ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur français d’électricité verte premium, unique par son modèle local : il permet aux clients de choisir leur producteur parmi des partenaires français. Pour les particuliers, l’offre ÉnRFixe+ Elec propose une énergie 100% renouvelable, avec un prix environ 12% plus élevé que le tarif réglementé d’EDF. Malgré des tarifs peu compétitifs, ilek recueille d’excellents avis clients, affichant une note moyenne de 4,5/5 pour la qualité de son service et son engagement écologique.

Avis clients de ilek en 2026

Ilek bénéficie d'une note moyenne pondérée de 4.52/5 issue de l'ensemble des votes déposés sur les principales plateformes d'avis. Sur Trustpilot, 4 297 votants attribuent une note de 4.6/5, tandis que iGraal affiche 4.33/5 pour 6 utilisateurs et Selectra présente un score de 3.6/5 pour 369 internautes. Ainsi, le nombre total de votes recensé sur toutes les plateformes s’élève à 4 672. Les clients saluent la simplicité des démarches, la réactivité pour la gestion des mensualités ou la mise en service, mais certains déplorent les montants de régularisations jugés élevés ainsi que des difficultés lors de l’utilisation du chèque énergie.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de réunir certains documents facilitant la création du dossier auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (donnée facultative, mais recommandée).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (donnée facultative, mais recommandée).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour enregistrer l’index actuel (optionnelle, mais utile).
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation.

Contacter le service client de ilek

Le service client d’ilek a pour mission d'accompagner et de répondre aux besoins des consommateurs, qu’il s’agisse de la gestion des contrats d’énergie, de demandes d’information ou d’éventuelles réclamations. Différents moyens de contact existent pour obtenir un renseignement, transmettre une demande ou être assisté dans ses démarches. Le tableau ci-dessous présente les coordonnées essentielles pour contacter le fournisseur d’énergie ilek.

Service client en ligne de ilek

Le service client en ligne de ilek propose plusieurs solutions accessibles à tout moment. L’espace client en ligne (https://www.ilek.fr/login) permet de consulter les contrats, suivre les consommations, télécharger les factures et modifier les informations personnelles. Un formulaire de contact est disponible via la foire aux questions du site. Le chat en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7 directement depuis le site ou l’espace client, offrant une réponse instantanée grâce au chatbot Ohmy ou à un conseiller selon la nature de la demande. Un service par e-mail est également proposé à l’adresse suivante : [email protected]. Pour les réclamations, l’adresse dédiée est [email protected].

Service client par téléphone de ilek

Le service client de ilek peut être joint par téléphone au 05 64 88 00 38. Ce numéro est disponible pour les particuliers souhaitant souscrire une offre d’énergie ou pour la gestion des contrats, du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local). Ce canal permet d’échanger rapidement avec un conseiller pour toute question relative à la facturation, à l’utilisation des services ou à un changement de situation.

Service client par courrier de ilek

Le service client de ilek dispose d’une adresse postale pour l’envoi de courriers, de documents administratifs ou de chèques énergie. L’adresse à utiliser est :
ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek, fondé en 2015 à Toulouse, se spécialise dans la fourniture d’électricité verte premium d’origine française et de gaz 100 % biométhane. Le consommateur bénéficie d’une énergie achetée directement auprès de producteurs locaux, avec la possibilité de choisir la provenance via les offres proposées. Engagé sur le long terme, ilek affiche la certification B-Corporation et le maintien du label VertVolt de l’ADEME pour ses offres principales. La note moyenne de 4,52/5 sur près de 4 700 avis et les distinctions “Meilleur fournisseur vert” de Selectra ou Capital renforcent la reconnaissance du fournisseur.

L’abonné dispose de l’application mobile ilek+ pour suivre en temps réel sa consommation, gérer ses contrats et dialoguer avec le service client. Le service client basé en France répond aux demandes du lundi au vendredi de 9h à 19h, avec un délai d’attente généralement inférieur à deux minutes pour les appels téléphoniques. Le client accède à un programme de parrainage offrant un bonus partagé de 60 € lors d’une souscription via un code dédié. Les offres ilek, à tarifs fixes ou indexés, privilégient la traçabilité, la transparence et soutiennent activement la transition énergétique locale.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par ilek pour les particuliers est "ÉnRFixe+ Elec". Cette offre ne figure généralement pas parmi les plus compétitives du marché en termes de prix, puisqu’elle est en moyenne 12 % plus chère que le tarif réglementé en vigueur. IleK privilégie la qualité environnementale, avec de l’électricité verte premium et locale plutôt qu’une politique de bas prix. Toutefois, choisir ilek permet de soutenir les producteurs français d’énergie renouvelable.

Comment résilier son contrat d’énergie chez ilek ?

La résiliation d’un contrat chez ilek peut se faire à tout moment, sans frais ni engagement. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou depuis l’espace client en ligne, en précisant la date souhaitée de fin de contrat et l’index de compteur. La résiliation est effective à la date convenue avec le fournisseur, qui transmet ensuite la demande à Enedis ou GRDF selon l’énergie concernée. Une facture de clôture récapitulant le solde restant dû vous sera ensuite envoyée.

Comment ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec ilek s’effectue en demandant préalablement l’activation du courant lors de votre emménagement. Après la souscription d’un contrat, ilek se charge de transmettre la demande d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui dépêche alors un technicien si nécessaire. Cette démarche entraîne des frais fixés par Enedis (non par ilek), facturés sur votre première facture. La mise en service du compteur survient généralement sous un délai de 1 à 5 jours ouvrés en fonction du type d’ouverture souhaité.

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