ilek Avis Clients 2026 : 3,8/5

Synthèse des avis clients d'ilek

La distribution des avis déposés sur Selectra concernant ilek est partiellement polarisée : sur 100 avis récents, 59 sont à 5/5, 12 à 4/5, 3 à 3/5, 3 à 2/5 et 23 à 1/5, pour une moyenne consolidée de 4,43/5 sur 4 705 retours (Trustpilot 4,5, Selectra 3,6). Cette forme mixte reste dominée par les notes positives, mais la queue de 1★ est nettement plus étoffée que chez les coopératives ; elle correspond au profil habituel des plateformes ouvertes, où les notes négatives sont généralement spontanées après un incident vécu, tandis que les notes positives sont souvent sollicitées par la marque après une interaction réussie — un schéma commun à la plupart des fournisseurs du marché, pas spécifique à ilek. L'écart entre la note Trustpilot et la note Selectra (plus critique) souligne d'ailleurs la sensibilité de l'échantillon à la source de collecte.

Les avis positifs sont pour l'essentiel très courts et centrés sur la souscription ou le premier contact ("très satisfait", "bien", "conseiller agréable"), tandis que les avis négatifs sont nettement plus longs et détaillent des incidents précis sur la vie du contrat.

Motifs de satisfaction cités dans les avis positifs :

• Prise en charge simple et rapide au moment de la souscription ou du déménagement ;
• Accueil téléphonique jugé agréable et conseillers perçus comme à l'écoute ;
• Absence de dysfonctionnement sur la période initiale du contrat.

Motifs de mécontentement récurrents dans les avis négatifs :

• Factures de régularisation élevées et mensualités jugées sous-estimées, avec un ressenti de surfacturation en fin d'année ou de contrat ;
• Pratiques commerciales contestées : démarchage où le conseiller aurait affirmé être EDF, prélèvements multiples en quelques jours, options (ex. assurance habitation) perçues comme souscrites sans accord explicite ;
• Difficultés de joignabilité du service client et résiliations mal gérées (clôture déclenchée par un tiers, IBAN refusé puis souscription annulée) ;
• Prix global jugé plus élevé que la concurrence, avec plusieurs clients annonçant un retour vers un fournisseur historique.

En pondérant la distribution, le signal éditorial dominant reste positif sur la simplicité de souscription et l'offre verte mais les critiques détaillées sur la facturation et la relation client en cours de contrat pèsent sensiblement et méritent d'être prises en compte avant d'arbitrer.

Taux de saisines d'ilek

Parmi les 17 fournisseurs apparaissant dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie, ilek est classé 2e. Le taux de saisines enregistré est de 14 pour ilek, sachant que la moyenne du secteur est de 39.

Le taux de saisines correspond au nombre de litiges adressés au Médiateur National de l'Énergie pour 100 000 contrats. Plus il est bas, plus le fournisseur génère peu de réclamations.

Comparaison avec les autres fournisseurs

Voici le classement des principaux fournisseurs d'énergie selon la note moyenne pondérée agrégeant toutes les plateformes d'avis recensées (Trustpilot, Selectra, etc.), parmi les fournisseurs totalisant au moins 50 avis :