Enercoop : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Enercoop, seul fournisseur d’électricité 100% renouvelable organisé en coopérative, se distingue par son engagement citoyen et le label VertVolt « très engagé ». Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Basic Watt, affiche un prix du kWh 13% supérieur au tarif réglementé d’EDF, reflet de son choix d’électricité verte française achetée en direct auprès des producteurs. Les avis clients sont excellents : Enercoop obtient une note moyenne de 4,75/5 pour son service client humain, son éthique et sa transparence, bien que le tarif reste élevé par rapport à la concurrence.

Avis clients d'Enercoop en 2026

La note moyenne pondérée d’Enercoop, calculée sur l’ensemble des plateformes d’avis, atteint 4,75/5 pour 3 099 votes. Sur la plateforme Trustpilot, le fournisseur obtient une excellente note de 4,8/5 donnée par 234 votants, tandis que la plateforme Avis Vérifiés affiche également 4,8/5 pour 2 426 avis, et Selectra présente une note de 4,42/5 issue de 439 internautes. Le client met particulièrement en avant la réactivité du service client, la facilité de gestion du compte et l’engagement éthique d’Enercoop. Quelques témoignages soulignent une expérience très positive, mettant en avant la transparence, la qualité de l’accompagnement et le sentiment de contribuer à la transition énergétique.

Consulter les avis clients d'Enercoop

Souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop

Il est possible de devenir client chez Enercoop par téléphone pour bénéficier d'une électricité 100 % renouvelable issue d'un modèle coopératif très engagé. Il suffit d’appeler le numéro principal indiqué pour souscrire un contrat et profiter du service dédié, du lundi au vendredi. Enercoop propose ainsi un accompagnement personnalisé en ligne ou par téléphone sur l’ensemble du territoire.

Pour souscrire un contrat d’énergie par téléphone, il suffit de contacter Enercoop au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les documents à préparer pour la souscription chez Enercoop

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer les démarches auprès du fournisseur d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour que le compteur soit bien enregistré à la bonne personne.
• Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM en cas de compteur électrique (information facultative mais recommandée).
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un compteur de gaz (information facultative mais recommandée).
• Caractéristiques du logement dont la surface, le nombre d’occupants et le type de chauffage utilisé.
• Relève de compteur permettant d’indiquer la consommation actuelle (information facultative mais utile).
• Numéro de RIB/IBAN pour la mise en place du contrat et activer le paiement automatique.

Contacter le service client d'Enercoop

Le service client d'Enercoop est à la disposition des consommateurs souhaitant obtenir des informations, souscrire un contrat, gérer leur abonnement, adresser une réclamation ou encore transmettre des justificatifs. Ce service est accessible via différents moyens de contact : téléphone, email, formulaire en ligne, courrier postal ou encore chat en direct depuis l’espace client. Voici un tableau récapitulatif des contacts utiles à connaître pour entrer en relation avec Enercoop.

Service client en ligne de Enercoop

Enercoop met à disposition plusieurs canaux digitaux pour faciliter la prise de contact et le suivi des demandes. Le formulaire de contact, accessible depuis le site internet officiel, permet de s’adresser rapidement à un conseiller selon la nature de la demande (souscription, factures, réclamation, déménagement…). L’espace client permet également d’accéder à un chat en direct pour échanger avec un conseiller : ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Enfin, plusieurs adresses email spécialisées existent selon le profil de l’utilisateur (particuliers, professionnels, entreprises, réclamations). Pour une demande classique de particulier, il est possible d’écrire à : [email protected].

Service client par téléphone de Enercoop

Le service client de Enercoop est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour toute question relative à la souscription, la gestion du contrat, la facturation ou une simple demande d’information sur Enercoop et ses services.

Service client par courrier de Enercoop

Pour toute démarche nécessitant un envoi postal (transmission de documents officiels, réclamations, chèque énergie…), Enercoop dispose d’une adresse dédiée : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Présentation d'Enercoop

Fondé en 2005, Enercoop propose au client une électricité 100 % renouvelable provenant de contrats directs avec plus de 570 sites de production en France. Son statut coopératif permet de rassembler producteurs et consommateurs pour garantir la traçabilité commerciale de l'énergie. Enercoop détient l’agrément entreprise solidaire d’utilité sociale depuis 2006 et regroupe près de 112 000 clients en 2024. La société affiche une croissance continue et occupe une place reconnue sur le marché de la transition énergétique.

Le particulier accède chez Enercoop à des offres labellisées VertVolt « très engagé » par l’ADEME et profite d’un mix principalement éolien et solaire. Les tarifs pratiqués restent plus élevés que la moyenne, mais s’expliquent par un engagement rare pour l’environnement et un modèle éthique. Le service client Enercoop reçoit d’excellentes évaluations sur Internet, avec un temps de réponse rapide et un taux de réclamations très faible. Le choix d’Enercoop correspond à un engagement fort pour la transition énergétique et la transparence.

Questions fréquentes sur Enercoop

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Enercoop par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre la plus économique d'Enercoop actuellement pour les particuliers est "Basic Watt". Malgré tout, même cette offre reste significativement plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Enercoop propose des prix supérieurs, en particulier sur le prix du kWh, afin de garantir une électricité 100 % renouvelable provenant de contrats directs avec les producteurs français. Ce positionnement permet à Enercoop d'être un acteur très engagé sur la transition énergétique, mais ce n'est pas le fournisseur à privilégier si l’on cherche le prix le plus bas.

Comment résilier son contrat d'énergie chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Enercoop est simple et sans engagement de durée. Le client peut faire sa demande de résiliation à tout moment, soit depuis son espace client en ligne, soit en contactant le service client Enercoop par téléphone ou par email. Il est conseillé de fournir l’index du compteur et la date souhaitée de fin de contrat. Aucune pénalité n’est appliquée, la résiliation est effective à la date demandée ou lors du changement de fournisseur.

Comment ouvrir un compteur électrique avec Enercoop ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Enercoop se fait généralement lors d’un déménagement dans un logement neuf ou non alimenté. Il suffit de contacter Enercoop pour mettre le compteur à son nom, fournir l’adresse, un relevé de compteur et les informations nécessaires relatives au logement. Enercoop prendra ensuite contact avec Enedis (le gestionnaire du réseau) pour organiser l’ouverture, qui peut nécessiter l’intervention d’un technicien. Le délai ainsi que les frais d’ouverture sont les mêmes, quel que soit le fournisseur choisi ; il est possible de demander conseil à un conseiller pour accompagner dans la démarche.

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