Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% renouvelables issu du regroupement de 50 ELD françaises et basé à Poitiers, reconnu pour son ancrage local et son engagement écologique labellisé VertVolt “très engagé”. Pour les particuliers, son offre la plus avantageuse, “Électricité verte 100% française”, affiche un prix 6% inférieur au tarif réglementé d’EDF, tout en garantissant une électricité verte d’origine française. Avec une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 3 000 avis clients, Alterna est apprécié pour ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.58/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, pour un total de 3120 votes. Sur Trustpilot, Alterna obtient une note de 4.7/5 pour 486 avis, Avis Vérifiés lui attribue 4.6/5 avec 1602 votes et Google Reviews indique 4.6/5 après 982 témoignages, tandis que Selectra recense une note plus mitigée de 2.2/5 pour 50 votants. Les clients jugent les tarifs Alterna attractifs pour l’électricité verte et reconnaissent l’accessibilité de ses offres renouvelables, mais plusieurs se plaignent d’une interface client jugée obsolète et d’un suivi de consommation perfectible. Certains consommateurs soulignent aussi des difficultés ponctuelles liées à la gestion des paiements et au service administratif, ainsi que des hausses tarifaires mal communiquées pour le gaz. L’ensemble des retours révèle un niveau de satisfaction global élevé sur la qualité de l’offre verte, mais des axes d’amélioration sont identifiés concernant l’espace client et la gestion des dossiers.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna par téléphone reste une démarche simple et rapide. Un conseiller du service souscriptions accompagne chaque demande au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client répond aux clients déjà abonnés au 05 49 52 76 76 de 8h à 20h en semaine et de 8h à 18h le samedi.

Un appel au numéro de souscription permet d'ouvrir un contrat avec Alterna pendant les horaires d'ouverture du standard dédié. Les démarches peuvent s'effectuer sans se déplacer ni utiliser d'autres moyens numériques. Alterna simplifie ainsi l'accès à ses offres depuis un téléphone fixe ou mobile.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre dossier.

• Nom titulaire contrat : indispensable pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète logement : permet d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro Point Livraison (PDL/PRM) : utile pour localiser rapidement le compteur d’électricité.
• Numéro Point Création (PCE) : recommandé pour les compteurs de gaz.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève du compteur : facilite l’enregistrement de la consommation actuelle.
• Relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) : nécessaire pour la facturation et la mise en place du paiement.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d’énergie, que ce soit pour des demandes concernant la gestion du contrat, le suivi des factures, l’ajout de pièces justificatives, la résiliation ou tout autre question liée à l’offre d’électricité ou de gaz. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de pouvoir joindre facilement un conseiller du fournisseur : par téléphone, par email, via un formulaire en ligne ou encore par courrier postal. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des contacts utiles pour échanger avec le service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna peut être contacté en ligne via plusieurs solutions numériques. Un formulaire de contact est accessible depuis l’espace client ou directement à l’adresse suivante : formulaire Alterna. L’accès à un conseiller est également possible 24h/24 depuis l’espace personnel Alterna, que ce soit sur le site ou via l’application mobile. Pour toute demande concernant une souscription, un contact direct par email est proposé à : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Alterna met à disposition des consommateurs un numéro dédié au service client pour toute question, réclamation ou gestion d’un contrat. Ce service est accessible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Service client par courrier de Alterna

Il est possible d’adresser un courrier au service client de Alterna pour toute demande nécessitant l’envoi de documents ou de réclamations écrites. L’adresse postale à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna appartient à un groupement de 50 Entreprises Locales de Distribution qui se sont réunies en 2005, sous l’impulsion de Sorégies. Ce fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers comme les professionnels, avec la possibilité de souscrire sur tout le réseau Enedis. Le service client est entièrement localisé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de 60 agences réparties en France. L’abonné peut y trouver des offres à prix compétitifs par rapport aux tarifs réglementés et au prix repère du gaz.

Alterna s’investit dans la fourniture d’énergie verte et son électricité provient de 330 fermes renouvelables françaises. Le client peut ainsi choisir entre de l’électricité verte (photovoltaïque, hydraulique, éolienne) et du gaz vert 100 % biométhane, avec des options pour sélectionner sa ferme de méthanisation. Le fournisseur a reçu en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à son engagement transparent et ses remises attractives. Alterna détient également le Label VertVolt très engagé de l’ADEME, gage d’un choix respectueux de l’environnement.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

La formule la moins chère d'Alterna est l'offre « Électricité verte 100 % française », qui propose un prix du kWh inférieur de 6 % au tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, cela représente une économie annuelle d’environ 76 €. Cette offre permet ainsi de profiter d'une électricité verte et certifiée tout en réalisant des économies notables. Elle combine avantage tarifaire et engagement environnemental, avec une énergie produite exclusivement en France.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat Alterna se fait en contactant leur service client, par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne. La demande doit préciser la date souhaitée de fin de contrat ainsi que le relevé du compteur le jour du départ. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour les particuliers, quelle qu’en soit la raison. La résiliation prend effet rapidement, généralement sous quelques jours après réception de la demande.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Alterna ?

Pour ouvrir un compteur avec Alterna, il est nécessaire d’effectuer une demande auprès de leur service client ou via leur site internet. Alterna se charge de coordonner l’intervention avec Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité, pour la mise en service du compteur. Les délais d’ouverture varient généralement de quelques jours à une semaine selon l’urgence souhaitée. Des frais réglementés d’ouverture de compteur sont facturés par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz