Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna se distingue par son ancrage local, regroupant plus de 50 ELD pour proposer une électricité 100% verte issue de 330 producteurs français. Son offre « Électricité verte 100% française » permet aux particuliers d’économiser 6 % sur leur facture annuelle par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna est régulièrement salué pour la compétitivité de ses prix et la qualité de son service client, comme en témoignent ses avis très positifs (note moyenne de 4,6/5). Le fournisseur a d’ailleurs remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française du fournisseur Alterna s’adresse aux particuliers en quête d’énergie renouvelable d’origine hexagonale. L’électricité verte est garantie par des garanties d’origine, avec un approvisionnement issu exclusivement de producteurs français. Le contrat s’amorce pour une durée d’un an à prix fixe, avec une reconduction tacite à l’échéance. Alterna affirme ainsi son engagement sur le territoire grâce à un service client situé à Poitiers.

L’abonné a le choix entre l’option base et l’option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix annuel de l’abonnement s’élève à 185,64 € en option base. En option base, le prix du kWh est fixé à 0,1825 € / kWh. Le particulier peut ainsi profiter d’une tarification stable pendant douze mois.

En option heures pleines heures creuses, le consommateur bénéficie de deux tarifs distincts pour le kWh. Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1533 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures pleines atteint 0,1943 € / kWh. Le coût annuel de l’abonnement en 6 kVA heures pleines/heures creuses est de 188,88 €. Les prix mentionnés sont garantis durant un an.

Alterna propose également à ses clients une réduction de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d’EDF. L’offre assure ainsi une économie significative tout en restant compétitive. L’électricité fournie provient de sources renouvelables françaises, telles que l’hydroélectricité, l’éolien ou le photovoltaïque. Le contrat demeure sans engagement, et le client peut résilier à tout moment sans frais.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100 % locale d'Alterna propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, labellisée VertVolt Très Engagé par l'ADEME. Cette offre garantit au consommateur un prix fixe du kWh pendant un an, hors évolution des taxes gouvernementales. Le client profite d'une énergie issue majoritairement de parcs éoliens (67,7 %) et de centrales hydrauliques (32,3 %), produite localement en France. Alterna met en avant une réduction de 4 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, ce qui s'avère compétitif pour un particulier sensible à l’origine de son énergie.

L’abonnement en 6 kVA coûte 185,64 € par an, pour l’option base, soit un tarif similaire à celui du tarif réglementé. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,1857 € / kWh, ce qui permet au client de réaliser des économies chaque mois. Pour les foyers disposant de l’option Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonnement annuel s’élève à 188,88 € en puissance 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Creuses est à 0,1559 € / kWh et en Heures Pleines à 0,1977 € / kWh pour le particulier qui souhaite profiter des plages horaires avantageuses.

L’offre dure douze mois à compter de la prise d’effet du contrat, sans engagement au-delà et sans frais de résiliation. Les modalités de facturation incluent une régularisation annuelle et des mensualités stables sur onze mois, facilitant la gestion du budget pour l’abonné. Alterna électricité propose un espace client ainsi qu’un service téléphonique basé à Poitiers pour accompagner chaque consommateur dans son suivi. Cette offre s’adresse aux foyers recherchant à la fois une énergie verte certifiée et une certaine stabilité des prix sur une année.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Celle-ci propose exclusivement une option tarifaire spéciale avec des plages horaires différenciées selon la saison et le moment de la journée. Le contrat est à prix fixes hors taxes pendant un an, ce qui permet au client de bénéficier de prix stables pour la fourniture d'électricité verte certifiée par Garanties d'Origine. Cette offre n’est pas disponible en option base ou en option heures pleines/heures creuses classiques.

Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 169,44 € par an. Les tarifs du kWh varient selon la saison (hiver ou été) et selon la plage horaire (heures pleines, heures creuses, heures super creuses). En été, le prix du kWh en heures super creuses est de 0,2016 €, en heures creuses de 0,2321 € et en heures pleines de 0,2620 €. En hiver, le kWh coûte 0,2127 € en heures super creuses, 0,2587 € en heures creuses et 0,2950 € en heures pleines, toujours pour une puissance de 6 kVA.

L'électricité proposée provient de sources renouvelables françaises, dont l’origine est assurée par l’achat de garanties d’origine auprès de producteurs locaux. Chaque kWh consommé fait l’objet d’une compensation en énergie renouvelable injectée sur le réseau, contribuant ainsi au développement national des énergies propres. Le client doit autoriser la transmission de sa consommation toutes les 30 minutes afin de bénéficier de l’offre et de son découpage horaire et saisonnier spécifique. Plusieurs services en ligne sont inclus pour permettre le suivi de la consommation et la gestion du contrat.

Le paiement des factures s’effectue soit sur consommation réelle mensuelle grâce au compteur communicant, soit sur la base d’un échéancier lissé sur l’année. L’évolution du tarif d'abonnement et des kWh hors taxes intervient une fois par an, notamment selon l’évolution des tarifs d’acheminement (TURPE) décidée par les autorités. Cette structure tarifaire vise à optimiser la recharge des véhicules pendant les périodes où l’électricité est la plus abondante et la moins carbonée. L’offre est réservée aux particuliers en maison individuelle et disposant d’une installation d’au moins 6 kVA.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.58/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, avec un total de 3120 votes. Sur Avis Vérifiés, la note est de 4.6/5 pour 1602 avis, Trustpilot affiche 4.7/5 avec 486 avis, Google Reviews indique 4.6/5 sur 982 votes et Selectra recense une note plus basse de 2.2/5 sur 50 votants. Les clients mettent en avant la compétitivité des tarifs et l'engagement écologique, mais pointent aussi des difficultés sur l'espace client, la gestion des règlements et la communication lors de certains incidents. Les retours suggèrent une expérience généralement positive, bien qu'il subsiste des axes d'amélioration sur la relation client et la clarté des démarches administratives.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna propose la souscription à ses contrats d'électricité et de gaz par téléphone grâce à un service dédié. Le service souscriptions répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro concerne exclusivement les personnes qui souhaitent devenir clients Alterna.

Le service client Alterna se joint au 05 49 52 76 76 et gère les demandes des personnes déjà clientes. Pour toute nouvelle souscription, il faut donc appeler le service souscriptions avec le numéro et les horaires indiqués ci-dessus.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer le processus auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour la mise à son nom.
• Adresse complète du logement concerné.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l’électricité (optionnel mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (optionnel mais recommandé).
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage).
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et définir le mode de paiement.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les consommateurs pour toute question sur les contrats d’électricité ou de gaz, la gestion du compte en ligne, la facturation, les modes de paiement ou la souscription d’une nouvelle offre. Différents moyens de communication sont proposés pour contacter Alterna, par téléphone, en ligne ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour joindre le service client du fournisseur d’énergie Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna est joignable en ligne pour toute question relative au contrat, à la facturation ou au suivi conso. Un formulaire de contact est accessible depuis le site à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new ; il permet d’être mis en relation avec un conseiller Alterna rapidement. Il est également possible d’utiliser l’espace client disponible à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/ pour suivre sa consommation, télécharger des factures ou effectuer des démarches. Pour toute demande liée à la souscription, Alterna met à disposition l’adresse email suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Alterna propose une assistance téléphonique pour le suivi de contrat, la gestion des factures, l’assistance technique ou l’accompagnement lors du changement de fournisseur. Le service client de Alterna est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande de souscription, le numéro dédié est le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Pour envoyer des documents, transmettre une réclamation ou adresser toute correspondance officielle, l’adresse postale du service client de Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna est né en 2005 du regroupement de 50 ELD, autour de Sorégies à Poitiers. Aujourd’hui, le client profite d’un ancrage local et d’un service client basé en France, ainsi que d’un réseau de 60 agences. L’abonné peut choisir des offres d’électricité ou de gaz positionnées de façon compétitive face au tarif réglementé. Alterna affiche plus de 30 000 clients et se distingue par des offres 100 % vertes et des tarifs attractifs.

L’électricité proposée provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable en France, avec un engagement total dans les énergies propres. L’abonné peut opter pour du gaz 100 % biométhane, tandis que l’électricité verte bénéficie du label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME. En 2024, Alterna décroche le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, confirmant un positionnement reconnu sur le marché. Le client dispose également d’un système de parrainage et d’un service client facilement joignable.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la moins chère actuellement chez Alterna est « Électricité verte 100% française ». Elle propose un prix du kWh inférieur de 6 % par rapport au tarif réglementé, ce qui assure une économie substantielle sur la facture annuelle. À titre d'exemple, le coût annuel moyen pour un foyer est de 1273 €, contre 1349 € avec le tarif réglementé. Cette offre allie électricité verte d’origine 100 % française et tarifs compétitifs.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna se fait simplement, sans frais et à tout moment pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne disponible sur l’espace client Alterna. Il est nécessaire de communiquer le relevé du compteur et la date souhaitée de résiliation. Une fois la demande traitée, une facture de clôture sera envoyée en fonction de la consommation réelle.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut d'abord contacter le fournisseur afin de préparer la mise en service, généralement lors d’un emménagement. Le conseiller Alterna demandera certaines informations comme l'adresse du logement, l'identité du titulaire et le numéro de Point de Livraison (PDL) du compteur. Une fois le contrat signé, Alterna se charge auprès d'Enedis de l’ouverture du compteur à la date convenue. Des frais de mise en service peuvent être facturés sur la première facture, selon les tarifs d’Enedis.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz