Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD françaises, qui se distingue par son énergie réellement verte issue de 330 fermes renouvelables et son label VertVolt « très engagé ». Pour les particuliers, l’offre « Électricité verte 100% française » permet d’économiser jusqu’à 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna affiche une note moyenne de 4,6/5 sur près de 5 000 avis clients, qui soulignent des prix compétitifs et un véritable engagement en faveur de l’écologie, malgré une interface client perfectible.

Avis clients d'Alterna en 2026

Alterna recueille une note moyenne pondérée de 4.55/5 attribuée par les utilisateurs sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, avec un total de 4955 votes. Les clients notent Alterna à 4.7/5 sur Trustpilot (559 votes), 4.6/5 sur Avis Vérifiés (1690 votes), 2.38/5 sur Selectra, désignée comme une plateforme d'avis clients (53 votes), 4.6/5 sur Google Reviews (1003 votes) et 4.5/5 sur PagesJaunes (1650 votes). Les avis positifs portent majoritairement sur les tarifs compétitifs et l’engagement pour l’énergie verte, mais plusieurs clients dénoncent un espace client obsolète, des problèmes de facturation et des difficultés liées au service client. Globalement, le consommateur apprécie les économies réalisables et la politique environnementale, mais reste vigilant quant à la qualité du suivi client et à la gestion administrative.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’énergie par téléphone chez Alterna, il suffit de contacter son service de souscription. Le numéro dédié à cette démarche est le 05 49 60 54 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro permet de joindre un conseiller avant toute ouverture de contrat pour poser des questions ou finaliser l’inscription.

Les personnes déjà clientes disposent d’un autre numéro spécifique pour le service client : le 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. En cas de besoin, il reste possible de privilégier ce canal pour les questions après-vente ou la gestion du contrat déjà souscrit.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre abonnement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro PDL/PRM pour un compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Releve de compteur d’électricité ou de gaz (facultatif, mais utile pour la facturation)
• RIB/IBAN afin d’effectuer la facturation et mettre en place le prélèvement automatique

Contacter le service client d'Alterna

Le service client d’Alterna offre une assistance complète pour la gestion des contrats, la facturation, la souscription ou encore le traitement des réclamations. Il met à disposition plusieurs canaux de communication afin de simplifier chaque démarche : en ligne, par téléphone ou par voie postale. Le tableau ci-dessous regroupe tous les contacts utiles pour joindre Alterna selon la nature de la demande.

Service client en ligne de Alterna

Le service client en ligne d’Alterna permet de gérer efficacement toutes les demandes grâce à un formulaire de contact accessible depuis le site officiel ou l’espace client personnel. Chaque consommateur peut poser des questions, transmettre des documents ou suivre une demande en toute autonomie à partir de la page dédiée. Alterna met également à disposition une adresse email pour les souscriptions : [email protected]. Pour un suivi des contrats existants, l’espace client Alterna est disponible à l’adresse usy.alterna-energie.fr.

Service client par téléphone de Alterna

Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 pour toute question relative à un contrat, une facture, ou pour obtenir une assistance personnalisée. Le standard est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Service client par courrier de Alterna

Pour les démarches nécessitant l’envoi de documents ou les réclamations écrites, Alterna propose une adresse postale dédiée : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna s’appuie sur un regroupement de 50 ELD françaises initié en 2005 sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. Le client profite d’une présence locale, avec un service client basé en France et un réseau de 60 agences réparties sur le territoire. Les offres Alterna se distinguent par leur engagement dans l’énergie verte certifiée VertVolt très engagé et des prix souvent concurrents aux tarifs réglementés. L’abonné accède à de l'électricité issue de 330 fermes renouvelables et peut aussi choisir une offre de gaz 100 % biométhane.

En 2024, Alterna reçoit le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à des remises notables sur l’électricité et une électricité verte labellisée. Plus de 50 000 clients font confiance à cette entreprise portée par Sorégies et respectueuse des bonnes pratiques de la CRE. Malgré une notoriété encore limitée au niveau national, le fournisseur affiche une croissance constante et propose des offres adaptées aux particuliers comme aux professionnels. Le client bénéficie aussi d’un système de parrainage attractif et de plusieurs modes de paiement selon ses besoins.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre « Électricité verte 100 % française » d’Alterna est la plus compétitive pour les particuliers. Elle affiche un prix du kWh en option base à 0,174 €/kWh, soit environ 9 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF (tarif bleu). Cela représente jusqu'à 116 € d'économies sur un an pour un foyer moyen par rapport au tarif réglementé. En plus du prix attractif, cette offre propose une électricité d’origine 100 % renouvelable issue de producteurs français.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat chez Alterna est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client en ligne, en indiquant la date souhaitée de fin de contrat. Vous devrez communiquer votre relevé de compteur lors de la résiliation pour la facture de clôture. La démarche peut être réalisée à tout moment, sans engagement ni pénalité.

Comment procéder à l'ouverture d'un compteur électrique avec Alterna ?

Pour l’ouverture d’un compteur électrique avec Alterna, il faut tout d’abord contacter le fournisseur afin de l’informer de votre emménagement. Alterna se charge de la demande auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, qui interviendra selon le rendez-vous fixé. Le délai d’ouverture varie généralement de un à cinq jours ouvrés en fonction de l’urgence et de la disponibilité d’Enedis. Des frais standard d’ouverture de compteur, identiques chez tous les fournisseurs, seront facturés sur votre première facture d’électricité.

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