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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % français, issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution autour d’un engagement fort en faveur de l’énergie verte. Son offre “Électricité verte 100% française” pour les particuliers se distingue par un prix du kWh environ 9 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna séduit par ses tarifs compétitifs et ses investissements en production renouvelable ; les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5.
| Nom du fournisseur | Alterna |
| Avis clients (note sur 5) |
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| Contacts utiles |
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| Taux de saisine (médiateur national) | 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Alterna en 2026
Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.55/5 sur un total de 4 938 avis clients déposés sur différentes plateformes d’avis. Sur Trustpilot, le fournisseur atteint 4.7/5 avec 559 votants, sur Avis Vérifiés 4.6/5 avec 1 690 avis, sur Google Reviews 4.6/5 avec 987 citoyens ayant partagé leur expérience, et sur PagesJaunes 4.5/5 avec 1 650 internautes. Seule la plateforme d’avis clients Selectra se distingue par une note plus basse de 2.4/5 issue de 52 avis. Les avis révèlent des points forts tels qu’une offre d’électricité verte moins chère que d’autres fournisseurs et la simplicité de souscription, mais aussi des critiques récurrentes concernant une interface client jugée obsolète, des problèmes d’accès à l’espace client et des difficultés de gestion des paiements et de suivi de consommations.
| Les points forts | Les points faibles |
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Consulter les avis clients d'Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna
Pour souscrire un contrat d'énergie chez le fournisseur Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions par téléphone. Le numéro dédié à la souscription est le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les personnes déjà clientes disposent d’un numéro distinct pour le service clients : 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h).
Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer plusieurs documents afin de simplifier et d’accélérer la démarche auprès du fournisseur d’énergie.
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
- Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
- Relevé de compteur (facultatif mais recommandé)
- RIB/IBAN pour la facturation et le paiement
Contacter le service client d'Alterna
Le service client de Alterna permet d’obtenir des réponses personnalisées sur les contrats d’électricité ou de gaz, de gérer une souscription, d’obtenir une assistance sur son espace client ou de transmettre des documents nécessaires à la gestion de l’abonnement. Plusieurs modes de contact existent pour joindre le fournisseur Alterna : en ligne via le formulaire de contact ou l’espace client, par téléphone pour une assistance directe, ou par courrier postal pour l’envoi de documents. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles de Alterna.
| Mode de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Service client en ligne | Formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new Espace client : https://usy.alterna-energie.fr/ Email (souscriptions) : [email protected] |
| Service client par téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi – vendredi : 8h – 20h Samedi : 8h – 18h |
| Service client par courrier | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Service client en ligne de Alterna
Le service client de Alterna peut être contacté facilement en ligne via le formulaire de contact disponible à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. L’espace client Alterna, accessible depuis https://usy.alterna-energie.fr/, permet de consulter les factures, suivre sa consommation ou transmettre une demande via l’icône enveloppe dédiée au support client. Alterna met également à disposition une adresse email pour les souscriptions : [email protected].
Service client par téléphone de Alterna
Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir une assistance rapide, qu’il s’agisse d’une question sur le contrat ou d’un souci technique.
Service client par courrier de Alterna
Le service client de Alterna peut aussi être contacté par voie postale. Il suffit d’adresser les courriers à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette option est à privilégier pour l’envoi de documents officiels ou pour toute correspondance administrative importante.
Présentation d'Alterna
Le fournisseur Alterna est issu du regroupement de 50 ELD françaises dès 2005. Ce fournisseur, dont le siège est à Poitiers, est porté par Sorégies et affiche aujourd’hui plus de 50 000 clients à travers la France. Le client retrouve un service clientèle basé localement et un réseau de 60 agences issues des ELD partenaires. Les offres d’électricité et de gaz Alterna se veulent compétitives face au tarif réglementé et au prix repère du gaz.
Alterna se distingue sur le marché de l’énergie verte en investissant 100 % dans les énergies renouvelables. Le consommateur accède à des offres d’électricité verte et de gaz vert 100 % biométhane, avec la possibilité de choisir sa ferme de production. Le fournisseur détient le label VertVolt niveau “très engagé” délivré par l’ADEME. En 2024, Alterna a obtenu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Questions fréquentes sur Alterna
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L’offre d’électricité verte 100% française est actuellement la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé. Elle affiche un prix du kWh de 0,174 € en option base, ce qui représente 9 % d’économies sur la facture annuelle moyenne par rapport au tarif bleu d’EDF. Pour un foyer moyen, cela revient à environ 1214 € par an, contre 1330 € au tarif réglementé. De plus, cette offre est issue à 100 % de sources renouvelables françaises.
Quelle est la démarche pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat chez Alterna se fait gratuitement et sans engagement de durée. Il suffit de contacter le service client Alterna, par téléphone ou via l’espace client en ligne, en précisant la date souhaitée de résiliation. Il est recommandé de relever les index de son compteur le jour du départ pour une facturation au plus juste. La résiliation prend effet rapidement, généralement sous 24 à 48 h.
Comment ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut contacter un conseiller après avoir choisi son contrat. Une fois le dossier validé, Alterna mandate un technicien Enedis pour réaliser la mise en service du compteur. Les délais varient selon les disponibilités et le type de compteur (compteur Linky ou classique). Tous les détails pratiques sont expliqués sur la page dédiée à l’ouverture de compteur d’électricité.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].