Ekwateur avis : qu'en pensent les clients en 2023 ?
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Les avis sur ekWateur permettent d'avoir plus de renseignements sur la qualité des offres proposés par ce fournisseur d'énergie vertes. Alors quels sont les avis des consommateurs sur les offres d’ekWateur ? Quels sont les avantages et les inconvénients les plus fréquemment relevés par les clients ? Voici un tour d’horizon des différents avis clients sur les offres ekWateur.
Quels sont les avis des clients sur EkWateur ?
Note générale
La note générale obtenue par EkWateur est de 2,8/5 sur les sites Selectra. C’est une note plutôt élevée qui récompense le fournisseur pour la qualité de service qu’il propose à ses clients.
Les avis positifs
Les clients d’ekWateur soulignent plusieurs avantages sur les offres du fournisseur :
- une électricité 100% verte (d’origine hydraulique et éolienne) ;
- un gaz 100% vert ;
- 40€ reversés à une association pour venir en aide aux familles ukrainiennes pour chaque souscription à l'offre 100% biométhane ;
- un service client jugé rapide, réactif et transparent. Les clients ont même la possibilité, s'ils le souhaitent, de faire partie du service client afin de partager leur expérience avec les potentiels nouveaux clients, sous le statut d’auto-entrepreneur ;
- possibilité de racheter l’électricité auto-produite par les clients ekWateur (par exemple grâce à leurs panneaux solaires photovoltaïques). Cela permet de favoriser les circuits courts et d’optimiser la proximité entre le fournisseur et ses clients ;
- possibilité de se faire livrer du bois dans le cas d’un chauffage à bois (via le site du fournisseur) ;
- un programme de parrainage avantageux : en se faisant parrainer, le client filleul bénéficie de 150 kWh d’énergie offerte sur sa première facture.
Voici un exemple d’avis positif d’une cliente ekWateur :
Site internet très pratique et didactique, le personnel d’ekWateur est à l’écoute et très disponible. Je recommande vivement !
Les avis négatifs
Certains inconvénients sont également soulevés par les clients ekWateur :
- problèmes de double facturation de la part du fournisseur d’énergie ;
- un prix de l’abonnement jugé élevé : cette part fixe de la facture d’énergie est plus élevé que le tarif règlementé. Cela est notamment dû à la petite taille d’ekWateur, qui a besoin de revenus fixes afin de se développer dans le temps ;
- des problèmes d’estimation de consommation : il s’agit d’un point négatif qui revient fréquemment, quel que soit le fournisseur. Pour certains clients ekWateur, le suivi de consommation est mal détaillé, et certains affirment avoir subi des régularisations excessives de leurs factures sans avoir la possibilité de trouver un terrain d’entente avec le service client ;
Voici un exemple d'avis négatif déposé par un client ekWateur :
Procédure un peu laborieuse, on est obligé de les appeler pour obtenir le numéro de PDL, les intitules des champs à compléter ne sont pas toujours justes… Peut (sûrement) mieux faire…
EkWateur : avis d'expert
Particulièrement engagé pour un fournisseur d’énergie verte, ekWateur se distingue de se concurrents pour plusieurs raisons :
- la possibilité de souscrire une offre d’énergie verte issue de sources d’énergie renouvelable et de s’impliquer concrètement dans une démarche éco-responsable : il s’agit d’une gamme d’offres idéale pour les consommateurs soucieux de l’environnement ;
- un service client plutôt réactif et efficace, joignable par plusieurs canaux de contact. Le site internet du fournisseur est également particulièrement intuitif et facile à utiliser ;
- les offres ekWateur sont particulièrement adaptées aux gros consommateurs puisque l'abonnement mensuel est plutôt élevé.
✅ Rappel des offres EkWateur
Présentation du fournisseur
EkWateur est un fournisseur d'énergie verte présent sur tout le réseau de distribution Enedis et GRDF et même sur certaines villes ou les ELD sont présentes (Strasbourg, Metz et Grenoble). Il est arrivé sur le marché français en 2015.
ekWateur s’est construit sur des valeurs fortes pour se positionner sur un marché très concurrentiel : le développement durable, ainsi que l’esprit communautaire.
Qu’est-ce qu’une offre d’électricité verte ? Une offre d’électricité est considérée comme étant « verte » dès lors que le s’engage à injecter sur le réseau électrique une quantité équivalente à ce que son client consomme, en électricité produite à partir de sources d’énergies renouvelables. Les garanties d’origine encadrent tout ce système de production d’énergie verte.
Les offres EkWateur
ekWateur - 100% électricité verte Fixe
- Service client: Téléphone & Internet
- Evolution des prix: Fixe 1 an
- Réduction par rapport au TRV: Aucune
- Origine de l'électricité: 100% renouvelable et locale
ekWateur - 100% électricité verte Variable
- Service client: Téléphone & Internet
- Evolution des prix: Indexé sur les marchés de gros
- Réduction par rapport au TRV: Aucune
- Origine de l'électricité: 100% renouvelable et locale
ekWateur - 100% Biogaz Fixe
- Service client: Téléphone & Internet
- Evolution des prix: Fixe 1 an
- Réduction par rapport au TRV: Aucune
- Origine du gaz: 100% de biogaz local
ekWateur - 100% Biogaz Variable
- Service client: Téléphone & Internet
- Evolution des prix: Indexé marché de gros
- Réduction par rapport au TRV: Aucune
- Origine du gaz: 100% de biogaz local
Quelle est la différence entre les offres à prix variables ou à prix fixes ? Avec le prix fixe, le tarif de l’offre EkWateur ne change pas pendant 1 an à compter de la date de souscription, sauf en cas de hausse des taxes proclamée par les pouvoirs publics entre-temps. Grâce aux prix fixes, le consommateur est protégé des hausses des prix de l’électricité et des hausses des prix du gaz. En revanche, s’il ne subit pas les hausses, il ne peut pas non plus bénéficier des baisses de prix ! Pour cette raison, EkWateur propose également une offre à prix variable indexée sur le prix d’achat d’énergie sur le marché de gros de l’EPEX (non sur les tarifs réglementés de vente).