ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur d’électricité 100% verte et locale, permettant aux particuliers de choisir leur producteur d’énergie en France. Son offre la plus avantageuse, ÉnRFixe+ Elec, propose des prix stables mais reste à un niveau similaire au tarif réglementé d’EDF, sans véritable économie. Les avis clients sur ilek sont très positifs (note moyenne de 4,5/5), saluant la transparence, le service client réactif et l’engagement environnemental du fournisseur.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients Ilek s’élève à 4.52/5 sur un total de 4 671 votes recensés. Sur Trustpilot, le fournisseur recueille une note de 4.6/5 selon 4 297 votants, tandis que la plateforme iGraal affiche 4.33/5 pour 6 avis et Selectra référence une note de 3.6/5 basée sur 368 utilisateurs. Les avis soulignent un service client réactif et une souscription appréciée pour sa simplicité, mais évoquent aussi des difficultés autour des factures de régularisation jugées élevées par certains clients. La plupart des retours saluent la rapidité de la mise en service de l’énergie et la compétence des interlocuteurs, tout en faisant état de situations individuelles de mécontentement relatives au montant des prélèvements.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en place du contrat et l’identification de votre point de fourniture d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour l’électricité
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• La relève de compteur (facultative mais recommandée)
• Numéro RIB/IBAN pour le paiement

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek accompagne les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à un contrat d’électricité ou de gaz vert : informations sur les offres, gestion des contrats, suivi de facturation, assistance technique ou tout simplement accompagnement lors de la souscription. Pour faciliter ces échanges, Ilek met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, email, adresse postale, espace client en ligne ou encore chat en ligne. Pour plus de clarté, le tableau ci-dessous regroupe tous les contacts utiles permettant de joindre rapidement le service client selon la nature de la demande.

Service client en ligne de Ilek

L’espace client sécurisé d’Ilek est accessible depuis le site officiel, offrant la possibilité de consulter ses contrats, de gérer les modes de paiement, de suivre la consommation d’énergie ou encore de télécharger les factures et justificatifs. Plusieurs services y sont disponibles 24h/24, et un chat en ligne sur la page d’accueil ainsi que depuis l’espace client permet d’obtenir des réponses immédiates via le chatbot Ohmy – un conseiller humain prend le relais si nécessaire. Il est également possible d’écrire au service client par email à l’adresse [email protected] pour une demande générale ou à [email protected] en cas de réclamation spécifique. Le formulaire de contact, accessible depuis la page d’aide, assure aussi une gestion simple et rapide des requêtes.

Service client par téléphone de Ilek

Le service client d’Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour toute question relative à la souscription, au suivi du dossier, à la gestion d’un contrat ou pour une assistance personnalisée. L’appel est non surtaxé (coût d’un appel local) et un conseiller français basé à Toulouse répond directement pour traiter la demande le plus rapidement possible.

Service client par courrier de Ilek

Pour les démarches nécessitant l’envoi de documents (résiliation, réclamation écrite, chèque énergie…), le service client d’Ilek peut être joint à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse permet de transmettre une demande par voie postale aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Présentation de ilek

Le fournisseur d’énergie ilek propose exclusivement de l’électricité verte d’origine française et du gaz 100 % biométhane. Le consommateur choisit la provenance de son énergie parmi les producteurs partenaires, favorisant les circuits courts. Ce positionnement responsable a valu à ilek plusieurs distinctions, dont le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital, ainsi que le label VertVolt de l’ADEME. L’entreprise déploie aussi l’application ilek+ pour un suivi précis de la consommation et la gestion des contrats au quotidien.

L’abonné bénéficie d’un service client basé en France, reconnu pour sa réactivité avec moins de deux minutes d’attente au téléphone. Les offres ilek fonctionnent avec des prix fixes révisables à la baisse et une énergie localement produite, mais les tarifs ne font pas partie des plus bas du marché. Un programme de parrainage permet de partager jusqu’à 60 € lors d’une nouvelle souscription, réduisant la facture de régularisation annuelle. En faisant le choix d’ilek, le client soutient concrètement la transition énergétique et les démarches des producteurs locaux.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité Ilek la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Ilek, l’offre d’électricité la plus abordable pour les particuliers est l’offre ÉnRFixe+ Elec. Malgré son positionnement premium sur l'électricité verte, ses tarifs ne sont généralement pas inférieurs au tarif réglementé de vente (TRV) pratiqué par EDF. Ilek privilégie une juste rémunération des producteurs et la qualité du service plutôt qu’une politique de prix bas. Ce choix se traduit par une énergie 100 % verte, d’origine française, mais rarement parmi les offres les plus économiques selon les comparatifs du marché.

Comment résilier son contrat d’énergie chez Ilek ?

La résiliation d’un contrat chez Ilek se fait simplement et sans frais. Il suffit d’en faire la demande via l’espace client en ligne, par e-mail ou par téléphone au service client. La résiliation est possible à tout moment, l’offre étant sans engagement, avec prise d’effet à la date souhaitée ou à la fin du préavis selon la situation. Il ne faut pas oublier d’indiquer un relevé de compteur pour finaliser la demande correctement.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Ilek ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Ilek s’effectue lors d’un déménagement ou d’une première mise en service. Il convient de préparer l’adresse précise du logement, un relevé de compteur (si accessible) et un RIB pour le prélèvement automatique. Un conseiller Ilek ou du site electricite.net peut accompagner dans la demande d’ouverture auprès du gestionnaire de réseau Enedis. Un rendez-vous sur place avec un technicien peut s’avérer nécessaire si le compteur n’est pas encore alimenté.

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