Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% vert créé par le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers. Son offre « Électricité verte 100% française » pour particuliers propose une économie de 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna met en avant une énergie d’origine renouvelable certifiée « VertVolt très engagé ». Les clients saluent la compétitivité des prix et la qualité du service, lui attribuant une note moyenne remarquable de 4,55/5 sur près de 5 000 avis.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Alterna par l’ensemble des clients sur les différentes plateformes est de 4.55/5 pour un total de 4954 votes. Sur Trustpilot, les clients attribuent une excellente note de 4.7/5 avec 559 avis, tandis que la plateforme Avis Vérifiés recueille une appréciation de 4.6/5 pour 1690 évaluations. Sur Google Reviews, Alterna obtient également une note élevée de 4.6/5 grâce à 1003 internautes, et sur PagesJaunes, le fournisseur recueille 4.5/5 sur 1650 avis ; en revanche, Selectra affiche une note beaucoup plus basse de 2.4/5 pour 52 témoignages. Les avis clients reflètent généralement une satisfaction concernant les prix compétitifs et l’engagement écologique, mais pointent aussi des difficultés d’accès à l’espace client ou au service après-vente, ainsi que des retards constatés dans la gestion des règlements ou des contrats.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna propose la souscription par téléphone avec un service basé à Poitiers. Le numéro 05 49 60 54 58 joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h sert aux nouvelles souscriptions. Le service client Alterna répond au 05 49 52 76 76 pour les clients déjà engagés.

Un conseiller Alterna prend en charge la demande au 05 49 60 54 58 pendant les horaires d’ouverture dédiés. Un appel permet de vérifier les conditions et d’obtenir un accompagnement personnalisé. Il suffit de se munir des informations nécessaires avant d’appeler le service de souscription.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est indispensable de réunir certains documents qui permettront au fournisseur d'énergie d’identifier précisément votre logement et d’activer votre contrat dans les meilleures conditions.

• Nom du titulaire du contrat afin de mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement à fournir pour identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage
• Relève de compteur au moment de l’emménagement (facultatif, mais utile pour la facturation)
• Numéro RIB/IBAN nécessaire pour activer le contrat et la facturation

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna a pour mission de répondre aux besoins et questions liés aux contrats d’électricité ou de gaz, d’assurer le suivi de la facturation, de traiter les demandes administratives ou techniques, et d’accompagner dans les différentes démarches (ouverture de contrat, changement d’adresse, gestion des réclamations, etc.). Pour simplifier ces démarches, plusieurs moyens de communication sont proposés : formulaire en ligne, email, numéro de téléphone dédié ainsi qu’une adresse postale. Le tableau suivant résume les principaux contacts utiles de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna est accessible en ligne via plusieurs canaux. Il est possible de transmettre toute demande ou question directement depuis le formulaire de contact mis à disposition sur le site officiel (formulaire en ligne Alterna). L’accès à l’espace client permet également de gérer les contrats, consulter les factures, effectuer des démarches et contacter un conseiller. Pour toute demande écrite, il est possible d’utiliser l’email dédié à la souscription : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir une assistance rapide sur les questions contractuelles, la facturation ou les situations d’urgence concernant les offres d’électricité ou de gaz proposées par Alterna.

Service client par courrier de Alterna

Pour toute communication écrite ou l’envoi de documents, le service client de Alterna peut être contacté à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette adresse postale permet notamment l’envoi de courriers recommandés ou de justificatifs dans le cadre d’une réclamation.

Présentation d'Alterna

Alterna est un fournisseur d’énergie fondé en 2005 à Poitiers, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD). Son réseau déploie actuellement plus de 60 agences en France et un service client basé à Poitiers, ce qui garantit une forte proximité territoriale. Alterna propose des offres d’électricité et de gaz 100 % renouvelables et se distingue par une électricité issue de 330 fermes de production verte en France. Le client bénéficie ainsi de tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé et au prix repère du gaz.

L’abonné profite chez Alterna d’offres labellisées “VertVolt très engagé”, récompensées par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024. Le consommateur peut opter pour de l’électricité et du gaz 100 % biométhane à prix fixes ou indexés, ainsi que choisir la ferme de méthanisation partenaire. Alterna affiche une croissance constante et s’engage à investir 100 % de ses fonds dans les énergies renouvelables. Enfin, le client peut profiter d’un service transparent, d’un programme de parrainage et de modes de paiement flexibles.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité “Électricité verte 100% française” d’Alterna affiche un prix du kWh environ 9 % inférieur au tarif réglementé. Pour un foyer moyen, cela représente un budget annuel estimé à 1214 €, contre 1330 € avec le tarif réglementé. Cette offre permet ainsi de réaliser des économies tout en soutenant une électricité verte d’origine française. Alterna se positionne donc parmi les fournisseurs les plus compétitifs du marché pour l’électricité verte.

Quelle démarche effectuer pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat chez Alterna, il suffit de prévenir le fournisseur par téléphone, courrier ou depuis l’espace client en ligne. Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de résiliation et d’effectuer un relevé de compteur le jour du départ. La démarche est gratuite et sans délai de préavis pour les particuliers. La facture de clôture tiendra compte des consommations jusqu’à la date effective de la résiliation.

Comment ouvrir un compteur électrique chez Alterna ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna s’effectue lors d’un emménagement ou d’un changement de logement. Il faut contacter le fournisseur pour effectuer la demande, en communiquant le relevé de compteur et les informations du logement. Alterna se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui programme l’intervention si nécessaire. Des frais d’ouverture de compteur, fixés par Enedis, s’appliquent quelle que soit l’option choisie.

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