Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur historique d’électricité et de gaz, issu du regroupement de 50 ELD et reconnu pour son engagement en faveur de l’énergie verte 100% française. Son offre « Électricité verte 100% française » permet aux particuliers d’économiser 10% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en soutenant une électricité certifiée VertVolt très engagé. Les avis clients sont globalement très positifs, Alterna affichant une note moyenne de 4,5/5 pour la qualité de son service et sa démarche écologique.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna est destinée aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L’électricité fournie est d’origine 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine françaises. L’offre fonctionne exclusivement en option Heures Pleines/Heures Creuses, avec un découpage horaire et saisonnier : les plages tarifaires changent entre l’été (du 1er avril au 31 octobre) et l’hiver (du 1er novembre au 31 mars), répartissant les consommations en heures pleines, heures creuses et heures super creuses adaptées à la production renouvelable locale. Le contrat garantit des prix fixes hors taxes pendant 1 an, permettant au client de se prémunir contre la volatilité du marché.

En l’absence d’information tarifaire précise au 8 janvier 2026, il est indiqué que le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA s’applique, et que les prix du kWh varient selon la saison et la plage horaire. Les heures pleines, les heures creuses et les heures super creuses disposent chacune de leur tarif pour l’été et pour l’hiver, avec un prix du kWh en heures super creuses particulièrement avantageux durant la période estivale. Ainsi, en été, le prix du kWh en heures super creuses est jusqu’à 20 % moins cher que le prix du kWh en option Base du Tarif Réglementé et 5 % moins cher que le prix du kWh en heures creuses du tarif réglementé ; en hiver, le prix reste 7 % moins cher que l’option Base du TRV. Quant au prix du kWh l’hiver, il devient 10 % plus cher que le tarif réglementé en heures creuses.

Le client bénéficie automatiquement d’un prix fixe pendant 1 an pour l’abonnement comme pour le kWh, ce qui offre une bonne visibilité budgétaire. Les plages horaires sont découpées selon la saison : en été, les heures pleines couvrent 7h-11h et 18h-23h, les heures creuses de 23h à 7h, et les heures super creuses de 11h à 18h ; en hiver, les heures pleines sont de 7h à 11h et de 18h à 23h, les heures creuses de 11h à 18h, et les heures super creuses de 23h à 7h. L’électricité verte distribuée provient d’éolien, d’hydraulique, de solaire et de cogénération, avec un engagement local de production. Le client doit disposer d’un compteur communicant permettant la relève 30 minutes pour accéder à cette offre spéciale.

L’offre ne comporte pas de contrat d’engagement à long terme, permettant au consommateur de résilier sans frais à tout moment. Elle propose plusieurs services inclus : espace client en ligne, suivi de consommation détaillé et solutions de paiement facilitées. La facturation peut se faire au réel (mensuelle selon relevés) ou de façon lissée sur l’année. Enfin, Alterna énergie propose une promotion pour les 1 000 premiers souscripteurs : une recharge en itinérance Electra à 0,2016 € / kWh chaque mois, pendant un an, dans plus de 300 stations partout en France et 400 en Europe.

Avis clients d'Alterna en 2026

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.53/5 selon l’ensemble des plateformes d’avis clients, pour un total de 3 200 votes recensés. Les internautes attribuent à Alterna une note de 4.7/5 sur Trustpilot (525 votes), 4.5/5 sur Avis Vérifiés (1 638 votes), 2.2/5 sur Selectra (50 votes) et 4.6/5 sur Google Reviews (987 votes). Le client apprécie la compétitivité des tarifs d’électricité verte, mais certains signalent un espace client perfectible ou des complications de facturation et de gestion des paiements. Les avis font également état d’une expérience utilisateur variable, entre satisfaction concernant l’inscription et réserves sur la transparence tarifaire ou les évolutions de prix du gaz.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna met à disposition un service de souscription dédié pour les nouveaux clients. On peut joindre le service de souscription d’Alterna au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client répond uniquement aux personnes déjà clientes au 05 49 52 76 76 sur des plages horaires élargies.

Il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 pendant les horaires d’ouverture pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna. Un conseiller accompagne dans le choix de l’offre adaptée et effectue la souscription par téléphone. Ce service permet ainsi de rejoindre Alterna facilement et de bénéficier de son offre d’énergie verte.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer vos démarches auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro PDL (Point de Livraison) ou PRM électricité pour faciliter l’identification du compteur électrique (facultatif).
• PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation en cours (facultatif).
• RIB / IBAN pour la facturation et le mode de paiement.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne les abonnés lors de toutes les étapes du contrat d’énergie : souscription, suivi, gestion administrative, factures, réclamations ou encore renseignement sur les offres. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition afin de garantir une réponse rapide et adaptée à chaque besoin. Pour faciliter la prise de contact, le tableau suivant synthétise les principaux canaux d’échange avec Alterna : téléphone, adresse email, formulaire en ligne ou courrier postal.

Service client en ligne de Alterna

Pour toute question ou demande relative à un contrat, Alterna propose plusieurs solutions de contact en ligne. Le formulaire de contact disponible depuis l’espace client permet une prise en charge rapide des demandes : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Alterna met également à disposition une adresse email dédiée aux demandes de souscription ou d’information commerciale : [email protected]. Une messagerie instantanée en ligne est aussi proposée pour faciliter les échanges rapides avec un conseiller.

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers répondent aux appels du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Ce canal permet d’obtenir des réponses immédiates concernant un contrat d’énergie, la gestion d’un dossier ou le suivi d’une demande en cours.

Service client par courrier de Alterna

Pour transmettre un courrier, une réclamation ou un document officiel à Alterna, l’adresse postale à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce mode de contact est particulièrement adapté pour l’envoi de justificatifs ou pour les courriers recommandés nécessitant une preuve de réception.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna est né du regroupement de plusieurs ELD françaises, sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers, en 2005. Il propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz accessibles partout en France, tout en conservant son ancrage local avec un service client basé en région. Le client bénéficie ainsi d’offres à des tarifs compétitifs, notamment pour l’électricité verte, qui est issue de plus de 330 fermes de production renouvelable. Alterna détient en 2024 le Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME et se distingue par ses tarifs attractifs face aux offres de référence nationales.

Le consommateur à la recherche d’une offre durable peut choisir entre électricité verte labellisée et gaz vert 100 % biométhane, avec la possibilité de sélectionner la ferme de production. L’investissement d’Alterna demeure entièrement orienté vers la production d’énergies renouvelables. Ce positionnement a permis d’obtenir le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. Le client peut aussi profiter d’un système de parrainage avec une réduction de 20 € pour chaque partie, rendant la transition vers une énergie propre plus avantageuse.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité verte 100 % française d’Alterna est actuellement la moins chère proposée par le fournisseur. Le prix du kWh en option base y est de 0,1729 €/kWh, soit environ 10 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF. Pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel de 1 216 €, contre 1 348 € au tarif réglementé. Cette électricité est garantie d’origine renouvelable, avec un engagement 100 % énergie verte issue de fermes françaises.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Résilier un contrat chez Alterna se fait simplement et sans frais, comme chez tous les fournisseurs alternatifs. Il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, voie postale ou via l’espace client en ligne. La résiliation prend généralement effet sous un délai de quelques jours, après l’enregistrement de la demande. Si vous changez de fournisseur, la démarche est prise en charge directement par ce dernier, sans coupure d’énergie.

Comment se déroule l’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique en cas d’emménagement avec Alterna, il faut d’abord souscrire un contrat d’électricité à votre nom. Alterna procède ensuite à la demande d’ouverture auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Un rendez-vous sur place peut être nécessaire si le compteur est coupé ou encore en service selon les situations. Les délais d’ouverture varient en général de 1 à 5 jours ouvrés selon l’urgence et la disponibilité d’Enedis.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité