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L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Par Claire

Spécialiste énergie

Alterna est un fournisseur français d'électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD, et se distingue par son engagement local et son énergie 100% renouvelable certifiée VertVolt très engagé. Pour les particuliers, l’offre « Électricité verte 100% française » est la plus avantageuse avec une économie de 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Alterna sont très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5 saluant ses tarifs attractifs et son service client basé en France.

Tout savoir sur Alterna
Nom du fournisseur	Alterna
Avis clients	Trustpilot : 4,7/5 (545 avis) Google Reviews : 4,6/5 (987 avis) Avis Vérifiés : 4,5/5 (1652 avis) Selectra : 2,2/5 (52 avis)
Contacts service client	Téléphone : 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h) Souscriptions : 05 49 60 54 58 (Lun–Ven 9h–17h) Email : [email protected] Formulaire de contact : contact en ligne Adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Taux de saisine	26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025)

Offres d'électricité d'Alterna

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.

Électricité verte 100% Véhicule électrique Alterna a obtenu un Selectra Score de A

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Cette offre propose une électricité d’origine 100% renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine françaises. Le prix reste fixe pendant 1 an, hors évolution des taxes ou de l’acheminement imposées par la réglementation. Les prix dépendent des saisons et de trois plages horaires : heures pleines, heures creuses et heures super creuses.

L’abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA coûte 16,65 € par mois. En hiver (du 1er novembre au 31 mars), le prix du kWh est de 0,2074 € en heures pleines, 0,1645 € en heures creuses et 0,1564 € en heures super creuses. En été (du 1er avril au 31 octobre), le prix du kWh s’établit à 0,1963 € en heures pleines, 0,1564 € en heures creuses et 0,1453 € en heures super creuses. Ces tarifs s’appliquent pour tous les clients disposant d’un compteur 6 kVA.

L’offre prévoit une répartition des plages horaires favorable aux recharges de véhicule électrique, avec des heures super creuses avantageuses notamment en été. L'abonnement donne accès à un espace client en ligne, à des outils de suivi de consommation et à différents modes de facturation au réel ou lissée. La facturation mensuelle est standard et les paiements peuvent s’effectuer par prélèvement automatique, virement, carte bancaire ou chèque. Le client reste libre de résilier le contrat à tout moment et sans frais.

L’électricité consommée dans le cadre de cette offre est certifiée renouvelable, injectée sur le réseau par des producteurs locaux français partenaires d’Alterna. Un partenariat avec Electra permet également aux 1 000 premiers souscripteurs de bénéficier d’une recharge mensuelle au tarif domicile sur le réseau Electra. Cette disposition encourage le consommateur à recharger sa voiture pendant les heures où l’électricité renouvelable est la plus abondante. Aucune offre de gaz n’est associée à cette offre Alterna dédiée à l’électricité pour véhicule électrique.

Avantages et inconvénients de l'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique
Avantages	Inconvénients
Le prix du kWh en Heures Super Creuses Été s’affiche environ 30 % moins cher que l’option Base du Tarif Réglementé et 17 % moins cher que les Heures Creuses du TRV. L’électricité fournie bénéficie d’une origine 100 % renouvelable et française, certifiée par les Garanties d’Origine. Le contrat garantit des prix fixes HT sur l’abonnement et le kWh pendant 1 an, hors évolution réglementaire, sécurisant le budget du particulier. En partenariat avec Electra, une recharge par mois est accessible au même prix qu’à domicile (0,2016 €/kWh) pour les 1 000 premiers souscripteurs. L’offre propose un pilotage tarifaire saisonnier et horaire : le prix incite à recharger le véhicule électrique lors des périodes où l’électricité est abondante. L’offre soutient le développement des énergies renouvelables locales grâce à l’achat direct auprès de fermes françaises. Le client accède à un espace personnel sécurisé, un service de suivi de consommation détaillé et des moyens de paiement variés (prélèvement, CB, chèque, etc.). La résiliation s’effectue à tout moment et sans frais pour le consommateur. La tarification différenciée permet de soutenir le réseau électrique et d’éviter les pics de consommation.	Le prix du kWh demeure plus cher que le Tarif Réglementé en option Heures Pleines/Heures Creuses en hiver et en Heures Creuses classiques. La majeure partie de l’avantage tarifaire s’observe uniquement en été et sur une plage horaire précise (Heures Super Creuses). Le prix reste plus élevé en hiver que les Heures Creuses TRV malgré une légère remise sur l’option Base. L’avantage économique dépend fortement de la capacité du client à adapter sa recharge aux horaires avantageux (organisation nécessaire). La fixité du prix ne protège que la part HT : toutes hausses de taxes ou d’acheminement s’appliqueront en cours d’année. L’offre cible essentiellement les propriétaires de véhicule électrique disposant d’un logement individuel équipé d’un compteur et d’une puissance d’au moins 6 kVA. La collecte de la consommation toutes les 30 minutes par le gestionnaire du réseau est obligatoire, ce qui implique un compteur communicant Linky. En dehors des Heures Super Creuses, le prix du kWh est parfois moins compétitif que d’autres offres adaptées aux gros consommateurs ou que l’offre TRV Heures Creuses. La qualité de l’espace client et du suivi de consommation est jugée perfectible par certains utilisateurs.

Grille des tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique par Alterna en option heures super creuses et 2 saisons
05 49 60 54 58 En savoir plus	Abonnement (€/an)	Prix kWh HC hiver	Prix kWh HP hiver	Prix kWh H. super creuses hiver	Prix kWh HC été	Prix kWh HP été	Prix kWh H. super creuses été

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Avis clients d'Alterna en 2026

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.53/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, avec au total 3 236 votes recueillis. Les utilisateurs attribuent à Alterna 4.7/5 sur Trustpilot (545 votes), 4.5/5 sur Avis Vérifiés (1 652 votes), 2.2/5 sur Selectra (52 votes) et 4.6/5 sur Google Reviews (987 votes). Les avis mettent en avant des tarifs attractifs, une électricité verte et un engagement dans l’énergie renouvelable, mais soulignent aussi des difficultés liées à l’espace client, à la gestion des factures ou à la communication, en particulier en cas de problème. Le client apprécie donc la compétitivité et le positionnement vert d’Alterna, mais regrette parfois un suivi administratif ou un service après-vente jugé perfectible.

Les points faibles et les points forts d'Alterna
Les points forts	Les points faibles
Électricité verte 100% d’origine renouvelable, sélection de fermes photovoltaïques, éoliennes et hydrauliques Offres labellisées "VertVolt très engagé" par l’ADEME 100 % des investissements dans la production d'énergie renouvelable Gaz vert 100 % biométhane disponible pour les particuliers Prix compétitifs, jusqu’à -9 % sur l’électricité par rapport au tarif réglementé Remises élevées selon le prix de référence (tarif bleu, prix repère du gaz) Prix fixes jusqu’à 3 ans disponibles sur l’électricité et le gaz Réseau de 60 agences locales partout en France Service client basé à Poitiers, assistance disponible du lundi au samedi Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz Système de parrainage attractif (20 € pour le parrain + 20 € pour le filleul) Bonne réputation sur la majorité des plateformes d’avis clients (note moyenne 4,5/5) Offre spécifique pour véhicules électriques Respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie Modes de facturation souples (mensuelle, bimestrielle, paiement au réel ou lissé) Possibilité d’utiliser le chèque énergie pour payer les factures Choix de l'énergie verte (électricité et gaz) provenant de producteurs français et locaux	Mauvaise ergonomie de l’espace client signalée par des usagers (interface jugée obsolète, fonctionnalités limitées) Certains problèmes d’accès ou de connexion à l’espace client évoqués par les nouveaux clients Traitement parfois lent des paiements par chèque : menace de réduction de puissance si retard d’encaissement Tarif du biogaz supérieur au prix repère de vente du gaz (+19 %) SAV jugé difficile à joindre ou peu réactif selon les avis les plus récents ; attente téléphonique signalée Nombre limité d’offres par rapport à certains concurrents (pas d’offre à prix indexé sur le gaz) Notoriété faible pour un fournisseur national, historique surtout en régions desservies par les ELD Politique commerciale critiquée pour l’ajustement automatique des tarifs ou frais lors de problèmes contractuels Facturation et régularisation perçues comme complexes ou manquant de transparence par certains clients Pas d’application mobile dédiée (espace client principalement via site web) Pas d’offre d’électricité verte à prix libre indexé ou variable pour les particuliers

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

05 49 60 54 58

Alterna accepte la souscription d’un contrat d’énergie par téléphone grâce à un service dédié. Les futurs clients contactent le service de souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les personnes déjà clientes utilisent le 05 49 52 76 76 pour joindre le service client ou effectuer des démarches après-vente.

Un conseiller Alterna accompagne lors de l’appel, répond aux questions et réalise la souscription en direct. Une souscription par téléphone garantit une démarche simple aux horaires indiqués sur le numéro réservé aux nouveaux clients.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents et informations sont essentiels afin de faciliter la création et la mise en service de votre contrat auprès du fournisseur d’énergie.

Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
Adresse complète du logement permettant d’identifier le point de fourniture d’énergie.
Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif mais utile).
Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif mais utile).
Caractéristiques du logement (surface en m², nombre d'occupants, type de chauffage).
Relève du compteur d’électricité ou de gaz, pour établir la consommation initiale (facultatif).
RIB/IBAN bancaire pour la facturation et la mise en place du mode de paiement.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les consommateurs tout au long de leur contrat d’électricité et de gaz. Il permet d’obtenir des informations, d’effectuer des démarches liées au contrat, de gérer la facturation ou encore de transmettre une réclamation. Plusieurs canaux de communication sont à disposition afin de trouver la réponse la plus adaptée à chaque situation. Le tableau suivant présente tous les contacts utiles pour joindre le service client de Alterna.

Contacter le fournisseur Alterna
Mode de contact	Coordonnées
En ligne (formulaire / espace client)	Formulaire Alterna / Espace client Alterna
Email	[email protected]
Téléphone (Service clients)	05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h)
Adresse postale	Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna peut être joint facilement via des outils en ligne. Un formulaire de contact est accessible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. L’envoi d’un message via ce formulaire permet d’obtenir un suivi personnalisé et sécurisé. Il est également possible d’utiliser l’espace client Alterna accessible sur usy.alterna-energie.fr pour l’ensemble des démarches courantes. Alterna met aussi à disposition une adresse email : [email protected] pour des demandes liées à la souscription ou aux informations générales.

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est à disposition par téléphone pour répondre aux questions concernant un contrat, la facturation ou une réclamation. Il suffit de composer le 05 49 52 76 76. Ce standard est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. Ce contact permet de joindre un conseiller et d’obtenir une réponse rapide concernant un dossier personnel.

Service client par courrier de Alterna

Il est aussi possible d’envoyer une demande ou une réclamation par courrier au service client de Alterna, notamment pour les démarches officielles ou l’envoi de documents. L’adresse à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce contact postal reste recommandé pour les échanges formels nécessitant une trace écrite.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna est issu du regroupement de 50 ELD françaises en 2005 sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. Le client profite d’une présence locale avec un service client basé en France et un réseau de 60 agences réparties sur le territoire. Depuis sa création, l’entreprise soutient l’énergie verte, investissant exclusivement dans la production renouvelable issue de 330 fermes françaises, qui produisent de l’électricité verte certifiée et du gaz 100 % biométhane. La gamme Alterna comprend plusieurs offres à tarif attractif, compétitives face au tarif bleu ou au prix repère gaz, et inclut des offres spécifiques comme « Électricité verte 100 % locale » labellisée VertVolt très engagé.

Le particulier bénéficie d’un système de parrainage, de modes de paiement variés et d’un service client par téléphone, mail et chat. L’entreprise se distingue en remportant le prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 avec une note élevée, grâce à des prix concurrentiels et une offre 100 % renouvelable. Le consommateur profite d’une facturation au réel ou mensualisée, d’une gestion facilitée depuis un espace client en ligne et d’une application mobile. Alterna, malgré une taille modeste face aux grands acteurs, affiche une forte croissance et des avis clients très positifs sur Trustpilot et Google Reviews, avec une note moyenne globale de 4,5 sur 5.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre “Électricité verte 100% française” d’Alterna est actuellement la moins chère proposée par ce fournisseur. Cette offre affiche un prix du kWh 9 % inférieur au tarif réglementé de vente d’EDF (tarif bleu), ce qui représente une économie d’environ 116 €/an pour un foyer moyen. En plus de cette remise significative, l’électricité fournie est 100 % d’origine renouvelable et française. L’offre est à prix fixe pendant 1 an, offrant ainsi visibilité et stabilité sur la facture.

Comment résilier son contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, il suffit d’en faire la demande par téléphone, par mail ou via l’espace client en ligne. La résiliation est gratuite et peut se faire à tout moment, sans frais ni engagement de durée. Il est conseillé de préciser la date souhaitée de fin de contrat ainsi que le relevé de compteur au moment de la demande. Une confirmation de résiliation sera envoyée et la facture de clôture sera transmise sous quelques jours.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique chez Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut contacter le fournisseur afin de transmettre les informations sur le logement (adresse, index du compteur, PDL/PRM). Alterna se chargera de faire la demande d’ouverture auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. L’intervention d’un technicien Enedis peut être nécessaire si le courant est coupé ou si le logement est neuf. Les frais et délais d’ouverture sont réglementés et identiques chez tous les fournisseurs d’électricité.

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Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme ~~la sortie d'un rapport de la CRE~~ un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].

Par Claire

Spécialiste énergie