Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, issu du regroupement de 50 ELD, qui se démarque par un engagement fort dans l’énergie verte locale et un service client entièrement basé en France. Pour les particuliers, l’offre « Électricité verte 100% française » permet une économie annuelle de 4% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna récolte des avis clients globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 2800 avis, les utilisateurs saluant surtout ses tarifs compétitifs et la qualité de son accompagnement.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française du fournisseur Alterna propose une électricité d'origine renouvelable issue exclusivement du territoire national. Le client bénéficie d’un prix du kWh 5 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur, appliqué hors taxes. Le tarif est fixe pendant un an et l’offre fonctionne en option base, pour laquelle la puissance de compteur présente est de 6 kVA. L’électricité est certifiée d’origine verte grâce aux garanties d’origine délivrées pour chaque mégawattheure injecté sur le réseau.

Pour l’option base, le particulier retrouve un prix d’abonnement de 164,64 € par an en puissance 6 kVA. Le prix du kWh en option base s'élève à 0,1935 € pour une puissance de compteur 6 kVA. L’offre Alterna Électricité verte 100 % française permet aussi de souscrire en heures pleines / heures creuses (HPHC). Elle affiche alors un prix d’abonnement annuel de 168,48 € pour la puissance 6 kVA.

Dans le cadre de l’option HPHC, le prix du kWh en heures pleines s’établit à 0,2059 € . Pour les heures creuses, le client bénéficie d’un prix du kWh de 0,1631 € . L'ensemble de ces tarifs s’appliquent hors taxes et restent fixes pendant un an à compter de la souscription du contrat. Aucune évolution de prix n'est annoncée au-delà de la première année.

L'abonné peut choisir entre plusieurs moyens de paiement et dispose d’un service client localisé à Poitiers. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, avec tacite reconduction, et reste résiliable à tout moment sans frais. Alterna propose une facture mensuelle basée sur la consommation réelle, relevée automatiquement grâce au compteur communicant Linky. Cette offre d’électricité s’adresse à tous les particuliers souhaitant profiter d’une énergie verte produite en France à prix fixe et compétitif.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100 % locale du fournisseur Alterna propose une électricité verte d’origine française, issue de 330 sites de production renouvelable (solaire, éolien, hydraulique). L’offre est labellisée VertVolt niveau très engagé par l’ADEME, ce qui garantit une énergie produite localement et certifiée. Le prix de l’abonnement correspond à celui du tarif réglementé pour une puissance de compteur 6 kVA en option base : 164,64 € par an. Le prix du kWh en option base est de 0,1968 € par kWh, avec une réduction de 3 % sur le prix HT du tarif réglementé.

L’offre est aussi disponible en option heures pleines / heures creuses pour les ménages équipés. Pour une puissance de 6 kVA, le prix de l’abonnement HPHC est de 168,48 € par an. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2093 € par kWh tandis qu’en heures creuses il est à 0,1657 € par kWh. Les prix sont fixes pendant un an à compter de la souscription, hors évolutions réglementaires.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna est une offre à prix fixes pendant un an et s'adresse aux clients disposant d'un véhicule électrique. L'électricité fournie est certifiée d'origine renouvelable, issue de producteurs français via le système des garanties d'origine. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 182,64 € par an. L'offre fonctionne sur une option tarifaire avec trois plages horaires, dont des heures super creuses spécifiques pour la recharge des véhicules électriques.

En été, du 1er avril au 31 octobre, le prix du kWh varie selon la plage horaire choisie. Pendant les heures pleines (7h-11h et 18h-23h), le kWh coûte 0,2056 €, en heures creuses (23h-7h), le prix est de 0,1915 €, tandis qu'en heures super creuses (11h-18h), le tarif descend à 0,1613 €. Ces plages horaires sont pensées pour s'adapter à la disponibilité de l'électricité verte sur le réseau. Les heures super creuses permettent au consommateur de recharger un véhicule électrique à un coût avantageux.

Durant la période hivernale, du 1er novembre au 31 mars, le découpage horaire et les grilles tarifaires évoluent. Le prix du kWh en heures pleines (7h-11h et 18h-23h) s'établit à 0,2228 €, en heures creuses (11h-18h) à 0,1976 € et en heures super creuses (23h-7h) à 0,1875 €. Cette variation saisonnière incite le client à adapter sa consommation à la disponibilité des énergies renouvelables. Le contrat prévoit une durée d'un an avec des prix fixes hors évolution de taxes ou de TURPE.

L'offre n'est pas accessible en option base et impose l'option spéciale avec gestion des plages horaires pour profiter de la grille tarifaire adaptée à la recharge des véhicules électriques. Aucune offre de gaz n'est commercialisée actuellement par Alterna pour les particuliers se chauffant au gaz. Pour toute souscription, le particulier bénéficie d'un espace client en ligne et de solutions de gestion et de suivi de la consommation incluses dans l'offre.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.55/5 sur un total de 2815 votes recueillis auprès des clients sur les principales plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 pour 315 votants, tandis qu’Avis Vérifiés attribue 4.6/5 à partir de 1504 avis et Google Reviews affiche également 4.6/5 sur la base de 950 utilisateurs. La plateforme Selectra affiche une note de 2.3/5 pour 46 avis, montrant un contraste avec les autres évaluations plus favorables. Les retours des clients mettent souvent en avant la compétitivité des prix pour l’électricité verte, mais aussi quelques difficultés concernant l’espace client en ligne et le traitement administratif des factures, alors que plusieurs avis soulignent l’engagement écologique du fournisseur comme un motif d’adhésion.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’énergie par téléphone chez Alterna, il suffit de contacter le service de souscription dédié. Les conseillers Alterna répondent au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ce numéro assure la souscription pour tous les nouveaux clients, tandis que les clients déjà titulaires d’un contrat contactent le service client au 05 49 52 76 76.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer plusieurs documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro PDL/PRM pour l’électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro PCE pour le gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relevé de compteur (facultatif, mais utile pour débuter la facturation sur la consommation réelle).
• Numéro RIB/IBAN pour l’activation du contrat et la mise en place du paiement.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne chaque consommateur dans toutes les étapes liées à la fourniture d’énergie : renseignement sur les offres d’électricité et de gaz, ouverture de contrat, suivi de la facturation, gestion des paiements et traitement des réclamations. Plusieurs canaux de contact sont mis à disposition pour joindre Alterna selon la préférence et la disponibilité de chacun : en ligne, par téléphone ou par courrier. Voici un tableau récapitulatif de tous les contacts utiles pour le service client de Alterna :

Service client en ligne de Alterna

Le service client en ligne de Alterna permet d’effectuer de nombreuses démarches à distance, telles que poser une question ou transmettre une demande via le formulaire de contact accessible depuis l’espace client ou directement sur le site : formulaire de contact Alterna. Il existe également la possibilité d’envoyer un email à Alterna à l’adresse : [email protected]. Le traitement par messagerie garantit souplesse et suivi des échanges avec le service client Alterna.

Service client par téléphone de Alterna

Pour toute question sur la facturation, la gestion du contrat ou une demande urgente, le service client téléphonique de Alterna est disponible au 05 49 52 76 76. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Les candidats à la souscription peuvent également contacter le service dédié au 05 49 60 54 58, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

L’envoi d’un courrier peut être utile pour transmettre une réclamation écrite, un changement d’adresse ou pour l’envoi d’un chèque énergie. L’adresse postale du service client de Alterna est : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna est issu du regroupement de 50 ELD françaises et a vu le jour en 2005 sous la direction de Sorégies, son siège étant situé à Poitiers. Le client bénéficie d’un service de proximité grâce à un réseau de 60 agences locales et d’un service client basé en France. Les offres d’électricité et de gaz Alterna sont concurrentielles par rapport aux tarifs de référence, ce qui rend ce fournisseur attractif. Le consommateur accède à plusieurs offres, dont une électricité 100 % verte venant de 330 sites renouvelables et une offre de gaz vert 100 % biométhane.

Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et propose une électricité labellisée VertVolt “très engagé“ par l’ADEME. Le client peut également choisir la ferme de production ou de méthanisation pour son énergie. Alterna a été récompensé par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz avec une note de 137 sur 200. Malgré une notoriété modérée, le particulier dispose d’un fournisseur solide, engagé et bien noté par les consommateurs avec une moyenne de 4,55/5 sur différentes plateformes d’avis.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé ?

L’offre la moins chère d’Alterna est l’offre “Électricité verte 100 % française” pour les particuliers. Cette offre affiche un coût annuel moyen de 1 318 €, soit près de 4 % d’économie par rapport au tarif réglementé en vigueur (tarif bleu EDF, 1 366 €/an). L’offre est à prix fixes sur 1 an et l’électricité est d’origine renouvelable, produite en France. Alterna se positionne ainsi comme un fournisseur compétitif pour qui souhaite réaliser des économies tout en consommant une énergie plus propre.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat chez Alterna est gratuite et peut se faire à tout moment pour les clients particuliers. Il suffit d’en informer Alterna soit par téléphone, soit via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé. Il est conseillé d’indiquer la date de résiliation souhaitée et de relever son compteur le jour du départ. La résiliation entraîne la clôture du contrat avec l’envoi d’une facture de régularisation basée sur la consommation réelle.

Quelles sont les étapes pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut tout d’abord souscrire un contrat d’électricité à votre nom. Alterna se chargera ensuite de demander l’ouverture du compteur auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire si le courant est coupé ou s’il s’agit d’un logement neuf. Pour tout savoir sur la procédure, consultez le guide détaillé sur l’ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz