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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Alterna est un fournisseur d’électricité 100% verte issu du regroupement de 50 ELD françaises, avec un service client basé à Poitiers et reconnu pour son ancrage local. Son offre “Électricité verte 100% française” affiche une remise de 9% par rapport au tarif réglementé EDF, soit l'une des plus avantageuses du marché pour les particuliers. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024, Alterna reçoit des avis très positifs, avec une note moyenne globale de 4,55/5 sur plus de 4 900 évaluations clients.
| Nom du fournisseur | Alterna |
| Avis clients |
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| Contacts utiles |
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| Taux de saisine Médiateur National de l'Énergie | 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Alterna en 2026
Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.55/5 selon 4954 avis clients collectés sur plusieurs plateformes. Les internautes attribuent à Alterna 4.7/5 sur Trustpilot (559 avis), 4.6/5 sur Avis Vérifiés (1690 avis), 2.4/5 sur Selectra (52 avis), 4.6/5 sur Google Reviews (1003 avis) et 4.5/5 sur PagesJaunes (1650 avis). Le client se montre généralement satisfait du rapport qualité-prix, des offres vertes labellisées et de la clarté des engagements écologiques, mais quelques retours soulignent des difficultés ponctuelles avec l’espace client, la gestion des factures ou le service après-vente. Malgré quelques avis critiques concernant la réactivité ou la facturation, l’ensemble des notes favorables place Alterna parmi les fournisseurs verts les mieux notés selon l’expérience de milliers de votants en France.
| Les points forts | Les points faibles |
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Consulter les avis clients d'Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna par téléphone, il suffit de contacter le service souscriptions directement. Le fournisseur répond au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Ce numéro permet d’obtenir rapidement toutes les informations utiles et d’ouvrir un contrat Alterna en quelques minutes.
Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de garantir la bonne mise en service et la gestion de votre contrat.
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement concerné
- Numéro de Point de Livraison (PDL)/Point de Référence de Mesure (PRM) pour l'électricité (facultatif)
- Numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
- Relevé du compteur actuel (si disponible)
- RIB/IBAN pour le paiement et la facturation
Contacter le service client d'Alterna
Le service client de Alterna joue un rôle central dans l’accompagnement des abonnés : gestion du contrat, informations sur les offres d’énergie, aide à la facturation, traitement des réclamations, suivi des consommations ou encore assistance technique. Plusieurs moyens existent pour joindre Alterna selon le besoin : téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact, adresse email ou courrier postal. Le tableau des contacts ci-dessous permet de retrouver facilement les coordonnées utiles du fournisseur.
| Moyen de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Service client en ligne | Espace client / Formulaire de contact / Email : [email protected] |
| Téléphone service client | 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h, Sam 8h–18h) |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Service client en ligne de Alterna
Pour bénéficier d’un accompagnement ou transmettre une demande sans attendre, Alterna met à disposition plusieurs solutions en ligne. L’espace client (https://usy.alterna-energie.fr/) permet de suivre ses consommations, retrouver ses factures et poser des questions via une messagerie sécurisée. Un formulaire de contact est également proposé sur le site Alterna, accessible à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. L’adresse email [email protected] permet d’entrer en relation avec le service clients, notamment pour toute souscription ou information générale.
Service client par téléphone de Alterna
Alterna met à disposition un numéro unique pour joindre le service client : 05 49 52 76 76. Les conseillers Alterna sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi de 8 h à 18 h. Ce canal est privilégié pour obtenir une assistance rapide, signaler une urgence ou poser toute question liée à la gestion du contrat d’énergie.
Service client par courrier de Alterna
Il est également possible de contacter Alterna par voie postale, notamment pour l’envoi de documents, de réclamations écrites ou du chèque énergie : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce canal est à privilégier pour toute démarche nécessitant une trace écrite.
Présentation d'Alterna
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz issu de l’union de 50 ELD françaises depuis 2005. Le client profite d’un ancrage local, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. L’offre Alterna se distingue par des tarifs compétitifs face au tarif bleu d’EDF et au prix repère du gaz. Le consommateur peut ainsi choisir une énergie verte issue de 330 fermes renouvelables en France, provenant du solaire, de l’éolien ou de l’hydraulique.
Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et propose une électricité verte certifiée VertVolt très engagé. L’abonné trouve aussi une offre de gaz 100 % biométhane et la possibilité de choisir sa ferme de méthanisation. En 2024, Alterna a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz ! Selon les avis, le service est jugé de qualité et les tarifs attractifs pour l’énergie verte. Ce fournisseur fournit une alternative crédible pour le particulier recherchant une électricité et un gaz plus propres.
Questions fréquentes sur Alterna
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L'offre d'électricité verte 100 % française d'Alterna est actuellement la moins chère du fournisseur. Elle propose un prix du kWh – en option base – de 0,174 €, soit environ 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé d'EDF. Pour un foyer moyen, le coût annuel avec Alterna s'élève à 1 214 €, contre 1 330 € en tarif réglementé. Cette offre combine économies et engagement en faveur de l'énergie verte d'origine française.
Comment résilier un contrat d'énergie chez Alterna ?
La résiliation d'un contrat chez Alterna se fait sans frais et à tout moment. Il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne. La résiliation prend généralement effet sous quelques jours après votre demande. Pensez à relever votre compteur au moment de la demande pour faciliter le traitement.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?
L’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna suit la même procédure qu’avec n’importe quel fournisseur. Il faut contacter Alterna en amont de votre emménagement, puis transmettre les informations nécessaires (adresse, nom de l’occupant, relevé du compteur). Alterna se charge ensuite de demander à Enedis, le gestionnaire du réseau, la mise en service du compteur. Des frais et délais variables s’appliquent selon la situation (premier emménagement ou simple changement de fournisseur).
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].