Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’électricité créé par 50 ELD françaises, reconnu pour son engagement dans l’énergie verte certifiée “VertVolt très engagé”. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, “Électricité verte 100% française”, affiche un prix du kWh 9% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Alterna reçoit majoritairement des avis clients positifs, avec une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3200 avis, plébiscitant ses tarifs compétitifs et son service client local, malgré quelques retours mitigés sur l’interface en ligne.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna est une offre de fourniture d’électricité verte reposant sur des garanties d’origine et réservée aux détenteurs de véhicule électrique. Le contrat inclut des prix fixes HT pendant un an, avec une particularité tarifaire basée sur trois plages horaires en deux saisons (été et hiver). Le client bénéficie de la distinction entre heures pleines, heures creuses et heures super creuses, optimisée selon la saison pour recharger son véhicule à coût réduit. L’électricité est produite à partir de sources renouvelables françaises, soutenant ainsi la transition énergétique locale.

Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement mensuel s’élève à 16,65 €. En période hivernale, le prix du kWh est de 0,2074 € en heures pleines,  0,1645 € en heures creuses et  0,1564 € en heures super creuses. En été, le prix du kWh bascule à 0,1963 € pour les heures pleines,  0,1564 € pour les heures creuses et  0,1453 € pour les heures super creuses. Cette structure tarifaire permet de bénéficier d’un prix du kWh particulièrement avantageux lors de la recharge du véhicule en heures super creuses estivales.

L’offre est exclusivement disponible avec une option heures super creuses à trois plages horaires et non en option base classique. La plage des heures super creuses correspond à des moments où l’électricité verte est plus abondante, permettant au particulier de réduire son coût de recharge. Le consommateur profite ainsi d’un dispositif tarifaire innovant et adapté à la flexibilité de la recharge des véhicules électriques. Ce mode de tarification est particulièrement attractif pendant l’été pour les usages liés à la mobilité propre.

Le détail de l’offre mentionne que le fournisseur s’engage à fournir une électricité d’origine 100 % renouvelable, issue principalement de la cogénération, de l’éolien et du solaire. Le client peut suivre sa consommation en ligne et bénéficie d’un espace personnel sécurisé ainsi que de multiples solutions de paiement. Le tarif de l’abonnement et le prix du kWh restent fixes durant douze mois hors évolutions réglementaires, garantissant une visibilité budgétaire à l’abonné. L’offre intègre également, en partenariat avec Electra, une promotion pour recharger son véhicule en itinérance au tarif domestique dans la limite d’une charge par mois pendant un an.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Alterna par les clients sur l'ensemble des plateformes d'avis est de 4.53/5, pour un total de 3220 votes. Le score s'établit à 4.7/5 sur Trustpilot (533 avis), 4.5/5 sur Avis Vérifiés (1648 avis), 2.2/5 sur Selectra (52 avis), et 4.6/5 sur Google Reviews (987 avis). Les avis font ressortir la compétitivité des prix sur l’électricité verte et des démarches d’inscription globalement simples, mais certains clients signalent des difficultés avec l’espace client, le suivi de la consommation ou la gestion des facturations. La majorité relève une expérience positive, cependant des critiques s’expriment sur le service client, la communication en cas de difficultés ou sur les ajustements de tarifs après souscription.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Un particulier ou un professionnel peut souscrire un contrat d'énergie par téléphone chez Alterna. Il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client gère uniquement le suivi des contrats en cours et répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer à l’avance plusieurs documents afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande par le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou PRM pour l’électricité (optionnel)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (optionnel)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relevé du compteur (optionnel, mais recommandé)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour le paiement

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna permet d’obtenir des réponses à toute question liée au contrat d’électricité ou de gaz, à la facturation, à la gestion du compte client, au déménagement ou au suivi des consommations. Différents moyens de contact sont proposés pour accéder rapidement à une assistance selon la situation : téléphone, email, formulaire de contact en ligne ou courrier postal. Le tableau suivant récapitule les principaux contacts utiles du service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Alterna met à disposition plusieurs solutions pour contacter son service client en ligne. Le formulaire de contact, accessible à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new, permet d’exposer une demande détaillée, de joindre des documents, ou de signaler un problème relatif au contrat ou à la facturation. Un espace client sécurisé, disponible à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/, est également accessible pour suivre la consommation et échanger avec un conseiller. Il est également possible de contacter Alterna par email, pour toute demande relative à une souscription, à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone en composant le 05 49 52 76 76. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Ce canal permet d’obtenir des réponses rapides sur la gestion du contrat, la facturation, un déménagement ou pour signaler une urgence. Pour toute demande de souscription, un autre numéro dédié existe : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Service client par courrier de Alterna

Le service client de Alterna peut aussi être contacté par courrier postal. Pour toute demande écrite (réclamation, envoi de documents, chèque énergie…), il convient d’envoyer son courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Alterna est un fournisseur d’énergie né du regroupement de 50 ELD françaises en 2005, sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Il propose une gamme d’offres compétitives en électricité et gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Alterna se positionne résolument sur l’énergie verte, avec une électricité provenant de 330 fermes renouvelables, et permet de choisir une offre 100 % biométhane en gaz.

Ce fournisseur met en avant une électricité labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, ainsi que des tarifs attractifs avec jusqu’à 9 % de remise sur le tarif réglementé. Alterna a reçu en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, attestant de ses engagements et de la satisfaction client. L’abonné bénéficie d’un système de parrainage avantageux et d’options adaptées à la mobilité électrique ou au biogaz. Malgré une notoriété plus faible, les avis clients sont largement positifs sur les grandes plateformes d’évaluation.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Alterna est l’offre « Électricité verte 100% française ». Elle affiche un prix du kWh inférieur de 9 % par rapport au tarif réglementé en vigueur, ce qui permet de réaliser des économies significatives. Pour un foyer moyen, le coût annuel avec cette offre s’élève à 1214 €, contre 1330 € au tarif réglementé. En plus du prix attractif, cette offre garantit une électricité verte produite en France.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne. La résiliation est possible à tout moment, sans frais, puisque les contrats sont sans engagement. Il est conseillé de communiquer son relevé de compteur lors de la demande de résiliation. La prise d’effet de la résiliation interviendra à la date souhaitée ou après le passage du gestionnaire de réseau si nécessaire.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut joindre le service client d’Alterna ou effectuer la demande en ligne. Il est nécessaire de fournir certaines informations comme l’adresse du logement, le nom de l’ancien occupant et le relevé de compteur. Alterna se charge ensuite de transmettre la demande au gestionnaire du réseau Enedis, qui interviendra si besoin. La mise en service est généralement rapide et peut donner lieu à des frais d’intervention du gestionnaire.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité