Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français issu de l’union de 50 ELD, reconnu pour son engagement dans l’énergie verte 100 % locale et son label VertVolt “très engagé”. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, “Électricité verte 100 % française”, permet d’économiser 9 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Plébiscité pour la qualité de son service client, Alterna reçoit des avis globalement très positifs (note moyenne 4,55/5) sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés.

Avis clients d'Alterna en 2026

Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.55/5 selon les avis recueillis sur cinq plateformes, pour un total de 4955 votes. Sur Trustpilot, le client accorde à Alterna la note de 4.7/5 avec 559 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4.6/5 pour 1690 utilisateurs et Google Reviews 4.6/5 avec 1003 avis déposés ; sur PagesJaunes, l’abonné laisse une note de 4.5/5 sur 1650 avis, alors que la plateforme d’avis client Selectra ressort une note plus mitigée à 2.38/5 avec 53 votants. Les retours évoquent fréquemment la compétitivité des offres d’électricité verte, la simplicité de souscription et la qualité de l’engagement écologique du fournisseur. Toutefois, le particulier relève aussi des points à améliorer, comme l’espace client jugé obsolète, des difficultés d’accès au suivi de consommation ou encore des litiges sur la facturation et les coupures de puissance. Malgré ces avis divergents, Alterna reste perçue par le consommateur comme un fournisseur apprécié pour ses prix et son engagement sur l’énergie renouvelable.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna propose un service de souscription d’énergie par téléphone, destiné aux personnes non clientes. Le numéro dédié à la souscription est 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client possède aussi son propre numéro, 05 49 52 76 76, réservé aux clients déjà sous contrat.

Un conseillé Alterna accompagne lors de l’appel pour finaliser la souscription et répondre aux questions. Les communications s’effectuent sur les horaires précisés, ce qui permet d’obtenir un contrat d'énergie rapidement. Le service garantit un ancrage local grâce à l’équipe basée à Poitiers.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer plusieurs documents essentiels afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro de PDL (Point de Livraison) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface en mètres carrés, nombre d’occupants et type de chauffage
• Relève de compteur (optionnelle mais utile) pour enregistrer la consommation actuelle
• Numéro RIB/IBAN obligatoire pour activer le contrat et mettre en place la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna joue un rôle essentiel dans l’accompagnement des consommateurs d’électricité et de gaz, que ce soit pour la gestion des contrats, la résolution des incidents, les renseignements sur les offres ou le suivi de la facturation. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour répondre efficacement aux besoins des clients : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau suivant récapitule les principaux contacts utiles pour joindre le service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna est accessible facilement en ligne. Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel, permettant d’envoyer une demande ou d’obtenir une assistance personnalisée : formulaire de contact Alterna. L’espace client, accessible à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/, permet également de réaliser la plupart des démarches liées au contrat, au suivi de la consommation et à la gestion des paiements. Alterna met aussi à disposition l’adresse email suivante pour les démarches et la souscription : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna répond par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir une assistance rapide pour toute question relative à un contrat, une facture ou une demande technique.

Service client par courrier de Alterna

Pour contacter le service client de Alterna par courrier postal, l’adresse à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce mode de contact est adapté pour l’envoi de documents officiels, des chèques énergie ou toute demande nécessitant un traitement écrit.

Présentation d'Alterna

Créé en 2005 par le regroupement de 50 ELD, Alterna propose de l’électricité et du gaz en France. Ce fournisseur alternatif affiche un ancrage local fort grâce à son siège et son service client basés à Poitiers ainsi qu’à un réseau de 60 agences sur le territoire. Alterna se distingue par ses offres d’énergie 100 % verte et locale, issues de 330 fermes renouvelables, et propose également une électricité certifiée “VertVolt très engagé” attribuée par l’ADEME. Les clients peuvent choisir entre des offres à prix fixes et compétitifs par rapport aux tarifs réglementés du marché.

Alterna a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz pour la qualité de ses offres. Ce fournisseur permet de consommer du gaz vert 100 % biométhane et donne la possibilité de sélectionner la ferme de méthanisation pour ses abonnements. Alterna regroupe aujourd’hui plus de 50 000 clients particuliers et professionnels et connaît une croissance régulière malgré une notoriété limitée. Le client bénéficie d’un service client réactif et d’une politique d’investissement entièrement tournée vers les énergies renouvelables.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère d’Alterna est l’« Électricité verte 100 % française ». Son prix du kWh (option base) est de 0,174 €, soit environ 9 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Le coût annuel estimé pour un foyer moyen atteint 1 214 €, contre 1 330 € pour le même profil au tarif réglementé. En plus, cette offre propose une électricité d’origine renouvelable certifiée.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat Alterna se fait simplement, sans frais ni justificatif en cas de changement de fournisseur. Il suffit de contacter le service client, par téléphone ou via l’espace client en ligne. Alterna prend alors en compte la demande et la résiliation est effective à la date choisie par le consommateur ou à la fin de la période souhaitée. Il est recommandé de transmettre les index de compteur le jour du départ pour garantir une facturation juste.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Alterna ?

L’ouverture d’un compteur chez Alterna intervient lors d’un emménagement ou après une coupure. Il faut en faire la demande auprès du service client Alterna, par téléphone ou via leur site web. La demande est ensuite transmise au gestionnaire du réseau électrique Enedis, qui procède à l’ouverture du compteur selon les délais choisis. Des frais de mise en service, fixés par Enedis, seront à prévoir pour cette opération.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score