ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
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Ilek se distingue sur le marché français par une offre d’électricité verte premium, produite localement et sélectionnée directement auprès de producteurs partenaires. Pour les particuliers, l’offre ÉnRFixe+ Elec affiche un tarif annuel supérieur de 12 % au tarif réglementé d’EDF, en contrepartie d’une électricité labellisée VertVolt engagée et 100 % française. Les avis clients soulignent très majoritairement la qualité du service client et l’engagement écologique d’Ilek, avec une note moyenne de 4.5/5 sur plus de 4 600 opinions recensées.
| Nom du fournisseur | Ilek |
| Avis clients |
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| Contacts service client |
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| Taux de saisine | 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
Avis clients de ilek en 2026
La note moyenne pondérée attribuée par les utilisateurs à Ilek est de 4.52/5, sur un total de 4667 votes recueillis sur différentes plateformes d’avis clients. Sur Trustpilot, le fournisseur est noté 4.6/5 par 4293 votants, tandis que la plateforme iGraal indique une note de 4.33/5 pour 6 clients. Selectra, en tant que plateforme d’avis clients, affiche une note de 3.6/5 basée sur les retours de 368 internautes. Les avis mettent en avant la facilité de gestion du contrat, la rapidité du service et la satisfaction liée au suivi de consommation, mais certains clients déplorent des régularisations importantes ou des problèmes de réception de chèque énergie.
| Les points forts | Les points faibles |
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Souscrire un contrat d'énergie chez ilek
Souscrire en ligneUn conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.
Les documents à préparer pour la souscription chez ilek
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents indispensables afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre nouveau contrat d'énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour l’ouverture du compteur à votre nom
- Adresse complète du logement concerné
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif)
- Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement telles que la surface en m², le nombre d’occupants et le type de chauffage
- Relevé du compteur d’électricité ou de gaz (conseillé pour établir votre consommation de départ)
- RIB ou IBAN pour la mise en place du paiement et la facturation
Contacter le service client de ilek
Le service client de Ilek a pour mission d’accompagner tous les utilisateurs, actuels ou futurs, dans leurs démarches liées à l’énergie : souscription, gestion de contrat, aides au paiement, réclamation ou demande d’information. Plusieurs moyens sont mis à disposition pour que chacun puisse joindre le fournisseur selon sa préférence : téléphone, e-mail, chat en ligne, espace client ou courrier postal. Retrouver ci-dessous le tableau récapitulant les principaux contacts utiles du service client de Ilek.
| Type de contact | Coordonnées et informations |
|---|---|
| Par téléphone | 05 64 88 00 38 Lundi à vendredi, 9h–19h |
| Par e-mail | [email protected] (service client général) [email protected] (pour les réclamations) |
| En ligne | Formulaire de contact Ilek Espace client Ilek Chat en ligne 24h/24 depuis le site |
| Par courrier | ilek – Service Client 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
| Chèque énergie | ilek – Service Chèques Énergie 18 rue Lafayette 31000 Toulouse France |
Service client en ligne de Ilek
Le service client en ligne de Ilek met à disposition plusieurs outils pour simplifier les démarches du quotidien. Il existe un formulaire de contact accessible depuis la rubrique d’aide du site officiel (https://www.ilek.fr/aide/l/fr), ainsi qu’un espace client (https://www.ilek.fr/login) offrant la possibilité de consulter les contrats, factures ou échéanciers et d’effectuer des modifications sans attendre. Un chat en ligne, disponible 7j/7 et 24h/24, permet d’obtenir un premier niveau de réponse grâce au chatbot Ohmy, ou d’être mis en relation avec un conseiller pour les demandes plus personnalisées. Par ailleurs, il est possible de joindre le service client par e-mail à : [email protected] (général) ou [email protected] (pour une réclamation).
Service client par téléphone de Ilek
Le service client par téléphone de Ilek est accessible pour toute question relative à la souscription, à la gestion du contrat ou à la facturation. Le numéro à composer est le 05 64 88 00 38. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour accompagner chaque client dans ses démarches (appels non surtaxés, uniquement le prix d’un appel local).
Service client par courrier de Ilek
Pour toute demande nécessitant l’envoi de documents ou une correspondance formelle, le service client de Ilek peut être joint à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.
Présentation de ilek
Le fournisseur ilek propose exclusivement de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100 % biométhane. Le client bénéficie d’une sélection de producteurs locaux et choisit l’origine de son énergie. Le service inclut une application mobile, ilek+, qui permet le suivi de consommation et la gestion des factures en temps réel. Le fournisseur certifié B-Corporation est reconnu pour son engagement environnemental et social.
La qualité du service client d’ilek est régulièrement saluée par les consommateurs et les organismes spécialisés. L’entreprise a reçu le prix du meilleur fournisseur vert par Selectra en 2023 et le label VertVolt de l’ADEME pour son offre d’électricité. Le particulier peut profiter de mensualités ajustées, d’un service client basé en France et d’un programme de parrainage avantageux. Ce fournisseur s'adresse aux consommateurs souhaitant soutenir la transition énergétique française.
Questions fréquentes sur ilek
Quelle est l’offre d’électricité Ilek la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
Actuellement, l’offre d’électricité la moins chère proposée par Ilek pour les particuliers est l’offre “ÉnRFixe+ Elec”. Cette offre affiche un coût annuel supérieur au tarif réglementé, avec un prix du kWh d’électricité en option base à 0,1951 € contre environ 0,1740 € pour le tarif réglementé. Cela représente une différence d’environ +12 % pour un foyer moyen. Ilek ne cherche pas à être le fournisseur le moins cher, mais vise une électricité 100 % verte et locale avec des garanties environnementales supérieures.
Comment résilier un contrat d'énergie chez Ilek ?
Pour résilier un contrat chez Ilek, il suffit de contacter le service client par téléphone, par email ou via l’espace client en ligne. La résiliation est gratuite et sans engagement de durée, vous pouvez donc arrêter votre contrat à tout moment. Il est recommandé d’indiquer la date souhaitée de résiliation et de fournir un relevé de compteur pour faciliter la clôture du contrat. Une facture de clôture vous sera ensuite envoyée, récapitulant la consommation jusqu’à la résiliation.
Quelles sont les démarches pour une ouverture de compteur électrique chez Ilek ?
L’ouverture d’un compteur électrique chez Ilek passe par la souscription à un contrat d’électricité, ce qui permet à Ilek de mandater le gestionnaire du réseau, Enedis, pour l’intervention. Une fois la demande faite, un technicien peut être amené à se déplacer en fonction de la situation (nouvelle mise en service ou logement déjà alimenté). Les délais varient selon l’urgence et le type d’intervention demandée. Vous pouvez suivre chaque étape via votre espace client Ilek ou en contactant leur service client.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].