TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients, se distingue par un service client plébiscité (Élu Service Client de l'Année 2024) et une expérience digitale fluide. Son offre "Heures Eco Electricité" est la plus avantageuse pour les particuliers, avec -7% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,4/5 sur plus de 230 000 avis recueillis.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale de TotalEnergies s’adresse au consommateur souhaitant souscrire à une offre duale électricité et gaz. Il s’agit d’un contrat à prix de marché dont le prix de l’abonnement et du kWh évolue jusqu’à deux fois par an. L'électricité proposée n’est pas d’origine renouvelable et les prix sont indexés sur le tarif réglementé en vigueur. Cette offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines / Heures Creuses avec une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT durant la première année.

En option Base, le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 15,65 € par mois. Le particulier bénéficie alors d’un prix du kWh de 0,1771 €, identique au tarif réglementé au moment de la publication de l’offre. Ce tarif reste fixe quel que soit le moment de la journée ou de la semaine. Cette option convient aux clients sans forte consommation nocturne.

Avec l’option Heures Pleines / Heures Creuses, le montant de l’abonnement en 6 kVA reste fixé à 15,65 € par mois. Le prix du kWh en Heures Pleines atteint 0,1895 €, tandis qu’il descend à 0,1458 € en Heures Creuses. Ce choix tarifaire permet au particulier de réaliser des économies sur sa facture d’électricité s’il reporte ses principales consommations pendant les 8 heures creuses quotidiennes. Les heures creuses sont définies sur la facture et par le gestionnaire ENEDIS.

L'offre Spéciale intègre un suivi personnalisé avec un rendez-vous annuel pour optimiser sa consommation. Le contrat s’accompagne d’un engagement d’un an et se reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Les prix de l’abonnement et du kWh peuvent évoluer avec les modifications du tarif réglementé, permettant ainsi au client de bénéficier de la même évolution tarifaire. Aucune électricité verte n’est incluse dans cette offre, qui vise principalement le tarif attractif et la simplicité de gestion.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note pondérée des avis clients pour TotalEnergies s'établit à 4.38/5, calculée sur un total de 234 214 avis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, les clients attribuent à TotalEnergies une note de 4.1/5 pour 8 079 votes, tandis qu'Avis Vérifiés recueille 4.4/5 sur 217 745 participations. Les notes sur iGraal et Poulpeo atteignent respectivement 4.59/5 (5 053 votes) et 4/5 (191 votes), alors que Selectra affiche 3.12/5 avec 3 146 votants. Malgré quelques remontées négatives sur la gestion des litiges ou des fermetures de compte, la majorité des consommateurs souligne un service jugé performant, ce qui permet à TotalEnergies de se distinguer comme l'un des fournisseurs d'énergie les mieux notés.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter les démarches auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier précisément le point de fourniture d'énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement telles que la surface, le nombre d'occupants et le type de chauffage.
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle d'énergie (optionnel mais utile).
• RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et mettre en place la facturation ainsi que le mode de paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies accompagne chaque étape de la vie du contrat d’énergie, de la souscription à la résiliation, en passant par la gestion quotidienne (facture, paiement, changement d’adresse, etc.). Ce service prend en charge les demandes des particuliers comme des professionnels. Pour faciliter l’accès à l’assistance, différents moyens de contact existent : en ligne, par téléphone, par courrier et via des canaux spécifiques (ex. : pour les personnes sourdes ou malentendantes). Le tableau suivant regroupe les principaux contacts utiles du fournisseur d’énergie TotalEnergies.

Service client en ligne de TotalEnergies

Pour toute question ou gestion de contrat, l’espace client en ligne de TotalEnergies permet d’accéder aux informations du contrat d’électricité ou de gaz, de télécharger les factures, modifier les coordonnées ou transmettre un relevé de compteur. Le formulaire de contact, disponible sur le site officiel, permet également d’écrire au service client. Une adresse e-mail dédiée : [email protected] est accessible pour déposer une réclamation ou formuler une demande écrite. TotalEnergies dispose aussi d’une messagerie instantanée via son application mobile et sur les réseaux sociaux (Facebook Messenger et X) où des conseillers répondent du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Service client par téléphone de TotalEnergies

La plateforme téléphonique de TotalEnergies est ouverte du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les particuliers peuvent contacter le service client au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local) pour toute question relative au contrat, à la facturation, aux paiements, ou pour une souscription. Pour les professionnels, la ligne dédiée est le 09 77 40 50 60 (mêmes horaires). Un numéro spécifique est également disponible pour le service Paiement : 09 70 80 65 45.

Service client par courrier de TotalEnergies

Pour toute demande nécessitant l’envoi de documents ou une réclamation officielle, il est possible d’adresser un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse est valable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5,5 millions de clients. L’offre se caractérise par des tarifs attractifs, une souscription rapide et des outils digitaux performants pour gérer les contrats. Le consommateur bénéficie de remises garantissant un prix inférieur aux tarifs réglementés sur l’électricité et le gaz. Le service client, reconnu et récompensé à plusieurs reprises, fonctionne aussi bien par téléphone que sur internet.

TotalEnergies propose au client une large gamme d’offres, adaptées aux particuliers comme aux professionnels. L’accent est mis sur la clarté des offres, la simplicité des démarches en ligne et des primes de parrainage attractives. La société, dont le siège est à Paris, investit désormais dans l’énergie renouvelable pour répondre aux attentes actuelles. L’entreprise se distingue aussi par un taux de litiges très faible et un service client élu Service Client de l’Année 12 fois consécutives.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

La gamme "Heures Eco Electricité" est l’offre d’électricité la moins chère de TotalEnergies actuellement, avec une réduction de 7 % sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé en vigueur. Pour un foyer moyen, cela représente environ 1237 €/an, soit près de 90 € d’économie chaque année par rapport au tarif réglementé. Cette offre propose des prix indexés qui suivent l’évolution des tarifs officiels tout en garantissant une remise constante. Elle s’adresse aux particuliers qui souhaitent réaliser des économies sans engagement et avec un service client récompensé.

Comment procéder pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service client par téléphone, email ou depuis l’espace client en ligne. Il est important de préciser la date souhaitée de résiliation et de fournir un relevé de compteur à jour. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour une offre résidentielle et la démarche peut être effectuée à tout moment. Après la demande, TotalEnergies envoie une facture de clôture tenant compte de la consommation jusqu’à la date de fin.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies nécessite de transmettre certaines informations, comme l’adresse du logement, le Point de Livraison (PDL) et un relevé de compteur si disponible. Un conseiller se charge de la demande de mise en service auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau, qui programme l’intervention. Les délais d’ouverture varient de 1 à 5 jours selon l’urgence et la prestation peut être facturée selon la grille d’Enedis. Pour plus d’informations sur les démarches d’ouverture de compteur, vous pouvez consulter la page dédiée sur electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz