EDF (Electricité de France) - Fournisseur historique

Les consommateurs particuliers comme professionnels peuvent tous se fournir en électricité chez EDF. Ce fournisseur historique d’électricité sur le territoire de la France, possède à son actif plusieurs offres ayant chacune leurs particularités. Les détails sur les offres et les moyens de contact de ce prestataire d’électricité.

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Liste des agences EDF en France

L'annuaire EDF permet de retrouver par commune :

• les adresses des agences EDF les plus proches de chez vous
• les centrales de production d'électricité les plus proches de votre commune
• les numéros de téléphone EDF utiles pour contacter le fournisseur historique (pour toutes les opérations courantes de ses clients particuliers, le fournisseur historique met à disposition le 09 69 32 15 15 au niveau national pour joindre le service client)

• Liste des numéros EDF par département en France :
• (01) EDF Ain
• (02) EDF Aisne
• (03) EDF Allier
• (04) EDF Alpes de Haute-Provence
• (05) EDF Hautes-Alpes
• (06) EDF Alpes-Maritimes
• (07) EDF Ardèche
• (08) EDF Ardennes
• (09) EDF Ariège
• (10) EDF Aube
• (11) EDF Aude
• (12) EDF Aveyron
• (13) EDF Bouches-du-Rhône
• (14) EDF Calvados
• (15) EDF Cantal
• (16) EDF Charente
• (17) EDF Charente-Maritime
• (18) EDF Cher
• (19) EDF Corrèze
• (20) EDF Corse
• (21) EDF Côte d'Or
• (22) EDF Côtes d'Armor
• (23) EDF Creuse
• (24) EDF Dordogne
• (25) EDF Doubs
• (26) EDF Drôme
• (27) EDF Eure
• (28) EDF Eure-et-Loir
• (29) EDF Finistère
• (30) EDF Gard
• (31) EDF Haute-Garonne
• (32) EDF Gers
• (33) EDF Gironde
• (34) EDF Hérault
• (35) EDF Ille-et-Vilaine
• (36) EDF Indre
• (37) EDF Indre-et-Loire
• (38) EDF Isère
• (39) EDF Jura
• (40) EDF Landes
• (41) EDF Loir-et-Cher
• (42) EDF Loire
• (43) EDF Haute-Loire
• (44) EDF Loire-Atlantique
• (45) EDF Loiret
• (46) EDF Lot
• (47) EDF Lot-et-Garonne
• (48) EDF Lozère
• (49) EDF Maine-et-Loire
• (50) EDF Manche
• (51) EDF Marne
• (52) EDF Haute-Marne
• (53) EDF Mayenne
• (54) EDF Meurthe-et-Moselle
• (55) EDF Meuse
• (56) EDF Morbihan
• (57) EDF Moselle
• (58) EDF Nièvre
• (59) EDF Nord
• (60) EDF Oise
• (61) EDF Orne
• (62) EDF Pas-de-Calais
• (63) EDF Puy-de-Dôme
• (64) EDF Pyrénées Atlantiques
• (65) EDF Hautes-Pyrénées
• (66) EDF Pyrénées-Orientales
• (67) EDF Bas-Rhin
• (68) EDF Haut-Rhin
• (69) EDF Rhône
• (70) EDF Haute-Saône
• (71) EDF Saône-et-Loire
• (72) EDF Sarthe
• (73) EDF Savoie
• (74) EDF Haute-Savoie
• (75) EDF Paris
• (76) EDF Seine-Maritime
• (77) EDF Seine-et-Marne
• (78) EDF Yvelines
• (79) EDF Deux-Sèvres
• (80) EDF Somme
• (81) EDF Tarn
• (82) EDF Tarn-et-Garonne
• (83) EDF Var
• (84) EDF Vaucluse
• (85) EDF Vendée
• (86) EDF Vienne
• (87) EDF Haute-Vienne
• (88) EDF Vosges
• (89) EDF Yonne
• (90) EDF Territoire de Belfort
• (91) EDF Essonne
• (92) EDF Hauts-de-Seine
• (93) EDF Seine-St-Denis
• (94) EDF Val de Marne
• (95) EDF Val d'Oise

Liste des offres EDF pour les particuliers

Le tarif bleu d’EDF

Les tarifs régulés sont exclusivement proposés par EDF sur 95% du territoire pour les particuliers consommant dans les 3 à 36 kVA par mois. Ils sont fixés par les pouvoirs publics sous le contrôle de la Commission de Régulation de l’énergie ou CRE.

Les 3 options tarifaires du tarif réglementé de l’électricité

Cette offre d’électricité sans engagement est déclinée en 3 options tarifaires pour répondre au mieux aux besoins des consommateurs particuliers.

L’option Base

Elle se démarque par le coût du kWh qui reste identique sur tout le long du contrat. 

L’option Tempo

Cette option tarifaire assez compliquée est réservée aux usagers particuliers consommant 9 kVA ou plus par mois. L’année et chaque journée y sont subdivisées en plusieurs plages horaires à prix du kWh changeant. L’utilisation des appareils électriques domestiques plus ou moins énergivores, peut être calée durant les heures à coût du kWh bas.

Les plages horaires d’une année Tempo

Une année Tempo débute le 1er septembre et se termine le 31 août. Les jours la composant sont regroupés en 3 types :

• 22 jours rouges allant du 1er novembre au 31 mars : le kWh coûte très cher durant tous les jours de la semaine sauf le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés ;
• 43 jours blancs indiqués à chaque début d’année : le coût du kWh s’affiche dans la moyenne ;
• 300 jours bleus qui sont les jours restants de l’année et qui sont caractérisés par le coût bas du kWh.

Les 2 plages horaires d’une journée Tempo

Chaque jour Tempo quel que soit sa couleur débute de 6h du matin à 6h du jour suivant. Il est subdivisé en 2 plages horaires :

• Les premières 16 Heures qui sont dites pleines s’étalant de 6 à 22h ;
• Les 8 dernières heures appelées creuses qui commencent de 22h à 6h du lendemain.

L’identification de la couleur de chaque jour

La couleur de chaque journée est affichée :

• Dans l’application EDF & Moi qui peut être installée sur tous les smartphones sous Android ou Apple. Les informations concernant l’option de comptage Tempo y sont mises à jour à partir de 16h de chaque journée ;
• Dans la rubrique « la couleur du jour » accessible sur le site officiel dudit fournisseur d’énergie. Les données relatives à cette option tarifaire sont actualisées dès 11h de chaque journée.
• Sur l’écran d’affichage des compteurs communicants appelés Linky ;
• Directement sur son téléphone en installant au préalable une alerte mail ou sms.

La précision des indications sur la couleur de chaque jour Seules les informations affichées directement sur l’écran d’un compteur Linky sont strictement réelles. Des différences peuvent être observées entre la vraie couleur appliquée et celle indiquée sur le site internet.

L’option Heures Pleines et Creuses

Cette option est caractérisée par un coût de kWh changeant selon les heures de la journée. Elle est réservée aux consommateurs ayant un compteur électrique ayant un compteur d'une puissance excédant les 6kVA. Chaque journée est ainsi, composée de :

• 8 heures creuses où le tarif du kWh est très bas ;
• 16 heures pleines où le coût de ce kWh est bien plus élevé que celui en option Base.

Le coût du kWh du tarif bleu d’EDF pour chaque option tarifaire

L’option heures creuses/heures pleines est-elle intéressante ? Le coût du kWh est certes, moins cher aux heures creuses qu’en option Base ou en heures pleines. Cependant, le coût de l’abonnement annuel y est plus élevé.
Adopter l’option de comptage Heures pleines et Heures creuses n’est donc intéressant que pour les consommateurs qui sont dans la capacité de déplacer leur consommation d'électricité pendant les heures creuses.

Les points forts et faibles du tarif bleu de l’électricité

Les avantages de cette offre d’électricité réglementée sont nombreux :

• L’évolution des prix se fait sous le contrôle des pouvoirs publics. Cela assure que les augmentations observées y sont en moyenne moins prononcée comparées à l’inflation générale ;
• EDF, le fournisseur historique d’électricité, s’est assuré grâce à son monopole durant près de 40 ans de mettre ses abonnés en confiance. Cette relation de confiance est indispensable pour la sérénité du consommateur ;
• Les abonnés EDF bénéficient également de plusieurs services facilitant leur vie au quotidien dont l’espace client, les divers modes de paiement, l’application EDF & MOI, etc.

Quelques défauts sont néanmoins à déplorer :

• Les tarifs bleus sont généralement plus coûteux que la majorité des offres aux prix de marché accessibles chez les prestataires alternatifs d’électricité. D’autant plus que ces fournisseurs redoublent d’ingéniosité pour optimiser l’intérêt de leurs offres afin de se démarquer de leurs concurrents. Des offres d’électricité verte, des tarifs garantis fixes sur une certaine durée, etc. sont proposés par ces fournisseurs alternatifs ;
• La qualité du service client qui est souvent remise en cause par les usagers. Joindre un conseiller client par la voie téléphonique est notamment assez difficile.

Les fluctuations du tarif régulé de l’électricité

La valeur du tarif bleu EDF est fixée par la Commission de Régulation de l’Énergie. Elle doit assurer la couverture de toutes les opérations réalisées de l’approvisionnement en énergie sur le site de leurs producteurs jusqu’à sa distribution chez chaque consommateur.

Ces tarifs réglementés n’ont pas cessé d’augmenter ces 15 dernières années à l’exception de la petite baisse observée en 2016. Sa valeur était de 4,8€/MWh en 2008, puis 19,5€/MWh en 2015, 22,5€/MWh en 2017 et encore une augmentation de +0,8% observée le 1er février 2018 (+37% entre 2006 et 2018).

Les prévisions tablent encore sur une continuité de cette tendance à la hausse dans les prochaines années. En effet, l’augmentation des taxes appliquées sur l’énergie, les frais générés par l’Exploitation du parc nucléaire d’EDF, la réhabilitation des réseaux de distribution de l’électricité, etc, sont propices à la conservation de la tendance observée.

Les alternatives au tarif bleu EDF Chaque abonné EDF peut basculer chez les fournisseurs alternatifs d’électricité pour bénéficier de tarifs plus avantageux que les tarifs réglementés. D’autant plus que chaque consommateur d’énergie, depuis 2007, l’année de la libéralisation du marché énergétique, possède le droit de résilier gratuitement et à tout moment son contrat.

Les offres à prix de marché

EDF propose toute une gamme d’offres d’électricité écologique à prix de marché s’adressant aux usagers consommant au moins 6kVA d’électricité par mois. L’énergie fournie est ici certifiée par des garanties d’origine être totalement verte. Ce qui fait que ces offres à prix de marché d’EDF soient dédiées aux consommateurs désireux de participer à la transition énergétique.

L’offre Vert électrique

Cette offre s’adresse aux clients résidentiels consommant au moins 6kVA par mois. Elle se propose en 2 options de comptage : option Base et option Heures Creuses et Heures Pleines.

La grille tarifaire de l’offre Vert électrique

Étant une offre à prix de marché, les tarifs en vigueur sont ici fixés en toute liberté par EDF.

Prix  

Prix  

L’offre Vert électrique week-end

L‘offre Vert électrique week-end est dédiée aux consommateurs particuliers disposant d’un compteur communiquant Linky et consommant mensuellement 6kVA ou plus. Le compteur Linky permet à EDF de collecter directement les relevés de consommation pour chaque jour comme pour la semaine et le samedi et dimanche.

Elle se décline en 2 options tarifaires :

• L’option Week-end ;
• L’option Heures Creuses et Week-end.

Les avantages de cette offre

Les consommateurs particuliers qui optent pour cette offre, jouissent de nombreux avantages :

• L’électricité certifiée être d’origine écologique. Cela permet de participer à la préservation de l’environnement ;
• Le coût du kWh est bas durant le week-end ainsi que les jours fériés. En effet, les heures Week-end s’appliquent le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés nationaux. Si l’usager n’utilise ses appareils domestiques électriques que durant ces heures, il réalisera une économie conséquente sur sa facture énergétique ;

La grille tarifaire en cours

Le coût du kWh change ici en fonction des plages horaires et de la journée. Ces tarifs restent encore ici, fixés librement par EDF.

L’offre Vert électrique auto

Elle se décline aussi en 2 options de comptage :

• L’option Heures Creuses ;
• L’option Heures Creuses et Week-end.

Le coût du kWh selon l’option de comptage

Voici un récapitulatif des tarifs en cours du kWh selon l’option tarifaire choisie par l’abonné EDF :

Les conditions d’éligibilité à cette offre

Cette offre est destinée aux détenteurs de voiture électrique ou hybride pouvant être rechargée sur une borne et ayant des besoins énergétiques d’au moins 6kVA. Le rechargement du véhicule doit être effectué au domicile du souscripteur.

Les particuliers qui ont commandé le même type de véhicule peuvent aussi prétendre à cette offre. La voiture doit toutefois, être livrable tout au plus dans les 3 mois suivant la souscription.

EDF peut légalement demander à son abonné de lui présenter à tout moment la preuve de sa possession du type de véhicule cité. La carte grise avec le nom du souscripteur du contrat inscrit dessus, suffira.

Si l’abonné n’arrive pas à présenter cette preuve, EDF est en droit de résilier automatiquement le contrat. En effet, si l’usager décide de se débarrasser de son véhicule au cours du contrat, il perd par la même occasion son éligibilité à l’offre qui est alors automatiquement résiliée.

Le client doit également détenir un dispositif de comptage Linky. Il permet à EDF de prendre connaissance de l’index de consommation de chaque ménage quand il le veut, et ce, sans avoir à se déplacer.

Les points forts de l’offre Vert électrique auto

L’abonné à ce contrat EDF bénéficie bien sûr de la garantie d’une électricité totalement écologique pour le bien de l’environnement.

En sus, il profite aussi d’un prix hors taxe fixe durant les 3 années à partir de la souscription dudit contrat. Ce qui assure une sérénité vis-à-vis de sa facture en étant à l’abri d’éventuelles fluctuations des tarifs. Ce prix est fixe certes, mais il peut toujours être majoré par les diverses charges comme les taxes sur l’électricité, etc.

Ce tarif reste toutefois, plus avantageux en étant -40% moins cher durant la nuit, le week-end et les jours fériés nationaux. Cette comparaison se fait par rapport au coût appliqué durant les Heures Pleines de l’offre Vert électrique Auto même.

La recharge de la voiture électrique est ainsi, facile et économique.

Les principaux points des conditions générales de vente

Sans engagement, l’offre tarif bleu comme les offres aux prix de marché d’EDF peut être résiliée gratuitement, sans motif et à tout moment par le consommateur. Le contrat est cependant, renouvelé tacitement à chaque date anniversaire de la souscription jusqu’à ce que le souscripteur le résilie.

Toute résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur est à réaliser pleinement par le nouveau prestataire d’électricité choisi. Pour obtenir une prise en charge efficace, le consommateur doit cependant, veiller à fournir les éléments suivants à son nouveau prestataire :

• La dernière valeur de l’index du compteur à relever ;
• La nouvelle et l’ancienne adresse ;
• Le numéro d’identification de client ;
• Le Point De Livraison ou PDL, le numéro permettant d’identifier chaque compteur et qui est d’ailleurs, gravé sur son corps. Il peut aussi être retrouvé sur chaque facture de consommation et dans le contrat d’abonnement ;

Le consommateur a le choix :

• sur le format d’émission de sa facture qui peut être électronique ou en papier ;
• sur le délai de facturation de sa consommation énergétique qui peut être semestriel, mensuel ou bimestriel ;
• sur la méthode d’établissement de la facture qui peut être réalisée sur la base de la consommation réelle ou sur la base d’une approximation de la quantité d’électricité consommée. Une facture de régularisation est émise pour rectifier les éventuelles erreurs avant la fin de chaque année ;
• sur le mode de paiement qui peut se faire par télépaiement, par carte bancaire, par chèque, en espèces, par prélèvement bancaire automatique ou par TIP.

Que choisir entre le tarif bleu et les offres à prix de marché d’EDF ?

Les tarifs réglementés de l’électricité sont fixés par les pouvoirs publics. Ils sont exclusivement proposés par EDF, le fournisseur historique d’électricité.

De nouvelles offres aux prix de marché ont vu le jour par la suite depuis 2007, l’année de l’ouverture du marché énergétique à la concurrence. Les prix de marché peuvent quant à eux, être fixés en toute liberté par le prestataire d’énergie qui les propose.

L’intérêt des offres à prix de marché d’EDF en comparaison avec son offre à tarif bleu, reste marginal. Le coût du kWh est en général, pas si différent au tarif réglementé. 

Les offres à prix dits fixes ne le sont que sur les tarifs hors taxes de chaque kWh et de l’abonnement annuel. Les taxes comme les autres charges peuvent fluctuer et impacter sur la valeur des prix dits bloqués. D’autant plus, que les taxes représentent une assez grande part de la facture énergétique.

Liste des offres EDF Entreprises

Les professionnels n’ont pas les mêmes besoins en électricité, la même envergure ni un profil de consommation identique. C’est pourquoi EDF a mis en place plusieurs offres adaptées à chaque catégorie de consommateurs.

L’offre à tarif réglementé

EDF propose également une offre d’électricité assujettie aux tarifs régulés pour les professionnels non résidentiels détenant des installations en basse tension consommant mensuellement tout au plus 36kVA.

Elle est idéale pour les petites et moyennes entreprises voulant sécuriser leur budget de consommation énergétique en optant pour une offre au tarif régulé fixé par les pouvoirs publics.

A l’instar de l’offre à tarif bleu pour les particuliers, celle pour les professionnels se décline aussi en 2 versions :

• L’option Base : le coût du kWh est constant tout au long de la journée ;
• L’option Heures Creuses et Heures Pleines : les tarifs varient d’une plage horaire à une autre.

La grille tarifaire appliquée

Voici les tarifs en cours hors taxe sur la valeur ajoutée pour l’offre bleu dédiée aux professionnels :

Les avantages accessibles via cette offre au tarif bleu

Ce contrat de fourniture d’électricité est sans engagement et peut donc être résilié gratuitement à tout moment. Cette flexibilité permet d’économiser sur sa facture énergétique en adaptant l’utilisation des appareils éclectiques domestiques au contrat. En effet, le coût de l’abonnement mensuel et celui du kWh varient suivant la puissance souscrite et l’option de comptage choisie.

L’abonné jouit également de nombreux services facilitant sa vie au quotidien dont : l’espace client, le bilan annuel, le paiement par prélèvement bancaire automatique, la facturation électronique, etc.

Attention ! Le tarif bleu pour les entreprises est le plus élevé de toutes les offres existantes. Les prestataires alternatifs d’électricité proposent des contrats de fourniture d’électricité à tarifs plus intéressants.

Les offres d’électricité à prix de marché

Ces offres ont la particularité d’être dédiées aux consommateurs de grande envergure dont les besoins énergétiques s’affichent au moins à 42kVA.

Le contrat garanti

Ce contrat offre à une entreprise la possibilité de regrouper dans une seule facture toutes les consommations énergétiques de tous ses sites. Des sites peuvent même être ajoutés au cours du contrat. Il est à prix fixe sur 12, 24 ou 36 mois au choix pour une meilleure gestion du budget énergétique.

Le contrat Expert

Aussi appelé offre adaptée à la courbe de charge, ce contrat est uniquement accessible aux entreprises télérelevées. C’est une offre personnalisable pouvant être à prix bloqué, indexé ou sur-mesure et où les tarifs sont calculés cas par cas.

C’est ainsi à l’entreprise de choisir la durée du contrat et l’option de comptage auxquelles sera assujetti son contrat.

Le contrat sur-mesure

Ce contrat-ci s’adapte aux besoins de l’entreprise cliente qui a notamment besoin d’un accompagnement personnalisé. Le coût du kWh peut ici s’ajuster aux fluctuations du tarif ARENH (accès régulé à l’électricité nucléaire historique) pour être sûr de bénéficier des opportunités du marché. Ce prix peut également être bloqué pour plus de sérénité.

Le contrat Engagement Effacement et Electricité Pointe Mobile

C’est l’offre idéale pour optimiser la gestion de sa consommation. L’entreprise peut via cette offre, réduire sa consommation durant les heures de pointe. Elle choisit des plages horaires d’effacement en indiquant la durée et la plage horaire auxquelles, elle peut assurer la réduction de sa consommation.

La facture d’électricité qu’elle reçoit est ainsi, composée d’une part fixe et d’une autre changeant suivant la quantité d’énergie économisée. L’effacement est ici, réalisé par l’utilisation d’une autre source d’énergie ou même l’arrêt total des travaux si c’est possible.

Le contrat provisoire

Les travaux de rénovation, de construction ou de maintenance peuvent demander de l’électricité pour une durée de moins d’un an. C’est dans ces situations que se pose l’intérêt d’un branchement non permanent.

La demande d’ouverture d’un compteur de chantier

Le propriétaire doit avant tout évaluer ses besoins en puissance, la durée et le type de branchement requis, l’adresse exacte du chantier et les contacts du demandeur.

La souscription du contrat est alors à déposer auprès d’EDF. C’est ce prestataire d’énergie qui va transférer la demande auprès d’Enedis. Le gestionnaire du réseau va ensuite contacter le client pour convenir avec lui de la date de réalisation de l’intervention.

Les tarifs d’ouverture de ce contrat provisoire

Cette opération est à réaliser par Enedis le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité et non pas par EDF. De ce fait, le coût de cette intervention reste inchangé quel que soit le fournisseur d'électricité choisi.

Ce tarif d’ouverture est forfaitaire avec un barème changeant d’un chantier à un autre :

Les atouts du contrat provisoire

Très pratique, ce contrat permet d’avoir de l’électricité à sa disposition sans avoir à souscrire une offre de fourniture d’électricité.

L’entreprise peut même demander à être facturée selon les tarifs réglementés en vigueur si le chantier doit être alimenté en basse tension inférieure à 36kVA. La durée du branchement ne peut excéder les 28 jours.

Pour les branchements de plus de 28 jours et de puissance supérieure ou égale à 42kVA, le demandeur bénéficie alors d’un contrat simple pouvant être souscrit en ligne auprès d’EDF.

Comment contacter EDF ?

Une réclamation à propos d’une facture ? Besoin d’informations concernant les services d’EDF ? Chaque abonné EDF a l’embarras du choix entre les canaux téléphonique, postal ou électronique existants pour joindre un conseiller client de chez ce fournisseur.

Avant toute prise de contact, le client doit s’assurer d’avoir les éléments suivants en main pour une prise en charge efficace :

• Le relevé de l’index de son compteur ;
• Le PDL ou Point De Livraison qui n’est autre que le numéro d’identification du compteur d’électricité ;
• Le numéro de référence client ;
• L’adresse exacte.

L’utilité de la Foire Aux Questions Avant de chercher à contacter un conseiller client, il est recommandé de faire un tour dans la rubrique FAQ. La solution recherchée peut y être déjà proposée. Les soucis les plus fréquemment rencontrés par les abonnés y sont répertoriés avec leur solution respective.

Joindre EDF par la voie téléphonique

Les numéros de téléphone EDF à saisir pour contacter un conseiller client change d’une catégorie de clients à une autre.

Téléphoner à un conseiller client dédié aux particuliers

Cet expert est accessible au 09 69 32 15 15 entre 8 et 21h du lundi au samedi. Le dimanche, la ligne est fermée. Les clients effectifs et potentiels peuvent appeler à ce numéro pour joindre un conseiller client particulier. 

le numéro de téléphone du service client d’EDF Pro

Un conseiller client spécifique est dédié à chaque catégorie de clients professionnels.

Quant aux non clients voulant se renseigner sur les offres dédiés aux entreprises ou souscrire, doivent téléphoner au 3022.

Les entreprises de petite taille et les professionnels du monde de l’immobilier

Les professionnels de petite envergure doivent appeler au 0 810 333 XXX si ceux travaillant dans le domaine immobilier, doivent téléphoner au 0 811 333 XXX. XXX étant la référence des régions françaises.

Les abonnés d’EDF Pro dont la consommation excède les 36kVA possèdent un conseiller client qui leur est dédié. Ce dernier peut être joint au numéro inscrit sur le contrat de fourniture d’électricité.

Les entreprises de grande envergure

Le service client d’EDF est pour cette catégorie de clients, accessible au 0 800 144 XXX avec XXX étant toujours le numéro de référence de la région.

Les collectivités

Le conseiller client dédié aux clients collectivités est joignable à des numéros spécifiques selon la ville.

Le numéro du service client EDF à composer depuis l’étranger

La branche anglophone est accessible au +33(0)9 69 36 63 83 et celle francophone au +33(0)9 69 32 15 15. Un conseiller client y est joignable entre 8 et 20h en heures françaises tous les jours à l’exception du dimanche.

Demander un service

• Ouverture d’un compteur EDF ou le dépôt d’une réclamation : Il faut appeler au 09 69 32 15 15 entre 8 et 21h durant les 6 premiers jours ouvrables de la semaine ;
• Résiliation d’un contrat EDF : une possibilité est de contacter Selectra au 09 73 72 59 00 (rappel gratuit). Selectra accompagne chaque consommateur dans la recherche de l’offre qui lui est la plus adaptée et pour la résiliation du contrat en cours. Il est aussi possible de résilier EDF en téléphonant au service client EDF au 09 69 32 15 15 ;
• Paiement de factures : cette opération peut être effectuée gratuitement à toute heure et jour par la voie téléphonique en appelant le serveur vocal d’EDF au 09 70 83 33 33. L’appel est toutefois, facturé suivant les tarifs locaux. Il est aussi possible de transmettre son relevé à EDF, d’y consulter le solde de son compte ou de rechercher les agences EDF environnantes ;
• Dépannage et/ou raccordement : Beaucoup de personnes confondent Enedis et EDF. C’est Enedis qu’il faut contacter en téléphonant au 09 726 750 XX avec XX, le numéro de référence du département (Enedis téléphone);
• Demande de renseignements sur les travaux de réhabilitation énergétique et sur les Certificats d’Economie d’Energie : il faut composer le 3929. Chaque minute de l’appel coûtera 0,05€/min en plus de toute éventuelle surplus facturé par l’opérateur ;
• Demande de renseignements se rapportant à l’énergie écologique, le EDF déménagement ainsi que sur toutes les offres d’EDF : il faut téléphoner au 3004 ;
• Le siège social : il est accessible au 01 40 42 22 22 pour toute prise de contact n’ayant aucune motivation commerciale.

Le meilleur moment pour téléphoner au service client d’EDF

La ligne téléphonique est particulièrement saturée à certains moments de la journée. Il est recommandé d’éviter ces plages de forte saturation pour éviter la longue attente au téléphone.

Contacter EDF par la voie postale

L’adresse à laquelle envoyer un courrier diffère selon son objet et le service à contacter :

• Dépôt d’une réclamation : le courrier est à envoyer à l’« EDF Service Consommateurs, TSA 20021, 41975 Blois Cedex 9 » ;
• Prise de contact avec un conseiller client à envoyer à l’« EDF Service Clients, TSA 20012, 41975 BLOIS CEDEX 9 » ;
• Prise de contact avec le siège social d’EDF : l’adresse d’envoi est le « EDF Bleu Ciel, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris » ;

Approcher EDF par la voie électronique

Le formulaire de contact disponible en ligne

Tous les internautes peuvent contacter le service client d’EDF en se rendant sur cette page. Il n’a qu’à suivre les indications pour enfin aboutir au formulaire de contact.

Les clients doivent quant à eux, accéder à leur espace client pour contacter un conseiller.

L’application EDF & MOI

Les abonnés EDF peuvent trouver toutes les informations concernant leur contrat en accédant à l’application EDF & MOI. Ce logiciel doit être installé sur les smartphones fonctionnant sous Android ou Apple.

Les divers recours lors d’une réclamation auprès d’EDF Dans le cadre d’une réclamation, le client particulier comme les abonnés professionnels peuvent en deuxième recours, faire appel au médiateur EDF. En troisième recours, il faut adresser un courrier au « Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09 ». Un formulaire de contact est aussi téléchargeable sur son site.

Le tchat ou la webcam

Ces services ne fonctionnent que sur les systèmes d’exploitation Opéra 42, Internet Explorer 10 avec une installation de plugin demandée, Firefox 49 et Chrome 54. Un conseiller client y est accessible entre 9 et 18h.

La conseillère virtuelle Laura peut aussi tchatter avec les internautes à n’importe quelle heure de tous les jours de l’année (cette conseillère virtuelle a été retirée depuis par EDF)

Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, etc.

Ces canaux sont à privilégier pour tous ceux qui veulent obtenir un retour rapide. La prise en charge y est particulièrement efficace pour préserver leur image de marque.

Se rendre dans une des agences d’EDF

Une application de géolocalisation est mise en permanence à la disposition de tous les internautes. Après avoir renseigné les cases vides, une liste de toutes les agences environnantes sera affichée. Les informations concernant chaque boutique sont accessibles en cliquant dessus.

Histoire du fournisseur EDF

La nationalisation des entreprises françaises de production d’électricité après la Seconde Guerre mondiale a donné naissance à EDF. Sa mise sur pied le 8 avril 1946 vise à assurer à chaque citoyen français l’accès au gaz et à l’électricité.

L’objectif a été bien atteint avec la mise en place des centrales nucléaires EDF. La France exporte de l’énergie et la propose à un prix très intéressant au sein de ses terres.

EDF et GDF ont monopolisé le marché de l’énergie sur la France pendant une cinquantaine d’années. L’émission des directives 96/92/CE du 19 décembre 1996 et 2003/54/CE du 26 juin 2003 vient chambouler l’ordre installé.

La séparation d’EDF et GDF en 2004, en ont fait des sociétés anonymes dont les parts sont toujours en majorité détenus par l’Etat. Quant à GDF, elle a fusionné avec Suez pour donner l’actuel Engie. Il fait aujourd’hui partie des concurrents d’EDF sur le marché énergétique.

Ce n’est qu’en 2007 que les pouvoirs publics libéralisent ce marché en l’ouvrant à la concurrence. C’est à partir de cette année que les prestataires alternatifs d’énergie ont vu le jour. La forte concurrence sur le secteur tire les tarifs de marché vers le bas pour le bien des consommateurs.