Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna, fournisseur d’énergie fondé par 50 entreprises locales et basé à Poitiers, se distingue par son offre d’électricité 100% verte certifiée VertVolt « très engagé » et entièrement issue de sources françaises. Pour les particuliers, l’offre « Électricité verte 100% française » permet d’économiser en moyenne 6% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les clients apprécient particulièrement la qualité du service local et son engagement environnemental, comme en témoigne la note moyenne de 4,6/5 sur plus de 3000 avis en ligne.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna s’adresse aux particuliers à la recherche d’une électricité d’origine renouvelable et produite sur le territoire national. L’offre propose des prix fixes pendant un an, garantissant une visibilité des dépenses énergétiques. L’électricité fournie est certifiée par des garanties d’origine, incluant des sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. Le client bénéficie d’un prix du kWh HT 4 % moins cher que le tarif réglementé durant la première année de contrat.

Cette offre Alterna est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. En option base, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1881 € par kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en option base (6 kVA) est fixé à 184,80 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel passe à 189 € pour 6 kVA.

• Le prix du kWh en heures pleines de l’option heures pleines heures creuses est de 0,2003 € par kWh.
• Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1579 € par kWh.

Le particulier peut changer de fournisseur à tout moment, sans frais, et profiter de services associés tels que la mensualisation ou le paiement par prélèvement automatique. Cette offre assure la stabilité du prix du kWh ainsi que de l’abonnement pendant douze mois. Le client bénéficie d’un accompagnement local avec un service client basé à Poitiers. Aucun prix concernant le gaz n’est proposé dans le cadre de cette offre.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna s'adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d'une électricité verte et locale. L'énergie est produite à partir de 330 fermes renouvelables françaises labellisées VertVolt très engagé par l'ADEME. Les prix sont fixes pendant un an, avec une remise de 2&nsbp;% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L'abonné peut choisir entre l'option base ou l'option heures pleines heures creuses selon son profil de consommation.

En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'établit à 184,80&nsbp;€ par an. Le prix du kWh d'électricité base est fixé à 0,1914&nsbp;€&nsbp;par kWh. L'électricité fournie est garantie d'origine renouvelable, et chaque kWh consommé est compensé par l'achat d'une garantie associée. Cette offre permet donc au client d'encourager la production locale française d'énergie verte.

Avec l'option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement en 6 kVA s'élève à 189&nsbp;€ par an. Le consommateur bénéficie d'une tarification différenciée avec un prix du kWh en heures pleines à 0,2038&nsbp;€&nsbp;par kWh et un prix du kWh en heures creuses à 0,1605&nsbp;€&nsbp;par kWh. Cette solution convient particulièrement à ceux qui peuvent décaler une partie de leur consommation sur les périodes creuses. L'offre reste toujours indexée sur une fourniture d'énergie produite localement et certifiée verte.

Le contrat d'électricité est conclu pour une durée déterminée d'un an, avec des conditions fixes sur le prix du kWh et de l'abonnement durant cette période. L'énergie est issue uniquement de producteurs locaux utilisant des moyens renouvelables comme l'éolien, le solaire ou l'hydraulique. Les clients peuvent choisir leur ferme de production pour plus de transparence. Le fournisseur offre par ailleurs plusieurs services incluant un espace client évolué et un service client basé à Poitiers.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique du fournisseur Alterna est une offre à tarification dynamique avec des plages horaires distinctes selon les saisons. Le contrat garantit un prix fixe pendant un an, hors évolutions réglementaires, permettant au client de planifier sereinement sa dépense énergétique. L’électricité fournie est 100 % d’origine renouvelable, avec une traçabilité assurée par des garanties d’origine. Cette offre particulière s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

L’offre ne propose pas d’option base, mais uniquement une option spéciale avec trois plages horaires : heures pleines, heures creuses et heures super creuses, réparties différemment selon que la période soit estivale ou hivernale. L’abonnement est disponible pour une puissance de compteur de 6 kVA. Son prix de l’abonnement en 6 kVA s’affiche à 181,44 € TTC/an. Les prix des kWh varient selon les heures et les saisons :

• En été (du 1^er avril au 31 octobre) :
  • Heures pleines (de 7h à 11h et de 18h à 23h) : 0,2745 € kWh
  • Heures creuses (de 23h à 7h) : 0,2275 € kWh
  • Heures super creuses (de 11h à 18h) : 0,2016 € kWh
• En hiver (du 1^er novembre au 31 mars) :
  • Heures pleines (de 7h à 11h et de 18h à 23h) : 0,2945 € kWh
  • Heures creuses (de 11h à 18h) : 0,2445 € kWh
  • Heures super creuses (de 23h à 7h) : 0,2166 € kWh

Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs attractifs durant les heures et périodes favorables à la recharge de son véhicule électrique. Le prix du kWh en heures super creuses été est 20 % moins cher que le tarif réglementé en option base, ce qui offre un avantage lors de la recharge en journée. L’offre est recommandée pour les clients équipés d’un compteur communicant et capables d’adapter leur consommation selon les plages horaires. Aucun contrat de gaz n’est associé à cette offre spécifique Véhicule électrique.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Le client attribue à Alterna une note moyenne pondérée de 4.58/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis, pour un total de 3056 avis recueillis. Sur Trustpilot, Alterna obtient 4.7/5 avec 426 votants, tandis qu’Avis Vérifiés affiche une note de 4.6/5 pour 1602 clients et Google Reviews également 4.6/5 sur 980 avis. En comparaison, la plateforme d’avis clients Selectra affiche une note nettement moins élevée avec 2.2/5 à partir de 48 expériences utilisateurs. Les avis détaillent la compétitivité des tarifs d’électricité verte, mais mentionnent aussi des difficultés d’accès à l’espace client et des problèmes de facturation ou de gestion contractuelle.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna permet de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz par téléphone. Le service de souscription répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ceux qui sont déjà clients contactent le service client au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour ouvrir un contrat, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 durant les horaires indiqués. Un conseiller Alterna accompagne dans la création du dossier de souscription. Ce service est dédié aux nouveaux clients qui souhaitent choisir une offre d’énergie.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents et informations sont indispensables afin d’assurer la bonne mise en service de votre fourniture d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (facultative) pour enregistrer la consommation actuelle
• RIB/IBAN pour l’activation du contrat et la facturation

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna a pour mission d’accompagner les consommateurs dans la gestion de leurs contrats d’électricité et de gaz, de répondre à toute question relative à la facturation ou à l’espace client, et d’apporter une assistance lors de la souscription ou en cas de réclamation. Différents moyens de contact sont proposés selon les attentes et situations rencontrées. Le tableau qui suit présente un résumé des contacts utiles pour joindre le service client de Alterna :

Service client en ligne de Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition un espace client accessible depuis le site mon-espace.alterna-energie.fr. Depuis cet espace sécurisé, il est possible de soumettre des demandes via le formulaire de contact interne, d’accéder à l’historique des factures, de consulter le suivi de consommation ou de déclarer un problème. Pour toute question liée à la souscription, il est également possible de contacter Alterna par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client du fournisseur Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 pour toute question liée à la gestion de contrat, la facturation ou le suivi de consommation. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Service client par courrier de Alterna

Il est possible d’écrire au service client de Alterna pour toute demande ou réclamation, à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Alterna, fournisseur d’énergie français, est issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005 sous l’impulsion de Sorégies. Ce fournisseur propose des offres d' électricité et de gaz compétitives, notamment des formules vertes avec de l’électricité française 100 % renouvelable issue de plus de 330 fermes. Le client bénéficie d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences locales, tandis que les tarifs affichent jusqu’à 6 % de remise sur l’électricité par rapport au tarif réglementé. Alterna a obtenu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.

Le particulier soucieux d’énergie propre peut choisir entre des offres labellisées VertVolt “très engagé” et une fourniture de gaz vert 100 % biométhane. Alterna consacre 100 % de ses investissements à la production d'énergie renouvelable pour une électricité durable. Malgré sa notoriété encore limitée, le fournisseur enregistre une croissance constante et revendique plus de 30 000 abonnés au 1er janvier 2025. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,6 / 5 sur plus de 3 000 évaluations.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité Alterna la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère chez Alterna pour les particuliers est celle intitulée « Électricité verte 100 % française ». Cette offre affiche un prix du kWh inférieur de 6 % par rapport au tarif réglementé d’EDF, ce qui permet aux foyers de réaliser des économies sur la facture annuelle. Pour un foyer moyen, le coût annuel est estimé à 1273 € contre 1349 € avec le tarif réglementé. De plus, Alterna garantit une électricité d’origine renouvelable, engagée pour l’environnement.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat Alterna peut se faire à tout moment, sans frais et sans engagement de durée. Il suffit de contacter Alterna par téléphone, par courrier ou directement depuis l’espace client en ligne. Il est recommandé de communiquer la relève de compteur au moment de la résiliation afin d’établir la facture de clôture. Une fois la demande traitée, Alterna envoie un justificatif de fin de contrat.

Quelles sont les étapes pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna se fait généralement lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Il faut d’abord communiquer à Alterna les informations du logement (adresse complète, numéro de PDL, relevé de compteur) ainsi qu’une pièce d’identité. Alterna se charge alors de planifier l’intervention avec Enedis, le gestionnaire du réseau. Une fois l’intervention réalisée, le compteur est activé et l’alimentation en électricité débute.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz