Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d'énergie 100 % renouvelable, né du regroupement de 50 ELD et reconnu pour son ancrage local et son service client à Poitiers. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers est “Électricité verte 100 % française”, qui permet une économie de 9 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna séduit par son engagement écologique certifié VertVolt et recueille des avis clients très positifs, affichant une note moyenne globale de 4,6/5.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients pour Alterna est de 4.6/5, calculée sur un total de 3284 votes recueillis sur plusieurs plateformes d’avis clients. Le client attribue à Alterna 4.8/5 sur Trustpilot (555 votants), 4.6/5 sur Avis Vérifiés (1690 votants), 2.2/5 sur Selectra (52 votants) et 4.6/5 sur Google Reviews (987 votants). L’ensemble des retours souligne un bon rapport qualité-prix et l’engagement écologique du fournisseur, même si certains abonnés déplorent une gestion perfectible de l’espace en ligne ou du service comptabilité. Malgré quelques avis négatifs sur la transparence tarifaire et la réactivité du service client, la majorité des consommateurs exprime une satisfaction quant aux offres vertes et au suivi proposé par Alterna.

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Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition un service de souscription par téléphone, dédié à celles et ceux qui souhaitent devenir client. Pour souscrire un contrat d'énergie, il suffit de joindre le service de souscription Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le numéro 05 49 52 76 76 reste réservé aux clients déjà abonnés, pour toute demande liée au service après-vente.

Alterna traite les souscriptions par téléphone uniquement au 05 49 60 54 58 pendant les horaires d'ouverture du service. La démarche de souscription se réalise rapidement avec un conseiller basé en France. Il n'est pas nécessaire d’utiliser le numéro du service client pour une nouvelle souscription.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement concerné pour identifier le point de livraison.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève du compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif, mais conseillé).
• RIB/IBAN pour la mise en place de la facturation et du paiement.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client d’Alterna joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs, que ce soit pour des informations sur les offres d’électricité et de gaz, la gestion des contrats, l’assistance technique ou la résolution de litiges. Différents canaux de communication sont mis à disposition : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule tous les contacts utiles pour joindre le fournisseur Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client en ligne d’Alterna permet d’obtenir des réponses rapides à toutes sortes de demandes, telles que la gestion du contrat, la transmission de documents ou l’assistance technique. L’ensemble des démarches peut s’effectuer depuis l’espace client accessible à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/ ou via l’application mobile Alterna énergie. Un formulaire de contact est également disponible sur le site à l'adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Pour toute démarche liée à une souscription, il est aussi possible d’utiliser l’adresse email suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client téléphonique d’Alterna est joignable au 05 49 52 76 76. Les conseillers répondent aux demandes du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un numéro spécifique pour les souscriptions existe également : 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Il est possible d’envoyer des documents ou réclamations au service client d’Alterna à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna propose depuis 2005 des offres d’électricité verte et de gaz en France. Issu du regroupement de 50 ELD, il conserve un ancrage local fort avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Alterna se démarque par son engagement dans l’énergie renouvelable : la production provient de 330 fermes d’électricité verte, dont photovoltaïque, éolienne et hydraulique. Le consommateur peut ainsi choisir une offre certifiée “VertVolt très engagé” ou opter pour du gaz 100 % biométhane.

Les offres Alterna se révèlent compétitives, souvent moins chères que le tarif réglementé, tout en affichant une transparence sur l’origine de l’énergie. En 2024, Alterna a obtenu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert grâce à la qualité de ses engagements environnementaux et ses tarifs attractifs. Plus de 50 000 clients en France bénéficient d’une palette d’options : électricité, gaz, biogaz, ou solutions pour véhicules électriques. Le client dispose aussi d’un système de parrainage avec une prime de 20 € pour le parrain et le filleul.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna par rapport au tarif réglementé ?

L'offre la moins chère d'Alterna est l'option "Électricité verte 100% française". Cette offre affiche un prix du kWh inférieur de -9 % par rapport au tarif réglementé d'EDF, soit un coût annuel moyen de 1214 € contre 1330 € au tarif bleu. Elle propose une électricité d'origine renouvelable, issue de producteurs français. C'est donc un choix avantageux pour réduire sa facture tout en favorisant l'énergie verte.

Comment se déroule la résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone, email ou via l'espace client en ligne. La résiliation peut se faire à tout moment, sans frais, dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur. Il est conseillé de fournir votre référence client et un relevé d'index pour une prise en compte rapide. La clôture du contrat prend effet à la date souhaitée, sans coupure si un nouveau fournisseur prend le relais.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec Alterna s'effectue lors d'un emménagement dans un nouveau logement. Il faut contacter Alterna par téléphone ou via le formulaire de contact pour demander la mise en service. Le fournisseur se charge de la demande auprès d'Enedis, le gestionnaire du réseau ; un technicien peut être mandaté si le courant est coupé. Les frais et délais sont ceux fixés par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi.

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