ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur français d’électricité 100% verte premium, reconnu pour son énergie achetée directement auprès de producteurs locaux, permettant aux clients de choisir l’origine de leur électricité. Pour les particuliers, l’offre ÉnRFixe+ Elec se distingue, à partir de 0,1951 €/kWh (option Base), soit un prix supérieur de 12 % au tarif réglementé d’EDF en 2026. Les avis clients sur ilek sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5, saluant la qualité du service client et la transparence, malgré des tarifs plus élevés que la moyenne du marché.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients de Ilek atteint 4.52/5 sur l’ensemble des plateformes recensées, pour un total de 4672 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent à Ilek une excellente note de 4.6/5 basée sur 4297 avis, tandis que sur iGraal, la note s’élève à 4.33/5 pour 6 retours. Selectra, la plateforme d'avis clients reconnue dans le secteur, affiche une note de 3.6/5 issue de 369 votants. Les clients mettent régulièrement en avant la rapidité du service en ligne et la qualité de l’accompagnement, mais certains expriment des mécontentements liés à des régularisations importantes et à la gestion des chèques énergie.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de garantir la bonne prise en charge de votre demande par le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour que le compteur soit à votre nom.
• Adresse complète du logement pour localiser précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL ou PRM pour l'électricité (optionnel mais recommandé).
• Numéro de PCE pour le gaz (optionnel mais facilite l’identification).
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage).
• Relevé de compteur (facultatif, mais utile pour l’évaluation de la consommation initiale).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation ainsi que le mode de paiement.

Contacter le service client de ilek

Le service client d’Ilek a pour mission d’accompagner chaque consommateur dans la gestion de ses contrats d’énergie, le suivi de la facturation, la résolution des éventuelles difficultés techniques ou administratives, ainsi que l’information sur les offres disponibles. Différents moyens de contact existent pour échanger avec le fournisseur : formulaire en ligne, adresse email, numéro de téléphone, chat, ou encore par courrier postal. Le tableau ci-dessous présente l’essentiel des contacts utiles pour toute demande ou question auprès d’Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le service client en ligne d’Ilek offre un accès simple et rapide à toutes les démarches courantes : demande d’informations, gestion des contrats, transmission de documents, consultation des historiques de factures, ou encore ajustement des mensualités. L’espace client, accessible à l’adresse https://www.ilek.fr/login, permet d’effectuer la plupart des opérations sans avoir à téléphoner ou écrire un courrier. Pour toute question relative à la facturation ou pour une demande spécifique, le service client est également joignable par email à l’adresse suivante : [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site, à la page Aide et contact. Enfin, un service de chat en ligne est proposé 24h/24, 7j/7 sur le site ilek.fr, permettant d’obtenir des réponses immédiates via le chatbot, ou d’être mis en relation avec un conseiller si besoin.

Service client par téléphone de Ilek

Pour toute information, souscription ou gestion de contrat, le service client d’Ilek est accessible par téléphone au 05 64 88 00 38. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local). Les équipes peuvent répondre à toutes les questions concernant les contrats d’électricité ou de gaz, la facturation, ou encore l’accompagnement dans une démarche de changement de fournisseur.

Service client par courrier de Ilek

Il est possible d’écrire au service client d’Ilek pour toute demande formelle ou l’envoi de documents à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse peut être utilisée pour les courriers recommandés, les réclamations écrites ou pour transmettre une copie de chèque énergie.

Présentation de ilek

Le fournisseur d'énergie ilek propose depuis 2015 une alternative engagée en faveur de l’environnement et des producteurs locaux. Le particulier bénéficie de 100 % d’électricité verte d’origine française ou de gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs identifiés. Il est même possible de choisir la provenance de son énergie parmi les partenaires d'ilek, un service rare sur le marché français. L’entreprise dispose de la certification B-Corp, du label VertVolt de l’ADEME, et a été élue Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital et Statista.

Le client peut suivre et ajuster sa consommation grâce à l’application mobile ilek+, lancée en 2025 avec un suivi en temps réel et un chatbot 24 h/24. L’abonné profite d’un service client basé en France, reconnu pour sa qualité et accessible par téléphone, e-mail et chat. Les offres ilek, bien que plus chères que la moyenne du marché, garantissent une énergie réellement verte, issue de filières locales. Le programme de parrainage récompense aussi les clients souhaitant recommander le fournisseur à leur entourage.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère d’ilek, à savoir « ÉnRFixe+ Elec », affiche un prix du kWh supérieur d’environ 12 % par rapport au tarif réglementé (TRV). Concrètement, pour un foyer moyen, le coût annuel s’élève à 1 485 €, contre 1 330 € avec le tarif réglementé. Ce positionnement tarifaire s’explique par l’accent mis sur une électricité verte, premium et locale. Ilek ne cherche pas à être le fournisseur le moins cher du marché, mais privilégie la qualité et l’engagement environnemental.

Comment résilier un contrat d’énergie chez ilek ?

La résiliation d’un contrat chez ilek est simple et sans frais, quel que soit le motif. Elle peut se faire directement depuis l’espace client en ligne, par téléphone, ou par courrier. Le client doit simplement préciser la date souhaitée de fin du contrat et transmettre le relevé de compteur le jour du départ. Une facture de clôture est ensuite envoyée pour régulariser la situation.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec ilek, il suffit de contacter le fournisseur afin de mettre en service l’électricité à la nouvelle adresse. Ilek s’occupe ensuite de transmettre la demande au gestionnaire de réseau, Enedis. Un rendez-vous peut être nécessaire si le compteur est encore coupé ou s’il s’agit d’un logement neuf. Les frais et délais d’ouverture sont identiques chez tous les fournisseurs, car ils dépendent du gestionnaire de réseau.

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