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Engie (ex-GDF Suez) est le fournisseur de gaz naturel historique en France. Il propose aujourd'hui des offres de fourniture d'électricité et de gaz à destination des particuliers ainsi que des professionnels. Offres, tarifs, contacts et avis : voici tout ce qu'il faut savoir sur le fournisseur français Engie.

Comment obtenir mon bonus Engie ?

Engie offre des bonus aux clients qui réussissent à réduire leur consommation d'électricité pendant les jours de tension sur le réseau.

Conditions :

  • les clients doivent avoir un contrat d'électricité actif avec Engie ;
  • être équipés d'un compteur Linky communicant ;
  • avoir donné leur accord pour bénéficier du service de suivi de consommation quotidienne d'électricité de l'entreprise.

Engie informera les clients de l'objectif de réduction de consommation deux jours avant chaque défi et leur donnera des conseils pour réduire leur consommation. Si les clients réussissent à atteindre l'objectif, ils recevront un bonus qui sera ajouté à une cagnotte et versé au client à la fin de la période hivernale.

Comment contacter Engie ?

Engie met à disposition plusieurs moyens de contacts : numéros de téléphone, e-mails, formulaires ou encore réseaux sociaux. Voici la liste des contacts Engie.

Contacter Engie pour une souscription

Les particuliers qui souhaitent devenir clients d'Engie peuvent appeler Selectra (partenaire Engie) au ☎️ 01 86 65 26 51 (service gratuit). Il est également possible de demander à être rappelé.e par un conseiller :

Téléphone ENGIE (GDF Suez Dolce Vita) dans toute la France

L'annuaire ENGIE (ex-GDF Suez) d'Electricite.net vous permet de retrouver le téléphone Engie par commune :

  • les tarifs ENGIE pour votre commune ;
  • les installations industrielles d'Engie (GDF Suez) les plus proches de votre commune ;
  • les numéros de téléphone utiles pour contacter le service client ENGIE (pour toutes les opérations courantes de ses clients particuliers, le fournisseur historique met à disposition le 09 69 39 99 93 au niveau national).

Comment contacter le service client Engie ?

Le service client Engie pour les particuliers est joignable au : 09 69 399 993 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h, appel non surtaxé).

Pour écrire un courrier au service client Engie, il suffit de l'adresser à :

Engie Service Client
TSA 92104
76934 Rouen Cedex 09

Pour contacter le service client Engie par internet, il convient de remplir le formulaire dédié sur le site du fournisseur. En effet, Engie ne met pas d'adresse e-mail de contact à disposition de ses consommateurs.

Engie sur les réseaux sociaux

Engie est présent sur les réseaux sociaux :

  • Engie est sur Facebook ;
  • Engie est sur Twitter : @ENGIEgroup ;
  • Engie est sur Instagram : @ENGIE.

Les numéros Engie

En complément de son service client, Engie a mis en place un certain nombre de lignes téléphoniques spécifiques :

  • Pour contacter un conseiller Engie en économie d'énergies : 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé) ;
  • Pour contacter un conseiller du Tarif spécial de solidarité (gaz) : 0 800 333 124 (appel gratuit depuis un poste fixe) ;
  • Pour contacter un conseiller Tarif Première Nécessité (électricité) : 0 800 333 123 ;
  • Pour contacter Engie depuis l'étranger : 00 33 2 38 52 85 70 (coût dépendant du pays d'appel et de l'opérateur, ligne ouverte du lundi au samedi de 9H à 21H heure française) ;
  • Pour contacter Engie dans le cadre d'un déménagement : 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé).

Engie : les numéros d'urgence

Urgence gaz : il convient de contacter le 0 800 473 333 (numéro Vert Urgence Sécurité Gaz GRDF, appel gratuit, ligne d'urgence ouverte 24h/24 et 7j/7).

Urgence électricité : il convient de contacter Enedis au 09 72 675 0XX. Il suffit de remplacer les " XX " par le numéro de votre département. Par exemple, pour Bordeaux : 09 72 675 033. Ce numéro est disponible 24/24h et 7/7j.

Quel est le meilleur moment pour contacter le service client Engie ?

Le service client Engie, comme tous les services clients, est très demandé et peut parfois être saturé. Pour être mis en relation rapidement avec un conseiller Engie, il est conseillé de se référer au tableau suivant :

Disponibilité du service client Engie
Affluence Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Moyenne
Midi (12h30-14h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Moyenne
Après-midi (14h-18h) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Faible
Soir (18h-21h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible

Contacter Engie pour les professionnels

Pour contacter directement un conseiller Engie Pro, il suffit d'appeler le 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé).

Pour écrire à Engie Pro, il convient de s'adresser à :

Engie PRO Service Client
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09

Enfin, pour contacter Engie Pro par internet, le client peut se connecter sur son espace client Engie, ou sur l'application Engie Pro (disponible sur AppStore et GooglePlay).

Quels sont les tarifs d'Engie pour l'électricité et le gaz ?

L'ancien fournisseur de gaz naturel GDF Suez, aujourd'hui renommé Engie, propose désormais une poignée d'offres de fourniture d'électricité, de gaz et des offres couplées électricité + gaz. Voici les offres d'Engie destinées aux particuliers.

Les offres de gaz d'Engie

Avec la crise sur le marché de l'énergie depuis l'automne 2021, Engie a suspendu la majeure partie de ses offres de marché. Actuellement, seul le contrat Gaz Tranquillité 1 an est disponible pour les particuliers.

L'offre Gaz Tranquillité

Pour un foyer de 50 m², chauffé au gaz, à Nice, l'offre Gaz Tranquillité 1 an de Engie présente :

  • Un prix du kWh 6.7% moins cher par rapport au prix repère gaz du mois de septembre 2023.
  • Un prix de l'abonnement 37.5% plus cher que le prix repère
  • Une facture annuelle de 1194€ contre 1158€ pour le prix repère gaz, soit 3.1% plus cher .

La durée du contrat est d'un an (tacitement reconductible) mais le particulier est libre de résilier à tout moment, sans frais ni motif. Les factures sont établies de façon mensuelle ou bimensuelle (tous les 2 mois) et peuvent être réglées par prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, espèces ou carte bancaire.

Grille tarifaire de l'offre Gaz Tranquillité 1 an - Engie
Engie
0-6000 kWh annuels 6001-30000 kWh annuels 30001-300000 kWh annuels
Abonnement annuel 123.08 € 353.53 € 496.24 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1034 € 0.075 € 0.075 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1034 € 0.0757 € 0.0757 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1034 € 0.0764 € 0.0764 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1034 € 0.0771 € 0.0771 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1034 € 0.0778 € 0.0778 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1034 € 0.0786 € 0.0786 €

Tarif € TTC pour l'offre Gaz Tranquillité 1 an par Engie valable au 21/09/2023

Tarif réglementé gaz d'Engie

Engie est le fournisseur historique de gaz, ce qui lui donnait l'exclusivité de la commercialisation du tarif réglementé gaz sur 95% du territoire jusqu'à sa suppression le 1ᵉʳ juillet 2023. Depuis, les quelque 2 millions de clients restants ont été basculés sur l'offre Passerelle.

Grille tarifaire de l'offre Offre Passerelle - Engie
Engie
0-1000 kWh annuels 1001-6000 kWh annuels 6001-30000 kWh annuels 30001-300000 kWh annuels
Abonnement annuel 102.56 € 102.56 € 251.34 € 251.34 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1081 € 0.1081 € 0.0824 € 0.0824 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1081 € 0.1081 € 0.0832 € 0.0832 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1081 € 0.1081 € 0.0839 € 0.0839 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1081 € 0.1081 € 0.0847 € 0.0847 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1081 € 0.1081 € 0.0854 € 0.0854 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1081 € 0.1081 € 0.0862 € 0.0862 €

Tarif € TTC pour l'offre Offre Passerelle par Engie valable au 21/09/2023

C'est désormais le prix repère du gaz qui se place comme référence sur le marché français. La plupart des concurrents d'Engie indexent leurs prix sur cette offre et proposent parfois une réduction afin de garantir des économies.

Anciennes offres gaz d'Engie

Les offres suivantes ont été retirées du catalogue Engie mais certains clients y sont encore abonnés :

  • Gaz Référence (anciennement Gaz Ajust) ;
  • Gaz Energie Garantie ;
  • Gaz Confort Connecté ;
  • Mon gaz vert, etc.

Quelles sont les offres d'électricité d'ENGIE ?

Dans le contexte actuel de hausse des prix sur le marché de l'électricité, ENGIE a fait le choix de suspendre une grande partie de ses offres d'électricité. Aujourd'hui, le fournisseur met en avant une offre unique : Elec Référence 1 an.

L'offre Référence Elec 1 an de Engie présente :

  • Un prix du kWh 1.3% plus cher en option base, 12% plus cher en heures pleines, 25.2% moins cher en heures creuses par rapport au tarif réglementé d'EDF.
  • Un prix de l'abonnement 6.2% moins cher que le tarif réglementé
  • Une facture annuelle de 1246€ contre 1242€ chez EDF, soit 0.3% plus cher .

Elec Référence 1 an d'ENGIE

Le contrat Elec Référence d'Engie se veut plus transparent sur les tarifs puisqu'ils sont divisés en trois briques : Fourniture, Acheminement et Obligations. Seule la partie fourniture est garantie sans augmentation, le reste est soumis à évolutions au cours du contrat.

Autrement dit, vos prix de l'abonnement et du kWh HTT sont fixes 1 an pour la brique de prix "Fourniture". Le reste évolue selon les réglementations du marché, environ 1 fois par an.

Au total, la facture se compose de deux tarifs cumulés qui forment le prix de l'abonnement mensuel et de 3 à 5 tarifs cumulés (dans le cas de l'option heures creuses) pour former le prix du kWh. Engie communique toutefois une grille tarifaire "type" pour faciliter la compréhension des tarifs.

Elec Référence est-elle une offre compétitive ? Si on compare avec le tarif réglementé de l'électricité, Elec Référence 1 an est plus chère au moment de la souscription. Mais comme la brique Fourniture ne peut pas augmenter pendant le contrat, il est probable que l'offre devienne rentable sur le long terme.

Grille tarifaire de l'offre Référence Elec 1 an - Engie Base
Engie
Abonnement annuel Prix kWh base
3 kVA 109.04 € 0.2305 €
6 kVA 140.01 € 0.2305 €
9 kVA 173.63 € 0.2336 €
12 kVA 213.97 € 0.2336 €
15 kVA 254.3 € 0.2336 €
18 kVA 294.64 € 0.2336 €
24 kVA 375.31 € 0.2336 €
30 kVA 455.98 € 0.2336 €
36 kVA 536.65 € 0.2336 €

Tarif € TTC pour l'offre Référence Elec 1 an par Engie valable au 21/09/2023

Grille tarifaire de l'offre Référence Elec 1 an - Engie Heures pleines / Creuses
Engie
Abonnement annuel Prix kWh
en Heures Pleines
Prix kWh
en Heures Creuses
6 kVA 148.11 € 0.2756 € 0.1367 €
9 kVA 186.1 € 0.2756 € 0.1367 €
12 kVA 223.08 € 0.2756 € 0.1367 €
15 kVA 265 € 0.2756 € 0.1367 €
18 kVA 306.92 € 0.2756 € 0.1367 €
24 kVA 378.1 € 0.2756 € 0.1367 €
30 kVA 458.77 € 0.2756 € 0.1367 €
36 kVA 539.44 € 0.2756 € 0.1367 €

Tarif € TTC pour l'offre Référence Elec 1 an par Engie valable au 21/09/2023

Les offres couplées gaz + électricité

L'offre Duo Tranquillité

Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz et d'électricité à prix indexé pendant 1 an. Comme les autres offres Engie de la gamme Tranquillité, Duo Tranquillité inclut des tarifs qui évoluent proportionnellement à ceux des tarifs réglementés. Il n'y a toutefois pas de réduction garantie.

Cette offre permet également d'avoir de l'électricité verte pour le même tarif, et il n'y a pas d'engagement de durée. Pour le gaz naturel, la grille tarifaire correspond à celle de Gaz Tranquillité 1 an. Pour l'électricité, la grille de prix se trouve ci-dessous.

Tarifs ENGIE Elec Tranquillité 1 an (inclus dans Duo Tranquillité)
engie
01 86 65 26 51
Selectra partenaire Engie
Option base Option heures pleines heures creuses
Puissance Abonnement/an Prix du kWh Abonnement/an Prix du kWh heures pleines Prix du kWh heures creuses
3 kVA 114.36 € 0.2276 € - € - € - €
6 kVA 150.64 € 0.2276 € 158.74 € 0.2460 € 0.1828 €
9 kVA 189.58 € 0.2276 € 202.05 € 0.2460 € 0.1828 €
12 kVA 229.29 € 0.2276 € 244.35 € 0.2460 € 0.1828 €
15 kVA 266.33 € 0.2276 € 284.75 € 0.2460 € 0.1828 €

Tarifs TTC à jour au 1er septembre 2023. D'autres puissances sont disponibles.

Qu'est-ce que l'électricité verte ?Il s'agit d'une électricité d'origine hydraulique, éolienne ou solaire et certifiée par les Garanties d'Origine.

Anciennes offres couplées Engie

Engie commercialisait également d'autres offres duales, dont Duo Energie Garantie ou Duo Référence (ex-Duo Ajust).

Quels sont les avis sur le fournisseur Engie ?

Le fournisseur historique de gaz naturel en France propose ses services en tant que fournisseur d'électricité et de gaz aux particuliers et aux professionnels.

Le fournisseur Engie est noté 2.89/5 par les internautes sur la plateforme Selectra. Cette note est obtenue sur un total de 3259 votes :

  • Il s'agit d'un nombre de votes significatif, qui reflète donc l'avis d'un grand nombre de clients
  • Il reste du chemin à parcourir pour Engie, et son service client. La plupart des internautes témoignant de leur insatisfaction en ligne

Voici un résumé des principaux avis des consommateurs sur Engie (sources : sites Selectra, Trustpilot, Avis vérifiés, etc.).

Les avis positifs

Engie est apprécié par ses consommateurs pour plusieurs raisons :

  • les tarifs réglementés pratiqués par Engie pour le gaz naturel sont fixés par les pouvoirs publics : cela tend à rassurer les clients, même s'il existe des offres moins chères sur le marché ;
  • les offres de marché d'Engie étaient pour la plupart à prix fixe : elles protégeaient les consommateurs d'une hausse soudaine en cas de montée des tarifs réglementés ;
  • l'offre Happ'e connaît un fort succès : elle proposait des réductions avant la crise, qui permettait d'économiser durablement sur ses factures.

Les avis négatifs

Il est important de noter que la majorité des avis trouvés sur internet sont négatifs, que cela concerne Engie ou les autres fournisseurs d'énergie. Parmi les avis négatifs les plus fréquents, on retrouve :

  • un service client de qualité moyenne : une tendance à ne pas trouver de solutions aux problèmes abordés, voire à ne pas y répondre clairement. D'autre part, certains consommateurs se plaignent de la difficulté qu'ils rencontrent pour joindre le service client Engie ;
  • les erreurs d'estimation de consommation et de facturation : plusieurs clients se plaignent de mauvaises estimations de consommation ; il est important de noter toutefois que cette démarche est délicate pour un fournisseur, car un grand nombre de paramètres aléatoires rentrent en compte. Certains clients soulèvent également des erreurs de facturation ;
  • le démarchage abusif d'Engie : Eni et Engie ont recours au démarchage pour élargir leur portefeuille client. Certains consommateurs font état d'un démarchage abusif ;
  • les tarifs trop élevés : des consommateurs se plaignent de tarifs trop élevés par rapport aux offres de marché des fournisseurs concurrents.

Comment souscrire chez Engie ?

Que ce soit pour le logement actuel ou pour un nouveau logement, il est possible de souscrire un abonnement gaz et/ou électricité avec Engie dans toutes les situations.

Souscrire à Engie pour le logement actuel

Vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie pour votre logement actuel ? C'est possible. En effet, les contrats de fournitures d'énergie en France sont sans engagement et il est possible de résilier pour changer de fournisseur à tout moment et sans frais supplémentaires.

Afin de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz chez Engie, il faut :

  • appeler le service Selectra partenaire d'Engie :  01 86 65 26 51 pour les offres Gaz Tranquillité, Elec Référence ou Duo Tranquillité (ligne ouverte du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, appel non surtaxé, possibilité de rappel gratuit) ;
  • ou appeler le numéro de souscription Happ-e by Engie09 74 59 40 88 (rappel gratuit) pour l'offre d'électricité Happ'e by ENGIE.
  • composer le 09 69 39 99 93 pour souscrire n'importe quelle autre offre ENGIE (ligne ouverte du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h, appel non surtaxé). Pour rappel, il n'est plus possible de souscrire au tarif réglementé du gaz ;
  • sur internet : en remplissant le formulaire de souscription en ligne disponible sur le site du fournisseur.

Quels documents sont nécessaires pour souscrire un contrat de fourniture d'énergie ?Pour toute demande de souscription, munissez-vous de vos coordonnées complètes, du nom de l'ancien occupant si cela est possible, et de votre RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.

Souscrire à Engie pour un nouveau logement

Lors d'un déménagement, deux étapes sont essentielles : la résiliation de l'ancien contrat d'énergie et la souscription à un nouveau contrat. Il est essentiel d'effectuer ces démarches au moins 15 jours en amont du déménagement afin de s'assurer de ne pas payer de frais supplémentaires et d'avoir l'électricité et le gaz au moment de l'emménagement dans le nouveau logement (voir la démarche pour résilier Engie).

Pour la souscription du nouveau contrat, il suffit d'appeler Selectra (partenaire Engie) au ☎️ 01 86 65 26 51 (service gratuit), environ 2 semaines avant l'emménagement. Pour la résiliation de l'ancien contrat, le particulier peut appeler au dernier moment (le jour du départ) pour transmettre ses index. Le numéro à appeler est celui du service client Engie : 09 69 32 19 53. Cette étape est essentielle même si on souhaite rester chez Engie.

Les clients du fournisseur peuvent prétendre à la prime énergie EngieEn effet, dans le cadre de travaux de rénovation énergétique dans un logement et sous certaines conditions, le client peut bénéficier de la prime énergie Engie.

Qui est Engie ?

 

Engie (ex-GDF Suez) est le fournisseur historique de gaz naturel en France et est le seul fournisseur national à pratiquer les tarifs réglementés du gaz naturel, dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. En complément de cela, Engie propose des offres de marché pour le gaz naturel et l'électricité.

La période EDF-GDF

Evolution Engie

EDF-GDF est directement liée à la période d'après seconde guerre mondiale puisqu'elle a notamment participé à proposer des emplois pérennes aux Français, mais aussi à innover et à aider le pays à se relever. Aujourd'hui, les fournisseurs historiques jouissent d'une réelle crédibilité et d'une bonne confiance des Français.

EDF-GDF a été fondé en 1946 avec la loi de nationalisation de l'électricité et du gaz. Ainsi, Gaz de France s'est vu confier les activités de transport, de distribution et de fourniture de gaz naturel à destination des consommateurs. À noter : Gaz de France importe la totalité du gaz qu'il commercialise, puisque tous les gisements de gaz naturel français ont été épuisés.

Dès les années 2000, un grand changement se met en place avec l'ouverture des marchés de l'énergie dans toute l'Union européenne. Gaz de France est fortement impacté par cela et fait son entrée en Bourse en 2005 ; l'État garde toutefois 70% du capital d'EDF.

En 2007, GDF et EDF se séparent définitivement suite à l'ouverture du marché à la concurrence.

La période GDF-Suez

Alors que le groupe franco-belge Suez est menacé par une OPA de l'italien Enel en 2006, Dominique de Villepin propose sa fusion avec Gaz de France pour protéger l'économie française. Actée en 2008, la fusion donne naissance au nouveau groupe GDF-Suez, dont l'État possède alors 35% du capital.

GDF-Suez se diversifie alors dans plusieurs pays européens et en France en proposant des offres d'électricité et de gaz naturel à prix fixe.

GDF-Suez devient Engie

C'est en avril 2015 que Gérard Mestrallet, PDG du groupe, annonce le changement de nom de GDF-Suez : Engie. Cette évolution marque l'internationalisation du groupe et la simplification de son identité. En effet, Engie est aujourd'hui un groupe international impliqué dans les énergies renouvelables : il est le deuxième producteur mondial d'électricité derrière EDF.

Que fait Engie en France ?

Aujourd'hui, Engie est présent sur plusieurs activités en France :

  • Fourniture d'énergie : fourniture de gaz et d'électricité ;
  • Distribution de gaz en collaboration avec GRDF ;
  • Transport de gaz avec sa filiale GRTgaz ;
  • Autres activités : stockage de gaz (avec sa filiale Storengy), exploitation des terminaux de méthane (avec sa filiale Elengy), services énergétiques et environnementaux (avec sa filiale Engie Cofely)

Comment Engie est-il organisé ?

Engie est composé de 24 "business units" réparties en trois groupes :

  • Engie Monde ;
  • Engie France ;
  • Engie Global.

Les 5 domaines métiers d'Engie sont :

  • la chaîne du gaz ;
  • la production centralisée d'électricité ;
  • les solutions pour les particuliers et les professionnels ;
  • les solutions pour les villes et les territoires ;
  • les solutions pour les entreprises.

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