Enercoop : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Enercoop est un fournisseur d’électricité 100% verte et coopératif, unique en France par son modèle citoyen et son engagement très poussé dans la transition énergétique. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, Basic Watt, propose un kWh à 0,25314 € (6 kVA Base), soit environ 15% plus cher que le tarif réglementé d’EDF. Ce surcoût s’explique par une électricité premium labellisée VertVolt “très engagée”. Les avis clients sont très positifs : Enercoop obtient une note moyenne de 4,75/5, avec un service client réputé humain, réactif et engagé.

Avis clients d'Enercoop en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Enercoop par les clients sur les différentes plateformes d’avis est de 4,75/5, calculée sur un total de 3 099 votes. Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent à Enercoop une excellente note de 4,8/5 avec 234 avis, tandis que la plateforme Avis Vérifiés recueille aussi une note de 4,8/5 basée sur 2 426 avis. Les consommateurs ayant partagé leur expérience sur Selectra lui donnent une note de 4,42/5 provenant de 439 votes. Les retours des clients apprécient particulièrement le service client jugé humain et réactif, bien que certains soulignent un prix du kWh élevé et évoquent parfois des soucis de facturation.

Consulter les avis clients d'Enercoop

Souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop

Enercoop permet de souscrire un contrat d'électricité verte par téléphone en contactant le service clients dédié. Le numéro à composer est le 09 70 68 07 65, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce numéro concerne les particuliers désirant ouvrir un contrat ou obtenir des informations sur les offres d'énergie.

Un conseiller accompagne à chaque étape de la souscription pour réunir les informations nécessaires. Le contrat peut être finalisé directement au téléphone après validation du dossier. Le service clients répond à toutes les questions sur l'offre et la mise en service du compteur.

Les documents à préparer pour la souscription chez Enercoop

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer la démarche.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Le numéro PDL (Point de Livraison) ou PRM pour un compteur d’électricité (optionnel, mais conseillé).
• Le numéro PCE (point de mesure et de référence) pour un compteur gaz (optionnel, mais conseillé).
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage.
• La relève de compteur (facultative, mais utile pour estimer la consommation).
• Un RIB/IBAN (relevé d’identité bancaire) pour la mise en place de la facturation et du prélèvement automatique.

Contacter le service client d'Enercoop

Le service client de Enercoop accompagne ses clients tout au long de leur contrat d’électricité verte, qu’il s’agisse de la souscription, des démarches administratives, d’une demande d’information, du suivi de la facturation ou de la gestion d’un déménagement. Pour toute question ou réclamation, il offre plusieurs points de contact adaptés : téléphone, email, espace client en ligne, formulaire de contact ou encore courrier postal. Les contacts ci-dessous facilitent l’accès rapide au service souhaité.

Service client en ligne de Enercoop

Le service client en ligne d’Enercoop permet de gérer les contrats, consulter les factures, transmettre un relevé de compteur ou poser une question via l’espace client accessible à tout moment à l’adresse mon-espace.enercoop.fr. Pour une demande précise ou un suivi de dossier, il est possible d’envoyer un message par email à Enercoop à l’adresse [email protected]. Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel du fournisseur. Un chat en direct est également accessible depuis l’espace client, du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour une réponse rapide apportée par un conseiller basé en France.

Service client par téléphone de Enercoop

Le service client téléphonique de Enercoop est joignable au 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce canal permet d’obtenir rapidement des réponses sur un dossier, une facture, un changement de situation, ou d’être accompagné lors d’une démarche particulière. Pour la gestion d’un déménagement, une ligne dédiée existe pour les particuliers au 01 75 44 41 56 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Service client par courrier de Enercoop

Le service client d’Enercoop peut également être contacté par voie postale, notamment pour transmettre des documents, effectuer une réclamation ou adresser un courrier officiel. L’adresse postale à utiliser est la suivante : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Présentation d'Enercoop

Créé en 2005, le fournisseur Enercoop se distingue par son engagement en faveur de l’énergie 100 % renouvelable. Son modèle coopératif réunit producteurs et consommateurs pour garantir une traçabilité totale de son électricité, issue de contrats directs avec plus de 570 sites de production partout en France. La coopérative compte plus de 112 000 clients et son électricité est à dominante éolienne et solaire (70 % d’éolien, 16 % de photovoltaïque, 14 % d’hydraulique, 0,2 % de biomasse). L’électricité fournie par Enercoop obtient le label VertVolt "Très engagé" de l’ADEME, réservé à une poignée d’offres sur le marché.

Enercoop propose des offres à destination des particuliers et professionnels, avec une électricité labellisée premium et des contrats offrant plusieurs options tarifaires. Le client valorise un statut SCIC (Société Coopérative d’Intérêt Collectif) et un agrément ESUS, soulignant un objectif d’utilité sociale et citoyenne. Le service client est plébiscité, avec une note moyenne de 4,75 sur 5 selon plus de 3 000 avis et un taux de saisines parmi les plus faibles du secteur. Ce choix éthique s’accompagne d’un tarif souvent supérieur aux offres classiques, mais assure un soutien direct à la transition énergétique.

Questions fréquentes sur Enercoop

Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez Enercoop par rapport au tarif réglementé ?

Enercoop propose l'offre Basic Watt, qui est son tarif le plus accessible pour les particuliers. Cependant, même cette offre reste plus chère que le tarif réglementé de vente (TRV) d'électricité proposé par EDF. Ce surcoût s'explique par le choix d'Enercoop d'approvisionner l'ensemble de ses clients avec de l'électricité 100 % renouvelable en provenance directe des producteurs français, sans recours au nucléaire. Enercoop se distingue donc avant tout par son engagement environnemental et social, et non par ses prix bas.

Comment résilier son contrat d'énergie chez Enercoop ?

La résiliation d'un contrat chez Enercoop peut se faire facilement et sans frais, à tout moment, notamment lors d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur. Il suffit de contacter le service client d'Enercoop par téléphone, par e-mail ou via l'espace client en précisant le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur. À réception de la demande, Enercoop s'occupe de l'arrêt de la fourniture d'électricité à la date indiquée. Une facture de clôture basée sur le relevé du compteur sera ensuite envoyée au client.

Quelle est la démarche pour une ouverture de compteur électrique chez Enercoop ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Enercoop, le consommateur doit transmettre à Enercoop les informations relatives au logement (adresse, point de livraison (PDL ou PRM), identité, relevé de compteur). Enercoop se charge alors de transmettre la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui planifie le passage d’un technicien si besoin. Une ouverture de compteur peut être nécessaire lors d'un déménagement dans un logement neuf ou après une coupure, et des frais spécifiques peuvent s’appliquer, déterminés par Enedis. Il est conseillé d’anticiper la demande d’ouverture de compteur au moins 5 jours avant l’emménagement afin d’éviter toute mauvaise surprise.

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