ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek est un fournisseur français d’électricité 100% verte, qui se démarque par l’achat direct auprès de producteurs locaux et la possibilité pour chaque client de choisir la provenance de son énergie. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est « ÉnRFixe+ Elec », affichant un prix 17% supérieur au tarif réglementé d’EDF, mais labellisée VertVolt pour sa qualité environnementale. Les avis clients sont largement positifs, avec une note moyenne de 4,5/5, mettant en avant l’excellence du service client et l’engagement pour la transition énergétique.

Avis clients de ilek en 2026

Le fournisseur Ilek affiche une note moyenne pondérée de 4.52/5 sur l'ensemble des plateformes d’avis clients, pour un total de 4 675 votes recensés. Sur Trustpilot, la note globale attribuée par 4 297 votants s’élève à 4.6/5, témoignant d’une satisfaction générale élevée auprès des utilisateurs. La plateforme iGraal recense une note de 4.33/5 basée sur 6 avis, tandis que Selectra affiche une note plus nuancée de 3.6/5 selon 372 internautes. Les avis soulignent la simplicité de gestion en ligne et la réactivité du service, mais certains clients déplorent des régularisations importantes et des problèmes liés à la facturation.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et l’identification de votre point de fourniture d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement à fournir pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL ou PRM pour un compteur d'électricité (facultatif)
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, et type de chauffage
• Relève de compteur actuelle (optionnelle mais recommandée)
• RIB ou IBAN pour activer le contrat et définir le mode de paiement

Contacter le service client de ilek

Le service client du fournisseur d'énergie Ilek accompagne les particuliers et professionnels pour toutes les questions relatives aux contrats, aux factures ou pour toute démarche liée à la fourniture d’électricité et de gaz vert. Ce service met à disposition divers moyens de contact pour faciliter l’accès à l’information et l’assistance : téléphone, e-mail, formulaire en ligne, espace client, chat, ainsi qu’une adresse postale. Le tableau ci-dessous regroupe l’ensemble des contacts utiles pour joindre rapidement le service client de Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le service client Ilek peut être contacté facilement sur Internet. L’espace client, accessible à l’adresse ilek.fr/login, permet de retrouver contrats, factures et documents utiles à tout moment. Il est aussi possible d’écrire à Ilek par e-mail à [email protected] pour toute question ou demande d’assistance, ou à [email protected] pour une réclamation spécifique. Un formulaire de contact dédié est également disponible sur le site, ainsi qu’un chat en ligne disponible en continu sur la page d’accueil ou dans l’espace client. En cas de question simple, le chatbot Ohmy répond instantanément ; pour des demandes plus personnalisées, un conseiller prend le relais.

Service client par téléphone de Ilek

Le service client Ilek répond aussi aux demandes par téléphone au 05 64 88 00 38 (coût d’un appel local). Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h, et s’adresse aussi bien aux particuliers souhaitant souscrire qu’à ceux qui veulent gérer leur contrat d’électricité ou de gaz.

Service client par courrier de Ilek

Le service client Ilek peut être joint par courrier postal à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse s’applique pour toutes les demandes (particuliers et professionnels), y compris l’envoi de documents ou de justificatifs.

Présentation de ilek

Le fournisseur Ilek, fondé en 2015 à Toulouse, propose exclusivement de l'électricité verte premium d'origine française et du gaz 100 % biométhane. Le consommateur choisit son producteur local partenaire lors de la souscription, ce qui permet de soutenir le développement des énergies renouvelables en France. Ce modèle responsable a été distingué par plusieurs labels, dont le VertVolt de l’ADEME et une certification B-Corporation, ainsi que par le classement de Capital en tant que meilleur fournisseur d'énergie 2025. La reconnaissance pour la qualité du service client apparaît aussi dans les notes élevées sur Trustpilot, ainsi que dans le taux de litiges parmi les plus bas du secteur.

En matière de gestion, le particulier accède à l’application mobile ilek+, qui centralise le suivi de consommation, la gestion des contrats et les factures. Les offres d’Ilek affichent généralement un prix supérieur à la moyenne du marché, mais se démarquent par un engagement authentique en faveur du local et de la transition énergétique. Le client bénéficie d'un service client joignable cinq jours sur sept par téléphone, chat ou e-mail, avec un temps de réponse inférieur à 2 minutes en appel. Un programme de parrainage permet de partager les avantages d'une énergie verte tout en réduisant le solde de la facture de régularisation annuelle !

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Ilek par rapport au tarif réglementé ?

Les prix d'Ilek ne figurent généralement pas parmi les moins chers du marché par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Par exemple, l'offre « ÉnRFixe+ Elec » destinée aux particuliers présente un coût annuel d’environ 1 550 €, soit environ +17 % par rapport au tarif réglementé pour un même foyer. Ilek privilégie l’électricité verte premium, produite localement, ce qui justifie un prix plus élevé. Ce positionnement est axé sur l’origine et la qualité de l’énergie plutôt que sur la compétition par les prix bas.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Ilek ?

La résiliation d’un contrat chez Ilek est simple et sans frais, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou via l’espace client en ligne pour effectuer la demande. Une fois la demande prise en compte, Ilek procède à la clôture du contrat, sans engagement ni pénalités. Il est conseillé de transmettre les relevés de compteur lors de la demande pour permettre une facturation précise et rapide.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Ilek ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Ilek, il faut contacter un conseiller ou effectuer la démarche en ligne depuis le site officiel. Après la souscription, Ilek se charge de solliciter le gestionnaire du réseau (Enedis) pour l’ouverture ou la mise en service du compteur. L’opération peut nécessiter le passage d’un technicien si le logement n’est pas déjà alimenté. Les frais et délais d’ouverture sont identiques quel que soit le fournisseur, car ils dépendent du gestionnaire du réseau.

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