ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur français d’électricité verte premium qui permet à chaque client de choisir l’origine exacte de son énergie auprès de producteurs locaux, un positionnement unique sur le marché. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers (« ÉnRFixe+ Elec ») reste cependant 17% plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Malgré des tarifs généralement supérieurs, ilek bénéficie d’excellents retours clients, avec une note moyenne de 4,5/5 et se distingue par la qualité de son service client et son engagement environnemental reconnu par plusieurs labels.

*Taux de saisine : nombre de dossiers pour le Médiateur National de l’Énergie rapporté à 100 000 clients.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée de Ilek, calculée à partir des votes sur différentes plateformes, s’établit à 4.52/5 pour un total de 4675 avis. Les particuliers attribuent à Ilek la note de 4.6/5 sur Trustpilot (avec 4297 réponſes), 4.33/5 sur iGraal (6 avis utilisateurs) et 3.6/5 sur la plateforme d’avis clients Selectra (372 votants). La majorité des avis fait état d’une expérience positive, notamment grâce à la rapidité du service et la facilité de gestion en ligne, même si plusieurs abonnés alertent sur des régularisations importantes en fin d’année et des divergences sur la facturation. Les témoignages mettent en avant la réactivité du service client mais soulèvent aussi, pour certains, des difficultés dans le suivi des paiements ou la communication sur les consommations estimées.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre fourniture d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif, mais pratique)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (facultatif, mais utile)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage
• Relève de compteur (optionnelle) pour enregistrer la consommation actuelle
• Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le contrat et la facturation

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek accompagne les consommateurs dans la gestion de leur contrat d’énergie, la résolution des problèmes liés à leur facture ou à la consommation, l'envoi de documents (chèque énergie, justificatifs), ainsi que pour toutes questions relatives aux offres et démarches administratives. Il est accessible par différents canaux afin de répondre à chaque situation : en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau suivant regroupe tous les contacts utiles pour joindre le service client du fournisseur Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le service client de Ilek propose différents moyens de contact en ligne pour simplifier les démarches des consommateurs. L'espace client, accessible depuis le site officiel, permet à chacun de gérer ses contrats, suivre sa consommation, consulter ou télécharger ses documents et modifier ses informations personnelles. Ilek met également à disposition un chatbot en ligne disponible 24h/24 et 7j/7, qui répond aux questions générales ; lors de situations particulières, un conseiller peut prendre le relais en direct. Pour toute demande écrite (facturation, gestion du contrat ou autres questions), le service client peut être joint par email à l'adresse suivante : [email protected]. En cas de réclamation, une adresse dédiée est accessible : [email protected].

Service client par téléphone de Ilek

Un service client est disponible par téléphone afin d’apporter des réponses rapides et personnalisées concernant un contrat, une facturation ou un déménagement. Le numéro à composer est le 05 64 88 00 38. Ce standard est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Il permet d’échanger directement avec un conseiller Ilek, que ce soit pour une souscription, une question contractuelle ou une demande d’accompagnement lors d’un changement d’adresse.

Service client par courrier de Ilek

Le service client de Ilek reçoit aussi les courriers postaux pour tout envoi de documents, réclamation, ou correspondance administrative. L'adresse pour contacter Ilek par écrit est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Cette adresse concerne aussi bien les particuliers que les professionnels.

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek, fondé en 2015 à Toulouse, propose exclusivement de l’électricité verte d’origine française et du gaz 100 % biométhane. Le client peut choisir la provenance de son énergie auprès des producteurs partenaires locaux, dans une démarche totalement transparente. L’offre se distingue par une énergie premium, achetée directement à des producteurs, et reconnue comme "vraiment verte" par Greenpeace et Selectra. Ce positionnement s’accompagne d’une certification B-Corporation et d’un engagement durable au service du particulier et de l’environnement.

La qualité du service est régulièrement récompensée, ilek ayant obtenu le titre de Meilleur fournisseur d’énergie 2025 par Capital et Statista. Le client bénéficie d’un service client français accessible par téléphone, chat ou e-mail, et d’une application mobile complète, ilek+, pour suivre sa consommation en temps réel. Les tarifs sont plus élevés que la moyenne, mais le consommateur profite d’avantages comme le parrainage ou la gestion simple de ses contrats. Le fournisseur présente aussi un taux de litiges parmi les plus bas du marché, selon le Médiateur National de l’Énergie.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Ilek, l’offre d’électricité la moins chère destinée aux particuliers n’est généralement pas plus compétitive que le tarif réglementé d’EDF. Par exemple, l’offre “ÉnRFixe+ Elec” présente un prix du kWh environ 17 % plus élevé que le tarif réglementé en option base. Cela s’explique par le positionnement de la marque, qui privilégie l’achat direct d’électricité verte premium auprès de producteurs locaux et non la course aux bas prix. Pour les consommateurs prioritaires sur le critère budgétaire, d’autres fournisseurs figurent souvent parmi les moins chers du marché.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Ilek ?

La résiliation d’un contrat chez Ilek se fait simplement et sans frais, à tout moment. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou directement via l’espace client en ligne. Il est conseillé de transmettre le relevé du compteur afin d’éditer une facture de clôture précise. Après la demande, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, avec envoi d’une facture de régularisation si nécessaire.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Ilek ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Ilek suit la même démarche que chez la majorité des fournisseurs. Il faut effectuer une demande, en précisant l’adresse du logement ainsi que l’index de consommation le jour du déménagement. Ilek se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui programmera l’intervention si besoin. Les délais et frais d’ouverture dépendent du type de compteur (Linky ou classique) et de l’urgence souhaitée ; vous trouverez toutes les informations liées à cette procédure sur la page dédiée à l’ouverture du compteur électrique sur electricite.net.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score