ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek est un fournisseur français d'électricité verte premium qui se distingue par l’achat direct auprès de producteurs locaux, offrant aux clients la possibilité de choisir l’origine de leur énergie. Son offre la plus avantageuse, ÉnR Fixe+ Elec, coûte environ 12 % de plus que le tarif réglementé d’EDF mais garantit une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt. Les avis clients saluent la qualité du service, avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, mettant en avant la réactivité et la transparence d’ilek, malgré un tarif moins compétitif que la moyenne du marché.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients laissés sur Ilek atteint 4.52/5 sur un total de 4671 votes toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Ilek une excellente note de 4.6/5 avec 4297 utilisateurs ayant exprimé leur expérience. Sur la plateforme iGraal, la note est de 4.33/5 pour 6 internautes, tandis que Selectra recense une note plus mitigée de 3.6/5 pour 368 votants. Les commentaires montrent que le particulier apprécie la réactivité du service et la simplicité de gestion de l’espace client, mais certains abonnés soulignent des écarts importants lors des factures de régularisation et un ressenti variable sur la relation clientèle.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer les démarches avec le fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité, si disponible.
• Numéro de PCE pour un compteur gaz, si disponible.
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultative), pour estimer la consommation actuelle d'énergie.
• RIB/IBAN bancaire pour l'activation du contrat et la mise en place des paiements.

Contacter le service client de ilek

Le service client d’Ilek est dédié à l’accompagnement des consommateurs pour toute question relative à leur contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Ce service permet d’obtenir des informations sur les offres, de gérer les contrats et les factures, de transmettre un relevé, ou de faire face à une situation particulière comme une réclamation ou un déménagement. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition afin de s’adapter aux besoins et préférences de chacun : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles pour joindre Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le service client d’Ilek peut être contacté facilement en ligne, que ce soit pour une information rapide via le chat, l’accès à l’espace client ou un formulaire de contact disponible sur le site officiel du fournisseur. L’espace client permet de gérer les contrats, télécharger les factures ou suivre sa consommation à tout moment. Le chat en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7, offre des réponses immédiates via le chatbot, et un conseiller humain prend le relais en cas de demande plus spécifique. Deux adresses e-mail spécifiques existent chez Ilek : [email protected] pour toute demande classique sur un contrat, une facture ou une information, et [email protected] pour toute réclamation.

Service client par téléphone de Ilek

Le service client téléphonique d’Ilek répond aux particuliers et professionnels souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d’énergie. Il suffit de composer le 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. L’appel est gratuit (hors coût d’un appel local).

Service client par courrier de Ilek

Pour les demandes nécessitant l’envoi de documents officiels, le service client d’Ilek est joignable par courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’adresse reste la même pour l’envoi du chèque énergie, en précisant alors « Service Chèques Énergie ».

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek propose depuis 2015 une alternative durable et locale à l’énergie traditionnelle. Le consommateur peut y souscrire de l’électricité verte premium d’origine française, directement achetée auprès de producteurs locaux, ainsi que du gaz 100 % biométhane. L’abonné a même la possibilité de choisir la provenance de son énergie parmi une sélection de partenaires. Ce modèle vertueux vaut à ilek plusieurs reconnaissances : il reçoit le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert et se classe parmi les fournisseurs “vraiment verts” selon Greenpeace.

L’abonné bénéficie d’un service client français réactif et d’outils innovants comme l’application mobile ilek+, lancée en 2025 pour le suivi de la consommation, la gestion des contrats et un accès immédiat aux documents. Les offres ilek mettent l’accent sur la qualité et l’engagement environnemental, même si les tarifs restent supérieurs à la moyenne du marché. La certification B-Corporation atteste de l’engagement social et environnemental du fournisseur. Le particulier peut profiter d’un programme de parrainage pour réduire sa facture et soutenir la transition énergétique locale.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère d’ilek correspond en général à la formule "ÉnRFixe+ Elec" pour les particuliers. Toutefois, même cette offre reste environ 12 % plus chère que le tarif réglementé d’EDF, avec un prix du kWh d’électricité de 0,1951 € en option Base. Ilek fait le choix de se positionner sur la qualité et l’origine locale et renouvelable de l’énergie, plutôt que sur la compétitivité tarifaire pure. Cela se traduit par une énergie verte premium, achetée directement auprès de producteurs français.

Comment résilier un contrat chez ilek ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez ilek, il suffit d’en faire la demande via l’espace client en ligne ou de contacter le service client par téléphone ou e-mail. La résiliation est gratuite et sans engagement, comme chez la plupart des fournisseurs en France. La démarche peut également être prise en charge automatiquement lors d’un changement de fournisseur. Il est conseillé de transmettre son relevé de compteur pour une régularisation précise de la facture de clôture.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez ilek ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec ilek implique d’abord de contacter un conseiller afin de convenir de la date de mise en service. Ilek se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité, qui intervient sur place si nécessaire. Ce service donne lieu à des frais fixés par Enedis, facturés sur la première facture d’électricité. Il est important de s’y prendre à l’avance, surtout en période de déménagement.

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