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Engie (ex GDF Suez) est le fournisseur de gaz naturel historique en France. Il propose aujourd'hui des offres de fourniture d'électricité et de gaz à destination des particuliers ainsi que des professionnels. Offres, tarifs, contacts, et avis : voici tout ce qu'il faut savoir sur le fournisseur français.
Sommaire :
Engie met à disposition plusieurs moyens de contacts : numéros de téléphone, e-mails, formulaires ou encore réseaux sociaux. Voici la liste des contacts Engie.
L'annuaire ENGIE (ex GDF Suez) d'Electricite.net vous permet de retrouver le téléphone Engie par commune :
Le service client Engie pour les particuliers est joignable au : 09 69 399 993 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h, appel non surtaxé).
Pour écrire un courrier au service client Engie, il suffit de l'adresser à :
Engie Service Client
TSA 92104
76934 Rouen Cedex 09
Pour contacter le service client Engie par internet , il convient de remplir le formulaire dédié sur le site du fournisseur. En effet, Engie ne met pas d'adresse e-mail de contact à disposition de ses consommateurs.
Engie esr présent sur les réseaux sociaux:
En complément de son service client, Engie a mis en place un certain nombre de lignes téléphoniques spécifiques :
Urgence gaz : il convient de contacter le 0 800 473 333 (numéro Vert Urgence Sécurité Gaz GRDF, appel gratuit, ligne d'urgence ouverte 24h/24 et 7j/7).
Urgence électricité : il convient de contacter Enedis au 09 72 675 0XX. Il suffit de remplacer les " XX " par le numéro de votre département. Par exemple, pour Bordeaux : 09 72 675 033. Ce numéro est disponible 24/24h et 7/7j.
Le service client Engie, comme tous les services clients, est très demandé et peut parfois être saturé. Pour être mis en relation rapidement avec un conseiller Engie, il est conseillé de se référer au tableau suivant :
| Affluence | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8h-12h30) | Forte | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Faible | Moyenne |
| Midi (12h30-14h) | Moyenne | Faible | Faible | Faible | Faible | Moyenne |
| Après-midi (14h-18h) | Forte | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Faible | Faible |
| Soir (18h-21h) | Moyenne | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
Pour contacter directement un conseiller Engie Pro, il suffit d'appeler le 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé).
Pour écrire à Engie Pro, il convient de s'adresser à :
Engie PRO Service Client
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09
Enfin, pour contacter Engie Pro par internet, le client peut se connecter sur son espace client, ou sur l'application Engie Pro (disponible sur AppStore et GooglePlay).
Engie, fournisseur historique de gaz naturel en France, propose ses services en tant que fournisseur d'électricité et de gaz aux particuliers et aux professionnels. Voici les avis des consommateurs.
Engie est apprécié par ses consommateurs pour plusieurs raisons :
Il est important de noter que la majorité des avis trouvés sur internet sont négatifs, que cela concerne Engie ou les autres fournisseurs d'énergie. Parmi les avis négatifs les plus fréquents, on retrouve :
L'ancien fournisseur de gaz naturel Gaz de France GDF Suez, aujourd'hui renommé Engie, propose de nombreuses offres de fourniture d'électricité, de gaz et des offres couplées électricité + gaz variées. Voici les offres destinées aux particuliers.
| Offres Engie gaz | Avantages | Infos et souscription |
|---|---|---|
| Gaz tarif réglementé |
|
09 69 39 99 93 |
| Gaz Ajust |
|
09 87 67 94 10 rappel gratuit |
| Elec Fixe |
|
09 69 39 99 93 |
| Mon Gaz Vert |
|
09 69 39 99 93 |
| Offre Thermostat Connecté |
|
09 69 39 99 93 |
Parmi ces offres, nous retrouvons le tarif réglementé gaz Engie, l'offre Gaz Ajust ainsi que l'offre Thermostat Connecté.
Engie est le fournisseur historique de gaz, ce qui lui donne l'exclusivité de la commercialisation du tarif réglementé gaz sur 95% du territoire.
Le tarif réglementé est fixé chaque mois par l'Etat et reste à ce jour l'offre gaz préférée des Français. Toutefois, la plupart des fournisseurs alternatifs proposent des réductions sur le prix du gaz HT par rapport justement à ce tarif réglementé.
| Types de tarifs | Tarif Base | Tarif B0 | Tarif B1 | tarif B2i | |
|---|---|---|---|---|---|
| Prix de l'abonnement / an | € | € | € | € | |
| Prix du kWh | Zone A | € | € | € | € |
| Zone B | € | € | € | € | |
| Zone C | € | € | € | € | |
| Zone D | € | € | € | € | |
| Zone E | € | € | € | € | |
| Zone F | € | € | € | € | |
Prix TTC actualisés en
Pour souscrire au tarif réglementé gaz, il suffit de contacter par téléphone Engie.
Voici une offre de fourniture de gaz à prix fixe qui est ajustable à la baisse pendant 3 ans.
Le tarif de cette offre est révisé selon l'évolution des tarifs réglementés du gaz : si ceux-ci baissent, le tarif de l'offre est revu à la baisse également ; en revanche, s'ils augmentent, le tarif de l'offre ne change pas. La baisse est limitée à 7% par an.
Pour souscrire à l'offre gaz Ajust d'Engie, il suffit de composer le 09 87 67 94 10 (rappel gratuit).
Cette offre fonctionne avec le thermostat Netatmo by Engie et permet de piloter son chauffage à distance. Le prix du kWh est fixe et révisable uniquement à la baisse pendant 3 ans (comme pour l'offre " Gaz Ajust "). Il n'y a pas d'engagement de durée pour cette offre.
Qu'est-ce que le thermostat Netatmo ? Ce thermostat permet au consommateur de :
Avec la possibilité de piloter son chauffage à distance, le consommateur est assuré d'avoir la bonne température chez lui lorsqu'il rentre le soir. De plus, cela permet de réaliser jusqu'à 15% d'économies d'énergie.
L'offre " Confort Connecté " est-elle faite pour moi ?Pour souscrire à cette offre, assurez-vous d'être équipé d'un chauffage individuel, d'un réseau WiFi personnel et d'une installation compatible avec votre chaudière gaz.
| Offres Engie électricité | Avantages | Infos et souscription |
|---|---|---|
| Happ-e |
|
09 75 18 65 41 rappel gratuit |
| Elec Ajust |
|
09 87 67 94 10 rappel gratuit |
| Elec Fixe |
|
09 69 39 99 93 |
| Elec Weekend |
|
09 69 39 99 93 |
| Elec Car |
|
09 69 39 99 93 |
Parmi toutes les offres d'électricité Engie, 3 semblent particulièrement intéressantes pour les particuliers.
Engie propose à travers sa marque Happ-e une offre low cost d'électricité. Grâce à Happe, le consommateur peut bénéficier de - % sur le prix de l'électricité HT la première année. La seconde année, le prix reste inférieur au tarif bleu EDF.
Voici d'ailleurs un bref comparatif du prix du kWh entre l'offre Happ-e by Engie et le tarif réglementé EDF :
| Fournisseur | Offres | Option base | En heures pleines | En heures creuses |
|---|---|---|---|---|
 |
Offre Happ'e | € | € | € |
 |
Tarif Bleu | € | € | € |
Pour un compteur en 6 kVA -
Pour souscrire à l'offre Happ-e by Engie, un simple appel au 09 75 18 65 41 (rappel gratuit) suffit.
Il s'agit d'une offre d'électricité verte à prix fixe qui est ajustable à la baisse pendant 3 ans.
Qu'est-ce qu'un tarif révisable uniquement à la baisse ?L'évolution du tarif réglementé du kWh est analysé au moment de la date anniversaire du contrat. Ainsi, si le prix du kWh a baissé, le prix est réajusté (maximum 7% de baisse par an) ; si le prix du kWh a augmenté, le prix reste le même.
La baisse du tarif est évalué par Engie chaque année et s'applique uniquement en cas de baisse du tarif réglementé gaz au cours de cette année.
Pour souscrire à l'offre Elec Ajust d'Engie, il suffit d'appeler le 09 87 67 94 10 (rappel gratuit) .
Cette offre propose une réduction de 30% pendant les heures creuses le weekend, électricité verte incluse.
Le tarif de l'offre est indexé sur le tarif réglementé de l'électricité et il s'agit d'électricité verte. Cette offre est sans engagement.
Vous avez un compteur Linky ? Cette offre est donc parfaitement adaptée à votre situation. Toutefois, la Commission de Régulation de l'Energie (CRE) signale que pour que cette offre présente un réel intérêt, il est nécessaire de reporter une grosse partie de ses consommations d'électricité durant le week-end.
Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz et d'électricité à prix fixe ajustable à la baisse pendant 3 ans.
Comme les autres offres Engie de la gamme Ajust, Duo Ajust permet de profiter des baisses éventuelles des tarifs réglementés du gaz et de l'électricité. En effet, les tarifs de ces offres ne sont révisables qu'à la baisse et ne peuvent pas augmenter.
Cette offre permet également d'avoir de l'électricité verte pour le même tarif, et il n'y a pas d'engagement de durée.
Pour souscrire à l'offre Duo Ajust d'Engie, appelez le 09 87 67 94 10 ou demandez un rappel gratuit.
Qu'est-ce que l'électricité verte ?Il s'agit d'une électricité d'origine hydraulique, éolienne ou solaire et certifiée par les Garanties d'Origine .
Que ce soit pour le logement actuel ou pour un nouveau logement, il est possible de souscrire un abonnement gaz et/ou électricité avec Engie dans toutes les situations.
Vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie pour votre logement actuel ? C'est possible. En effet, les contrats de fournitures d'énergie en France sont sans engagement et il est possible de résilier pour changer de fournisseur à tout moment et sans frais supplémentaires.
Afin de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz chez Engie, il est possible de contacter le fournisseur :
Quels documents sont nécessaires pour souscrire un contrat de fourniture d'énergie ?Pour toute demande de souscription, munissez-vous de vos coordonnées complètes, du nom de l'ancien occupant si cela est possible, et de votre RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
Lors d'un déménagement, deux étapes sont essentielles : la résiliation de l'ancien contrat d'énergie et la souscription à un nouveau contrat. Il est essentiel d'effectuer ces démarches au moins 15 jours en amont du déménagement afin de s'assurer de ne pas payer de frais supplémentaires et d'avoir l'électricité et le gaz au moment de l'emménagement dans le nouveau logement. (Voir la démarche pour résilier Engie)
Plusieurs cas de figure peuvent alors se présenter.
Le logement est neuf et n'a jamais été habité ? Il est donc obligatoire de procéder au raccordement gaz entre celui-ci et le réseau de distribution d'électricité ou de gaz. Cette démarche est réalisée par Enedis (ex-ERDF), la filiale d'EDF qui gère le réseau d'électricité français (Voir la liste des contacts Enedis pour faire la demande d'un raccordement). Pour ce qui concerne le gaz, c'est GRDF qui s'en occupe.
Une fois le raccordement effectué, il est essentiel de procéder à l'ouverture du compteur gaz et/ou électricité dans le logement et de souscrire un contrat de fourniture d'électricité avec l'opérateur de votre choix, par exemple avec Engie.
La mise en service ne peut se faire que si le client est en possession du certificat de conformité de l'installation intérieure (Consuel pour l'électricité, Qualigaz pour le gaz). C'est la seule façon de faire valider la souscription par Engie, et d'éviter toute mise en service sur une installation défectueuse ou même dangereuse.
S'il ne s'agit pas d'un logement neuf, alors nul besoin de réaliser toutes les étapes précédemment expliquées.
Pour l'électricité : il suffit de souscrire un nouveau contrat de fourniture d'électricité, de préférence 15 jours avant l'emménagement. Cela donne la garantie d'avoir l'électricité lors de l'emménagement.
Que faire si l'électricité a été coupée dans le logement ? Contactez Selectra pour demander la remise en service au 09 73 72 59 00 (rappel gratuit).
Pour le gaz : en cas de période de vacation entre deux occupants, le compteur de gaz a sûrement été mis hors service afin d'éviter toute fuite de gaz non signalée et potentiellement dangereuse. Il convient donc de faire une demande de remise en service du compteur de gaz ; l'opération est réalisée par GRDF.
Dans les deux cas, il suffit de contacter Engie pour souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie.
Les tarifs et les délais de mise en service du gaz et de l'électricité ne dépendent pas du fournisseur choisi par le consommateur, puisque ces opérations sont réalisées par les gestionnaires des réseaux de distribution nationaux.
GRDF gère les opérations de mise en service du gaz. Les délais et tarifs proposés sont le suivants :
C'est Enedis qui gère cette opération, et les tarifs proposés sont les suivants :
Ces délais peuvent être prolongés pendant les périodes de pic de déménagement (été, rentrée scolaire notamment).
Engie (ex GDF-Suez) est le fournisseur historique de gaz naturel en France et est le seul fournisseur national à pratiquer les tarifs réglementés du gaz naturel, dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. En complément de cela, Engie propose des offres de marché pour le gaz naturel et l'électricité.
EDF-GDF est directement liée à la période d'après seconde guerre mondiale puisqu'elle a notamment participé à proposer des emplois pérennes aux français, mais aussi à innover et à aider le pays à se relever. Aujourd'hui, les fournisseurs historiques jouissent d'une réelle crédibilité et d'une bonne confiance des Français.
EDF-GDF a été fondé en 1946 avec la loi de nationalisation de l'électricité et du gaz. Ainsi, Gaz de France s'est vu confier les activités de transport, de distribution et de fourniture de gaz naturel à destination des consommateurs. A noter : Gaz de France importe la totalité du gaz qu'il commercialise, puisque tous les gisements de gaz naturel français ont été épuisés.
Dès les années 2000, un grand changement se met en place avec l'ouverture des marchés de l'énergie dans toute l'Union européenne. Gaz de France est fortement impacté par cela et fait son entrée en Bourse en 2005 ; l'Etat garde toutefois 70% du capital d'EDF.
En 2007, GDF et EDF se séparent définitivement suite à l'ouverture du marché à la concurrence.
Alors que le groupe franco-belge Suez est menacé par une OPA de l'italien Enel en 2006, Dominique de Villepin propose sa fusion avec Gaz de France pour protéger l'économie française. Actée en 2008, la fusion donne naissance au nouveau groupe GDF-Suez, dont l'Etat possède alors 35% du capital.
GDF-Suez se diversifie alors dans plusieurs pays européens et en France en proposant des offres d'électricité et de gaz naturel à prix fixe.
C'est en avril 2015 que Gérard Mestrallet, PDG du groupe, annonce le changement de nom de GDF-Suez : Engie. Cette évolution marque l'internationalisation du groupe et la simplification de son identité. En effet, Engie est aujourd'hui un groupe international impliqué dans les énergies renouvelables : il est le deuxième producteur mondial d'électricité derrière EDF.
Aujourd'hui, Engie est présent sur plusieurs activités en France :
Engie est composé de 24 " business units " réparties en trois groupes :
Les 5 domaines métiers d'Engie sont :