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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD françaises, avec un fort engagement pour l’énergie verte et un service client basé à Poitiers. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, “Électricité verte 100% française”, affiche un prix 9% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna est salué pour ses tarifs compétitifs et son énergie certifiée “VertVolt très engagé”, avec une note moyenne clients de 4,6/5 sur près de 5000 avis recueillis.
| Nom du fournisseur | Alterna |
| Avis clients |
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| Contacts utiles |
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| Taux de saisine | 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
Avis clients d'Alterna en 2026
Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne pondérée de 4.55/5, calculée sur l’ensemble des plateformes d’avis clients soit un total de 4954 votants. Sur Trustpilot, les clients attribuent une excellente note de 4.7/5 (559 votants), tandis qu’Avis Vérifiés et Google Reviews recueillent des avis très positifs respectivement à 4.6/5 (1690 votes) et 4.6/5 (1003 votes). PagesJaunes recense une note de 4.5/5 auprès de 1650 votants, mais la plateforme Selectra, spécialisée dans l’énergie, affiche une note plus mitigée à 2.4/5 sur 52 votants. Les témoignages révèlent des points appréciés concernant les tarifs compétitifs de l’électricité verte, mais aussi des critiques récurrentes sur la gestion du service client, la difficulté d’accès à l’espace client ou des problèmes liés à la facturation.
| Les points forts | Les points faibles |
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Consulter les avis clients d'Alterna
Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna par téléphone, un futur client contacte le service souscriptions. Alterna met à disposition le numéro 05 49 60 54 58 joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une équipe basée à Poitiers répond et accompagne chaque démarche d’ouverture de contrat énergétique.
Le service client, destiné aux personnes déjà clientes ou souhaitant une assistance sur un contrat existant, est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler au préalable certains documents indispensables à la mise en service de votre compteur par le fournisseur d’énergie.
- Nom du titulaire afin de mettre le compteur à votre nom.
- Adresse complète du logement pour permettre l’identification précise du point de fourniture.
- Numéro PDL/PRM (facultatif), utile pour un compteur d’électricité.
- Numéro PCE (facultatif), pour un compteur de gaz naturel.
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
- Relève de compteur (si possible), pour indiquer la consommation d’énergie à la souscription.
- Numéro RIB/IBAN indispensable pour la facturation et le prélèvement automatique.
Contacter le service client d'Alterna
Le service client de Alterna a pour mission d’accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches, qu’il s’agisse de questions sur un contrat, de gestion de la facturation, d’un déménagement, ou de demandes relatives à l’énergie verte. Afin de répondre à toutes les attentes, Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés aux besoins : téléphone, email, formulaire en ligne et adresse postale. Découvrez ci-dessous le tableau récapitulatif des contacts utiles pour joindre le service client de Alterna.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Formulaire en ligne | https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new |
| [email protected] | |
| Téléphone service clients | 05 49 52 76 76 |
| Téléphone souscriptions | 05 49 60 54 58 |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Service client en ligne de Alterna
Le service client en ligne de Alterna propose plusieurs solutions pratiques pour gérer un contrat, poser des questions ou transmettre des documents. Il suffit de se rendre sur le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new pour effectuer toutes les démarches nécessaires. Il est également possible de contacter Alterna par email à l’adresse : [email protected]. L’espace client accessible via le site Alterna permet également un suivi complet des factures et une communication directe avec le service client.
Service client par téléphone de Alterna
Le service client de Alterna peut être joint par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet de traiter toutes les demandes relatives à la gestion de contrat, la facturation ou l’assistance technique. Pour toute demande de souscription, un numéro dédié est également disponible : 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Service client par courrier de Alterna
Alterna met à disposition une adresse postale pour envoyer des documents, réclamations écrites ou chèques énergie. L’envoi doit être adressé à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Présentation d'Alterna
Le fournisseur Alterna se distingue sur le marché de l'énergie grâce à son engagement pour une électricité et un gaz plus respectueux de l’environnement. Né en 2005 du regroupement de 50 ELD, il propose aujourd’hui des offres d’électricité verte et de gaz 100 % biométhane, issues exclusivement de sources renouvelables. Le client bénéficie d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences locales réparties sur le territoire. La gamme comprend des offres compétitives, affichant jusqu’à 9 % de remise par rapport au tarif réglementé et des solutions adaptées aux particuliers comme aux professionnels.
Alterna a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, confirmant la pertinence de son positionnement écologique. Les offres sont labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME et permettent au consommateur de choisir entre différentes formes d’énergie renouvelable française. Plus de 50 000 clients ont déjà fait confiance à Alterna et ses tarifs attractifs, tout en profitant de la possibilité de parrainer pour recevoir 20 € de réduction sur la facture. L’ensemble du modèle mise sur la transparence, la proximité locale et un investissement total dans les énergies propres.
Questions fréquentes sur Alterna
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par Alterna par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L’offre « Électricité verte 100 % française » d’Alterna est actuellement la moins chère du fournisseur pour les particuliers. Elle affiche un prix du kWh 9 % moins élevé que le tarif réglementé d’EDF, ce qui représente une économie significative sur la facture annuelle. Pour un foyer moyen, le coût annuel s’élève à 1214 €, contre 1330 € au tarif réglementé. En plus de son aspect économique, cette offre propose une électricité d’origine renouvelable produite en France.
Comment résilier un contrat d'énergie chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna peut se faire à tout moment, sans engagement de durée ni frais. Il suffit de transmettre sa demande par téléphone, par courrier ou directement depuis l’espace client en ligne. Prévoyez d’indiquer votre référence client et la date souhaitée de résiliation pour faciliter la démarche. Une fois la résiliation prise en compte, une facture de clôture vous sera envoyée avec le solde à payer ou à rembourser.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur électrique chez Alterna lors d’un emménagement, il faut contacter le fournisseur pour communiquer vos informations et la date de début souhaitée. Alterna se chargera ensuite des formalités avec le gestionnaire de réseau Enedis pour l’ouverture du compteur. Selon la situation, un technicien Enedis pourra intervenir en cas de besoin sur place. Il existe différents niveaux de délai et de coût selon que le compteur soit déjà connecté ou non ; il est donc recommandé d’anticiper la demande quelques jours avant l’entrée dans le logement.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].