TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour la performance de son service client, élu « Service Client de l’Année » à plusieurs reprises. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse, « Heures Eco Électricité », permet de réaliser 7 % d’économies par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les clients apprécient la simplicité des démarches et la stabilité des prix ; la note moyenne de 4,35/5 témoigne d’une satisfaction globale élevée, malgré quelques critiques sur la gestion des litiges.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies se destine principalement aux détenteurs de véhicules électriques équipés d'un compteur Linky. Cette formule propose une électricité verte, certifiée par des garanties d'origine, injectée dans le réseau à hauteur de la consommation du client. Le contrat n'impose pas d'engagement et la résiliation demeure possible à tout moment sans frais. Les tarifs varient selon la plage horaire de consommation, avec trois niveaux de prix distincts.

L'offre Charge'Heures n'est pas disponible en option base mais propose uniquement une tarification différenciée selon le moment de la journée. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 15,27 € par mois. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2173 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1661 €. Pour les heures super creuses, le prix du kWh descend à 0,1271 €.

• Le client bénéficie de 4 heures super creuses chaque nuit, de 2h à 6h, avec un prix du kWh très avantageux.
• Quatre heures creuses supplémentaires sont appliquées de 23h à 2h et de 6h à 7h, au tarif du kWh des heures creuses.
• Le prix du kWh en heures pleines concerne toutes les autres plages horaires de la journée.
• L'électricité fournie provient de sources renouvelables, principalement solaires, grâce au système de garanties d'origine.

La grille tarifaire Charge'Heures de TotalEnergies comprend donc trois prix du kWh selon l'heure de consommation du client. L'abonnement et le prix du kWh sont susceptibles d'être révisés jusqu'à deux fois par an par le fournisseur, avec un préavis d'un mois avant toute évolution. Aucun engagement de durée n'est requis, ce qui laisse au particulier la liberté de changer d'offre à tout moment. Cette offre vise à optimiser le coût de la recharge des véhicules électriques, tout en permettant une utilisation domestique aux mêmes tarifs préférentiels la nuit.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre TotalEnergies Heures Eco+ est une offre à tarification dynamique réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines/heures creuses. Le client bénéficie de prix variables selon trois plages tarifaires réparties sur l'année. L'offre s'adresse aux consommateurs capables de déplacer leur consommation en fonction des jours et des horaires signalés par le fournisseur.

Hors périodes de vigilance, durant les 345 jours "Eco", le prix du kWh en heures pleines est de 0,2025 € le kWh et en heures creuses de 0,1597 € le kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Pendant les "Heures de Vigilance" des 20 jours "Éclairs", le prix du kWh atteint 0,619 € le kWh. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s'élève à 15,27 € par mois. Tous les prix mentionnés concernent spécifiquement une puissance de 6 kVA.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

TotalEnergies affiche une note moyenne pondérée de 4.35/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, basée sur 233348 votes cumulés. Sur la plateforme Selectra, la note attribuée par les utilisateurs est de 2.8/5 pour 3134 avis. Les clients expriment une satisfaction élevée sur d’autres plateformes, avec 4.4/5 sur Avis Vérifiés (217294 avis), 4.59/5 sur iGraal (5053 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 3.5/5 sur Trustpilot (7676 avis). Globalement, l’expérience rapporte un service performant mais certaines réclamations concernent le suivi administratif et la gestion des dossiers complexes.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de rassembler certains documents afin de faciliter la mise en service et garantir l’ouverture du compteur au nom du titulaire.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour l’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur (à l’entrée dans le logement ou lors du changement de contrat) (facultatif)
• RIB ou IBAN pour mettre en place la facturation et le prélèvement automatique

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne chaque consommateur dans la gestion de ses contrats d’électricité et de gaz : souscription, suivi de consommation, factures, paiements ou encore résiliation. Plusieurs moyens de contact sont disponibles pour répondre à toutes les demandes, qu’elles soient ponctuelles ou récurrentes. Les consommateurs peuvent contacter le service client de TotalEnergies par téléphone, en ligne (mail, espace client ou formulaire), sur les réseaux sociaux, ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous regroupe tous les contacts utiles du service client.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies permet de gérer les démarches courantes via internet, sans contrainte horaire. L’espace client, accessible sur le site officiel et depuis l’application mobile, donne la possibilité de consulter ses contrats, ses factures, ses échéanciers ou encore ses documents administratifs. Un formulaire de contact dédié permet d’envoyer une demande écrite à l’équipe du fournisseur. Pour toute question concernant une facture, une demande spécifique ou une réclamation, TotalEnergies dispose également d’une adresse email à destination des particuliers : [email protected].

Des conseillers sont aussi joignables sur les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, Messenger, Instagram), ou encore par chat intégré à l’application mobile sur les plages horaires des services téléphoniques.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies est accessible au 09 70 80 69 69 pour les particuliers du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Pour les professionnels, le numéro dédié est le 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Un service Paiement est également disponible au 09 70 80 65 45. Ce mode de contact reste le plus adapté pour une question urgente, un problème d’accès à l’énergie ou une démarche nécessitant un accompagnement personnalisé.

Service client par courrier de TotalEnergies

Il est possible d’entrer en contact avec TotalEnergies par voie postale pour toute demande officielle ou réclamation écrite. L’adresse du service client est la suivante :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe le rang de premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec près de 5,5 millions de clients. Le fournisseur propose des offres d'électricité et de gaz variées pour particuliers et professionnels. Le succès repose sur l’excellence opérationnelle héritée de l’ex-Direct Énergie, acteur présent depuis l’ouverture à la concurrence en 2007. Les prix compétitifs, la simplicité du parcours client et un service client primé à de multiples reprises consolident la confiance des abonnés.

TotalEnergies garantit des remises durables par rapport aux tarifs réglementés ainsi qu’une souscription facilitée en ligne ou par téléphone. Le fournisseur affiche un taux de litiges très bas (18 saisines pour 100 000 contrats) et a obtenu le titre de Service Client de l’Année douze fois consécutives. L’offre verte, l’investissement dans les énergies renouvelables et des avantages comme le parrainage fidélisent les consommateurs. TotalEnergies s’engage aussi à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre « Heures Eco Electricité » est actuellement l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies pour les particuliers. Elle propose un prix du kWh inférieur de 7 % à celui du tarif réglementé en vigueur, permettant ainsi aux clients de réaliser des économies dès la première facture. Cette offre est indexée sur les tarifs réglementés, garantissant de continuer à payer moins cher tant que le contrat reste actif. C’est une option intéressante pour les consommateurs qui souhaitent réduire leur budget énergie tout en profitant d’un suivi de consommation moderne et d’un service client reconnu.

Comment procéder à la résiliation de son contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat chez TotalEnergies est une démarche gratuite et simple, qui peut se faire à tout moment sans frais. Il suffit de contacter TotalEnergies par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier. Vous devrez communiquer le numéro de votre contrat et relever les index de votre compteur à la date souhaitée de résiliation. Une facture de clôture sera ensuite envoyée, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat.

Quelles sont les étapes pour ouvrir un compteur électrique chez TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies nécessite dans un premier temps de souscrire un contrat auprès du fournisseur. Un conseiller vous accompagnera pour collecter les informations nécessaires, comme le numéro de Point de Livraison (PDL) du compteur et une adresse complète. TotalEnergies s’occupe alors de programmer l’intervention d’Enedis, le gestionnaire de réseau, pour la mise en service. Le client reçoit ensuite la confirmation et la date de passage du technicien, indispensable pour avoir l’électricité dans le logement.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz