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De l'électricité à prix fixe moins chère
Enercoop : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Enercoop est un fournisseur d’électricité 100% verte qui se distingue par son modèle coopératif et son engagement citoyen dans la transition énergétique. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Basic Watt, est labellisée VertVolt "très engagé", mais son prix du kWh (0,25314 €) reste environ 23% plus cher que le tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne de 4,75/5, mettant en avant la qualité du service client et le sérieux de la démarche écologique d’Enercoop.
| Nom du fournisseur | Enercoop |
| Avis clients sur les plateformes |
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| Contacts service client |
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| Taux de saisines | 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'Enercoop en 2026
La note moyenne pondérée des avis clients Enercoop s’établit à 4.75/5 sur la base de 3099 utilisateurs toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, la note monte à 4.8/5 pour 234 votants, tandis que sur Avis Vérifiés 2426 internautes évaluent Enercoop à 4.8/5, et Selectra affiche une note de 4.42/5 sur 439 retours. La majorité des clients exprime sa satisfaction concernant l’engagement éthique d’Enercoop, la simplicité de gestion du compte et, surtout, la qualité d’un service client humain et à l’écoute. Un faible taux de saisines (6 pour 100 000 contrats résidentiels) témoigne d’un niveau de litiges nettement inférieur à la moyenne du secteur et vient renforcer la perception positive du fournisseur d’électricité verte.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'Enercoop
Souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop
Enercoop propose un service de souscription par téléphone destiné aux personnes souhaitant devenir client. Pour souscrire un contrat d'énergie, il suffit de contacter le service clients particuliers du fournisseur au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ce numéro permet d'échanger avec un conseiller pour finaliser une souscription d'électricité 100 % verte et bénéficier d'un accompagnement personnalisé.
Les documents à préparer pour la souscription chez Enercoop
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion du contrat.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
- Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
- Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité, utile mais non obligatoire.
- Numéro de PCE pour un compteur de gaz, facultatif mais recommandé.
- Caractéristiques du logement telles que la surface en mètre carré, le nombre d’occupants et le type de chauffage.
- Relève de compteur (optionnelle), pour enregistrer la consommation actuelle d’énergie.
- Numéro de RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation et le paiement.
Contacter le service client d'Enercoop
Le service client d’Enercoop accompagne les consommateurs à chaque étape, de la souscription jusqu’à la gestion du contrat ou la résolution d’éventuels litiges. Différents moyens de contact sont proposés : téléphone, email, courrier postal ou chat en ligne, permettant d’obtenir des conseils personnalisés, une assistance technique ou administrative, ou encore de formuler une réclamation. Le tableau ci-dessous regroupe tous les contacts utiles pour échanger avec le service client d’Enercoop.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone service client | 09 70 68 07 65 (Lun–Ven : 9h–12h30 et 13h30–17h) |
| Adresse e-mail service client | [email protected] |
| Formulaire de contact | https://www.enercoop.fr/contact |
| Chat en ligne | Accessible via l’Espace Client du lundi au vendredi, de 9h à 18h |
| Adresse postale service client | Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
Service client en ligne d'Enercoop
Enercoop propose plusieurs solutions en ligne pour contacter son service client. L’adresse email principale est [email protected], destinée aux clients particuliers pour toute demande liée au contrat, à la facturation ou à la gestion du compte. Un formulaire de contact est aussi disponible sur le site officiel d’Enercoop à l’adresse enercoop.fr/contact. Enfin, un chat en direct permet d’entrer en relation rapidement avec un conseiller, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, via l’Espace Client accessible à cette adresse : mon-espace.enercoop.fr.
Service client par téléphone d'Enercoop
Pour obtenir une réponse immédiate, le service client d’Enercoop est disponible par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Ce numéro permet de traiter toutes les demandes, qu’il s’agisse de renseignements, d’aide à la souscription, ou de suivi de facturation.
Service client par courrier d'Enercoop
L’adresse postale du service client d’Enercoop pour l’envoi de documents, de courriers officiels ou de réclamations est la suivante : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19. Les courriers peuvent porter sur toute question contractuelle ou administrative.
Présentation d'Enercoop
Créé en 2005, Enercoop s'impose comme un acteur d'avant-garde pour la fourniture d'énergie 100 % renouvelable en France. Le fournisseur se distingue par son modèle coopératif, réunissant producteurs, clients et associations autour d’un projet citoyen. Grâce à près de 112 000 clients et 64 200 sociétaires en 2024, Enercoop garantit pour chaque kWh consommé l'achat équivalent auprès de sites renouvelables en France. La société affiche ainsi un mix électrique composé à 70 % d’éolien, certifié par le label VertVolt « Très engagé » de l’ADEME.
Enercoop privilégie les contrats directs avec ses producteurs partenaires, assurant une traçabilité commerciale de l’électricité et l’exclusion du nucléaire du mix. Le statut SCIC du fournisseur rend l’abonné copropriétaire et acteur du projet. Malgré des tarifs plus élevés que la moyenne, le client choisit Enercoop pour un engagement éthique, citoyen et environnemental fort. En 2023, Enercoop a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert et présente un taux de saisines inférieur à la moyenne du marché.
Questions fréquentes sur Enercoop
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Enercoop par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
Chez Enercoop, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est l’offre Basic Watt. Malgré cela, ses tarifs restent systématiquement plus élevés que ceux du tarif réglementé (TRV) et de la majorité des fournisseurs alternatifs. Par exemple, pour un foyer moyen, la facture annuelle Enercoop peut dépasser de plus de 27 % celle d’un foyer au TRV d’EDF. Ce positionnement tarifaire s’explique par l’engagement forte d’Enercoop en faveur d’une électricité 100 % renouvelable et d’une rémunération juste des producteurs.
Comment résilier un contrat d’énergie chez Enercoop ?
La résiliation d’un contrat Enercoop peut se faire à tout moment, sans frais ni engagement de durée. Il suffit de prendre contact avec le service client par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne pour signaler sa volonté de résilier. Il faudra alors indiquer le numéro de client, la date de résiliation souhaitée et relever son compteur le jour du départ. Après traitement, une facture de clôture est envoyée dans les semaines suivant la fin du contrat.
Comment se passe l’ouverture d’un compteur électrique avec Enercoop ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité via Enercoop, il faut d’abord souscrire un contrat auprès de ce fournisseur. Ensuite, Enercoop se charge de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui procède à la mise en service du compteur. La présence du client ou de son représentant peut être nécessaire lors de l’intervention d’Enedis en cas de logement neuf ou d’électricité coupée. Les frais et délais varient en fonction de l’urgence de la demande et sont identiques quel que soit le fournisseur.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].