Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’électricité verte et de gaz, issu du regroupement de 50 ELD françaises et salué pour son engagement local et écologique, notamment via le label VertVolt très engagé. Pour les particuliers, son offre “Électricité verte 100% française” est la plus avantageuse avec un prix du kWh 9% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, Alterna récoltant une note moyenne de 4,5/5 pour sa qualité de service et ses tarifs compétitifs, malgré quelques retours mitigés sur l’espace client en ligne.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna est une offre de fourniture d’électricité verte reposant sur des garanties d’origine et réservée aux détenteurs de véhicule électrique. Le contrat inclut des prix fixes HT pendant un an, avec une particularité tarifaire basée sur trois plages horaires en deux saisons (été et hiver). Le client bénéficie de la distinction entre heures pleines, heures creuses et heures super creuses, optimisée selon la saison pour recharger son véhicule à coût réduit. L’électricité est produite à partir de sources renouvelables françaises, soutenant ainsi la transition énergétique locale.

Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement mensuel s’élève à 16,65 €. En période hivernale, le prix du kWh est de 0,2074 € en heures pleines,  0,1645 € en heures creuses et  0,1564 € en heures super creuses. En été, le prix du kWh bascule à 0,1963 € pour les heures pleines,  0,1564 € pour les heures creuses et  0,1453 € pour les heures super creuses. Cette structure tarifaire permet de bénéficier d’un prix du kWh particulièrement avantageux lors de la recharge du véhicule en heures super creuses estivales.

L’offre est exclusivement disponible avec une option heures super creuses à trois plages horaires et non en option base classique. La plage des heures super creuses correspond à des moments où l’électricité verte est plus abondante, permettant au particulier de réduire son coût de recharge. Le consommateur profite ainsi d’un dispositif tarifaire innovant et adapté à la flexibilité de la recharge des véhicules électriques. Ce mode de tarification est particulièrement attractif pendant l’été pour les usages liés à la mobilité propre.

Le détail de l’offre mentionne que le fournisseur s’engage à fournir une électricité d’origine 100 % renouvelable, issue principalement de la cogénération, de l’éolien et du solaire. Le client peut suivre sa consommation en ligne et bénéficie d’un espace personnel sécurisé ainsi que de multiples solutions de paiement. Le tarif de l’abonnement et le prix du kWh restent fixes durant douze mois hors évolutions réglementaires, garantissant une visibilité budgétaire à l’abonné. L’offre intègre également, en partenariat avec Electra, une promotion pour recharger son véhicule en itinérance au tarif domestique dans la limite d’une charge par mois pendant un an.

Avis clients d'Alterna en 2026

Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.53/5 sur un total de 3 219 votes recueillis sur différentes plateformes d’avis clients. Les utilisateurs attribuent à Alterna 4.7/5 sur Trustpilot (533 votes), 4.5/5 sur Avis Vérifiés (1 648 votes), 2.3/5 sur Selectra (51 votes), et 4.6/5 sur Google Reviews (987 votes). L’expérience client est marquée par des retours très positifs sur la compétitivité des prix et les offres d’électricité verte, mais aussi par des critiques récurrentes concernant la gestion de l’espace client en ligne ou la qualité du suivi. Le consommateur note ainsi que, malgré une forte satisfaction globale, quelques clients rencontrent des difficultés sur la facturation, la communication ou l’ergonomie des services digitaux.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Un particulier ou un professionnel peut souscrire un contrat d'énergie par téléphone chez Alterna. Il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client gère uniquement le suivi des contrats en cours et répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer à l’avance plusieurs documents afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande par le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou PRM pour l’électricité (optionnel)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (optionnel)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relevé du compteur (optionnel, mais recommandé)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour le paiement

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna permet d’obtenir des réponses à toute question liée au contrat d’électricité ou de gaz, à la facturation, à la gestion du compte client, au déménagement ou au suivi des consommations. Différents moyens de contact sont proposés pour accéder rapidement à une assistance selon la situation : téléphone, email, formulaire de contact en ligne ou courrier postal. Le tableau suivant récapitule les principaux contacts utiles du service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Alterna met à disposition plusieurs solutions pour contacter son service client en ligne. Le formulaire de contact, accessible à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new, permet d’exposer une demande détaillée, de joindre des documents, ou de signaler un problème relatif au contrat ou à la facturation. Un espace client sécurisé, disponible à l’adresse https://usy.alterna-energie.fr/, est également accessible pour suivre la consommation et échanger avec un conseiller. Il est également possible de contacter Alterna par email, pour toute demande relative à une souscription, à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client de Alterna peut être joint par téléphone en composant le 05 49 52 76 76. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Ce canal permet d’obtenir des réponses rapides sur la gestion du contrat, la facturation, un déménagement ou pour signaler une urgence. Pour toute demande de souscription, un autre numéro dédié existe : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Service client par courrier de Alterna

Le service client de Alterna peut aussi être contacté par courrier postal. Pour toute demande écrite (réclamation, envoi de documents, chèque énergie…), il convient d’envoyer son courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Alterna est un fournisseur d’énergie né du regroupement de 50 ELD françaises en 2005, sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Il propose une gamme d’offres compétitives en électricité et gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Alterna se positionne résolument sur l’énergie verte, avec une électricité provenant de 330 fermes renouvelables, et permet de choisir une offre 100 % biométhane en gaz.

Ce fournisseur met en avant une électricité labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, ainsi que des tarifs attractifs avec jusqu’à 9 % de remise sur le tarif réglementé. Alterna a reçu en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, attestant de ses engagements et de la satisfaction client. L’abonné bénéficie d’un système de parrainage avantageux et d’options adaptées à la mobilité électrique ou au biogaz. Malgré une notoriété plus faible, les avis clients sont largement positifs sur les grandes plateformes d’évaluation.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère chez Alterna pour les particuliers est l’offre « Électricité verte 100% française ». Cette offre affiche un coût annuel de 1 214 € pour un foyer moyen, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé en vigueur (1 330 €). Le prix du kWh en option base est fixé à 0,174 €, concurrentiel pour une énergie d'origine renouvelable. Alterna propose ainsi des tarifs compétitifs, tout en valorisant l’électricité verte issue de producteurs français.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact en ligne. La résiliation est sans frais et peut être effectuée à tout moment, conformément à la réglementation française. Il est recommandé de transmettre un relevé de compteur à la date souhaitée de fin de contrat. Alterna procède ensuite à la clôture du contrat et à l’envoi d’une facture de clôture basée sur la consommation réelle.

Quelles démarches effectuer pour l’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il est nécessaire de contacter le fournisseur en transmettant les informations relatives au logement (adresse complète, relevé du compteur, identité, etc.). Alterna se charge de programmer l’intervention éventuelle d’Enedis, le gestionnaire de réseau, pour l’activation du compteur si besoin. Cette démarche doit idéalement être anticipée quelques jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure. Le coût et le délai d’ouverture sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi, car ils dépendent d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité