ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek est un fournisseur d’énergie verte premium d’origine française, reconnu pour son achat direct auprès de producteurs locaux et la possibilité offerte aux clients de choisir leur source d’électricité. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, ÉnRFixe+ Elec, affiche un prix environ 12% supérieur au tarif réglementé d’EDF, en contrepartie d’une énergie vraiment verte. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5, saluant un service client réactif et la qualité environnementale, bien que certains mentionnent des régularisations importantes.

Avis clients de ilek en 2026

Ilek obtient une note moyenne pondérée de 4.52/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, tous avis confondus. Sur Trustpilot, la note attribuée par 4297 clients s’élève à 4.6/5, sur iGraal, 6 utilisateurs notent Ilek à 4.33/5, tandis que sur Selectra, 368 clients laissent une évaluation moyenne de 3.6/5. Un total de 4671 avis a été recensé sur ces différentes plateformes, ce qui reflète une large base de retours d’expérience. Les avis authentiques recueillis font ressortir des expériences variées : certains clients apprécient la réactivité, la simplicité des démarches et la qualité du service, tandis que d’autres expriment des mécontentements liés à la régularisation annuelle importante ou à la gestion de certains dossiers.

Consulter les avis clients d'ilek

Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents nécessaires auprès du fournisseur d'énergie. Ces documents facilitent la mise en service du compteur et garantissent l'exactitude de votre contrat.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour l'électricité (facultatif)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif)
• RIB/IBAN pour la facturation et le prélèvement automatique

Contacter le service client de ilek

Le service client du fournisseur d'énergie Ilek offre une assistance complète pour toute question relative à un contrat, une souscription, une facture ou pour l'envoi d'un justificatif. Il permet aussi de gérer un dossier, de transmettre une demande de réclamation ou d’obtenir un accompagnement personnalisé sur l’espace client ou par téléphone. Le tableau ci-dessous résume les contacts essentiels pour joindre le service client d’Ilek selon le canal le plus adapté (en ligne, téléphone, courrier ou email).

Service client en ligne de Ilek

L’espace client Ilek permet d’accéder à la gestion d’un contrat, au suivi de la consommation, au téléchargement des factures ou justificatifs, ainsi qu’au parrainage directement en ligne, 24h/24 et 7j/7. Pour des questions spécifiques, le formulaire de contact sur le site officiel peut être utilisé à tout moment. Un chat en ligne, animé en premier lieu par le robot virtuel Ohmy – puis par un conseiller si nécessaire – est également disponible sans interruption. Pour toute question liée à une facture ou pour un accompagnement personnalisé, l’adresse email [email protected] est disponible. En cas de réclamation relative à un dossier, il existe un canal dédié : [email protected].

Service client par téléphone de Ilek

Le service client téléphonique de Ilek répond à toute demande sur la souscription, la gestion des contrats, les questions administratives et de facturation, au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h (appel gratuit + prix d’un appel local).

Service client par courrier de Ilek

Le service client Ilek peut être contacté par courrier pour toute demande administrative, l’envoi de documents ou de justificatifs à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Présentation de ilek

Le fournisseur ilek, créé en 2015 à Toulouse, propose uniquement de l’électricité verte premium d’origine française ainsi que du gaz 100 % biométhane. Le client peut choisir la provenance de son énergie parmi des producteurs locaux partenaires. L’offre s’accompagne d’une application mobile innovante, ilek+, pour suivre facilement la consommation et gérer son contrat à distance. En 2025, ilek reçoit la distinction de Meilleur fournisseur d’énergie selon Capital et obtient le label VertVolt de l’ADEME.

La société ilek mise sur la qualité du service client et un accompagnement personnalisé, avec un taux de litiges parmi les plus bas du marché. Le consommateur accède à une facturation transparente et à un service client français disponible cinq jours sur sept. Les offres, même si elles affichent des prix sensiblement plus élevés que le tarif réglementé, permettent de soutenir activement la transition énergétique locale. Grâce à une certification B-Corporation, ilek inscrit son engagement environnemental et sociétal dans la durée.

Questions fréquentes sur ilek

Quel est le positionnement de l’offre d’électricité la moins chère d’ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

ilek ne base pas sa stratégie sur les prix les plus bas, mais sur la qualité de son énergie verte premium d’origine française. Actuellement, la moins chère des offres d’électricité ilek affichée dans le catalogue est proposée à un tarif en moyenne 12 % plus cher que le tarif réglementé en vigueur pour les particuliers. Ce positionnement reflète l’engagement d’ilek auprès des producteurs locaux et pour une électricité authentiquement verte, certifiée par le label VertVolt. Si la priorité du consommateur est le prix, d’autres fournisseurs peuvent proposer des tarifs plus compétitifs ; il est conseillé de consulter notre comparateur pour identifier l’offre la moins chère selon son profil.

Comment résilier un contrat d’énergie chez ilek ?

La résiliation d’un contrat chez ilek est une démarche simple et sans frais pour les consommateurs. Il suffit de contacter le service client ilek par téléphone, e-mail ou depuis l’espace client, en précisant la date souhaitée de fin du contrat et en transmettant l’index du compteur. La résiliation prend effet rapidement et n’entraîne aucune coupure ni engagement, même en cas de changement de fournisseur. Après la clôture du contrat, une facture de résiliation comprenant le solde du compte est envoyée automatiquement au client.

Comment ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

Pour ouvrir un compteur électrique via ilek à l’occasion d’un emménagement, il est nécessaire de fournir certaines informations telles que l’adresse complète du logement, le numéro du PDL (Point de Livraison) et un relevé de compteur si possible. ilek se charge ensuite de transmettre la demande au gestionnaire du réseau (Enedis) pour procéder à l’ouverture du compteur. L’intervention est généralement rapide et peut être réalisée à distance si le logement est équipé d’un compteur Linky. Pour en savoir plus sur la procédure, consultez notre guide dédié à l’ouverture du compteur électrique.

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