EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

EDF, unique fournisseur d’électricité à proposer le Tarif Réglementé, se distingue par son statut historique et son ancrage public. L’offre la plus avantageuse, Zen Fixe, permet de réduire la facture d’électricité de 8 % par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont globalement très favorables sur Trustpilot (4,6/5), saluant la nouvelle compétitivité d’EDF, même si quelques critiques subsistent au sujet du service client et du suivi de facturation.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End du fournisseur EDF est une offre d’électricité à option tarifaire spéciale, uniquement accessible avec un compteur Linky. Cette formule propose deux options permettant au consommateur de bénéficier d’un prix du kWh réduit le week-end et les jours fériés. En effet, le client profite d’un prix du kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, par rapport au tarif appliqué en semaine. L’électricité de l’offre Zen Week-End est principalement d’origine nucléaire, sans engagement environnemental spécifique.

L’offre Zen Week-End d’EDF n’est pas disponible en option base. Le particulier peut choisir entre deux options : l’option Week-End ou l’option Week-End Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). En option Week-End HP/HC, le prix du kWh varie selon les heures pleines et les heures creuses du lundi au vendredi, et un tarif avantageux s’applique à toutes les heures du week-end et des jours fériés. Plus de la moitié des heures de l’année sont ainsi considérées comme creuses pour le foyer qui souscrit cette option.

Le tarif de l’abonnement en 6 kVA dépendra de l’option choisie par le client. Les prix exacts du kWh et de l’abonnement ne sont pas publiés de façon exhaustive dans les informations fournies. À noter toutefois que le prix du kWh Week-End est 30 % moins cher le week-end et les jours fériés que le tarif du kWh en semaine, et qu’EDF se réserve le droit de réviser les prix au maximum deux fois par an.

L’offre Zen Week-End ne propose pas de contrat de gaz associé. Aucun prix de l’abonnement ou prix du kWh gaz n’est donc à mentionner pour cette formule. Seuls les particuliers disposant d’un compteur Linky peuvent souscrire à cette offre d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF propose une option tarifaire spéciale dédiée uniquement aux détenteurs d’un compteur Linky. Le client bénéficie de deux formules : « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi », chacune appliquant deux niveaux de prix du kWh selon les horaires de consommation. L’option « Week-End + Jour choisi » permet d’obtenir un tarif réduit les samedis, dimanches, jours fériés nationaux et un jour de semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi), le reste de la semaine appliquant un prix standard. L’option « Week-End HP/HC + Jour choisi » accorde un prix spécifique pour les heures pleines (16 heures par jour du lundi au vendredi) et pour les heures creuses (8 heures par jour) en semaine, avec le tarif réduit valable tout le week-end, jours fériés et jour choisi.

• L’offre Zen Week-End Plus n’est pas disponible en option base, seulement en options « Week-End + Jour choisi » et « Week-End HP/HC + Jour choisi ».
• Le tarif du kWh du week-end, jours fériés nationaux et du jour de semaine choisi affiche une réduction de –30 % par rapport au prix du kWh des autres jours appliqué en semaine.
• La grille de prix se compose ainsi :- un prix du kWh « jours réduits » (week-end, férié, jour choisi), - un prix du kWh « heures semaine » (reste de la semaine),- un prix du kWh heures pleines et un prix du kWh heures creuses pour l’option HP/HC + Jour choisi.
• Le prix de l’abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA s’élève à 151,92 € TTC/an.

Pour l’option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en « Heures Semaine » est de 0,2902 € TTC et le prix du kWh en « Heures Week-End » est de 0,2032 € TTC. Dans l’option « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en « heures pleines » est de 0,2933 € TTC tandis que le prix du kWh en « heures creuses », le samedi, le dimanche, les jours fériés et le jour choisi est de 0,2053 € TTC. Les plages horaires des heures pleines et des heures creuses sont définies par Enedis et ne sont pas modulables par le client. Chaque prix affiché concerne les abonnés équipés d’un compteur électrique d’une puissance de 6 kVA.

L’électricité de l’offre Zen Week-End Plus est d’origine majoritairement nucléaire, complétée à hauteur de 4,7 % par des énergies renouvelables et de 8,8 % par des énergies fossiles. Aucun engagement environnemental spécifique n’est associé à cette formule. EDF se réserve la possibilité de modifier les prix de l’abonnement ainsi que du kWh jusqu’à deux fois par an, à la hausse comme à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée, le client pouvant résilier sans pénalité à tout moment.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex du fournisseur EDF est une offre d'électricité à option tarifaire spéciale, conçue pour limiter la consommation lors des pics sur le réseau. Le contrat propose deux grands types de jours : 345 jours "Éco" avec des heures creuses très étendues et 20 jours "Sobriété" où le prix du kWh grimpe fortement. L'abonné bénéficie de 17 heures creuses par jour en jours Éco, contre seulement 8 dans les offres heures pleines/heures creuses classiques. Le client est averti la veille par mail, SMS ou sur son espace client des jours Sobriété, durant lesquels la sobriété est fortement encouragée.

L'offre Zen Flex n'est pas disponible en option Base et ne propose qu'une tarification en heures pleines/heures creuses, accessible uniquement avec un compteur Linky. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,2 €, identique à celui de l'option heures pleines heures creuses du tarif réglementé de vente. En jours Éco, le prix du kWh s'établit à 0,2276 € pour les heures pleines et 0,1516 € pour les heures creuses, soit 33 % moins cher en heures creuses par rapport aux heures pleines. En jours Sobriété, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,6828 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses reste aligné sur celui des heures pleines en jours Éco, soit 0,2276 €.

Les horaires des heures creuses s'étendent de 20h à 8h puis de 13h à 18h, offrant ainsi une large plage pour décaler sa consommation. Les jours Sobriété sont décidés entre le 1er janvier et le 15 avril puis entre le 15 octobre et le 31 décembre, hors week-ends et jours fériés, pour un maximum de vingt jours par an. La souscription implique de ne pas avoir eu d'offre Tempo ou EJP sur le même site dans les 12 derniers mois et impose un raccordement équipé d'un compteur Linky. Dans le cadre de cette offre, l'électricité est composée à 86,5 % d'origine nucléaire, à 4,7 % d'origine renouvelable et à 8,8 % d'origine fossile selon les données EDF 2023.

Le contrat Zen Flex est à durée indéterminée et peut être résilié sans frais à tout moment par le client. La mise en service intervient généralement sous 5 jours ouvrés pour un logement déjà raccordé, ou jusqu'à 21 jours en cas de changement de fournisseur. Aucune offre de gaz n'est liée à Zen Flex, cette offre concerne exclusivement la fourniture d'électricité. Le client est facturé sur la base de la consommation réelle, avec paiement possible par prélèvement automatique, chèque ou carte bancaire.

Détails de l'offre Tempo

L’offre Tempo du fournisseur EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente, accessible uniquement à partir d'une puissance de compteur de 6 kVA. Le contrat prévoit une durée d’un an, renouvelable automatiquement, et le prix de l’abonnement en 6 kVA est de 156,12 € TTC par an. Tempo propose 6 tarifs différents pour le kWh, en fonction de la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et de la plage horaire (heures pleines / heures creuses). La couleur du jour est déterminée tous les matins par le Réseau de Transport d’Électricité (RTE).

Le particulier bénéficie de 300 jours bleus, 43 jours blancs et 22 jours rouges dans l'année, chaque catégorie correspondant à un niveau de demande différent sur le réseau. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1244 € en heures creuses bleues, 0,1537 € en heures pleines bleues, 0,1341 € en heures creuses blanches, 0,1684 € en heures pleines blanches, 0,1605 € en heures creuses rouges et 0,7307 € en heures pleines rouges. Ainsi, le tarif le plus avantageux s’applique la majorité de l’année, alors que le prix le plus élevé est réservé à seulement 22 jours en hiver en heures pleines.

Les heures pleines Tempo s’étendent de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, ces plages étant identiques pour tous les clients de l’offre. Le prix du kWh Tempo hors jours rouges présente une réduction significative par rapport au tarif réglementé standard, ce qui permet au consommateur de réaliser des économies s’il reporte sa consommation durant les périodes favorables. Les jours rouges, seuls les usages essentiels restent pertinents en heures pleines du fait du prix élevé du kWh. L’offre ne comporte pas d’option base, et le choix des plages horaires est imposé par le dispositif Tempo.

L’électricité fournie par l’offre Tempo n’est pas verte et ne dispose pas d’engagement environnemental spécifique. La grille tarifaire est indexée sur l’évolution du tarif réglementé et peut donc évoluer jusqu’à deux fois par an, selon la décision des pouvoirs publics. EDF applique la même structure d’accès et d’utilisation réseau que pour sa gamme Tarif Bleu, ce qui garantit une facturation claire et adaptée aux consommatrices et consommateurs. Le consommateur peut résilier à tout moment sans frais, et la gestion des factures s’effectue selon la même périodicité et flexibilité que les autres offres EDF.

Avis clients d'EDF en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à EDF par les clients sur l’ensemble des plateformes d’avis disponibles est de 4.53/5. Sur Trustpilot, la majorité des clients ayant voté donne une note de 4.6/5 (40 653 avis), tandis que sur Selectra, la note attribuée par les clients s’établit à 1.6/5 (940 avis). Au total, 41 593 utilisateurs ont donné leur avis sur ces plateformes, ce qui permet de dégager une tendance significative concernant la perception du fournisseur historique. Certains clients saluent l’amélioration récente de la relation client, mais d’autres témoignages soulignent des insatisfactions marquées concernant la gestion de la facturation et les interventions en cas de problème, notamment lors de déménagements ou dans l’accès à des informations claires sur les factures.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Il reste possible de souscrire un contrat d'énergie chez EDF en contactant le service dédié par téléphone. Le numéro à composer pour joindre les conseillers prévôt à la souscription est le 34 04. Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour souscrire, il suffit d'appeler le 34 04 à ces horaires et d'indiquer les informations concernant le logement. Ce contact gère aussi bien l’électricité que le gaz pour particuliers et professionnels.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, certains documents et informations sont requis afin de garantir une mise en service rapide et adaptée à vos besoins énergétiques.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité, si disponible
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz, si disponible
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants et type de chauffage
• Relève de compteur actuelle, utile pour établir une base de consommation
• RIB/IBAN obligatoire pour la mise en place du paiement et de la facturation

Contacter le service client d'EDF

Le service client de EDF est l’interlocuteur privilégié pour toutes les questions relatives aux contrats, à la facturation, aux démarches de déménagement, ou encore à la gestion du compte client. EDF met à disposition différents canaux permettant d’entrer en relation avec ses conseillers, que ce soit en ligne, par téléphone ou par courrier. Afin de faciliter l’accès à ces informations, le tableau ci-dessous récapitule les principaux contacts du fournisseur.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne de EDF propose plusieurs solutions pour contacter un conseiller ou gérer ses démarches de façon autonome. Il est possible d’accéder à un espace client sécurisé via le site particulier.edf.fr, de poser une question via le formulaire de contact en ligne accessible sur cette page ou d’envoyer un email directement à [email protected]. EDF met également à disposition des outils interactifs comme un assistant virtuel (chatbot) et une application mobile « EDF & MOI », téléchargeable sur Android et iOS, pour réaliser toutes les démarches courantes et dialoguer en direct avec un conseiller. Un espace spécifique est aussi prévu pour les personnes sourdes et malentendantes, avec une assistance en Langue des Signes Française.

Service client par téléphone de EDF

Le service client téléphonique de EDF est accessible au 34 04 (prix d’un appel local, non surtaxé) pour toute demande relative à un contrat, aux factures ou aux services proposés aux particuliers. Les conseillers EDF répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h. Ce numéro permet également d’accéder à des réponses concernant les déménagements, la souscription, la résiliation ou toute autre question concernant la fourniture d’énergie. Pour les situations d’urgence gaz, il convient de contacter directement le numéro dédié GRDF, en dehors du périmètre EDF.

Service client par courrier de EDF

Les clients souhaitant envoyer une demande écrite ou adresser des pièces justificatives peuvent contacter le service client de EDF par voie postale à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce canal est adapté pour les courriers recommandés, les réclamations officielles ou la transmission de documents importants.

Présentation d'EDF

Créé en 1946, EDF (Électricité de France) reste aujourd’hui le fournisseur historique d’électricité en France. Son statut public lui permet de proposer les tarifs réglementés, une spécificité attractive pour nombre de ménages. Selon la CRE, en juin 2025, 57 % des foyers français détiennent encore un contrat au tarif réglementé commercialisé par EDF ou une ELD. En plus de l’électricité, ce fournisseur commercialise aussi du gaz naturel auprès des particuliers et des professionnels.

L’offre EDF s’adresse au consommateur recherchant un service fiable et accessible sur toutes les modalités de contact. EDF met en avant la maîtrise de la consommation à travers des services numériques comme EDF & MOI pour les particuliers. Les nombreux avis clients témoignent d’une perception contrastée, mais Trustpilot affiche une note globale de 4,6 sur 5 pour plus de 40 000 avis. Le client bénéficie également de programmes de parrainage et d’opérations promotionnelles, notamment lors d’un déménagement ou lors d’offres événementielles.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au tarif réglementé ?

L’offre la plus compétitive proposée par EDF en 2026 est l’offre "Zen Fixe", qui affiche un prix du kWh inférieur de 8 % au tarif réglementé de vente (TRV). Cela représente une économie annuelle estimée à 111 € pour un foyer moyen par rapport au tarif réglementé. D’autres offres comme "Zen Online" ou "Vert Electrique" permettent également de payer moins cher qu’au TRV, avec respectivement -4 % et -3 %. Pour en savoir plus sur les tarifs EDF et les comparer, consultez notre page dédiée aux prix de l’électricité.

Comment résilier un contrat d’énergie chez EDF ?

La résiliation d’un contrat EDF peut s’effectuer gratuitement à tout moment, sans frais ni justificatif particulier. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé. La résiliation doit être anticipée en cas de déménagement, afin d’éviter de payer pour un logement déjà quitté. Pour connaître en détail la procédure et les étapes, consultez le guide résiliation électricité/gaz.

Comment ouvrir un compteur électrique avec EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique lors d’un emménagement, il est nécessaire de contacter EDF afin d’activer l’électricité à la nouvelle adresse. Cette démarche entraîne systématiquement le passage d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, pour mettre le compteur à votre nom. L’ouverture du compteur peut se faire par téléphone, en ligne ou en contactant un conseiller. Pour une description complète des étapes et des délais, retrouvez les infos sur la page dédiée à l’ouverture de compteur électrique.

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité