ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur d’énergie 100% verte et locale qui permet à chaque particulier de choisir l’origine de son électricité auprès de producteurs français partenaires, un positionnement unique sur le marché. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, ÉnRFixe+ Elec, propose une électricité premium à +17% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les clients saluent la qualité du service et l’engagement environnemental d’ilek, comme en témoigne une excellente note moyenne de 4,5/5 sur plus de 4 600 avis.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Ilek par les clients sur l’ensemble des plateformes est de 4.52/5, calculée sur un total de 4675 avis. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.6/5 selon 4297 votants, tandis qu’iGraal affiche un score de 4.33/5 pour 6 utilisateurs et que Selectra recueille une moyenne de 3.6/5 sur 372 avis clients. Les avis mettent en avant la simplicité de gestion du contrat, la qualité du service client et la rapidité de la mise en service, même si certains consommateurs signalent une insatisfaction concernant les régularisations importantes ou la gestion des chèques énergie. Le taux de saisines auprès du Médiateur National de l’Énergie se maintient à un niveau faible avec 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, preuve d’une gestion des litiges globalement maîtrisée.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la démarche et garantir la bonne activation du contrat.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais utile).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève du compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif mais conseillé).
• RIB / IBAN pour le mode de paiement et l’activation du contrat.

Contacter le service client de ilek

Le service client de ilek est dédié à répondre aux questions des consommateurs concernant leurs contrats d'électricité ou de gaz, la facturation, le suivi de consommation ou encore la gestion des réclamations. Que ce soit pour un changement d'abonnement, une souscription, une demande d'information ou le traitement d'un chèque énergie, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition : téléphone, e-mail, formulaire en ligne, chat ou courrier postal. Afin de faciliter les démarches, le tableau ci-dessous récapitule les contacts essentiels pour joindre le fournisseur ilek.

Service client en ligne de ilek

Le fournisseur ilek propose plusieurs solutions de contact en ligne. L’espace personnel accessible depuis ilek.fr/login permet de gérer un contrat, consulter une facture, ajuster des mensualités ou transmettre un relevé d’index. Un formulaire d’aide est également disponible à cette adresse pour obtenir des réponses précises. Pour un échange direct, le chat en ligne fonctionne 24h/24 et 7j/7, avec un chatbot et la possibilité de solliciter rapidement un conseiller en cas de besoin. Enfin, il est possible de contacter le service client de ilek par e-mail à l’adresse [email protected].

Service client par téléphone de ilek

Le service client de ilek est également disponible par téléphone. Pour toute souscription, question sur une facture ou autre demande, il suffit de composer le 05 64 88 00 38. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel non surtaxé, prix d’un appel local).

Service client par courrier de ilek

Pour toute demande nécessitant un envoi par écrit (réclamation, envoi de pièces justificatives, chèques énergie), l’adresse postale de ilek à utiliser est : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek propose depuis 2015 de l'électricité verte premium ainsi que du gaz 100 % biométhane, tous issus de producteurs français. Ce modèle favorise un ancrage local et permet au client de choisir la provenance de son énergie parmi les producteurs partenaires de l’entreprise. L’engagement environnemental d’ilek est reconnu par plusieurs distinctions telles que le label VertVolt de l’ADEME, ainsi que les prix du meilleur fournisseur vert par Selectra et Capital. L’application mobile ilek+ sortie en 2025 simplifie la gestion des contrats et le suivi de la consommation en temps réel.

Les offres d’ilek se distinguent par leur qualité et leur transparence, mais leurs tarifs ne figurent pas parmi les plus bas du marché. Le client bénéficie cependant d’un service client réactif basé en France, d’un programme de parrainage attractif et d’un taux de litiges inférieur à la moyenne selon le Médiateur National de l’Énergie. La société a obtenu la certification B-Corporation, confirmant un engagement social et environnemental sur le long terme. La satisfaction des abonnés ressort clairement avec une note moyenne de 4,6 / 5 sur Trustpilot pour près de 4 300 avis.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Actuellement, aucune offre d’électricité ilek ne se positionne en dessous du tarif réglementé de vente (TRV) en vigueur. L’offre “ÉnRFixe+ Elec”, destinée aux particuliers, affiche un coût annuel moyen supérieur d’environ 17 % au TRV. Cette différence s’explique par la volonté d’ilek de proposer de l’énergie verte premium, achetée directement à des producteurs français. Malgré des prix plus élevés, ilek est souvent apprécié pour son engagement environnemental et la qualité de son service client.

Comment résilier un contrat d’énergie chez ilek ?

La résiliation d’un contrat chez ilek est une démarche simple et sans frais. Il est possible de procéder à la résiliation depuis l’espace client en ligne, par téléphone ou par e-mail. Il est essentiel de transmettre sa demande en précisant la date souhaitée de fin de contrat et de relever l’index de consommation au moment du départ. Enfin, ilek adressera une facture de clôture après la résiliation, basée sur la consommation réelle constatée.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec ilek s’effectue en plusieurs étapes simples. Après avoir choisi ilek comme fournisseur, il convient de fournir les informations nécessaires liées à votre logement, ainsi que le dernier relevé de compteur si besoin. Ilek se charge de la demande auprès du gestionnaire de réseau (Enedis), qui réalisera la mise en service du compteur. Les délais et frais d’ouverture dépendent de la situation (logement neuf ou occupé) et de l’intervention d’Enedis.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score