Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé par le regroupement de 50 ELD et reconnu pour son engagement local et écologique avec une offre d’électricité verte issue de plus de 330 fermes renouvelables. Pour les particuliers, l’offre “Électricité verte 100% française” permet d’économiser 6% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 3 000 retours, mettant en avant la compétitivité des prix et l’engagement environnemental d’Alterna.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna s’adresse aux particuliers à la recherche d’une électricité d’origine renouvelable et produite sur le territoire national. L’offre propose des prix fixes pendant un an, garantissant une visibilité des dépenses énergétiques. L’électricité fournie est certifiée par des garanties d’origine, incluant des sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. Le client bénéficie d’un prix du kWh HT 4 % moins cher que le tarif réglementé durant la première année de contrat.

Cette offre Alterna est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. En option base, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1881 € par kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en option base (6 kVA) est fixé à 184,80 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel passe à 189 € pour 6 kVA.

• Le prix du kWh en heures pleines de l’option heures pleines heures creuses est de 0,2003 € par kWh.
• Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1579 € par kWh.

Le particulier peut changer de fournisseur à tout moment, sans frais, et profiter de services associés tels que la mensualisation ou le paiement par prélèvement automatique. Cette offre assure la stabilité du prix du kWh ainsi que de l’abonnement pendant douze mois. Le client bénéficie d’un accompagnement local avec un service client basé à Poitiers. Aucun prix concernant le gaz n’est proposé dans le cadre de cette offre.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna s'adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d'une électricité verte et locale. L'énergie est produite à partir de 330 fermes renouvelables françaises labellisées VertVolt très engagé par l'ADEME. Les prix sont fixes pendant un an, avec une remise de 2&nsbp;% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L'abonné peut choisir entre l'option base ou l'option heures pleines heures creuses selon son profil de consommation.

En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'établit à 184,80&nsbp;€ par an. Le prix du kWh d'électricité base est fixé à 0,1914&nsbp;€&nsbp;par kWh. L'électricité fournie est garantie d'origine renouvelable, et chaque kWh consommé est compensé par l'achat d'une garantie associée. Cette offre permet donc au client d'encourager la production locale française d'énergie verte.

Avec l'option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement en 6 kVA s'élève à 189&nsbp;€ par an. Le consommateur bénéficie d'une tarification différenciée avec un prix du kWh en heures pleines à 0,2038&nsbp;€&nsbp;par kWh et un prix du kWh en heures creuses à 0,1605&nsbp;€&nsbp;par kWh. Cette solution convient particulièrement à ceux qui peuvent décaler une partie de leur consommation sur les périodes creuses. L'offre reste toujours indexée sur une fourniture d'énergie produite localement et certifiée verte.

Le contrat d'électricité est conclu pour une durée déterminée d'un an, avec des conditions fixes sur le prix du kWh et de l'abonnement durant cette période. L'énergie est issue uniquement de producteurs locaux utilisant des moyens renouvelables comme l'éolien, le solaire ou l'hydraulique. Les clients peuvent choisir leur ferme de production pour plus de transparence. Le fournisseur offre par ailleurs plusieurs services incluant un espace client évolué et un service client basé à Poitiers.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique du fournisseur Alterna est une offre à tarification dynamique avec des plages horaires distinctes selon les saisons. Le contrat garantit un prix fixe pendant un an, hors évolutions réglementaires, permettant au client de planifier sereinement sa dépense énergétique. L’électricité fournie est 100 % d’origine renouvelable, avec une traçabilité assurée par des garanties d’origine. Cette offre particulière s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

L’offre ne propose pas d’option base, mais uniquement une option spéciale avec trois plages horaires : heures pleines, heures creuses et heures super creuses, réparties différemment selon que la période soit estivale ou hivernale. L’abonnement est disponible pour une puissance de compteur de 6 kVA. Son prix de l’abonnement en 6 kVA s’affiche à 181,44 € TTC/an. Les prix des kWh varient selon les heures et les saisons :

• En été (du 1^er avril au 31 octobre) :
  • Heures pleines (de 7h à 11h et de 18h à 23h) : 0,2745 € kWh
  • Heures creuses (de 23h à 7h) : 0,2275 € kWh
  • Heures super creuses (de 11h à 18h) : 0,2016 € kWh
• En hiver (du 1^er novembre au 31 mars) :
  • Heures pleines (de 7h à 11h et de 18h à 23h) : 0,2945 € kWh
  • Heures creuses (de 11h à 18h) : 0,2445 € kWh
  • Heures super creuses (de 23h à 7h) : 0,2166 € kWh

Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs attractifs durant les heures et périodes favorables à la recharge de son véhicule électrique. Le prix du kWh en heures super creuses été est 20 % moins cher que le tarif réglementé en option base, ce qui offre un avantage lors de la recharge en journée. L’offre est recommandée pour les clients équipés d’un compteur communicant et capables d’adapter leur consommation selon les plages horaires. Aucun contrat de gaz n’est associé à cette offre spécifique Véhicule électrique.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.58/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, avec un total cumulé de 3 065 avis. Sur Trustpilot, le client attribue une excellente note de 4.7/5 pour 434 votes, tandis que sur Avis Vérifiés, la satisfaction est également élevée avec 4.6/5 pour 1 602 avis recueillis. Google Reviews présente aussi une note positive de 4.6/5 pour 980 retours, mais la plateforme Selectra affiche une note nettement plus basse à 2.2/5 pour 49 avis. Globalement, le particulier apprécie les tarifs compétitifs et l'engagement dans l'énergie verte, bien que quelques inquiétudes soient relevées concernant la gestion des contrats, la qualité de l'espace client ou certaines pratiques commerciales.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Il est possible de souscrire un contrat d'énergie chez Alterna en contactant le service de souscription par téléphone. Il faut composer le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client disponible au 05 49 52 76 76 permet aux personnes déjà clientes de poser des questions ou de gérer leur contrat.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est nécessaire de rassembler certains documents et informations afin que le fournisseur d'énergie puisse mettre en place votre contrat efficacement.

• Nom du titulaire du contrat pour identifier le futur abonné.
• Adresse complète du logement pour localiser le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité, facilitant l’identification du compteur.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz pour reconnaître précisément l'installation.
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé de compteur, utile pour enregistrer votre consommation initiale (non obligatoire).
• RIB / IBAN pour activer le contrat et paramétrer le paiement.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne au quotidien pour toute demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz : souscription, suivi de dossier, gestion de la facturation, changement d’adresse ou encore question sur les offres. Réactif, il est joignable par téléphone, par Internet ou par courrier. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles afin d’obtenir une assistance ou une information précise auprès de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna propose un accompagnement complet en ligne, accessible 24h/24 via l’espace client dédié. Il suffit de se connecter à l’adresse https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login pour consulter ou gérer son contrat, poser une question via le formulaire de contact et suivre sa facturation. Alterna met également à disposition une adresse email pour toute demande liée à la souscription : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone pour toutes les questions relatives à un contrat ou une facture au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. Pour une souscription, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Alterna dispose également d’un service client par courrier pour envoyer tout document ou réclamation à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

Présentation d'Alterna

Créé en 2005, le fournisseur Alterna résulte d'une alliance de 50 ELD sous la direction de Sorégies à Poitiers. Le particulier dispose d'un service client situé en France et d'un réseau de 60 agences locales. Alterna propose des offres d'électricité verte issues de 330 fermes renouvelables françaises, avec la certification Label VertVolt très engagé de l’ADEME. Le client peut ainsi choisir son origine d’électricité et une offre de gaz vert 100 % biométhane.

Le consommateur bénéficie de tarifs compétitifs par rapport aux offres réglementées, comme le tarif bleu et le prix repère de vente du gaz. Les abonnés professionnels conservent leur offre sur leur territoire ELD ou sur le réseau Enedis. En 2024, Alterna reçoit le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. L’abonné accède aussi à un système de parrainage avec 20 € de réduction pour le parrain et le filleul.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité verte 100 % française d’Alterna est actuellement la moins chère du fournisseur pour les particuliers. Elle propose un prix du kWh environ 6 % inférieur à celui du tarif réglementé en vigueur, permettant ainsi une économie annuelle d’environ 76 € pour un foyer moyen. Cette offre est à prix fixe pendant un an et garantit une électricité d’origine renouvelable produite en France. Elle se positionne comme une alternative compétitive pour ceux qui souhaitent réduire leur facture tout en privilégiant une énergie plus verte.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat chez Alterna se fait simplement et sans frais pour les particuliers, à tout moment et sans engagement. Il suffit d’en informer le fournisseur, soit par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne. Lors de la démarche, il est important d’indiquer la date de fin souhaitée ainsi que le relevé de compteur. Une facture de clôture vous sera alors envoyée, basée sur votre consommation relevée au moment de la résiliation.

Quelle démarche suivre pour l’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut d’abord souscrire un contrat en fournissant l’adresse du logement ainsi que le numéro de compteur (PDL). Alterna transmet ensuite la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui intervient pour activer l’électricité selon les délais standards. L’ouverture du compteur peut être facturée par Enedis, indépendamment du fournisseur choisi. En cas de besoin d’accompagnement, il est possible de se faire guider par un conseiller en appelant le 04 81 68 52 26.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz