Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna, fournisseur d’énergie né du regroupement de 50 ELD en 2005 et piloté depuis Poitiers, se distingue par son engagement dans l’électricité verte “VertVolt très engagé” et une offre de gaz vert 100% biométhane. Pour les particuliers, l’offre “Électricité verte 100% française” permet d’économiser 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna bénéficie d’avis clients globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5, soulignant son service de proximité et la compétitivité de ses tarifs sur le marché français.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Alterna par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.55/5 pour un total de 4 938 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs donnent 4.7/5 avec 559 votants, tandis que sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.6/5 sur 1 690 votes. Du côté de Google Reviews, Alterna reçoit également 4.6/5 sur 987 témoignages et sur PagesJaunes, la satisfaction est estimée à 4.5/5 grâce à 1 650 avis, alors que la plateforme Selectra relève une moyenne plus basse de 2.4/5 à travers 52 retours. Les consommateurs apprécient les tarifs compétitifs de l’électricité verte mais rapportent aussi des difficultés d’accès à l’espace client, des problèmes de facturation et des critiques sur le suivi de la consommation ou les modalités de résiliation.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Alterna permet de souscrire un contrat d’énergie par téléphone en toute simplicité. Le service de souscription Alterna répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client Alterna, destiné aux personnes déjà clientes, se joint au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour souscrire un contrat, il suffit d’appeler le service de souscription Alterna au 05 49 60 54 58 pendant les horaires d’ouverture. Un conseiller Alterna accompagne chaque démarche par téléphone et renseigne sur les offres et pièces à fournir. La souscription se réalise alors rapidement et l’activation du contrat se fait sous quelques jours ouvrés.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer plusieurs documents pour faciliter l'ouverture de votre contrat et le traitement de votre demande par le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d'énergie.
• Numéro PDL/PRM pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, mode de chauffage.
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnel mais utile).
• RIB ou IBAN pour activer le contrat et définir le mode de paiement.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les clients à chaque étape, de la souscription à la gestion du contrat, en passant par le suivi des factures et la résolution des éventuels problèmes techniques ou administratifs. Différents moyens de communication sont proposés afin de garantir une assistance rapide et personnalisée, quel que soit le besoin. Le tableau ci-dessous récapitule les contacts utiles pour joindre Alterna selon la demande ou la préférence de l'utilisateur.

Service client en ligne de Alterna

Alterna met à disposition plusieurs solutions pour effectuer des démarches en ligne. Le formulaire de contact accessible à l'adresse aide.alterna-energie.fr permet d'envoyer une demande d'assistance ou d'information. L'espace client digital (usy.alterna-energie.fr) facilite le suivi du contrat, la consultation des factures et la gestion des données personnelles. Pour toute souscription, il est aussi possible d’écrire directement à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client téléphonique de Alterna répond aux questions, prend en charge les problèmes liés à la facturation, au contrat ou au suivi de la consommation. Il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un numéro dédié aux souscriptions est également proposé : 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Les demandes écrites, la transmission de documents officiels ou d’un chèque énergie peuvent être adressés au service client à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna résulte du regroupement en 2005 de 50 ELD sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Le client profite ainsi d’un service ancré localement, avec un accompagnement dédié dans 60 agences réparties en France. Alterna propose des offres compétitives sur l’électricité et le gaz pour les particuliers et professionnels, en s’alignant sur le tarif bleu et le prix repère. L’abonné bénéficie d’une large gamme d’électricité verte issue de plus de 330 fermes renouvelables françaises, incluant solaire, éolien et hydraulique.

Alterna se distingue par un engagement fort dans la transition énergétique : 100 % de ses investissements vont vers la production d'énergie renouvelable. Le client peut choisir une offre labellisée "VertVolt très engagé" ou du gaz 100 % biométhane. En 2024, l’entreprise remporte le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, avec une remise élevée sur l’électricité. L’abonné trouve des tarifs attractifs, un système de parrainage, et un service client basé à Poitiers, accessible par téléphone ou mail.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité verte 100 % française d’Alterna est actuellement la moins chère proposée par le fournisseur. Ce contrat affiche un prix du kWh à 0,174 € en option base, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé d’électricité. Pour un foyer moyen, le coût annuel s’élève à 1214 €, contre 1330 € pour le tarif bleu d’EDF. Cette offre se distingue aussi par son électricité d’origine renouvelable produite en France.

Comment se déroule la résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat chez Alterna est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne pour faire la demande. Le client doit fournir la date de résiliation souhaitée et l’index de compteur au moment de la fermeture. S’il s’agit d’un déménagement, la résiliation doit être faite avant le départ pour éviter toute facturation inutile.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique chez Alterna ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna se fait après souscription d’un contrat d’électricité adapté à votre logement. Alterna se charge ensuite de transmettre la demande d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau. L’intervention d’un technicien peut être nécessaire en cas de logement neuf ou de compteur coupé. Les délais et frais appliqués correspondent aux tarifs réglementés d’Enedis, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score