Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 entreprises locales, unique par son fort ancrage territorial et son engagement dans l’énergie verte certifiée. Son offre “Électricité verte 100% française” pour particuliers permet de réaliser jusqu’à 9 % d’économies par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna affiche de très bons avis clients, avec une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 000 avis, saluant la compétitivité de ses tarifs et la qualité de son service client local basés à Poitiers.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna est une offre d’électricité verte basée sur des tarifs spéciaux selon les saisons et les heures de la journée. L'offre s'adresse aux propriétaires de véhicule électrique ou hybride rechargeable et propose un prix fixe pendant un an, hors évolutions de taxes et d’acheminement. L’électricité fournie est 100 % renouvelable certifiée par des Garanties d’Origine françaises. Le contrat requiert une puissance de compteur minimale de 6 kVA et autorise la collecte des données de consommation toutes les 30 minutes.

L’offre ne propose pas d’option Base mais fonctionne avec un découpage en heures pleines, creuses et super creuses qui évoluent selon la période estivale (du 1er avril au 31 octobre) ou hivernale (du 1er novembre au 31 mars). Le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA s’établit à 16,65 € par mois. En période été, le prix du kWh est de 0,1963 € en heures pleines, 0,1564 € en heures creuses et 0,1453 € en heures super creuses. En période hiver, le prix du kWh atteint 0,2074 € en heures pleines, 0,1645 € en heures creuses et 0,1564 € en heures super creuses.

Le client bénéficie ainsi d’un tarif adapté pour recharger son véhicule électrique lors des heures super creuses, particulièrement avantageux en été. La grille tarifaire suit la production d’énergie renouvelable française, optimisant ainsi la consommation en faveur des pics de production solaire ou éolienne. Les services inclus permettent au particulier un accès à un espace client sécurisé et au suivi détaillé de la consommation électrique. Les modalités de paiement sont souples avec prélèvement automatique, chèque ou virement bancaire notamment.

L’offre garantit un tarif HT du kWh et de l’abonnement figé pour un an, ce qui protège l’abonné contre les hausses du marché durant la période contractuelle. L’électricité consommée est systématiquement compensée par un achat d’origine renouvelable par Alterna. Une offre promotionnelle avec Electra permet aussi une recharge mensuelle à prix préférentiel sur les bornes partenaires. Cette solution s’adresse spécialement aux particuliers souhaitant une énergie plus verte et des tarifs adaptés à la mobilité électrique.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients sur Alterna atteint 4.53/5, calculée sur un total de 3207 votes collectés auprès des principales plateformes d’avis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4.7/5 selon 530 utilisateurs, tandis que la note sur Avis Vérifiés est de 4.5/5 pour 1639 clients. Google Reviews affiche une note de 4.6/5 sur la base de 987 avis, alors que Selectra, plateforme d’avis clients, enregistre une note plus mesurée à 2.3/5 pour 51 internautes. Le client met en avant des tarifs compétitifs sur l’électricité verte et l’engagement environnemental, mais regrette parfois la gestion du service client, la clarté de l’espace personnel ou le suivi commercial jugés perfectibles selon certains retours authentiques.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna propose la souscription aux contrats d’énergie directement par téléphone. Le service de souscription Alterna répond au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro permet de se renseigner et de souscrire rapidement auprès d’un conseiller basé à Poitiers.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, certains documents sont nécessaires afin de faciliter la mise en place et la gestion de votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire pour la mise du compteur à votre nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relevé de compteur d’électricité et/ou de gaz (utile mais non obligatoire)
• RIB/IBAN bancaire obligatoire pour la facturation et le paiement

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna est à disposition pour aider en cas de question, problème de contrat, besoin d’assistance pour les factures ou le suivi de la consommation d’énergie. Plusieurs moyens sont proposés pour joindre l’équipe du fournisseur : contact en ligne via formulaire ou messagerie, téléphone ou encore courrier postal. Le tableau suivant rassemble l’ensemble des coordonnées essentielles pour joindre Alterna selon la nature de la demande.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna peut être contacté rapidement via le formulaire disponible sur le centre d’aide en ligne du fournisseur, accessible à https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Ce formulaire permet de poser toute question ou de faire part d’une réclamation. Pour une demande de souscription, l’adresse e-mail dédiée est [email protected]. Une messagerie sécurisée est également accessible dans l’espace client personnel (après connexion) pour la gestion du contrat, du suivi des factures et de la consommation. Alterna propose aussi une application mobile permettant d’accéder à l’ensemble des services clients digitaux et au suivi personnalisé du contrat.

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna répond à toutes les demandes sur la ligne dédiée au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir une assistance immédiate pour une question sur une facture, une difficulté de paiement ou encore pour signaler un changement de situation (déménagement, changement d’adresse de facturation, etc.). Pour une première souscription, un numéro spécifique existe : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Service client par courrier de Alterna

Le service client de Alterna dispose d’une adresse postale pour l’envoi de documents, de demandes particulières ou de chèques énergie. Il suffit d’envoyer le courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Cette même adresse accueille les réclamations écrites, les courriers de résiliation ou l’envoi de chèques énergie papier.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur d’énergie Alterna résulte de l’association de cinquante ELD en 2005 sous le leadership de Sorégies. Le client bénéficie ainsi d’un ancrage local fort et d’un service client basé à Poitiers, avec le soutien de 60 agences réparties sur tout le territoire. Alterna propose des offres d’électricité et de gaz souvent compétitives par rapport aux références nationales, tout en se distinguant par une politique tournée vers l’énergie renouvelable.100 % des investissements sont alloués à la production d’énergie verte, issue de plus de 330 fermes renouvelables.

L’abonné peut souscrire à une électricité verte certifiée ou à une offre gaz 100 % biométhane, avec la possibilité de choisir la ferme de méthanisation. Alterna reçoit en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert pour ses offres labellisées "VertVolt très engagé". Le consommateur profite en outre d’un service client réactif, comme l’attestent des avis clients globalement positifs. Ce positionnement permet de rendre l’énergie durable plus accessible grâce à des tarifs attractifs et des remises importantes.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité verte 100 % française d'Alterna est actuellement la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, le coût annuel est de 1214 €, soit environ 9 % moins cher que le tarif réglementé (1330 €/an). Le prix du kWh en option base y est de 0,174 €, avec un abonnement annuel à 177,36 €. Cette offre propose de l'électricité d'origine renouvelable issue de producteurs sélectionnés en France.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat chez Alterna peut se faire à tout moment, sans frais et sans engagement. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne. Pensez à communiquer votre relevé de compteur afin que la résiliation soit effective à la date souhaitée. Après traitement de la demande, une facture de clôture sera éditée avec le solde définitif.

Comment effectuer l’ouverture d’un compteur d’électricité avec Alterna ?

Pour demander une ouverture de compteur d’électricité avec Alterna, il faut contacter le fournisseur et fournir l’adresse du logement ainsi que le numéro Point de Livraison (PDL) du compteur. Alterna se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui intervient pour effectuer l’ouverture technique. Des frais et un délai d’intervention s’appliquent selon l’urgence de la demande. Il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité