ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek est un fournisseur d’électricité verte premium qui se distingue par l’achat direct auprès de producteurs locaux français, permettant même de choisir l’origine de son énergie. Pour les particuliers, l’offre “ÉnRFixe+ Elec” propose une énergie 100% renouvelable à un tarif d’environ 13% plus cher que le tarif réglementé d’EDF (0,1951 €/kWh contre 0,1729 €/kWh en base au 01/02/2026). Malgré un prix élevé, les clients soulignent la qualité du service client et la démarche environnementale : ilek affiche une note moyenne de 4,5/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients Ilek atteint 4.52/5, sur un total de 4 671 votes toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent une note de 4.6/5 pour 4 297 avis, tandis que la plateforme iGraal mentionne une évaluation de 4.33/5 provenant de 6 internautes, et Selectra affiche un score de 3.6/5 fondé sur 368 avis. Les avis authentiques rapportent généralement une grande efficacité lors des démarches et soulignent la qualité du service client, bien que certains clients évoquent des problèmes liés aux régularisations annuelles parfois jugées élevées. Les scores élevés sur plusieurs sites spécialisés confirment que l'expérience globale d'Ilek reçoit l'approbation de la majorité des abonnés.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter l’ouverture de votre contrat et d’assurer une mise en service rapide.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l’électricité, pour identifier plus facilement le compteur (facultatif)
• Numéro de PCE pour le gaz, utile pour la reconnaissance du compteur (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage
• Relève de compteur à la date d’emménagement, pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif)
• RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et mettre en place la facturation

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek accompagne les consommateurs à chaque étape de leur expérience, qu’il s’agisse d’obtenir des informations sur les offres d’énergie, de gérer un contrat existant, de poser une question sur une facture ou de signaler un incident. Plusieurs moyens de contact sont proposés par le fournisseur pour répondre à toutes les demandes : téléphone, email, espace client en ligne, chat ainsi qu’une adresse postale. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles du service client de Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le service client en ligne de Ilek met à disposition un espace client accessible sur le site officiel. Cet espace permet de consulter les contrats, factures et échéanciers, de modifier ses informations personnelles ou encore de télécharger des justificatifs à tout moment. Un chat en ligne est également disponible 24h/24 et 7j/7 via la page d’accueil ou l’espace client, permettant d’obtenir une réponse immédiate grâce au chatbot intégré, ou de dialoguer avec un conseiller pour les questions plus spécifiques. Concernant les demandes par email, il est possible de contacter le service client à l’adresse [email protected] pour toute question générale, et à [email protected] pour formuler une réclamation.

Service client par téléphone de Ilek

Pour s’entretenir directement avec un conseiller, le service client de Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Ce numéro s’adresse tant aux personnes souhaitant souscrire une nouvelle offre qu’aux clients ayant des questions ou souhaitant gérer leur contrat en cours.

Service client par courrier de Ilek

Il est également possible de contacter le service client de Ilek par courrier postal en adressant sa demande à : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Ce moyen de contact convient notamment pour l’envoi de documents, de chèques énergie ou pour toute correspondance formelle.

Présentation de ilek

Le fournisseur d’énergie ilek, basé à Toulouse depuis 2015, propose exclusivement de l’électricité verte premium d’origine française, ainsi que du gaz 100 % biométhane. L’énergie est achetée en direct auprès de producteurs locaux, et le client choisit la provenance de son énergie parmi ces partenaires. Ce positionnement authentique et local a permis à ilek d’obtenir le label VertVolt de l’ADEME et les distinctions de Meilleur Fournisseur Vert par Selectra et Capital. L’offre est par ailleurs certifiée B-Corporation, ce qui officialise une mission engagée pour la transition énergétique.

Le particulier accède à différents outils pour piloter sa consommation, notamment l’application mobile ilek+ lancée en 2025. Le service client est basé en France et disponible par téléphone, chat et e-mail du lundi au vendredi. Le client bénéficie d’un mode de facturation par mensualité, avec une facture de régularisation envoyée une fois par an. Les offres ilek ne figurent pas parmi les moins chères du marché, mais sont reconnues pour leur qualité environnementale et la satisfaction de leurs abonnés.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’ilek par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère d’ilek destinée aux particuliers est actuellement « ÉnRFixe+ Elec ». Cette offre affiche un prix du kWh en option Base à 0,1951 € TTC, soit légèrement supérieur au tarif réglementé de vente en vigueur. En effet, ilek privilégie l’achat direct auprès de producteurs locaux et l’énergie 100 % verte premium, ce qui impacte le positionnement tarifaire. Choisir ilek, c’est donc faire le choix de l’engagement environnemental plutôt que celui du prix le plus bas.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d’énergie chez ilek ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez ilek, il suffit de prévenir le service client par téléphone, email ou via l’espace client en ligne. Il n’y a ni frais de résiliation ni engagement de durée, la démarche est donc sans pénalité. La résiliation devient effective à la date souhaitée ou à l’issue de la relève du compteur. Un relevé d’index vous sera demandé pour établir la facture de clôture.

Comment ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec ilek lors d’un déménagement, il convient de contacter un conseiller ou de faire la demande depuis le site ou l’application en fournissant les informations nécessaires (adresse, index compteur, etc.). Ilek se charge alors de la demande de mise en service auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau. L’intervention sur place dépendra du type de compteur (ancien ou Linky) et est facturée selon le barème national. Après installation ou ouverture, vous pouvez suivre votre consommation en temps réel via l’application ilek+.

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