Enercoop : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Enercoop se démarque des autres fournisseurs par son statut coopératif et son engagement exclusif pour une électricité 100% renouvelable, achetée directement aux producteurs français. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est Flexi Watt, dont le prix annuel est environ 25% plus cher que le tarif réglementé d’EDF, en contrepartie d’une électricité labellisée VertVolt « Très engagé » et sans nucléaire. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne de 4,9/5, mettant en avant la qualité du service client, la transparence et la forte dimension citoyenne d’Enercoop.

Tout savoir sur Enercoop
Nom du fournisseur Enercoop
Avis clients
  • Trustpilot : 4,7 / 5 (159 avis)
  • Avis Vérifiés : 4,9 / 5 (2 303 avis)
  • Selectra : 4,7 / 5 (386 avis)
Moyenne globale : 4,86 / 5
Nombre total de votes : 2 848
Contacts utiles
  • Téléphone service client particuliers : 09 70 68 07 65 (lundi-vendredi 9h-18h, prix appel local)
  • Courriel service client : [email protected]
  • Courriel général : [email protected]
  • Service réclamation : [email protected]
  • Adresse siège social : 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS
  • Chat en direct via l’espace client (lundi-vendredi 9h-18h)
Taux de saisines 12 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024

Offres d'électricité d'Enercoop

Les prix de l'électricité présentés ci-dessous sont pour la puissance de compteur 6 kVA, la plus répandue en France.

Détails de l'offre Basic Watt

L’offre Basic Watt du fournisseur Enercoop se distingue par une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Basic Watt est disponible uniquement en option Base, ce qui signifie un tarif unique toute la journée et toute l’année. Le fournisseur s’engage à acheter l’intégralité de l’électricité consommée auprès de producteurs français d’énergies renouvelables, sans aucun recours au nucléaire. Ce choix répond aux exigences des particuliers souhaitant soutenir la transition énergétique.

Pour un compteur de 6 kVA, le particulier paie un abonnement annuel dont le montant est de 156,84 €. Le prix du kWh en option Base s’élève à 0,3056 €. Les prix affichés correspondent exclusivement à la puissance de compteur 6 kVA en option Base. Le client ne dispose pas d’autres options tarifaires telles que les heures creuses / heures pleines sur cette offre.

Le contrat Basic Watt est à durée indéterminée, sans engagement et résiliable à tout moment sans frais. Le fournisseur prévient le client au minimum un mois avant toute évolution éventuelle de la grille tarifaire. L’abonné peut choisir la facturation bimestrielle ou la mensualisation selon ses préférences de paiement. Enercoop, en tant que coopérative, propose ainsi un modèle transparent et citoyen d’achat d’électricité verte.

Avantages et inconvénients de l'offre Enercoop Basic Watt
Avantages Inconvénients
  • L’électricité fournie est 100 % renouvelable et offre une traçabilité premium avec achats directs auprès de producteurs français partenaires.
  • L’offre est labellisée VertVolt "très engagé" par l’ADEME, ce qui garantit l’absence totale de nucléaire et une véritable action pour la transition énergétique.
  • L’offre bénéficie du statut coopératif ESUS d’Enercoop, impliquant sociétaires et consommateurs dans les décisions stratégiques.
  • Aucune durée d’engagement : résiliation possible gratuitement à tout moment.
  • L’offre inclut deux modes de facturation : bimestrielle (sur estimation, ajustable via auto-relevé) ou mensualisation sur demande.
  • Le client bénéficie d’un service client plébiscité avec un taux de satisfaction très élevé (note globale 4,9 / 5 sur 2 848 avis toutes plateformes confondues).
  • L’électricité est fournie en option Base : tarif unique toute la journée sans surprises, simplicité de compréhension.
  • Soutien concret aux producteurs locaux : plus de 500 sites de production partenaires, majoritairement des collectifs citoyens ou collectivités.
  • L’offre est idéale pour les consommateurs qui souhaitent avoir un impact positif et citoyen sur la transition énergétique en France.
  • Le prix de l’abonnement et du  kWh est plus élevé que le tarif réglementé : pas d’économie assurée par rapport à l’opérateur historique.
  • L’offre est disponible uniquement en option Base : aucun accès aux tarifs heures pleines/heures creuses.
  • Les tarifs sont susceptibles d’évoluer à tout moment (avec préavis d’un mois) puisque l’offre est à prix libre, même si la stabilité reste la norme chez Enercoop.
  • Absence d’offres promotionnelles ou de remises commerciales, contrairement à certains concurrents.
  • L’offre ne comporte pas de garanties tarifaires sur plus d’un an.
  • Aucun service d’accompagnement à la rénovation énergétique, ni outils d’optimisation avancés fournis gratuitement dans l’offre.

Grille tarifaire de l'offre Basic Watt d'Enercoop en option base

Grille des tarifs de l'offre Basic Watt par Enercoop en option base
Basic Watt
Abonnement (€/an) Prix kWh base
3 kVA 127.08 € 0.25267 €
6 kVA 196.32 € 0.25267 €
9 kVA 274.8 € 0.25388 €
12 kVA 340.56 € 0.25388 €
15 kVA 413.76 € 0.25388 €
18 kVA 486.36 € 0.25388 €
24 kVA 629.04 € 0.25388 €
30 kVA 773.64 € 0.25388 €
36 kVA 918.24 € 0.25388 €

Prix en € TTC de l'offre Basic Watt du fournisseur Enercoop à jour au 01/07/2025

Flexi Watt Enercoop a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Flexi Watt

L'offre Flexi Watt d'Enercoop est une offre d'électricité 100 % renouvelable, labellisée par l'ADEME. Le client accède à cette offre uniquement en option Heures Pleines / Heures Creuses (HPHC), conformément aux horaires définis par Enedis. L'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA coûte 234,12 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2744 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1901 €.

Avantages et inconvénients de l'offre Enercoop Flexi Watt
Avantages Inconvénients
  • L'abonné bénéficie d'une électricité 100 % renouvelable issue de producteurs français, labellisée VertVolt "très engagé" par l’ADEME.
  • L’approvisionnement en électricité provient directement de producteurs partenaires, garantissant la traçabilité.
  • L’offre est sans engagement, donc résiliable gratuitement à tout moment.
  • Le fournisseur présente un statut coopératif : le client peut devenir sociétaire et participer à la gouvernance de la coopérative.
  • Le service client affiche d’excellentes évaluations (note globale de 4,9/5 sur plus de 2 800 avis).
  • La facturation est flexible (mensualisation ou bimestrielle, possibilité de transmettre des auto-relevés).
  • Les prix restent plus élevés que le tarif réglementé : +25 % pour un foyer moyen.
  • L'offre n'est disponible qu'en option Heures Pleines / Heures Creuses : absence d’option Base.
  • L’évolution tarifaire peut intervenir, le fournisseur informe le client au moins un mois avant l’application de la nouvelle grille.
  • L’abonné doit parfois transmettre ses index de consommation pour éviter la facturation sur estimation si la mensualisation n’est pas choisie.
  • Le positionnement concurrentiel est faible en termes de prix (classé 60ème sur 61 offres étudiées).

Grille tarifaire de l'offre Flexi Watt d'Enercoop en option Heures Pleines Heures Creuses

Grille des tarifs de l'offre Flexi Watt par Enercoop en option HP/HC
Flexi Watt
Abonnement (€/an) Prix kWh HC Prix kWh HP
3 kVA 142.44 € 0.19008 € 0.27436 €
6 kVA 234.12 € 0.19008 € 0.27436 €
9 kVA 313.2 € 0.19008 € 0.27436 €
12 kVA 384 € 0.19008 € 0.27436 €
15 kVA 454.8 € 0.19008 € 0.27436 €
18 kVA 525.48 € 0.19008 € 0.27436 €
24 kVA 667.08 € 0.19008 € 0.27436 €
30 kVA 808.56 € 0.19008 € 0.27436 €
36 kVA 950.28 € 0.19008 € 0.27436 €

Prix en € TTC de l'offre Flexi Watt du fournisseur Enercoop à jour au 01/07/2025

Flexi Watt Nuit et Week-End Enercoop a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Flexi Watt Nuit et Week-End

L'offre Flexi Watt Nuit et Week-End du fournisseur Enercoop est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, destinée aux particuliers recherchant une électricité 100 % renouvelable. Le principe repose sur des heures creuses positionnées la nuit, de 23h à 5h59 en semaine, ainsi que sur l'ensemble du week-end, pour encourager la flexibilité de la consommation. Le client bénéficie ainsi d'heures creuses plus longues que l'option HPHC classique, avec environ la moitié de l'année en heures creuses. Les heures pleines sont actives en semaine, de 6h à 22h59.

Cette offre mise sur une réduction significative sur le prix du kWh pour les périodes d'heures creuses, qui sont 44 % moins chères que les heures pleines, contrairement au tarif réglementé qui propose un écart de 20 %. Le client dispose d'une électricité produite exclusivement à partir de sources renouvelables, avec une traçabilité premium garantie VertVolt par l'ADEME. L'offre Flexi Watt Nuit et Week-End reste sans engagement, offrant une grande liberté au consommateur pour résilier à tout moment. Enercoop propose une facturation bimestrielle ou mensualisée sous conditions.

Côté prix, pour les compteurs d'électricité d'une puissance de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 197,76 €. Le prix du kWh varie en fonction du créneau horaire, soit 0,1654 €  kWh en heures creuses et 0,2932 €  kWh en heures pleines. L'offre n'est disponible qu'en option heures pleines heures creuses, il n'existe donc pas d'option base pour cette offre. Le foyer moyen atteint ainsi un coût annuel estimé à 1 578 € TTC selon Enercoop.

Avantages et inconvénients de l'offre Enercoop Flexi Watt Nuit et Week-End
Avantages Inconvénients
  • L'offre garantit une électricité 100 % renouvelable, certifiée par l'ADEME et labellisée VertVolt « très engagé ».
  • Le prix du kWh en heures creuses est 44 % moins cher qu’en heures pleines, soit un écart largement supérieur au tarif réglementé (environ 20 %).
  • La plage d’heures creuses inclut toute la nuit (23h à 5h59) et tout le week-end, ainsi que les jours fériés : cela permet de bénéficier d’un grand nombre d’heures à tarif réduit.
  • L’offre reste sans engagement : la résiliation est possible à tout moment et sans frais.
  • L’électricité est achetée en contrat direct auprès de producteurs français, assurant une traçabilité et un soutien au développement local des énergies renouvelables.
  • La coopérative Enercoop rassemble clients et producteurs, ce qui donne la possibilité de devenir sociétaire et d’agir pour la transition énergétique.
  • La grille tarifaire favorise les foyers équipés d’une voiture électrique ou ayant la possibilité de décaler leur consommation la nuit ou le week-end.
  • Le service client est salué pour sa disponibilité et sa réactivité, avec une note supérieure à 4,8/5 sur les grandes plateformes d’avis.
  • Les tarifs en heures pleines et l’abonnement sont plus élevés que le tarif réglementé : l’offre est intéressante seulement pour ceux qui adaptent leur consommation.
  • L’offre demande au particulier de faire preuve de flexibilité : il faut pouvoir déplacer l’essentiel de ses usages électriques en heures creuses pour en tirer un bénéfice économique.
  • Les horaires d’heures creuses sont imposés par Enercoop et peuvent ne pas convenir à tous les profils de consommation.
  • Le positionnement prix reste « premium » par rapport au marché : selon Selectra, Flexi Watt Nuit et Week-End se classe à la 17e place sur 17 pour les offres à option tarifaire spéciale.
  • Il n’existe aucune remise garantie par rapport au tarif réglementé : le coût global dépend du comportement de consommation de chaque client.

Grille tarifaire de l'offre Flexi Watt Nuit et Week-End d'Enercoop en option hphc+weekend

Grille des tarifs de l'offre Flexi Watt Nuit et Week-End par Enercoop en option base
Flexi Watt Nuit et Week-End
Abonnement (€/an) Prix kWh base

Prix en € TTC de l'offre Flexi Watt Nuit et Week-End du fournisseur Enercoop à jour au 04/06/2025

Flexi Watt 2 saisons Enercoop a obtenu un Selectra Score de C

Détails de l'offre Flexi Watt 2 saisons

L'offre Flexi Watt 2 saisons du fournisseur Enercoop se distingue par une tarification horosaisonnière avec distinction des heures pleines et des heures creuses sur l'année. D'avril à octobre, les tarifs sont dits de "saison basse" et, de novembre à mars, de "saison haute". En électricité 100 % renouvelable labelisée VertVolt, elle encourage le particulier à adapter ses usages selon les périodes de l’année et la disponibilité de l’énergie verte. L'offre inclut un abonnement à 208,80 € en 6 kVA pour les puissances de compteur 6 kVA.

La tarification repose sur deux saisons et sur les heures pleines/heures creuses, Enercoop ne proposant pas d’option base avec cette offre. En période d’été (saison basse), le prix du kWh en heures pleines s'établit à 0,194 € / kWh, tandis qu'il descend à 0,1358 € / kWh en heures creuses. Pendant l’hiver (saison haute), le prix du kWh en heures pleines atteint 0,3113 € / kWh, alors que le client bénéficie d'un tarif de 0,231 € / kWh en heures creuses pour une puissance de compteur de 6 kVA. Les périodes sont fixées par Enercoop et les plages horaires des heures creuses couvrent 10 heures par jour, notamment la nuit et certains après-midis, le particulier pouvant ainsi optimiser sa consommation d'énergie verte.

L’abonné peut aussi activer l'option "Pointe Mobile", qui ajoute 15 journées "pointe" par an avec un prix du kWh en heures pleines porté à 0,5193 € / kWh lors de ces journées exceptionnelles en hiver. En dehors de ces jours, le client profite d’heures pleines d’hiver à 0,271 € / kWh et d'heures creuses d’hiver à 0,2181 € / kWh, tandis qu’en été, les tarifs restent inchangés à 0,194 € / kWh en heures pleines et 0,1358 € / kWh en heures creuses. Cette modalité vise à encourager une flexibilité accrue de la part des consommateurs lors des pics de demande nationale. Ces jours sont communiqués la veille et l’offre conserve un prix d’abonnement annuel de 208,80 € en 6 kVA.

Aucune offre de gaz n’est accessible avec Flexi Watt 2 saisons, Enercoop se concentrant exclusivement sur l’électricité renouvelable certifiée. L’offre est accessible sans engagement de durée et avec résiliation gratuite. La communication tarifaire est annoncée au minimum un mois avant toute évolution du prix de l’électricité hors taxes et contributions. La facturation bimestrielle ou mensualisée s’effectue selon le choix du consommateur, avec la possibilité de transmettre ses index de consommation relevés.

Avantages et inconvénients de l'offre Enercoop Flexi Watt 2 saisons
Avantages Inconvénients
  • L'abonné bénéficie d'une électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt "très engagé".
  • L'offre met en place des heures creuses été 20 % moins chères que celles du tarif réglementé.
  • Il existe des heures pleines été 10 % moins chères que les heures pleines du tarif réglementé.
  • Le consommateur profite d'un régime horosaisonnier qui permet d'adapter la consommation selon la saison.
  • La flexibilité de l'offre peut faire baisser la facture pour les clients capables de déplacer leur consommation.
  • L'abonné peut choisir une option Pointe Mobile pour ajuster encore plus sa consommation pendant les pics de demande.
  • L'offre présente aucun engagement de durée avec une résiliation gratuite à tout moment.
  • Le client dispose d'un service client très bien noté d'après les avis consommateurs (4,9/5 sur Avis Vérifiés).
  • La traçabilité et l'achat direct auprès des producteurs sont garantis par le modèle coopératif Enercoop.
  • Les tarifs des heures pleines hiver sont environ 45 % plus élevés que ceux du tarif réglementé.
  • Les jours de Pointe Mobile font grimper le tarif jusqu'à +150 % par rapport au tarif réglementé en heures pleines.
  • L'offre nécessite une forte flexibilité d'usage pour être réellement avantageuse, sous peine de payer cher en hiver.
  • Le client doit accepter une variation importante des prix selon la saison et savoir déplacer sa consommation.
  • La plage horaire des heures creuses n'est pas personnalisable : elle est imposée par Enercoop.
  • Le consommateur trouve sur le marché des offres horosaisonnières avec heures creuses été parfois plus attractives.
  • Il existe quatre tarifs différents sur l'année, ce qui peut complexifier le suivi du coût réel pour le client.
  • L'économie réalisée dépend directement de la capacité à décaler la consommation hors heures pleines hiver.

Grille tarifaire de l'offre Flexi Watt 2 saisons d'Enercoop en option 2 saisons hphc

Grille des tarifs de l'offre Flexi Watt 2 saisons par Enercoop en option 2 saisons hphc
Flexi Watt 2 saisons
Abonnement (€/an) Prix kWh heures pleines haute Prix kWh heures creuses haute Prix kWh heures pleines basse Prix kWh heures creuses basse
3 kVA 131.88 € 0,31128 € 0,23096 € 0,19397 € 0,13579 €
6 kVA 208.8 € 0,31128 € 0,23096 € 0,19397 € 0,13579 €
9 kVA 278.28 € 0,31128 € 0,23096 € 0,19397 € 0,13579 €
12 kVA 346.44 € 0,31128 € 0,23096 € 0,19397 € 0,13579 €
15 kVA 420.84 € 0,31128 € 0,23096 € 0,19397 € 0,13579 €
18 kVA 495.12 € 0,31128 € 0,23096 € 0,19397 € 0,13579 €
24 kVA 644.04 € 0,31128 € 0,23096 € 0,19397 € 0,13579 €
30 kVA 792.72 € 0,31128 € 0,23096 € 0,19397 € 0,13579 €
36 kVA 941.52 € 0,31128 € 0,23096 € 0,19397 € 0,13579 €

Prix en € TTC de l'offre Flexi Watt 2 saisons du fournisseur Enercoop à jour au 01/07/2025

Grille tarifaire de l'offre Flexi Watt 2 saisons d'Enercoop en option 2 saisons et pointe mobile

Grille des tarifs de l'offre Flexi Watt 2 saisons par Enercoop en option 2 saisons et pointe mobile
Flexi Watt 2 saisons
Abonnement (€/an) Prix kWh heures pleines haute Prix kWh heures creuses haute Prix kWh heures pleines basse Prix kWh heures creuses basse Prix du kWh Pointe Mobile
3 kVA 131.88 € 0,27097 € 0,21811 € 0,19397 € 0,13579 € 0,51928 €
6 kVA 208.8 € 0,27097 € 0,21811 € 0,19397 € 0,13579 € 0,51928 €
9 kVA 278.28 € 0,27097 € 0,21811 € 0,19397 € 0,13579 € 0,51928 €
12 kVA 346.44 € 0,27097 € 0,21811 € 0,19397 € 0,13579 € 0,51928 €
15 kVA 420.84 € 0,27097 € 0,21811 € 0,19397 € 0,13579 € 0,51928 €
18 kVA 495.12 € 0,27097 € 0,21811 € 0,19397 € 0,13579 € 0,51928 €
24 kVA 644.04 € 0,27097 € 0,21811 € 0,19397 € 0,13579 € 0,51928 €
30 kVA 792.72 € 0,27097 € 0,21811 € 0,19397 € 0,13579 € 0,51928 €
36 kVA 941.52 € 0,27097 € 0,21811 € 0,19397 € 0,13579 € 0,51928 €

Prix en € TTC de l'offre Flexi Watt 2 saisons du fournisseur Enercoop à jour au 01/07/2025

Avis clients d'Enercoop en 2025

Le fournisseur Enercoop bénéficie d’une note moyenne pondérée de 4.86/5 sur les différentes plateformes d’avis clients, calculée à partir de 2848 votes au total. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.9/5 avec 2303 votes, tandis que sur Trustpilot, la note est de 4.7/5 pour 159 votants et sur Selectra, elle s’établit également à 4.7/5 pour 386 avis. Les retours authentiques mettent en avant la satisfaction vis-à-vis de l’engagement écologique, la transparence de l’offre et le sérieux du modèle coopératif. Un client apprécie par exemple la réactivité du service, le sentiment d’être acteur du changement et la qualité de l’accompagnement personnalisé, illustrant une adhésion forte à la démarche citoyenne de l’entreprise.

Les points faibles et les points forts d'Enercoop
Les points forts Les points faibles
  • Électricité 100 % renouvelable : labellisée VertVolt "très engagé" (ADEME), zéro nucléaire, 0,2% biomasse, 14% hydraulique, 16% photovoltaïque, 70% éolien
  • Statut coopératif : une Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC) avec près de 64 200 sociétaires et plus de 99 100 clients en 2024
  • Modèle d'achat en direct auprès des producteurs français : garantit la traçabilité de l’électricité, plus de 402 projets citoyens ou de collectivités
  • Distinctions et labels : Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert 2023, label VertVolt "très engagé", agrément entreprise solidaire d'utilité sociale (ESUS), reconnu par Greenpeace et l'ADEME
  • Taux de saisines très bas : 12 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 (bien inférieur à la moyenne nationale)
  • Offres exclusivement vertes pour les particuliers, sans option nucléaire ni énergie fossile
  • Implication citoyenne : possibilité de devenir sociétaire, nombreuses initiatives en faveur de la société et de l'environnement
  • Service client très apprécié : conseillers en France, temps de réponse moyen très rapide (29 s via le chat), notes clients très élevées (ex : 4,9/5 sur Avis Vérifiés avec plus de 2300 avis)
  • Parrainage intéressant : jusqu'à 40 € offerts à chaque parrain/filleul jusqu’au 20 juillet 2025
  • Aucune revente de nucléaire ou d'ARENH pour la consommation des particuliers : l’ARENH est utilisé uniquement en couverture, pas pour livrer les clients
  • Transparence sur la composition du mix énergétique et sur la provenance des contrats directs
  • Tarifs nettement plus élevés que le tarif réglementé ou la plupart des offres concurrents : écart tarifaire de +25% sur l’offre Flexi Watt par rapport au tarif réglementé (juillet 2024)
  • Pas d'offre d'électricité à prix fixe pour les particuliers
  • Pas d’option “base” sur la plupart des offres (notamment Flexi Watt), uniquement heures pleines/heures creuses ou options spécifiques
  • Pas d’engagement officiel sur les bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence du marché de l'énergie
  • Pas d'offre de gaz (uniquement l'électricité renouvelable)
  • Présence nationale via des coopératives régionales qui peut complexifier certaines démarches pour les clients mobiles sur plusieurs régions
  • Choix très restreint d’offres pour les particuliers (pas de diversification tarifaire, d’options prix d’appel, etc.)
  • Procédures de souscription pouvant parfois sembler plus engagées ou administratives (statut sociétaire facultatif mais mis en avant)

Consulter les avis clients d'Enercoop

Souscrire un contrat d'énergie chez Enercoop

Souscrire un contrat d'énergie par téléphone chez Enercoop reste très simple. Le service de souscription répond au 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Enercoop gère aussi le suivi client sur ce même numéro.

Un conseiller accompagne chaque futur client lors de l'appel. Au 09 70 68 07 65, il suffit d'indiquer l'adresse du logement et l'identifiant de compteur. Cette démarche permet d'adhérer à une électricité 100 % renouvelable, labellisée très engagée.

Les documents à préparer pour la souscription chez Enercoop

Pour souscrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz, plusieurs documents sont nécessaires afin de faciliter l’ouverture du compteur et la facturation par le fournisseur d’énergie.

  • Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
  • L’adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour le compteur d’électricité (facultatif).
  • Le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le compteur de gaz (facultatif).
  • Les caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
  • Le relevé de compteur (facultatif), pour enregistrer la consommation actuelle d’énergie.
  • Le numéro de RIB (IBAN), obligatoire pour activer le contrat et la facturation automatique.

Contacter le service client d'Enercoop

Le service client de Enercoop offre aux consommateurs un accompagnement complet pour toute question relative à la souscription, la gestion du contrat, les factures, ou encore la résiliation, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un incident sur le service. Les équipes du service client apportent également des conseils sur l’utilisation de l’espace client en ligne, l’utilisation des chèques énergie, ou encore la gestion de situations de réclamation. Afin de mieux s’orienter selon la démarche à effectuer (demande d’informations, réclamation, contact professionnel…), le tableau suivant présente les principaux moyens pour contacter Enercoop.

Contacter le fournisseur Enercoop
Type de contact Coordonnées
En ligne Espace client sur le site enercoop.fr — Email : [email protected]
Réclamations : [email protected]
Particuliers : [email protected]
Professionnels : [email protected]
Téléphone 09 70 68 07 65 (lundi-vendredi 9h-12h30 et 13h30-17h)
Courrier postal Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
Chat en ligne Accessible via l’espace client du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Service client en ligne de Enercoop

Le service client de Enercoop est accessible en ligne via l’espace personnel du site enercoop.fr, où il est possible d’effectuer la plupart des démarches classiques : suivi de contrat, téléchargement de documents, ou contact direct grâce au chat (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, avec un temps de réponse moyen de 29 secondes). Le service client peut également être joint par email à l’adresse [email protected]. Pour une demande liée à un contrat particulier, le support dédié répond à [email protected]. En cas de réclamation, l’adresse de contact appropriée est [email protected]. Des emails spécifiques existent pour les professionnels et les collectivités ([email protected], [email protected]).

Service client par téléphone de Enercoop

Le service client de Enercoop est également joignable par téléphone pour toute question ou demande liée à la gestion du contrat, la facturation ou le suivi. Le numéro principal est le 09 70 68 07 65. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Un conseiller Enercoop accompagne les clients dans toutes les démarches administratives ou techniques.

Service client par courrier de Enercoop

Pour toute correspondance postale, notamment l’envoi de documents, d’une réclamation ou l’usage du chèque énergie, le service client de Enercoop traite le courrier à l’adresse suivante : Enercoop – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19.

Présentation d'Enercoop

Le fournisseur d’électricité Enercoop a vu le jour en 2005 et s’appuie sur un modèle coopératif unique en France. L’abonné bénéficie ainsi d’une électricité 100 % renouvelable issue de contrats directs, labellisée VertVolt “Très engagé” par l’ADEME. Distribuée par un réseau de plus de 524 sites de production renouvelable, elle exclut tout recours au nucléaire. Le particulier peut également devenir sociétaire pour s’impliquer dans la gouvernance de cette Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC).

En 2024, Enercoop regroupe près de 100 000 clients et plus de 64 200 sociétaires, et affiche une croissance continue de son chiffre d’affaires. Le client trouve chez ce fournisseur une offre engagée, avec un mix composé à 70 % d’éolien et 16 % de photovoltaïque. La structure a reçu de nombreux prix, dont le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2023, et est reconnue par Greenpeace et le médiateur de l’énergie. Opter pour Enercoop permet donc au consommateur de soutenir activement la transition énergétique en France.

Questions fréquentes sur Enercoop

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Enercoop par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre actuelle la moins chère proposée par Enercoop reste, pour les particuliers, l'offre Flexi Watt, mais son prix est nettement supérieur au tarif réglementé de vente d’électricité. En 2024, pour un foyer moyen, le coût annuel estimé avec l’offre Flexi Watt d’Enercoop atteint 1712 €, contre 1366 € pour le tarif réglementé, soit une différence d’environ +25 %. Enercoop n’est donc pas recommandé pour ceux qui cherchent avant tout à alléger leur facture, mais il s’adresse en priorité aux consommateurs qui souhaitent une électricité 100 % renouvelable, locale et éthique. Cet écart s’explique par un engagement très poussé en faveur de la transition énergétique et un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables français.

Comment résilier un contrat d’énergie chez Enercoop ?

La résiliation d’un contrat chez Enercoop se fait simplement, en ligne via l’espace client ou en contactant le service client par téléphone ou par e-mail. Aucun frais de résiliation n’est appliqué et la démarche est sans engagement. Il est vivement conseillé d’anticiper la demande de résiliation, notamment lors d’un déménagement, afin d’éviter toute double facturation. Pour plus d’informations sur la résiliation d’un contrat d’électricité, vous pouvez consulter le guide dédié : changer de fournisseur.

Quelle est la démarche d’ouverture de compteur électrique avec Enercoop ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Enercoop repose sur la même procédure que chez tous les fournisseurs : une demande est transmise à Enedis, le gestionnaire du réseau. Il est recommandé d’anticiper la demande au moins 5 jours ouvrés avant l’emménagement pour assurer la mise en service. La présence du client ou de son représentant peut être requise lors du passage du technicien, surtout s’il s’agit d’un logement neuf ou d’un compteur coupé. Pour tout savoir sur l’ouverture de compteur, consultez : ouverture compteur électricité.

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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !

Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].