Ekwateur mon compte / espace client : présentation, options

L'espace client d'Ekwateur possède une interface innovante et interactive pour les clients du fournisseur. Cet espace en ligne donne comme possibilité de suivre sa consommation, de faire son relevé de compteur, de consulter ses factures et son contrat et bien d'autres options. Cet article présente toutes les fonctionnalités disponibles sur l'espace client d'Ekwateur.

Présentation de l'espace client Ekwateur

Que ce soit le site web ou l'espace client, le fournisseur alternatif Ekwateur a su, avec brio, proposé à ses clients des interfaces innovantes et des visuels ludiques.

La navigation sur l'espace client Ekwateur est intuitive et fluide, la prise en main est facile pour la recherche d'options disponibles. Il est également possible de discuter avec un conseiller. L'expérience utilisateur est de ce fait optimisée et les clients forcement satisfaits du service.

Voici comment se présente l'interface de l'espace client d'Ekwateur :

Comment accéder à mon compte Ekwateur ?

Comment souscrire aux offres d'Ekwateur ?Pour bénéficier des offres et services du fournisseur Ekwateur, il est possible de faire appel au service Selectra au 09 87 67 16 74 rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour se connecter à l'espace client d'Ekwateur, il suffit de se rendre sur la page d'accueil du site web officiel du fournisseur et de cliquer sur "Mon Espace Client" situé en haut à droite de l'interface. Ensuite il faut renseigner son e-mail ou sa référence client ainsi que le mot de passe personnel.

Autrement, il est possible de se rendre directement sur l'espace client d'Ekwateur en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Espace client Ekwateur

Pour les utilisateurs de tablette ou smartphone, l'application de l'espace client Ekwateur peut être télécharger en cliquant sur l'une des deux images ci-dessous :

  

Les fonctionnalités de l'espace client Ekwateur

L'espace client Ekwateur présente un bon nombre d'options et de fonctionnalités utiles pour la gestion de contrat, mais aussi des conseils pour optimiser sa consommation d'énergie.

Chaque option/fonctionnalité proposée par le compte Ekwateur est présentée ci-dessous.

Suivre sa consommation et faire son auto-relève

En ce qui concerne le suivi de consommation, il est possible sur la plateforme d'avoir des prévisions de consommation en kWh. Cette option est présentée pour l'électricité et le gaz (selon ou le contrat souscrit).

Sous la forme d'un graphique circulaire, le client peut consulter deux données pour chaque énergie, la "consommation prévu initialement" (estimation) et "la consommation réRéférenceée" (réelle).

De plus, il est également possible, via cette rubrique, de faire son auto-relève pour l'énergie concernée. Le fournisseur incite à relever de manière régulière son compteur afin de suivre au plus près l'évolution de la consommation d'énergie et ainsi, être facturé au plus juste.

L'affichage des suivis des relèves pour l'électricité est présenté avec les informations suivantes :

• La date ;
• Le type de relève (auto-relève ou index de début de fourniture) ;
• L'index en heures pleines (exprimé en kWh) ;
• L'index en heures creuses (exprimé en kWh).

Quant au gaz naturel, les informations suivantes sont énumérées :

• la date de l'opération ;
• Le type de relève (l'auto-relève ou l'index de début de fourniture) ;
• L'index (exprimé en m3) ;
• Le PCS (Pouvoir Calorifique Supérieur).

Le contrat d'énergie et les modalités de paiement

Cette nouvelle rubrique crée par Ekwateur permet aux clients du fournisseur de consulter l'ensemble des informations relatives au contrat d'énergie. Selon l'offre souscrite, les données présentées sont les suivantes :

• La date de signature ;
• la date d'activation ;
• La puissance souscrite (pour l'électricité) ;
• Le PDL (électricité) et le PCE (gaz naturel) ;
• Le prix du kWh.

Ensuite, les différentes options et les services supplémentaires sont affichés :

1. Electricité 100% renouvelable : possibilité de choisir sa centrale (hydraulique ou éolienne) en France ;
2. Gaz 100% renouvelable : du biométhane issu de la décomposition des déchets agricoles ;
3. Entretien chaudière : des experts certifiés font cette opération pour être conformes aux normes (révision annuelle, garantie de sécurité, service client) ;
4. Assistance dépannage : assistance téléphonique 24h24 et 7j/7, intervention rapide d'un professionnel, garantie de relogement.

Dans cette rubrique, d'autres informations s'affichent concernant les modalités de paiement :

• Rythme de facturation (lissé par exemple) ;
• Mode de paiement (prélèvement automatique) ;
• La Date de prélèvement (le 15 du mois par exemple) ;
• Les coordonnées bancaires (IBAN) ;
• Le canal d'envoi (facture électronique ou papier).

La facturation

Dans cette rubrique on peut consulter en premier lieu les échéances et les factures. Dans cette dernière on peut télécharger un justificatif de domicile et/ou son échéancier. Il est également mentionné le montant et la date de prélèvement prévu pour la prochaine échéance.

En deuxième lieu, le client Ekwateur peut consulter aussi les informations relatives à l'énergie. Plus précisément il s'agit des détails de facturation par rapport aux heures pleines et aux heures creuses (variable, fixe et variable anticipé).

En dernier lieu, il est possible d'avoir accès à l'historique des factures et éventuellement de les télécharger.

L'optimisation du logement

Cette partie de l'espace client Ekwateur regroupe des articles sur la production d'électricité et les travaux d'isolation. Actuellement 3 articles ont étés partagés sur cette rubrique, dont les sujets sont les suivants :

• "Je veux autoconsommer" : des conseils pour produire et consommer son électricité ;
• "Je veux produire de l'électricité" : Simulation proposée pour la production d'électricité avec l'énergie solaire ;
• "Je veux faire des travaux d'isolation" : conseils pour isoler au mieux son logement et faire des économies.

Les 10 commandements

Les 10 commandements sont des recommandations formulées pour faire des économies d'énergies en ayant, au quotidien, des habitudes de consommation permettant d'avoir les bons gestes et ainsi, éviter le gaspillage.

Les 10 commandements dans l'espace client d'Ekwateur sont les suivants :

1. "En quittant une pièce la lumière tu éteindras" ;
2. "Une douche plutôt qu'un bain tu prendras" ;
3. "La température de tes pièces tu maîtriseras" ;
4. "Pour faire bouillir de l'eau ta casserole tu couvriras" ;
5. "Ton linge à basse température tu laveras" ;
6. "En partant en vacances les robinets tu fermeras" ;
7. "Chaque mois l'auto-relève de ton compteur tu feras" ;
8. "A la nuit tombée tes volets tu fermeras" ;
9. "Les veilles de tes appareils tu éteindras" ;
10. "Que ton lave-vaisselle soit rempli tu attendras".

Documents et justificatifs de domicile

Via la rubrique "Tous mes documents" sur l'espace client, les clients d'Ekwateur peuvent à tout moment, télécharger les documents suivants :

• Le contrat d'énergie ;
• Les échéanciers ;
• Les grilles tarifaires ;
• Les Conditions Générales de Vente pour l'électricité, le gaz naturel et le bois.

Informations personnelles

Dans cette partie de l'espace client Ekwateur, il est possible de consulter mais aussi de modifier ses informations personnelles. On y voit les données suivantes :

• Contrat de facturation et contact de consommation : Nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance, téléphone fixe ;
• Adresse facturation et adresse de consommation : numéro de contrat, adresse postale.

Le parrainage chez Ekwateur

Pour les clients d'Ekwateur qui sont satisfaits des services proposés par le fournisseur, ce dernier donne la possibilité de parrainer un proche pour lui faire bénéficier d'avantages. Pour cela, il faut simplement partage un code parrainage.

En effet, cette opération est possible depuis l'espace client et apporte les avantages suivants :

• Pour le parrain : 150 jouls (utilisable chez Ekwateur ou chez les partenaires) ;
• Pour le filleul : 150 kWh offerts.

Comment dépenser ses jouls ?Pour pouvoir dépenser ses jouls, il suffit de se rendre à la boutique de l'espace client pour bénéficier des cadeaux et réductions avec les partenaires d'Ekwateur.