ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur d’électricité 100 % verte premium, reconnue pour sa transparence et son modèle d’achat direct auprès de producteurs français locaux, offrant ainsi la possibilité de choisir l’origine de son énergie. L’offre la plus avantageuse pour particuliers, ÉnRFixe+ Elec, affiche un tarif environ 17 % supérieur au tarif réglementé d’EDF, mais garantit une énergie réellement verte. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5, saluant la qualité du service client et l’engagement écologique de la marque.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients pour Ilek s’élève à 4.52/5 sur un total de 4 675 votes recueillis sur différentes plateformes. Les internautes attribuent à Ilek la note de 4.6/5 sur Trustpilot (4 297 avis), 4.33/5 sur iGraal (6 avis) et 3.6/5 sur Selectra (372 avis). Les retours mettent en avant un bon suivi des dossiers et une grande réactivité pour certains clients, mais signalent également des problèmes de factures de régularisation inattendues ou d'incompréhension sur les mensualités. Dans l'ensemble, le consommateur juge la relation client plutôt satisfaisante, malgré quelques expériences négatives rapportées par certains abonnés.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, plusieurs documents sont nécessaires afin de faciliter et d’accélérer la démarche auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur à la date d’emménagement (facultative, mais utile pour la facturation)
• Numéro de RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place le prélèvement automatique

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d'énergie, de la souscription à la gestion quotidienne, en passant par la résolution d'éventuelles questions ou réclamations. Différents moyens de contact sont proposés pour s'adapter à toutes les préférences : contacter un conseiller par téléphone, envoyer un e-mail, utiliser le chat en ligne ou encore envoyer un courrier postal. Le tableau ci-dessous regroupe les informations essentielles pour joindre le service client de Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le fournisseur d'énergie Ilek propose plusieurs solutions en ligne adaptées aux besoins des particuliers. L'espace client, accessible sur le site officiel, permet de consulter à tout moment ses contrats, factures, échéanciers et justificatifs. Un chat en ligne, disponible sans interruption, permet d'obtenir rapidement des réponses grâce au chatbot intégré ou de bénéficier de l'accompagnement d'un conseiller. Pour toute question relative à la facture ou à la gestion du contrat, il est possible d'écrire directement par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Pour les situations nécessitant un suivi particulier ou une réclamation, le courriel [email protected] peut être utilisé. Enfin, un formulaire de contact en ligne est accessible à l’adresse https://www.ilek.fr/aide/l/fr.

Service client par téléphone de Ilek

Le service client de Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38. Un conseiller peut accompagner sur la souscription, le suivi ou la modification d'un contrat, ainsi que pour toute interrogation liée à la fourniture d'énergie. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit, prix d’un appel local).

Service client par courrier de Ilek

Le service client de Ilek peut également être contacté par voie postale, tant pour des demandes générales que pour l'envoi de documents comme le chèque énergie. L'adresse à utiliser est la suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek, fondé en 2015 à Toulouse, propose uniquement de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100 % biométhane. L’énergie est achetée directement auprès de producteurs locaux, et le client peut choisir l’origine de son électricité. Cet engagement est reconnu par le label VertVolt de l’ADEME et des prix décernés par Selectra ou Capital. ilek centralise le suivi de la consommation via l’application ilek+, qui offre une interface intuitive et un chatbot disponible 24 h/24.

Le particulier bénéficie d’un service client français reconnu, accessible cinq jours par semaine par téléphone, chat ou e-mail. Le fournisseur se distingue par la qualité de son service et son engagement pour une énergie vraiment verte, plutôt que par des prix bas. Le programme de parrainage permet de partager jusqu’à 60 € sur la prochaine facture de régularisation. Le taux de saisines du Médiateur National de l’Énergie reste faible, témoignant de la satisfaction des abonnés.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité Ilek la moins chère par rapport au tarif réglementé  ?

Chez Ilek, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement l’offre “Voiture Électrique”. Cette offre propose un tarif indexé sur le tarif réglementé, avec un prix du kWh en heures pleines de 0,2065 € et en heures creuses de 0,1579 €, ainsi qu’une option “Super heures creuses” à 0,1059 €. Malgré cela, il est important de noter que les tarifs Ilek se positionnent généralement au-dessus du tarif réglementé d’électricité. Ilek mise avant tout sur la qualité de son électricité verte premium et son ancrage local, plutôt que sur la course aux prix bas.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Ilek  ?

La résiliation d’un contrat chez Ilek est simple et sans frais, conformément à la législation française. Il suffit d’en informer le service client par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne. Le délai de prise en compte de la résiliation dépend de la date de votre demande et de la relève du compteur. Aucun engagement de durée n’étant imposé, vous êtes libre de résilier à tout moment sans pénalité.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Ilek  ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Ilek, il faut d’abord contacter le fournisseur afin de mettre en service le compteur à votre nom lors d’un déménagement. Ilek se charge de transmettre la demande au gestionnaire de réseau Enedis, qui réalise l’ouverture du compteur. L’intervention d’Enedis est planifiée selon vos disponibilités, sous réserve d’un délai standard de quelques jours ouvrés. Des frais d’ouverture vous seront facturés sur votre première facture d’électricité, quel que soit le fournisseur choisi.

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