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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Alterna, né du regroupement de 50 ELD françaises, se distingue par son ancrage local, son énergie 100% verte labellisée “VertVolt très engagé” et un service client basé à Poitiers. Pour les particuliers, l’offre “Électricité verte 100% française” permet d’économiser 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les clients apprécient des tarifs compétitifs et l’engagement écologique d’Alterna, lui attribuant une note moyenne de 4,55/5 sur plus de 4 950 avis, malgré quelques retours négatifs sur la gestion de l’espace client et la facturation.
| Nom du fournisseur | Alterna |
| Avis clients (note sur 5) |
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| Contacts service client |
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| Taux de saisine | 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Alterna en 2026
Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.55/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, recueillant un total de 4954 votes de la part des clients. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent à Alterna une note de 4.7/5 pour 559 avis, tandis qu’Avis Vérifiés enregistre une note de 4.6/5 avec 1690 votants et Google Reviews une note de 4.6/5 pour 1003 avis ; la plateforme PagesJaunes note le fournisseur à 4.5/5 sur 1650 retours. À l’inverse, sur Selectra, la note descend à 2.4/5, basée sur 52 votes, soulignant un contraste de perception selon les plateformes. Parmi les avis authentiques, le client apprécie la compétitivité des tarifs verts, mais regrette parfois un espace client obsolète, une gestion administrative critiquée et l’absence de reconnaissance de l’ancienneté. Globalement, Alterna est perçu par la majorité des abonnés comme un fournisseur avantageux pour ses offres d’énergie verte, malgré quelques insatisfactions relatives à la gestion du contrat ou au service client.
| Les points forts | Les points faibles |
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Consulter les avis clients d'Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna
Un particulier ou un professionnel peut souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna par téléphone. Il suffit d'appeler le service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client Alterna répond aussi au 05 49 52 76 76 pour les demandes des clients déjà abonnés, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont nécessaires afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d’énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
- Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture
- Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
- Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
- Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif)
- Numéro de RIB/IBAN pour la facturation et le prélèvement automatique
Contacter le service client d'Alterna
Le service client de Alterna occupe une place centrale dans l'accompagnement des consommateurs d'énergie, assurant la gestion des contrats, la résolution des problèmes de facturation et l'assistance technique. Différents moyens existent pour joindre les conseillers de Alterna selon le besoin : en ligne, par téléphone ou par courrier. Pour retrouver facilement toutes les coordonnées, un tableau synthétique regroupe ci-dessous les contacts et horaires essentiels à connaître.
| Moyen de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| Site web / Formulaire | Formulaire de contact Alterna |
| [email protected] | |
| Téléphone | 05 49 52 76 76 Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Service client en ligne de Alterna
Alterna propose plusieurs solutions pour échanger en ligne avec son service client. Un formulaire de contact est accessible depuis le site officiel, permettant de poser des questions ou d'envoyer une réclamation à tout moment. L'accès à l'espace client Alterna donne aussi la possibilité de suivre les contrats ou d'effectuer des démarches spécifiques. De plus, Alterna met à disposition une adresse e-mail dédiée pour les souscriptions ou renseignements : [email protected].
Service client par téléphone de Alterna
Pour un échange direct avec un conseiller, Alterna répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet d'obtenir des renseignements sur un contrat, de déclarer un incident ou de demander un accompagnement personnalisé.
Service client par courrier de Alterna
Il est également possible de contacter le service client Alterna par voie postale à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France. Ce canal est à privilégier pour l'envoi de documents, les réclamations formelles ou le traitement administratif spécifique.
Présentation d'Alterna
Le fournisseur d'énergie Alterna regroupe depuis 2005 une cinquantaine d'Entreprises Locales de Distribution sous la houlette de Sorégies. Le client accède à des offres d'électricité et de gaz compétitives grâce à un fort ancrage local et un réseau de 60 agences en France. Le service client Alterna se situe à Poitiers et bénéficie d'une excellente réputation avec une note moyenne de 4,55 sur 5 selon plus de 4 900 avis. Sur le marché professionnel, Alterna conserve aussi sa clientèle historique tout en offrant des tarifs attractifs sur le réseau Enedis.
L'abonné peut choisir parmi des offres 100 % vertes en électricité comme en gaz, certifiées “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Alterna privilégie une production locale grâce à 330 fermes renouvelables et consacre 100 % de ses investissements à l’énergie verte. L’abonné profite aussi d’une offre de biogaz premium et d’une option pour sélectionner sa ferme de méthanisation. La compétitivité d’Alterna a été récompensée par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert pour l’électricité et le gaz, confirmant l’engagement durable du fournisseur.
Questions fréquentes sur Alterna
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé ?
L’offre d’électricité verte 100 % française d’Alterna se distingue par un prix du kWh inférieur de 9 % par rapport au tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel estimé à 1214 €, contre 1330 € pour le tarif réglementé d’EDF. Cette offre propose de l’énergie renouvelable produite localement et accompagne la transition énergétique. Alterna met l’accent sur des prix compétitifs tout en garantissant une électricité certifiée verte.
Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat chez Alterna est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter Alterna par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne. Vous devrez indiquer la date souhaitée de fin de contrat et relever l’index de votre compteur. Alterna s’occupera ensuite de la clôture du contrat et de l’envoi de la facture de résiliation.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?
L’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna nécessite d’abord de souscrire un contrat d’électricité. Une fois le contrat validé, Alterna se charge de contacter le gestionnaire du réseau (Enedis) pour programmer l’ouverture du compteur. L’intervention d’un technicien peut être requise selon la situation (logement neuf, coupure). Les délais et frais d’ouverture dépendent des conditions d’intervention fixées par Enedis.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].