TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour la qualité de son service client, primé 12 années de suite. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est « Heures Eco Electricité », qui permet de réaliser jusqu’à 7 % d’économies sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 avis, TotalEnergies séduit ses clients par des prix compétitifs et une souscription simplifiée, même si des points d’amélioration subsistent côté gestion des litiges et résiliation.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée des avis clients pour TotalEnergies atteint 4.38/5 sur un total de 234 207 votes comptabilisés sur plusieurs plateformes majeures. Plus précisément, les utilisateurs accordent 4.1/5 sur Trustpilot (8 079 avis), 4.4/5 sur Avis Vérifiés (217 745 avis), 4.59/5 sur iGraal (5 053 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 3.11/5 sur Selectra avec 3 139 avis. Les consommateurs apprécient globalement la simplicité de la souscription et les tarifs stables, mais déplorent parfois un service client jugé inégal, en particulier pour la gestion des dossiers complexes ou la clôture de contrat. Malgré quelques retours négatifs sur la réactivité du support et la résolution de certains litiges, la majorité des avis confirme la fiabilité et l’attractivité de l’offre TotalEnergies pour le particulier comme pour le professionnel.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire afin de mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif, mais conseillé).
• Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
• Caractéristiques du logement comme la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage utilisé.
• Relève de compteur pour connaître la consommation actuelle (optionnel, mais utile).
• Numéro RIB/IBAN pour la mise en place du paiement du contrat d’énergie.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies permet d'obtenir une assistance personnalisée pour toutes les questions relatives aux contrats d'électricité et de gaz, la gestion du compte, les démarches de souscription, la facturation et l'accompagnement en cas de problème technique. Plusieurs canaux de contact sont proposés afin de s'adapter aux préférences de chaque consommateur : en ligne, par téléphone ou encore par courrier postal. Les principaux moyens de joindre le service client de TotalEnergies sont détaillés dans le tableau ci-dessous.

Service client en ligne de TotalEnergies

TotalEnergies met à disposition plusieurs solutions en ligne pour contacter le service client. L'espace client, accessible sur le site officiel ou via l'application TotalEnergies Electricité&Gaz, permet de gérer les contrats, consulter les factures, transmettre un relevé ou télécharger des justificatifs. Un formulaire de contact est aussi disponible pour adresser une demande écrite au service client : accéder au formulaire. Pour les particuliers, une adresse email dédiée existe : [email protected]. Les professionnels disposent également d'un formulaire spécifique accessible sur la même page de contact.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone pour toute question relative à la souscription, la facturation, ou la gestion d'un contrat. Le numéro à composer pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Ce service est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour les professionnels, le contact s'effectue au 09 77 40 50 60, avec les mêmes horaires. Un service paiement est également disponible au 09 70 80 65 45 durant ces plages horaires.

Service client par courrier de TotalEnergies

TotalEnergies propose une adresse postale unique pour l'envoi de documents ou pour toute demande par écrit. L'adresse du service client est la suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec plus de 5 millions de clients résidentiels et professionnels. Grâce à son histoire marquée par les rachats de Lampiris et Direct Energie, l'entreprise propose un service client reconnu et une gamme d'offres compétitives sur l'électricité et le gaz. Ses offres séduisent par des remises stables et des parcours de souscription faciles, permettant généralement au client de payer moins cher que les tarifs réglementés. TotalEnergies se distingue aussi grâce à de nombreux prix comme le trophée Selectra 2023 et 2024 et le titre « Service Client de l’Année » douze années consécutives.

Le client bénéficie d’offres variées à prix fixes ou indexés, dont plusieurs dédiées à l'énergie verte, ainsi que de fonctionnalités innovantes comme le parrainage ou le challenge Tous Acteurs. Le taux de litiges reste très bas : 18 saisines pour 100 000 clients, et la note globale moyenne frôle 4,4/5 sur plus de 230 000 avis. Le service client s’avère performant, bien que parfois critiqué lors des démarches de résiliation. TotalEnergies s’engage progressivement dans la transition énergétique avec des investissements dans les énergies renouvelables, mais reste une entreprise historiquement liée aux énergies fossiles.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par TotalEnergies est l’offre “Heures Eco Electricité”. Elle affiche un prix du kWh de 0,1783 € en option base, soit environ 7 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF (TRV). Pour un foyer moyen, le coût annuel est estimé à 1237 €, contre 1329 € au TRV, ce qui permet de réaliser de réelles économies. Ce positionnement fait de TotalEnergies un acteur très compétitif pour ceux qui souhaitent payer leur électricité moins cher en France.

Comment résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client soit par téléphone, soit via l'espace client en ligne. Il est nécessaire de transmettre le numéro de point de livraison (PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz) et relever l’index du compteur à la date de résiliation souhaitée. Aucune pénalité de sortie n’est appliquée pour les particuliers, la résiliation restant gratuite et possible à tout moment. Sous quelques jours, une facture de clôture est envoyée calculant le solde restant dû.

Quelle est la démarche pour l'ouverture d'un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies se fait en demandant la mise en service auprès du fournisseur. Cette démarche peut être réalisée par téléphone ou en ligne et nécessite de fournir l’adresse complète, le nom de l’ancien occupant et le numéro de compteur ou PDL. Après validation, TotalEnergies contacte le gestionnaire du réseau Enedis, qui intervient pour l’ouverture technique, généralement sous 5 jours ouvrés. Des frais s’appliquent, fixés par Enedis ; leur montant dépend du délai d’intervention souhaité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz