ilek : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ilek est un fournisseur d’énergie verte premium qui se distingue en permettant à ses clients de choisir leur producteur local d’électricité. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, ÉnRFixe+ Elec, affiche un prix environ 12 % plus élevé que le tarif réglementé d’EDF, en contrepartie d’une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt. Les avis clients sur Ilek sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5 saluant la qualité du service client, malgré quelques retours négatifs liés aux régularisations de factures.

Avis clients de ilek en 2026

La note moyenne pondérée obtenue par ilek est de 4.54/5 d’après l’ensemble des plateformes d’avis clients. Sur Trustpilot, le client attribue à ilek une note de 4.6/5 pour un total de 4 290 votes, tandis que sur iGraal, la note atteint 4.33/5 avec 6 avis, et sur Selectra, la note donnée s’élève à 3.8/5 avec 367 internautes. Au total, 4 663 clients se sont exprimés tous canaux confondus. Les avis font état d’une satisfaction globale sur la simplicité des démarches et la réactivité du service, même si certains abonnés déplorent des régularisations élevées ou un traitement des chèques énergie perfectible.

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Souscrire un contrat d'énergie chez ilek

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez ilek

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents pour faciliter et accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat, afin de mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour permettre l’identification précise du point de fourniture.
• Numéro de PDL ou PRM (pour l’électricité), non obligatoire mais utile pour localiser facilement le compteur.
• Point de mesure et PCE (pour le gaz), optionnel mais recommandé.
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage utilisé.
• Relève de compteur (non obligatoire) pour indiquer la consommation au moment de la souscription.
• RIB / IBAN pour mettre en place la facturation et le mode de paiement du contrat.

Contacter le service client de ilek

Le service client de Ilek accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d’énergie, que ce soit pour souscrire, suivre la facturation, obtenir une assistance ou résoudre une réclamation. Plusieurs canaux de contact ont été mis en place afin de répondre au mieux à tous les besoins : téléphone, e-mail, espace client en ligne, chatbot 24/7 ou courrier postal. Pour faciliter l’accès à ces informations, un tableau récapitulatif des contacts essentiels de Ilek est proposé ci-dessous.

Service client en ligne de Ilek

Le service client de Ilek propose plusieurs moyens de contact en ligne pour toute question relative à la gestion d’un contrat ou pour obtenir une assistance rapide. L’espace client permet de consulter ses contrats, factures et justificatifs à tout moment sur le site internet de Ilek. Un chat en ligne est également disponible 24h/24 et 7j/7, directement accessible depuis l’accueil du site et l’espace client, permettant de dialoguer instantanément avec le chatbot Ohmy ou, en cas de demande spécifique, avec un conseiller. Pour des demandes classiques ou toute question administrative, le service client est également joignable par email à l’adresse [email protected]. Pour une réclamation, l’adresse à utiliser est [email protected].

Service client par téléphone de Ilek

Le service client de Ilek peut être contacté par téléphone au 05 64 88 00 38. Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 19h, et permet d’être mis en relation avec un conseiller pour toute question ou gestion du contrat, aussi bien pour souscrire qu’en cours de fourniture d’énergie.

Service client par courrier de Ilek

L’adresse du service client de Ilek permet d’envoyer toute correspondance officielle, notamment pour les demandes spécifiques, réclamations écrites ou l’envoi de documents comme le chèque énergie. L’adresse postale à utiliser est la suivante : ilek – Service Client, 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse, France.

Présentation de ilek

Le fournisseur d’énergie ilek se distingue depuis 2015 par son engagement à proposer uniquement de l’électricité verte premium d’origine française et du gaz 100 % biométhane. Il propose à chaque client de choisir l’origine exacte de son énergie parmi les producteurs locaux partenaires, renforçant ainsi l’ancrage territorial de ses offres. La qualité de service et l’engagement environnemental ont valu à ilek d’être classé Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon Capital et d’être reconnu par le label VertVolt de l’ADEME. En 2025, l'application mobile ilek+ centralise le suivi de consommation, la gestion des contrats et l’accès à tous les documents énergétiques.

L’abonné choisissant ilek opte pour une entreprise certifiée B-Corporation, dont la mission vise à permettre à tous d’accéder à une énergie verte. Les offres ne sont pas parmi les moins chères, mais ilek compense par une relation directe avec les producteurs, un service client réactif et un taux de litiges très bas. Le programme de parrainage et les diverses distinctions, comme le Prix Selectra 2023 du meilleur fournisseur vert, témoignent d’une satisfaction client élevée. Le particulier bénéficie également d’un changement de fournisseur sans frais ni coupure, tout en soutenant un modèle vertueux pour l’environnement.

Questions fréquentes sur ilek

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’ilek par rapport au Tarif Réglementé en vigueur ?

L’offre résidentielle la moins chère chez ilek est généralement l’offre “ÉnRFixe+ Elec”, qui propose de l’électricité verte premium d’origine française. Cependant, il est important de souligner que les tarifs d’ilek sont traditionnellement plus élevés que le Tarif Réglementé de Vente d’électricité : par exemple, l’écart est d’environ +12 % pour un foyer moyen en option base. Ce positionnement tarifaire s’explique par l’engagement environnemental de la marque et sa volonté de soutenir les producteurs locaux. Si vous recherchez l’offre la moins chère du marché, il peut être judicieux de consulter notre comparatif des fournisseurs.

Comment résilier son contrat d'énergie chez ilek ?

La résiliation d’un contrat chez ilek est simple et ne génère aucun frais, car il n’existe pas d’engagement de durée. Il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou via l’espace client en ligne pour en faire la demande. Vous devrez communiquer votre numéro de client, la référence du contrat et la date souhaitée pour la résiliation. Après confirmation, ilek transmet une facture de clôture basée sur un relevé de compteur final.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec ilek ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec ilek, il est nécessaire de contacter le fournisseur en amont, ou d’utiliser le service d’accompagnement d’un conseiller au 04 81 68 52 26. Vous devrez fournir certaines informations : l’adresse complète du logement, le nom de l’ancien occupant et le relevé du compteur si disponible. Une fois la demande enregistrée, ilek contacte le gestionnaire de réseau Enedis pour programmer la mise en service. Selon la situation, un rendez-vous avec un technicien peut être nécessaire, notamment si le logement est neuf ou que l’électricité est coupée.

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