Primeo Avis Clients 2025 : 2,6/5

S’il était possible de mettre zéro étoile, je l’aurais mis commerciaux qui se font passer pour des sous-traitants de ENGIE pour vous faire passer chez eux de force en vous demandant de confirmer des informations, car soi-disant l’application. Angie a eu un bug vous change de fournisseur d’énergie sans votre accord et signe des documents à votre place derrière votre dos et vous font passer chez eux comme ça et vous en apercevez quand vous recevez une facture d’un montant de 300 et quelques euros de l’autre à fournisseur. Donc À FUIR

je suis content réponse rapide aux mails et pas de problème pour changer la de prélèvement on peut choisir la date rien n'a dire

Pratique illégale.
La femme au téléphone se fait passer pour mon fournisseur actuel et me force à lui transmettre mon IBAN. Elle a ensuite signé électroniquement le contrat à ma place en me demandant de lui donner un code que j’avais reçu par SMS.
Lorsque que j’ai réagi, j’ai tenté de les recontacter afin d’obtenir mon contrat et voir ce qu’ils ont signé à ma place mais impossible de l’avoir, ils m’ont répondu « qu’est-ce que vous voulez faire avec votre contrat? ».
La personne au téléphone a aussi avoué s’être faite passer pour TotalEnergies alors qu’elle ni travaillait pas.

À ce stade je n’ai toujours pas réussi à résilier mon contrat car ils me disent que quelqu’un va me rappeler, en vain…

J'ai reçu une facture pour une électricité non consommé puisque je n'habite pas dans le logement.
Le service client me fait tourner en rond! Je reçois toujours la réponse "effectivement vous avez raison, je fais remonter au service concerné" et rien ne se passe.

Le service client et facturation le plus minable que j'ai connu chez les fournisseurs d'énergie.
Sidérant de mepris.
11 jours de retard après la date butoir annoncée par PRIMEO pour être remboursé des 248 euros trop perçus qu'ils nous doivent !
Au tel : personne ne sait, ils "transmettent".
Par mail (6 à ce jour) : rien, zéro réponse !
La honte absolue.
Évitez ce désastre !

Il y a six mois j'ai souscrit à Primeo Energie à une offre récompensant la fidélité. Ma remise était de 15% sur le tarif réglementé, elle vient de passer à 20% ce 2 septembre et sera de 25 % le 2 mars 2026. Je n'ai pas trouvé mieux.

Fuyez ! La souscription est en effet très facile. Par contre après les ennuis commencent ! Au bout d’une semaine de contrat chez eux panne générale, impossible de les joindre, enedis m’annonce de pas retrouver le contrat. Le lendemain à l’ouverture après 3 conseillers différents et 3 discours différents à décoder on me dit qu’un service technique me recontactera ! 10jours plus tard je l’attends encore ! J’ai du aller chez edf..et pire que tout primeo m’envoie une facture pour 15j de consommation ou je n’étais même pas cliente chez eux et aucune trace! À ce niveau là on n’est même pas sûr de l’amateurisme mais sur de l’escroquerie ! Les conseillères sont en plus d’être incompétentes très agressives. Plus jamais ! À voir le retour du médiateur de l’énergie à leur sujet !

Service client très mauvais, depuis 48h ,ils arrivent pas à résilier un contrat , pour que je puisse souscrire un autre offre,après une dizaine d'appels chaque réponse du conseiller différe du précédent, quand il s'agit de souscription 10 minutes et tu reçois le contrat par Mail,mise en service très tardive malgré qu'on leurs a informés la date dont on a besoin d'énergie une semaine avant .

Je déconseille vivement.

Un changement de compteur avec une erreur d'identification a entraîné une facture de plus de 2000 euros pour 2 mois de consommation, suite à la rectification de cette identification. De longs échanges téléphoniques sur une période de 4 mois pour faire comprendre qu'une rectification est nécessaire. Le problème a fini par être résolu. Sinon, peu de coupure mais facture tous les 2 mois et qu'une seule par an relevée, les 5 autres sont des estimations, ce qui entraîne des factures surévaluées et négative en fin d'année.

ILLÉGALE! Il ce sont fait passer pour mon fournisseur actuel et m’ont FORCER à leur lire mes coordonnées bancaires PAR TÉLÉPHONE!!!
La dame qui était en appel avec moi expliquait rien du tout et SANS MON ACCORD a changer mon contrat d’électricité. Heureusement que j’ai réagi vite et j’ai réussi à rétracter le contrat au bout de quelques heures. Ne les faites surtout pas confiance.