ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek est un fournisseur français qui se distingue en proposant uniquement de l’électricité verte premium, achetée directement auprès de producteurs locaux, avec la possibilité de choisir son origine. Pour les particuliers, l’offre ÉnRFixe+ Elec est la plus avantageuse, bien que son prix reste environ 12% supérieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,54/5, saluant la qualité du service client et l’engagement environnemental d’Ilek.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients pour Ilek toutes plateformes confondues s’élève à 4.54/5, sur un total de 4 663 votes. Les internautes attribuent à Ilek une note de 4.6/5 sur Trustpilot (4 290 votants), 4.33/5 sur iGraal (6 avis), et 3.8/5 sur Selectra (367 utilisateurs). Les retours des clients soulignent la simplicité des démarches sur l’espace client ou la rapidité des mises en service, tout en mentionnant parfois des difficultés à la réception de factures de régularisation élevées ou sur le traitement des chèques énergie. Le taux de saisines du Médiateur National de l'Énergie pour Ilek reste faible avec 14 dossiers pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, illustrant une satisfaction globale positive mais des points d’insatisfaction ponctuels.

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Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est nécessaire de préparer plusieurs documents afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (pour l’électricité, facultatif)
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur (optionnel mais conseillé)
• RIB/IBAN pour la mise en place du mode de paiement

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek joue un rôle essentiel dans l’accompagnement au quotidien des consommateurs d’énergie, qu’il s’agisse d’effectuer une souscription, de gérer un contrat en cours, d’obtenir des informations sur une facture ou de formuler une réclamation. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour répondre à chaque besoin : téléphone, e-mail, espace client en ligne, chatbot disponible en continu, ou encore courrier postal. Ce tableau recense les principales coordonnées utiles pour joindre le service client Ilek.

Service client en ligne de Ilek

Le fournisseur Ilek propose un service client en ligne complet permettant de gérer tous les aspects du contrat d’énergie. L’espace client accessible depuis le site officiel offre la possibilité de suivre la consommation, de consulter les factures, de modifier les informations du contrat ou de transmettre des justificatifs. Un chat en ligne est également disponible 7j/7 et 24h/24 pour obtenir rapidement une réponse, avec un relais possible vers des conseillers en cas de besoin spécifique. Il est possible de contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] pour toute question liée au compte, à une facture ou au suivi du contrat. Pour les demandes de réclamation, l’adresse [email protected] est dédiée. Un formulaire de contact est également accessible sur le site d’Ilek, directement à l’adresse https://www.ilek.fr/aide/l/fr.

Service client par téléphone de Ilek

Le service client de Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements, d’effectuer une souscription ou de gérer un contrat, tant pour l’électricité que pour le gaz. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h (hors jours fériés). Les appels sont gratuits, avec facturation éventuelle du prix d’un appel local.

Service client par courrier de Ilek

Pour toute demande par voie postale, il convient d’adresser le courrier à l’adresse suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France. Cette adresse peut être utilisée autant pour les questions liées au contrat d’énergie que pour l’envoi de documents, dont les chèques énergie.

Présentation de ilek

Le fournisseur d'énergie ilek propose depuis 2015 de l’électricité 100 % verte premium d’origine française et du gaz 100 % biométhane. Le particulier choisit l’origine exacte de son énergie parmi les producteurs locaux partenaires, ce qui favorise la transition énergétique tout en soutenant l’économie locale. L’entreprise a reçu le label VertVolt de l’ADEME et a été élue Meilleur fournisseur d'énergie 2025 selon Capital, en plus de la certification B-Corp qui atteste de ses engagements environnementaux et sociétaux. L'offre d’ilek n'est généralement pas la moins chère, mais elle mise sur la qualité de service et la transparence tarifaire.

L’abonné gère son contrat avec simplicité via l’application mobile ilek+ ou sur l’espace client en ligne, où sont accessibles conseils, suivi en temps réel et factures. Le service client français répond par téléphone, e-mail et chat en moins de deux minutes selon les déclarations d’ilek, ce qui garantit une expérience fluide. Les contrats sont sans engagement et la souscription s’effectue sans coupure ni frais de changement de fournisseur. Le programme de parrainage permet au client de bénéficier d’une prime à déduire de la facture de régularisation, offrant ainsi un avantage supplémentaire à partager avec ses proches.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Ilek par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Ilek, l'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers actuellement est l'offre "Voiture Électrique". Cette offre inclut un prix du kWh en heures creuses à 0,1579 € et en heures pleines à 0,2065 €, avec une option spéciale pour les super heures creuses à 0,1059 € (prix pour 6 kVA). Malgré cela, le prix global de l'électricité chez Ilek est généralement supérieur au tarif réglementé ; par exemple, l'offre "ÉnRFixe+ Elec" affiche un prix du kWh base supérieur d'environ 12 % à celui du tarif réglementé. Ilek mise donc plus sur l’énergie verte de qualité et l’accompagnement local que sur le positionnement prix.

Comment se passe la résiliation d'un contrat d'énergie chez Ilek ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ilek est simple et sans frais, car il n’y a aucun engagement de durée. Il suffit de contacter le service client Ilek par téléphone, e-mail ou depuis l’espace client en ligne. Il est recommandé de transmettre un relevé de compteur à la date souhaitée de fin de contrat pour éviter toute erreur de facturation. Après la résiliation, une facture de clôture est émise pour régler le solde éventuellement restant.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec Ilek ?

Pour toute ouverture de compteur d’électricité, Ilek prend en charge les démarches auprès du gestionnaire de réseau (Enedis), une fois le contrat validé. L’ouverture de compteur nécessite généralement que le client communique certaines informations comme l’adresse exacte et le numéro de Point de Livraison (PDL) du logement. Selon la situation (logement neuf ou déjà raccordé), une intervention sur place par un technicien peut être requise, le délai moyen étant de 5 jours ouvrés. Les frais d’ouverture sont ensuite répercutés sur la première facture, ceux-ci étant identiques pour tous les fournisseurs d’électricité.

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