Enercoop : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Enercoop est un fournisseur d’électricité vraiment à part : seule coopérative d’énergie en France, il garantit une électricité 100 % renouvelable achetée en contrat direct auprès de producteurs locaux, labellisée « Très engagé » par VertVolt. Pour les particuliers, son offre la plus avantageuse, Basic Watt, affiche un prix du kWh 27 % supérieur au tarif réglementé d’EDF, reflet d’un engagement fort pour la transition énergétique. Les avis clients sont parmi les plus élogieux du marché : Enercoop obtient une note moyenne de 4,8/5 pour son service client humain et son modèle éthique.

Avis clients d'Enercoop en 2026

La note moyenne pondérée attribuée par les clients à Enercoop est de 4,75/5 pour un total de 3 101 votes. Sur Selectra, la plateforme d'avis clients, Enercoop obtient 4,42/5 selon l'avis de 441 votants, alors qu'Avis Vérifiés affiche une évaluation de 4,8/5 à partir de 2 426 retours et Trustpilot indique également 4,8/5 pour 234 utilisateurs. Les retours des clients saluent la qualité du service client, la gestion humaine et personnalisée des dossiers et l'engagement en faveur de la transition énergétique. Malgré des tarifs jugés élevés par certains abonnés, la démarche éthique et la transparence énergétique d'Enercoop semblent convaincre les clients investis dans les enjeux environnementaux.

Consulter les avis clients d'Enercoop

Souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop

Enercoop permet de souscrire un contrat d'électricité verte par téléphone. Pour cela, il suffit de contacter le service dédié au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce numéro concerne toute demande de souscription pour les particuliers.

Le service client Enercoop accompagne également les clients déjà abonnés à ce même numéro pour toute question ou demande après souscription. Un autre numéro, le 01 75 44 41 56, est réservé aux démarches liées à un déménagement. Les conseillers répondent en France et assurent un accompagnement réactif et personnalisé.

Les documents à préparer pour la souscription chez Enercoop

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer à l’avance certains documents afin de faciliter le traitement de votre demande par le fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture.
• Numéro de PDL (électricité) ou PRM si disponible, pour faciliter l’identification du lieu de consommation.
• Numéro de PCE (gaz) si disponible, pour faciliter l’identification du compteur.
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• Relève du compteur (facultatif) pour enregistrer l’index de consommation actuel.
• Relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du paiement et la facturation.

Contacter le service client d'Enercoop

Le service client d'Enercoop accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d'énergie : souscription, gestion de compte, demande d’informations, signalement ou résolution de problèmes, ou réclamations. Plusieurs moyens de contact sont proposés pour s’adapter à chaque situation. Le tableau ci-dessous présente les principaux contacts utiles pour joindre le service client d’Enercoop, que ce soit par téléphone, email, espace client, ou courrier postal.

Service client en ligne de Enercoop

Le service client en ligne d’Enercoop permet de gérer ses contrats, transmettre des demandes ou poser des questions via l’espace client disponible à l’adresse mon-espace.enercoop.fr. Un formulaire de contact est également accessible pour toute demande générale sur enercoop.fr/contact. Pour les clients particuliers, le service client d’Enercoop est joignable par email à l’adresse : [email protected]. Il existe également un contact dédié pour les réclamations : [email protected]. Enfin, un service de chat en ligne est disponible via l’espace client pour échanger instantanément avec un conseiller, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service client par téléphone de Enercoop

Le service client téléphonique d’Enercoop répond aux questions, demandes de souscription ou signalements via le numéro 09 70 68 07 65. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local). Un service dédié au déménagement existe également pour les particuliers, accessible au 01 75 44 41 56 sur les mêmes horaires.

Service client par courrier de Enercoop

Pour toute correspondance ou envoi de documents, il est possible de contacter le service client d’Enercoop à l’adresse postale suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Présentation d'Enercoop

Le fournisseur Enercoop, créé en 2005, se distingue par un engagement unique en faveur de la transition énergétique. Son modèle repose sur une coopérative d’intérêt collectif qui regroupe producteurs et consommateurs d’électricité. Enercoop garantit ainsi une énergie 100 % renouvelable avec des contrats directs auprès de plus de 570 sites de production répartis dans toute la France. Seuls quatre fournisseurs bénéficient du label VertVolt « très engagé », dont Enercoop.

En 2024, le fournisseur compte plus de 112 000 clients et près de 64 200 sociétaires, confirmant sa progression importante depuis ses débuts. Enercoop a reçu en 2023 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert, grâce à un faible taux de saisines et une offre 100 % verte, sans nucléaire. Les avis clients mettent en avant un service client réactif ainsi que l’impact positif du fournisseur sur la transition énergétique. Le mix électrique d'Enercoop comporte 70 % d’éolien, 16 % de solaire, 14 % d’hydraulique et 0,2 % de biomasse.

Questions fréquentes sur Enercoop

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère d’Enercoop par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Enercoop propose des offres d’électricité 100 % renouvelable, mais ses tarifs sont parmi les plus élevés du marché. Par exemple, l’offre « Basic Watt » d’Enercoop affiche un prix du kWh de 0,25314 €, supérieur à celui du tarif réglementé d’EDF. Selon les estimations, la facture annuelle est environ 27 % plus chère chez Enercoop pour un foyer moyen par rapport au tarif réglementé. Ce positionnement tarifaire s’explique surtout par l’engagement d’Enercoop en faveur d’une électricité locale, verte et labellisée VertVolt “très engagé”, garantissant une traçabilité complète des sources d’énergie.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat chez Enercoop se fait simplement, sans frais et sans engagement. Il suffit de contacter le service client via téléphone, e-mail ou depuis l’espace client en ligne pour transmettre votre demande. Il est conseillé de prévoir vos index de consommation pour une clôture rapide de votre dossier et l’édition de la facture de résiliation. En cas de déménagement, il est important de résilier l’ancien contrat avant d’en ouvrir un nouveau à la nouvelle adresse.

Comment procéder à l’ouverture d’un compteur électrique avec Enercoop ?

L’ouverture d’un compteur avec Enercoop s’effectue en plusieurs étapes simples. Une fois la demande transmise au fournisseur, ce dernier mandate Enedis (le gestionnaire du réseau) pour réaliser l’intervention, qu’il s’agisse d’un compteur classique ou d’un compteur Linky. Les délais d’ouverture varient selon la situation, mais il est recommandé d’anticiper la démarche plusieurs jours à l’avance pour garantir l’accès à l’électricité le jour J. Pour toutes les démarches liées à l'ouverture du compteur, il est possible de trouver plus d’informations sur la page ouvrir son compteur électrique.

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