Un devis moins cher pour l’électricité ou le gaz ?
Contacter Selectra pour choisir le bon contrat d’énergie pour VOUS
L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Enercoop : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Enercoop est un fournisseur coopératif d’électricité 100% renouvelable, pionnier en France avec un modèle citoyen unique labellisé VertVolt « très engagé ». Sa principale offre pour particuliers, « Basic Watt », propose une énergie verte premium à 0,25314 €/kWh (option base), soit environ 27% plus cher que le tarif réglementé d’EDF. Si Enercoop n’est pas le moins cher du marché, il récolte des avis unanimement positifs de la part de ses clients, qui saluent l’engagement environnemental du fournisseur et la qualité reconnue de son service client (note moyenne de 4,7/5).
| Nom du fournisseur | Enercoop |
| Avis clients |
Total d’avis : 3099 |
| Contacts service client |
|
| Taux de saisines | 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Enercoop en 2026
Enercoop affiche une note moyenne pondérée de 4.75/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis clients avec un total de 3099 votes. Sur Trustpilot, le client attribue une excellente note de 4.8/5 pour 234 votes, tandis qu'Avis Vérifiés recense également une note de 4.8/5 basée sur 2426 avis. Sur Selectra, la note atteint 4.42/5 pour 439 internautes, reflet d'une grande satisfaction générale. La majorité des clients saluent particulièrement la qualité du service client et l'engagement environnemental, tout en notant parfois un prix du kWh plus élevé que la moyenne.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
|
|
Consulter les avis clients d'Enercoop
Souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop
Enercoop accepte la souscription d’un contrat d’énergie par téléphone. Il suffit d’appeler le service dédié au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Un conseiller accompagne alors pour finaliser l’inscription, répondre à toutes les questions et présenter les documents à prévoir.
Les documents à préparer pour la souscription chez Enercoop
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer plusieurs documents afin de faciliter et d'accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie.
- Nom du titulaire pour mettre le compteur à son nom
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
- Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, si disponible
- PCE du compteur gaz (Point de Comptage et d’Estimation), si disponible
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
- Relève de compteur actuelle (utile pour établir vos premières factures)
- RIB/IBAN bancaire pour la facturation et le paiement du contrat
Contacter le service client d'Enercoop
Le service client d'Enercoop accompagne les consommateurs à chaque étape de leur contrat d’électricité : informations sur la souscription, assistance lors d’un déménagement, suivi de facturation, explication des offres, ou encore traitement des réclamations et demandes particulières. Il existe plusieurs moyens de joindre les équipes d’Enercoop, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Le tableau suivant regroupe les principaux contacts utiles pour contacter le service client d’Enercoop selon le motif ou le canal préféré.
| Type de contact | Coordonnées et horaires |
|---|---|
| Service client en ligne | Formulaire de contact : https://www.enercoop.fr/contact Adresse email : [email protected] Espace client : mon-espace.enercoop.fr Chat en direct (Lun–Ven 9h–18h) |
| Service client par téléphone | 09 70 68 07 65 (Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h) |
| Réclamations | Email : [email protected] Adresse postale : TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
| Courrier postal (service client) | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Service client en ligne de Enercoop
Pour toute question ou démarche liée à un contrat, au suivi de la consommation, au paiement ou à la gestion des informations personnelles, le service client d’Enercoop propose plusieurs solutions en ligne. Les consommateurs peuvent utiliser le formulaire de contact officiel du site internet, accéder à l’espace client sécurisé pour des démarches personnalisées, ou encore démarrer une conversation via le chat en direct accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible d’adresser une demande par email à l’adresse [email protected] pour les particuliers, ou [email protected] pour toute autre demande générale. Pour les réclamations, l’email dédié est [email protected].
Service client par téléphone de Enercoop
Le service client d’Enercoop est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h. Ce canal est particulièrement adapté pour une mise en relation rapide avec un conseiller, obtenir une assistance personnalisée ou effectuer une démarche urgente. Le numéro à composer est le 09 70 68 07 65 (coût d’un appel local).
Service client par courrier de Enercoop
Pour envoyer un courrier postal, il est recommandé d’adresser la correspondance à l’adresse officielle du service client d’Enercoop : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Ce moyen peut être utilisé, par exemple, pour une réclamation écrite, l’envoi de documents justificatifs, ou l’utilisation d’un chèque énergie.
Présentation d'Enercoop
Fondé en 2005, Enercoop se distingue par un engagement fort pour la transition énergétique en France. Le fournisseur opère selon un modèle coopératif unique qui associe producteurs et consommateurs d’électricité. La société propose une offre 100 % renouvelable grâce à des contrats directs avec plus de 570 producteurs implantés dans tout l’Hexagone. Le client bénéficie ainsi d’une traçabilité totale et contribue activement à une électricité “par et pour les citoyens”.
Enercoop propose exclusivement des offres d’électricité labellisées VertVolt « très engagé » par l’ADEME, valorisant sa qualité premium et son éthique. Avec plus de 112 000 clients et près de 64 200 sociétaires en 2024, la coopérative reçoit régulièrement des distinctions telles que le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023. Si ses tarifs sont supérieurs à la moyenne, le client sensibilisé à l’environnement trouve chez Enercoop une transparence et un impact environnemental remarquables. Le client accède aussi à un service client reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité, selon les évaluations utilisateurs.
Questions fréquentes sur Enercoop
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Enercoop par rapport au tarif réglementé ?
Chez Enercoop, l’offre la moins chère pour les particuliers est la "Basic Watt". Cependant, même cette formule reste plus onéreuse que le tarif réglementé d’EDF : le prix du kilowattheure y est généralement plus élevé. Ce surcoût s’explique par l’engagement fort d’Enercoop pour une électricité 100 % renouvelable et une rémunération directe des producteurs. Enercoop est un choix à privilégier pour ceux qui souhaitent avoir un impact positif sur la transition énergétique, même si cela revient plus cher que chez la plupart des fournisseurs classiques.
Comment résilier un contrat d'énergie chez Enercoop ?
Pour résilier un contrat chez Enercoop, il suffit de contacter le service client par téléphone, email ou via l’espace client en ligne. Il est recommandé d’indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que votre relevé de compteur à cette date. Aucun préavis particulier n'est exigé, mais il vaut mieux anticiper la démarche quelques jours à l’avance pour éviter toute facturation supplémentaire. La confirmation de résiliation est généralement transmise par Enercoop après la prise en compte de votre demande.
Comment ouvrir un compteur électrique avec Enercoop ?
L’ouverture d’un compteur avec Enercoop s’effectue en contactant directement le fournisseur afin de mettre en place un nouveau contrat à votre nom. Enercoop prendra contact avec le gestionnaire de réseau Enedis pour demander la mise en service. Un rendez-vous peut être nécessaire si le compteur électrique est coupé, ou si vous emménagez dans un logement neuf. Les frais et délais d’ouverture sont les mêmes que pour tout autre fournisseur d’électricité, car ils sont fixés par Enedis ; pour en savoir plus, consultez la page dédiée à l’ouverture du compteur électrique.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].