Un devis moins cher pour l’électricité ou le gaz ?
Contacter Selectra pour choisir le bon contrat d’énergie pour VOUS
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Enercoop : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Enercoop est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable au modèle coopératif unique, rassemblant producteurs et consommateurs autour de la transition énergétique citoyenne. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Basic Watt, affiche toutefois un prix du kWh supérieur au tarif réglementé d’EDF : par exemple, l’offre Flexi Watt est 27% plus chère en moyenne. Malgré son surcoût, Enercoop séduit par sa transparence et l’impact de ses choix : il reçoit d’excellentes notes clients (4,8/5 sur Trustpilot et Avis Vérifiés) et se distingue par un service client humain, réactif et engagé.
| Nom du fournisseur | Enercoop |
| Notes clients (sur 5) |
|
| Contacts service client |
|
| Taux de saisine médiateur | 6 saisines pour 100 000 clients résidentiels (2025) |
Avis clients d'Enercoop en 2026
Enercoop reçoit une note moyenne pondérée de 4.75/5 basée sur l’ensemble des plateformes d’avis clients et sur 3101 votes au total. Sur Trustpilot, les votants attribuent une note de 4.8/5 avec 234 avis, tandis qu’Avis Vérifiés affiche également 4.8/5 sur 2426 avis, et Selectra recense une note de 4.42/5 sur 441 avis. Le client met en avant une grande réactivité du service, un accompagnement humain et l’adhésion à des valeurs fortes en faveur de la transition énergétique. Quelques abonnés regrettent toutefois un tarif du kWh jugé élevé malgré l’exemplarité du service client et l’engagement environnemental revendiqué par l’entreprise.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
|
|
Consulter les avis clients d'Enercoop
Souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop
La souscription d’un contrat d’énergie chez Enercoop reste simple pour toute personne qui privilégie un contact par téléphone. Il suffit d’appeler le service dédié au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h, tarif d’un appel local. Un conseiller accompagne chaque demande étape par étape afin d’activer l’électricité verte proposée par Enercoop.
Les documents à préparer pour la souscription chez Enercoop
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz auprès d’un fournisseur d’énergie, il est important de préparer certains documents essentiels afin de faciliter l’ouverture de votre contrat.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
- Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif, mais recommandé).
- Numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif, mais recommandé).
- Caractéristiques du logement telles que la surface en mètre carré, le nombre d’occupants et le type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
- Relevé de compteur pour indiquer la consommation actuelle d’énergie (non obligatoire, mais conseillé).
- Numéro de RIB/IBAN pour la facturation et le prélèvement automatique.
Contacter le service client d'Enercoop
Le service client de Enercoop accompagne tous les consommateurs dans la gestion de leur contrat, la résolution des éventuels litiges, les démarches administratives, ou encore le suivi de la consommation. Pour répondre efficacement aux besoins de chacun, différents canaux de contact sont proposés : téléphone, e-mail, courrier postal, et chat en ligne via l’espace client. Le tableau ci-dessous récapitule toutes les coordonnées utiles pour joindre Enercoop en fonction de la demande.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone Service Client | 09 70 68 07 65 Lundi à vendredi de 9h à 18h |
| E-mail Service Client | [email protected] |
| E-mail Réclamation | [email protected] |
| Formulaire en ligne | Formulaire de contact |
| Chat en direct | Via l’espace client du lundi au vendredi de 9h à 18h |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Service client en ligne de Enercoop
Le service client en ligne de Enercoop met à disposition plusieurs moyens de contact pour une prise en charge rapide : il est possible d’écrire directement à l’adresse [email protected] pour toute demande générale concernant un contrat d’électricité. Pour une réclamation, l’adresse [email protected] est dédiée. Enercoop propose également un chat en direct accessible depuis l’espace client, du lundi au vendredi de 9h à 18h, avec une réponse moyenne de 29 secondes. Enfin, un formulaire de contact en ligne est disponible à l’adresse suivante : https://www.enercoop.fr/contact.
Service client par téléphone de Enercoop
Le service client par téléphone de Enercoop répond à toutes les demandes en composant le 09 70 68 07 65. Ce numéro, non surtaxé (prix d’un appel local), est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les conseillers basés en France accompagnent les consommateurs pour gérer un contrat, poser une question, signaler une réclamation ou obtenir de l’aide sur une démarche administrative.
Service client par courrier de Enercoop
Le service client par courrier de Enercoop est joignable à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. L’envoi d’un courrier recommandé est conseillé pour toute démarche importante, notamment en cas de résiliation, de réclamation formelle ou pour transmettre des documents nécessaires à la gestion du contrat.
Présentation d'Enercoop
Le fournisseur Enercoop se distingue par son modèle coopératif dédié à l’énergie 100 % renouvelable depuis 2005. L’électricité proposée provient de contrats directs avec plus de 570 sites de production répartis sur tout le territoire français. La société possède l’agrément d’entreprise solidaire d’utilité sociale (ESUS) et regroupe plus de 112 000 clients et 64 200 sociétaires en 2024. Son offre « très engagée » est reconnue par le label VertVolt de l’ADEME et s’adresse à tous ceux souhaitant accélérer la transition énergétique en France.
Aucun kilowattheure d’électricité nucléaire n’est acheté pour la fourniture, garantissant ainsi une transparence totale sur l’origine de l’énergie. Le mix énergétique d’Enercoop repose principalement sur l’éolien (70 %), suivi du solaire, de l’hydraulique et de la biomasse. Le client bénéficie de la traçabilité de chaque kWh consommé et d’un service client salué pour son efficacité. Enercoop a d’ailleurs obtenu le prix Selectra du Meilleur fournisseur vert 2023 pour son engagement éthique et la satisfaction de ses clients.
Questions fréquentes sur Enercoop
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère Enercoop par rapport au tarif réglementé ?
Enercoop propose plusieurs offres d’électricité verte, mais aucune d’elles n’est moins chère que le tarif réglementé en vigueur. Par exemple, l’offre la plus accessible Enercoop, "Basic Watt", affiche un prix du kWh à 0,25314 €, alors que le tarif réglementé est généralement inférieur. Enercoop est davantage un choix de conviction écologique qu’un choix économique. Ce surcoût s’explique par la qualité de son électricité 100 % renouvelable, tracée et produite en France (voir le comparatif Enercoop ou EDF).
Comment résilier mon contrat d’énergie chez Enercoop ?
Pour résilier votre contrat d'électricité chez Enercoop, il suffit de contacter leur service client par téléphone ou par email. La demande de résiliation doit indiquer le numéro de PDL (Point de Livraison), la date souhaitée d'arrêt, ainsi que le relevé du compteur. Il est conseillé d’anticiper la démarche pour éviter la facturation de consommations supplémentaires. Vous n’avez pas à justifier votre décision, et la résiliation est sans frais pour les particuliers (plus d’infos sur comment changer de fournisseur).
Comment ouvrir un compteur électrique avec Enercoop ?
L’ouverture d’un compteur électrique, aussi appelée « mise en service », se fait généralement lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Il est nécessaire de contacter Enercoop pour initier la démarche, en fournissant votre adresse exacte, un RIB et le relevé du compteur si disponible. Enercoop s’occupe de la coordination avec Enedis, le gestionnaire du réseau, qui enverra un technicien si besoin. Le délai d’ouverture dépend du planning d’Enedis : comptez généralement 5 jours ouvrés pour une mise en service standard (retrouvez les détails sur l’ouverture du compteur électrique).
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].