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Présentation d'Alterna
50 000
clients
2005
fondé en
7,9/10
Baromètre CLEEE
Poitiers
Siège
Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz sur le marché libre, constitué en 2005 par le rapprochement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). La structure est pilotée par Sorégies depuis Poitiers. Catalogue particuliers : deux offres d'électricité verte (garanties d'origine et label VertVolt Très Engagé ADEME), trois offres de gaz naturel à prix HT fixe (1, 2 ou 3 ans) et une offre de biogaz 100 % français. Distinction : Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert (137/200).
À propos d'Alterna
Alterna — fiche d'identité :
- Forme : fournisseur d'électricité et de gaz sur le marché libre
- Année de création : 2005
- Origine : regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution
- Maison mère : Sorégies
- Dirigeant : Frédéric Bouvier
- Siège : 78 avenue Jacques Cœur, 86068 Poitiers
- Réseau commercial : 60 agences en France
- Chiffre d'affaires 2024 : 729 millions d'euros
- Portefeuille clients : plus de 50 000
- Parc de production adossé : 330 sites renouvelables (photovoltaïque, éolien, hydraulique)
Moyens de paiement acceptés : prélèvement SEPA, virement, chèque et chèque énergie. Facturation possible au réel, lissée ou bimestrielle selon profil.
Notre avis sur Alterna
Diagnostic Alterna en trois volets factuels :
- Positionnement : fournisseur alternatif d'origine coopérative (ELD), ancrage territorial affirmé (60 agences), maison mère Sorégies
- Catalogue particuliers : 2 offres d'électricité verte (dont une VertVolt), 3 contrats de gaz naturel à prix HT fixe et 1 offre biogaz — pas d'offre indexée sur le TRV ni sur le prix repère gaz
- Limites : notoriété nationale modeste, note Selectra 2,4/5 sur 52 avis, pas de visibilité tarifaire au-delà de la période de fixation
Distinctions relevées : Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert (137/200), label VertVolt Très Engagé ADEME sur l'offre locale.
Infos pratiques
Baromètre CLEEE
7,9/10 — indice de qualité de service
Récompenses
Alterna Energie a gagné le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz avec une note de 137 points sur 200, grâce à ses offres d’électricité verte certifiées “VertVolt très engagé”, des remises élevées sur l’électricité et une offre de gaz vert 100% biométhane.
Paiement
Prélèvement SEPA; Chèque énergie
Facturation
Au réel (mensuelle) ; Lissée (mensualisation) ; Bimestrielle
Parrainage
Parrain : 20 € · Filleul : 20 € · Code : CL00066099
Offres d'électricité d'Alterna
| Offre |
Rang prix global sur 75 offres |
Écart vs TRV kWh effectif |
Caractéristiques |
|---|---|---|---|
|
Électricité verte 100% française Base ou HP/HC |
N°8/75 |
-11 % HC : 0,1467 – HP : 0,1850 €/kWh |
🌿 Vert
🔒 Prix fixe
|
|
Électricité verte Super Creuse Heures super creuses et 2 saisons |
N°10/75 |
-12 % HC : 0,1313 – HP : 0,2091 €/kWh |
🚗 VE
🌿 Vert
🔒 Prix fixe
|
|
Électricité verte 100% locale Base ou HP/HC |
N°13/75 |
-9 % HC : 0,1493 – HP : 0,1885 €/kWh |
🌿 Vert
🔒 Prix fixe
|
Offres comparées en avril 2026, de la moins chère à la plus chère pour une consommation de 6 000 kWh/an (6 kVA), identique à toute heure de l'année. Écart calculé par rapport au Tarif Réglementé EDF (0,1940 €/kWh TTC).
Retrouvez le détail de chaque offre et la comparaison approfondie d'Alterna faite par nos confrères de JeChange : jechange.fr/energie/alterna/tarifs.
Avis clients d'Alterna en 2026
5 090 avis toutes plateformes
Trustpilot
4,7/5603 avis
Avis Vérifiés
4,6/51 774 avis
Selectra
2,4/553 avis
Google Reviews
4,6/51 010 avis
PagesJaunes
4,5/51 650 avis
Taux de saisine médiateur
2610e sur 17 fournisseurs (plus bas = meilleur)
Réclamations auprès du médiateur national de l'énergie pour 100 000 clients.
Alterna affiche une note globale de 4,6 /5, ce qui est une bonne note pour un fournisseur d'énergie.
Le taux de saisine du médiateur de l'énergie mesure le nombre de réclamations déposées auprès du médiateur pour 100 000 clients — les clients y ont recours lorsque le fournisseur n'a pas résolu leur litige directement. Avec 26 pour 100 000 clients, Alterna est classé 10e sur 17 fournisseurs suivis, dans la moitié haute du classement, ce qui traduit davantage de litiges non résolus en interne.
Souscrire chez Alterna
Pièces et informations à réunir pour une souscription Alterna :
- Adresse complète du point de livraison
- Numéro de PDL (électricité, 14 chiffres) ou PCE (gaz)
- RIB/IBAN pour l'autorisation de prélèvement SEPA
- Index ou relevé récent du compteur concerné
Souscription au 05 49 60 54 58 ou via le parcours en ligne. Mise en service pilotée par Enedis ou GRDF sous 5 à 10 jours ouvrés. Aucun frais côté fournisseur, pas de coupure pour un changement simple de fournisseur. Règlement possible par prélèvement SEPA, virement, chèque ou chèque énergie.
Contacts d'Alterna
Coordonnées du service client Alterna :
- Téléphone particuliers et pros : 05 49 60 54 58
- Courriel souscription : [email protected]
- Chat : accessible depuis alterna-energie.fr
- Siège : 78 avenue Jacques Cœur, 86068 Poitiers
- Site institutionnel : alterna-energie.fr
Urgences réseau (hors champ fournisseur) : Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de département pour l'électricité ; GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit, 24h/24) pour le gaz.
Service client
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Formulaire de contact
Envoyez un message au service client
Espace client en ligne
https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
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Adresse postale
Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
Panne / Urgence réseau
En cas de coupure ou de fuite de gaz
En cas de panne, contactez le gestionnaire de réseau, pas votre fournisseur. C'est Enedis (réseau électrique) et GRDF (réseau gaz) qui interviennent.
Coupure d'électricité (Enedis) :
09 72 67 50 XXFuite de gaz (GRDF) :
0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24)