Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur français d’électricité verte et de gaz, issu du regroupement de 50 ELD et reconnu pour son engagement local et 100% renouvelable. Son offre d’électricité verte 100% française permet aux particuliers de réaliser jusqu’à 9% d’économies par rapport au tarif réglementé d’EDF. Primé meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, Alterna affiche une note globale de 4,6/5 selon plus de 4 900 avis clients, qui saluent la compétitivité tarifaire et la qualité du service, malgré quelques retours sur l’espace client perfectible.

Avis clients d'Alterna en 2026

Le fournisseur Alterna reçoit une note moyenne globale pondérée de 4.55/5 basée sur les avis de 4 954 utilisateurs. Sur Trustpilot, les clients attribuent une note de 4.7/5 pour 559 votes, tandis que sur Avis Vérifiés la satisfaction se chiffre à 4.6/5 avec 1 690 avis, Google Reviews affiche également 4.6/5 pour 1 003 contributions et PagesJaunes recueille 4.5/5 sur 1 650 votants ; cependant Selectra présente une note notablement plus basse de 2.4/5 pour 52 utilisateurs. L'expérience client Alterna apparaît donc très majoritairement positive selon la très grande majorité des plateformes d'avis, en particulier sur Trustpilot, Google Reviews et Avis Vérifiés, même si des mécontentements subsistent notamment sur Selectra, pointant des aspects tels qu’un espace client jugé obsolète, des problèmes de suivi, des difficultés d’accès ou de facturation et une gestion commerciale critiquée lors d’un manque de vigilance sur l’évolution des tarifs. Certains clients apprécient la compétitivité des tarifs et l’engagement vert d’Alterna, tandis que d’autres dénoncent des coupures ou la difficulté de résolution de problèmes administratifs. Le taux de saisines reste faible, à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui suggère un niveau de litiges limité pour ce fournisseur.

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Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna permet de souscrire un contrat d'énergie par téléphone auprès de son service dédié à la souscription. Chacun peut contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client répond par téléphone au 05 49 52 76 76 pour toute demande après la souscription.

Un appel au 05 49 60 54 58 permet de recevoir rapidement l'aide d'un conseiller Alterna pour ouvrir un contrat d'électricité ou de gaz. Il suffit de joindre ce numéro dédié pendant les horaires d'ouverture du service de souscription.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est recommandé de préparer plusieurs documents essentiels afin de faciliter et d’accélérer les démarches auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité.
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur (facultatif, mais utile pour établir la consommation initiale).
• RIB/IBAN pour la mise en place de la facturation et du paiement.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client d'Alterna joue un rôle essentiel pour accompagner les particuliers et professionnels dans la gestion de leurs contrats d'électricité ou de gaz, le suivi de la facturation et le traitement des demandes ou éventuels litiges. Différents moyens existent pour contacter Alterna selon la préférence ou la situation (question sur un contrat, démarche administrative, réclamation, etc.). Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles pour joindre le service client d'Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Alterna met à disposition des clients un espace personnel en ligne pour toutes les démarches courantes : gestion de contrat, consultation des factures, suivi de la consommation ou transmission d’une demande grâce à un formulaire de contact. Ce formulaire dédié se trouve à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Pour toute question concernant la souscription, Alterna peut être contacté par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. L’application mobile Alterna énergie propose également des fonctionnalités similaires pour gérer le contrat d’énergie au quotidien.

Service client par téléphone de Alterna

Le service client d’Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, depuis la France métropolitaine. Ce numéro permet de joindre un conseiller du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h, pour toute question concernant un contrat, une facture ou une démarche administrative.

Service client par courrier de Alterna

Alterna dispose d’une adresse postale pour l’envoi de courriers, réclamations ou documents officiels. Les courriers sont à adresser à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur d’énergie Alterna résulte du regroupement de plus de 50 ELD françaises sous le leadership de SORÉGIES depuis 2005. Ce fournisseur propose à ses clients particuliers et professionnels une gamme d’offres d’électricité verte certifiée VertVolt très engagé ainsi que du gaz 100 % biométhane. L’abonné bénéficie d’un ancrage local avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Alterna se positionne de façon compétitive grâce à des prix attractifs par rapport aux tarifs réglementés.

Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et permet à chaque client de choisir son origine d’approvisionnement, entre éolien, hydraulique ou photovoltaïque. En 2024, Alterna a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Les clients peuvent souscrire à l’aide de plusieurs options de paiement et profitent d’un système de parrainage à 20 € pour le parrain comme pour le filleul. Le fournisseur reçoit des notes globalement élevées sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés avec une note moyenne supérieure à 4,5 sur 5.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité verte 100 % française d’Alterna est actuellement la moins chère du fournisseur. Pour un foyer moyen, son coût annuel est estimé à 1214 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé (1330 €). Outre son positionnement tarifaire attractif, l’offre est certifiée verte, avec une énergie produite à partir de sources renouvelables françaises. Ce tarif compétitif place Alterna parmi les fournisseurs alternatifs les moins chers pour l’électricité verte sur le marché.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat chez Alterna peut se faire gratuitement et à tout moment, sans frais ni engagement de durée. Il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne pour formaliser la demande. Il sera demandé de fournir le numéro de client ainsi que la relève du compteur pour la date de résiliation choisie. Une facture de clôture sera ensuite envoyée pour régulariser la situation après la résiliation.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut d’abord s’assurer d’avoir l’adresse complète du logement ainsi que le numéro de Point de Livraison (PDL) ou l’ancien numéro de compteur. Le futur occupant doit contacter Alterna ou passer par un conseiller pour effectuer la demande d’ouverture à la date souhaitée. Alterna se charge ensuite de transmettre la demande au gestionnaire de réseau (Enedis) qui procède à la mise en service du compteur. L’opération donne lieu à des frais fixes facturés par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi.

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