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Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz 100% renouvelables issu du regroupement de 50 ELD, avec un service client basé à Poitiers et 60 agences réparties en France. Son offre d’électricité verte “Électricité verte 100% française” permet aux particuliers d’économiser 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna met en avant un engagement fort pour l’énergie verte, reconnu par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis.
| Nom du fournisseur | Alterna |
| Avis clients (note sur 5) |
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| Taux de saisine | 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| Contacts service client |
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Avis clients d'Alterna en 2026
La note moyenne pondérée globale attribuée à Alterna par les clients sur l’ensemble des plateformes s’élève à 4.55/5 pour un total de 4954 avis. Sur Trustpilot, Alterna obtient une excellente note de 4.7/5 pour 559 avis, sur Avis Vérifiés une note de 4.6/5 pour 1690 votants et sur Google Reviews, les clients attribuent aussi 4.6/5 pour 1003 retours. La plateforme PagesJaunes affiche un score de 4.5/5 pour 1650 internautes tandis que Selectra relève un avis plus nuancé de 2.4/5 pour 52 utilisateurs, faisant apparaître quelques critiques sur la gestion du contrat ou la réactivité. Dans l’ensemble, les clients saluent l’inscription facile, les tarifs compétitifs sur l’électricité verte et l’engagement en faveur de l’énergie renouvelable, mais plusieurs témoignages font état de difficultés d’accès à l’espace client ou de gestion administrative perfectible.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna
Pour souscrire un contrat d'énergie auprès d'Alterna, il suffit de contacter directement le service souscription du fournisseur par téléphone. Le numéro dédié à la souscription est le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client pour les clients déjà abonnés répond au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat.
- Nom du titulaire du contrat afin de l’établir à votre nom.
- Adresse complète du logement pour identifier précisément le lieu de fourniture d’énergie.
- Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
- Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
- Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel mais conseillé).
- RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et mettre en place la facturation.
Contacter le service client d'Alterna
Le service client de Alterna accompagne tout consommateur dans l’ensemble des démarches liées à son contrat d’énergie : souscription, suivi de facture, modification d’informations personnelles, gestion d’un déménagement, ou encore traitement des éventuelles réclamations. Plusieurs moyens de contact sont proposés, parmi lesquels un formulaire en ligne, une assistance téléphonique, ou encore l’envoi d’un courrier postal. Voici un tableau récapitulatif des différents contacts utiles pour joindre Alterna.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Formulaire de contact | Formulaire Alterna |
| Espace client | Accès espace client |
| [email protected] | |
| Téléphone Service Client | 05 49 52 76 76 |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Service client en ligne de Alterna
Alterna met à disposition plusieurs solutions pour contacter son service client en ligne. Le formulaire de contact est accessible depuis la page officielle à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Chaque client ayant déjà souscrit à une offre du fournisseur peut également utiliser l’espace client personnel (https://usy.alterna-energie.fr/) pour gérer ses démarches, consulter ses factures ou poser une question via l’icône enveloppe. Alterna propose aussi une adresse email directe : [email protected], qui permet d’envoyer une demande écrite pour toute information ou démarche liée à la souscription ou la gestion du contrat. Enfin, un chat en ligne est disponible depuis le site du fournisseur.
Service client par téléphone de Alterna
Le service client de Alterna peut être joint par téléphone pour obtenir une assistance personnalisée, poser une question sur un contrat, un déménagement ou toute demande de dépannage. Le numéro dédié est le 05 49 52 76 76. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).
Service client par courrier de Alterna
Alterna propose également une adresse postale pour la gestion des documents officiels, l’envoi de réclamations écrites ou encore pour transmettre un chèque énergie. Les courriers doivent être envoyés à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Présentation d'Alterna
Le fournisseur Alterna, né en 2005 du regroupement de 50 ELD autour de Sorégies à Poitiers, propose de l’électricité et du gaz à plus de 50 000 clients en France. Le client peut choisir des offres compétitives d’électricité verte et de gaz, toutes issues à 100 % d’énergies renouvelables. Un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences facilitent les démarches et favorisent la proximité. L’offre “Électricité verte 100 % locale” permet par exemple de sélectionner la provenance parmi 330 fermes de production renouvelable.
Alterna détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME, et a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. L’abonné profite régulièrement de remises sur le prix du kWh d’électricité et peut opter pour une offre de gaz 100 % biométhane. Malgré sa taille modeste et une notoriété encore discrète, la société affiche une croissance constante sur le marché français. Le consommateur soucieux d’énergie durable y trouve des tarifs attractifs et une transparence respectueuse des engagements réglementaires.
Questions fréquentes sur Alterna
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L’offre “Électricité verte 100 % française” d’Alterna est la moins chère du fournisseur pour les particuliers. Son prix du kWh est en moyenne 9 % inférieur au tarif réglementé d’EDF, ce qui permet à un foyer moyen de réaliser environ 116 € d’économies par an. L’électricité est produite uniquement à partir de sources renouvelables sélectionnées en France. Ce positionnement attractif s’accompagne d’un engagement écologique fort et d’une certification “VertVolt très engagé”.
Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat chez Alterna s’effectue simplement, sans frais et à tout moment. Il suffit d’en informer le service client, par téléphone, courrier ou depuis l’espace client en ligne. Alterna prendra en charge la clôture et demandera un relevé de compteur pour finaliser la démarche. La résiliation prend effet à la date demandée ou à la date de prise en charge de votre nouveau contrat si vous changez de fournisseur.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut contacter un conseiller afin de lui communiquer vos informations personnelles et celles relatives au logement concerné. Un rendez-vous peut être fixé avec un technicien Enedis si le compteur est coupé ou n’a jamais été ouvert. Une fois la demande réalisée, l’ouverture est généralement effective sous 1 à 5 jours ouvrés selon l’urgence. Les frais et délais sont identiques, quel que soit le fournisseur choisi, car ils dépendent d’Enedis qui gère le réseau national.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].