Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’énergie verte créé par un regroupement de 50 entreprises locales, avec un service client localisé en France et un label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME. Son offre “Électricité verte 100% française” pour particuliers permet d’économiser 10 % sur la facture annuelle par rapport au tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction, Alterna affiche une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3200 avis, saluée pour ses prix et son engagement écologique malgré des retours mitigés sur l’espace client en ligne.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna est destinée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L’électricité fournie est d’origine 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine françaises. L’offre fonctionne exclusivement en option Heures Pleines/Heures Creuses, avec un découpage horaire et saisonnier : les plages tarifaires changent entre l’été (du 1er avril au 31 octobre) et l’hiver (du 1er novembre au 31 mars), répartissant les consommations en heures pleines, heures creuses et heures super creuses adaptées à la production renouvelable locale. Le contrat garantit des prix fixes hors taxes pendant 1 an, permettant au client de se prémunir contre la volatilité du marché.

En l’absence d’information tarifaire précise au 8 janvier 2026, il est indiqué que le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA s’applique, et que les prix du kWh varient selon la saison et la plage horaire. Les heures pleines, les heures creuses et les heures super creuses disposent chacune de leur tarif pour l’été et pour l’hiver, avec un prix du kWh en heures super creuses particulièrement avantageux durant la période estivale. Ainsi, en été, le prix du kWh en heures super creuses est jusqu’à 20 % moins cher que le prix du kWh en option Base du Tarif Réglementé et 5 % moins cher que le prix du kWh en heures creuses du tarif réglementé ; en hiver, le prix reste 7 % moins cher que l’option Base du TRV. Quant au prix du kWh l’hiver, il devient 10 % plus cher que le tarif réglementé en heures creuses.

Le client bénéficie automatiquement d’un prix fixe pendant 1 an pour l’abonnement comme pour le kWh, ce qui offre une bonne visibilité budgétaire. Les plages horaires sont découpées selon la saison : en été, les heures pleines couvrent 7h-11h et 18h-23h, les heures creuses de 23h à 7h, et les heures super creuses de 11h à 18h ; en hiver, les heures pleines sont de 7h à 11h et de 18h à 23h, les heures creuses de 11h à 18h, et les heures super creuses de 23h à 7h. L’électricité verte distribuée provient d’éolien, d’hydraulique, de solaire et de cogénération, avec un engagement local de production. Le client doit disposer d’un compteur communicant permettant la relève 30 minutes pour accéder à cette offre spéciale.

L’offre ne comporte pas de contrat d’engagement à long terme, permettant au consommateur de résilier sans frais à tout moment. Elle propose plusieurs services inclus : espace client en ligne, suivi de consommation détaillé et solutions de paiement facilitées. La facturation peut se faire au réel (mensuelle selon relevés) ou de façon lissée sur l’année. Enfin, Alterna énergie propose une promotion pour les 1 000 premiers souscripteurs : une recharge en itinérance Electra à 0,2016 € / kWh chaque mois, pendant un an, dans plus de 300 stations partout en France et 400 en Europe.

Avis clients d'Alterna en 2026

Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.53/5 sur un total de 3200 votes recueillis sur différentes plateformes d’avis clients. Les internautes attribuent à Alterna 4.7/5 sur Trustpilot (525 votes), 4.5/5 sur Avis Vérifiés (1638 votes), 2.2/5 sur Selectra (50 votes) et 4.6/5 sur Google Reviews (987 votes). Le consommateur salue souvent les tarifs compétitifs sur l’électricité verte, mais il pointe aussi des difficultés concernant l’espace client et le suivi de la facturation. Néanmoins, les témoignages expriment des expériences variées, allant d’une inscription aisée à des frustrations liées au service comptable et à la gestion de certains contrats.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone, il suffit de contacter le service de souscription d'Alterna. Les conseillers répondent au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est dédié aux nouveaux clients souhaitant rejoindre Alterna.

Le numéro de téléphone 05 49 52 76 76 concerne le service client réservé aux personnes déjà clientes. Toute demande de souscription s'effectue uniquement via le service de souscription. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer l’ouverture de votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (pour l’électricité), optionnel mais recommandé.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur de gaz, également facultatif.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur récente (optionnel) pour enregistrer votre consommation actuelle.
• RIB ou IBAN pour la mise en place des paiements et l’activation du contrat.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les consommateurs tout au long de leur contrat d’énergie, pour toute question sur la facturation, le suivi de la consommation, l’emménagement, le changement d’offre, ou encore la gestion des moyens de paiement. Plusieurs moyens de contact sont proposés par le fournisseur : téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact, email ou courrier postal. Le tableau ci-dessous présente de manière synthétique tous les contacts utiles pour joindre le service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna met à disposition plusieurs outils en ligne permettant de gérer le contrat, consulter les factures et adresser des questions. Un formulaire de contact est accessible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. De plus, l’espace client Alterna permet de suivre la consommation, transmettre des relevés, consulter les documents contractuels ou contacter un conseiller. Une adresse email dédiée aux souscriptions est également disponible : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Alterna met à disposition un numéro de téléphone pour joindre son service client concernant toute question liée à un contrat d’énergie : 05 49 52 76 76. Le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Pour souscrire une offre, une autre ligne est accessible au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Pour toute demande par voie postale, l’adresse du service client Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Alterna propose une offre d’énergie issue du regroupement de 50 ELD en 2005, sous la direction de Sorégies à Poitiers. Le client bénéficie d’un service client basé en France et du réseau de 60 agences locales. Alterna se distingue par ses offres d’électricité et de gaz à prix compétitifs face aux tarifs réglementés. Un particulier peut aussi opter pour des formules d’énergie 100 % verte et locale, certifiées VertVolt très engagé.

L’abonné souhaitant une énergie durable accède à des offres de biogaz et d’électricité verte issues de fermes renouvelables françaises. Alterna consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergies renouvelables et affiche un engagement environnemental reconnu. Ce fournisseur a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024 pour ses remises importantes et sa transparence. Malgré une notoriété plus discrète, la croissance et la satisfaction client d’Alterna restent constantes dans le secteur.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère d’Alterna est l’électricité verte 100 % française, qui affiche un prix environ 10 % inférieur au tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, le coût annuel s’élève à 1216 €, contre 1348 € avec le tarif réglementé. Le prix du kWh en option Base est de 0,1729 € chez Alterna, contre un tarif plus élevé chez EDF par exemple. Cette offre permet donc de consommer de l’électricité verte tout en réalisant des économies sur sa facture.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat chez Alterna peut se faire à tout moment, sans frais, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Il suffit de contacter le service client d’Alterna par téléphone, par mail ou via l’espace client en ligne. La résiliation prend effet à la date de votre choix, il est donc possible de l’anticiper. Pensez à relever votre compteur le jour de la résiliation pour faciliter la clôture de compte.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut d’abord souscrire un contrat à l’adresse concernée. Alterna se charge ensuite de transmettre la demande d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire si le compteur est coupé. Le délai d’ouverture varie généralement de 1 à 5 jours ouvrés selon l’urgence et la situation.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité