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Enercoop : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Enercoop est un fournisseur d'électricité 100 % renouvelable au statut coopératif unique, reconnu pour son engagement citoyen et environnemental. Son offre "Basic Watt" garantit une électricité verte premium, labellisée VertVolt « très engagé », mais affiche un prix du kWh environ 27 % plus cher que le tarif réglementé d’EDF. Les clients saluent le sérieux du service client et les valeurs portées par l’entreprise, à l’origine d’une note moyenne exceptionnelle de 4,8/5, faisant d’Enercoop le fournisseur préféré des consommateurs engagés dans la transition énergétique.
| Nom du fournisseur | Enercoop |
| Avis clients (note sur 5) |
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| Contacts utiles |
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| Taux de saisines | 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Enercoop en 2026
Enercoop bénéficie d’une note moyenne pondérée de 4.75/5 sur les principales plateformes d’avis, avec un total de 3101 votes. Les internautes attribuent à ce fournisseur la note de 4.8/5 sur Trustpilot (234 votants), 4.8/5 sur Avis Vérifiés (2426 votants) et 4.42/5 sur Selectra (441 votants). Selon les avis, le client apprécie particulièrement l’engagement écologique, la qualité du service client et la réactivité du suivi personnalisé. Quelques témoignages font néanmoins état de tarifs élevés ou de litiges liés à la facturation, mais la satisfaction globale reste très élevée chez Enercoop.
| Les points forts | Les points faibles |
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Consulter les avis clients d'Enercoop
Souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop
La souscription d’un contrat d’énergie chez Enercoop peut se faire facilement par téléphone. Il suffit de contacter le service dédié au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce numéro permet de joindre un conseiller qui accompagne dans toutes les démarches d’ouverture de contrat.
Les documents à préparer pour la souscription chez Enercoop
Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat d'énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour associer le compteur à la bonne personne.
- Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture.
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (facultatif).
- PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif).
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
- Relevé de compteur électrique ou gaz pour indiquer la consommation actuelle (facultatif mais conseillé).
- RIB / IBAN pour activer le contrat, assurer la facturation et le paiement.
Contacter le service client d'Enercoop
Le service client de Enercoop accompagne au quotidien les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à l’électricité verte : souscription, suivi de contrat, facturation, résiliation, déménagement, réclamations, ou encore questions sur l’utilisation de l’espace client. Pour faciliter ces échanges, Enercoop met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, adresse e-mail, formulaire en ligne, chat ou courrier postal. Le tableau ci-dessous récapitule l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client de Enercoop.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Service client par téléphone | 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) |
| Service client par e-mail | [email protected] [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne |
| Chat en direct (espace client) | Accès à l’espace client (lundi au vendredi, 9h à 18h) |
| Adresse postale du service client | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Service client en ligne de Enercoop
Enercoop propose plusieurs solutions pour contacter son service client en ligne. Il est possible d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ou [email protected] pour toute demande concernant un contrat, la facturation ou la gestion du compte. Un formulaire dédié est également disponible sur le site du fournisseur, via la page Contact. Pour échanger rapidement avec un conseiller, le chat en direct accessible depuis l’espace client (mon-espace.enercoop.fr) permet d’obtenir des réponses du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Service client par téléphone de Enercoop
Le service client de Enercoop répond aux appels au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute demande d’information, de gestion de contrat, de souscription ou pour signaler un incident lié à la fourniture d’électricité.
Service client par courrier de Enercoop
Pour toute demande par voie postale, le service client de Enercoop est joignable à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Ce canal est adapté pour transmettre des documents, envoyer une réclamation ou gérer des démarches administratives.
Présentation d'Enercoop
Fondé en 2005, Enercoop s’impose en France comme le fournisseur d’électricité le plus engagé pour la transition énergétique. Son modèle coopératif associe plus de 64 000 sociétaires et plus de 112 000 clients, tous acteurs du changement. Le client bénéficie d’une électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt “très engagé”, grâce à des contrats directs avec 570 producteurs locaux répartis en France. L’offre met l’accent sur la traçabilité de l’électricité verte et sur une gouvernance partagée entre producteurs et consommateurs.
Enercoop se distingue aussi par son statut de Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) et l’agrément “Entreprise solidaire d’utilité sociale” obtenu en 2006. Depuis plusieurs années, la société reçoit le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert et l’un des meilleurs taux de satisfaction client avec une note moyenne de 4,75/5. L’abonné y trouve une électricité composée à 70 % d’éolien, 16 % de solaire, 14 % d’hydraulique et 0,2 % de biomasse pour une offre garantie sans nucléaire. Le client choisit ainsi un fournisseur dont le surcoût tarifaire s’explique par un engagement éthique et environnemental unique.
Questions fréquentes sur Enercoop
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Enercoop par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L’offre la moins chère d’Enercoop pour les particuliers est l’offre « Basic Watt ». Néanmoins, il faut savoir que même avec cette offre, Enercoop propose des tarifs supérieurs au tarif réglementé d’EDF. Par exemple, le prix du kWh de l’offre « Flexi Watt » est en moyenne 27 % plus cher que le tarif réglementé en option heures pleines/heures creuses. Ce surcoût s’explique par l’engagement d’Enercoop pour une électricité 100 % verte et locale, labellisée VertVolt “très engagé”.
Comment résilier un contrat d’énergie chez Enercoop ?
Pour résilier un contrat chez Enercoop, il suffit de contacter leur service client par téléphone ou par e-mail en précisant la date souhaitée de résiliation. La demande peut aussi être envoyée depuis l’espace client en ligne. Aucun frais de résiliation n’est facturé par Enercoop pour les particuliers. Il est recommandé de transmettre le relevé de compteur le jour du départ pour faciliter la clôture du contrat.
Comment se passe l’ouverture d’un compteur électrique chez Enercoop ?
L’ouverture d’un compteur électrique avec Enercoop implique d’abord de contacter le fournisseur pour convenir d’une date de mise en service. Enercoop se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui réalise l’intervention technique si nécessaire. Selon la situation (compteur déjà en place ou logement neuf), un rendez-vous avec un technicien peut être requis. Les frais et les délais d’ouverture dépendent du type de mise en service et sont identiques chez tous les fournisseurs d’électricité.
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Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].