ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

ilek est un fournisseur d’électricité 100 % verte d’origine française, unique car il permet de choisir son producteur local parmi ses partenaires. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, ÉnRFixe+ Elec, affiche un prix environ 7 % supérieur au tarif réglementé d’EDF, en contrepartie d’une énergie premium et locale. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne globale de 4,5 / 5, saluant surtout le service client et l’engagement écologique d’ilek.

Offres d'électricité de ilek

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Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients sur Ilek atteint 4.54/5, tous avis et plateformes confondus, sur un total de 4589 votes. Sur Trustpilot, le client attribue à Ilek une note de 4.6/5 avec 4219 votants ; la plateforme iGraal affiche 4.33/5 pour 6 utilisateurs, tandis que Selectra recueille une note de 3.8/5 compilée grâce aux retours de 364 internautes. Les avis positifs mettent souvent en avant la simplicité de gestion sur l'espace client, la rapidité du service pour les demandes courantes et la disponibilité de conseillers compétents. Certains abonnés soulignent cependant une mauvaise surprise lors de la régularisation annuelle, la perte de chèques énergie et des difficultés à obtenir des explications sur des montants facturés importants.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire à un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et d'accélérer la démarche.

• Le nom du titulaire du contrat
• L’adresse complète du logement
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité (facultatif)
• Le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif)
• Les caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• La relève de compteur (non obligatoire, mais recommandée)
• Le numéro de RIB ou IBAN pour les prélèvements bancaires

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek est conçu pour accompagner les particuliers et les professionnels dans la gestion de leurs contrats d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité verte ou de gaz biométhane. Ses missions couvrent l’assistance lors de la souscription, le suivi des factures, les conseils liés à la consommation ou encore le traitement des réclamations. Pour répondre à tous types de demandes, plusieurs moyens de contact ont été mis en place par Ilek : en ligne, par téléphone et par courrier postal. Le tableau ci-dessous regroupe l’ensemble des contacts utiles du service client de Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le service client en ligne de Ilek est accessible à tout moment via l’espace client disponible sur le site officiel. Cet espace permet de suivre la consommation, de consulter contrats et factures, de télécharger les justificatifs de domicile et même de transmettre des documents. Un chat interactif, animé par le chatbot Ohmy, assure une assistance 24h/24 et 7j/7 pour obtenir des réponses immédiates ou être mis en relation avec un conseiller si la demande est plus spécifique. Pour toute question relative au contrat ou à la facturation, un contact peut également se faire par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de Ilek

Le service client de Ilek répond au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi, entre 9h et 19h. Ce numéro est utilisé aussi bien pour les nouvelles souscriptions que pour la gestion de contrats en cours, les modifications d’abonnement ou les demandes d’assistance sur la facturation. Le temps d’attente est généralement court selon les déclarations du fournisseur.

Service client par courrier de Ilek

Il est possible de s’adresser au service client par voie postale, que ce soit pour transmettre un document, adresser une réclamation ou envoyer un chèque énergie. L’adresse à utiliser est la suivante : Ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Présentation de ilek

Créé en 2015 à Toulouse, ilek propose exclusivement de l’énergie verte premium et du gaz 100 % biométhane, achetés directement à des producteurs français. Ce fournisseur permet au client de choisir précisément l’origine de sa production parmi une sélection de partenaires locaux. L’entreprise se distingue également par sa certification B-Corporation, une reconnaissance de son engagement social et environnemental. Plusieurs prix ont couronné ilek, notamment le Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital et le label VertVolt de l’ADEME.

L’utilisation de l’application mobile ilek+ facilite le suivi en temps réel de la consommation ainsi que la gestion des contrats. Le service client, basé en France, répond rapidement par téléphone, chat ou mail, avec un temps d’attente moyen très faible. Les offres, bien que majoritairement plus chères que le tarif réglementé, permettent à l’abonné de soutenir activement la production locale et durable. Ce positionnement qualitatif attire une clientèle soucieuse de l’environnement et appréciant la transparence reconnue par la Commission de Régulation de l’Énergie.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la moins chère disponible chez ilek pour les particuliers, appelée "ÉnRFixe+ Elec", affiche un prix du kWh supérieur au tarif réglementé en vigueur (TRV). En 2026, le coût du kWh en option Base y est de 0,1854 €, soit environ 7 % de plus que le TRV. Ce surcoût s'explique par la qualité de l’électricité, 100 % verte et achetée auprès de producteurs locaux. Le positionnement d’ilek privilégie l’impact environnemental et la traçabilité de l’énergie plutôt qu’une course aux prix bas.

Comment résilier un contrat d'énergie chez ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ilek se fait sans frais et sans engagement, à tout moment. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou depuis l’espace client en ligne. Le client doit simplement indiquer la date souhaitée de fin de contrat et transmettre l’index du compteur le jour du départ. La résiliation sera effective une fois la relève du compteur prise en compte et la facture de clôture émise.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec ilek, il faut d’abord choisir un contrat d’énergie auprès de ce fournisseur. Une fois la demande validée, ilek fait intervenir un technicien Enedis pour effectuer la mise en service du compteur, si nécessaire. Les délais et frais d’ouverture dépendent de la situation (logement neuf ou ancien, urgence ou non). Pour toute assistance pendant le processus, un conseiller peut accompagner le consommateur du début à la fin ; plus d’informations sur l'ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité