Eni ou EDF : quel fournisseur d'énergie choisir en 2023 ?

Par Chloé Lenique

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Choisir le meilleur fournisseur entre Eni et EDF n'est pas chose aisée. Pour effectuer son choix, il est nécessaire de connaître les offres, leurs tarifs, la qualité du service client et les avis des consommateurs. Alors vaut-il mieux souscrire un contrat avec Eni ou EDF ? Quel est le service client le plus performant ? Que pensent les clients de ces offres ? Cet article présente toutes les informations utiles pour faire son choix.

• ENI ou EDF : les points clés
• Eni est élu meilleur fournisseur d'énergie 2022-2023 pour la cinquième fois consécutive ;
• EDF bénéficie d'une grande notoriété due à son statut de fournisseur historique ;
• EDF est le seul fournisseur a commercialisé le Tarif Réglementé d'électricité ;
• En janvier 2024, Eni ne proposent plus que sa panoplie d'offres Indexée Eco.

⚡ Eni ou EDF : quelles sont les offres d'électricité les moins chères ?

Simulation effectuée pour un foyer consommant 9500 kWh par an à Quimper.

Qu’est-ce que le « Bonus 2 Énergies » d’Eni ? Les offres d’énergie d’Eni sont disponibles en version duale (électricité + gaz). Ce type d’offre permet au consommateur de faciliter la gestion de son contrat, tout en réduisant son budget d'énergie.

En tant que fournisseur historique, EDF pratique le tarif bleu réglementé (TRV) : fixé par les pouvoirs publics, il évolue plusieurs fois par an.

Le tableau ci-dessous présente les tarifs des offres d'électricité d'Eni et EDF :

Pourcentage de réduction à jour le 9500 kWh par an à Blois.

Eni ou EDF : quelles sont les offres de gaz les moins chères ?

Simulation effectuée pour un foyer consommant 13450 kWh par an à Quimper.

Pour les offres de gaz à prix fixe

Actuellement, seul EDF propose une offre à prix fixe : Avantage Gaz, qui se décline en 3 types d'offres, présentées ci-dessous :

Les offres à prix fixes d'EDF

Fournisseur et Offre	Avantage Gaz*	Avantage Gaz Durable*	Avantage Gaz Connecté*
Prix du kWh	Prix inférieur au TRV du Gaz ; Tarif fixe pendant 4 ans	Tarif fixe pendant 4 ans ; Possiblité de contribuer au financement de programmes de recherche sur les énergies renouvelables en France et à l'international.	Prix inférieur au TRV du Gaz ; Tarif fixe pendant 4 ans Accompagné d'un thermostat Netatmo.
Prix de l'abonnement	Supérieur au TRV	Supérieur au TRV	Supérieur au TRV
Téléphone et souscription	30 04 Téléphone EDF	30 04 Téléphone EDF	30 04 Téléphone EDF

Données à jour au 1er janvier 2024
*Selectra n'est pas partenaire d'EDF.

Pour les offres de gaz à prix indexés

Les offres à prix indexés, quant à elles, suivent l’évolution des tarifs réglementés de vente.

Voici les caractéristiques des offres de gaz naturel à prix indexés d’Eni et d’EDF :

Pourcentage de réduction à jour le 13450 kWh par an à Blois.

Selectra n'est pas partenaire d'EDF.

Eni ou EDF : qui récolte les meilleurs avis ?

Les avis des consommateurs sur Eni

Eni obtient des notes mitigées de la part de ses clients :

• 3,8/5 sur Avis-Vérifiés (selon 2221 avis de clients Eni) ;

La vidéo ci-dessous revient sur le prix obtenu par Eni et résume ses qualités principales :

Les avis des consommateurs sur EDF

Les avis des clients sur EDF sont plutôt négatifs. Le fournisseur historique se voit attribuer les notes suivantes :

• 1,3/5 sur Trustpilot (749 avis) ;

Le fournisseur EDF est noté 1.88/5 par les internautes sur la plateforme Selectra. Cette note est obtenue sur un total de 878 votes :

• Il s'agit d'un nombre de votes significatif, qui reflète donc l'avis d'un grand nombre de clients
• La quasi-totalité des personnes ayant laissé un avis sont furieuses de leur expérience chez EDF

Toutefois, il convient de rappeler que les consommateurs laissent plus volontiers leur avis lorsqu'ils sont insatisfaits, c'est pourquoi il est conseillé d'interpréter ces données avec distance.

Eni ou EDF : quel est le meilleur service client ?

La qualité du service client est un critère essentiel pour choisir un fournisseur d’énergie.

Eni est élu meilleur fournisseur d’énergie 2022-2023 pour la troisième année consécutive (avec la note finale de 8,21 sur 10). Ce prix se base sur 8 critères :

1. la gamme d’offres ;
2. le rapport qualité-prix ;
3. les promotions proposées ;
4. l’intuitivité de la souscription ;
5. l’efficacité du service commercial ;
6. la qualité du service client ;
7. les modes de paiement proposés et la facturation ;
8. la conception du site internet.

Beaucoup de consommateurs se disent satisfaits du service client d’Eni : disponible et à l’écoute, il apporte des solutions adaptées aux questions. Cependant, certains mentionnent un temps d’attente parfois long avant d’être mis en relation avec un conseiller : cette réflexion revient souvent pour les fournisseurs de grande taille tel qu’Eni.

Les clients sont aussi critiques envers le service client d'EDF : des consommateurs soulignent des problèmes de remboursements ou des difficultés pour joindre le fournisseur par téléphone.

Les services clients d’Eni et d’EDF sont joignables via différents canaux de contact, ce qui représente un réel avantage :

• par téléphone (6 jours sur 7) ;
• via un formulaire de contact en ligne ;
• sur les réseaux sociaux ;
• depuis l’espace client ;
• par courrier.

Quel est le taux de litige d'EDF et d'Eni ? Le taux de litiges par fournisseur est un bon indicateur pour connaître la qualité du service client (rapport 2021 du Médiateur de l’Energie). C’est Eni qui rassemble le plus fort taux de litiges entre les deux (218 pour 100 000 contrats), loin devant EDF qui n’en cumule que 47 (la moyenne est de 78 litiges pour 100 000 contrats).

✅ Pourquoi changer de fournisseur d’EDF à Eni ?

Eni impacté par la hausse des prix de l'énergie Actuellement, dû à la situation du marché de l'énergie, Eni ne propose plus les mêmes avantages qu'avant. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter Selectra au 09 74 59 03 12Annonce

Que ce soit pour réaliser des économies ou pour mettre en service l'électricité ou le gaz dans un nouveau logement, différentes raisons peuvent motiver un changement de fournisseur.

Les particuliers peuvent effectuer cette opération gratuitement et à tout moment, sans avoir à subir de coupure de courant ni de changement de matériel. De plus, c'est Eni qui effectue les démarches pour résilier le contrat EDF.

Les avantages à changer de fournisseur pour souscrire un contrat d’énergie chez Eni sont nombreux :

• des offres à prix fixes qui protègent le consommateur des augmentations des tarifs réglementés ;
• des offres à prix indexés sur les tarifs réglementés pour réduire le montant de sa facture d’énergie ;
• une large gamme d’offres pouvant correspondre à tous les profils de consommation (offres digitales présentant des tarifs compétitifs, offres vertes, offre spéciale heures creuses) ;
• un service client compétent et facilement joignable.

Quelle est la meilleure offre Eni ? Découvrez toutes les offres Eni et souscrivez la plus adaptée à votre profil de consommation en appelant le service Selectra au :
09 73 72 59 00 rappel gratuitAnnonce - Le service Selectra n'est pas partenaire d'EDF.