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EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue par la commercialisation exclusive du Tarif Réglementé de Vente, absent chez ses concurrents alternatifs. Pour les particuliers, l’offre la plus attractive est Zen Fixe, permettant une économie d’environ 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction client, EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5/5 : les avis saluent l’amélioration récente de la relation client, mais pointent encore des difficultés de facturation et de réactivité sur certaines plateformes.
| Nom du fournisseur | EDF |
| Avis clients |
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| Contacts service client |
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| Taux de saisine Médiateur national de l’énergie | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'EDF en 2026
La note moyenne pondérée d’EDF, tous avis confondus, s’établit à 4.54/5 sur un total de 46 543 votes. Sur Trustpilot, la majorité des votants attribue à EDF une note élevée avec 4.6/5 (45 550 avis), alors que sur Selectra, la note n’est que de 1.77/5 basée sur 970 retours d’utilisateurs, et sur Custplace, la note descend à 1.4/5 (23 avis). Cette disparité montre que le ressenti client varie fortement selon la plateforme, même si les retours sur Trustpilot témoignent d’une amélioration récente perçue par les abonnés. Les avis soulignent néanmoins des insatisfactions liées à la réactivité et à la transparence, notamment sur la facturation ou la gestion de la consommation, malgré une progression visible de la satisfaction clientèle ces derniers mois.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Un particulier ou un professionnel peut souscrire un contrat d'énergie chez EDF par téléphone. Le service souscription d’EDF répond au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers accompagnent à chaque étape pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz.
Il suffit d’appeler le 34 04 pour ouvrir un nouveau contrat chez le fournisseur historique d’électricité. Il s’agit du numéro principal pour souscrire une offre EDF, selon les horaires précisés. Le même numéro sert pour la souscription en cas de déménagement ou installation dans un nouveau logement ou local professionnel.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire à un contrat d’électricité ou de gaz, certains documents et informations sont à préparer afin de faciliter et accélérer la démarche auprès du fournisseur d'énergie.
- Nom du titulaire du contrat pour l'ouverture du compteur à votre nom.
- Adresse complète du logement à fournir pour identifier précisément votre point de consommation.
- Numéro PDL (ou PRM) pour l’électricité permettant d’identifier facilement le point de livraison (informations facultatives, mais recommandées).
- Numéro PCE pour un compteur gaz afin de localiser votre point de comptage (information facultative, mais utile).
- Caractéristiques du logement : surface (m²), nombre d’occupants, et type de chauffage (électrique, gaz, autre).
- Relève compteur (index actuel) non obligatoire, mais facilitant la facturation sur la base de votre consommation réelle.
- Numéro RIB (IBAN) obligatoire pour mettre en place le prélèvement automatique et garantir la bonne activation du contrat.
Contacter le service client d'EDF
Le service client d’EDF accompagne les consommateurs à chaque étape, qu’il s’agisse de souscription, de gestion du contrat, de déménagement, de paiement, de questions sur la facturation ou d’assistance en cas de problème. Pour garantir une accessibilité optimale, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition : téléphone, email, formulaire en ligne, tchat, application mobile, ou encore courrier postal. Le tableau ci-dessous synthétise ces différents modes de contact afin de s’orienter efficacement selon le besoin du moment.
| Moyen de contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (Lundi-Samedi, 8h-20h) |
| [email protected] | |
| Formulaire en ligne | Formulaire de contact EDF |
| Tchat / Assistant virtuel | Accessible via l’espace client EDF ou l’application mobile EDF & MOI |
| Courrier postal | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Espace sourds et malentendants | Accessible en Langue des Signes Française via l’application EDF & MOI |
Service client en ligne de EDF
Le service client en ligne d’EDF propose différents outils pour gérer le contrat ou poser des questions de façon rapide et autonome. Il est possible d’envoyer un email directement à l’adresse [email protected], ou de passer par le formulaire de contact officiel du fournisseur. L’espace client sur le site EDF et l’application mobile EDF & MOI permettent aussi d’accéder à un tchat instantané ou à un assistant virtuel pour dialoguer avec un conseiller. Un espace dédié permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’être mises en relation avec un conseiller via la Langue des Signes Française, notamment par visioconférence.
Service client par téléphone de EDF
Le service client téléphonique d’EDF est accessible au 34 04 (appel non surtaxé, coût d’un appel local). Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h, pour toute question relative aux contrats, factures, déménagements, souscriptions ou résiliations. Un service spécifique est également proposé pour les situations d’urgence gaz (numéro GRDF : 0 800 47 33 33).
Service client par courrier de EDF
L’envoi de courriers postaux au service client d’EDF doit se faire à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce moyen de contact est conseillé pour les réclamations formelles, l’envoi de documents, ou toute démarche officielle nécessitant un suivi postal.
Présentation d'EDF
Le fournisseur EDF (Électricité de France) fut créé en 1946, lors de la nationalisation des distributeurs d’électricité. Jusqu’en 2007, EDF détenait le monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers, aux côtés des ELD. Aujourd’hui, le client choisit EDF pour son statut de fournisseur historique et l’accès exclusif aux tarifs réglementés de l’électricité. Selon la CRE, 69 % des sites résidentiels restent clients EDF et 57 % des foyers souscrivent au Tarif Réglementé de Vente commercialisé par EDF ou une ELD.
EDF propose une large gamme d’offres d’électricité classique et verte, mais aussi du gaz, aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Depuis 2024, le particulier dispose de tarifs de marché attractifs en complément des offres historiques comme Tempo ou EJP pour l’effacement. L’entreprise communique sur la réduction de la consommation avec des outils dédiés, notamment l’application EDF & MOI. Le client bénéficie d’un service client multi-canal et de nombreux outils de suivi, tout en profitant de la solidité d’un fournisseur étatique.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
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- (26) EDF 26
- (27) EDF 27
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- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
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- (82) EDF 82
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- (85) EDF 85
- (86) EDF 86
- (87) EDF 87
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- (89) EDF 89
- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé ?
L’offre Zen Fixe d’EDF se démarque comme étant la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur. Elle propose un prix du kWh environ 11 % inférieur à celui du Tarif Bleu réglementé, tout en maintenant un abonnement annuel au même niveau. L’économie moyenne estimée pour un foyer type s’élève à plus de 140 € par an selon la simulation standard. Cette offre convient donc aux consommateurs cherchant à réduire leur facture tout en restant chez EDF.
Comment résilier son contrat d’énergie chez EDF ?
La résiliation d’un contrat EDF peut se faire à tout moment, sans frais et sans engagement pour les particuliers. Il suffit de contacter EDF par téléphone, courrier, depuis son espace client en ligne ou via l’application EDF & MOI. Il est conseillé de préparer le numéro de client ainsi que le relevé du compteur. La résiliation prend effet à la date demandée, après quoi une facture de clôture sera envoyée.
Comment ouvrir un compteur d’électricité avec EDF ?
L’ouverture d’un compteur électrique lors d’un emménagement nécessite de contacter EDF pour faire une demande d’ouverture de compteur. Cette démarche consiste à fournir l’adresse complète du logement, le nom de l’ancien occupant si possible, ainsi qu’un relevé du compteur. Un rendez-vous avec un technicien d’Enedis peut être requis en cas de logement neuf ou si le compteur est coupé. Pour en savoir plus sur la procédure, rendez-vous sur la page Ouverture de compteur EDF.
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Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].