TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif avec plus de 5,5 millions de clients, se distingue par son service client primé douze années de suite et par l’excellence de ses outils numériques. Son offre d’électricité Standard Fixe pour particuliers affiche un prix équivalent au tarif réglementé d’EDF, assurant ainsi stabilité et visibilité au consommateur. Les avis clients sont majoritairement positifs, TotalEnergies obtenant une note globale de 4,3/5 sur plus de 200 000 retours, saluant la fiabilité et la simplicité de la gestion de contrat.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies s’adresse aux particuliers souhaitant consommer une électricité verte d’origine française à prix fixe. Le contrat garantit un tarif bloqué sur le prix du kWh et de l’abonnement pendant un an. Le fournisseur s’engage à acheter une quantité d’électricité équivalente à la consommation du client, certifiée par des garanties d’origine liées à des filières éoliennes et solaires. Cette offre permet ainsi de soutenir le développement des énergies renouvelables en France.

L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses. En option base, le prix du kWh est de 0,1915 € et le prix de l’abonnement annuel, pour une puissance de compteur de 6 kVA, est de 212,88 €. En option heures pleines heures creuses, le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,204 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses descend à 0,1606 € pour une puissance de 6 kVA. Le prix de l’abonnement annuel pour l’option HPHC en 6 kVA est alors de 221,64 €.

Le principal atout de l’offre réside dans la stabilité tarifaire et l’origine renouvelable certifiée de l’électricité consommée. Les tarifs proposés affichent un prix du kWh environ 2 % moins cher que les tarifs réglementés pour le client. Le particulier retrouve ainsi les garanties d’un grand fournisseur tout en bénéficiant d’un engagement en faveur d’une électricité plus respectueuse de l’environnement. Seules les taxes et contributions peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse durant l’année d’engagement.

Pour toute nouvelle souscription, une remise jusqu’à 150 € offerts est proposée, répartie en deux versements après 6 mois puis 18 mois d’ancienneté. Un service client accessible et la possibilité d’un suivi personnalisé de la consommation viennent compléter les caractéristiques de cette offre. Le particulier reçoit sa facture sous différentes modalités, avec possibilité de mensualisation ou d’auto-relève. L’offre Verte Fixe Electricité s’adresse donc à l’abonné en recherche de stabilité, d’économies et d’énergie renouvelable française.

Détails de l'offre Charge'Heures

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une option tarifaire spéciale réservée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Cette offre vise principalement les détenteurs de voiture électrique et propose une électricité verte certifiée par garanties d'origine. Le client bénéficie de trois plages horaires pour le prix du kWh : les Heures Pleines, les Heures Creuses et les Heures Super Creuses. Les prix sont déterminés librement par TotalEnergies et peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an.

L’offre Charge’Heures propose un tarif différencié selon le moment de la consommation, sans option base mais avec l’option Heures Pleines Heures Creuses pour les puissances de compteur 6 kVA. Durant les 4 heures Super Creuses (de 2h à 6h), le prix du kWh est de 0,0989 € TTC. Pour les 4 heures Creuses (de 23h à 2h et de 6h à 7h), le prix du kWh est de 0,1740 € TTC et pendant les 16 Heures Pleines de la journée, le prix du kWh est de 0,2576 € TTC. Le prix de l’abonnement est de 151,2 € TTC par an pour une puissance de compteur 6 kVA.

Cette tarification favorise la recharge nocturne du véhicule électrique, rendant cette période particulièrement avantageuse pour l’abonné. Tous les équipements du logement bénéficient également du tarif réduit lors des Heures Super Creuses. Les contrats sont d’une durée d’un an, tacitement reconductibles et résiliables à tout moment sans frais. Un préavis d’un mois informe le client en cas de modification tarifaire.

Aucune option base n’est disponible pour cette offre, le choix se porte obligatoirement sur l’option Heures Pleines Heures Creuses. L’électricité est achetée en quantité équivalente à la consommation du client auprès de producteurs d’énergie renouvelable, principalement solaire. Aucun tarif gaz n’est proposé avec l’offre Charge'Heures de TotalEnergies aujourd’hui. Cette offre s’adresse avant tout aux clients équipés d’une voiture électrique souhaitant optimiser les coûts de la recharge nocturne.

Détails de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité à prix de marché indexé sur le tarif réglementé de vente. L'abonnement est disponible en option base ou en option heures pleines / heures creuses. Le prix de l'abonnement en option base pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 185,64 € par an. Le prix de l'abonnement en option heures pleines / heures creuses pour cette même puissance de compteur est de 188,88 € par an.

Le particulier bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix HT du kWh pendant un an à partir de la date de début de fourniture, en option base comme en heures pleines / heures creuses. En option base, le prix du kWh est fixé à 0,1952 € pour une puissance de compteur 6 kVA. En option heures pleines / heures creuses, le kWh coûte 0,2081 € en heures pleines et 0,1635 € en heures creuses pour la même puissance de compteur.

L'électricité de l'offre Heures Eco Electricité n'est pas certifiée d'origine renouvelable. Le contrat, d'une durée d'un an, est tacitement reconductible et les prix peuvent évoluer deux fois par an. La résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le particulier. L'offre comprend également un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller pour optimiser la consommation d'énergie.

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies se destine uniquement aux consommateurs souhaitant souscrire à la fois une fourniture d'électricité et de gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché, avec des prix qui peuvent évoluer deux fois par an. Pour l'électricité, le client a le choix entre l'option Base et l'option Heures Pleines Heures Creuses. Aucune électricité verte n'est incluse dans cette formule.

En option Base, le prix du kWh est fixé au niveau du tarif réglementé, soit 0,2516 € le kWh. L'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 151,20 € par an. Dans l'option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures creuses est de 0,2068 € le kWh et en heures pleines de 0,2762 € le kWh. Les prix de l'abonnement restent à 151,20 € pour 6 kVA.

L'offre Spéciale inclut systématiquement l'accès simultané à une fourniture de gaz. Pour un foyer se chauffant au gaz en zone 1, le prix du kWh est de 0,1022 € le kWh, avec un abonnement annuel à 249,36 €. Les tarifs gaz et électricité restent indépendants dans l'offre mais la souscription ne peut porter sur un seul des deux énergies.

Le consommateur bénéficie d'un contrat d'une durée de 12 mois renouvelable tacitement sans engagement de durée. Il est possible de résilier à tout moment sans frais. Les modalités de paiement et de facturation sont personnalisables selon les besoins du client. Un rendez-vous annuel de suivi personnalisé de la consommation est inclus dans l'offre.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies fait partie des offres spéciales à effacement, destinées aux foyers équipés d'un compteur Linky. Le principe repose sur un prix avantageux la majorité de l'année, mais un coût du kWh très élevé lors de 20 jours appelés « Jours Éclairs ». L'offre est uniquement disponible en option heures pleines / heures creuses, pour les clients capables de réduire leur consommation lors des périodes de tension sur le réseau. Une notification est envoyée par email ou SMS la veille de chaque jour Éclairs afin de prévenir le client.

En 2024, le prix de l'abonnement de l'offre Heures Eco+ pour une puissance de compteur 6 kVA est de 156,36 €. Sur les 345 jours « Eco », le prix du kWh est de 0,1751 € en heures pleines et 0,1439 € en heures creuses. Lors des 20 Jours Éclairs, le prix du kWh grimpe à 0,7965 € pendant les Heures de Vigilance, qui s'étendent de 7h à 15h puis de 18h à 20h. En dehors de ces Heures de Vigilance, le prix du kWh reste celui du jour Eco, soit 0,1751 € en heures pleines et 0,1439 € en heures creuses.

L'offre repose sur un contrat d'une durée d'un an, reconductible tacitement sans engagement spécifique en matière d'environnement. L'abonné peut résilier sans frais à tout moment, et la facturation propose la mensualisation ou la facturation bimestrielle. Un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller énergie est inclus pour faire le point sur la consommation du client. L'offre permet de bénéficier d'une tarification avantageuse la plupart de l'année si la consommation pendant les jours Éclairs est suffisament réduite.

Le client ne peut souscrire cette offre qu'en option heures pleines / heures creuses et en détenant un compteur communicant Linky. Aucun engagement environnemental particulier n'est associé à l'offre Heures Eco+. La tarification peut évoluer jusqu'à deux fois par an selon les conditions de TotalEnergies. Les prix indiqués sont valables pour une puissance de compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix de l’électricité fixe pendant un an, sans engagement environnemental spécifique. Le prix du kWh en option base est affiché à 0,1891 € par kWh pour une puissance de compteur 6 kVA. Le coût annuel de l’abonnement en option base s’établit à 212,88 € pour cette même puissance. Le particulier bénéficie ainsi d’un tarif stable et d’un contrat renouvelable tacitement chaque année.

En choisissant l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le client accède à deux tarifs distincts selon la plage horaire. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2014 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1586 € par kWh pour un compteur de 6 kVA. Le coût de l’abonnement annuel pour cette option est quant à lui fixé à 221,64 € en 6 kVA. Le consommateur peut ainsi adapter son choix en fonction de ses habitudes de consommation.

• Le prix des kWh et de l’abonnement reste inchangé pendant un an, à l’exception d’une évolution réglementaire des taxes.
• L’offre s’adresse aux clients équipés d’un compteur allant de 3 à 9 kVA, en option base ou Heures Pleines/Heures Creuses.

• La souscription et la facturation peuvent être gérées en ligne ou par téléphone, avec une flexibilité sur la date de prélèvement.
• La résiliation peut s’effectuer à tout moment, sans frais ni pénalités pour le particulier.

Détails de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose une électricité à prix fixes pendant deux ans, protégeant ainsi le consommateur contre les hausses de tarifs sur la durée du contrat. Le contrat d’électricité permet de choisir entre l’option Base et l’option Heures Pleines Heures Creuses, pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option Base, le prix du kWh est de 0,1947 € et le prix de l’abonnement s’établit à 212,88 € par an.
L’électricité n’est pas issue de sources renouvelables et il n’existe pas d’engagement environnemental spécifique sur cette offre.

Lorsque le particulier souscrit à l’option Heures Pleines Heures Creuses, deux tarifs du kWh sont appliqués pour la puissance de 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2075 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses descend à 0,1632 €. Le prix annuel de l’abonnement en heures pleines heures creuses est de 221,64 €. Ce choix permet au client d’adapter sa consommation pour profiter d’un tarif avantageux durant les heures creuses.

Le prix du kWh ainsi que celui de l’abonnement restent fixes pendant toute la durée du contrat, soit deux années consécutives. La facturation peut être mensuelle, bimestrielle ou basée sur la mensualisation, selon la préférence exprimée lors de la souscription. La résiliation reste possible à tout moment, sans frais, si le client le souhaite. TotalEnergies offre en complément la possibilité d’un rendez-vous annuel avec un conseiller pour optimiser la consommation d’énergie.

Le particulier bénéficie selon ses besoins d’un contrat renouvelable automatiquement à échéance, sans changement de tarif sur le kWh ou l’abonnement durant les deux premières années. Cette stabilité tarifaire aide à anticiper le budget énergie, même si en comparaison au tarif réglementé, le prix de l’abonnement est plus élevé. Le service client accompagne le client lors de la souscription et de la gestion quotidienne du contrat. Cette offre s’adresse à ceux qui recherchent la prévisibilité sur le long terme, sans impact de la volatilité du marché.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à TotalEnergies par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis s’élève à 4.34/5 pour un nombre total de 219626 votants. Sur la plateforme Trustpilot, la note est de 3.4/5 pour 7434 utilisateurs, tandis qu’Avis Vérifiés affiche une évaluation de 4.4/5 basée sur 204756 avis, iGraal recueille 4.5/5 auprès de 4149 membres, Poulpeo affiche 4/5 pour 188 clients et Selectra, plateforme d’avis clients, donne la note de 2.7/5 pour 3099 internautes. Les consommateurs mettent majoritairement en avant la simplicité de souscription, les offres attractives ainsi que la réactivité lors de la résolution des problèmes. Toutefois, certains abonnés déplorent un service client jugé parfois incompétent ou difficile à joindre, comme en témoignent plusieurs avis authentiques partagés. Les retours clients traduisent donc une réelle satisfaction globale, mais des expériences mitigées selon les interlocuteurs ou les démarches à effectuer.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire à un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter et d'accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé).
• Numéro de PCE (Point de Consommation et d’Exploitation) pour un compteur gaz (facultatif, mais conseillé).
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle (utile mais pas obligatoire).
• RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et automatiser la facturation et le paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission d’accompagner les consommateurs dans la gestion de leurs contrats d’électricité ou de gaz, qu’il s’agisse de souscrire une nouvelle offre, de demander une information, de régler un litige ou de signaler un problème technique. Récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client, ce service met à disposition différents moyens de contact pour répondre à chaque situation. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux canaux pour contacter TotalEnergies, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier postal.

Service client en ligne de TotalEnergies

Pour toute question ou démarche liée à un contrat ou une facture chez TotalEnergies, l’espace client en ligne est accessible depuis le site officiel, 24h/24. Cet espace permet de consulter ses contrats, factures, échéanciers, justificatifs de domicile et de modifier ses informations personnelles. Pour un accompagnement personnalisé ou une demande écrite, un formulaire de contact dédié est également présent sur la page « Nous contacter ». Il existe aussi une adresse email directe pour les particuliers : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies met à disposition un numéro de téléphone dédié aux particuliers souhaitant souscrire, modifier ou résilier un contrat, ou obtenir une assistance. Le numéro à composer est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). Pour les professionnels, un numéro spécifique existe : 09 77 40 50 60.

Service client par courrier de TotalEnergies

Toute demande par courrier doit être envoyée à l’adresse suivante, utilisée tant par les particuliers que les professionnels : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies figure parmi les fournisseurs majeurs en France avec 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. L'abonné accède à des offres d'électricité et de gaz affichant des prix compétitifs ainsi qu'un service client reconnu, élu Service Client de l'Année douze ans de suite. La gestion des contrats s’effectue simplement grâce à des outils performants et une souscription rapide, valorisée par un nombre de litiges très faible. Le client bénéficie également d’avantages financiers, comme la prime 150 € à la souscription et un programme de parrainage attractif.

TotalEnergies propose des offres variées pour les particuliers et les professionnels, comprenant de l’électricité verte, des prix fixes ou dynamiques et des solutions pour véhicules électriques. Le consommateur trouve des réductions sur le gaz et l’électricité, garantissant des tarifs stables face aux offres réglementées. L’entreprise s’ouvre progressivement à la transition énergétique, en investissant dans 2 GW de capacités renouvelables tout en conservant son ancrage historique dans les énergies fossiles. Le particulier profite d’un avis globalement favorable, avec une note moyenne de 4,34 sur 5 sur différentes plateformes d’avis clients.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée par TotalEnergies en juin 2024 est l’offre Standard Fixe Électricité. Pour un foyer moyen, son coût annuel s’élève à 1 344 €, soit légèrement moins cher que le tarif réglementé, fixé à 1 348 € pour la même consommation. Cela représente une différence de -0 % par rapport au tarif réglementé, ce qui permet de réaliser une petite économie. Vous pouvez retrouver des conseils pour comparer les offres sur la page EDF ou TotalEnergies ?.

Comment résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies est gratuite et simple, il suffit de contacter le service client du fournisseur. Cette démarche peut se faire par téléphone, par courrier ou directement en ligne sur l’espace client. Il est recommandé de transmettre un relevé de compteur le jour du départ pour permettre une facturation au plus juste. Si vous changez de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies, il faut contacter un conseiller muni des informations nécessaires (adresse exacte, point de livraison, relevé de compteur). Le fournisseur se charge ensuite de transmettre votre demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui réalise l’ouverture du compteur. Cette démarche est indispensable dans le cadre d’un emménagement dans un logement neuf ou vide. Toutes les étapes utiles sont détaillées sur la page ouverture de compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz