EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF, fournisseur historique d’électricité, se distingue par son statut unique lui permettant de proposer les tarifs réglementés. L’offre “Zen Online”, la plus avantageuse pour les particuliers, affiche un prix annuel jusqu’à 4 % inférieur au tarif réglementé. Les avis clients sur EDF sont mitigés : malgré une excellente note Trustpilot (4,6/5) et lauréat 2024 de la Relation Client, de nombreux consommateurs relèvent encore des difficultés de gestion et un service perfectible selon Selectra (1,7/5).

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité du fournisseur EDF est l’offre historique, aussi appelée Tarif Bleu. Le particulier bénéficie de tarifs fixés et régulés par les pouvoirs publics, référence pour tout le marché. L’électricité délivrée par cette offre n’est pas renouvelable et provient majoritairement du nucléaire. Le contrat est valable un an, renouvelé tacitement sans conditions ou frais de résiliation pour le client.

L’offre EDF Tarif Bleu existe en deux options principales : l’option base ainsi que l’option heures pleines heures creuses (HPHC). En option base, un seul prix du kWh s’applique toute la journée, tandis qu’en HPHC deux prix distincts existent selon la plage horaire. L’accès au Tarif Bleu est réservé aux résidences principales et secondaires, pour des puissances de compteur allant de 3 kVA à 36 kVA. Le particulier peut choisir de recevoir sa facture au format électronique ou papier et plusieurs modes de paiement sont acceptés.

L’abonnement annuel en option base pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 164,64 €. Dans ce même cas, le prix du kWh est de 0,2016 € / kWh. En option heures pleines heures creuses pour 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel atteint 168,48 €. Pour cette option, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2146 € / kWh, tandis qu’en heures creuses il descend à 0,1696 € / kWh.

Le client peut modifier ou résilier son contrat à tout moment sans frais supplémentaire. Le tarif est généralement révisé une à deux fois par an, suivant les décisions de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le suivi de la consommation est possible grâce à différents outils et services gratuits proposés par EDF. Le Tarif Bleu reste le tarif sur lequel se basent la plupart des offres concurrentes du marché.

Détails de l'offre Vert Electrique

L'offre Vert Electrique d'EDF permet au consommateur de bénéficier d'une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d'origine. Il s'agit d'une offre à prix de marché, sans engagement de durée, dont le prix peut évoluer jusqu'à deux fois par an. Une quantité équivalente d'énergie renouvelable (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse) est injectée sur le réseau pour chaque client selon sa consommation. L'électricité verte de cette offre présente actuellement des tarifs inférieurs au Tarif Réglementé de Vente.

L'offre Vert Electrique est disponible en option base ainsi qu'en option heures pleines heures creuses. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA s'élève à 164,64 € en option base et à 168,48 € en option heures pleines heures creuses. Le prix du kWh est de 0,1936 € en option base. Pour les clients ayant souscrit à l'option heures pleines heures creuses, le prix du kWh est de 0,2076 € en heures pleines et 0,1626 € en heures creuses, pour une puissance de compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre Vert Électrique Week-End d'EDF est une offre d'électricité verte standard destinée aux particuliers équipés d'un compteur Linky. Elle propose deux options tarifaires : l’option « Week-End », qui distingue un prix du kWh en semaine et un autre pendant les week-ends et jours fériés, ainsi que l’option « Week-End HP/HC », qui applique un tarif différent aux heures pleines et aux heures creuses, le week-end et les jours fériés toute la journée étant comptés comme heures creuses. L’électricité est produite à partir de sources renouvelables, certifiées par des garanties d’origine. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 168,48 €.

Concernant l’option « Week-End », le prix du kWh pour le consommateur est de 0,2107 €&nbps;/&nbps;kWh du lundi au vendredi. Le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux, le prix du kWh est réduit et atteint 0,1596 €&nbps;/&nbps;kWh. Cette réduction de 30 % concerne le prix hors taxes du week-end par rapport au prix hors taxes appliqué en semaine (hors TRV). L’offre n’est pas disponible en option base classique, seule l’option spécifique week-end est proposée.

Pour l’option « Week-End Heures Pleines / Heures Creuses », le particulier bénéficie de deux tarifs selon le moment de la consommation. Le prix du kWh en heures pleines en semaine s’élève à 0,2215 €&nbps;/&nbps;kWh, alors qu’en heures creuses (y compris toute la journée du week-end et des jours fériés), il est de 0,1672 €&nbps;/&nbps;kWh. Les horaires des heures pleines et des heures creuses sont déterminés par Enedis et ne sont pas modifiables par l’abonné. Le prix de l’abonnement reste identique : 168,48 € pour une puissance compteur 6 kVA.

La souscription à Vert Électrique Week-End s’effectue sans engagement de durée et la résiliation, à tout moment, ne donne lieu à aucun frais spécifique ou pénalité. Le particulier doit posséder un compteur Linky pour accéder à cette offre et bénéficier du comptage différencié entre les périodes. L’électricité consommée dans le cadre de cette offre est injectée sur le réseau sous la forme de garanties d’origine à hauteur de la consommation effective du client. Aucun gaz n’est inclus ou proposé avec cette formule EDF Vert Électrique Week-End.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, destinée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Elle propose deux options : l’option Week-End en version base, et l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses. Le client bénéficie d’un prix du kWh réduit de 30 % le samedi, le dimanche et les jours fériés par rapport au prix hors week-end. L’électricité fournie provient à 86,5 % du nucléaire, 4,7 % du renouvelable et 8,8 % du fossile.

En option Week-End de base, le particulier dispose de deux prix du kWh selon le jour de la semaine. Le tarif du lundi au vendredi est de 0,2094 € / kWh, tandis que pendant le week-end et les jours fériés, il descend à 0,1588 € / kWh. Le prix de l’abonnement annuel pour la puissance de compteur 6 kVA est de 168,48 €. Le client peut ainsi adapter sa consommation en fonction des moments les plus attractifs.

Pour l’option Week-End HP/HC, trois périodes tarifaires sont mises en place sur la semaine. En semaine, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2208 € / kWh et en heures creuses, il est de 0,1667 € / kWh. Pendant tout le week-end ainsi qu’en heures creuses, le tarif appliqué descend à 0,1667 € / kWh. Cette option permet donc de maximiser les économies lorsque la majorité de la consommation se concentre en dehors des heures pleines de la semaine.

L’offre Zen Week-End s’adresse aux clients recherchant plus de flexibilité selon leurs habitudes de vie. Le contrat est à durée indéterminée, sans engagement de durée ni frais de résiliation. Le tarif de l’abonnement en 6 kVA reste fixé à 168,48 € par an, permettant un budget maîtrisé pour la majorité des foyers. Aucune offre de gaz n’est liée à cette formule chez EDF.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF est une offre à prix de marché qui propose une électricité d’origine essentiellement nucléaire. Elle s’adresse exclusivement aux clients équipés d’un compteur Linky. Deux options tarifaires existent : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », qui permettent de bénéficier d’un prix réduit sur certains créneaux.

En option base, le client paie le kWh 0,219 € du lundi au vendredi, tandis que le samedi, le dimanche, les jours fériés nationaux et le jour choisi, le prix du kWh descend à 0,1655 €. Le prix du kWh 0,1655 € s’applique aussi au jour choisi lors de la souscription. Le prix de l'abonnement en 6 kVA s'élève à 168,48 € par an.

L’option Heures Pleines/Heures Creuses (HPHC) propose des prix distincts selon la période. Du lundi au vendredi, le prix du kWh est de 0,2269 € en heures pleines et de 0,171 € en heures creuses. Le week-end, les jours fériés et le jour choisi, le prix du kWh demeure à 0,171 €, aussi bien en heures pleines qu’en heures creuses. L’abonnement annuel en 6 kVA reste à 168,48 €.

L’électricité de l’offre Zen Week-End Plus est composée à 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et 8,8 % de fossiles. EDF facture un contrat d’une durée indéterminée, révisable jusqu’à deux fois par an, avec une information client sous un mois. La souscription, la facturation et la résiliation sont simples et sans frais pour le consommateur. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Electrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte et produite en France. Le client peut choisir de soutenir la production d’énergie renouvelable de sa région parmi plusieurs territoires éligibles. Le contrat est à durée indéterminée et l’abonnement peut être résilié à tout moment, sans frais. Cette offre est labellisée VertVolt Choix Engagé par l’ADEME, ce qui garantit l’origine éolienne de l’électricité fournie.

L’offre est disponible en option Base ainsi qu’en option Heures Pleines Heures Creuses. Le prix de l’abonnement en option Base pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 164,64 € par an. Le particulier bénéficie d’un prix du kWh option Base fixé à 0,1961 € / kWh pour la puissance de 6 kVA. En sélectionnant l’option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 168,48 €.

Le prix du kWh en option Heures Pleines s’établit à 0,213 € / kWh pour la puissance de 6 kVA. Le prix du kWh en Heures Creuses est fixé à 0,1607 € / kWh pour la même puissance. Ces tarifs sont déterminés librement par EDF et peuvent évoluer deux fois par an au maximum, avec information au client au minimum un mois à l’avance. Le client est facturé sur ses consommations réelles au moins une fois par an, les autres facturations s’appuyant sur une estimation.

L’offre Vert Electrique Régional n’inclut pas de service de fourniture de gaz naturel. Il n’existe donc pas de prix du kWh ou d’abonnement de gaz associés à cette offre. Les clients recherchant une offre combinée électricité et gaz devront s’orienter vers une autre formule du marché. EDF propose toutefois d’autres contrats dédiés au gaz naturel pour les particuliers.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF s'adresse aux particuliers équipés d'une voiture électrique ou hybride rechargeable qui résident en maison individuelle. L'abonné bénéficie d'une électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine, avec une majorité d’énergie hydraulique. Le client doit souscrire à l'option Heures Pleines / Heures Creuses, car l'option base n'est pas disponible pour cette offre. Le contrat est sans engagement de durée et les prix peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an.

Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur d'une puissance de 6 kVA s'élève à 170,88 €. Les particuliers profitent d'un prix du kWh en heures pleines de 0,2286 € / kWh. Le prix du kWh en heures creuses est de 0,1345 € / kWh. Ces tarifs concernent uniquement la puissance de compteur de 6 kVA.

L'offre propose une électricité issue à 97 % de l’hydraulique, 2 % de l’éolien et 1 % de la biomasse, conformément aux garanties d’origine d’EDF. Le client profite d’une réduction du prix en heures creuses de 50 % par rapport aux heures pleines de l’offre. Il est important de noter que la réduction porte sur le prix du kWh Heures Pleines de cette offre, lequel reste supérieur à celui du Tarif Réglementé. L'électricité est injectée en quantité équivalente à la consommation totale des clients via le mécanisme de garanties d'origine.

Le consommateur retrouve chez EDF des modalités de facturation classiques telles que la mensualisation ou le paiement sur facture bimestrielle. Les modes de paiement acceptés incluent le prélèvement automatique, le TIP, le chèque, la carte bancaire ou le chèque énergie. En cas de résiliation, le client n’a aucun frais supplémentaire à prévoir, sauf ceux liés aux prestations éventuelles du catalogue ENEDIS. Pour plus d’informations, EDF s’engage à informer le client de toute modification tarifaire au moins un mois avant son entrée en vigueur.

Détails de l'offre EJP

L'offre EJP d'EDF fait partie des options tarifaires spéciales du tarif réglementé de l'électricité en France. Cette offre propose à l'abonné de bénéficier d'un tarif avantageux pendant 343 jours par an, contre un tarif dissuasif durant 22 jours identifiés comme "Jours de Pointe". L'option EJP n'est plus disponible à la souscription et ne concerne aujourd'hui que les clients l'ayant conservée depuis avant 1998. L'électricité incluse dans cette offre n'est pas d'origine renouvelable et ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique.

Pour la puissance de compteur 9 kVA, le prix de l'abonnement annuel s'élève à 189,60 €. Le prix du kWh en jour non EJP, c'est-à-dire la majorité de l'année, est de 0,1476 € par kWh. Lors des 22 jours EJP, le prix du kWh devient 1,1038 € par kWh. Ces tarifs sont fixés par les pouvoirs publics et peuvent évoluer deux fois par an.

L'offre EJP ne propose pas d'option Base ni d'option heures pleines/heures creuses, le client doit impérativement disposer d'un compteur de puissance minimale à 9 kVA. Le consommateur peut suivre son nombre de jours EJP restants et être prévenu à l'avance via différents moyens : compteur, application dédiée, site Internet EDF ou notifications par mail et SMS. Aucun nouvel abonné ne peut accéder à cette option, qui fait partie des offres en extinction sur le portefeuille EDF. Les tarifs et conditions contractuelles sont les mêmes pour tous les souscripteurs encore bénéficiaires.

Il n'existe pas d'offre de gaz associée à l'option EJP. Le contrat EJP se renouvelle par tacite reconduction chaque année et peut être résilié à tout moment sans frais. En cas de changement de fournisseur, la résiliation se fait automatiquement à la date d'effet du nouveau contrat. Les factures sont établies sur la base de la consommation réelle ou estimée, selon le choix de l'abonné.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF constitue une offre d'électricité à effacement destinée aux particuliers équipés d’un compteur Linky. Le client bénéficie d'un tarif avantageux en option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC) sur 345 jours par an, avec les heures creuses disponibles 17 heures par jour, week-ends et jours fériés inclus. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 168,48 €. La souscription reste réservée à ceux qui n'ont pas récemment souscrit à une offre TEMPO ou EJP et qui ne pratiquent pas l'autoproduction.

Le client retrouve lors des jours Éco un prix du kWh attractif, avec 0,1566 € le kWh en heures creuses et 0,2146 € le kWh en heures pleines, en puissance 6 kVA. Sur 20 jours Sobriété par an, généralement en hiver, le prix du kWh devient fortement dissuasif en heures pleines pour inciter l’effacement, atteignant 0,7369 €. Le prix des heures creuses pendant les jours Sobriété est de 0,2146 € le kWh. Ces jours sont prévenus à l’avance via l’espace client ou une notification.

L’offre implique un contrat à durée indéterminée, directement indexé sur les variations des tarifs réglementés d’EDF, sans engagement environnemental particulier. La facturation se fait sur la base des consommations réelles, avec possibilité d’ajuster la facturation en transmettant les relevés Linky. L’offre permet au particulier de bénéficier de longues plages d’heures creuses, mais impose une prudence accrue lors des jours Sobriété en raison du prix élevé du kWh.

L’électricité de Zen Flex affiche une origine majoritairement nucléaire, avec 86,5 % provenant de cette filière selon la répartition déclarée : 4,7 % d’énergies renouvelables et 8,8 % d’origine fossile. Aucun engagement environnemental supplémentaire n’est intégré à cet abonnement. Le client a la possibilité de résilier l’offre à tout moment sans frais ni pénalité. Seuls les clients non-équipés d’un boitier d’effacement, n’utilisant pas l’autoproduction et n’ayant pas récemment souscrit à Tempo ou EJP sont éligibles à Zen Flex.

Détails de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF est une offre d'électricité pour les particuliers, accessible uniquement en ligne. Le client doit gérer son contrat depuis l'espace client ou l’application mobile EDF  MOI, car cette offre ne propose pas de service client téléphonique. La souscription s’effectue de manière digitale et la facturation se fait par prélèvement automatique, avec une mensualisation répartie sur douze mois. Le contrat est sans engagement de durée et sa résiliation peut se faire à tout moment sans pénalité.

Cette offre Zen Online propose un prix du kWh inférieur à celui du Tarif Réglementé, que ce soit en option Base ou en option Heures Pleines/Heures Creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, en option Base, le prix de l’abonnement est de 164,64 € par an et le prix du kWh s’établit à 0,1919 € / kWh. En option Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonnement annuel est de 168,48 € pour 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2041 € / kWh et en heures creuses à 0,1618 € / kWh.

Le particulier bénéficie d’un tarif qui permet une économie estimée à 4 % par rapport au Tarif Réglementé selon le profil moyen. L’offre Zen Online n’affiche aucun engagement environnemental spécifique et propose une électricité classique, sans garantie d’origine verte. Le prix du kWh et de l’abonnement peut cependant être révisé jusqu’à deux fois par an par EDF. La gestion totalement numérique permet un suivi des consommations et une maîtrise du budget directement depuis l’espace en ligne.

Aucune offre de gaz n’est disponible dans le cadre de Zen Online, seule l’électricité est concernée par cette formule. Les caractéristiques contractuelles incluent un accès et l’utilisation du réseau public de distribution, ainsi qu’une facturation trimestrielle ou mensuelle selon la consommation réelle ou estimée. Les modalités de résiliation permettent une flexibilité accrue pour le client, qui peut changer d’offre ou de fournisseur librement. La transparence sur les prix et la facilité de gestion sont les principales caractéristiques mises en avant pour séduire les consommateurs recherchant une offre 100% digitale.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF est une formule d'électricité à prix fixe pendant deux ans, sans engagement de durée pour le client. Le particulier bénéficie ainsi d'une stabilité tarifaire, permettant d’éviter les potentielles hausses de prix liées au tarif réglementé. Le prix du kWh en option Base est de 0,1944 € et le prix de l'abonnement pour un compteur 6 kVA est de 164,64 € par an. L’électricité de cette offre n’est pas labellisée verte, et les conditions restent identiques à celles du Tarif Réglementé concernant l’abonnement.

L'offre est également disponible en option Heures Pleines / Heures Creuses pour s'adapter aux profils de consommation différenciés. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2069 € et le prix du kWh en heures creuses s’établit à 0,1638 €. Dans cette configuration, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 168,48 €. Ces tarifs sont garantis fixes pendant deux ans, à l’exception des évolutions réglementaires sur les taxes et le TURPE.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur EDF est une option tarifaire spéciale disponible uniquement avec l’option heures pleines / heures creuses. Le particulier bénéficie de 6 tarifs différents selon la couleur du jour et l’horaire, avec des jours bleus, blancs ou rouges répartis sur l’année. Le prix du kWh varie fortement : pour un compteur 6 kVA, en jour bleu, le tarif est de 0,1609 € en heures pleines et 0,1296 € en heures creuses. Le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA est de 155,52 € pour l’électricité.

L’abonné profite de 300 jours bleus chaque année où le tarif est avantageux, de 43 jours blancs à tarif intermédiaire et de 22 jours rouges où le prix du kWh en heures pleines devient élevé. Lors d’un jour blanc, le prix du kWh s’applique à 0,1894 € en heures pleines et 0,1486 € en heures creuses, toujours pour un compteur à 6 kVA. Lors d’un jour rouge, le particulier paie 0,7562 € le kWh en heures pleines et 0,1568 € en heures creuses. Cette structure de prix permet de maîtriser la facture en déplaçant la consommation pendant les jours et plages les moins chers.

La couleur du jour Tempo est déterminée par le gestionnaire du réseau électrique RTE et communiquée quotidiennement par différents canaux. Les heures pleines sont fixées de 6h à 22h, tandis que les heures creuses couvrent la plage 22h à 6h, identiques pour tous les clients Tempo. Il ne peut y avoir plus de cinq jours rouges consécutifs, ce qui limite les périodes de tarifs élevés. Les prix mentionnés restent en vigueur pour la puissance de compteur 6 kVA.

L’électricité livrée par l’offre Tempo provient principalement du nucléaire, sans engagement environnemental spécifique de la part d’EDF. Le particulier souscrit un contrat au Tarif Réglementé de Vente, dont les prix évoluent généralement deux fois par an sous décision des pouvoirs publics. Tempo reste ainsi la meilleure offre tarifaire d’EDF pour l’année 2025 sur le plan des économies d’énergie réalisées par rapport à l’option base. Les informations tarifaires présentées concernent la puissance de 6 kVA et ne s’appliquent qu’à l’électricité, l’option gaz n’étant pas disponible sur Tempo.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

Le fournisseur EDF affiche une note moyenne pondérée de 4.52/5 sur l'ensemble des avis clients recueillis. Sur la plateforme Trustpilot, le client attribue une excellente appréciation avec 4.6/5 basée sur 29 041 votants, alors que sur Selectra, l’opinion est bien plus partagée avec une note de 1.7/5 pour 876 utilisateurs. Le nombre total de votes recueillis sur ces différentes plateformes atteint 29 917, reflétant une grande diversité d’expériences. Les avis authentiques mettent en avant des situations très contrastées, saluant parfois la résolution efficace de certains dossiers tout en dénonçant régulièrement la gestion des litiges, la transparence des factures et le service client perçu comme inégal.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF par téléphone reste simple. Il suffit de contacter le service dédié en appelant EDF au 34 04. Les conseillers répondent du lundi au samedi, entre 8h et 20h.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, vous devrez préparer certains documents indispensables afin de faciliter la mise en service et l’identification de votre point de consommation.

• Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom
• Adresse complète du logement à alimenter
• Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur actuel (utile mais non obligatoire)
• RIB/IBAN pour le prélèvement automatique et la facturation

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF propose un accompagnement pour toute question relative à la souscription, à la gestion ou à la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz. Il prend également en charge le traitement des demandes d’informations, de dépannage, de facturation ou de réclamation. Afin de simplifier les démarches, plusieurs moyens de contact sont disponibles : téléphone, espace en ligne, email, ou courrier postal. Le tableau ci-dessous synthétise l’ensemble des contacts utiles pour prendre contact avec le service client de EDF.

Service client en ligne de EDF

Pour joindre le service client de EDF en ligne, plusieurs options sont proposées. Un formulaire de contact est disponible sur le site internet pour adresser une demande personnalisée, tandis qu’un assistant virtuel (chatbot EDF) répond aux questions courantes en temps réel. Pour toute demande nécessitant l’envoi de pièces jointes ou une réponse formelle, une adresse email est accessible : [email protected]. De plus, un espace spécialement conçu pour les sourds et malentendants permet d’entrer en contact avec un conseiller via un module adapté en Langue des Signes Française.

Service client par téléphone de EDF

Le service client de EDF est joignable par téléphone pour répondre à toutes les démarches administratives ou techniques liées à l’énergie. Pour les particuliers, le numéro à composer est le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les professionnels, un service dédié est joignable au 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Service client par courrier de EDF

L’adresse postale permet d’expédier une réclamation, de transmettre des documents, ou d’effectuer toute démarche nécessitant une trace écrite. Le courrier doit être envoyé à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF occupe en France une place centrale avec son statut de fournisseur historique d’électricité. Il se distingue en étant la seule entreprise à commercialiser les tarifs réglementés de vente, toujours choisis par plus de la moitié des ménages. Le consommateur accède ainsi à une offre variée d’électricité, d’énergie verte ou classique, mais aussi de gaz, avec des options adaptées aux particuliers et aux professionnels. En 2024, presque 70 % des sites résidentiels restent clients EDF, qui fournit aujourd’hui 23 millions d’abonnés à l’électricité et 2 millions au gaz.

Le client bénéficie d’une gamme étendue d’offres comme Tempo, EJP ou Zen Week-End, qui répondent à différents besoins de consommation. Ces solutions permettent souvent d’optimiser la facture en jouant sur l’effacement ou en choisissant des énergies renouvelables. En 2024, EDF a amélioré ses offres à prix de marché pour faire face à une concurrence croissante. Le particulier profite aussi d’un service client reconnu, EDF ayant obtenu la meilleure note du secteur sur la relation client selon BearingPoint et Kantar.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l'offre d'électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre la moins chère d’EDF actuellement, par rapport au tarif réglementé, est l’offre Zen Online, qui propose jusqu’à 4 % de réduction sur le prix du kWh d’électricité. Cette offre 100 % en ligne est plus compétitive que le Tarif Bleu classique (tarif réglementé de vente) et s’adresse aux consommateurs prêts à gérer leur contrat via internet. D’autres offres, comme Tempo, peuvent également offrir un prix annuel attractif pour les foyers capables d’adapter leur consommation. Pour comparer en détail les offres EDF et celles de la concurrence, retrouvez le comparatif EDF vs Engie ou le guide des prix de l’électricité sur electricite.net.

Quelle est la démarche pour résilier son contrat d'énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier, en précisant la date souhaitée pour la fin du contrat ainsi que le relevé du compteur. La résiliation est sans frais, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Dans le cas d’un déménagement, il est important de prévenir EDF quelques jours avant le départ pour éviter toute facturation supplémentaire. Pour plus d’informations sur le changement de fournisseur ou la résiliation, consultez la page changer de fournisseur sur electricite.net.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez EDF nécessite de souscrire un nouveau contrat à l’adresse concernée, que ce soit lors d’un emménagement ou de la mise en service après une coupure. EDF se charge alors de transmettre la demande au gestionnaire de réseau Enedis, qui effectue l’ouverture. Cette démarche peut se faire en ligne, par téléphone ou avec l’aide d’un conseiller. Pour tout savoir sur la procédure et les délais, rendez-vous sur la page ouverture compteur électricité d’electricite.net.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz