Enercoop ou EDF : quel fournisseur choisir en 2020 ?
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Enercoop et EDF commercialisent des offres d’électricité verte à destination des particuliers. Pour faire son choix, le consommateur peut se baser sur plusieurs critères : le prix, la rémunération du producteur, l’approvisionnement, le service client, ou encore les avis des clients. Cet article a pour but d’effectuer un comparatif entre les offres d’électricité verte d’Enercoop et d’EDF.
- Enercoop ou EDF : les informations à retenir
- Les tarifs de l’électricité verte avec Enercoop sont supérieurs à ceux d’EDF : l'approvisionnement se fait uniquement auprès de producteurs d'énergies renouvelables avec une meilleure rémunération ;
- Enercoop est considéré comme le meilleur fournisseur « vraiment vert » selon le classement de Greenpeace (2019), alors qu’EDF arrive en avant-dernière position ;
- EDF est le fournisseur historique d’électricité en France : il bénéficie d’une notoriété sans pareille avec la commercialisation des tarifs réglementés de l’électricité.
? Enercoop ou EDF : quels sont les meilleurs tarifs ?
Le choix d’une offre d’électricité repose souvent sur le prix : dans un secteur ultra-concurrentiel, les consommateurs cherchent généralement à réaliser des économies.
Le tableau ci-dessous présente les spécificités et les tarifs des offres d’Enercoop et Vert Électrique d’EDF :
| Fournisseur / Offre |  Offre Particuliers |
 Vert Électrique |
|---|---|---|
| Prix du kWh* | 0.1682 € | 0.1606 € |
| Prix de l'abonnement (par an)* | 183.24 € (identique au TRV, mais moins cher pour les compteurs d'une puissance de 18 et 24 kVA en option HP/HC). |
127.92 € (identique au TRV, mais plus cher pour les compteurs de 30 et 36 kVA en option HP/HC). |
| Caractéristiques | Électricité 100 % verte d'origine hydraulique, éolienne, photovoltaïque et biomasse ; Approvisionnement auprès de producteurs partenaires indépendants. |
Électricité verte certifiée par des garanties d'origine ; Offre accessible aux compteurs d'une puissance minimale de 6 kVA ; Possibilité de choisir l'une des autres offres vertes d'EDF. |
| Téléphone et souscription | 09 70 68 07 65 Téléphone Enercoop |
09 69 32 15 15 Téléphone EDF |
*Prix TTC applicables en option Base pour un compteur de 6 kVA et à jour au 1er octobre 2020.
Comment faire des économies avec Enercoop ? Le fournisseur propose un programme de parrainage avantageux : 20 € sont offerts au parrain et à son filleul pour toute souscription (à valoir sur la prochaine facture).
? Enercoop ou EDF : quels sont les avis des clients ?
Les avis des clients sur Enercoop
Les avis des clients sur Enercoop sont plutôt positifs, même s’ils demeurent peu nombreux.
Voici les notes obtenues par Enercoop sur les sites recensant les avis des consommateurs :
- 3,5/5 sur Trustpilot (selon 7 avis) ;
- 2,8/5 sur le comparateur Selectra (selon 90 avis).
53% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
C'est avec un grand plaisir que lors de notre déménagement nous avons décidé de passer à l'Energie verte. Désormais nous sommes inondés de prélèvements pour des factures pourtant bi mensuelles avec des montants exorbitants. Nous avons payé plus de 500€ de facture en trois mois pendant une période d'été. Nous allons devoir partir car nous ne pouvons pas continuer à payer de tels montants. Les explications déjà demandés le mois dernier par le service client sont clairement insuffisantes et ne nous permette pas de continuer notre démarche verte sous peine de se retrouver avec des impayés. voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
Aucun souci chez Enercoop. Electricité 100% verte, mode coopératif, et surcoût certes présent, mais minime et de plus en plus faible au regard d'EDF et de la fourniture d'électricité nucléaire en général. Surcpût qui, d(ailleurs, permet de rému nérer plus justement les producteurs d'une part, et incite d'autre part à modérer sa consommation. voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
Cela fait 3 ans que je suis Enercoop et je n'ai eu aucun problème. Je suis très satisfait de participer à ce projet concret de transition écologique. En étant sociétaire (je détiens une part à 100€) on a le droit de participer aux assemblées générales et de voter pour faire évoluer la coopérative. J'ai eu à faire 2 ou 3 fois au service client et ils ont toujours répondu à mes questions. Je tiens à préciser que je bénéficie de la tarification heures creuses / heures pleines, c'est donc bien possible avec Enercoop contrairement à ce qui est dit sur certains sites. Je précise aussi que leur site internet a bien évolué en 3 ans, on peut maintenant tout faire en ligne, souscrire, résilier, consulter factures, consommation détaillée, etc... voir l'avis complet
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Recommande le fournisseur
Aucun pb avec ce fournisseur/coopérative... au moins ils ne font pas de fausse pub et sont totalement transparents, c’est tellement rare aujourd’hui !
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Ne recommande pas le fournisseur
Ma motivation a être chez eux à été gommée par le manque de clarté de leurs factures et les prélèvements incompréhensible.
Vous êtes client chez Enercoop ?
Prenez deux minutes pour nous donner votre avis sur votre expérience avec ce fournisseur.
Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. <a href="e;https://comparateur.selectra.info/methodologie#moderation-avis"e; target="e;_blank"e;>En savoir plus</a>
Les avis des clients sur EDF
Les avis des clients sur EDF, quant à eux, sont relativement critiques envers le fournisseur historique.
Voici les notes reçues par EDF sur les plateformes d’avis certifiés :
- 1,3/5 sur Truspilot (selon 277 avis) ;
- 1,8/5 sur le comparateur Selectra (selon 445 avis).
28% des clients recommandent ce fournisseur
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Recommande le fournisseur
Je tiens particulièrement à remercier votre conseillère que j'ai eu ce matin concernant ma situation de déménagement : un très bon relationnel avec une voix très agréable, elle a répondu à mes questions et l'entretien a été très clair et s'est très bien déroulé...Bravo! voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Prix annoncés intéréssants à la souscription vu l'estimation donnée, qui s'avère fausse ensuite et on se retrouve au final sur l'année avec des mensualités du double ou triple de celles annoncées sur l'année. les conseillers ont du mal à compre ndre les difficultés que cela génère ensuite et ne vous proposent pas de solution valables. trés déçu voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
le service clients est archi-nul. il ne répond pas au courrier. En litige depuis février 2020. Après plusieurs appels téléphoniques (47mn,44mn,43mn...) le correspondant (demande un avis auprès du responsable) est d'accord mais ne régularise rie n.A FUIR SERVICE CLIENT NE MÉRITE AUCUNE ÉTOILE. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Après une installation photovoltaïques un an après je ne peux pas vendre mon électricité à EDF problème de formulaire renvoie des dossier etc etc Trois heures pour l’installation par EDFENR puis que des problèmes administratifs 50 € pour la p ose d’un autocollant fournisseur électrique il aurait dû mentionner gratuit ! voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
augmentation du montant de la mensualité sans vous demander votre avis, pour avoir une explication 15 mns d'attente au téléphone, plus de relevé , plus de facture papier, moins ils en font , moins ça marche.
Vous êtes client chez EDF ?
Prenez deux minutes pour nous donner votre avis sur votre expérience avec ce fournisseur.
Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. <a href="e;https://comparateur.selectra.info/methodologie#moderation-avis"e; target="e;_blank"e;>En savoir plus</a>
Pourquoi les notes d'EDF sont-elles basses ? Il faut garder à l’esprit que les consommateurs déposent plus facilement leur avis lorsqu’il est négatif. Par conséquent, plus le nombre de clients est important, plus les commentaires critiques sont nombreux. Cela explique que certains fournisseurs comme EDF obtiennent des résultats mitigés.
? Enercoop ou EDF : quel est le meilleur service client ?
Dans l’ensemble, les clients se disent plutôt satisfaits de la qualité du service client d’EDF. Cependant, la ligne téléphonique est fréquemment saturée : cela est principalement dû au grand nombre de clients. Il est donc conseillé de privilégier certaines plages horaires pour appeler EDF. En parallèle, certains clients du fournisseur soulignent des difficultés dans les procédures de remboursement.
Le service client d’EDF peut être joint par téléphone (du lundi au samedi de 8h à 20), mais aussi via un formulaire de contact en ligne, sur les réseaux sociaux, depuis l’espace client, l'application mobile EDF & Moi ou encore par voie postale.
Le service client d’Enercoop se veut proche de ses clients et à l’écoute de leurs demandes. Toutefois, plusieurs avis de clients jugent le service client inefficace, notamment dans le cadre de problèmes de facturation.
Les clients peuvent joindre Enercoop de multiples façons : par téléphone (du lundi au vendredi de 9h à 18h), via un formulaire en ligne, depuis l'espace client Enercoop ou encore sur les réseaux sociaux.
Pour en découvrir davantage sur les spécificités du service client d’Enercoop, il suffit de regarder la vidéo ci-dessous :
✅ Quels sont les critères qui permettent de choisir entre Enercoop et EDF ?
Le prix
L’offre Vert Électrique d’EDF est recommandée aux consommateurs souhaitant bénéficier d'un prix moins élevé qu'avec Enercoop, tout en s'impliquant dans la transition énergétique.
En effet, l’offre Particuliers d’Enercoop est plus chère que Vert Électrique d’EDF, car son modèle économique est radicalement différent : il ne se base pas sur des opérations commerciales, mais sur la réalité du coût d’approvisionnement en énergie renouvelable.
Les tarifs d’Enercoop incluent aussi le coût des impacts sociaux et environnementaux engendrés par l’exploitation des énergies non-vertes (pollution, recyclage des déchets radioactifs, etc).
La vidéo ci-dessous explique pourquoi l’offre Enercoop est plus chère que les tarifs d’EDF et des autres concurrents :
La rémunération du producteur
Si le consommateur souhaite opter pour un fournisseur proposant une rémunération plus juste aux producteurs, il lui est recommandé de se tourner vers Enercoop.
Ce fournisseur d'électricité verte s’engage aux cotés des producteurs d’électricité renouvelable, qui sont plus de 300 (au 28 juillet 2020).
Cela se traduit par un fonctionnement simple : les contrats sont signés en direct avec les producteurs d’électricité verte, qui touchent donc une rémunération basée sur le coût de production. Le fournisseur met en place des collaborations stables et à long-terme (jusqu’à 15 ans).
Comment est calculée la rémunération des producteurs Enercoop ? Elle est calculée de la façon suivante : prix en € HT/MW = Prix de Référence Marché pour l’Année de Livraison – frais (démarches de certification, valorisation des capacités, inscription RPC).
L'approvisionnement
L’offre d’Enercoop est réellement engagée dans un approvisionnement écologiquement et solidairement responsable : elle est donc recommandée aux consommateurs attentifs à ce critère.
La méthode d’approvisionnement d’Enercoop s’intègre en effet dans le cadre d’une transition énergétique durable et concrète : le 1er fournisseur « vraiment vert », selon Greenpeace, s’approvisionne auprès de producteurs indépendants.
De plus, Enercoop encourage le développement des projets citoyens de production d’électricité renouvelable gérés de façon collective et démocratique.
Enfin, plus de la moitié des bénéfices d’Enercoop sont réinjectés dans le développement des énergies durables.
En revanche, EDF reste beaucoup plus dépendant du charbon, du gaz et du fioul. Il continue d’ailleurs à investir davantage dans le nucléaire que dans les énergies vertes. Son offre Vert Électrique est uniquement basée sur le principe de l’achat des garanties d’origine.
Le service client
Pour un service client facilement joignable et à l'écoute des consommateurs, il est préférable d’opter pour Enercoop.
Le service client d’EDF demeure toutefois de bonne qualité.
L’appréciation des clients
Choisir un fournisseur bien noté par les clients permet de s'assurer de la qualité réelle des services proposés. Enercoop est mieux noté qu’EDF sur les sites d’avis certifiés.
Selon le comparateur Selectra, c’est également Enercoop qui comptabilise le plus d’avis de clients positifs.
Quel est la meilleure offre d'électricité verte ? Pour être accompagné gratuitement dans le choix de l’offre verte la plus avantageuse, appelez Selectra :
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