Un devis moins cher pour l’électricité ou le gaz ?
Contacter Selectra pour choisir le bon contrat d’énergie pour VOUS
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Alterna se distingue parmi les fournisseurs d'énergie par son engagement authentique pour l’électricité verte, issue de plus de 330 fermes renouvelables française. Son offre « Électricité verte 100% française », labellisée VertVolt Très Engagé, permet aux particuliers d’économiser jusqu’à 9% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Élu meilleur fournisseur vert 2024 par Selectra, Alterna reçoit des avis globalement très positifs de ses clients, avec une note moyenne de 4,55/5 notamment pour la qualité de son service client basé à Poitiers.
| Nom du fournisseur | Alterna |
| Avis clients (notes sur 5) |
|
| Contacts utiles du service client |
|
| Taux de saisine | 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
Avis clients d'Alterna en 2026
Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4,55/5 sur un total de 4955 avis collectés auprès des clients. Sur Trustpilot, la note atteint 4,7/5 avec 559 votants, tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4,6/5 pour 1690 utilisateurs et Google Reviews indique également 4,6/5 selon 1003 internautes. La plateforme PagesJaunes relève une note de 4,5/5 sur 1650 avis, alors que Selectra attribue 2,38/5 sur 53 témoignages recueillis. Les clients saluent principalement la compétitivité des tarifs d’électricité verte et la démarche engagée pour l’énergie durable, mais certains déplorent un espace client jugé obsolète, des difficultés de communication et des évolutions tarifaires parfois mal comprises ou peu anticipées.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
|
|
Consulter les avis clients d'Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna
Alterna propose de souscrire un contrat d’énergie par téléphone grâce à son service dédié. Il est possible de contacter directement le service souscriptions en composant le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro permet d’obtenir un accompagnement personnalisé pour ouvrir un nouveau contrat chez ce fournisseur.
Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna
Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de l’énergie dans votre logement.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie
- Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
- PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants et type de chauffage
- Relevé du compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif)
- RIB/IBAN pour l’activation du contrat et la mise en place du mode de paiement
Contacter le service client d'Alterna
Le service client de Alterna est conçu pour accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à l’énergie, qu’il s’agisse d’une souscription, d’une question sur la facturation, d’une réclamation ou d’une demande d’information. Il est possible de joindre le fournisseur via différents canaux adaptés selon le besoin : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous récapitule les moyens de contact à disposition pour obtenir une assistance personnalisée de la part d’Alterna.
| Moyen de contact | Détails |
|---|---|
| Contact en ligne | Formulaire sur la page assistance Alterna ou via l’espace client |
| [email protected] | |
| Téléphone | 05 49 52 76 76 (lun–ven 8h–20h ; sam 8h–18h) |
| Courrier | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Service client en ligne de Alterna
Le service client en ligne de Alterna met à disposition plusieurs outils pratiques pour gérer son contrat ou poser des questions. Le formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou directement via la page assistance Alterna permet de transmettre une demande à un conseiller. Un échange est alors possible pour le suivi d’un dossier ou d’une réclamation. Alterna propose également un accompagnement par email à l’adresse suivante : [email protected].
Service client par téléphone de Alterna
Le service client de Alterna est également joignable par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers Alterna répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir un accompagnement pour toute question sur la facturation, la gestion du contrat, la résiliation ou encore pour faire une réclamation.
Service client par courrier de Alterna
Les demandes écrites ou l’envoi de documents peuvent être adressés au service client Alterna par voie postale à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce contact est notamment utile pour l’envoi de justificatifs ou du chèque énergie.
Présentation d'Alterna
Le fournisseur d'énergie Alterna provient du regroupement de 50 ELD en 2005, avec un siège basé à Poitiers et une gestion conduite par Sorégies. Ce fournisseur français propose aujourd'hui des offres d'électricité verte provenant de 330 fermes renouvelables et du gaz, avec un fort engagement en faveur de l'environnement. Alterna met à disposition un service client à Poitiers et un réseau de 60 agences locales, offrant ainsi un accompagnement de proximité à chaque abonné. Le client accède à des tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé de l'électricité ou au prix repère du gaz, tout en bénéficiant d'un système de parrainage attractif.
Alterna oriente son offre sur la transition énergétique avec son électricité verte labellisée VertVolt "très engagé" et une option de gaz 100 % biométhane. En 2024, l'entreprise remporte le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, soulignant la qualité de ses services. Les avis clients affichent une note moyenne de 4,55/5 sur plus de 4 900 avis en ligne, signalant un taux de réclamation faible. Le particulier soucieux de la provenance de l'énergie et des prix maîtrisés trouve chez Alterna une alternative crédible et engagée pour ses contrats d'énergie.
Questions fréquentes sur Alterna
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé ?
L’offre d’électricité verte 100 % française est la moins chère proposée par Alterna. Pour une consommation moyenne, elle affiche un coût annuel de 1214 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé qui s’élève à 1330 €. Cette offre associe un prix fixe du kWh et une électricité d’origine renouvelable. Elle permet ainsi de réaliser des économies tout en favorisant une énergie plus propre.
Comment résilier son contrat d’énergie chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna se fait facilement et sans frais, à tout moment. Il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne. La démarche nécessite simplement de fournir votre référence client et la date souhaitée d’arrêt du contrat. Une facture de clôture sera ensuite envoyée avec le solde final.
Comment ouvrir un compteur d’électricité avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité avec Alterna, il faut d’abord souscrire un contrat auprès du fournisseur. Alterna mandate ensuite Enedis, le gestionnaire du réseau, pour réaliser l’ouverture technique du compteur. La mise en service s’effectue généralement sous quelques jours selon la disponibilité d’Enedis. Des frais d’ouverture de compteur sont facturés sur la première facture, comme chez tous les fournisseurs.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].