Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’énergie 100% verte originaire de Poitiers, né du regroupement de 50 ELD, qui se distingue par un ancrage local et une électricité certifiée “VertVolt très engagé”. Pour les particuliers, son offre “Électricité verte 100% française” affiche une économie de 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna est régulièrement salué pour son engagement écologique et ses tarifs compétitifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 3200 avis clients, même si certains relèvent des points d’amélioration sur l’espace client.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Cette offre propose une électricité d’origine 100% renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine françaises. Le prix reste fixe pendant 1 an, hors évolution des taxes ou de l’acheminement imposées par la réglementation. Les prix dépendent des saisons et de trois plages horaires : heures pleines, heures creuses et heures super creuses.

L’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA coûte 16,65 € par mois. En hiver (du 1er novembre au 31 mars), le prix du kWh est de 0,2074 € en heures pleines, 0,1645 € en heures creuses et 0,1564 € en heures super creuses. En été (du 1er avril au 31 octobre), le prix du kWh s’établit à 0,1963 € en heures pleines, 0,1564 € en heures creuses et 0,1453 € en heures super creuses. Ces tarifs s’appliquent pour tous les clients disposant d’un compteur 6 kVA.

L’offre prévoit une répartition des plages horaires favorable aux recharges de véhicule électrique, avec des heures super creuses avantageuses notamment en été. L'abonnement donne accès à un espace client en ligne, à des outils de suivi de consommation et à différents modes de facturation au réel ou lissée. La facturation mensuelle est standard et les paiements peuvent s’effectuer par prélèvement automatique, virement, carte bancaire ou chèque. Le client reste libre de résilier le contrat à tout moment et sans frais.

L’électricité consommée dans le cadre de cette offre est certifiée renouvelable, injectée sur le réseau par des producteurs locaux français partenaires d’Alterna. Un partenariat avec Electra permet également aux 1 000 premiers souscripteurs de bénéficier d’une recharge mensuelle au tarif domicile sur le réseau Electra. Cette disposition encourage le consommateur à recharger sa voiture pendant les heures où l’électricité renouvelable est la plus abondante. Aucune offre de gaz n’est associée à cette offre Alterna dédiée à l’électricité pour véhicule électrique.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients pour Alterna s’élève à 4.6/5 sur l’ensemble des plateformes, pour un total de 3261 avis. Sur Trustpilot, le client attribue à Alterna une excellente appréciation avec 4.8/5 sur 555 votes, tandis qu’Avis Vérifiés recueille une évaluation de 4.6/5 sur 1667 avis. Sur Google Reviews, l’abonné confirme cette tendance positive avec une note de 4.6/5 pour 987 utilisateurs, mais la plateforme d’avis Selectra fait exception avec une note plus réservée de 2.2/5 basée sur 52 votes. Ces évaluations révèlent un fournisseur plébiscité pour ses offres vertes et ses prix compétitifs, mais certains clients signalent des points d’amélioration concernant la gestion des contrats, la clarté de l’espace client ou la réactivité en cas de problème.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

L’inscription à un contrat d’énergie chez Alterna peut se faire simplement par téléphone. Il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est dédié uniquement aux nouvelles demandes de souscription chez le fournisseur.

Le service clients d’Alterna répond aux clients déjà abonnés au 05 49 52 76 76, de 8h à 20h en semaine et de 8h à 18h le samedi. Les conseillers accompagnent pour toute question après la souscription. Les deux numéros sont distincts selon que la démarche concerne une souscription ou un suivi client.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est indispensable de préparer certains documents afin de faciliter votre démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité, recommandé mais non obligatoire.
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz, recommandé mais non obligatoire.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur, utile pour enregistrer la consommation au démarrage du contrat.
• Numéro de RIB (ou IBAN) pour la mise en place de la facturation et du paiement.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les consommateurs dans toutes les démarches liées à leur contrat d’énergie : questions sur la facturation, changement d’adresse, gestion du contrat, réclamation ou encore souscription à une nouvelle offre. Différents moyens de contact permettent d’obtenir une réponse adaptée à chaque situation : contact en ligne via l’espace client ou un formulaire, assistance téléphonique, ou encore courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule les contacts essentiels pour joindre le fournisseur Alterna selon le besoin.

Service client en ligne de Alterna

Plusieurs options permettent de contacter le service client de Alterna par voie électronique. Le formulaire de contact disponible à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new permet de transmettre une demande directement au service concerné. Depuis l’espace client accessible en ligne, il est également possible de gérer le contrat, effectuer un suivi et poser une question via une messagerie sécurisée (icône enveloppe). Pour toute demande liée à une souscription, le service dédié répond à l’adresse e-mail : [email protected]. Alterna propose également une application mobile pour suivre la consommation et consulter la facturation.

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 pour toute question liée à la gestion ou la facturation du contrat. Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour une nouvelle souscription, un numéro spécifique est disponible au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce service permet d’obtenir des réponses rapides et personnalisées.

Service client par courrier de Alterna

Le service client de Alterna est basé à Poitiers. Les correspondances peuvent être adressées à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France. Cet envoi permet notamment de transmettre des documents officiels ou un chèque énergie si nécessaire.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur d’énergie Alterna est issu du regroupement de 50 ELD en 2005, conduites par Sorégies à Poitiers. L’entreprise propose à la fois des offres d’électricité et de gaz compétitives, alignées sur le tarif bleu et le prix repère gaz. Pour l’électricité, le client accède à plusieurs offres 100 % vertes issues de 330 fermes renouvelables, couvrant photovoltaïque, éolien et hydraulique. Un service client français basé à Poitiers accompagne les abonnés dans un réseau de 60 agences locales.

Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et détient le label VertVolt très engagé délivré par l’ADEME. Le fournisseur remporte en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, notamment grâce à ses offres de biogaz 100 % biométhane et à ses remises attractives. Le particulier accède aussi à un programme de parrainage et à des moyens de paiement souples. Malgré une taille modeste, Alterna affiche une croissance stable et un taux de satisfaction client élevé.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité Alterna la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna est actuellement la moins chère parmi ses offres, par rapport au tarif réglementé. Elle propose un prix du kWh en option base à 0,174 €, soit une réduction d’environ 9 % par rapport au tarif réglementé d’électricité. Pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel de 1214 €, contre 1330 € au tarif réglementé. Cette offre permet donc de réaliser des économies significatives tout en bénéficiant d’une électricité verte certifiée.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service client du fournisseur. La résiliation est gratuite et peut se faire à tout moment, sans pénalité. Elle s’effectue généralement par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier. Il est conseillé de prévoir le relevé de compteur pour que la démarche soit complète et pour recevoir une facture de clôture précise.

Quelles sont les étapes pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna commence par la demande auprès du fournisseur, qui programme ensuite l’intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Cette opération peut être réalisée lors d’un emménagement dans un logement neuf ou ancien. Il faut prévoir les informations du logement ainsi que l’adresse exacte pour fixer un rendez-vous avec un technicien si besoin. Les frais et délais dépendent du type d’intervention, et ils sont identiques chez tous les fournisseurs puisque fixés par Enedis.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité