ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur d’électricité verte premium 100% française, unique par son modèle d’achat direct auprès de producteurs locaux et la possibilité de choisir sa provenance d’énergie. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers, ÉnRFixe+ Elec, affiche un prix environ 12% supérieur au tarif réglementé d’EDF, en contrepartie d’un engagement fort pour l’environnement. Les avis clients sur ilek sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5, saluant la qualité du service client et la transparence, malgré quelques critiques sur les régularisations de factures.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Ilek par les clients sur l’ensemble des plateformes s’élève à 4.52/5, sur un total de 4 672 votes. Sur Trustpilot, les clients attribuent la note de 4.6/5 (4 297 votes), sur iGraal 4.33/5 (6 votes) et sur Selectra 3.6/5 (369 votes). Les abonnés apprécient la simplicité de gestion en ligne, la rapidité des démarches, ainsi que la qualité du service client, mais certains expriment des déceptions concernant le montant des factures de régularisation. Globalement, les avis mettent en avant la réactivité du fournisseur et l’engagement sur l’énergie verte, tout en signalant pour une minorité d’utilisateurs des incompréhensions sur les paiements annuels ou les conditions tarifaires.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de réunir certains documents essentiels afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (pour l’électricité), recommandé mais facultatif
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz, recommandé mais facultatif
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (index de consommation), utile mais pas obligatoire
• RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique et la facturation

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek accompagne au quotidien les particuliers et professionnels pour toute question concernant un contrat d’énergie, la gestion des factures ou le suivi de la consommation. Plusieurs moyens de contact sont proposés, allant de l’échange en ligne à l’appel téléphonique ou l’envoi d’un courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre le fournisseur Ilek selon le type de demande ou de préférence de communication.

Service client en ligne de Ilek

Le service client en ligne de Ilek permet d’obtenir une réponse rapide grâce à un espace client sécurisé (accessible à l’adresse https://www.ilek.fr/login), idéal pour consulter ses contrats, ses factures ou effectuer un suivi de consommation en temps réel. En complément, un chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site de Ilek ou via l’espace client offre une assistance immédiate — d’abord via un chatbot, puis, le cas échéant, par un conseiller humain. Pour toute question générale sur un contrat, une facture ou une information administrative, il est également possible d’utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Pour les réclamations, un contact spécifique est mis en place à [email protected].

Service client par téléphone de Ilek

Le service client par téléphone de Ilek est joignable au 05 64 88 00 38. Ce numéro accueille les appels des particuliers et professionnels souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Les conseillers du fournisseur sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h, pour accompagner chaque demande avec réactivité.

Service client par courrier de Ilek

Pour transmettre une demande écrite ou des documents par voie postale, le service client de Ilek peut être contacté à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Présentation de ilek

Fondé en 2015 à Toulouse, ilek propose exclusivement de l’électricité verte d’origine française et du gaz 100 % biométhane. Le client bénéficie d’une énergie achetée directement auprès de producteurs locaux, tout en pouvant choisir la provenance de sa consommation. L’entreprise se distingue par la qualité de son service client, reconnu pour son efficacité avec un temps d’attente téléphonique inférieur à 2 minutes. Plusieurs distinctions récompensent ilek, dont le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 attribué par Capital et le label VertVolt délivré par l’ADEME.

Le particulier retrouve sur son espace client ou l’application mobile ilek+ un suivi détaillé de sa consommation et la gestion de ses contrats. Les formules d’ilek affichent des prix généralement supérieurs à la moyenne, mais s’appuient sur une démarche réellement écologique et locale. La certification B-Corporation atteste l’engagement éthique de l’entreprise, qui vise à rendre l’énergie verte accessible au plus grand nombre. Le taux de litiges demeure parmi les plus bas du marché, avec une forte satisfaction client sur Trustpilot.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l'offre d'électricité ilek la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez ilek, la politique tarifaire privilégie l'énergie verte de qualité et l'ancrage local plutôt qu'une course aux prix bas. L'offre d'électricité ÉnRFixe+ Elec pour particuliers reste environ 12 % plus chère que le tarif réglementé d'électricité au 1er mars 2026, selon les comparatifs de prix pour un foyer moyen. Il n'existe donc pas actuellement d’offre ilek moins chère que le tarif réglementé. Les consommateurs souhaitant comparer tous les fournisseurs peuvent consulter le comparatif des fournisseurs d’électricité.

Comment résilier son contrat d’énergie chez ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek est simple et gratuite, sans conditions particulières. Il suffit d’en faire la demande auprès du service client par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne. Un préavis minimal de quinze jours avant la date de résiliation souhaitée est recommandé pour éviter tout chevauchement de facturation. Après résiliation, une facture de clôture est envoyée pour solder définitivement le contrat.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

L'ouverture d'un compteur électrique avec ilek se fait en contactant un conseiller, soit par téléphone, soit directement depuis le site internet du fournisseur. Il faut prévoir la relève du compteur et certaines informations (adresse complète, numéro de PDL...). La mise en service du compteur est réalisée par le gestionnaire du réseau public (Enedis), même si ilek prend en charge les démarches. Pour en savoir plus sur la procédure, un guide complet est disponible sur la page ouverture compteur électricité.

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