EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF, fournisseur historique d’électricité et seul à commercialiser le Tarif Réglementé en France, bénéficie d’une notoriété et d’une confiance inégalées. Pour les particuliers, l’offre Zen Fixe est aujourd’hui la plus avantageuse, avec une économie de 8 % sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé EDF. Concernant les avis clients, EDF affiche une note globale solide de 4,5/5 (Trustpilot), bien que des retours contrastés évoquent des points forts sur la relation client et quelques difficultés lors du traitement de certains dossiers.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, uniquement accessible avec un compteur Linky. Cette formule propose deux options permettant au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end et les jours fériés. En effet, le client profite d’un prix du kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif appliqué en semaine. L’électricité de l’offre Zen Week-End est principalement d’origine nucléaire, sans engagement environnemental spécifique.

L’offre Zen Week-End d’EDF n’est pas disponible en option base. Le particulier peut choisir entre deux options : l’option Week-End ou l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). En option Week-End HP/HC, le prix du kWh varie selon les heures pleines et les heures creuses du lundi au vendredi, et un tarif avantageux s’applique à toutes les heures du week-end et des jours fériés. Plus de la moitié des heures de l’année sont ainsi considérées comme creuses pour le foyer qui souscrit cette option.

Le tarif de l’abonnement en 6 kVA dépendra de l’option choisie par le client. Les prix exacts du kWh et de l’abonnement ne sont pas publiés de façon exhaustive dans les informations fournies. À noter toutefois que le prix du kWh Week-End est 30 % moins cher le week-end et les jours fériés que le tarif du kWh en semaine, et qu’EDF se réserve le droit de réviser les prix au maximum deux fois par an.

L’offre Zen Week-End ne propose pas de contrat de gaz associé. Aucun prix de l’abonnement ou prix du kWh gaz n’est donc à mentionner pour cette formule. Seuls les particuliers disposant d’un compteur Linky peuvent souscrire à cette offre d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF propose une option tarifaire spéciale dédiée uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. Le client bénéficie de deux formules : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune appliquant deux niveaux de prix du kWh selon les horaires de consommation. L’option « Week-End + Jour choisi » permet d’obtenir un tarif réduit les samedis, dimanches, jours fériés nationaux et un jour de semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi), le reste de la semaine appliquant un prix standard. L’option « Week-End HP/HC + Jour choisi » accorde un prix spécifique pour les heures pleines (16 heures par jour du lundi au vendredi) et pour les heures creuses (8 heures par jour) en semaine, avec le tarif réduit valable tout le week-end, jours fériés et jour choisi.

• L’offre Zen Week-End Plus n’est pas disponible en option base, seulement en options « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi ».
• Le tarif du kWh du week-end, jours fériés nationaux et du jour de semaine choisi affiche une réduction de –30 % par rapport au prix du kWh des autres jours appliqué en semaine.
• La grille de prix se compose ainsi :- un prix du kWh « jours réduits » (week-end, férié, jour choisi), - un prix du kWh « heures semaine » (reste de la semaine),- un prix du kWh heures pleines et un prix du kWh heures creuses pour l’option HP/HC + Jour choisi.
• Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC/an.

Pour l’option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en « Heures Semaine » est de 0,2902 € TTC et le prix du kWh en « Heures Week-End » est de 0,2032 € TTC. Dans l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en « heures pleines » est de 0,2933 € TTC tandis que le prix du kWh en « heures creuses », le samedi, le dimanche, les jours fériés et le jour choisi est de 0,2053 € TTC. Les plages horaires des heures pleines et des heures creuses sont définies par Enedis et ne sont pas modulables par le client. Chaque prix affiché concerne les abonnés équipés d’un compteur électrique d’une puissance de 6 kVA.

L’électricité de l’offre Zen Week-End Plus est d’origine majoritairement nucléaire, complétée à hauteur de 4,7 % par des énergies renouvelables et de 8,8 % par des énergies fossiles. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette formule. EDF se réserve la possibilité de modifier les prix de l’abonnement ainsi que du kWh jusqu’à deux fois par an, à la hausse comme à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée, le client pouvant résilier sans pénalité à tout moment.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, conçue pour limiter la consommation lors des pics sur le réseau. Le contrat propose deux grands types de jours : 345 jours "Éco" avec des heures creuses très étendues et 20 jours "Sobriété" où le prix du kWh grimpe fortement. L'abonné bénéficie de 17 heures creuses par jour en jours Éco, contre seulement 8 dans les offres heures pleines/heures creuses classiques. Le client est averti la veille par mail, SMS ou sur son espace client des jours Sobriété, durant lesquels la sobriété est fortement encouragée.

L'offre Zen Flex n'est pas disponible en option Base et ne propose qu'une tarification en heures pleines/heures creuses, accessible uniquement avec un compteur Linky. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,2 €, identique à celui de l'option heures pleines heures creuses du tarif réglementé de vente. En jours Éco, le prix du kWh s'établit à 0,2276 € pour les heures pleines et 0,1516 € pour les heures creuses, soit 33 % moins cher en heures creuses par rapport aux heures pleines. En jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,6828 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses reste aligné sur celui des heures pleines en jours Éco, soit 0,2276 €.

Les horaires des heures creuses s'étendent de 20h à 8h puis de 13h à 18h, offrant ainsi une large plage pour décaler sa consommation. Les jours Sobriété sont décidés entre le 1er janvier et le 15 avril puis entre le 15 octobre et le 31 décembre, hors week-ends et jours fériés, pour un maximum de vingt jours par an. La souscription implique de ne pas avoir eu d'offre Tempo ou EJP sur le même site dans les 12 derniers mois et impose un raccordement équipé d'un compteur Linky. Dans le cadre de cette offre, l'électricité est composée à 86,5 % d'origine nucléaire, à 4,7 % d'origine renouvelable et à 8,8 % d'origine fossile selon les données EDF 2023.

Le contrat Zen Flex est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment par le client. La mise en service intervient généralement sous 5 jours ouvrés pour un logement déjà raccordé, ou jusqu'à 21 jours en cas de changement de fournisseur. Aucune offre de gaz n'est liée à Zen Flex, cette offre concerne exclusivement la fourniture d'électricité. Le client est facturé sur la base de la consommation réelle, avec paiement possible par prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente, accessible uniquement à partir d'une puissance de compteur de 6 kVA. Le contrat prévoit une durée d’un an, renouvelable automatiquement, et le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 156,12 € TTC par an. Tempo propose 6 tarifs différents pour le kWh, en fonction de la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et de la plage horaire (heures pleines / heures creuses). La couleur du jour est déterminée tous les matins par le Réseau de Transport d’Électricité (RTE).

Le particulier bénéficie de 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges dans l'année, chaque catégorie correspondant à un niveau de demande différent sur le réseau. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1244 € en heures creuses bleues, 0,1537 € en heures pleines bleues, 0,1341 € en heures creuses blanches, 0,1684 € en heures pleines blanches, 0,1605 € en heures creuses rouges et 0,7307 € en heures pleines rouges. Ainsi, le tarif le plus avantageux s’applique la majorité de l’année, alors que le prix le plus élevé est réservé à seulement 22 jours en hiver en heures pleines.

Les heures pleines Tempo s’étendent de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, ces plages étant identiques pour tous les clients de l’offre. Le prix du kWh Tempo hors jours rouges présente une réduction significative par rapport au tarif réglementé standard, ce qui permet au consommateur de réaliser des économies s’il reporte sa consommation durant les périodes favorables. Les jours rouges, seuls les usages essentiels restent pertinents en heures pleines du fait du prix élevé du kWh. L’offre ne comporte pas d’option base, et le choix des plages horaires est imposé par le dispositif Tempo.

L’électricité fournie par l’offre Tempo n’est pas verte et ne dispose pas d’engagement environnemental spécifique. La grille tarifaire est indexée sur l’évolution du tarif réglementé et peut donc évoluer jusqu’à deux fois par an, selon la décision des pouvoirs publics. EDF applique la même structure d’accès et d’utilisation réseau que pour sa gamme Tarif Bleu, ce qui garantit une facturation claire et adaptée aux consommatrices et consommateurs. Le consommateur peut résilier à tout moment sans frais, et la gestion des factures s’effectue selon la même périodicité et flexibilité que les autres offres EDF.

Avis clients d'EDF en 2026

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4.53/5 sur l’ensemble des plateformes recensées, recueillant l’avis de 41 906 votants. Sur Trustpilot, la note atteinte par les clients est de 4.6/5 pour 40 966 avis, tandis que sur Selectra, la plateforme affiche une note de 1.6/5 avec 940 utilisateurs ayant participé. Le consommateur relève une forte disparité dans les avis, certains clients mentionnant des dysfonctionnements de l’application, des difficultés lors des déménagements ou des démarches de facturation. Malgré des critiques récurrentes concernant la réactivité et la transparence, une progression notable de la qualité perçue est observée récemment, traduite par une montée spectaculaire de la note sur Trustpilot.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Les futurs clients peuvent facilement souscrire un contrat d'énergie chez EDF par téléphone. Il suffit de contacter un conseiller EDF au 34 04, numéro dédié aux souscriptions et demandes commerciales. Le service téléphonique fonctionne du lundi au samedi de 8h à 20h.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et accélérer la démarche auprès de votre fournisseur d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Numéro de Point de Livraison (PDL/PRM) (facultatif, pour électricité)
• Point de Comptage et d’Estimation (PCE) (facultatif, pour gaz)
• Caractéristiques du logement (surface, nombre d’occupants, type de chauffage)
• Relevé de compteur (facultatif, pour la consommation actuelle)
• Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN)

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF joue un rôle essentiel pour aider les consommateurs à souscrire, gérer ou résilier un contrat d’électricité ou de gaz, et répondre à toutes les questions liées à la facturation, aux déménagements, ou encore aux conseils d’économie d’énergie. Un service client performant permet également d’accompagner en cas de réclamation ou de difficultés techniques sur le contrat. Pour simplifier la prise de contact, un tableau récapitulatif présente ci-dessous l’ensemble des moyens pour joindre EDF selon la préférence de chaque utilisateur.

Service client en ligne de EDF

Le fournisseur historique propose plusieurs moyens de contact en ligne adaptés à tous les profils. L’espace client disponible sur le site officiel d’EDF permet de piloter l’ensemble des démarches courantes : gestion du contrat, téléchargement des factures, suivi de la consommation ou envoi d’une réclamation. L’application mobile EDF & MOI (Android) ou Apple donne accès à des services personnalisés 24h/24, y compris un chatbot. Il est aussi possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou par mail à l’adresse suivante : [email protected]. EDF interagit aussi via ses profils officiels sur Facebook, X (ex-Twitter), Instagram et LinkedIn. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un espace dédié propose la visioconférence et le live chat en Langue des Signes Française.

Service client par téléphone de EDF

Le service client téléphonique d’EDF est accessible au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés). Ce numéro unique permet d’obtenir rapidement une réponse à toute demande relative à un contrat, une facture, une souscription ou une résiliation. Un service d’assistance destiné aux clients anglophones répond au +33 9 69 36 63 83. À noter : pour les situations d’urgence liées au gaz (fuite ou suspicion), le numéro d’urgence est le 0 800 47 33 33 (disponible 24h/24, 7j/7, appel gratuit), géré par GRDF.

Service client par courrier de EDF

L’adresse postale pour toutes les correspondances avec le service client est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette voie conviendra notamment pour l’envoi de documents officiels ou des réclamations nécessitant une preuve d’envoi (lettre recommandée avec accusé de réception). Attention, pour toutes les démarches sur le chèque énergie, utiliser l’adresse suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES CEDEX 1.

Présentation d'EDF

Créé en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur, EDF demeure le fournisseur historique d’électricité en France. Seul acteur à proposer le tarif réglementé d’électricité, il détient encore plus des deux tiers des sites résidentiels français. Malgré l’ouverture à la concurrence en 2007, le client s’appuie fortement sur EDF pour sa notoriété et la stabilité de ses offres réglementaires. L’entreprise, toujours détenue à 100 % par l’État, continue d’innover en lançant des offres à prix de marché et en communiquant sur la réduction de la consommation.

À ce jour, EDF commercialise des offres d’électricité (classique ou verte) ainsi que du gaz naturel auprès des particuliers et des professionnels. Le consommateur retrouve des formules variées comme Tempo, les offres Zen ou les offres à prix fixes sur deux ans. Le client bénéficie de services digitaux, d’un accompagnement large et d’avantages ponctuels comme un programme de parrainage ou des promotions sur le déménagement. Malgré une concurrence dynamique, EDF se distingue par la confiance de ses clients, la diversité de ses offres et une amélioration récente de la relation client.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre Zen Fixe est actuellement l’option d’électricité la moins chère chez EDF pour les particuliers. Son prix est jusqu’à 8 % moins cher que le tarif réglementé en vigueur pour un foyer moyen. Cela signifie que le coût annuel pour un foyer type est estimé à 1237 €, contre 1348 € au tarif réglementé. Cette offre garantit en plus un prix stable sur deux ans, intéressant pour les consommateurs souhaitant éviter les hausses de prix.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF peut se faire gratuitement à tout moment, directement via l’espace client en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé. Il est conseillé d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat pour éviter tout chevauchement de facturation. Le relevé du compteur doit généralement être transmis à EDF à la date de résiliation. La confirmation de clôture du contrat et la facture de régularisation sont ensuite envoyées sous quelques semaines.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut d’abord contacter le fournisseur et fournir l’adresse complète du logement ainsi que le relevé du compteur. Un rendez-vous avec un technicien Enedis peut être nécessaire si le logement n’est pas encore alimenté. La mise en service est facturée par Enedis, même si la demande s’effectue auprès d’EDF. Le délai varie généralement entre 1 et 5 jours ouvrés selon l’urgence de la demande : retrouvez plus d’informations sur la démarche d’ouverture du compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité