ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek est un fournisseur français d’électricité verte premium qui se distingue en permettant à chaque client de choisir son propre producteur local d’énergie renouvelable. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers, ÉnRFixe+ Elec, affiche un tarif environ 17% plus élevé que le tarif réglementé d’EDF, en contrepartie d’une énergie 100 % renouvelable et locale. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5, saluant la qualité du service client et l’engagement écologique d’ilek.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée accordée à Ilek par ses clients sur différentes plateformes est de 4.52/5 pour un total de 4675 votes. Sur Trustpilot, Ilek obtient une note de 4.6/5 sur la base de 4297 votes, sur iGraal la note atteint 4.33/5 avec 6 avis, et sur Selectra la satisfaction s’élève à 3.6/5 pour 372 votants. Les avis des clients saluent la réactivité du service et la facilité de gestion des contrats dans l’espace utilisateur, mais certains particuliers évoquent des problèmes importants lors des régularisations et expriment parfois un fort mécontentement. De nombreux clients apprécient la compétence des interlocuteurs et la mise en service rapide, tandis que plusieurs témoignages soulignent également des difficultés liées aux factures de régularisation élevées ou à la prise en charge des chèques énergie.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents permettant au fournisseur d'ouvrir votre ligne dans les meilleures conditions.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé)
• Numéro de PCE pour un compteur gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (facultatif mais conseillé pour estimer la consommation)
• RIB/IBAN pour le paiement et la facturation

Contacter le service client de ilek

Le service client d'Ilek accompagne les consommateurs à chaque étape, qu’il s’agisse de souscrire une offre, de gérer un contrat existant, d’obtenir une réponse à une question technique ou d’effectuer une réclamation. Différents moyens de contact sont mis à disposition afin de garantir une assistance efficace et adaptée à chaque besoin. Le tableau ci-dessous synthétise les contacts essentiels pour joindre Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le fournisseur Ilek propose plusieurs solutions numériques pour répondre aux demandes des clients. L’espace client en ligne, accessible depuis le site officiel, permet de consulter et gérer un contrat, suivre l’historique des factures, transmettre les relevés, ou ajuster les informations personnelles. Un chat en ligne fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour offrir une assistance instantanée, grâce au chatbot Ohmy et, si nécessaire, au relais d’un conseiller humain. Le service client est également joignable par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question relative à la facturation, au suivi de contrat ou à la gestion du compte. Pour les réclamations, une adresse dédiée existe : [email protected].

Service client par téléphone de Ilek

Ilek met à disposition un numéro de téléphone pour tous les échanges commerciaux ou la gestion du contrat d’énergie pour les particuliers. Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au 05 64 88 00 38. Ce numéro permet d’obtenir une assistance directe concernant la souscription, les factures, un déménagement ou tout autre sujet lié au contrat d’électricité ou de gaz.

Service client par courrier de Ilek

Il reste possible de contacter le service client Ilek par courrier postal, notamment pour l’envoi de documents, le traitement de réclamations ou l’envoi du chèque énergie. L’adresse à utiliser est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek, créé en 2015 à Toulouse, propose exclusivement de l’énergie 100 % verte premium d’origine française. Il achète directement auprès de producteurs locaux d’électricité et de gaz 100 % biométhane, garantissant ainsi une vraie traçabilité. L’abonné choisit la provenance de son énergie parmi différents partenaires, renforçant l’ancrage local. Cette démarche a valu à ilek plusieurs distinctions comme le Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital et le prix Selectra du meilleur fournisseur vert.

Le particulier profite d’un service client basé en France, joignable par téléphone, chat et e-mail, reconnu pour sa réactivité. Ilek met à disposition une application mobile, ilek+, pour suivre sa consommation et gérer ses contrats. Ce fournisseur affiche une certification B-Corporation et soutient les producteurs locaux via des offres sans engagement. L’entreprise, qui compte environ 130 000 clients, s’engage aussi à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez ilek, l’offre d’électricité destinée aux particuliers affiche traditionnellement un prix supérieur au tarif réglementé en vigueur (TRV). Par exemple, l’offre ÉnRFixe+ Elec présente un coût annuel moyen de 1550 € contre 1330 € pour le TRV, soit environ 17 % plus cher. Le fournisseur met en avant la qualité de son électricité verte française et son engagement environnemental, plutôt que des tarifs discount. Si vous souhaitez comparer l’ensemble des fournisseurs, vous pouvez consulter notre classement actualisé.

Comment résilier un contrat d’énergie chez ilek ?

Pour résilier votre contrat d’énergie ilek, il suffit de contacter leur service client via téléphone, mail ou depuis votre espace client en ligne. La résiliation est gratuite et sans préavis obligatoire pour les particuliers. Une fois la demande réalisée, ilek vous enverra une facture de clôture basée sur un relevé de compteur. Pour plus de conseils, consultez notre guide sur comment changer de fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

Pour ouvrir un compteur électrique via ilek, contactez directement le fournisseur ou un conseiller au 04 81 68 52 26. Un rendez-vous avec Enedis, le gestionnaire du réseau, peut être nécessaire selon que le compteur est neuf ou existant. L’ouverture du compteur est réalisable sous quelques jours ouvrés, avec des frais fixés par Enedis. Retrouvez toutes les informations pratiques dans notre dossier dédié à l’ouverture du compteur lors d’un déménagement.

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