Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français issu du regroupement de 50 ELD, reconnu pour son engagement écologique et sa labellisation “VertVolt très engagé”. Son offre « Électricité verte 100% française » permet aux particuliers de réaliser une économie de 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 000 avis, saluant des prix attractifs, un service client réactif et une réelle implication dans la transition énergétique locale.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna est une offre à prix fixes pendant 1 an et repose sur une électricité verte issue de producteurs français. Elle s’adresse aux clients équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable souhaitant profiter d’horaires de recharge optimisés et de plusieurs plages tarifaires selon la saison. L’offre n’existe pas en option base, mais propose une structure Heures Pleines, Heures Creuses et Heures Super Creuses sur deux saisons : été et hiver. Le client bénéficie chaque année d’une garantie sur le maintien du prix HT du kWh et de l’abonnement, hors évolution des taxes et de l’acheminement.

Le prix de l’abonnement pour un compteur puissance 6 kVA s’élève à 16,65 € TTC par mois. Concernant la saison estivale (du 1er avril au 31 octobre), le prix du kWh est fixé à 0,1963 € en heures pleines, 0,1564 € en heures creuses et 0,1453 € en heures super creuses. Pour la saison hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le kWh s’établit à 0,2074 € en heures pleines, 0,1645 € en heures creuses et 0,1564 € en heures super creuses. Les prix présentés sont valables pour la puissance de compteur 6 kVA.

Le client reçoit une électricité 100 % renouvelable, dont l’origine est certifiée par des Garanties d’Origine françaises, avec une production locale répartie entre cogénération, éolien, solaire et hydraulique. Le contrat est conclu pour une durée d’un an et renouvelé automatiquement, sauf dénonciation à l’échéance. Alterna permet à l’abonné de bénéficier d’une recharge mensuelle à tarif préférentiel dans les stations Electra, sous réserve d’être parmi les 1 000 premiers souscripteurs. L’offre inclut un espace client, un suivi de consommation, des moyens de paiement variés et un engagement de transparence sur l’évolution annuelle des tarifs.

• Origine de l'électricité : production 100 % renouvelable via fermes françaises
• Abonnement mensuel en 6 kVA : 16,65 €
• Prix du kWh été Heures Pleines : 0,1963 € ; Heures Creuses : 0,1564 € ; Heures Super Creuses : 0,1453 €
• Prix du kWh hiver Heures Pleines : 0,2074 € ; Heures Creuses : 0,1645 € ; Heures Super Creuses : 0,1564 €

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Alterna est de 4.53/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, pour un total de 3219 votes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.7/5 avec 533 votants, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4.5/5 sur 1648 votes et Google Reviews 4.6/5 pour 987 avis. En revanche, la plateforme Selectra recueille une note plus faible de 2.3/5, basée sur 51 internautes. Les commentaires saluent la compétitivité des offres vertes mais soulignent des difficultés d’accès à l’espace client, une gestion comptable perfectible et des tarifs jugés élevés en l’absence de sollicitation, ainsi que des insatisfactions concernant la résiliation et la communication.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna propose la souscription téléphonique à ses contrats d’énergie. Pour souscrire, il suffit de contacter le service souscriptions d’Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est réservé aux nouveaux clients souhaitant ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents pour faciliter et accélérer la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat afin de mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité, si disponible.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz, si disponible.
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, et type de chauffage.
• Relève de compteur (optionnelle) pour communiquer l’index de consommation actuel d’énergie.
• RIB / IBAN pour le prélèvement du paiement des factures.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les consommateurs pour toute question sur les contrats d’électricité ou de gaz, la facturation, les démarches administratives, le déménagement, le suivi de la consommation ou encore les réclamations. Afin de faciliter la prise de contact avec Alterna, divers moyens de communication sont proposés : téléphone, formulaire en ligne, email et courrier postal. Le tableau ci-dessous recense l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna est disponible en ligne, principalement via le formulaire de contact accessible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Il est également possible d’utiliser le chat en ligne depuis l’espace client et l’application mobile Alterna énergie. Pour toute démarche de souscription ou demande d’information, Alterna met à disposition l’adresse email suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour une question liée à la gestion du contrat, à la facturation ou à tout problème rencontré avec son offre d’énergie.

Service client par courrier de Alterna

Pour toute réclamation par voie postale ou envoi de documents, le service client de Alterna peut être contacté à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Alterna, fournisseur d’énergie français, provient de l’association de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) en 2005 sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. L’entreprise propose au client des offres d’électricité et de gaz compétitives face aux tarifs réglementés, avec un fort ancrage local grâce à un service client installé à Poitiers et un réseau de 60 agences de proximité. Elle répond aussi bien aux besoins des particuliers, professionnels qu’aux collectivités et revendique une expérience renforcée dans les offres vertes. Le particulier peut ainsi choisir une électricité verte issue de 330 fermes locales de production renouvelable et une offre de gaz 100 % biométhane.

Alterna s’engage dans la transition énergétique en consacrant 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable, avec l’obtention du label ADEME VertVolt niveau très engagé. Le fournisseur remporte le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, affichant des tarifs attractifs et un solide niveau de remise sur l’électricité verte. Le client bénéficie d’un système de parrainage offrant 20 € à chaque parrain et filleul et profite d’outils digitaux pour la gestion du contrat. Malgré sa taille modeste, Alterna Energie affiche une forte croissance et propose un accompagnement de proximité sur un marché de l’énergie plus durable.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Alterna est « Électricité verte 100 % française ». Pour un foyer moyen, le coût annuel s’élève à 1214 €, soit 9 % de moins que le tarif réglementé qui est à 1330 €. Cette offre inclut une électricité d’origine renouvelable et affichée à prix fixes pendant un an. Alterna se positionne donc comme l’un des fournisseurs les plus compétitifs du marché pour une offre verte.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne. Il n’y a généralement pas de frais de résiliation pour les contrats particuliers. Il est recommandé de transmettre le relevé de compteur au moment du départ ou de la résiliation. Une facture de clôture sera envoyée après la prise en compte de la résiliation.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna s’effectue à distance, le plus souvent en contactant le fournisseur, par téléphone ou en ligne. Alterna se charge ensuite de faire intervenir Enedis, le gestionnaire du réseau, pour la mise en service. Il est nécessaire de fournir l’adresse, le relevé du compteur et parfois le nom de l’ancien occupant. L’ouverture du compteur entraîne des frais standard imposés par Enedis, facturés sur la première facture Alterna.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité