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Les consommateurs particuliers comme professionnels peuvent tous se fournir en électricité chez EDF. Ce fournisseur historique d’électricité sur le territoire de la France, possède à son actif plusieurs offres ayant chacune leurs particularités. Les détails sur les offres EDF et les moyens de contact de ce prestataire d’électricité.
L'annuaire EDF permet de retrouver par commune :
Les tarifs régulés sont exclusivement proposés par EDF sur 95% du territoire pour les particuliers consommant dans les 3 à 36 kVA par mois. Ils sont fixés par les pouvoirs publics sous le contrôle de la Commission de Régulation de l’énergie ou CRE.
Cette offre d’électricité sans engagement est déclinée en 3 options tarifaires pour répondre au mieux aux besoins des consommateurs particuliers.
Elle se démarque par le coût du kWh qui reste identique sur tout le long du contrat.
Cette option tarifaire assez compliquée est réservée aux usagers particuliers consommant 9 kVA ou plus par mois. L’année et chaque journée y sont subdivisées en plusieurs plages horaires à prix du kWh changeant. L’utilisation des appareils électriques domestiques plus ou moins énergivores, peut être calée durant les heures à coût du kWh bas.
Une année EDF Tempo débute le 1er septembre et se termine le 31 août. Les jours la composant sont regroupés en 3 types :
Chaque jour Tempo quel que soit sa couleur débute de 6h du matin à 6h du jour suivant. Il est subdivisé en 2 plages horaires :
La couleur de chaque journée est affichée :
La précision des indications sur la couleur de chaque jour Seules les informations affichées directement sur l’écran d’un compteur Linky sont strictement réelles. Des différences peuvent être observées entre la vraie couleur appliquée et celle indiquée sur le site internet.
Cette option est caractérisée par un coût de kWh changeant selon les heures de la journée. Elle est réservée aux consommateurs ayant un compteur électrique ayant un compteur d'une puissance excédant les 6kVA. Chaque journée est ainsi, composée de :
Option Base | Option heures pleines / heures creuses | ||||
---|---|---|---|---|---|
Puissance | Abonnement annuel | Prix du kWh | Abonnement annuel | Prix du kWh | |
Heures pleines | Heures creuses | ||||
6 kVA | € | € | € | € | € |
9 kVA | € | € | € | € | € |
12 kVA | € | € | € | € | € |
15 kVA | € | € | € | € | € |
18 kVA | € | € | € | € | € |
L’option heures creuses/heures pleines est-elle intéressante ? Le coût du kWh est certes, moins cher aux heures creuses qu’en option Base ou en heures pleines. Cependant, le coût de l’abonnement annuel y est plus élevé.
Adopter l’option de comptage Heures pleines et Heures creuses n’est donc intéressant que pour les consommateurs qui sont dans la capacité de déplacer leur consommation d'électricité pendant les heures creuses.
Puissance souscrite | Abonnement annuel € TTC |
Prix du kWh TTC | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Bleu HC | Bleu HP | Blanc HC | Blanc HP | Rouge HC | Rouge HP | ||
9 kVA | € | € | € | € | € | € | € |
12 kVA | € | € | € | € | € | € | € |
15 kVA | € | € | € | € | € | € | € |
18 kVA | € | € | € | € | € | € | € |
30 kVA | € | € | € | € | € | € | € |
36 kVA | € | € | € | € | € | € | € |
Prix
Les avantages de cette offre d’électricité réglementée sont nombreux :
Quelques défauts sont néanmoins à déplorer :
La valeur du tarif bleu EDF est fixée par la Commission de Régulation de l’Énergie. Elle doit assurer la couverture de toutes les opérations réalisées de l’approvisionnement en énergie sur le site de leurs producteurs jusqu’à sa distribution chez chaque consommateur.
Ces tarifs réglementés n’ont pas cessé d’augmenter ces 15 dernières années à l’exception de la petite baisse observée en 2016. Sa valeur était de 4,8€/MWh en 2008, puis 19,5€/MWh en 2015, 22,5€/MWh en 2017 et encore une augmentation de +0,8% observée le 1er février 2018 (+37% entre 2006 et 2018).
Les prévisions tablent encore sur une continuité de cette tendance à la hausse dans les prochaines années. En effet, l’augmentation des taxes appliquées sur l’énergie, les frais générés par l’Exploitation du parc nucléaire d’EDF, la réhabilitation des réseaux de distribution de l’électricité, etc, sont propices à la conservation de la tendance observée.
Les alternatives au tarif bleu EDF Chaque abonné EDF peut basculer chez les fournisseurs alternatifs d’électricité pour bénéficier de tarifs plus avantageux que les tarifs réglementés. D’autant plus que chaque consommateur d’énergie, depuis 2007, l’année de la libéralisation du marché énergétique, possède le droit de résilier gratuitement et à tout moment son contrat.
EDF propose toute une gamme d’offres d’électricité écologique à prix de marché s’adressant aux usagers consommant au moins 6kVA d’électricité par mois. L’énergie fournie est ici certifiée par des garanties d’origine être totalement verte. Ce qui fait que ces offres à prix de marché d’EDF soient dédiées aux consommateurs désireux de participer à la transition énergétique.
Cette offre s’adresse aux clients résidentiels consommant au moins 6kVA par mois. Elle se propose en 2 options de comptage : option Base et option Heures Creuses et Heures Pleines.
Étant une offre à prix de marché, les tarifs en vigueur sont ici fixés en toute liberté par EDF.
Puissance souscrite |
Abonnement annuel TTC | Prix du kWh TTC |
---|---|---|
3 kVA | -- | -- |
6 kVA | € | € |
9 kVA | € | € |
12 kVA | € | € |
15 kVA | € | € |
18 kVA | € | € |
24 kVA | € | € |
30 kVA | € | € |
36 kVA | € | € |
Prix
Puissance souscrite | Abonnement annuel TTC | Heures Pleines TTC | Heures Creuses TTC |
---|---|---|---|
3 kVA | -- | -- | -- |
6 kVA | € | € | € |
9 kVA | € | € | € |
12 kVA | € | € | € |
15 kVA | € | € | € |
18 kVA | € | € | € |
24 kVA | € | € | € |
30 kVA | € | € | € |
36 kVA | € | € | € |
Prix
L‘offre Vert électrique week-end est dédiée aux consommateurs particuliers disposant d’un compteur communiquant Linky et consommant mensuellement 6kVA ou plus. Le compteur Linky permet à EDF de collecter directement les relevés de consommation pour chaque jour comme pour la semaine et le samedi et dimanche.
Elle se décline en 2 options tarifaires :
Les consommateurs particuliers qui optent pour cette offre, jouissent de nombreux avantages :
Le coût du kWh change ici en fonction des plages horaires et de la journée. Ces tarifs restent encore ici, fixés librement par EDF.
Puissance Souscrite (kVA) |
Abonnement annuel (€ TTC/an) |
Prix du kWh(cts € TTC/kWh) | |
---|---|---|---|
Heures Semaine | Heures Week-end | ||
6 kVA | 102,14€ | 16,33€ | 13,45€ |
9 kVA | 120,14€ | 16,11€ | 13,08€ |
12 kVA | 138,53€ | 15,84€ | 12,76€ |
15 kVA | 157,03€ | 15,84€ | 12,76€ |
18 kVA | 178,33€ | 15,84€ | 12,76€ |
24 kVA | 215,98€ | 15,84€ | 12,76€ |
30 kVA | 256,54€ | 15,84€ | 12,76€ |
36 kVA | 288,63€ | 15,84€ | 12,76€ |
Prix actualisés février 2018
Puissance Souscrite (kVA) |
Abonnement annuel (€ TTC/an) |
Prix du kWh (cts € TTC/kWh) | ||
---|---|---|---|---|
Heures Pleines | Heures Creuses | Heures Week-end | ||
6 kVA | 115,82€ | 17,61€ | 12,91€ | 12,91€ |
9 kVA | 142,06€ | 17,48€ | 12,39€ | 12,39€ |
12 kVA | 166,14€ | 17,48€ | 12,39€ | 12,39€ |
15 kVA | 188,45€ | 17,48€ | 12,39€ | 12,39€ |
18 kVA | 208,99€ | 17,48€ | 12,39€ | 12,39€ |
24 kVA | 257,16€ | 17,48€ | 12,39€ | 12,39€ |
30 kVA | 299,00€ | 17,48€ | 12,39€ | 12,39€ |
36 kVA | 337,67€ | 17,48€ | 12,39€ | 12,39€ |
Prix actualisés février 2018
Elle se décline aussi en 2 options de comptage :
Voici un récapitulatif des tarifs en cours du kWh selon l’option tarifaire choisie par l’abonné EDF :
Puissance souscrite kVA) |
Abonnement annuel (€ TTC/an) |
Prix du kWh (cts € TTC/kWh) | |
---|---|---|---|
Heures Pleines | Heures Creuses | ||
6 kVA | 136,96€ | 16,83€ | 11,64€ |
9 kVA | 163,20€ | 16,83€ | 11,64€ |
12 kVA | 187,28€ | 16,83€ | 11,64€ |
15 kVA | 241,25€ | 16,83€ | 11,64€ |
18 kVA | 261,79€ | 16,83€ | 11,64€ |
24 kVA | 362,62€ | 16,83€ | 11,64€ |
30 kVA | 404,46€ | 16,83€ | 11,64€ |
36 kVA | 443,13€ | 16,83€ | 11,64€ |
Prix actualisés février 2018
Puissance souscrite (kVA) |
Abonnement annuel (€ TTC/an) |
Prix du kWh (cts € TTC/kWh) | ||
---|---|---|---|---|
Heures Pleines | Heures Creuses | Heures Week-end | ||
6 kVA | 136,96€ | 18,21€ | 12,39€ | 12,39€ |
9 kVA | 163,20€ | 18,21€ | 12,39€ | 12,39€ |
12 kVA | 187,28€ | 18,21€ | 12,39€ | 12,39€ |
15 kVA | 241,25€ | 18,21€ | 12,39€ | 12,39€ |
18 kVA | 261,79€ | 18,21€ | 12,39€ | 12,39€ |
24 kVA | 362,62€ | 18,21€ | 12,39€ | 12,39€ |
30 kVA | 404,46€ | 18,21€ | 12,39€ | 12,39€ |
36 kVA | 443,13€ | 18,21€ | 12,39€ | 12,39€ |
Prix actualisés février 2018
Cette offre est destinée aux détenteurs de voiture électrique ou hybride pouvant être rechargée sur une borne et ayant des besoins énergétiques d’au moins 6kVA. Le rechargement du véhicule doit être effectué au domicile du souscripteur.
Les particuliers qui ont commandé le même type de véhicule peuvent aussi prétendre à cette offre. La voiture doit toutefois, être livrable tout au plus dans les 3 mois suivant la souscription.
EDF peut légalement demander à son abonné de lui présenter à tout moment la preuve de sa possession du type de véhicule cité. La carte grise avec le nom du souscripteur du contrat inscrit dessus, suffira.
Si l’abonné n’arrive pas à présenter cette preuve, EDF est en droit de résilier automatiquement le contrat. En effet, si l’usager décide de se débarrasser de son véhicule au cours du contrat, il perd par la même occasion son éligibilité à l’offre qui est alors automatiquement résiliée.
Le client doit également détenir un dispositif de comptage Linky. Il permet à EDF de prendre connaissance de l’index de consommation de chaque ménage quand il le veut, et ce, sans avoir à se déplacer.
L’abonné à ce contrat EDF bénéficie bien sûr de la garantie d’une électricité totalement écologique pour le bien de l’environnement.
En sus, il profite aussi d’un prix hors taxe fixe durant les 3 années à partir de la souscription dudit contrat. Ce qui assure une sérénité vis-à-vis de sa facture en étant à l’abri d’éventuelles fluctuations des tarifs. Ce prix est fixe certes, mais il peut toujours être majoré par les diverses charges comme les taxes sur l’électricité, etc.
Ce tarif reste toutefois, plus avantageux en étant -40% moins cher durant la nuit, le week-end et les jours fériés nationaux. Cette comparaison se fait par rapport au coût appliqué durant les Heures Pleines de l’offre Vert électrique Auto même.
La recharge de la voiture électrique est ainsi, facile et économique.
Sans engagement, l’offre tarif bleu comme les offres aux prix de marché d’EDF peut être résiliée gratuitement, sans motif et à tout moment par le consommateur. Le contrat est cependant, renouvelé tacitement à chaque date anniversaire de la souscription jusqu’à ce que le souscripteur le résilie.
Toute résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur est à réaliser pleinement par le nouveau prestataire d’électricité choisi. Pour obtenir une prise en charge efficace, le consommateur doit cependant, veiller à fournir les éléments suivants à son nouveau prestataire :
Le consommateur a le choix :
Les tarifs réglementés de l’électricité sont fixés par les pouvoirs publics. Ils sont exclusivement proposés par EDF, le fournisseur historique d’électricité.
De nouvelles offres aux prix de marché ont vu le jour par la suite depuis 2007, l’année de l’ouverture du marché énergétique à la concurrence. Les prix de marché peuvent quant à eux, être fixés en toute liberté par le prestataire d’énergie qui les propose.
L’intérêt des offres à prix de marché d’EDF en comparaison avec son offre à tarif bleu, reste marginal. Le coût du kWh est en général, pas si différent au tarif réglementé.
Les offres à prix dits fixes ne le sont que sur les tarifs hors taxes de chaque kWh et de l’abonnement annuel. Les taxes comme les autres charges peuvent fluctuer et impacter sur la valeur des prix dits bloqués. D’autant plus, que les taxes représentent une assez grande part de la facture énergétique.
Les professionnels n’ont pas les mêmes besoins en électricité, la même envergure ni un profil de consommation identique. C’est pourquoi EDF a mis en place plusieurs offres adaptées à chaque catégorie de consommateurs.
EDF propose également une offre d’électricité assujettie aux tarifs régulés pour les professionnels non résidentiels détenant des installations en basse tension consommant mensuellement tout au plus 36kVA.
Elle est idéale pour les petites et moyennes entreprises voulant sécuriser leur budget de consommation énergétique en optant pour une offre au tarif régulé fixé par les pouvoirs publics.
A l’instar de l’offre à tarif bleu pour les particuliers, celle pour les professionnels se décline aussi en 2 versions :
Voici les tarifs en cours hors taxe sur la valeur ajoutée pour l’offre bleu dédiée aux professionnels :
Option Base | Option heures pleines / heures creuses | ||||
---|---|---|---|---|---|
Puissance | Abonnement annuel | Prix du kWh | Abonnement annuel | Prix du kWh | |
Heures pleines | Heures creuses | ||||
6 kVA | € | € | € | € | € |
9 kVA | € | € | € | € | € |
12 kVA | € | € | € | € | € |
15 kVA | € | € | € | € | € |
18 kVA | € | € | € | € | € |
Ce contrat de fourniture d’électricité est sans engagement et peut donc être résilié gratuitement à tout moment. Cette flexibilité permet d’économiser sur sa facture énergétique en adaptant l’utilisation des appareils éclectiques domestiques au contrat. En effet, le coût de l’abonnement mensuel et celui du kWh varient suivant la puissance souscrite et l’option de comptage choisie.
L’abonné jouit également de nombreux services facilitant sa vie au quotidien dont : l’espace client, le bilan annuel, le paiement par prélèvement bancaire automatique, la facturation électronique, etc.
Attention ! Le tarif bleu pour les entreprises est le plus élevé de toutes les offres existantes. Les prestataires alternatifs d’électricité proposent des contrats de fourniture d’électricité à tarifs plus intéressants.
Ces offres ont la particularité d’être dédiées aux consommateurs de grande envergure dont les besoins énergétiques s’affichent au moins à 42kVA.
Ce contrat offre à une entreprise la possibilité de regrouper dans une seule facture toutes les consommations énergétiques de tous ses sites. Des sites peuvent même être ajoutés au cours du contrat. Il est à prix fixe sur 12, 24 ou 36 mois au choix pour une meilleure gestion du budget énergétique.
Aussi appelé offre adaptée à la courbe de charge, ce contrat est uniquement accessible aux entreprises télérelevées. C’est une offre personnalisable pouvant être à prix bloqué, indexé ou sur-mesure et où les tarifs sont calculés cas par cas.
C’est ainsi à l’entreprise de choisir la durée du contrat et l’option de comptage auxquelles sera assujetti son contrat.
Ce contrat-ci s’adapte aux besoins de l’entreprise cliente qui a notamment besoin d’un accompagnement personnalisé. Le coût du kWh peut ici s’ajuster aux fluctuations du tarif ARENH (accès régulé à l’électricité nucléaire historique) pour être sûr de bénéficier des opportunités du marché. Ce prix peut également être bloqué pour plus de sérénité.
C’est l’offre idéale pour optimiser la gestion de sa consommation. L’entreprise peut via cette offre, réduire sa consommation durant les heures de pointe. Elle choisit des plages horaires d’effacement en indiquant la durée et la plage horaire auxquelles, elle peut assurer la réduction de sa consommation.
La facture d’électricité qu’elle reçoit est ainsi, composée d’une part fixe et d’une autre changeant suivant la quantité d’énergie économisée. L’effacement est ici, réalisé par l’utilisation d’une autre source d’énergie ou même l’arrêt total des travaux si c’est possible.
Les travaux de rénovation, de construction ou de maintenance peuvent demander de l’électricité pour une durée de moins d’un an. C’est dans ces situations que se pose l’intérêt d’un branchement non permanent.
Le propriétaire doit avant tout évaluer ses besoins en puissance, la durée et le type de branchement requis, l’adresse exacte du chantier et les contacts du demandeur.
La souscription du contrat est alors à déposer auprès d’EDF. C’est ce prestataire d’énergie qui va transférer la demande auprès d’Enedis. Le gestionnaire du réseau va ensuite contacter le client pour convenir avec lui de la date de réalisation de l’intervention.
Cette opération est à réaliser par Enedis le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité et non pas par EDF. De ce fait, le coût de cette intervention reste inchangé quel que soit le fournisseur d'électricité choisi.
Ce tarif d’ouverture est forfaitaire avec un barème changeant d’un chantier à un autre :
Prix | Type d’opération | Caractéristique du terrain |
---|---|---|
155,04€ TTC | Groupée | Nu |
258,40€ TTC | Isolée | Nu |
115,83€ TTC | Groupée | Non fixe |
193,06€ TTC | Isolée | Semi-équipé |
65,23€ TTC | Groupée | Fixe |
108,70€ TTC | Isolée | Pré-équipé |
Très pratique, ce contrat permet d’avoir de l’électricité à sa disposition sans avoir à souscrire une offre de fourniture d’électricité.
L’entreprise peut même demander à être facturée selon les tarifs réglementés en vigueur si le chantier doit être alimenté en basse tension inférieure à 36kVA. La durée du branchement ne peut excéder les 28 jours.
Pour les branchements de plus de 28 jours et de puissance supérieure ou égale à 42kVA, le demandeur bénéficie alors d’un contrat simple pouvant être souscrit en ligne auprès d’EDF.
Une réclamation à propos d’une facture ? Besoin d’informations concernant les services d’EDF ? Chaque abonné EDF a l’embarras du choix entre les canaux téléphonique, postal ou électronique existants pour joindre un conseiller client de chez ce fournisseur.
Avant toute prise de contact, le client doit s’assurer d’avoir les éléments suivants en main pour une prise en charge efficace :
L’utilité de la Foire Aux Questions Avant de chercher à contacter un conseiller client, il est recommandé de faire un tour dans la rubrique FAQ. La solution recherchée peut y être déjà proposée. Les soucis les plus fréquemment rencontrés par les abonnés y sont répertoriés avec leur solution respective.
Les numéros de téléphone EDF à saisir pour contacter un conseiller client change d’une catégorie de clients à une autre.
Cet expert est accessible au 09 69 32 15 15 entre 8 et 21h du lundi au samedi. Le dimanche, la ligne est fermée. Les clients effectifs et potentiels peuvent appeler à ce numéro pour joindre un conseiller client particulier.
Un conseiller client spécifique est dédié à chaque catégorie de clients professionnels.
Quant aux non clients voulant se renseigner sur les offres dédiés aux entreprises ou souscrire, doivent téléphoner au 3022.
Les professionnels de petite envergure doivent appeler au 0 810 333 XXX si ceux travaillant dans le domaine immobilier, doivent téléphoner au 0 811 333 XXX. XXX étant la référence des régions françaises.
Région | Numéro de référence | Professionnels de petite taille | Professionnels de l’immobilier |
---|---|---|---|
Nord-Ouest | 668 | 0 810 333 668 | 0 811 333 668 |
Est | 378 | 0 810 333 378 | 0 811 333 378 |
Ouest | 683 | 0 810 333 683 | 0 811 333 683 |
Sud-ouest | 786 | 0 810 333 786 | 0 811 333 786 |
Ile de France | 433 | 0 810 333 433 | 0 811 333 433 |
Grand Centre | 432 | 0 810 333 432 | 0 810 333 432 |
Méditerranée | 633 | 0 810 333 633 | 0 811 333 633 |
Rhône-Alpes Auvergne | 722 | 0 810 333 722 | 0 811 333 722 |
Les abonnés d’EDF Pro dont la consommation excède les 36kVA possèdent un conseiller client qui leur est dédié. Ce dernier peut être joint au numéro inscrit sur le contrat de fourniture d’électricité.
Le service client d’EDF est pour cette catégorie de clients, accessible au 0 800 144 XXX avec XXX étant toujours le numéro de référence de la région.
Région | Numéro de référence | Numéro du service client |
---|---|---|
Nord-Ouest | 004 | 0 820 144 004 |
Est | 000 | 0 820 144 000 |
Ouest | 005 | 0 820 144 005 |
Sud-ouest | 007 | 0 820 144 007 |
Ile de France | 002 | 0 820 144 002 |
Grand Centre | 001 | 0 820 144 001 |
Méditerranée | 003 | 0 820 144 003 |
Rhône-Alpes-Auvergne | 006 | 0 820 144 006 |
Le conseiller client dédié aux clients collectivités est joignable à des numéros spécifiques selon la ville.
Principale villes de France | Numéro du service client d’EDF collectivités |
---|---|
Paris | 0 172 951 433 |
Marseille | 0 426 701 633 |
Lyon | 0 426 701 722 |
Toulouse | 0 540 131 786 |
Nice | 0 426 701 633 |
Nantes | 0 426 701 633 |
Montpellier | 0 426 701 633 |
Bordeaux | 0 540 131 786 |
Lille | 0 345 811 668 |
Rennes | 0 426 701 633 |
La branche anglophone est accessible au +33(0)9 69 36 63 83 et celle francophone au +33(0)9 69 32 15 15. Un conseiller client y est joignable entre 8 et 20h en heures françaises tous les jours à l’exception du dimanche.
La ligne téléphonique est particulièrement saturée à certains moments de la journée. Il est recommandé d’éviter ces plages de forte saturation pour éviter la longue attente au téléphone.
Période de la journée | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
---|---|---|---|---|---|---|
Matin (de 8 à 12h30) | Forte | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Peu saturée | Moyenne |
Midi (de 12h30 à 14h) | Moyenne | Peu saturée | Peu saturée | Peu saturée | Peu saturée | Peu saturée |
Après-midi (de 14h à 18h) | Forte | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Peu saturée | Peu saturée |
Soir (de 18h à 21h) | Moyenne | Peu saturée | Peu saturée | Peu saturée | Peu saturée | Peu saturée |
L’adresse à laquelle envoyer un courrier diffère selon son objet et le service à contacter :
Tous les internautes peuvent contacter le service client d’EDF en se rendant sur cette page. Il n’a qu’à suivre les indications pour enfin aboutir au formulaire de contact.
Les clients doivent quant à eux, accéder à leur espace client pour contacter un conseiller.
Les abonnés EDF peuvent trouver toutes les informations concernant leur contrat en accédant à l’application EDF & MOI. Ce logiciel doit être installé sur les smartphones fonctionnant sous Android ou Apple.
Les divers recours lors d’une réclamation auprès d’EDF Dans le cadre d’une réclamation, le client particulier comme les abonnés professionnels peuvent en deuxième recours, faire appel au médiateur EDF. En troisième recours, il faut adresser un courrier au « Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09 ». Un formulaire de contact est aussi téléchargeable sur son site.
Ces services ne fonctionnent que sur les systèmes d’exploitation Opéra 42, Internet Explorer 10 avec une installation de plugin demandée, Firefox 49 et Chrome 54. Un conseiller client y est accessible entre 9 et 18h.
La conseillère virtuelle Laura peut aussi tchatter avec les internautes à n’importe quelle heure de tous les jours de l’année (cette conseillère virtuelle a été retirée depuis par EDF)
Ces canaux sont à privilégier pour tous ceux qui veulent obtenir un retour rapide. La prise en charge y est particulièrement efficace pour préserver leur image de marque.
Une application de géolocalisation est mise en permanence à la disposition de tous les internautes. Après avoir renseigné les cases vides, une liste de toutes les agences environnantes sera affichée. Les informations concernant chaque boutique sont accessibles en cliquant dessus.
La nationalisation des entreprises françaises de production d’électricité après la Seconde Guerre mondiale a donné naissance à EDF. Sa mise sur pied le 8 avril 1946 vise à assurer à chaque citoyen français l’accès au gaz et à l’électricité.
L’objectif a été bien atteint avec la mise en place des centrales nucléaires EDF. La France exporte de l’énergie et la propose à un prix très intéressant au sein de ses terres.
EDF et GDF ont monopolisé le marché de l’énergie sur la France pendant une cinquantaine d’années. L’émission des directives 96/92/CE du 19 décembre 1996 et 2003/54/CE du 26 juin 2003 vient chambouler l’ordre installé.
La séparation d’EDF et GDF en 2004, en ont fait des sociétés anonymes dont les parts sont toujours en majorité détenus par l’Etat. Quant à GDF, elle a fusionné avec Suez pour donner l’actuel Engie. Il fait aujourd’hui partie des concurrents d’EDF sur le marché énergétique.
Ce n’est qu’en 2007 que les pouvoirs publics libéralisent ce marché en l’ouvrant à la concurrence. C’est à partir de cette année que les prestataires alternatifs d’énergie ont vu le jour. La forte concurrence sur le secteur tire les tarifs de marché vers le bas pour le bien des consommateurs.