Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’électricité verte fondé par 50 entreprises locales de distribution, réputé pour son ancrage territorial et son service client basé à Poitiers. Son offre « Électricité verte 100% française » pour les particuliers se distingue avec un prix du kWh 9% inférieur au tarif réglementé d’EDF, tout en garantissant une énergie renouvelable issue de 330 fermes françaises. Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,6/5, saluant la compétitivité tarifaire et la qualité de l’engagement écologique, malgré quelques critiques sur l’espace client.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Alterna par les clients est de 4.55/5, calculée sur un total de 4954 votes toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, les internautes accordent une note de 4.7/5 (559 avis), tandis que sur Avis Vérifiés, la moyenne est de 4.6/5 (1690 avis) et sur Google Reviews de 4.6/5 (1003 avis). Sur PagesJaunes, les consommateurs évaluent Alterna à 4.5/5 (1650 avis), tandis que la plateforme Selectra affiche une note beaucoup plus basse de 2.4/5 (52 avis). Les expériences des clients soulignent des tarifs compétitifs sur l’électricité verte, mais des difficultés récurrentes d’accès à l’espace client, de gestion des paiements ou de réactivité du service comptable, viennent parfois ternir la satisfaction globale.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Souscrire un contrat d’énergie chez Alterna par téléphone reste simple et rapide. Le service de souscription répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro s’adresse uniquement aux personnes qui souhaitent devenir client Alterna.

Pour des demandes après-vente, le service client Alterna répond au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h). Les équipes basées à Poitiers accompagnent à chaque étape de la démarche. 

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif)
• Numéro de RIB (IBAN) pour mettre en place la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne chaque consommateur, particulier ou professionnel, dans la gestion de son contrat, la facturation, la souscription ou encore pour obtenir des informations sur les services proposés. Que ce soit pour une question sur l’offre d’électricité ou de gaz, un déménagement, l’utilisation du chèque énergie ou une réclamation, différents moyens de contact pratiques sont mis à disposition. Le tableau ci-dessous regroupe les principaux moyens pour joindre Alterna selon les besoins.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna peut être joint facilement en ligne. Pour toute demande d’information, une assistance technique ou une question sur la gestion d’un contrat, il est possible d’utiliser le formulaire de contact accessible à cette adresse : formulaire de contact Alterna. L’espace client Alterna, disponible en ligne ou via l’application mobile, permet aussi de consulter les factures, transmettre les relevés de compteur ou modifier les données personnelles. Pour les demandes de souscription, le contact peut se faire également par e-mail à [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Il est possible de communiquer avec le service client Alterna par téléphone pour toutes les questions contractuelles, techniques ou administratives. Le contact téléphonique principal du service client Alterna est le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir une aide rapide, de signaler un problème ou d’obtenir des informations personnalisées.

Service client par courrier de Alterna

Pour toute correspondance écrite, transmission de documents ou envoi du chèque énergie, le service client Alterna peut être contacté par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna est né en 2005 du regroupement de 50 ELD historiques, avec un ancrage local fort. Son siège et le service client sont localisés à Poitiers, tandis qu’un réseau de 60 agences étoffe sa proximité avec le consommateur. Alterna, détenu majoritairement par Sorégies, s’adresse aux particuliers et professionnels via des offres d’électricité et de gaz compétitives par rapport aux tarifs réglementés. Le client accède ainsi à une énergie verte issue de 330 fermes renouvelables, avec la certification VertVolt “très engagé” de l’ADEME.

En 2024, Alterna a été récompensé du prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, grâce notamment à une offre d’électricité verte certifiée et un tarif attractif. Le particulier peut opter pour une électricité 100 % verte ou du gaz biométhane, tout en choisissant sa ferme de méthanisation. Le service client est évalué positivement avec une note moyenne de 4,55/5 sur plusieurs plateformes. Alterna s’engage à investir exclusivement dans les énergies renouvelables et pratique des remises notables sur l’électricité.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère d’Alterna est « Électricité verte 100% française ». Elle affiche un prix du kWh inférieur de 9 % par rapport au tarif réglementé. Le coût annuel moyen pour un foyer est ainsi estimé à 1214 €, contre 1330 € en tarif réglementé pour une consommation équivalente. Cela permet de réaliser des économies tout en consommant une énergie d'origine renouvelable produite en France.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat chez Alterna, il suffit d’en faire la demande par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour les particuliers. Il est conseillé de communiquer votre numéro de client et la date souhaitée de fin de contrat. Après confirmation de la résiliation, Alterna transmettra la demande au gestionnaire de réseau qui procédera à l’arrêt de fourniture.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Lors d’un emménagement ou d’une première mise en service, l’ouverture du compteur chez Alterna se fait en contactant directement le fournisseur. Après souscription, Alterna s’occupe de transmettre la demande au gestionnaire de réseau (Enedis), qui fixera un rendez-vous d’ouverture du compteur si besoin. Il est important d’anticiper cette démarche au moins 5 jours ouvrés avant la date d’emménagement. Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur l’ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score