Ekwateur avis : qu'en pensent les consommateurs en 2020 ? - juillet 2020

Souscription en ligne ekWateur 24/24h? Protégeons la planète ! L'électricité / gaz 100% vert et à un prix avantageux : ➜ Je souscris en ligne !


Fournisseur alternatif arrivé sur le marché de l’énergie français en 2015, ekWateur commercialise des offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel vertes. Alors que pensent les clients des offres d’ekWateur ? Quels sont les avantages et les inconvénients les plus fréquemment relevés par les clients ? Voici un tour d’horizon des différents avis clients sur les offres ekWateurs.

Comment souscrire aux offres EkWateur ? Afin de connaître les offres commercialisées par EkWateur et d’être sûr de choisir la plus adaptée à ses besoins, il est possible de contacter un conseiller Selectra. Le leader des comparateurs d’offres de fourniture d’énergie en ligne est joignable au numéro suivant : 09 87 67 16 74 rappel gratuit. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Rappel des offres EkWateur

Présentation du fournisseur

EkWateur est un fournisseur d'énergie verte présent sur tout le réseau de distribution Enedis et GRDF et même sur certaines villes ou les ELD sont présentes (Strasbourg, Metz et Grenoble). Il est arrivé sur le marché français en 2015.

EkWateur s’est construit sur des valeurs fortes pour se positionner sur un marché très concurrentiel : le développement durable, ainsi que l’esprit communautaire.

 

Qu’est-ce qu’une offre d’électricité verte ? Une offre d’électricité est considérée comme étant « verte » dès lors que le s’engage à injecter sur le réseau électrique une quantité équivalente à ce que son client consomme, en électricité produite à partir de sources d’énergies renouvelables. Les garanties d’origine encadrent tout ce système de production d’énergie verte.

Les offres EkWateur

L’offre d’électricité commercialisée par EkWateur présente les spécificités suivantes :

L’offre de fourniture de gaz naturel d’EkWateur se caractérise par les éléments suivants :

Pour les offres d’électricité verte et de gaz naturel, EkWateur propose :

  1. des offres à tarifs fixes et à tarifs variables : le client a la possibilité de fixer le prix de son énergie sur une durée d’un an depuis son espace client, en échange d’une petite hausse du prix du kWh. Sinon, le fournisseur propose également des offres à tarifs indexés sur le marché de gros, mais qui demeurent inférieurs aux tarifs réglementés de vente ;
  2. service client EkWateur accessible par téléphone, en ligne et sur les réseaux sociaux.

Quelle est la différence entre les offres à prix variables ou à prix fixes ? Avec le prix fixe, le tarif de l’offre EkWateur ne change pas pendant 1 an à compter de la date de souscription, sauf en cas de hausse des taxes proclamée par les pouvoirs publics entre-temps. Grâce aux prix fixes, le consommateur est protégé des hausses des prix de l’électricité et des hausses des prix du gaz. En revanche, s’il ne subit pas les hausses, il ne peut pas non plus bénéficier des baisses de prix ! Pour cette raison, EkWateur propose également une offre à prix variable indexée sur le prix d’achat d’énergie sur le marché de gros de l’EPEX (non sur les tarifs réglementés de vente).

Quels sont les avis des consommateurs sur EkWateur ?

Note générale

La note générale obtenue par EkWateur est de 9/10. C’est une note élevée qui récompense le fournisseur pour la qualité de service qu’il propose à ses clients.

Cette note est basée sur 1815 avis de consommateurs obtenus sur les 12 derniers mois. 89,1% sont des avis positifs (1617 avis), 4,4% sont des avis négatifs (80 avis), et 6,5% sont neutres (118 avis).

Les avis positifs

Les clients d’ekWateur soulignent plusieurs avantages des offres du fournisseur :

  • un prix du gaz naturel et un prix de l’électricité moins chers que les tarifs réglementés de vente fixés par les pouvoirs publics ;
  • une électricité 100% verte (d’origine hydraulique et éolienne) ;
  • un gaz naturel 5% ou 100% vert (option à définir lors de la souscription) ;
  • un service client jugé rapide, réactif et transparent. Les clients ont même la possibilité, s'ils le souhaitent, de faire partie du service client afin de partager leur expérience avec les potentiels nouveaux clients, sous le statut d’auto-entrepreneur ;
  • possibilité de racheter l’électricité auto-produite par les clients ekWateur (par exemple grâce à leurs panneaux solaires photovoltaïques). Cela permet de favoriser les circuits courts et d’optimiser la proximité entre le fournisseur et ses clients ;
  • possibilité de se faire livrer du bois dans le cas d’un chauffage à bois (via le site du fournisseur) ;
  • un programme de parrainage avantageux : en se faisant parrainer, le client filleul bénéficie de 150 kWh d’énergie offerte sur sa première facture.

Voici un exemple d’avis positif d’une cliente ekWateur :

Site internet très pratique et didactique, le personnel d’ekWateur est à l’écoute et très disponible. Je recommande vivement !

Les avis négatifs

Certains inconvénients sont également soulevés par les clients ekWateur :

  • problèmes de double facturation de la part du fournisseur d’énergie ;
  • un prix de l’abonnement jugé élevé : cette part fixe de la facture d’énergie est plus élevé que le tarif règlementé. Cela est notamment dû à la petite taille d’ekWateur, qui a besoin de revenus fixes afin de se développer dans le temps ;
  • des problèmes d’estimation de consommation : il s’agit d’un point négatif qui revient fréquemment, quel que soit le fournisseur. Pour certains clients ekWateur, le suivi de consommation est mal détaillé, et certains affirment avoir subi des régularisations excessives de leurs factures sans avoir la possibilité de trouver un terrain d’entente avec le service client ;

Voici un exemple d'avis négatif déposé par un client ekWateur :

Procédure un peu laborieuse, on est obligé de les appeler pour obtenir le numéro de PDL, les intitules des champs à compléter ne sont pas toujours justes… Peut (sûrement) mieux faire…

EkWateur : avis d'expert

Particulièrement compétitif pour un fournisseur d’énergie verte, ekWateur se distingue de se concurrents pour plusieurs raisons :

  1. la possibilité de souscrire une offre d’énergie verte issue de sources d’énergie renouvelable et de s’impliquer concrètement dans une démarche éco-responsable : il s’agit d’une gamme d’offres idéale pour les consommateurs soucieux de l’environnement ;
  2. un prix du kWh de l'énergie inférieur à celui du tarif bleu d’EDF et donc intéressant financièrement. ekWateur n’est pas le fournisseur le moins cher du marché, mais il demeure un fournisseur alternatif compétitif pour les contrats d’énergie verte ;
  3. un service client plutôt réactif et efficace, joignable par plusieurs canaux de contact. Le site internet du fournisseur est également particulièrement intuitif et facile à utiliser ;
  4. les offres ekWateur sont particulièrement adaptées aux gros consommateurs puisque la part variable de leur facture est moins chère qu’avec d’autres fournisseurs (kilowattheures consommés).

62% des clients recommandent ce fournisseur

ekWateur est noté 3.3/5 par 223 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

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