ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek se distingue parmi les fournisseurs d’énergie en proposant exclusivement de l’électricité verte premium, issue de producteurs locaux français, tout en offrant la possibilité de choisir l’origine exacte de son énergie. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, ÉnRFixe+ Elec, garantit un approvisionnement 100% renouvelable mais reste à un niveau de prix équivalent au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5, saluant la qualité du service client et l’engagement environnemental d’Ilek.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Ilek par ses clients sur l’ensemble des plateformes d’avis recensées atteint 4.52/5, calculée sur un total de 4 671 votes. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.6/5 pour 4 297 votants ; sur iGraal, le score est de 4.33/5 pour 6 utilisateurs, tandis que les internautes de Selectra attribuent à Ilek la note de 3.6/5 sur 368 avis. Les clients apprécient la réactivité lors des démarches et l’amabilité du service lors des souscriptions ou modifications contractuelles, plusieurs signalant la rapidité de la mise en service et la transparence de l’espace client. Toutefois, des particuliers évoquent des difficultés liées à d’importantes factures de régularisation ou à la gestion des primes avec parfois un manque de souplesse dans la résolution, soulignant que certaines situations peuvent conduire à une insatisfaction notable.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de se munir de certains documents essentiels, permettant au fournisseur d’énergie d’identifier précisément votre logement et d’ouvrir votre contrat dans les meilleures conditions.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l’électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro de PCE pour le compteur gaz (facultatif, mais conseillé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (non obligatoire, mais utile pour la consommation actuelle)
• RIB/IBAN à fournir pour la facturation et le mode de paiement

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek est conçu pour accompagner les consommateurs à chaque étape de leur contrat d'énergie, que ce soit pour obtenir des renseignements, souscrire une offre, suivre leur consommation ou régler d’éventuels litiges. Ce service met à disposition différents moyens de contact afin de faciliter les démarches : assistance en ligne, contact téléphonique, adresse e-mail et possibilité d’envoi postal. Le tableau ci-dessous donne un aperçu rapide des principales coordonnées utiles pour joindre le service client de Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le service client de Ilek est accessible en ligne 24h/24 et 7j/7 grâce à l’espace client disponible sur le site officiel (https://www.ilek.fr/login). Depuis cet espace, il est possible de consulter les contrats, factures, échéanciers et documents administratifs. Le chatbot “Ohmy”, intégré au site, répond en instantané à toutes les questions courantes, et un conseiller humain peut prendre le relais pour les demandes plus spécifiques. Par ailleurs, le service client peut également être contacté par e-mail à l’adresse [email protected] pour la majorité des demandes, ou [email protected] pour gérer une réclamation.

Service client par téléphone de Ilek

Le service client de Ilek répond aussi par téléphone au 05 64 88 00 38. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ce canal permet d’obtenir rapidement une assistance sur tous les sujets relatifs au contrat, à la facturation ou à la gestion des services, avec un temps d’attente annoncé inférieur à deux minutes selon le fournisseur.

Service client par courrier de Ilek

Pour toute demande écrite ou l’envoi de documents officiels, Ilek dispose d’une adresse postale unique pour les particuliers et professionnels : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Cette adresse peut notamment être utilisée pour adresser une lettre de réclamation, transmettre des justificatifs ou envoyer un chèque énergie.

Présentation de ilek

Le fournisseur d'énergie ilek propose depuis 2015 uniquement de l’électricité verte premium française et du gaz 100 % biométhane. Le client peut sélectionner la provenance exacte de sa production parmi des producteurs locaux partenaires, offrant ainsi une traçabilité avancée et un fort engagement environnemental. Ce positionnement vert, accompagné d’une certification B-Corporation et du label VertVolt de l'ADEME, a valu à ilek plusieurs distinctions majeures, comme le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital et le prix du Meilleur Fournisseur Vert Selectra en 2023. Le fournisseur affiche aussi l’un des taux de litiges clients les plus bas du marché selon le Médiateur National de l’Énergie.

Le consommateur accède à une gestion simplifiée de ses contrats grâce à l’application mobile ilek+, qui centralise le suivi de consommation en temps réel et l’accès aux documents contractuels. Les offres, comme ÉnRFixe+ Élec et ÉnRFixe+ Gaz, se basent sur des prix fixes révisables à la baisse tout au long de l’année et sans engagement, avec un accent fort sur l’énergie verte. Le service client français, basé à Toulouse, se distingue par sa réactivité : moins de deux minutes d’attente au téléphone et un chatbot disponible 24h/24. Le particulier peut aussi bénéficier d’un programme de parrainage et d’estimations personnalisées, facilitant la maîtrise de son budget énergétique.

Questions fréquentes sur ilek

Quel est le prix de l'électricité Ilek le moins cher par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité Ilek la moins chère pour les particuliers est l’offre ÉnRFixe+ Elec, qui affiche un prix du kWh en option base à 0,1951 €, contre 0,2516 € pour le tarif réglementé au 1er février 2024. Cela représente une économie significative sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF, même si l’abonnement annuel Ilek peut être légèrement plus élevé. Ilek propose uniquement de l’électricité verte, 100 % d’origine française et premium, ce qui justifie aussi son positionnement. Les consommateurs soucieux à la fois d’écologie et d’économies peuvent y trouver une option avantageuse.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Ilek ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Ilek, il suffit d’effectuer la demande depuis son espace client, par téléphone ou par e-mail. Il n’est pas nécessaire d’envoyer une lettre recommandée, sauf en cas de litige particulier. La résiliation est sans frais et prend effet à la date souhaitée ou à la date de relève du compteur. Un conseiller Ilek reste disponible pour accompagner les consommateurs, si besoin, dans la démarche.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Ilek ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Ilek concerne généralement un emménagement dans un logement neuf ou inoccupé. La démarche consiste à contacter Ilek en communiquant son adresse, le numéro de compteur (PDL), et la date de début du contrat souhaitée. Ilek se charge ensuite de faire intervenir le gestionnaire du réseau (Enedis) pour effectuer la mise en service. Celle-ci peut nécessiter un rendez-vous avec un technicien selon la situation du logement.

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