EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF, unique à pouvoir proposer le tarif réglementé d’électricité en France, reste le fournisseur historique le plus choisi. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers, "Zen Online", affiche un prix jusqu’à 4 % inférieur au tarif réglementé d’EDF, pour un service 100 % en ligne. Les avis clients sont globalement positifs (note moyenne de 4,5/5), bien que certains évoquent des difficultés de relation client et de facturation.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre EDF Tarifs réglementés de l’électricité constitue le Tarif Bleu, une offre dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Ce contrat indexé suit l’évolution des coûts de production et de distribution de l’électricité en France. Il s'agit d'une électricité principalement d’origine nucléaire, sans engagement particulier pour les énergies renouvelables. Aucun fournisseur alternatif ne propose ce tarif en dehors d’EDF et des ELD.

Les particuliers peuvent souscrire le Tarif Bleu en option base ou en option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement en option base est de 185,64 € à l’année. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,1952 €&nsbp;/&nsbp;kWh pour cette puissance. Ce tarif s’applique pour tous les usages, sans différenciation horaire.

En option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2081 €&nsbp;/&nsbp;kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’affiche à 0,1635 €&nsbp;/&nsbp;kWh. Cette différenciation permet au client d’optimiser sa consommation selon les plages horaires définies.

Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelable automatiquement d’année en année. Sa résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le consommateur. Le paiement s’effectue selon la préférence du client : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou espèces. Les factures sont émises sur la base des consommations réelles ou estimées selon le mode de relève choisi.

Détails de l'offre Vert Electrique

L'offre Vert Electrique d'EDF propose une électricité issue à 100 % d'énergies renouvelables, certifiée par Garanties d'Origine. Le fournisseur injecte sur le réseau une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. Les prix peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF. Le contrat n'impose aucune durée d’engagement pour l’abonné.

L’offre Vert Electrique est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses pour tous les particuliers. L'électricité provient principalement de sources hydrauliques (97 % en 2023), complétées par l'éolien et la biomasse. Le client peut choisir le mode de facturation, papier ou électronique, et différents moyens de paiement sont proposés. Ce contrat inclut l’accès et l’utilisation du réseau public de distribution.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base s’élève à 187,20 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1891 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 191,52 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2031 €, contre 0,1581 € pour le kWh en heures creuses.

Le particulier bénéficie d'une offre à prix de marché, généralement plus attractive que le Tarif Réglementé de Vente. Les prix affichés sont actualisés et peuvent changer deux fois par an, en respectant un préavis d’un mois. Cette offre convient aux clients soucieux de l’origine renouvelable de leur électricité. L’abonné peut résilier ce contrat à tout moment et sans pénalité.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF est une offre d’électricité verte accessible uniquement avec un compteur Linky. Elle propose la fourniture d’une électricité d’origine renouvelable certifiée par des garanties d’origine. L’offre se décline en deux options : la formule Week-End, qui distingue un prix pour les jours ouvrés et un prix réduit pour les week-ends et jours fériés, et l’option Week-End heures pleines heures creuses, avec une tarification différente selon les horaires d’ENEDIS. Cette offre vise principalement les clients qui consomment davantage en soirée, le samedi et le dimanche.

L’électricité incluse provient à 97  % d’hydroélectricité, à 2  % d’éolien et à 1  % de biomasse selon les garanties d’origine de l’offre Vert Électrique Week-End. L’option base n’est pas disponible : la souscription s’effectue exclusivement en option spéciale (Week-End, ou Week-End heures pleines heures creuses). Le contrat est à durée indéterminée et résiliable à tout moment sans pénalités. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, à la hausse comme à la baisse, sur décision d’EDF.

• Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 172,60 € /an.
• En option Week-End, le prix du kWh en semaine (du lundi au vendredi) est de 0,3032 € / kWh.
• En option Week-End, le prix du kWh pendant les week-ends et jours fériés passe à 0,2122 € / kWh.
• En option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HPHC), le prix du kWh en heures pleines (du lundi au vendredi) est de 0,3222 € / kWh, et le prix du kWh en heures creuses de 0,1902 € / kWh.

L’abonné bénéficie d’une électricité certifiée verte standard, injectée sur le réseau à hauteur de la consommation, conformément au mécanisme des garanties d’origine. Le client peut résilier son contrat à tout moment sans frais ni justificatif particulier. Les factures sont établies par défaut tous les deux mois, avec la possibilité d’opter pour la mensualisation ou la facturation sur index réel en transmettant régulièrement l’auto-relève. La gestion du contrat ainsi que la consultation des consommations sont accessibles via l’espace client en ligne ou par application mobile.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF s’adresse au particulier qui souhaite bénéficier d’un prix du kWh avantageux le week-end et les jours fériés. Cette offre est disponible en option heures pleines heures creuses pour l’électricité, ce qui permet au client de profiter d’un tarif différencié selon le moment de la consommation. En semaine, le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2516  €  kWh et en heures creuses à 0,2068  €  kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement pour cette puissance s’établit à 180,36  € par an.

Le particulier profite avec cette offre d’un tarif du kWh réduit durant tout le week-end, du samedi 0h au dimanche 23h59 ainsi que pendant les jours fériés nationaux. En dehors de ces périodes, le prix du kWh reste conforme au tarif heures pleines. L’électricité fournie ne provient pas d’une source verte et aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre Zen Week-End EDF. Aucune offre de gaz n’est proposée dans le cadre de cette formule, l’offre Zen Week-End se limite exclusivement à la fourniture d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF correspond à une offre à option tarifaire spéciale, uniquement accessible aux détenteurs d’un compteur Linky. Le consommateur choisit entre deux formules : « Week-End + Jour choisi » ou « Week-End Heures Pleines/Heures Creuses + Jour choisi ». Dans la première option, le prix du kWh est 30&nsbp;% moins cher le samedi, le dimanche, les jours fériés nationaux et un jour de la semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi). La seconde option ajoute un tarif réduit sur une plage de 8 heures creuses chaque jour de semaine, en plus du week-end, des jours fériés et du jour choisi.

Les prix de l’abonnement et du kWh EDF Zen Week-End Plus pour une puissance compteur 6 kVA sont les suivants. Le prix de l’abonnement annuel est de 151,20&nsbp;€ en 6 kVA. En option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en heures « Semaine » est de 0,2953&nsbp;€, tandis que le prix du kWh durant le week-end, le jour choisi et les jours fériés est de 0,2068&nsbp;€. En formule « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en heures pleines est de 0,3176&nsbp;€, tandis que le prix du kWh en heures creuses, week-end, jour choisi et jours fériés est de 0,2231&nsbp;€.

L’électricité fournie par l’offre Zen Week-End Plus provient à 86,5&nsbp;% du nucléaire, à 4,7&nsbp;% de sources renouvelables (dont 2,2&nsbp;% solaire et 1,5&nsbp;% éolien) et à 8,8&nsbp;% de sources fossiles. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique. EDF peut réviser les prix de l’offre « Zen Week-End Plus » jusqu’à deux fois par an après information du client. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et la résiliation reste possible à tout moment sans frais.

Il n’existe pas d’offre de gaz associée à « Zen Week-End Plus » pour les clients qui se chauffent au gaz. Le client bénéficie d’une facturation tous les deux mois, mais EDF peut proposer la mensualisation avec régularisation annuelle. Les modalités de paiement comprennent prélèvement automatique, carte bancaire ou chèques. Cette offre Zen Week-End Plus permet une optimisation de la facture pour le client qui parvient à décaler une part importante de sa consommation sur les périodes à prix réduit.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Électrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte et locale, produite principalement par des parcs éoliens appartenant à EDF dans la région de choix du client. Ce contrat d’électricité est certifié VertVolt Engagé par l’ADEME, garantissant l’achat d’une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. L’abonnement est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, ce qui permet de s’adapter aux habitudes de consommation. L’offre ne comporte pas d’engagement de durée et peut être résiliée à tout moment sans pénalité.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base, le prix annuel de l’abonnement s’élève à 187,20 €. Le prix du kWh en option base coûte 0,1916 €. En option heures pleines heures creuses, le prix annuel de l’abonnement est de 191,52 € pour un compteur de 6 kVA. Le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,2085 € en heures pleines et à 0,1562 € en heures creuses.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto du fournisseur EDF s'adresse au particulier propriétaire d'une voiture électrique ou hybride rechargeable, vivant en maison individuelle. Cette offre propose une électricité verte, certifiée par des garanties d'origine, issue à 97 % d'hydraulique, 2 % d'éolien et 1 % de biomasse. EDF injecte sur le réseau une quantité d'électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. L'offre est spécialement conçue pour les consommateurs qui rechargent régulièrement leur véhicule la nuit à domicile.

L'offre Vert Electrique Auto ne propose pas d'option base mais uniquement l'option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 191,52 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2241 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1301 € / kWh. Ces tarifs sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an.

L'électricité consommée dans le cadre de cette offre bénéficie d'une réduction de 50 % la nuit sur le prix du kWh HT par rapport au tarif du jour, spécifiquement sur le prix du kWh en heures pleines de l'offre. Ce mécanisme permet au particulier de réaliser des économies s'il effectue une majorité de ses recharges nocturnes. Le contrat est d'une durée indéterminée et la résiliation peut se faire à tout moment et sans frais. Les factures sont établies sur la base des consommations réelles ou estimées, avec différents modes de paiement possibles.

L'offre Vert Electrique Auto ne comprend pas de gaz naturel et s'applique uniquement à l'électricité. Aucun prix d'abonnement ni prix du kWh pour le gaz n'est donc à signaler pour cette offre. La disponibilité de cette offre sur le marché permet au client de se tourner vers une solution verte, spécifiquement pensée pour la mobilité électrique à domicile. Cette offre s'inscrit dans l'engagement environnemental d'EDF envers les énergies renouvelables.

Détails de l'offre EJP

L’offre EJP d’EDF est une offre à option tarifaire spéciale réservée uniquement aux clients ayant souscrit avant 1998. Cette offre fonctionne avec des prix variables selon la période de l’année. L’abonné profite d’un prix du kWh avantageux 343 jours par an et d’un prix très élevé les 22 jours EJP, répartis entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 mars. L’électricité proposée par EJP n’est pas d’origine renouvelable et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

L’option EJP n’est pas disponible en 6 kVA mais débute à une puissance de compteur 9 kVA. Au 1er février 2024, le prix de l’abonnement en 9 kVA est de 179,28 € par an. Pour des puissances supérieures, le tarif de l’abonnement évolue en conséquence selon le barème officiel. L’abonné bénéficie d’un contrat à durée indéterminée, renouvelable tacitement chaque année.

Concernant le prix de l’électricité, le client EJP paie 0,1582 € kWh en jours non EJP, soit 30 % moins cher que le prix du kWh en option Base du Tarif Bleu réglementé. Lors des 22 jours EJP fixés chaque hiver, le prix du kWh s’élève à 1,0424 € kWh, c’est-à-dire environ six fois plus cher que les jours ordinaires. La bascule entre les deux prix nécessite une grande vigilance de la part du consommateur, qui est averti la veille ou le matin même via différents canaux.

Les tarifs de l’option EJP suivent l’évolution décidée par les pouvoirs publics et sont révisés jusqu’à deux fois par an. Aucune souscription n’est possible pour un nouveau client depuis 1998, seule la conservation du contrat initial permet de profiter de cette tarification. L’offre EJP donne accès à un espace client en ligne pour le suivi des consommations. Aucun service de fourniture de gaz n’est intégré à l’offre EJP EDF.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF est une offre d'électricité à effacement réservée aux clients équipés d'un compteur Linky. Ce contrat propose au particulier de réduire sa consommation lors des pics de demande, notamment les Jours Sobriété où le prix du kWh est jusqu'à 3 fois plus cher que le prix du kWh en heures pleines du Tarif Réglementé. En dehors de ces jours spécifiques, cette formule se distingue par l'accès à 17 heures d'heures creuses quotidiennes pendant 345 jours par an, ce qui est beaucoup plus que la majorité des offres du marché. L'abonné bénéficie ainsi d'un rapport heures pleines/heures creuses proche de celui des contrats Tempo, mais avec moins de contraintes sur le calendrier.

L'offre Zen Flex n'existe pas en option base, elle est uniquement proposée en option heures pleines heures creuses (HPHC). Pour un compteur d'électricité 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,20 € par an, identique à l'abonnement du tarif réglementé HPHC. Le prix du kWh en heures pleines en jours Eco est de 0,2516 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses descend à 0,1689 €. Lors des 20 jours Sobriété de l'année, le prix du kWh en heures pleines grimpe à 0,7547 € (soit 3 fois le tarif réglementé des heures pleines), tandis qu'en heures creuses, le prix est aligné sur le tarif des heures pleines habituelles (0,2516 € le kWh).

Le client profite des horaires d'heures creuses étendus, répartis principalement entre 20h et 8h puis 13h et 18h, selon un découpage précis détaillé sur la facture. Ces horaires peuvent être revus par EDF ou RTE avec un préavis de six mois, mais garantissent la majorité de l'année un tarif d'électricité plus compétitif lors des heures creuses. L'abonné bénéficie donc de la possibilité d'adapter sa consommation, notamment en programmant les équipements énergivores durant les 17 heures creuses quotidiennes. Ce fonctionnement permet de réaliser des économies substantielles hors Jours Sobriété, sous réserve de déplacer un maximum d'usages électriques sur les heures creuses.

L'offre Zen Flex ne propose pas d'option gaz associée. L'électricité fournie dans le cadre du contrat Zen Flex est composée à 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et 8,8 % de sources fossiles. Il n'existe pas d'engagement environnemental spécifique à cette offre. Cette formule s'adresse principalement aux ménages disposés à réduire significativement leur usage électrique lors des quelques jours de tension sur le réseau chaque année.

Détails de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online du fournisseur EDF est une offre d’électricité 100 % en ligne, proposée sans service client téléphonique. Elle permet au client de bénéficier d’une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et l’abonné doit souscrire, gérer et payer son contrat de façon totalement digitale. Le client reçoit ses factures au format électronique et règle en prélèvement automatique.

L’offre Zen Online d’EDF est accessible en option Base ou en option Heures Pleines Heures Creuses pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option Base, le prix du kWh est de 0,1856 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € pour une puissance de 6 kVA. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1559 €, avec un abonnement de 188,88 € par an pour 6 kVA. Les prix sont fixés au moment de la souscription et peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an par EDF.

L’abonnement Zen Online inclut un contrat d’électricité unique pour la fourniture et l’accès au réseau, à destination des clients résidentiels. Le règlement du contrat et sa résiliation se réalisent en ligne depuis l’espace client EDF, sans frais supplémentaires à prévoir. La gestion des échéanciers est automatique et la régularisation intervient une fois par an selon la consommation réelle. L’offre est à durée indéterminée, sans engagement long terme et sans garanties environnementales spécifiques.

L’offre Zen Online ne propose pas de fourniture de gaz naturel, seuls les tarifs d’électricité sont donc concernés pour le particulier. EDF se positionne comme fournisseur historique, mais l’offre Zen Online se distingue uniquement par sa gestion digitale et ses prix indexés sur le marché. L’offre répond ainsi aux besoins des consommateurs recherchant une gestion autonome de leur contrat d’électricité avec un tarif du kWh plus bas que le tarif réglementé. Les principales informations de prix sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA et à la date de souscription.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF est une offre d'électricité à prix fixes pendant 2 ans. Le particulier profite ainsi d'une protection contre les hausses du Tarif Réglementé, avec un prix du kWh inférieur au TRV sur la durée du contrat. Aucun engagement n'est imposé, permettant au consommateur de résilier sans frais en cas de changement d'avis. L'électricité proposée par Zen Fixe n'est pas d'origine renouvelable.

L'offre Zen Fixe d'EDF est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses pour les particuliers. Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option Base s'élève à 184,44 €. En option Heures Pleines Heures Creuses, l'abonnement annuel est de 182,52 € pour 6 kVA. Ces montants sont identiques à ceux du tarif réglementé.

Concernant les prix du kWh, l'offre Zen Fixe affiche en option Base un tarif de 0,1875 €  kWh pour une puissance de compteur 6 kVA. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1997 €  kWh en heures pleines et de 0,1574 €  kWh en heures creuses. Le particulier bénéficie ainsi d'une facture plus stable sur 24 mois, en marge des évolutions de taxes et du TURPE.

EDF, fournisseur historique, propose avec Zen Fixe une offre simple d'accès et de gestion. Elle s'adresse surtout aux familles recherchant la stabilité tarifaire chez un acteur majeur du secteur électrique. Aucun engagement particulier n'est pris par EDF sur l'origine de l'électricité. Les modalités contractuelles assurent au client la liberté de changer d'offre à tout moment sans pénalité.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur historique EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle propose six tarifs différents du kWh en fonction de la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et de l'heure de consommation (heures pleines ou heures creuses). Cette option est accessible uniquement à partir d'une puissance de compteur 6 kVA, en choix unique heures pleines / heures creuses. Cette offre ne propose pas de version en option base.

En détail, la grille tarifaire s'organise ainsi : le client bénéficie de 300 jours bleus avec un prix avantageux, 43 jours blancs légèrement plus coûteux, et 22 jours rouges durant lesquels les heures pleines affichent un prix bien plus élevé que le tarif réglementé. L'information sur la couleur du jour est communiquée quotidiennement dès 11h, le lendemain étant décidé par le gestionnaire de réseau RTE. Les heures pleines Tempo sont définies de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, sans distinction géographique ou client. Il est impossible d’avoir plus de cinq jours rouges successifs sur une année, seuls 22 jours rouges maximum sont possibles chaque année.

Le prix de l'abonnement annuel associé à l'offre Tempo pour une puissance de compteur 6 kVA est de 156,36 €. Le prix du kWh varie fortement selon le type de jour et la plage horaire :

• En jour bleu : 0,1256 € / kWh en heures pleines, et 0,1064 € / kWh en heures creuses
• En jour blanc : 0,1575 € / kWh en heures pleines, et 0,1339 € / kWh en heures creuses
• En jour rouge : 0,7320 € / kWh en heures pleines, et 0,1321 € / kWh en heures creuses

Les prix du kWh de l’offre Tempo sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente et évoluent jusqu’à deux fois par an selon la décision des pouvoirs publics. Il faut noter que l’électricité de l’option Tempo d’EDF est d’origine majoritairement nucléaire, sans engagement environnemental particulier. Aucune offre concurrente ne propose actuellement une grille tarifaire similaire avec autant de modulation selon les plages horaires et les saisons. Il n’existe pas d’option gaz associée à ce contrat, uniquement une fourniture d'électricité.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à EDF par les clients est de 4.53/5 sur un total de 38 770 votes toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, les utilisateurs offrent une évaluation élevée de 4.6/5 basée sur 37 859 avis, tandis que la plateforme Selectra recueille une note bien plus basse, soit 1.6/5 pour 911 votants. Ce contraste important entre plateformes met en avant des ressentis très différents selon les profils d'utilisateurs ou les contextes d'usage. Les principaux reproches mentionnent le manque de clarté sur la facturation, un service client jugé difficile à joindre ou peu efficace, alors que certains clients saluent une amélioration récente de la relation client et valorisent la stabilité ou l'accessibilité des offres historiques.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Le fournisseur EDF permet de souscrire un contrat d’énergie par téléphone en contactant un conseiller. Il suffit d’appeler le service de souscription au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. L’appel permet d’échanger directement avec un conseiller pour choisir l’offre adaptée à chaque profil.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est indispensable de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat d'énergie
• Adresse complète du logement concerné
• Numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité (facultatif)
• Numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé du compteur d’électricité ou de gaz (facultatif mais recommandé)
• Numéro de RIB/IBAN pour le paiement des factures

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF joue un rôle central pour accompagner les consommateurs, que ce soit pour la gestion d’un contrat, la facturation, des demandes relatives à un déménagement ou l’accès à l’assistance en cas de difficultés techniques. Plusieurs canaux de contact sont mis à disposition afin de répondre efficacement à chaque situation : téléphone, formulaire en ligne, e-mail, courrier postal, ou encore chatbot. Ce tableau résume l’ensemble des contacts utiles pour joindre le service client d’EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client d’EDF est accessible en ligne depuis plusieurs points d’entrée : le formulaire de contact disponible sur le site officiel (accès au formulaire), l’espace client personnel qui regroupe l’ensemble des informations sur les contrats et la facturation (accès à l'espace client), ainsi que l’application mobile “EDF & MOI” téléchargeable depuis Google Play ou l’App Store. Il est également possible d’échanger directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Un assistant virtuel (chatbot) permet aussi d’obtenir des réponses rapides pour les questions courantes. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, EDF propose un espace spécifique pour dialoguer avec un conseiller grâce à la Langue des Signes Française.

Service client par téléphone de EDF

Le service client d’EDF peut être joint par téléphone au 3404. Les conseillers sont disponibles et à l’écoute du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés). Il s’agit de la voie la plus adaptée pour obtenir une réponse immédiate, signaler un problème, ou échanger avec un conseiller au sujet d’une facture ou d’une souscription.

Service client par courrier de EDF

Pour toute correspondance par voie postale, le service client d’EDF reçoit les courriers à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce moyen de contact convient pour adresser des documents, transmettre une réclamation écrite ou envoyer des justificatifs nécessaires à l’étude d’un dossier client.

Présentation d'EDF

Le fournisseur d’énergie EDF (Électricité de France) représente l’acteur historique du secteur en France. Depuis 1946, il propose de l’électricité à l’ensemble du territoire, sous contrôle de l’État français. EDF demeure le seul à fournir le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité, une offre encadrée par les pouvoirs publics. Malgré la concurrence, une majorité de particuliers continue de choisir les offres d’EDF pour leur électricité ou leur gaz.

Le client retrouve chez EDF d’autres offres à prix de marché, notamment des solutions d’électricité verte et de gaz à prix fixes ou indexés. L’abonné bénéficie aussi d’options tarifaires spécifiques comme Tempo ou EJP, permettant d’optimiser sa facture. EDF conserve encore 69 % de parts de marché résidentiel en 2025 et reste un interlocuteur privilégié pour de nombreux consommateurs. La société met enfin en avant ses services digitaux et ses dispositifs d’accompagnement pour la réduction de la consommation.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l'offre d’électricité EDF la moins chère par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

À ce jour, l’offre "Zen Online" d’EDF est la plus compétitive pour les particuliers en comparaison au tarif réglementé de vente. Elle affiche un coût annuel moyen de 1 291 €, contre 1 348 € pour le Tarif Bleu, soit une économie d’environ 4 %. Cette offre 100 % en ligne permet donc de bénéficier d’un prix du kWh plus bas que le tarif réglementé. C’est une alternative intéressante pour ceux qui souhaitent rester chez EDF tout en réduisant leur facture.

Comment résilier son contrat d’énergie chez EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier. La résiliation prend effet à la date de votre choix, généralement lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Un relevé de compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture. La démarche est gratuite et n’entraîne pas de coupure du réseau si un nouveau contrat est souscrit pour la même adresse.

Comment ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec EDF s’effectue lors d’un emménagement dans un nouveau logement ou d’une première mise en service. Il faut contacter EDF pour demander l’ouverture du compteur au moins 15 jours avant l’entrée dans le logement. Enedis, le gestionnaire du réseau, se charge ensuite de l’intervention technique si nécessaire. L’ouverture du compteur engendre des frais fixés par Enedis et reste indispensable même en cas de présence d’électricité dans les lieux.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz