ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek est un fournisseur d’électricité verte premium d’origine française qui se distingue en permettant à ses clients de choisir leur producteur local. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers, ÉnRFixe+ Elec, affiche toutefois un prix en moyenne 12 % supérieur au tarif réglementé d’EDF. Plébiscité pour la qualité de son service client et la transparence de ses offres, Ilek obtient une excellente note moyenne de 4,5/5 sur plus de 4 000 avis clients.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Ilek par l’ensemble des clients sur les différentes plateformes atteint 4.52/5, pour un total de 4 671 avis. Les internautes laissent une excellente note sur Trustpilot avec 4.6/5 pour 4 297 votants, une note de 4.33/5 sur iGraal pour 6 utilisateurs, tandis que le site d’avis clients Selectra affiche une note de 3.6/5 pour 368 consommateurs. Le client met en avant la simplicité des démarches administratives et la réactivité du traitement des demandes dans les retours positifs. Certains abonnés expriment cependant leur insatisfaction concernant les factures de régularisation et la gestion des paiements, et mentionnent parfois des situations jugées peu compréhensibles ou difficiles lors de la résiliation d’un contrat ou d’un rattrapage de consommation.

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Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de rassembler certains documents afin de faciliter et accélérer le traitement de votre demande auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro PDL/PRM pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé de compteur d’électricité ou de gaz (facultatif mais utile pour établir la consommation de départ).
• Numéro de RIB ou IBAN pour activer le contrat et gérer la facturation par prélèvement automatique.

Contacter le service client de ilek

Le service client d’ilek a pour mission d’accompagner les particuliers et professionnels dans la gestion de leurs contrats d’énergie. Ce service centralise toutes les demandes liées à la souscription, la facturation, les réclamations, ou les questions sur la consommation, que ce soit pour l’électricité ou le gaz vert proposés par ilek. Différents moyens de contact sont mis à disposition afin de garantir une réponse rapide et adaptée à chaque situation : téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne ou encore chatbot. Le tableau suivant résume l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client d’ilek.

Service client en ligne de Ilek

La gestion en ligne avec ilek se fait principalement depuis l’espace client, accessible sur le site officiel. Ce portail permet de suivre sa consommation, consulter les contrats, déposer une demande et accéder à toutes les factures à tout moment. Un chat en ligne, disponible 7j/7 et 24h/24, propose une première aide via le chatbot Ohmy ; il est possible d’être mis en relation avec un conseiller en cas de besoin spécifique. Pour toute question liée à la facturation ou au contrat, le service client peut également être contacté par e-mail à l’adresse [email protected], ou à [email protected] en cas de réclamation formelle.

Service client par téléphone de Ilek

L’accompagnement téléphonique est assuré par les conseillers du service client d’ilek. Pour toute demande concernant un contrat, le suivi des consommations ou l’assistance lors d’une souscription, le numéro à composer est le 05 64 88 00 38. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h, avec un temps d’attente généralement inférieur à deux minutes selon les données transmises par ilek.

Service client par courrier de Ilek

Pour toute correspondance écrite, l’adresse postale du service client d’ilek est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse peut être utilisée pour adresser toute demande officielle, l’envoi de justificatifs, ou l’envoi du chèque énergie (à l’attention de “ilek – Service Chèques Énergie”).

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek, installé à Toulouse depuis 2015, défend l’accès à une énergie vraiment verte en France. Le particulier accède à de l’électricité verte premium produite localement et du gaz 100 % biométhane, tout en choisissant la provenance de son énergie. La société privilégie l’engagement environnemental et social, comme en témoigne sa certification B-Corporation. Cette démarche a valu à ilek de recevoir plusieurs distinctions, notamment celle de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital et le prix du Meilleur Fournisseur Vert décerné par Selectra.

L’abonné profite d’un service client français disponible par téléphone, e-mail et chat en ligne, avec des réponses rapides. La gestion des contrats, factures et suivi de consommation s’effectue facilement via l’espace client et l’application mobile ilek+. Le programme de parrainage propose un bonus à partager lors d’une nouvelle souscription, sous conditions d’utilisation. L’offre d’ilek affiche des tarifs généralement plus élevés que le marché, mais se distingue par une énergie locale certifiée et un taux de litiges faible.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez ilek, l’offre d’électricité la moins chère proposée aux particuliers s’appelle ÉnRFixe+ Elec. Son prix reste généralement supérieur au tarif réglementé de vente, avec un écart moyen d’environ +12 % observé en 2026. Contrairement à certains fournisseurs low-cost, ilek n’a pas pour objectif principal d’être le moins cher mais privilégie la qualité de l’énergie (verte, premium, achetée localement) et le service. Pour comparer facilement cette offre au tarif réglementé d’EDF ou à d’autres acteurs du marché, il est conseillé d’utiliser un comparatif fournisseur d’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek se fait sans frais et à tout moment, car les contrats sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail, courrier ou directement via l’espace client en ligne. Il est recommandé de fournir une relève de compteur récente afin de clôturer le contrat sur une base exacte. Après la demande, ilek envoie une facture de clôture récapitulative, avec un éventuel remboursement ou une demande de paiement complémentaire selon la consommation réelle.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec ilek lors d’un emménagement, il faut contacter ilek afin de souscrire un contrat à la nouvelle adresse. L’ouverture effective du compteur est réalisée par Enedis, le gestionnaire de réseau, sous rendez-vous si nécessaire. Ilek se charge de transmettre les informations à Enedis et d’accompagner l’usager dans la démarche, sans frais supplémentaires liés à leur propre service. Pour en savoir plus sur toute la procédure ou les tarifs réglementés d'ouverture, consultez le guide détaillé sur l’ouverture du compteur électrique.

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