EDF (Electricité de France) - Tarifs, Avis, Contacts, Souscription

➡️ L’option Base du tarif Réglementé EDF

L'option Base est la plus souscrite par les consommateurs français. C'est la plus simple puisque le prix du kWh reste identique, tous les jours et toutes les heures. Cette option est aussi proposée par l'ensemble des fournisseurs d'électricité concurrents d'EDF.

Dans la plupart des cas, c'est l'option la plus rentable pour les particuliers.

Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité - EDF Base

34 04	Abonnement annuel	Prix kWh base
3 kVA	113.64 €	0.2276 €
6 kVA	149.28 €	0.2276 €
9 kVA	187.56 €	0.2276 €
12 kVA	226.68 €	0.2276 €
15 kVA	263.04 €	0.2276 €
18 kVA	299.04 €	0.2276 €
24 kVA	379.2 €	0.2276 €
30 kVA	447.48 €	0.2276 €
36 kVA	535.92 €	0.2276 €

Tarif € TTC pour l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF valable au 01/12/2023

⏰ Option heures pleines heures creuses

Cette option est caractérisée par un prix du kWh changeant selon les heures de la journée. Elle est réservée aux consommateurs ayant un compteur électrique ayant un compteur d'une puissance supérieure à 6 kVA. Chaque journée est ainsi composée de :

• 8 heures creuses où le prix du kWh est plus bas ;
• 16 heures pleines où le prix du kWh est plus élevé que celui en option Base.

Les horaires des heures creuses sont définies par le gestionnaire ENEDIS. Il n'est donc pas possible de les choisir ni de les changer. On estime qu'au moins 40% de la consommation totale d'électricité doit être réalisée pendant les heures creuses pour que l'option heures pleines heures creuses soit rentable.

Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité - EDF Heures pleines / Creuses

34 04	Abonnement annuel	Prix kWh en Heures Pleines	Prix kWh en Heures Creuses
6 kVA	154.2 €	0.246 €	0.1828 €
9 kVA	198.6 €	0.246 €	0.1828 €
12 kVA	239.64 €	0.246 €	0.1828 €
15 kVA	278.88 €	0.246 €	0.1828 €
18 kVA	317.76 €	0.246 €	0.1828 €
24 kVA	399.36 €	0.246 €	0.1828 €
30 kVA	473.52 €	0.246 €	0.1828 €
36 kVA	535.68 €	0.246 €	0.1828 €

Tarif € TTC pour l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF valable au 01/12/2023

L’option heures creuses/heures pleines est-elle intéressante ? Le coût du kWh est certes, moins cher aux heures creuses qu’en option Base ou en heures pleines. Cependant, le coût de l’abonnement annuel y est plus élevé.
Adopter l’option de comptage Heures pleines et Heures creuses n’est donc intéressant que pour les consommateurs qui sont dans la capacité de déplacer leur consommation d'électricité pendant les heures creuses.

📆 L'option Tempo du tarif réglementé

Cette option tarifaire assez compliquée est réservée aux usagers particuliers dont la puissance de compteur est de 9 kVA ou plus. L’année et chaque journée sont divisées en plusieurs plages horaires avec un prix du kWh différent.

Les différents jours Tempo

Une année EDF Tempo débute le 1er septembre et se termine le 31 août. Les jours la composant sont regroupés en 3 types :

• 22 jours rouges allant du 1er novembre au 31 mars : le kWh coûte très cher durant tous les jours de la semaine sauf le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés ;
• 43 jours blancs indiqués à chaque début d’année : le prix du kWh s’affiche dans la moyenne ;
• 300 jours bleus qui sont les jours restants de l’année et qui sont caractérisés par un prix du kWh compétitif.

Les heures creuses et pleines

De plus, chaque jour Tempo quel que soit sa couleur débute de 6h du matin à 6h du jour suivant et est divisé de cette manière :

• Les premières 16 Heures qui sont dites pleines s’étalant de 6 à 22h ;
• Les 8 dernières heures appelées creuses qui commencent de 22h à 6h du lendemain.

Identifier la couleur du jour

La couleur de chaque journée Tempo est affichée :

• Dans l’application EDF et Moi qui peut être installée sur tous les smartphones sous Android ou Apple. Les informations concernant l’option de comptage Tempo y sont mises à jour à partir de 16h ;
• Dans la rubrique « la couleur du jour » accessible sur le site officiel d'EDF. Les données relatives à cette option tarifaire sont actualisées dès 11h ;
• Sur l’écran d’affichage des compteurs communicants Linky ;
• Directement sur son téléphone en installant au préalable une alerte mail ou SMS.

La précision des indications sur la couleur de chaque jour Seules les informations affichées directement sur l’écran d’un compteur Linky sont strictement réelles. Des différences peuvent être observées entre la vraie couleur appliquée et celle indiquée sur le site internet d'EDF.

Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité - EDF Tempo

	Abonnement annuel	🔵 Prix du kWh Jour Bleu		⚪ Prix du kWh Jour Blanc		🔴 Prix du kWh Jour Rouge
		Heures Creuses (HC)	Heures Pleines (HP)	HC	HP	HC	HP
6 kVA	153.60 €	0.1056 €	0.1369 €	0.1246 €	0.1654 €	0.1328 €	0.7324 €
9 kVA	192.00 €	0.1056 €	0.1369 €	0.1246 €	0.1654 €	0.1328 €	0.7324 €
12 kVA	231.48 €	0.1056 €	0.1369 €	0.1246 €	0.1654 €	0.1328 €	0.7324 €
15 kVA	267.60 €	0.1056 €	0.1369 €	0.1246 €	0.1654 €	0.1328 €	0.7324 €
18 kVA	303.48 €	0.1056 €	0.1369 €	0.1246 €	0.1654 €	0.1328 €	0.7324 €
30 kVA	457.56 €	0.1056 €	0.1369 €	0.1246 €	0.1654 €	0.1328 €	0.7324 €
36 kVA	531.36 €	0.1056 €	0.1369 €	0.1246 €	0.1654 €	0.1328 €	0.7324 €

Tarif € TTC pour l'offre Tarifs réglementés de l'électricité par EDF valable au 01/12/2023

📉 Les fluctuations du tarif régulé de l’électricité

La valeur du tarif bleu d'EDF est fixée par la Commission de Régulation de l’Énergie. Elle doit assurer la couverture de toutes les opérations réalisées de l’approvisionnement en énergie sur le site de leurs producteurs jusqu’à sa distribution chez chaque consommateur.

Ces tarifs réglementés n’ont pas cessé d’augmenter ces 15 dernières années à l’exception de deux légères baisses observée en 2016 et en 2018. En février 2022, le tarif réglementé TTC a augmenté de 4% au lieu des 35,4% prévus dans ce contexte de crise sur le marché de l'énergie.

Ce bouclier tarifaire a pu être mis en place par le gouvernement grâce à une forte baisse des taxes et contributions qui composent le tarif réglementé.

Les alternatives au tarif bleu EDF Chaque abonné EDF peut souscrire chez le fournisseur de son choix, à n'importe quelle offre, et revenir au tarif réglementé à tout moment. Les seules différences entre EDF et un autre fournisseur sont au niveau du prix, du service client ou encore de l'investissement dans les énergies vertes.

Les points forts et faibles du tarif bleu de l’électricité

D'après les avis des clients EDF, les avantages de cette offre d’électricité réglementée sont nombreux :

• L’évolution des prix se fait sous le contrôle des pouvoirs publics. Cela assure que les augmentations observées y sont en moyenne moins prononcée comparées à l’inflation générale ;
• EDF, le fournisseur historique d’électricité, s’est assuré grâce à son monopole durant près de 40 ans de mettre ses abonnés en confiance. Cette relation de confiance est indispensable pour la sérénité du consommateur ;
• Les abonnés EDF bénéficient également de plusieurs services facilitant leur vie au quotidien dont l’espace client, les divers modes de paiement, l’application EDF & MOI, etc.

Quelques défauts sont néanmoins à déplorer :

• Les tarifs bleus sont généralement plus coûteux que la majorité des offres aux prix de marché accessibles chez les prestataires alternatifs d’électricité. D’autant plus que ces fournisseurs redoublent d’ingéniosité pour optimiser l’intérêt de leurs offres afin de se démarquer de leurs concurrents. Des offres d’électricité verte, des tarifs garantis fixes sur une certaine durée, etc. sont proposés par ces fournisseurs alternatifs ;
• La qualité du service client qui est souvent remise en cause par les usagers. Joindre un conseiller client par la voie téléphonique est notamment assez difficile.

L'avis des internautes sur EDF

Le fournisseur EDF est noté 1.88/5 par les internautes sur la plateforme Selectra. Cette note est obtenue sur un total de 851 votes :

• Il s'agit d'un nombre de votes significatif, qui reflète donc l'avis d'un grand nombre de clients
• La quasi-totalité des personnes ayant laissé un avis sont furieuses de leur expérience chez EDF

Les offres d'électricité à prix de marché d'EDF

EDF propose toute une gamme d’offres d’électricité avec différents avantages et dont les prix sont fixés librement par le fournisseur lui-même (à la différence du tarif réglementé).

🌱 L’offre Vert électrique

L'offre Vert Electrique d'EDF s’adresse aux clients résidentiels ayant une puissance de compteur d'au moins 6 kVA. EDF garantit que 100% de l'électricité achetée provient de sources renouvelables, grâce au système des garanties d'origine.

Étant une offre à prix de marché, les tarifs en vigueur sont ici fixés en toute liberté par EDF.

L'offre Vert Electrique de EDF présente :

• Un prix du kWh 3.1% plus cher en option base, 2.6% plus cher en heures pleines, 3.4% plus cher en heures creuses par rapport au tarif réglementé d'EDF.
• Un prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé
• Une facture annuelle de 1276€ contre 1242€ chez EDF, soit 2.7% plus cher .

Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique - EDF Base

34 04	Abonnement annuel	Prix kWh base
3 kVA	113.64 €	0.2347 €
6 kVA	149.28 €	0.2347 €
9 kVA	187.56 €	0.2347 €
12 kVA	226.68 €	0.2347 €
15 kVA	263.04 €	0.2347 €
18 kVA	299.04 €	0.2347 €
24 kVA	379.2 €	0.2347 €
30 kVA	447.48 €	0.2347 €
36 kVA	527.88 €	0.2347 €

Tarif € TTC pour l'offre Vert Electrique par EDF valable au 01/12/2023

Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique - EDF Heures pleines / Creuses

34 04	Abonnement annuel	Prix kWh en Heures Pleines	Prix kWh en Heures Creuses
6 kVA	154.2 €	0.2523 €	0.1891 €
9 kVA	198.6 €	0.2523 €	0.1891 €
12 kVA	239.64 €	0.2523 €	0.1891 €
15 kVA	278.88 €	0.2523 €	0.1891 €
18 kVA	317.76 €	0.2523 €	0.1891 €
24 kVA	399.36 €	0.2523 €	0.1891 €
30 kVA	462.72 €	0.2523 €	0.1891 €
36 kVA	535.68 €	0.2523 €	0.1891 €

Tarif € TTC pour l'offre Vert Electrique par EDF valable au 01/12/2023

⚡ L’offre Vert électrique week-end

L‘offre Vert électrique week-end est dédiée aux consommateurs particuliers disposant d’un compteur communicant Linky. Le compteur Linky permet à EDF de collecter directement les relevés de consommation pour chaque jour et ainsi appliquer une réduction uniquement le week-end.

Les consommateurs particuliers qui optent pour cette offre, jouissent de nombreux avantages :

• L’électricité est certifiée d’origine renouvelable. Cela permet de participer à la préservation de l’environnement ;
• Le prix du kWh est bas durant le week-end ainsi que les jours fériés. En effet, les heures Week-end s’appliquent le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés nationaux. Si l’usager n’utilise ses appareils domestiques électriques que durant ces heures, il réalisera une économie conséquente sur sa facture énergétique.

Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End - EDF Base

	Abonnement annuel	Prix kWh Semaine	Prix kWh le week-end
6 kVA	149.28 €	0.2601 €	0.1825 €
9 kVA	187.56 €
12 kVA	226.68 €
15 kVA	263.04 €
18 kVA	299.04 €
24 kVA	379.2 €
30 kVA	447.48 €
36 kVA	527.88 €

Tarif € TTC pour l'offre Vert Électrique Week-End par EDF valable au 01/12/2023

Grille tarifaire de l'offre Vert Électrique Week-End - EDF Heures pleines / Creuses

34 04	Abonnement annuel	Prix kWh en semaine	Prix kWh en week-end + HC
6 kVA	156.36 €	0.2756 €	0.1933 €
9 kVA	198.6 €	0.2756 €	0.1933 €
12 kVA	239.64 €	0.2756 €	0.1933 €
15 kVA	278.88 €	0.2756 €	0.1933 €
18 kVA	317.76 €	0.2756 €	0.1933 €
24 kVA	399.36 €	0.2756 €	0.1933 €
30 kVA	473.52 €	0.2756 €	0.1933 €
36 kVA	548.64 €	0.2756 €	0.1933 €

Tarif € TTC pour l'offre Vert Électrique Week-End par EDF valable au 01/12/2023

🚘 L’offre Vert Electrique auto

Cette offre est destinée aux détenteurs de voiture électrique ou hybride pouvant être rechargée sur une borne et ayant une puissance de compteur d’au moins 6 kVA. Le rechargement du véhicule doit être effectué au domicile du souscripteur puisque tout l'intérêt de cette offre est de le recharger à moindre coût.

Les particuliers qui ont commandé le même type de véhicule peuvent aussi prétendre à cette offre. La voiture doit toutefois être livrable tout au plus dans les 3 mois suivant la souscription.

EDF peut légalement demander à son abonné de lui présenter à tout moment la preuve de sa possession du type de véhicule cité. La carte grise avec le nom du souscripteur du contrat inscrit dessus suffira.

Le client doit également détenir un compteur électrique Linky s'il souscrit l'option Heures creuses + Week-end. Avec cette option, le prix est moins cher 8h par jour et également tout le week-end et les jours fériés.

L’abonné à ce contrat EDF bénéficie bien sûr de la garantie d’une électricité totalement verte (d'origine hydraulique, éolienne et solaire).

L'avantage de cette offre est de profiter d’un prix du kWh avantageux 8h par jour pendant lesquelles il peut recharger son véhicule électrique. Et avec l'option Heures creuses + Week-end, il peut bénéficier de tarifs attractifs le week-end aussi.

Le prix du kWh HT est en moyenne 50% moins cher durant la nuit, et le week-end (en cas d'option heures creuses + weekend). Cette comparaison se fait par rapport au coût appliqué durant les Heures Pleines de l’offre Vert électrique Auto même.

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L'offre Verte Electrique Auto - Option Heures Creuses + Week-End n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

L'offre Verte Electrique Auto - Option Heures Creuses + Week-End n'est plus disponible EDF a suspendu la souscription à cette offre.

🌲 Le contrat Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional permet de soutenir les producteurs français d'énergie renouvelable de façon certaine. En effet, les autres offres de la gamme Vert Electrique ne garantissent pas que l'électricité est produite et achetée via des sites de productions français.

Avec cette offre, EDF laisse la possibilité au client de choisir le site de production de son choix, ou de soutenir toutes les régions. Il s'agit essentiellement d'énergie éolienne et les tarifs sont les mêmes, peu importe le site choisi.

Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional - EDF Base

34 04	Abonnement annuel	Prix kWh base
6 kVA	149.28 €	0.2424 €
9 kVA	187.56 €	0.2407 €
12 kVA	226.68 €	0.2407 €
15 kVA	263.04 €	0.2407 €
18 kVA	299.04 €	0.2407 €
24 kVA	379.2 €	0.2407 €
30 kVA	447.48 €	0.2407 €
36 kVA	527.88 €	0.2407 €

Tarif € TTC pour l'offre Vert Electrique Régional par EDF valable au 01/12/2023

Grille tarifaire de l'offre Vert Electrique Régional - EDF Heures pleines / Creuses

34 04	Abonnement annuel	Prix kWh en Heures Pleines	Prix kWh en Heures Creuses
6 kVA	154.2 €	0.2945 €	0.1445 €
9 kVA	198.6 €	0.2945 €	0.1445 €
12 kVA	239.64 €	0.2945 €	0.1445 €
15 kVA	278.88 €	0.2945 €	0.1445 €
18 kVA	317.76 €	0.2945 €	0.1445 €
24 kVA	399.36 €	0.2945 €	0.1445 €
30 kVA	462.72 €	0.2945 €	0.1445 €
36 kVA	535.68 €	0.2945 €	0.1445 €

Tarif € TTC pour l'offre Vert Electrique Régional par EDF valable au 01/12/2023

Que choisir entre le tarif bleu et les offres à prix de marché d’EDF ?

Les tarifs réglementés de l’électricité sont fixés par les pouvoirs publics. Ils sont exclusivement proposés par EDF, le fournisseur historique d’électricité, au niveau national (hors zones ELD). L'avantage principal du tarif bleu est d'être encadré, ce qui apporte une certaine sécurité au consommateur.

En revanche, beaucoup d'offres de marché permettent de réaliser des économies ou apportent des avantages supplémentaires : énergie verte, réduction la nuit ou le weekend, etc. Les offres Zen Week-End d'EDF, par exemple, sont idéales pour les particuliers qui sont principalement présents le weekend, afin que leur consommation leur coûte moins cher.

En revanche, il faut faire attention aux promotions mises en avant. En effet, les 30% de réduction pour Zen Week-End ne signifient pas que la facture totale sera moins chère. Les tarifs fixés avec cette offre sont en réalité bien au-dessus du tarif réglementé en heures "pleines". Et les heures creuses ne sont pas beaucoup moins chères que celles appliquées au tarif bleu.

Conclusion : il est important de réaliser une simulation de ses factures avec les différentes offres d'EDF et de s'intéresser aux avantages de chaque offre : service client en ligne, électricité verte, voiture électrique, etc.

Focus sur Sowee by EDF EDF a également lancé la marque Sowee qui propose des offres d'électricité et de gaz, couplées à une station connectée pour piloter son chauffage. Les prix sont garantis sans augmentation pendant 3 ans.
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Quelles sont les offres de gaz naturel d'EDF ?

EDF est le second fournisseur de gaz naturel de France, après Engie (ex GDF) qui fait office de fournisseur historique de gaz. EDF a misé sur un grand panel d'offres de gaz, dont la plupart sont proposées à prix fixe sur du très long terme.

💰 EDF Avantage Gaz Optimisé

Le contrat Avantage Gaz Optimisé est le seul contrat de gaz d'EDF. Finis les prix fixes, et place à un prix du gaz indexé sur le prix repère gaz publié mensuellement par la Commission de Régulation de l'Energie.

Pour un foyer de 50 m², chauffé au gaz, à Nice, l'offre Avantage Gaz Optimisé de EDF présente :

• Un prix du kWh 1.9% plus cher par rapport au prix repère gaz du mois de December 2023.
• Un prix de l'abonnement 8.4% plus cher que le prix repère
• Une facture annuelle de 1441€ contre 1398€ pour le prix repère gaz, soit 3.1% plus cher .

Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé - EDF

34 04	0-1000 kWh annuels	1001-4000 kWh annuels	4001-300000 kWh annuels
Abonnement annuel	124.2 €	124.2 €	278.76 €
Zone 1 (€/kWh)	0.1272 €	0.1272 €	0.1027 €
Zone 2 (€/kWh)	0.1272 €	0.1272 €	0.1047 €
Zone 3 (€/kWh)	0.1272 €	0.1272 €	0.1057 €
Zone 4 (€/kWh)	0.1272 €	0.1272 €	0.1069 €
Zone 5 (€/kWh)	0.1272 €	0.1272 €	0.1099 €
Zone 6 (€/kWh)	0.1272 €	0.1272 €	0.1063 €

Tarif € TTC pour l'offre Avantage Gaz Optimisé par EDF valable au 01/12/2023

Comment contacter le fournisseur EDF ?

Avant toute prise de contact, le client doit s’assurer d’avoir les éléments suivants en main pour une prise en charge efficace de sa demande :

• Le relevé de l’index de son compteur ;
• Le PDL ou Point De Livraison qui n’est autre que le numéro d’identification du compteur d’électricité ;
• Le numéro de référence client ;
• L’adresse exacte.

Numéros de téléphone d'EDF

Numéros d'EDF pour les particuliers

Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF en tant que client particulier, appelez le 3004 pour les offres de marché, ou le 09 69 32 15 15 pour le tarif réglementé. Ces numéros sont ouverts du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.

Ceux qui sont déjà clients et souhaitent joindre le service client d'EDF peuvent appeler le :

• 09 70 82 15 51 s'ils ont souscrit une offre de marché ;
• 34 04 s'ils sont abonnés au tarif réglementé de l'électricité.

Téléphones du service client d’EDF Professionnels

Les professionnels et entreprises qui souhaitent souscrire un contrat chez EDF peuvent appeler le 3022 pour les offres de marché. Pour le tarif bleu, il existe plusieurs numéros en fonction du type de client, le mieux est de se rendre dans la rubrique "Contact" du site d'EDF et d'indiquer le motif de son appel.

Les abonnés d’EDF Pro dont la consommation excède les 36kVA possèdent un conseiller client qui leur est dédié. Ce dernier peut être joint au numéro inscrit sur le contrat de fourniture d’électricité.

Les entreprises de grande envergure

Le service client d’EDF est, pour cette catégorie de clients, accessible au 3022.

Les collectivités

Le service client EDF à contacter pour les collectivités est aussi le 3022. Il n'existe donc plus de numéro de téléphone spécifique à chaque région ou à chaque type de professionnel.

Le numéro du service client EDF à composer depuis l’étranger

La branche anglophone est accessible au +33(0)9 69 36 63 83 et celle francophone au +33(0)9 69 32 15 15. Un conseiller client y est joignable entre 8 et 20h en heures françaises tous les jours à l’exception du dimanche.

Demander un service à EDF

• Résiliation d’un contrat EDF : Il est aussi possible de résilier EDF en téléphonant au service client au numéro inscrit sur les factures ;
• Paiement de factures : cette opération peut être effectuée gratuitement à toute heure et jour par la voie téléphonique en appelant le serveur vocal d’EDF au 09 70 83 33 33. L’appel est toutefois, facturé suivant les tarifs locaux. Il est aussi possible de transmettre son relevé de confiance à EDF, d’y consulter le solde de son compte ou de rechercher les agences EDF environnantes ;
• Dépannage et/ou raccordement : Beaucoup de personnes confondent Enedis et EDF. C’est Enedis qu’il faut contacter en téléphonant au 09 726 750 XX avec XX le numéro de référence du département (voir les numéros de téléphone d'Enedis);
• Le siège social : il est accessible au 01 40 42 22 22 pour toute prise de contact n’ayant aucune motivation commerciale.

Contacter EDF par la voie postale

L’adresse à laquelle envoyer un courrier diffère selon son objet et le service à contacter :

• Dépôt d’une réclamation : le courrier est à envoyer à « EDF Service Consommateurs, TSA 20021, 62978 Arras Cedex 9 » ;
• Prise de contact avec un conseiller client à envoyer à « EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 » ;
• Prise de contact avec le siège social d’EDF : l’adresse d’envoi est le « EDF Bleu Ciel, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris » ;

Approcher EDF par la voie électronique

Le formulaire de contact disponible en ligne

Tous les internautes peuvent contacter le service client d’EDF en se rendant sur cette page. Il n’a qu’à suivre les indications pour enfin aboutir au formulaire de contact.

Les clients doivent, quant à eux, accéder à leur espace client pour contacter un conseiller.

L’application EDF & MOI

Les abonnés EDF peuvent trouver toutes les informations concernant leur contrat en accédant à l’application EDF & MOI. Ce logiciel doit être installé sur les smartphones fonctionnant sous Android ou Apple.

Les divers recours lors d’une réclamation auprès d’EDF Dans le cadre d’une réclamation, le client particulier comme les abonnés professionnels peuvent, en deuxième recours, faire appel au médiateur EDF. En troisième recours, il faut adresser un courrier au « Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09 ». Un formulaire de contact est aussi téléchargeable sur son site.

Le tchat ou la webcam

Ces services ne fonctionnent que sur les systèmes d’exploitation Opéra 42, Internet Explorer 10 avec une installation de plugin demandée, Firefox 49 et Chrome 54. Un conseiller client y est accessible entre 9 et 18h.

La conseillère virtuelle Laura peut aussi tchatter avec les internautes à n’importe quelle heure de tous les jours de l’année (cette conseillère virtuelle a été retirée depuis par EDF)

Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, etc.

Ces canaux sont à privilégier pour tous ceux qui veulent obtenir un retour rapide. La prise en charge y est particulièrement efficace pour préserver leur image de marque.

Histoire du fournisseur EDF

La nationalisation des entreprises françaises de production d’électricité après la Seconde Guerre mondiale a donné naissance à EDF. Sa mise sur pied le 8 avril 1946 vise à assurer à chaque citoyen français l’accès au gaz et à l’électricité.

L’objectif a été bien atteint avec la mise en place des centrales nucléaires EDF. La France exporte de l’énergie et la propose à un prix très intéressant au sein de ses terres.

EDF et GDF ont monopolisé le marché de l’énergie sur la France pendant une cinquantaine d’années. L’émission des directives 96/92/CE du 19 décembre 1996 et 2003/54/CE du 26 juin 2003 vient chambouler l’ordre installé.

La séparation d’EDF et GDF en 2004, en ont fait des sociétés anonymes dont les parts sont toujours en majorité détenus par l’Etat. Quant à GDF, elle a fusionné avec Suez pour donner l’actuel Engie. Il fait aujourd’hui partie des concurrents d’EDF sur le marché énergétique.

Ce n’est qu’en 2007 que les pouvoirs publics libéralisent ce marché en l’ouvrant à la concurrence. C’est à partir de cette année que les prestataires alternatifs d’énergie ont vu le jour. La forte concurrence sur le secteur tire les tarifs de marché vers le bas pour le bien des consommateurs.