Enercoop ou EDF : quel fournisseur choisir en 2024 ?

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Enercoop et EDF commercialisent des offres d’électricité verte à destination des particuliers. Pour faire son choix, le consommateur peut se baser sur plusieurs critères : le prix, la rémunération du producteur, l’approvisionnement, le service client, ou encore les avis des clients. Cet article a pour but d’effectuer un comparatif entre les offres d’électricité verte d’Enercoop et d’EDF.

  • Enercoop ou EDF : les informations à retenir
  • Les tarifs de l’électricité verte avec Enercoop sont supérieurs à ceux d’EDF : l'approvisionnement se fait uniquement auprès de producteurs d'énergies renouvelables avec une meilleure rémunération ;
  • Enercoop est considéré comme le meilleur fournisseur « vraiment vert » selon le classement de Greenpeace (2019), alors qu’EDF arrive en avant-dernière position ;
  • EDF est le fournisseur historique d’électricité en France : il bénéficie d’une notoriété sans pareille avec la commercialisation des tarifs réglementés de l’électricité.

Enercoop ou EDF : quels sont les meilleurs tarifs ?

Offre de référenceOffre Offre 100% Renouvelable
Meilleure offre Enercoop
Offre Zen Fixe
Meilleure offre EDF
Prix de l'abonnement 151.2 € 192.24 € 149.28 €
Prix du kWh 0.2516 € 0.2223 € 0.2266 €
Facture annuelle 2541 € 2304 € 2302 €

Simulation effectuée pour un foyer consommant 9500 kWh par an à Quimper.

Les tarifs des offres d'électricité verte d'Enercoop et EDF

Le choix d’une offre d’électricité repose souvent sur le prix : dans un secteur ultra-concurrentiel, les consommateurs cherchent généralement à réaliser des économies.

Le tableau ci-dessous présente les spécificités et les tarifs des offres d’Enercoop et Vert Électrique d’EDF :

Fournisseur / offre


Offre Offre 100% Renouvelable


Offre Vert Electrique

Prix du kWh Le prix du kWh est 11.6% moins cher que le TRV Le prix du kWh est 3.7% moins cher que le TRV
Prix de l'abonnement L'abonnement est 27.1% plus cher que le TRV L'abonnement est au même prix que le TRV
Téléphone et souscription 34 04

Pourcentage de réduction à jour le 9500 kWh par an à Blois.

Comment faire des économies avec Enercoop ? Le fournisseur propose un programme de parrainage avantageux : 20 € sont offerts au parrain et à son filleul pour toute souscription (à valoir sur la prochaine facture).

Enercoop ou EDF : quels sont les avis des clients ?

Les avis des clients sur Enercoop

Les avis des clients sur Enercoop

Les avis des clients sur Enercoop sont plutôt positifs, même s’ils demeurent peu nombreux.

Voici les notes obtenues par Enercoop sur les sites recensant les avis des consommateurs :

  • 3,5/5 sur Trustpilot (selon 7 avis) ;

Le fournisseur Enercoop est noté 3.92/5 par les internautes sur la plateforme Selectra. Cette note est obtenue sur un total de 259 votes :

  • Il s'agit d'un nombre de votes significatif, qui reflète donc l'avis d'un grand nombre de clients
  • C'est un succès pour Enercoop, car la plupart des internautes laissent une appréciation pour se plaindre, et la note moyenne des fournisseurs français est inférieure à 3.92/5

Les avis des clients sur EDF

Les avis des clients sur EDF, quant à eux, sont relativement critiques envers le fournisseur historique.

Voici les notes reçues par EDF sur les plateformes d’avis certifiés :

  • 1,3/5 sur Truspilot (selon 277 avis) ;

Le fournisseur EDF est noté 1.87/5 par les internautes sur la plateforme Selectra. Cette note est obtenue sur un total de 906 votes :

  • Il s'agit d'un nombre de votes significatif, qui reflète donc l'avis d'un grand nombre de clients
  • La quasi-totalité des personnes ayant laissé un avis sont furieuses de leur expérience chez EDF

Pourquoi les notes d'EDF sont-elles basses ? Il faut garder à l’esprit que les consommateurs déposent plus facilement leur avis lorsqu’il est négatif. Par conséquent, plus le nombre de clients est important, plus les commentaires critiques sont nombreux. Cela explique que certains fournisseurs comme EDF obtiennent des résultats mitigés.

Enercoop ou EDF : quel est le meilleur service client ?

Le meilleur service client entre Enercoop ou EDF

Dans l’ensemble, les clients se disent plutôt satisfaits de la qualité du service client d’EDF. Cependant, la ligne téléphonique est fréquemment saturée : cela est principalement dû au grand nombre de clients. Il est donc conseillé de privilégier certaines plages horaires pour appeler EDF. En parallèle, certains clients du fournisseur soulignent des difficultés dans les procédures de remboursement.

Le service client d’EDF peut être joint par téléphone (du lundi au samedi de 8h à 20), mais aussi via un formulaire de contact en ligne, sur les réseaux sociaux, depuis l’espace client, l'application mobile EDF & Moi ou encore par voie postale.

Le service client d’Enercoop se veut proche de ses clients et à l’écoute de leurs demandes. Toutefois, plusieurs avis de clients jugent le service client inefficace, notamment dans le cadre de problèmes de facturation.

Les clients peuvent joindre Enercoop de multiples façons : par téléphone (du lundi au vendredi de 9h à 18h), via un formulaire en ligne, depuis l'espace client Enercoop ou encore sur les réseaux sociaux.

Pour en découvrir davantage sur les spécificités du service client d’Enercoop, il suffit de regarder la vidéo ci-dessous :

 

✅ Quels sont les critères qui permettent de choisir entre Enercoop et EDF ?

Le prix

Qui choisir entre Enercoop ou EDF selon le prix

L’offre Vert Électrique d’EDF est recommandée aux consommateurs souhaitant bénéficier d'un prix moins élevé qu'avec Enercoop, tout en s'impliquant dans la transition énergétique.

En effet, l’offre Particuliers d’Enercoop est plus chère que Vert Électrique d’EDF, car son modèle économique est radicalement différent : il ne se base pas sur des opérations commerciales, mais sur la réalité du coût d’approvisionnement en énergie renouvelable.

Les tarifs d’Enercoop incluent aussi le coût des impacts sociaux et environnementaux engendrés par l’exploitation des énergies non-vertes (pollution, recyclage des déchets radioactifs, etc).

La vidéo ci-dessous explique pourquoi l’offre Enercoop est plus chère que les tarifs d’EDF et des autres concurrents :

 

La rémunération du producteur

La rémunération des producteurs par Enercoop et EDF

Si le consommateur souhaite opter pour un fournisseur proposant une rémunération plus juste aux producteurs, il lui est recommandé de se tourner vers Enercoop.

Ce fournisseur d'électricité verte s’engage aux cotés des producteurs d’électricité renouvelable, qui sont plus de 300 (au 28 juillet 2020).

Cela se traduit par un fonctionnement simple : les contrats sont signés en direct avec les producteurs d’électricité verte, qui touchent donc une rémunération basée sur le coût de production. Le fournisseur met en place des collaborations stables et à long-terme (jusqu’à 15 ans).

Comment est calculée la rémunération des producteurs Enercoop ? Elle est calculée de la façon suivante : prix en € HT/MW = Prix de Référence Marché pour l’Année de Livraison – frais (démarches de certification, valorisation des capacités, inscription RPC).

L'approvisionnement

Qui choisir entre Enercoop et EDF selon les méthodes d'approvisionnement

L’offre d’Enercoop est réellement engagée dans un approvisionnement écologiquement et solidairement responsable : elle est donc recommandée aux consommateurs attentifs à ce critère.

La méthode d’approvisionnement d’Enercoop s’intègre en effet dans le cadre d’une transition énergétique durable et concrète : le 1er fournisseur « vraiment vert », selon Greenpeace, s’approvisionne auprès de producteurs indépendants. 

De plus, Enercoop encourage le développement des projets citoyens de production d’électricité renouvelable gérés de façon collective et démocratique.

Enfin, plus de la moitié des bénéfices d’Enercoop sont réinjectés dans le développement des énergies durables.

En revanche, EDF reste beaucoup plus dépendant du charbon, du gaz et du fioul. Il continue d’ailleurs à investir davantage dans le nucléaire que dans les énergies vertes. Son offre Vert Électrique est uniquement basée sur le principe de l’achat des garanties d’origine.

Le service client

Pour un service client facilement joignable et à l'écoute des consommateurs, il est préférable d’opter pour Enercoop.

Le service client d’EDF demeure toutefois de bonne qualité.

L’appréciation des clients

L'appréciation des clients entre EDF et Enercoop

Choisir un fournisseur bien noté par les clients permet de s'assurer de la qualité réelle des services proposés. Enercoop est mieux noté qu’EDF sur les sites d’avis certifiés.

Selon le comparateur Selectra, c’est également Enercoop qui comptabilise le plus d’avis de clients positifs.

Quel est la meilleure offre d'électricité verte ?Pour être accompagné dans le choix de l’offre verte la plus avantageuse, un conseiller Selectra se tient disponible au :
01 86 65 26 42 du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
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