ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur d’électricité verte premium 100% française, unique en permettant à chaque client de choisir l’origine locale de son énergie. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, ÉnRFixe+ Elec, affiche un prix environ 17% plus élevé que le tarif réglementé d’EDF, en contrepartie d’un engagement fort pour l’environnement. Les clients saluent la qualité de service et la dimension locale d’ilek, qui récolte une excellente note moyenne de 4,5/5 sur près de 4700 avis.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Ilek par l’ensemble des clients sur les plateformes d’avis est de 4.52/5, calculée sur un total de 4675 votes. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.6/5 avec 4297 votants, tandis que la plateforme iGraal affiche une note de 4.33/5 pour 6 avis. Sur Selectra, la note attribuée par les clients est de 3.6/5 avec 372 votants. Les retours mettent en avant la facilité de gestion des services en ligne et la rapidité des démarches, mais certains abonnés pointent des factures de régularisation élevées et expriment leur mécontentement après des ajustements tarifaires imprévus.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents qui permettront au fournisseur d'énergie de traiter votre demande rapidement et efficacement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité, facilitant l’identification du logement (facultatif).
• Numéro de PCE pour un compteur gaz, pour mieux localiser le point de livraison (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur avec l'index de consommation au moment de la souscription (recommandé).
• Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du paiement et l’activation du contrat.

Contacter le service client de ilek

Le service client d’Ilek est conçu pour accompagner les consommateurs à chaque étape : souscription, gestion du contrat, suivi de la facturation, règlement des éventuels litiges ou encore traitement des demandes spécifiques. Pour répondre efficacement et rapidement à tous les besoins, différents moyens de contact sont disponibles : téléphone, e-mail, espace client en ligne, chat ou adresse postale. Le tableau ci-dessous récapitule tous les contacts utiles pour joindre le service client d’Ilek.

Service client en ligne de Ilek

L’espace client en ligne d’Ilek se destine à l’ensemble des démarches courantes : consultation des factures, gestion des contrats, suivi de la consommation ou transmission de justificatifs. Le site de Ilek intègre également un chat en ligne, accessible 7 jours sur 7 et 24h/24, permettant d’obtenir une réponse rapide grâce au robot conversationnel Ohmy. En dehors des demandes générales, un conseiller humain peut être sollicité pour traiter une situation particulière. Pour une question, une demande d’information ou un échange concernant la gestion du contrat d’énergie, il est aussi possible d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. Ilek met également à disposition une adresse spécifique pour les réclamations : [email protected].

Service client par téléphone de Ilek

Le service client d’Ilek est disponible par téléphone au 05 64 88 00 38. Ce numéro permet d’échanger directement avec un conseiller pour toute question ou démarche relative à la souscription, la gestion du contrat, la facturation ou le suivi de la consommation. Les appels sont pris en charge du lundi au vendredi, de 9h à 19h (coût d’un appel local).

Service client par courrier de Ilek

Pour toute demande écrite, il est possible d’adresser un courrier postal au service client d’Ilek à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Ce moyen de contact est notamment adapté pour l’envoi de documents ou de réclamations nécessitant une trace écrite.

Présentation de ilek

Ilek est un fournisseur d’énergie qui propose uniquement de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100 % biométhane, en s’approvisionnant directement auprès de producteurs locaux. Le consommateur peut même choisir la provenance de son énergie, ce qui renforce l’ancrage local et la transparence de l’offre. Cet engagement environnemental a valu à ilek plusieurs distinctions majeures, dont le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital et le label VertVolt engagé de l’ADEME. L’entreprise, fondée en 2015 et basée à Toulouse, est également reconnue pour son service client français et son taux de litiges parmi les plus bas du marché.

Le particulier bénéficie d’une application mobile ilek+ pour suivre sa consommation en temps réel, gérer ses contrats et accéder à un chatbot 24 h/24. Les offres ilek se distinguent par leur qualité environnementale mais présentent des prix généralement supérieurs à la moyenne. L’offre de parrainage récompense en plus le client qui recommande ilek, avec un bonus financier de 60 € à partager. La qualité du service et l’engagement écologique sont régulièrement salués dans les avis clients, malgré quelques insatisfactions liées aux régularisations de factures.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité ilek la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère d’électricité ilek pour les particuliers est « ÉnRFixe+ Elec », qui propose un prix fixe au kWh de 0,2059 €/kWh en option base. Ce tarif reste toutefois environ 17 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) d’EDF à puissance équivalente. La démarche d’ilek privilégie la qualité de l’énergie (électricité 100% verte premium, locale et certifiée) et le soutien aux producteurs français, ce qui explique ce positionnement tarifaire. Pour une recherche du fournisseur d’électricité le moins cher, il est conseillé de comparer toutes les offres du marché via un comparatif : voir la liste des fournisseurs d'électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez ilek ?

La résiliation d’un contrat ilek est simple et gratuite, quel que soit le motif ou l’énergie concernée. Il suffit de contacter le service client ilek par téléphone, e-mail ou depuis l’espace client en ligne et d’indiquer le souhait de mettre fin au contrat avec la date de résiliation. Aucun préavis obligatoire n’est requis, et ilek se charge de toutes les formalités administratives. Un relevé de compteur devra être communiqué pour établir la facture de clôture.

Comment ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

Pour une ouverture de compteur électrique avec ilek, il faut contacter un conseiller afin de mettre le compteur à son nom lors d’un emménagement. Cette démarche nécessite de fournir l’adresse complète, le numéro de PDL (Point de Livraison) et un relevé du compteur. ilek se coordonne avec Enedis, le gestionnaire du réseau, qui intervient pour l’activation, généralement sous quelques jours. Le délai et le coût de la mise en service dépendent de l’urgence et du type de compteur (classique ou Linky) ; plus de détails sont disponibles sur la page : ouverture compteur électricité.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score