Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy, fournisseur d'électricité 100 % verte certifiée VertVolt et filiale technologique innovante grâce à sa plateforme Kraken, s'impose comme un acteur clé du marché français. Son offre la plus avantageuse, Octopus Go, permet de réaliser jusqu'à 4 % d'économies par rapport au tarif réglementé d'EDF, tout en soutenant une production locale d'énergie. Plébiscité par ses clients, Octopus Energy affiche une excellente note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot, valorisant la qualité de son service client et sa transparence.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy propose une électricité verte premium, certifiée VertVolt engagé par l'Ademe. Elle garantit des prix fixes pendant 2 ans aussi bien pour l'abonnement que pour le prix du kWh. Le particulier accède à un système de cagnotte récompensant chaque économie d'énergie réalisée sur la consommation par rapport à l'estimation de départ. L'électricité de cette offre est issue de producteurs français renouvelables avec un suivi transparent de la provenance.

L'offre est disponible en option base, ce qui permet au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh identique toute la journée. Le prix du kWh en option base est de 0,1856 € par kWh. Le montant annuel de l'abonnement en puissance 6 kVA s'élève à 185,64 €. Le client bénéficie d'une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente.

L'offre Eco-conso Fixe propose aussi une option heures pleines heures creuses, permettant d’ajuster sa consommation selon les prix. En option HPHC, le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € par kWh tandis qu’en heures creuses il est de 0,1559 € par kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA pour l’option HPHC s’élève à 188,88 € par an. Les tarifs indiqués concernent une puissance de compteur 6 kVA et s'adressent aux particuliers.

Détails de l'offre Intelligent Octopus

L'offre Intelligent Octopus du fournisseur Octopus Energy constitue une offre d'électricité à prix indexés sur le tarif réglementé. Cette offre est dédiée principalement à la recharge intelligente des voitures électriques, avec un fonctionnement automatisé selon les périodes où l'énergie est la plus abondante. Le contrat d’électricité engage le consommateur pour une durée d’un an, reconductible tacitement pour une durée indéterminée. L'électricité fournie est certifiée verte premium grâce au label VertVolt Engagé.

L'abonné dispose de plusieurs options tarifaires et peut choisir entre l’option base et l’option heures pleines / heures creuses. Le prix de l'abonnement en option base pour un compteur 6 kVA s’établit à 185,64 € par an. Le prix du kWh en option base est de 0,1952 € pour ce même compteur. En heures pleines / heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA est de 188,88 €.

En option heures pleines / heures creuses, le client bénéficie d’un prix du kWh en heures pleines à 0,2081 € et d’un prix du kWh en heures creuses à 0,1635 € pour un compteur 6 kVA. L’ensemble de ces tarifs sont identiques au tarif réglementé en vigueur. Octopus Energy intègre un système de bonus spécifique, avec une réduction de 0,12 €/kWh pour chaque kilowattheure dédié à la recharge intelligente du véhicule électrique. Ce bonus permet d'abaisser le coût réel de la recharge pilote à 0,05 € le kWh en heures creuses, 0,10 € le kWh en heures pleines et 0,08 € le kWh en option base.

Pour toutes les autres consommations domestiques hors recharge intelligente, la facturation reste alignée sur le tarif réglementé sans réduction supplémentaire sur le kWh. La facturation peut être annuelle avec mensualités ou mensuelle au réel selon les besoins du client. Aucun frais ou préavis n’est exigé en cas de résiliation de contrat à l’initiative du particulier. Ce fonctionnement répond ainsi aux besoins des clients équipés de véhicules électriques, tout en garantissant une électricité 100 % renouvelable d’origine française.

Détails de l'offre Octopus Go

L’offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy est dédiée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique souhaitant optimiser leurs recharges pendant les heures creuses. L’offre est exclusivement disponible en option heures pleines heures creuses et propose une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt engagé. Le consommateur profite d’un prix du kWh réduit la nuit pour recharger son véhicule à domicile. Les prix présentés concernent les compteurs de puissance 6 kVA.

Le prix de l’abonnement Octopus Go en 6 kVA s’élève à 151,20 € par an. Le tarif du kWh en heures creuses est de 0,1279 € / kWh. Le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,225 € / kWh. Les clients peuvent ainsi adapter leurs usages afin de réaliser des économies significatives sur la recharge de leur véhicule électrique.

Détails de l'offre Octopus Drive Pack

L’offre Octopus Energy Octopus Drive Pack est une offre d’électricité adaptée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique. Cette offre se commercialise uniquement en option Heures Pleines / Heures Creuses, ce qui permet au client de bénéficier de tarifs différents selon la plage horaire. Le prix du kWh en Heures Pleines s’élève à 0,2279 € / kWh, tandis que le prix du kWh en Heures Creuses est de 0,1799 € / kWh. Le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 186,17 € par an.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Octopus Energy. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

La note moyenne pondérée obtenue par Octopus Energy sur l'ensemble des plateformes d'avis est de 4,79/5, basée sur un total de 30 858 votes d'utilisateurs. Sur Trustpilot, le client attribue une note de 4,8/5 sur 30 693 avis, traduisant un très haut niveau de satisfaction. Sur la plateforme d’avis clients Selectra, l'abonné accorde une note de 3,7/5 à Octopus Energy avec 165 votes. Cet excellent taux global reflète une expérience largement positive auprès des particuliers.

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler plusieurs documents nécessaires afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement permettant d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultatif) afin d’indiquer la consommation actuelle.
• Numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le contrat et effectuer les paiements.

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client d’Octopus Energy accompagne tous les consommateurs pour répondre à leurs questions, gérer les contrats et résoudre les éventuels problèmes liés à l’électricité et au gaz. Qu’il s’agisse d’obtenir une information sur une facture, de signaler un déménagement ou de demander de l’aide technique, plusieurs moyens de contact ont été mis en place pour assurer un support rapide et efficace. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des coordonnées utiles du service client d’Octopus Energy.

Service client en ligne de Octopus Energy

Le service client en ligne d’Octopus Energy est accessible depuis l’espace client personnel, disponible à l’adresse https://www.octopusenergy.fr/connexion. Cet espace sécurisé permet de gérer l’ensemble des démarches : consultation des factures, suivi des consommations ou transmission d’un relevé de compteur. Un formulaire de contact est aussi présent sur la page « Contact » du site officiel afin d’envoyer une demande écrite à l’équipe dédiée. Il est également possible de solliciter le service client d’Octopus Energy par e-mail, à l’adresse [email protected] pour les particuliers, et à [email protected] pour les professionnels.

Service client par téléphone de Octopus Energy

Le service client par téléphone d’Octopus Energy répond à toutes les demandes d’information, de souscription et d’assistance sur la gestion des contrats. Pour les particuliers, le service est joignable au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Les professionnels peuvent utiliser le 01 76 49 01 09 sur les mêmes plages horaires.

Service client par courrier de Octopus Energy

Le service client par courrier d’Octopus Energy traite l’ensemble des demandes écrites, qu’il s’agisse de réclamations, de l’envoi de documents ou du chèque énergie. Les courriers sont à adresser à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.

Présentation d'Octopus Energy

Proposant une alternative à l’offre traditionnelle, Octopus Energy ambitionne de devenir un acteur majeur de l’énergie propre en France. Ce fournisseur, arrivé en 2022 grâce au rachat de Plüm Énergie, comptabilise déjà environ 600 000 clients en France et se distingue par sa croissance rapide. Ses offres d’électricité sont 100 % renouvelables, certifiées par le label VertVolt de l’ADEME, et plusieurs services innovants sont proposés pour aider le client à réduire sa consommation. L’engagement en faveur d’une énergie plus durable s’accompagne d’une volonté d’offrir des prix compétitifs et un service client réactif.

Le client bénéficie d’outils numériques performants, notamment la plateforme Kraken pilotée par intelligence artificielle, qui optimise la relation client et la gestion de l’énergie. Octopus Energy, plébiscité pour la qualité de son service, enregistre une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot et un temps de réponse inférieur à 6,5 heures par mail. Des initiatives récompensent les économies d’énergie, comme la Cagnotte ou le service Opti’Compteur. Leader outre-Manche, Octopus Energy investit massivement dans les énergies renouvelables et compte bien élargir sa clientèle en France.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Octopus Energy par rapport au tarif réglementé ?

Octopus Energy propose plusieurs offres d’électricité, parmi lesquelles l’offre Octopus Go se distingue comme la plus compétitive. Pour un foyer moyen, Octopus Go affiche un coût annuel de 1 299 €, soit environ 4 % de moins que le tarif réglementé en vigueur, fixé à 1 348 €. Cette offre comprend une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME. Pour plus de détails sur les fournisseurs alternatifs et leurs tarifs, consultez le comparatif EDF ou Engie.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy est une démarche simple et sans frais. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne, en indiquant la date effective de résiliation souhaitée et le relevé du compteur le jour du départ. Octopus Energy prendra en charge la clôture du contrat et enverra ensuite la facture de régularisation. Il est conseillé d’effectuer cette démarche quelques jours avant le départ pour éviter toute coupure ou facturation inutile.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Octopus Energy, il faut contacter un conseiller ou réaliser la demande en ligne, idéalement plusieurs jours avant l’emménagement. Après validation de la souscription, Octopus Energy mandate le gestionnaire de réseau Enedis, qui procède à la mise en service du compteur, généralement à distance avec un dispositif Linky. Si le compteur n’est pas communicant, l’intervention d’un technicien peut être programmée. Retrouvez le guide complet sur l’ouverture de compteur électrique sur Electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz