Octopus Energy : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Octopus Energy, fournisseur d'électricité 100 % verte certifiée VertVolt, se distingue par sa plateforme technologique Kraken qui optimise la gestion client et la consommation d’énergie en temps réel. Pour les particuliers, l’offre “Eco-conso Fixe” est la plus avantageuse, avec un prix du kWh 3 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Plébiscité par ses clients, Octopus Energy affiche une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot et se démarque par un service client réactif et des innovations concrètes en faveur des économies d’énergie.

Offres d'électricité d'Octopus Energy

Détails de l'offre Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy est une offre d’électricité verte premium, labellisée VertVolt engagé de l’Ademe. Cette offre propose des prix de l’abonnement et du kWh fixes pendant 2 ans, offrant une visibilité sur le budget énergie. Le client bénéficie d’une réduction de 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Un système de cagnotte récompense également les économies d’énergie réalisées par le consommateur.

Pour un compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement de l’offre Eco-conso Fixe est de 151,20 € TTC par an. Le prix du kWh HT s’élève à 0,2177 € TTC en option Base. L’offre ne propose actuellement que l’option Base et ne propose pas le tarif heures pleines heures creuses. Les tarifs fixés pendant deux ans garantissent une stabilité face aux hausses potentielles du tarif réglementé.

Cette offre s’adresse aux particuliers souhaitant consommer une électricité d’origine renouvelable certifiée, sans variation de prix pendant deux ans. La possibilité de cagnotter les économies réalisées chaque année permet également de réduire le montant des prochaines factures. Le particulier maîtrise ainsi sa consommation grâce à l’espace client en ligne. L’électricité verte fournie provient de producteurs français, ce qui contribue à la transition énergétique nationale.

L’offre Gaz d’Octopus Energy n’est pas comprise dans la formule Eco-conso Fixe. Le consommateur souhaitant souscrire une offre de gaz devra se tourner vers d’autres offres spécifiques du fournisseur. Aucun prix du kWh ni d’abonnement gaz n’est disponible pour Eco-conso Fixe. L’offre Eco-conso Fixe se concentre exclusivement sur la fourniture d’électricité verte premium.

Détails de l'offre Intelligent Octopus

L'offre Intelligent Octopus du fournisseur Octopus Energy propose une électricité verte certifiée VertVolt Engagé. Ce contrat s'adresse principalement au particulier équipé d'une voiture électrique et souhaitant bénéficier d'une recharge optimisée. Les prix sont fixes durant 2 ans à la souscription, sans évolution en cas de baisse du tarif réglementé pendant la période. L'offre permet au consommateur d'accéder à un tarif compétitif sur la part dédiée à la recharge intelligente du véhicule.

Cette offre est disponible en option base ainsi qu'en option heures pleines heures creuses, permettant à l'abonné d'adapter son contrat à son profil de consommation. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base s'élève à 185,64 €. Le prix du kWh en option base est de 0,192 €, soit environ 1 % moins cher que le tarif réglementé au moment de la souscription. En option heures pleines heures creuses 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 188,88 € par an.

En option heures pleines heures creuses, le tarif du kWh en heures creuses atteint 0,161 €, tandis que le prix du kWh en heures pleines s'établit à 0,2046 €. L'offre inclut un système de bonus pour la recharge optimisée de la voiture électrique : 0,12 € de bonus par kWh rechargé en mode intelligent. Ainsi, après application du bonus, le coût réel pour ce type de consommation descend à 0,05 € le kWh en heures creuses et 0,10 € le kWh en heures pleines. Le tarif base profite d'un coût réduit à 0,08 € le kWh pour la recharge électrique optimisée.

L'offre ne comprend pas de fourniture de gaz pour les ménages se chauffant au gaz. Chaque contrat s'étend sur une durée initiale d'un an, reconductible tacitement. La résiliation est possible à tout moment et sans frais, conformément à la législation en vigueur dans le secteur de l'électricité résidentielle en France. Intelligent Octopus donne également accès à un bonus éco-conso si la consommation réelle reste inférieure à la prévision annuelle.

Détails de l'offre Octopus Go

L'offre Octopus Go du fournisseur Octopus Energy est une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. Ce contrat propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt niveau engagé. L’offre est exclusivement disponible en option heures pleines heures creuses pour tous les particuliers. Le contrat est conçu en priorité pour les besoins de recharge des véhicules électriques, tout en s’appliquant à toute la consommation du domicile.

Le particulier bénéficie d’un prix du kWh en heures creuses fixé à 0,1255 € / kWh, soit 23 % moins cher que les heures creuses du tarif réglementé. En heures pleines, le prix du kWh s’élève à 0,2149 € / kWh, ce qui correspond à 3,2 % de plus que le tarif réglementé. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 188,88 €. Les tarifs de l’offre s’appliquent à toute la consommation du client, sans restriction à la recharge du véhicule électrique.

Détails de l'offre Octopus Drive Pack

L'offre Octopus Drive Pack d'Octopus Energy s'adresse aux particuliers équipés d'une voiture électrique. Ce contrat propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt niveau Engagé, avec prix fixes pendant 2 ans. Le prix de l'abonnement, en puissance compteur 6 kVA, s'élève à 185,64 € par an. La souscription inclut un forfait de recharge illimitée à 29,99 € par mois pour la voiture électrique, à condition d'utiliser la recharge intelligente via l'application dédiée.

L'offre fonctionne en option base ou en option heures pleines heures creuses. En option base, le client bénéficie d'un prix du kWh fixé à 0,192 €, soit 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription. Lorsque le particulier opte pour l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh est de 0,2046 € en heures pleines et de 0,161 € en heures creuses, avec un abonnement à 188,88 € par an en 6 kVA. Seule la recharge intelligente de la voiture bénéficie du forfait mensuel illimité, tandis que les autres usages du foyer profitent uniquement de la légère réduction sur le kWh.

Offres de gaz d'Octopus Energy

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Octopus Energy. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Octopus Energy en 2025

Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,79/5 selon les retours des clients sur l'ensemble des plateformes d'avis. Sur Trustpilot, les clients attribuent en moyenne 4,8/5 à Octopus Energy, avec 31 316 avis exprimés, traduisant un niveau de satisfaction élevé. Sur la plateforme d'avis clients Selectra, la note est de 3,8/5, basée sur 180 votants, témoignant d'une perception globalement satisfaisante, bien que légèrement moins enthousiaste que sur Trustpilot. Au total, ce sont 31 496 avis qui ont permis de recueillir ce retour d'expérience global de la part des clients d'Octopus Energy.

Consulter les avis clients d'Octopus Energy

Souscrire un contrat d'énergie chez Octopus Energy

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, plusieurs documents sont nécessaires afin de permettre au fournisseur d’identifier précisément votre logement et de mettre en place le service.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relève de compteur (facultative, mais conseillée)
• Relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client d'Octopus Energy

Le service client de Octopus Energy joue un rôle central dans la gestion des contrats d’électricité et de gaz, le suivi de la facturation ou encore l’accompagnement lors d’un déménagement. Il permet d’obtenir rapidement des réponses précises sur les offres, d’adresser une réclamation ou de transmettre un document administratif. Pour joindre le service client, plusieurs moyens de contact sont accessibles : espace client en ligne, adresse email, numéro de téléphone et une adresse postale pour l’envoi de courriers ou pièces justificatives. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles de Octopus Energy.

Service client en ligne de Octopus Energy

Le service client en ligne de Octopus Energy propose plusieurs solutions pour faciliter les échanges et simplifier la gestion du contrat d’énergie. Un espace client dédié est accessible à tout moment depuis le site officiel (octopusenergy.fr/connexion), permettant ainsi de consulter ses factures, suivre ses consommations ou télécharger un justificatif de domicile. Il est également possible de contacter Octopus Energy par email pour toute question générale ou demande concernant la facturation : [email protected] pour les particuliers et [email protected] pour les clients professionnels. Enfin, un formulaire de contact est disponible directement sur la page « Contact » du site officiel et garantit une réponse rapide par l’équipe dédiée.

Service client par téléphone de Octopus Energy

Octopus Energy met à disposition un service téléphonique pour permettre l’assistance lors de la souscription d’un contrat ou le suivi d’un dossier existant. Le numéro du service client pour les particuliers est le 09 77 55 80 30 (coût d’un appel local). Pour les professionnels, le service est joignable au 01 76 49 01 09. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service client par courrier de Octopus Energy

Pour l’envoi de documents ou d’un chèque énergie, l’adresse postale du service client Octopus Energy est la suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette adresse est valable pour toutes demandes émanant aussi bien des particuliers que des professionnels.

Présentation d'Octopus Energy

Octopus Energy, fondé en 2015 au Royaume-Uni, s’est rapidement imposé sur le marché français après le rachat de Plüm Énergie. Le fournisseur vise à offrir une électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME, tout en misant sur la transparence et la compétitivité des prix. L’approche s’appuie sur Kraken, une plateforme technologique innovante qui optimise la gestion client et la consommation énergétique. Le client profite ainsi de services originaux, comme la Cagnotte pour récompenser les économies d’énergie et l’offre Opti’Compteur pour optimiser la puissance souscrite.

Au 1er juin 2025, le fournisseur compte environ 600 000 clients en France, tandis que la société vise le million d’ici fin 2025. Sur le marché, Octopus Energy se distingue aussi par des offres fixes ou indexées sur le gaz et l’électricité, ainsi qu’un service client bien noté (note globale de 4,8/5 sur Trustpilot). L’engagement concerne également la lutte contre la précarité énergétique, via des dons possibles à partir de la cagnotte. Les particuliers bénéficient ainsi d’un acteur fiable et innovant, résolument tourné vers la transition énergétique.

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Octopus Energy par rapport au tarif réglementé ?

L’offre la moins chère d’Octopus Energy actuellement est « Octopus Go », qui affiche un coût annuel moyen estimé à 1 299 €, soit environ 4 % de moins que le tarif réglementé d’électricité (au 1er décembre 2025). Cette offre est spécialement intéressante pour les foyers équipés d’un véhicule électrique, grâce à un prix du kWh avantageux en heures creuses. Elle propose une électricité 100 % verte, certifiée VertVolt par l’ADEME, tout en restant compétitive face aux prix du marché. Octopus Energy s’impose ainsi comme l’un des fournisseurs d’électricité verte les plus attractifs pour faire des économies sur sa facture annuelle.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Octopus Energy ?

La résiliation d’un contrat Octopus Energy se fait gratuitement et à tout moment, sans frais ni justificatif à fournir. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou via l’espace client en ligne pour signaler la demande de résiliation et transmettre l’index du compteur à la date souhaitée. La clôture du contrat sera confirmée par l’envoi d’une facture de résiliation, correspondant aux consommations réelles jusqu’à la date de fin. Pensez à conserver une preuve de votre demande pour plus de sécurité.

Comment effectuer l’ouverture d’un compteur électrique avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir un compteur électrique suite à un emménagement, il est nécessaire de contacter Octopus Energy suffisamment à l’avance (idéalement 15 jours avant l’entrée dans le logement). Un conseiller se charge de la demande auprès d’Enedis, le gestionnaire de réseau, qui fixera si besoin un rendez-vous pour la mise en service. Il faudra communiquer le numéro de PDL/PRM (Point de Livraison), l’adresse complète, votre RIB et un relevé de compteur, afin de lancer la procédure. Les frais et délais d’ouverture du compteur sont identiques chez tous les fournisseurs, selon les tarifs réglementés par Enedis ; retrouvez toutes les informations sur cette page dédiée à l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz