ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur d’électricité verte premium d’origine française qui permet de choisir l’origine locale de son énergie, un véritable atout face à la concurrence. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est ÉnRFixe+ Elec, avec un prix environ 17 % plus élevé que le tarif réglementé d’EDF, compensé par un engagement écologique fort. Plébiscité pour la qualité de son service client, ilek obtient une excellente note moyenne de 4,5/5 sur plus de 4 600 avis clients.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Ilek par les clients sur l’ensemble des plateformes est de 4.52/5, calculée sur un total de 4675 avis. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.6/5 selon 4297 votants, tandis qu’iGraal affiche un score de 4.33/5 pour 6 utilisateurs et que Selectra recueille une moyenne de 3.6/5 sur 372 avis clients. Les avis mettent en avant la simplicité de gestion du contrat, la qualité du service client et la rapidité de la mise en service, même si certains consommateurs signalent une insatisfaction concernant les régularisations importantes ou la gestion des chèques énergie. Le taux de saisines auprès du Médiateur National de l’Énergie se maintient à un niveau faible avec 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, preuve d’une gestion des litiges globalement maîtrisée.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter et accélérer la démarche auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité (facultatif).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement comme la surface (m²), le nombre d’occupants et le type de chauffage.
• Relevé de compteur (non obligatoire), utile pour enregistrer la consommation actuelle.
• RIB/IBAN (Relevé d’Identité Bancaire) pour activer le contrat et mettre en place la facturation.

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek accompagne les consommateurs pour toute question relative à un contrat d’énergie, une facture ou une réclamation. Que ce soit pour obtenir des renseignements, souscrire une offre, transmettre un document ou signaler un problème, différentes solutions de contact sont proposées. Le tableau ci-dessous présente tous les moyens pour échanger avec le service client de Ilek selon la nature de la demande.

Service client en ligne de Ilek

Ilek propose plusieurs solutions numériques pour joindre son service client. Depuis l’espace client accessible à tout moment sur le site officiel, il est possible de consulter les contrats, factures, échéanciers et documents ou d’effectuer diverses démarches. Un chatbot est également disponible 7j/7 et 24h/24 depuis l’espace client ou la page d’accueil, fournissant des réponses immédiates grâce à une intelligence artificielle ou, en cas de besoin, à un conseiller humain.

Pour toute demande générale par email, il suffit d’adresser un message à [email protected]. Pour une réclamation précise, l’adresse [email protected] est dédiée au traitement des insatisfactions.

Service client par téléphone de Ilek

Le service client de Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38. Ce numéro accueille les demandes des particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit, coût d’un appel local). Il permet d’obtenir des informations, de gérer un contrat, de transmettre sa relève de compteur ou de poser toute question sur les offres d’électricité verte et de gaz biométhane.

Service client par courrier de Ilek

Pour transmettre des documents, effectuer une réclamation par écrit ou pour toute correspondance officielle, le service client de Ilek peut être contacté à l’adresse suivante :
ilek – Service Client
18 rue Lafayette
31000 Toulouse

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek, créé en 2015 à Toulouse, propose uniquement de l’électricité 100 % verte et d'origine française, issue de producteurs locaux. Le consommateur peut même choisir la provenance exacte de son énergie parmi les partenaires, ce qui renforce l’ancrage local. Cet engagement éco-responsable a conduit ilek à obtenir le label VertVolt de l’ADEME et la certification B-Corp, tout en étant régulièrement distingué par des prix experts comme celui de meilleur fournisseur vert selon Selectra et Greenpeace. En 2025, le client accède à l’application mobile ilek+, qui facilite le suivi de consommation, la gestion des contrats et l’accès à un service client disponible 24 h/24 via un chatbot.

L’abonné bénéficie d’un service client français, reconnu pour sa qualité rapide, avec moins de deux minutes d’attente par téléphone et un taux de litiges très faible. Les offres se caractérisent par des prix fixes révisables à la baisse et concernent aussi bien l’électricité que le gaz 100 % biométhane pour particuliers ou professionnels. Il est aussi proposé un programme de parrainage avec des avantages financiers lors de la souscription d’un proche. Malgré des tarifs généralement supérieurs à la moyenne, le particulier choisit ilek pour une énergie réellement verte ainsi qu’un accompagnement transparent et local.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité ilek la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par ilek reste moins compétitive sur les prix que le tarif réglementé en vigueur. Selon les données les plus récentes, le coût annuel moyen des offres principales pour particuliers ilek est supérieur de 8 à 17 % au tarif réglementé. Ce positionnement tarifaire s’explique par la volonté d’ilek de privilégier une énergie verte premium, 100 % française et produite localement. L’accent est donc mis sur la qualité environnementale plutôt que sur le prix bas.

Comment résilier mon contrat d’énergie chez ilek ?

Pour résilier un contrat chez ilek, la démarche peut s’effectuer simplement depuis l’espace client en ligne ou par contact direct avec le service client par téléphone ou e-mail. La résiliation est sans frais et sans engagement, conformément à la législation en vigueur sur les contrats d’énergie. Si la résiliation intervient dans le cadre d’un déménagement, ilek recommande de prévenir au moins 15 jours avant la date de départ souhaitée. Un dernier relevé de compteur sera demandé pour clôturer le contrat et éditer la facture de résiliation.

Comment ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

L’ouverture d’un compteur électrique via ilek se passe après la signature du contrat et consiste à demander la mise en service auprès du gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité). Il suffit de communiquer à ilek les informations nécessaires comme l’adresse du logement, le nom de l’ancien occupant et le relevé du compteur. C’est ensuite Enedis qui interviendra pour activer le compteur à la date souhaitée, en présence du client si le compteur n’est pas communicant. Les frais de mise en service sont facturés au tarif réglementé par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi.

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