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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz fondé par 50 entreprises locales françaises, se distingue par son ancrage territorial et son engagement pour l’énergie verte labellisée VertVolt “très engagé”. Pour les particuliers, son offre “Électricité verte 100% française” garantit une économie de 9% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna est régulièrement salué pour son service client de proximité et recueille des avis globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis en ligne.
| Nom du fournisseur | Alterna |
| Avis clients (notes sur 5) |
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| Contacts utiles |
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| Taux de saisine | 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Alterna en 2026
Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.55/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients recensant 4938 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent à Alterna une excellente note de 4.7/5 (559 votants), tandis qu’Avis Vérifiés affiche 4.6/5 (1690 votants), Google Reviews 4.6/5 (987 votants) et PagesJaunes 4.5/5 (1650 votants). Selectra, en tant que plateforme d’avis clients, révèle un score plus mitigé avec une note de 2.4/5 (52 votants), traduisant des opinions parfois contrastées selon les canaux. Le client souligne la compétitivité des tarifs d’électricité verte, mais évoque également des réserves concernant l’espace client, la gestion des paiements, le suivi de la consommation et le traitement de certaines demandes administratives.
| Les points forts | Les points faibles |
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Consulter les avis clients d'Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna
Alterna permet de souscrire un contrat d’énergie par téléphone grâce à son service dédié à la souscription. Il suffit d’appeler le service de souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro concerne uniquement ceux qui souhaitent devenir client chez le fournisseur Alterna.
Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels qui faciliteront la démarche auprès du fournisseur d’énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
- Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
- Numéro de PCE pour un compteur gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage
- Relève de compteur (facultative) pour indiquer la consommation actuelle
- RIB/IBAN pour activer le contrat et paramétrer le paiement
Contacter le service client d'Alterna
Le service client du fournisseur d’énergie Alterna accompagne pour toute demande liée à un contrat d’électricité ou de gaz : ouverture de contrat, gestion du compte, facturation, changement d’adresse ou réclamation. Pour faciliter ces démarches, Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact : formulaire en ligne, adresse email, numéro de téléphone ou encore adresse postale. Le tableau ci-dessous permet d’identifier rapidement le canal de contact à privilégier selon les besoins.
| Mode de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Formulaire de contact en ligne | Accéder au formulaire |
| Adresse email | [email protected] |
| Numéro de téléphone du service client | 05 49 52 76 76 Lundi à vendredi : 8h–20h Samedi : 8h–18h |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Service client en ligne de Alterna
Le fournisseur Alterna propose un service client accessible en ligne pour toute demande courante ou assistance. Le formulaire de contact, accessible depuis l'espace client ou directement via cette page dédiée, permet de transmettre une requête rapidement et d'obtenir une réponse par email. Alterna met aussi à disposition une adresse email pour toute question liée à la souscription ou à la gestion du contrat : [email protected]. Cette solution reste particulièrement adaptée pour les démarches ne nécessitant pas de réponse immédiate ou pour transmettre des documents.
Service client par téléphone de Alterna
Pour échanger avec un conseiller, Alterna met à disposition un numéro dédié au service client : 05 49 52 76 76. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il permet de traiter rapidement toute demande concernant les contrats, la facturation, un changement ou une réclamation. Ce canal reste à privilégier pour des situations urgentes ou nécessitant un suivi personnalisé en temps réel.
Service client par courrier de Alterna
Pour l’envoi de documents originaux, une réclamation écrite ou l’envoi d’un chèque énergie, le service client d’Alterna peut être contacté à l’adresse postale suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Privilégier le courrier recommandé avec accusé de réception pour le suivi des échanges importants.
Présentation d'Alterna
Le fournisseur Alterna propose de l’électricité et du gaz issus de la mutualisation de 50 ELD françaises. Créé en 2005 sous l’impulsion de Sorégies, ce fournisseur privilégie un ancrage local à travers 60 agences réparties sur le territoire. Le client accède à des offres compétitives d’électricité verte et de gaz, toutes positionnées par rapport aux tarifs réglementés de référence. Le service client reste basé à Poitiers, ce qui garantit une proximité appréciée par les consommateurs.
L’ensemble de l’électricité Alterna est issue de 330 fermes renouvelables et arbore le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Les abonnés choisissent entre électricité issue de l’éolien, l’hydraulique ou le photovoltaïque, et bénéficient d’une offre de biogaz 100 % biométhane. Alterna remporte en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert avec 137 points sur 200. Ces distinctions s’expliquent par un engagement réel sur l’origine de l’énergie et par des tarifs attractifs pour une énergie plus responsable.
Questions fréquentes sur Alterna
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé ?
L’offre d’électricité verte 100 % française d’Alterna est actuellement la moins chère du fournisseur. Elle affiche un prix du kWh inférieur de 9 % par rapport au tarif réglementé en vigueur. Ainsi, pour un foyer moyen, le coût annuel serait d’environ 1 214 €, contre 1 330 € au tarif réglementé d’EDF. Cette offre permet de réaliser des économies tout en consommant de l’électricité d’origine renouvelable.
Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat chez Alterna se fait simplement, sans frais et à tout moment. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client en ligne. Les démarches nécessitent généralement de fournir le numéro de client et l’index du compteur. La résiliation prendra effet à la date demandée, l’envoi d’une facture de clôture intervient ensuite sous quelques semaines.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur électrique chez Alterna, il faut contacter le fournisseur muni d’une adresse complète et du numéro de Point de Livraison (PDL). Alterna se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire de réseau. L’ouverture du compteur peut nécessiter le déplacement d’un technicien en fonction de la situation. Les frais et délais sont encadrés et identiques quel que soit le fournisseur choisi.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].