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La même électricité, nettement moins chère
Enercoop : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Enercoop est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable et coopératif, unique sur le marché grâce à ses achats d’énergie en contrat direct auprès de producteurs français. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, "Basic Watt", affiche toutefois un prix du kWh supérieur de près de 23%* au tarif réglementé d’EDF, reflet d’un engagement fort en faveur de la transition énergétique. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne globale de 4,75/5 et un service client salué pour sa qualité et sa réactivité. *Comparaison à date, selon le tarif base.
| Nom du fournisseur | Enercoop |
| Avis clients (notés sur 5) |
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| Contacts utiles du service client |
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| Taux de saisine (médiateur national de l'énergie) | 6 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
Avis clients d'Enercoop en 2026
Enercoop bénéficie d’une note moyenne pondérée de 4,75/5 selon l’ensemble des plateformes d’avis clients, totalisant 3 099 avis au total. Sur Trustpilot, les votants attribuent à Enercoop une note de 4,8/5 avec 234 avis, tandis que la plateforme Avis Vérifiés recense 4,8/5 pour 2 426 votants. Sur Selectra, la note moyenne laissée par 439 utilisateurs est de 4,42/5. Les clients valorisent particulièrement l'engagement écologique du fournisseur, la qualité du service client et la dimension coopérative, bien que quelques avis pointent des tarifs élevés ou des difficultés ponctuelles liées à la gestion des factures.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'Enercoop
Souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop
Enercoop permet de souscrire un contrat d'énergie par téléphone via son service dédié. Il suffit de contacter le fournisseur au numéro 09 70 68 07 65, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (prix d'un appel local). Les conseillers Enercoop accompagnent chaque futur client durant la procédure de souscription par téléphone.
Les documents à préparer pour la souscription chez Enercoop
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de réunir certains documents afin de faciliter l'ouverture du compte et la mise en service de l'énergie dans votre logement.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d'énergie.
- Numéro PDL (ou PRM) pour un compteur d'électricité, afin d'identifier plus facilement le point de livraison (facultatif mais recommandé).
- Point de comptage et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais utile).
- Caractéristiques du logement : surface en mètre carré, nombre d'occupants et type de chauffage (électrique, gaz ou autre).
- Relève de compteur (facultatif) pour enregistrer la consommation actuelle et établir la première facture.
- Numéro RIB/IBAN pour activer le contrat, assurer la facturation et le prélèvement automatique.
Contacter le service client d'Enercoop
Le service client de Enercoop est dédié à l’accompagnement des consommateurs dans toutes leurs démarches liées à la fourniture d’énergie verte : souscription, déménagement, gestion du contrat, factures, aide à la compréhension des offres, réclamations et autres besoins d’assistance. Pour faciliter toutes ces démarches, Enercoop met à disposition plusieurs canaux de contact, adaptés à chaque situation. Un tableau récapitulatif synthétise les différents moyens de joindre le service client afin d’obtenir une réponse rapide et adaptée.
| Type de contact | Coordonnées ou lien |
|---|---|
| Service client par téléphone | 09 70 68 07 65 (Lundi–Vendredi, 9h–18h) |
| Service client par e-mail | [email protected] |
| Formulaire de contact en ligne | Voir le formulaire |
| Chat en direct (Espace Client) | Accéder à l’Espace Client |
| Adresse postale (service client) | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Service client en ligne de Enercoop
Le service client en ligne de Enercoop est particulièrement complet et permet de gérer la majorité des demandes sans se déplacer. Depuis l’espace client accessible à l’adresse mon-espace.enercoop.fr, il est possible de consulter ou modifier un contrat, demander une intervention, suivre ses factures ou encore échanger via le chat en direct avec un conseiller. Pour toute question ou requête écrite, Enercoop met à disposition l’adresse e-mail [email protected], ainsi qu’un formulaire de contact en ligne disponible sur enercoop.fr/contact. Les réclamations spécifiques peuvent être adressées à [email protected]. Le temps de réponse moyen, selon Enercoop, est de 24 heures ouvrées pour les échanges par e-mail.
Service client par téléphone de Enercoop
Pour ceux qui privilégient l’échange vocal, le service client par téléphone de Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour accompagner sur la gestion du contrat, répondre aux interrogations ou traiter les urgences commerciales. Un service dédié au déménagement est également disponible au 01 75 44 41 56 pour les particuliers et au 01 81 80 23 88 pour les professionnels, avec les mêmes horaires d’ouverture.
Service client par courrier de Enercoop
Le service client par courrier de Enercoop est accessible à l’adresse suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Cette adresse peut être utilisée pour envoyer des documents, faire une réclamation officielle, régler un litige ou transmettre toute correspondance concernant le contrat d’électricité.
Présentation d'Enercoop
Lancé en 2005, Enercoop propose une alternative coopérative aux consommateurs soucieux de la transition énergétique. Le fournisseur regroupe aujourd’hui plus de 112 000 clients et près de 64 200 sociétaires partout en France. Son modèle repose sur l’achat direct auprès de plus de 570 sites de production d’électricité 100 % renouvelable disséminés sur le territoire. La coopérative garantit ainsi une véritable traçabilité de l’énergie achetée et fournie.
Les offres Enercoop, exclusivement labellisées VertVolt « Très engagé », assurent à l’abonné un mix énergétique composé principalement d’éolien (70 %) et de solaire. Son modèle SCIC permet à ses membres, producteurs comme consommateurs, de fixer ensemble les prix d’achat et de vente. Le client bénéficie d’un service client de qualité, salué par un taux de saisines faible et une note moyenne de 4,75 /5. Enercoop s’adresse donc à l’usager souhaitant soutenir un système énergétique éthique et transparent, même à un tarif plus élevé que la moyenne du marché.
Questions fréquentes sur Enercoop
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Enercoop par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L'offre la moins chère pour les particuliers chez Enercoop est actuellement « Basic Watt ». Cependant, le prix du kWh chez Enercoop reste nettement supérieur à celui du tarif réglementé EDF. Par exemple, l'écart de prix peut dépasser +25 %, soit environ 1 692 €/an pour un foyer moyen contre 1 330 €/an au tarif réglementé. Ce surcoût s’explique par son engagement 100 % énergie verte premium et son modèle coopératif.
Comment procéder pour résilier son contrat d’énergie chez Enercoop ?
Pour résilier un contrat chez Enercoop, il suffit de contacter le service client de la coopérative par téléphone, email ou courrier postal. Il est important de fournir votre numéro de contrat ainsi que la date souhaitée de fin d’abonnement. Aucun frais de résiliation ne s’applique pour les contrats d’électricité résidentiels classiques. La résiliation prend effet à la date convenue après la réception de votre demande par Enercoop.
Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Enercoop ?
L’ouverture d’un compteur avec Enercoop suit la procédure habituelle d’un emménagement ou d’une première mise en service. Une fois votre demande transmise, Enercoop coordonne l’intervention avec Enedis, le gestionnaire du réseau. Il est recommandé d’anticiper cette démarche afin d’assurer une mise en service à la date souhaitée. Des frais de mise en service, identiques quel que soit le fournisseur, seront facturés sur votre première facture.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].