EDF (Electricité de France) - Tarifs, Avis, Contacts, Souscription

Les consommateurs particuliers comme professionnels peuvent tous se fournir en électricité chez EDF. Ce fournisseur historique d’électricité sur le territoire français possède à son actif plusieurs offres d'électricité (dont le fameux tarif bleu) mais aussi de gaz naturel. Les détails sur les offres et tarifs d'EDF, les avis clients et les coordonnées de contact. Pour souscrire chez EDF, appelez le 09 69 32 15 15 pour le tarif réglementé, ou le 3004 pour une offre de marché.

Trouver les coordonnées d'EDF dans ma ville

L'annuaire EDF permet de retrouver par commune :

• Les adresses des agences EDF les plus proches de chez vous ;
• Les centrales de production d'électricité les plus proches de votre commune ;
• Les numéros de téléphone d'EDF utiles.

• Liste des numéros EDF par département en France :
• (01) EDF Ain
• (02) EDF Aisne
• (03) EDF Allier
• (04) EDF Alpes de Haute-Provence
• (05) EDF Hautes-Alpes
• (06) EDF Alpes-Maritimes
• (07) EDF Ardèche
• (08) EDF Ardennes
• (09) EDF Ariège
• (10) EDF Aube
• (11) EDF Aude
• (12) EDF Aveyron
• (13) EDF Bouches-du-Rhône
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• (17) EDF Charente-Maritime
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• (60) EDF Oise
• (61) EDF Orne
• (62) EDF Pas-de-Calais
• (63) EDF Puy-de-Dôme
• (64) EDF Pyrénées Atlantiques
• (65) EDF Hautes-Pyrénées
• (66) EDF Pyrénées-Orientales
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• (68) EDF Haut-Rhin
• (69) EDF Rhône
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• (71) EDF Saône-et-Loire
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• (74) EDF Haute-Savoie
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• (77) EDF Seine-et-Marne
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• (79) EDF Deux-Sèvres
• (80) EDF Somme
• (81) EDF Tarn
• (82) EDF Tarn-et-Garonne
• (83) EDF Var
• (84) EDF Vaucluse
• (85) EDF Vendée
• (86) EDF Vienne
• (87) EDF Haute-Vienne
• (88) EDF Vosges
• (89) EDF Yonne
• (90) EDF Territoire de Belfort
• (91) EDF Essonne
• (92) EDF Hauts-de-Seine
• (93) EDF Seine-St-Denis
• (94) EDF Val de Marne
• (95) EDF Val d'Oise

Quelles sont les offres d'électricité d'EDF ?

Le tarif bleu d’EDF

EDF - Tarif réglementé (tarif bleu)

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: 2 fois par an
• Type d'offre: Réglementée par les pouvoirs publics
• Origine de l'électricité: Non garantie renouvelable

Prix du kWh (6 kVA - Base)

-€ TTC

Voir les prix

Les tarifs réglementés sont exclusivement proposés par EDF au niveau national aux particuliers et professionnels dont la puissance de compteur est comprise entre 3 et 36 kVA. Ils sont fixés par les pouvoirs publics sous le contrôle de la Commission de Régulation de l’énergie ou CRE.

Le tarif réglementé d'EDF (ou tarif bleu) est le tarif de référence sur le marché. C'est en comparant les autres offres au tarif bleu qu'on peut estimer si un contrat est compétitif ou non. En moyenne, le tarif bleu évolue deux fois par an, le plus souvent à la hausse, en février et en août.

Le tarif bleu d'EDF est disponible en quatre options tarifaires (dont EJP à laquelle il n'est plus possible de souscrire). En fonction de l'option choisie, le prix du kWh (et de l'abonnement) va varier selon les heures de la journée, ou le jour de l'année.

📉 Les fluctuations du tarif régulé de l’électricité

La valeur du tarif bleu d'EDF est fixée par la Commission de Régulation de l’Énergie. Elle doit assurer la couverture de toutes les opérations réalisées de l’approvisionnement en énergie sur le site de leurs producteurs jusqu’à sa distribution chez chaque consommateur.

Ces tarifs réglementés n’ont pas cessé d’augmenter ces 15 dernières années à l’exception de deux légères baisses observée en 2016 et en 2018. En février 2022, le tarif réglementé TTC a augmenté de 4% au lieu des 35,4% prévus dans ce contexte de crise sur le marché de l'énergie.

Ce bouclier tarifaire a pu être mis en place par le gouvernement grâce à une forte baisse des taxes et contributions qui composent le tarif réglementé.

Les alternatives au tarif bleu EDF Chaque abonné EDF peut souscrire chez le fournisseur de son choix, à n'importe quelle offre, et revenir au tarif réglementé à tout moment. Les seules différences entre EDF et un autre fournisseur sont au niveau du prix, du service client ou encore de l'investissement dans les énergies vertes.

Les points forts et faibles du tarif bleu de l’électricité

D'après les avis des clients EDF, les avantages de cette offre d’électricité réglementée sont nombreux :

• L’évolution des prix se fait sous le contrôle des pouvoirs publics. Cela assure que les augmentations observées y sont en moyenne moins prononcée comparées à l’inflation générale ;
• EDF, le fournisseur historique d’électricité, s’est assuré grâce à son monopole durant près de 40 ans de mettre ses abonnés en confiance. Cette relation de confiance est indispensable pour la sérénité du consommateur ;
• Les abonnés EDF bénéficient également de plusieurs services facilitant leur vie au quotidien dont l’espace client, les divers modes de paiement, l’application EDF & MOI, etc.

Quelques défauts sont néanmoins à déplorer :

• Les tarifs bleus sont généralement plus coûteux que la majorité des offres aux prix de marché accessibles chez les prestataires alternatifs d’électricité. D’autant plus que ces fournisseurs redoublent d’ingéniosité pour optimiser l’intérêt de leurs offres afin de se démarquer de leurs concurrents. Des offres d’électricité verte, des tarifs garantis fixes sur une certaine durée, etc. sont proposés par ces fournisseurs alternatifs ;
• La qualité du service client qui est souvent remise en cause par les usagers. Joindre un conseiller client par la voie téléphonique est notamment assez difficile.

Les offres d'électricité à prix de marché d'EDF

EDF propose toute une gamme d’offres d’électricité avec différents avantages et dont les prix sont fixés librement par le fournisseur lui-même (à la différence du tarif réglementé).

EDF - Vert Electrique

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Libre avec préavis d'1 mois
• Réduction par rapport au TRV: Aucune
• Origine de l'électricité: Garantie renouvelable

Prix du kWh (6 kVA - Base)

-€ TTC

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SPECIAL LINKY

EDF - Vert Electrique Weekend

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Libre avec préavis d'1 mois
• Réduction sur le prix du kWh: Moins cher le weekend
• Origine de l'électricité: Garantie renouvelable

Prix du kWh (6 kVA - Weekend)

0.1526€ TTC

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SPECIAL LINKY

EDF - Vert Electrique Auto

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Libre avec préavis d'1 mois
• Réduction sur le prix du kWh: --% la nuit
• Origine de l'électricité: Garantie renouvelable

Prix du kWh (6 kVA - Nuit)

0.1126€ TTC

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EDF - Vert Electrique Régional

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Libre avec préavis d'1 mois
• Réduction par rapport au TRV: Aucune
• Origine de l'électricité: Garantie renouvelable et locale

Prix du kWh (6 kVA - Base)

-€ TTC

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SOUSCRIPTION INDISPONIBLE

EDF - Digiwatt

• Service client: Internet uniquement
• Evolution des prix: Comme le tarif réglementé
• Réduction par rapport au TRV: 5% sur le prix du kWh
• Origine de l'électricité: Non garantie renouvelable

Prix du kWh (6 kVA - Base)

-€ TTC

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SPECIAL LINKY

EDF - Mes jours zen

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Libre avec préavis d'1 mois
• Réduction sur le prix du kWh: -30% le weekend
• Origine de l'électricité: Non garantie renouvelable

Prix du kWh (6 kVA - Weekend)

0.1404€ TTC

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SPECIAL LINKY

EDF - Mes jours zen Plus

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Libre avec préavis d'1 mois
• Réduction sur le prix du kWh: -30% le weekend + 1 jour semaine
• Origine de l'électricité: Non garantie renouvelable

Prix du kWh (6 kVA - Weekend + jour)

-€ TTC

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Que choisir entre le tarif bleu et les offres à prix de marché d’EDF ?

Les tarifs réglementés de l’électricité sont fixés par les pouvoirs publics. Ils sont exclusivement proposés par EDF, le fournisseur historique d’électricité, au niveau national (hors zones ELD). L'avantage principal du tarif bleu est d'être encadré, ce qui apporte une certaine sécurité au consommateur.

En revanche, beaucoup d'offres de marché permettent de réaliser des économies ou apportent des avantages supplémentaires : énergie verte, réduction la nuit ou le weekend, etc. Les offres Mes jours zen d'EDF par exemple sont idéales pour les particuliers qui sont principalement présents le weekend, afin que leur consommation leur coûte moins cher.

En revanche, il faut faire attention aux promotions mises en avant. En effet, les 30% de réduction pour Mes jours zen ne signifient pas que la facture totale sera moins chère. Les tarifs fixés avec cette offre sont en réalité bien au-dessus du tarif réglementé en heures "pleines". Et les heures creuses ne sont pas beaucoup moins chères que celles appliquées au tarif bleu.

Conclusion : il est important de réaliser une simulation de ses factures avec les différentes offres d'EDF et de s'intéresser aux avantages de chaque offre : service client en ligne, électricité verte, voiture électrique, etc.

Focus sur Sowee by EDF EDF a également lancé la marque Sowee qui propose des offres d'électricité et de gaz, couplées à une station connectée pour piloter son chauffage. Les prix sont garantis sans augmentation pendant 3 ans.
Je passe chez SoweeAnnonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

Quelles sont les offres de gaz naturel d'EDF ?

EDF est le second fournisseur de gaz naturel de France, après Engie (ex GDF) qui fait office de fournisseur historique de gaz. EDF a misé sur un grand panel d'offres de gaz, dont la plupart sont proposées à prix fixe sur du très long terme.

EDF - Avantage Gaz

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Fixe 4 ans et 1 mois
• Réduction par rapport au TRV: Aucune
• Origine du gaz: Non garanti renouvelable

Prix du kWh (Chauffage - Z2)

0.1023€ TTC

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EDF - Avantage Gaz Durable

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Fixe 4 ans et 1 mois
• Réduction par rapport au TRV: Aucune
• Consommation de gaz: 100% compensée

Prix du kWh (Chauffage - Z2)

0.1057€ TTC

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EDF - Avantage Gaz Connecté

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Fixe 4 ans et 1 mois
• Avantage en plus: Réduction sur l'achat d'un thermostat
• Origine du gaz: Non garanti renouvelable

Prix du kWh (Chauffage - Z2)

0.1023€ TTC

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EDF - Avantage Gaz Optimisé

• Service client: Téléphone & Internet
• Evolution des prix: Comme le tarif réglementé
• Réduction par rapport au TRV: -% sur le prix du kWh
• Origine du gaz: Non garanti renouvelable

Prix du kWh (Chauffage - Z2)

0.0864€ TTC

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Comment contacter le fournisseur EDF ?

Avant toute prise de contact, le client doit s’assurer d’avoir les éléments suivants en main pour une prise en charge efficace de sa demande :

• Le relevé de l’index de son compteur ;
• Le PDL ou Point De Livraison qui n’est autre que le numéro d’identification du compteur d’électricité ;
• Le numéro de référence client ;
• L’adresse exacte.

Numéros de téléphone d'EDF

Numéros d'EDF pour les particuliers

Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF en tant que client particulier, appelez le 3004 pour les offres de marché, ou le 09 69 32 15 15 pour le tarif réglementé. Ces numéros sont ouverts du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.

Ceux qui sont déjà clients et souhaitent joindre le service client d'EDF peuvent appeler le :

• 09 70 82 15 51 s'ils ont souscrit une offre de marché ;
• 09 69 32 15 15 s'ils sont abonnés au tarif réglementé de l'électricité.

Téléphones du service client d’EDF Professionnels

Les professionnels et entreprises qui souhaitent souscrire un contrat chez EDF peuvent appeler le 3022 pour les offres de marché. Pour le tarif bleu, il existe plusieurs numéros en fonction du type de client, le mieux est de se rendre dans la rubrique "Contact" du site d'EDF et d'indiquer le motif de son appel.

Une fois clients, les professionnels peuvent joindre un conseiller EDF par téléphone aux numéros ci-dessous.

Les PME et les professionnels du monde de l’immobilier

Les professionnels de petite envergure doivent appeler au 0 810 333 XXX. XXX étant la référence des régions françaises.

Les abonnés d’EDF Pro dont la consommation excède les 36kVA possèdent un conseiller client qui leur est dédié. Ce dernier peut être joint au numéro inscrit sur le contrat de fourniture d’électricité.

Les entreprises de grande envergure

Le service client d’EDF est pour cette catégorie de clients, accessible au 0 800 144 XXX avec XXX étant toujours le numéro de référence de la région.

Les collectivités

Le conseiller client dédié aux clients collectivités est joignable à des numéros spécifiques selon la ville.

Le numéro du service client EDF à composer depuis l’étranger

La branche anglophone est accessible au +33(0)9 69 36 63 83 et celle francophone au +33(0)9 69 32 15 15. Un conseiller client y est joignable entre 8 et 20h en heures françaises tous les jours à l’exception du dimanche.

Demander un service à EDF

• Résiliation d’un contrat EDF : Il est aussi possible de résilier EDF en téléphonant au service client au numéro inscrit sur les factures ;
• Paiement de factures : cette opération peut être effectuée gratuitement à toute heure et jour par la voie téléphonique en appelant le serveur vocal d’EDF au 09 70 83 33 33. L’appel est toutefois, facturé suivant les tarifs locaux. Il est aussi possible de transmettre son relevé de confiance à EDF, d’y consulter le solde de son compte ou de rechercher les agences EDF environnantes ;
• Dépannage et/ou raccordement : Beaucoup de personnes confondent Enedis et EDF. C’est Enedis qu’il faut contacter en téléphonant au 09 726 750 XX avec XX le numéro de référence du département (voir les numéros de téléphone d'Enedis);
• Le siège social : il est accessible au 01 40 42 22 22 pour toute prise de contact n’ayant aucune motivation commerciale.

Le meilleur moment pour téléphoner au service client d’EDF

La ligne téléphonique est particulièrement saturée à certains moments de la journée. Il est recommandé d’éviter ces plages de forte saturation pour éviter la longue attente au téléphone.

Contacter EDF par la voie postale

L’adresse à laquelle envoyer un courrier diffère selon son objet et le service à contacter :

• Dépôt d’une réclamation : le courrier est à envoyer à « EDF Service Consommateurs, TSA 20021, 62978 Arras Cedex 9 » ;
• Prise de contact avec un conseiller client à envoyer à « EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 » ;
• Prise de contact avec le siège social d’EDF : l’adresse d’envoi est le « EDF Bleu Ciel, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris » ;

Approcher EDF par la voie électronique

Le formulaire de contact disponible en ligne

Tous les internautes peuvent contacter le service client d’EDF en se rendant sur cette page. Il n’a qu’à suivre les indications pour enfin aboutir au formulaire de contact.

Les clients doivent quant à eux, accéder à leur espace client pour contacter un conseiller.

L’application EDF & MOI

Les abonnés EDF peuvent trouver toutes les informations concernant leur contrat en accédant à l’application EDF & MOI. Ce logiciel doit être installé sur les smartphones fonctionnant sous Android ou Apple.

Les divers recours lors d’une réclamation auprès d’EDF Dans le cadre d’une réclamation, le client particulier comme les abonnés professionnels peuvent en deuxième recours, faire appel au médiateur EDF. En troisième recours, il faut adresser un courrier au « Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09 ». Un formulaire de contact est aussi téléchargeable sur son site.

Le tchat ou la webcam

Ces services ne fonctionnent que sur les systèmes d’exploitation Opéra 42, Internet Explorer 10 avec une installation de plugin demandée, Firefox 49 et Chrome 54. Un conseiller client y est accessible entre 9 et 18h.

La conseillère virtuelle Laura peut aussi tchatter avec les internautes à n’importe quelle heure de tous les jours de l’année (cette conseillère virtuelle a été retirée depuis par EDF)

Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, etc.

Ces canaux sont à privilégier pour tous ceux qui veulent obtenir un retour rapide. La prise en charge y est particulièrement efficace pour préserver leur image de marque.

Histoire du fournisseur EDF

La nationalisation des entreprises françaises de production d’électricité après la Seconde Guerre mondiale a donné naissance à EDF. Sa mise sur pied le 8 avril 1946 vise à assurer à chaque citoyen français l’accès au gaz et à l’électricité.

L’objectif a été bien atteint avec la mise en place des centrales nucléaires EDF. La France exporte de l’énergie et la propose à un prix très intéressant au sein de ses terres.

EDF et GDF ont monopolisé le marché de l’énergie sur la France pendant une cinquantaine d’années. L’émission des directives 96/92/CE du 19 décembre 1996 et 2003/54/CE du 26 juin 2003 vient chambouler l’ordre installé.

La séparation d’EDF et GDF en 2004, en ont fait des sociétés anonymes dont les parts sont toujours en majorité détenus par l’Etat. Quant à GDF, elle a fusionné avec Suez pour donner l’actuel Engie. Il fait aujourd’hui partie des concurrents d’EDF sur le marché énergétique.

Ce n’est qu’en 2007 que les pouvoirs publics libéralisent ce marché en l’ouvrant à la concurrence. C’est à partir de cette année que les prestataires alternatifs d’énergie ont vu le jour. La forte concurrence sur le secteur tire les tarifs de marché vers le bas pour le bien des consommateurs.