TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour la simplicité de ses démarches et un service client primé 12 années de suite. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers, « Heures Eco Électricité », permet d'économiser environ 7% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les avis clients sont largement positifs, avec une note moyenne globale de 4,38/5, saluant l’efficacité du service et la compétitivité des prix.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis est de 4.38/5, calculée sur un total de 234 206 votes. Sur Trustpilot, la note s’établit à 4.1/5 pour 8 079 votants, Avis Vérifiés affiche 4.4/5 pour 217 745 avis et iGraal indique une excellente évaluation de 4.59/5 basée sur 5 053 retours. Poulpeo recense une satisfaction de 4/5 pour 191 utilisateurs tandis que Selectra, qui est une plateforme d’avis clients, attribue à TotalEnergies une note de 3.11/5 sur 3 138 opinions. En résumé, la majorité des consommateurs expriment une forte confiance dans ce fournisseur, même si certains avis authentiques soulignent des difficultés ponctuelles liées au service client lors des démarches administratives.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de rassembler certains documents et informations permettant de faciliter la mise en service et l'identification du point de fourniture d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour l'ouverture à votre nom.
• Adresse complète du logement concerné.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM, si disponible pour l'électricité.
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz, si disponible.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève du compteur (non obligatoire mais conseillée pour un relevé précis de la consommation actuelle).
• Relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la facturation et le paiement automatique.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission d’accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à leurs contrats d’électricité ou de gaz : souscription, résiliation, facturation, gestion du compte, ou encore réclamations. Premier fournisseur alternatif en France, TotalEnergies dispose d’un service reconnu pour sa réactivité et la diversité de ses canaux de contact. Pour orienter chaque demande vers le bon interlocuteur, différents moyens de communication sont proposés : téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne, ainsi que des solutions dédiées aux personnes sourdes ou malentendantes. Un aperçu des principaux contacts utiles figure dans le tableau ci-dessous.

Service client en ligne de TotalEnergies

L’espace client en ligne de TotalEnergies permet d’accéder à de nombreux services : consultation des factures, gestion des contrats, téléchargement des justificatifs ou encore modification des données personnelles. Les utilisateurs peuvent également joindre l’équipe service client grâce au formulaire de contact accessible sur le site officiel. Pour toute question concernant le contrat ou la facturation, l’adresse e-mail [email protected] est disponible pour les particuliers. Les réseaux sociaux Messenger et X (ex-Twitter) proposent aussi une messagerie accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le standard téléphonique de TotalEnergies pour les particuliers est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h : 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local). Un numéro spécifique est disponible pour les professionnels : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires). Un autre numéro est dédié au service paiement : 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale du service client de TotalEnergies, valable pour particuliers et professionnels, est la suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est recommandé de privilégier l’envoi en courrier recommandé avec accusé de réception pour toute demande importante (réclamation, résiliation).

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients en électricité et gaz. Le client bénéficie d'un service similaire à celui d'EDF ou d'Engie grâce à l’efficacité commerciale et technique héritée de Direct Energie. Les offres proposées incluent des contrats compétitifs avec des remises stables et une gestion simplifiée des démarches, aussi bien en ligne qu’au téléphone. Le particulier profite d’un service client ultra performant, de nombreuses récompenses et d’outils digitaux faciles à utiliser.

La réputation du fournisseur repose sur un faible taux de litiges et des démarches de souscription fluide, comme en témoignent ses prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Le consommateur trouve des offres indexées ou fixes, avec parfois de l’énergie verte, et la transparence tarifaire est assurée. Depuis plusieurs années, le service client se distingue comme le Service Client de l’Année, renforçant la confiance des abonnés. Enfin, l’entreprise amorce une transition vers les énergies renouvelables tout en gardant des prix attractifs.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre la plus compétitive actuellement chez TotalEnergies pour l'électricité est l'offre Heures Eco Electricité. Elle propose une réduction de -7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, ce qui représente en moyenne près de 92 € d’économies par an pour un foyer moyen. Cette offre indexée permet donc de toujours payer moins cher que le tarif bleu d'EDF. À noter : le montant de la remise peut évoluer en fonction des variations du tarif réglementé.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies peut se faire gratuitement, sans frais ni engagement de durée. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier. Il faudra indiquer votre référence client, la date souhaitée de résiliation et un relevé de compteur récent. Un conseiller vous confirmera la prise en compte de la demande et une facture de clôture vous sera adressée sous quelques semaines.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il est nécessaire de prévoir la date d’emménagement et de rassembler les informations du logement (adresse précise, point de livraison et relevé de compteur). La mise en service nécessite l’intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau, même si la souscription et la demande d’ouverture passent par votre fournisseur. TotalEnergies se charge de transmettre l’ordre d’ouverture du compteur à Enedis, qui fixera la date d’intervention. Si vous souhaitez en savoir plus sur le déroulement ou les délais de cette démarche, consultez notre guide dédié sur l'ouverture du compteur électrique.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz