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La même électricité, nettement moins chère
Enercoop : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
Enercoop est le seul fournisseur d’électricité 100% renouvelable en France à fonctionner sous statut coopératif, impliquant directement producteurs et consommateurs dans la gouvernance. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Basic Watt, propose une électricité verte labellisée VertVolt « très engagée », mais reste environ 25 % plus chère que le tarif réglementé d’EDF. Malgré ce surcoût, Enercoop est très apprécié pour son engagement écologique et la qualité de son service client, récoltant une note moyenne de 4,75/5 sur plus de 3 000 avis.
| Nom du fournisseur | Enercoop |
| Avis clients (sur 5) |
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| Contacts du service client |
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| Taux de saisine (2025) | 6 pour 100 000 contrats résidentiels |
Avis clients d'Enercoop en 2026
Enercoop récolte une note moyenne pondérée de 4.75/5 sur un total de 3 099 avis clients laissés sur différentes plateformes de référence. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent une note de 4.8/5 pour 234 avis, tandis que la plateforme Avis Vérifiés recense 2 426 votes pour une note de 4.8/5 également. La plateforme Selectra enregistre 439 évaluations avec une note de 4.42/5. Les avis mettent en avant l’engagement d’Enercoop dans la transition énergétique, la qualité humaine de son service client mais évoquent parfois un tarif du kWh jugé élevé par certains clients.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'Enercoop
Souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop
Il est possible de souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop par téléphone en contactant directement leur service dédié. Il suffit d’appeler le numéro principal d’Enercoop 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les conseillers accompagnent chaque futur client et répondent aux questions concernant la souscription.
Les documents à préparer pour la souscription chez Enercoop
Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est essentiel de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et d’assurer un traitement rapide de votre demande.
- Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom
- Adresse complète du logement afin d’identifier précisément le point de fourniture d’énergie
- Numéro de PDL ou de PRM pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
- Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais utile)
- Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants et type de chauffage
- Relève de compteur permettant d’enregistrer la consommation actuelle (facultatif mais conseillé)
- RIB/IBAN pour activer le contrat, la facturation et choisir le mode de paiement
Contacter le service client d'Enercoop
Le service client de Enercoop accompagne chaque consommateur tout au long de la vie du contrat d’électricité : souscription, gestion du compte, démarches lors d’un déménagement, modification des informations personnelles, paiement des factures ou traitement des réclamations. Grâce à ses différents canaux de contact (téléphone, email, courrier postal, espace client en ligne et messagerie instantanée), Enercoop veille à offrir une assistance accessible et personnalisée. Le tableau ci-dessous dresse la liste des contacts utiles pour s’adresser au service client de Enercoop selon chaque situation.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Service client – Téléphone | 09 70 68 07 65 (Lun–Ven : 9h–18h, appel non surtaxé) |
| Service client – Email | [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne Enercoop |
| Espace client | Accès espace client |
| Service client – Courrier | ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19 |
| Chat en direct | Disponible dans l’espace client (Lun–Ven : 9h–18h) |
| Réseaux sociaux | X/Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn |
Service client en ligne de Enercoop
Enercoop met à disposition plusieurs solutions de contact en ligne pour faciliter les démarches : formulaire dédié sur le site officiel, adresse email du service client ([email protected]), ainsi que le chat en direct accessible à partir de l’espace client. L’espace personnel permet de transmettre une demande, de consulter les informations du contrat ou suivre les consommations, avec accompagnement par des conseillers disponibles selon les horaires d'ouverture. Pour toute demande générale, le formulaire de contact en ligne (enercoop.fr/contact) et l’adresse email du service client ([email protected]) sont ouverts à tous les consommateurs.
Service client par téléphone de Enercoop
Un accompagnement téléphonique est proposé par Enercoop pour toute question liée au contrat, à la facturation ou à la gestion du compte. Un conseiller répond au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce service s’adresse aux particuliers comme aux professionnels, avec un accueil personnalisé et un temps d’attente généralement court.
Service client par courrier de Enercoop
Il est également possible de s’adresser au service client de Enercoop par courrier, notamment pour transmettre une réclamation écrite ou des pièces justificatives. L’adresse à utiliser est la suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.
Présentation d'Enercoop
Depuis sa création en 2005, Enercoop se distingue par un modèle alternatif basé sur une énergie 100 % renouvelable achetée directement auprès de producteurs en France. Ce fournisseur adopte le statut de coopérative d’intérêt collectif (SCIC) et regroupe clients et producteurs au sein d’une même structure, renforçant ainsi la transparence et la gouvernance citoyenne. Avec plus de 112 000 clients en 2024 et un réseau de 570 sites de production sur tout le territoire, l’offre se veut engagée et traçable. Le consommateur y accède à une électricité labellisée VertVolt « Très engagé » selon l’ADEME, composée en majorité d’éolien, de photovoltaïque et d’hydraulique.
Enercoop détient l’agrément Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale (ESUS) depuis 2006 et s’affiche régulièrement comme une référence éthique du secteur. Ses offres, exclusivement vertes, sont saluées par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert 2023 et une note moyenne de 4,75 /5 selon les avis clients. Le fournisseur ne recourt pas à l’ARENH pour ses clients, garantissant ainsi une électricité sans nucléaire et avec une traçabilité réelle. Un tel choix suppose généralement des tarifs plus élevés, mais le client contribue ainsi concrètement à la transition énergétique en France.
Questions fréquentes sur Enercoop
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Enercoop par rapport au tarif réglementé ?
L’offre la moins chère d’Enercoop pour les particuliers est généralement la formule « Basic Watt ». Néanmoins, il faut savoir qu’Enercoop applique des tarifs significativement plus élevés que le tarif réglementé d’EDF ; son engagement dans l’énergie 100 % renouvelable justifie ce positionnement. Ce surcoût s’explique par le fait qu’Enercoop privilégie des achats directs auprès de producteurs français d’électricité verte, certifiée par le label VertVolt « Très engagé ». En clair, choisir Enercoop, c’est avant tout favoriser un fournisseur engagé plutôt que d’opter pour le prix le plus bas.
Comment résilier son contrat d’énergie chez Enercoop ?
Pour résilier un contrat chez Enercoop, il suffit de contacter le service client en indiquant la date souhaitée de fin de contrat et le relevé du compteur. Cette démarche peut se faire par téléphone, courriel ou courrier, sans pénalité ni frais cachés. Il est recommandé d’anticiper la demande de résiliation afin d’assurer la bonne prise en compte lors de votre déménagement ou changement de fournisseur. Tous les détails pratiques sont précisés dans le guide de changement de fournisseur.
Quelle est la procédure pour ouvrir un compteur électrique avec Enercoop ?
L’ouverture d’un compteur électrique lors d’un emménagement avec Enercoop requiert de faire une demande auprès de son service client. Enercoop se charge ensuite de coordonner l’intervention d’Enedis, le gestionnaire du réseau, pour la mise en service de l’électricité à la nouvelle adresse. Il convient de prévoir cette démarche quelques jours avant le début du contrat afin d’éviter toute coupure à l’arrivée. Pour tout savoir sur l’ouverture d’un compteur, consultez la page ouvrir son compteur d’électricité.
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Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].