Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna se distingue par son engagement fort en faveur de l’énergie verte locale, issue de 330 fermes renouvelables et labellisée “VertVolt très engagé”. Pour les particuliers, l’offre "Électricité verte 100% française" permet d’économiser jusqu’à 6 % sur la facture annuelle par rapport au tarif réglementé d’EDF. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna reçoit des avis clients globalement très favorables, avec une note moyenne de 4,5/5, saluant la compétitivité de ses prix et la qualité de son service client basé à Poitiers.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française du fournisseur Alterna se caractérise par une électricité d’origine 100 % renouvelable, produite en France et certifiée par des garanties d'origine. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA, en option base, s’élève à 185,64 €. Pour cette offre, le prix du kWh en option base est de 0,1825 € TTC. Le contrat s’établit à prix fixes pendant un an, offrant une visibilité sur les tarifs durant toute la première année.

L’offre Alterna est également disponible en option heures pleines/heures creuses, pour les foyers équipés de cette option. En 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en heures pleines/heures creuses atteint 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1943 €, tandis qu’en heures creuses, il est à 0,1533 €. Cet écart permet au particulier de bénéficier d’un tarif plus avantageux lors des périodes creuses si la consommation s’y adapte.

L’électricité verte Alterna affiche un prix du kWh environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement permet d’accéder à une offre compétitive tout en soutenant la production renouvelable locale. Le client bénéficie ainsi d’une réduction réelle sur le coût de l’électricité par rapport au tarif bleu. Ce tarif est valable pour toute la durée d’engagement initiale d’un an.

Le paiement peut se faire par prélèvement automatique, chèque, virement, carte bancaire ou espèces, et la facturation est généralement mensualisée avec une régularisation annuelle. Les modalités de résiliation demeurent simples et sans frais pour le particulier à tout moment. L’offre Alterna Électricité verte 100 % française s’adresse particulièrement à ceux qui souhaitent concilier prix attractif et électricité certifiée verte. La stabilité du tarif sur une période de douze mois assure une meilleure prévisibilité du budget énergie.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose une électricité 100 % renouvelable issue des fermes françaises. Le contrat est à prix fixe pendant 1 an, ce qui garantit une stabilité du prix du kWh sur cette période. L’électricité est labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME, ce qui confirme l’origine locale et renouvelable de l’énergie. Le client bénéficie d’une électricité produite principalement à partir de sources hydrauliques et éoliennes.

L’offre est disponible en option base et en option heures pleines/heures creuses avec une puissance de compteur de 6 kVA. Pour l’option base, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 185,64 € et le prix du kWh base est de 0,1857 € par kWh. En option heures pleines/heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement annuel 6 kVA est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € par kWh et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1559 € par kWh.

Le contrat est conclu pour une durée de douze mois et peut être résilié sans frais ni pénalités à tout moment. L’abonné profite aussi d’un service client basé à Poitiers, accessible par téléphone. Les factures sont mensuelles et peuvent être réglées par prélèvement, chèque, virement ou carte bancaire. L’électricité consommée est garantie d’origine renouvelable locale pour chaque kilowattheure utilisé.

L’offre inclut également une réduction de 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Alterna permet au particulier de choisir sa ferme de production locale, renforçant ainsi le lien entre consommation et production locale. Le profil environnemental fait état d’émissions de CO₂ limitées à 12,35 g/kWh et aucun déchet radioactif n’est généré. Le client bénéficie ainsi d’une énergie respectueuse de l’environnement tout en maîtrisant son budget pour la première année.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna s'adresse aux particuliers équipés ou futurs équipés d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Cette offre est à prix fixes pendant 1 an et propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine françaises. La structure tarifaire reposer sur trois plages horaires différentes (heures pleines, heures creuses, heures super creuses) qui varient selon la saison, été ou hiver. L’offre accompagne ainsi le client dans la recharge de son véhicule à tarif préférentiel pendant les périodes où l’électricité est la plus abondante.

L'abonnement de l'offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique, pour une puissance compteur de 6 kVA, est fixé à 174,00 € par an. La tarification repose uniquement sur l’option heures pleines / heures creuses, il n’existe pas d’option base. Le client ne peut profiter de cette offre que s’il accepte la collecte de sa consommation toutes les 30 minutes par le gestionnaire de réseau. La facturation peut s’effectuer chaque mois selon la consommation réelle ou sur la base d’un échéancier mensuel.

• En été, du 1er avril au 31 octobre, les plages horaires sont découpées en :
  • Heures pleines : de 7h à 11h et de 18h à 23h
  • Heures super creuses : de 11h à 18h
  • Heures creuses : de 23h à 7h
• En hiver, du 1er novembre au 31 mars, le découpage horaire est le suivant :
  • Heures pleines : de 7h à 11h et de 18h à 23h
  • Heures creuses : de 11h à 18h
  • Heures super creuses : de 23h à 7h

En ce qui concerne le prix du kWh, il varie selon la période et la plage : en été pour une puissance compteur 6 kVA, le tarif est de 0,2462 € le kWh en heures pleines, 0,1798 € le kWh en heures creuses et 0,1576 € le kWh en heures super creuses. Pendant la saison hiver, le tarif passe à 0,2697 € le kWh en heures pleines, 0,2126 € le kWh en heures creuses et 0,1856 € le kWh en heures super creuses. Chaque client bénéficie automatiquement de ces tarifs fixes pendant 1 an, indépendamment de l’évolution du marché, hors modifications législatives ou réglementaires. Cette flexibilité horaire et saisonnière vise à encourager la recharge des véhicules électriques lors de périodes où l’électricité renouvelable est la plus disponible.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.53/5 sur un total de 3181 avis toutes plateformes confondues. Les consommateurs attribuent 4.7/5 sur Trustpilot (509 votes), 4.5/5 sur Avis Vérifiés (1635 votes), 2.2/5 sur Selectra (50 votes), et 4.6/5 sur Google Reviews (987 votes). Les retours soulignent principalement des prix compétitifs pour l’électricité verte et des offres attractives, mais certains clients regrettent une gestion administrative perfectible, un espace client jugé obsolète et des difficultés de suivi de facturation. Des avis font aussi remonter des expériences décevantes liées à la facturation, au service comptable ou à la résiliation, tandis que d’autres apprécient l’engagement écologique et la facilité à souscrire aux offres d’Alterna.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Un consommateur peut souscrire un contrat d'énergie chez Alterna en appelant directement le service de souscription du fournisseur. Ce service répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Alterna dédie ce numéro à toute personne souhaitant devenir cliente et ouvrir un contrat d'électricité ou de gaz.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui faciliteront et accéléreront les démarches avec le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement à raccorder
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur électrique ou gaz (facultatif mais recommandé)
• Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour le paiement

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les consommateurs dans la gestion de leurs contrats d’électricité et de gaz, répond à toutes les questions liées à la facturation, l’espace client ou les paiements, et assure une assistance rapide en cas de besoin concernant l’énergie. Différents moyens de contact sont proposés pour faciliter les démarches et obtenir des réponses adaptées selon la nature de la demande. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour joindre le service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Alterna propose plusieurs solutions pour contacter le service client par internet. L’espace client accessible à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/ permet de gérer ses contrats, consulter ses factures et effectuer la plupart des démarches en autonomie. Un formulaire de contact est également disponible à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new pour toute demande d’information, réclamation ou suivi de dossier. Il est aussi possible d’adresser un email au service client à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76. Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Pour une demande de souscription, une ligne dédiée est disponible au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Le service client de Alterna peut également être contacté par voie postale à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette adresse permet notamment l’envoi de courriers, de documents justificatifs ou de chèques énergie.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna résulte du regroupement de 50 ELD en 2005 sous la direction de Sorégies à Poitiers. Le client bénéficie d’un ancrage local via 60 agences sur le territoire et un service client installé en France. Les offres d’électricité et de gaz visent la compétitivité face au tarif réglementé, tout en misant sur l’énergie verte avec le label VertVolt très engagé. Chaque abonné accède ainsi à une sélection de fermes photovoltaïques, éoliennes, hydrauliques et de méthanisation.

La gamme Alterna permet au consommateur de choisir entre électricité verte et gaz 100 % biométhane, avec la possibilité de sélectionner sa ferme locale. L’engagement vers le renouvelable se confirme avec 100 % des investissements dédiés à ces énergies. Alterna Energie a reçu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert pour son offre éco-responsable, ses remises et la qualité de son gaz vert. Malgré une notoriété modeste, Alterna affiche une croissance constante sur le marché français.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité verte 100 % française d’Alterna est souvent présentée comme la moins chère du fournisseur. Elle affiche un prix du kWh inférieur de 6 % par rapport au tarif réglementé d'EDF en option Base. Le coût annuel pour un foyer moyen est ainsi estimé à 1273 €, contre 1349 € pour le tarif réglementé. Cette offre permet donc de profiter d'une électricité d'origine renouvelable tout en réalisant des économies sur sa facture énergétique.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat chez Alterna est simple : il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne. Vous devrez communiquer la référence de votre contrat ainsi que votre relevé de compteur à la date de fin souhaitée. La résiliation est sans frais pour les particuliers et prend effet à la date indiquée, sous réserve de l’index envoyé. N’oubliez pas qu’il est conseillé d’effectuer cette démarche au moins 15 jours avant votre départ pour éviter toute interruption de service.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

L'ouverture d'un compteur électrique chez Alterna se fait généralement à l'occasion d'un déménagement ou pour un nouveau raccordement. Vous devez contacter Alterna pour lancer la procédure, en fournissant votre adresse complète et un relevé de compteur si possible. Alterna se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui interviendra pour la mise en service. À noter que des frais et délais standard d’Enedis s’appliquent lors de cette intervention, comme pour tous les fournisseurs.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz