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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz 100% renouvelables, issu du regroupement de 50 ELD, et labellisé “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, "Électricité verte 100% française", propose un kWh à 0,174 € en option base, soit environ 9% moins cher que le tarif réglementé d’EDF (0,1917 €/kWh). Alterna affiche des avis clients très positifs, avec une note moyenne de 4,55/5, saluant son engagement environnemental et la compétitivité de ses tarifs.
| Nom du fournisseur | Alterna |
| Avis clients (note sur 5) |
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| Note moyenne globale | 4,6/5 |
| Contacts utiles |
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| Taux de saisine (litiges) (2025 - Médiateur national de l'énergie) | 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels |
Avis clients d'Alterna en 2026
Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.55/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, selon un total de 4 938 retours de clients. Sur Trustpilot, la note atteint 4.7/5 avec 559 votants, tandis qu’Avis Vérifiés recense 4.6/5 pour 1 690 utilisateurs, Google Reviews compte 4.6/5 pour 987 avis, PagesJaunes affiche 4.5/5 sur 1 650 internautes, et Selectra enregistre une note plus basse à 2.4/5 sur 52 votes. Les avis mettent en avant des tarifs compétitifs sur l’électricité verte, mais soulèvent aussi certains problèmes comme la gestion de l’espace client, le suivi de la consommation, ou le traitement des factures. Plusieurs clients saluent l’engagement d’Alterna en faveur de l’énergie verte et valorisent les économies réalisées, tandis que d’autres signalent des difficultés en cas de coupure, de communication ou de hausse subite des prix du gaz.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna
Le fournisseur Alterna propose une souscription par téléphone simple et rapide. Toute personne intéressée peut joindre le service souscription d’Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce service est spécialement dédié aux nouveaux clients qui souhaitent ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz.
Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents permettant d’identifier le logement et d’établir votre dossier auprès du fournisseur d’énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
- Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
- Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
- Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
- Relève de compteur (facultative) afin d’enregistrer la consommation énergétique actuelle.
- RIB/IBAN (Relevé d’Identité Bancaire) obligatoire pour la facturation et le paiement.
Contacter le service client d'Alterna
Le service client de Alterna accompagne les consommateurs dans toutes leurs démarches relatives à leur contrat d'électricité ou de gaz : souscription, gestion du contrat, informations sur les offres ou encore assistance technique et facturation. Plusieurs moyens de contact sont proposés, adaptés selon les besoins : téléphone, formulaire en ligne, espace client ou courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles pour joindre le service client de Alterna.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone service client | 05 49 52 76 76 Lundi à vendredi : 8h-20h Samedi : 8h-18h |
| Formulaire en ligne | Accéder au formulaire |
| Adresse email souscription | [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Espace client / Application mobile | Se connecter à l'espace client Alterna |
Service client en ligne de Alterna
Le service client de Alterna est joignable facilement en ligne. Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel à l'adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. L’espace client dédié, accessible sur usy.alterna-energie.fr, permet de réaliser un grand nombre de démarches relatives au contrat ou à la facturation. Alterna propose également un tchat en ligne pour échanger rapidement avec un conseiller. Pour toute demande liée à une souscription, une adresse email spécifique est prévue : [email protected].
Service client par téléphone de Alterna
Le service client de Alterna répond par téléphone au 05 49 52 76 76. Les horaires d’ouverture sont larges : du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet notamment de poser des questions sur son contrat, de signaler un incident ou de demander une assistance rapide.
Service client par courrier de Alterna
Il est possible d’adresser une demande ou un document au service client de Alterna par voie postale. L’adresse à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Présentation d'Alterna
Le fournisseur Alterna résulte du rassemblement de 50 ELD depuis 2005, sous le leadership de Sorégies basé à Poitiers. Le consommateur bénéficie d’un acteur local engagé dans la transition énergétique, proposant de l’électricité verte issue de 330 fermes renouvelables et une offre de biogaz où il peut choisir sa ferme de méthanisation. Le client trouve des offres d’électricité et de gaz compétitives face au tarif bleu et au prix repère du gaz. Le service client, installé à Poitiers et soutenu par 60 agences locales, garantit un ancrage territorial fort.
L’abonné accède à de l’énergie verte certifiée VertVolt très engagé, tandis que l’intégralité des investissements est consacrée aux énergies renouvelables. L’offre de gaz vert est composée à 100 % de biométhane, avec la possibilité de paiement par prélèvement ou chèque énergie. Les offres Alterna obtiennent le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, ainsi qu’une excellente satisfaction client sur Trustpilot et Google Reviews. Malgré sa notoriété modeste, Alterna séduit plus de 50 000 clients grâce à son engagement écologique et ses tarifs attractifs.
Questions fréquentes sur Alterna
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
La moins chère des offres d’électricité d’Alterna pour les particuliers est « Électricité verte 100% française ». Son prix du kWh est en moyenne 9 % inférieur au tarif réglementé d’EDF, ce qui permet d’économiser environ 116 € par an pour un foyer moyen. Cette offre propose de l’électricité d’origine renouvelable, provenant exclusivement de producteurs français. Les prix sont fixes et Alterna détient la certification « VertVolt très engagé » délivrée par l’ADEME.
Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, il suffit de contacter leur service client par téléphone, courrier ou depuis l'espace client en ligne. La résiliation est gratuite et sans préavis particuliers pour les particuliers. Il est recommandé de fournir un relevé de compteur le jour du départ pour une facturation juste. Une facture de clôture sera envoyée sous quelques semaines après la prise en compte de la résiliation.
Comment ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?
L’ouverture d’un compteur électrique via Alterna s’effectue à la suite d’une demande auprès du fournisseur, par téléphone ou en ligne. Alterna prendra contact avec le gestionnaire du réseau (Enedis) pour organiser la mise en service. Un rendez-vous peut être nécessaire si le logement est neuf ou si le compteur était coupé. Les délais et les frais dépendent du type de mise en service demandé et de l’état du compteur.
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Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].