TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité en France, reconnu pour la qualité de son service client (Élu Service Client de l’Année 2024) et une expérience proche des historiques. Pour les particuliers, son offre « Heures Eco Electricité » propose une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF, ce qui en fait une des offres les plus avantageuses du marché. Les avis clients sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,4/5, soulignant des prix attractifs, des démarches simples et un suivi client efficace.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Le fournisseur TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4.38/5 selon 234 205 votes déposés sur plusieurs plateformes d’avis clients. Les particuliers attribuent à TotalEnergies 4.1/5 sur Trustpilot (8 079 avis), 4.4/5 sur Avis Vérifiés (217 745 avis), 4.59/5 sur iGraal (5 053 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 3.11/5 sur Selectra (3 137 avis). Le taux de saisines régionales reste limité avec 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui souligne un faible niveau de litiges côté client. Les avis authentiques partagés mettent en avant quelques difficultés lors de la gestion des impayés, du délai de clôture de compte ou des erreurs d’ouverture, alors que d’autres consommateurs saluent la performance du service client lors de la souscription.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents sont indispensables afin de faciliter la création et la gestion de votre dossier auprès du fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement à fournir pour identifier le point de livraison
• Numéro PDL/PRM pour l'électricité (facultatif mais recommandé pour un traitement rapide)
• Numéro PCE pour le compteur gaz (facultatif mais conseillé pour plus de précision)
• Caractéristiques du logement telles que la surface, le nombre d'occupants et le type de chauffage
• Relève de compteur au moment de l’état des lieux (facultatif mais utile pour établir la facturation de départ)
• RIB/IBAN pour définir le mode de paiement du contrat d'énergie

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne les consommateurs pour toute question liée à la souscription, la gestion ou la résiliation d’un contrat d’électricité et/ou de gaz. Ce service permet également d’obtenir des informations sur la facturation, les modes de paiement, l’espace client ou encore le programme de parrainage. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de répondre à chaque préférence : en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le tableau suivant regroupe tous les contacts indispensables pour joindre un conseiller de TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le service client en ligne de TotalEnergies propose plusieurs canaux digitaux pour accompagner les démarches au quotidien. L’espace client accessible depuis le site officiel permet de consulter ou de modifier les contrats, suivre les factures et gérer les paiements. Une application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz est également disponible sur iOS et Android, facilitant les opérations depuis un smartphone.
Pour toute demande écrite, un formulaire de contact dédié est proposé en ligne via la page "Nous contacter". Les particuliers peuvent aussi poser leurs questions ou transmettre des documents par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. En complément, une messagerie instantanée est disponible sur le site ou via les réseaux sociaux, offrant une réponse rapide durant les horaires d’ouverture du service client.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Pour échanger directement avec un conseiller TotalEnergies, le service client téléphonique répond du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le numéro dédié aux particuliers est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Un service spécifique pour les professionnels est accessible au 09 77 40 50 60, sur les mêmes plages horaires. Pour les questions relatives au paiement, le service dédié est joignable au 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

Il est également possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal, que ce soit pour transmettre une réclamation, envoyer des pièces justificatives ou pour tout autre motif concernant un contrat d’énergie. L’adresse à utiliser est la suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies occupe une place majeure sur le marché de l’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Grâce à son histoire, il propose un éventail d’offres d’électricité et de gaz, couvrant les besoins des particuliers comme des professionnels. Le client profite d’offres à prix fixes ou indexés, ainsi que d’une gestion simplifiée des contrats via un espace en ligne ou une application mobile. La souscription et la gestion du contrat bénéficient aussi d’un service client reconnu et récompensé à plusieurs reprises, même si certains clients soulignent des difficultés lors des résiliations.

L’abonné bénéficie de tarifs attractifs, permettant souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés, notamment avec l’offre “Heures Eco Électricité” à -7 % par rapport au tarif réglementé. Le particulier peut aussi profiter de programmes comme le parrainage ou les défis de réduction de consommation, cumulant des primes et avantages exclusifs. Grâce à ses efforts sur la relation client et les prix, TotalEnergies a reçu de nombreux prix, dont le Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024. TotalEnergies investit aussi dans les énergies renouvelables et s’engage à améliorer la transparence et la satisfaction du consommateur.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la moins chère actuellement proposée par TotalEnergies pour les particuliers est l'offre "Heures Eco Electricité". Cette offre présente une réduction de 7 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d'EDF en vigueur, dans l’option base. Pour un foyer moyen, cela représente un coût annuel estimé à 1237 €, soit près de 90 € d’économies annuelles comparé au tarif réglementé. Il s'agit d'une offre à prix indexé qui permet de bénéficier systématiquement d'un tarif en-dessous des offres classiques.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies se fait simplement et sans frais, à tout moment. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier en indiquant votre référence client et la date de fin souhaitée. La résiliation est effective à la date de votre choix, généralement au moment d’un déménagement ou lors d’un changement de fournisseur. Un relevé d’index du compteur sera demandé pour finaliser la clôture et établir la facture de résiliation.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies se réalise après la souscription d’un contrat auprès du fournisseur. Une fois la demande effectuée, TotalEnergies mandate le gestionnaire de réseau Enedis pour la mise en service, qui nécessite la présence du client dans le logement lors de l’intervention en cas d’ouverture de compteur classique. Le délai de mise en service et le coût dépendent du type d’intervention (standard, express, urgence). Retrouvez tous les détails sur la démarche d'ouverture du compteur électrique et les délais sur electricite.net.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz