Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna se distingue sur le marché comme le fournisseur d’électricité verte regroupant 50 ELD et affichant un engagement concret dans les énergies renouvelables avec le label VertVolt “très engagé”. Son offre “Électricité verte 100% française” permet aux particuliers d’économiser 3% par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en profitant d’une énergie certifiée. Les avis clients sont dans l’ensemble très positifs (note moyenne de 4,6/5), saluant la compétitivité des prix et la qualité du service, malgré quelques critiques concernant l’espace client et la gestion administrative.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna propose une électricité issue uniquement de sources renouvelables françaises, certifiée par des garanties d’origine. Les prix sont fixes pendant un an et garantissent au client une stabilité tarifaire sur cette période. En option base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 184,80 € par an. Le prix du kWh en option base est de 0,1881 € par kWh, soit 4 % moins cher que le tarif réglementé hors taxes.

L’offre est également accessible avec l’option heures pleines/heures creuses pour s’adapter aux différents profils de consommation. En 6 kVA, le prix de l’abonnement passe à 189,00 € par an. Le client bénéficie alors d’un prix du kWh en heures pleines à 0,2003 € par kWh et d’un tarif en heures creuses à 0,1579 € par kWh. Ces prix sont garantis sur douze mois, permettant d’anticiper le budget énergie.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale du fournisseur Alterna propose une électricité 100% renouvelable issue de 330 fermes situées en France. L’électricité est certifiée VertVolt Très Engagé par l’ADEME et garantit une énergie réellement d’origine solaire, éolienne ou hydraulique. Les prix de l’offre restent fixes pendant un an, hors évolution éventuelle des taxes décidée par l’État. Le contrat est conclu pour une durée de douze mois et s’accompagne de conseils d’optimisation tarifaire pour chaque client.

L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses. En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’élève à 184,80 € et le prix du kWh est fixé à 0,1914 € par kWh. En option Heures Pleines Heures Creuses pour 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel s’établit à 189 €. Le prix du kWh en heures pleines revient à 0,2038 € par kWh, tandis que le tarif en heures creuses est de 0,1605 € par kWh.

Chaque consommateur bénéficie d’une réduction de 2 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette offre inclut de nombreux services gratuits : conseils pour choisir la formule la mieux adaptée, espace client en ligne et facilité de paiement pour gérer la facturation mensuelle. Alterna assure un service client implanté à Poitiers, disponible par téléphone pour accompagner chaque abonné dans ses démarches. De plus, l’origine renouvelable et locale de l’électricité consommée est garantie par l’achat prioritaire auprès de la ferme de production sélectionnée par le client.

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna séduit grâce à son positionnement engagé sur le marché de l'électricité renouvelable. Les tarifs sont attractifs pour l’électricité verte en France, permettant au client de réaliser des économies sur sa facture par rapport au tarif réglementé. Ce contrat s’adresse aux particuliers souhaitant un prix compétitif, une énergie locale et une transparence sur l’origine de leur électricité. La stabilité des prix sur 12 mois permet d’anticiper son budget en toute sérénité.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique d’Alterna s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable. L’électricité provient de sources renouvelables françaises et est certifiée par des garanties d’origine. Cette offre fonctionne uniquement avec l’option Heures pleines / Heures creuses et propose une répartition saisonnière des plages horaires avec trois prix différents du kWh selon l’heure de la journée. Le prix de l’abonnement pour un compteur 6 kVA est de 153,97 € par an.

En été, du 1er avril au 31 octobre, le prix du kWh varie selon trois plages horaires :

• Les Heures pleines affichent un prix de 0,2548 € le kWh (7h-11h et 18h-23h)
• Les Heures creuses ont un prix de 0,2016 € le kWh (23h-7h)
• Les Heures super creuses, dédiées à la recharge du véhicule électrique, bénéficient d’un prix de 0,1870 € le kWh (11h-18h)

Les plages horaires sont conçues pour coller à la production d’électricité renouvelable des installations d’Alterna. L’offre permet au consommateur de profiter d’un tarif avantageux pour recharger son véhicule principalement en journée.

En hiver, du 1er novembre au 31 mars, la grille tarifaire évolue :

• Les Heures pleines proposent un prix de 0,2594 € le kWh (7h-11h et 18h-23h)
• Les Heures creuses sont affichées à 0,2114 € le kWh (11h-18h)
• Les Heures super creuses permettent de bénéficier d’un prix de 0,2083 € le kWh (23h-7h)

Cette organisation saisonnière encourage le client à consommer pendant les périodes où l’électricité renouvelable est abondante. Les prix indiqués sont fixes hors taxes pendant 1 an.

L’offre inclut également un tarif promotionnel Electra : une recharge sur borne publique par mois au prix de 0,2016 € le kWh pour les 1 000 premiers clients. Les prix de l’abonnement et du kilowattheure restent fixes hors taxes pendant un an, à l’exception de la part taxes et acheminement. Les modalités contractuelles donnent la possibilité de résilier sans frais à tout moment. Aucun contrat de gaz n’est proposé dans le cadre de l’offre Alterna Électricité verte 100 % Véhicule électrique.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Le fournisseur Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.56/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, représentant un total de 2934 votants recensés. Les clients attribuent à Alterna une note de 4.6/5 sur Trustpilot (375 avis), 4.6/5 sur Avis Vérifiés (1543 avis) et 4.6/5 sur Google Reviews (968 avis), tandis que la plateforme d'avis clients Selectra affiche une note plus faible de 2.2/5 pour 48 votants. Les abonnés saluent principalement les tarifs attractifs de l'énergie verte, une gestion de contrat rassurante ainsi qu'un accompagnement lors du changement de fournisseur. Cependant, certains clients déplorent des problèmes d'accès à l'espace client, des difficultés de facturation, un espace personnel jugé obsolète ou des retards dans le traitement des paiements. L'avis général reste donc très positif, avec quelques réserves émises principalement sur l'expérience utilisateur et la gestion administrative.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Le fournisseur Alterna propose de souscrire un contrat d'énergie par téléphone de manière simple et rapide. Il suffit de contacter le service de souscription dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro concerne uniquement les nouvelles souscriptions pour les particuliers et les professionnels, le service client étant joignable au 05 49 52 76 76 pour toute question après ouverture du contrat.

Un conseiller Alterna prend en charge la demande d'abonnement par téléphone et accompagne étape par étape. Les informations nécessaires à la souscription sont demandées durant l'appel. La démarche téléphonique permet d'obtenir un renseignement personnalisé et un suivi complet jusqu'à l'activation du contrat.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer plusieurs documents afin de faciliter la prise en charge de votre demande par le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (pour l'électricité) ou numéro de PRM (pour Linky), données facultatives mais utiles.
• Numéro de PCE (pour le gaz), une information facultative pour mieux identifier le compteur.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur (optionnelle), utile pour enregistrer la consommation actuelle.
• RIB ou IBAN pour le paiement et l’activation du contrat.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client d’Alterna a pour mission d’accompagner tous les consommateurs dans leur gestion de contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Il intervient pour répondre aux questions sur la facturation, les offres, les démarches de souscription ou de résiliation, ainsi qu'en cas d’incident technique ou de besoin d’assistance. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition : téléphone, email, formulaire en ligne et courrier postal. Les coordonnées associées sont rassemblées dans le tableau des contacts utiles ci-dessous, afin de faciliter les démarches selon la préférence de chaque consommateur.

Service client en ligne de Alterna

Le fournisseur Alterna propose un service client en ligne accessible à tout moment. Il est possible de formuler une demande ou de poser une question via le formulaire de contact disponible sur le site officiel, accessible depuis l’espace client. Alterna met également à disposition une adresse email dédiée aux demandes concernant les contrats en cours : [email protected]. Pour les démarches de souscription, il existe aussi un email spécifique : [email protected]. Ce canal permet d’obtenir des réponses écrites et de garder un historique des échanges.

Service client par téléphone de Alterna

Pour ceux qui préfèrent un échange direct, Alterna propose un service client téléphonique au 05 49 52 76 76, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h, pour toute question relative à la gestion d’un contrat ou à une situation particulière. Pour toute nouvelle souscription, une ligne dédiée est également ouverte au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Il est possible de contacter Alterna par courrier postal pour les réclamations, la transmission de documents ou le chèque énergie à l’adresse suivante :

Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Présentation d'Alterna

Depuis 2005, Alterna propose de l'électricité et du gaz grâce à l'union de cinquante ELD françaises. Le consommateur bénéficie ainsi d'un service client localisé à Poitiers et d'un réseau de 60 agences sur le territoire. Un ancrage territorial important assure au client un accompagnement de proximité pour toutes les démarches. Sur le marché, le fournisseur commercialise des offres compétitives en électricité et en gaz qui rivalisent avec le tarif réglementé et le prix repère gaz.

L'abonné soucieux de la transition énergétique profite chez Alterna d'une électricité issue à 100 % d'énergies renouvelables, provenant notamment de 330 sites français. Le client peut choisir entre les origines photovoltaïque, éolienne ou hydraulique et opter pour une offre de gaz vert 100 % biométhane. Alterna se distingue par un engagement total sur la production d'énergie renouvelable et détient le label VertVolt "très engagé" de l'ADEME. Ce positionnement a valu au fournisseur d'obtenir en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna est actuellement la moins chère pour les particuliers par rapport au tarif réglementé. En 2025, son coût annuel pour un foyer moyen est d’environ 1306 €, soit 3 % moins cher que le tarif bleu d’EDF. Cette offre se distingue aussi par son engagement en faveur de l’énergie verte, l’électricité étant produite à partir de sources renouvelables en France. Alterna garantit ainsi un bon rapport qualité/prix pour les consommateurs soucieux de leur budget et de l’écologie.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est gratuite et possible à tout moment, sans préavis ni frais. Il suffit de contacter le service client Alterna ou d’effectuer la démarche directement depuis son espace client en ligne. Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur à la date souhaitée de fin de contrat. Après traitement de la demande, une facture de clôture est envoyée au client dans les semaines qui suivent.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut en faire la demande au service client ou via l’espace client en ligne. Alterna se charge de transmettre l’ordre d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui planifie alors l’intervention sur place si nécessaire. Les frais d’ouverture et les délais sont ceux fixés par Enedis et s’appliquent quel que soit le fournisseur choisi. Il est recommandé de s’y prendre quelques jours à l’avance pour éviter toute coupure lors d’un emménagement.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz