TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, reconnu pour la stabilité de ses prix et la rapidité de son service client, plusieurs fois récompensé. Son offre d’électricité la plus avantageuse, Fixe 2 ans Électricité, permet de réaliser 7% d’économie par rapport au tarif réglementé d’EDF. Plébiscité pour la clarté de ses offres et la simplicité de la souscription, TotalEnergies bénéficie d’une excellente réputation avec une note globale moyenne de 4,35/5 sur plus de 233 000 avis clients.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies se destine principalement aux détenteurs de véhicules électriques équipés d'un compteur Linky. Cette formule propose une électricité verte, certifiée par des garanties d'origine, injectée dans le réseau à hauteur de la consommation du client. Le contrat n'impose pas d'engagement et la résiliation demeure possible à tout moment sans frais. Les tarifs varient selon la plage horaire de consommation, avec trois niveaux de prix distincts.

L'offre Charge'Heures n'est pas disponible en option base mais propose uniquement une tarification différenciée selon le moment de la journée. Le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 15,27 € par mois. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2173 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1661 €. Pour les heures super creuses, le prix du kWh descend à 0,1271 €.

• Le client bénéficie de 4 heures super creuses chaque nuit, de 2h à 6h, avec un prix du kWh très avantageux.
• Quatre heures creuses supplémentaires sont appliquées de 23h à 2h et de 6h à 7h, au tarif du kWh des heures creuses.
• Le prix du kWh en heures pleines concerne toutes les autres plages horaires de la journée.
• L'électricité fournie provient de sources renouvelables, principalement solaires, grâce au système de garanties d'origine.

La grille tarifaire Charge'Heures de TotalEnergies comprend donc trois prix du kWh selon l'heure de consommation du client. L'abonnement et le prix du kWh sont susceptibles d'être révisés jusqu'à deux fois par an par le fournisseur, avec un préavis d'un mois avant toute évolution. Aucun engagement de durée n'est requis, ce qui laisse au particulier la liberté de changer d'offre à tout moment. Cette offre vise à optimiser le coût de la recharge des véhicules électriques, tout en permettant une utilisation domestique aux mêmes tarifs préférentiels la nuit.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre TotalEnergies Heures Eco+ est une offre à tarification dynamique réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Elle fonctionne uniquement en option heures pleines/heures creuses. Le client bénéficie de prix variables selon trois plages tarifaires réparties sur l'année. L'offre s'adresse aux consommateurs capables de déplacer leur consommation en fonction des jours et des horaires signalés par le fournisseur.

Hors périodes de vigilance, durant les 345 jours "Eco", le prix du kWh en heures pleines est de 0,2025 € le kWh et en heures creuses de 0,1597 € le kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Pendant les "Heures de Vigilance" des 20 jours "Éclairs", le prix du kWh atteint 0,619 € le kWh. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s'élève à 15,27 € par mois. Tous les prix mentionnés concernent spécifiquement une puissance de 6 kVA.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients s’élève à 4.35/5 sur un total de 233348 avis recueillis sur plusieurs plateformes d’avis. Les principales évaluations affichent 3.5/5 sur Trustpilot (7676 votes), 4.4/5 sur Avis Vérifiés (217294 votes), 4.59/5 sur iGraal (5053 votes), 4/5 sur Poulpeo (191 votes) et 2.8/5 sur Selectra (3134 votes). Le client apprécie la rapidité de souscription, la stabilité des réductions annuelles et la clarté des offres, mais relève des difficultés notables lors de la gestion des litiges, des fermetures de contrat ou dans l’efficacité du service client lors des situations complexes. Plusieurs retours authentiques rapportent des situations de relances injustifiées pour impayés, de lenteur administrative et d’insatisfaction liée à la gestion des demandes, en particulier lors de la résiliation ou des erreurs sur les contrats.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est indispensable de fournir certains documents permettant au fournisseur d'identifier le logement et de mettre en place le contrat d'énergie dans les meilleurs délais. Voici les pièces à préparer :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (Point De Livraison) ou PRM pour compteur d'électricité (optionnel mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur de gaz (optionnel mais utile).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d'occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur (facultatif) pour enregistrer l'index actuel de consommation.
• Numéro RIB/IBAN pour activer le contrat et définir le mode de paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne au quotidien dans la gestion des contrats d’électricité et de gaz, pour toute question liée à la facturation, la souscription, la résiliation, les paiements, ou encore l’assistance technique. Différents moyens de communication sont prévus afin de répondre à chaque besoin : téléphone, email, espace client en ligne, courrier et réseaux sociaux. Voici un tableau récapitulatif des principaux contacts à connaître pour joindre le service client TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies comprend l’espace client sécurisé, accessible à tout moment depuis le site officiel ou l’application mobile « TotalEnergies Électricité&Gaz ». Cette solution permet de consulter ses contrats, ses factures, transmettre des relevés ou ajuster ses données personnelles. Un formulaire de contact est également disponible pour envoyer une demande écrite directement depuis la page « Nous contacter » du site. Il est aussi possible d’entrer en relation avec le service client par email à l’adresse suivante : [email protected]. Sur les réseaux sociaux Messenger, X, Facebook ou Instagram, une équipe répond aux questions du lundi au samedi de 9h à 19h, et une assistance par chat écrit ou webcam via la plateforme Sourdline s’adresse spécifiquement aux personnes sourdes ou malentendantes (en LSF, du lundi au vendredi, 9h–17h).

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client téléphonique de TotalEnergies est joignable pour toutes les démarches relatives à la souscription, la gestion ou la résiliation d’un contrat, ainsi que pour le suivi des paiements ou toute information liée à son dossier. Le numéro principal pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local, service gratuit), disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels disposent d’un numéro dédié : 09 77 40 50 60 (mêmes horaires). Un service paiement est accessible au 09 70 80 65 45 (lundi au samedi, 9h–19h).

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour envoyer une réclamation écrite, transmettre des documents ou toute correspondance officielle, l’adresse du service client de TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse concerne aussi bien les particuliers que les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d'énergie en France avec près de 5 millions de clients. Ce fournisseur séduit par des offres d’électricité et de gaz simples et compétitives, souvent proposées à un prix inférieur aux tarifs réglementés. Le client dispose d’un service client performant, plusieurs fois récompensé pour sa qualité et son efficacité. Les systèmes d'informations avancés facilitent la souscription et la gestion des contrats, aussi bien par téléphone qu'en ligne.

Le particulier profite d’un programme de parrainage avantageux et de nombreuses récompenses de la relation client, notamment le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Malgré une image issue du secteur pétrolier, l’entreprise investit dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité installée. Le fournisseur s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour plus de transparence. Le parcours de souscription se distingue par sa simplicité et la satisfaction globale reste élevée, comme l’indique une note moyenne de 4,35 sur 5 sur plus de 230 000 avis.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre la plus compétitive actuellement chez TotalEnergies est l'offre "Heures Eco Electricité". Elle affiche un prix du kWh de base de 0,1783 € et propose un coût annuel moyen de 1 237 €, soit 7 % moins cher que le tarif réglementé (1 329 € pour un foyer moyen). Cela permet une économie notable pour les consommateurs soucieux de leur budget énergie. Les prix peuvent évoluer, mais TotalEnergies a historiquement proposé des réductions stables en comparaison du tarif réglementé.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou encore par courrier. La démarche est gratuite et sans pénalité pour les particuliers. Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé de compteur. Une fois la demande prise en compte, vous recevrez une facture de clôture qui solde votre compte.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies nécessite de prendre contact avec un conseiller ou d’effectuer la demande en ligne. Après avoir communiqué les informations essentielles (adresse, relevé de compteur, identité), TotalEnergies se charge de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau. L’ouverture technique du compteur est ensuite réalisée par un technicien Enedis, généralement sous quelques jours ouvrés. Des frais, fixés par Enedis, sont appliqués pour cette intervention.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz