EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF, unique fournisseur historique d’électricité en France, conserve l’exclusivité des tarifs réglementés, un avantage clé face à la concurrence. Pour les particuliers, l’offre la plus avantageuse est Zen Fixe, permettant d’économiser jusqu’à 8% sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont contrastés : la note Trustpilot atteint 4,6/5 mais les retours sur le service client restent mitigés, reflétant à la fois une amélioration récente et des insatisfactions persistantes.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, uniquement accessible avec un compteur Linky. Cette formule propose deux options permettant au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end et les jours fériés. En effet, le client profite d’un prix du kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif appliqué en semaine. L’électricité de l’offre Zen Week-End est principalement d’origine nucléaire, sans engagement environnemental spécifique.

L’offre Zen Week-End d’EDF n’est pas disponible en option base. Le particulier peut choisir entre deux options : l’option Week-End ou l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). En option Week-End HP/HC, le prix du kWh varie selon les heures pleines et les heures creuses du lundi au vendredi, et un tarif avantageux s’applique à toutes les heures du week-end et des jours fériés. Plus de la moitié des heures de l’année sont ainsi considérées comme creuses pour le foyer qui souscrit cette option.

Le tarif de l’abonnement en 6 kVA dépendra de l’option choisie par le client. Les prix exacts du kWh et de l’abonnement ne sont pas publiés de façon exhaustive dans les informations fournies. À noter toutefois que le prix du kWh Week-End est 30 % moins cher le week-end et les jours fériés que le tarif du kWh en semaine, et qu’EDF se réserve le droit de réviser les prix au maximum deux fois par an.

L’offre Zen Week-End ne propose pas de contrat de gaz associé. Aucun prix de l’abonnement ou prix du kWh gaz n’est donc à mentionner pour cette formule. Seuls les particuliers disposant d’un compteur Linky peuvent souscrire à cette offre d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF propose une option tarifaire spéciale dédiée uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. Le client bénéficie de deux formules : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune appliquant deux niveaux de prix du kWh selon les horaires de consommation. L’option « Week-End + Jour choisi » permet d’obtenir un tarif réduit les samedis, dimanches, jours fériés nationaux et un jour de semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi), le reste de la semaine appliquant un prix standard. L’option « Week-End HP/HC + Jour choisi » accorde un prix spécifique pour les heures pleines (16 heures par jour du lundi au vendredi) et pour les heures creuses (8 heures par jour) en semaine, avec le tarif réduit valable tout le week-end, jours fériés et jour choisi.

• L’offre Zen Week-End Plus n’est pas disponible en option base, seulement en options « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi ».
• Le tarif du kWh du week-end, jours fériés nationaux et du jour de semaine choisi affiche une réduction de –30 % par rapport au prix du kWh des autres jours appliqué en semaine.
• La grille de prix se compose ainsi :- un prix du kWh « jours réduits » (week-end, férié, jour choisi), - un prix du kWh « heures semaine » (reste de la semaine),- un prix du kWh heures pleines et un prix du kWh heures creuses pour l’option HP/HC + Jour choisi.
• Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC/an.

Pour l’option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en « Heures Semaine » est de 0,2902 € TTC et le prix du kWh en « Heures Week-End » est de 0,2032 € TTC. Dans l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en « heures pleines » est de 0,2933 € TTC tandis que le prix du kWh en « heures creuses », le samedi, le dimanche, les jours fériés et le jour choisi est de 0,2053 € TTC. Les plages horaires des heures pleines et des heures creuses sont définies par Enedis et ne sont pas modulables par le client. Chaque prix affiché concerne les abonnés équipés d’un compteur électrique d’une puissance de 6 kVA.

L’électricité de l’offre Zen Week-End Plus est d’origine majoritairement nucléaire, complétée à hauteur de 4,7 % par des énergies renouvelables et de 8,8 % par des énergies fossiles. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette formule. EDF se réserve la possibilité de modifier les prix de l’abonnement ainsi que du kWh jusqu’à deux fois par an, à la hausse comme à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée, le client pouvant résilier sans pénalité à tout moment.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, conçue pour limiter la consommation lors des pics sur le réseau. Le contrat propose deux grands types de jours : 345 jours "Éco" avec des heures creuses très étendues et 20 jours "Sobriété" où le prix du kWh grimpe fortement. L'abonné bénéficie de 17 heures creuses par jour en jours Éco, contre seulement 8 dans les offres heures pleines/heures creuses classiques. Le client est averti la veille par mail, SMS ou sur son espace client des jours Sobriété, durant lesquels la sobriété est fortement encouragée.

L'offre Zen Flex n'est pas disponible en option Base et ne propose qu'une tarification en heures pleines/heures creuses, accessible uniquement avec un compteur Linky. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,2 €, identique à celui de l'option heures pleines heures creuses du tarif réglementé de vente. En jours Éco, le prix du kWh s'établit à 0,2276 € pour les heures pleines et 0,1516 € pour les heures creuses, soit 33 % moins cher en heures creuses par rapport aux heures pleines. En jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,6828 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses reste aligné sur celui des heures pleines en jours Éco, soit 0,2276 €.

Les horaires des heures creuses s'étendent de 20h à 8h puis de 13h à 18h, offrant ainsi une large plage pour décaler sa consommation. Les jours Sobriété sont décidés entre le 1er janvier et le 15 avril puis entre le 15 octobre et le 31 décembre, hors week-ends et jours fériés, pour un maximum de vingt jours par an. La souscription implique de ne pas avoir eu d'offre Tempo ou EJP sur le même site dans les 12 derniers mois et impose un raccordement équipé d'un compteur Linky. Dans le cadre de cette offre, l'électricité est composée à 86,5 % d'origine nucléaire, à 4,7 % d'origine renouvelable et à 8,8 % d'origine fossile selon les données EDF 2023.

Le contrat Zen Flex est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment par le client. La mise en service intervient généralement sous 5 jours ouvrés pour un logement déjà raccordé, ou jusqu'à 21 jours en cas de changement de fournisseur. Aucune offre de gaz n'est liée à Zen Flex, cette offre concerne exclusivement la fourniture d'électricité. Le client est facturé sur la base de la consommation réelle, avec paiement possible par prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente, accessible uniquement à partir d'une puissance de compteur de 6 kVA. Le contrat prévoit une durée d’un an, renouvelable automatiquement, et le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 156,12 € TTC par an. Tempo propose 6 tarifs différents pour le kWh, en fonction de la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et de la plage horaire (heures pleines / heures creuses). La couleur du jour est déterminée tous les matins par le Réseau de Transport d’Électricité (RTE).

Le particulier bénéficie de 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges dans l'année, chaque catégorie correspondant à un niveau de demande différent sur le réseau. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1244 € en heures creuses bleues, 0,1537 € en heures pleines bleues, 0,1341 € en heures creuses blanches, 0,1684 € en heures pleines blanches, 0,1605 € en heures creuses rouges et 0,7307 € en heures pleines rouges. Ainsi, le tarif le plus avantageux s’applique la majorité de l’année, alors que le prix le plus élevé est réservé à seulement 22 jours en hiver en heures pleines.

Les heures pleines Tempo s’étendent de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, ces plages étant identiques pour tous les clients de l’offre. Le prix du kWh Tempo hors jours rouges présente une réduction significative par rapport au tarif réglementé standard, ce qui permet au consommateur de réaliser des économies s’il reporte sa consommation durant les périodes favorables. Les jours rouges, seuls les usages essentiels restent pertinents en heures pleines du fait du prix élevé du kWh. L’offre ne comporte pas d’option base, et le choix des plages horaires est imposé par le dispositif Tempo.

L’électricité fournie par l’offre Tempo n’est pas verte et ne dispose pas d’engagement environnemental spécifique. La grille tarifaire est indexée sur l’évolution du tarif réglementé et peut donc évoluer jusqu’à deux fois par an, selon la décision des pouvoirs publics. EDF applique la même structure d’accès et d’utilisation réseau que pour sa gamme Tarif Bleu, ce qui garantit une facturation claire et adaptée aux consommatrices et consommateurs. Le consommateur peut résilier à tout moment sans frais, et la gestion des factures s’effectue selon la même périodicité et flexibilité que les autres offres EDF.

Avis clients d'EDF en 2026

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4.53/5 attribuée par les utilisateurs sur l’ensemble des plateformes d’avis, avec un total de 41 907 votes recensés. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.6/5 pour 40 966 avis, tandis que les votants sur Selectra expriment une note plus réservée de 1.7/5 avec 941 opinions. Le client signale de fréquents dysfonctionnements liés à la gestion des contrats, des délais de traitement ou au manque de transparence sur la facturation, et relève souvent une certaine frustration face à la qualité de l’assistance reçue. Cependant, la progression marquante de la note sur Trustpilot souligne une amélioration perçue dans l’expérience client, même si des témoignages continuent de pointer des difficultés pour obtenir des réponses rapides ou personnalisées.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

EDF, fournisseur historique d'énergie en France, propose l’électricité et le gaz pour particuliers et professionnels.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04, numéro principal disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce service accompagne toute souscription, que ce soit dans le cadre d’un emménagement ou d’un changement de fournisseur.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, plusieurs documents et informations sont nécessaires afin de faciliter l’ouverture de votre contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat, pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement, indispensable pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM), utile pour un compteur d’électricité (optionnel mais recommandé).
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur gaz (optionnel mais conseillé).
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage) permettant d’évaluer la consommation estimée.
• Relève de compteur actuelle, utile pour enregistrer la consommation au moment du démarrage du contrat (non obligatoire).
• RIB ou IBAN pour mettre en place la facturation et le mode de paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF accompagne au quotidien pour toute question concernant les contrats, les factures, la souscription, la résiliation ou le suivi de la consommation d’énergie. Différents moyens de contact sont ainsi proposés pour répondre aux besoins de chacun : téléphone, formulaire en ligne, tchat, application mobile, adresse email ou par courrier postal. Le tableau ci-dessous rassemble tous les contacts utiles pour échanger avec le service client d’EDF.

Service client en ligne de EDF

L’espace client en ligne et l’application mobile "EDF & MOI" permettent de gérer son contrat, télécharger ses factures et modifier ses informations personnelles en toute autonomie. Un formulaire de contact est également disponible sur le site pour toute demande spécifique. EDF met à disposition une adresse email dédiée : [email protected]. Enfin, un assistant virtuel (chatbot) présent sur le site et l’application aide à obtenir des réponses rapides ou à orienter les démarches.

Service client par téléphone de EDF

Le service client de EDF est joignable par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel local). Ce numéro permet d’obtenir des renseignements sur la facturation, les contrats, la gestion d’un déménagement ou toute autre demande liée à l’énergie auprès d’EDF.

Service client par courrier de EDF

Un contact postal reste possible pour transmettre des documents ou formuler une réclamation auprès d’EDF. L’adresse du service client est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Créé en 1946, EDF incarne aujourd’hui le principal fournisseur historique d’électricité en France. Même après la fin du monopole en 2007, EDF reste le seul acteur à commercialiser les tarifs réglementés de vente pour l’électricité, encadrés par les pouvoirs publics. Le consommateur peut choisir chez EDF une large gamme d’offres à prix fixes ou indexés, ainsi que des offres d’électricité verte et de gaz. En 2025, près de 69 % des sites résidentiels continuent à faire confiance à ce fournisseur pour leur électricité.

L’abonné profite d’outils pour suivre et optimiser sa consommation, comme EDF & MOI, SUIVICONSO ou MES ECO & MOI. Les avis clients demeurent partagés, mais la note Trustpilot a récemment progressé pour atteindre 4,6/5. EDF se distingue aussi par ses programmes de parrainage et diverses promotions, comme le remboursement de 40 € pour le filleul et des jeux-concours. L’entreprise reste engagée dans la transparence et la relation client, tout en adaptant ses offres à un marché concurrentiel.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère d’EDF en janvier 2026 pour les particuliers est Zen Fixe. Elle propose un prix du kWh environ 8 % inférieur au tarif réglementé en vigueur (TRV), soit 0,1764 €/kWh contre 0,1952 €/kWh. Cela permet d'économiser jusqu'à 111 € par an pour un foyer moyen par rapport au TRV. Cependant, il est conseillé de comparer régulièrement avec d’autres fournisseurs via des comparateurs pour profiter des meilleures offres.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat chez EDF est totalement gratuite et peut se faire à tout moment, sans frais ni justificatif. Il suffit de contacter le service client EDF, soit par téléphone, soit depuis son espace client en ligne. Pensez à relever l’index du compteur le jour du départ ou de la résiliation, cela facilitera la clôture de votre compte. La résiliation prend effet à la date demandée et vous recevez une facture de clôture sous quelques jours.

Quelles sont les démarches pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique chez EDF lors d’un emménagement, il est nécessaire de faire une demande d’ouverture de compteur auprès du fournisseur. Cette démarche peut se faire en ligne ou par téléphone, idéalement quelques jours avant l’emménagement. EDF se charge ensuite d’en faire la demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui effectuera la mise en service. Retrouvez les étapes détaillées et conseils pratiques sur la page ouvrir un compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité