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L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère
EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026
EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue de la concurrence en restant le seul à proposer le tarif réglementé de vente. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est Zen Fixe, avec un prix -7% moins cher que le tarif réglementé sur le coût annuel moyen. Les avis clients sont très contrastés : EDF obtient une note moyenne globale de 4,5/5, portée par de nombreuses évaluations positives sur Trustpilot, bien que d’autres plateformes témoignent d’un certain nombre d’insatisfactions, notamment sur le service client.
| Nom du fournisseur | EDF (Électricité de France) |
| Avis clients |
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| Contacts service client |
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| Taux de saisine médiateur | 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
Avis clients d'EDF en 2026
La note moyenne pondérée attribuée à EDF par les clients sur l'ensemble des plateformes recensées est de 4.54/5, pour un total de 46 540 avis. Sur Trustpilot, l'évaluation atteint 4.6/5 avec 45 550 votants, signalant une nette amélioration ces derniers mois. La plateforme Selectra recueille une note de 1.77/5 (967 utilisateurs), tandis que Custplace présente un score de 1.4/5 sur la base de 23 avis. Les clients mettent en avant l'expérience positive récente sur Trustpilot, mais des critiques persistantes évoquent la qualité du suivi conso, la transparence de la facturation ou encore les délais de traitement jugés longs par certains abonnés sur d'autres plateformes.
| Les points forts | Les points faibles |
|---|---|
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Consulter les avis clients d'EDF
Souscrire un contrat d'énergie chez EDF
Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF par téléphone, il suffit de joindre le service de souscription au 34 04. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ce numéro permet de réaliser une souscription même en cas de déménagement.
Les documents à préparer pour la souscription chez EDF
Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter et d'accélérer le processus de mise en service de l'énergie dans votre logement.
- Nom du titulaire pour mettre le compteur à votre nom
- Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
- Numéro PDL/PRM pour un compteur d’électricité (facultatif)
- Numéro PCE pour un compteur de gaz (facultatif)
- Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage
- Relevé de compteur pour enregistrer la consommation actuelle (facultatif)
- RIB/IBAN bancaire pour activer le contrat et mettre en place la facturation
Contacter le service client d'EDF
Le service client d’EDF joue un rôle central pour accompagner les abonnés dans la gestion de leur contrat d’électricité ou de gaz. Il répond aux demandes concernant la facturation, les déménagements, les souscriptions ou les modifications de contrat, mais aussi, il traite les réclamations et fournit une assistance technique ou commerciale. Plusieurs moyens de communication sont proposés pour faciliter l’échange avec les équipes d’EDF, que ce soit en ligne, par téléphone, par courrier ou via des services adaptés aux besoins spécifiques des clients. Le tableau récapitulatif suivant présente les contacts essentiels pour joindre facilement le service client EDF.
| Moyen de contact | Coordonnées et informations |
|---|---|
| Service en ligne | Formulaire : Demande en ligne E-mail : [email protected] Espace Client : particulier.edf.fr Application mobile : Google Play / App Store |
| Téléphone | 34 04 (service client particuliers, du lundi au samedi de 8h à 20h) Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 |
| Courrier postal | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
| Service dédié sourds et malentendants | Accessible via l’application EDF & MOI ou sur le site EDF |
| Réseaux sociaux | Facebook, X / Twitter, Instagram, LinkedIn |
Service client en ligne de EDF
Le service client en ligne d’EDF permet de gérer ses démarches en toute autonomie, depuis n’importe quel appareil connecté. L’espace client accessible sur particulier.edf.fr propose de consulter ou modifier les informations du contrat, suivre sa consommation d’énergie, visualiser et télécharger les factures, ou signaler un déménagement. Un formulaire de contact dédié (demande en ligne) permet également de transmettre une demande précise au service client. EDF met aussi à disposition une adresse e-mail directe : [email protected]. L’application mobile "EDF & MOI" offre des services similaires et la possibilité d’interagir avec un conseiller via tchat ou visio pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Service client par téléphone de EDF
Le service client d’EDF peut aussi être contacté par téléphone pour toute demande liée à un contrat, une facture ou un changement de situation. Pour les particuliers, le numéro à composer est le 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés). Un service anglophone est disponible au +33 9 69 36 63 83, aux mêmes horaires. Ce mode de contact permet d’obtenir un accompagnement personnalisé et des réponses rapides à la majorité des questions courantes.
Service client par courrier de EDF
Il reste possible d’adresser une demande ou une réclamation au service client EDF par voie postale, en envoyant un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est recommandé de préciser toutes les références nécessaires (numéro client, numéro de contrat) pour garantir un traitement optimal de la demande.
Présentation d'EDF
Créé en 1946 suite à la nationalisation des distributeurs d’électricité, EDF s’impose comme le fournisseur historique d’électricité en France. Jusqu’à l’ouverture à la concurrence en 2007, il détenait le monopole sur la fourniture d’électricité pour les particuliers. Aujourd’hui, le client retrouve chez EDF l’unique accès aux tarifs réglementés de l’électricité, régulés par l’État et adoptés par près de 57 % des ménages. EDF propose aux particuliers et professionnels des offres d’électricité (classique ou verte) ainsi que de gaz naturel.
Le consommateur bénéficie d’offres spécifiques telles que Tempo, Zen Fixe ou Vert Electrique, adaptées à différents profils d’abonnés. En 2024, l’entreprise affiche une amélioration de son service client, récompensée par la première place du Baromètre Relation Client. Les engagements en faveur d’une consommation responsable et les outils de suivi (EDF & MOI) contribuent à cette dynamique. Le particulier accède facilement à l’accompagnement EDF, par téléphone, espace client en ligne, ou application mobile dédiée.
Questions fréquentes sur EDF
Quelles sont les agences d'EDF ?
- Liste des numéros EDF par département en France :
- (01) EDF 01
- (02) EDF 02
- (03) EDF 03
- (04) EDF 04
- (05) EDF 05
- (06) EDF 06
- (07) EDF 07
- (08) EDF 08
- (09) EDF 09
- (10) EDF 10
- (11) EDF 11
- (12) EDF 12
- (13) EDF 13
- (14) EDF 14
- (15) EDF 15
- (16) EDF 16
- (17) EDF 17
- (18) EDF 18
- (19) EDF 19
- (21) EDF 21
- (22) EDF 22
- (23) EDF 23
- (24) EDF 24
- (25) EDF 25
- (26) EDF 26
- (27) EDF 27
- (28) EDF 28
- (29) EDF 29
- (30) EDF 30
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- (32) EDF 32
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- (36) EDF 36
- (37) EDF 37
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- (40) EDF 40
- (41) EDF 41
- (42) EDF 42
- (43) EDF 43
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- (47) EDF 47
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- (53) EDF 53
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- (57) EDF 57
- (58) EDF 58
- (59) EDF 59
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- (62) EDF 62
- (63) EDF 63
- (64) EDF 64
- (65) EDF 65
- (66) EDF 66
- (67) EDF 67
- (68) EDF 68
- (69) EDF 69
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- (73) EDF 73
- (74) EDF 74
- (75) EDF 75
- (76) EDF 76
- (77) EDF 77
- (78) EDF 78
- (79) EDF 79
- (80) EDF 80
- (81) EDF 81
- (82) EDF 82
- (83) EDF 83
- (84) EDF 84
- (85) EDF 85
- (86) EDF 86
- (87) EDF 87
- (88) EDF 88
- (89) EDF 89
- (90) EDF 90
- (91) EDF 91
- (92) EDF 92
- (93) EDF 93
- (94) EDF 94
- (95) EDF 95
Quelle est l'offre d'électricité la moins chère d'EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?
L'offre la moins chère actuellement proposée par EDF, par rapport au tarif réglementé d'électricité, est l'offre Zen Fixe. Elle permet de réaliser une économie d'environ 7 % sur le prix du kWh par rapport au Tarif Bleu résidentiel (tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics). Avec un coût annuel moyen de 1235 € pour un foyer type, Zen Fixe est plus compétitive que le tarif réglementé de 1330 €. Cette différence s'explique par un prix du kWh bloqué pendant toute la durée du contrat, offrant une sécurité contre les hausses tarifaires.
Comment résilier un contrat d'énergie chez EDF ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF, il suffit de contacter le service client EDF par téléphone, par courrier ou via l'espace client en ligne. Il faut fournir le numéro de contrat, l'index du compteur et la date souhaitée de résiliation. La démarche est sans frais et peut se faire à tout moment, sans engagement. Il est conseillé de faire la demande au moins quinze jours avant la date effective de fin de contrat pour éviter toute facturation supplémentaire.
Comment ouvrir un compteur électrique chez EDF ?
Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, il faut d'abord souscrire un contrat à la nouvelle adresse. EDF se charge alors de transmettre la demande d'ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau, qui intervient pour activer le compteur. Cette intervention est facturée selon un tarif réglementé, identique quel que soit le fournisseur choisi. Comptez un délai moyen de 5 jours ouvrés, mais il est possible de demander une mise en service express en cas d'urgence.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Courrier des lecteurs, courrier du coeur !
Dans la vie d'un rédacteur qui couvre les marchés de l'électricité et du gaz, rien ne fait plaisir comme la sortie d'un rapport de la CRE un email d'un lecteur attentif qui relève une erreur et nous en fait part. Ecrivez-moi : [email protected].