Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna est un fournisseur d’énergie verte issu du regroupement de 50 ELD françaises, reconnu pour son engagement local et ses offres 100% renouvelables certifiées VertVolt « très engagé ». Pour les particuliers, l’offre « Électricité verte 100% française » affiche une économie jusqu’à 6% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna bénéficie d’avis globalement très positifs avec une note moyenne de 4,6/5, mettant en avant la compétitivité des prix, la qualité de service et son implication réelle en faveur de la transition énergétique.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna s’adresse aux particuliers à la recherche d’une électricité d’origine renouvelable et produite sur le territoire national. L’offre propose des prix fixes pendant un an, garantissant une visibilité des dépenses énergétiques. L’électricité fournie est certifiée par des garanties d’origine, incluant des sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. Le client bénéficie d’un prix du kWh HT 4 % moins cher que le tarif réglementé durant la première année de contrat.

Cette offre Alterna est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. En option base, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1881 € par kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en option base (6 kVA) est fixé à 184,80 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel passe à 189 € pour 6 kVA.

• Le prix du kWh en heures pleines de l’option heures pleines heures creuses est de 0,2003 € par kWh.
• Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1579 € par kWh.

Le particulier peut changer de fournisseur à tout moment, sans frais, et profiter de services associés tels que la mensualisation ou le paiement par prélèvement automatique. Cette offre assure la stabilité du prix du kWh ainsi que de l’abonnement pendant douze mois. Le client bénéficie d’un accompagnement local avec un service client basé à Poitiers. Aucun prix concernant le gaz n’est proposé dans le cadre de cette offre.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna s'adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d'une électricité verte et locale. L'énergie est produite à partir de 330 fermes renouvelables françaises labellisées VertVolt très engagé par l'ADEME. Les prix sont fixes pendant un an, avec une remise de 2&nsbp;% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L'abonné peut choisir entre l'option base ou l'option heures pleines heures creuses selon son profil de consommation.

En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'établit à 184,80&nsbp;€ par an. Le prix du kWh d'électricité base est fixé à 0,1914&nsbp;€&nsbp;par kWh. L'électricité fournie est garantie d'origine renouvelable, et chaque kWh consommé est compensé par l'achat d'une garantie associée. Cette offre permet donc au client d'encourager la production locale française d'énergie verte.

Avec l'option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement en 6 kVA s'élève à 189&nsbp;€ par an. Le consommateur bénéficie d'une tarification différenciée avec un prix du kWh en heures pleines à 0,2038&nsbp;€&nsbp;par kWh et un prix du kWh en heures creuses à 0,1605&nsbp;€&nsbp;par kWh. Cette solution convient particulièrement à ceux qui peuvent décaler une partie de leur consommation sur les périodes creuses. L'offre reste toujours indexée sur une fourniture d'énergie produite localement et certifiée verte.

Le contrat d'électricité est conclu pour une durée déterminée d'un an, avec des conditions fixes sur le prix du kWh et de l'abonnement durant cette période. L'énergie est issue uniquement de producteurs locaux utilisant des moyens renouvelables comme l'éolien, le solaire ou l'hydraulique. Les clients peuvent choisir leur ferme de production pour plus de transparence. Le fournisseur offre par ailleurs plusieurs services incluant un espace client évolué et un service client basé à Poitiers.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique du fournisseur Alterna est une offre à tarification dynamique avec des plages horaires distinctes selon les saisons. Le contrat garantit un prix fixe pendant un an, hors évolutions réglementaires, permettant au client de planifier sereinement sa dépense énergétique. L’électricité fournie est 100 % d’origine renouvelable, avec une traçabilité assurée par des garanties d’origine. Cette offre particulière s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

L’offre ne propose pas d’option base, mais uniquement une option spéciale avec trois plages horaires : heures pleines, heures creuses et heures super creuses, réparties différemment selon que la période soit estivale ou hivernale. L’abonnement est disponible pour une puissance de compteur de 6 kVA. Son prix de l’abonnement en 6 kVA s’affiche à 181,44 € TTC/an. Les prix des kWh varient selon les heures et les saisons :

• En été (du 1^er avril au 31 octobre) :
  • Heures pleines (de 7h à 11h et de 18h à 23h) : 0,2745 € kWh
  • Heures creuses (de 23h à 7h) : 0,2275 € kWh
  • Heures super creuses (de 11h à 18h) : 0,2016 € kWh
• En hiver (du 1^er novembre au 31 mars) :
  • Heures pleines (de 7h à 11h et de 18h à 23h) : 0,2945 € kWh
  • Heures creuses (de 11h à 18h) : 0,2445 € kWh
  • Heures super creuses (de 23h à 7h) : 0,2166 € kWh

Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs attractifs durant les heures et périodes favorables à la recharge de son véhicule électrique. Le prix du kWh en heures super creuses été est 20 % moins cher que le tarif réglementé en option base, ce qui offre un avantage lors de la recharge en journée. L’offre est recommandée pour les clients équipés d’un compteur communicant et capables d’adapter leur consommation selon les plages horaires. Aucun contrat de gaz n’est associé à cette offre spécifique Véhicule électrique.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.57/5 selon l'ensemble des plateformes d'avis clients, basée sur 3088 évaluations. Les clients attribuent à Alterna 4.7/5 sur Trustpilot (456 votants), 4.6/5 sur Avis Vérifiés (1602 votants) et 4.6/5 sur Google Reviews (980 votants), tandis que sur Selectra, la note descend à 2.1/5 (50 votants). Les avis mettent en avant la compétitivité des tarifs d'électricité verte, notamment pour les nouveaux abonnés, ainsi que l'engagement du fournisseur sur l'énergie renouvelable. Certains clients relèvent cependant des problèmes d'espace client jugé obsolète, de gestion des factures et de communication lors de changements contractuels. Alterna se distingue néanmoins par un taux de satisfaction très élevé sur la majorité des plateformes d'avis clients.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna permet de souscrire un contrat d'énergie directement par téléphone auprès de son service dédié. Il suffit d'appeler le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les conseillers Alterna accompagnent les nouveaux clients pour toute démarche liée à l'ouverture d'un contrat électricité ou gaz.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, quelques documents et informations sont à préparer à l’avance afin de faciliter la mise en service et l’activation du contrat auprès du fournisseur d’énergie.

• Le nom du titulaire du contrat
• L’adresse complète du logement
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou PRM pour l’électricité (facultatif)
• Le numéro de PCE pour le gaz (facultatif)
• Les caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Une relevé de compteur à la date d’entrée (facultatif)
• Le numéro RIB/IBAN pour le paiement

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les consommateurs pour toute question liée à un contrat d’énergie : ouverture de ligne, facturation, déménagement, réclamation, changement d’option tarifaire ou encore envoi de justificatifs. Plusieurs moyens de contact sont proposés pour permettre à chaque client de trouver la solution la plus adaptée à sa situation. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition une solution de contact en ligne via un formulaire disponible depuis l’espace client (accès espace client). Ce formulaire permet d’envoyer rapidement une question concernant un contrat, une facture ou une gestion de compte. Alterna propose aussi un contact par email à l’adresse suivante : [email protected], particulièrement utile lors d’une demande de souscription ou pour l’envoi de documents complémentaires.

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur un contrat, une facture ou de réaliser une démarche administrative rapidement grâce à un conseiller Alterna basé en France.

Service client par courrier de Alterna

Pour toute correspondance ou réclamation par écrit, il est possible d’adresser un courrier au service client de Alterna à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 — 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce canal est recommandé pour l’envoi de documents importants ou en cas de litige nécessitant un suivi formel.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur d'énergie Alterna résulte du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, sous la houlette de Sorégies, entreprise basée à Poitiers. Le client bénéficie ainsi d'un ancrage local fort avec un service client situé en France et un réseau de 60 agences réparties sur le territoire. Alterna propose des offres d'électricité et de gaz compétitives, notamment des options électricité verte 100 % locale ou française et du gaz 100 % biométhane. Les abonnés accèdent à des tarifs attractifs, régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés pour l'électricité.

Alterna se positionne comme un acteur engagé de la transition énergétique avec une énergie provenant de plus de 330 fermes renouvelables françaises. Le client peut choisir l'origine de son énergie, qu'elle soit photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Alterna consacre 100 % de ses investissements à l'énergie renouvelable et détient le label VertVolt “très engagé” décerné par l'ADEME. Le fournisseur a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, preuve de son engagement et de sa compétitivité.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité la moins chère chez Alterna est l’« Électricité verte 100% française ». Selon les données récentes, cette offre est 6 % moins chère que le tarif réglementé en vigueur pour un foyer moyen. Par exemple, le coût annuel estimé pour un foyer moyen chez Alterna est de 1 273 €, contre 1 349 € au tarif réglementé. Cela permet aux consommateurs de réaliser des économies tout en consommant une électricité verte et d'origine française.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone ou d’en faire la demande depuis l’espace client en ligne. La résiliation peut aussi être notifiée par courrier à l'adresse postale : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. La démarche est sans frais et sans engagement de durée. Il est recommandé de transmettre le relevé du compteur au moment de la résiliation pour finaliser la procédure.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna lors d’un emménagement, il convient de contacter leurs conseillers pour fournir les informations nécessaires (adresse, nom de l’ancien occupant, relevé de compteur, RIB). Alterna se charge ensuite de la demande auprès du gestionnaire de réseau (Enedis), qui planifie l’ouverture du compteur si besoin. Cette démarche peut entraîner des frais standards d’ouverture facturés par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant l’entrée dans le logement pour éviter toute coupure d’électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz