Alterna Avis Clients 2025 : 2,2/5

Les avis clients de Alterna sont globalement peu satisfaisants. En effet, Alterna a obtenu une note moyenne obtenue de 2,2/5 par 43 avis clients sur la plateforme Selectra. Toutefois, il est toujours plus facile pour un client mécontent de partager son insatisfaction. Ainsi, Selectra recommande de consulter également les notes des avis clients sur d'autres plateformes s'il le faut, mais aussi de coupler avec le taux de saisines concernant les litiges enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie.

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Les avis clients Alterna collectés sur Selectra
2,2 / 5
à partir de 43 avis
18%
14%
2%
26%
40%
Comment les avis clients sont-ils colletés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont ordonnés du plus au moins récent
1/5
Anonyme
Date de publication 27/08/2023
Date d'expérience 27/08/2023

Service client qui mets un temps excrément long à répondre! ils ne respectent pas les dates d’échéances pour les prélèvements automatiques… nouvelle cliente je suis pour le moment très déçu ! Ils mettent en avant que c’est une entreprise Française ( service client basé en France) mais leur efficacité est nulle ! J’attends de voir si ils respectent les prix annoncés en espérant ne pas avoir de mauvaises surprises!

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1/5
ANNE
Date de publication 05/05/2023
Date d'expérience 05/05/2023

service client inexistant, c'est du foutage de g .... soit disant qu'ils ne peuvent pas changer les heures creuses / pleines, ok, ils m'ont indiqué des plages il y a qq mois et mon suivi consommation m'en indique d'autres. Franchement, si ils continuent à se comporter comme des mauvais (je suis polie) j'irai voir ailleurs aussi !

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5/5
JY
Date de publication 15/04/2023
Date d'expérience 15/04/2023

Très bon fournisseur.
Site mis à jour permettant le suivi de consommation.

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2/5
ODETTE
Date de publication 19/03/2023
Date d'expérience 19/03/2023

Je suis client d'Alterna Energies depuis juin 2020
j'ai égaré mes documents, contrats. j'aimerais ouvrir un compte sur internet pour mes factures que je n'ai pas.
Je n'arrive pas à les avoir au tel. Si un client pouvez me donner une copie d'une facture, je pourrai réclamer par courrier

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5/5
Sandrine
Date de publication 08/03/2023
Date d'expérience 08/03/2023

Je suis très satisfaite de ce fournisseur d'énergie. Ils sont facilement joignables et on voit que c'est une entreprise à taille humaine. J'ai participé à une étude de prix de l'électricité et nous avons la meilleure offre de tous les autres participants à cette étude. Super contente !

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5/5
Katherine Harper
Date de publication 01/03/2023
Date d'expérience 01/03/2023

I chose Alterna in 2014 and have been totally satisfied with their service and pricing since.

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1/5
Anonyme
Date de publication 14/02/2023
Date d'expérience 14/02/2023

Alterna est un fournisseur d’électricité qui vole tout simplement ses consommateurs. Des sommes exorbitantes à sortir toutes les deux semaines (échéances toujours différentes et jamais à la même date).
Injoignable et totalement absent lorsque l’on essaye de comprendre les sommes astronomiques demandées.
Étant simple etudiante, il est difficile de comprendre que l’on s’est fait avoir.
Malheureusement, j’ai pu me rendre compte que je payes 5x moins cher mes factures ailleurs.
Une étoile reste trop élevée pour un service aussi médiocre.

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2/5
stephane
Date de publication 05/11/2022
Date d'expérience 05/11/2022

client depuis quelque mois, l'inscription c'est bien déroulé la mise en place de l'échéancier aussi....mais espace client personnel d'un autre temps, totalement obsolète, le suivi conso vraiment trop basic par rapport à la concurrence...vraiment dommage

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1/5
jp
Date de publication 09/09/2022
Date d'expérience 09/09/2022

de vrai nul.ne repondent pas aux mails.a fuir

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1/5
Anonyme
Date de publication 10/06/2022
Date d'expérience 10/06/2022

Argent, monnaie, pognon.... Les seules valeurs de cette entreprise qui coupe la fourniture de service sans se préoccuper de la situation du client (qui est un menteur au passage). Même en montrant sa bonne foi, la seule valeur qui compte: le blé (ça doit être ça l'électricité verte). Si vous ou un de vos proche et en dialyse a domicile ou sous respirateur, n'attendez même pas qu'ils envoient une couronne de fleurs en compensation de leurs actes

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Avis clients sur d'autres plateformes

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Les notes d'Alterna sur d'autres forums et plateformes d'avis de consommateurs
Plateforme d'avis clients Note moyenne Nombre total d'avis clients
Avis Alterna sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot

4,3/5 		234 votes
Avis Alterna sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés

4,5/5 		927 votes
Avis Alterna sur la plateforme Selectra

2,2/5 		43 votes
Avis Alterna sur la plateforme d'avis de consommateurs Google Reviews

4,6/5 		919 votes
Note moyenne pondérée

4,47/5 		2123 votes au total

La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Les notes des plateformes externes à Selectra sont mises à jour toutes les deux semaines. Entre deux mises à jours, il se peut donc que les notes et le nombre d'avis diffèrent de ce qui est affiché sur les plateformes externes.

Taux de saisines d'Alterna

Parmi les 17 fournisseurs apparaissant dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie, Alterna est donc classé 8ème. Le taux de saisine enregistré est de 32 pour Alterna, sachant que la moyenne est de 39.