Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz 100% vert, issu du regroupement de 50 ELD, qui se distingue par son engagement local et le label VertVolt « très engagé » de l'ADEME. Son offre Électricité verte 100% française permet aux particuliers de réaliser environ 9% d’économies par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna affiche une note moyenne de 4,6/5 sur près de 5 000 avis, avec des retours globalement positifs sur le service client, même si quelques améliorations sont attendues côté espace client.

Avis clients d'Alterna en 2026

Le fournisseur Alterna reçoit une note moyenne pondérée de 4.55/5 basée sur 4954 avis laissés par les clients sur différentes plateformes d’avis. Les internautes attribuent la note de 4.7/5 sur Trustpilot (559 avis), 4.6/5 sur Avis Vérifiés (1690 avis), 2.4/5 sur Selectra (52 avis), 4.6/5 sur Google Reviews (1003 avis) et 4.5/5 sur PagesJaunes (1650 avis). Les abonnés apprécient généralement les tarifs compétitifs et l’engagement vert, tout en notant des difficultés sur l’espace client ou la gestion de certains contrats. Quelques retours négatifs concernent la réactivité du support, la lisibilité des factures ou l’évolution des prix pour les clients historiques.

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Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna propose un service de souscription par téléphone dédié à tous ceux qui souhaitent signer un contrat d'énergie. Le service de souscription répond au numéro 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les clients déjà abonnés peuvent joindre le service client au 05 49 52 76 76 avec des plages horaires élargies.

Un conseiller Alterna guide pendant l’appel pour choisir la meilleure offre selon les besoins. Il suffit de préparer les informations nécessaires avant de contacter le service afin de faciliter la démarche. Le contrat peut être finalisé rapidement par téléphone avec l’aide d’un expert dédié.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents indispensables afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour la mise au nom du compteur
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de PDL ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif)
• Point de mesure et PCE pour un compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur pour indiquer la consommation actuelle (facultatif)
• RIB/IBAN obligatoire pour la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna est dédié à l’accompagnement des consommateurs dans toutes leurs démarches relatives à leurs contrats d’électricité ou de gaz : souscription, résiliation, gestion du contrat, informations sur les offres, facturation, paiements ou encore l’assistance en cas de problème. Plusieurs moyens de contact sont proposés pour répondre efficacement aux besoins des clients particuliers comme professionnels. Le tableau ci-dessous récapitule les différents contacts utiles pour joindre l’équipe service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition un formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client ou directement via l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Ce moyen permet d’obtenir rapidement une réponse personnalisée concernant la facturation, la gestion du contrat ou toute autre demande. Alterna met également à disposition une adresse e-mail spécifique pour les souscriptions : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 pour toute question relative à un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un numéro dédié à la souscription existe également : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Service client par courrier de Alterna

L’adresse postale du service client de Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce canal est à privilégier pour l’envoi de documents officiels ou de réclamations écrites.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur d'énergie Alterna résulte du regroupement de 50 ELD en 2005, mené par Sorégies à Poitiers. Le client peut souscrire à des offres d'électricité verte 100 % renouvelable ou de biogaz, issues de plus de 330 fermes françaises. L'offre VertVolt “très engagé”, attribuée par l'ADEME, garantit un engagement renforcé sur l'origine verte de l'énergie. Depuis sa création, Alterna affiche une croissance constante sur le marché de l'énergie en France.

Le particulier accède à des tarifs compétitifs sur l'électricité et à une remise importante par rapport au tarif réglementé. Un service client basé à Poitiers accompagne l'abonné, appuyé par un réseau de 60 agences locales. En 2024, Alterna a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. L'accent est mis sur la transparence, l'énergie propre et des offres attractives pour les particuliers comme les professionnels.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre Électricité verte 100 % française d'Alterna propose un prix du kWh inférieur de 9 % au tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, le coût annuel de cette offre est estimé à 1 214 € contre 1 330 € avec le tarif réglementé. Cette offre se distingue par une électricité 100 % renouvelable d'origine française. Cela permet de réaliser des économies tout en soutenant la transition énergétique.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna peut se faire simplement, en contactant le service client par téléphone ou via l’espace client en ligne. Il est conseillé de prévenir Alterna quelques jours à l’avance pour fixer une date de résiliation adaptée à votre départ ou à votre changement de fournisseur. Aucune pénalité n’est généralement appliquée, car les contrats particuliers sont sans engagement de durée. Un relevé du compteur vous sera demandé afin de cloturer votre contrat correctement.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut d’abord contacter le fournisseur afin de souscrire un contrat à votre nom. Alterna se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui réalisera l’ouverture technique du compteur. Il est recommandé d’anticiper cette démarche pour éviter tout délai ou coupure lors d’un emménagement. Des frais d’ouverture fixés par Enedis peuvent s’appliquer, quel que soit le fournisseur choisi.

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