Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contacts, Tarifs 2024

Alterna, fournisseur né du regroupement de 50 ELD en 2005, se distingue par un ancrage local fort et des investissements 100% dédiés à l'énergie renouvelable. L'offre la plus avantageuse pour les particuliers est "Électricité verte 100% française", permettant une économie de 280€ annuels par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.32/5.

Tout savoir sur Alterna
Nom du fournisseur Alterna
Avis clients
  • Trustpilot : 4.5/5 sur 62 votes
  • Avis Vérifiés : 4.4/5 sur 799 votes
  • Selectra : 2.59/5 sur 41 votes
Contacts utiles
  • Téléphone principal : 05 49 60 54 58
  • Email : [email protected]
  • Adresse du siège : 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers
  • Adresse du service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
  • Horaires téléphone : lundi - vendredi 09h - 17h
Litiges Le fournisseur est une entreprise locale et n'est donc pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Energie.

Offres d'électricité d'Alterna

Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Offre Détails
Électricité verte 100% française L'offre Alterna Électricité verte 100% française bénéficie d'une réduction de 26% sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF.
Électricité verte 100% locale L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose une réduction de 22% sur le prix du kWh HT, avec un prix du kWh HT fixe pendant 1 an.

Prix calculés pour un ménage français moyen consommant 5000 kWh d'électricité par an pour une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

Selectra score

L'offre d'électricité verte 100% française s'accompagne de Garanties d'Origine émises par des producteurs utilisant uniquement des moyens de production d'énergie renouvelable : éolienne, hydraulique ou photovoltaïque. Le consommateur bénéficie ainsi d'une électricité respectueuse de l'environnement. L'offre est à prix indexé, permettant de revenir au Tarif Réglementé à tout moment. Le client pourra profiter de services gratuits : conseils d’optimisation tarifaire, facilité de paiement par prélèvement automatique ou mensualisation.

Le prix de l'abonnement annuel pour l'option base en 6 kVA est de 165.58 €. Le prix du kWh en option base est de 0.1927 €. Le consommateur peut également choisir l'option heures pleines heures creuses. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2064 € et en heures creuses de 0.1596 €. Cette offre d'Alterna propose une réduction de 26 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF.

Le contrat est à durée indéterminée, avec un prix du kWh hors taxes et le prix de l’abonnement hors taxes fixes pendant un an. Le client peut résilier le contrat à tout moment et sans pénalités. En cas de changement de fournisseur, le contrat est résilié de plein droit à la date de prise d’effet du nouveau contrat de fourniture. Alterna énergie établira une facture mensuelle, sur la base de la consommation télérelevée et transmise par le compteurcommunicant Linky.

Avantages et inconvénients de l'offre Alterna Électricité verte 100% française
Avantages Inconvénients
  • -26% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF
  • De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque).
  • Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone.
  • Offre non certifiée par le label VertVolt niveau très engagé (ADEME).

Grille de tarifs de l'offre Électricité verte 100% française par Alterna en option base

Électricité verte 100% française
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 126.39 € 0.1927 €
6 kVA 165.58 € 0.1927 €
9 kVA 207.69 € 0.1927 €
12 kVA 250.68 € 0.1927 €
15 kVA 290.76 € 0.1927 €
18 kVA 330.59 € 0.1927 €
24 kVA 418.73 € 0.1927 €
30 kVA 493.83 € 0.1927 €
36 kVA 582.48 € 0.1927 €

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur d'énergie Alterna à jour au 21/06/2024

Grille de tarifs de l'offre Électricité verte 100% française par Alterna en option hphc

Électricité verte 100% française
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 174.19 € 0.1596 € 0.2064 €
9 kVA 221.04 € 0.1596 € 0.2064 €
12 kVA 266.63 € 0.1596 € 0.2064 €
15 kVA 310.2 € 0.1596 € 0.2064 €
18 kVA 353.38 € 0.1596 € 0.2064 €
24 kVA 431.39 € 0.1596 € 0.2064 €
30 kVA 510.8 € 0.1596 € 0.2064 €
36 kVA 590.96 € 0.1596 € 0.2064 €

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur d'énergie Alterna à jour au 21/06/2024

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

Selectra score

L'offre d'électricité verte 100% locale est une offre d'électricité 100% verte labellisée VertVolt Très Engagée par l'Ademe, dont l'énergie est issue de leurs 330 fermes de production d'énergie renouvelable (solaire, éolien ou hydraulique). Elle s'adresse aux particuliers cherchant à réduire leur empreinte carbone. L'électricité consommée est accompagnée de garanties d'origine provenant de sources locales. Le label VertVolt garantit l'origine renouvelable de l'énergie fournie.

Le client souscrivant à l'offre électricité verte 100% locale bénéficie d'un tarif fixe pendant un an. Le prix ne variera que si les taxes gouvernementales changent. Pour une puissance de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 165,58 €. Cette offre d'électricité inclut aussi des options pratiques, comme des facilités de paiement.

L'offre est disponible en option base et option heures pleines heures creuses. En option base, le prix du kWh est de 0,2018 €. En heures creuses, le prix du kWh est de 0,1668 €. En heures pleines, le prix du kWh est de 0,2161 €.

Le contrat avec Alterna est d'une durée déterminée de douze mois. À l'issue, le client peut choisir de renouveler le contrat ou de changer de fournisseur. Les modalités de résiliation sont souples, permettant au client de résilier sans pénalités. En cas de non-paiement, Alterna peut également résilier le contrat après mise en demeure.

Avantages et inconvénients de l'offre Alterna Électricité verte 100% locale
Avantages Inconvénients
  • 22% de réduction sur le prix du kWh HT.
  • Prix du kWh HT fixe pendant 1 an.
  • Énergie verte labellisée VertVolt Très Engagé de l’Ademe.
  • Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone.
  • Le prix de l'abonnement est supérieur à celui du Tarif Réglementé.

Grille de tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna en option base

Électricité verte 100% locale
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 126.39 € 0.2018 €
6 kVA 165.58 € 0.2018 €
9 kVA 207.69 € 0.2018 €
12 kVA 250.68 € 0.2018 €
15 kVA 290.76 € 0.2018 €
18 kVA 330.59 € 0.2018 €
24 kVA 418.73 € 0.2018 €
30 kVA 493.83 € 0.2018 €
36 kVA 582.48 € 0.2018 €

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% locale du fournisseur d'énergie Alterna à jour au 21/06/2024

Grille de tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale par Alterna en option hphc

Électricité verte 100% locale
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
6 kVA 174.19 € 0.1668 € 0.2161 €
9 kVA 221.04 € 0.1668 € 0.2161 €
12 kVA 266.63 € 0.1668 € 0.2161 €
15 kVA 310.2 € 0.1668 € 0.2161 €
18 kVA 353.38 € 0.1668 € 0.2161 €
24 kVA 431.39 € 0.1668 € 0.2161 €
30 kVA 510.8 € 0.1668 € 0.2161 €
36 kVA 590.96 € 0.1668 € 0.2161 €

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% locale du fournisseur d'énergie Alterna à jour au 21/06/2024

Offres de gaz d'Alterna

Présentation des offres de gaz d'Alterna
Offre Détails
Gaz Zen 1 an L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna propose un prix HT fixe pendant un an, avec un coût annuel de 1437€ pour un foyer moyen, incluant un abonnement annuel de 276€ et un prix du kWh de gaz à 0.1037.
Biogaz Zen 1 an L'offre Alterna Biogaz Zen 1 an propose un gaz 100% vert issu d'une ferme de méthanisation au choix du client, avec un prix HT fixe pendant 1 an.

Prix calculés pour un ménage français moyen consommant 5000 kWh d'électricité par an pour une puissance de 6 kVA.

Détails de l'offre de gaz Gaz Zen 1 an

Selectra score

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est une offre de fourniture de gaz naturel à prix de marché. Elle propose un prix HT fixe pendant un an. Ce contrat garantit un tarif stable pour les abonnés. Les clients peuvent ainsi gérer leur budget énergétique sans surprise.

Le prix du kWh pour l'offre Gaz Zen 1 an est de 0.1037 € en zone 1. Ce tarif est maintenu sur la période contractuelle. Le prix de l'abonnement annuel est de 276 € pour les foyers se chauffant au gaz. Cela inclut les charges liées à l'utilisation des réseaux publics de transport et distribution.

Les abonnés de cette offre profitent d'un service client basé en France. Les factures restent stables grâce aux prix fixés durant un an. Toute modification des taxes sera répercutée sur les tarifs. L'abonnement et le prix du kWh sont ajustés au prorata temporis pour chaque facture.

Alterna est un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution. Ces ELD ont associé leurs forces dès 2005. Elles desservent principalement un marché de clients professionnels et particuliers. Alterna investit dans des solutions énergétiques vertes et renouvelables.

Avantages et inconvénients de l'offre Alterna Gaz Zen 1 an
Avantages Inconvénients
  • Prix de l'offre HT fixe pendant 1 an.
  • Un service client basé en France.
  • Prix du kWh supérieur à celui du Prix Repère de Vente de Gaz.

Grille de tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an par Alterna

Alterna
0 - 4000 kWh/an 4000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an) 106.68 € 276 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1364 € 0.1021 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1364 € 0.1037 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1389 € 0.1066 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1389 € 0.1091 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1422 € 0.1126 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1422 € 0.1163 €

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur d'énergie Alterna à jour au 21/06/2024

Détails de l'offre de gaz Biogaz Zen 1 an

Selectra score

L'offre Biogaz Zen 1 an du fournisseur Alterna permet de bénéficier d'un gaz 100% vert. Ce gaz est issu d'une ferme de méthanisation au choix du client. Le prix de l'offre est fixe pendant 1 an. L'abonnement annuel s'élève à 299.4 € pour les foyers se chauffant au gaz.

Le prix du kWh de gaz en zone 1 est de 0.1215 €. Cette offre se distingue par son engagement environnemental à travers l'utilisation de biogaz. Alterna assure un service client basé en France. L'offre est conçue pour offrir une stabilité financière sur la durée du contrat.

Avantages et inconvénients de l'offre Alterna Biogaz Zen 1 an
Avantages Inconvénients
  • 100% de biogaz français.
  • Prix de l'offre HT fixe pendant 1 an.
  • Un service client basé en France.
  • Prix du kWh et de l'abonnement supérieurs au prix de référence de la CRE.

Grille de tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an par Alterna

Alterna
0 - 4000 kWh/an 4000 - 300 000 kWh/an
Abonnement (€/an) 124.92 € 299.4 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1474 € 0.1206 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1474 € 0.1215 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1474 € 0.1227 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1474 € 0.1239 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1474 € 0.1253 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1474 € 0.1271 €

Prix en € TTC de l'offre Biogaz Zen 1 an du fournisseur d'énergie Alterna à jour au 21/06/2024

Avis clients d'Alterna en 2024

Les avis clients d'Alterna sur différents forums et plateformes de consommateurs en 2024
Plateforme d'avis clients concernant Alterna
Note moyenne des avis clients Nombre total d'avis clients
Alterna sur le comparateur d'énergie Selectra 2.6/5 41
Alterna sur la plateforme  d'avis de consommateurs  Trustpilot 4.5/5 62
Alterna sur la plateforme  d'avis de consommateurs  Avis Vérifiés 4.4/5 799

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne pondérée de 4.32/5. Sur Trustpilot, Alterna obtient une note de 4.5/5 basée sur 62 votes. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur reçoit une note de 4.4/5 avec un total de 799 votes. Cependant, sur Selectra, la note est plus mitigée avec 2.59/5 pour 41 votes.

Au total, ce sont 902 clients qui ont donné leur avis sur Alterna. Les avis indiquent une satisfaction générale concernant les tarifs électriques attractifs. Toutefois, certaines critiques soulignent des problèmes liés au service client et à l'application. Les clients mentionnent également des augmentations tarifaires importantes qui pourraient pousser certains à quitter Alterna.

Le fournisseur d'électricité et de gaz Alterna s'engage dans la commercialisation d'énergie verte. Avec une sélection de 330 fermes de production renouvelable, Alterna propose à ses clients de choisir entre différentes sources d'énergie verte telles que le photovoltaïque, l'éolien ou l'hydraulique. De plus, leurs offres d'électricité sont souvent catégorisées comme "standard" ou labellisées "très engagées" par l'ADEME, ce qui atteste de leur qualité en matière d'énergie verte. Cependant, en ce qui concerne le gaz, Alterna propose des offres classiques ainsi que des offres de biogaz, permettant aux consommateurs de contribuer à la transition énergétique.

Sur le plan de la compétitivité des prix, les offres d'Alterna se démarquent de manière contrastée selon qu'il s'agisse de l'électricité ou du gaz. Pour l'électricité, les offres sont moins chères que le tarif réglementé, rendant ainsi leurs propositions très attractives pour les consommateurs soucieux de réduire leur facture d'électricité tout en soutenant l'énergie verte. En revanche, pour le gaz, les tarifs proposés par Alterna ne sont pas plus compétitifs que le tarif réglementé. En effet, les coûts annuels pour un foyer moyen sont plus élevés par rapport au Prix Repère de la CRE, ce qui peut freiner certains consommateurs à souscrire une offre de gaz auprès d'Alterna.

Les points faibles et les points forts de Alterna
Les points forts Les points faibles
  • Électricité verte issue de 330 fermes de production renouvelable
  • Labellisation ADEME pour certaines offres
  • Prix de l'électricité moins chers que les tarifs réglementés
  • Possibilité de choisir entre plusieurs sources d'énergie verte
  • Offre de biogaz disponible
  • Prix du gaz plus élevés que le tarif réglementé
  • Frais d'abonnement élevés selon certains avis clients
  • Problèmes de service client mentionnés dans certains avis

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Souscrire en ligne chez Alterna

Il est possible de souscrire un contrat d'énergie en ligne directement sur le site d'Alterna. Pour cela, il faut se rendre sur le site internet du fournisseur, choisir l'offre souhaitée et suivre les instructions. Alterna propose des offres d'électricité verte et de gaz adaptées aux besoins des particuliers et professionnels.

Souscrire par téléphone chez Alterna

Les consommateurs peuvent également souscrire un contrat d'énergie par téléphone en contactant le service de souscription d'Alterna. Le numéro à composer est le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les conseillers aident les consommateurs à choisir l'offre la plus adaptée à leur profil énergétique.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Voici les documents nécessaires à la souscription d'un contrat d'électricité et/ou de gaz :

  • Nom du titulaire du contrat : pour mettre le compteur à son nom.
  • Adresse complète du logement : requise pour identifier le point de fourniture d'énergie du fournisseur.
  • Numéro de Point de Livraison (PDL) : facultatif mais utile pour identifier le point de fourniture d'énergie pour un compteur d'électricité.
  • Point de Comptage et d'Estimation (PCE) : facultatif mais utile pour identifier le point de fourniture d'énergie pour un compteur de gaz.
  • Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d'occupants, type de chauffage (électrique, gaz, autre).
  • Relevé de compteur : facultatif mais utile pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie.
  • Numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) : obligatoire pour activer le contrat et établir le mode de paiement.

Contacter le service client d'Alterna

Contacts Service Client Alterna

Le service client de Alterna joue un rôle crucial pour les consommateurs souhaitant obtenir des informations, résoudre des problèmes ou poser des questions concernant leurs contrats d'énergie. Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à toutes les préoccupations. Voici un tableau récapitulatif des contacts utiles pour joindre le fournisseur.

Contacter le fournisseur Alterna
Moyen de contact Détails
Service client en ligne [email protected]
Service client par téléphone 05 49 60 54 58 (lundi - vendredi 09h - 17h)
Service client par courrier 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Service client en ligne de Alterna

Pour contacter le service client de Alterna en ligne, il est possible d'envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected]. Le service client se tient à disposition pour répondre à toutes les demandes ou questions par courrier électronique.

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 60 54 58. Les horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi de 09h à 17h, afin de répondre aux questions et préoccupations des consommateurs.

Service client par courrier de Alterna

Il est également possible de contacter le service client de Alterna par courrier postal en adressant ses courriers à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur d’électricité et de gaz Alterna est né de la collaboration de 50 ELD en 2005, menée par l'ELD Sorégies basée à Poitiers. Il a su conserver ses parts de marché auprès des clients professionnels, offrant des tarifs compétitifs tant localement que sur le réseau Enedis. Malgré un effort sur les professionnels, Alterna peine à se faire connaître auprès des particuliers, mais conserve une forte ancrage territorial avec un service client à Poitiers et un réseau de 60 agences.

Alterna se positionne désormais sur l'énergie verte, proposant une sélection d'électricité provenant de 330 fermes de production renouvelable. Les consommateurs peuvent choisir entre différentes sources d'énergie renouvelable, telles que le photovoltaïque, l'éolien ou l'hydraulique. En investissant exclusivement dans les énergies renouvelables, le fournisseur détient le Label VertVolt de l'ADEME. Malgré sa taille modeste, Alterna affiche une croissance constante et a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz, soulignant notamment son offre d'électricité verte labellisée.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Parmi les offres disponibles chez Alterna, l'offre "Électricité verte 100% française" se distingue par son prix compétitif. Le coût annuel pour un foyer moyen est de 1129 €, comparé à 1409 € au tarif réglementé en vigueur. Cette offre propose des prix fixes pendant un an, assurant ainsi une certaine stabilité des coûts. De plus, elle inclut de l'énergie verte avec des garanties d'origine.

Quelle est la démarche de résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, il suffit de contacter leur service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 05 49 60 54 58, par email à l'adresse [email protected], ou par courrier postal. Alterna s'efforce de traiter rapidement les demandes de résiliation. La résiliation est gratuite et ne nécessite pas de justification, sauf si vous changez de fournisseur d'énergie.

Comment procéder à l'ouverture de compteur électrique chez Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique chez Alterna, vous devez d'abord souscrire un contrat d'électricité avec eux. Une fois le contrat signé, Alterna se charge de coordonner l'ouverture du compteur avec Enedis, le gestionnaire de réseau. Des frais d'ouverture de compteur peuvent s'appliquer, facturés par Enedis. La durée de l'intervention varie habituellement entre 5 à 10 jours ouvrés selon la disponibilité des techniciens.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 5000 kWh pour l'électricité et 11200 kWh le gaz

Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].