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Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Alterna, fournisseur né du regroupement de 50 ELD françaises, se distingue par son ancrage local et son engagement total pour l’énergie verte labellisée VertVolt très engagé. Pour les particuliers, l’offre « Électricité verte 100 % française » permet de bénéficier d’une économie de 9 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les clients saluent majoritairement la qualité du service, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Google et Avis Vérifiés, malgré quelques retours négatifs concernant l’espace client et la gestion des paiements.
| Nom du fournisseur | Alterna |
| Avis clients |
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| Contacts utiles service client |
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| Taux de saisine | 26 pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Alterna en 2026
Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.55/5 obtenue à partir de 4954 avis recensés sur différentes plateformes d'avis clients. Sur Trustpilot, le client donne une note de 4.7/5 pour 559 votes, tandis qu'Avis Vérifiés réunit 1690 utilisateurs et aboutit à une note de 4.6/5. Du côté de Google Reviews, la satisfaction se maintient avec 4.6/5 (1003 internautes), et sur PagesJaunes, 1650 votants attribuent 4.5/5, mais Selectra recueille une note plus faible avec 2.4/5 pour 52 avis. Les clients apprécient notamment les offres d’énergie verte et la compétitivité tarifaire, mais relèvent aussi des difficultés concernant l’espace client, la gestion des règlements et la relation avec le support en cas de problème administratif.
| Les points forts | Les points faibles |
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Consulter les avis clients d'Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna
Le fournisseur Alterna permet de souscrire un contrat d'énergie facilement par téléphone. Il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les personnes déjà clientes peuvent joindre le service client au 05 49 52 76 76 sur des plages horaires plus larges.
Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents afin de faciliter et d’accélérer les démarches auprès du fournisseur d’énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour la mise en service et la facturation.
- Adresse complète du logement concerné pour identifier précisément le point de fourniture.
- Numéro PDL/PRM (Point de Livraison ou Point de Référence de Mesure) pour un compteur d’électricité, si disponible.
- Numéro PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur de gaz, si disponible.
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
- Relève de compteur (facultative mais recommandée) pour indiquer la consommation d’énergie actuelle.
- RIB/IBAN bancaire pour la mise en place des paiements et la facturation.
Contacter le service client d'Alterna
Le service client de Alterna est conçu pour accompagner les consommateurs à chaque étape : souscription, gestion du contrat, facturation, changement d'adresse, ou encore en cas de réclamation. Plusieurs moyens de contact sont proposés pour répondre efficacement à chaque besoin : plateforme en ligne, téléphone et voie postale. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre Alterna.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Service client en ligne | Formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new Espace client : https://usy.alterna-energie.fr/ Email : [email protected] |
| Téléphone | Service client : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h) |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Service client en ligne de Alterna
Le service client en ligne de Alterna offre un accès rapide à de nombreux services pratiques, que ce soit pour déclarer un déménagement, poser une question sur la facturation ou transmettre un document. Il est possible d’accéder à l’espace client sécurisé à l’adresse suivante : https://usy.alterna-energie.fr/. Alterna met aussi à disposition un formulaire de contact en ligne, accessible sur la page https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Pour toute demande de souscription ou d’information, Alterna répond également par email à l’adresse suivante : [email protected].
Service client par téléphone de Alterna
Pour obtenir une réponse rapide ou un accompagnement personnalisé, Alterna propose un service client par téléphone. Le numéro à contacter est le 05 49 52 76 76. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Ce canal est adapté pour toute question courante sur le contrat, la facturation ou en cas de souci technique.
Service client par courrier de Alterna
Alterna met également à disposition une adresse postale pour transmettre les documents officiels, les réclamations écrites, ou encore envoyer un chèque énergie. L’adresse à utiliser est : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Présentation d'Alterna
Le fournisseur Alterna est né en 2005 du regroupement de 50 ELD françaises autour de Sorégies, à Poitiers, afin de proposer une alternative à EDF. Présent sur tout le territoire avec un réseau de 60 agences et un service client basé en France, il fournit aujourd’hui électricité verte et gaz naturel à plus de 50 000 clients particuliers et professionnels. Les offres d’Alterna se distinguent par des tarifs compétitifs, souvent inférieurs au tarif réglementé, et une offre d’énergie certifiée, issue de 330 fermes renouvelables. Le client bénéficie aussi d’un choix dans le type d’énergie et d’un label VertVolt très engagé délivré par l’ADEME.
Alterna se démarque par un engagement fort envers l’énergie verte grâce à des investissements 100 % consacrés aux énergies renouvelables. En 2024, ses offres ont obtenu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, avec une note de 137/200. L’abonné peut choisir une électricité d’origine photovoltaïque, éolienne ou hydraulique et profiter d’une option gaz 100 % biométhane. Les avis clients sont globalement très positifs, la note moyenne atteignant 4,55/5 sur les principales plateformes.
Questions fréquentes sur Alterna
Quelle est l'offre d'électricité Alterna la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L’offre d’électricité la moins chère d’Alterna est « Électricité verte 100% française ». Elle propose un prix du kWh jusqu’à 9 % inférieur au tarif réglementé d’EDF (tarif bleu). Pour un foyer moyen, cela correspond à une économie annuelle d’environ 116 €. Cette offre vous permet de bénéficier d’une électricité verte d’origine française à un tarif compétitif.
Comment résilier un contrat d'énergie chez Alterna ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, il suffit d’en faire la demande auprès du service client, de préférence par téléphone, par courrier ou depuis l’espace client en ligne. Il est recommandé de préciser la date souhaitée de résiliation et de fournir l’index du compteur pour un traitement plus rapide. Cette démarche est sans frais pour les particuliers et la résiliation prend effet à la date choisie ou à la fin du préavis légal si nécessaire. Pensez à conserver une preuve de votre demande pour toute réclamation ultérieure.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?
L’ouverture d’un compteur avec Alterna s’effectue lors d’un emménagement ou d’une première mise en service. Après avoir choisi Alterna comme fournisseur, celui-ci se charge de demander l’ouverture du compteur auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Un technicien Enedis peut intervenir si besoin et des frais de mise en service standard seront facturés sur la première facture. Il est conseillé de prévoir la démarche plusieurs jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].