Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’énergie verte issu du regroupement de 50 ELD, reconnu pour son engagement local et sa labellisation « VertVolt très engagé » par l’ADEME. Pour les particuliers, son offre « Électricité verte 100% française » se distingue par un prix environ 10 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,5/5, saluant notamment la compétitivité de ses tarifs et son implication écologique, malgré quelques réserves sur le service client et l’espace client en ligne.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna est destinée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L’électricité fournie est d’origine 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine françaises. L’offre fonctionne exclusivement en option Heures Pleines/Heures Creuses, avec un découpage horaire et saisonnier : les plages tarifaires changent entre l’été (du 1er avril au 31 octobre) et l’hiver (du 1er novembre au 31 mars), répartissant les consommations en heures pleines, heures creuses et heures super creuses adaptées à la production renouvelable locale. Le contrat garantit des prix fixes hors taxes pendant 1 an, permettant au client de se prémunir contre la volatilité du marché.

En l’absence d’information tarifaire précise au 8 janvier 2026, il est indiqué que le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA s’applique, et que les prix du kWh varient selon la saison et la plage horaire. Les heures pleines, les heures creuses et les heures super creuses disposent chacune de leur tarif pour l’été et pour l’hiver, avec un prix du kWh en heures super creuses particulièrement avantageux durant la période estivale. Ainsi, en été, le prix du kWh en heures super creuses est jusqu’à 20 % moins cher que le prix du kWh en option Base du Tarif Réglementé et 5 % moins cher que le prix du kWh en heures creuses du tarif réglementé ; en hiver, le prix reste 7 % moins cher que l’option Base du TRV. Quant au prix du kWh l’hiver, il devient 10 % plus cher que le tarif réglementé en heures creuses.

Le client bénéficie automatiquement d’un prix fixe pendant 1 an pour l’abonnement comme pour le kWh, ce qui offre une bonne visibilité budgétaire. Les plages horaires sont découpées selon la saison : en été, les heures pleines couvrent 7h-11h et 18h-23h, les heures creuses de 23h à 7h, et les heures super creuses de 11h à 18h ; en hiver, les heures pleines sont de 7h à 11h et de 18h à 23h, les heures creuses de 11h à 18h, et les heures super creuses de 23h à 7h. L’électricité verte distribuée provient d’éolien, d’hydraulique, de solaire et de cogénération, avec un engagement local de production. Le client doit disposer d’un compteur communicant permettant la relève 30 minutes pour accéder à cette offre spéciale.

L’offre ne comporte pas de contrat d’engagement à long terme, permettant au consommateur de résilier sans frais à tout moment. Elle propose plusieurs services inclus : espace client en ligne, suivi de consommation détaillé et solutions de paiement facilitées. La facturation peut se faire au réel (mensuelle selon relevés) ou de façon lissée sur l’année. Enfin, Alterna énergie propose une promotion pour les 1 000 premiers souscripteurs : une recharge en itinérance Electra à 0,2016 € / kWh chaque mois, pendant un an, dans plus de 300 stations partout en France et 400 en Europe.

Avis clients d'Alterna en 2026

Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.53/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, tous retours confondus représentant 3 192 votes. La note s’élève à 4.7/5 sur Trustpilot (517 votants), 4.5/5 sur Avis Vérifiés (1 638 votants), 2.2/5 sur Selectra (50 votants) et 4.6/5 sur Google Reviews (987 votants). Les clients saluent généralement l’aspect compétitif des offres d’électricité verte, mais signalent aussi des difficultés concernant l’espace client jugé obsolète ou la gestion des factures. Certains abonnés expriment une insatisfaction liée à la facturation, au suivi en ligne ou au service après-vente, tandis que d’autres apprécient les prix et l’engagement environnemental du fournisseur.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’énergie par téléphone, le service de souscription Alterna répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est réservé à ceux qui souhaitent devenir clients chez ce fournisseur. Les clients déjà abonnés contactent le service client au 05 49 52 76 76.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d’énergie de traiter rapidement votre demande.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement à raccorder ou à assurer en énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL)/Point de Référence de Mesure (PRM) pour le compteur d’électricité (facultatif).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage).
• Relève de compteur (recommandée, mais non obligatoire).
• RIB/IBAN pour le paiement et l’activation du contrat.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna assure l’accompagnement des consommateurs à chaque étape du contrat d’énergie : souscription, gestion des factures, suivi de la consommation, modification des coordonnées, traitement des réclamations ou résiliation. L’équipe basée à Poitiers propose différents moyens de communication adaptés à chaque besoin : téléphone, formulaire en ligne, adresse e-mail ou courrier postal. Pour un accès rapide à toutes ces informations, le tableau ci-dessous recense les principaux contacts utiles de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna est accessible directement en ligne via plusieurs dispositifs. Un formulaire de contact permet de poser toute question ou de faire remonter une demande à l’aide d’un espace dédié : accéder au formulaire Alterna. L’espace client (https://usy.alterna-energie.fr/) donne également la possibilité d’échanger avec un conseiller via une messagerie sécurisée et de suivre ses démarches. Pour toute demande de souscription, un contact est possible par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna propose une assistance téléphonique pour toute question liée à un contrat d’électricité ou de gaz. L’équipe est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un numéro spécifique existe également pour les souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Service client par courrier de Alterna

Les clients ou futurs clients peuvent écrire au service client de Alterna pour toute démarche nécessitant l’envoi de documents, de réclamations formelles ou de chèques énergie. L’adresse postale à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur d'énergie Alterna réunit depuis 2005 plus de 50 ELD et propose de l'électricité et du gaz sur tout le territoire. Ce fournisseur affiche une forte présence locale grâce à son service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Les clients profitent d'offres d’énergie verte provenant de 330 fermes renouvelables et peuvent même choisir l’origine de leur énergie. En 2024, Alterna a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert pour son engagement sur l’électricité verte et le gaz biométhane.

L’abonné bénéficie d'électricité verte 100 % locale ou de gaz 100 % biométhane à des tarifs compétitifs par rapport aux offres nationales. Les avis clients soulignent la qualité du service, bien que quelques critiques visent l’interface client ou la facturation. Le client peut facilement contacter Alterna par téléphone, via l’espace client en ligne ou par mail. Avec plus de 30 000 clients, Alterna prouve que l’engagement écologique reste compatible avec des prix attractifs sur l’énergie en France.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère d’Alterna est “Électricité verte 100% française”. Son prix est environ 10 % inférieur au tarif réglementé en vigueur (appelé tarif bleu EDF), pour une consommation annuelle classique. Concrètement, cela représente un coût annuel de 1216 € pour un foyer moyen, contre 1348 € pour le tarif réglementé, tout en profitant d’une électricité verte. Cette offre est intéressante pour ceux qui veulent à la fois faire des économies et soutenir les énergies renouvelables.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat chez Alterna peut se faire à tout moment et sans frais. Il suffit de prévenir le fournisseur par téléphone, courrier ou depuis l’espace client en ligne, en précisant la date souhaitée de fin de contrat. Il faudra également transmettre le relevé de compteur à la date de départ pour une facture de clôture juste. La démarche est simple et rapide, notamment en cas de déménagement ou de changement de fournisseur.

Quelles sont les démarches pour une ouverture de compteur électrique chez Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il est nécessaire de souscrire un contrat en fournissant les informations demandées (adresse, relevé du compteur, identité, etc.). Alterna contacte alors le gestionnaire de réseau (Enedis) pour programmer la mise en service du compteur. Un technicien peut parfois intervenir sur place, notamment en cas de première ouverture ou de coupure. Cette procédure peut être anticipée quelques jours avant l’emménagement pour éviter toute interruption d’électricité, plus d'infos sur l’ouverture du compteur.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité