TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, reconnu pour la qualité de son service client, élu « Service Client de l’Année » douze années de suite. Pour les particuliers, l’offre Heures Eco Electricité permet de réaliser jusqu’à 7% d’économie sur le tarif réglementé d’EDF, tout en profitant d’une gestion fluide et d’offres claires. Les avis clients sont très positifs, avec une moyenne de 4,4/5 sur Avis Vérifiés, saluant la simplicité des démarches et la compétitivité des prix.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse au consommateur souhaitant souscrire à une offre duale électricité et gaz. Il s’agit d’un contrat à prix de marché dont le prix de l’abonnement et du kWh évolue jusqu’à deux fois par an. L'électricité proposée n’est pas d’origine renouvelable et les prix sont indexés sur le tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses avec une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année.

En option Base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 15,65 € par mois. Le particulier bénéficie alors d’un prix du kWh de 0,1771 €, identique au tarif réglementé au moment de la publication de l’offre. Ce tarif reste fixe quel que soit le moment de la journée ou de la semaine. Cette option convient aux clients sans forte consommation nocturne.

Avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le montant de l’abonnement en 6 kVA reste fixé à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,1895 €, tandis qu’il descend à 0,1458 € en Heures Creuses. Ce choix tarifaire permet au particulier de réaliser des économies sur sa facture d’électricité s’il reporte ses principales consommations pendant les 8 heures creuses quotidiennes. Les heures creuses sont définies sur la facture et par le gestionnaire ENEDIS.

L'offre Spéciale intègre un suivi personnalisé avec un rendez-vous annuel pour optimiser sa consommation. Le contrat s’accompagne d’un engagement d’un an et se reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Les prix de l’abonnement et du kWh peuvent évoluer avec les modifications du tarif réglementé, permettant ainsi au client de bénéficier de la même évolution tarifaire. Aucune électricité verte n’est incluse dans cette offre, qui vise principalement le tarif attractif et la simplicité de gestion.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Le fournisseur TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4.38/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis avec 234214 retours de clients, ce qui illustre une satisfaction globalement élevée. Sur Avis Vérifiés, les clients attribuent une note de 4.4/5 pour 217745 avis, tandis que Trustpilot recueille 4.1/5 pour 8079 votants et iGraal affiche 4.59/5 avec 5053 avis. La plateforme Selectra recueille une satisfaction inférieure avec 3.12/5 pour 3146 internautes, alors que Poulpeo indique 4/5 pour 191 utilisateurs. Les témoignages recueillis révèlent, malgré l’excellente note majoritaire, un certain nombre de critiques négatives, principalement au sujet du service client lors des démarches de clôture ou de régularisation administrative, qui soulignent la disparité d’expérience selon les parcours des consommateurs.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer la mise en place de votre contrat d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement à raccorder
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour l’électricité (facultatif)
• Point de Consommation et d’Estimation (PCE) pour un compteur gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relève de compteur (facultatif mais conseillé pour connaître votre consommation actuelle)
• RIB/IBAN pour le prélèvement automatique des factures

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les particuliers et professionnels pour toute question relative aux contrats d'électricité ou de gaz, la gestion des factures, la souscription, le suivi de consommation, ou l'assistance en cas de problème technique. Pour simplifier l'accès aux informations utiles, un tableau récapitulatif présente les principaux moyens de contact du fournisseur : téléphone, email, espace client en ligne, ainsi que l’adresse postale.

Service client en ligne de TotalEnergies

L'espace client TotalEnergies permet d'accéder à l'ensemble des informations liées au contrat, de consulter les factures, d'effectuer un relevé de compteur, de modifier ses coordonnées ou de transmettre toute demande à l’équipe d’assistance. Le formulaire de contact en ligne reste un moyen rapide pour exposer des questions précises ou transmettre des documents. Les particuliers peuvent aussi contacter TotalEnergies directement par e-mail à l’adresse : [email protected]. Une messagerie instantanée est disponible sur l’application et via les réseaux sociaux du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Pour un échange immédiat avec un conseiller, TotalEnergies propose plusieurs numéros adaptés : le service client particuliers est disponible au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Les professionnels disposent de leur propre ligne dédiée au 09 77 40 50 60 selon les mêmes horaires. Un service paiement est également accessible au 09 70 80 65 45 pour toute question relative au règlement des factures.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour transmettre une réclamation écrite, envoyer des documents, ou contacter le service client de façon formelle (par exemple dans le cas d’une résiliation ou d’un litige), le courrier postal reste une option fiable. L’adresse à utiliser pour les particuliers et les professionnels est la suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies comptabilise plus de 5 millions de clients en France et figure comme le principal concurrent alternatif d’EDF et Engie. Sa réussite s’explique par la reprise de Direct Energie et un service client régulièrement récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024). Le consommateur bénéficie de parcours de souscription simples et d’un accès à de multiples offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés. La solution assure des remises appliquées sur les tarifs réglementés, un taux de litiges faible ainsi qu’un espace client en ligne performant.

Le client accède aussi à un programme de parrainage avantageux et à des challenges d’économies d’énergie attractifs. TotalEnergies propose des offres « vertes » incluant de l’énergie renouvelable et investit dans ce secteur. La société reste toutefois issue du secteur pétrolier, ce qui suscite des débats sur la transition écologique. Selon les avis, le service client est performant au quotidien mais présente parfois des limites lors des clôtures de contrat.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L'offre d'électricité la moins chère proposée par TotalEnergies est l’offre « Heures Eco Electricité ». Cette offre affiche un coût annuel moyen de 1237 €, soit environ 7 % de moins que le tarif réglementé en vigueur (1329 €/an). Ce tarif réduit s’accompagne d’une gestion moderne du contrat et d’un service client maintes fois récompensé. TotalEnergies permet ainsi de réaliser des économies sans sacrifier la qualité du service.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies peut se faire à tout moment et sans frais. Il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client, ou par courrier. Lors de la demande, il est conseillé de transmettre le numéro client, l’index du compteur et la date souhaitée de résiliation. La clôture est ensuite effective rapidement, avec l’envoi d’une facture de clôture mentionnant le solde à payer ou à rembourser.

Quelle est la démarche d’ouverture de compteur électrique chez TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il est nécessaire de contacter le fournisseur avant l’emménagement. L’ouverture du compteur sera réalisée par un technicien Enedis après la souscription du contrat et la prise de rendez-vous. L’intervention et le délai dépendent de la situation du logement (neuf ou déjà alimenté). Les frais d’ouverture sont automatiquement ajoutés à la première facture du client.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz