Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD, qui se distingue par un engagement total dans l’énergie verte avec 100% de ses investissements dédiés au renouvelable. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, « Électricité verte 100% locale », s’affiche généralement moins chère que le tarif réglementé d’EDF, tout en bénéficiant du label VertVolt “très engagé”. Alterna reçoit des avis clients globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5 sur les principales plateformes, saluant l’éthique environnementale et les tarifs compétitifs.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française du fournisseur Alterna se caractérise par une électricité d’origine 100 % renouvelable, produite en France et certifiée par des garanties d'origine. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA, en option base, s’élève à 185,64 €. Pour cette offre, le prix du kWh en option base est de 0,1825 € TTC. Le contrat s’établit à prix fixes pendant un an, offrant une visibilité sur les tarifs durant toute la première année.

L’offre Alterna est également disponible en option heures pleines/heures creuses, pour les foyers équipés de cette option. En 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel en heures pleines/heures creuses atteint 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1943 €, tandis qu’en heures creuses, il est à 0,1533 €. Cet écart permet au particulier de bénéficier d’un tarif plus avantageux lors des périodes creuses si la consommation s’y adapte.

L’électricité verte Alterna affiche un prix du kWh environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement permet d’accéder à une offre compétitive tout en soutenant la production renouvelable locale. Le client bénéficie ainsi d’une réduction réelle sur le coût de l’électricité par rapport au tarif bleu. Ce tarif est valable pour toute la durée d’engagement initiale d’un an.

Le paiement peut se faire par prélèvement automatique, chèque, virement, carte bancaire ou espèces, et la facturation est généralement mensualisée avec une régularisation annuelle. Les modalités de résiliation demeurent simples et sans frais pour le particulier à tout moment. L’offre Alterna Électricité verte 100 % française s’adresse particulièrement à ceux qui souhaitent concilier prix attractif et électricité certifiée verte. La stabilité du tarif sur une période de douze mois assure une meilleure prévisibilité du budget énergie.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose une électricité 100 % renouvelable issue des fermes françaises. Le contrat est à prix fixe pendant 1 an, ce qui garantit une stabilité du prix du kWh sur cette période. L’électricité est labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME, ce qui confirme l’origine locale et renouvelable de l’énergie. Le client bénéficie d’une électricité produite principalement à partir de sources hydrauliques et éoliennes.

L’offre est disponible en option base et en option heures pleines/heures creuses avec une puissance de compteur de 6 kVA. Pour l’option base, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 185,64 € et le prix du kWh base est de 0,1857 € par kWh. En option heures pleines/heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement annuel 6 kVA est de 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € par kWh et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1559 € par kWh.

Le contrat est conclu pour une durée de douze mois et peut être résilié sans frais ni pénalités à tout moment. L’abonné profite aussi d’un service client basé à Poitiers, accessible par téléphone. Les factures sont mensuelles et peuvent être réglées par prélèvement, chèque, virement ou carte bancaire. L’électricité consommée est garantie d’origine renouvelable locale pour chaque kilowattheure utilisé.

L’offre inclut également une réduction de 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Alterna permet au particulier de choisir sa ferme de production locale, renforçant ainsi le lien entre consommation et production locale. Le profil environnemental fait état d’émissions de CO₂ limitées à 12,35 g/kWh et aucun déchet radioactif n’est généré. Le client bénéficie ainsi d’une énergie respectueuse de l’environnement tout en maîtrisant son budget pour la première année.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna est une offre à prix fixe pendant un an, réservée aux particuliers équipés d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable. Le contrat d'électricité inclut une électricité d'origine 100 % renouvelable, avec garanties d'origine françaises. Le prix de l'abonnement en puissance 6 kVA s'élève à 152,28 € par an pour le client résidentiel. Cette offre repose sur une option tarifaire spéciale qui distingue trois plages horaires selon la saison : heures pleines, heures creuses et heures super creuses.

Le consommateur bénéficie de tarifs différenciés selon les périodes d'été (du 1er avril au 31 octobre) et d'hiver (du 1er novembre au 31 mars). En été, le prix du kWh s'élève à 0,2608 €/kWh en heures pleines, 0,1766 €/kWh en heures creuses et 0,1516 €/kWh en heures super creuses. Pendant l'hiver, le prix du kWh est de 0,2865 €/kWh en heures pleines, 0,2024 €/kWh en heures creuses et 0,2012 €/kWh en heures super creuses. Ces prix permettent au client de profiter d'une électricité moins chère pour la recharge du véhicule électrique lors des heures super creuses, principalement la nuit ou en journée selon la saison.

L'offre impose la collecte de la consommation toutes les 30 minutes afin de permettre la facturation adaptée aux différents horaires. L'abonnement et le prix du kWh restent fixes pendant un an, hors évolution des taxes ou du tarif d’acheminement. L'électricité verte commercialisée provient exclusivement de producteurs français utilisant l'hydroélectricité, l’éolien, le solaire et la cogénération. Alterna garantit que pour chaque unité consommée, une unité équivalente d’électricité renouvelable est injectée dans le réseau grâce à des garanties d’origine.

Pour toute souscription à cette offre, le client accède à un service en ligne sécurisé pour le suivi des consommations et la gestion des factures. En plus de ce dispositif, la facturation peut être mensuelle (au réel) ou lissée sur douze mois. Une promotion exclusive permet aux 1 000 premiers clients de bénéficier d’une recharge par mois sur le réseau Electra au prix domicile, soit 0,2016 €/kWh pendant un an. Cette offre s’adresse prioritairement aux particuliers propriétaires d’une maison individuelle, et ne concerne pas la fourniture de gaz.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Alterna reçoit une note moyenne pondérée de 4.53/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis, pour un total de 3164 votes. Sur Trustpilot, le fournisseur est noté 4.7/5 par 498 utilisateurs, 4.5/5 sur Avis Vérifiés par 1634 clients, mais seulement 2.2/5 sur Selectra venant de 50 internautes, et 4.6/5 sur Google Reviews avec 982 votants. Les abonnés saluent la compétitivité des offres vertes et le niveau d’engagement environnemental, mais certains pointent des difficultés d’accès à l’espace client, des retards de traitement administratif ou encore des pratiques commerciales jugées parfois décevantes. L’analyse des avis révèle aussi des problèmes d’information, de gestion des contrats ou de facturation, bien que la satisfaction globale reste élevée sur la majorité des plateformes d’avis.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Il est possible de souscrire un contrat d'énergie par téléphone auprès d'Alterna. Le service de souscription d'Alterna répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les conseillers accompagnent chaque nouvelle démarche pour choisir une offre adaptée.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d’identifier précisément votre logement et d’activer rapidement votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité (facultatif)
• PCE pour le compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (facultatif mais utile)
• Numéro de relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les consommateurs pour toutes leurs démarches liées à leur contrat d’électricité ou de gaz : souscription, gestion du contrat, suivi de la consommation, changement d’adresse, facturation, règlements ou réclamations. Afin de faciliter le contact, Alterna met à disposition différents moyens pour joindre ses conseillers selon les besoins : en ligne, par téléphone ou par courrier. Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des principaux contacts pour joindre Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Alterna propose plusieurs solutions pour échanger facilement avec son service client par internet. Pour toute demande concernant le contrat, une question sur la facturation, la gestion des relevés de compteur ou pour effectuer un changement d’adresse, il est possible de contacter Alterna via le formulaire de contact en ligne, accessible depuis la rubrique dédiée de l’espace client. Une adresse e-mail est aussi disponible : [email protected]. L’espace client Alterna permet également de suivre la consommation, télécharger les factures et accéder à de nombreux services personnalisés.

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna répond à toutes les questions sur les contrats, les offres ou la gestion quotidienne par téléphone. Il suffit d’appeler le numéro dédié : 05 49 52 76 76. Les conseillers Alterna sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Service client par courrier de Alterna

Pour transmettre une réclamation écrite, envoyer des documents ou effectuer une démarche officielle, il est possible de contacter Alterna par voie postale à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur d’énergie Alterna est né en 2005 du regroupement de 50 ELD historiques, sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. Le client bénéficie d’une présence locale avec plus de 60 agences réparties sur le territoire et un service client basé à Poitiers. Alterna propose des offres d’électricité et de gaz compétitives, en particulier sur l’électricité verte issue de 330 fermes renouvelables. L’abonné peut ainsi choisir entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique selon ses préférences.

Alterna s’engage à fournir une électricité verte certifiée et un gaz 100 % biométhane, avec la labellisation “VertVolt très engagé” attribuée par l’ADEME. En 2024, le fournisseur reçoit le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à ses offres compétitives et responsables. Le particulier bénéficie d’un programme de parrainage avec une réduction à la souscription et des remises attractives sur l’électricité. Alterna affiche une note moyenne de 4,53/5 sur les plateformes d’avis, illustrant une forte satisfaction clientèle.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Alterna par rapport au tarif réglementé  ?

Alterna se positionne de façon compétitive sur le marché de l’électricité, souvent avec des offres dont le prix du kWh est plus attractif que le tarif réglementé d’EDF. Les offres d’électricité verte Alterna, labellisées “VertVolt très engagé”, permettent aux consommateurs de bénéficier d’une énergie propre à prix réduit. Cela signifie que la facture d’électricité peut être inférieure à celle du tarif bleu, tout en soutenant la production d’énergie renouvelable française. Il est conseillé de comparer régulièrement les offres pour s’assurer de profiter du meilleur tarif sur cette page dédiée.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna  ?

La résiliation d’un contrat chez Alterna est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou en ligne pour demander la clôture du contrat à la date souhaitée. La démarche peut aussi se faire automatiquement lors d’un changement de fournisseur, sans intervention du client. Une facture de clôture sera ensuite envoyée avec le solde définitif, basée sur le relevé de compteur à la date de résiliation.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna  ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna nécessite de souscrire un contrat d’électricité à l’adresse concernée. Une fois le contrat souscrit, Alterna se charge de transmettre la demande au gestionnaire de réseau (Enedis) qui procède à l’ouverture du compteur. En cas de première mise en service, un rendez-vous avec un technicien Enedis peut être nécessaire. Retrouvez toutes les étapes et conseils sur la page ouvrir un compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz