TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour son service client multi-récompensé et une gestion des contrats très fluide. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Fixe 2 ans Électricité, est à +2 % du tarif réglementé d’EDF, avec la sécurité d’un prix fixe. Les avis clients sont globalement très favorables, TotalEnergies affichant une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 220 000 évaluations, saluant la simplicité des démarches, la fiabilité et la qualité de l’accompagnement au quotidien.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte issue des filières éolienne et solaire françaises. Le prix du kWh d’électricité reste fixe pendant un an, hors évolution des taxes règlementaires. Cette offre est accessible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses pour les particuliers. Le contrat ne prévoit aucun engagement de durée et peut être résilié sans frais.

En option base avec une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement s’élève à 212,88 € par an. Le particulier paie un prix du kWh fixé à 0,1915 € par kWh. Ce tarif s’applique quelle que soit l’heure de la journée si l’abonné choisit l’option base. Les prix sont valables pour un compteur 6 kVA.

Pour l’option heures pleines heures creuses, le prix de l’abonnement en 6 kVA atteint 221,64 € par an. Le client bénéficie d’un prix du kWh en heures pleines à 0,204 € par kWh et d’un prix réduit en heures creuses à 0,1606 € par kWh. L’offre permet d’ajuster sa consommation selon les périodes tarifaires pour réaliser des économies supplémentaires. Les tarifs présentés concernent uniquement la puissance de compteur 6 kVA.

L’offre garantit au consommateur l’achat d’électricité verte avec une traçabilité via les garanties d’origine délivrées par des producteurs français. Cette électricité renouvelable s’accompagne d’un prix inférieur aux Tarifs Réglementés, avec environ 2 % de réduction par rapport à ceux-ci. La protection tarifaire dure douze mois à compter de la souscription. Ce compromis permet de concilier engagement environnemental et stabilité du budget énergie.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, réservée aux clients équipés d'un compteur Linky et d'une voiture électrique. Cette offre d'électricité verte standard fonctionne avec un système à trois plages horaires, incluant les heures pleines, les heures creuses et les heures super creuses. Le particulier bénéficie d'un tarif privilégié pendant 4 heures super creuses chaque nuit, de 2h à 6h, afin de recharger son véhicule à moindre coût. Le calcul de la facture dépend donc du moment de la consommation d'électricité.

Le prix de l'abonnement annuel en 6 kVA s'élève à 151,20 €, soit le même tarif que l'option Heures Pleines Heures Creuses du tarif réglementé. Pour l'électricité, les prix appliqués sont les suivants : le particulier paie le kWh 0,3009 € en heures pleines, le kWh 0,2068 € en heures creuses et le kWh 0,1330 € en heures super creuses, tous pour une puissance de compteur à 6 kVA. Ces montants permettent à l'abonné de cibler ses heures de consommation les plus économiques durant la nuit. Le mécanisme implique une certaine anticipation pour profiter au maximum des tarifs avantageux des heures super creuses.

L'électricité fournie par l'offre Charge'Heures est labellisée via des Garanties d'Origine françaises, principalement issues de la filière solaire. La particularité de cette offre réside dans la modulation active du prix du kWh selon l'horaire, avec un prix du kWh en heures super creuses souvent deux fois moins élevé que celui de la journée. Le client peut résilier ou changer d'offre à tout moment sans frais, et il est informé chaque année de possibles révisions tarifaires, dans la limite de deux modifications annuelles. L'ensemble des équipements électriques du foyer bénéficie de ces créneaux tarifaires avantageux, au-delà de la seule recharge de la voiture électrique.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L’offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies est une offre à prix indexé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Le client bénéficie d’une électricité dont le prix hors taxes de l’abonnement et du kWh suit exactement celui du tarif réglementé. En ce moment, une remise de 10 % sur le prix HT du kWh s’applique durant un an à toute nouvelle souscription (hors Corse et hors changement d’offre ou déménagement). Cette réduction rend l’offre attractive pour les nouveaux clients recherchant une alternative sécurisée au tarif réglementé.

L’abonnement en option Base est proposé pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le particulier s’acquitte alors d’un prix d’abonnement annuel de 185,64 € pour une puissance de 6 kVA. Le prix du kWh en option Base s’établit à 0,1952 €, avec une réduction supplémentaire de 10 % sur le prix HT du kWh durant la première année. Ces tarifs permettent de profiter d’un tarif identique au tarif réglementé, tout en accédant à certains services propres à TotalEnergies.

En option Heures Pleines / Heures Creuses, le consommateur paie un abonnement annuel de 188,88 € pour une puissance de 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Pleines est fixé à 0,2081 € et celui en Heures Creuses est fixé à 0,1635 €. La remise de 10 % sur le prix HT du kWh s’applique également, ce qui réduit le montant facturé pendant douze mois pour les nouveaux abonnés. Le client choisit ainsi la structure tarifaire la plus adaptée à ses habitudes de consommation.

L’électricité de cette offre n’est pas d’origine renouvelable et ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, reconductible tacitement, avec une résiliation possible à tout moment et sans frais. TotalEnergies inclut un rendez-vous annuel avec un conseiller pour faire le point sur la consommation et propose plusieurs modalités de facturation. Le service client se distingue par sa réactivité et la solidité de l’accompagnement lors de la gestion du contrat.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies est une offre duale, incluant l'électricité et le gaz, à prix de marché. Le consommateur peut choisir entre l’option base ou l’option heures pleines heures creuses pour l’électricité. Les prix sont librement fixés par TotalEnergies et peuvent évoluer au maximum deux fois par an. Le contrat est d’une durée d’un an, tacitement reconductible, et est résiliable sans frais à tout moment.

Pour l'électricité, l'offre Spéciale propose l'option base sur les puissances de compteur allant de 3 à 9 kVA. Le particulier profite ainsi d’un prix du kWh en option base identique au tarif réglementé. Le prix de l’abonnement en 6 kVA est similaire à celui du tarif réglementé. De plus, l’offre inclut un rendez-vous annuel avec un conseiller pour faire le point sur la consommation d’énergie.

Pour les foyers équipés de l’option heures pleines heures creuses, les prix diffèrent selon la plage horaire. Le prix du kWh en heures pleines s’avère plus élevé que le tarif réglementé alors que le prix du kWh en heures creuses est plus avantageux que le tarif réglementé. L’abonné a tout intérêt à reporter une partie de sa consommation en heures creuses pour maximiser les économies.

L’offre Spéciale inclut également un contrat de gaz pour le particulier se chauffant au gaz. Les prix de l’abonnement et du kWh de gaz sont adaptés pour les ménages ayant un chauffage au gaz. L’abonnement reste similaire au tarif réglementé pour le gaz dans cette offre couplée. Les paiements peuvent être mensualisés ou bimestriels selon le choix de l’abonné.

Détails de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies fait partie des offres à effacement, reposant sur le déplacement de la consommation en cas de forte tension sur le réseau électrique. Elle propose deux périodes tarifaires sur l’année : 345 jours « Eco », où le prix du kWh est avantageux, et 20 jours « Éclairs », pendant lesquels le prix du kWh atteint un niveau très élevé lors des heures de vigilance. Cette offre est disponible uniquement pour les particuliers équipés d’un compteur Linky et fonctionne en option heures pleines / heures creuses. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, reconductible tacitement.

Pour l’option heures pleines / heures creuses avec une puissance de compteur de 6 kVA, le consommateur bénéficie d’un prix du kWh en heures creuses à 0,1572 € la majeure partie de l’année. Pendant les heures pleines des jours Eco, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2036 €. Lors des heures de vigilance des jours Éclairs, le prix du kWh atteint 0,8496 €, soit un tarif 4 fois supérieur à celui des heures pleines du Tarif Bleu d’EDF.
En dehors des heures de vigilance, le tarif reste celui des jours Eco.

Le prix de l’abonnement pour cette offre s’élève à 151,92 € en puissance 6 kVA. L’abonné est informé la veille par SMS ou email en cas de déclenchement d’un jour Éclairs afin d’anticiper une réduction de sa consommation d’électricité. L’offre ne propose pas d’option base et ne permet pas de profiter d’un tarif unique du kWh toute l’année. Elle s’adresse exclusivement aux consommateurs capables de modifier leur comportement de consommation en fonction des jours et des plages horaires signalés.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est une formule à prix fixes sur 1 an, sans engagement environnemental particulier. Cette offre permet au client de bénéficier d’un prix du kWh et d’un abonnement bloqués pendant 12 mois, avec une remise de 3 % sur le prix HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente. L’électricité n’est pas verte et aucune électricité renouvelable n’est incluse dans cette offre. Le contrat est sans durée d’engagement et se renouvelle automatiquement tous les ans.

L’offre Standard Fixe Électricité est accessible en option base et en option heures pleines / heures creuses pour les compteurs 6 kVA. Le prix annuel de l’abonnement en option base est de 212,88 € pour une puissance de compteur 6 kVA. L’abonnement en heures pleines / heures creuses s’élève à 221,64 € par an en 6 kVA. Ces prix incluent la garantie d’un montant bloqué durant un an, hormis modification des taxes par le gouvernement.

En option base, le particulier paie un prix du kWh de 0,1891 €. L’abonné peut également choisir l’option heures pleines / heures creuses pour optimiser sa consommation. Dans ce cas, le prix du kWh est de 0,2014 € en heures pleines et de 0,1586 € en heures creuses. Ces tarifs sont valables pour les compteurs de puissance 6 kVA.

L’offre ne comprend pas de gaz, il n’y a donc pas de prix du kWh de gaz ni de prix de l’abonnement à présenter pour un ménage se chauffant au gaz. Pour bénéficier de ces prix, le particulier doit souscrire spécifiquement à cette offre Standard Fixe auprès de TotalEnergies. La facturation est annuelle avec mensualisation possible, et la résiliation reste possible à tout moment sans frais. Le client a la possibilité de choisir la date de prélèvement parmi plusieurs options disponibles.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier d’un prix fixe du kWh et de l’abonnement sur deux ans. Le contrat s’adresse notamment à ceux qui souhaitent se protéger contre les évolutions des prix du marché de l’électricité. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental spécifique et sans électricité verte incluse. Le contrat est disponible avec ou sans différenciation des heures de consommation.

En option Base, l’abonné retrouve un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée. L’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 212,88 €. Le prix du kWh est de 0,1947 € / kWh en option Base. Ce tarif reste fixé pendant toute la durée des deux années du contrat.

Pour l’option Heures Pleines Heures Creuses, l’abonné accède à un prix différencié selon le moment de la journée. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2075 € / kWh tandis que le prix du kWh en heures creuses est abaissé à 0,1632 € / kWh. L’abonnement annuel, toujours pour un compteur 6 kVA, s’élève alors à 221,64 €.

Les prix de l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies se situent très légèrement en deçà du tarif réglementé pour l’énergie consommée. Cependant, le coût de l’abonnement annuel reste supérieur à la moyenne constatée sur le marché. L’abonné profite cependant d’une stabilité totale des tarifs durant 24 mois. Aucun engagement de durée minimum n’est imposé et la résiliation peut s’effectuer sans frais à tout moment.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

TotalEnergies affiche une note moyenne pondérée de 4.34/5 sur les différentes plateformes d’avis clients, calculée à partir de 221693 votes recueillis au total. Sur Trustpilot, le client attribue une note de 3.4/5 pour 7502 avis, alors que Avis Vérifiés recense une note de 4.4/5 pour 206741 votes. Sur iGraal et Poulpeo, la note atteint respectivement 4.5/5 avec 4160 avis et 4/5 pour 188 avis, tandis que la plateforme Selectra recueille un score inférieur avec 2.7/5 sur 3102 avis. Les opinions sont partagées entre certains clients pointant des difficultés avec le service client et d'autres valorisant la réactivité, la qualité des conseils et la rapidité de résolution des problèmes rencontrés.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents et informations afin de faciliter la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour rattacher le compteur à la bonne personne.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour l’électricité, si disponible.
• Numéro de PCE pour le gaz, si disponible.
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur indiquant l’index de consommation actuelle (conseillé, non obligatoire).
• RIB/IBAN pour la mise en place du paiement et de la facturation.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs pour toute demande relative aux contrats d'électricité ou de gaz, que ce soit pour une souscription, une question sur la facturation, un changement d'adresse ou une réclamation. Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition : téléphone, formulaire en ligne, e-mail, espace client et courrier postal. Le tableau ci-dessous synthétise les principaux contacts utiles pour joindre le service client de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est accessible en ligne de différentes manières. L’espace client, disponible sur le site officiel du fournisseur, donne la possibilité de consulter et gérer les contrats, suivre la facturation, éditer des documents administratifs et effectuer diverses démarches. Un formulaire de contact est également proposé sur la page « Nous contacter » du site pour rédiger une demande écrite. Enfin, un canal de contact par e-mail est mis à disposition des particuliers pour des questions spécifiques ou la gestion des factures, à l’adresse suivante : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone pour répondre à toutes les questions relatives aux contrats, à la facturation ou encore à l’ouverture de compte. Pour les particuliers, le numéro à composer est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour les professionnels, le service client est joignable au 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires. Un service dédié pour les paiements est également accessible au 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h-19h).

Service client par courrier de TotalEnergies

L’envoi de documents ou de courriers recommandés peut se faire à l'adresse postale du service client de TotalEnergies. Il suffit d’adresser le courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies s’impose comme le principal acteur alternatif de l’énergie en France, avec 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Son histoire récente repose sur la reprise de plusieurs fournisseurs majeurs comme Lampiris ou Direct Energie, avant une unification sous sa marque actuelle en 2021. Le client profite de services performants intégrant une souscription simple, une gestion de contrat intuitive et des offres qui permettent souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés. Une machine commerciale puissante, un service client plusieurs fois récompensé et une relation client fluide expliquent cette position privilégiée sur le marché.

Avec des offres claires et des remises attractives, le client bénéficie aussi d’atouts comme la Prime 150 € ou le parrainage jusqu’à 400 €. TotalEnergies s’est vu remettre de nombreux prix, dont le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, et a été élu Service Client de l’Année douze fois consécutives. L’engagement pour la transparence et le développement progressif des énergies renouvelables renforcent la confiance accordée par les abonnés. Malgré son image d’acteur historique du pétrole, le fournisseur s’adapte et continue d’étoffer des offres compétitives pour les particuliers comme pour les professionnels.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

TotalEnergies propose plusieurs offres d’électricité qui sont régulièrement moins chères que le tarif réglementé en vigueur. L’offre "Fixe 2 ans Électricité" affiche par exemple un coût annuel de 1378 €, soit environ +2 % par rapport au tarif réglementé, tandis que l’offre "Verte Fixe Électricité" se situe à +1 %. Il est conseillé de comparer ces offres en fonction de votre consommation pour déterminer celle qui sera la plus économique. Pour plus de détails sur les fournisseurs alternatifs et leur positionnement face à EDF, consultez notre guide TotalEnergies ou EDF.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est simple et ne génère généralement pas de frais pour les contrats particuliers d’électricité et de gaz. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, par téléphone, par e-mail ou via l’Espace Client en ligne, en indiquant la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur. Une fois la demande prise en compte, la résiliation est effective à la date convenue, et une facture de clôture est ensuite envoyée. Pour plus d’informations sur la démarche globale de changement de fournisseur ou de résiliation, référez-vous à notre page dédiée changer de fournisseur.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez TotalEnergies consiste à demander la mise en service à la suite d’un déménagement ou après un changement d’occupant. Il est nécessaire de contacter un conseiller, qui se charge de transmettre la demande à Enedis (le gestionnaire du réseau), en convenant d’un rendez-vous si le compteur n’est pas communicant. L’opération engendre des frais standards facturés par Enedis, quel que soit le fournisseur choisi. Retrouvez le détail de la procédure sur notre page complète dédiée à l’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz