TotalEnergies : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, reconnu pour la performance de son service client, lauréat de nombreux prix depuis plus de dix ans. Pour les particuliers, l’offre « Heures Eco Electricité » est la plus avantageuse, affichant un prix du kWh 3,9% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les clients apprécient sa simplicité, ses remises stables et sa fiabilité, ce qui se traduit par une note moyenne globale élevée de 4,36/5 sur plus de 230 000 avis recueillis.

Offres d'électricité de TotalEnergies

Détails de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est une offre d’électricité à tarification variable selon les moments de la journée. Elle est réservée aux particuliers équipés d’un compteur communicant Linky, et propose de l’électricité verte standard, certifiée par des garanties d’origine. Le client bénéficie de trois plages tarifaires : Heures Pleines, Heures Creuses et Heures Super Creuses. Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié sans frais à tout moment.

Le prix de l’abonnement en puissance de compteur 6 kVA pour l’offre TotalEnergies Charge’Heures est de 15,27 € TTC par mois. Concernant le prix du kWh en option Charge’Heures : le tarif en Heures Pleines est de 0,2173 €&nsbp;/&nsbp;kWh, le tarif en Heures Creuses est de 0,1661 €&nsbp;/&nsbp;kWh, et le tarif en Heures Super Creuses est de 0,1271 €&nsbp;/&nsbp;kWh. Ces trois tranches horaires couvrent respectivement les périodes de forte demande, de moindre demande et de nuit profonde pour optimiser la recharge de véhicule électrique.

En pratique, le client peut consommer au tarif des Heures Pleines la journée, au tarif des Heures Creuses entre 23h et 2h puis de 6h à 7h, et au tarif des Heures Super Creuses entre 2h et 6h du matin. L’offre permet ainsi d’accéder à un prix plus attractif pendant la nuit, notamment pour la recharge d’un véhicule électrique. Le client profite d’une électricité certifiée d’origine renouvelable, achetée par TotalEnergies auprès de producteurs français, principalement solaires. L’évolution des prix peut se faire jusqu’à deux fois par an, avec une information préalable d’un mois.

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne propose pas d’option base et n’inclut actuellement pas de contrat de fourniture de gaz. Aucun prix ou abonnement relatif au gaz n’est donc appliqué avec cette offre. Les tarifs présentés ici concernent uniquement l’électricité pour un compteur en 6 kVA. Tous les équipements de la maison bénéficient du même prix du kWh selon la plage horaire sélectionnée par le système de pilotage du compteur Linky.

Détails de l'offre Spéciale

L’offre Spéciale de TotalEnergies propose une électricité à prix de marché, uniquement disponible dans le cadre d’un contrat dual électricité + gaz. Cette offre permet au client de choisir entre l’option Base ou l’option Heures Pleines / Heures Creuses pour l’électricité. L’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 15,65 € par mois. Le consommateur retrouve un prix du kWh en option Base à 0,194 € pour une puissance de 6 kVA.

L’option Heures Pleines / Heures Creuses offre la possibilité de bénéficier d’un tarif avantageux pendant les heures creuses. Le prix du kWh en heures creuses est fixé à 0,1579 €, tandis que le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2065 € pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement dans l’option Heures Pleines / Heures Creuses reste à 15,65 € par mois en 6 kVA. Le client est donc incité à concentrer sa consommation sur les plages d’heures creuses afin d’optimiser sa facture d’électricité.

Détails de l'offre Heures Eco+

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies est une offre d'électricité à prix de marché avec modulation tarifaire tout au long de l'année. Cette formule est uniquement disponible en option heures pleines / heures creuses et nécessite un compteur Linky communicant. Sur 345 jours dits "jours Eco", le prix appliqué en heures pleines est de 0,2025 € le kWh et en heures creuses à 0,1597 € le kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Lors des 20 jours dits "Éclair" de forte tension sur le réseau, le prix du kWh pendant les Heures de Vigilance atteint 0,619 € le kWh.

Le prix de l'abonnement pour cette offre s'élève à 15,27 € par mois pour une puissance de compteur 6 kVA. Aucun prix n'existe pour l'option base, seule l'option heures pleines / heures creuses étant proposée. Le client bénéficie donc de trois tarifs distincts selon les périodes signalées : Heures Pleines Eco, Heures Creuses Eco et Heures de Vigilance pendant les jours "Éclair". L'information sur le déclenchement de ces jours est communiquée la veille par TotalEnergies.

Offres de gaz de TotalEnergies

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz de TotalEnergies. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients de TotalEnergies en 2026

La note moyenne pondérée attribuée par les clients à TotalEnergies atteint 4.36/5 sur un total de 232 893 votes recueillis sur différentes plateformes. Sur Avis Vérifiés, les utilisateurs donnent une note de 4.4/5 pour 216 841 avis, tandis que la plateforme iGraal affiche 4.59/5 sur 5 053 avis, Poulpeo 4/5 pour 191 avis, Trustpilot 3.7/5 pour 7 676 avis et Selectra 2.8/5 pour 3 132 avis. Les consommateurs apprécient la réactivité du service client lors de la souscription ou en cas de gain de fidélité, mais observent parfois des difficultés pour la clôture de contrat ou la régularisation administrative. Le taux de réclamation reste très faible avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui illustre une gestion efficace des litiges. Quelques abonnés rapportent néanmoins certaines insatisfactions concernant les délais ou le traitement des demandes, comme le montrent plusieurs témoignages authentiques.

Consulter les avis clients de TotalEnergies

Souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer la mise en service de l'énergie dans votre logement :

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d'identifier précisément le point de fourniture.
• Numéro PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d'électricité (facultatif, mais recommandé).
• PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif, mais conseillé).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
• Relève de compteur (relevé des index) pour enregistrer votre consommation actuelle (optionnel, mais utile).
• Numéro RIB/IBAN pour la mise en place du contrat, la facturation et le paiement.

Contacter le service client de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies a pour mission d'accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches liées au contrat d'énergie : souscription, gestion d'abonnement, facturation, assistance technique ou encore résiliation. Plusieurs canaux de communication sont mis à disposition pour joindre l'équipe TotalEnergies selon la nature de la demande : numéro de téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact, adresse email ou courrier postal. Le tableau ci-dessous synthétise les principaux contacts à connaître pour contacter le service client TotalEnergies rapidement et facilement.

Service client en ligne de TotalEnergies

Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact en ligne. L'accès à l'espace client permet de consulter et gérer les contrats, factures et justificatifs. Un formulaire de contact est également disponible pour adresser une question ou une réclamation au service client TotalEnergies. Les particuliers disposent en outre d'une adresse email dédiée : [email protected]. Les équipes sont aussi actives sur la messagerie instantanée de l'application mobile et sur les réseaux sociaux.

Service client par téléphone de TotalEnergies

Le service client TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers et au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h. Un numéro spécifique dédié aux paiements est également disponible : 09 70 80 65 45. L'appel vers ces numéros n'est pas surtaxé (prix d'un appel local).

Service client par courrier de TotalEnergies

L'adresse postale pour l'envoi de courriers recommandés, réclamations, ou documents administratifs à TotalEnergies est : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Ce contact concerne aussi bien les particuliers que les professionnels.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec près de 5,5 millions de clients sur le territoire. Grâce à ses rachats successifs (Lampiris, Direct Energie puis Total Spring), le fournisseur propose désormais des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, souvent moins chers que les tarifs réglementés. Le consommateur bénéficie d’une souscription rapide, d’outils de gestion faciles à utiliser, ainsi que d’un service client récompensé douze années de suite.

Le client accède à des remises attractives, à un programme de parrainage rémunérateur, ainsi qu’à des offres vertes ou spéciales voiture électrique. L’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie garantit un nombre de litiges très faible : 18 réclamations pour 100 000 contrats résidentiels. Malgré une image encore marquée par le pétrole, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables (2 GW en capacité) et affiche une évolution vers un mix plus responsable.

Questions fréquentes sur TotalEnergies

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez TotalEnergies, l’offre la plus avantageuse pour faire des économies sur l’électricité par rapport au tarif réglementé est l’offre Heures Eco Électricité. Elle propose un prix du kWh en option Base à 0,1783€/kWh TTC (puissance 6 kVA), inférieur au tarif réglementé d’EDF en vigueur début 2024. Cette offre permet aux consommateurs de bénéficier d’un prix indexé qui suit les évolutions à la baisse du tarif réglementé. Pour plus d’informations et comparer avec d'autres fournisseurs, il est possible de consulter le comparatif TotalEnergies ou EDF.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat d’énergie chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, il suffit de joindre le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier avec accusé de réception. La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans frais ni préavis, sauf en cas de changement d’adresse où il est conseillé de prévenir quelques jours à l’avance. Il sera demandé de transmettre le relevé du compteur à la date de la résiliation afin d’établir une facture de clôture. Pour en savoir plus sur la procédure de changement de fournisseur ou de résiliation, consultez la page changer de fournisseur.

Comment se déroule l’ouverture du compteur électrique avec TotalEnergies ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec TotalEnergies consiste à demander la mise en service auprès d’un conseiller, généralement lors d’un emménagement. C’est Enedis, le gestionnaire du réseau, qui effectue l’intervention technique, quel que soit le fournisseur choisi. Le délai et le coût dépendent du type d’intervention (standard, express ou en urgence) et sont identiques chez tous les fournisseurs. Des informations pratiques détaillées sont disponibles sur la page dédiée ouverture compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz