EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue de ses concurrents par son accès exclusif au Tarif Réglementé de Vente (TRV). Sa meilleure offre pour les particuliers, Zen Fixe, affiche un prix du kWh 8% moins cher que le tarif réglementé, faisant d’EDF une option compétitive en 2024. Les avis clients sur EDF sont globalement positifs ces derniers mois, avec une note moyenne supérieure à 4,5/5 sur Trustpilot, même si des retours négatifs subsistent sur la qualité du service client.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, uniquement accessible avec un compteur Linky. Cette formule propose deux options permettant au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end et les jours fériés. En effet, le client profite d’un prix du kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif appliqué en semaine. L’électricité de l’offre Zen Week-End est principalement d’origine nucléaire, sans engagement environnemental spécifique.

L’offre Zen Week-End d’EDF n’est pas disponible en option base. Le particulier peut choisir entre deux options : l’option Week-End ou l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). En option Week-End HP/HC, le prix du kWh varie selon les heures pleines et les heures creuses du lundi au vendredi, et un tarif avantageux s’applique à toutes les heures du week-end et des jours fériés. Plus de la moitié des heures de l’année sont ainsi considérées comme creuses pour le foyer qui souscrit cette option.

Le tarif de l’abonnement en 6 kVA dépendra de l’option choisie par le client. Les prix exacts du kWh et de l’abonnement ne sont pas publiés de façon exhaustive dans les informations fournies. À noter toutefois que le prix du kWh Week-End est 30 % moins cher le week-end et les jours fériés que le tarif du kWh en semaine, et qu’EDF se réserve le droit de réviser les prix au maximum deux fois par an.

L’offre Zen Week-End ne propose pas de contrat de gaz associé. Aucun prix de l’abonnement ou prix du kWh gaz n’est donc à mentionner pour cette formule. Seuls les particuliers disposant d’un compteur Linky peuvent souscrire à cette offre d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF propose une option tarifaire spéciale dédiée uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. Le client bénéficie de deux formules : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune appliquant deux niveaux de prix du kWh selon les horaires de consommation. L’option « Week-End + Jour choisi » permet d’obtenir un tarif réduit les samedis, dimanches, jours fériés nationaux et un jour de semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi), le reste de la semaine appliquant un prix standard. L’option « Week-End HP/HC + Jour choisi » accorde un prix spécifique pour les heures pleines (16 heures par jour du lundi au vendredi) et pour les heures creuses (8 heures par jour) en semaine, avec le tarif réduit valable tout le week-end, jours fériés et jour choisi.

• L’offre Zen Week-End Plus n’est pas disponible en option base, seulement en options « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi ».
• Le tarif du kWh du week-end, jours fériés nationaux et du jour de semaine choisi affiche une réduction de –30 % par rapport au prix du kWh des autres jours appliqué en semaine.
• La grille de prix se compose ainsi :- un prix du kWh « jours réduits » (week-end, férié, jour choisi), - un prix du kWh « heures semaine » (reste de la semaine),- un prix du kWh heures pleines et un prix du kWh heures creuses pour l’option HP/HC + Jour choisi.
• Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC/an.

Pour l’option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en « Heures Semaine » est de 0,2902 € TTC et le prix du kWh en « Heures Week-End » est de 0,2032 € TTC. Dans l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en « heures pleines » est de 0,2933 € TTC tandis que le prix du kWh en « heures creuses », le samedi, le dimanche, les jours fériés et le jour choisi est de 0,2053 € TTC. Les plages horaires des heures pleines et des heures creuses sont définies par Enedis et ne sont pas modulables par le client. Chaque prix affiché concerne les abonnés équipés d’un compteur électrique d’une puissance de 6 kVA.

L’électricité de l’offre Zen Week-End Plus est d’origine majoritairement nucléaire, complétée à hauteur de 4,7 % par des énergies renouvelables et de 8,8 % par des énergies fossiles. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette formule. EDF se réserve la possibilité de modifier les prix de l’abonnement ainsi que du kWh jusqu’à deux fois par an, à la hausse comme à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée, le client pouvant résilier sans pénalité à tout moment.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, conçue pour limiter la consommation lors des pics sur le réseau. Le contrat propose deux grands types de jours : 345 jours "Éco" avec des heures creuses très étendues et 20 jours "Sobriété" où le prix du kWh grimpe fortement. L'abonné bénéficie de 17 heures creuses par jour en jours Éco, contre seulement 8 dans les offres heures pleines/heures creuses classiques. Le client est averti la veille par mail, SMS ou sur son espace client des jours Sobriété, durant lesquels la sobriété est fortement encouragée.

L'offre Zen Flex n'est pas disponible en option Base et ne propose qu'une tarification en heures pleines/heures creuses, accessible uniquement avec un compteur Linky. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,2 €, identique à celui de l'option heures pleines heures creuses du tarif réglementé de vente. En jours Éco, le prix du kWh s'établit à 0,2276 € pour les heures pleines et 0,1516 € pour les heures creuses, soit 33 % moins cher en heures creuses par rapport aux heures pleines. En jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,6828 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses reste aligné sur celui des heures pleines en jours Éco, soit 0,2276 €.

Les horaires des heures creuses s'étendent de 20h à 8h puis de 13h à 18h, offrant ainsi une large plage pour décaler sa consommation. Les jours Sobriété sont décidés entre le 1er janvier et le 15 avril puis entre le 15 octobre et le 31 décembre, hors week-ends et jours fériés, pour un maximum de vingt jours par an. La souscription implique de ne pas avoir eu d'offre Tempo ou EJP sur le même site dans les 12 derniers mois et impose un raccordement équipé d'un compteur Linky. Dans le cadre de cette offre, l'électricité est composée à 86,5 % d'origine nucléaire, à 4,7 % d'origine renouvelable et à 8,8 % d'origine fossile selon les données EDF 2023.

Le contrat Zen Flex est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment par le client. La mise en service intervient généralement sous 5 jours ouvrés pour un logement déjà raccordé, ou jusqu'à 21 jours en cas de changement de fournisseur. Aucune offre de gaz n'est liée à Zen Flex, cette offre concerne exclusivement la fourniture d'électricité. Le client est facturé sur la base de la consommation réelle, avec paiement possible par prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur EDF constitue une option tarifaire spéciale indexée sur le Tarif Réglementé de Vente de l'électricité. L'électricité fournie n'est pas issue d'une démarche environnementale spécifique. Le contrat propose six tarifs différents selon la couleur du jour (bleu, blanc, rouge) et la période horaire (heures pleines, heures creuses), accessibles dès une puissance de compteur de 6 kVA. L'abonnement annuel coûte 151,56 € pour une puissance de 6 kVA.

Tempo permet au client de bénéficier de prix de l'électricité avantageux pendant l'année, hors heures pleines des 22 jours rouges. Chaque année, 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges sont définis selon la tension sur le réseau électrique, déterminée par RTE. Le prix du kWh varie donc avec ces jours et ces plages horaires : en jours bleus, le particulier paye 0,1101 € / kWh en heures creuses et 0,1296 € / kWh en heures pleines ; en jours blancs, le prix est de 0,1343 € / kWh en heures creuses et 0,1644 € / kWh en heures pleines ; enfin, en jours rouges, le coût atteint 0,1614 € / kWh en heures creuses et 0,7303 € / kWh en heures pleines (tarifs 6 kVA en vigueur au 1er février 2024).

L'offre Tempo ne propose pas d'option base, mais s'appuie obligatoirement sur la répartition heures pleines/heures creuses propre à ce tarif. L'information sur la couleur du lendemain est publiée quotidiennement par RTE et disponible dès 11h, ou directement depuis le compteur Linky communicant dès 20h. Les heures creuses sont fixées de 22 h à 6 h et les heures pleines de 6 h à 22 h, identiques pour tous les clients Tempo. EDF n’associe aucun engagement environnemental spécifique à cette offre.

Le client Tempo peut résilier son contrat à tout moment et sans pénalité, avec une durée de contrat d'un an renouvelable automatiquement. Le paiement repose sur une facturation bimestrielle ou mensualisée, basée sur la consommation réelle, estimée ou relevée par le client. Les modes de règlement acceptés sont multiples, comme le prélèvement automatique, le chèque ou la carte bancaire. Il n’existe pas d’offre de gaz liée à Tempo, et l’offre Tempo reste disponible uniquement pour l’électricité résidentielle.

Avis clients d'EDF en 2026

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4.54/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec un total de 42 168 votes exprimés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 pour 41 225 votants, alors que sur Selectra, la note est bien plus faible avec 1.7/5 pour 943 avis. Le client évoque souvent une récente amélioration de la relation client mais souligne aussi des difficultés, notamment sur la gestion des contrats, la facturation et l'accès à certaines données de consommation. L'expérience client reste donc contrastée, entre hausse sensible de la satisfaction globale et retours négatifs persistants, principalement sur la réactivité et la clarté du service.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

EDF reste le fournisseur historique d’électricité en France et propose aussi des contrats de gaz aux particuliers et professionnels. Pour choisir ce fournisseur, il suffit de contacter le service de souscription par téléphone aux horaires d’ouverture. Ce canal permet d’obtenir des conseils personnalisés sur les différentes offres et facilités proposées.

Un appel au service de souscription EDF s’effectue au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers accompagnent sur les démarches à chaque étape pour ouvrir un contrat d'énergie. Il faut préparer les informations liées au logement ainsi que le relevé de compteur avant l'appel.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la démarche et garantir une activation rapide du service.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro PDL/PRM (compteur électricité), optionnel mais recommandé
• Numéro PCE pour un compteur de gaz, si possible
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève du compteur pour enregistrer votre consommation actuelle (facultatif)
• RIB/IBAN pour le paiement et la facturation

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF a pour mission d’accompagner les consommateurs tout au long de leur contrat, qu’il s’agisse d’ouverture ou de résiliation de compteur, de gestion des factures, de demande d’informations, de réclamation ou encore d’assistance technique. Pour faciliter les démarches, EDF met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, formulaire en ligne, adresse mail, courrier postal ou encore via l’application EDF & MOI ou le chatbot. Le tableau ci-dessous rassemble les principaux contacts utiles pour joindre le service client EDF, selon le canal préféré.

Service client en ligne de EDF

Pour toute demande sans passer par le téléphone, le service client EDF est accessible en ligne. Il suffit d’utiliser le formulaire dédié depuis le site officiel contact EDF en ligne. Un espace client personnalisé permet également d’accéder à l’ensemble des contrats, des factures et de suivre la consommation. Pour des échanges écrits, l’adresse e-mail suivante est également disponible : [email protected]. L’assistant virtuel (chatbot) est accessible 24/7 pour répondre aux questions courantes directement depuis le site ou l’application mobile EDF & MOI.

Service client par téléphone de EDF

Le service client de EDF peut être joint par téléphone en composant le 34 04 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ce canal permet d’obtenir une réponse rapide concernant une demande d’information, une gestion de contrat, un déménagement, une facturation ou tout autre besoin lié à l’énergie. Il existe également un numéro dédié pour l’international ou les anglophones : +33 9 69 36 63 83.

Service client par courrier de EDF

Il est possible d’envoyer toute demande ou réclamation par courrier au service client de EDF. L’adresse à utiliser est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce mode de contact est conseillé pour conserver une trace écrite ou transmettre des documents officiels liés à la gestion du contrat ou à une réclamation.

Présentation d'EDF

Créé en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité, EDF demeure le fournisseur historique d’électricité en France. Malgré la fin de son monopole en 2007, EDF reste le seul à proposer les tarifs réglementés de vente, ce qui attire encore une majorité de particuliers. Selon la CRE, 69 % des sites résidentiels en France sont clients du fournisseur, et le tarif bleu résidentiel demeure l’offre de référence. Depuis 2024, l’entreprise enrichit son catalogue avec des offres à prix de marché et plusieurs formules d’électricité verte.

EDF se distingue par ses offres spécifiques, comme Tempo ou les options week-end, adaptées à l’effacement et à l’optimisation de la consommation. En parallèle, l’opérateur propose également du gaz naturel et s’affiche comme le premier fournisseur alternatif dans ce secteur. Le fournisseur obtient une note de 4,6/5 sur Trustpilot, bien que les avis divergent selon les plateformes. EDF appartient à l’État français et met en avant son engagement pour la relation client ainsi que la maîtrise de la consommation grâce à des outils dédiés.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

En 2024, l’offre d’électricité la moins chère proposée par EDF par rapport au tarif réglementé est l’offre « Zen Fixe ». Cette offre garantit un prix du kWh 8 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente (TRV), avec un coût annuel moyen de 1237 € contre 1348 € pour le TRV. Elle permet donc de réaliser de vraies économies sur la facture d’électricité, tout en conservant la fiabilité du service EDF. Pour comparer les différentes options ou pour être accompagné dans le choix du fournisseur le plus adapté, il est possible de contacter un conseiller electricite.net au 04 81 68 52 26.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF se fait gratuitement et à tout moment, sans engagement de durée. Elle peut être réalisée par téléphone, en ligne sur l’espace client EDF ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il suffit d’indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé de compteur à cette date. Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée avec le solde final à régler ou à recevoir.

Quelle est la démarche pour l’ouverture d’un compteur électrique chez EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut effectuer une demande d’ouverture en précisant l’adresse complète et les caractéristiques du logement. La démarche peut se faire en ligne ou par téléphone, et il est recommandé de s’y prendre quelques jours avant l’emménagement. Un technicien Enedis peut être mandaté si le courant est coupé, l’intervention étant facturée selon le délai choisi. Retrouvez plus d’informations sur la procédure d’ouverture de compteur électrique sur electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité