ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur d’énergie 100% verte, reconnu pour son engagement local : il permet à chaque client de choisir son producteur d’électricité en France. Pour les particuliers, l’offre ÉnRFixe+ Elec propose une énergie d’origine renouvelable certifiée, mais son prix reste environ 17 % plus élevé que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur ilek sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5, saluant la qualité du service client et la démarche écologique de l’entreprise.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée de Ilek attribuée par les votants toutes plateformes confondues s’élève à 4.52/5, sur un total de 4 675 avis clients. Sur Trustpilot, la moyenne atteint 4.6/5 avec 4 297 votes, tandis qu’iGraal affiche 4.33/5 pour 6 référencements et Selectra répertorie une moyenne de 3.6/5 sur 372 avis. Les clients apprécient la réactivité du service client, la simplicité de gestion des contrats et la rapidité de mise en service lors des souscriptions. Certains abonnés se montrent cependant mécontents de la gestion des régularisations et des montants parfois jugés excessifs, comme en témoignent des expériences négatives visibles parmi les avis récoltés.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter et accélérer les démarches auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL ou PRM (pour l’électricité), information facultative mais très utile.
• Numéro de PCE (pour le gaz), également une donnée facultative et facilitant la gestion.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage utilisé.
• Relève de compteur (facultative), pour enregistrer la consommation au moment de la souscription.
• Numéro de RIB/IBAN obligatoire pour la mise en place de la facturation et du paiement.

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek assiste les consommateurs dans la gestion de leurs contrats d’énergie, la résolution des questions sur la facturation, l’accompagnement lors d’un changement de fournisseur, ou encore le suivi de la consommation. Différents moyens de communication sont proposés afin de s’adapter à chaque situation : téléphone, email, espace client en ligne, chat ou courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts utiles pour joindre le service client de Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le service client de Ilek propose plusieurs solutions en ligne pour gérer les contrats et répondre aux demandes. L’espace client accessible à l’adresse https://www.ilek.fr/login permet de consulter la facturation, suivre la consommation, modifier les informations personnelles ou obtenir des justificatifs. Un chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site officiel permet d’obtenir des réponses immédiates grâce au chatbot ou, si besoin, une mise en relation avec un conseiller. Pour toute question sur la facturation ou concernant le contrat, un contact peut être établi par email à l’adresse [email protected]. Pour faire remonter une réclamation spécifique, il est possible d’utiliser l’adresse [email protected].

Service client par téléphone de Ilek

Le service client téléphonique de Ilek accompagne les particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’électricité et/ou de gaz. L’équipe est joignable au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local). Ce moyen de contact est adapté pour toute demande urgente, question sur une facture, un déménagement, ou la gestion d’un contrat.

Service client par courrier de Ilek

Le service client de Ilek peut également être contacté par voie postale, un mode recommandé notamment pour l’envoi de documents officiels ou de réclamations écrites. L’adresse de contact à utiliser est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek propose depuis 2015 une offre d’énergie centrée sur un modèle durable et local. Le client accède à de l’électricité verte premium d’origine française achetée directement à des producteurs locaux, ainsi qu’à du gaz 100 % biométhane. Il est possible de choisir précisément la provenance de l’énergie grâce à une sélection de producteurs partenaires. Ce positionnement engagé a valu à ilek de nombreux prix, dont celui de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital et plusieurs distinctions Selectra et Greenpeace pour la qualité environnementale de ses offres.

En 2025, le particulier trouve l’application mobile ilek+ afin de simplifier le suivi de consommation, la gestion des contrats et l’accès aux documents. La satisfaction client se traduit par une note moyenne de 4,6 sur 5 sur Trustpilot et un taux de litiges parmi les plus bas du secteur. Les tarifs ne font pas partie des plus compétitifs, mais le service client français et la qualité de l’énergie sont régulièrement salués. Ce fournisseur s’adresse principalement à un consommateur engagé recherchant une énergie propre et un suivi personnalisé de sa consommation.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre “Voiture Électrique” d’ilek est généralement la plus compétitive du fournisseur pour les particuliers. Toutefois, elle est indexée sur le tarif réglementé, sans garantir un prix inférieur à ce dernier. Les offres historiques d’ilek, notamment “ÉnRFixe+ Elec”, sont souvent plus chères que le tarif réglementé, avec des écarts pouvant atteindre +17 % pour un foyer moyen. Si vous souhaitez comparer ilek à d’autres fournisseurs pour trouver la meilleure offre selon votre profil, vous pouvez consulter le comparateur des fournisseurs d’électricité.

Comment résilier un contrat d'énergie chez ilek ?

La résiliation chez ilek est une démarche simple et sans frais pour le consommateur. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne pour effectuer la demande. La résiliation prend effet à la date souhaitée ou à la prise de contrat chez un nouveau fournisseur, sans risque de coupure. Pensez à transmettre un relevé de compteur à la résiliation afin d’établir une facture de clôture au plus juste.

Quelles démarches pour ouvrir un compteur d'électricité chez ilek ?

L’ouverture d’un compteur d’électricité chez ilek se fait en coordination avec le gestionnaire de réseau Enedis. Après avoir conclu un contrat ilek, la demande de mise en service est transmise automatiquement à Enedis, qui fixe un rendez-vous si nécessaire. Les délais et frais d’ouverture sont les mêmes que chez tous les fournisseurs et dépendent de l’urgence de la demande. Pour en savoir plus sur la procédure détaillée, consultez le guide ouverture du compteur d’électricité.

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