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ekWateur : avis, offres, tarifs, souscription, contact
EkWateur est un fournisseur d’électricité et de gaz renouvelable présent sur le marché français depuis septembre 2016. Proposer une énergie verte à des tarifs compétitifs : telle est sa promesse. Alors quelles sont les caractéristiques des offres d’ekWateur ? Comment y souscrire ? Quels sont les avis des clients ? Cet article présente toutes les spécificités de ce fournisseur d’énergie verte.
- L’essentiel sur ekWateur
- l’offre : de l’électricité d’origine renouvelable, du gaz naturel, du biogaz à prix fixes ou variables, ainsi qu'une offre de bois renouvelable ;
- les tarifs de l’électricité et du gaz d'ekWateur sont indexés sur l'évolution moyenne des prix des marchés de gros (EPEX SPOT, PEG NORD et TRS) et non sur les TRV ;
- contact pour souscrire une offre ekWateur : 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).
Les avis sur le fournisseur ekwateur
Les avis des consommateurs
Le fournisseur Ekwateur est noté 2.63/5 par les internautes sur la plateforme Selectra. Cette note est obtenue sur un total de 622 votes :
- Il s'agit d'un nombre de votes significatif, qui reflète donc l'avis d'un grand nombre de clients
- Il reste du chemin à parcourir pour Ekwateur, et son service client. La plupart des internautes témoignant de leur insatisfaction en ligne
Les avantages et les inconvénients les plus fréquemment cités dans les avis des clients sur ekWateur sont les suivants :
- des offres d’électricité verte et de biogaz ;
- les démarches de souscription et de mise en service de l’énergie sont rapides et simples ;
- un service client réactif, compétent et collaboratif (composé en partie de clients). Il est disponible via différents modes de contact ;
- l’espace client ekWateur est conçu de façon intuitive. Il permet de simplifier la gestion du contrat et de suivre sa consommation ;
- un programme de parrainage original et éthique : pour toute nouvelle souscription, le filleul obtient 150 kWh d’électricité gratuits, et le parrain gagne 150 jouls à utiliser pour soutenir un projet éco-responsable parmi les propositions du fournisseur ;
- les prix sont supérieurs aux tarifs réglementés ;
- certains clients relèvent des problèmes de surfacturation ;
- des procédures de remboursement lentes suite aux factures régularisation.
Notre avis d'expert
Avec ses offres d’énergie verte aux tarifs avantageux et ses valeurs collaboratives, ekWateur se positionne comme un acteur différent de la concurrence.
Un fournisseur impliqué dans la transition écologique
EkWateur arrive à la 7e place du classement Greenpeace des fournisseurs « vraiment verts » établi en 2019 : selon l'organisation, le fournisseur est « en bonne voie » pour être considéré comme réellement vert.
Engagé dans la transition énergétique, ekWateur produit de réels efforts en ce sens : en 2019, près de 50% de l’électricité fournie par l’entreprise était d’origine renouvelable. Toutefois, ekWateur ne prévoit pas davantage d’investissements financiers dans la production et le développement des énergies vertes au cours des prochaines années.
La différence avec d’autres fournisseurs d’électricité verte est qu’ekWateur ne produit pas d’électricité. Si le fournisseur compte seulement 5% d’électricité provenant des énergies fossiles, il continue toutefois de s’approvisionner en électricité d’origine nucléaire (environ 40% en 2018 et 2019 selon les estimations de Greenpeace).
Cependant, ekWateur encourage les consommateurs à produire eux-mêmes leur propre électricité photovoltaïque à l’aide de panneaux solaires : l’offre d’autoconsommation est au cœur du projet du fournisseur.
Comment contacter le service client ekWateur ?
Les consommateurs peuvent joindre le service client d’ekWateur pour obtenir des renseignements sur les offres, mais aussi pour poser une question sur la facturation, ou encore pour souscrire. Il est possible de contacter ekWateur sur plusieurs canaux :
- par téléphone : 09 77 40 66 66 (ligne ouverte du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h) ;
- par e-mail : [email protected] ;
- sur les réseaux sociaux : depuis la page Facebook d’ekWateur ou son compte Twitter.
Le temps d’attente pour joindre un conseiller du service client d’ekWateur peut être plus ou moins long selon le moment de la journée et le jour de la semaine.
Voici un tableau présentant les niveaux d’affluence pour le service client en fonction des différents moments :
| Créneau horaire | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi |
|---|---|---|---|---|---|
| Matinée (9h30-11h30) |
Élevée | Élevée | Moyenne | Moyenne | Élevée |
| Midi (11h30-13h30) |
Faible | Faible | Très faible | Très faible | Faible |
| Après-midi (13h30-16h00) |
Moyenne | Moyenne | Faible | Faible | Moyenne |
| Soirée (16h00-19h00) |
Faible | Faible | Très faible | Très faible | Faible |
Affluence le samedi : faible de 10h à 12h et très faible de 12h à 18h.
EkWateur se positionne comme un fournisseur transparent qui dit la vérité à ses clients. En ce sens, le service client a une grande responsabilité. C’est ce qui est expliqué dans la vidéo ci-dessous :
Existe-t-il un service client adapté pour les personnes sourdes ou malentendantes ? EkWateur propose un service client spécialement destiné aux personnes sourdes et malentendantes. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Quelles sont les offres d'énergie verte d'ekWateur ?
En quoi les tarifs réglementés et les prix d’ekWateur sont-ils différents ? Les TRV, pratiqués par EDF en Engie, sont fixés par les pouvoirs publics. Ils évoluent plusieurs fois par an. Les prix d’ekWateur pour l'électricité et le gaz naturel sont, quant à eux, directement indexés sur ceux des marchés de gros ou bien fixes pendant 1 an.
Pour l'électricité verte
Les tarifs de l’énergie varient selon la puissance souscrite, l'option tarifaire (Base ou HP/HC), la consommation annuelle d'électricité et le type d’offre souscrite. Il en existe deux :
- 100% Electricité verte à prix variable, le tarif du kWh évolue en suivant celui du marché de gros. Ainsi, le consommateur peut profiter des baisses de celui-ci, mais peut aussi en subir les augmentations (pour public averti) ;
- 100% Electricité verte à prix fixe, le tarif du kWh HT reste le même que celui au moment de la souscription. Ce prix est stable pendant 1 an, ce qui protège le client des hausses éventuelles du marché.
Les tarifs de l’électricité à prix fixe
L'offre Electricité 100% verte prix fixe de Ekwateur présente :
- Un prix du kWh 8.6% plus cher en option base, 5.9% plus cher en heures pleines, 5.9% plus cher en heures creuses par rapport au tarif réglementé d'EDF.
- Un prix de l'abonnement 32.6% plus cher que le tarif réglementé
- Une facture annuelle de 1335€ contre 1242€ chez EDF, soit 7.5% plus cher .
Le tableau ci-dessous présente la grille tarifaire de l’offre d’électricité verte à prix fixe commercialisée par ekWateur :
 |
Abonnement annuel | Prix kWh base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 159.3 € | 0.2472 € |
| 6 kVA | 197.99 € | 0.2472 € |
| 9 kVA | 238.58 € | 0.2442 € |
| 12 kVA | 278.28 € | 0.2442 € |
| 15 kVA | 315.58 € | 0.2442 € |
| 18 kVA | 354.39 € | 0.2442 € |
| 24 kVA | 433.17 € | 0.2442 € |
| 30 kVA | 537.26 € | 0.2442 € |
| 36 kVA | 629.7 € | 0.2442 € |
Tarif € TTC pour l'offre Electricité 100% verte prix fixe par Ekwateur valable au 26/09/2023
|
Abonnement annuel | Prix kWh en Heures Pleines |
Prix kWh en Heures Creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 160.88 € | 0.2606 € | 0.1936 € |
| 6 kVA | 201.16 € | 0.2606 € | 0.1936 € |
| 9 kVA | 243.33 € | 0.2606 € | 0.1936 € |
| 12 kVA | 284.61 € | 0.2606 € | 0.1936 € |
| 15 kVA | 323.49 € | 0.2606 € | 0.1936 € |
| 18 kVA | 363.89 € | 0.2606 € | 0.1936 € |
| 24 kVA | 433.17 € | 0.2606 € | 0.1936 € |
| 30 kVA | 537.26 € | 0.2606 € | 0.1936 € |
| 36 kVA | 629.7 € | 0.2606 € | 0.1936 € |
Tarif € TTC pour l'offre Electricité 100% verte prix fixe par Ekwateur valable au 26/09/2023
Les tarifs de l’électricité à prix variables
L'offre Electricité 100% verte variable de Ekwateur présente :
- Un prix du kWh 3.8% plus cher en option base, 2.6% plus cher en heures pleines, 2% plus cher en heures creuses par rapport au tarif réglementé d'EDF.
- Un prix de l'abonnement 33% plus cher que le tarif réglementé
- Une facture annuelle de 1282€ contre 1242€ chez EDF, soit 3.2% plus cher .
Voici la grille tarifaire de l’offre d’électricité verte à prix variables d’ekWateur :
|
Abonnement annuel | Prix kWh base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 159.48 € | 0.2361 € |
| 6 kVA | 198.48 € | 0.2361 € |
| 9 kVA | 239.4 € | 0.2341 € |
| 12 kVA | 279.48 € | 0.2341 € |
| 15 kVA | 317.16 € | 0.2341 € |
| 18 kVA | 356.28 € | 0.2341 € |
| 24 kVA | 435.72 € | 0.2341 € |
| 30 kVA | 540.48 € | 0.2341 € |
| 36 kVA | 633.6 € | 0.2341 € |
Tarif € TTC pour l'offre Electricité 100% verte variable par Ekwateur valable au 26/09/2023
|
Abonnement annuel | Prix kWh en Heures Pleines |
Prix kWh en Heures Creuses |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 166.8 € | 0.2524 € | 0.1864 € |
| 6 kVA | 205.8 € | 0.2524 € | 0.1864 € |
| 9 kVA | 239.4 € | 0.2524 € | 0.1864 € |
| 12 kVA | 279.48 € | 0.2524 € | 0.1864 € |
| 15 kVA | 317.16 € | 0.2524 € | 0.1864 € |
| 18 kVA | 356.28 € | 0.2524 € | 0.1864 € |
| 24 kVA | 435.72 € | 0.2524 € | 0.1864 € |
| 30 kVA | 540.48 € | 0.2524 € | 0.1864 € |
| 36 kVA | 633.6 € | 0.2524 € | 0.1864 € |
Tarif € TTC pour l'offre Electricité 100% verte variable par Ekwateur valable au 26/09/2023
Pour le gaz vert (biométhane)
ekWateur - 100% Biogaz Fixe
- Service client: Téléphone & Internet
- Evolution des prix: Fixe 1 an
- Réduction par rapport au TRV: Aucune
- Origine du gaz: 100% de biogaz local
ekWateur - 100% Biogaz Variable
- Service client: Téléphone & Internet
- Evolution des prix: Indexé marché de gros
- Réduction par rapport au TRV: Aucune
- Origine du gaz: 100% de biogaz local
EkWateur commercialise deux offres de gaz :
- Gaz 5% renouvelable : offre à petit prix comprenant 5% de biométhane. Cette offre n'est plus disponible depuis mars 2022 en soutien à l'Ukraine car une partie du gaz provenait de Russie ;
- Gaz 100% renouvelable : offre avec 100% de biométhane, pour les consommateurs les plus concernés par la transition écologique et souhaitant s’engager pour une meilleure rémunération des producteurs.
Les tarifs du gaz varient selon la zone tarifaire dans laquelle est situé le logement : cela permet de compenser le prix d'acheminement de l'énergie jusqu'au consommateur. Le fournisseur ne communique pas ses grilles tarifaires, car il propose de nombreuses zones (GRDF en détermine seulement 6). Cependant, vous pouvez obtenir un devis en quelques clics depuis le site d’ekWateur.
Comment souscrire aux offres ekWateur ?
Souscription en ligne
Il est possible de souscrire en ligne un contrat de fourniture d’énergie avec ekWateur.
Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :
Souscrire à une offre ekWateur en ligne
Souscription par téléphone
S’ils le souhaitent, les consommateurs peuvent aussi opter pour un mode de souscription plus traditionnel en appelant le 09 87 67 16 74. Pour ceux qui sont déjà clients, le service client est joignable au 09 77 40 66 66.
Présentation du fournisseur ekWateur
EkWateur est un fournisseur qui souhaite démocratiser l’accès aux énergies renouvelables en proposant des tarifs compétitifs.
De l’électricité verte, du gaz naturel renouvelable en totalité ou en partie, et du bois de chauffage 100% renouvelable d’origine française : voilà ce que propose ekWateur. L’électricité verte d'ekWateur est issue de la production hydraulique, éolienne et photovoltaïque et certifiée par les garanties d’origine.
La dimension collaborative fait partie intégrante de l'ADN de l'entreprise. Les clients peuvent participer à son fonctionnement de différentes façons :
- en travaillant pour le service client : ils sont rémunérés pour accueillir, conseiller et répondre aux questions des clients qui contactent le fournisseur ;
- en vendant le surplus d’électricité produit dans le cadre de l’autoconsommation : habituellement, cette quantité est injectée gratuitement dans le réseau. Or, ekWateur fait le choix de valoriser cette énergie auto-produite afin d’aider le consommateur à rentabiliser son investissement ;
- en contribuant aux levées de fonds d’ekWateur : le fournisseur en mène régulièrement pour développer des projets, comme l'autoconsommation. Cela permet aux contributeurs d’entrer au capital de l’entreprise.
La vidéo ci-dessous présente le fournisseur ekWateur, ses offres et ses caractéristiques :
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