Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD, reconnu pour son offre d’électricité verte premium labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME. Son offre “Électricité verte 100% française” pour particuliers affiche une économie de 6 % sur le tarif réglementé d’EDF, soit l’une des plus compétitives du marché. Les clients plébiscitent Alterna pour la qualité de son service et son engagement vert, lui attribuant une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 000 avis.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française du fournisseur Alterna se caractérise par une électricité d’origine 100 % renouvelable, produite en France et certifiée par des garanties d'origine. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA, en option base, s’élève à 185,64 €. Pour cette offre, le prix du kWh en option base est de 0,1825 € TTC. Le contrat s’établit à prix fixes pendant un an, offrant une visibilité sur les tarifs durant toute la première année.

L’offre Alterna est également disponible en option heures pleines/heures creuses, pour les foyers équipés de cette option. En 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en heures pleines/heures creuses atteint 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1943 €, tandis qu’en heures creuses, il est à 0,1533 €. Cet écart permet au particulier de bénéficier d’un tarif plus avantageux lors des périodes creuses si la consommation s’y adapte.

L’électricité verte Alterna affiche un prix du kWh environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement permet d’accéder à une offre compétitive tout en soutenant la production renouvelable locale. Le client bénéficie ainsi d’une réduction réelle sur le coût de l’électricité par rapport au tarif bleu. Ce tarif est valable pour toute la durée d’engagement initiale d’un an.

Le paiement peut se faire par prélèvement automatique, chèque, virement, carte bancaire ou espèces, et la facturation est généralement mensualisée avec une régularisation annuelle. Les modalités de résiliation demeurent simples et sans frais pour le particulier à tout moment. L’offre Alterna Électricité verte 100 % française s’adresse particulièrement à ceux qui souhaitent concilier prix attractif et électricité certifiée verte. La stabilité du tarif sur une période de douze mois assure une meilleure prévisibilité du budget énergie.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose une électricité 100 % renouvelable issue des fermes françaises. Le contrat est à prix fixe pendant 1 an, ce qui garantit une stabilité du prix du kWh sur cette période. L’électricité est labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME, ce qui confirme l’origine locale et renouvelable de l’énergie. Le client bénéficie d’une électricité produite principalement à partir de sources hydrauliques et éoliennes.

L’offre est disponible en option base et en option heures pleines/heures creuses avec une puissance de compteur de 6 kVA. Pour l’option base, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 185,64 € et le prix du kWh base est de 0,1857 € par kWh. En option heures pleines/heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement annuel 6 kVA est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € par kWh et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1559 € par kWh.

Le contrat est conclu pour une durée de douze mois et peut être résilié sans frais ni pénalités à tout moment. L’abonné profite aussi d’un service client basé à Poitiers, accessible par téléphone. Les factures sont mensuelles et peuvent être réglées par prélèvement, chèque, virement ou carte bancaire. L’électricité consommée est garantie d’origine renouvelable locale pour chaque kilowattheure utilisé.

L’offre inclut également une réduction de 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Alterna permet au particulier de choisir sa ferme de production locale, renforçant ainsi le lien entre consommation et production locale. Le profil environnemental fait état d’émissions de CO₂ limitées à 12,35 g/kWh et aucun déchet radioactif n’est généré. Le client bénéficie ainsi d’une énergie respectueuse de l’environnement tout en maîtrisant son budget pour la première année.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna s'adresse aux particuliers équipés ou futurs équipés d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Cette offre est à prix fixes pendant 1 an et propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d'Origine françaises. La structure tarifaire reposer sur trois plages horaires différentes (heures pleines, heures creuses, heures super creuses) qui varient selon la saison, été ou hiver. L’offre accompagne ainsi le client dans la recharge de son véhicule à tarif préférentiel pendant les périodes où l’électricité est la plus abondante.

L'abonnement de l'offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique, pour une puissance compteur de 6 kVA, est fixé à 174,00 € par an. La tarification repose uniquement sur l’option heures pleines / heures creuses, il n’existe pas d’option base. Le client ne peut profiter de cette offre que s’il accepte la collecte de sa consommation toutes les 30 minutes par le gestionnaire de réseau. La facturation peut s’effectuer chaque mois selon la consommation réelle ou sur la base d’un échéancier mensuel.

• En été, du 1er avril au 31 octobre, les plages horaires sont découpées en :
  • Heures pleines : de 7h à 11h et de 18h à 23h
  • Heures super creuses : de 11h à 18h
  • Heures creuses : de 23h à 7h
• En hiver, du 1er novembre au 31 mars, le découpage horaire est le suivant :
  • Heures pleines : de 7h à 11h et de 18h à 23h
  • Heures creuses : de 11h à 18h
  • Heures super creuses : de 23h à 7h

En ce qui concerne le prix du kWh, il varie selon la période et la plage : en été pour une puissance compteur 6 kVA, le tarif est de 0,2462 € le kWh en heures pleines, 0,1798 € le kWh en heures creuses et 0,1576 € le kWh en heures super creuses. Pendant la saison hiver, le tarif passe à 0,2697 € le kWh en heures pleines, 0,2126 € le kWh en heures creuses et 0,1856 € le kWh en heures super creuses. Chaque client bénéficie automatiquement de ces tarifs fixes pendant 1 an, indépendamment de l’évolution du marché, hors modifications législatives ou réglementaires. Cette flexibilité horaire et saisonnière vise à encourager la recharge des véhicules électriques lors de périodes où l’électricité renouvelable est la plus disponible.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.53/5 sur un total de 3 176 avis clients recueillis sur plusieurs plateformes reconnues. Sur Trustpilot, les votants attribuent au fournisseur une note de 4.7/5 pour 509 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4.5/5 avec 1 635 utilisateurs. Les internautes sur Google Reviews accordent une note de 4.6/5 sur 982 avis, alors que sur la plateforme d’avis clients Selectra, la note est de 2.2/5 issue de 50 votes. L’ensemble des commentaires souligne des tarifs attractifs d’électricité verte et une implication forte dans la transition énergétique, mais pointe aussi des insatisfactions concernant l’espace client et la gestion des factures ou des incidents.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone chez Alterna, le service de souscription répond au 05 49 60 54 58. Ce numéro accueille les demandes de nouveaux clients du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client est accessible au 05 49 52 76 76 pour les personnes ayant déjà un contrat.

Un conseiller Alterna répond directement pour ouvrir un contrat par téléphone à l’horaire dédié du service de souscription. Ce contact téléphonique permet d’obtenir des informations précises et de finaliser la souscription rapidement. L’échange se fait avec un interlocuteur basé en France.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents permettant d’identifier précisément le logement et de faciliter la mise en service par le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif)
• Numéro PCE pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (non obligatoire, mais recommandée)
• RIB/IBAN pour le prélèvement automatique

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs dans la gestion de leur contrat d’énergie, le suivi de la facturation ainsi que pour toute demande technique ou commerciale. Pour répondre à toutes les situations — souscription, facturation, résiliation, problème technique ou question sur le contrat — plusieurs moyens de contact sont proposés. Le tableau ci-dessous regroupe tous les contacts utiles afin de faciliter les démarches auprès du fournisseur Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client en ligne de Alterna permet de contacter un conseiller à tout moment depuis l’espace client ou via le formulaire dédié disponible sur le site du fournisseur à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Pour toute question liée à la souscription, le service est également joignable par e-mail à l’adresse : [email protected]. Alterna propose également un tchat accessible depuis l’espace client et l’application mobile, idéal pour une réponse rapide à une question courante.

Service client par téléphone de Alterna

Pour échanger directement avec le service client de Alterna, il suffit de composer le 05 49 52 76 76. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Un numéro dédié à la souscription est également proposé : 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Les démarches par voie postale pour contacter le service client de Alterna peuvent être adressées à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna est issu de l’association de 50 ELD en 2005 et se distingue par un fort ancrage local. Le client peut choisir parmi des offres d’électricité et de gaz compétitives, notamment des formules 100 % vertes avec électricité issue de 330 fermes renouvelables françaises et gaz 100 % biométhane. L’entreprise Alterna propose un service client basé à Poitiers, ainsi qu’un réseau de 60 agences issues de ses ELD fondatrices. Depuis sa création, Alterna affiche une croissance constante malgré une notoriété limitée face aux grands fournisseurs nationaux.

Le consommateur bénéficie d’une offre labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME et de tarifs attractifs, avec une réduction pouvant atteindre -6 % sur le tarif réglementé pour l’électricité. Alterna a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert grâce à la qualité de son engagement écologique et à la variété de ses offres. L’ensemble des investissements du fournisseur est consacré à l’énergie renouvelable afin d’accélérer la transition. Les avis clients soulignent une satisfaction élevée sur Trustpilot et Google, tandis que le taux de saisines reste très bas.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna actuellement est « Électricité verte 100% française ». Elle affiche un prix du kWh inférieur de 6 % par rapport au tarif réglementé d'électricité (tarif bleu EDF). Pour un foyer moyen, le coût annuel de cette offre est estimé à 1273 €, contre 1349 € au tarif réglementé. Cette offre propose également une électricité d'origine renouvelable, produite en France.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Alterna ?

La résiliation d'un contrat chez Alterna se fait simplement, sans frais ni engagement. Il suffit de contacter le service client d'Alterna, soit par téléphone, soit via l’espace client en ligne. Vous devrez indiquer le numéro de compteur et la date de résiliation souhaitée. Après la prise en compte de votre demande, Alterna s’occupe de clôturer votre contrat et de vous envoyer la facture de résiliation correspondante.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur. La demande d’ouverture du compteur peut être réalisée par téléphone ou en ligne. Alterna se charge ensuite de transmettre la demande au gestionnaire de réseau (Enedis), qui fixera un rendez-vous pour la mise en service si besoin. Les frais et délais d’ouverture sont identiques quel que soit le fournisseur, car ils sont fixés par Enedis.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz