Engie espace client : création, accès, services, options

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Le fournisseur historique Engie propose grâce à son espace client, de faciliter 24h/24 et 7j/7 certaines démarches pour leurs clients. Cette interface présente un bon nombre d'avantages comme la consultation des factures d'énergie, le suivi de consommation, l'accès aux informations personnelles etc. Plus de précisions sur ce sujet dans cet article.

Comment souscrire aux offres Référence d'Engie ?Les conseillers Selectra vous accompagnent dans les démarches de souscription au :
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rappel gratuitAnnonce - Service Selectra partenaire d'Engie

Comment créer son espace client Engie ?

Pour créer son espace client Engie il faut suivre quelques étapes pour parvenir à avoir son compte :

  1. Relever sa référence client sur la facture Engie (une suite de 9 à 10 chiffres) ;
  2. Se rendre sur la page de création de l'espace client Engie (situé plus bas dans l'article) ;
  3. Renseigner ses informations personnelles : référence client, code postal et le nom de famille ;
  4. Saisir son mot de passe ;
  5. Indiquer le code sécurisé reçu par SMS.

En cas de perte de l'identifiant de connexion, il est possible de le récupérer sur l'espace client Engie en se rendant sur "Assistance technique" et en cliquant sur "J'ai oublié mon identifiant de connexion".

Dans le cas où l'oublie concerne le mot de passe, le client Engie peut se connecter sans saisir son mot de passe en s'identifiant avec son compte Facebook, Google ou FranceConnect.

Comment accéder à l'espace client Engie ?

Sur le site web d'Engie

Pour accéder à l'espace client d'Engie, le client peut se rendre sur le site web officiel du fournisseur historique dédié aux particuliers. Ensuite il suffit de cliquer sur la rubrique "Espace Client" située en haut à droit de la page d'accueil.

Pour se rendre directement à l'espace de connexion de l'espace client, le client Engie peut aussi cliquer directement sur le bouton situé ci-dessous :

Espace client Engie

Sur l'application mobile

application engie

L'application "Engie gaz et électricité" est disponible sur l'Appstore (IOS) et sur Google Play (Android). Naturellement l'application mobile est compatible avec les smartphones et les tablettes.

Avec l'application concoctée par Engie, les consommateurs peuvent avoir accès à tout moment à une panoplie de services proposés par le fournisseur comme par exemple :

  • Contacter le service client Engie par tchat ou par téléphone;
  • Consulter et régler ses factures selon le mode de paiement souhaité ;
  • Faire sa relève de compteur pour l'électricité et/ou pour le gaz naturel ;
  • télécharger une attestation de domicile ;
  • Suivre ses consommations dans le but de faire des économies d'énergie.

Récemment l'application dispose d'une nouvelle fonctionnalité qui permet de lier son thermostat Netatmo avec l'application Engie. Le but étant de mesurer l'impact du conditionnement (chauffage, climatisation et ventilation) de ses intérieurs avec son niveau de consommation.

Pour télécharger cette application, il suffit simplement de cliquer sur l'une des deux images situées ci-dessous selon son interface de prédilection :

Sur l'App Store  Sur Google Play

Quels sont les différents services proposés par l'application ?

En somme, dans l'espace client Engie tous les services suivants sont proposés :

  • De suivre sa consommation (d'avoir connaissance de la prochaine date de relevé de compteur et de voir l'historique de consommation) ;
  • De régler ses factures d'électricité et/ou de gaz naturel par carte bancaire ou par e-tip SEPA (nouveau paiement 100% digital) ;
  • D'avoir accès à tout moment aux documents Engie : facturation, contrat et justificatif de domicile ;
  • De modifier ses informations personnelles : numéro de téléphone, adresse e-mail, coordonnées bancaires, adresse de facturation ;
  • De choisir son mode de paiement privilégié.

Le suivi de consommation

Via l'espace client en ligne d'Engie, le client peut suivre l'évolution de sa consommation en fonction de la période (au jour le jour, de manière mensuelle ou par an). De plus, le client a la possibilité de comparer sa consommation avec les foyers ayant le même profil.

Par ailleurs, Engie envoi chaque mois à ses clients un e-mail pour informer sur le bilan de consommation comprenant le relevé de consommation, un comparatif avec l'année précédente et la situation météorologique correspondante.

Ultime possibilité offerte aux clients Engie pour optimiser la consommation, ce sont des conseils du fournisseur pour adopter, au quotidien, des écogestes permettant de faire des économies d'énergie.

Les factures en ligne

Avec plus de 2 millions de clients ayant choisi cette option sur l'espace client Engie, les factures en ligne peuvent être accessibles pendant 5 ans et permettent d'avoir les avantages suivants :

  • Accès facilité aux factures (en quelques clics seulement) ;
  • Plus besoin de trier les factures papier (gain de temps et d'espace) ;
  • Service gratuit.

Justificatif de domicile

Afin de faciliter les démarches administratives de ses clients, l'espace client Engie met à leurs dispositions un accès direct pour obtenir et télécharger un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois).

En plus de ce moyen mis à la disposition de ses clients, Engie offre également dans son espace client une autre option, à savoir l'attestation de titulaire de contrat. Celle-ci fait également office de justificatif de domicile pour la plupart des organismes. De plus, elle est très facilement téléchargeable et mis à jour automatiquement à chaque demande du client.

Le parrainage chez Engie

Il est possible pour un client Engie de parrainer ses proches pour bénéficier d'avantages pouvant aller jusqu'à 400€ par an. Dans les faits, lors d'un parrainage la remise se fait en fonction de l'offre Engie choisie par le filleul, le montant diffère de cette manière :

  • 20€ de remise : pour les offres "Elec Weekend 2ans", "Elec Référence 1 an" et "Gaz Tranquilité 1 an" ;
  • 40€ de remise : pour l'offre "Duo Tranquilité 1 an".

Il faudra cependant, respecter les conditions suivantes pour profiter de l'offre de parrainage :

  1. Le parrain doit avoir souscrit à une offre à prix de marché (hors Happ-e) ;
  2. On ne peut parrainer que 10 filleuls maximum par an ;
  3. La souscription du filleul doit se faire uniquement en ligne et avec une offre à prix de marché (maximum 3 mois après avoir reçu le code de parrainage) ;
  4. Ne sont éligibles que les personnes n'ayant pas de contrat d'énergie avec Engie ;
  5. Le filleul n'a le droit qu'à un seul code de parrainage lors de sa souscription ;
  6. Interdiction de s'auto-parrainer.