Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD françaises, se démarquant par son ancrage local et son électricité 100% verte issue de 330 fermes d’énergie renouvelable. Son offre « Électricité verte 100% française » permet aux particuliers d’économiser 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna bénéficie d’excellents avis clients, avec une note moyenne de 4,55/5 sur près de 5 000 évaluations, saluant la compétitivité des prix et l’engagement concret en faveur de la transition énergétique.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Alterna par les clients sur l'ensemble des plateformes est de 4.55/5, sur un total de 4 938 votes. Les particuliers attribuent respectivement une note de 4.7/5 sur Trustpilot (559 votants), 4.6/5 sur Avis Vérifiés (1 690 votants), 2.4/5 sur Selectra (52 votants), 4.6/5 sur Google Reviews (987 votants) et 4.5/5 sur PagesJaunes (1 650 votants). Le consommateur apprécie généralement les tarifs avantageux de l’électricité verte et la compétitivité de l’offre, mais il signale parfois des difficultés d’accès à l’espace client ainsi que des désagréments liés à la gestion de la facturation ou du service après-vente. Les avis relevés témoignent d’expériences contrastées entre inscription jugée facile, espace client jugé perfectible et certains retours négatifs sur la gestion administrative ou le suivi post-souscription.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Alterna met à disposition un service dédié pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone. Le service de souscription du fournisseur Alterna répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro permet aux particuliers et professionnels d'obtenir rapidement un nouveau contrat d'électricité ou de gaz.

Le service client Alterna, destiné aux clients déjà engagés avec le fournisseur, est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. La démarche téléphonique assure un accompagnement personnalisé pour chaque nouvelle souscription. Un conseiller Alterna guide l'appelant dans le choix de l'offre et collecte les informations pour mettre en place le contrat.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de réunir certains documents permettant d’identifier le logement, le titulaire et de mettre en place la facturation.

• Le nom du titulaire du contrat
• L’adresse complète du logement
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Le point de mesure et de référence (PCE) pour le gaz (facultatif)
• Les caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• La relève de compteur d’énergie (facultatif mais conseillé)
• Le numéro de relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna joue un rôle essentiel dans l’accompagnement et le suivi des clients pour toute question liée à l’électricité ou au gaz : gestion de contrat, factures, déménagement, information sur les offres, réclamations, etc. Pour faciliter les échanges, Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés à chaque besoin. Le tableau suivant présente les principaux contacts utiles pour joindre Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, Alterna propose un service client accessible en ligne. Le formulaire de contact est disponible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Un accès à l’espace client est également possible sur https://usy.alterna-energie.fr/. Alterna met aussi à disposition une adresse email pour les souscriptions et différentes demandes à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir rapidement une assistance pour des questions sur un contrat, une facture, un déménagement ou une réclamation.

Service client par courrier de Alterna

Il est possible de contacter le service client de Alterna par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce mode de contact convient particulièrement pour l’envoi de documents officiels ou de réclamations écrites.

Présentation d'Alterna

Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005, résulte de l’association de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), avec un siège principal à Poitiers. Ce fournisseur possède un service client basé en France et un réseau de 60 agences sur le territoire, ce qui permet au particulier de bénéficier d’un accompagnement local. Alterna propose des offres d’énergie particulièrement compétitives, notamment par rapport au tarif réglementé pour l’électricité et au prix repère gaz. La société s’appuie sur la force historique des ELD tout en affichant une croissance régulière malgré une taille encore limitée.

Alterna se distingue sur le marché de l’énergie verte en consacrant 100 % de ses investissements à la production renouvelable, issue de 330 fermes françaises photovoltaïques, hydrauliques ou éoliennes. Le client peut choisir une électricité verte labellisée VertVolt très engagé ou encore une offre de gaz composée à 100 % de biométhane. Alterna a décroché le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert électricité et gaz, ce qui valorise ses efforts pour rendre l’énergie durable plus accessible. Le particulier bénéficie également d’un système de parrainage attractif et d’une gestion tarifaire transparente.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité verte 100 % française d’Alterna est actuellement la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur. Elle affiche un coût annuel pour un foyer moyen d’environ 1214 €, soit une économie de 9 % par rapport au tarif bleu d’EDF (1330 €). Le prix du kWh en option base est fixé à 0,174 €. Cette offre combine économies, énergie verte et prix fixes pour maîtriser son budget d’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat chez Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone, mail ou depuis l’espace client en ligne. Il est conseillé de fournir le numéro de contrat, la date souhaitée pour la résiliation et le relevé du compteur au jour du départ. Aucune pénalité n’est appliquée pour une résiliation, même en cours d’engagement. Le délai de prise en compte est généralement rapide et le client reçoit une facture de clôture pour solder son compte.

Quelle est la démarche d’ouverture de compteur électrique chez Alterna ?

Après une souscription à un contrat chez Alterna, le fournisseur se charge de demander l’ouverture du compteur auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Le client choisit la date d’intervention et doit être présent si le compteur n’est pas communicant. Les frais et délais d’ouverture sont identiques chez tous les fournisseurs car fixés par Enedis. Pour plus d’informations, consultez le guide dédié à l’ouverture de compteur électrique.

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