille, Bordeaux et le siège social à Paris.

Ce fournisseur se distingue par sa commercialisation d'électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt décerné par l'Ademe. L'offre Eco-Conso d’Octopus Energy, labellisée comme « très engagé », encourage les économies d’énergie. Le fournisseur propose également des programmes comme « Éco-Sessions », qui récompenseront financièrement les clients réduisant leur consommation électrique lors des périodes de pointe. Octopus Energy continue d'innover avec le service gratuit Opti’Compteur, déjà utilisé par 6 500 foyers pour réaliser des économies significatives sur leurs factures.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy par rapport au tarif réglementé ?

Parmi les offres disponibles chez Octopus Energy, l'offre "Octopus Go" se distingue par son rapport qualité-prix compétitif. Elle est 4% moins chère que le tarif réglementé en vigueur. Ce tarif réduit est une aubaine pour les consommateurs cherchant à payer moins cher leur électricité tout en bénéficiant d'une énergie 100% verte. Cette offre mise sur une tarification avantageuse durant les heures creuses, idéale pour les foyers consommant principalement à ces périodes.

Comment procéder à la résiliation d'un contrat d'énergie chez Octopus Energy ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Octopus Energy est un processus simple et sans frais. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou par email et de fournir les détails de votre contrat. La résiliation peut s'effectuer à tout moment, sans justification ni pénalité, conformément à la législation française. Un relevé de compteur est nécessaire pour finaliser la résiliation et établir la facture de clôture.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique chez Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy, vous devez d'abord souscrire à un contrat d'énergie avec le fournisseur. Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne ou en contactant un conseiller. Une fois le contrat établi, Octopus Energy se chargera de coordonner l'ouverture du compteur avec Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Cette coordination garantit une activation rapide de votre fourniture d'électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].