Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’électricité verte française, né du regroupement de 50 ELD locales et reconnu pour son engagement dans les énergies renouvelables labellisées “VertVolt très engagé”. Son offre “Électricité verte 100% française” pour les particuliers permet d’économiser 9% par rapport au tarif réglementé EDF, avec une énergie issue de 330 sites renouvelables. Alterna se distingue par un service client basé en France et une excellente réputation : ses clients lui attribuent une note moyenne de 4,6/5 sur près de 5000 avis, saluant la compétitivité de ses prix et son engagement écologique.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients Alterna est de 4.55/5, calculée sur un total de 4955 votes recueillis sur différentes plateformes d’avis. Les clients attribuent sur Trustpilot une note de 4.7/5 (559 avis), sur Avis Vérifiés 4.6/5 (1690 avis), sur Selectra 2.38/5 (53 avis), sur Google Reviews 4.6/5 (1003 avis), et sur PagesJaunes 4.5/5 (1650 avis). L’ensemble des retours fait ressortir une réelle satisfaction autour des tarifs attractifs et de l’engagement écologique, même si des difficultés sont pointées concernant le suivi client ou la gestion des factures. Le consommateur relève aussi parfois une expérience mitigée, notamment concernant l’espace client jugé obsolète, le traitement de certains paiements ou la réactivité lors des résiliations et interventions, traduisant ainsi des avis partagés selon les profils et situations.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna permet de souscrire un contrat d'énergie directement par téléphone. Il suffit d'appeler le service de souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client reste disponible au 05 49 52 76 76 pour toute question après l'activation du contrat.

L'équipe Alterna guide les nouveaux clients dans le choix de l'offre et la création du contrat lors de l'appel. Un conseiller Alterna répond rapidement aux demandes de souscription par téléphone durant les horaires d'ouverture. Ce mode de souscription garantit un accompagnement personnalisé dès le premier contact.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents et informations doivent être préparés afin de faciliter la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat afin de mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour permettre l’identification du point de fourniture.
• Numéro de PDL ou PRM pour l’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (non obligatoire) pour notifier la consommation actuelle.
• RIB/IBAN pour le prélèvement automatique et la gestion de la facturation.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les consommateurs pour toute question liée à la souscription, la gestion du contrat d’énergie, la facturation ou l’assistance technique. Différents moyens de contact sont proposés pour joindre rapidement un conseiller Alterna, selon la situation ou la préférence de communication : assistance en ligne via l’espace client, formulaire de contact, téléphone ou courrier postal. Ci-dessous, un tableau synthétise les contacts utiles pour contacter facilement le service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Alterna propose un service client accessible en ligne depuis l’espace client, disponible à l’adresse usy.alterna-energie.fr. Un formulaire de contact est également mis à disposition pour toute demande spécifique, via le lien aide.alterna-energie.fr. Pour les demandes de souscription ou d’informations complémentaires, il est possible de contacter Alterna à l’adresse email suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h, afin de répondre rapidement à toute question concernant le contrat d’électricité ou de gaz, la facturation ou une démarche technique.

Service client par courrier de Alterna

L’adresse postale du service client de Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce moyen de contact permet d’envoyer des demandes officielles, des documents ou un chèque énergie papier.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna commercialise de l’électricité et du gaz depuis 2005. Il naît de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) françaises, avec Sorégies à Poitiers en chef de file. Ce regroupement permet de proposer une offre alternative au monopole d’EDF sur tout le territoire national et de conserver leurs parts de marché professionnelles. Le client bénéficie d’un ancrage local, d’un service client à Poitiers et d’un réseau de 60 agences réparties dans l’Hexagone.

Alterna mise sur l’énergie verte, en s’appuyant sur une sélection de 330 fermes renouvelables françaises. Sur ses offres phares, l’électricité détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME et le gaz, du biométhane 100 % local. Selon Selectra, Alterna remporte le prix du meilleur fournisseur vert 2024 pour la compétitivité de ses tarifs et son engagement écologique. L’abonné accède à des remises attractives par rapport aux tarifs réglementés, ainsi qu’à un système de parrainage avantageux.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité verte 100 % française d’Alterna se distingue par un prix inférieur de 9 % par rapport au tarif réglementé de vente en vigueur (tarif bleu EDF). Pour un foyer moyen, cela représente une économie d’environ 100 € par an par rapport au tarif réglementé. Cette offre propose une électricité d’origine renouvelable produite en France, et bénéficie d’un abonnement annuel compétitif. De plus, Alterna affiche un engagement fort pour l’énergie verte, avec une certification “VertVolt très engagé”.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat chez Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne. La résiliation est gratuite et sans engagement de durée, conformément à la réglementation française. Il est recommandé de communiquer son relevé de compteur pour une clôture précise du contrat. Une fois la démarche effectuée, une facture de clôture est envoyée pour solder la consommation finale.

Comment ouvrir un compteur électrique chez Alterna ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Alterna se fait en contactant le fournisseur ou un conseiller, idéalement quelques jours avant l’emménagement. Alterna se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis, qui réalise l’intervention technique si besoin. Le délai d’ouverture varie selon la situation (logement neuf ou déjà occupé). Des frais d’ouverture sont facturés directement sur la première facture d’électricité.

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