Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz 100% renouvelables, issu du regroupement de 50 ELD, et labellisé “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, "Électricité verte 100% française", propose un kWh à 0,174 € en option base, soit environ 9% moins cher que le tarif réglementé d’EDF (0,1917 €/kWh). Alterna affiche des avis clients très positifs, avec une note moyenne de 4,55/5, saluant son engagement environnemental et la compétitivité de ses tarifs.

Avis clients d'Alterna en 2026

Le fournisseur Alterna obtient une note moyenne pondérée de 4.55/5 basée sur 4 938 avis clients déposés sur plusieurs plateformes. Sur Trustpilot, le client accorde à Alterna une note de 4.7/5 pour 559 avis, sur Avis Vérifiés la moyenne s’élève à 4.6/5 pour 1 690 avis, alors que sur la plateforme d'avis clients Selectra la note attribuée décroche 2.4/5 avec 52 avis. Sur Google Reviews, les utilisateurs mettent une note de 4.6/5 pour 987 votes et PagesJaunes affiche 4.5/5 avec 1 650 avis, ce qui met en lumière un niveau global de satisfaction élevé malgré des expériences mitigées sur certains points remontés par quelques clients. Les tendances principales montrent une appréciation pour la compétitivité des tarifs verts, mais également des plaintes concernant la gestion des anciens abonnés, la clarté de l’espace client ou la gestion administrative, qui nuisent à l’expérience utilisateur. Le taux de saisines reste faible avec seulement 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui traduit un contexte d’incidents limité au regard du nombre de contrats. Alterna rassemble ainsi l’essentiel de ses clients satisfaits, mais des améliorations concernant la relation client et l’expérience digitale restent attendues de la part des clients.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Pour rejoindre Alterna, il suffit de contacter le service de souscription par téléphone. L’équipe dédiée répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro permet d’échanger avec un conseiller pour finaliser l’inscription et choisir l’offre adaptée.

Le service client Alterna répond aussi au 05 49 52 76 76 mais il concerne uniquement les clients déjà titulaires d’un contrat. En cas de question avant de souscrire, il faut privilégier le service de souscription au 05 49 60 54 58.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de garantir la bonne activation de votre compteur et la gestion de votre contrat.

• Le nom du titulaire du contrat pour l’ouverture ou la reprise du compteur à votre nom.
• L’adresse complète du logement pour permettre l’identification précise du point de fourniture d’énergie.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé).
• Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Les caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d’occupants, type de chauffage utilisé.
• La relève de compteur, utile pour établir la consommation actuelle et servir de base aux prochaines factures (non obligatoire).
• Le relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN), indispensable pour la facturation et le paiement automatique.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client d'Alterna joue un rôle essentiel pour accompagner les clients dans toutes leurs démarches liées à la fourniture d'énergie. Il permet d’obtenir des renseignements sur les offres, de gérer un contrat, de résoudre un problème de facturation ou de transmettre une demande spécifique. Pour simplifier les démarches, un tableau récapitulatif présente les différents moyens de contact du service client Alterna : en ligne, par téléphone ou par courrier.

Service client en ligne de Alterna

Le service client en ligne d'Alterna permet d’effectuer la plupart des démarches à distance, que ce soit par le biais du formulaire de contact disponible sur le site officiel (https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new), via l’espace client sécurisé ou à l’aide de l’application mobile Alterna énergie. Ce dispositif facilite l’envoi d’une demande, la communication avec un conseiller, le suivi de la facturation ou la gestion courante du contrat. Alterna met également à disposition une adresse email spécifique : [email protected] pour transmettre les dossiers de souscription ou les questions générales.

Service client par téléphone de Alterna

Alterna propose une ligne téléphonique dédiée au service client accessible au 05 49 52 76 76. Ce numéro permet d’entrer en contact avec un conseiller pour obtenir une assistance personnalisée sur un contrat, une facture, ou toute autre demande. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h.

Service client par courrier de Alterna

Pour toute correspondance, l’adresse postale du service client Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce canal est à privilégier pour l’envoi de documents officiels ou de réclamations écrites nécessitant un suivi particulier.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna est issu d’une alliance de 50 ELD en 2005, sous la houlette de Sorégies. Ce regroupement permet au client de bénéficier d’un ancrage local fort et d’un service client basé à Poitiers. Alterna mise sur l’offre d’électricité verte et de gaz 100 % biométhane pour particuliers et professionnels. Le particulier peut ainsi choisir entre de l’énergie renouvelable issue du solaire, de l’éolien, de l’hydraulique ou du biogaz.

Alterna propose des offres compétitives avec une réduction allant jusqu’à 9 % par rapport au tarif réglementé d’électricité. Le fournisseur remporte en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert grâce à ses offres labellisées VertVolt très engagé. Le client profite d’un réseau de 60 agences locales et d’un service digital avec application mobile. Les avis recueillis affichent une note moyenne de 4,55/5 sur plus de 4 900 avis toutes plateformes confondues.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité verte 100 % française d’Alterna est la moins chère du fournisseur par rapport au tarif réglementé d’EDF. Cette offre permet de réaliser près de 9 % d’économies sur la facture annuelle d’un foyer moyen, soit un coût annuel de 1 214 €, contre 1 330 € au tarif bleu. Le prix du kWh est également inférieur à la moyenne du marché sur l’option base. Alterna propose donc un positionnement particulièrement compétitif sur l’électricité verte.

Comment résilier son contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna peut se faire à tout moment gratuitement. Il suffit d’en informer le service client par téléphone, courrier ou depuis l’espace client en ligne. Il faudra simplement fournir le numéro de contrat, l’index de consommation et la date souhaitée de résiliation. Après la prise en compte de la demande, Alterna émet une facture de résiliation sur la base des consommations réelles.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez Alterna s’effectue généralement lors d’un déménagement dans un nouveau logement. Il est conseillé de contacter le service client Alterna quelques jours avant l’emménagement pour anticiper la mise en service. Alterna se charge de transmettre la demande à Enedis, qui procède à l’ouverture du compteur selon le délai choisi. Cette démarche entraîne des frais d’intervention fixés par le gestionnaire de réseau.

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