Un devis moins cher pour l’électricité ou le gaz ?
Contacter Selectra pour choisir le bon contrat d’énergie pour VOUS
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Enercoop : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Enercoop est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable à statut coopératif, unique sur le marché pour ses contrats directs avec des producteurs français et son label VertVolt “très engagé”. L’offre la plus avantageuse pour les particuliers, Basic Watt, propose une énergie verte labellisée à un prix environ 27% plus élevé que le tarif réglementé d’EDF. Malgré ce surcoût, Enercoop séduit par son engagement citoyen : les avis clients sont excellents, avec une note moyenne de 4,75/5 et un service client salué pour sa qualité et sa disponibilité.
| Nom du fournisseur | Enercoop |
| Avis clients (note sur 5) |
|
| Contacts du service client |
|
| Taux de saisines | 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Enercoop en 2026
La note moyenne pondérée attribuée à Enercoop par les votants sur l’ensemble des plateformes est de 4.75/5. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.8/5 basée sur 234 avis tandis que sur Avis Vérifiés, les utilisateurs donnent également 4.8/5 pour 2426 votes. Sur Selectra, plateforme d’avis clients, la note atteint 4.42/5 pour 439 votants, soit un total de 3099 votes recueillis au global. Les clients saluent surtout l’engagement dans la transition énergétique, le service client réactif et la qualité du suivi personnalisé, bien que certains pointent des tarifs élevés ou quelques soucis de facturation.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
|
|
Consulter les avis clients d'Enercoop
Souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop
Enercoop permet de souscrire un contrat d'énergie par téléphone facilement grâce à son service client dédié aux particuliers. Un futur client peut joindre un conseiller en composant le 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce numéro sert uniquement à la souscription et au suivi des contrats pour les particuliers.
Les documents à préparer pour la souscription chez Enercoop
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents et informations seront nécessaires afin de finaliser l’ouverture du compteur et activer la fourniture d’énergie dans votre logement.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour le compteur d’électricité (facultatif)
- PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le compteur de gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : superficie, nombre d’occupants, type de chauffage
- Relève de compteur d’électricité et/ou de gaz pour indiquer la consommation actuelle (facultatif mais recommandé)
- RIB/IBAN pour la mise en place du contrat et du prélèvement automatique
Contacter le service client d'Enercoop
Le service client d'Enercoop accompagne tous les consommateurs tout au long de leur expérience avec ce fournisseur d'électricité 100 % renouvelable. Il intervient aussi bien pour répondre aux questions concernant la souscription, la gestion de contrat, la facturation, les déménagements ou encore les réclamations. Plusieurs moyens de contact sont proposés : téléphone, e-mail, chat en ligne et courrier postal. Le tableau ci-dessous présente les coordonnées et horaires utiles pour joindre facilement un conseiller Enercoop.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Service client (Téléphone) | 09 70 68 07 65 Lun–Ven : 9h–18h |
| Email service client particuliers | [email protected] |
| Service client (Chat en direct) | Via l’espace client Lun–Ven : 9h–18h |
| Formulaire de contact | https://www.enercoop.fr/contact |
| Adresse postale | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Service client en ligne de Enercoop
Le service client en ligne d’Enercoop propose plusieurs solutions pour obtenir rapidement une réponse. Un formulaire de contact est accessible sur le site officiel, chaque message étant traité par un conseiller dédié. L’adresse email du support clients particuliers est également disponible : [email protected]. Par ailleurs, l’espace client permet de dialoguer en direct avec un conseiller grâce au chat en ligne (du lundi au vendredi de 9h à 18h), adapté pour toute question sur la gestion de contrat ou la facturation. Enfin, une rubrique dédiée permet aussi d’envoyer des réclamations à l’adresse [email protected].
Service client par téléphone de Enercoop
Le service client de Enercoop est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur les contrats, de signaler un problème ou de demander une assistance dans le cadre d’un déménagement par exemple.
Service client par courrier de Enercoop
L’adresse postale du service client de Enercoop est la suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Elle peut être utilisée pour transmettre une demande écrite, une réclamation ou l’envoi de pièces justificatives nécessaires à la gestion du contrat.
Présentation d'Enercoop
Créé en 2005, Enercoop est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable basé sur un modèle coopératif. Le client bénéficie d’une traçabilité totale grâce à des contrats directs avec plus de 570 producteurs d'énergie verte en France. La société affiche un mix composé principalement d’éolien (70 %) et de photovoltaïque, et détient le label VertVolt "Très engagé" de l’ADEME. Plus de 112 000 clients ont choisi Enercoop en 2024, attirés par la transparence et l’implication citoyenne du fournisseur.
Les offres d’Enercoop s’adressent aux particuliers et professionnels soucieux de l’impact environnemental de leur consommation d’énergie. Le prix du kWh est souvent plus élevé que le tarif réglementé, mais l’abonné paie pour une énergie labellisée premium et un modèle unique d’économie sociale. Le statut de Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) permet à chaque sociétaire de participer aux décisions. Enercoop a par ailleurs reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert 2023 pour la qualité de son service client et la rigueur de son engagement écologique.
Questions fréquentes sur Enercoop
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'Enercoop par rapport au tarif réglementé ?
L'offre la moins chère d'Enercoop pour les particuliers est la formule "Basic Watt". Même avec cette offre, le prix du kWh reste nettement supérieur au tarif réglementé d'EDF. Par exemple, la formule "Flexi Watt" coûte en moyenne 27 % plus cher par an qu’au tarif réglementé pour un foyer moyen. Ce choix de prix reflète l’engagement fort d’Enercoop pour une électricité 100 % verte et premium, avec une énergie achetée en direct auprès de producteurs renouvelables français.
Comment résilier un contrat d'énergie chez Enercoop ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez Enercoop, il suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou via l'espace client en ligne. La résiliation est gratuite et sans préavis obligatoire pour une offre d’énergie, à l’exception des déménagements où il est conseillé d’anticiper la démarche quelques jours avant le départ. Enercoop met fin au contrat à la date demandée et prend en compte le relevé de compteur transmis par le client. Une facture de clôture sera ensuite envoyée pour solder la consommation jusqu’à la date effective de résiliation.
Quelle est la démarche d'ouverture d'un compteur électrique avec Enercoop ?
L’ouverture d’un compteur électrique avec Enercoop s’effectue en contactant le service client ou directement depuis leur site internet. Une fois la demande faite, Enercoop se coordonne avec Enedis pour programmer la mise en service du compteur à l’adresse concernée. Le délai d’ouverture varie généralement entre 1 et 5 jours ouvrés selon l’urgence. Les frais de mise en service sont facturés par Enedis et figurent sur la première facture Enercoop.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].