Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna est un fournisseur d’électricité verte français né du regroupement de 50 ELD et reconnu pour son engagement territorial et écologique. Son offre « Électricité verte 100% française » propose une remise de 6% par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en garantissant une énergie produite dans 330 fermes renouvelables. Alterna affiche une très bonne réputation auprès des consommateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 3 000 avis, saluant ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client basé en France.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna s’adresse aux particuliers à la recherche d’une électricité d’origine renouvelable et produite sur le territoire national. L’offre propose des prix fixes pendant un an, garantissant une visibilité des dépenses énergétiques. L’électricité fournie est certifiée par des garanties d’origine, incluant des sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. Le client bénéficie d’un prix du kWh HT 4 % moins cher que le tarif réglementé durant la première année de contrat.

Cette offre Alterna est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. En option base, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1881 € par kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en option base (6 kVA) est fixé à 184,80 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel passe à 189 € pour 6 kVA.

• Le prix du kWh en heures pleines de l’option heures pleines heures creuses est de 0,2003 € par kWh.
• Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1579 € par kWh.

Le particulier peut changer de fournisseur à tout moment, sans frais, et profiter de services associés tels que la mensualisation ou le paiement par prélèvement automatique. Cette offre assure la stabilité du prix du kWh ainsi que de l’abonnement pendant douze mois. Le client bénéficie d’un accompagnement local avec un service client basé à Poitiers. Aucun prix concernant le gaz n’est proposé dans le cadre de cette offre.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna s'adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d'une électricité verte et locale. L'énergie est produite à partir de 330 fermes renouvelables françaises labellisées VertVolt très engagé par l'ADEME. Les prix sont fixes pendant un an, avec une remise de 2&nsbp;% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L'abonné peut choisir entre l'option base ou l'option heures pleines heures creuses selon son profil de consommation.

En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'établit à 184,80&nsbp;€ par an. Le prix du kWh d'électricité base est fixé à 0,1914&nsbp;€&nsbp;par kWh. L'électricité fournie est garantie d'origine renouvelable, et chaque kWh consommé est compensé par l'achat d'une garantie associée. Cette offre permet donc au client d'encourager la production locale française d'énergie verte.

Avec l'option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement en 6 kVA s'élève à 189&nsbp;€ par an. Le consommateur bénéficie d'une tarification différenciée avec un prix du kWh en heures pleines à 0,2038&nsbp;€&nsbp;par kWh et un prix du kWh en heures creuses à 0,1605&nsbp;€&nsbp;par kWh. Cette solution convient particulièrement à ceux qui peuvent décaler une partie de leur consommation sur les périodes creuses. L'offre reste toujours indexée sur une fourniture d'énergie produite localement et certifiée verte.

Le contrat d'électricité est conclu pour une durée déterminée d'un an, avec des conditions fixes sur le prix du kWh et de l'abonnement durant cette période. L'énergie est issue uniquement de producteurs locaux utilisant des moyens renouvelables comme l'éolien, le solaire ou l'hydraulique. Les clients peuvent choisir leur ferme de production pour plus de transparence. Le fournisseur offre par ailleurs plusieurs services incluant un espace client évolué et un service client basé à Poitiers.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique du fournisseur Alterna est une offre à tarification dynamique avec des plages horaires distinctes selon les saisons. Le contrat garantit un prix fixe pendant un an, hors évolutions réglementaires, permettant au client de planifier sereinement sa dépense énergétique. L’électricité fournie est 100 % d’origine renouvelable, avec une traçabilité assurée par des garanties d’origine. Cette offre particulière s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

L’offre ne propose pas d’option base, mais uniquement une option spéciale avec trois plages horaires : heures pleines, heures creuses et heures super creuses, réparties différemment selon que la période soit estivale ou hivernale. L’abonnement est disponible pour une puissance de compteur de 6 kVA. Son prix de l’abonnement en 6 kVA s’affiche à 181,44 € TTC/an. Les prix des kWh varient selon les heures et les saisons :

• En été (du 1^er avril au 31 octobre) :
  • Heures pleines (de 7h à 11h et de 18h à 23h) : 0,2745 € kWh
  • Heures creuses (de 23h à 7h) : 0,2275 € kWh
  • Heures super creuses (de 11h à 18h) : 0,2016 € kWh
• En hiver (du 1^er novembre au 31 mars) :
  • Heures pleines (de 7h à 11h et de 18h à 23h) : 0,2945 € kWh
  • Heures creuses (de 11h à 18h) : 0,2445 € kWh
  • Heures super creuses (de 23h à 7h) : 0,2166 € kWh

Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs attractifs durant les heures et périodes favorables à la recharge de son véhicule électrique. Le prix du kWh en heures super creuses été est 20 % moins cher que le tarif réglementé en option base, ce qui offre un avantage lors de la recharge en journée. L’offre est recommandée pour les clients équipés d’un compteur communicant et capables d’adapter leur consommation selon les plages horaires. Aucun contrat de gaz n’est associé à cette offre spécifique Véhicule électrique.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Le fournisseur Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.58/5 selon 3106 avis déposés sur différentes plateformes d’avis clients. La note s’élève à 4.7/5 sur Trustpilot avec 472 votants, 4.6/5 sur Avis Vérifiés auprès de 1602 clients, 2.2/5 sur Selectra avec 50 internautes et 4.6/5 sur Google Reviews pour 982 utilisateurs. Les retours mettent en avant des offres vertes attractives et une tarification compétitive, mais certains clients regrettent des difficultés liées à l’espace client ou à la gestion des paiements. Le consommateur souligne aussi le sérieux du fournisseur concernant la provenance de l’énergie, bien que quelques insatisfactions concernent la communication et la réactivité pour la gestion des dossiers.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Un particulier ou professionnel peut souscrire un contrat d'énergie chez Alterna par téléphone. Alterna dédie son numéro 05 49 60 54 58 au service souscriptions disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client reçoit uniquement les demandes des clients déjà abonnés au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, un conseiller Alterna traite toute demande au 05 49 60 54 58. Ce contact permet d’obtenir les informations pour signer un nouveau contrat d’énergie sur le territoire français.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire à un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz), il est important de rassembler certains documents afin de faciliter et d'accélérer la démarche auprès de votre fournisseur.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais conseillé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais conseillé)
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d'occupants, et type de chauffage
• Relève de compteur actuelle (non obligatoire mais utile pour la consommation de départ)
• RIB/IBAN pour le prélèvement automatique et la gestion de la facturation

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d’énergie, que ce soit pour des demandes concernant la gestion du contrat, le suivi des factures, l’ajout de pièces justificatives, la résiliation ou tout autre question liée à l’offre d’électricité ou de gaz. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de pouvoir joindre facilement un conseiller du fournisseur : par téléphone, par email, via un formulaire en ligne ou encore par courrier postal. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des contacts utiles pour échanger avec le service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Le service client de Alterna peut être contacté en ligne via plusieurs solutions numériques. Un formulaire de contact est accessible depuis l’espace client ou directement à l’adresse suivante : formulaire Alterna. L’accès à un conseiller est également possible 24h/24 depuis l’espace personnel Alterna, que ce soit sur le site ou via l’application mobile. Pour toute demande concernant une souscription, un contact direct par email est proposé à : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Alterna met à disposition des consommateurs un numéro dédié au service client pour toute question, réclamation ou gestion d’un contrat. Ce service est accessible au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Service client par courrier de Alterna

Il est possible d’adresser un courrier au service client de Alterna pour toute demande nécessitant l’envoi de documents ou de réclamations écrites. L’adresse postale à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna appartient à un groupement de 50 Entreprises Locales de Distribution qui se sont réunies en 2005, sous l’impulsion de Sorégies. Ce fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers comme les professionnels, avec la possibilité de souscrire sur tout le réseau Enedis. Le service client est entièrement localisé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de 60 agences réparties en France. L’abonné peut y trouver des offres à prix compétitifs par rapport aux tarifs réglementés et au prix repère du gaz.

Alterna s’investit dans la fourniture d’énergie verte et son électricité provient de 330 fermes renouvelables françaises. Le client peut ainsi choisir entre de l’électricité verte (photovoltaïque, hydraulique, éolienne) et du gaz vert 100 % biométhane, avec des options pour sélectionner sa ferme de méthanisation. Le fournisseur a reçu en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à son engagement transparent et ses remises attractives. Alterna détient également le Label VertVolt très engagé de l’ADEME, gage d’un choix respectueux de l’environnement.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère d’Alterna est l’offre « Électricité verte 100% française ». Pour un foyer moyen, son coût annuel est de 1273 €, soit environ 6 % de moins que le tarif réglementé en vigueur (1349 € par an). Le prix du kWh est également plus avantageux avec 0,1825 €, contre un tarif bleu plus élevé. En plus du prix, l’électricité fournie est d’origine renouvelable et labellisée “VertVolt très engagé”.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna peut s’effectuer à tout moment, sans frais et sans engagement. Il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne. Il est recommandé d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat et de transmettre le relevé de compteur correspondant. Une fois la demande prise en compte, Alterna mettra fin au contrat à la date souhaitée et adressera une facture de clôture.

Quelle est la procédure pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut d’abord contacter un conseiller Alterna ou faire la demande en ligne. Après la souscription, Alterna s’occupe de demander l’ouverture du compteur auprès du gestionnaire du réseau (Enedis dans la majorité des cas). L’intervention peut nécessiter la présence du client si le logement est neuf ou inoccupé. Les frais et délais d'ouverture sont identiques chez tous les fournisseurs d'électricité, car ils sont fixés par Enedis.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz