Total Direct Energie : offres, tarifs, téléphone, service client

La fusion entre Total et Direct Energie est désormais officielle. Ces deux acteurs de référence ont mis leurs forces en commun pour donner lieu à des offres très attractives pour l’électricité et le gaz en France. De plus, cette nouvelle marque sous le nom de Total Direct Energie, s'engage à faire des “économies responsables” pour ses clients.

---

Les offres électricité et gaz

Offre Online

Présentation générale :

L’offre de marché Online de Total Direct Energie, d’une durée d’un an, est spécialement conçue pour les personnes ayant des facilités avec la tenue d’un contrat digitalisé. En effet, que ce soit la gestion, le suivi ou le pilotage de la consommation, elle se fait directement sur l’espace client en ligne.

Quant à l'abonnement, il est égal au tarif réglementé.

Les options obligatoires incluses dans l’offre sont les suivantes :

1. L’espace client et l’application mobile sont accessibles en ligne 24h/24;
2. La facturation en ligne et le bilan de consommation par semestre, se font via mail;
3. Le paiement mensuel se fait par prélèvement automatique;
4. L’auto-relève s’applique au minimum 2 fois par an, à la souscription.

L’offre d'électricité

L’offre Option tarifaire de Base

Caractéristiques de l’offre :

Pour toutes les offres de Total Direct Energie, le tarif de base permet d’avoir un même prix de l'électricité toute la journée. Cette offre rend possible le fait d’avoir un prix du kWh HT fixe pendant toute la durée du contrat. L’offre Online de Total Direct Energie d’électricité, permet de bénéficier de l’énergie à un prix compétitif. Plus précisément, des économies de l’ordre de -10% sont applicables sur le prix de la consommation du kWh HT, ce dernier étant indexé aux tarifs bleu d’EDF, en vigueur lors de la souscription.

L’option tarifaire Heures Pleines (HP)/Heures Creuses (HC)

Caractéristiques de l’offre :

Également dans toutes les offres de ce fournisseur, les heures creuses permettent de profiter d'un prix de l'électricité moins cher 8h par jour.

Grille tarifaire

Offre de gaz :

Caractéristique de l’offre :

L’offre Online de Total Direct Energie pour le gaz, permet de bénéficier de l’énergie à un prix attractif. Plus précisément, des économies de l’ordre de -10% sont applicables sur le prix de la consommation du kWh HT, ce dernier étant indexé aux tarifs réglementés d’Engie, en vigueur lors de la souscription.

Grille tarifaire :

Offre électricité + gaz :

Caractéristique de l’offre :

Cette offre donne lieu, avant tout, à la simplification de la gestion de contrat pour les 2 énergies. C’est à dire un seul contrat, une seule facture pour l’électricité et le gaz. Elle permet également de bénéficier des mêmes avantages que la souscription seule de l'électricité ou du gaz, c’est à dire 10% de remise sur la consommation du kWh HT relatif au tarif réglementé.

Offre Classique

Présentation générale :

L'offre Classique Total Direct Energie permet de profiter d'un prix de l'énergie moins cher par rapport aux tarifs réglementés.

Quant au prix de l'abonnement, il est le même que les tarifs réglementés.

Concernant les taxes, elles sont fixées par l'Etat et restent les mêmes pour tous les fournisseurs.

Cette offre donne accès au service client par téléphone. Ce fournisseur accorde beaucoup d'importance à apporter à ses clients un service de qualité. Le service client du fournisseur fait partie des plus réactifs et des plus apprécié des consommateurs. La prise de rendez-vous téléphonique avec un conseiller pour faire un bilan sur la consommation d’énergie est incluse dans l'offre.

Le compteur intelligent Linky est en permanence connecté avec le gestionnaire de réseau Enedis. Il envoie les relevés de compteur électrique de manière quotidienne. Cette nouveauté permet aux fournisseurs d'électricité de rédiger des factures basées sur la consommation réelle du foyer. Pour les consommateurs qui possèdent un compteur Linky et qui souscrivent à l'offre classique, Direct Energie s'engage à ajouter un intérêt de 3% lors du remboursement de surfacturations.

L’offre d'électricité

Caractéristiques de l’offre :

L’offre Classique de Total Direct Energie d’électricité, permet de bénéficier d’un prix avantageux. Plus précisément, des économies de l’ordre de -5% sont applicables sur le prix du kWh HT comparés aux tarifs réglementés en vigueur lors de la souscription.

Grille tarifaire :

Offre de gaz :

Caractéristique de l’offre :

L’offre Classique de Total Direct Energie pour le gaz, permet de bénéficier de l’énergie à un prix concurrentiel. Plus précisément, des économies de l’ordre de -5% sont applicables sur le prix de la consommation du kWh HT, ce dernier étant indexé aux tarifs d’Engie, en vigueur lors de la souscription.

Grille tarifaire :

Offre électricité + gaz :

Caractéristique de l’offre :

Cette offre donne lieu, avant tout, à la simplification de la gestion de contrat pour les 2 énergies. Elle permet également de bénéficier des mêmes avantages que la souscription seule de l'électricité ou du gaz, c’est à dire 5% de remise sur la consommation du kWh HT relatif au tarif réglementé.

Offre Verte

Présentation générale :

L’offre Verte de Total Direct Energie, d’une durée d’un an, permet d’obtenir une énergie provenant à 100 % de l’éolienne et du solaire et de 10% de biogaz.

L'abonnement est quant à lui, égal au tarif réglementé.

Les spécificités propres à cette offre et les options qui y sont incluses :

1. Les services de fournitures d'électricité et de gaz et gestion de l’accès au réseau;
2. Une électricité 100% renouvelable;
3. 10% de biométhane dans l’offre gaz (pour chaque MWh d’électricité renouvelable vendu à ses clients, Total Direct Energie utilise des garanties d'origine conformément aux dispositions des articles L314-14 et suivants du Code de l'énergie garantissant l'injection sur le réseau d'une production équivalente d'électricité d'origine renouvelable).

L’offre d'électricité

Caractéristiques de l’offre :

L’offre Verte de Total Direct Energie d’électricité, permettent de bénéficier d’un prix compétitif. Plus précisément, des économies de l’ordre de -2% sont appliqués sur le prix du kWh HT comparés aux tarifs réglementés en vigueur lors de la souscription.

Grille tarifaire :

Offre de gaz 

Caractéristique de l’offre :

Pour cette offre en question, une remise de 2% est appliqué sur le prix du kWh HT comparé au tarif indexé d'Engie. Le fournisseur vous garantie aussi, 10% de gaz vert français inclus dans la consommation. Le but étant de soutenir cette production propre au niveau national.

Grille tarifaire :

Offre électricité + gaz 

Caractéristique de l’offre :

Cette offre donne également cet avantage, à savoir la simplification de la gestion de contrat pour les 2 énergies. Elle permet également de bénéficier des mêmes avantages que la souscription unique de l'électricité ou du gaz, c’est à dire 2% de remise sur la consommation du kWh HT relatif au tarif réglementé.

Offre Super Heures Creuses

Actuellement, Total Direct Energie propose une offre électricité à destination des détenteurs du compteur Linky ayant cette option d'heures pleines heures creuses.

Elle permet de bénéficier, quotidiennement de -50% sur le prix du kWh par rapport aux heures pleines de 2h à 6h du matin. 

Aussi, dans une optique d'économies pour ses clients, lors de la souscription, Total Direct Energie programme automatiquement le chauffe-eau pour qu'il se déclenche pendant ces créneaux.

Cela profite aussi aux utilisateurs de voitures électriques qui peuvent profiter des économies sur la recharge. 

Avantage offert aux automobilistes

Pour attirer davantage de nouveaux consommateurs, Total Direct Energie offre aux clients des pompes à essence Total une remise de 1 centime par litre d’essence, soit environ 12 euros d’économies par an.

Cette remise se fait sous certaines conditions :

• Dans la limite de 100 litres par mois ;
• Souscrire à un abonnement d’électricité et/ou gaz chez le fournisseur ;
• Offre réservée au premier million parmi les nouveaux abonnés.

Dans le but d’atteindre 2 millions de nouveaux clients d’ici 2022, Total Direct Energie a depuis son rachat de Direct Energie, mis en place cette promotion commerciale pour se donner les moyens d’atteindre cet objectif.

A noter que les détails de cette remise ne sont pas encore officiellement divulgués. Notamment en ce qui concerne la disponibilité de l’offre selon les différentes stations d’essence Total Access et les stations Total, qui ne proposent pas le même positionnement sur les prix à la pompe.

Total Direct Energie : Avis d'expert

Les avantages des offres de Total Direct Energie sont :

• Des offres compétitives sur le marché de l'énergie, allant jusqu’à 10% de remise sur la consommation des kWh HT comparé au tarif réglementé. 
• La garantie de transparence des remises sur le prix de l’énergie, toute l’année;
• Un service client reconnu pour sa qualité et disponible 6j/7. Lauréat des 12 dernières années du trophée “Elu Service Client de l’Année”;
• Une clef Atome est offerte pour toute souscription à l’une des offres de Total Direct Energie. Branché à un compteur Linky, cette dernière permet de suivre en temps réel la consommation. Celle-ci est directement consultable sur l’application Total Direct Energie.

L'entreprise nourrit de grandes ambitions et compte atteindre les 6 000 000 de clients avec 15% de parts de marché en France à l’horizon 2022.

Les principales caractéristiques du positionnement des offres de Total Direct Energie sont qu'ils s'adaptent aux plus grands besoins exprimés par les consommateurs, à savoir le prix et l'innovation sur le plan énergétique;

Ce groupe a montré dans la durée qu'il avait des offres sérieuses et compétitives à proposer. Les prix des offres de Total Direct Energie demeurent toujours moins cher que les tarifs reglementés, en témoigne ce tableau : 

Comment souscrire ?

Les documents et éléments à joindre pour souscrire aux offres de Total Direct Energie sont :

• Du nom du prédécesseur ou une facture d'énergie du logement;
• Le relevé de compteur pour déterminer à partir de quand la facture opère;
• Coordonnées bancaires (IBAN)

Comment souscrire aux offres de Total Direct Energie ?Pour souscrire chez Total Direct Energie, il est possible de le faire rapidement par téléphone (l’opération ne prend que quelques minutes). Il suffit de préparer le relevé de compteur et les coordonnées bancaires correspondant. La souscription aux offres de Total Direct Energie est possible en appelant à ce numéro : 01 86 65 26 68 rappel gratuit. Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Comment résilier ?

Ces offres sont, comme toutes celles des fournisseurs d’énergie, sans engagement et résiliable sans frais.

Si le particulier ne change pas d’adresse, la résiliation des offres Total Direct Energie peut se faire en appelant le 01 86 65 26 42 (rappel gratuit).

Dans le cas d’un déménagement, le client doit informer l’ancien fournisseur pour clôturer la facturation à l’ancienne adresse.

Présentation du fournisseur Total Direct Energie

L'histoire de Direct Energie

Direct Energie est fondé en 2003, dès l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie des professionnels. Très vite, il se positionne comme fournisseurs alternatifs d'électricité pour professionnels. 4 ans plus tard, le marché des particuliers s'ouvre à son tour. Direct Energie saisit immédiatement l'opportunité de se faire un nom auprès du grand public et propose des offres pour les particuliers.

Dans un premier temps, le fournisseur ne propose aux particuliers et professionnels que des offres d'électricité. Il faut attendre 2009 pour que Direct Energie devienne aussi un fournisseur de gaz. Son arrivée précoce sur le marché de l'énergie et la qualité du service client ont fait du fournisseur le principal concurrent des fournisseurs historiques d'énergie EDF et Engie. En 2018, Direct Energie compte plus de 2,5 millions de clients.

Total : géant du pétrole

Total est une compagnie pétrolière française qui fait partie des "supermajors". Ce terme rassemble les leaders du marché du pétrole, Total est classé sixième position derrière Exxon, Chevron, Shell, Gazprom et Staloil. Depuis quelques années, le groupe cherche pourtant à diversifier son offre. Total s'intéresse notamment au secteur de l'énergie verte. L'objectif du groupe est que 20% de sa production d'énergie provienne d'énergies renouvelables. C'est en 2011 que Total met un premier pas sur ce marché :

• 2011 : Total devient l'actionnaire majoritaire du fabricant de panneaux solaires SunPower ;
• 2011 : Le groupe rachète Tenesol, un assembleur de panneaux solaires ;
• 2016 : Acquisition de Salt. La compagnie produit des batteries capables de stocker les énergies renouvelables ;
• 2016 : Total entre sur le marché des fournisseurs d'énergie en rachetant Lampiris. Ce fournisseur d'électricité verte Belge est déjà connu des particuliers et des professionnels. Cet achat permet au groupe de rapidement se positionner sur le marché de l'énergie. Peu de temps après son rachat, Lampiris change de nom et devient Total Spring ;
• 2017 : Achat de Greenflex : cette compagnie propose ses services à d'autres entreprises. Elle propose des plans de développement durable aux compagnies qui l'engagent.
• 2018 : Rachat du premier fournisseur alternatif d'énergie : Direct Energie.

Arrivé tardivement sur le marché de l'énergie, Total arrive toute de même à gagner des part de marché notamment grâce à sa filiale Total Spring. Celle-ci propose des offres d'électricité verte et de gaz à prix très attractifs. Le fournisseur Total Spring compte plus de 1,5 millions de clients en 2019.

Le rachat de Direct Energie par Total

Les chiffres clés du rachat de Direct Energie

2018 marque un tournant pour le fournisseur indépendant Direct Energie. Total, l'un des leaders du secteur pétrolier, achète 73% des parts de la société. À la suite de l'annonce, les actions du fournisseur subissent une hausse de 30%. L'augmentation est visible : l'action passe de 32,24€ à 42€. Les actions de Total connaissent également une hausse, celle-ci reste tout de même plus modérée : +0,3%.

Le rachat de Direct Energie par Total fait également augmenter l'EBITDA de Direct Energie. Il est 12,5 fois plus important que celui de 2018.

Le géant du pétrole souhaite devenir l'unique actionnaire de la société or les pourcentages restant de la société appartiennent à divers investisseurs indépendants. Après une offre publique de rachat des actions au prix de 42€, Total détient 95% des parts de la société.

Pourquoi Total a voulu racheter Direct Energie ?

Total souhaite devenir l'un des leaders du marché de l'énergie, il possède déjà un fournisseur : Total Spring. En ajoutant les 2,5 millions de clients de Direct Energie aux 1,5 millions de souscrivants de Total Spring, Total cumule 4 millions de clients. Cela représente près de 6,3% de part du marché. L'objectif du groupe est d'avoir 6 millions de clients d'ici 2022 et ainsi de creuser l'écart avec les fournisseurs alternatifs et continuer de concurrencer le fournisseur historique EDF.

Le deuxième point pour lequel Total rachète Direct Energie est que le fournisseur est un grand producteur d'énergie. Direct Energie produit 800 mégawatts depuis ses centrales de gaz et 550 mégawatts d'électricité renouvelable. Total Spring à quant à lui une capacité de production de 900 mégawatts.

Total Direct Energie en bref

Total Direct Energie a pour conviction de répondre à la volonté des français, plus précisément en améliorant leur pouvoir d’achat et cela passe par une électricité moins cher, davantage contrôlé et plus écologique. Ces solutions donnent le sentiment et surtout les moyens à sa clientèle d’être plus responsable de leur consommation d'énergie.

Total Direct Energie devient, grâce à cette fusion, le 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France. Cette consolidation des deux marques a permis principalement de concilier le positionnement simple et économique de Direct Energie et la notoriété rassurante et populaire de Total. Il est donc désormais, le premier challenger du monopole détenu jusque-là par Edf et Engie.

Par ailleurs, Total en rachetant le plus grand fournisseur alternatif en France, renforce sa stratégie d’acquisition et ses capacités de production d'énergie sur le marché. Ce partenariat gagnant-gagnant est avantageux pour les deux fournisseurs puisque, Total Spring bénéficiera d’une meilleure entrée sur l’électricité verte et Direct Energie pourra mieux se développer à l’international avec la puissance du groupe pétrolier.  

En définitive, en s’attaquant aux marchés des particuliers et des professionnels avec une stratégie low-cost, cette association entre Total et Direct Energie est définitivement synonyme de renouveau dans le secteur des énergies.