TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité en France, reconnu pour l'efficacité de son service client et une expérience digitale avancée, rivalisant avec EDF. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Heures Eco Electricité, affiche un prix du kWh 5% inférieur au tarif réglementé d’EDF, garantissant ainsi des économies durables. Plébiscité par les consommateurs, TotalEnergies obtient une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 avis, saluant la simplicité de souscription et un service client réactif.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies est réservée aux particuliers souscrivant simultanément l’électricité et le gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché dont les tarifs peuvent évoluer deux fois par an. La souscription est possible en option Base ou en option Heures Pleines / Heures Creuses pour l'électricité. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans cette offre.

En option Base pour une puissance de compteur 6 kVA, le consommateur paie un abonnement mensuel de 15,65 € et un prix du kWh de 0,1771 € par kWh. Le prix du kWh est indexé sur le Tarif Réglementé de Vente et bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix du kWh hors taxe la première année. L’abonné conserve un prix du kWh identique au tarif réglementé en base. Ces tarifs sont susceptibles de varier si le Tarif Réglementé évolue.

L'offre Spéciale existe également en option Heures Pleines / Heures Creuses pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix de l’abonnement reste à 15,65 € par mois. Pour cette option, le prix du kWh est de 0,1895 € par kWh en heures pleines et de 0,1458 € par kWh en heures creuses. Une remise de 10 % s’applique sur le prix du kWh hors taxe pendant un an dès la souscription.

Actuellement, l'offre Spéciale de TotalEnergies n’est accessible que dans le cadre du contrat duo électricité + gaz. Les tarifs de l’abonnement et du kWh s’alignent majoritairement sur le tarif réglementé, avec un intérêt particulier pour les foyers consommant durant les heures creuses. Le consommateur peut résilier son contrat à tout moment sans frais. Les factures sont proposées en mensualisation ou tous les deux mois selon la préférence du client.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne pondérée de 4.38/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis, pour un total de 234 207 votes. Sur Trustpilot, la note attribuée par les clients atteint 4.1/5 (8079 votants), alors qu'Avis Vérifiés affiche une excellente note de 4.4/5 (217 745 avis) et iGraal enregistre une note encore supérieure avec 4.59/5 (5053 avis). Poulpeo présente une satisfaction de 4/5 (191 utilisateurs), tandis que Selectra, désignée comme plateforme d'avis clients, récolte une note de 3.11/5 basée sur 3139 internautes. Les avis mettent en évidence un parcours de souscription simple et des offres jugées attractives, mais certains clients pointent des difficultés lors de la clôture du contrat ou des lenteurs dans le traitement des réclamations. Le taux de litiges demeure très faible avec 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui confirme la solidité du service selon la plupart des consommateurs.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et d'accélérer le processus auprès de votre fournisseur d’énergie :

• Nom du titulaire afin de mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif).
• Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relevé de compteur (utile mais non obligatoire) pour enregistrer la consommation actuelle.
• RIB/IBAN pour le paiement et l’activation du contrat.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies permet d’obtenir une assistance rapide pour toute question relative aux contrats d’électricité ou de gaz, à la facturation, au suivi des consommations ou à la gestion de compte. Pour faciliter les démarches, TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens de contact : espace client en ligne, téléphone, e-mail, courrier postal ou service pour personnes sourdes/malentendantes. Le tableau ci-dessous regroupe tous les contacts utiles pour joindre TotalEnergies selon le mode de communication privilégié.

Service client en ligne de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies propose de très nombreux services en ligne à travers son espace client sécurisé (accès ici) et son application mobile. Il est possible d’y retrouver toutes les factures, de gérer les contrats, de transmettre les relevés ou d’accéder aux justificatifs nécessaires. En complément, un formulaire de contact dédié est accessible en ligne via la page officielle d’aide et contacts. Pour toute question concernant la facturation ou une demande spécifique, une adresse email est également à disposition des particuliers : [email protected].

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client TotalEnergies répond par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local). Un numéro pour les professionnels existe également : 09 77 40 50 60. Pour toute question liée aux paiements, TotalEnergies propose un numéro dédié : 09 70 80 65 45 (mêmes horaires).

Service client par courrier de TotalEnergies

L’adresse postale officielle du service client TotalEnergies est la suivante : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse unique convient pour envoyer une réclamation, transmettre un document ou faire parvenir une demande écrite, aussi bien pour les clients particuliers que professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Le groupe profite de l’héritage de Direct Energie pour offrir un service client primé à de nombreuses reprises, des offres simples et souvent moins chères que les tarifs réglementés. Le client bénéficie d’une large gamme de formules fixes ou indexées, incluant notamment des options électricité verte et gaz vert. L’excellence opérationnelle et une gestion fluide de la souscription séduisent le consommateur à la recherche de solutions efficaces.

Le particulier profite d’offres récompensées, tel le trophée Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024, avec un nombre de litiges très faible. TotalEnergies développe également un programme de parrainage avantageux pour le client et récompense la réduction de consommation lors des "Jours Éclair". Malgré ses racines dans le secteur pétrolier, l’entreprise investit dans 2 GW de capacités renouvelables. Le consommateur constate ainsi la volonté de TotalEnergies d’accompagner la transition énergétique par des offres claires et compétitives.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé ?

L’offre « Spéciale » de TotalEnergies est généralement considérée comme la moins chère pour l’électricité parmi les offres du fournisseur. Elle permet de bénéficier d’un prix du kWh plus attractif que le tarif réglementé en vigueur, ce qui assure des économies sur la facture. Les prix de l’abonnement et du kWh sont bloqués pendant une certaine durée, ce qui protège aussi contre les hausses de prix. Pour comparer avec le tarif réglementé ou d’autres fournisseurs, il est conseillé de consulter un comparatif détaillé ou de contacter un conseiller (04 81 68 52 26, non surtaxé).

Comment résilier son contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

La résiliation chez TotalEnergies est simple et sans frais pour les particuliers. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou d’envoyer un courrier en mentionnant la date de résiliation souhaitée et le relevé du compteur. Il est important de faire la demande quelques jours avant le départ pour éviter de payer pour l’énergie non consommée. Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée pour solder le compte.

Comment ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur électrique lors d’un emménagement, il faut faire une demande d’ouverture auprès d’un conseiller en fournissant l’adresse et le numéro de PDL (Point De Livraison). Le conseiller se chargera de fixer la date de mise en service avec Enedis, le gestionnaire de réseau. L’intervention, facturée par Enedis, peut prendre entre 1 et 5 jours selon l’urgence choisie. Il est conseillé d’anticiper cette démarche pour éviter toute coupure lors de l’emménagement (plus d’infos sur l’ouverture du compteur électrique).

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz