Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna est un fournisseur d’électricité verte issu du regroupement de 50 ELD françaises, reconnu pour son ancrage local et un service client basé à Poitiers. L’offre « Électricité verte 100% française » permet aux particuliers de réduire leur facture annuelle de 6% par rapport au tarif réglementé EDF, tout en soutenant 330 fermes renouvelables. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024, Alterna récolte une excellente note moyenne de 4,5/5 sur près de 3 200 avis clients, saluant ses prix compétitifs et son véritable engagement écologique.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française du fournisseur Alterna se caractérise par une électricité d’origine 100 % renouvelable, produite en France et certifiée par des garanties d'origine. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA, en option base, s’élève à 185,64 €. Pour cette offre, le prix du kWh en option base est de 0,1825 € TTC. Le contrat s’établit à prix fixes pendant un an, offrant une visibilité sur les tarifs durant toute la première année.

L’offre Alterna est également disponible en option heures pleines/heures creuses, pour les foyers équipés de cette option. En 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en heures pleines/heures creuses atteint 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1943 €, tandis qu’en heures creuses, il est à 0,1533 €. Cet écart permet au particulier de bénéficier d’un tarif plus avantageux lors des périodes creuses si la consommation s’y adapte.

L’électricité verte Alterna affiche un prix du kWh environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement permet d’accéder à une offre compétitive tout en soutenant la production renouvelable locale. Le client bénéficie ainsi d’une réduction réelle sur le coût de l’électricité par rapport au tarif bleu. Ce tarif est valable pour toute la durée d’engagement initiale d’un an.

Le paiement peut se faire par prélèvement automatique, chèque, virement, carte bancaire ou espèces, et la facturation est généralement mensualisée avec une régularisation annuelle. Les modalités de résiliation demeurent simples et sans frais pour le particulier à tout moment. L’offre Alterna Électricité verte 100 % française s’adresse particulièrement à ceux qui souhaitent concilier prix attractif et électricité certifiée verte. La stabilité du tarif sur une période de douze mois assure une meilleure prévisibilité du budget énergie.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose une électricité 100 % renouvelable issue des fermes françaises. Le contrat est à prix fixe pendant 1 an, ce qui garantit une stabilité du prix du kWh sur cette période. L’électricité est labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME, ce qui confirme l’origine locale et renouvelable de l’énergie. Le client bénéficie d’une électricité produite principalement à partir de sources hydrauliques et éoliennes.

L’offre est disponible en option base et en option heures pleines/heures creuses avec une puissance de compteur de 6 kVA. Pour l’option base, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 185,64 € et le prix du kWh base est de 0,1857 € par kWh. En option heures pleines/heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement annuel 6 kVA est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € par kWh et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1559 € par kWh.

Le contrat est conclu pour une durée de douze mois et peut être résilié sans frais ni pénalités à tout moment. L’abonné profite aussi d’un service client basé à Poitiers, accessible par téléphone. Les factures sont mensuelles et peuvent être réglées par prélèvement, chèque, virement ou carte bancaire. L’électricité consommée est garantie d’origine renouvelable locale pour chaque kilowattheure utilisé.

L’offre inclut également une réduction de 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Alterna permet au particulier de choisir sa ferme de production locale, renforçant ainsi le lien entre consommation et production locale. Le profil environnemental fait état d’émissions de CO₂ limitées à 12,35 g/kWh et aucun déchet radioactif n’est généré. Le client bénéficie ainsi d’une énergie respectueuse de l’environnement tout en maîtrisant son budget pour la première année.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna s'adresse aux particuliers équipés ou futurs équipés d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Cette offre est à prix fixes pendant 1 an et propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine françaises. La structure tarifaire reposer sur trois plages horaires différentes (heures pleines, heures creuses, heures super creuses) qui varient selon la saison, été ou hiver. L’offre accompagne ainsi le client dans la recharge de son véhicule à tarif préférentiel pendant les périodes où l’électricité est la plus abondante.

L'abonnement de l'offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique, pour une puissance compteur de 6 kVA, est fixé à 174,00 € par an. La tarification repose uniquement sur l’option heures pleines / heures creuses, il n’existe pas d’option base. Le client ne peut profiter de cette offre que s’il accepte la collecte de sa consommation toutes les 30 minutes par le gestionnaire de réseau. La facturation peut s’effectuer chaque mois selon la consommation réelle ou sur la base d’un échéancier mensuel.

• En été, du 1er avril au 31 octobre, les plages horaires sont découpées en :
  • Heures pleines : de 7h à 11h et de 18h à 23h
  • Heures super creuses : de 11h à 18h
  • Heures creuses : de 23h à 7h
• En hiver, du 1er novembre au 31 mars, le découpage horaire est le suivant :
  • Heures pleines : de 7h à 11h et de 18h à 23h
  • Heures creuses : de 11h à 18h
  • Heures super creuses : de 23h à 7h

En ce qui concerne le prix du kWh, il varie selon la période et la plage : en été pour une puissance compteur 6 kVA, le tarif est de 0,2462 € le kWh en heures pleines, 0,1798 € le kWh en heures creuses et 0,1576 € le kWh en heures super creuses. Pendant la saison hiver, le tarif passe à 0,2697 € le kWh en heures pleines, 0,2126 € le kWh en heures creuses et 0,1856 € le kWh en heures super creuses. Chaque client bénéficie automatiquement de ces tarifs fixes pendant 1 an, indépendamment de l’évolution du marché, hors modifications législatives ou réglementaires. Cette flexibilité horaire et saisonnière vise à encourager la recharge des véhicules électriques lors de périodes où l’électricité renouvelable est la plus disponible.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Le fournisseur Alterna reçoit une note moyenne pondérée de 4.53/5 sur 3170 votes toutes plateformes confondues. Les clients attribuent à Alterna 4.7/5 sur Trustpilot (503 votants), 4.5/5 sur Avis Vérifiés (1635 votants), 2.2/5 sur Selectra (50 votants) et 4.6/5 sur Google Reviews (982 votants). Les avis mettent en avant des offres compétitives sur l’électricité verte, mais signalent des difficultés concernant le suivi client ou la gestion de l’espace personnel et de la facturation. Des retours authentiques expriment aussi une satisfaction sur le prix, mais relèvent ponctuellement des problèmes lors de la résiliation ou d’incidents techniques avec le service.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Il existe un service dédié pour les souscriptions par téléphone chez Alterna. Pour souscrire un contrat d'énergie, il suffit de composer le numéro de souscription et de contacter un conseiller Alterna. Le service répond aux personnes qui ne sont pas encore clientes souhaitant choisir l'électricité ou le gaz Alterna.

Le service de souscription Alterna est joignable au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les conseillers accompagnent dans la création d’un contrat sur mesure selon le profil et les besoins. Le service client Alterna se contacte au 05 49 52 76 76 pour les questions après la souscription.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents et informations essentiels afin de faciliter la prise en charge de votre demande par le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture
• Numéro de Point de Livraison (PDL ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif)
• PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur pour enregistrer votre consommation actuelle (facultatif)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) nécessaire pour la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Alterna

Le service client d’Alterna accompagne les clients à chaque étape, de la souscription à la gestion du contrat, en passant par la facturation et l’assistance technique. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour répondre efficacement à toutes les demandes : en ligne, par téléphone ou par courrier. Retrouvez dans le tableau ci-dessous l’ensemble des coordonnées utiles pour contacter le service client d’Alterna selon les besoins.

Service client en ligne de Alterna

Alterna propose un service client réactif accessible via un formulaire de contact disponible à tout moment sur le site officiel, à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Un espace client en ligne permet également de gérer son contrat et poser des questions directement à l’équipe Alterna. Pour toute demande de souscription ou toute première information, Alterna met à disposition une adresse email dédiée : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour toute demande liée à une souscription, Alterna propose un numéro dédié : 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Pour toute correspondance postale, les clients peuvent écrire à l’adresse suivante du service client Alterna : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette adresse peut notamment servir pour l’envoi de documents, de chèques énergie ou pour toute demande nécessitant un envoi postal officiel.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna est né en 2005 du regroupement de 50 ELD françaises et possède un ancrage solide à Poitiers. Le client bénéficie d’un service client situé en France et d’un réseau de 60 agences locales. Sur le marché, Alterna propose des offres compétitives en électricité verte et gaz avec, par exemple, une électricité issue de 330 fermes renouvelables. L’abonné peut payer ses factures par prélèvement SEPA ou chèque énergie, et choisir entre facturation réelle ou mensualisation.

Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et détient le Label VertVolt très engagé de l’ADEME. Le particulier peut opter pour une offre d’électricité verte ou de biogaz, et même choisir sa ferme de production. En 2024, le fournisseur a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Les avis clients sont très positifs sur Trustpilot et Google, mais quelques critiques relèvent une qualité à améliorer du service en ligne.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère proposée par Alterna est l’« Électricité verte 100% française ». Elle affiche un prix du kWh environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’EDF, permettant ainsi aux consommateurs de réaliser des économies sur leur facture annuelle. Cette offre se distingue également par son engagement en faveur d’une énergie plus propre, issue exclusivement de sources renouvelables en France. De plus, Alterna a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, valorisant la compétitivité et la qualité de son offre.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna se fait simplement, sans frais et à tout moment, conformément à la réglementation française. Il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne pour en faire la demande. Vous devrez fournir un relevé d’index du compteur et la date de résiliation souhaitée. Une confirmation de la prise en compte de votre demande et une facture de clôture vous seront ensuite transmises.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut d’abord contacter un conseiller afin de communiquer vos informations de logement et fournir les documents requis. Alterna transmet ensuite la demande d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui interviendra pour l’activation du compteur à la date souhaitée. Il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant d’emménager pour éviter toute coupure d’électricité. Des frais d’ouverture réglementés, facturés par Enedis, s’appliqueront automatiquement quelle que soit l’offre choisie.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz