EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue par ses offres Tempo et EJP, uniques sur le marché pour optimiser sa consommation grâce à l’effacement. L’offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est Zen Online, qui permet d’économiser 4% par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont partagés : si la note est élevée sur Trustpilot (4,6/5), elle reste faible sur Selectra (1,7/5), les consommateurs saluant l’amélioration récente du service client mais déplorant encore des problèmes de facturation et de réactivité.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF, appelée aussi Tarif Bleu, constitue le seul contrat de fourniture d’électricité au tarif réglementé pour les particuliers en France. Les prix de cette offre sont fixés et régulés par les pouvoirs publics sur proposition de la CRE. L’électricité issue de cette offre ne comprend pas d’engagement environnemental particulier et ne garantit pas une origine 100 % renouvelable. Près de 86,5 % de l’énergie provient du nucléaire, selon le mix énergétique 2023 communiqué par EDF.

Le client peut souscrire le Tarif Bleu en option base ou en option heures pleines heures creuses (HPHC), selon ses habitudes de consommation. En option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 164,64 €, avec un prix du kWh à 0,2016 €. Pour l’option HPHC, le prix de l’abonnement annuel pour 6 kVA s’élève à 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2146 €, tandis qu’en heures creuses il descend à 0,1696 € pour la même puissance de compteur.

Le Tarif Bleu d’EDF est soumis à des variations tarifaires régulières, généralement une à deux fois par an, déterminées par l’évolution du marché de l’électricité et l’avis de la CRE. Ce contrat standard est reconduit tacitement chaque année, avec la possibilité pour le particulier de résilier à tout moment sans frais. Les modalités de paiement sont flexibles, incluant la mensualisation, le prélèvement, ou divers règlements ponctuels. Seuls les fournisseurs historiques EDF et certaines entreprises locales de distribution commercialisent ce tarif, qui reste la principale référence du marché en France.

Détails de l'offre Vert Electrique

L'offre Vert Electrique est une offre d'électricité verte proposée par EDF pour les particuliers. Cette offre repose sur la fourniture d'une électricité 100 % renouvelable certifiée par des Garanties d'Origine. Les prix de l'abonnement et du kWh sont librement fixés par EDF et peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an. Le client bénéficie d'une électricité d'origine principalement hydraulique injectée sur le réseau, équivalente à sa consommation annuelle.

En option base, cette offre affiche un prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA de 164,64 € par an. Le prix du kWh d'électricité en option base est de 0,1936 € par kWh. Il existe également une option heures pleines/heures creuses pour répondre à différents profils de consommation. Dans cette option, le prix de l'abonnement annuel en 6 kVA s'élève à 168,48 €.

Le tarif du kWh en heures pleines pour l'option heures pleines/heures creuses atteint 0,2076 € par kWh. Pour les heures creuses, ce prix descend à 0,1626 € par kWh. Tous ces prix concernent une puissance de compteur de 6 kVA, la plus courante chez les particuliers en France. L'abonné peut ainsi adapter sa consommation afin de réaliser des économies en fonction de ses habitudes horaires.

Le contrat Vert Electrique d'EDF est à durée indéterminée, sans engagement de durée pour le client. Les modalités de paiement sont flexibles et la facturation s'adapte selon la préférence de l'utilisateur. Une multitude de modes de règlement s'offre au client, comme la mensualisation, le prélèvement automatique ou encore le paiement par carte bancaire. L'offre ne propose pas de formule pour le gaz naturel, le particulier se concentre donc ici sur une électricité verte standard.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Cette offre s’adresse au consommateur équipé d’un compteur Linky, souhaitant bénéficier de tarifs avantageux durant le week-end. Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de 168,48 €. Il s’agit d’une offre à prix de marché sans engagement de durée.

Deux options sont à la disposition du client : l’option « Week-End » et l’option « Week-End HP/HC » en heures pleines/heures creuses. L’option « Week-End » offre un prix du kWh plus faible les samedis, dimanches et jours fériés par rapport au reste de la semaine. En semaine, le prix du kWh est de 0,2107 €, alors qu’il passe à 0,1596 € le week-end et les jours fériés. L’option « Week-End HP/HC » introduit deux prix distincts selon le moment de la consommation.

En option heures pleines/heures creuses pour un compteur 6 kVA, le prix du kWh en heures pleines du lundi au vendredi est de 0,2215 €. Ce tarif se réduit à 0,1672 € le kWh en heures creuses ainsi que tout le week-end et lors des jours fériés. Les horaires applicables pour les heures pleines et creuses sont déterminés par Enedis et ne sont pas modifiables par le client.

L’offre Vert Électrique Week-End repose sur un contrat à durée indéterminée et dont les prix sont susceptibles d’évoluer deux fois par an. Cette formule permet au particulier de consommer une électricité majoritairement hydraulique, avec 97 % d’énergie hydraulique, 2 % d’éolien et 1 % de biomasse. La facturation repose sur les consommations réelles relevées via Linky, avec diverses modalités de paiement et une absence totale de frais de résiliation pour l’abonné.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, destinée aux particuliers détenteurs d’un compteur Linky. Le client profite d’un prix du kWh réduit de 30 % le samedi, le dimanche et les jours fériés par rapport au prix appliqué du lundi au vendredi. L’électricité de l’offre provient principalement du nucléaire (86,5 %), avec une part renouvelable de 4,7 %. Le contrat est sans engagement de durée et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

L’offre se décline en deux options : l’option « Week-End base » et l’option « Week-End Heures Pleines/Heures Creuses ». Pour la puissance de compteur 6 kVA, l’abonnement annuel s’élève à 168,48 €. En option « Week-End base », le prix du kWh du lundi au vendredi est de 0,2094 € par kWh, tandis que le samedi, dimanche et jours fériés il chute à 0,1588 € par kWh. Cela permet au consommateur d’optimiser la facture en concentrant la consommation pendant les périodes avantageuses.

En choisissant l’option « Week-End Heures Pleines/Heures Creuses », le particulier bénéficie de deux plages tarifaires distinctes. Le prix du kWh en heures pleines (du lundi au vendredi) est de 0,2208 € par kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses (du lundi au vendredi) ainsi que toute la journée les samedis, dimanches et jours fériés est de 0,1667 € par kWh. La répartition des heures pleines et creuses est définie par Enedis et ne peut être modifiée par le client. La souscription à cette option demande donc une adaptation des habitudes de consommation pour profiter du tarif réduit.

L’offre Zen Week-End ne propose pas d’option base classique, mais uniquement les deux variantes spécial week-end. Aucun engagement environnemental supplémentaire n’est associé à cette offre. Pour l’électricité, tous les tarifs annoncés concernent une puissance de compteur 6 kVA. Cette offre ne propose pas de fourniture de gaz.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus d'EDF est une offre à option tarifaire spéciale, uniquement accessible aux clients équipés d'un compteur Linky. Cette offre propose deux options, permettant de bénéficier d’un prix du kWh réduit de 30 % le week-end, les jours fériés nationaux et un jour de semaine choisi lors de la souscription. L’électricité de cette offre provient principalement du nucléaire, avec 86,5 % d'origine nucléaire, 4,7 % renouvelables et 8,8 % fossiles. EDF fixe librement les prix, qui peuvent évoluer au maximum deux fois par an après information du client.

L’offre Zen Week-End Plus est disponible en option base et en option heures pleines/heures creuses (HPHC). En option base, le consommateur paie le kWh à 0,219 € du lundi au vendredi (hors jour choisi) et à 0,1655 € le week-end, les jours fériés et le jour choisi. Le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA est de 168,48 €. L'électricité consommée en dehors des périodes avantageuses revient donc à un tarif supérieur à celui du Tarif Réglementé.

Avec l’option heures pleines/heures creuses, le client bénéficie de deux tarifs distincts selon la plage horaire définie par Enedis. Pendant les heures pleines de semaine, le prix du kWh s’élève à 0,2269 € tandis qu’il descend à 0,171 € en heures creuses de semaine, week-end entier, jours fériés, et pour le jour choisi. L’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA reste à 168,48 €. Cette structure tarifaire permet de réaliser des économies lors d’un usage important pendant les périodes à prix réduit.

L’offre ne comprend pas d’électricité verte avec engagement spécifique, mais permet d’adapter la facturation aux habitudes de consommation. Le contrat est à durée indéterminée, et le client peut le résilier à tout moment sans frais. La facturation se fait sur la base de la consommation réelle au moins une fois par an, avec possibilité de recevoir la facture en version papier ou électronique. Les modes de paiement acceptés incluent le prélèvement automatique, la mensualisation, le TIP, le chèque, le chèque énergie, la carte bancaire et les espèces.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Electrique Régional du fournisseur EDF propose une électricité 100 % verte d'origine éolienne, certifiée et labellisée VertVolt Choix Engagé par l’ADEME. Ce contrat donne la possibilité au particulier de soutenir la production d’énergie renouvelable en choisissant une région française, parmi une sélection, ou l’ensemble des régions proposées. L’offre permet d’alimenter le logement du client en injectant sur le réseau une quantité d’électricité renouvelable équivalente à sa consommation, avec une traçabilité assurée grâce aux garanties d’origine. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée, sans engagement, réservé aux particuliers en France métropolitaine (hors Corse).

L’offre Vert Electrique Régional est disponible en option base et en option heures pleines/heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement en option base s’élève à 164,64 € par an. En option heures pleines/heures creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 168,48 € . Le particulier choisit l’option la plus adaptée à son mode de consommation selon ses habitudes et la structure tarifaire souhaitée.

Le prix du kWh d’électricité en option base est fixé à 0,1961 € / kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Ce tarif s’applique à chaque kWh consommé, quelle que soit l’heure de la journée. En option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh pour les heures pleines s’établit à 0,213 € / kWh et celui des heures creuses s’affiche à 0,1607 € / kWh pour un compteur de 6 kVA. Ces tarifs permettent au client d’optimiser sa facture en fonction de ses usages électriques quotidiens.

L’offre Vert Electrique Régional correspond à une offre à prix de marché, dont les tarifs peuvent évoluer au maximum deux fois par an. Le fournisseur communique toute évolution tarifaire au client au moins un mois avant la date d’application. En 2025, le coût annuel pour un foyer moyen est estimé à 1 342 €, soit une différence de -2 % par rapport au tarif réglementé. Le client bénéficie ainsi d’une électricité locale et renouvelable à un tarif compétitif par rapport au tarif réglementé de vente EDF.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF est une offre d'électricité verte destinée aux particuliers équipés d'une voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre repose sur un contrat unique à durée indéterminée, avec une fourniture d'électricité certifiée par des Garanties d’Origine. L'électricité est issue à 97 % de l’hydraulique, 2 % de l’éolien et 1 % de la biomasse selon l'origine 2023. L'abonné reçoit une facturation basée sur la consommation réelle ou estimée, avec plusieurs modes de paiement acceptés.

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF n'est pas accessible en option base, mais uniquement en option heures pleines/heures creuses. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 170,88 €. Le prix du  kWh en heures pleines s'élève à 0,2286 € tandis que le prix du  kWh en heures creuses est de 0,1345 €. Ces tarifs s'appliquent exclusivement aux compteurs d'une puissance de 6 kVA.

L’électricité de cette offre est certifiée d’origine renouvelable grâce au mécanisme des Garanties d’Origine. L'abonné constate que le prix du kWh en heures creuses est inférieur à celui du Tarif Réglementé en heures creuses. Le consommateur bénéficie d'une réduction de 50 % la nuit sur le prix du kWh HT par rapport au prix du  kWh HT de la journée, calculée sur le tarif spécifique de l'offre. Les tarifs, librement fixés par EDF, peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, avec une information adressée au client un mois à l’avance.

Le client peut résilier le contrat à tout moment sans frais ni pénalité. EDF propose plusieurs solutions pour le paiement et la gestion des factures, incluant le prélèvement automatique, le TIP, la carte bancaire, ou le chèque. L’offre cible particulièrement les particuliers qui rechargent leur véhicule électrique principalement à domicile et habitant une maison individuelle. Le prix du kWh et de l’abonnement sont susceptibles de varier, mais sont toujours communiqués avant toute modification.

Détails de l'offre EJP

L'option EJP d’EDF est une offre d’électricité à tarif réglementé, indexée et en extinction depuis 1998. Le client ne peut y souscrire que s’il possède un contrat EJP conservé, et toute résiliation est définitive. L’option n’est disponible que pour des compteurs d’une puissance de 9 kVA ou plus, l’option 6 kVA étant inexistante pour ce type de contrat. Il s’agit d’une offre qui distingue le tarif du kWh selon les périodes de consommation annuelles.

L’EJP répartit l’année entre 343 jours non EJP et 22 jours de pointe mobile, généralement situés entre le 1er novembre et le 31 mars. Pendant les 343 jours non EJP, le particulier bénéficie d’un prix du kWh avantageux à 0,1476 € par kWh. Lors des 22 jours EJP, le prix du kWh devient très élevé et s’établit alors à 1,1038 € par kWh. Ce mode de fonctionnement demande donc une gestion active de la consommation durant les jours EJP.

Le prix de l’abonnement annuel correspond à une puissance de compteur de 9 kVA en l’absence d'option 6 kVA, et s’élève à 189,60 € par an. L’évolution des tarifs EJP dépend de décisions des pouvoirs publics et peut intervenir deux fois par an. En 2024, le prix du kWh en jour non EJP se situe environ 30 % en dessous de l’option Base du tarif réglementé et le prix en jour EJP vaut six fois le tarif d'un jour non EJP. Les foyers profitant de cette offre disposent également d’un espace client avec suivi de consommation en ligne.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF est une offre à effacement qui encourage le client à réduire sa consommation pendant les pics du réseau électrique. Le particulier profite chaque année de 345 jours Éco, durant lesquels il dispose de 17 heures creuses par jour à un prix avantageux, avec une électricité non renouvelable issue majoritairement du parc nucléaire français. Pour souscrire à cette offre, un compteur communicant Linky est requis et il n'est pas possible d'avoir bénéficié récemment de l'offre Tempo, EJP ou d’utiliser un dispositif d’effacement externe. Il s'agit d'une offre ouverte uniquement en option Heures Pleines Heures Creuses, la puissance minimale de souscription étant de 6 kVA.

En jours Éco, le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2146 € TTC et celui du kWh en heures creuses atteint 0,1566 € TTC. Pendant les 20  jours Sobriété par an, le prix du kWh en heures pleines grimpe à 0,7369 € TTC, tandis que le prix du kWh en heures creuses est celui pratiqué en heures pleines un jour Éco, soit 0,2146 € TTC. Durant ces jours Sobriété, la réduction de consommation est fortement incitée afin d'éviter un coût très élevé pour l’abonné. Les jours Sobriété sont signalés en avance via l’espace client, application, email ou SMS si le consommateur s’est inscrit à la notification.

Le prix annuel de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est identique à celui du tarif réglementé en option HPHC, soit 168,48 €. Ce montant inclut l’accès au réseau public de distribution, conformément à la législation en vigueur. Le client dispose ainsi de la flexibilité pour gérer sa consommation tout au long de l’année en fonction des différents signaux tarifaires. Cette offre cible particulièrement les ménages chauffés à l’électricité, prêts à adapter leur consommation lors des pics de demande.

Le contrat Zen Flex est à durée indéterminée et peut être résilié à tout moment et sans frais. La facturation se base sur la consommation réelle, avec la possibilité de transmettre les index du compteur pour une estimation plus précise. L’abonné peut régler ses factures par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou TIP, et choisir la facture papier ou électronique. En cas de trop-perçu, EDF rembourse selon le montant et les modalités décrites au contrat, tandis qu’un retard de paiement génère des pénalités selon le taux légal en vigueur.

Détails de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF est une offre d'électricité destinée aux particuliers qui préfèrent gérer leur contrat exclusivement en ligne. La souscription, la gestion du contrat et les démarches administratives s'effectuent sur l'espace client ou l'application EDF  MOI. Le client reçoit ses factures de façon électronique et les paiements sont mensualisés par prélèvement automatique. Les prix de l'offre peuvent être révisés jusqu'à deux fois par an.

L'offre Zen Online d'EDF est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses. En option Base pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix annuel de l'abonnement est de 164,64 €, et le prix du kWh d'électricité s'élève à 0,1919 € / kWh. Pour l'option Heures Pleines Heures Creuses en 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 168,48 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2041 € / kWh, et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1618 € / kWh.

Le particulier bénéficie d'un prix du kWh inférieur à celui du Tarif Réglementé de Vente en vigueur au moment de la souscription. Le prix du kWh reste le même sur toute la facture, selon l'option choisie (Base ou Heures Pleines Heures Creuses). L'offre ne comporte pas de service client téléphonique, toutes les démarches doivent être réalisées en ligne. Toute modification de prix intervient au maximum deux fois par an, à l'initiative du fournisseur.

L'engagement du consommateur avec EDF Zen Online est à durée indéterminée, sans frais de résiliation. Le contrat débute à la date de mise en service ou de changement de fournisseur, selon le cas. La gestion des factures réelles et des régularisations suit la consommation transmise par le distributeur. L'offre Zen Online ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et ne propose pas de gaz naturel associé dans sa version actuelle.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF est une offre dont le prix du kWh reste fixe pendant 2 ans. Le particulier bénéficie ainsi d’une meilleure visibilité sur sa facture d’électricité en cas de hausse du tarif réglementé. Cette stabilité permet de se prémunir d'une éventuelle augmentation du TRV avant 2026. L'électricité de cette offre ne répond à aucun engagement environnemental spécifique.

L'offre Zen Fixe est accessible en option Base ou en option Heures Pleines/Heures Creuses. Pour l’option Base, le prix du kWh s’élève à 0,192 € et le prix de l’abonnement annuel pour un compteur 6 kVA est de 164,64 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2041 € tandis que le prix du kWh en heures creuses atteint 0,1619 €. Le prix de l’abonnement annuel dans cette option pour une puissance de 6 kVA s’affiche à 168,48 €.

Le client dispose d’un contrat à durée indéterminée, résiliable à tout moment et sans frais de pénalité. Le particulier règle sa facture sur la base de ses consommations réelles ou estimées avec possibilité d’auto-relevé. La facturation intervient tous les deux mois ou via un échéancier mensuel si le client choisit la mensualisation. Différents modes de paiement sont proposés comme le prélèvement automatique, le TIP, le chèque, la carte bancaire ou les espèces.

Le consommateur peut bénéficier d'une réduction d’environ 4 % sur le prix du kWh TTC par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Les prix cités pour l'abonnement et le kWh s’appliquent à une puissance de compteur 6 kVA. Aucune option gaz n’est proposée dans le cadre de l’offre Zen Fixe. Le client reste libre de changer de fournisseur d’électricité à tout moment, sans contrainte de durée d’engagement.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF correspond à une option tarifaire spéciale, proposée dans le cadre du Tarif Réglementé de Vente. Ce contrat propose six tarifs distincts en fonction de la couleur du jour définie par RTE et des plages horaires d’heures pleines et d’heures creuses. La souscription reste possible uniquement pour une puissance de compteur de 6 kVA ou plus. L’électricité fournie ne bénéficie pas d’un engagement environnemental particulier.

Tempo d’EDF propose trois couleurs de jours : Bleu, Blanc et Rouge, chacune avec des heures pleines et des heures creuses. Le client bénéficie de 300 jours bleus par an, de 43 jours blancs et de 22 jours rouges entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 mars. Les plages horaires sont fixes : les heures pleines de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h. En gérant sa consommation, le particulier peut profiter de tarifs très avantageux hors jours rouges en heures pleines.

Le prix de l’abonnement Tempo pour une puissance 6 kVA est de 155,52 € à l’année. En jour Bleu, le prix du kWh est de 0,1609 € en heures pleines et 0,1296 € en heures creuses. Lorsque le réseau est sous tension moyenne (jours Blancs), le prix du kWh s’élève à 0,1894 € en heures pleines et 0,1486 € en heures creuses. Lors des jours Rouges, le prix du kWh atteint 0,7562 € en heures pleines et 0,1568 € en heures creuses, pour les compteurs 6 kVA.

L’offre Tempo d’EDF se distingue par des prix indexés évoluant en moyenne deux fois par an, selon les décisions des pouvoirs publics. La gestion de la couleur Tempo s’effectue par RTE et l’information est mise à disposition chaque jour, notamment sur l’application EDF & Moi ou par alerte. Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelable tacitement. La facturation repose sur des consommations réelles ou estimées, et la résiliation est possible à tout moment sans pénalité.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

Le fournisseur EDF affiche une note moyenne pondérée de 4.51/5 attribuée par les consommateurs sur l’ensemble des plateformes d’avis recensées. Sur Trustpilot, EDF obtient une note élevée de 4.6/5 basée sur 29 041 votes, tandis que la plateforme Selectra affiche une note plus basse de 1.7/5 pour 880 votants. Cela représente un total de 29 921 avis clients pour EDF, illustrant une forte mobilisation des usagers autour de l’expérience proposée. Les retours clients font ressortir aussi bien des insatisfactions majeures sur la gestion des coupures, la facturation ou le service client, que des points positifs liés à la courtoisie de certains conseillers et à la résolution efficace de dossiers ponctuels.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

EDF reste le fournisseur historique d'électricité et propose aussi des offres de gaz pour particuliers et professionnels. Pour souscrire un contrat, il suffit d'appeler le service dédié. Les conseillers accompagnent chaque nouveau client dans ses démarches.

Le service de souscription d’EDF répond au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour un contrat destiné à une entreprise, le numéro est le 30 22, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Chaque numéro met en relation avec un conseiller spécialisé selon le profil du futur client.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il est nécessaire de réunir certains documents permettant d’identifier votre logement et de faciliter la mise en service de l’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais utile).
• Caractéristiques du logement dont la surface (m²), le nombre d’occupants, et le type de chauffage.
• Relève de compteur d’électricité ou de gaz (non obligatoire mais conseillée pour un relevé de consommation).
• Numéro de RIB ou IBAN pour la facturation et la mise en place du mode de paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF joue un rôle central dans l’accompagnement des clients tout au long de leur contrat, que ce soit pour des questions sur la facturation, la gestion du contrat, l’assistance en cas de problème technique ou toute demande liée à l’énergie. Plusieurs moyens de contact sont disponibles afin d’offrir une réponse adaptée à chaque situation : téléphone, courrier, email ou formulaire en ligne. Le tableau ci-dessous présente les informations et coordonnées essentielles pour joindre rapidement le service client de EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client de EDF met à disposition des clients plusieurs solutions en ligne pour obtenir des réponses rapides à toute demande liée à un contrat, une facture, ou une intervention. Il est possible d’utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel (accéder au formulaire EDF) pour adresser une demande personnalisée. Le service client de EDF est aussi joignable par email à l’adresse suivante : [email protected]. Un assistant virtuel (chatbot) est également disponible pour guider dans les démarches courantes ou obtenir des renseignements instantanés. Enfin, EDF propose un espace spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes, permettant d’échanger en Langue des Signes Française.

Service client par téléphone de EDF

EDF propose un contact téléphonique efficace pour les clients particuliers : le numéro du service client est le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel local). Pour les professionnels, le contact est possible via le 30 22, du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Les conseillers EDF répondent à toutes les questions concernant les contrats, la gestion du compte ou toute réclamation, et peuvent accompagner lors d’un déménagement ou d’un changement d’offre.

Service client par courrier de EDF

Pour toute correspondance écrite, il est possible d’adresser un courrier au service client de EDF à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette adresse permet notamment d’envoyer des documents justificatifs ou de formuler une réclamation officielle.

Présentation d'EDF

Créé en 1946, EDF (Électricité de France) reste le principal fournisseur d’électricité en France. Il détient toujours un statut de fournisseur historique et propose les tarifs réglementés de vente pour l’électricité résidentielle. En 2024, près de 70 % des sites résidentiels choisissent encore EDF, et 55 % des ménages restent abonnés au Tarif Réglementé de Vente. L’entreprise fournit aujourd’hui de l’électricité (classique ou verte) et du gaz, aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

Le client retrouve chez EDF une gamme complète d’offres, dont les formules Tempo et EJP, très appréciées pour l’optimisation de la consommation. En 2024, EDF évolue sur le marché avec de nouvelles offres à prix de marché plus compétitives. L’entreprise valorise également l’accompagnement du consommateur vers des économies d’énergie, notamment via des outils dédiés comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Enfin, EDF se distingue par une relation client en progrès et une forte reconnaissance, avec plus de 23 millions de clients électricité en France.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

À l'heure actuelle, l'offre d'électricité la moins chère proposée par EDF pour les particuliers par rapport au tarif réglementé est l'offre Tempo, avec un coût annuel moyen estimé à 1223 €, soit une économie notable par rapport au Tarif Bleu réglementé (1366 € pour un foyer moyen). D'autres offres à prix de marché, comme Zen Online, Zen Fixe ou Vert Électrique, permettent également de bénéficier d'une réduction allant de 2 à 4 %. EDF n'est donc plus limité à ses tarifs historiques et propose aujourd'hui des offres compétitives adaptées à différents profils de consommation. Pour comparer tous les fournisseurs et identifier la meilleure offre selon votre situation, vous pouvez consulter cette page de comparatif.

Comment résilier un contrat d'énergie chez EDF ?

La résiliation chez EDF est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers, que ce soit lors d’un déménagement ou pour changer de fournisseur. Il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier en précisant la date souhaitée de fin de contrat et le relevé du compteur. EDF effectue alors une facture de clôture sur la base de la consommation réelle jusqu’à la résiliation. Vous pouvez retrouver plus d’informations et les contacts utiles sur la page Espace Client EDF.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique chez EDF lors d’un emménagement, il faut contacter le fournisseur de votre choix (par exemple EDF), au minimum 5 jours avant la date d’emménagement souhaitée. Un technicien Enedis peut intervenir si le compteur est coupé, et il est nécessaire de fournir l’adresse, le numéro de PDL, et un relevé de compteur. Cette démarche donne lieu au paiement de frais d’ouverture de compteur facturés par Enedis, quel que soit le fournisseur. Retrouvez toutes les étapes à suivre sur la page dédiée Ouverture du compteur électricité.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz