Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD françaises, reconnu pour son engagement fort dans l’énergie verte locale et son service client basé à Poitiers. L’offre “Électricité verte 100% française” pour particuliers propose une économie de 10 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna obtient une excellente note globale de 4,5/5 sur les plateformes d’avis, saluée pour son sérieux et la qualité de ses offres, malgré quelques retours sur la gestion de l’espace client et le service après-vente.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna est destinée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L’électricité fournie est d’origine 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine françaises. L’offre fonctionne exclusivement en option Heures Pleines/Heures Creuses, avec un découpage horaire et saisonnier : les plages tarifaires changent entre l’été (du 1er avril au 31 octobre) et l’hiver (du 1er novembre au 31 mars), répartissant les consommations en heures pleines, heures creuses et heures super creuses adaptées à la production renouvelable locale. Le contrat garantit des prix fixes hors taxes pendant 1 an, permettant au client de se prémunir contre la volatilité du marché.

En l’absence d’information tarifaire précise au 8 janvier 2026, il est indiqué que le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA s’applique, et que les prix du kWh varient selon la saison et la plage horaire. Les heures pleines, les heures creuses et les heures super creuses disposent chacune de leur tarif pour l’été et pour l’hiver, avec un prix du kWh en heures super creuses particulièrement avantageux durant la période estivale. Ainsi, en été, le prix du kWh en heures super creuses est jusqu’à 20 % moins cher que le prix du kWh en option Base du Tarif Réglementé et 5 % moins cher que le prix du kWh en heures creuses du tarif réglementé ; en hiver, le prix reste 7 % moins cher que l’option Base du TRV. Quant au prix du kWh l’hiver, il devient 10 % plus cher que le tarif réglementé en heures creuses.

Le client bénéficie automatiquement d’un prix fixe pendant 1 an pour l’abonnement comme pour le kWh, ce qui offre une bonne visibilité budgétaire. Les plages horaires sont découpées selon la saison : en été, les heures pleines couvrent 7h-11h et 18h-23h, les heures creuses de 23h à 7h, et les heures super creuses de 11h à 18h ; en hiver, les heures pleines sont de 7h à 11h et de 18h à 23h, les heures creuses de 11h à 18h, et les heures super creuses de 23h à 7h. L’électricité verte distribuée provient d’éolien, d’hydraulique, de solaire et de cogénération, avec un engagement local de production. Le client doit disposer d’un compteur communicant permettant la relève 30 minutes pour accéder à cette offre spéciale.

L’offre ne comporte pas de contrat d’engagement à long terme, permettant au consommateur de résilier sans frais à tout moment. Elle propose plusieurs services inclus : espace client en ligne, suivi de consommation détaillé et solutions de paiement facilitées. La facturation peut se faire au réel (mensuelle selon relevés) ou de façon lissée sur l’année. Enfin, Alterna énergie propose une promotion pour les 1 000 premiers souscripteurs : une recharge en itinérance Electra à 0,2016 € / kWh chaque mois, pendant un an, dans plus de 300 stations partout en France et 400 en Europe.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients sur Alterna s’élève à 4.53/5, calculée à partir de 3200 votes récoltés sur différentes plateformes d’avis. Le client attribue 4.7/5 sur Trustpilot pour 525 avis, 4.5/5 sur Avis Vérifiés pour 1638 votes, 2.2/5 sur Selectra pour 50 évaluations ainsi que 4.6/5 sur Google Reviews pour 987 commentaires. Les retours positifs mettent en avant des offres d’électricité verte compétitives, un engagement réel pour l’énergie renouvelable et des réductions attractives sur les tarifs. Les avis négatifs mentionnent des difficultés d’accès à l’espace client, quelques problèmes de facturation ou d’information sur les tarifs et un espace client jugé obsolète par certains abonnés.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone chez Alterna, il suffit de joindre le service dédié aux souscriptions. Les conseillers répondent au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro concerne uniquement la mise en place d’un nouveau contrat chez Alterna.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire à un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz), certains documents sont indispensables afin de faciliter la procédure et assurer la mise en service rapide du compteur à votre nom.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour connaître la consommation actuelle (optionnelle, mais utile).
• RIB / IBAN pour activer le contrat et configurer les paiements.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les particuliers et professionnels pour toute question concernant un contrat d’énergie, la facturation, le suivi de consommation, la gestion d’un déménagement ou la résolution d’un problème technique. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des contacts utiles pour joindre Alterna selon le besoin du consommateur.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna peut être sollicité en ligne pour toute demande d’information, un suivi de dossier, une réclamation ou la transmission de documents. Un formulaire de contact est accessible à tout moment via le site de Alterna (accès direct au formulaire). Il est également possible de se connecter à l’espace client ou à l’application mobile Alterna énergie pour gérer un contrat ou contacter un conseiller. Pour toute démarche liée à une souscription, Alterna met aussi à disposition l’adresse email suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 pour toute question liée à un dossier, signaler un problème ou demander des informations sur la facturation, les offres ou la gestion du contrat. Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour une nouvelle souscription, un service dédié répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Le service client de Alterna reçoit également les courriers postaux pour toute réclamation écrite, envoi de documents ou autre demande par voie postale à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna est issu du regroupement de 50 ELD en 2005, sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Il propose de l’électricité et du gaz en se positionnant fortement sur le secteur des énergies renouvelables. Le consommateur peut choisir une électricité produite dans l’une des 330 fermes renouvelables françaises et profiter d’offres certifiées VertVolt “très engagé” par l’ADEME. Un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences renforcent la proximité sur tout le territoire français.

L’abonné retrouve chez Alterna des offres d’électricité très compétitives, jusqu’à 10 % moins chères que le tarif réglementé, ainsi qu’un choix de gaz vert 100 % biométhane. Ce fort engagement vert a permis à Alterna de remporter le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Un système de parrainage avec 20 € de remise existe pour inciter à la souscription. Les excellentes notes clients sur Google (4,6/5) et Trustpilot (4,7/5) illustrent la satisfaction générale malgré une notoriété encore modeste.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère chez Alterna est l’offre « Électricité verte 100 % française ». Elle propose un prix du kWh 10 % inférieur au tarif réglementé d’EDF, ce qui permet de réaliser des économies significatives sur la facture annuelle. Le coût annuel moyen pour un foyer type est de 1 216 €, contre 1 348 € au tarif réglementé. Cette offre bénéficie en plus d’une électricité d’origine renouvelable et d’un engagement local.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone, par mail ou via le formulaire de contact en ligne. Il est conseillé de fournir son numéro de client, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée pour la résiliation. Une confirmation de résiliation vous sera envoyée avec un relevé de compteur final. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour les particuliers, conformément à la législation en vigueur.

Comment ouvrir un compteur d’électricité chez Alterna ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité avec Alterna, il est nécessaire de prendre contact avec leur service client et de préparer les informations du logement (adresse, nom de l’ancien occupant, numéro de compteur). Alterna s’occupe ensuite de faire intervenir le gestionnaire de réseau Enedis pour la mise en service. La démarche peut être anticipée afin d’éviter toute coupure le jour de l’emménagement. Les frais et délais d’ouverture du compteur sont ceux appliqués en standard par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité