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Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, avec un fort ancrage territorial et un service client basé en France. Son offre la plus avantageuse, “Électricité verte 100% française”, permet aux particuliers d’économiser 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en bénéficiant d’une électricité verte labellisée VertVolt. Alterna remporte le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, et recueille des avis globalement très favorables avec une note moyenne de 4,6/5 sur les principales plateformes.
| Nom du fournisseur | Alterna |
| Avis clients (note / 5) |
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| Contacts utiles du service client |
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| Taux de saisine | 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Alterna en 2026
Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.55/5 sur un total de 4954 avis déposés par les clients sur différentes plateformes d’avis en ligne. Les utilisateurs attribuent à Alterna les notes suivantes : 4.7/5 sur Trustpilot (559 votes), 4.6/5 sur Avis Vérifiés (1690 votes), 2.4/5 sur Selectra (52 votes), 4.6/5 sur Google Reviews (1003 votes) et 4.5/5 sur PagesJaunes (1650 votes). Les commentaires des clients relèvent régulièrement des atouts comme des tarifs attractifs sur l’électricité verte mais mettent aussi en avant des points d’amélioration concernant l’espace client, la gestion des règlements et la réactivité du service après-vente. Le taux de saisines de médiation reste relativement bas avec 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui témoigne d’une satisfaction globale malgré quelques insatisfactions ponctuelles exprimées par certains utilisateurs.
| Les points forts | Les points faibles |
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Consulter les avis clients d'Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions par téléphone. Il faut composer le 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro est réservé aux nouveaux clients souhaitant bénéficier d’une offre énergie Alterna.
Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de fournir certains documents et informations permettant au fournisseur d’énergie d’ouvrir le contrat à votre nom.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
- Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité, afin de faciliter l’identification (facultatif).
- Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz, pour une identification rapide (facultatif).
- Caractéristiques du logement comme la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
- Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (optionnelle mais recommandée).
- Relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le contrat et définir le mode de paiement.
Contacter le service client d'Alterna
Le service client de Alterna a pour mission d’accompagner les consommateurs dans la gestion de leur contrat d’énergie, le suivi de la facturation, le traitement des demandes ou réclamations, ainsi que la réponse à toute question concernant les offres d’électricité et de gaz. Pour garantir un accompagnement efficace, plusieurs moyens de contact sont proposés, permettant de s’adresser à Alterna selon la situation ou le besoin : téléphone, formulaire en ligne, email, ou courrier postal. Le tableau ci-dessous présente les contacts essentiels pour joindre Alterna.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| En ligne (formulaire ou espace client) | Formulaire de contact Alterna |
| Adresse email (souscriptions) | [email protected] |
| Téléphone - Service client | 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h) |
| Courrier postal | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Service client en ligne de Alterna
Le service client de Alterna est accessible en ligne via un formulaire de contact disponible à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. L’accès au service client s’effectue également directement depuis l’espace client personnel, où un lien vers le formulaire de contact est proposé après authentification. Par ailleurs, Alterna propose une adresse email dédiée à la souscription pour tout renseignement ou ouverture de contrat : [email protected].
Service client par téléphone de Alterna
Alterna met à disposition un service client téléphonique accessible au 05 49 52 76 76. Le standard est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur les contrats, signaler une difficulté, ou obtenir un accompagnement personnalisé relatif à la fourniture d’énergie.
Service client par courrier de Alterna
Pour toute demande nécessitant un envoi de documents ou pour transmettre une réclamation par écrit, il est possible de contacter le service client de Alterna à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Présentation d'Alterna
Le fournisseur Alterna commercialise de l’énergie en France depuis 2005, porté par le regroupement de plusieurs ELD et sous la conduite de SORÉGIES à Poitiers. Ce fournisseur s’adresse aux particuliers et professionnels avec plus de 50 000 clients en 2026, et un service client ancré localement, épaulé par 60 agences, véritables relais territoriaux. Alterna propose des offres d’électricité et de gaz qui se veulent compétitives par rapport au tarif réglementé et au prix repère. Il met aussi l’accent sur la simplicité via plusieurs modes de facturation et de paiement, y compris le prélèvement SEPA et le chèque énergie.
Alterna se distingue par une électricité 100 % verte, issue d’un réseau de 330 fermes renouvelables, et offre au client la possibilité de choisir la provenance, notamment via le biogaz. Toutes les offres vertes sont certifiées, et Alterna a obtenu le Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. En 2024, Alterna remporte le prix Selectra du meilleur fournisseur vert grâce à ses remises et à son offre de gaz 100 % biométhane. Le fournisseur affiche des avis clients très positifs, avec une note moyenne de 4,55 sur 5 (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google), renforçant sa crédibilité sur le marché.
Questions fréquentes sur Alterna
Quelle est l’offre d’électricité Alterna la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L’offre “Électricité verte 100% française” d’Alterna affiche un prix du kWh inférieur de 9 % par rapport au tarif réglementé d’électricité. Pour un foyer moyen, le coût annuel s’élève à environ 1214 € contre 1330 € avec le tarif réglementé. Cette offre se distingue aussi par son engagement : l’énergie est issue à 100 % de sources renouvelables françaises. Alterna bénéficie par ailleurs du label VertVolt niveau “très engagé” délivré par l’ADEME.
Comment procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna ?
Pour résilier un contrat chez Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone ou depuis l’espace client en ligne. La résiliation est gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans justification requise. Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur lors de la demande afin de clore le contrat avec précision. Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée avec l’ensemble des consommations enregistrées.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Alterna ?
L’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna s’effectue après la souscription d’un contrat d’électricité. Alterna se charge ensuite de transmettre la demande auprès du gestionnaire de réseau Enedis, qui planifie l’intervention si nécessaire. L’intervention d’Enedis peut être facturée, conformément au barème officiel en vigueur. Cette étape est indispensable lors d’un emménagement dans un logement neuf ou resté inoccupé.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].