Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’énergie verte né du regroupement de 50 ELD françaises, avec un service client localisé à Poitiers et le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. L’offre la plus avantageuse est “Électricité verte 100% française”, près de 7% moins chère que le tarif réglementé d’EDF (0,174 €/kWh contre 0,186 €/kWh). Alterna séduit par ses prix compétitifs et son engagement local, affichant une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 4 900 avis, les clients saluant la qualité du service et la transition vers l’énergie renouvelable.

Avis clients d'Alterna en 2026

Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.55/5 basée sur l'ensemble des votes recueillis, soit un total de 4938 avis laissés par les clients sur cinq principales plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.7/5 pour 559 votants, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4.6/5 avec 1690 utilisateurs et Google Reviews communique aussi une note de 4.6/5 pour 987 internautes. Sur PagesJaunes, la note s’élève à 4.5/5 basée sur 1650 avis, alors que la plateforme d’avis clients Selectra fait exception avec une note plus basse à 2.4/5 pour 52 avis. Les retours mettent en avant la compétitivité tarifaire sur l’électricité verte, mais soulignent des difficultés avec certaines pratiques commerciales, la gestion des factures ou l’espace client, ainsi que quelques cas d’insatisfaction concernant la relation client ou le suivi administratif.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna par téléphone, il suffit de contacter le service souscriptions. Le service souscriptions reçoit les appels au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro est réservé aux nouveaux clients qui souhaitent ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz.

Le service client Alterna répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Ce numéro concerne les clients existants ayant déjà un contrat chez Alterna. Pour toute question liée à la souscription, le bon numéro reste le 05 49 60 54 58.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter et d'accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
• Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle (facultatif)
• RIB/IBAN pour activer le contrat et le paiement

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna joue un rôle central pour répondre aux diverses demandes des clients qu’il s’agisse d’informations sur les factures, d’aide à la souscription, de gestion du contrat ou du traitement des éventuelles réclamations. Plusieurs canaux de contact sont mis à disposition afin de garantir une assistance rapide et personnalisée : en ligne via le formulaire de contact et l’espace client, par téléphone pour un échange direct avec un conseiller, ou par courrier postal pour l’envoi de documents officiels. Le tableau qui suit récapitule l’ensemble des moyens de communication les plus courants pour joindre Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client en ligne de Alterna permet d’obtenir une assistance à tout moment, en toute simplicité. Un formulaire de contact est accessible via le site officiel à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Il est également possible de soumettre une demande directement depuis l’espace client sécurisé. Pour les démarches de souscription, l’adresse e-mail [email protected] est disponible afin d’entrer en contact avec un conseiller dédié.

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 pour toute question relative à un contrat déjà actif ou pour obtenir un accompagnement personnalisé. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Pour les demandes de souscription, une ligne dédiée est disponible au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

L’adresse postale pour contacter le service client de Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette adresse permet notamment l’envoi de documents, réclamations ou du chèque énergie papier.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur d’énergie Alterna est issu du regroupement de 50 ELD en 2005, sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. Ce fournisseur propose aujourd’hui des offres pour l’électricité et le gaz à destination des particuliers et des professionnels. Le client y trouve des offres d’électricité verte provenant de 330 fermes renouvelables, ainsi que des offres de gaz 100 % biométhane. Grâce à son engagement pour une énergie certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, Alterna se distingue par ses tarifs compétitifs et une part importante d’énergie verte dans l’approvisionnement.

L’abonné peut compter sur un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales, issues des ELD historiques. En 2024, Alterna remporte le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert pour l’électricité et le gaz. Le particulier dispose d’un système de parrainage avec 20 € de réduction pour chaque filleul et d’un paiement flexible, par prélèvement ou chèque énergie. Malgré une notoriété nationale limitée, Alterna enregistre une note moyenne de 4,55 / 5 sur près de 5 000 avis et une croissance continue depuis sa création.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité verte 100 % française d'Alterna est actuellement la moins chère proposée par le fournisseur. Son prix du kWh en option Base (0,174 €/kWh) est inférieur à celui du tarif réglementé de vente de l'électricité. Alterna se distingue ainsi par une compétitivité tarifaire, tout en fournissant une électricité issue de sources renouvelables, certifiée VertVolt très engagé. Cela permet aux consommateurs d'économiser sur leur facture tout en favorisant l'énergie verte.

Comment effectuer la résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est gratuite et peut se faire à tout moment, sans frais ni engagement. Il suffit généralement de contacter le service client Alterna par téléphone ou via l’espace client en ligne pour informer de la date de résiliation souhaitée. Il faudra communiquer le relevé de compteur à la date de départ pour une fermeture correcte du contrat. Une facture de clôture sera ensuite envoyée pour solder le contrat.

Comment se passe l'ouverture d'un compteur électrique chez Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il est nécessaire de contacter un conseiller qui se chargera de la démarche auprès du gestionnaire du réseau, Enedis. La prise de rendez-vous avec un technicien peut être requise si le logement est neuf ou si l’électricité est coupée. Des frais, fixés par Enedis, s’appliquent lors de cette intervention et sont identiques quel que soit le fournisseur. L’ouverture du compteur permet ensuite de démarrer la fourniture d’électricité à la date souhaitée.

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