ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur d’électricité verte premium engagé, qui permet à ses clients de choisir l’origine locale de leur énergie, une exclusivité sur le marché français. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers, « ÉnRFixe+ Elec », affiche cependant un prix environ 17 % supérieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5 / 5, saluant la qualité du service et l’engagement écologique, malgré quelques retours sur des régularisations importantes.

Avis clients de ilek en 2026

Le fournisseur Ilek affiche une note moyenne pondérée de 4.52/5 sur les différentes plateformes d’avis, pour un total de 4675 votes tous sites confondus. Sur Trustpilot, les clients attribuent à Ilek la note de 4.6/5 avec 4297 avis, sur iGraal la moyenne est de 4.33/5 pour 6 votes et sur Selectra, les internautes laissent une note de 3.6/5 sur 372 votes. Les avis mettent en avant la réactivité du service client, la simplicité des démarches et la clarté de l’espace client, mais certains clients expriment leur mécontentement face à des factures de régularisation élevées ou des problématiques relatives à la gestion des chèques énergie. Ilek présente un taux de saisines faible avec seulement 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui souligne une expérience généralement positive pour la majorité des abonnés.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement permettant d’identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité, recommandé pour simplifier l’identification.
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz, optionnel mais conseillé.
• Caractéristiques du logement : superficie, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relève de compteur actuelle, utile pour estimer votre consommation.
• Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) nécessaire pour la facturation et les paiements.

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek permet d’accompagner les consommateurs dans la gestion de leur contrat d’énergie, le suivi de la facturation, l’assistance technique, ou encore la résolution des éventuels litiges. Différents moyens de contact sont proposés afin de privilégier la réactivité et la simplicité : téléphone, e-mail, espace client, chat en ligne ou courrier postal. Le tableau ci-dessous rassemble l’ensemble des coordonnées utiles pour joindre Ilek en fonction de la demande.

Service client en ligne de Ilek

Le service client digital de Ilek se distingue par sa disponibilité et la diversité de ses outils : l’espace client accessible en permanence via le site officiel permet d’effectuer la majorité des démarches courantes (gestion des informations, consultation des factures, suivi de la consommation, dépôt de documents, etc.). Le chat en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7, met en relation avec le chatbot Ohmy ou, en cas de question précise, avec un conseiller. Pour toute demande liée à un contrat ou une facture, le contact par e-mail est possible à l’adresse [email protected]. Pour toute réclamation, une adresse dédiée est disponible : [email protected]. Un formulaire de contact est également proposé à l’adresse https://www.ilek.fr/aide/l/fr.

Service client par téléphone de Ilek

Le service client téléphonique de Ilek accueille les consommateurs au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont présents du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour accompagner dans les démarches de souscription, de gestion de contrat, de résiliation ou pour répondre aux questions courantes. Ce numéro est non surtaxé (appel gratuit + prix d’un appel local).

Service client par courrier de Ilek

Les démarches nécessitant un envoi postal, comme l’envoi de documents ou de chèques énergie, peuvent être adressées à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette même adresse concerne également les professionnels souhaitant joindre le fournisseur par la voie postale.

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek propose depuis 2015 une alternative axée sur l’énergie vraiment verte. Le particulier accède ainsi à de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs locaux. Le consommateur choisit même la provenance de son énergie parmi les partenaires d’ilek. Cette approche éthique a valu à ilek de recevoir plusieurs prix comme Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital et une reconnaissance régulière de Selectra ou Greenpeace.

L’abonné bénéficie d’un suivi précis de sa consommation grâce à l’application mobile ilek+, et d’un service client disponible cinq jours sur sept. Les offres ilek affichent rarement les prix les plus bas, mais garantissent une qualité de service reconnue et écoresponsable. Le client profite d’un changement de fournisseur sans coupure ni frais, d’un parrainage avantageux et d'outils digitaux pour une gestion centralisée. Une certification B-Corporation atteste de l’engagement environnemental et social dans la durée.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l'offre d'électricité ilek la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité ilek pour particuliers, comme ÉnRFixe+ Elec, n'est généralement pas moins chère que le tarif réglementé en vigueur. Par exemple, pour un foyer moyen, le coût annuel est d'environ 1 550 €, soit environ 17 % plus cher que le tarif réglementé (1 330 € par an). Le fournisseur mise avant tout sur la qualité de son électricité 100 % verte et française, ainsi que sur l'engagement environnemental. Les consommateurs soucieux du prix peuvent comparer gratuitement les offres les moins chères grâce à un comparatif des fournisseurs d'électricité.

Comment résilier un contrat d'énergie chez ilek ?

Pour résilier un contrat chez ilek, il suffit d’en faire la demande à tout moment, car les contrats sont sans engagement. La démarche se fait soit par téléphone, par e-mail ou directement depuis l’espace client en ligne. Pensez à relever le ou les index de votre compteur le jour du départ pour faciliter la gestion de votre résiliation. L’équipe ilek procède ensuite à la clôture du contrat et à l’envoi d’une facture de résiliation basée sur la consommation réelle.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez ilek ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez ilek s’effectue généralement lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Après avoir conclu un contrat, ilek se charge de demander la mise en service du compteur auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité. Un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire selon la situation du compteur (ouverture à distance ou sur place). Pour une assistance dans cette démarche, il est possible de contacter un conseiller au 04 81 68 52 26 qui pourra accompagner le consommateur à chaque étape.

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