EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, se distingue par son statut unique à proposer le tarif réglementé, une exclusivité sur le marché. Pour les particuliers, l’offre d’électricité Zen Fixe d’EDF affiche la réduction la plus avantageuse avec -8% par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont partagés : bien noté sur Trustpilot (4,6/5), EDF est plébiscité pour ses services mais reste critiqué pour la qualité de sa relation client, avec de nombreux retours négatifs sur d’autres plateformes.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarif bleu résidentiel

L’offre Tarif Bleu résidentiel d’EDF correspond à l’offre au tarif réglementé de l’électricité. Elle est disponible en option base et en option heures pleines heures creuses. En option base, le consommateur paie un prix du kWh unique à 0,2516 € et un abonnement de 151,2 € par an pour une puissance de compteur 6 kVA. Ce tarif permet de bénéficier du tarif fixé par les autorités pour les particuliers.

En option heures pleines heures creuses, l’abonnement EDF Tarif Bleu en 6 kVA est également facturé 151,2 € par an. Le client paie le prix du kWh en heures pleines à 0,2704 € et le prix du kWh en heures creuses à 0,2068 €. L’abonné peut ainsi profiter d’un coût avantageux de l’électricité pendant 8 heures creuses chaque jour. Ces horaires d’heures creuses sont uniquement définis par le gestionnaire de réseau.

Détails de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF permet au client de bénéficier d’une électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine. Cette électricité est majoritairement produite à partir de sources renouvelables telles que l’hydraulique, l’éolien et la biomasse. Le contrat est à durée indéterminée et les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, avec un préavis d’un mois. Une quantité d’énergie verte équivalente à la consommation du client est injectée sur le réseau, selon le mécanisme des Garanties d’Origine.

L’offre est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses, permettant ainsi de s’adapter à différents profils de consommation. En option Base, le prix du kWh est de 0,1871 € / kWh et le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 185,64 €. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,2011 € / kWh et en heures creuses de 0,1566 € / kWh. Le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA en option HPHC est de 188,88 €.

Les prix proposés pour l’offre Vert Électrique sont actuellement moins chers que le Tarif Réglementé de Vente, avec une différence de -3 %. Le client bénéficie ainsi d’une solution adaptée à ses besoins tout en favorisant l’électricité d’origine renouvelable. L’offre s’adresse aux particuliers souhaitant contribuer à la transition énergétique, sans modifier leurs habitudes de consommation. Le mode de facturation repose sur la consommation réelle, avec plusieurs modalités de paiement proposées.

À noter qu’il n’y a pas d’engagement de durée et que le client peut résilier le contrat sans frais à tout moment. Le service client d’EDF est basé en France et reste joignable par téléphone pour toute demande. Les modalités de facturation et de paiement incluent le prélèvement automatique, la mensualisation ou encore le règlement par carte bancaire ou chèque. L’offre ne propose pas de prestation de fourniture de gaz et ne concerne que les contrats d’électricité.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End proposée par EDF s’adresse aux clients équipés d’un compteur Linky, recherchant une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Ce contrat à prix de marché distingue deux périodes tarifaires : le week-end et les jours fériés, où le prix du kWh est 30 % moins cher que celui appliqué du lundi au vendredi hors jours fériés. L’électricité fournie provient principalement de sources hydrauliques (97 %), ainsi que de l’éolien (2 %) et de la biomasse (1 %). L’option « Week-End HP/HC » permet également de bénéficier de prix avantageux les nuits et le week-end, selon la répartition des heures définies par ENEDIS.

L’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA présente un coût mensuel de 151,20 € par an, soit 12,60 € par mois. En semaine (du lundi au vendredi, hors jours fériés), le prix du kWh s’élève à 0,3172 €. Pendant le week-end et les jours fériés, le prix du kWh est de 0,2220 €. L’option « Week-End HP/HC » applique un prix du kWh en heures pleines à 0,3172 € et un prix du kWh en heures creuses à 0,2220 €.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, uniquement accessible avec un compteur Linky. Cette formule propose deux options permettant au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end et les jours fériés. En effet, le client profite d’un prix du kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif appliqué en semaine. L’électricité de l’offre Zen Week-End est principalement d’origine nucléaire, sans engagement environnemental spécifique.

L’offre Zen Week-End d’EDF n’est pas disponible en option base. Le particulier peut choisir entre deux options : l’option Week-End ou l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). En option Week-End HP/HC, le prix du kWh varie selon les heures pleines et les heures creuses du lundi au vendredi, et un tarif avantageux s’applique à toutes les heures du week-end et des jours fériés. Plus de la moitié des heures de l’année sont ainsi considérées comme creuses pour le foyer qui souscrit cette option.

Le tarif de l’abonnement en 6 kVA dépendra de l’option choisie par le client. Les prix exacts du kWh et de l’abonnement ne sont pas publiés de façon exhaustive dans les informations fournies. À noter toutefois que le prix du kWh Week-End est 30 % moins cher le week-end et les jours fériés que le tarif du kWh en semaine, et qu’EDF se réserve le droit de réviser les prix au maximum deux fois par an.

L’offre Zen Week-End ne propose pas de contrat de gaz associé. Aucun prix de l’abonnement ou prix du kWh gaz n’est donc à mentionner pour cette formule. Seuls les particuliers disposant d’un compteur Linky peuvent souscrire à cette offre d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF propose une option tarifaire spéciale dédiée uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. Le client bénéficie de deux formules : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune appliquant deux niveaux de prix du kWh selon les horaires de consommation. L’option « Week-End + Jour choisi » permet d’obtenir un tarif réduit les samedis, dimanches, jours fériés nationaux et un jour de semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi), le reste de la semaine appliquant un prix standard. L’option « Week-End HP/HC + Jour choisi » accorde un prix spécifique pour les heures pleines (16 heures par jour du lundi au vendredi) et pour les heures creuses (8 heures par jour) en semaine, avec le tarif réduit valable tout le week-end, jours fériés et jour choisi.

• L’offre Zen Week-End Plus n’est pas disponible en option base, seulement en options « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi ».
• Le tarif du kWh du week-end, jours fériés nationaux et du jour de semaine choisi affiche une réduction de –30 % par rapport au prix du kWh des autres jours appliqué en semaine.
• La grille de prix se compose ainsi :- un prix du kWh « jours réduits » (week-end, férié, jour choisi), - un prix du kWh « heures semaine » (reste de la semaine),- un prix du kWh heures pleines et un prix du kWh heures creuses pour l’option HP/HC + Jour choisi.
• Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC/an.

Pour l’option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en « Heures Semaine » est de 0,2902 € TTC et le prix du kWh en « Heures Week-End » est de 0,2032 € TTC. Dans l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en « heures pleines » est de 0,2933 € TTC tandis que le prix du kWh en « heures creuses », le samedi, le dimanche, les jours fériés et le jour choisi est de 0,2053 € TTC. Les plages horaires des heures pleines et des heures creuses sont définies par Enedis et ne sont pas modulables par le client. Chaque prix affiché concerne les abonnés équipés d’un compteur électrique d’une puissance de 6 kVA.

L’électricité de l’offre Zen Week-End Plus est d’origine majoritairement nucléaire, complétée à hauteur de 4,7 % par des énergies renouvelables et de 8,8 % par des énergies fossiles. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette formule. EDF se réserve la possibilité de modifier les prix de l’abonnement ainsi que du kWh jusqu’à deux fois par an, à la hausse comme à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée, le client pouvant résilier sans pénalité à tout moment.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF est une offre d’électricité verte premium, certifiée VertVolt Engagé par l'ADEME. L'abonné soutient la production d'électricité éolienne 100 % renouvelable et locale, issue de la région de son choix. Le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié à tout moment sans frais. Les prix de l’électricité sont librement fixés par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an.

L’offre est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses. Pour l’option base, le prix de l’abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 185,64 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1896 €, soit inférieur de 1 % par rapport au tarif réglementé en vigueur. Le client accède ainsi à une électricité 100 % renouvelable à prix compétitif.

Pour ceux qui souhaitent bénéficier de l’option heures pleines heures creuses, l’abonnement annuel en 6 kVA est à 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est facturé 0,2095 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1505 €. Cette structure permet au consommateur de répartir sa consommation et de profiter de tarifs avantageux pendant les heures creuses. L’offre s’adresse à tous les particuliers de France métropolitaine (hors Corse).

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF s'adresse aux particuliers possédant une voiture électrique ou hybride rechargeable et vivant en maison individuelle. L'offre propose de l'électricité verte, issue à 97 % d'hydroélectricité, 2 % d'éolien et 1 % de biomasse, certifiée par des Garanties d'Origine. Le contrat n'est disponible qu'en option heures pleines heures creuses et non en option base. La durée du contrat est indéterminée et les prix peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an.

Grâce à cette offre, le particulier bénéficie d'un prix du kWh avantageux la nuit. Le prix du kWh en heures creuses s'élève à 0,129 € / kWh et celui en heures pleines à 0,2219 € / kWh. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de 6 kVA atteint 188,88 €. Ces tarifs concernent exclusivement la puissance de compteur 6 kVA.

L'électricité de l'offre Vert Electrique Auto est produite à partir de sources renouvelables, ce qui permet au client de réduire son impact environnemental. EDF s'engage à injecter sur le réseau la quantité totale d'électricité verte consommée par l'ensemble des abonnés de cette offre. La facturation se fait sur la base de la consommation réelle ou estimée, avec la possibilité de choisir la mensualisation. Cette offre ne propose pas d'option base et n'est donc pas adaptée aux clients préférant une tarification unique du kWh.

L'offre ne concerne que l'électricité, aucun prix n'est à présenter pour le gaz. Le particulier doit résider en maison individuelle et recharger principalement son véhicule à domicile pour pouvoir souscrire. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l'offre se fait sans pénalité ni démarches particulières. Les prix sont à jour pour l'année 2026 et sont susceptibles d'évoluer conformément aux conditions contractuelles d'EDF.

Détails de l'offre EJP

L'offre EJP du fournisseur EDF est une option tarifaire spéciale à effacement, qui n'est plus disponible à la souscription depuis 1998. Ce contrat permet au client de profiter d'un prix avantageux sur 343 jours par an, appelés « jours non EJP », et impose un prix de l'électricité très élevé sur 22 jours d'hiver, appelés « jours de pointe mobile EJP ». Le prix du kWh durant les jours non EJP est 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base, tandis que le prix du kWh en jour EJP est 6 fois plus cher. Le tarif de l'abonnement pour une puissance de compteur 9 kVA est de 151,32 € par an.

Ce contrat s'applique uniquement aux clients ayant souscrit l'option EJP avant 1998, avec une puissance minimale de 9 kVA. L'électricité fournie par cette formule n'est pas certifiée d'origine renouvelable, et les prix sont indexés sur le tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics. Les jours EJP sont répartis entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 mars, le client étant averti la veille, voire au plus tard à 5 h le matin même, par différents moyens d'information officiels. La gestion de l'option EJP implique donc pour l’abonné un suivi régulier de l’annonce des jours EJP.

En 2024, après les récentes évolutions tarifaires, le prix du kWh en jour non EJP s'affiche à 0,1582 € par kWh, et à 1,0882 € par kWh lors d’un jour EJP pour une puissance de compteur 9 kVA. L’abonnement annuel correspondant à la puissance de 9 kVA atteint 151,32 €. Aucun tarif n’est disponible pour une puissance de 6 kVA : seuls les compteurs 9 kVA ou plus permettent de bénéficier de ce contrat.

Les tarifs de l'offre EJP évoluent généralement deux fois par an, en même temps que les autres tarifs réglementés. Les modalités de facturation et les services associés (espace client, suivi conso, supports de facturation) sont identiques à ceux du Tarif Bleu classique d’EDF. Le client peut résilier ce contrat à tout moment, mais toute résiliation est définitive, puisqu’il n’est plus possible de revenir à l’option EJP. Aucune option base ni heures pleines/heures creuses n’est accessible avec l’offre EJP.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, conçue pour limiter la consommation lors des pics sur le réseau. Le contrat propose deux grands types de jours : 345 jours "Éco" avec des heures creuses très étendues et 20 jours "Sobriété" où le prix du kWh grimpe fortement. L'abonné bénéficie de 17 heures creuses par jour en jours Éco, contre seulement 8 dans les offres heures pleines/heures creuses classiques. Le client est averti la veille par mail, SMS ou sur son espace client des jours Sobriété, durant lesquels la sobriété est fortement encouragée.

L'offre Zen Flex n'est pas disponible en option Base et ne propose qu'une tarification en heures pleines/heures creuses, accessible uniquement avec un compteur Linky. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,2 €, identique à celui de l'option heures pleines heures creuses du tarif réglementé de vente. En jours Éco, le prix du kWh s'établit à 0,2276 € pour les heures pleines et 0,1516 € pour les heures creuses, soit 33 % moins cher en heures creuses par rapport aux heures pleines. En jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,6828 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses reste aligné sur celui des heures pleines en jours Éco, soit 0,2276 €.

Les horaires des heures creuses s'étendent de 20h à 8h puis de 13h à 18h, offrant ainsi une large plage pour décaler sa consommation. Les jours Sobriété sont décidés entre le 1er janvier et le 15 avril puis entre le 15 octobre et le 31 décembre, hors week-ends et jours fériés, pour un maximum de vingt jours par an. La souscription implique de ne pas avoir eu d'offre Tempo ou EJP sur le même site dans les 12 derniers mois et impose un raccordement équipé d'un compteur Linky. Dans le cadre de cette offre, l'électricité est composée à 86,5 % d'origine nucléaire, à 4,7 % d'origine renouvelable et à 8,8 % d'origine fossile selon les données EDF 2023.

Le contrat Zen Flex est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment par le client. La mise en service intervient généralement sous 5 jours ouvrés pour un logement déjà raccordé, ou jusqu'à 21 jours en cas de changement de fournisseur. Aucune offre de gaz n'est liée à Zen Flex, cette offre concerne exclusivement la fourniture d'électricité. Le client est facturé sur la base de la consommation réelle, avec paiement possible par prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire.

Détails de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF est une offre d'électricité à prix de marché, exclusivement en ligne. L'abonné doit gérer son contrat et sa facturation depuis l'espace client ou l'application mobile, sans service client téléphonique. L'électricité n'est pas d'origine renouvelable et le contrat ne comporte aucun engagement environnemental spécifique. L’offre propose une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé, avec une évolution possible des tarifs jusqu’à deux fois par an.

L'offre Zen Online est disponible en option Base ainsi qu'en option Heures Pleines Heures Creuses pour l'électricité. En option Base, le prix du kWh est de 0,1856 € par kWh, et le prix de l'abonnement, pour une puissance de compteur de 6 kVA, s'élève à 185,64 € par an. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix de l'abonnement en 6 kVA est de 188,88 € par an. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € par kWh, tandis qu'en heures creuses, il atteint 0,1559 € par kWh.

La souscription à Zen Online doit s'effectuer en ligne, avec une facturation électronique obligatoire. Le client bénéficie d'une mensualisation par prélèvement automatique, répartie sur onze mensualités identiques et une douzième de régularisation. L’absence de service client téléphonique justifie un prix du kWh plus attractif que le Tarif Réglementé. Les tarifs de l'abonnement de l’offre Zen Online sont identiques à ceux du Tarif Réglementé, tout en proposant un prix du kWh inférieur.

Zen Online ne propose pas de contrat de gaz naturel pour les particuliers. Seule l'électricité est commercialisée avec cette offre en 2026. Il n'y a donc pas d'information tarifaire sur le gaz pour les clients se chauffant au gaz. L’abonnement et le prix du kWh concernent exclusivement la fourniture d’électricité pour un compteur 6 kVA.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe du fournisseur EDF propose une électricité à prix fixes pendant 2 ans. Le prix du kWh est inférieur au Tarif Réglementé de Vente à la souscription. L'offre est disponible en option base pour les particuliers disposant d'une puissance de compteur de 6 kVA. Le client reste libre de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Pour l'option base, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 185,64 €, tandis que le prix du kWh est de 0,1764 € par kWh. En option heures pleines / heures creuses, le prix de l'abonnement pour 6 kVA s'élève à 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,1878 € par kWh et en heures creuses de 0,1485 € par kWh. Les prix mentionnés sont fixes pendant 2 ans, hors évolution des taxes et du TURPE.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF est une option tarifaire spéciale intégrée au Tarif Réglementé de Vente. Ce contrat propose 6 prix du kWh d’électricité qui varient selon la couleur du jour et l’heure de consommation. Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA s’élève à 151,20 € TTC par an. Il n’existe pas d’option base : l’offre est uniquement disponible avec différenciation des heures pleines et heures creuses.

L’abonné bénéficie de 3 niveaux de prix sur l'année, distinguant les jours bleus (300/an), blancs (43/an) et rouges (22/an), avec un tarif différent par période d’heures pleines (6h-22h) ou d’heures creuses (22h-6h). En jours bleus, le prix du kWh est de 0,1176 € en heures creuses et de 0,1502 € en heures pleines. Pour les jours blancs, le prix du kWh s’établit à 0,1338 € en heures creuses et 0,1732 € en heures pleines.

Lors des jours rouges, le prix du kWh atteint 0,1351 € en heures creuses et 0,7564 € en heures pleines. Les tarifs sont fixés par les pouvoirs publics et évoluent au maximum deux fois par an. Les heures pleines et creuses sont identiques pour tous les clients Tempo, fixées respectivement de 6h à 22h et de 22h à 6h. Le consommateur est informé quotidiennement de la couleur du jour Tempo par différents canaux officiels.

L’offre ne présente pas d’électricité d’origine spécifiquement verte, mais repose principalement sur la production nucléaire française. La souscription Tempo permet de réaliser d’importantes économies en orientant sa consommation vers les jours et horaires les moins chers. La gestion des jours rouges, déterminés par le gestionnaire du réseau, vise à réduire la tension sur le réseau électrique national. Le client peut résilier à tout moment et sans frais cette offre particulière.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2026

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,54/5 d'après l'ensemble des plateformes d'avis clients recensées, sur un total de 41 460 avis déposés. Sur Trustpilot, la satisfaction des consommateurs s’affiche à un niveau élevé avec une note de 4,6/5 pour 40 536 votants, tandis que sur la plateforme d’avis clients Selectra, la note est bien plus contrastée à 1,7/5 pour 924 avis. Les commentaires mettent en avant des difficultés concernant la gestion des factures, un manque de transparence sur certains éléments, ainsi que des problèmes de communication ou de délai dans le suivi des dossiers clients. Cependant, quelques retours signalent l'amélioration récente de la relation client, ce qui se reflète notamment dans la progression constatée sur Trustpilot au cours des derniers mois.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone, il suffit de contacter le fournisseur EDF. Un conseiller accompagne lors de l'appel pour choisir et mettre en place un contrat d'électricité ou de gaz. L'appel se fait du lundi au samedi de 8h à 20h.

Le service de souscription EDF reste joignable au 34 04, numéro principal pour toute demande de nouveau contrat. Ce numéro permet d'obtenir des informations précises sur les offres du fournisseur et de finaliser l'inscription directement avec un agent EDF.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire à un contrat d'électricité ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion de votre contrat.

• Le nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom.
• L’adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture d’énergie.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence de Mesure (PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Les caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage.
• La relève du compteur (non obligatoire, mais utile pour établir la consommation actuelle).
• Un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour activer le contrat et la facturation.

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF joue un rôle clé dans l’accompagnement des consommateurs, qu’il s’agisse de la gestion des contrats, du suivi de la facturation, de questions sur la consommation ou encore d’informations en cas de déménagement. Afin de faciliter l’accès à l’ensemble des ressources et moyens de contact, EDF met à disposition plusieurs canaux : assistance en ligne, ligne téléphonique dédiée, adresse postale, email, ainsi qu’un chatbot et un espace pour échanger en Langue des Signes Française. Retrouvez ci-dessous le tableau des contacts utiles pour joindre le service client de EDF.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne de EDF permet d’effectuer la plupart des démarches rapidement et sans se déplacer : consultation et paiement des factures, suivi de la consommation, gestion des contrats, déclarations de déménagement, etc. Accès possible via l’Espace client ou l’application « EDF & MOI », où il est également possible d’utiliser l’assistant virtuel (chatbot EDF) pour obtenir une réponse rapide à de nombreuses questions. Pour tout échange par email, l’adresse à utiliser est [email protected] ou le formulaire de contact en ligne.

Service client par téléphone de EDF

EDF met à disposition un numéro unique pour joindre le service client : 34 04. Ce service est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés). Ce numéro permet d’obtenir une assistance pour toute question relative au contrat, à la facturation, ou pour signaler un déménagement.

Service client par courrier de EDF

Pour toute demande nécessitant l’envoi de documents ou le traitement par voie postale, l’adresse du service client de EDF est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Présentation d'EDF

Le fournisseur EDF (Électricité de France) existe depuis 1946 et appartient intégralement à l’État français. Il conserve le statut de fournisseur historique d’électricité et demeure aujourd’hui le seul à proposer le tarif réglementé pour l’électricité. Malgré l’ouverture à la concurrence, la majorité des sites résidentiels restent chez ce fournisseur, avec 69 % de clients pour l’électricité au 30 juin 2025. EDF propose différentes offres pour les particuliers et professionnels, incluant de l’électricité verte ou classique, ainsi que du gaz naturel.

Le client trouve chez EDF des offres innovantes comme la Tempo ou l’EJP, adaptées à l’optimisation de la consommation. Depuis 2024, EDF développe des offres de marché plus compétitives pour répondre à la dynamique du marché. L’entreprise met l’accent sur l’accompagnement du client vers des économies d’énergie grâce à différents outils digitaux. Les avis clients sont contrastés, mais le fournisseur se distingue aussi par une qualité de service reconnue et plusieurs distinctions récentes.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère proposée par EDF par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L’offre Zen Fixe d’EDF est actuellement la moins chère parmi les formules électriques commercialisées par le fournisseur. Son prix du kWh est environ 8 % inférieur au tarif réglementé en vigueur, ce qui permet une économie notable pour un foyer moyen. Cette offre garantit un prix bloqué pendant deux ans, sans risque d’augmentation due à une hausse des tarifs réglementés. À titre de comparaison, le tarif réglementé Bleu (TRV) est l’offre de référence, mais il n’apporte pas d’avantage sur le prix par rapport aux formules Zen Fixe, Zen Online ou Vert Electrique.

Comment résilier son contrat d’énergie chez EDF ?

Pour résilier son contrat EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, via le formulaire en ligne ou par courrier. Il est essentiel de fournir le numéro de Point de Livraison (PDL) ou de référence compteur, ainsi qu’une relève de compteur récente. La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans frais, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Enfin, il est recommandé de conserver la confirmation de résiliation et la facture de clôture pour éviter tout litige.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez EDF ?

L’ouverture d’un compteur électrique chez EDF se fait généralement lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Le consommateur doit contacter EDF pour demander la mise en service, en fournissant l’adresse précise, la relève de compteur et le nom de l’ancien occupant si possible. EDF se charge ensuite de transmettre la demande au gestionnaire de réseau Enedis, qui procèdera à l’ouverture technique du compteur à la date souhaitée. Les délais varient généralement entre 24 heures et 5 jours ouvrés, en fonction de l’urgence de la demande.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz