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Engie (ex GDF Suez), fournisseur historique de gaz en France

Engie (ex GDF Suez) est le fournisseur de gaz naturel historique en France. Il propose aujourd'hui des offres de fourniture d'électricité et de gaz à destination des particuliers ainsi que des professionnels. Offres, tarifs, contacts, et avis : voici tout ce qu'il faut savoir sur le fournisseur français.

Comment contacter Engie ?

Engie met à disposition plusieurs moyens de contacts : numéros de téléphone, e-mails, formulaires ou encore réseaux sociaux. Voici la liste des contacts Engie.

Téléphone ENGIE (GDF Suez Dolce Vita) dans toute la France

L'annuaire ENGIE (ex GDF Suez) d'Electricite.net vous permet de retrouver le téléphone Engie par commune :

  • les tarifs ENGIE pour votre commune ;
  • les installations industrielles d'Engie (GDF Suez) les plus proches de votre commune ;
  • les numéros de téléphone utiles pour contacter le service client ENGIE (pour toutes les opérations courantes de ses clients particuliers, le fournisseur historique met à disposition le 09 69 39 99 93 au niveau national).

Comment contacter le service client Engie ?

Le service client Engie pour les particuliers est joignable au : 09 69 399 993 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h, appel non surtaxé).

Pour écrire un courrier au service client Engie, il suffit de l'adresser à :

Engie Service Client
TSA 92104
76934 Rouen Cedex 09

Pour contacter le service client Engie par internet , il convient de remplir le formulaire dédié sur le site du fournisseur. En effet, Engie ne met pas d'adresse e-mail de contact à disposition de ses consommateurs.

Engie sur les réseaux sociaux

Engie esr présent sur les réseaux sociaux:

  • Engie est sur Facebook ;
  • Engie est sur Twitter : @ENGIEgroup ;
  • Engie est sur Instagram : @ENGIE.

Les numéros Engie

En complément de son service client, Engie a mis en place un certain nombre de lignes téléphoniques spécifiques :

  • Pour contacter un conseiller Engie en économie d'énergies : 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé) ;
  • Pour contacter un conseiller du Tarif spécial de solidarité (gaz) : 0 800 333 124 (appel gratuit depuis un poste fixe) ;
  • Pour contacter un conseiller Tarif Première Nécessité (électricité) : 0 800 333 123 ;
  • Pour contacter Engie depuis l'étranger : 00 33 2 38 52 85 70 (coût dépendant du pays d'appel et de l'opérateur, ligne ouverte du lundi au samedi de 9H à 21H heure française) ;
  • Pour contacter Engie dans le cadre d'un déménagement : 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé).

Engie : les numéros d'urgence

Urgence gaz : il convient de contacter le 0 800 473 333 (numéro Vert Urgence Sécurité Gaz GRDF, appel gratuit, ligne d'urgence ouverte 24h/24 et 7j/7).

Urgence électricité : il convient de contacter Enedis au 09 72 675 0XX. Il suffit de remplacer les " XX " par le numéro de votre département. Par exemple, pour Bordeaux : 09 72 675 033. Ce numéro est disponible 24/24h et 7/7j.

Quel est le meilleur moment pour contacter le service client Engie ?

Le service client Engie, comme tous les services clients, est très demandé et peut parfois être saturé. Pour être mis en relation rapidement avec un conseiller Engie, il est conseillé de se référer au tableau suivant :

Disponibilité du service client Engie
Affluence Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h30) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Moyenne
Midi (12h30-14h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Moyenne
Après-midi (14h-18h) Forte Moyenne Moyenne Moyenne Faible Faible
Soir (18h-21h) Moyenne Faible Faible Faible Faible Faible

Contacter Engie pour les professionnels

Pour contacter directement un conseiller Engie Pro, il suffit d'appeler le 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé).

Pour écrire à Engie Pro, il convient de s'adresser à :

Engie PRO Service Client
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09

Enfin, pour contacter Engie Pro par internet, le client peut se connecter sur son espace client, ou sur l'application Engie Pro (disponible sur AppStore et GooglePlay).

Engie : les avis des consommateurs

Engie, fournisseur historique de gaz naturel en France, propose ses services en tant que fournisseur d'électricité et de gaz aux particuliers et aux professionnels. Voici les avis des consommateurs.

Les avis positifs

Engie est apprécié par ses consommateurs pour plusieurs raisons :

  • les tarifs réglementés pratiqués par Engie pour le gaz naturel sont fixés par les pouvoirs publics : cela tend à rassurer les clients, même s'il existe des offres moins chères sur le marché ;
  • les tarifs fixes proposés par Engie sont attracifs : les offres à prix fixes révisables uniquement à la baisse protègent les consommateurs d'une hausse soudaine en cas de montée des tarifs réglementés ;
  • l'offre Happ'e connaît un fort succès : c'est la seule offre à prix indexé d'Engie, et elle ne concerne que l'électricité. Elle propose un tarif du kWh HT  % plus bas que le tarif réglementé d'EDF la 1ère année, ce qui fait d'elle une offre de marché particulièrement compétitive et appréciée des consommateurs.

Les avis négatifs

Il est important de noter que la majorité des avis trouvés sur internet sont négatifs, que cela concerne Engie ou les autres fournisseurs d'énergie. Parmi les avis négatifs les plus fréquents, on retrouve :

  • les un service client de qualité moyenne : une tendance à ne pas trouver de solutions aux problèmes abordés, voire à ne pas y répondre clairement. D'autre part, certains consommateurs se plaignent de la difficulté qu'ils rencontrent pour joindre le service client Engie ;
  • les erreurs d'estimation de consommation et de facturation : plusieurs clients se plaignent de mauvaises estimations de consommation ; il est important de noter toutefois que cette démarche est délicate pour un fournisseur, car un grand nombre de paramètres aléatoires rentrent en compte. Certains clients soulèvent également des erreurs de facturation ;
  • le démarchage agressif d'Engie : comme d'autres fournisseurs (ENI par exemple), Engie a recours au démarchage pour élargir son portefeuille client. Certains consommateurs font état d'un démarchage abusif ;
  • les tarifs trop élevés : des consommateurs se plaignent de tarifs trop élevés par rapport aux offres de marchés des fournisseurs concurrents.
 

Les tarifs des offres Engie

L'ancien fournisseur de gaz naturel Gaz de France GDF Suez, aujourd'hui renommé Engie, propose de nombreuses offres de fourniture d'électricité, de gaz et des offres couplées électricité + gaz variées. Voici les offres destinées aux particuliers.

Les offres de gaz

Liste des offres gaz Engie
Offres Engie gaz Avantages Infos et souscription
Gaz tarif réglementé
  • Tarif fixé par les pouvoirs publics
  • Aucune réduction sur le prix du kWh gaz
09 69 39 99 93
Gaz Ajust
  • Prix révisable à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé gaz
09 87 67 94 10
rappel gratuit
Elec Fixe
  • Prix du gaz bloqué pendant 3 ans
09 69 39 99 93
Mon Gaz Vert
  • Prix fixe pendant 1 an
  • 10% du gaz d'origine renouvelable
  • le client peut choisir parmi 3 sites de production français
09 69 39 99 93
Offre Thermostat Connecté
  • Prix du gaz fixe pendant 3 ans et révisable à la baisse
  • Thermostat connecté Netatmo by Engie
09 69 39 99 93

Parmi ces offres, nous retrouvons le tarif réglementé gaz Engie, l'offre Gaz Ajust ainsi que l'offre Thermostat Connecté.

Tarif réglementé gaz

Engie est le fournisseur historique de gaz, ce qui lui donne l'exclusivité de la commercialisation du tarif réglementé gaz sur 95% du territoire. 

Le tarif réglementé est fixé chaque mois par l'Etat et reste à ce jour l'offre gaz préférée des Français. Toutefois, la plupart des fournisseurs alternatifs proposent des réductions sur le prix du gaz HT par rapport justement à ce tarif réglementé.

Grille tarifaire
Tarif Réglementé Gaz ENGIE
Types de tarifs Tarif Base Tarif B0 Tarif B1 tarif B2i
Prix de l'abonnement / an   €   €   €   €
Prix du kWh Zone A   €   €   €   €
Zone B   €   €   €   €
Zone C   €   €   €   €
Zone D   €   €   €   €
Zone E   €   €   €   €
Zone F   €   €   €   €

Prix TTC actualisés en  

Pour souscrire au tarif réglementé gaz, il suffit de contacter par téléphone Engie.

L'offre "Gaz Ajust "

Voici une offre de fourniture de gaz à prix fixe qui est ajustable à la baisse pendant 3 ans.

Le tarif de cette offre est révisé selon l'évolution des tarifs réglementés du gaz : si ceux-ci baissent, le tarif de l'offre est revu à la baisse également ; en revanche, s'ils augmentent, le tarif de l'offre ne change pas. La baisse est limitée à 7% par an.

Pour souscrire à l'offre gaz Ajust d'Engie, il suffit de composer le 09 87 67 94 10 (rappel gratuit).

L'offre " Confort Connecté "

Cette offre fonctionne avec le thermostat Netatmo by Engie et permet de piloter son chauffage à distance. Le prix du kWh est fixe et révisable uniquement à la baisse pendant 3 ans (comme pour l'offre " Gaz Ajust "). Il n'y a pas d'engagement de durée pour cette offre.

Qu'est-ce que le thermostat Netatmo ? Ce thermostat permet au consommateur de :

  • gérer son chauffage à distance via un smartphone, une tablette ou encore un ordinateur ;
  • suivre sa consommation lorsqu'il le souhaite grâce à l'application Netatmo dédiée ;
  • avoir plusieurs modes prédéfinis pour maximiser son confort chez lui (mode " absence ", mode " hors gel ", etc) ;
  • s'assurer d'avoir la bonne température à tout moment grâce à la fonction " auto-adapt " du thermostat.

Avec la possibilité de piloter son chauffage à distance, le consommateur est assuré d'avoir la bonne température chez lui lorsqu'il rentre le soir. De plus, cela permet de réaliser jusqu'à 15% d'économies d'énergie.

L'offre " Confort Connecté " est-elle faite pour moi ?Pour souscrire à cette offre, assurez-vous d'être équipé d'un chauffage individuel, d'un réseau WiFi personnel et d'une installation compatible avec votre chaudière gaz.

Les offres d'électricité

Liste des offres électricité Engie
Offres Engie électricité Avantages Infos et souscription
Happ-e
  • - % sur le prix de l'électricité la 1ère année
  • offre online
09 75 18 65 41
rappel gratuit
Elec Ajust
  • Prix révisable à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé
  • Electricité verte
09 87 67 94 10
rappel gratuit
Elec Fixe
  • Prix de l'électricité bloqué pendant 3 ans
  • Electricité verte
09 69 39 99 93
Elec Weekend
  • Electricité 30% moins chère le weekend
  • Electricité verte
09 69 39 99 93
Elec Car
  • Pour les propriétaires de voiture électrique
  • -50% sur le prix du kWh par rapport aux heures pleines la nuit
  • Electricité verte
09 69 39 99 93

Parmi toutes les offres d'électricité Engie, 3 semblent particulièrement intéressantes pour les particuliers. 

L'offre Happ-e by Engie

Engie propose à travers sa marque Happ-e une offre low cost d'électricité. Grâce à Happe, le consommateur peut bénéficier de - % sur le prix de l'électricité HT la première année. La seconde année, le prix reste inférieur au tarif bleu EDF

Voici d'ailleurs un bref comparatif du prix du kWh entre l'offre Happ-e by Engie et le tarif réglementé EDF :

Prix de l'électricité TTC Happ'e by ENGIE Vs. tarif bleu EDF
Fournisseur Offres Option base En heures pleines En heures creuses
Logo Happ-e Offre Happ'e      
Logo EDF Tarif Bleu      

Pour un compteur en 6 kVA -  

Pour souscrire à l'offre Happ-e by Engie, un simple appel au 09 75 18 65 41 (rappel gratuit) suffit.

L'offre " Elec Ajust "

Il s'agit d'une offre d'électricité verte à prix fixe qui est ajustable à la baisse pendant 3 ans.

Qu'est-ce qu'un tarif révisable uniquement à la baisse ?L'évolution du tarif réglementé du kWh est analysé au moment de la date anniversaire du contrat. Ainsi, si le prix du kWh a baissé, le prix est réajusté (maximum 7% de baisse par an) ; si le prix du kWh a augmenté, le prix reste le même.

La baisse du tarif est évalué par Engie chaque année et s'applique uniquement en cas de baisse du tarif réglementé gaz au cours de cette année.

Pour souscrire à l'offre Elec Ajust d'Engie, il suffit d'appeler le 09 87 67 94 10 (rappel gratuit)  

L'offre " Elec Weekend "

Cette offre propose une réduction de 30% pendant les heures creuses le weekend, électricité verte incluse.

Le tarif de l'offre est indexé sur le tarif réglementé de l'électricité et il s'agit d'électricité verte. Cette offre est sans engagement.

Vous avez un compteur Linky ? Cette offre est donc parfaitement adaptée à votre situation. Toutefois, la Commission de Régulation de l'Energie (CRE) signale que pour que cette offre présente un réel intérêt, il est nécessaire de reporter une grosse partie de ses consommations d'électricité durant le week-end.

Les offres couplées gaz + électricité

L'offre " Duo Ajust "

Il s'agit d'une offre de fourniture de gaz et d'électricité à prix fixe ajustable à la baisse pendant 3 ans.

Comme les autres offres Engie de la gamme Ajust, Duo Ajust permet de profiter des baisses éventuelles des tarifs réglementés du gaz et de l'électricité. En effet, les tarifs de ces offres ne sont révisables qu'à la baisse et ne peuvent pas augmenter.

Cette offre permet également d'avoir de l'électricité verte pour le même tarif, et il n'y a pas d'engagement de durée.

Pour souscrire à l'offre Duo Ajust d'Engie, appelez le 09 87 67 94 10 ou demandez un rappel gratuit.

Qu'est-ce que l'électricité verte ?Il s'agit d'une électricité d'origine hydraulique, éolienne ou solaire et certifiée par les Garanties d'Origine .

Comment souscrire à Engie ?

Que ce soit pour le logement actuel ou pour un nouveau logement, il est possible de souscrire un abonnement gaz et/ou électricité avec Engie dans toutes les situations.

Souscrire à Engie pour le logement actuel

Vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie pour votre logement actuel ? C'est possible. En effet, les contrats de fournitures d'énergie en France sont sans engagement et il est possible de résilier pour changer de fournisseur à tout moment et sans frais supplémentaires.

Afin de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz chez Engie, il est possible de contacter le fournisseur :

  • par téléphone : au 09 87 67 94 10 pour l'offre d'électricité et/ou de gaz à prix fixe uniquement révisable à la baisse d'Engie (ligne ouverte  , appel non surtaxé, possibilité de rappel gratuit). Pour souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie, le téléphone est la meilleure option ;
  • par téléphone : au 09 87 67 94 10 (rappel gratuit) pour l'offre d'électricité low cost Happ'e by ENGIE.
  • par téléphone : au 09 69 39 99 93 pour souscrire n'importe quelle autre offre ENGIE (ligne ouverte du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h, appel non surtaxé) ;
  • sur internet : en remplissant le formulaire de souscription en ligne disponible sur le site du fournisseur ;

Quels documents sont nécessaires pour souscrire un contrat de fourniture d'énergie ?Pour toute demande de souscription, munissez-vous de vos coordonnées complètes, du nom de l'ancien occupant si cela est possible, et de votre RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.

Souscrire à Engie pour un nouveau logement

Lors d'un déménagement, deux étapes sont essentielles : la résiliation de l'ancien contrat d'énergie et la souscription à un nouveau contrat. Il est essentiel d'effectuer ces démarches au moins 15 jours en amont du déménagement afin de s'assurer de ne pas payer de frais supplémentaires et d'avoir l'électricité et le gaz au moment de l'emménagement dans le nouveau logement. (Voir la démarche pour résilier Engie)

Plusieurs cas de figure peuvent alors se présenter.

Le logement est neuf et n'a jamais été raccordé à l'électricité ou au gaz.

Le logement est neuf et n'a jamais été habité ? Il est donc obligatoire de procéder au raccordement gaz entre celui-ci et le réseau de distribution d'électricité ou de gaz. Cette démarche est réalisée par Enedis (ex-ERDF), la filiale d'EDF qui gère le réseau d'électricité français (Voir la liste des contacts Enedis pour faire la demande d'un raccordement). Pour ce qui concerne le gaz, c'est GRDF qui s'en occupe.

Une fois le raccordement effectué, il est essentiel de procéder à l'ouverture du compteur gaz et/ou électricité dans le logement et de souscrire un contrat de fourniture d'électricité avec l'opérateur de votre choix, par exemple avec Engie.

La mise en service ne peut se faire que si le client est en possession du certificat de conformité de l'installation intérieure (Consuel pour l'électricité, Qualigaz pour le gaz). C'est la seule façon de faire valider la souscription par Engie, et d'éviter toute mise en service sur une installation défectueuse ou même dangereuse.

Le logement est déjà raccordé aux réseaux d'électricité et de gaz

S'il ne s'agit pas d'un logement neuf, alors nul besoin de réaliser toutes les étapes précédemment expliquées.

Pour l'électricité : il suffit de souscrire un nouveau contrat de fourniture d'électricité, de préférence 15 jours avant l'emménagement. Cela donne la garantie d'avoir l'électricité lors de l'emménagement.

Que faire si l'électricité a été coupée dans le logement ? Contactez Selectra pour demander la remise en service au 09 73 72 59 00 (rappel gratuit).

Pour le gaz : en cas de période de vacation entre deux occupants, le compteur de gaz a sûrement été mis hors service afin d'éviter toute fuite de gaz non signalée et potentiellement dangereuse. Il convient donc de faire une demande de remise en service du compteur de gaz ; l'opération est réalisée par GRDF.

Dans les deux cas, il suffit de contacter Engie pour souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie.

Les délais et les tarifs de mise en service de l'électricité et du gaz avec Engie

Les tarifs et les délais de mise en service du gaz et de l'électricité ne dépendent pas du fournisseur choisi par le consommateur, puisque ces opérations sont réalisées par les gestionnaires des réseaux de distribution nationaux.

Délais et tarifs pour la mise en service du gaz

GRDF gère les opérations de mise en service du gaz. Les délais et tarifs proposés sont le suivants :

  • Délai standard (sous 5 jours ouvrés) :   € TTC pour un compteur ancien ou neuf ;
  • Délai express (sous 24 à 48 H) :   € TTC pour un compteur ancien ; cette opération n'est pas réalisable sur un compteur neuf ;
  • Délai d'urgence (sous 24 H) :   € TTC pour un compteur ancien ; cette opération n'est pas réalisable sur un compteur ancien.

Délais et tarifs pour la mise en service de l'électricité

C'est Enedis qui gère cette opération, et les tarifs proposés sont les suivants :

  • Première mise en service suite à un raccordement au réseau de distribution (délai de 10 jours) :   € TTC ;
  • Délai standard (sous 5 jours) :   € TTC ;
  • Délai express (sous 24 à 48H) :   € TTC ;
  • Délai " d'urgence " (sous 24H) :   € TTC.

Ces délais peuvent être prolongés pendant les périodes de pic de déménagement (été, rentrée scolaire notamment).

Qui est Engie ?

Engie (ex GDF-Suez) est le fournisseur historique de gaz naturel en France et est le seul fournisseur national à pratiquer les tarifs réglementés du gaz naturel, dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. En complément de cela, Engie propose des offres de marché pour le gaz naturel et l'électricité.

La période EDF-GDF

Evolution Engie

EDF-GDF est directement liée à la période d'après seconde guerre mondiale puisqu'elle a notamment participé à proposer des emplois pérennes aux français, mais aussi à innover et à aider le pays à se relever. Aujourd'hui, les fournisseurs historiques jouissent d'une réelle crédibilité et d'une bonne confiance des Français.

EDF-GDF a été fondé en 1946 avec la loi de nationalisation de l'électricité et du gaz. Ainsi, Gaz de France s'est vu confier les activités de transport, de distribution et de fourniture de gaz naturel à destination des consommateurs. A noter : Gaz de France importe la totalité du gaz qu'il commercialise, puisque tous les gisements de gaz naturel français ont été épuisés.

Dès les années 2000, un grand changement se met en place avec l'ouverture des marchés de l'énergie dans toute l'Union européenne. Gaz de France est fortement impacté par cela et fait son entrée en Bourse en 2005 ; l'Etat garde toutefois 70% du capital d'EDF.

En 2007, GDF et EDF se séparent définitivement suite à l'ouverture du marché à la concurrence.

La période GDF-Suez

Alors que le groupe franco-belge Suez est menacé par une OPA de l'italien Enel en 2006, Dominique de Villepin propose sa fusion avec Gaz de France pour protéger l'économie française. Actée en 2008, la fusion donne naissance au nouveau groupe GDF-Suez, dont l'Etat possède alors 35% du capital.

GDF-Suez se diversifie alors dans plusieurs pays européens et en France en proposant des offres d'électricité et de gaz naturel à prix fixe.

GDF-Suez devient Engie

C'est en avril 2015 que Gérard Mestrallet, PDG du groupe, annonce le changement de nom de GDF-Suez : Engie. Cette évolution marque l'internationalisation du groupe et la simplification de son identité. En effet, Engie est aujourd'hui un groupe international impliqué dans les énergies renouvelables : il est le deuxième producteur mondial d'électricité derrière EDF.

Que fait Engie en France ?

Aujourd'hui, Engie est présent sur plusieurs activités en France :

  • Fourniture d'énergie : fourniture de gaz et d'électricité ;
  • Distribution de gaz en collaboration avec GRDF ;
  • Transport de gaz avec sa filiale GRTgaz ;
  • Autres activités : stockage de gaz (avec sa filiale Storengy), exploitation des terminaux de méthane (avec sa filiale Elengy), services énergétiques et environnementaux (avec sa filiale Engie Cofely)

Comment Engie est-il organisé ?

Engie est composé de 24 " business units " réparties en trois groupes :

  • Engie Monde ;
  • Engie France ;
  • Engie Global.

Les 5 domaines métiers d'Engie sont :

  • la chaîne du gaz ;
  • la production centralisée d'électricité ;
  • les solutions pour les particuliers et les professionnels ;
  • les solutions pour les villes et les territoires ;
  • les solutions pour les entreprises.