Alterna : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Alterna est un fournisseur d’énergie verte né du regroupement de 50 ELD françaises et se distingue par son offre “Électricité verte 100% locale”, certifiée VertVolt très engagé, issue de sources renouvelables françaises. Pour les particuliers, cette offre propose un prix du kWh à 0,1772 €, soit environ 5 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF, avec des prix fixes et transparents. Plébiscité pour son engagement écologique et sa relation client de proximité, Alterna affiche une note moyenne de 4,6/5 sur près de 5 000 avis clients, témoignant d’une satisfaction globale élevée.

Avis clients d'Alterna en 2026

Le fournisseur Alterna affiche une note moyenne pondérée globale de 4.55/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, pour un total de 4954 votes. Les clients attribuent à Alterna les notes suivantes : 4.7/5 sur Trustpilot (559 votants), 4.6/5 sur Avis Vérifiés (1690 utilisateurs), 2.4/5 sur Selectra (52 internautes), 4.6/5 sur Google Reviews (1003 clients) et 4.5/5 sur PagesJaunes (1650 avis). Les commentaires positifs concernent surtout la compétitivité des tarifs et l’engagement dans l’énergie verte, tandis que d’autres clients signalent des difficultés au niveau de l’espace client ou du suivi des paiements. Sur la base de ces avis, Alterna séduit par ses prix et son positionnement écoresponsable, même si certains abonnés relèvent des points perfectibles dans le parcours utilisateur.

Consulter les avis clients d'Alterna

Souscrire un contrat d'énergie chez Alterna

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna par téléphone, il faut contacter directement le service de souscription. Le service dédié répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les conseillers accompagnent chaque futur client dans le choix d'une offre adaptée.

Le service client Alterna prend le relais pour toute question liée à un contrat déjà en cours. Ce service s'atteint au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Chaque numéro possède donc une fonction précise selon l'étape de la relation avec le fournisseur.

Les documents à préparer pour la souscription chez Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité, si disponible.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, si disponible.
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultatif), utile pour indiquer la consommation actuelle.
• RIB/IBAN pour mettre en place la facturation et le prélèvement automatique.

Contacter le service client d'Alterna

Le service client de Alterna accompagne l'ensemble des consommateurs dans la gestion quotidienne de leur contrat d’électricité ou de gaz, du suivi de la facturation au traitement des demandes administratives ou techniques. À disposition : des conseillers basés en France, facilement accessibles via différents canaux. Les contacts utiles comprennent un numéro de téléphone, un formulaire de contact en ligne, une adresse e-mail et une adresse postale. Le tableau ci-dessous permet de retrouver rapidement tous les moyens de joindre le service client de Alterna.

Service client en ligne de Alterna

Pour toute question ou demande, le service client en ligne de Alterna met à disposition un formulaire de contact disponible directement via l’espace client Alterna. Il est également possible d’adresser une demande par email à l’adresse suivante : [email protected]. Pour un suivi optimal, l’espace client et l’application mobile Alterna permettent de gérer toutes les démarches courantes (suivi de consommation, paiement des factures, dépannage…).

Service client par téléphone de Alterna

Un échange avec un conseiller Alterna peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il permet d’obtenir une assistance rapide concernant la facturation, les démarches contractuelles ou les informations sur les offres Alterna.

Service client par courrier de Alterna

L’adresse postale du service client de Alterna est la suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Ce canal est conseillé pour l’envoi de documents officiels ou pour transmettre un chèque énergie papier.

Présentation d'Alterna

Le fournisseur d’énergie Alterna résulte de l’association de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) en 2005, avec un ancrage fort à Poitiers via la société Sorégies. Aujourd’hui, le particulier accède à des offres compétitives d’électricité verte et de gaz vert sur tout le territoire, comprenant par exemple des énergies issues d’un réseau de 330 sites renouvelables. Alterna se distingue grâce à son label VertVolt niveau Très Engagé délivré par l’ADEME et a été élu « meilleur fournisseur vert » par Selectra en 2024. Le client profite également d’un service client basé en France et d’un réseau de 60 agences locales  héritées des ELD d’origine.

Sur la facturation et le paiement, le particulier dispose d’options variées : mensualisation, paiement au réel ou encore utilisation du chèque énergie. Les offres Alterna offrent des tarifs fixes ou indexés et des remises attractives sur l’électricité, notamment sur ses gammes « Électricité verte » et « Biogaz ». Alterna a conquis plus de 50 000 clients et affiche une note globale de 4,55/5 sur plus de 4 900 avis. Ce positionnement s’accompagne d’un engagement intégral dans la production d’énergies renouvelables et du respect des pratiques imposées par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Questions fréquentes sur Alterna

Quelle est l’offre d’électricité Alterna la moins chère par rapport au tarif réglementé ?

L’offre la moins chère d’Alterna est l’« Électricité verte 100 % française » avec un prix du kWh en option base (puissance 6 kVA) à 0,174€/kWh, inférieur au tarif réglementé d’EDF (0,2516€/kWh au 1er février 2024). Son abonnement s’élève à 14,78€ TTC/mois, également compétitif. Cette offre permet donc de réaliser des économies substantielles tout en soutenant l’énergie verte. Il est possible de comparer cette offre avec les autres acteurs sur notre page dédiée aux prix de l’électricité.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat Alterna peut se faire à tout moment et gratuitement, car les offres sont sans engagement de durée. Il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier ou depuis l’espace client en ligne, en précisant la date de résiliation souhaitée et le relevé du compteur. Une facture de résiliation sera envoyée sur la base des consommations relevées à la date effective de résiliation. Pour en savoir plus sur la procédure, consultez le guide dédié au changement de fournisseur.

Comment ouvrir un compteur d’électricité avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité avec Alterna, vous devez contacter le fournisseur afin de souscrire un nouveau contrat en fournissant l’adresse exacte et le numéro de Point de Livraison (PDL). Alterna s’occupe ensuite de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui procède à la mise en service. Cette intervention peut être faite rapidement, parfois sous 24 à 48h selon l’urgence. Les détails de cette démarche sont expliqués sur la page ouverte du compteur électrique.

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