Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 ELD, reconnu pour son engagement fort dans les énergies renouvelables labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, « Électricité verte 100% française », affiche un prix 4% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Alterna obtient de très bons avis clients avec une note moyenne de 4,55/5, notamment saluée pour son service client local et ses tarifs compétitifs sur l’électricité verte.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna est une offre à prix fixe pendant un an. Elle propose de l’électricité garantie d’origine renouvelable issue à 100 % de sites français, certifiée par des garanties d’origine. Le client bénéficie d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. L’offre est accessible aussi bien en option base qu’en heures pleines heures creuses pour tous les particuliers.

En option base, le particulier retrouve un prix de l’abonnement annuel en 6 kVA de 164,64 €. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,1935 € par kWh. Ce tarif s’applique de façon simple, quels que soient les horaires de la consommation. Le consommateur profite ainsi d’un prix clair et fixe sur toute la période du contrat en option base.

Pour les consommateurs équipés d’un compteur heures pleines/heures creuses, l’abonnement annuel 6 kVA coûte 168,48 €. Le prix du kWh en heures creuses est fixé à 0,1631 € par kWh et le prix du kWh en heures pleines à 0,2059 € par kWh. Les prix sont valables pendant un an dès la souscription du contrat, sans évolution sur la période.

Le contrat Alterna Électricité verte 100% française laisse au consommateur la possibilité de résilier à tout moment sans pénalité. La facturation repose sur la consommation réelle grâce au relevé du compteur Linky, avec diverses solutions de paiement comme le prélèvement ou la mensualisation. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué en cas de changement de fournisseur. Toutes les informations tarifaires mentionnées concernent une puissance de compteur de 6 kVA.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100 % locale d’Alterna est une offre d’électricité renouvelable, certifiée VertVolt niveau très engagé par l’ADEME. Le particulier bénéficie d’un prix fixe pendant un an, avec une électricité dont la provenance est assurée grâce à l’achat direct auprès de 330 fermes de production d’énergie renouvelable en France. L’offre propose une réduction de 3 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et garantit que chaque kWh consommé est d’origine renouvelable. Le contrat est conclu pour douze mois, sans engagement au-delà.

L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines / heures creuses, ce qui permet au client de choisir la formule la plus adaptée à ses besoins. Pour un compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en option base est de 164,64 €. En ce qui concerne les tarifs heures pleines / heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 168,48 €. Ces formules répondent à la plupart des profils de consommation en France.

Le prix du kWh en option base est fixé à 0,1968 € par kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option heures pleines / heures creuses, le tarif du kWh en heures pleines s’élève à 0,2093 € par kWh et celui des heures creuses est de 0,1657 € par kWh. Ces prix sont valables pour les contrats souscrits avec un compteur 6 kVA et s’appliquent durant la première année d’engagement.

L’abonné dispose ainsi d’une électricité locale et verte, à prix compétitif par rapport au tarif réglementé. L’énergie fournie s’appuie exclusivement sur des sources renouvelables comme l’éolien, le solaire ou l’hydraulique, toutes en France. Ce choix permet au consommateur de soutenir la transition énergétique tout en bénéficiant de prix maîtrisés sur sa facture d’électricité. Alterna propose également à chaque client d’opter pour la ferme de production qu’il souhaite soutenir, renforçant l’ancrage local de l’offre.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna est une offre à prix fixes pendant un an, spécialement destinée aux utilisateurs de véhicules électriques. L’électricité fournie est 100 % verte, avec garanties d’origine, et injectée sur le réseau français à partir de producteurs locaux renouvelables. L’offre repose sur des plages horaires saisonnières été/hiver avec trois tarifs du  kWh : heures pleines, heures creuses, et heures super creuses. Le contrat implique une collecte de la consommation toutes les 30 minutes et une gestion simplifiée dans l’espace client.

Le prix de l’abonnement annuel en puissance 6  kVA est de 182,64 € par an. L’option tarifaire de l’offre fonctionne exclusivement selon le découpage Heures Pleines/Heures Creuses/Heures Super Creuses, adaptée à la production renouvelable. L’électricité n’est pas disponible en option base, mais uniquement avec cette structure tarifaire multi-plages horaires. Le particulier doit impérativement posséder un véhicule électrique ou s’engager à l’acquérir dans les trois mois suivant la souscription.

En été (du 1er avril au 31 octobre), les prix de l’électricité pour une puissance de compteur 6  kVA sont : Heures Pleines à 0,2056 €/kWh, Heures Creuses à 0,1915 €/kWh et Heures Super Creuses à 0,1613 €/kWh. En hiver (du 1er novembre au 31 mars), les tarifs sont : Heures Pleines à 0,2228 €/kWh, Heures Creuses à 0,1976 €/kWh et Heures Super Creuses à 0,1875 €/kWh. Ces trois tarifs horaires varient en fonction des plages définies par Alterna pour s’adapter à la production verte. Les plages horaires changent également selon la saison pour optimiser la recharge du véhicule électrique.

Aucune offre de gaz n’est associée à ce contrat spécifique. L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique ne concerne donc que la fourniture d’électricité, sans prix du gaz à présenter. Le contrat est conclu pour une durée de douze mois, avec une reconduction tacite et la possibilité pour le consommateur de résilier à tout moment sans frais. Les prix sont valables pour un compteur 6  kVA, conformément aux exigences du marché résidentiel.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

La note moyenne pondérée des clients ayant évalué Alterna est de 4.55/5, calculée sur un total de 2815 votes. Les utilisateurs expriment leur satisfaction majoritairement sur Avis Vérifiés (4.6/5, 1504 votes) et Google Reviews (4.6/5, 950 votes), mais aussi de façon favorable sur Trustpilot (4.5/5, 315 votes), tandis que la plateforme Selectra affiche un score plus mitigé (2.3/5, 46 votes). Les clients soulignent des tarifs compétitifs sur l’électricité verte, un engagement environnemental sérieux et la possibilité de choisir l’origine de l’énergie, mais relèvent aussi des difficultés récurrentes concernant l’espace client, le suivi de la consommation ou la gestion des facturations. Plusieurs avis mettent en avant des délais d’encaissement longs pour les paiements par chèque et des soucis avec la réactivité du service après-vente. L’appréciation globale démontre une reconnaissance pour l’aspect écologique et tarifaire d’Alterna, tout en pointant des axes d’amélioration sur l’expérience numérique et la gestion administrative.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

La souscription d’un contrat d’énergie chez Alterna par téléphone s’effectue auprès du service souscriptions, accessible au 05 49 60 54 58. Ce service répond du lundi au vendredi entre 9h et 17h à toute demande d’ouverture de contrat Alterna. Pour les clients déjà engagés, le service client répond au 05 49 52 76 76 pour toutes questions après-vente.

Un appel au 05 49 60 54 58 permet de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller Alterna pour choisir l’offre la plus adaptée. Le conseiller effectue la souscription et renseigne sur les pièces à fournir, en respectant les horaires d’ouverture définis.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de rassembler certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement, afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais conseillé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais conseillé).
• Caractéristiques du logement telles que la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relève de compteur d’électricité ou de gaz pour indiquer la consommation actuelle (facultatif, mais utile).
• RIB ou IBAN pour l’activation du contrat et la mise en place du prélèvement automatique.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna joue un rôle essentiel pour toute question concernant un contrat d’énergie, une facture, un déménagement, ou l’accompagnement dans les démarches du quotidien. Différents moyens de contact sont proposés par Alterna pour répondre efficacement aux besoins des consommateurs : téléphone, formulaire en ligne, courrier postal, et email. Le tableau ci-dessous regroupe les principaux contacts utiles pour joindre Alterna selon la situation.

Service client en ligne de Alterna

Alterna propose un service client en ligne accessible à tout moment via un formulaire de contact disponible sur son site internet dans la rubrique Aide. Ce formulaire permet d’adresser toutes les questions et demandes concernant les contrats, le suivi de la consommation ou les démarches administratives. Alterna dispose également d’une adresse e-mail pour contacter directement le service client : [email protected]. Pour toute demande de souscription, l'adresse dédiée est [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un numéro spécifique pour les souscriptions existe également : 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Alterna met à disposition une adresse postale pour l’envoi de courriers. Il est possible d’adresser ses réclamations, documents administratifs ou chèques énergie à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna résulte de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005 sous le leadership de Sorégies, basée à Poitiers. Le particulier bénéficie d’un ancrage territorial fort avec un service client situé à Poitiers et un réseau d’agences réparties partout en France. Sur l’électricité et le gaz, les offres se veulent compétitives par rapport aux tarifs réglementés, tout en garantissant une origine 100 % renouvelable sur l’électricité. Alterna propose aussi une offre de biogaz permettant au client de choisir sa ferme de méthanisation.

L’abonné profite d’une électricité certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et d’un gaz 100 % biométhane. En 2024, Alterna remporte le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à ses offres engagées et compétitives. Plus de 30 000 clients font confiance à ce fournisseur à taille humaine, qui affiche une croissance constante malgré une notoriété encore faible. Le consommateur souhaitant privilégier une énergie durable trouve chez Alterna un acteur clairement positionné sur la transition énergétique.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère d’Alterna pour les particuliers est l’offre « Électricité verte 100% française ». Elle affiche un coût annuel moyen de 1318 €, soit environ 4 % moins cher que le tarif réglementé d’électricité (tarif bleu d’EDF fixé à 1366 € pour un foyer moyen). Cette offre à prix fixes pendant 1 an permet ainsi de réaliser des économies tout en choisissant une énergie verte d’origine française. Alterna se distingue aussi par sa labellisation VertVolt « très engagé » par l’ADEME.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat chez Alterna, il suffit de faire la demande de résiliation auprès du service client, soit par téléphone, soit par e-mail ou depuis votre espace client en ligne. La résiliation est sans frais et peut être effectuée à tout moment, car les contrats particuliers sont sans engagement. Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé de compteur pour un traitement rapide. Une facture de clôture sera envoyée après la prise en compte de la demande.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Alterna ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Alterna nécessite d’abord de souscrire un contrat auprès du fournisseur. Une fois la souscription validée, Alterna se charge de contacter le gestionnaire de réseau (Enedis) pour programmer la mise en service du compteur. En cas d’emménagement dans un logement neuf ou coupé, une intervention technique peut être nécessaire. Les délais et frais d’ouverture de compteur dépendent des conditions fixées par Enedis, mais Alterna accompagne le consommateur dans toutes les étapes via son service client basé à Poitiers.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz