ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek est un fournisseur d’énergie verte premium d’origine française qui se distingue par l’achat direct de son électricité auprès de producteurs locaux, permettant aux clients de choisir la provenance de leur énergie. Pour les particuliers, l’offre ÉnRFixe+ Elec propose une électricité 100% renouvelable, mais à un prix environ 12% supérieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Ilek sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5, saluant la qualité du service client et l’engagement environnemental du fournisseur, malgré des tarifs moins compétitifs.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée globale attribuée à Ilek par les clients sur les principales plateformes d’avis est de 4.52/5, pour un total de 4674 votes recensés. Sur Trustpilot, les utilisateurs donnent une note de 4.6/5 avec 4297 votants, tandis qu’iGraal affiche 4.33/5 pour 6 avis et Selectra 3.6/5 sur 371 avis. Les retours valorisent la simplicité de gestion sur l’espace client, l’efficacité du service, la compétence des interlocuteurs et la rapidité des démarches. Quelques avis négatifs soulignent cependant des régularisations importantes et des difficultés de traitement des chèques énergie, mais le taux de saisines au Médiateur de l’Énergie, particulièrement bas (14 pour 100 000 contrats en 2025), traduit généralement une satisfaction importante des abonnés.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est indispensable de réunir certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion du contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro PDL/PRM (Point de Livraison) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais utile).
• Numéro PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif, mais utile).
• Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève du compteur pour enregistrer la consommation actuelle d'énergie (facultatif, mais recommandé).
• RIB/IBAN pour l’activation du contrat et la mise en place du mode de paiement.

Contacter le service client de ilek

Le service client d’Ilek joue un rôle central dans l’accompagnement des consommateurs pour la gestion de leur contrat d’énergie, le suivi de leur consommation, la facturation, ou la résolution de toute difficulté rencontrée. Différents moyens de contact sont mis à disposition pour répondre efficacement à chaque besoin : téléphone, adresse e-mail dédiée, chat en ligne, espace client, et même courrier postal. Le tableau ci-dessous rassemble l’essentiel des contacts utiles pour solliciter l’assistance d’Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le fournisseur Ilek met à disposition plusieurs solutions en ligne, permettant d’obtenir une réponse rapide à la plupart des demandes : un espace client accessible à l’adresse https://www.ilek.fr/login, ainsi qu’un formulaire de contact sur le site officiel. Un chat en ligne, disponible 7 jours sur 7 et 24h/24, offre aussi un accompagnement immédiat grâce au chatbot Ohmy, avec orientation vers un conseiller en cas de besoin. Pour toute question concernant la facturation ou la gestion d’un contrat, le service client reste joignable par e-mail à l’adresse [email protected]. Pour toute démarche relative à une réclamation, une adresse spécifique existe : [email protected].

Service client par téléphone de Ilek

Pour les demandes nécessitant un échange direct, Ilek dispose d’un service téléphonique dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’énergie. Le service client téléphonique est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ce numéro est non surtaxé, avec un coût équivalent à celui d’un appel local.

Service client par courrier de Ilek

Pour tout envoi postal, notamment pour les demandes officielles ou le transfert de pièces justificatives, le service client de Ilek est joignable à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Présentation de ilek

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek commercialise uniquement de l’électricité 100 % verte d’origine française et du gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. Le client peut choisir la provenance de son énergie, renforçant ainsi le lien avec le territoire. L’offre ilek propose une démarche engagée, récompensée par de nombreux prix tels que le classement « Meilleur fournisseur d’énergie 2025 » selon Capital ou par le label VertVolt de l’ADEME. Grâce à son orientation premium, ilek préfère miser sur l’impact environnemental et la qualité plutôt que sur les prix les plus bas du marché.

Le consommateur bénéficie d’un service client disponible cinq jours sur sept par téléphone, mail et chat, et peut suivre sa consommation en temps réel via l’application mobile ilek+. Le taux de litiges, parmi les plus bas en France (14 pour 100 000 contrats en 2025), illustre la satisfaction des clients. Parmi les avantages, ilek propose un programme de parrainage et la gestion facilitée des contrats et factures sur son espace client en ligne. Le particulier a ainsi accès à une offre d’énergie vraiment verte et à un accompagnement reconnu pour sa réactivité.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Les offres d’électricité ilek ne sont généralement pas les moins chères du marché par rapport au tarif réglementé. La principale offre pour particuliers, ÉnRFixe+ Elec, affiche un coût annuel environ 12 % plus élevé que le tarif réglementé pour un foyer moyen. Ce tarif s’explique par l’engagement d’ilek à fournir une électricité 100 % verte achetée directement auprès de producteurs locaux. Les consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie privilégient souvent ilek pour la qualité environnementale et la transparence, plutôt que pour l’économie sur le prix du kWh.

Comment résilier un contrat d’énergie chez ilek ?

La résiliation d’un contrat ilek peut se faire gratuitement et à tout moment, sans condition de durée ni frais, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou directement via l’espace client en ligne. Il est conseillé de transmettre le relevé du compteur lors de la demande de résiliation afin de garantir la facturation exacte des consommations. Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée pour solder le compte.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec ilek, il faut d’abord effectuer la demande auprès du fournisseur, qui se chargera ensuite de transmettre l'ordre d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau. Cette démarche est indispensable lors d’un emménagement dans un logement neuf ou remis en service après coupure. L’intervention d’Enedis est généralement facturée selon un barème fixé au niveau national, quel que soit le fournisseur choisi. Le suivi de votre demande et la gestion de l’ouverture peuvent être facilités directement dans l’espace client ou via l’application ilek+.

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