ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ilek se distingue des autres fournisseurs par son modèle d’électricité verte premium, achetée directement à des producteurs locaux français sélectionnés. Son offre « ÉnRFixe+ Elec », labellisée VertVolt de l’ADEME, permet de consommer une énergie 100 % renouvelable, mais son prix est supérieur de 11 % au tarif réglementé d’EDF. Malgré des tarifs peu compétitifs, ilek reçoit des avis clients très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5, saluant la qualité du service client et l’engagement environnemental du fournisseur.

Offres d'électricité de ilek

Détails de l'offre Voiture Électrique

Détails de l'offre ÉnRFixe+ Elec

Offres de gaz de ilek

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de ilek. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de ilek en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Ilek par l’ensemble des clients est de 4.54/5, d’après 4 609 votes collectés sur différentes plateformes d’avis. Sur Trustpilot, les utilisateurs accordent à Ilek une très bonne note de 4.6/5 (4 249 votants), tandis que sur iGraal, la note atteint 4.5/5 (5 avis) et sur Selectra, elle est de 3.8/5 (355 votants). Les clients mettent en avant la réactivité du service client et la simplicité de gestion dans l’espace en ligne, avec des retours positifs sur la rapidité du traitement des demandes et la clarté des informations. Quelques consommateurs signalent toutefois des enjeux liés aux factures de régularisation parfois élevées, pouvant entraîner une insatisfaction importante pour certaines situations spécifiques. L’expérience globale perçue par les abonnés reste majoritairement positive, illustrant un bon niveau de confiance envers ce fournisseur d’énergie verte reconnu pour son engagement environnemental.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter l'ouverture et la gestion de votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d'énergie.
• Numéro PDL (Point de Livraison) ou PRM pour le compteur d'électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro PCE (Point de Comptage et Estimation) pour le compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur afin d’indiquer la consommation actuelle (facultatif mais conseillé).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place le prélèvement automatique.

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek est dédié à l'accompagnement des consommateurs pour toute question liée à un contrat d’électricité ou de gaz vert, la gestion des factures, les démarches liées au chèque énergie ou encore l’assistance en cas de réclamation. Plusieurs moyens de contact sont accessibles pour joindre rapidement un conseiller : ligne téléphonique, e-mail, formulaire via l’espace client, chat 24h/24, ou encore courrier postal. Le tableau suivant synthétise les principaux contacts du fournisseur Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le service client de Ilek est largement accessible en ligne. Sur le site officiel ilek.fr, il est possible d’accéder à l’espace client pour consulter et gérer un contrat, vérifier les échéanciers ou les factures, télécharger des justificatifs, et transmettre des demandes spécifiques via un formulaire sécurisé. Un chat est disponible 24h/24 à travers le chatbot Ohmy ; pour toute question plus précise, un conseiller humain prend le relais pendant les horaires ouvrés. Il est également possible de contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Pour toute réclamation, l’adresse [email protected] est prévue.

Service client par téléphone de Ilek

Le service client téléphonique de Ilek répond à toutes les demandes concernant la souscription, les contrats ou la facturation au 05 64 88 00 38. Le standard est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h (hors jours fériés). L’appel est gratuit hors coût d’un appel local.

Service client par courrier de Ilek

Pour une correspondance postale, le service client de Ilek est joignable à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse peut également être utilisée pour l’envoi du chèque énergie.

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek se distingue par son engagement en faveur de l’énergie verte premium produite en France, issue de partenariats avec des producteurs locaux. Depuis sa création, il ne propose que de l’électricité verte certifiée et du gaz 100 % biométhane, tout en donnant au client la possibilité de choisir la provenance de l’énergie. Plusieurs labels et récompenses majeures, comme le prix Selectra du meilleur fournisseur vert et le label VertVolt de l’ADEME, reconnaissent la qualité de l’offre. En 2025, le lancement de l’application mobile ilek+ facilite la gestion des contrats et le suivi de la consommation en temps réel.

L’abonné profite d’un service client basé en France, reconnu pour sa réactivité avec un temps de réponse moyen de moins de deux minutes par téléphone. Le consommateur peut opter pour des offres à prix fixes sur deux ans, bénéficier d’un programme de parrainage et suivre ses factures de manière transparente. Même si les tarifs restent généralement au-dessus de la moyenne du marché, la clientèle met en avant la dimension locale et environnementale des offres. Le fournisseur recense en 2025 un taux de litiges parmi les plus bas, avec 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité ilek la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère d’ilek actuellement pour les particuliers est l’offre ÉnRFixe+ Elec. Cependant, avec un prix du kWh de 0,1945 €, elle est environ 11 % plus chère que le tarif réglementé en vigueur. Cette différence de prix s’explique par la volonté du fournisseur de proposer une électricité verte premium, achetée directement auprès de producteurs locaux français. En choisissant ilek, le consommateur privilégie donc l’aspect écologique et éthique sur la simple recherche du prix le plus bas.

Comment résilier un contrat d’énergie chez ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek est simple et sans frais. Le client peut effectuer sa demande de résiliation depuis son espace client en ligne, par téléphone ou par e-mail. Aucune justification n’est exigée et une facture de régularisation sera envoyée après la clôture du contrat. La démarche est sans engagement et n’engendre aucune coupure, sauf en cas de changement de fournisseur ou de fermeture du compteur.

Comment ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec ilek nécessite de faire une demande d’activation, généralement lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Le client doit communiquer ses informations personnelles, son adresse, la relève du compteur et la date souhaitée d’ouverture. Ilek se charge ensuite de transmettre la demande au gestionnaire de réseau (Enedis), qui intervient pour mettre le compteur en service. Des frais réglementés d’ouverture pourront s’appliquer, qui sont identiques quel que soit le fournisseur choisi.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz