ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek est un fournisseur d’énergie 100% verte qui se distingue par l’achat direct auprès de producteurs français, permettant aux clients de choisir la provenance de leur électricité. Son offre ÉnRFixe+ Elec pour les particuliers garantit une électricité premium, labellisée VertVolt, mais reste environ 7% plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Côté avis, Ilek séduit par la qualité de son service client et récolte une note moyenne de 4,4/5, malgré quelques critiques sur la régularisation annuelle, attestant d’une satisfaction globale élevée.

Offres d'électricité de ilek

Détails de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'ilek s'adresse aux propriétaires de véhicule électrique équipés d'un compteur Linky. Cette offre propose une électricité verte d'origine française et certifiée VertVolt engagé. Le consommateur accède à des tarifs indexés sur le tarif réglementé, avec une évolution deux fois par an selon les décisions nationales. L’option tarifaire incluse correspond à l’option spéciale « heures super creuses », fonctionnant sur trois plages horaires : super heures creuses, heures creuses classiques et heures pleines.

Le client bénéficie de 4 heures de super heures creuses par nuit, de 4 heures d’heures creuses classiques et de 16 heures d’heures pleines. Le prix du kWh en super heures creuses est 43 % moins cher que celui des heures creuses classiques. Les heures creuses classiques et les heures pleines sont facturées au même tarif que le tarif réglementé en vigueur. Aucun prix n'est disponible pour une option base, seule l’option heures pleines / heures creuses spéciale est accessible.

Le prix de l'abonnement pour un compteur 6 kVA est très élevé. Les prix spécifiques du kWh pour chaque plage horaire ne sont pas indiqués publiquement par ilek à la date de rédaction. Le particulier paie donc : super heures creuses : -43 % vs heures creuses classiques réglementées, heures creuses classiques et heures pleines : prix du tarif réglementé. L’abonnement 6 kVA, quant à lui, figure parmi les plus coûteux du marché.

Aucune offre de gaz n'est proposée dans le cadre de l’offre Voiture Électrique ilek. L’abonné gère son contrat et suit sa consommation en temps réel via l’application dédiée ilek+, disponible sur mobile. L’offre est sans engagement et résiliable sans frais à tout moment. Il n’est pas nécessaire pour l'abonné de fournir un préavis long pour quitter l’offre si besoin.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée globale attribuée à Ilek par les clients est de 4.44/5, calculée sur un total de 4583 votes provenant de plusieurs plateformes d’avis. Sur Trustpilot, les clients donnent à Ilek une note de 4.5/5 pour 4213 avis, tandis que sur iGraal, la note atteint 4.33/5 pour 6 avis, et sur Selectra, la plateforme d’avis spécialisés, la note obtenue est de 3.8/5 pour 364 retours. Les avis clients mettent en avant la simplicité de souscription, la réactivité lors des demandes sur l’espace client et la compétence des interlocuteurs, mais certains utilisateurs manifestent leur déception concernant le montant des factures de régularisation. En résumé, l’expérience semble globalement positive, avec une satisfaction forte pour le service client et quelques critiques concernant la gestion des factures en fin d’année.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin d’assurer la bonne identification du logement et l’activation rapide de l’abonnement auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage
• Relève de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (utile mais non obligatoire)
• Numéro de RIB (IBAN) pour le paiement et l’activation du contrat

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek facilite la gestion de contrat, la facturation, la mise en service ou encore le traitement des réclamations pour les particuliers et professionnels. Plusieurs moyens de contact sont accessibles afin d’obtenir des réponses adaptées : contact en ligne, espace client, numéro de téléphone, e-mail, chat et adresse postale. Le tableau ci-dessous présente de manière synthétique les différentes façons de joindre le service client de Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Ilek propose plusieurs solutions de contact en ligne, permettant d’obtenir des informations ou d’effectuer des démarches sans attendre. L’espace client accessible à l’adresse https://www.ilek.fr/login permet de gérer contrat, factures, échéances ou justificatifs.
L’adresse e-mail [email protected] permet d’entrer en relation avec les conseillers du service client. En cas de réclamation, il existe une adresse dédiée : [email protected]. Enfin, un chat en ligne (Ohmy) est disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site officiel de Ilek ou via l’espace client, avec un temps de réponse moyen inférieur à une minute.

Service client par téléphone de Ilek

Le support client de Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 pour toute demande liée à la souscription, la gestion de contrat ou des questions sur les factures. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel non surtaxé, prix d’un appel local).

Service client par courrier de Ilek

Il est également possible de contacter le service client de Ilek par voie postale pour envoyer un document, transmettre une réclamation écrite ou toute autre correspondance. L’adresse officielle à utiliser est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek propose en France, depuis 2015, une offre d’énergie centrée sur l’achat direct auprès de producteurs locaux. Il s’agit d’un acteur indépendant qui commercialise uniquement de l’électricité verte premium d’origine française ainsi que du gaz 100 % biométhane. Le consommateur peut choisir précisément la provenance de son énergie grâce au réseau de partenaires d’ilek. L’engagement en faveur de la transition énergétique se traduit aussi par la labellisation VertVolt de l’ADEME et des récompenses, comme le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 décerné par Capital.

Ilek accorde une grande importance à la transparence et à la qualité du service client, reconnu pour son faible taux de litiges et des délai de réponse rapide via téléphone, e-mail et chat. Le particulier retrouve ses contrats et données de consommation sur une application mobile dédiée ilek+, et bénéficie d’un suivi de consommation gratuit. Un programme de parrainage permet d’obtenir jusqu’à 60 € déduits de la facture de régularisation annuelle. Les tarifs d’ilek ne figurent généralement pas parmi les plus bas du marché, mais les clients apprécient l’aspect réellement vert et l’engagement local du fournisseur toulousain certifié B-Corp.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la moins chère d’ilek à destination des particuliers affiche généralement un prix du kWh supérieur au tarif réglementé d’électricité (TRV). Par exemple, l’offre ÉnRFixe+ Elec propose un prix du kWh en option base à 0,1854 € TTC, soit environ 7 % plus cher que le TRV. Cela s’explique par le choix d’ilek de ne proposer que de l’électricité verte premium, achetée directement aux producteurs locaux français. Si vous cherchez le fournisseur le moins cher, il est conseillé de comparer les tarifs des fournisseurs avant de vous décider.

Comment résilier un contrat d’énergie chez ilek ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez ilek, il suffit d’effectuer la demande directement depuis votre espace client en ligne ou en contactant le service client par téléphone ou e-mail. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, quel que soit le motif ou le type de contrat détenu. La résiliation prend effet à la date demandée, généralement le jour du relevé de compteur. N'oubliez pas de transmettre votre relevé d’index, nécessaire pour l’édition de la facture de clôture.

Comment ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez ilek s’effectue lors d’un emménagement ou d’une première mise en service sur votre logement. Après avoir choisi ilek comme fournisseur et souscrit à un contrat, ilek se charge de demander l’intervention du gestionnaire de réseau Enedis pour activer le compteur. Le délai d’ouverture dépend du type de compteur (classique ou Linky) et la prestation est facturée au tarif réglementé par Enedis, quel que soit le fournisseur. Pour en savoir plus sur la procédure, consultez le guide ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité