Un devis moins cher pour l’électricité ou le gaz ?
Contacter Selectra pour choisir le bon contrat d’énergie pour VOUS
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 ELD, reconnu pour son engagement unique dans l’énergie 100% renouvelable certifiée “VertVolt très engagé”. Son offre “Électricité verte 100% française” pour les particuliers est la plus avantageuse avec un prix 9% inférieur au tarif réglementé d’EDF, tout en garantissant une électricité verte d’origine locale. Plébiscité par ses clients, Alterna affiche une excellente note moyenne de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis, saluant à la fois ses tarifs attractifs et son service client de proximité.
| Nom du fournisseur | Alterna |
| Notes des clients |
|
| Note moyenne globale | 4.55 / 5 (4954 avis cumulés) |
| Contacts utiles du service client |
|
| Taux de saisine Médiateur national | 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Alterna en 2026
Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.55/5 selon l'ensemble des retours clients recensés. Sur Trustpilot, le client attribue la note de 4.7/5 (559 avis), sur Avis Vérifiés 4.6/5 (1690 avis), sur Selectra 2.4/5 (52 avis), sur Google Reviews 4.6/5 (1003 avis) et enfin sur PagesJaunes 4.5/5 (1650 avis), avec un total de 4954 avis recueillis sur l’ensemble des plateformes. L’expérience varie : certains abonnés saluent les tarifs compétitifs sur l’électricité verte et la simplicité de la souscription, tandis que d’autres signalent des difficultés avec l’espace client ou le service comptable. Le consommateur apprécie globalement des prix attractifs, bien que des griefs sur la gestion administrative ou la hausse de tarifs soient parfois évoqués.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
|
|
Consulter les avis clients d'Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna
Alterna permet de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz simplement par téléphone. Il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client reste accessible au 05 49 52 76 76 pour toutes les questions après l’ouverture du contrat.
Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de rassembler certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre abonnement.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (Point de Référence de Mesure) pour l'électricité (facultatif mais recommandé).
- Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage utilisé.
- Relevé de compteur d'électricité ou de gaz pour indiquer la consommation actuelle (optionnel, mais utile).
- RIB/IBAN bancaire pour la facturation et le paiement du contrat.
Contacter le service client d'Alterna
Le service client de Alterna est à la disposition des particuliers et des professionnels pour accompagner les clients dans la gestion de leur contrat d’électricité ou de gaz, répondre aux questions sur les offres et tarifs, apporter une assistance technique ou administrative, ou encore recueillir les réclamations. Afin de faciliter les échanges, Alterna propose plusieurs modes de contact : en ligne, par téléphone et par courrier. Le tableau ci-dessous présente tous les contacts utiles pour joindre le service client de Alterna selon le besoin.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Service client en ligne | Formulaire : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new Espace client : https://usy.alterna-energie.fr/ E-mail : [email protected] |
| Service client par téléphone | 05 49 52 76 76 Lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h |
| Adresse postale du service client | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Service client en ligne de Alterna
Pour toute question ou demande, le service client de Alterna est joignable en ligne via plusieurs solutions. Un formulaire de contact est accessible sur le site à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. L’espace client Alterna permet également d’envoyer un message au support, en cliquant sur l’icône enveloppe. Il est aussi possible de gérer ses démarches par e-mail à l’adresse : [email protected]. Enfin, une application mobile Alterna énergie est disponible pour simplifier le suivi du contrat et la communication avec le service client.
Service client par téléphone de Alterna
Le service client de Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. L’équipe d’assistance répond aux demandes relatives aux contrats, à la facturation, au suivi de consommation ou aux éventuelles difficultés rencontrées par les clients.
Service client par courrier de Alterna
L’adresse postale du service client de Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France. Ce canal est recommandé pour l’envoi de documents, de réclamations formelles ou de tout courrier nécessitant une preuve d’envoi.
Présentation d'Alterna
Le fournisseur Alterna est né en 2005 du regroupement de 50 ELD sous la direction de Sorégies à Poitiers. L’acteur propose aux particuliers et professionnels des offres d’électricité verte et de gaz à des tarifs compétitifs par rapport aux prix réglementés. Tous les investissements d’Alterna soutiennent la production d’énergie 100 % renouvelable, grâce à plus de 330 fermes photovoltaïques, éoliennes, hydrauliques ou de biogaz. Son service client est basé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de 60 agences locales.
Alterna détient le Label VertVolt très engagé et a remporté en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Les offres “Électricité verte 100 % locale” et “Biogaz Zen” permettent au client de bénéficier d’une énergie plus propre et d’un prix inférieur au tarif réglementé pour l’électricité. Le fournisseur affiche une constante progression et une note moyenne client de 4,55 sur 5 confirmant une bonne satisfaction globale. Un système de parrainage de 20 € par parrain et par filleul rend l’accès durable encore plus attractif.
Questions fréquentes sur Alterna
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé ?
L’offre « Électricité verte 100 % française » d’Alterna est actuellement la moins chère par rapport au tarif réglementé d’électricité. Son prix du kWh en option base est de 0,174 €/kWh, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. Le coût annuel estimé pour un foyer moyen s’élève à 1 214 €/an contre 1 330 €/an pour le tarif réglementé. Cette offre permet donc de réaliser des économies tout en profitant d’une électricité verte et locale.
Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat chez Alterna se fait facilement, sans frais et sans engagement de durée. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne. Vous devrez simplement indiquer votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation. La résiliation est effective à la date choisie, après la relève de votre compteur d’électricité ou de gaz.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut d’abord signer un contrat d’énergie pour le logement concerné. Alterna se charge ensuite de contacter le gestionnaire de réseau (Enedis) qui fixera un rendez-vous si nécessaire. L’ouverture du compteur peut entraîner des frais standards de mise en service, facturés sur la première facture. En cas de coupure ou de déménagement, il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant l’emménagement.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].