Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz 100% renouvelables, issu du regroupement de 50 ELD et basé à Poitiers – un acteur engagé avec l’électricité verte “VertVolt très engagé” et une énergie réellement d’origine française. Son offre “Électricité verte 100% française” permet aux particuliers d'économiser jusqu'à 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 4 000 évaluations, saluant des prix compétitifs et un engagement écologique fort.

Avis clients d'Alterna en 2026

La note moyenne pondérée de Alterna, calculée sur l'ensemble des plateformes, s'établit à 4.55/5 pour un total de 4954 votants. Sur Trustpilot, le client attribue à Alterna une note de 4.7/5 avec 559 avis, tandis qu’Avis Vérifiés enregistre 4.6/5 sur 1690 avis, et Google Reviews également 4.6/5 pour 1003 avis, alors que PagesJaunes affiche 4.5/5 sur 1650 avis. À l’inverse, sur Selectra, la satisfaction exprimée est bien plus faible avec une note de 2.4/5 basées sur 52 avis, ce qui dénote une perception contrastée selon les plateformes. La majorité des consommateurs saluent des tarifs compétitifs sur l’électricité verte mais soulignent parfois des difficultés liées à l’espace client, à la gestion des factures, ou au service après-vente, tandis que certains internautes dénoncent des hausses tarifaires inattendues, des coupures ou des problèmes d’inscription et de suivi contractuel.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna propose une souscription simple par téléphone auprès de son service dédié. Chacun peut appeler le service souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un conseiller du service basé à Poitiers aide à ouvrir un contrat d'électricité ou de gaz selon les besoins de chaque foyer ou professionnel.

L'appel au 05 49 60 54 58 permet de rejoindre directement l'équipe souscription Alterna aux horaires indiqués. Le service client général répond au 05 49 52 76 76 pour toute question après la souscription, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il faut privilégier le service souscriptions pour toute demande liée à l'ouverture d'un nouveau contrat.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer le processus auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour l’ouverture du compteur.
• Adresse complète du logement concerné.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, et type de chauffage.
• Relève de compteur d’électricité et/ou de gaz (facultatif mais utile).
• RIB (IBAN) pour la mise en place du paiement et de la facturation.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna joue un rôle essentiel dans l'accompagnement des consommateurs pour toutes les questions relatives à leur contrat d’électricité ou de gaz, à la gestion de leur compte, aux factures, ou encore en cas de problème technique. Afin de simplifier les démarches, Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact : en ligne (via l’espace client, le formulaire de contact et l'e-mail dédié), par téléphone ou encore par courrier postal. Ce tableau récapitule les principaux contacts utiles pour toute demande auprès du fournisseur Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Alterna propose de nombreux services en ligne facilitant la gestion des contrats d’énergie. L’espace client accessible depuis le site internet ou l’application mobile Alterna énergie permet de suivre en temps réel les factures, l’évolution de la consommation ou d’effectuer des démarches comme la transmission d’un relevé de compteur. Il est également possible de contacter le service client à tout moment via le formulaire de contact en ligne disponible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Pour toute question relative à une souscription ou pour obtenir une assistance personnalisée, une adresse e-mail est également mise à disposition : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna reste aussi joignable par téléphone afin d’offrir une assistance rapide pour tout type de demande (facturation, contrats, changement d’adresse, etc.). Le numéro d’appel du service client Alterna est le 05 49 52 76 76. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. En cas de demande liée à une souscription, Alterna propose aussi le numéro dédié 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Service client par courrier de Alterna

Alterna met à disposition une adresse postale pour l’envoi de courriers, réclamations ou documents (par exemple pour transmettre un chèque énergie). L’adresse à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna, né en 2005 du regroupement de 50 ELD sous l’impulsion de Sorégies, propose électricité et gaz sur toute la France. Son siège et son service client sont situés à Poitiers, tout en s’appuyant sur un réseau de 60 agences. Le client particulier trouve des offres d’électricité verte issues de 330 fermes renouvelables et du gaz 100 % biométhane. Sur le plan tarifaire, Alterna se distingue par des prix compétitifs et de fortes remises sur l’électricité par rapport au tarif réglementé.

Alterna a reçu en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert grâce à l’électricité labellisée "VertVolt très engagé". Tous les investissements sont dédiés à la production d’énergie renouvelable, ce qui renforce l’engagement écologique du fournisseur. L’abonné profitera aussi d’un parrainage avantageux, d’une gestion locale et d’un accompagnement personnalisé. La note globale atteint 4,55/5 sur près de 5 000 avis clients, preuve d’une satisfaction élevée malgré une interface en ligne perfectible.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna est la moins chère proposée aux particuliers. Son prix pour un foyer moyen est de 1 214 €/an, soit environ 9 % moins cher que le tarif réglementé, fixé à 1 330 €/an. Le prix du kWh en option base est de 0,174 €, avec un abonnement annuel à 177,36 €. Cette offre permet donc de bénéficier d’une électricité verte certifiée tout en réalisant des économies.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna peut se faire à tout moment, sans frais ni engagement, conformément à la législation en vigueur. Il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne. Il est conseillé de communiquer le relevé du compteur électrique ou de gaz lors de la demande. La résiliation prend effet à la date choisie ou à la réception de la demande par Alterna selon les cas.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut faire une demande auprès du fournisseur après l’emménagement, en fournissant l’adresse et l’index du compteur. Alterna se charge de transmettre la demande à Enedis, qui gère l’ouverture technique du compteur. La mise en service est généralement effectuée sous quelques jours ouvrés selon les disponibilités du gestionnaire de réseau. Des frais standards d’ouverture peuvent s’appliquer et sont facturés sur la première facture d’électricité.

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