Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD, reconnu pour son engagement en faveur des énergies vertes certifiées VertVolt “très engagé”. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, “Électricité verte 100% française”, permet une économie de 3% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna est plébiscité par ses clients, avec une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 2 900 avis, qui saluent la compétitivité de ses prix et son positionnement véritablement engagé sur l’énergie renouvelable.

Offres d'électricité d'Alterna

Détails de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna s’adresse aux particuliers à la recherche d’une électricité d’origine renouvelable et produite sur le territoire national. L’offre propose des prix fixes pendant un an, garantissant une visibilité des dépenses énergétiques. L’électricité fournie est certifiée par des garanties d’origine, incluant des sources éoliennes, hydrauliques ou photovoltaïques. Le client bénéficie d’un prix du kWh HT 4 % moins cher que le tarif réglementé durant la première année de contrat.

Cette offre Alterna est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. En option base, le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,1881 € par kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel en option base (6 kVA) est fixé à 184,80 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement annuel passe à 189 € pour 6 kVA.

• Le prix du kWh en heures pleines de l’option heures pleines heures creuses est de 0,2003 € par kWh.
• Le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1579 € par kWh.

Le particulier peut changer de fournisseur à tout moment, sans frais, et profiter de services associés tels que la mensualisation ou le paiement par prélèvement automatique. Cette offre assure la stabilité du prix du kWh ainsi que de l’abonnement pendant douze mois. Le client bénéficie d’un accompagnement local avec un service client basé à Poitiers. Aucun prix concernant le gaz n’est proposé dans le cadre de cette offre.

Détails de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna s'adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d'une électricité verte et locale. L'énergie est produite à partir de 330 fermes renouvelables françaises labellisées VertVolt très engagé par l'ADEME. Les prix sont fixes pendant un an, avec une remise de 2&nsbp;% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L'abonné peut choisir entre l'option base ou l'option heures pleines heures creuses selon son profil de consommation.

En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'établit à 184,80&nsbp;€ par an. Le prix du kWh d'électricité base est fixé à 0,1914&nsbp;€&nsbp;par kWh. L'électricité fournie est garantie d'origine renouvelable, et chaque kWh consommé est compensé par l'achat d'une garantie associée. Cette offre permet donc au client d'encourager la production locale française d'énergie verte.

Avec l'option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement en 6 kVA s'élève à 189&nsbp;€ par an. Le consommateur bénéficie d'une tarification différenciée avec un prix du kWh en heures pleines à 0,2038&nsbp;€&nsbp;par kWh et un prix du kWh en heures creuses à 0,1605&nsbp;€&nsbp;par kWh. Cette solution convient particulièrement à ceux qui peuvent décaler une partie de leur consommation sur les périodes creuses. L'offre reste toujours indexée sur une fourniture d'énergie produite localement et certifiée verte.

Le contrat d'électricité est conclu pour une durée déterminée d'un an, avec des conditions fixes sur le prix du kWh et de l'abonnement durant cette période. L'énergie est issue uniquement de producteurs locaux utilisant des moyens renouvelables comme l'éolien, le solaire ou l'hydraulique. Les clients peuvent choisir leur ferme de production pour plus de transparence. Le fournisseur offre par ailleurs plusieurs services incluant un espace client évolué et un service client basé à Poitiers.

Détails de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique du fournisseur Alterna est une offre à tarification dynamique avec des plages horaires distinctes selon les saisons. Le contrat garantit un prix fixe pendant un an, hors évolutions réglementaires, permettant au client de planifier sereinement sa dépense énergétique. L’électricité fournie est 100 % d’origine renouvelable, avec une traçabilité assurée par des garanties d’origine. Cette offre particulière s’adresse aux particuliers équipés d’un véhicule électrique ou hybride rechargeable.

L’offre ne propose pas d’option base, mais uniquement une option spéciale avec trois plages horaires : heures pleines, heures creuses et heures super creuses, réparties différemment selon que la période soit estivale ou hivernale. L’abonnement est disponible pour une puissance de compteur de 6 kVA. Son prix de l’abonnement en 6 kVA s’affiche à 181,44 € TTC/an. Les prix des kWh varient selon les heures et les saisons :

• En été (du 1^er avril au 31 octobre) :
  • Heures pleines (de 7h à 11h et de 18h à 23h) : 0,2745 € kWh
  • Heures creuses (de 23h à 7h) : 0,2275 € kWh
  • Heures super creuses (de 11h à 18h) : 0,2016 € kWh
• En hiver (du 1^er novembre au 31 mars) :
  • Heures pleines (de 7h à 11h et de 18h à 23h) : 0,2945 € kWh
  • Heures creuses (de 11h à 18h) : 0,2445 € kWh
  • Heures super creuses (de 23h à 7h) : 0,2166 € kWh

Le consommateur bénéficie ainsi de tarifs attractifs durant les heures et périodes favorables à la recharge de son véhicule électrique. Le prix du kWh en heures super creuses été est 20 % moins cher que le tarif réglementé en option base, ce qui offre un avantage lors de la recharge en journée. L’offre est recommandée pour les clients équipés d’un compteur communicant et capables d’adapter leur consommation selon les plages horaires. Aucun contrat de gaz n’est associé à cette offre spécifique Véhicule électrique.

Offres de gaz d'Alterna

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Alterna. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Alterna en 2025

Le fournisseur Alterna bénéficie d'une note moyenne pondérée globale de 4.51/5 pour un total de 2975 votes sur l’ensemble des plateformes d’avis clients. Sur Avis Vérifiés, les utilisateurs attribuent une note de 4.5/5 avec 1559 avis, tandis que Trustpilot affiche 4.6/5 pour 397 votants et Google Reviews 4.6/5 pour 971 internautes. Les avis recueillis sur Selectra témoignent d’une perception plus mitigée avec une note de 2.2/5 pour 48 votes. Les clients saluent généralement la compétitivité des offres vertes et la clarté des engagements environnementaux, même si certains relèvent des difficultés liées au service client, à l'espace client en ligne ou à la gestion des factures et paiements.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna peut se faire facilement par téléphone. Il suffit d’appeler le service souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les clients déjà abonnés appellent plutôt le service clients au 05 49 52 76 76 pour toute autre demande.

Pour souscrire, il suffit de contacter le 05 49 60 54 58 pendant les horaires indiqués. Un conseiller Alterna répond à toute question sur les offres d’énergie et finalise la souscription par téléphone. Les personnes déjà clientes contactent le 05 49 52 76 76 pour le suivi de contrat ou le service après-vente.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents nécessaires pour faciliter la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour le compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
• PCE gaz (Point de Comptage et d’Estimation) pour le compteur de gaz (facultatif, mais conseillé).
• Caractéristiques du logement telles que la surface en mètre carré, le nombre d’occupants et le type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• Relève de compteur (facultatif) pour indiquer la consommation actuelle et démarrer le contrat sur une base correcte.
• RIB/IBAN bancaire indispensable pour la facturation et le prélèvement automatique des paiements.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client d’Alterna joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs d’électricité et de gaz, qu’il s’agisse de demander des informations, de gérer un contrat ou de poser une réclamation. Différents canaux de contact sont mis à disposition afin de faciliter les échanges et de répondre au mieux aux besoins. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre ce fournisseur d’énergie.

Service client en ligne de Alterna

Le service client en ligne d’Alterna permet de gérer de nombreux aspects du contrat et de dialoguer rapidement avec un conseiller. Pour toute demande liée à la gestion du contrat, au suivi de la consommation ou à l’assistance, la rubrique dédiée de l’espace client offre un formulaire de contact (accessible via l’icône enveloppe). Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de demande en ligne. Pour échanger par mail avec le service client, l’adresse suivante peut être utilisée : [email protected].

Service client par téléphone de Alterna

Le service client Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour une souscription, il existe un numéro spécifique : 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Service client par courrier de Alterna

Le service client Alterna peut aussi être contacté par voie postale. L’adresse à utiliser est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur Alterna résulte du regroupement de 50 ELD en 2005 sous la houlette de Sorégies à Poitiers. Le client trouve chez Alterna un acteur à fort ancrage local, avec un service client situé à Poitiers et un réseau de 60 agences sur tout le territoire. Sur le marché, Alterna propose une offre d’électricité verte provenant de 330 fermes renouvelables et une offre de gaz 100 % biométhane, mettant en avant le label “VertVolt très engagé” de l’ADEME. L’abonné peut choisir son type d’origine d’énergie verte et bénéficie ainsi d'une alternative compétitive face au tarif bleu réglementé.

Alterna attire le client grâce à des remises sur ses offres d’électricité verte et une croissance constante depuis sa création. En 2024, l'abonné note qu’Alterna reçoit le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, preuve de son engagement pour la transition énergétique. Les différentes offres, aussi bien pour les particuliers que les professionnels, sont caractérisées par des tarifs fixes ou indexés et une politique de transparence dans la facturation. Malgré une notoriété moindre, Alterna affiche une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 2 900 avis clients.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Alterna par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité verte 100 % française d’Alterna est actuellement la formule la moins chère proposée aux particuliers. Elle affiche un coût annuel moyen de 1306 €, soit environ 3 % de moins que le tarif réglementé d’électricité en vigueur, pour une consommation standard. Elle permet ainsi de réaliser des économies tout en bénéficiant d’une énergie produite par des sources renouvelables françaises. Alterna met aussi en avant l’engagement écologique de cette offre grâce à la sélection de 330 fermes de production renouvelable.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est une démarche gratuite et simple, possible à tout moment sans frais, conformément à la réglementation. Il suffit de contacter le service client Alterna, soit par téléphone, soit via l’espace client en ligne ou par courrier. Il est recommandé de transmettre le relevé de compteur à la date effective de la résiliation, pour la prise en compte correcte de la consommation finale. En cas de changement de fournisseur, les démarches de résiliation sont généralement prises en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Alterna, il faut d’abord prendre contact avec un conseiller Alterna pour réaliser une demande de mise en service du logement. Celle-ci entraîne l’intervention du gestionnaire de réseau (Enedis), qui effectue le déplacement si nécessaire, selon le type de compteur installé. Le délai et le coût de l’ouverture varient selon les situations : emménagement dans un logement neuf ou ancien, compteur déjà existant ou non. Il est recommandé d’anticiper la demande afin d’avoir de l’électricité le jour de l’emménagement.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz