Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna, regroupement d'ELD engagé dans la transition énergétique, se distingue par ses offres d’électricité 100 % verte issues de 330 fermes renouvelables et certifiées VertVolt très engagé. Son offre “Électricité verte 100% française” permet aux particuliers d’économiser 10 % par rapport au tarif réglementé d’EDF, soit 132 €/an pour un foyer moyen. Alterna reçoit d’excellents avis clients avec une note moyenne globale de 4,5/5, saluant la compétitivité de ses prix et la qualité de son service, malgré quelques critiques concernant l’espace client en ligne.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française du fournisseur Alterna propose une électricité d’origine renouvelable garantie par des garanties d’origine. Le client bénéficie d’un contrat à prix fixes pendant un an, avec une électricité produite exclusivement en France. L’offre est accessible en option base ainsi qu’en option heures pleines/heures creuses. Une réduction de 14 % sur le prix du kWh HT est appliquée par rapport au tarif réglementé.

En option base, l’abonné profite d’un prix du kWh fixé à 0,1729 € HT. Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur de puissance 6 kVA s’élève à 185,64 €. Ce tarif s’applique pour tous les clients qui choisissent l’option de facturation simple. Les prix indiqués concernent spécifiquement une puissance de compteur de 6 kVA.

Pour les possibilités heures pleines/heures creuses, Alterna facture le kWh consommé 0,1457 € HT en heures creuses et 0,184 € HT en heures pleines. Le prix de l’abonnement annuel pour 6 kVA dans cette configuration est de 188,88 €. Cela permet au particulier d’adapter sa consommation en fonction des plages horaires afin d’optimiser sa facture. Cette option est conçue pour les profils pouvant déplacer une partie de leur consommation en heures creuses.

Le contrat comporte une durée d’engagement de douze mois, renouvelable automatiquement à chaque échéance annuelle. Au-delà de la première année, l’évolution des prix n’est pas précisée, mais une hausse est possible. L’abonné reste libre de résilier son contrat à tout moment et sans frais. Le fournisseur assure également un service client en France, basé à Poitiers.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna est une offre d'électricité 100&nsbp;% renouvelable, labellisée VertVolt Très Engagé par l'ADEME. Ce contrat met en avant une énergie sourcée exclusivement auprès de 330 fermes de production d'origine solaire, éolienne et hydraulique sur le territoire français. Le prix est fixe pendant 1 an, garantissant l'absence de variation tarifaire (hors évolutions des taxes) sur cette période. Cette offre propose également une réduction de 12&nsbp;% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé.

Les tarifs appliqués pour l'option base sont les suivants : le prix de l'abonnement annuel en puissance 6 kVA est de 185,64&nsbp;€. Le prix du kWh en option base s'élève à 0,1761&nsbp;€. En option heures pleines/heures creuses, le prix de l'abonnement passe à 188,88&nsbp;€ et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1482&nsbp;€. Quant au prix du kWh en heures pleines, il s'établit à 0,1874&nsbp;€, toujours pour une puissance de compteur de 6 kVA.

Tous les tarifs sont valables pour un particulier équipant son logement d'un compteur 6 kVA. L'origine de l'électricité consommée par le client est garantie par un mécanisme de traçabilité, certifiant une production locale issue à 100&nsbp;% d'énergies renouvelables françaises. Le contrat s'applique pour une durée d'engagement de 12 mois. Ce contrat favorise ainsi le développement des énergies renouvelables tout en permettant de bénéficier de tarifs compétitifs sur le marché.

Alterna met à disposition des services pratiques comme un espace client accessible à distance, des conseils personnalisés pour optimiser la facture, et une facilité de paiement avec la mensualisation. La facturation repose sur les données télérelevées par le compteur communicant Linky, assurant une facturation au plus juste selon la consommation réelle. Le client peut résilier le contrat à tout moment, sans pénalités, s'il change de fournisseur ou déménage. Enfin, le service client Alterna est basé à Poitiers, garantissant une gestion localisée et directe pour toutes les démarches relatives à l'offre d’électricité verte.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna s'adresse aux particuliers équipés ou futurs équipés d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Cette offre est à prix fixes pendant 1 an et propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine françaises. La structure tarifaire reposer sur trois plages horaires différentes (heures pleines, heures creuses, heures super creuses) qui varient selon la saison, été ou hiver. L’offre accompagne ainsi le client dans la recharge de son véhicule à tarif préférentiel pendant les périodes où l’électricité est la plus abondante.

L'abonnement de l'offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique, pour une puissance compteur de 6 kVA, est fixé à 174,00 € par an. La tarification repose uniquement sur l’option heures pleines / heures creuses, il n’existe pas d’option base. Le client ne peut profiter de cette offre que s’il accepte la collecte de sa consommation toutes les 30 minutes par le gestionnaire de réseau. La facturation peut s’effectuer chaque mois selon la consommation réelle ou sur la base d’un échéancier mensuel.

• En été, du 1er avril au 31 octobre, les plages horaires sont découpées en :
  • Heures pleines : de 7h à 11h et de 18h à 23h
  • Heures super creuses : de 11h à 18h
  • Heures creuses : de 23h à 7h
• En hiver, du 1er novembre au 31 mars, le découpage horaire est le suivant :
  • Heures pleines : de 7h à 11h et de 18h à 23h
  • Heures creuses : de 11h à 18h
  • Heures super creuses : de 23h à 7h

En ce qui concerne le prix du kWh, il varie selon la période et la plage : en été pour une puissance compteur 6 kVA, le tarif est de 0,2462 € le kWh en heures pleines, 0,1798 € le kWh en heures creuses et 0,1576 € le kWh en heures super creuses. Pendant la saison hiver, le tarif passe à 0,2697 € le kWh en heures pleines, 0,2126 € le kWh en heures creuses et 0,1856 € le kWh en heures super creuses. Chaque client bénéficie automatiquement de ces tarifs fixes pendant 1 an, indépendamment de l’évolution du marché, hors modifications législatives ou réglementaires. Cette flexibilité horaire et saisonnière vise à encourager la recharge des véhicules électriques lors de périodes où l’électricité renouvelable est la plus disponible.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée attribuée par les utilisateurs à Alterna est de 4.53/5 sur un total de 3 187 avis recueillis sur différentes plateformes d’avis clients. Selon Trustpilot, Alterna obtient 4.7/5 avec 512 votants, tandis que sur Avis Vérifiés, la note s’établit à 4.5/5 sur 1 638 avis, Google Reviews affiche 4.6/5 pour 987 utilisateurs et la plateforme Selectra donne une note plus faible de 2.2/5 recueillie auprès de 50 internautes. Le client met en avant la compétitivité des offres, l’engagement sur l’énergie verte et la capacité d’Alterna à proposer une électricité certifiée, tout en pointant parfois la lenteur administrative ou la qualité inégale de l’espace client. L’évaluation globale fait ressortir une satisfaction élevée concernant la transparence, les tarifs avantageux et le respect de l’environnement, même si quelques abonnés déplorent une gestion de facturation perfectible ou certaines difficultés de communication. Ce bilan reflète l’opinion des consommateurs qui saluent majoritairement la démarche écologique d’Alterna mais soulignent quelques axes d’amélioration liés au service client et à la gestion en ligne.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna par téléphone, il suffit de contacter directement le service de souscription. Les conseillers répondent au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro concerne uniquement les personnes qui ne sont pas encore clientes et souhaitent souscrire un contrat.

Le service client utilise un autre numéro, le 05 49 52 76 76, destiné aux clients déjà abonnés à Alterna ayant besoin d'une assistance. Il fonctionne du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute nouvelle souscription, il convient d'appeler uniquement le service de souscription.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro PDL ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais conseillé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève du compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif)
• RIB ou IBAN pour la mise en place du mode de paiement

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna est à disposition pour accompagner chaque consommateur dans la gestion de son contrat d’énergie, répondre aux questions sur la facturation, les offres disponibles, ou encore pour traiter les éventuels problèmes techniques et réclamations. Le fournisseur propose plusieurs moyens de contact afin de s’adapter aux préférences de chacun : téléphone, formulaire en ligne, adresse email ou courrier postal. Le tableau ci-dessous synthétise l’ensemble des contacts utiles pour contacter le service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Pour toute demande liée à la gestion d’un contrat, un formulaire de contact est accessible sur le site officiel de Alterna à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Alterna propose également un espace client en ligne sécurisé qui permet de suivre la consommation, télécharger les factures et entrer en relation avec le service client. Il est aussi possible d’envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Alterna met à disposition une application mobile “Alterna énergie” pour accéder instantanément à ces services depuis un smartphone.

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. En cas de souscription à une nouvelle offre, le service dédié peut être joint au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Les courriers relatifs au contrat, à une réclamation ou à l’envoi d’un chèque énergie peuvent être adressés au siège social de Alterna à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna est issu du regroupement de 50 ELD depuis 2005, avec un fort ancrage local autour de Sorégies à Poitiers. Le client bénéficie d'un service client basé en France et d'un réseau de 60 agences locales pour plus de proximité. Sur l'électricité et le gaz, Alterna propose des offres compétitives face au tarif réglementé, tout en affichant une spécialisation marquée sur l'énergie verte. Grâce à 330 fermes renouvelables et un Label VertVolt très engagé, l'abonné accède à une énergie 100 % verte et peut choisir l’origine de l’électricité ou du biogaz.

Alterna a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert grâce à ses remises et ses offres labellisées. Le particulier peut opter pour de l’électricité 100 % verte ou du gaz 100 % biométhane, avec une politique tarifaire attractive. L'engagement d'Alterna concerne aussi la transparence et le respect des bonnes pratiques de la CRE. Malgré une notoriété limitée, Alterna connaît une croissance constante et recueille une note moyenne de 4,53 sur 5 auprès de ses clients.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère d’Alterna est l’« Électricité verte 100 % française », qui affiche un coût annuel moyen de 1216 €, soit environ 10 % de moins que le tarif réglementé (1348 €). Le prix du kWh pour cette offre est de 0.1729 € en option base et l’abonnement annuel s’élève à 185,64 €. Cette offre est à prix fixe pendant un an, ce qui protège contre les hausses de tarif sur la période. En plus de son positionnement économique, elle garantit une électricité d’origine renouvelable produite en France.

Comment résilier simplement un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat chez Alterna, il suffit généralement de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client en ligne. La résiliation est sans frais et peut intervenir à tout moment, conformément à la réglementation du marché de l’énergie. Lors du départ ou du changement de fournisseur, il faut simplement indiquer le relevé de compteur à la date souhaitée. La démarche est rapide : Alterna s’occupe de la fermeture du contrat à réception de la demande.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur d’électricité chez Alterna ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité chez Alterna, il faut contacter le fournisseur en communiquant l’adresse du logement et le numéro de Point de Livraison (PDL). Alterna va programmer l’ouverture du compteur avec Enedis, le gestionnaire du réseau, après la souscription du contrat. Un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire si le logement n’est pas encore alimenté. Les délais d’ouverture varient selon le type de logement et le niveau d’urgence demandé.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz