ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek est un fournisseur français d’électricité verte premium, pionnier dans l’achat direct auprès de producteurs locaux, qui permet à chaque client de choisir l’origine exacte de son énergie. Son offre “ÉnRFixe+ Elec” pour particuliers propose une électricité 100% verte, avec un prix environ 12% plus élevé que le tarif réglementé d’EDF. Malgré des tarifs supérieurs à la moyenne, Ilek est régulièrement salué pour la qualité de son service client et obtient une note globale de 4,5/5 selon les avis consommateurs.

Avis clients de ilek en 2026

Le fournisseur Ilek affiche une note moyenne pondérée de 4.52/5 sur l’ensemble des plateformes, calculée sur un total de 4 672 avis clients recueillis. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 avec 4 297 votants, tandis que la plateforme iGraal recense 4.33/5 basée sur 6 utilisateurs, et Selectra affiche une appréciation plus nuancée à 3.6/5 pour 369 internautes. Le client apprécie la réactivité du service (changement de mensualité instantané, mise en service rapide) ainsi que la proximité et la clarté dans l’espace client. Certains font toutefois remonter, dans leurs retours, des difficultés liées à la régularisation annuelle et à la gestion des factures de régularisation, générant parfois des incompréhensions ou des mécontentements sur le montant à régler.

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Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, plusieurs documents et informations sont nécessaires afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais conseillé).
• PCE gaz pour un compteur de gaz (facultatif mais conseillé).
• Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (non obligatoire mais recommandée pour suivre la consommation).
• RIB/IBAN bancaire pour la facturation et l’activation du contrat.

Contacter le service client de ilek

Le service client d’Ilek a pour mission d’accompagner les consommateurs à chaque étape : de la souscription à la gestion des contrats en passant par le suivi quotidien, l’envoi du chèque énergie ou la résolution des litiges. Ce service se veut accessible et efficace, en proposant plusieurs solutions de contact adaptées aux besoins de chacun. Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des moyens de contact utiles pour joindre l’équipe d’Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le service client en ligne d’Ilek propose une assistance rapide via plusieurs canaux digitaux. L’espace client, accessible 24h/24 depuis le site officiel, permet de consulter ses contrats, factures, échéanciers, et de télécharger des documents importants. Un chat en ligne, animé par le chatbot Ohmy et relayé au besoin par des conseillers humains, est disponible sept jours sur sept, à toute heure. Pour toute question ou demande spécifique, il est aussi possible de solliciter le service client d’Ilek par email à l’adresse [email protected] (réclamation : [email protected]). Un formulaire de contact est par ailleurs accessible sur la page d’aide du site officiel.

Service client par téléphone de Ilek

Pour un échange immédiat avec un conseiller, le service client d’Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ce numéro unique s’adresse aussi bien aux particuliers souhaitant souscrire un contrat qu’à ceux qui désirent obtenir une assistance dans la gestion de leur offre ou poser toute autre question relative à leur énergie.

Service client par courrier de Ilek

Le service client d’Ilek reçoit également les courriers postaux à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. L’envoi de documents ou de réclamations par voie postale peut être utile, notamment pour l’envoi du chèque énergie ou pour le suivi d’un dossier particulier.

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek a été fondé à Toulouse en 2015 et commercialise uniquement de l’électricité verte premium d’origine française ainsi que du gaz 100 % biométhane. Le client choisit la provenance de son énergie parmi des producteurs locaux partenaires, ce qui garantit une traçabilité précise et un fort ancrage territorial. L’engagement environnemental de l’entreprise a reçu de nombreux labels et prix, comme le VertVolt de l’ADEME ou le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital. Le service client français répond rapidement par téléphone, chat ou e-mail, et le taux de litiges figure parmi les plus bas du secteur.

Ilek privilégie la qualité de service et l’énergie vraiment verte, plutôt qu’une politique basée sur les prix bas. Depuis 2025, l’application mobile ilek+ permet au client de suivre en temps réel sa consommation et de gérer ses contrats facilement. L’entreprise, certifiée B-Corporation, œuvre durablement pour une mission sociétale : rendre l’énergie verte accessible. Avec plus de 130 000 clients et environ 100 emplois, ilek s’impose comme un acteur reconnu pour la transition énergétique en France.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Ilek, l’offre d’électricité la moins chère à ce jour pour les particuliers s’appelle « ÉnRFixe+ Elec ». Toutefois, il faut noter que cette offre reste généralement plus chère que le tarif réglementé en vigueur (TRV), avec un prix du kWh supérieur d’environ 12 % selon les dernières simulations pour un foyer moyen. La politique tarifaire d’Ilek met surtout en avant la qualité et l’origine locale de l’énergie verte, pas la recherche du prix le plus bas. Pour comparer facilement cette offre avec celles d’autres fournisseurs, vous pouvez consulter la page des prix de l’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Ilek ?

La résiliation d’un contrat chez Ilek se fait gratuitement et sans pénalité. Il suffit de contacter le service client, soit par téléphone, mail ou via l’espace client en ligne, pour informer Ilek de votre souhait de résilier avant votre déménagement ou votre changement de fournisseur. Pensez à relever votre compteur à la date effective de résiliation pour une facture de clôture précise. Une fois la demande traitée, vous recevez alors votre facture de résiliation clôturant définitivement votre contrat.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Ilek ?

Pour une première mise en service, l’ouverture du compteur électrique via Ilek implique une intervention du gestionnaire de réseau Enedis. Après souscription, Ilek se charge d’envoyer la demande à Enedis, qui planifie ensuite le rendez-vous d’ouverture du compteur. Les frais et délais sont identiques à ceux appliqués avec n’importe quel autre fournisseur d’électricité. Pour tout savoir sur la procédure, consultez le guide dédié à l’ouverture compteur électricité.

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